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銷(xiāo)售客服專(zhuān)員的工作職責(zé)篇一
銷(xiāo)售客服,,是指解決客戶(hù)在商品購(gòu)買(mǎi)前,購(gòu)買(mǎi)中,,購(gòu)買(mǎi)后遇到的問(wèn)題的人員,。簡(jiǎn)而言之就是客戶(hù)服務(wù)工作(接受顧客咨詢(xún),幫顧客解答疑惑,,與客服溝通),,或者指承擔(dān)客戶(hù)服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)。
1,、電話營(yíng)銷(xiāo)人員,。
3.關(guān)系維護(hù)人員。
對(duì)于三種類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)型客戶(hù)服務(wù)中心:電話銷(xiāo)售,、電話覆蓋與電話銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理中,,電話銷(xiāo)售的成本一效益分析是最容易的,獲得了多少的客戶(hù)訂單,、銷(xiāo)售出多少產(chǎn)品,,帶來(lái)了多少的利潤(rùn)就是收益。成本的計(jì)算如前所述,,也相對(duì)容易計(jì)算,,成本和收益一比較就可以看出客戶(hù)服務(wù)中心的效益。
對(duì)于電話覆蓋型的客戶(hù)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)相對(duì)較難,。所謂電話覆蓋通常是指用電話協(xié)助或支持其他銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),,比如支持外部直接銷(xiāo)售人員,,這樣的客戶(hù)服務(wù)中心的服務(wù)代表有時(shí)也被稱(chēng)為“內(nèi)部銷(xiāo)售代表(insidesales)"。很多銷(xiāo)售型客戶(hù)服務(wù)中心都具有類(lèi)似的團(tuán)隊(duì),。因?yàn)槭菂f(xié)助,,客戶(hù)服務(wù)中心價(jià)值評(píng)估的隨意性很大,被低估的可能性更大,。因此,,對(duì)于從事電話覆蓋的客戶(hù)服務(wù)中心來(lái)說(shuō),計(jì)算它的效益沒(méi)有一個(gè)通行的做法,,但可以通過(guò)對(duì)業(yè)績(jī)做一些明確的劃分或按照一定的`方式來(lái)計(jì)算整體的效益,。通常為了更好地管理和完成銷(xiāo)售,在一些電話覆蓋型客戶(hù)服務(wù)中心,,內(nèi)部和外部銷(xiāo)售代表可能共同承擔(dān)一樣的銷(xiāo)售任務(wù),,銷(xiāo)售業(yè)績(jī)按照一定的比例進(jìn)行分?jǐn)偦虬凑找欢ǖ姆绞絹?lái)計(jì)算。
對(duì)實(shí)施電話銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理的客戶(hù)服務(wù)中心來(lái)說(shuō),,客戶(hù)服務(wù)中心會(huì)將潛在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)需求(salesleads)轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售代表,,也可能指向代理店或直銷(xiāo)店,由其他人員對(duì)這些潛在購(gòu)買(mǎi)需求進(jìn)行跟蹤和銷(xiāo)售,,最終是否能夠?qū)崿F(xiàn)交易需要取決很多因素,,例如客戶(hù)的需求變化、銷(xiāo)售跟進(jìn)人員的素質(zhì)和服務(wù)等,。因此對(duì)于客戶(hù)服務(wù)中心的效益量化是最難的,。這時(shí)候,就要看管理層究竟是如何定義客戶(hù)服務(wù)中心在銷(xiāo)售活動(dòng)中的貢獻(xiàn),。評(píng)估效益和價(jià)值的方法通常需要對(duì)服務(wù)人員工作記錄,、銷(xiāo)售跟進(jìn)人員的反饋信息結(jié)合服務(wù)錄音進(jìn)行分析,來(lái)確定客戶(hù)服務(wù)中心的效益和價(jià)值,。對(duì)于最終實(shí)現(xiàn)交易的信息而言,,需要判斷到底客戶(hù)服務(wù)中心僅僅是傳遞了客戶(hù)原本就決定的購(gòu)買(mǎi)意向,還是靠服務(wù)技巧說(shuō)服了客戶(hù)掏腰包,。對(duì)于沒(méi)有實(shí)現(xiàn)交易的信息而言,是客戶(hù)服務(wù)中心錯(cuò)誤的傳遞或理解了客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信息,,還是原本真實(shí)的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)需求因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售時(shí)的某些因素而發(fā)生了變化,。
1、建立客戶(hù)資料管理檔案,,根據(jù)客戶(hù)狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;,。
2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶(hù)資料收集,、匯總以及客戶(hù)檔案的管理,。
4、處理客戶(hù)投訴事件或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理;。
6,、與其他部門(mén)保持良好的溝通,,及時(shí)反饋信息;。
