總結可以幫助我們總結經驗并吸取教訓，從而更好地應對未來的挑戰(zhàn),。在總結中,，我們可以結合自己的實際經驗，提出問題和解決方案,，進行深入思考,。需要寫總結但不知道從何下手？不妨先看看以下范文,，或許會有所啟發(fā),。

服務行業(yè)從業(yè)者的年終工作總結篇一

一轉眼就過去了，在這短短的一年里我體會到很多,，感受也很深,。透過這個寒假的社會實踐使我從內心體會到勞動的歡樂和光榮。本人姓名xxxx,，年齡22,，籍貫河北省xx市xx縣，社會實踐職業(yè)：銷售員,。由于經濟原因我家在xx年在本村開了一家商店,。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關自我專業(yè)的社會實踐,，可看到父母忙碌的身影,，我心想春節(jié)快到了，那時豈不更忙,。于是我還是決定幫父母分擔一些,，自我做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M貨,。由于的原因,，我不經常在家，對商品的價格還知知甚少,，所以還要理解爸爸的培訓,。幾天后，對商品的價格已有所了解,?？墒峭高^幾天的實踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺,，同樣是買東西，我爸在時銷售量就高,，而我則不行透過實踐我總結出幾點：

第一,，服務態(tài)度至關重要。做為一個服務行業(yè),，顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是務必的,，要想獲得更多的利潤就務必提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想,，急顧客之所急,，提高服務質量語言要禮貌禮貌，待客要熱情周到,，要盡可能滿足顧客的要求,。

第二，創(chuàng)新注入新活力,。創(chuàng)新是個比較流行的詞語,，經商同樣需要創(chuàng)新。根據不一樣層次的消費者帶給不一樣的商品,。去年過年,，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉,，蝦,，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的,。此刻生活水平提高了,，消費水平也會提高，所以今年要備足年貨,，檔次也要高些,，不能停留在以前了,，思想也要跟的上時代,。父親確實有經商頭腦,。

第三，誠信是成功的根本,。今年我家的對聯(lián)是,，上聯(lián)：您的光臨是我的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我的愿望,。橫批：誠信為本,。成信對于經商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的,，誠信,，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽,。我認為我父親就是這樣一個人,，他為人穩(wěn)重，待認真誠,，辦事周到,，所以他得人緣很好，我認為這是開店成功最重要的一點,。

第四,，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯,，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點種起床,，十一點才休息,，冬天父親每一天五點起床，開著三馬車去30里外的縣城進貨,，無論寒風刺骨,，還是風雪嚴寒，依舊如故,，這是為了什么呢?我明白,，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學嗎,！我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知,。有很多商品要早上搬出,，傍晚再搬回去，僅次一項就會很辛苦了,，并且家中還有六畝田地,，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋,，看著父母親勞累的背影,，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書,，還有什么理由不去努力呢,！我僅有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧,。

透過一年的實踐使我增長了見識,，也懂得了許多做人的道理,，也使我更清楚地認識到自我的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自我,，提高自我的素質,，努力學好自我的專業(yè)技能，將來回報父母,，回報一切關心我的人,。

服務行業(yè)從業(yè)者的年終工作總結篇二

一年來,在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習“三個代表”的重要思想,，牢固樹立以“八榮八恥”為內容的榮辱觀,，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結如下：

一、勤奮學習,，與時俱進,。

理論是行動的先導。作為電信基層服務人員,，我深刻體會到理論學習不僅是任務,，而且是一種責任，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學習,，努力提高理論水平，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。

1,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進行理論學習,。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習,。

2、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的再于應用，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法,，轉化為對實際工作的正確把握,，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況,，解決新問題,，走出新路子，克服因循守舊的思想,，力戒“經驗主義”，拓展思維,。

二,、立足本職，愛崗敬業(yè),。

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時,，自己總是對新業(yè)務做到全面,、詳細的了解、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

一年來,，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上,，服務第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務,，我一邊向公司的老同志虛心請教,，努力學習和借鑒她們的工作經驗，一邊嚴格要求自己,，對顧客提出的咨詢,，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

以上是自己對全年工作的總結,，但自己深知還存在一些不足之處,，離上級的要求還有差距，一是工作經驗欠缺,，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒,，有時急于求成,。在下步工作中，要做好工作計劃,，加以克服和改進,。第二篇：20xx年，我辦在鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領導下,，根據市政府下達我鎮(zhèn)的三產增加值萬元為目標，認真分析經濟形勢,，積極部署工作方案,，努力完成工作目標，較好地完成了年度工作計劃,。全鎮(zhèn)的食品藥品安全網絡全部建成,，各種資料歸檔管理,，各項工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障,。

回顧一年來的工作歷程,，我們主要有以下幾點體會：

鎮(zhèn)黨委、政府加大對服務行業(yè)工作的領導,，把三產服務業(yè)工作作為全年工作的重要內容,，并列入各村全年工作考核，黨委分工紀委書記主抓三產服務業(yè),，一名黨政領導協(xié)抓,，經常聽取全鎮(zhèn)三產服務業(yè)工作的匯報，適時的拿出工作方案和實施意見,，使全鎮(zhèn)三產服務業(yè)工作有人抓,、有事干、有責任,，不使這項工作流于形式,。

