通過總結(jié)我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足,，為今后的學(xué)習(xí)和工作提供改進方向,。寫總結(jié)時,，要注重邏輯性和條理性，保證內(nèi)容的順暢和易讀性。以下是小編為大家精心收集的總結(jié)范文，希望對大家的寫作有所幫助。

物業(yè)管理員個人工作總結(jié)的寫作方式篇一

自2020xx年7月份調(diào)入物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作,，履行職責(zé),，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一,、自覺加強學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

二,、心系本職工作，認真履行職責(zé),。

（一）耐心細致地做好財務(wù)工作,。自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況,，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合實際,，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,，定期予以收繳、催收,，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的工作,，文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認真負責(zé)地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責(zé)的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接,。

三,、主要經(jīng)驗和收獲。

在工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責(zé)。

（四）只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

四,、存在的不足,。

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：

（二）食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難,；

（三）綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

五,、下步的打算,。

針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系,；

（二）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,；

（三）管好財,、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支,；

（四）想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護工作,。

物業(yè)管理員個人工作總結(jié)的寫作方式篇二

時光荏苒,，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將成為歷史,，自20x年5月1日加入萬閱城項目以來,，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、關(guān)心和照顧,，讓我從中學(xué)得到了很多管理,、技術(shù)等方面的經(jīng)驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊,。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個機會?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

1、自覺加強管理,、技術(shù)知識學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境。

為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況,，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時,，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防,、排水等知識,，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，使之盡快融入到工作當中,。

2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象,。

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理,，在日常工作當中,，我時刻嚴格要求自己,，以身作則，工作中認真聽取員工的意見,，尊重,、團結(jié)每一位員工，不搞一言堂,，不搞特權(quán),，不謀私利，始終以堂堂正正做人,，踏踏實實做事的原則要求自己,，在員工中樹立一個良好的管理人員形象,。

3、加強日常管理工作,，提升物業(yè)服務(wù)水平,。

管理出效益、團結(jié)出戰(zhàn)斗力,。先從緊抓員工思想工作入手,，牢固樹立項目“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、每日寫日志,、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高,。

在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上,，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念,，加強了對員工服務(wù)意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,，并將整改的情況,，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進步,。

4、對待業(yè)主投訴,，不卑不亢,，認真對待，落實到人,，回訪跟上,，解決問題。

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主,，詳細記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負責(zé)人，負責(zé)人通過整改情況告知客服中心,，客服中心將有關(guān)整改情況的進展程度報給業(yè)主,，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題,。通過定期回訪,、責(zé)任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務(wù)水平,。

我小區(qū)住戶有690戶,，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費,，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上,。

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好,，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題,。

1、部門管理人員工作態(tài)度,、服務(wù)意識較差,。

部門管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì),、會議傳達,、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當中暴露出來,，為杜絕這些問題的出現(xiàn),，項目部加強對部門管理人員的培訓(xùn)。20x年項目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團隊的基本目標,，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),，以確保項目部服務(wù)水平的提升。

2,、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強,。

從20x年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城,、換熱站運行費用情況來看,，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓(xùn)。

3,、作為項目負責(zé)人,，管理模式及管理方式方法存在不足。

管理方式有待改善,，實踐證明粗放型,、保守式管理最終將會被拋棄，為適應(yīng)新的要求,，嚴于律己,，不斷增強管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式,。以公司的眼光看問題,，想問題,，對于管理的流程進行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗,，通過實踐進行應(yīng)用,，定期組織管理人員進行探討、學(xué)習(xí),、交流管理經(jīng)驗取長補短,，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗,。以此帶動帶動整個項目管理水平,。

4、物資浪費嚴重,，增加了支出,。

在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出,，杜絕浪費,，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作,，最大化減少成本支出,。

5、客服服務(wù)意識不夠,，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一,、收繳率未達標,。

為了提高客服服務(wù)意識，曾強對客服人員培訓(xùn),，嚴格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標準,，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務(wù),，了解業(yè)主真正所求,，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實服務(wù)基礎(chǔ),，以此來提升客服服務(wù)水平,。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,，對于因工程問題欠費業(yè)主,，及時處理，情理并上,，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率,。

6,、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴,，出現(xiàn)了車輛亂停亂放,、丟車、丟鞋事件,。

對于保安工作,，加強理論培訓(xùn)與實際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,，在實際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序,，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責(zé)，提高整體安保服務(wù),，杜絕各類事故的發(fā)生,，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。

7,、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角,。

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面,，在今后工作中以保潔主管為中心,，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生,、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。

回顧20xx年的工作，有經(jīng)驗也有不足,，我將立足優(yōu)勢,，改正不足，全力本著認真整改的態(tài)度,，做好x物業(yè)管理工作,，工作計劃總結(jié)如下：

1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作,，懸掛紅燈籠,，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié),。

2,、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題，積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理,。

3,、加強對員工培訓(xùn)及管理，提高員工自身素質(zhì),，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。

4,、對于院內(nèi)綠化缺少部分，及時補種,，增強院內(nèi)綠化美觀,。

5、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動,，如邀請晚報進社區(qū)活動,、少兒繪畫比賽等，增強社區(qū)文化,，豐富業(yè)余生活,。

6、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題,，做好收取20x年度的物業(yè)收費工作,。

7、提前做好小區(qū)電梯報檢,、年檢工作及20x度暖氣試壓,、供暖工作。

8,、根據(jù)工作需要其他臨時性工作,。

縱觀20xx年的發(fā)展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對挑戰(zhàn)和壓力的一年,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,，我認為20xx年的工作會在我?guī)ьI(lǐng)的團隊下做的更加出色。

物業(yè)管理員個人工作總結(jié)的寫作方式篇三

1,、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖,。看不到大家絲毫怨言,，只有臉上溫暖的笑容,。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管,，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作,，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時xx小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水,，無業(yè)主投訴,。

2、配合公司對8s管理活動的全面推進,，并對接相關(guān)標識的制作,，及其他橫幅,、水牌、上墻文件等標牌的制作,。

3,、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單,、整改通知單,，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等,。

4,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,，檢索方便,，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的`保密性,，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度,。

5、配合園區(qū)于xx月1日實行的訪客證制度,，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友,、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行,，以確保業(yè)主的居住安全,。

1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展,，制作各項溫馨提示張貼,，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

2,、負責(zé)各類節(jié)慶,、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。

3,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展,，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,，并及時更新相關(guān)統(tǒng)計,。

4、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進行了統(tǒng)計,，在學(xué)習(xí)單項服務(wù)跟進表及月統(tǒng)計表的過程中,，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。

