總結(jié)是對過去一段時間的工作,、學習或生活經(jīng)歷的回顧和總結(jié)。寫總結(jié)之前可以先梳理思路,，列出重要的內(nèi)容和要點,，做好提綱,。通過閱讀這些總結(jié)范文,，我們可以了解到不同領(lǐng)域中總結(jié)的方式和角度。

物業(yè)綜合管理員年度工作總結(jié)篇一

回首xx,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè),，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn),。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末,，每個人都應(yīng)該梳理過去.籌劃未來,，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報修,，投訴處理,，收費,，基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護,，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲,、老鼠的消殺;有學習培訓，上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作,，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的'同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬緒,，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯,。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一,，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高;第四,，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強,。

第一,，加強學習,，拓寬知識面,。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識,。第二，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結(jié)一致.群策群力的氛圍,。第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。

物業(yè)綜合管理員年度工作總結(jié)篇二

歲月匆匆,，一個年輪又即將飛馳而過，在不知不覺中又送走了忙碌而充實的20__年,?；厥?0__年,，君匯華庭管理處在東莞分公司的正確指引下,，管理處全體員工秉承著公司全心全意為客戶服務(wù)的理念為宗旨，真誠的為客戶進行了服務(wù),。通過全體員工的共同努力，本年工作開展較為,，并完成了20__年項目各項工作指標,，現(xiàn)將工作總結(jié)報告如下：

一、員工隊伍狀況,。

1,、管理層流動性較小，基層員工的流動性較大,，經(jīng)統(tǒng)計，本年度各部門離辭人數(shù)為：管理層辭職人數(shù)1人,，基層員工辭職人數(shù)41人（其中維護員離職33人,，占總數(shù)的80%以上，流動性較大），但相對20__年,，本年度員工隊伍較為穩(wěn)定，流動率下降,。

2,、員工隊伍建設(shè)。

（1）在工作上：管理處每周召開一次管理層員工工作例會,，通過會議掌握各部門每周工作執(zhí)行情況及下周工作計劃，并由各部門管理層員工定期組織本部門員工學習工作崗位上的業(yè)務(wù)知識,、相關(guān)技能及思想培訓,。

（2）在生活上：管理處根據(jù)項目的實際情況，定時的開展了員工聚餐活動,、為生病住院的員工送去溫暖與關(guān)懷,；在食堂內(nèi)安裝吊扇，改善了夏日里員工用餐環(huán)境,，并免費為員工配置了上網(wǎng)網(wǎng)線；及時的保養(yǎng)好了崗?fù)さ每照{(diào),，保證了夏日里維護員的工作環(huán)境等等,；管理處領(lǐng)導(dǎo)通過多次與員工對話,、現(xiàn)場交流等有實際意義的工作，有效的穩(wěn)定了隊伍,，并營造了本單位良好的團隊凝聚力,。

二、工作情況,。

本年度整體工作平穩(wěn)過渡，無亮點亦無重大失策,。

1,、秩序維護工作。

（1）為加強小區(qū)安全防范工作,，管理處加強了與社區(qū)派出所的相關(guān)聯(lián)絡(luò)工作,，確保有事發(fā)生時,，警察能迅速趕到現(xiàn)場。小區(qū)維護員每兩小時進行一次巡邏,；對進出小區(qū)來訪人員進行身份確認,，認真登記來訪人員資料并采取換證方式，有效的控制了來訪人員的出入情況。

（2）規(guī)范了小區(qū)亂停亂放車輛的現(xiàn)象,，管理處在9月份時采取了鎖車管理措施，并事先貼出了相關(guān)通知,。對于首次違規(guī)車輛給予提醒，在車輛上放置“規(guī)范停車的溫馨提示”,，提醒車主規(guī)范停車,，避免影響他人的正常出行,，但對于屢次違規(guī)停放的車輛,，管理處采取了鎖車處理，并勸誡車主規(guī)范停車,。通過這項管理措施，在本年度的后三個月內(nèi),，停車場違規(guī)停車得到了有效控制，違規(guī)停車數(shù)量也在不斷減少,，對于這一現(xiàn)象的改善,，住戶們感到非常滿意，同時也對管理處的工作感到認同,。