二、加大投入是服務業(yè)發(fā)展的力量源泉,。

政府加大了對三產服務業(yè)工作的投入,。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點,，著力建設好一個新?,。xx年，政府投資500多萬元在一個月內,，建設了?一期工程,，并成為?。20xx年,，政府又投入200多萬元，進行了二期工程建設,，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗,，使之作為招商引資的一個品牌。今年春節(jié)前后,，連續(xù)多場的大雪將去年改造好的農貿市場造成破壞,，為了使群眾過一個歡樂祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領導和三產辦全體人員在市場堅守崗位,，保證市場安全運行,。春節(jié)一過，政府即投入幾十萬元,，改造加固,，完善市場的各項功能,，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象，極大的方便了群眾的生產生活,，豐富了群眾的菜籃子,，給了群眾一個安全、衛(wèi)生,、文明的購物環(huán)境,。且對原團結農貿市場的改造正在進行之中，由于政府對三產服務業(yè)工作的重視,，帶動了全鎮(zhèn)整個服務業(yè)工作的良性發(fā)展,。

三、招商引資是服務業(yè)發(fā)展的主要途徑,。

大力招商引資,、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，吸引有識之士創(chuàng)辦三產服務業(yè)企業(yè),。20xx年,，?村通過積極招()商引資，利用原有的村集體土地,，新辦了一家民營食品加工企業(yè),，年生產能力將達到600萬元;?村在原小學舊址的基礎上，也招引了一家食品加工企業(yè),，目前進展情況良好,。由于政府在服務管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進駐我鎮(zhèn),，既給群眾購物帶來了方便,，又把先進的管理經驗帶進了我鎮(zhèn)，推動了我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作向前發(fā)展,。

四,、強化服務，是服務業(yè)發(fā)展的內在需要,。

轉載自 m.sevw.cn

為了營造健康,、文明、和諧的經商環(huán)境,，我們針對三產服務業(yè)中的不同行業(yè),，不同門類、不同組合相應采取不同的管理服務方法,，對食品,、藥品行業(yè)實行“三網”服務結構，加強食品藥品的安全,，以確保人民群眾健康為宗旨,，對整改的農貿市場,，我們從招標、定攤定點制訂市場管理制度入手,，加強農貿市場的規(guī)范管理,。同時，我們與工商,、環(huán)保,、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起，對各個服務業(yè)門類進行經常性的檢查和監(jiān)督,，使文明經商,、安全生產、守法經營,、誠實守信,、不制假、不售假成為每個商戶的行動指南,，維護社會公德,，注重環(huán)境保護，形成良好的經商氛圍,。

實踐證明,，一個地區(qū)的經濟能夠大發(fā)展，取決于這個地區(qū)的三產服務業(yè)發(fā)展水平的高低,。應該說,，我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上，主要反映在三產服務業(yè)企業(yè)少,，規(guī)模小,，形不成氣候，同時大型的商貿物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場,，難以產生大的規(guī)模效益,。要解決定個問題，既要有上級領導的重視和增加投入,，更要根據市場發(fā)展的需求而論證規(guī)劃,，方能解決我鎮(zhèn)三產服務業(yè)后勁不足的問題。

六,、20xx年工作打算。

服務行業(yè)從業(yè)者的年終工作總結篇三

一轉眼就過去了,，在這短短的一年里我體會到很多,，感受也很深。透過這個寒假的社會實踐使我從內心體會到勞動的歡樂和光榮,。本人姓名xxx,，年齡22,，籍貫河北省xx市xx縣，社會實踐職業(yè)：銷售員,。由于經濟原因我家在xx年在本村開了一家商店,。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關自我專業(yè)的社會實踐,，可看到父母忙碌的身影,，我心想春節(jié)快到了，那時豈不更忙,。于是我還是決定幫父母分擔一些,，自我做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M貨,。由于的原因,，我不經常在家，對商品的價格還知知甚少,，所以還要理解爸爸的培訓,。幾天后，對商品的價格已有所了解,?？墒峭高^幾天的實踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西,，我爸在時銷售量就高,，而我則不行透過實踐我總結出幾點：

做為一個服務行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是務必的,，要想獲得更多的利潤就務必提高銷售量,。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急,，提高服務質量語言要禮貌禮貌,，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求,。

創(chuàng)新是個比較流行的詞語,，經商同樣需要創(chuàng)新。根據不一樣層次的消費者帶給不一樣的商品,。去年過年,，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉,，蝦,，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的,。此刻生活水平提高了,，消費水平也會提高,，所以今年要備足年貨，檔次也要高些,，不能停留在以前了,，思想也要跟的上時代。父親確實有經商頭腦,。

今年我家的對聯(lián)是,，上聯(lián)：您的光臨是我的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我的愿望,。橫批：誠信為本,。成信對于經商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信,，倒閉是遲早的,，誠信，我的理解就是人對人要誠實,，真誠才能得到很好的信譽,。我認為我父親就是這樣一個人，他為人穩(wěn)重,，待認真誠,，辦事周到，所以他得人緣很好,，我認為這是開店成功最重要的一點,。

雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作,。他們每一天六點種起床,，十一點才休息，冬天父親每一天五點起床,，開著三馬車去30里外的縣城進貨,，無論寒風刺骨，還是風雪嚴寒,，依舊如故,，這是為了什么呢？我明白,，不就是為了多賺些錢,，供我們兄弟三個上大學嗎！我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日,。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去,，僅次一項就會很辛苦了，并且家中還有六畝田地,，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交,，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影,，心中有一種說不出的滋味,。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢,！我僅有拿優(yōu)異的成績來回報我的父母,，這樣我才能問心無愧。

透過一年的實踐使我增長了見識,，也懂得了許多做人的道理,，也使我更清楚地認識到自我的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自我,，提高自我的素質,，努力學好自我的專業(yè)技能，將來回報父母,，回報一切關心我的人,。