7,、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收,,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);。
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8,、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng),。
銷(xiāo)售客服專(zhuān)員的工作職責(zé)篇二
1、依據(jù)iso9000標(biāo)準(zhǔn)建立行之有效的客戶(hù)服務(wù)和投訴處理標(biāo)準(zhǔn)及操作流程,。
2,、主動(dòng)征詢(xún)準(zhǔn)業(yè)主、業(yè)主意見(jiàn),,維護(hù)地產(chǎn)公司與業(yè)主的良好關(guān)系,。
3、整理,、收集,、分析業(yè)主資料,建立并及時(shí)更新業(yè)主檔案庫(kù),,以便更有針對(duì)性的工作開(kāi)展,。
4、跟蹤了解銷(xiāo)售的各類(lèi)銷(xiāo)售承諾并及時(shí)分析上報(bào),。
5,、定期根據(jù)公司要求向客戶(hù)發(fā)放項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的良性信息。
6,、接受并處理對(duì)客戶(hù)在房屋建設(shè)期提出的各類(lèi)咨詢(xún)與投訴,。
7、分析,、解答準(zhǔn)客戶(hù)在房屋建設(shè)期提出的不合法性意見(jiàn),。
8、協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)公司相關(guān)部門(mén)對(duì)準(zhǔn)業(yè)主提出的合理性意見(jiàn)進(jìn)行分析處理,。
9,、對(duì)準(zhǔn)業(yè)主提出的各類(lèi)意見(jiàn)、建議進(jìn)行收集整理,,向房地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,,以便房地產(chǎn)公司及時(shí)薦見(jiàn)調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)或施工要求。
10,、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理房屋交驗(yàn)中業(yè)主所提出的整改事項(xiàng),。
11,、向業(yè)主解釋房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的相關(guān)法律法規(guī)要求、建筑施工規(guī)范等,。
12,、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理業(yè)主對(duì)公共部位施工所提出的合理性要求。
13,、協(xié)同物業(yè)公司接受并處理交付房屋的各類(lèi)保修事宜,。
14、策劃,、組織,、協(xié)調(diào)準(zhǔn)業(yè)主、業(yè)主的聚會(huì)活動(dòng),。
銷(xiāo)售客服專(zhuān)員的工作職責(zé)篇三
1,、根據(jù)公司帶給的客戶(hù)電話,向客戶(hù)推廣公司的產(chǎn)品服務(wù);,。
2,、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)熱線,為客戶(hù)講解,、推廣產(chǎn)品;,。
3、透過(guò)電話負(fù)責(zé)客戶(hù)的約訪工作;,。
4,、協(xié)助配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。
5,、負(fù)責(zé)搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通,開(kāi)發(fā)新客戶(hù);,。
6,、透過(guò)電話與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求,尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);,。
7,、維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù),挖掘客戶(hù)的最大潛力;,。
8,、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系,。
銷(xiāo)售客服專(zhuān)員的工作職責(zé)篇四
2、ps編輯,,優(yōu)化關(guān)鍵字,,提高曝光及排名,。
3、回復(fù)詢(xún)盤(pán),,跟進(jìn)客戶(hù),。
4、了解和搜集同行產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息,,進(jìn)行市場(chǎng)和客戶(hù)分析,。
5、與客戶(hù)的談判,、價(jià)格和訂貨等細(xì)節(jié)的落實(shí),、訂單的.確認(rèn)。
1,、男女不限,,大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有相關(guān)工經(jīng)驗(yàn),。
2,、一年以上銷(xiāo)售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),有開(kāi)關(guān)電源銷(xiāo)售工作經(jīng)歷者優(yōu)先,。
3,、性格開(kāi)朗,具有團(tuán)隊(duì)合作精神,。
