在總結(jié)中,，我們不僅可以回顧過去的成績(jī),，還可以發(fā)現(xiàn)自己的不足和改進(jìn)的方向。在寫總結(jié)時(shí),，要注意語(yǔ)言簡(jiǎn)練,、明確，避免冗長(zhǎng)和廢話,。隨著社會(huì)的發(fā)展,，總結(jié)寫作越來(lái)越重要,，下面是一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，供大家參考學(xué)習(xí),。

面點(diǎn)師的年終總結(jié)和工作篇一

xx校區(qū)第一食堂作為新校區(qū)餐飲保障單位,，從運(yùn)行前期的緊張籌備到開學(xué)后正式運(yùn)營(yíng)至今已安全運(yùn)營(yíng)半年時(shí)間，食堂順利完成了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)提出的餐飲保障要求,，為我校3000余名新生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作,。回顧這一年來(lái)的工作,，有著集團(tuán)及餐飲公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)食堂工作的高度重視,，有著廣大員工的辛勤勞動(dòng)。

一,、順利完成xxx食堂前期籌備工作,。

領(lǐng)導(dǎo)重視，骨干負(fù)責(zé),，全員發(fā)動(dòng),。大家克服一切困難，放棄暑假休息,，冒著酷暑辛勤勞動(dòng),，順利完成開荒保潔，設(shè)備試運(yùn)行,，工器具準(zhǔn)備等工作,。并圓滿完成壓力測(cè)試三天期間近2700人次的就餐保障任務(wù)。

二,、對(duì)全體員工開展培訓(xùn)工作,。

內(nèi)容涉及餐飲保障、服務(wù)意識(shí),、食品衛(wèi)生,、安全生產(chǎn)等項(xiàng)，使新員工樹立正確的服務(wù)意識(shí),，規(guī)范日常操作行為,，牢記服務(wù)要求及食品、生產(chǎn),、消防三個(gè)安全有關(guān)注意事項(xiàng),。

三、發(fā)揚(yáng)特別能戰(zhàn)斗精神保證了迎新工作的圓滿完成,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和其他食堂經(jīng)理及全體員工的努力與配合下,，經(jīng)過三天不間斷服務(wù)，保障報(bào)到新生及家長(zhǎng)到校后第一時(shí)間品嘗到溫暖可口的飯菜。為xxx校區(qū)迎新工作提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

四,、在日常工作中堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

迎新工作結(jié)束后,，食堂對(duì)工作并沒有絲毫松懈,，仍然堅(jiān)持以高度的責(zé)任心將服務(wù)工作做細(xì)做實(shí)。每天食堂早班員工5點(diǎn)就開始了一天緊張忙碌的工作,。晚上將近12點(diǎn)食堂才結(jié)束一天的營(yíng)業(yè),。員工克服困難認(rèn)真完成自己的工作。在工作質(zhì)量上,，每一道工序都按規(guī)范操作,，保證生產(chǎn)安全,。在服務(wù)品質(zhì)上,，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)文明、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的宗旨,，以微笑服務(wù)學(xué)校廣大師生,。

五、提高飯菜質(zhì)量,，豐富花樣品種,。

食堂每天為學(xué)生提40余種早餐花樣。保證每餐在開飯時(shí)段內(nèi)保證每個(gè)售飯窗口都為學(xué)生提供1元以下的低檔菜,，保證供應(yīng)量,，滿足家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的需求。并為學(xué)生提供品種豐富的夜宵,，滿足廣大學(xué)生的需要,。

六、加強(qiáng)食堂的各項(xiàng)管理工作,。

為了提高員工的服務(wù)質(zhì)量,，食堂每天檢查食品加工操作流程以及衛(wèi)生狀況，規(guī)范操作制度,，對(duì)飯菜的數(shù)量,、質(zhì)量及食堂衛(wèi)生進(jìn)行督促檢查。發(fā)現(xiàn)問題,，嚴(yán)格按照相關(guān)制度對(duì)違反制度的工作人員給予批評(píng),，確保食堂工作的順利進(jìn)行。

出處 m.sevw.cn

七,、加強(qiáng)食堂成本核算工作,。

面對(duì)食品原材料的價(jià)格上漲，為降低食堂成本,，切實(shí)穩(wěn)定學(xué)生的飯菜價(jià)格,，食堂積極研究應(yīng)對(duì)措施,，從原材料入手。合理利用原材料,，堅(jiān)決做到不浪費(fèi),，巧利用。并嚴(yán)格把握食品的進(jìn)貨關(guān),、驗(yàn)收關(guān),。

八、積極配合學(xué)生開展課余活動(dòng),，給學(xué)生提供最大的方便,。自開學(xué)以來(lái)食堂共接待學(xué)生活動(dòng)30余次，共計(jì)接待學(xué)生活動(dòng)人數(shù)3000余人,。為學(xué)生提供活動(dòng)場(chǎng)地,、設(shè)備，一切為學(xué)生著想,，為學(xué)生服務(wù),。

九、為辦好北京高?；飳?huì)林大協(xié)作組xxxx年大鍋菜烹飪技術(shù)比賽,，積極開展準(zhǔn)備工作，提前布置比賽場(chǎng)地,，進(jìn)行比賽用設(shè)備設(shè)施的調(diào)試,，充分備料，做好比賽過程中的各項(xiàng)服務(wù),，最終全力保障了大賽的順利進(jìn)行,。

一年的工作即將過去，食堂員工團(tuán)結(jié)一心,，全力以赴,，在為北航xxx校區(qū)做好餐飲保障服務(wù)方面取得一些成績(jī)，也積累了很多經(jīng)驗(yàn),，但只是一個(gè)起點(diǎn),，以后的工作任重而道遠(yuǎn)。

面點(diǎn)師的年終總結(jié)和工作篇二

光陰似箭,，日月如梭轉(zhuǎn)眼間20xx即將接近尾聲,，馬上伴著的喜慶和的氣息，20xx年的鐘聲即將敲響,。首先,，我預(yù)祝大家新年快樂、工作順利！回首20xx年,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下,，在廣大同事的支持下，作為一名廚師長(zhǎng)兼廚師,，我始終堅(jiān)持以身作則,，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)食堂員工,，堅(jiān)持以大局為重，服從組織安排,，干一行愛一行,，以自己的實(shí)際行動(dòng)抓好食堂管理，保證工作正常動(dòng)轉(zhuǎn),，為領(lǐng)導(dǎo)和員工提供精美,、可口的菜肴和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們還開墾出來(lái)好幾畝地,，蔬菜,，牛，羊,，雞，鴨等,。加飯菜的花色品種,，做到主副食合理搭配，降低損耗,，節(jié)約成本,。溫暖服務(wù)的理念，全心全意為地雅,，紫金服務(wù).在20xx年里,，食堂共接待外部用餐121次，共計(jì)1077人次,，并受到領(lǐng)導(dǎo)及客人的一致好評(píng)?，F(xiàn)將一年來(lái)的具體工作總結(jié)如下：

我現(xiàn)擔(dān)任食堂主管兼食堂烹調(diào)工作。我在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下集思廣益,、制定較合理的,。首先在節(jié)約支出的情況下，吃飽吃好不浪費(fèi),，并在技術(shù)上不斷提高自己的烹飪技術(shù),。在實(shí)踐中我不斷探索，讓領(lǐng)導(dǎo)和員工都能吃上香甜可口的飯菜。

首先,，對(duì)廚房從業(yè)人員定期培訓(xùn)和指導(dǎo),，杜絕在操作過程中的重大失誤，比如,，等,。結(jié)合員工實(shí)際情況加強(qiáng)素質(zhì)，對(duì)操作人員進(jìn)行有針對(duì)性的廚藝培訓(xùn),，并經(jīng)常激勵(lì)他們把工作看作是自己的事業(yè),。經(jīng)過努力，員工整體素質(zhì)得以提高,；注重儀表,、遵守廚房、勞動(dòng)紀(jì)律,、不缺勤,、不曠工、不遲到,、不早退,；現(xiàn)在，我們已經(jīng)形成了一個(gè)和諧,、優(yōu)質(zhì),、高效、創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),。

菜肴質(zhì)量是食堂得以新鮮,、實(shí)惠的核心。作為廚師長(zhǎng),，我嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，保證，新鮮,、不腐爛,、不變質(zhì)。還要確保員工的用餐衛(wèi)生,、可口嚴(yán)防食物中毒,，拒絕霉變，過期食品,。其次,，增加飯菜的花色品種,，做到主,、副食合理搭配。

希望領(lǐng)導(dǎo)及同事們進(jìn)行不定期檢查,；并提出寶貴，加以改正,。其次,，規(guī)定食品原料必須分類存放，分別處理,，廚房用具也必須存放在固定位置,；另外，庫(kù)房,、保鮮柜,、冷凍箱等原料存放地也進(jìn)行定期的溫度和濕度測(cè)量。我們利用一切可以利用的力量,，確保食品衛(wèi)生安全,，防止食物腐爛，造成不必要的浪費(fèi),。

在確保不超支,、不浪費(fèi)、而且菜肴質(zhì)量的情況下,，降低損耗,、節(jié)約成本、始終是我們追求的一個(gè)重要目標(biāo)之一,。作為廚師長(zhǎng),，在平時(shí)的工作中也總結(jié)出一些降低成本的新方法。如：隨時(shí)掌握庫(kù)存狀況,、堅(jiān)決執(zhí)行“先進(jìn)先出”原則,，把存貨時(shí)間較長(zhǎng)的原料盡快投入使用；研制無(wú)成本菜品,，以降低成本。

綜上所述,，在本年度,，通過團(tuán)隊(duì)的共同努力，我們?cè)趶N房管理方面取得了顯著成效,；在菜品創(chuàng)新,、菜肴質(zhì)量、成本控制,、員工素質(zhì)提高等方面都取得相當(dāng)高的成績(jī),。當(dāng)然，我們還存在不足,。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事監(jiān)督指正,，我也深感我肩負(fù)工作的挑戰(zhàn)性與創(chuàng)新性,。

經(jīng)過一年多的努力，在原有的工作基礎(chǔ)上,，嚴(yán)格要求自己和幫廚人員,，在以后的工作中找出不足，保留好的傳統(tǒng),。今后,，我一定會(huì)帶領(lǐng)我們的團(tuán)隊(duì)不斷努力，接受挑戰(zhàn),、勇于創(chuàng)新,，烹飪更精美好吃的的菜肴。

辭舊迎新之際,，我們將在20xx年的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強(qiáng)管理、質(zhì)量衛(wèi)生監(jiān)控和成本控制,，同時(shí)要改進(jìn)自己的工作思路,，考察新的菜品，加快菜肴的創(chuàng)新,?？傊窈蟮墓ぷ髦?，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量,，提高自身素質(zhì)、知識(shí)和烹飪水平,，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展,，與公司共同成長(zhǎng)。我相信,，我們的團(tuán)隊(duì)一定能走向一個(gè)喜悅收獲的20xx,。

我深信在張總、楊總的領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的不懈努力下,，根據(jù)、企業(yè)精神,、企業(yè)宗旨,、企業(yè)目標(biāo)為依據(jù)，一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)前進(jìn),，紫金必須一定會(huì)發(fā)展的會(huì)越來(lái)越好,。

面點(diǎn)師的年終總結(jié)和工作篇三

1、在x月份的集團(tuán)的技術(shù)比武,，面點(diǎn)項(xiàng)目取得了前三的名次,。

2,、x月是我開始負(fù)責(zé)面點(diǎn)房，同時(shí)在x月我也給面點(diǎn)房培訓(xùn)了vip各吃點(diǎn)綴和裝盤,，同時(shí)也在三天之后來(lái)了一個(gè)比賽,，這樣能讓大家在相互比較中，有一種壓力促進(jìn)自己的上進(jìn)心,，比賽為了公平也邀請(qǐng)了我們的林大廚參與,，比賽結(jié)果還真的不錯(cuò)，第一名是陳杰獎(jiǎng)分鼓勵(lì),，第二名是楊紅麗,，總體來(lái)說(shuō)大家做得都非常好，通過這中游戲規(guī)則大家無(wú)形中已經(jīng)很好的提升,。

3,、每月在我們大家的努力下，創(chuàng)新點(diǎn)心都能受到賓客的好評(píng),，還有在11月份為了合理利用松花粉,，面點(diǎn)房同時(shí)也做了一道松花草莓果，也是客人非常喜歡吃得,。

4,、我們面點(diǎn)房為了能整體提升技術(shù)，在王師傅的建議下,，利用酒店發(fā)放的活動(dòng)經(jīng)費(fèi),，給大家購(gòu)買了相關(guān)專業(yè)的面點(diǎn)書籍。