服務行業(yè)從業(yè)者的年終工作總結篇四

新的一年即將來臨，總結過去,，可以從中吸取經驗,，發(fā)揚優(yōu)點，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)在,，就對過去一年的工作做下總結：

重視理論學習，堅定政治信念,，積極參加各項活動,，能夠針對自身工作特點，學習有關文件,、報告和輔導材料,，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作,。

認真做好本職工作,，做到腿勤、口勤,，筆勤,，協(xié)助領導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象,。因為是服務部門,，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們,，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,，一個滿意答復”，每次看著群眾滿意而歸,，作為工作人員的我,，心里總會有小小的'成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,，小我之后要成就大我,，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn),。及時了解單位發(fā)生的事情,，及時向領導匯報，努力做好領導的參謀助手,。

在實際工作中,，把理論和實踐相結合起來，把工作和創(chuàng)新結合起來,，拓寬思路,，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習,，理論水平有了明顯的提高,，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作,，也許會有一些的辛苦,，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦,，在辛苦中,，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生,。

個人生活意識在逐步走向正軌,，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾,，重新塑造以一個全新的自我,。

一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步,，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。二是工作中不夠大膽,，創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大,，需要正視自己的情感糾葛,。

總而言之，我一定不會辜負——公司對我的期望,，我將會以更加積極的心態(tài),、更加認真的態(tài)度去做好新的一年的工作。

文檔為doc格式,。

服務行業(yè)從業(yè)者的年終工作總結篇五

進入xx公司實用距今已經有兩個月時間，短短的試用期經已接近尾聲,。在決定我職業(yè)之際我覺得有必要做個工作鑒定,，以表達我的工作態(tài)度。工作以來,，在單位領導的精心培育和教導下,，通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學習上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。

工作上,，無論在總臺,、還是在客服部門，都是以客人為先,，盡量滿足客人的要求,。那時候是學習gps的操作技能，不管在哪個部門,，都嚴格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念,，爭當行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

思想上,，自覺遵守公司的的規(guī)章制度,，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進,，愛護公司的一磚一瓦,，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在學習上，嚴格要求自己,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質,，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣,，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風,，為人熱情大方,，誠實守信，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處。

試用期間雖然我剛從母校那學習了一些理論知識,，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握服務行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,，到了工作時間,，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上思家的心情與日俱增,，經過較長時間的鍛煉,、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的服務者,，就樣度過三個月的工作,，讓我收獲最多的也就是在服務的時候，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀,，對待客人要熱情,、友好、耐心,。

雖然只有短短的三個月,，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話“一根火柴再亮,，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒”,。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻,、進娶創(chuàng)下美好明天,。

畢業(yè)到現(xiàn)在已經半年了，工作了已經半年了,。在這半年工作中,，我感觸很多，我完成了從學校走上社會的過渡了,，我在新的公司環(huán)境中適應的很快,，我可以說我是一個真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結,。

屈指算來,，到公司已近半年的時間，經過領導關心,、同事們的幫助和自己的努力和調整,，我順利完成了一個學生到企業(yè)職工的轉變，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭,。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步了解,。作為項目部的經營人員,，應該做好以下工作：每月統(tǒng)計當月的實際施工產值及成本分析情況，及時參加成本分析會議,，對項目部每月的盈虧情況做出分析報告,；平時在工作中配合各個部門的工作，做好合同管理,。參與一些分包合同的洽談,，分包合同簽訂后，對分包合同進行跟蹤管理,；向公司提交有關的報表,；做好分包結算，項目竣工結算工作,；負責投標算量,、報價、成本分析工作,。

我對半年來的工作做了一個小結,。

我工作的很大一部分內容，就是投標工作,，本來以為算量是一種比較枯燥的工作,，其實，如果用心多思考一下,，核量工作通過運用電腦和統(tǒng)籌的方法,，并不是那么死板乏味,。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨特的方法,。當然,，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習,，去思索,。

因為造價不是我的專業(yè)，剛來到公司,，我有太多的茫然,。整天看書好像還是無濟于事，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂,。剛開始,，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)現(xiàn),，時間是我的救星,，通過自己不斷的調整心態(tài)，雖然沒有人說,，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情,，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗,。如今只要有工作,，我會以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能,、增長知識的機會,。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工,；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,，也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態(tài),，就會擁有一生的成功,。

初到公司的我當務之急就是拼命的學習，整天的翻閱書本,，為的是能盡快熟悉工作,，有機會接觸實踐工作。結合學校里學的相關知識,，我覺得需要進一步摸索和思考,，活學活用，來解決實際的問題,。

因為去工地的機會少,，實地學習的機會也太少,，學東西很慢；投標工作經常出錯,，還需要更多的鍛煉機會,；過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足；工作有時不夠主動等,。在接下來的工作中,，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精,。

另外,，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應注重提高員工工作效率,，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊,，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降,，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力,，使之勞逸結合。我建議項目部也應該實行大小周末,，同時我也考慮到項目部實行這個規(guī)定也存在一定困難,，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現(xiàn)公司關愛員工的人性化管理,。我將以公司的經營理念為坐標，將自己所學知識和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自己精力充沛,、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和領先技術，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。

以上為本人半年來粗略的工作小結,，請領導審閱，如有不到之處,，請領導不吝指出,，以便本人及時改正，從而能更好地工作,。

相信我在以后的工作中,，我還是會不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的,，不會出現(xiàn)大變化,，我會一步一個腳印，開始走上一個新的工作歷程的,。以后的路還有很長,，我會在公司中不斷的努力,，為實現(xiàn)公司美好的明天做出自己最大的貢獻！