1、在20xx年初,，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班,，責(zé)任與義務(wù)隨之而至，但在團隊凝聚力建設(shè),、管理藝術(shù)方面都需提升,，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍,，學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好,，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用,，進一步提升服務(wù)品質(zhì),。

2、及時跟進維修工作的及時率和完成率,，以便及時為業(yè)主排憂解難,。

3、多到現(xiàn)場了解實際情況,，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞,，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。

4,、對存在的問題和教訓(xùn)及時進行總結(jié),，編制成案例，以便相互交流,、借鑒,、學(xué)習(xí)。

5,、努力提高自己的技能與管理水平,，把工作做得更好。

6,、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇,，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎(chǔ),。

7,、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里,，深感xx能挖掘我最大的潛能,，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前,！

物業(yè)管理員個人工作總結(jié)的寫作方式篇四

回首過去的xx年,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。11月份,，帶著樸實的心情回到了裕峰,。開始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著,。歲末,，每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來,。此刻,，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修,、投訴處理,、收費、基本設(shè)施,、設(shè)備維護,，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺,；有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、有上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處xx年度的主要工作,。結(jié)合實際,，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,，一部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒,，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二十檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理,。

耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來,，我認真核對財務(wù)賬目,，清理財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度,，做好每一筆賬目,，確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出帳,，對每一比進出帳,，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對賬單，搞好細致記錄,。二是每月搞好例行對賬,。按照財務(wù)管理制度，我細化當月收支情況,，定期編制財務(wù)報表,，按公司要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關(guān),，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

當前缺少綠化工人,，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻,，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,，做好認真交接及驗收,。

工作的這段時間以來，完成了一些工作,，取得了一些成績,，總結(jié)起來有以下幾方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能一最快的速度把工作做好,。

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才新的環(huán)節(jié),。

物業(yè)管理員個人工作總結(jié)的寫作方式篇五

xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬,。當年的懵懂仍歷歷在目,，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助,，現(xiàn)在的我成長了,，工作能力提升了，下面對20xx的個人工作進行總結(jié)：

1,、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖,?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容,。值班期間,，園區(qū)xx苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作,，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作,，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴,。

2,、配合公司對8s管理活動的全面推進，并對接相關(guān)標識的制作,，及其他橫幅,、水牌,、上墻文件等標牌的制作。

3,、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作,，含工作聯(lián)系單、整改通知單,，裝修施工整改工作聯(lián)系函,，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。

4,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定,。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便,，各業(yè)主資料做到一戶一檔,，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度,。

5,、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友,、施工整改,、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的.居住安全,。

1,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼,，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中,。

2、負責(zé)各類節(jié)慶,、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送,。

3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展,，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務(wù),；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關(guān)統(tǒng)計,。

4,、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進行了統(tǒng)計，在學(xué)習(xí)單項服務(wù)跟進表及月統(tǒng)計表的過程中,，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念,。

展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),，深知自己還有太多不足之處,，在20xx年做出如下提升自我的事項：

1,、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班,，責(zé)任與義務(wù)隨之而至,，但在團隊凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升,，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作,，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好,，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用,，進一步提升服務(wù)品質(zhì),。

2、及時跟進維修工作的及時率和完成率,，以便及時為業(yè)主排憂解難,。

3、多到現(xiàn)場了解實際情況,，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞,，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。

4,、對存在的問題和教訓(xùn)及時進行總結(jié),，編制成案例，以便相互交流,、借鑒,、學(xué)習(xí)。

5,、努力提高自己的技能與管理水平,，把工作做得更好。

6,、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇,，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎(chǔ),。

7,、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,，但要做好這些小事情卻一點也不容易,，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潛能,，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友,，我會找準自己的發(fā)展方向,，保持這份工作熱情勇往直前！

物業(yè)管理員個人工作總結(jié)的寫作方式篇六

自20xx年6月份調(diào)入xxx物業(yè)管理處以來,，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作,，履行職責(zé),，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

（一）耐心細致地做好財務(wù)工作,。自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴格財務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度,，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合xxx的實際,，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,，定期予以收繳、催收,，200__年全年的服務(wù)費已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，xxx的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認真負責(zé)地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責(zé)的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接,。

在xxx工作半年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

（三）只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé),。

（四）只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難,；

（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

針對20xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系；

（二）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益；

（三）管好財,、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支；

（四）想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系,；

（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。

物業(yè)管理員個人工作總結(jié)的寫作方式篇七

時光荏苒,。20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過。在公司高層的熱忱關(guān)懷下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下,，在公司其他員工的密切配合和幫助下，我的各項工作得以順利完成,。

作為一名物業(yè)樓層管理員,，我的主要工作職責(zé)是：房屋裝修管理；公共設(shè)施,、設(shè)備的管理,；協(xié)調(diào)業(yè)主之間的矛盾和糾紛；以及及時處理業(yè)主的投訴與建議等事項?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，如消防設(shè)施,、單元門處的消防報警器、公共照明裝置、單元門禁系統(tǒng),、電表箱,、水表箱、道路等做到日常檢查,，存在故障問題的及時的聯(lián)系工程部進行維修,。在前期本人協(xié)助保潔對公共地下車庫進行清洗；照明損壞的告知工程及時更換,，達到業(yè)主夜間通行要求,；冬季協(xié)助工程部對水表箱內(nèi)的水表進行了保暖鋪設(shè)；對225棟拐角處,、227棟前花壇處協(xié)助保潔對道路的整改,，滿足業(yè)主使用要求；在管理中做好維修及時,，正常運行的要求,。公用道路修補鋪設(shè)一共4道；水表箱損壞報修6個,；單元門禁系統(tǒng)報修1個,；公共區(qū)域照明燈泡報修更換和添加共20個；電表箱門鎖損壞報修和安裝門搭扣一共11處,。

由于業(yè)主缺乏自律管理意識,、業(yè)主公約的約束力弱、不遵守物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定,，損壞房屋承重結(jié)構(gòu),、主體結(jié)構(gòu)、擅自改變房屋性質(zhì),、侵占共用部位,、影響相鄰業(yè)主生活等違法裝修行為時有發(fā)生。在管理過程中避免不了語言的沖突,，為此,，本人在管理的過程也得到成長，由于業(yè)主對房屋結(jié)構(gòu)性質(zhì)不懂,，可以理解,，所以本人會站在業(yè)主角度細心的講解，告知業(yè)主如果破壞對房屋危害以及對自身的安全無法得到保障,，我們的管理是為了保障您的利益,，業(yè)主聽后涉及到自身的一些質(zhì)量、安全問題,，更加的配合工作,。