5,、每次節(jié)日面點(diǎn)房都在一樓餐廳出名檔,，現(xiàn)場(chǎng)包制代表節(jié)日的點(diǎn)心，也讓客人感受到節(jié)日的氣氛,。

6,、在x月份楊敏和陳杰參加了本市的君利杯，楊敏獲得了面點(diǎn)的第二名和技術(shù)能手的稱號(hào),，陳杰也獲得了雕塑金獎(jiǎng),。

20xx上半年不足的方面有3點(diǎn)。

1,、早餐出品，包子的形狀小口感不好,，玉米硬,，還有油條口感不好,，還有保溫不夠及時(shí),，已經(jīng)在日常工作中不斷的改進(jìn)和調(diào)整。

2,、在工作中用了速動(dòng)的小籠包子，還有海參包不夠大,，吊爐燒餅不夠厚也沒有打開一個(gè)口有利于客人使用,，不過在總監(jiān)不斷的督導(dǎo)和指導(dǎo)下,，我們也在不斷的改進(jìn)和調(diào)整,，最后也受到了賓客的好評(píng),。

3、出品的時(shí)候臺(tái)面衛(wèi)生做的不夠好不夠及時(shí),，還有冰箱衛(wèi)生在以后還待加強(qiáng),。

20xx下半年的計(jì)劃,。

1,、做好主管的助手,，帶領(lǐng)本班組人員按質(zhì)按量完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

2,、加強(qiáng)冰箱和工作臺(tái)面衛(wèi)生管理,。

3.對(duì)特殊客人及vip客人多關(guān)注出品和留樣,。

4,、做好每月的培訓(xùn)計(jì)劃和創(chuàng)新點(diǎn)心,。

5,、多關(guān)注客人對(duì)點(diǎn)心的反饋意見，不斷跟進(jìn)和改進(jìn),。

6,、提前計(jì)劃集團(tuán)技術(shù)比武的點(diǎn)心和參賽人員。

面點(diǎn)師的年終總結(jié)和工作篇四

回顧過去的每一天,，我作為食堂的一名廚師,，深感責(zé)任重大，工作壓力之沉重,。因?yàn)槲宜鶑氖碌墓ぷ髻|(zhì)量,，很有可能會(huì)影響到全體職工的身心健康，所以為了揚(yáng)長(zhǎng)避短，今后的工作能做到更好,，我對(duì)一年的工作情況總結(jié)如下。

首先我要感謝個(gè)位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的認(rèn)可和支持,，其中包括在工作中給我指出問題并提出了寶貴的意見,，如:菜咸了，太油,，顏色偏重等等,。同時(shí)我也很快深刻的認(rèn)識(shí)到了工作中的不足給予及時(shí)糾正。

其次在工作上我嚴(yán)格遵守食堂衛(wèi)生制度,，認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生“五四”制,。嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，防止“病從口入”,，防止食品污染和有害物質(zhì)對(duì)就餐者的危害,，保障就餐者的身體健康。同時(shí)成品存放實(shí)行“四隔離”;生與熟隔離;成品與半成品隔離;食品與雜品,、藥品隔離;食物與天然冰隔離,。環(huán)境衛(wèi)生采取“四定”辦法：定人、定物,、定時(shí)間,、定質(zhì)量，劃片分工,，包干負(fù)責(zé);個(gè)人衛(wèi)生做到“四勤”：勤洗手,、剪指甲;勤洗澡、理發(fā);勤洗衣服,、勤換工作服,。放置食品的櫥柜、貨架時(shí)刻保持清潔,，無(wú)霉斑,、鼠跡。每天定時(shí)沖洗操作間灶具和地面,，認(rèn)真擦拭餐廳地面和《缽灰》,，嚴(yán)格保證操作間地面、門窗,、玻璃以及周邊環(huán)境衛(wèi)生,。

在這一年中，我努力學(xué)習(xí)文化,、業(yè)務(wù),、技術(shù)知識(shí)。按時(shí)上下班。遵守勞動(dòng)紀(jì)律及食堂的一切規(guī)章制度,，努力完成本職工作,。工作上，服從工作調(diào)配,，愛護(hù)集體財(cái)物,，做好集體和個(gè)人衛(wèi)生，嚴(yán)防食物中毒,。在飲食烹調(diào)上,，我嚴(yán)格按食品操作規(guī)程進(jìn)行工作，保證安全,、衛(wèi)生,。做到制作的主食，合乎質(zhì)量要求,，大小均勻,，掌握火候。副食要做到揀,、洗干凈,，切菜認(rèn)真，丁,、塊,、絲分明。配菜美觀,，色型好看,，炒菜味美，咸淡適中,。在服務(wù)上,，做到優(yōu)質(zhì)、高效,，對(duì)就餐人員態(tài)度和藹,，說(shuō)話和氣。不說(shuō)粗話,，不罵人,，團(tuán)結(jié)一致，做好廚房工作,。

總結(jié)這一年,，在工作上我勤勤懇懇，認(rèn)真負(fù)責(zé),，任勞任怨,，積極履行自己的工作職責(zé)。展望新的'一年我會(huì)以更加倍的努力和更大的熱情嚴(yán)格在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下完成自己的本職工作。

面點(diǎn)師的年終總結(jié)和工作篇五

忙碌而充實(shí)的20xx年已經(jīng)過去,，回顧20xx年,，在莫總監(jiān)嚴(yán)謹(jǐn)和關(guān)愛的指導(dǎo)下，在每個(gè)兄弟部門的幫助和支持下,，我們的點(diǎn)心受到賓客及酒店領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),，在此我非常感謝在坐的每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和同事。

1,、技術(shù)方面，我們面點(diǎn)房為了能整體提升技術(shù),，在王隨群,，王師傅的建議下，利用酒店發(fā)放的活動(dòng)經(jīng)費(fèi),，合理的給大家購(gòu)買了相關(guān)專業(yè)的面點(diǎn)書籍,，讓大家提升操作技術(shù)和創(chuàng)新思路。

2,、傳統(tǒng)節(jié)日方面,，每次在過傳統(tǒng)節(jié)日的時(shí)候，面點(diǎn)房都在一樓餐廳出名檔,，比如臘八送客人臘八粥,，正月十五包制各種餡料的湯圓、端午節(jié)也在總監(jiān)的指導(dǎo)和要求我們包制了5種大的肉粽,、兔肉,、醬肉、牛肉,、臘肉,、蜜棗的，很受客人的歡迎,，在端午節(jié)的當(dāng)天也現(xiàn)場(chǎng)包制粽子哄托節(jié)日的氣氛,，也能讓客人感受到節(jié)日的氣氛。

3,、榮譽(yù)方面,，，面點(diǎn)項(xiàng)目我在河南省取得了金獎(jiǎng),，在此也非常感謝酒店和總監(jiān),，在總監(jiān)的陪同和指導(dǎo)下獲得了好的成績(jī)，為酒店在當(dāng)?shù)亓粝潞芎玫穆曌u(yù),，同時(shí)也被河南省,，開封市被評(píng)為面點(diǎn)大師的稱號(hào)。徐松濤在四月也被評(píng)為酒店的每月優(yōu)秀員工。

4,、面點(diǎn)房的員工都能在我的帶領(lǐng)下加班加點(diǎn),，毫無(wú)怨言，完成一次又一次的大型的會(huì)議點(diǎn)心出品接待,，在此我代表酒店和總監(jiān)感謝面點(diǎn)房的全體員工,，謝謝你們辛苦努力的工作，面點(diǎn)房的工作節(jié)奏比較快,，時(shí)間相比之下也比其它部門長(zhǎng),，可是大家都能的齊心協(xié)力完成一次一次的接待，這也是我們面點(diǎn)房最好的一方面,，也是我最感動(dòng)和要感謝的地方,。

1、早餐出品,，白粥太稀,，玉米硬沒有按照要求在蒸過之后放在水里保存，還有油條口感不好,，有時(shí)候保溫和加餐不夠及時(shí),，這些的不足之處，,，已經(jīng)在日常工作中不斷的改進(jìn)和調(diào)整,。

2、在工作中有時(shí)忙的時(shí)候使用了速動(dòng)的小籠包子,，也是面點(diǎn)房的不足之處,，在出品的.時(shí)候裝盤還沒有達(dá)到最好，在以后我們還需要繼續(xù)努力不斷的改進(jìn)和調(diào)整,。出品的時(shí)候臺(tái)面衛(wèi)生做的不夠好不夠及時(shí),，還有冰箱衛(wèi)生在以后還待加強(qiáng)管理。

1,、在工作中首先要嚴(yán)格要求自己,，要按照酒店的規(guī)章制度來(lái)約束員工，做到獎(jiǎng)罰分明,，制度面前人人平等,，把有形的制度變成無(wú)形的約束。

2,、做好主管的助手，帶領(lǐng)本班組人員按質(zhì)按量完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。

3、加強(qiáng)冰箱和工作臺(tái)面衛(wèi)生管理,。

4,、對(duì)特殊客人,，以及vip客人，必須親自操作，確保出品質(zhì)量和速度,。

5、做好每月的培訓(xùn)計(jì)劃和創(chuàng)新點(diǎn)心,。

6,、多關(guān)注客人對(duì)點(diǎn)心的反饋意見,，不斷跟進(jìn)和調(diào)整。

面點(diǎn)師的年終總結(jié)和工作篇六

光陰似箭、日月如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx已經(jīng)接近尾聲,，伴著新年的氣息,，20xx年的鐘聲即將敲響,。首先，我預(yù)祝大家新年快樂,、工作順利,！20xx年7月的一天，我有幸被派往到采油三廠紅井子作業(yè)區(qū)擔(dān)任廚房廚師長(zhǎng)一職,，成為了這里的一員,。回首20xx年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和作業(yè)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的`關(guān)懷指導(dǎo)下,，在廣大同事的支持下，作為一名廚師長(zhǎng),，我始終堅(jiān)持以身作則，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求、團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)食堂員工，堅(jiān)持以大局為重,，服從組織安排,，干一行愛一行,，以自己的實(shí)際行動(dòng)抓好食堂管理，保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),，為領(lǐng)導(dǎo)和員工提供精美,、可口的菜肴和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們以溫暖服務(wù)的理念,，全心全意為xxxx保安服務(wù)有限公司服務(wù).受到了作業(yè)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的一致好評(píng)?，F(xiàn)將一年來(lái)的具體工作總結(jié)如下：

一是積極參加思想政治學(xué)習(xí)，努力學(xué)習(xí)文化,、業(yè)務(wù),、技術(shù)知識(shí)。按時(shí)上下班,，遵守勞動(dòng)紀(jì)律及食堂的一切規(guī)章制度,。工作上,，服從工作調(diào)配，愛護(hù)集體財(cái)務(wù),，嚴(yán)防食物中毒,。在飲食烹飪上，嚴(yán)格按食品操作進(jìn)行工作,，保證安全,、衛(wèi)生。做到制作的主食,，合乎質(zhì)量要求,，大小均勻，掌握火候,；輔食干凈,，切菜認(rèn)真、配菜美觀,、好看,，炒菜味美、咸淡適中,。在服務(wù)上做到優(yōu)質(zhì),、高效；對(duì)就餐人員態(tài)度和藹,、說(shuō)話和氣,、不說(shuō)粗話、不罵人,，團(tuán)結(jié)一致,，做好廚房工作。二是能夠緊緊圍繞工作建設(shè)大局,，提高認(rèn)識(shí),，團(tuán)結(jié)同志，關(guān)心他人,，為領(lǐng)導(dǎo)和員工辦好事,，解決好后顧之憂，為公司各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成奠定堅(jiān)實(shí)的保障基礎(chǔ),。在安全方面加強(qiáng)了對(duì)火源等的檢查,，注重防水，防漏工作,，上下班做到了認(rèn)真檢查天然氣,、門窗是否關(guān)好，保證了安全。

三是端正工作態(tài)度,，認(rèn)真負(fù)責(zé),、任勞任怨，在本職崗位上盡職盡責(zé),，遵守‘干一行愛一行’的工作理念,，把xxxx保安服務(wù)有限公司當(dāng)家來(lái)建,，雖然食堂工作看起來(lái)并不起眼,，在這種情況下，我還是盡心盡力,，并沒有因此而懊悔,，反而讓我更加有決心干好本職工作，為公司出好力,。