（3）有組織,、有計劃的對全體維護員進行了理論,、體能培訓，每周進行2次業(yè)務(wù)知識及思想培訓,，1次體能訓練，從思想培訓上提高員工素質(zhì),，從體能訓練上使員工擁有良好的.體能素質(zhì)，從而增強員工的服務(wù)意識,、工作責任心及處理突發(fā)事件的基本能力。

（4）時常利用業(yè)余時間組織以班為單位,，為美化小區(qū)環(huán)境做勞動,、撿綠化帶內(nèi)的垃圾、落葉,，集中人力處理垃圾死角等，貫徹了管理維護員的一種技巧,，即：不給他們找事做，他們就會給你找事做,。通過這種管理方式,，也創(chuàng)造了良好的團隊氛圍,。

2,、設(shè)備維護,。

（1）電梯維護,。幾年來，小區(qū)電梯故障率一直較高,，業(yè)主投訴很多,，去年以前管理處投入也較大，但收效不大,，今年以來，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的親自指示安排下,，加多了一名電梯工,，并對相關(guān)設(shè)備進行了更換，現(xiàn)在小區(qū)的電梯故障率已明顯下降,，業(yè)主投訴亦減少了很多,。

（2）設(shè)施設(shè)備管理：每日4次定時對設(shè)備房進行巡查，根據(jù)公司要求,，制度保養(yǎng)計劃,，按計劃完成保養(yǎng)內(nèi)容,，定期對小區(qū)公共設(shè)施檢查維修,，2月份對小區(qū)游樂場秋千維修加固,；11月份再次對小區(qū)全部照明燈具進行了刷漆保養(yǎng),、并對游樂場已損壞的地毯進行了更換。保證了小區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運行,，保障了住戶的正常生活秩序,，全年無發(fā)生因設(shè)施設(shè)備問題造成的停水,、停電及其他任何傷害及損失。

（3）裝修管理：安排維護員,、維修人員每日兩次對裝修戶進行巡查,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作及時溝通制止,，對裝修戶不清楚不了解的問題在業(yè)主報裝時客服前臺人員就進行了及時的解答,，避免了因未及時告知而造成的不愉悅。通過這些措施不但有效的控制了小區(qū)整體外觀的統(tǒng)一,，而且較好的維護了與裝修戶之間的關(guān)系,。

（4）工程維修：20__年小區(qū)所有維修基本都已過保修期,，工程維修人員因此也做了大量工作，如：1月份對小區(qū)所有污水泵井蓋加裝防塵網(wǎng),，避免因泥沙進入,，影響污水泵正常使用,；1月份對小區(qū)所有中心景觀燈籠進行補漆保養(yǎng)；1—6月份對小區(qū)大堂,、樓層已脫落的墻面磚進行維修；4—5月份對小區(qū)入地下車庫排水溝處加裝避雨槽,，有效的將流入車庫的雨水順避雨槽流入排水溝,；5月份對君蘭閣1座及君誠閣2座被風打破的玻璃門（3扇）進行更換,；9月份對君信閣大面部被風吹得即將脫落的空調(diào)百葉進行加固維修，避免了因百葉脫落造成的傷害及損失,；9月份對君皇閣2座后門積水進行處理；9—11月份對小區(qū)所有已達到使用壽命的水表接頭（1000個）進行更換,；11月份對君信閣2座被風打破的后門進行更換；全年對小區(qū)智能化系統(tǒng)、地下室,、樓層,、園林燈具維修更換,。經(jīng)統(tǒng)計全年度除電梯維修費用外,，平均每月公共維修材料費用5433元/月，主要是小區(qū)水表接頭的更換花費較大（2萬多元）,。

3、客服工作,。

（1）每日接待住戶并對住戶提出的問題給予回答及解決,，對未能及時處理的問題,、或服務(wù)范圍內(nèi)處理不了的問題，也及時走訪回訪住戶并解釋不能處理的原因,，并將回訪后住戶對我們工作提出的合理性意見進行改善,。