在處理業(yè)主與業(yè)主之間矛盾沖突時,，本人會將兩位業(yè)主單獨分開了解情況，找出根本的沖突點,，之后兩位業(yè)主出面,，由本人站在雙方角度分析問題，希望雙方業(yè)主不要因小事傷害雙方鄰里關(guān)系,，加深雙方感情,。

在處理業(yè)主的投訴與建議的時候，我想我們要學(xué)會聆聽,，聆聽是一門藝術(shù),，考驗的是一個人的耐心，表現(xiàn)的是對他人的尊重,，需要的是一份理性,，可以使傾訴者得到感情和委屈的完全發(fā)泄，而作為傾聽者讓對方獲得的是一份難能可貴的信任,。進行換位思考,，把“對”讓給業(yè)主。業(yè)主是因為不滿意來投訴的,，情緒往往會偏激和失控,，而我們不可以失控，要從對方的角度去考慮問題,，即使業(yè)主的態(tài)度和言談有所不對,，我們也必須把“對”讓給業(yè)主，因為此時與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí),，只能激化矛盾,，不利于解決問題。耐心的聆聽,，讓傾訴者自尊心得到滿足,，讓他感覺受到了重視，有助于解決問題,。在聆聽時對投訴要點應(yīng)認真作好記錄,，為投訴處理做好準備,。

一年的工作已經(jīng)結(jié)束了,，在即將迎來的一年中，我會繼續(xù)不斷的努力,，這是一直無法拒絕的問題,，這是一直以來我們在年終時候的總結(jié)。每一年都有自己的進步,，每一年都會有自己的成長,！相信大家在來年中一定會取得最圓滿的成功的,！

物業(yè)管理員個人工作總結(jié)的寫作方式篇八

去年是飛躍進展的一年，上臺階,，上檔次的一年,，豐收的一年。在這一年里,，某物業(yè)治理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，依據(jù)某物業(yè)公司的實際狀況,，在搞好效勞的同時理順完善物業(yè)治理年度工作總結(jié)的工作，初步到達“工程程序化,、操作標準化,、運用使用化、治理科學(xué)化”的治理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)治理工作逐步走上標準化的軌道,，物業(yè)治理工作取得了肯定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將物業(yè)治理年度工作總結(jié)如下：

（一）房屋治理房屋治理是物業(yè)治理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋治理檔案,，制定了房屋治理制度,，編制了具體的治理規(guī)劃，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一，無危害房屋構(gòu)造的行為,，空房完好率為95%,。

（二）公共設(shè)施、設(shè)備的治理,。為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活,，在公共設(shè)施、設(shè)備的治理方面,，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)規(guī)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。修理電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急修理工作3次,，到達養(yǎng)護設(shè)施,、設(shè)備到位，修理準時,，正常運行的治理要求,。

（三）綠化治理。為了給業(yè)主制造一個美麗的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化治理措施，積極協(xié)作監(jiān)視綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中消失的問題，準時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，催促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易警示牌,、圍欄,，加強綠化防護治理工作,，使綠地根本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%,。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的治理環(huán)境衛(wèi)生方面。我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況,，大家齊動手定期,、不定期組織進展大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核方法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運治理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的.衛(wèi)生清潔美觀。

（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)治理中的重中之重,。為給業(yè)主供應(yīng)一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進展崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核，制定了嚴格的崗位考核標準,，并堅持每日早操,、早會，提高員工的身體素養(yǎng)與日常工作治理,，嚴格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員仔細巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽治理,，使去年安全防范工作狀況良好。

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)治理工作,。

1,、熟識小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工狀況,；進駐后,，我們?yōu)楸M快熟識小區(qū)施工狀況，設(shè)備安裝狀況,，我處工作人員不怕苦,、不怕累，頂著烈日跑工地,，爬高樓,，把握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的根底,，并受到了開發(fā)商的贊揚與好評,。

2、依據(jù)小區(qū)實際狀況,，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議；在熟識小區(qū)各項狀況后,，我們針對小區(qū)的實際狀況,，完成了小區(qū)各項治理工作預(yù)案，如：車輛治理方案,，治安治理方案,，裝修治理方案等，共計9項,，并提出合理化建議11項,，開發(fā)商接受3項,，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),，局部雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。

3、搞好保安員前期的培訓(xùn)工作,；保安工作是物業(yè)治理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期效勞質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月,，制定了具體的培訓(xùn)方案與規(guī)劃及考核方法,，加強保安員的自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的保安隊為業(yè)主效勞,，保安隊的工作受到全都好評,。

4、協(xié)作開發(fā)商的售樓工作,；為了協(xié)作開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員缺乏的狀況下，安排專人在銷售部協(xié)作售樓工作,，急躁解答客戶關(guān)于物業(yè)治理方面的疑問,，制作了二塊xxxx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)治理效勞工作,，并到達肯定效果,。我們除派專人協(xié)作銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息,，協(xié)作銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的確定和贊揚。

5,、搞好業(yè)主入住前期預(yù)備工作,，順當完成交房工作；為迎接業(yè)主入住,，順當完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫忙下，我們做了大量的前期預(yù)備工作,，整理預(yù)備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書、前期物業(yè)治理協(xié)議等共計12項,。依據(jù)便利業(yè)主,、效勞至上的原則，我處針對小區(qū)的實際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順當進展，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶,。

（二）加強治理效勞工作，提高效勞質(zhì)量,。

1,、樹立小區(qū)家園化，人性化治理效勞理念,。進駐后,，我們堅持實施家園化，人性化的治理,，“以人為本”的效勞精神,；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展效勞,，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特別照顧戶的效勞，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上賜予關(guān)懷與照看,，效勞上賜予優(yōu)質(zhì)效勞，如1-1-501業(yè)主老公是海員,，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種狀況,，我們對此戶進展特別照顧戶效勞,，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主贊揚,。除此之外,，我們還開展免費代辦效勞，如代辦電話,、寬帶,、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受,，效勞工作受到業(yè)主良好的贊譽,。

2、搞好修理效勞工作,。修理效勞工作是物業(yè)治理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓修理工作的準時率和完成率。

3,、加強小區(qū)裝修治理工作,。小區(qū)裝修治理工作是前期物業(yè)治理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作,，并依據(jù)小區(qū)實際狀況，與治理要求,，我們制定了具體的治理制度,，如裝修須知、屋頂花園治理規(guī)定等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄，遇到問題準時解決,，準時處理,，堅持原則。去年共處理違章施工32起,，均已整改,。保證房屋主體構(gòu)造完好，在房屋外觀方面,，我們堅持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀,。