四是注意飲食衛(wèi)生,，廚房清潔，虛心聽取作業(yè)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及同事們合理化建議,，想方設(shè)法讓作業(yè)區(qū)的同事們?cè)诔燥?、吃好的基礎(chǔ)上，認(rèn)真研究制定詳細(xì)的食堂用餐菜譜,，不斷創(chuàng)新新花樣,，改善領(lǐng)導(dǎo)和同事們的伙食，讓同志們吃在嘴里,，樂在心里,。

五是工作中我嚴(yán)格遵守食堂衛(wèi)生制度，認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生五四制,。嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》,，防止病從口入，防止食品污染和有害物質(zhì)對(duì)就餐者的危害,，保障就餐者身體健康,。同時(shí)成品存放實(shí)行四隔離；生與熟隔離,、成品與半成品隔離,、食品與雜品隔離、食物與天然冰隔離,。環(huán)境衛(wèi)生采取四定辦法，即定人,、定物,、定時(shí)間、定質(zhì)量；劃片分工,，包干負(fù)責(zé),。個(gè)人衛(wèi)生做到六勤，勤洗手,、勤剪指甲,、勤洗澡、勤理發(fā),、勤洗衣服,、勤換工作服。放置食品的櫥柜,、貨架時(shí)刻保持清潔,，無(wú)霉斑、鼠跡,。每天定時(shí)沖洗碗池,、灶具、地面,。認(rèn)真擦拭餐廳地面,、餐桌、餐車,、及整齊擺放座椅,，嚴(yán)格保證員工之家地面、門窗,、玻璃以及周圍環(huán)境的衛(wèi)生,。

六緊跟公司目標(biāo)、完全配合,、服從作業(yè)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)安排,，爭(zhēng)創(chuàng)新面貌，嚴(yán)守作業(yè)區(qū)制度,，為公司贏得最大化利益,。

在過去的一年里，感謝公司領(lǐng)導(dǎo),、同事們及作業(yè)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的不斷激勵(lì)和工作中的支持,、認(rèn)可，讓我在本職崗位上自由發(fā)揮以致建功立業(yè),。在今后的工作中,，我將一如既往的.干好本職、勤勤懇懇,、認(rèn)真負(fù)責(zé),、任勞任怨、努力學(xué)習(xí)烹調(diào)理論知識(shí)和做菜技巧，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)水平,，使各項(xiàng)工作上一個(gè)新臺(tái)階,。

20xx年是忙碌而充實(shí)的一年、回顧這一年來(lái)工作的點(diǎn)滴,，深知自己的使命感,，我還有許多的工作要去做。我們應(yīng)做好充分準(zhǔn)備,，緊跟公司步伐一起前進(jìn),。在即將到來(lái)的20xx年我將竭盡所能和公司共進(jìn)退。

以上是我對(duì)20xx年工作的一些總結(jié),，如有不妥之處敬請(qǐng)指正,。

面點(diǎn)師的年終總結(jié)和工作篇七

xx年，在鎮(zhèn)黨委,、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，我們張泉村兩委班子積極開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)及五黨支部創(chuàng)建活動(dòng)，順利完成了兩委換屆工作,，村務(wù)建設(shè)全面推進(jìn),。兩委干部嚴(yán)格按照職責(zé)管理，正常離任書記主任生活補(bǔ)貼工作進(jìn)展順利,。村級(jí)民主政治建設(shè)不斷推進(jìn),，黨務(wù)、村務(wù)全面公開,，財(cái)務(wù)按照票據(jù)一一公開,。按照上級(jí)部署，村民代表,、黨員承諾活動(dòng)全面開展,，涌現(xiàn)了一批服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)的典型，黨支部,、黨員發(fā)揮了積極作用,。

張泉村分為四個(gè)自然村，全村共83戶,、207口人,，16名黨員，3個(gè)黨小組,，21名村民代表,。由于地處山區(qū)，村民以板栗,、核桃,、蘋果等山果為主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源,。

今年上半年根據(jù)我村實(shí)際，因地制宜,，大力調(diào)整優(yōu)化農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，針對(duì)我村村民長(zhǎng)期大量種植板栗,，核桃,、栆等經(jīng)濟(jì)作物種植少的現(xiàn)狀。根據(jù)我村地理環(huán)境的優(yōu)勢(shì),。兩委班子號(hào)召?gòu)V大村民向種植核桃,、栆等經(jīng)濟(jì)作物轉(zhuǎn)變。從而給廣大村民帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益,，提高村民收入,。為了更進(jìn)一步的提高農(nóng)民收入，兩委班子還為村民購(gòu)置紅薯秧供村民栽植,。兩委班子還通過多種渠道為村民協(xié)調(diào)發(fā)放紅南瓜籽,、尖椒籽。從而結(jié)束了我村農(nóng)產(chǎn)品相對(duì)單一的局面,。

(一)活動(dòng)主題,。

張泉村黨支部以堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，保護(hù)原生態(tài),，發(fā)展天然果品,，建設(shè)休閑之村為活動(dòng)主題，緊緊圍繞社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè),，立足本村實(shí)際,，通過創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)提高思想素質(zhì),、解決實(shí)際問題,、實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的目標(biāo)。

(二)工作目標(biāo),。

通過開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),，樹立黨員服務(wù)群眾的意識(shí)，提高黨員的責(zé)任意識(shí),，在全村營(yíng)造堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,，保護(hù)原生態(tài)，發(fā)展天然果品,，建設(shè)休閑之村黨員帶頭服務(wù)群眾,，人人為我，我為人人的良好氛圍,，通過開展活動(dòng)發(fā)揮黨員平時(shí)看得出來(lái),，關(guān)鍵時(shí)刻站得出來(lái)的良好品質(zhì),，為我村經(jīng)濟(jì)建設(shè)營(yíng)造良好的空間，最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面進(jìn)步,。

(一)班子建設(shè),。

1、班子建設(shè)各項(xiàng)制度的落實(shí)情況,。

2,、村級(jí)干部職責(zé)管理。

在以支部書記為核心的兩委班子高度重視下,，我村明確干部職責(zé),、加強(qiáng)管理、定期考核,，考核結(jié)果與年終獎(jiǎng)評(píng)掛鉤,。從德、能,、勤,、績(jī)四方面綜合考察干部隊(duì)伍。在民主日,，村民代表民主評(píng)議兩委干部,，評(píng)議結(jié)果作為年終考核參考。在7月20日的半年評(píng)議中,，三位兩委干部均通過考核,。

3、村級(jí)后備干部隊(duì)伍建設(shè),。

我張泉村現(xiàn)有后備干部3名均在35歲以下,，其中高中2名，大專1名,。為培養(yǎng)和提高后備干部素質(zhì),，我黨支部采取了定期學(xué)習(xí)、經(jīng)常實(shí)地學(xué)習(xí)等措施,，加強(qiáng)考核評(píng)價(jià)季度匯報(bào)半年總結(jié),。取得了顯著效果，后備干部積極參加村里各項(xiàng)事務(wù),，爭(zhēng)當(dāng)致富先鋒,，在廣大村民群眾中起到了積極的作用。

(二)黨員隊(duì)伍建設(shè),。

1,、黨員發(fā)展工作。

為提高黨員隊(duì)伍的素質(zhì),，我村黨支部定期開展黨員同志教育活動(dòng),，并加強(qiáng)對(duì)入黨積極分子的聯(lián)系培養(yǎng),。為改善黨員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，我村黨支部將發(fā)展黨員的重點(diǎn)放在青年致富能手等方面,。今年9月8日我村黨支部召開黨員大會(huì),，發(fā)展劉兵濤同志為預(yù)備黨員，全票通過,。自9月8日至9月16日公示7天,，公示期間無(wú)異議。

2,、黨員教育培訓(xùn)。

為提高黨員的政治素質(zhì)和致富本領(lǐng),，我村黨支部定期開展黨員經(jīng)常性教育,。運(yùn)用電教等設(shè)備，每月至少組織一次學(xué)習(xí)活動(dòng),。教育培訓(xùn)的主要內(nèi)容為十七大文件精神,、農(nóng)村基層黨組織的建設(shè)等，主要采取了文件學(xué)習(xí),、觀看教育片及討論等形式,，效果顯著。

3,、黨員發(fā)揮作用情況,。

為體現(xiàn)和保持農(nóng)村黨員的先進(jìn)性，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用,，在支部和廣大黨員同志中開展了黨組織黨員雙承諾,、組織建立3支黨員服務(wù)隊(duì)。黨員服務(wù)聯(lián)系群眾工作扎實(shí)有效的開展,。黨群關(guān)系,、干群關(guān)系良好發(fā)展。

4,、黨員管理,。

我支部制定相關(guān)措施對(duì)黨員進(jìn)行目標(biāo)管理，開展三會(huì)一課和黨員活動(dòng)日,，民主評(píng)議黨員,，對(duì)趙保全等3名流動(dòng)黨員加強(qiáng)管理，深入開展黨內(nèi)關(guān)懷幫扶等,。根據(jù)上級(jí)指示,，開展了迎奧運(yùn)為黨旗爭(zhēng)輝等主題黨日活動(dòng)。對(duì)于流動(dòng)黨員要求聯(lián)系人對(duì)其加強(qiáng)監(jiān)督管理,，定期向組織做思想?yún)R報(bào),，參加教育培訓(xùn)等,。

(三)基層民主政治建設(shè)。

1,、黨內(nèi)民主,。

我支部充分尊重和保障黨員的主體地位，全面貫徹落實(shí)黨組織為黨員的服務(wù),。對(duì)于村里的重大事項(xiàng),，提前召開黨員大會(huì)討論。對(duì)于涉及群眾利益的決策,，黨內(nèi)先通報(bào),、當(dāng)事人參與討論等，均已形成制度,。召開村民代表會(huì)議前先召開支部黨員大會(huì),，向廣大黨員同志匯報(bào)工作進(jìn)行討論。

2,、民主決策,。

為促進(jìn)村級(jí)民主決策的民主化、科學(xué)化水平,，我支部村委會(huì)嚴(yán)格按照八步法,，重大事項(xiàng)票決制等民主決策程序進(jìn)行民主決策。1月20日,、4月20日,、7月20日及10月20日等民主日會(huì)議，均嚴(yán)格按照有關(guān)程序進(jìn)行,，重大決策均是村民代表過半數(shù)通過,。

3、民主監(jiān)督,。

為充分維護(hù)群眾的知情權(quán),、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán),，我村積極開展黨務(wù),、村務(wù)公開，財(cái)務(wù)公開和點(diǎn)題公開,。9月8日發(fā)展的預(yù)備黨員于9月8日起公示7天,，無(wú)異議。黨員承諾,、村民代表承諾均進(jìn)行了公示,。村干部收入情況，村級(jí)財(cái)務(wù)按票據(jù)逐一均進(jìn)行了公開,。

4,、民主管理,。

為充分發(fā)揮村民自治章程的作用，教育管理村民及更好地開展村民代表設(shè)崗定責(zé)活動(dòng),，我村黨支部研究并實(shí)行了一系列綜合措施,。積極宣傳發(fā)動(dòng)引導(dǎo)村民代表參與設(shè)崗定責(zé)。積極結(jié)合村民代表設(shè)崗定責(zé)開展村民代表承諾活動(dòng),，對(duì)村民代表進(jìn)行教育培訓(xùn),，在民主日及村民代表會(huì)議上對(duì)村民代表履職情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，開展五好代表的評(píng)選和表彰工作等,。

(四)服務(wù)群眾情況,。

我張泉村黨支部以密切黨群干群關(guān)系為核心，圍繞轉(zhuǎn)變黨組織職能,、服務(wù)群眾積極開展服務(wù)群眾活動(dòng),。實(shí)施暢通民意工程，通過熱線電話,、接訪等多渠道收集群眾意見，設(shè)立連民心懇談室兩委干部輪班負(fù)責(zé)接訪,。對(duì)收集到的民情民意,，積極予以答復(fù)，對(duì)一時(shí)無(wú)法解決的做出處理時(shí)限,。群眾對(duì)此十分滿意,。同時(shí)積極開展雙結(jié)對(duì)活動(dòng)，密切黨群關(guān)系,，為群眾辦好事,、實(shí)事。

(五)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,。

今年xx年根據(jù)我村實(shí)際,，因地制宜，大力調(diào)整優(yōu)化農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),，針對(duì)我村村民長(zhǎng)期大量種植板栗,，核桃、栆等經(jīng)濟(jì)作物種植少的現(xiàn)狀,。根據(jù)我村地理環(huán)境的優(yōu)勢(shì),。兩委班子號(hào)召?gòu)V大村民向種植核桃、栆等經(jīng)濟(jì)作物轉(zhuǎn)變,。從而給廣大村民帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益,，提高村民收入。為了更進(jìn)一步的提高農(nóng)民收入,，兩委班子還為村民購(gòu)置紅薯秧供村民栽植,。兩委班子還通過多種渠道為村民協(xié)調(diào)發(fā)放紅南瓜籽,、尖椒籽。從而結(jié)束了我村農(nóng)產(chǎn)品相對(duì)單一的局面,。