（2）每月向公司申請采購所需物品及費用,，按時提交培訓計劃,、工作計劃,、員工花名冊及公司需要的其它資料。認真細致的接收了公司文件傳閱資料及存檔,，及時對業(yè)主資料,、車主資料,、租戶資料建立了管理臺賬及更新。

（3）截止20__年11月份小區(qū)共收樓1159戶,，裝修辦理970戶,，入住936戶，入伙率98%以上,，入住率83%以上,。

（5）全年度小區(qū)管理服務(wù)無重大投訴,，電梯問題的投訴也日益減少,，業(yè)戶之間在日常生活上所產(chǎn)生的小磨擦,，通過管理處的協(xié)調(diào),、溝通,，都得以解決。

（6）社區(qū)文化活動,。2月6日在小區(qū)籃球場內(nèi)舉辦“元宵燈謎會，甜蜜元宵宴”,；3月8日在小區(qū)大門口,，舉行“婦女節(jié)”送鮮花送祝福活動,；8月29日在小區(qū)籃球場內(nèi)舉辦“尋找投籃高手”活動,；9月28日在小區(qū)籃球場內(nèi)舉辦“月圓中秋情系君匯”文藝晚會活動,；11月18日在小區(qū)籃球場內(nèi)舉辦“露天電影放映”活動,。

每年春節(jié),、圣誕節(jié)、國慶節(jié),、元宵節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)日的場景布置（掛橫幅,、燈籠,、彩燈,、擺置鮮花）工作。

三,、清潔,、綠化工作,。

1、清潔,。本小區(qū)清潔外包，在日常工作中,，監(jiān)督清潔公司定期對天面進行了清理,，對小區(qū)景觀水池及園林路面定期清洗；每月對小區(qū)地下車庫負一樓進行一次清洗；對小區(qū)人防負二樓3月進行一次全面清洗,，并將小區(qū)所有衛(wèi)生死角進行了清理,；所有排水溝、地漏進行徹底清淤和清掃,，每周四由除四害單位對小區(qū)進行一次全面的除四害消殺工作，并于10月份增加了一名環(huán)境主管,，現(xiàn)小區(qū)的清潔投訴已大幅下降,。

2,、綠化。每年多次對小區(qū)草坪,、灌木進行修剪，定期對草坪及樹木進行了除蟲,，根據(jù)季節(jié)進行施肥,、補苗,，為住戶提供了一個美觀舒適的居住環(huán)境。

物業(yè)綜合管理員年度工作總結(jié)篇三

去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺階,，上檔次的一年，豐收的一年,，在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況,，在搞好服務(wù)的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作,，初步達到“工程程序化,、操作規(guī)范化,、運用使用化,、管理科學化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標管理的完成情況,。

(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%,。

(二)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次,，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位,，維修及時,，正常運行的管理要求,。

(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌、圍欄,，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設(shè)備操作培訓,、考核,，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會,，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好,。

(2)根據(jù)小區(qū)實際情況,，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議;在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況,，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,，如：車輛管理方案，治安管理方案,，裝修管理方案等,，共計9項，并提出合理化建議11項,，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。

(3)搞好保安員前期的培訓工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個月,，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù),，保安隊的工作受到一致好評,。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊****宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部“十一”售樓黃金周的'銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作,，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下,，我們做了大量的前期準備工作,，整理準備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則,，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶,。

(二)努力提高管理水平,，促進物業(yè)管理上檔次;。

(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓,，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次,，技能考核4次,。

(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ)，工作達到一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ),。

(三)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動與洪山房地局，城管局,，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作。

(四)加強管理服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量;,。

(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。

進駐后,，我們堅持實施家園化,，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務(wù),，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),，如1-1-501業(yè)主老公是海員,，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種情況,，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊,。除此之外，我們還開展免費代辦服務(wù),，如代辦電話,、寬帶、電費儲蓄,，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽,。