5,、謙遜,努力,,對(duì)業(yè)務(wù)工作有濃厚的業(yè)興趣者,。
銷(xiāo)售客服專(zhuān)員的工作職責(zé)篇五
2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶(hù)資料收集,、匯總以及客戶(hù)檔案的管理,。
4、處理客戶(hù)投訴事件或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理;,。
6,、與其他部門(mén)保持良好的溝通,及時(shí)反饋信息;,。
7,、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);,。
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8,、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。
銷(xiāo)售客服專(zhuān)員的工作職責(zé)篇六
2,。專(zhuān)業(yè)細(xì)致回復(fù)客戶(hù)所提出的問(wèn)題;,。
3,。組織并且實(shí)施公司的各種宣傳活動(dòng);。
4,。收集客戶(hù)對(duì)公司的反饋意見(jiàn)和反饋相關(guān)信息;,。
任職資格:
大專(zhuān)以上生物工程、生物科技,、生物制藥等相關(guān)專(zhuān)業(yè);,。
較強(qiáng)的溝通潛力和及時(shí)應(yīng)變潛力;。
邏輯思維強(qiáng),,團(tuán)隊(duì)合作精神;,。
銷(xiāo)售客服專(zhuān)員的工作職責(zé)篇七
-根據(jù)客戶(hù)的要求和操作規(guī)范,與公司內(nèi)部各部門(mén)溝通與協(xié)調(diào),,確保滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)的要求,。
-及時(shí)向客戶(hù)匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展,維護(hù)好與客戶(hù)之間的關(guān)系,,以增加合作的機(jī)會(huì)和業(yè)務(wù)量,。
-合作客戶(hù)的日常業(yè)務(wù)的售后跟蹤、反饋以及相關(guān)疑問(wèn)的解答,。
-協(xié)助部門(mén)內(nèi)項(xiàng)目的跟進(jìn)及工作配合,。
文檔為doc格式。
銷(xiāo)售客服專(zhuān)員的工作職責(zé)篇八
1,、完成負(fù)責(zé)主要產(chǎn)品客戶(hù)資料收集,、匯總以及客戶(hù)檔案的管理,向客戶(hù)展示相關(guān)產(chǎn)品的推銷(xiāo),。
2,、負(fù)責(zé)尋找客服來(lái)源,建立客戶(hù)資料管理檔案,,根據(jù)客戶(hù)自身的變化而不斷完善相關(guān)信息和合作事項(xiàng),。
3、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴事項(xiàng)或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理,,處理有關(guān)合作的事宜和洽談好事件發(fā)生的原因和解決方法,。
4、與客戶(hù)持續(xù)良好的關(guān)系,,了解客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn),,根據(jù)客戶(hù)的需求來(lái)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品,服務(wù)客戶(hù),。
5,、部門(mén)之間做好良好的溝通工作,有關(guān)事項(xiàng)要通力合作,完成公司規(guī)定的銷(xiāo)售目標(biāo),。
6,、及時(shí)了解跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售狀況及物流狀況,,了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求,,幫忙客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題和展示更新的產(chǎn)品。
7,、做好收付賬款上的工作,,及時(shí)收到銷(xiāo)售的賬款,做好賬款報(bào)表,,匯報(bào)給財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行總結(jié),。
8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)和開(kāi)發(fā)更多的客源,,完成銷(xiāo)售目標(biāo),。
銷(xiāo)售客服專(zhuān)員的工作職責(zé)篇九
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)產(chǎn)品的拍照工作,、網(wǎng)站上傳工作;,。
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)域名注冊(cè),、通用網(wǎng)址注冊(cè)的管理工作;,。
5、分公司的ftp申請(qǐng)和下發(fā)后的管理;客戶(hù)企業(yè)郵箱的開(kāi)通;,。
8,、對(duì)公司服務(wù)過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)予以解決,,并形成有效記錄;,。