五月份經(jīng)過兩個(gè)多月的奮戰(zhàn),，完成了我村到大城子路面的柏油硬化工程；七月份完成村老年活動(dòng)中心工程,；同時(shí)生態(tài)村建設(shè)取得重要進(jìn)展,，投資近4萬(wàn)元的亮化工程完工，改水改廁工作進(jìn)展順利等,。

總結(jié)20xx年的工作,，找出差距，展望未來(lái),，繼續(xù)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，抓住新機(jī)遇，應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn),。下一步的工作將以繼續(xù)加強(qiáng)新農(nóng)村建設(shè),，完善班子建設(shè)，積極推進(jìn)為群眾服務(wù)工作為重點(diǎn),。按照十七大報(bào)告提出全面建設(shè)小康社會(huì),、建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的精神，堅(jiān)持依法行政,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、政策推動(dòng)、綜合治理的工作方針,，為張泉村兩個(gè)文明建設(shè)事業(yè)更上一層樓,。

面點(diǎn)師的年終總結(jié)和工作篇八

新的季度又來(lái)臨了，作為一名面點(diǎn)師,，我始終嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)安排，堅(jiān)持以大局為重,，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下圓滿完成了上一季度的工作,。

工作上，服從工作調(diào)配,，愛護(hù)集體財(cái)物,，做好集體和個(gè)人衛(wèi)生，嚴(yán)防食物中毒,。在飲食烹調(diào)上,，我嚴(yán)格按食品操作規(guī)程進(jìn)行工作，保證安全、衛(wèi)生,。做到制作的主食,，合乎質(zhì)量要求，大小均勻,，掌握火候,。

春季是食品工作者最具挑戰(zhàn)的季節(jié)，各種流行病毒在這個(gè)季節(jié)異常猖獗,，我們嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》,，防止“病從口入”，防止食品污染和有害物質(zhì)對(duì)就餐者的危害,，保障就餐者的身體健康,。成品存放實(shí)行“四隔離”；生與熟隔離,；成品與半成品隔離,；個(gè)人衛(wèi)生做到“四勤”：勤洗手、剪指甲,；勤洗澡,、理發(fā)；勤洗衣服,、被褥,；勤換工作服。放置食品的`櫥柜,、貨架時(shí)刻保持清潔,，無(wú)霉斑,、鼠跡,。每天定時(shí)沖洗操作間灶具和地面，認(rèn)真擦拭餐廳地面和桌椅,，嚴(yán)格保證操作間地面,、門窗、玻璃以及周邊環(huán)境衛(wèi)生,。

按時(shí)上下班,。遵守勞動(dòng)紀(jì)律及食堂的一切規(guī)章制度，努力完成本職工作,。

在工作上我勤勤懇懇,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨,，積極履行自己的工作職責(zé),。

展望今后我會(huì)以更加倍的努力和更大的熱情嚴(yán)格在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下完成自己的本職工作。

面點(diǎn)師的年終總結(jié)和工作篇九

我是廚師長(zhǎng)，緊張而忙碌的一年已經(jīng)結(jié)束了,?；仡欉@一年的工作有許多收獲和體會(huì)。為了今年的工作更上一層樓,，總結(jié)一下去年工作中的得失很有必要,，下面對(duì)我的工作進(jìn)行以下總結(jié)：

作為企業(yè)贏利是她的第一目標(biāo)《需要解釋的是目標(biāo)不是目的》，只有實(shí)現(xiàn)了贏利才可能實(shí)現(xiàn)一年里四次加薪,，才能履行企業(yè)對(duì)員工對(duì)社會(huì)的承諾和責(zé)任,，贏利也是企業(yè)生存的法則。作為一個(gè)服務(wù)性部門,，為顧客提供安全,、清潔、可口的食品是我們的首要工作,，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收,，節(jié)支的責(zé)任，一年來(lái)經(jīng)過分店全體員工和領(lǐng)導(dǎo)的共同努力,，我店實(shí)現(xiàn)了雙達(dá)標(biāo),。

在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約和安全教育,，部門全年都把安全和節(jié)約工作貫穿始終,，在保證工作質(zhì)量，不影響對(duì)客服務(wù)和員工工作,、休息的情況下,，盡的努力降低成本,，安排安全培訓(xùn)，我們深知只有安全才能生產(chǎn),，節(jié)約下來(lái)的每分錢都是企業(yè)的利潤(rùn)同時(shí)也是我們自己的,。

1、順利接手華天廚師長(zhǎng)的工作,。

我是今年4月正式接手華天廚部的工作,，因?yàn)槲易约簜€(gè)性較強(qiáng)，渴望軍事化的管理凡事都希望別人能服從自己,，還有潔癖,，所以自己還是有點(diǎn)擔(dān)心，不過我相信自己最終在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，自己努力的付出融入和同事的配合下順利的完成了交接工作,，前三月人員，營(yíng)收,，毛利都保持平穩(wěn),。

2,、對(duì)編制內(nèi)員工的輪崗培訓(xùn)。

現(xiàn)廚部除一人外,，其余人最少能熟練操作生產(chǎn)區(qū)的兩個(gè)工作崗位《不包括水吧》,。

3、對(duì)新入職員工的培訓(xùn),。

自去年4月起到9月底,，以接待培訓(xùn)各店新入職新員工25人，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下按照《新員工培訓(xùn)程序》逐一逐條并盡可能安排熟手員工一對(duì)一進(jìn)行培訓(xùn),，同時(shí)也注意給新員工一個(gè)好的第一映像,，并尋求時(shí)機(jī)給其灌輸做人和與人相處的自我調(diào)控和隱忍法則。著重強(qiáng)化安全培訓(xùn),，迄今為止還沒出現(xiàn)我處培訓(xùn)的新員工發(fā)生安全事故上報(bào)公司的,。

4、分店所有能自行處理的工程維修除煤氣外,，均自行處理,，保證分店正常的供需和不因?yàn)樽约旱墓ぷ鞫o別人添麻煩。

1,、容易將個(gè)人情緒帶到工作中,，心情好時(shí)運(yùn)作順暢，衛(wèi)士滿意,，充滿激情,，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這些狀況,。

2,、員工的衛(wèi)生意識(shí)還需要提高，洗消和廚雜爐頭的源頭衛(wèi)生正在進(jìn)行中,。

3,、自控力差。還記得洪少跟我說(shuō)過一句話：要做好管理就要管好自己,。公司的培訓(xùn)課程,，拓展訓(xùn)練里所表現(xiàn)的所希望我們明白的,，可以說(shuō)我都知道,，都明白，也都理解,，只是太多的時(shí)候我放縱了自己,，沒有約束自己，在以后的工作和生活中管好自己,。

1,、認(rèn)真做好每一天每一項(xiàng)的工作。

2、細(xì)化安全,，出品,，衛(wèi)生措施，提高顧客滿意度,。

3,、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工素質(zhì),，盡可能的實(shí)現(xiàn)新員工一對(duì)一培訓(xùn),。

4、約束自我,，規(guī)范管理,，不斷調(diào)整員工崗位輪訓(xùn)。

5,、本月底針對(duì)節(jié)約煤氣和,，毛利控制的詳細(xì)計(jì)劃上交分店經(jīng)理共同商討執(zhí)行。

6,、多學(xué)習(xí)其他東西,，充實(shí)自己。

面點(diǎn)師的年終總結(jié)和工作篇十

不知不覺,，20xx年已悄然向我們走來(lái),。20xx年在朱書記的領(lǐng)導(dǎo)下，在餐廳張經(jīng)理的'帶領(lǐng)下,，在餐飲部全體員工的大力支持,、配合下，我正在工作中取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,，回首過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

20xx年我主要負(fù)責(zé)八號(hào)樓的管理工作,。工作期間,，我采取各種方法使餐廳各項(xiàng)工作順利開展。具體表現(xiàn)在以下幾方面：

1,、狠抓管理,，強(qiáng)化衛(wèi)生意識(shí)，大力加強(qiáng)隊(duì)伍素養(yǎng)

嚴(yán)抓員工的考勤,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)水平等方面，為員工樹立精益求精,、力爭(zhēng)上游的價(jià)值精神,，為顧客創(chuàng)造良好的用餐環(huán)境,。（）（）（）等同事常年堅(jiān)持最早到崗，這種持之以恒的精神值得我們學(xué)習(xí),。

強(qiáng)化員工的衛(wèi)生意識(shí),，在員工個(gè)人衛(wèi)生及顧客就餐前的餐具衛(wèi)生檢查中我實(shí)行專人專管，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失,，排除客人進(jìn)餐的衛(wèi)生隱患,。（）（）（）等幾位老員工總能幫忙新員工，起到模范帶頭作用,。營(yíng)造出一個(gè)積極向上,，樂觀進(jìn)取的氛圍，讓員工們對(duì)自己的工作充滿熱情,。

2,、加強(qiáng)集體榮譽(yù)感，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力

我始終堅(jiān)持認(rèn)為一個(gè)好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅要有過硬的個(gè)人素質(zhì),，也要有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作力,，所以我堅(jiān)持在員工中培養(yǎng)“我以身為華星一員為榮”的思想觀念。

3,、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，克服個(gè)人困難

作為一名管理人員，我深知肩上擔(dān)子的沉重,，也深知同事們的不易,。我們的工作時(shí)間不固定，加班加點(diǎn)也是家常便飯,，但我和同事們都毫無(wú)怨言,。在這里特別表?yè)P(yáng)一下（）（）（）等幾位已婚同事，在就餐高峰期時(shí),，經(jīng)常和大家一樣忙到深夜,。

4、繼續(xù)強(qiáng)化班組晨會(huì)制度

由我們幾個(gè)副經(jīng)理輪流負(fù)責(zé)晨會(huì),，對(duì)當(dāng)天發(fā)生的問題及時(shí)給與正確的引導(dǎo),，避免重復(fù)犯錯(cuò)。在落實(shí)工作或員工遇到心理困境時(shí)能夠得以正確的引導(dǎo),，幫助鼓勵(lì)員工戰(zhàn)勝困難,。

5.加強(qiáng)低值易耗品的管理

餐具配齊之后，我實(shí)行了“出有簽字,、用有去向,、損有記錄”的辦法,，制定了餐具破損記錄本,，加強(qiáng)了餐具的管理,。對(duì)非正常損耗的餐具，特別是對(duì)新餐具,、貴重餐具追根溯源,，嚴(yán)格執(zhí)行了內(nèi)部和外部的賠償制度，大大減少餐具的破損,。每月組織員工對(duì)現(xiàn)有設(shè)備,、用具進(jìn)行盤點(diǎn)和維修，在掌握設(shè)備,、用具使用情況的同時(shí),，也提高了使用率和使用壽命；加強(qiáng)了日常消耗水,、電燈消費(fèi)大項(xiàng)的管理,，在管理過程中隨時(shí)發(fā)現(xiàn)、隨時(shí)督導(dǎo),、像空調(diào),、燈光的使用，在不影響服務(wù)質(zhì)量的情況下力行節(jié)約,。

俗話說(shuō)“活到老,，學(xué)到老”，對(duì)我們餐飲業(yè)來(lái)說(shuō)學(xué)習(xí)尤其重要,。作為餐飲部經(jīng)理,，我深知只有加強(qiáng)自身的專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)才能真正成為部門經(jīng)理的得力助手，成為下屬員工的“貼心人,、主心骨”,。我主要從以下幾個(gè)方面充實(shí)提高自己：

1、學(xué)習(xí)理論聯(lián)系實(shí)際

將培訓(xùn)學(xué)習(xí)的新觀念,、新方法大膽用于工作實(shí)踐,，做到學(xué)以致用，并對(duì)方式方法進(jìn)行總結(jié)完善,，形成員工“看得懂,、易執(zhí)行”的材料和制度。

(1)總結(jié)正文,，有兩種不合寫法,，要依據(jù)實(shí)際需要選擇好。一種是以工作回首連帶談及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。根本上是按工作展開的法度模范和步調(diào),，分段說(shuō)明每個(gè)步調(diào)和階段的工作情況，夾敘夾議地引出相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。這樣寫,，主要著眼于工作歷程的回首,。