這段時間我的收獲很大,。酒店服務是有形產品和無形服務的混合體,，酒店服務質量評價的標準就是客人的“滿意程度”。處于買方市場的酒店應把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點,，前廳代表酒店與賓客接觸,，滿足客人對酒店服務的各種需求，接受客人的投訴,，解決客人的疑難問題,，是酒店的神經中樞。

正是基于這些,，前廳的地位和作用就尤顯重要,。前廳部雖然不是酒店主要的營業(yè)部門，但對酒店的市場形象,、服務質量乃至管理水平和經營效益有著至關重要的影響,。前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆。通過這次在鳳凰城酒店接近四個月的實習,，本人獲益非淺,。酒店就等于是一個社會的縮影。這次實習無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機會,。

作為一名前臺接待員,，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的,，是最直接的,。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程,。

當然,，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間,，甚至是對上級,。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個最好的笑容,，是我每一天都要認真思考的問題,。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學會了如何調整自我的心態(tài),。

在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備,。因為作為一名前臺接待員,，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件,。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況,，要如何安撫客人的情緒,，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗,。

通過這次實習,，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理,。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,，才能在工作上得到進步。在工作上,，有問題,，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂,。獨立工作,，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西,。

作為一名前臺接待員,，時刻都代表著酒店,。無論是在工作崗位上,，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思,。我們是微笑之城的使者,，一切為了賓客，為了賓客的一切,，為了一切賓客,。

服務行業(yè)從業(yè)者的年終工作總結篇六

尊敬的各位領導,、同事們：

20____年即將過去,，這一年在賓館各位領導和同事們幫助關心鼓勵下,，使我克服了種種困難,，較為出色的完成了全年的工作，得到領導和同事的肯定,。全年保持全勤上班,，無請假、遲到,、早退現(xiàn)象;服務質量及工作水平有所提高,，無客人投訴情況;能夠尊重領導，團結同事,，做到禮讓三分,，工作為重。現(xiàn)將我在____年做的主要工作及明年的打算做以匯報,，請各位領導和同事指正,。

1、虛心學習,，不懂就問,。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓活動,，認真學習服務技巧和禮貌用語,，不懂的地方就向經理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習,，平時在日常生活中也能經常使用禮貌用語,，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣,。就這樣在不知不僅覺中,，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加文明,，在客人之中迎得了好評,，得到了領導和同事稱贊。

2,、端正態(tài)度,，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練,，我逐漸克服了心浮氣躁,，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病,，養(yǎng)成了耐心細致,、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多,，和同事之間的關系也融洽了,，之間的爭吵少了，風涼話少,，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語,。使我對工作更加充滿信心。對于賓館的日常工作來說除了接待客人,，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生,，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了,、不起眼,、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃,，留下了死角,，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每粒灰塵,、毛發(fā),，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬,，原來不注意的墻角,、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈,，讓臟物無處可逃,。

三、對酒店建議和意見,。

現(xiàn)在信息網絡時代,，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠遠不夠,，井底之蛙永遠只知道那一片天,，只有走出去，方知天外天,，人外人,，希望賓館多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務和管理水平，以提高賓館自身的競爭力,。同時也希望賓館領導平時多關心員工作日常生活,，多為員工著想,。多組織一些文化體育活動,，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達做出自己的貢獻,。

服務行業(yè)從業(yè)者的年終工作總結篇七

進入**公司實用距今已經有一年的時間了,，短短的試用期經已接近尾聲。在決定我職業(yè)之際我覺得有必要做個工作鑒定,，以表達我的工作態(tài)度,。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下,，通過自身的不斷努力,，無論是思想上、學習上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。

工作上，無論在總臺,、還是在客服部門,，都是以客人為先，盡量滿足客人的要求,。那時候是學習gps的操作技能,，不管在哪個部門，都嚴格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務,，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎,。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度,，堅持參加公司的每次的培訓,。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦,，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中,，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

在學習上，嚴格要求自己,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質,，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的.生活習慣,，生活充實而有條理,，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方,，誠實守信,，樂于助人，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處,。

試用期間雖然我剛從母校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握服務行業(yè),，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間,，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情,，到了晚上思家的心情與日俱增，經過較長時間的鍛煉,、克服和努力,，使我慢慢成為一名合格的服務者，就樣度過一年的工作,，讓我收獲最多的也就是在服務的時候,，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對待客人要熱情,、友好,、耐心。

雖然只有短短的一年,，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮,，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”,。我希望用我亮麗的青春,，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻,、進娶創(chuàng)下美好明天,。

服務行業(yè)從業(yè)者的年終工作總結篇八

組長：

副組長：

成員：

二、數(shù)據審核情況,。

四,、對服務業(yè)數(shù)據的總體評價。

五,、主要工作經驗和體會,。

六,、存在主要困難和問題。

七,、今后工作意見和建議。

三是加大宣傳力度,，營造開展服務業(yè)統(tǒng)計的社會環(huán)境,。一要提高廣大調查對象的法律意識，同時加強對各級領導和企業(yè)負責人的統(tǒng)計法律法規(guī)的宣傳,，使他們充分認識其重要性,。二要加強統(tǒng)計調查執(zhí)法監(jiān)督檢查，加大對虛報,、瞞報,、拒報等統(tǒng)計違法行為的查處力度。三要建立對典型統(tǒng)計違法案件的公開曝光制度,，樹立統(tǒng)計工作的權威性,，增強《統(tǒng)計法》的威懾力，防止有法不依,、執(zhí)法不嚴,、違法不糾現(xiàn)象的發(fā)生，真正起到為服務業(yè)調查工作保駕護航的作用,。