4,、仔細聽以業(yè)辦法見，準時為住戶排憂解難,。業(yè)主良好的工作建議,，治理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題仔細記錄,，準時處理,，增進與業(yè)主間的溝通，急躁為業(yè)主作解釋工作,，并準時為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的效勞思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評。

（三）努力提高治理水平,，促進物業(yè)治理上檔次,；

1、組織員工進展職工道德與治理技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素養(yǎng),。治理處員工的綜合素養(yǎng)與物業(yè)治理的效勞的質(zhì)量，水平是親密相關(guān)的,。依據(jù)這種狀況,，并結(jié)合小區(qū)大局部都是新進員工,，接觸物業(yè)治理時間短的實際狀況,，我制定了具體的培訓(xùn)規(guī)劃和考核方法，定期對員工進展思想和業(yè)主治理水平的培訓(xùn),，并定期進展保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實，治理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓(xùn)6次,，技能考核4次。

2,、利用先進的治理手段,，建立健全科學(xué)的治理方式；我們緊跟社會進展步伐,，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目、治理規(guī)劃等工作進展電腦治理,，大大提高了工作效率,，使治理處的根底，工作到達一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實根底,。

（四）搞好對外協(xié)調(diào)治理工作；搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)治理工作順當開展的關(guān)鍵,，為此,，我們嚴密與開發(fā)商協(xié)作，積極主動與洪山x_,，x_,，x_聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌,、托付合同,、效勞協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

雖然,，我們在去年的工作中取得了肯定成績，但還有許多需要完善與加強的地方,。

第一,，治理人員整體素養(yǎng)不高，效勞意識不強各方面考慮不全面,，實際處理事務(wù)的力量還有待提高,。

其次，與業(yè)主的溝通不夠,，了解缺乏,。

第三，設(shè)備,、設(shè)施治理力度還需加強,。

針對以上幾個問題，在20xx年工作中,，我們將吸取閱歷與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與治理水平，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)治理水平，不斷完善小區(qū)各項治理工作,，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)治理小區(qū)做奉獻,，為某物業(yè)公司的進展添磚加瓦。

物業(yè)管理員個人工作總結(jié)的寫作方式篇九

自6·17日進入春天物業(yè)xx,，到現(xiàn)在已近一個月,，在xx趙主任和同事的幫助下，學(xué)習(xí)到了很多物業(yè)管理方面的知識和經(jīng)驗,，也有自己的一些體會,。

現(xiàn)總結(jié)如下：

一、真誠的感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助,，讓自己的新工作有了一個良好的起點,。

二、主要工作情況:,。

1,、最初幾天,，熟悉了春天小區(qū)的xx單元樓和地下車庫的分布,為今后工作。

的開展奠定了基礎(chǔ),。

2,、認真學(xué)習(xí)了《xx市物業(yè)管理條例》、《物業(yè)維修基金使用管理辦法》和《物權(quán)法》等和物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),。

3,、按趙主任的布置,參加了關(guān)于9幢5０1頂樓陽光房違規(guī)裝修的2次協(xié)調(diào)會，制作了會議筆錄.9幢501的違規(guī)大規(guī)模搭xx光房對7幢4０６,3０6,206的冬季采光造成了影響,引起了3位業(yè)主的強烈投訴,。從這起事例可以看出,，對于業(yè)主的違規(guī)裝修，應(yīng)該在開始階段,，物業(yè)就要想法設(shè)法去控制住苗頭,，否則，一旦有業(yè)主開了頭,，其他業(yè)主就會互相攀比和效仿,后期物業(yè)就很難管理了,。另外,還參加了３幢５0１家里玻璃破裂的協(xié)調(diào)會，業(yè)主叫來了《小強熱線》,希望在媒體的介入下,玻璃破裂的損失由物業(yè)來承擔(dān),。通過這起事例,，我學(xué)習(xí)到物業(yè)公司對小區(qū)的`公共部位和設(shè)施提供維修和保養(yǎng)服務(wù),，而對于業(yè)主個人的財產(chǎn),在不能證明物業(yè)有過錯的情況下,物業(yè)是不能承擔(dān)損失的,，但是，物業(yè)可以提供一些必要的協(xié)助.

4,、學(xué)習(xí)了文檔制作,。

文檔的制作對于物業(yè)管理來說非常的重要,許多管理上的事例需要留下書面材料以備日后查詢。我學(xué)習(xí)了應(yīng)急預(yù)案,，樓道溫馨提示和門崗宣傳欄內(nèi)容的制作.

三,、工作心得。

的每件事情都希望能夠得到最快速和圓滿的解決,。

四,、工作不足。

1,、可能是從事物業(yè)管理工作的時間不長,，每天工作還缺乏系統(tǒng)性的安排，這一點上需要快速的提高,。

2,、物業(yè)管理專業(yè)知識還非常的缺乏，需要快速彌補,。比如,，對于裝修的現(xiàn)場管理,，我所知道的還非常少，需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請教.

３,、消防上的專業(yè)知識也要多學(xué)習(xí),不能等到用時方恨少,。

物業(yè)管理員個人工作總結(jié)的寫作方式篇十

20xx年度，本人在集團公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,，在職能部門的正確指導(dǎo)下,，認真總結(jié)過去工作中的經(jīng)驗，不斷克服過去工作中的不足,，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團結(jié)同志、認真學(xué)習(xí),、扎實工作”為準則,，始終堅持高標準、嚴要求,，在自身的政治素養(yǎng),、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等都有了很大提高。認真完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的思想,、學(xué)習(xí)和工作情況匯報如下：

我堅持把加強學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。一年來認真學(xué)習(xí)了《陜西省物業(yè)管理條例》,、《物權(quán)法》,、《物業(yè)管理人員與業(yè)主之間發(fā)生的案例分析》以及國家有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定和辦法，通過學(xué)習(xí)提高了自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平,，特別是參加了集團公司組織的黨員培訓(xùn)和近期參加省公司組織的科級培訓(xùn)班,。培訓(xùn)期間，先后學(xué)習(xí)了《怎么樣打造高效團隊》,、《戰(zhàn)略執(zhí)行與復(fù)命》,，《干部選任四項監(jiān)督制度》《中國共產(chǎn)黨九十年發(fā)展史》《非人力資源的經(jīng)理人的人類資源管理》《中層管理務(wù)實舉要》《電力企業(yè)改革中的管理者觀念創(chuàng)新全景》《公文寫作》等十幾門課程并在延安參觀學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)內(nèi)容精廣相濟,，理論和實踐結(jié)合緊密,，這都給我留下了深刻的印象，引發(fā)了深深的思索,，獲益匪淺,，感悟頗深。通過一年來的學(xué)習(xí),，使自身思想政治素質(zhì)有了很大提高,，提高了認識，改變了觀念,，增強了創(chuàng)新意識和工作的自信心,，這些收獲對自己今后的工作都有著重大的指導(dǎo)意義,。