另一種寫法是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)為主，用工作回首解釋經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。一般是先歸納和提煉出幾條經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn),，分手展開論述，把工作歷程,、工作法子,、取得的成效等等穿插在里面寫，使經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)看起來(lái)加倍充足,。然則這樣寫,，整個(gè)工作回首會(huì)被拆開來(lái)分手為解釋不雅點(diǎn)辦事，顯得零散,。為了彌補(bǔ)這一不足,，可以在第一部分根本情況中適當(dāng)加以詳述，使人對(duì)工作概貌有一個(gè)總的了解,。

(2)總結(jié)必須實(shí)事求是,。事實(shí)要準(zhǔn)確，不克不及報(bào)喜不報(bào)憂,，不要夸年夜其詞,。

(3)總結(jié)的不雅點(diǎn)要正確。一定要以黨和國(guó)度的方針,、政策作為權(quán)衡工作的主要標(biāo)準(zhǔn),。不雅點(diǎn)正確，是總結(jié)能否站得住的癥結(jié),。同時(shí)還要注意,，光有正確的不雅點(diǎn)還不敷，還需要有能夠說(shuō)明不雅點(diǎn)的富厚的素材和具體的內(nèi)容,，這樣的總結(jié)人家就喜歡看,，看后也能有所收獲。

(4)寫總結(jié)文字要力爭(zhēng)準(zhǔn)確,、生動(dòng)、生動(dòng),?？偨Y(jié)是概括實(shí)踐，反應(yīng)客不雅事物的,，因此用詞要確切,。'總結(jié)要盡可能地多用群眾喜聞樂見、形象生動(dòng)的語(yǔ)言。寫總結(jié)切忌年年老一套,。

(5)要總結(jié)出規(guī)律性的器械,。對(duì)年夜量資料，各類類型的矛盾,，要重復(fù)剖析研究,，抓住其中的主要矛盾,、實(shí)質(zhì)特點(diǎn),、前因后果來(lái)論證其成長(zhǎng)的趨勢(shì)。

面點(diǎn)師的年終總結(jié)和工作篇十一

一年來(lái),，我區(qū)民政系統(tǒng)法制工作在市民政局的指導(dǎo)下,，在區(qū)法制辦的`配合下，以依法行政為目標(biāo),，以貫徹落實(shí)民政法律,、法規(guī)、規(guī)章為核心,，通過實(shí)施行政執(zhí)法責(zé)任制,，提高了依法行政、依法辦事,、依法管理水平,，加強(qiáng)了民政法制法規(guī)的學(xué)習(xí)宣傳，提高了全局的法制工作水平,。

工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，據(jù)我區(qū)民政工作實(shí)際，研究制定了依法行政工作規(guī)劃和《紅崗區(qū)民政局行政執(zhí)法監(jiān)督機(jī)制》,，《紅崗區(qū)民政局一九九九年行政執(zhí)法責(zé)任制考核方案》等近10項(xiàng)80余條規(guī)章制度,，并認(rèn)真組織實(shí)施。首先,，狠抓了干部職工的法制教育,。根據(jù)民政工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，制定了教育學(xué)習(xí)計(jì)劃,，采取集體學(xué)習(xí)和個(gè)人學(xué)習(xí)相結(jié)合的形式,，系統(tǒng)地學(xué)完了《社會(huì)主義法制建設(shè)基礎(chǔ)知識(shí)》，《黑龍江省執(zhí)法人員必讀》《村民委員會(huì)組織法》等法律法規(guī),。與各街道黨委,、杏樹崗鎮(zhèn)、興隆牧場(chǎng)簽訂社會(huì)治安綜合治理推進(jìn)依法治區(qū)工作責(zé)任狀,，推行公示制,、承諾制，設(shè)立監(jiān)督臺(tái),，健全和完善錯(cuò)案追究制度,，形成制約機(jī)制,。對(duì)行政執(zhí)法人員持證上崗情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，設(shè)立舉報(bào)電話,。

其次,，下大力氣抓了民政法律、法規(guī)的匯總,、分解工作,。我們組織精干力量，對(duì)民政工作中適用的法律,、法規(guī),、規(guī)章做了統(tǒng)計(jì)、歸類和分解,，制定了一系列行政執(zhí)法制度,。包括《依法行政工作制度》，《民政局責(zé)任人行政執(zhí)法崗位職責(zé)》,，《民政局錯(cuò)案追究制度》等一系列規(guī)章制度,。

第三，把推行政務(wù)公開作為拓寬和延伸依法行政的重要措施,。向社會(huì)公開民政工作的政策法規(guī)服務(wù)內(nèi)容,、辦事程序，堅(jiān)持做到“五個(gè)公開”,。一是全區(qū)民政系統(tǒng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，各業(yè)務(wù)部門責(zé)任人管理職責(zé)分開;二是辦事法律依據(jù)公開;三是辦事程序公開;四是辦事結(jié)果公開;五是管理規(guī)定公開。

憗推進(jìn)基層組織的規(guī)范化和制度化建設(shè),，全區(qū)15個(gè)村委會(huì)和104個(gè)居委會(huì)建立健全了《村規(guī)民約》和居民守則》等各項(xiàng)規(guī)章制度,。特別是抓住今年“愛心獻(xiàn)功臣行動(dòng)”的契機(jī)，起草了《紅崗區(qū)民政局“愛心獻(xiàn)功臣行動(dòng)”方案》,，并組織18個(gè)單位為1x戶優(yōu)撫對(duì)象解決住房難的問題,，為8戶優(yōu)撫對(duì)象解決醫(yī)藥費(fèi)9450元，聘請(qǐng)區(qū)人大,、區(qū)政協(xié),、區(qū)紀(jì)檢委主要負(fù)責(zé)人和各基層單位民政助理共10人作為義務(wù)行風(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)監(jiān)督,，反饋行政工作開展情況,，使我區(qū)民政工作實(shí)現(xiàn)了程序公開化、行為規(guī)范化,、權(quán)限法定化,、責(zé)任明晰化的“四化”目標(biāo)，使政府的扶貧政策在健康的法制化軌道上運(yùn)行。

堅(jiān)持以依法行政統(tǒng)攬民政工作,，把依法行政這根主線貫穿到民政工作的各個(gè)環(huán)節(jié),，做到了人人守法，事事依法,，不斷提高執(zhí)法水平,。首先，把依法行政工作進(jìn)一步深化,，細(xì)化,。舉辦法律業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)40期，職工干部每人法律學(xué)習(xí)筆記達(dá)到2萬(wàn)字以上,，并在窗口服務(wù)單位婚姻登記處做到了法律卷宗和各項(xiàng)文書都齊整無(wú)缺,，檔案保管合理,，受到市民政局執(zhí)法檢查組的好崐評(píng),。同時(shí)，每項(xiàng)業(yè)務(wù)都明確了執(zhí)法主體,，執(zhí)法責(zé)任,，執(zhí)法程序。

其次,，大膽改革創(chuàng)新,，努力提高民政工作的層次和水平。一是改革救災(zāi)款物發(fā)放形式,，走自我積累脫貧致富的路子,。二是積極發(fā)展經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)實(shí)力,，變輸血型救災(zāi)為造血型救災(zāi),。設(shè)立扶貧捐贈(zèng)站，設(shè)專人管理,，并將所發(fā)放的救災(zāi)款物都向民眾公開,，做到持證上崗，對(duì)各項(xiàng)工作的開展情況進(jìn)行執(zhí)法檢查,，對(duì)檢查過程中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型進(jìn)行宣傳學(xué)習(xí),。

今后，我們將繼續(xù)結(jié)合實(shí)際,，以解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題為突破口,，重點(diǎn)進(jìn)行治理，培養(yǎng)和樹立更多的先進(jìn)典型,，干部和職工依法辦事,，為我區(qū)的經(jīng)濟(jì)繁榮和招商引資工作的開展創(chuàng)造更好的投資環(huán)境。

面點(diǎn)師的年終總結(jié)和工作篇十二

膠濟(jì)客運(yùn)專線zh-2標(biāo)征地拆遷工作在客專公司建設(shè)指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，xx年突破了一個(gè)個(gè)難關(guān),，取得了一系列優(yōu)秀戰(zhàn)果,，現(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

zh-2標(biāo)征拆工作面臨三方面難題：一是拆遷量巨大，涉拆面較廣,。zh-2標(biāo)線路從東往西穿越濰坊市五個(gè)縣（市）區(qū)（安丘市,、坊子區(qū)、高新區(qū),、奎文區(qū),、濰城區(qū)），9個(gè)鎮(zhèn)（街道辦事處）,，31個(gè)村,，設(shè)計(jì)征地1100畝，房屋拆遷956戶,，市直企業(yè)6家,。二是時(shí)間緊迫，施工壓力較大,。zh-2標(biāo)是典型的邊開工邊拆遷工程,，有效施工工期很短，而且開工即面臨春節(jié),，前期時(shí)間欠賬較多,。三是被拆遷戶工作難度較大，有的被拆遷戶經(jīng)過了膠濟(jì)電化工程,、省道改建等拆遷經(jīng)歷,，“反拆遷”經(jīng)驗(yàn)較為豐富。

面對(duì)困難,，zh-2標(biāo)把拆遷工作列為各項(xiàng)工作的重中之重,，指揮部指揮長(zhǎng)任宗軍親自掛帥征地拆遷工作，并指定副指揮部羅俊分管,，指揮部成立了征地拆遷部,，定員3人，配備了專門的交通工具,，負(fù)責(zé)線下工程施工的第一,、二項(xiàng)目部分別成立了征地拆遷部門，定員2-3人,，標(biāo)段專職征拆人員10人,。同時(shí)，指揮部和項(xiàng)目部分別成立了征地拆遷領(lǐng)導(dǎo)小組,，由指揮長(zhǎng)或項(xiàng)目經(jīng)理任組長(zhǎng),，征拆部,、工程部、安質(zhì)部等相關(guān)部門人員組成,，加強(qiáng)了征地拆遷組織建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè),。

為了確保有序推進(jìn)拆遷工作，zh-2標(biāo)對(duì)拆遷工作進(jìn)行了組織分工,，明確工作范圍,、目標(biāo)，明確工作職責(zé),、責(zé)任,，明確了獎(jiǎng)罰措施和額度，本著分級(jí)負(fù)責(zé),、上下聯(lián)動(dòng)的工作方針,，不斷解放思想，改變工作方式,，強(qiáng)力推進(jìn)征拆工作,。

兵馬未動(dòng)，糧草先行,，膠濟(jì)客運(yùn)專線開工即進(jìn)入大戰(zhàn),，要求征地拆遷工作必須快速打開局面,，為施工創(chuàng)造條件,。為貫徹落實(shí)建設(shè)指揮部“實(shí)干巧干三個(gè)月，突破征地拆遷關(guān)”活動(dòng),，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)工程在春節(jié)前開工,，zh-2標(biāo)從三個(gè)方面大下功夫，圓滿完成了任務(wù),。

一是加強(qiáng)了路地關(guān)系建設(shè),，為征遷工作打下基礎(chǔ)。指揮部及各項(xiàng)目經(jīng)理部一邊安攤建點(diǎn),，一邊開展地方關(guān)系的走訪活動(dòng),。在沒有任何圖紙的情況下，本著先交朋友,，再談工作的原則,，指揮部和各項(xiàng)目經(jīng)理部分管領(lǐng)導(dǎo)、征拆人員逐一走訪了本標(biāo)段涉及的市,、縣,、區(qū)及鎮(zhèn)、村領(lǐng)導(dǎo),，進(jìn)行感情投資,，為下步的協(xié)商合作奠定了基礎(chǔ),。指揮長(zhǎng)任宗軍在各項(xiàng)工作尚未明瞭之前，要求各單位領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)決不能等靠,，要特事特辦,，超常發(fā)揮，牢固樹立超前意識(shí),，在賓館建起臨時(shí)辦公地點(diǎn),，使各項(xiàng)工作及活動(dòng)正常的開展。

二是抓住機(jī)會(huì),，突破征拆難關(guān),，以點(diǎn)帶面擴(kuò)大戰(zhàn)果。在拆遷補(bǔ)償協(xié)議未簽訂及拆遷補(bǔ)償款未到位,、以及地方征拆部門工作沒有開展之前,，指揮部下發(fā)文件，鼓勵(lì)各項(xiàng)目部采取多種方式打開局面,。加強(qiáng)路地關(guān)系建設(shè),，其目的非常明確，只有一個(gè)字：“地”,。在實(shí)際工作中,，各項(xiàng)目部采取“借地”、“租地”或直接付給村民少量現(xiàn)金,，或快速做村組負(fù)責(zé)人工作等方法,，必須先“借”到地、“租”到地,，讓機(jī)械設(shè)備,、人員進(jìn)場(chǎng)，先開工,，后辦手續(xù),。采取這種方法，快速開工了汶河大橋,、濰坊東特大橋等40多個(gè)工點(diǎn),。造成既成事實(shí)后，一方面為擴(kuò)大征地拆遷成果找到了突破口,，一方面斷了一些地方官員分包工程,、供砂石料等想法，減少了地方干擾,。