服務行業(yè)從業(yè)者的年終工作總結篇九

近年來,軟件及信息技術服務行業(yè)發(fā)展迅速,業(yè)已成為我國國民經濟和社會發(fā)展的先導性,、戰(zhàn)略性和支柱性產業(yè)。今天本站小編給大家整理了服務行業(yè)年終總結范文,，謝謝大家對小編的支持,。

作為一名在酒店工作的普通餐飲服務員，我的工作很簡單,，就是照顧好客人,，一般人都可以做好。我也說不上聰明,，就在自己的崗位上做好就行了,，我也知道自己的能力并不強，所以我一直在想,，我只有不斷的努力才會有一個比較好的成績,。

今年,由于國家經濟大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續(xù)深入,飲食行業(yè)環(huán)境相當嚴峻,如何搞好經營,飲食部在酒店的正確領導下,全面落實酒店經營承包方案,以經濟建設為中心,強化管理,上下一致,使飲食部在飲食業(yè)不景氣,且承包任務重的情況下,穩(wěn)步前進,取得了較好的經濟效益和社會效益,現(xiàn)將餐飲部年終工作主要。

如下:,。

一,、各項經濟指標完成情況:。

全年實現(xiàn)營業(yè)收入_____元,比去年的_____元,增長_____元,增長率__%,營業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營業(yè)費用為_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實際完成任務_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務為380萬元),。

二,、存在的問題:,。

1.出品質量有時不夠穩(wěn)定,上菜較慢。

2.廳面的服務質量還不夠高,。

3.防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象,。

三、明年的設想:,。

1.提高出品的質量,創(chuàng)出十款招牌菜式,。

2.抓好友誼夜總會、千年老龜火鍋城的經營,。

3.加強規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務質量,。

4.開設餐飲連鎖分店.

四、今年完成的主要工作:,。

(1)重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火,。

1.重視食品衛(wèi)生,健全各項食品衛(wèi)生崗位責任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責任人,制定了日檢查、周評比,、月總結的制度,開展了流動紅旗竟賽活動,對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎勵,衛(wèi)生差的分部門相應扣罰,。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質而引起的中毒事故,順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢。

2.抓好安全防火工作,成立安全防火領導小組,落實各分部門安全防火責任人,認真貫徹安全第一,預防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進行防火器材實操培訓,。出品部定期清洗油煙管道,做好各項設備的保養(yǎng)工作,。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了飲食部各項工作的正常開展和財產的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。

(2)落實酒店經營承包方案,完善激勵分配制度,調動員工的積極性,。今年,飲食部定額上交酒店的任務為380萬元,比去年的320萬元,上升60萬元,上升率為19%,。為了較好地完成任務,飲食部領導制定了內部經營方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位,、技術,、技能、勞動強度等方面的不同,把經濟指標分解到各個分部門,核定了各分部門的營業(yè)額,、出品額,、費用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎,充分體現(xiàn)了任務與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,能想方設法,搞好經營,調動了員工的積極主動性,。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長率為__%,。

(3)抓好規(guī)范管理。強化協(xié)調關系,提高綜合接待能力,。

1.健全管理機構,由飲食部領導,、分部門經理組成的質量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實管理制度,一級對一級負責,實行對管理效益有獎有罰,提高了領導的整體素質,使管理工作較順利進行。

2.完善飲食部的會議制度,。會議包括年終總結會,、季度總結會、每月經營分析會,、每周例會,、每日檢討會,、班前班后會、財務監(jiān)督稽查會,、衛(wèi)生安全檢查匯報會等,由于制度的完善,會議質量提高了,上級指令得到及時落實執(zhí)行,。

3.建立出品估清供應監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調各分部門做好出品供應工作,每天早,、午,、晚市檢查出品供應估清情況,對當市估清的品種設專薄記錄,同時到有關分部門核實查證,并要求管理人員簽名,以分清責任。制度建立后,原耒每市估清五,、六個菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應情況已處于正?；?。

4.加強協(xié)調關系,。酒店分工細,環(huán)節(jié)多,一項工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調合作,每周例會上反復強調,出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責怪、推搪,要敢于承認錯誤,多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點,搞好協(xié)調,今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調的現(xiàn)象,。

5.提高綜合接待能力,。今年,全面抓好服務規(guī)范,出品質量,使接待能力大大提高。在做好各類社團宴會,、酒會,、喜宴、自助餐,、會議餐接待的同時,還做好高級領導和各大公司,、酒店的各類型宴會的接待,如接待了多個外國國家總統(tǒng)、元首,、和使團,國內的中央部委級領導,、省長、司令員,、軍長,、市長等等領導;3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄,。由于環(huán)境優(yōu)美,、價格合理、味道可口,、服務一流,使賓客高興而耒,滿意而歸,。

(4)開拓經營,發(fā)展增收渠道,擴大營業(yè)收入。今年在飲食業(yè)不景氣,生意難做的情況下,飲食部領導經常進行市場調查,做經營分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經營路子,。第一,全年開設經營項目六個:自助中餐,、自助火鍋、海鮮任你嚓,、友誼夜總會,、千年老龜火鍋城,、飲食連鎖店(籌備中)。第二,開展聯(lián)營活動,飲食部與客房部,、桑拿中心,、茶藝館相互配合,共同促進經營;如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務,向茶藝館提供香茶美點。第三,全年開展促銷活動八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費,特惠菜式益食家,每款15元,。優(yōu)質服務月活動,、文明禮貌月活動、推銷有獎活動等,。第四,營業(yè)部與出品部,根據市場消費需要,每月定期推出新菜,、點18款。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款,擴大營業(yè)收入100多萬元,酒店通過一系列經營活動,提高了知名度,取得了良好的經濟效益和社會效益,。