一年來按照物業(yè)公司管理向市場化轉(zhuǎn)型的觀念，不斷強化物業(yè)管理的經(jīng)營經(jīng)理念,，實施精細化管理,，工作中，認真履行的崗位職責(zé),，較好地完成了各項工作任務(wù),。一是認真負責(zé)地做好調(diào)研和職工轉(zhuǎn)變觀念的教育工作。上半年以來,，為了加速后勤管理向市場化轉(zhuǎn)型的觀念轉(zhuǎn)變,，先后和班子成員到一、四公司以及社會上一些管理好的物業(yè)公司去座談學(xué)習(xí)了解他們的管理經(jīng)驗和好的做法,，通過比較和學(xué)習(xí),，使我們的工作方法更多和使我們思路觀念得到了一定的轉(zhuǎn)變。二是科學(xué)管理,，嚴格控制成本,。年初我們對鍋爐人員進行了培訓(xùn)，以及對鍋爐成本進行了分析,，詳細記錄了當日的流量并進行分析,，并根據(jù)天氣情況不斷改變流量，這樣不但節(jié)約了成本,，還得到了住戶的贊揚,。使供暖成本較去年節(jié)約了xxx余萬元，收到了良好的效果,。三是以身作則,，按制度辦事,，完成了大量工作,。認真調(diào)研掌握情況。為了更好地轉(zhuǎn)變管理理念,，先后對有關(guān)單位的物業(yè)管理進行了交流和學(xué)習(xí),，通過和他們交談，給自己的工作帶來了很好的思路和啟迪,。完善制度,。對自己分管的部門和人員的職責(zé)進行了完善，充分體現(xiàn)用制度管理人,、用制度辦事的管理理念,。先后制定了《合同管理辦法》、《計量及統(tǒng)計工作規(guī)程》等,，真正做到用制度管理人,，用制度約束人,。

1、配合基建辦完成了大量工作,。隨著職工住宅樓建設(shè)的全面推進,，對物業(yè)公司的工作來說注定是不平凡的，水,、電的.搶修隨時都有可能發(fā)生,，在每一次的搶修中本人都能到現(xiàn)場和大家一起完成任務(wù)。滿足了基建要求保證了施工進度,。

2,、配合供電局完成了火電社區(qū)的戶表改造工作。經(jīng)過這段時間的運行情況看,，竊電行為有了明顯的改觀,。同時利用戶表改造，采取了不清理欠費不發(fā)電卡的辦法,，清繳了多年的歷史欠費,。

3、日常的維修工作,。三季度以來水的搶修4次,，物面維修6戶，特別是對4號樓公廁的改造,，克服了長流水情況,，僅此一項每年可節(jié)約水費1.5萬元。通過對出租房的改造,，杜絕了有些住戶利用房屋的破舊為理由拒絕交納各種費用的現(xiàn)象,。

4、對三個住宅小區(qū)的采暖設(shè)施進行了維護和保養(yǎng)保證了正常供暖,。

5,、積極倡導(dǎo)科學(xué)管理精細化管理，嚴格把關(guān)今年在小型基建的維修費用可控在控,。通過經(jīng)營分析,，今年的各項經(jīng)營指標完成較好。所以我堅信在各級領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,，在物的業(yè)公司全體干部職工的共同努力下,，一定能完成集團公司下達的各項指標。

規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同志，謙虛謹慎,，主動接受來自各方面的意見,，不斷改進工作,；堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說,，積極維護公司的良好形象,。

平時在工作中，自己深深地體會到作為一名黨員干部,，尤其是在市場經(jīng)濟條件下,，一刻也不能放松思想改造，不斷加強黨性鍛煉,，堅持自重,、自省、自警,、自律,，堅持立黨為公，執(zhí)政為民,，真正為廣大職工群眾掌好權(quán),，用好權(quán)，嚴格貫徹“八個堅持,、八個反對”,、“四大紀律、八項要求”,，堅持“綜合治理,，預(yù)防為主”的方針，不斷加大從源頭上預(yù)防治理腐敗的力度,，為實現(xiàn)公司的各項任務(wù)提供堅強的政治保證,。

嚴格貫徹黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，嚴格要求自己,，沒有違紀,，沒有參加高消費、娛樂等活動,，個人,、家庭也沒有發(fā)生重大事項。

總之,，一年來本人做了一定的工作，也取得了一些成績,，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和法律的學(xué)習(xí)抓得還不夠緊,，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠；工作創(chuàng)新意識不強,，創(chuàng)造性開展不夠,。在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績，克服不足,，以對工作,、對事業(yè)高度負責(zé)的精神，腳踏實地,，盡職盡責(zé)地做好各項工作,，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。

物業(yè)管理員個人工作總結(jié)的寫作方式篇十一

回首20__,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。9月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間就過去了,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé),。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去,?；I劃未來，此刻就將自己幾個月來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報修,。投訴處理,。收費?；A(chǔ)設(shè)施,。設(shè)備維護。環(huán)境衛(wèi)生,。蚊蟲,。老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn),。上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20__年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

二,、辦公室工作。

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬緒,，有書文處理。檔案管理。文件批轉(zhuǎn)等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強化工作意識。注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率,。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全,。準確,。適度。避免疏漏和差錯,。

出自 m.sevw.cn

三,、存在的不足。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗,。創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足,；主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位,；許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高,；第二,，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,；第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高；第四,，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強,。

四、努力的方向,。

第一,，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識,。第二，本著實事求是的原則,。注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通,；有效形成團結(jié)一致,。群策群力的氛圍,。第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步,，無以至千里,；不積小流，無以成江海,?！?0__，收獲了成功,，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪；20__我會一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年,。

最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利,，平安幸福,！

物業(yè)管理員個人工作總結(jié)的寫作方式篇十二

自20xx年年6月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作，履行職責(zé),，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

(一)耐心細致地做好財務(wù)工作。自接xxxx管理處財務(wù)工作的半年來,，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。

一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。

二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,，我細化當月收支情況,，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。

三是及時收繳服務(wù)費,。結(jié)合xxxx的實際,，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,，定期予以收繳、催收,，200x年全年的服務(wù)費已全額到賬,。

四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作，xxxx的.文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。