三是全力推進(jìn)征拆工作,。xx年1月中旬，zh-2標(biāo)在濰坊市分三組展開了征地,、拆遷工作,，一組為：土地勘察定界,；二組為：附著物、構(gòu)筑物清點(diǎn)丈量登記造冊(cè)：三組為：入戶對(duì)房屋勘察丈量登記造冊(cè),。工作人員舍小家,、為大家、保國(guó)家重點(diǎn)工程,，主動(dòng)放棄回家和親人過春節(jié),，把征地、拆遷工作一直干到臘月二十九,。在春節(jié)前,，zh-2標(biāo)完成1110.03畝土地征地手續(xù)，其中坊子區(qū),、高新區(qū)附著物全部清點(diǎn),、丈量登記造冊(cè)完畢，取得良好成績(jī),，率先完成了建設(shè)指揮部確定的征拆目標(biāo),。春節(jié)后地方政府上班，zh-2標(biāo)征拆工作人員分別和地方政府聯(lián)系,，采用人盯人,、見縫插針，辦不成事堅(jiān)決不走人的工作方式,，對(duì)地上附著物清點(diǎn),、丈量完的地段協(xié)調(diào)、要求進(jìn)場(chǎng)施工,，沒有清點(diǎn)丈量的抓緊清點(diǎn),、丈量登記造冊(cè)并配合各區(qū)房地產(chǎn)評(píng)估公司對(duì)拆遷房屋評(píng)估。在xx年一季度,，zh-2標(biāo)完成182845.12平方米房屋清點(diǎn)、丈量工作,，并協(xié)助建設(shè)指揮部與地方政府簽訂補(bǔ)償協(xié)議共計(jì)約6000萬(wàn)元,。至此，zh-2標(biāo)北線（客專線）除房屋外基本拉通,，掃清工程路面障礙,，為施工生產(chǎn)大干局面的形成創(chuàng)造了條件。中鐵二局zh-2標(biāo)在建設(shè)指揮部“實(shí)干巧干三個(gè)月,，突破征地拆遷關(guān)”活動(dòng)中取得了第一名,。

拆遷補(bǔ)償協(xié)議簽訂后，地方政府仍以各種借口,，不予配合,。指揮部和各項(xiàng)目部采取因人而異,，因地制宜，強(qiáng)攻硬上,，和諧拆遷的方式擴(kuò)大的鞏固征拆成果,。

一是加強(qiáng)與市政府高層領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，依靠政府做工作,。濰坊市委常委,、副市長(zhǎng)徐振溪同志多次組織召開全線拆遷動(dòng)員會(huì)，到施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地踏看拆遷進(jìn)度,，召開專題調(diào)度會(huì),，下達(dá)死命令，責(zé)任到人頭,給各級(jí)地方政府施加壓力,，要求各級(jí)地方政府要以高度的政治責(zé)任感,，充分認(rèn)識(shí)到建設(shè)膠濟(jì)客運(yùn)專線對(duì)濰坊經(jīng)濟(jì)建設(shè)、和諧社會(huì)建設(shè)的重要性,，認(rèn)真落實(shí)省,、部領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，以大局為重,，以全力支持建設(shè)膠濟(jì)客運(yùn)專線,。

二是加強(qiáng)與具體辦事部門和領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)，切實(shí)解決征拆工作中遇到的問題,。指揮部和各項(xiàng)目部針對(duì)各自面臨的不同情況,，分析原因，有的放矢做工作,，進(jìn)一步加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò),。

針對(duì)鐵三局、十局在膠濟(jì)電氣化改造遺留問題,，個(gè)別地方政府不但不予配合反而阻止膠濟(jì)客運(yùn)專線工程施工的特殊情況,，zh-2標(biāo)一方面積極向有關(guān)部門反映情況，一方面向地方政府領(lǐng)導(dǎo),、村民解釋,、協(xié)商、說(shuō)明膠濟(jì)鐵路客運(yùn)專線工程的重要性,、緊迫性,，說(shuō)明鐵三局、十局和中鐵二局關(guān)系,，膠濟(jì)電化和膠濟(jì)客運(yùn)專線的關(guān)系,，求得理解和支持，歷盡千辛萬(wàn)苦,，才得到了地方政府的配合,。

三是艱苦細(xì)致開展工作,，力撥釘子戶。zh-2標(biāo)征拆工作人員與地方征拆部門工作人員一起,，進(jìn)村入戶,，切實(shí)解決被拆遷戶的一些政策范圍內(nèi)可以解決的困難，撥掉釘子戶,，進(jìn)一步掃清障礙,。

“只要功夫深，鐵棒磨成針”,。征拆工作人員堅(jiān)信只要工作做得細(xì)致,、以理服人、以情感人,，和諧拆遷,，一不定期可以順利推進(jìn)征拆工作。二季度,，在建設(shè)指揮部“拼搏大干二季度,，力爭(zhēng)線下主體完”活動(dòng)中，zh-2標(biāo)的征地,、拆遷工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)為濰坊市四個(gè)城區(qū)的房屋拆遷,。其中坊子區(qū)6191.05平方米、高新區(qū)41410.82平方米,、奎文區(qū)61412.87平方米,，濰城區(qū)73899.08平方米。四個(gè)區(qū)共計(jì)房屋拆遷182913.82平方米,。在建設(shè)指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下和濰坊市地方各級(jí)政府的支持下,，zh-2標(biāo)征拆人員緊緊依靠城市房屋拆遷安置辦公室，每家每戶入戶做工作,，宣講膠濟(jì)客運(yùn)專線建設(shè)的重要性,，工期的緊迫性，宣講國(guó)家補(bǔ)償政策,、標(biāo)準(zhǔn),，取得了大多數(shù)被拆遷戶的認(rèn)可，按期簽訂了補(bǔ)償協(xié)議搬家,，拆除房屋，讓出施工場(chǎng)地,。對(duì)一些困難戶,，拆遷人員不分上下班時(shí)間找拆遷戶談話宣講，對(duì)最困難的家庭,，入戶談話宣講多達(dá)近60次,。通過做工作,，除奎文區(qū)丁家道口村和濰城區(qū)康家村的拆遷戶拒絕簽協(xié)議外，路內(nèi)的走了50%,，鐵三局走了38%,。

濰坊市濰城區(qū)丁家口村26戶拆遷戶集體不拆，還上訪到市,、省政府,。zh-2標(biāo)和地方政府相關(guān)人員一起，按程序當(dāng)面與上訪戶集體對(duì)話解釋,，但對(duì)方仍然漫天要價(jià),，無(wú)法達(dá)成協(xié)議。面對(duì)困難,，經(jīng)與地方政府,、公安部門協(xié)商，在xx年9月2日上午9時(shí),，警民合作,，對(duì)丁家道口村20多戶進(jìn)行協(xié)助拆遷。

濰坊站房屋拆遷是全線能否按期拉通的關(guān)鍵,。建設(shè)指揮部主管拆遷領(lǐng)導(dǎo)親自督陣,，到路局找領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求鐵三局,、青西車務(wù)段領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助拆遷宿舍樓,，并對(duì)鐵三局、青西車務(wù)段宿舍樓被拆遷戶宣講拆遷政策,，宣傳建設(shè)膠濟(jì)客運(yùn)專線的重要性,。為達(dá)到效果，工作人員每天分3-5組,，不按時(shí)敲門入戶做工作,，每晚堅(jiān)持開碰頭會(huì)，匯總情況,，分析當(dāng)天情況,，查找癥結(jié)，找到解決方案,，作好第二天的工作安排,。截止xx年11月15日，在每平方米加300元作為搬遷獎(jiǎng)勵(lì)和強(qiáng)大的宣傳勸說(shuō)下,，青西車務(wù)段400多戶全部搬遷完畢,，鐵三局大部份搬遷，剩下18戶困難戶。工作人員把剩下的18戶挨家挨戶再多次進(jìn)行勸說(shuō),、解釋,，截此xx年11月24日，剩下5戶成為釘子戶,。11月25日9時(shí)30分,，在地方政府和公安部門的配合下，幫助釘子戶完成搬遷,。至此,，zh-2標(biāo)征地拆遷工作全線貫通。

zh-2標(biāo)強(qiáng)力推進(jìn)征地拆遷工作,，為施工生產(chǎn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),，超額完成了建設(shè)指揮部三個(gè)活動(dòng)的階段目標(biāo)，工程進(jìn)度超前,，安全質(zhì)量良好,，質(zhì)量信譽(yù)評(píng)價(jià)連續(xù)名列前茅，確保了zh-2標(biāo)在保持了領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),。

總結(jié)回顧中鐵二局膠濟(jì)客運(yùn)專線xx年的征地拆遷工作,，能夠克服面臨的困難，沒有因?yàn)檎鞯夭疬w滯后影響工程施工,，沒有因?yàn)檎鞯夭疬w造成地方人民群眾生產(chǎn)生活和的不和諧,，取得了地方政府滿意，被拆遷戶滿意,，建設(shè)單位滿意的良好效果,，主要得益于建設(shè)指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和地方政府的大力支持。在xx年的工作中,，在建設(shè)指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下,，中鐵二局一定能夠取得更大成績(jī)，為膠濟(jì)客運(yùn)專線建設(shè)做出自己更大的貢獻(xiàn),。

面點(diǎn)師的年終總結(jié)和工作篇十三

20xx年在護(hù)理部及科護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下及科主任的指導(dǎo)下,，在全科護(hù)士的辛勤工作下，取得了各方面的進(jìn)步與發(fā)展,，現(xiàn)總結(jié)如下：

自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),，本科根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總的指導(dǎo)思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)文件要求,，并制定及修訂了一系列的制度：如：責(zé)任護(hù)士應(yīng)聘細(xì)則,、崗位職責(zé)的修訂、考評(píng)制度等,，加大和細(xì)化對(duì)護(hù)理人員的考核,，真正落實(shí)醫(yī)院規(guī)范化管理的要求，以保證護(hù)理質(zhì)量和安全,。規(guī)范病區(qū)管理,，爭(zhēng)創(chuàng)一流護(hù)理質(zhì)量。組織大家學(xué)習(xí)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容,，并給每位護(hù)士分管護(hù)理質(zhì)量包管的項(xiàng)目,，每月她們嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，通過質(zhì)量自查,，積極發(fā)揮護(hù)士的主觀能動(dòng)性,。另外，對(duì)于自查及護(hù)理部和質(zhì)控組查的問題,，每月在質(zhì)量分析和討論會(huì)上進(jìn)行分析并提出整改措施,，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。在日常工作中,，護(hù)理人員時(shí)刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,，設(shè)身處地為病人著想，真誠(chéng)地對(duì)待每一位病人,，充分地把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)貫穿在臨床護(hù)理工作中,。

重視安全工作，落實(shí)到實(shí)際工作中,。護(hù)理安全工作應(yīng)長(zhǎng)抓不懈,，層層把關(guān)，切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作,，減少醫(yī)療糾紛,，保障病人就醫(yī)安全。組織定期,、不定期的質(zhì)量管理查房,，每月進(jìn)行討論總結(jié)一次。強(qiáng)調(diào)護(hù)理安全學(xué)習(xí),，提高護(hù)理法律意識(shí),。要求所有的護(hù)士時(shí)刻把好安全關(guān)，注重安全護(hù)理前饋控制,，抓好三高“高危人群重點(diǎn)教育,、高危環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制、高危時(shí)段嚴(yán)格警示”堅(jiān)持護(hù)士長(zhǎng)每日兩次查房,，督促檢查護(hù)理人員在崗及崗位職責(zé)履行情況,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中存在的偏差，及時(shí)給予糾正處理,，重點(diǎn)查新入,、轉(zhuǎn)入、術(shù)前、術(shù)后,、危重和有發(fā)生醫(yī)療糾紛傾向的病人,。

優(yōu)化各班職責(zé)，統(tǒng)一各班流程,，合理利用人力資源,，實(shí)行彈性排班，排班以規(guī)律,、平等,、彈性、科學(xué)合理為原則,。保證護(hù)理工作質(zhì)量,，合理安排人員休息，以充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性,。