9、對(duì)一次未解決的用戶(hù)技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行追蹤,,必要時(shí)上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù);,。
10、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售服務(wù)的電話回訪工作和協(xié)助會(huì)員沙龍的召開(kāi),,并將客戶(hù)反饋意見(jiàn)提交相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),。
銷(xiāo)售客服專(zhuān)員的工作職責(zé)篇十
3、負(fù)責(zé)配合轉(zhuǎn)化團(tuán)隊(duì)售后服務(wù),,完成團(tuán)隊(duì)協(xié)作和每月運(yùn)營(yíng)指標(biāo);,。
4、負(fù)責(zé)管理核心社群,,營(yíng)造社群氛圍,,激勵(lì)用戶(hù)產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)ugc;。
5,、負(fù)責(zé)收集用戶(hù)反饋,,為運(yùn)營(yíng)效果,、產(chǎn)品改進(jìn)提供建議。
1,、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,,歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆生;。
2,、英語(yǔ)又語(yǔ)發(fā)音良好,,可進(jìn)行流利的溝通;。
3,、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,、學(xué)習(xí)能力和抗壓能力;。
4,、具備較強(qiáng)的目標(biāo)感,、責(zé)任心和服務(wù)、運(yùn)營(yíng)意識(shí),,為人積極主動(dòng),、勤奮;。
銷(xiāo)售客服專(zhuān)員的工作職責(zé)篇十一
4,、接聽(tīng)咨詢(xún)和投訴電話,,按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)處理客戶(hù)投訴,并跟進(jìn)處理結(jié)果,。
5,、快速準(zhǔn)確的辦理客戶(hù)入住、裝修等手續(xù),。
6,、為客戶(hù)提供工作數(shù)據(jù)報(bào)告等;負(fù)責(zé)客戶(hù)的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)客戶(hù)各種緊急問(wèn)題需求,為客戶(hù)解決各種問(wèn)題,。
7,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
銷(xiāo)售客服專(zhuān)員的工作職責(zé)篇十二
2,、公司提供海量的`目標(biāo)客戶(hù),,通過(guò)溝通刷選意向客戶(hù),添加微信,,了解客戶(hù)需求;,。
3、了解客戶(hù)的具體需求,,向客戶(hù)介紹產(chǎn)品,,服務(wù)周到盡力促成銷(xiāo)售;。
1、男女不限,,(年齡20歲-40歲),。
2、溝通順暢,,條理清晰,,表達(dá)能力好;。
3,、熱愛(ài)生活,,有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);。
4,、零壓力,和諧的工作氛圍;,。
5,、能夠吃苦耐勞,愿意挑戰(zhàn)高薪者優(yōu)先考慮,。
銷(xiāo)售客服專(zhuān)員的工作職責(zé)篇十三
3.負(fù)責(zé)記錄業(yè)主報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,,負(fù)責(zé)與業(yè)主住戶(hù)聯(lián)絡(luò);。
4.負(fù)責(zé)業(yè)主住戶(hù)來(lái)電,、來(lái)訪,、投訴等處理工作,,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤,、檢查工作;,。
5.對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種文化活動(dòng)進(jìn)行組織,、管理;,。
6.對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施,、消防設(shè)施,、環(huán)境衛(wèi)生,、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理等。
銷(xiāo)售客服專(zhuān)員的工作職責(zé)篇十四
1,、完成負(fù)責(zé)主要產(chǎn)品客戶(hù)資料收集、匯總以及客戶(hù)檔案的管理,,向客戶(hù)展示相關(guān)產(chǎn)品的推銷(xiāo),。
2、負(fù)責(zé)尋找客服來(lái)源,,建立客戶(hù)資料管理檔案,,根據(jù)客戶(hù)自身的變化而不斷完善相關(guān)信息和合作事項(xiàng)。
3,、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴事項(xiàng)或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理,,處理有關(guān)合作的事宜和洽談好事件發(fā)生的原因和解決方法。
4,、與客戶(hù)持續(xù)良好的關(guān)系,,了解客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn),根據(jù)客戶(hù)的需求來(lái)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品,,服務(wù)客戶(hù)。