二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認真負責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責(zé)的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：

一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。

二是認真驗收交接,。

在xxxx工作半年來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責(zé),。

(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：

物業(yè)管理員個人工作總結(jié)的寫作方式篇十三

物業(yè)治理籌備工作正式啟動,、至今已有一年。在此期間,，物業(yè)治理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級領(lǐng)導(dǎo)的全面指導(dǎo)下,，圍圍著工程前期工作規(guī)劃制定及實施、工程及配套效勞優(yōu)化建議,，治理及效勞預(yù)算制定及完善,、物業(yè)效勞人員聘請及團隊組建，工程風(fēng)險評估及掌握,，工作程序制定及建章立制,、物業(yè)效勞所需外委公司接洽及招標、員工系統(tǒng)培訓(xùn)等方面綻開了一系列卓有成效的工作,，并都如期地到達了預(yù)定的目標?，F(xiàn)將的詳細工作總結(jié)匯報如下：

結(jié)合期貨大廈是大連市重點工程、地標性建筑的實際狀況,，根據(jù)第一太平戴維斯在世界范圍內(nèi)對國際知名建筑勝利推行的治理閱歷,，并以第一太平戴維斯系統(tǒng)的價值觀、使命感及遠景目標為藍圖,，第一項工作就是制訂了細致,、可行、有針對性的工作規(guī)劃,，包括人員規(guī)劃,、資金規(guī)劃,、前期介入預(yù)備規(guī)劃，接收規(guī)劃等等,，并圍圍著規(guī)劃逐項地穩(wěn)步開展各項工作,。為了保障規(guī)劃整體的切實可行，在實施期間不斷地依據(jù)大廈的整體施工進度狀況,，有針對性的對各項規(guī)劃進展調(diào)整,，截至目前為止，物業(yè)治理籌備處已根本圓滿完成了制定的各項工作規(guī)劃及目標,。

依據(jù)期貨大廈工程特點及治理目標,，根據(jù)第一太平戴維斯的治理閱歷，積極協(xié)作大廈各項招商及規(guī)劃工作,，從日后大廈詳細供應(yīng)的效勞,、設(shè)施設(shè)備的運行、維護,、保養(yǎng)等方面，供應(yīng)了大量的物業(yè)參謀效勞建議,，為日后為大廈供應(yīng)高品質(zhì)的效勞奠定了根底,，如今，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲,，地下室食堂土建施工也馬上完畢,，下一階段的施工物業(yè)將連續(xù)跟進并供應(yīng)全程效勞。

期貨大廈作為大連市的地標性建筑,，資金預(yù)算必需細致,、全面，方能保障大廈在今后的正常運轉(zhuǎn)及供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞,，資金預(yù)算既是物業(yè)治理籌備處既定的目標,，也是在今后運作過程中需完成的任務(wù)，目標要明確,、可行,，任務(wù)要合理并具可操作，物業(yè)治理籌備處圍圍著把期貨大廈打造成--市一流地標性建筑的目標,，從實際動身,，制定了詳實，合理的資金預(yù)算并依據(jù)實際需要進展完善,。

優(yōu)秀的'工程需要優(yōu)秀的團隊才能為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞,，為了選聘適宜的人才，物業(yè)治理籌備處切實遵照行政公司“高素養(yǎng),、重實干,、寧缺毋濫”的指示精神,，嚴把人員聘請關(guān)。截至目前為止,，物業(yè)治理籌備處共進展人員聘請近400人次,，聘請員工72人，員工的綜合素養(yǎng)整體上已到達了預(yù)期標準,，為打造一支一流的物業(yè)效勞團隊制造了極其有利的先決條件,。

期貨大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著肯定的安全隱患,，遵照交易所各級領(lǐng)導(dǎo)始終強調(diào)的“安全第一”的指示精神,，對工程的施工進展積極的協(xié)作和幫助，強化安全防范意識,，以保障后期各項效勞的順當進展,，-月-日至今物業(yè)治理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現(xiàn)場派駐了3批共44名員工,，負責(zé)現(xiàn)場3f機房的安全保衛(wèi),、大廈整體的安全巡察及大廈整體采暖運行工作。

尤其是采暖運行工作,，在大廈尚未竣工,、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的狀況下，物業(yè)籌備處修理保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)心和支持下,，克制了現(xiàn)場條件苦,、面積大、人員雜,、通訊難等等困難,，邊運行邊保障，在保證采暖系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的狀況下,，大力協(xié)作了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作,。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的狀況下，現(xiàn)場設(shè)備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重,。

截至今日,，物業(yè)已接收的冷凍機房、盥洗水泵房,、空調(diào)機房等101處設(shè)備機房內(nèi)的近千余臺套重要設(shè)備第一次投入試運行,，就已勝利實現(xiàn)了連續(xù)-小時無故障運行。同時,，物業(yè)籌備處員工在采暖運行的同時,，更是充分利用一切時機不斷深入熟識和學(xué)習(xí)現(xiàn)場設(shè)備的各項技術(shù)參數(shù)。

同時，現(xiàn)場發(fā)覺問題,，準時通報施工治理單位,。幾次現(xiàn)場跑水，均因物業(yè)巡檢準時,，從而避開了損失,。為保障設(shè)備下一階段能夠更安全、平穩(wěn)的運行,，物業(yè)籌備處修理保養(yǎng)部已針對現(xiàn)狀,，提出了合理可行的維保方案。規(guī)劃在設(shè)備安全運行-小時左右,，對設(shè)備進展第一次全面維保,。目前，技術(shù)培訓(xùn),、人員預(yù)備等工作已經(jīng)完備,，只待維保工具及材料購回，即可實施,。有了以上這些先期進入現(xiàn)場的珍貴閱歷,。下一階段物業(yè)全面接收時大規(guī)模人員進駐將更加順當。

物業(yè)治理籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件,、根據(jù)行政公司制定的方向,、結(jié)合工程的實際狀況，從滿意日后各項工作能夠順當開展動身,，勝利推行的制度為根底依據(jù)，充分吸納了kpi,、sla,、iso等國際上先進的治理元素，制定了200余項,，近2萬的規(guī)章制度,。各部門、各崗位,，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊,，各項工作的詳細操作及流程都做出了細致地規(guī)定，各項工作應(yīng)到達的質(zhì)量都提出了詳細的要求,。為今后物業(yè)工作的正常運轉(zhuǎn)供應(yīng)了全面,、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障。