(5)全員公關,爭取更多的回頭客,。飲食部領導把公關作為一項重要工作耒抓,大小會議上,經常灌輸公關意識和知識。營業(yè)部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通,、點菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見,。逢節(jié)假日,向關系戶電話問候,贈送如中秋月餅、奉送掛歷,、寄賀年卡等,。通過大家的努力,今年飲食部整體公關水平提高了,回頭客比往年有所增加。

(6)按照星級標準,完善硬件配套設施,美化了環(huán)境,穩(wěn)定了客源,提高了經營氣氛,。全年增加設施總投資300多萬元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南,、北廳的裝修,五樓走廊、洗手間的裝修,友誼夜總會的開辦,、千年老龜火鍋城的設備購置等,由于服務設施的完美配套,吸引了不少的回頭客,。

(7)增強員工效益意識,加強成本控制,節(jié)約費用開支。飲食部領導經常強調成本控制,、節(jié)約費用的重要性,增強了員工的效益意識,并要求員工付之行動,。同時完善有關制度,明確責任,依*制度去加強控制。全年完善了《費用開支規(guī)定》,、《原材料收,、付、存制度》,、《堵塞漏洞制度》,、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領用制度》,、《物品申購制度》,、《財務審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,合理開閉水掣,、油掣,、氣掣、電掣,發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,及時制止,。另外,飲食部領導,、供應部經理定期進行市場調查,掌握市場價格動態(tài),及時調整原材料的進貨價。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進貨,為降低成本,后耒改為自己進龜,自己烹制,近二個月耒,節(jié)省成本三萬多元,。

(8)做好政治思想工作,促進經濟效益的提高,。飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會組織的作用,關心員工,激發(fā)情感,增強凝聚力。

1.組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師,、優(yōu)秀服務員技術大賽,參加酒店田徑運動會,、書法比賽、技能比賽,、象棋比賽,、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟困捐助活動,學習",。

三字經,。

"活動,學英語50句活動在各項比賽活動中,都取得較好的成績,其中在酒店的田徑運動會,就摘取六枚金牌,、三枚銀牌,。

2.全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽、舞會,、卡拉ok等文娛活動9次,春游1次,外出參觀學習13次,各類型座談會5次,婦女會2次,家訪6次,探望病員20次,。通過各種活動,使員工形成了一個熱愛酒店,團結奮發(fā)的強大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有8次,員工隊伍穩(wěn)定,流動量小,今年月均人員流動量約5人。

(9)完善勞動用工制度和培訓制度,提高員工素質,。

1.嚴格勞動用工制度,飲食部招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質量,。同時,上級領導深入員工之間,挖掘人才,不斷充實隊伍,通過反復考察,全年提拔部長6人,領班8人。對違反酒店規(guī)定的員工,以教育為主,對屢教不改者,則進行處罰解聘,全年共處罰員工11人,。由于勞動用工的嚴格性,員工素質較高,辦事效率大大提高,。

2.完善培訓制度。為了使培訓收到預期的效果,飲食部領導首先明確了培訓要具有"目的性",、"實用性",、"時間性"的指導思想。其次,成立了培訓小組,再三是制定了,。

培訓方案,。

采取理論與實際相結合以老帶新的方式分期分批進行培訓。例如每月一次管理培訓,、安全衛(wèi)生培訓;每周二次促銷培訓,、服務知識、服務技能培訓等,。再四定期進行考核全年開展"推銷手冊",、"服務知識,、技能"、"咨客服務規(guī)范",、"酒店管理知識",、"出品質量"、"促銷業(yè)務知識",、"英語50句",、"禮貌用語"、"安全衛(wèi)生知識"等培訓達200多次,。

以后我還不一定一直在服務員的工作上了,，因為男兒志在四方，做一名餐飲服務員前途并不是很明朗,，我只能自己不斷的奮斗,，自己去打拼才有屬于自己的天空。

為了這個目標,，我會努力的,。不過我現(xiàn)在要做好的就是做好我的工作了，我相信我會在將來的一年中做的更好的!

總結過去,，即是對自已過去一年的工作做個回顧,，總結、審視工作中的各種問題,，吸取經驗,，發(fā)揚優(yōu)點，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20xx年工作總結如下：

一,、思想方面：

重視理論學習，堅定政治信念,，積極參加各項活動,，能夠針對自身工作特點，學習有關文件,、報告和輔導材料,，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作,。

二,、工作方面：

認真做好本職工作，做到腿勤,、口勤,，筆勤，協(xié)助領導圓滿完成各項工作。作為單位,，一言一行都代表著單位的整體形象,。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的群眾,，對待他們,，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”,，每次看著群眾滿意而歸,，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,，小我之后要成就大我，“群眾滿意”,，我們的價值也就得到了體現(xiàn),。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領導匯報,，努力做好領導的參謀助手,。

在實際工作中，把理論和實踐相結合起來,，把工作和創(chuàng)新結合起來,，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求,，通過近段時間的學習,，理論水平有了明顯的提高,，工作逐步走向正軌,，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦,，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中,，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中,，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。

三,、生活方面：

個人生活意識在逐步走向正軌,，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾,，重新塑造以一個全新的自我,。

四、存在不足：

一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步,，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強,。三是感情糾葛很大,，需要正視自己的情感糾葛。

為了把xx年工作做的更出色,，制定工作學習目標,，加強個人修養(yǎng)、理論學習,，以此提高工作水平,，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經驗,，爭取20xx年的工作更上一個新臺階!