5,、部門(mén)之間做好良好的溝通工作,,有關(guān)事項(xiàng)要通力合作,完成公司規(guī)定的銷(xiāo)售目標(biāo),。
6,、及時(shí)了解跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售狀況及物流狀況,了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求,,幫忙客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現(xiàn)的`問(wèn)題和展示更新的產(chǎn)品,。
7,、做好收付賬款上的工作,及時(shí)收到銷(xiāo)售的賬款,,做好賬款報(bào)表,匯報(bào)給財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行。
8,、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)和開(kāi)發(fā)更多的客源,,完成銷(xiāo)售目標(biāo),。
銷(xiāo)售客服專(zhuān)員的工作職責(zé)篇十五
1,、利用公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源通過(guò)電話與客戶(hù)溝通,,尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
2,、開(kāi)發(fā)新客戶(hù),,維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù),挖掘客戶(hù)的意向及需求,,因人制宜,。
3、配合公司完成各項(xiàng)計(jì)劃及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo),。
4,、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系,。
銷(xiāo)售客服專(zhuān)員的工作職責(zé)篇十六
3,、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào);,。
4,、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶(hù)問(wèn)題,,提供高質(zhì)量服務(wù);。
5、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;,。
6,、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,,提供流程改善依據(jù);。
7、一站式解決客戶(hù)需求,,為客戶(hù)提供咨詢(xún)和貸款進(jìn)度服務(wù)?;。
銷(xiāo)售客服專(zhuān)員的工作職責(zé)篇十七
3,、引導(dǎo)客戶(hù)在店鋪下單成交,,達(dá)成個(gè)人及公司銷(xiāo)售目標(biāo);。
4,、能較好的掌握顧客購(gòu)物心理,,適時(shí)推薦產(chǎn)品,,有效達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo);。
5,、有責(zé)任感,,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),具備團(tuán)隊(duì)合作精神;,。
6,、售后休息時(shí)能協(xié)助處理售后事宜;。
7,、收集和整理顧客建議,,有問(wèn)題及時(shí)反饋;。
銷(xiāo)售客服專(zhuān)員的工作職責(zé)篇十八
1,、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)咨詢(xún)電話的接聽(tīng)及精準(zhǔn)客戶(hù)資源回訪,,分析客戶(hù)潛在需求,根據(jù)學(xué)員水平提供合理的課程選擇建議,,促成客戶(hù)報(bào)名,。
2、熱情耐心地解答客戶(hù)的疑問(wèn)及咨詢(xún),,持續(xù)跟蹤客戶(hù)的需求變化,,和客戶(hù)建立良好的伙伴關(guān)系,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與認(rèn)知度,。
3,、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃,達(dá)成個(gè)人既定銷(xiāo)售指標(biāo),,完成月度銷(xiāo)售任務(wù),。
銷(xiāo)售客服專(zhuān)員的工作職責(zé)篇十九
3.負(fù)責(zé)建立銷(xiāo)售臺(tái)帳,并定期與財(cái)務(wù)部核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù);,。
4.負(fù)責(zé)合同審核,、蓋章、簽證,、糾錯(cuò)等工作;,。
5.負(fù)責(zé)合同貼圖的核對(duì)及管理工作;。
6.負(fù)責(zé)按揭,、產(chǎn)權(quán)證的登記及辦理手續(xù);,。
7.負(fù)責(zé)商品房買(mǎi)賣(mài)合同歸檔、檔案整理,、合同發(fā)放等工作;,。
8.負(fù)責(zé)發(fā)放產(chǎn)權(quán)證、土地證資料工作;,。
9.萬(wàn)達(dá)會(huì)的聯(lián)絡(luò)及會(huì)員活動(dòng)的配合;,。
10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。