重視各項(xiàng)檢查,，進(jìn)行常態(tài)管理。在今年的各項(xiàng)檢查中,，我科雖然沒被抽查到,，但也時(shí)刻準(zhǔn)備著。

面點(diǎn)師的年終總結(jié)和工作篇十四

回顧20年的工作,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，在網(wǎng)點(diǎn)同仁們的大力協(xié)助下，本人較好的完成了年度工作計(jì)劃任務(wù),，履行了本職崗位職責(zé)?，F(xiàn)具體匯報(bào)如下：

一、基本業(yè)績(jī)完成情況,。

20年底,，信用社年末存款余額超額完成4500萬(wàn)，日平均超額完成五百萬(wàn),，小指標(biāo)業(yè)務(wù)(除全卡種消費(fèi),，代理三方電費(fèi)外)其余均超額完成任務(wù);此外，歷史性遺留貸款已請(qǐng)求核銷未收到現(xiàn)金,。

二,、主要工作完成情況。

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高內(nèi)涵,。

注重學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn),，不斷自我充電,，自我加壓,，更好的適應(yīng)本職崗位，做好本職工作,，20年,，在學(xué)習(xí)方面，深入學(xué)習(xí)大三中全會(huì)精神及中央的“八項(xiàng)規(guī)定”和“四風(fēng)建設(shè)”要求,，努力用行動(dòng)和結(jié)果來(lái)匯報(bào),、來(lái)檢驗(yàn)，不斷提高自我的黨性修養(yǎng),，端正自身的人生觀和價(jià)值觀;同時(shí)，本人還積極信用社舉辦的各種培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷給自己充電;并在工作之余,，要求自己不斷思考，思考工作,，努力拓展視野,，更好的提高自我解決問題，處理問題的能力和水平,。并注重將學(xué)習(xí)所獲的知識(shí)成果轉(zhuǎn)換為服務(wù)本職工作的內(nèi)生動(dòng)力,，學(xué)用結(jié)合，用與促學(xué),，不斷提升學(xué)習(xí)的實(shí)用性,，服務(wù)好本職工作。

(二)帶頭遵章守紀(jì)自覺做到廉潔自律,。

在日常工作中,，嚴(yán)格執(zhí)行信用社的各項(xiàng)規(guī)章制度、不遲到不早退,、認(rèn)真學(xué)習(xí)廉潔規(guī)定等文件,，無(wú)任何違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

(三)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，努力營(yíng)造和諧氛圍,。

在實(shí)踐工作中，本人能夠積極加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，一方面,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)，另一方面,，嚴(yán)格按照單位的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行管理,，此外，作為信用社網(wǎng)點(diǎn)主要負(fù)責(zé)人,，在生活中,，對(duì)于有困難的職工,，我能夠耐心幫助他們解決生活和工作中存在的各種問題和困難，并能夠虛心學(xué)習(xí)同事們的身上優(yōu)秀的品質(zhì),，同時(shí),，對(duì)待同事們提出的意見個(gè)人能夠耐心聽取，不斷完善自我,。

(四)加大作風(fēng)轉(zhuǎn)變建設(shè),。

在工作崗位上，本人勤勤懇懇,，任勞任怨,，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)中央的八項(xiàng)規(guī)定,，注重自我的作風(fēng)轉(zhuǎn)變,，切實(shí)提升自我的效能建設(shè)。同時(shí),，努力提高客戶的滿意度和信任度,。

三、存在的不足及20年工作計(jì)劃,。

20年,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的大力幫助下,，個(gè)人雖然取得了一些成績(jī),，但仍然存在很多不足，離單位的要求還有很大差距,，如：理論學(xué)習(xí)深度不夠,、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)等，在即將來(lái)臨的20年里,，我將鼓足干勁,，不斷完善自我，力爭(zhēng)使自我的工作能力和水平得到更快的提升,，讓自身的內(nèi)涵素質(zhì)得到全面的提升,，努力為單位的的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。具體工作計(jì)劃如下：

一是加大自我綜合素養(yǎng)的提升,。多學(xué)習(xí),，多思考，敢于創(chuàng)新,，尤其是在新常態(tài)環(huán)境下,，努力尋求更加科學(xué)的工作方式和更加人性化、溫馨化的服務(wù)模式,，增強(qiáng)與客戶之間的粘連度,。

二是努力完成信用社的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)指標(biāo)任務(wù),，確保各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)指標(biāo)能夠圓滿完成任務(wù)。

三是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理,，通過形式多樣的活動(dòng),，不斷提高團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作力和戰(zhàn)斗力，不斷提升團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)能力,。

四是完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng),。

面點(diǎn)師的年終總結(jié)和工作篇十五

轉(zhuǎn)瞬之間，20xx年已至年末,，在我入職的這兩個(gè)月里,，得到了部門經(jīng)理，部長(zhǎng)以及同事的細(xì)心幫助和指導(dǎo),，讓我更好的融入集體,，更快速的了解弱電工程師的工作，讓我對(duì)本職工作有關(guān)信息系統(tǒng),，網(wǎng)絡(luò)，以及監(jiān)控的工作流程和操作規(guī)范有了一個(gè)具體詳細(xì)的概念,。經(jīng)過自己積極的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，在過去的兩個(gè)月里，我已經(jīng)能夠熟練掌握工作的要點(diǎn),，難點(diǎn),。并且能夠獨(dú)立解決相應(yīng)的突發(fā)問題，以保證公司內(nèi)部通信,，辦公不受影響,。在取得成績(jī)的同時(shí)，工作中也有很多不足,，本人對(duì)20xx年入職以來(lái)的工作總結(jié)如下：

工程部弱電小組針對(duì)現(xiàn)有設(shè)備的日常維護(hù)制定計(jì)劃，每周定期對(duì)監(jiān)控,，網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行排查,，發(fā)現(xiàn)問題即刻處理，不能及時(shí)解決的問題及時(shí)上報(bào),，小組討論,，做到在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的正常使用，辦公樓,，倉(cāng)儲(chǔ),，以及部門辦公室出現(xiàn)系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò),，通信故障,，及時(shí)就位,，快速排查解決問題。

對(duì)于新安裝的設(shè)備,，嚴(yán)格遵循安裝手冊(cè),，確保設(shè)備的穩(wěn)定性，高效性以及兼容性,。

在本職工作全部完成的同時(shí)，積極的參與到其他同事的工作中,，盡自己所能挺高部門的工作效率，并積極的學(xué)習(xí)其他專業(yè)技術(shù),，擴(kuò)大自己的知識(shí)范圍,。

最后再次感謝，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo),，主任以及同事的細(xì)心幫助和指導(dǎo),。

預(yù)祝永業(yè)集團(tuán)在20xx年碩果累累，員工團(tuán)結(jié),，穩(wěn)步發(fā)展,，再創(chuàng)輝煌。

面點(diǎn)師的年終總結(jié)和工作篇十六

新年的鐘聲即將敲響,，預(yù)示著忙碌的20xx年即將過去，全新充滿挑戰(zhàn)的20xx在你不知不覺中悄然來(lái)到,，20xx是一個(gè)充滿色彩的數(shù)字,，它記載著********人的風(fēng)雨歷程，都說(shuō)沒有風(fēng)雨怎么見彩虹,，沒有艱辛怎么獲得甘露,。我們?cè)谝惶焯斓膶W(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，我們?cè)谝淮未蔚拇煺壑袎汛?。我們與所有的*****人一樣堅(jiān)信,，只要你真實(shí)的付出了自己的努力，*****的明天會(huì)更好,。

20xx的結(jié)束,，我們一年的工作也將有一個(gè)總結(jié)，在總公司的幫助下,，我們從公司的銷售業(yè)績(jī),、員工素質(zhì),、銷售技巧、專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握,、以及客戶儲(chǔ)備等等都有了明顯的提升與進(jìn)步,，于此同時(shí)也暴露了我們很多的問題，在總公司的幫助下如抽繭剝絲一樣一個(gè)一個(gè)的解決它,。在此我向總公司的領(lǐng)導(dǎo)與同仁表示感謝,。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)。

一,、公司一年來(lái)的發(fā)展回顧

1,、公司管理的問題與改進(jìn)

20xx年9月25日，公司正式營(yíng)業(yè),，從此揭開了********高爾夫體育發(fā)展有限公司的發(fā)展序幕,。由于初識(shí)高爾夫銷售的我們?cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)了很多問題，管理就是其中最重要的一項(xiàng),，由于公司人少店多,，給管理溝通帶來(lái)很多不便，所有銷售人員又都是第一次接觸高爾夫,，更沒有一個(gè)從事過高爾夫經(jīng)營(yíng)管理的人員現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)或指導(dǎo),，致使問題頻生，從專業(yè)知識(shí)到銷售技巧,，從貨品流通到入庫(kù)盤點(diǎn)，從人事管理到客戶服務(wù)等等,，在細(xì)節(jié)中都有一些漏洞與差錯(cuò),。

在總公司多位同仁的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)與幫助下我們?cè)谥鸩降耐晟婆c改進(jìn)，加強(qiáng)管理了人員與一線銷售人員的聯(lián)系,，并且在實(shí)踐中不斷探索有益于公司發(fā)展,、員工進(jìn)步的管理模式，既要簡(jiǎn)潔又要實(shí)用,，在制度上進(jìn)行完善和重新制定,，規(guī)范員工行為；明確權(quán)責(zé)范圍,，細(xì)化責(zé)任體系,，分解落實(shí)目標(biāo)；使每一位員工都明白自己的職位與責(zé)任,，明確的知道自己每天的工作流程,。

2、銷售服務(wù)的局限與拓展

現(xiàn)公司的銷售主要以客戶自己上門的直接銷售方式為主,，這是被動(dòng)的銷售方式,，只有新客戶自己走進(jìn)門并且我們成功的完成服務(wù)后,，才在客戶的名單上有了擴(kuò)展，在不斷的實(shí)踐摸索中我們深刻的意識(shí)到這是銷售中的一個(gè)主要瓶頸,，在不斷的做好店面的服務(wù)增加穩(wěn)定客戶的同時(shí),，我們應(yīng)主動(dòng)增加銷售模式，如電話拜訪,，短息溝通,，宣傳資料的發(fā)放，名片贈(zèng)予,，網(wǎng)絡(luò)連接的建立,，最重要的是增加試打會(huì)的頻次與規(guī)模，在各種的方式下占有客戶的視聽覺,，化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)銷售,，打造********高爾夫第一品牌的深刻概念。

3,、執(zhí)行力度不強(qiáng),，有效溝通偏少

企業(yè)的成功需要管理團(tuán)隊(duì)的高度執(zhí)行力，但公司存在管理執(zhí)行意識(shí)淡薄,，有令不行,、有禁不止的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；在發(fā)現(xiàn)問題后經(jīng)常沒有得到有效的溝通與解決,，促使一些壞習(xí)慣的滋生,。為了杜絕以上現(xiàn)象的發(fā)生，我們?cè)黾恿伺嘤?xùn)制度與店長(zhǎng)職責(zé)條例,，在工作過程中能夠秉承嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，能夠做到令行禁止，能夠以身作則,，提高員工的自身素質(zhì),，理解公司的發(fā)展就會(huì)水漲船高的道理。每個(gè)人都應(yīng)該有危機(jī)感和緊迫感,，在其位,、謀其職、得其酬,，提高執(zhí)行力度,，改善溝通環(huán)節(jié)，提高溝通水平,，不能得過且過,、混崗度日，要把自己的發(fā)展目標(biāo)與公司緊密的結(jié)合在一起。

4,、員工專業(yè)知識(shí)差,，團(tuán)隊(duì)觀念偏弱

由于所有員工都是第一次接觸高爾夫，所有的高爾夫?qū)I(yè)知識(shí)都是從零開始,，根本談不上專業(yè)知識(shí)如何,，在大家都不是很熟悉業(yè)務(wù)的情況下一直都沒有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，公司的發(fā)展正在步入正軌,，前景一片光明,，在公司加緊步伐的同時(shí)也需要員工強(qiáng)化員工自己的專業(yè)知識(shí)與銷售技巧,，并且應(yīng)具有狼族一樣的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，在總公司的幫助與我們的努力下,，員工逐漸樹立正確的價(jià)值取向,，明確人生目標(biāo)，改變工作懶散的作風(fēng),，提高自身的能力與協(xié)作意識(shí),。

二,、公司20xx的發(fā)展規(guī)劃

提升銷售業(yè)績(jī),、拓展銷售方式,、提高員工素質(zhì)與技能、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),、加強(qiáng)客戶溝通,、推廣********品牌服務(wù)、擴(kuò)大服務(wù)范圍,、樹立全新********高爾夫品牌形象,。