物業(yè)管理員個人工作總結(jié)的寫作方式篇十四

xxxx年是總公司尋求改革的一年,，也是總公司快速發(fā)展的一年,。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量,、改革,、發(fā)展”的工作目標要求,，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工團結(jié)一心,，艱苦奮斗,，扎實工作，不斷創(chuàng)新,，進一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了一定的成績，現(xiàn)將xxxx年的物管員年終總結(jié)啊工作匯報如下：

物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運行的首選目標,，堅持總公司“敬業(yè)報校,，誠信服務(wù)，保障有力,，追求卓越”的宗旨,。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時間,，第一服務(wù)”的品牌效應(yīng),，提高物管中心的運作效率和競爭力。

（一）貫徹iso質(zhì)量管理體系,。

物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系,，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求，堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查,，通報,，實施改進的工作，制定并實施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》,、《平安紅五月服務(wù)方案》,。另外還按照iso質(zhì)量管理要求，對管理體系文件進行了部分修改,。

（二）形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系,。

“服務(wù)為本，客戶至上”,，在今年的工作中,，物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作：

1,、積極與各教學(xué)樓,、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務(wù),，保障了各大樓,、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作,，配合國資處和研究生部對明德樓五,、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，配合學(xué)校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會,、迎新場地,、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等。

2,、遇到緊急重要情況,，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區(qū)及時張貼板報,、黑板報,；如元旦、春節(jié),、勞動節(jié),、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。

3,、舉辦“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動,，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議,；張貼服務(wù)聯(lián)系電話,，方便大家在第一時間聯(lián)系物管中心進行相關(guān)事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心,。

（一）人員素質(zhì)方面,。

為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初,，物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計劃,，積極開展各項知識培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,。培訓(xùn)分為兩大類，一是普通員工的培訓(xùn),，二是管理干部的培訓(xùn),。員工培訓(xùn)包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進行素質(zhì),、禮儀,、技能及質(zhì)量要求進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,；對管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《xx市物業(yè)管理條例》以及新版的《gb/t19001--20xx》質(zhì)量管理標準展開。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

（二）保安方面,。

xxxx年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，保安部全體隊員堅持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨,，加強對學(xué)校園區(qū)進行綜合治理，利用各種宣傳教育手段,、現(xiàn)有的物業(yè)管理條例,、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法，充分發(fā)揮了保安的“人防,、技防,、群防”的'有利條件，全面維護了校區(qū)內(nèi)的人,、車,、物的安全，具體工作如下：

1,、根據(jù)總公司提出的“安全,、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點,，結(jié)合保安部具體工作為實際重點,，加強對校區(qū)的人、車,、物管理,。

2、制定門崗管理制度,，來人來訪,、物品出入登記，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度,。

3,、加強整個區(qū)域的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏,，不定時對各區(qū)域設(shè)崗布控,。晚上實行分時間段進行巡邏，以季節(jié)變化為準,。隊員分批進行巡邏,，做到防患于未然,。

4、加強對校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查,。做到“預(yù)防為主,，防消結(jié)合，隱患險于明火,，責(zé)任重于泰山”的高度責(zé)任感,。

（三）保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面。

1,、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求,，堅持以《清掃質(zhì)量檢查月報表》逐項對各責(zé)任區(qū)進行了嚴格考核，基本上完成了總公司交給的各項任務(wù),。

2,、嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學(xué)大樓,、辦公大樓,、衛(wèi)生間、走廊等,；全天候清擦垃圾箱,、扶手、門等,，及時清理垃圾,，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個干凈、舒適的的生活,、辦公環(huán)境,。

3、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進行了適當修枝,，對綠地雜草,，按每個清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負責(zé)。

（四）維修方面,。

1,、在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng),、檢查，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理，做好電梯,、消防設(shè)備的維保工作,。

2、利用假期配合維修部門對第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進行了維修,、更換,。

3、部分家屬樓房頂漏水,、自來水管銹壞,，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn)，使維修任務(wù)重,，難度大,，物管中心積極與住戶進行協(xié)調(diào)，配合能源中心,、工程隊,，使能源中心、工程隊對家屬區(qū)水電氣,、土木的維修工作得以順利進行,。

4、為節(jié)約經(jīng)費,，對于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進行維護,，修繕，如維修第一,、四教學(xué)樓的桌椅200多套,，門窗100多扇。

（五）綠化方面,。

1,、負責(zé)全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉,。

2,、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓,、總公司處,、大坪校區(qū)等地的植物移植工作，共移植喬木600余株,，灌木1000余株,，地被500米，在車隊新植草坪150余平方米,。

3,、在開學(xué)迎新,、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中,，布置草花量共計5萬多盆,。

4、繁殖植物：冷水花上萬苗,；菊花20xx盆,；春季草花3000盆；扦插苗木（包括蚊母,、金葉女貞,、紅繼木、芙蓉花,、毛葉丁香等）上萬苗,。

5、在學(xué)校開展的“弘揚生態(tài)文明,，共建綠色校園”和學(xué)生義務(wù)植樹等活動中,，共同種植植物上百株。

6,、在綠化租擺業(yè)務(wù)中,，向外拓展業(yè)務(wù)2起（南坪、應(yīng)技院）租花量增加100余盆,。

（六）其他方面,。

1、積極配合學(xué)校各種會議及各二級單位的各種會議服務(wù)工作,，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務(wù)工作178次,，普通會議500余次。

3,、抓好消防防范工作及安全隱患的處理,。今年以來，先后組織了一百三十余人次,，對家屬區(qū)28棟家屬樓進行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理,，消除了安全隱患，保持了消防通道的暢通,。

4,、主動與家屬區(qū)住戶聯(lián)系，更換存在安全隱患的空調(diào)腳架,，為生銹的腳架去鐵銹,，刷防銹漆，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作,。

5,、加大了對農(nóng)貿(mào)市場秩序的整頓和“臟,、亂、差”的治理,，使市場的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。每周兩次對市場門市頂棚雜物進行清理,，為市場每家住戶增添消防滅火器,，對亂擺亂放，超攤越位的經(jīng)營進行了整頓,，市場內(nèi)外所有人力車實行統(tǒng)一歸位,，機動車做到停放有序。

6,、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場的“除四害”工作,，安排了每周一次的打藥防治工作，不定時的投放鼠藥,；及時對出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進行處理,，確保師生員工的人身安全。

7,、抓好節(jié)能工作,，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識、提高他們的節(jié)能意識外,，還編制了一些宣傳節(jié)能知識的小標語,，并在各教學(xué)樓和行政樓內(nèi)進行了張貼。