回顧過去的一年里,，工作有喜、有憂,，從服務和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高,，但要做到“細微化”服務還需要上一個新的臺階，隨著新店的即將籌備開業(yè),，通過自身的工作總結和提高,，將做以下幾點要求和計劃：

一、安全防范意識：要做好廳面及時的提醒服務,，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識,。加強自身的現(xiàn)場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識,，提高觀察力,。

二、衛(wèi)生要求：通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況,，并同樣要求晚餐檢查力度,，嚴格根據“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎罰制度”，加以實施和改進,，同樣以午餐檢查為主嚴格要求,，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當作消費者來評價衛(wèi)生工作,。

三,、服務要求：細節(jié)決定成敗,，每天的“服務巡臺檢查記錄本”根據十三點的服務為主，加以整改或通報餐中服務質量的不足之處,，讓員工了解餐中服務的重要性,，點評餐后服務工作，總結服務心得,，以主動,、熱情、周到的服務要求每一位員工操作的規(guī)范化,。

四,、建立一套績效的工作評估表，進行考核,，培養(yǎng)內部人才,。主要以“工作能力”具有開拓、創(chuàng)新,、溝通能力和工作態(tài)度的主動性,，責任感，注重團隊精神的種種考驗來評價員工對工作的積極性,。

五,、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責做好自身的本職工作,，要具有約束力,，詳細了解實際形態(tài)整理分析各類問題，備好過去一年所發(fā)生的各種預案,?？偨Y經驗，吸取教訓,，邁出改革的第一步,。責任分工明確，善于用制度管理,，做好質控和人控,。

六、溝通工作：加強部門與部門之間的溝通,，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作,，提高賓客的滿意度,。賓客對酒店的滿意度是衡量服務質量高低的重要指標，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流,。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方,，通過分析,，共同有效的改進措施方案。

七,、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來看,，餐飲業(yè)本身流動量較大。首先要做好管理層應該做的事情,，與員工之間樹立親和力,，培養(yǎng)屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài),，對于員工合理的要求予以滿足,，要進行正面的宣傳教育，營造和諧的工作氛圍,。

八,、節(jié)約意識：酒店已被評為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展,，要嚴格以“開源節(jié)流節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識,，加大力度控制成本，一切從零開始,，以店為家,，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。

九,、宴會招待：注重各種大小型的宴會注意事項,，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準備工作及環(huán)境布置的風格化,，讓客人感到一種“歸屬感”,，實行“賓客至上”的原則，以服務客人為榮,，營造客人用餐氣氛,。

十、等級服務：實行“優(yōu)質服務”,，它可以提高員工的服務心得,，以“高”“中”級來衡量服務的標準化、規(guī)范化,、程序化要求,，讓員工有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺,，來評價員工服務態(tài)度的高低,。

十一、管理要求：要提高自身的管理視野,，工作中會出現(xiàn)各種疑難問題,，要不斷的克服,，沒有規(guī)矩不成方圓，要以德服人,，具有人品,、敬業(yè)、有思想的管理者,，建立穩(wěn)健的“金字塔”,，從細微小事做起，整肅紀律,，有組織,、協(xié)調能力的要求。

十二,、培訓工作：在20xx年也是工作中的重點工作,，對所有的員工進行一次培訓，讓員工提升自身的服務水準,，技能,、技巧的提高，從學習中獲取經驗,，熱切地提高個人職業(yè)道德品質要求,，高素質、高要求,，從最基本的服務技能開始,，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團隊。

服務行業(yè)從業(yè)者的年終工作總結篇十

從這次餐飲服務員,，改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法,，樹立了干一行，愛一行的思想,，知道了一個人是否有所作為,，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度,；知道了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業(yè)意識,，立志要么不做,，要做就做一個有理想、有道德,、有知識,、有紀律的合格服務員。

我學會了服務賓客的原則,；服務賓客的程序,；服務中工作細則；宴會出菜程序,；托盤的技巧及端托行走的步伐,；鋪臺、擺臺的注意事項,；換煙灰缸的重點,；點菜、寫菜單,、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧,；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識,；處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧,；餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識,、消防知識等等,。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。

在這次服務員實習工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備的條件,。

當你熱愛自己的工作,，你就會快樂地、更容易地做好你的工作,。我們要讓就餐的人們獲得健康,、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響,。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人,。

為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率,。

餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重,，多做一些與不會累壞,。所以我們要做到腿勤、眼勤,、手勤,、心勤。主動地工作,，主動地尋找工作,。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理,，只要你勤奮成功的大門就為你敞開,。

與金錢,、勢力、出身背景相比,，自信是最重要的東西,，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,，相信自己是秀的,。

做人就是做一位敬業(yè)、感恩,、樂于助人,、講職業(yè)道德的人，真誠做人,、認真做事,，事業(yè)將會更成功。

就是以公司利益為重,，對自己的工作崗位負責,；就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質的出品與服務,；就是“敬無在”,，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作,，這就是責任的表現(xiàn),。

服務行業(yè)從業(yè)者的年終工作總結篇十一

一年的時間就在這樣的日復一日的工作當中過去了，其實自己是沒想到時間過的這么的快的,，總覺得一年的時間是很長的,。這一年的工作也已經結束了，很快就要開始新一個階段的工作了,，所以自己是應該要做好一個工作總結的,。雖然我做的只是一個服務員這樣基層的工作，但是想要做好的話也是不簡單的,。一個服務員和一個優(yōu)秀的服務員的區(qū)別是很大的,，只有自己現(xiàn)在努力的工作了，將來才有可能到更高的職位上去,。