三、公司20xx年的主要工作

1,、業(yè)績(jī)上,，增加員工的銷售技巧與銷售渠道，銷售業(yè)績(jī)比20xx年有30%—50%的增長(zhǎng),。

2、注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

公司的發(fā)展壯大需要把每個(gè)人的力量集中在一起,，形成凝聚力；需要所有人都向著同一個(gè)目標(biāo)邁進(jìn),，形成向心力,，需要所有人對(duì)從事的工作不折不扣的執(zhí)行，形成執(zhí)行力,。公司已經(jīng)為我們制定了宏偉的目標(biāo),，我們必須放下包袱，注重細(xì)節(jié)，服務(wù)團(tuán)隊(duì),，向著既定的彼岸前進(jìn),。要用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不光要提升銷售業(yè)績(jī),，更重要的是將我們的品牌打出去,，在客戶中留下好的印象，形成軟實(shí)力,；從大局出發(fā),，以服務(wù)者的心態(tài)為公司的發(fā)展提供有力的保障與支撐。整個(gè)公司人員要相互支持,，相互配合,，理順關(guān)系，勇于承擔(dān)責(zé)任,，擰成一股繩,，形成一股力，扎穩(wěn)********高爾夫公司的根基,，樹立********高爾夫公司的形象,，開創(chuàng)********高爾夫公司的輝煌。

3,、注重素質(zhì),，培育人才，強(qiáng)調(diào)考核

20xx年我們要加強(qiáng)人力資源管理,，不斷的培訓(xùn)與考核,，提升員工工作能力與效率。力爭(zhēng)建立一支有能力,，有素養(yǎng)的團(tuán)隊(duì),。以前，我們講考核,，都只停留在口頭上,，在實(shí)際工作中都給了員工寬松態(tài)度，20xx年我們要加強(qiáng)員工考核,，增強(qiáng)員工的自我提升,，壓力與動(dòng)力相結(jié)合。

4,、完善制度,，提高執(zhí)行力

制度是管理的根本，是規(guī)范公司發(fā)展的基石,。不依規(guī)矩,，不成方圓,。用穩(wěn)定的制度來(lái)約束員工，用合理的制度來(lái)激勵(lì)員工,，從制度上增強(qiáng)員工對(duì)公司的信任度,，提高工作的自覺性和能動(dòng)性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力,。

5,、樹立形象，提高軟實(shí)力

酒香不怕巷子深,，更何況黑龍江省只有我們一家高爾夫品牌,，我們?cè)诓粩嗟脑黾游覀兊能泴?shí)力的同時(shí)，增加宣傳策略,，傳播公司的知名度,，樹立企業(yè)文化，打造一個(gè)讓客戶信賴的高爾夫用品銷售公司,。

春節(jié)將至,，我謹(jǐn)代表********公司的所有員工向總公司的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同仁們致以新春的問候，向大家拜年,。

面點(diǎn)師的年終總結(jié)和工作篇十七

xx年1月8日,，“xx”班組在科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在班組成員的期盼下正式成立了,，一年以來(lái),，在信息管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著“服務(wù)顧客,、完善自我,、回饋社會(huì)”的企業(yè)宗旨，圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將“xx”班組xx年的工作情況匯報(bào)如下。

xx年1月起,，截至到10月底,，數(shù)據(jù)顯示：“xx”班組的實(shí)際接通數(shù)為xx個(gè)，人工接通率為x%,，全年旅客滿意率為x%,。自8月20日截止至10月底，“xx”班組累計(jì)營(yíng)銷機(jī)票為：x張,，累計(jì)成單數(shù)為：x單。

一,、安全與生產(chǎn)相結(jié)合,，強(qiáng)化安全管理。

自成立以來(lái)，“xx”班組堅(jiān)持以“安全第一,、預(yù)防為主,、綜合治理”的安全理念，將安全工作開展到日常生活與工作中,，全力抓好安全管理,，為呼叫中心的發(fā)展和建設(shè)創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境。

（一）落實(shí)責(zé)任,，確保安全運(yùn)行,。

xx年初，客服第二分隊(duì)與班組每位成員均簽訂安全責(zé)任書,，每位成員熟知各項(xiàng)安全質(zhì)量指標(biāo)以及各項(xiàng)保障措施,，為確保各項(xiàng)措施的落實(shí)，班組會(huì)定期進(jìn)行內(nèi)部抽查,。全年系統(tǒng)不正常情況信息報(bào)告率,、設(shè)備機(jī)房、坐席前端設(shè)備巡視率等各項(xiàng)安全質(zhì)量指標(biāo)均控制在績(jī)效目標(biāo)控制范圍內(nèi),。

（二）強(qiáng)化閉環(huán)管理,，提升風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

進(jìn)一步推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理,，針對(duì)每一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)都要做到閉環(huán),，“xx”班組結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，將安全意識(shí)深入到日常工作中,，全年總共辨識(shí)危險(xiǎn)源多達(dá)11條,，通過對(duì)危險(xiǎn)源全面系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)估，實(shí)施降低風(fēng)險(xiǎn)的措施,，目前所有風(fēng)險(xiǎn)均已閉環(huán),。同時(shí)，“xx”班組積極發(fā)動(dòng)班組成員采用頭腦風(fēng)暴,，全年共提出48條合理化建議,。

（三）開展應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處置能力,。

班組成員積極協(xié)助科室制定應(yīng)急演練方案,，不斷完善工作流程及應(yīng)急流程，尤其是在《航空涉恐電話處置預(yù)案》上出謀劃策,，具有很強(qiáng)的操作性,。制定了不就代表完事了這是“xx”班組對(duì)成員的一貫要求，其中班組成員多次協(xié)助科室動(dòng)態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》,、《不正常航班服務(wù)預(yù)案》,，積極參加各項(xiàng)應(yīng)急演練,。通過動(dòng)態(tài)增強(qiáng)員工的應(yīng)急處置能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，全面提高了員工的安全警覺性,，10月31日“xx”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件,。

（四）以制度建設(shè)為抓手，全面提升隊(duì)伍素質(zhì),。

無(wú)規(guī)矩不成方圓,。“xx”班組成立以后迅速建立了各項(xiàng)規(guī)章制度,，先后制定了《早晚班交接管理制度》,、《衛(wèi)生管理制度》以及《班組會(huì)議制度》等規(guī)范性文件。

二,、提升服務(wù)質(zhì)量,，打造卓越服務(wù)窗口。

（一）積極推進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃,，完善工作流程,。

自xx成立以來(lái)，“xx”班組在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力培養(yǎng)下,、在企業(yè)文化熏陶下,，從思想上和行動(dòng)上對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念,、服務(wù)態(tài)度等都有了全新的認(rèn)識(shí)和理解,。從接聽電話的隨意性強(qiáng)、口語(yǔ)化嚴(yán)重,、處理問題不及時(shí)到現(xiàn)在的對(duì)待每通電話按照指定的工作流程執(zhí)行,，有了一個(gè)質(zhì)的飛躍；從生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的問題,，班組成員付出了極大的努力,。為進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平，班組成員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，按照“接聽-總結(jié)需求-解決需求-結(jié)束”的步驟,，不斷地完善每一項(xiàng)工作流程。

（二）用心感受旅客,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

作為一線客服代表成員，我們每天的工作內(nèi)容就是解決旅客問題,。呼叫中心是公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要窗口,，我們的服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)?！皒x”班組要求每一位成員服務(wù)旅客均要做到用心去聆聽,。正是有了這熱情的服務(wù),，我們多次受到旅客表?yè)P(yáng)，截止11月19日仍保持零投訴的驕人業(yè)績(jī),。

（三）細(xì)化培訓(xùn)工作，切實(shí)提高成員業(yè)務(wù)水平,。

“xx”班組在完成科室培訓(xùn)的前提下,，根據(jù)自身實(shí)際需求量身定制了溝通常用技巧、營(yíng)銷技巧等培訓(xùn),，截止到10月31日,，人均培訓(xùn)課時(shí)達(dá)到38個(gè)。通過培訓(xùn)后我們績(jī)效考核中的業(yè)務(wù)成績(jī)平均分達(dá)到98.03分,。

為了進(jìn)一步提升整體的服務(wù)水平,，班組成員集思廣益，開展“互幫互助”,、“一對(duì)一”,、“發(fā)音練習(xí)”以及“大家來(lái)找茬”等新舉措，自開展這四項(xiàng)舉措以來(lái),，我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音,。針對(duì)錄音中的不足和優(yōu)點(diǎn)我們通過晚班會(huì)來(lái)分享。本著不拋棄,，不放棄的理念,，班組開展了“一對(duì)一”的舉措，由輔導(dǎo)專員針對(duì)落后的員工制定培訓(xùn)計(jì)劃,、錄音分析,、數(shù)據(jù)分析并進(jìn)行一期和二期的專項(xiàng)輔導(dǎo)。在開展舉措的同時(shí)我們通過電話撥測(cè)問問題的方法再一次對(duì)我們的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行鞏固,。在質(zhì)檢專員的檢測(cè)下,，班組的質(zhì)檢低分持續(xù)減少，現(xiàn)在班組質(zhì)檢平均分達(dá)到96.26分,。

三,、推進(jìn)班組建設(shè)，打造和諧團(tuán)隊(duì),。

“xx”班組充分發(fā)揮班組成員特點(diǎn),，根據(jù)每位組員的特長(zhǎng)進(jìn)行職責(zé)分工,，讓組員深入了解班組建設(shè)并共同努力建設(shè)我們的班組,，讓每位組員都有歸屬感。

（一）分工合作,，攜手共進(jìn),，共同建設(shè)優(yōu)秀班組,。

“xx”班組在班組建設(shè)中，組員分工明確,，各展所長(zhǎng),，人盡其能,，相互協(xié)作,。同時(shí)在人員管理方面，自主創(chuàng)新，制定《小組長(zhǎng)輪崗制度》，讓每位輪崗小組長(zhǎng)均能感受“在其位,、做其事、想其事”,。不斷的向其他優(yōu)秀班組學(xué)習(xí)取經(jīng),，找出自己班組存在的問題和不足并進(jìn)行改進(jìn),，在部門“優(yōu)秀班組”評(píng)比中進(jìn)步明顯，也取得了優(yōu)異的成績(jī),。

（二）打造團(tuán)隊(duì)氛圍,，開展班組活動(dòng)。

“xx”班組是一支充滿活力的隊(duì)伍,，在工作之余我們開展了多次班組活動(dòng),，增加了彼此間的情感,。

存在的不足,。

在過去的10個(gè)月里,，“xx”班組在全組成員的共同努力下取得了一定的成績(jī)，但還是在很多方面存在不足之處，這要求我們?cè)僭诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研,，并在工作中不斷的加以改善。

一,、班組的成員雖然都很積極努力,，但在大量的工作當(dāng)中,，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況,。

二,、在“服務(wù)意識(shí)”,、“溝通能力”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)過少。

三,、“xx”班組是一支年輕化的隊(duì)伍，雖然有著年輕人的干勁,，但是缺乏經(jīng)驗(yàn)和在某些方面會(huì)表現(xiàn)出不成熟。

對(duì)于xx年的發(fā)展,，我們深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn),，必須從意識(shí)上樹立服務(wù)意識(shí)，必須建立有效地服務(wù)規(guī)范體系,，同時(shí)再進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)組員的培訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，做好班組建設(shè)，爭(zhēng)取獲得“優(yōu)秀班組”的榮譽(yù),。具體計(jì)劃如下：

一,、夯實(shí)基礎(chǔ)。掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ),，我們要做到對(duì)于原有的知識(shí)信手拈來(lái)，對(duì)于新的知識(shí)能夠及時(shí)掌握,，并有鉆研精神,。

二、狠抓培訓(xùn),。通過開展各類培訓(xùn),、各類考核，進(jìn)一步讓組員提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,。

三,、完善班組管理制度。切實(shí)落實(shí)管理崗位責(zé)任制,，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制,。

四、更深層次開展班組建設(shè)工作,。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，在最短的時(shí)間內(nèi)找到解決疑難問題的最佳途徑。

總結(jié)不足,，肯定付出。對(duì)于新一年的工作計(jì)劃與工作目標(biāo),，我們要把學(xué)習(xí),、創(chuàng)新、服務(wù),、熱情,、合作、發(fā)展的理念貫穿于我們的日常工作中,，協(xié)助完成科室年度目標(biāo),，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀班組，打造團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力,。