物業(yè)管理員個人工作總結(jié)的寫作方式篇十五

時間荏苒,。20xx年度工作在xx全體員工的勞碌中匆忙而過,。回首兔年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)心下,，在部門xx的悉心指導(dǎo)下，在公司其他員工的親密協(xié)作下,，我的各項工作得以順當完成,。

作為一名物業(yè)治理員，我的主要工作職責(zé)是：對xx乃至整個小區(qū)進展日常檢查,，治理與修理轄區(qū)單元門禁系統(tǒng),，對裝修單位常常性巡查，協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的沖突和糾紛,，以及準時處理業(yè)主的投訴與建議等事項,。為了總結(jié)閱歷，查找差距,，規(guī)劃前景,，促進20xx年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

一、堅決執(zhí)行xx的效勞宗旨,，以業(yè)主的滿足作為工作的追求,。小區(qū)水表頻繁消失故障是眾多業(yè)主的詬病，一名修理師傅根本就應(yīng)付不了有一萬多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀,，對于住戶水表顯示特別或其他簡潔故障,，都是由我們物管員上門解決，在購水電頂峰和天氣特別冷熱的時候,，尤為突出,。當住戶行動不便時，我們主動上門幫其插好水電表,，面對局部業(yè)主的牢騷,，我們需要急躁解釋，充當救火隊的角色,，作聽眾,，作講解員。通過削減業(yè)主生活中的麻煩,，一點一滴的真心付出,，贏得了業(yè)主對我們工作的認可和效勞的滿足。讓業(yè)主滿足,，我們還積極為業(yè)主著想,，有時甚或想在業(yè)主的前面。今年2月梅雨季節(jié)前,，為了提示住戶預(yù)防變天下雨,，關(guān)好窗戶，防止屋內(nèi)進水,，我們在全部單元門處張貼醒目的通知以提示住戶,。6、7月份,，為了緊急應(yīng)對大暴雨降落,，防止6樓復(fù)式樓的下水堵塞而導(dǎo)致屋內(nèi)積水，造成損失,，我們加班加點,，一面對局部6樓天溝排水進展檢查疏理，一面不顧腿酸腳痛,，上門到全部的6樓住戶,，張貼通知，告知留意事項，力求削減業(yè)主損失,。通過努力,，今年此類大事明顯低于往年。

二,、秉承公司敬業(yè),、效勞、創(chuàng)新,、奉獻的經(jīng)營理念,，始終把業(yè)主安全放在首位，盡心盡力,，準時修理好單元門禁，維護業(yè)主權(quán)益,。我專職效勞的區(qū)域有88張單元門,，由于電子器件業(yè)已到達使用年限，一旦氣溫特別,，其修理頻率相當高,，不管天氣多么酷熱，我都會在第一時間扛著焊機,，準時進展修理,，維護好業(yè)主的第一道安全屏障。目前單元門禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處,。時刻想著住戶的需求,，時刻牢記公司的理念，是對我們?nèi)抗ぷ魅藛T的根本要求,。朝著這個目標做,，于公司，努力到達敬業(yè)奉獻,，于住戶,，充分做到準時效勞，于自己,，盡力做到心到手到,，問心無愧，這也是我對自身的要求,。

三,、高標準高質(zhì)量完成公司交代的任務(wù)。在公司5月份組織的問卷調(diào)查活動中,，我與同事xx一起,，挨家挨戶上門，千百次的答復(fù)某些住戶的物業(yè)費用問題。面對他們關(guān)于垃圾車是買是修和費用由誰出的問題,，急躁仔細解釋,。實行讓其家中通情達理的住戶簽名這樣敏捷的'方式方法，程度的獲得住戶的支持,。在11月12月公司組織的統(tǒng)一對小區(qū)車庫雜屋水電抄收的活動中,，我和同事xx一組，負責(zé)xx的近500間車庫雜屋,。我們實行書面通知,、電話告知、上門抄收,、電話催收,、托付其家人朋友相互告之、蹲點守候等多種敏捷,、主動的方式,，共收取相關(guān)費用6萬5千多元，圓滿完成了任務(wù),，獲得公司嘉獎,。

四、根據(jù)公司的統(tǒng)一部署,，準時做好物業(yè)費水電費的催繳工作,。這項工作主要包括有：每兩個月對經(jīng)營性車庫雜屋進展水電費物業(yè)費的催收，每季度對業(yè)主房屋物業(yè)費的電話催收,，每季度對臨街門面物業(yè)費的預(yù)繳通知,。今年7月份還對拖欠一年以上房屋物業(yè)費的業(yè)主，進展電話催收和上門張貼書面繳費通知,。對個別無故拖欠費用的,，與工程部、秩序維護部親密協(xié)作,，堅決實行斷水停電的方式,，堅決維護公司利益。

五,、時刻踐行一名物業(yè)從業(yè)人員的效勞準則,，當好業(yè)主的好助手，好管家,。由于工作的需要,，我常常性與小區(qū)住戶打交道，聽取他們的需求,、建議,，了解他們生活中所遇到的困難，也聽他們話東家長說西家短。對于他們所提出的合理建議與要求,，準時仔細的解決力所能及的事情,，記錄他們的批判建議，報給相關(guān)部門,，準時跟進,。對于住戶間的糾紛沖突，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿足,。全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛50余起，勝利率約95%,，處理業(yè)主各類投訴建議80余起,，完成率約98%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理,。

一年以來,，我敬重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事,，熱忱效勞住戶。上班不無故遲到早退,，堅持學(xué)習(xí),，堅持在工作中找尋樂趣。在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎，同事的好評,，但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),，離不開同事的幫助協(xié)作。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多缺乏之處：首先,，由于本人性格內(nèi)向,，文化素養(yǎng)不是很高，這就造本錢人在語言表達方式和藝術(shù)性處理問題方面,，還有很大的提升空間,；其次，由于日常工作的分工,，我在修理單元門與檢查水表方面投入了太多精力,，沒有充分盡到物業(yè)治理員的角色；再次，我在對較簡單問題的處理上感覺有壓力,，有時需要部門xx的幫忙,；還由于工作時有松懈，不能細心仔細每一件事情,。因此,，以后我還要加強理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí),，夯實理論根底,，積存工作閱歷，與時俱進的跟上物業(yè)治理行業(yè)的進展態(tài)勢,，虛心請教,，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭簡單事務(wù)的處理力量,。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)批判指正,，以待在今后的工作中進一步加強。

20xx年業(yè)已過去,，我們滿懷信念的迎來20xx年,。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn),，新的機遇,。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅,。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下,，xx物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子,，在明年的工作中,，我將一如既往，盡力做好本職工作,，為公司的進展奉獻自己一份微薄的力氣,。