服務員的工作主要就是為顧客服務,，在顧客進門時說一句歡迎光臨，給顧客遞菜單等,，在顧客點單的時候推薦一下,。雖然這些工作看上去是挺簡單的，但是要做好的話其實也挺難的。特別是點單這一項,，自己必須要先了解每一道菜,，才能夠更好的去給顧客推薦。我認為自己這一年的工作是完成得比較的好的,，能夠很好的去給自己的顧客做好服務,，雖然是不可能做到每一個人都滿意的,，但是只要自己盡力的去做了,，還是能夠讓大部分人都滿意的。

在這一年的工作中自己也學到了很多的東西,，做服務員也是有技巧的,，并不是看上去那樣的簡單的。不管是什么樣的工作,，也不管這個工作是簡單的還是容易的都是要認真的去對待的,。我在工作的時候就很認真的在跟我的領導學習，畢竟她能夠成為我們的領導肯定是很優(yōu)秀的,，所以跟她學習的話自己的工作能力也是會變好的,。我的目標就是想成為像我的領導一樣的人，希望有一天我也能夠做到這個職位上,。

自己這一年在工作中也發(fā)現(xiàn)了我身上的一些缺點的,，在面對突發(fā)事件的時候我不能及時的去處理好，這就造成了很多工作上的失誤,。所以在新的一年自己要多去學習怎樣去處理一些突發(fā)事件,，也就是危機公關。我相信自己若是能夠掌握好危機公關的一些知識,，我的服務水平肯定是會直線的往上升的,，至少比現(xiàn)在會好很多。我知道這也是比較的難的,，但我愿意花時間的話也是一定能夠學好的,，我相信到明年的這個時候我是一定能夠有很大的進步的。

今年的工作也已經結束了,，自己想要有什么進步的話也只能到明年繼續(xù)的努力的,，明年我是一定會把握好時間讓自己有進步的，畢竟我的志向也不是一直都當一個服務員的,。新的一年我是一定會繼續(xù)的努力的,。

從這次餐飲服務員，改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法,，樹立了干一行,，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè),，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業(yè)意識,，立志要么不做,，要做就做一個有理想、有道德,、有知識,、有紀律的合格服務員。

我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺,、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜,、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法,、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀,、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等,。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎,。

在這次服務員實習工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備的條件。

1,、熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作,，你就會快樂地、更容易地做好你的工作,。我們要讓就餐的人們獲得健康,、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響,。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人,。

2、迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率。

3,、要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作,，通常不會過重，多做一些與不會累壞,。所以我們要做到腿勤,、眼勤、手勤,、心勤,。主動地工作，主動地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理,，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

4,、要有自信心：與金錢,、勢力、出身背景相比,，自信是最重要的東西,，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,，相信自己是秀的,。

5、要學會做人：做人就是做一位敬業(yè),、感恩、樂于助人,、講職業(yè)道德的人,，真誠做人、認真做事,，事業(yè)將會更成功,。

6、責任：就是以公司利益為重,，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責,，給客人提供優(yōu)質的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你,，你也會認真地做好工作,，這就是責任的表現(xiàn)。

服務行業(yè)從業(yè)者的年終工作總結篇十二

總結過去,，即是對自已過去一年的工作做個回顧,，總結、審視工作中的各種問題,，吸取經驗,，發(fā)揚優(yōu)點，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20xx年工作總結如下：

重視理論學習,，堅定政治信念，積極參加各項活動,，能夠針對自身工作特點,，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質,，用以指導自己的工作,。

認真做好本職工作，做到腿勤,、口勤,，筆勤，協(xié)助領導圓滿完成各項工作,。作為單位,，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門,，每天都會接觸形形色色的群眾,，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,，一個滿意答復”,，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我,，心里總會有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我,，“群眾滿意”,，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情,，及時向領導匯報,，努力做好領導的參謀助手。在實際工作中,，把理論和實踐相結合起來,，把工作和創(chuàng)新結合起來，拓寬思路,，努力適應新形勢下對本職工作的要求,，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高,，工作逐步走向正軌,，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦,，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中,，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中,，才會充實的體現(xiàn)著自己人生,。

個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想,。擺脫感情困擾,，重新塑造以一個全新的自我。

一是政治理論學習不夠,，雖有一定的進步,，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽,，創(chuàng)新理論不強,。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛,。

為了把xx年工作做的更出色,，制定工作學習目標，加強個人修養(yǎng),、理論學習,，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求,，揚長避短,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短,，向其他同志相互交流好的工作和情感經驗，爭取12年的工作更上一個新臺階!

20xx年服務行業(yè)年終工作總結

20xx年,，我辦在鎮(zhèn)黨委,、政府的.正確領導下，根據市政府下達我鎮(zhèn)的三產增加值××萬元為目標,，認真分析經濟形勢,，積極部署工作方案，努力完成工作目標,，較好地完成了年度工作計劃,。全鎮(zhèn)的食品藥品安全網絡全部建成，各種資料歸檔管理,，各項工作都走上正軌,，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障。

服務行業(yè)從業(yè)者的年終工作總結篇十三

總結過去,，即是對自已過去一年的工作做個回顧,，總結、審視工作中的各種問題,，吸取經驗,，發(fā)揚優(yōu)點,，更好的做好下一年的工作。現(xiàn)將工作總結如下：

重視理論學習,，堅定政治信念,，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點,，學習有關文件,、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質,，用以指導自己的工作,。

個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想,。擺脫感情困擾,，重新塑造以一個全新的自我。

一是政治理論學習不夠,，雖有一定的進步,，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。

二是工作中不夠大膽,，創(chuàng)新理論不強,。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛,。