物業(yè)綜合管理員年度工作總結(jié)篇四

從20xx年12月30日開始交房截止到20xx年12月31日,，xx已向業(yè)主交樓785戶，商鋪20戶,。目前已有275戶業(yè)主入住,，324戶業(yè)主正在裝修。186戶房屋空置,，還尚有14戶業(yè)主未來辦理交房手續(xù),。部分業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓后的資料檔案及時更新，確保業(yè)主資料的完善有效,。

房屋售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責任,，我們公司本著對開發(fā)商和業(yè)主負責任的態(tài)度,，對此項工作非常重視,，業(yè)主裝修開始后針對業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場查看，比如插座沒電、自來水管漏水,、地漏堵塞等問題,，立即派專業(yè)人員進行維修，對于房屋滲水,、頂板不平整等問題,，馬上聯(lián)系開發(fā)商和建筑施工單位在約定的時間內(nèi)到現(xiàn)場查看，判斷問題,、解決問題,、分清責任。

如屬于是施工單位的問題,，我們嚴格督促施工單位在與業(yè)主約定的時間內(nèi)完成維修,。對于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問題，我們也進行了維修,，解決水電小問題達900余次,。受到了業(yè)主的好評。

物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù),。一年多來,，我們始終秉承“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn),、無微不至,、盡善盡美”的物業(yè)服務(wù)宗旨，并在實際工作中著重抓好落實,。

1.嚴格按照《xx市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局文件》和《xx市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》的相關(guān)規(guī)定對小區(qū)開展一級標準的物業(yè)服務(wù)工作,。開通日常服務(wù)電話和24小時客戶服務(wù)熱線，開通微信公眾平臺,，公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務(wù)措施,。既方便了業(yè)主，又提高了工作效率,，對于業(yè)主來電來訪來信,，我們熱情接待，真誠對待,，耐心傾聽,，詳細記錄，物業(yè)公司能解決的問題安排專業(yè)人員立即解決,。

比如：在房屋裝修時,，因裝修人員的.疏忽大意，將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題,，我們在接到業(yè)主的報修后,，立即安排人員進行疏通或改造,。共計解決此類問題170余次。對12棟房屋的消防設(shè)施設(shè)備,、樓道燈和地下室停車場照明,、排水設(shè)施設(shè)備進行了檢查維護，維修或更換燈具開關(guān)430多個,，平均每天更換1.17個,。消防煙感、噴淋頭70余個,，更換節(jié)能燈,、照明燈760多個，平均每天更換2個,。

這一年度的服務(wù),，更加使得星洲城市花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作。20xx年度對住戶滿意度調(diào)查情況反映出住戶對我們的服務(wù)工作的滿意度比20xx年度有很大提高,。

現(xiàn)有秩序維護員16名(含消防監(jiān)控員),，保安隊員統(tǒng)一著裝，實行24小時值班,、每小時巡邏一次,。對于進入物業(yè)服務(wù)區(qū)域的訪客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進行詢問和登記,，并與業(yè)主聯(lián)系,，在得到業(yè)主的確認信息后才放行。確保了物業(yè)服務(wù)區(qū)域的安全防范工作落實,。至今,，小區(qū)未發(fā)生過打架斗毆、尋釁滋事等社會治安案件,。得到了業(yè)主的一致好評,，提高了業(yè)主的居住安全感!

3.裝修管理是物業(yè)管理工作的重點，為了確保樓房的使用年限,，公司給每戶業(yè)主明確《裝修注意事項》及簽訂《裝修履約承諾書》,。明確禁止行為，不間斷進行巡視,、登記記錄,，沒有發(fā)生破壞樓房承重和結(jié)構(gòu)安全的行為。20xx年9月由城管執(zhí)法部門查處并拆除了小區(qū)內(nèi)業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構(gòu)筑物,。對于裝修時產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放,、清運。我們及時聯(lián)系xx市環(huán)衛(wèi)所組織清運,，截至到20xx年12月底已清運建筑垃圾3200余車次,。并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚灰,。以免砸傷他人或破壞公共設(shè)施。

4.生活垃圾日產(chǎn)日清,，xx樓道每周清掃3-4次，道路每天清掃2-3次,，電梯轎廂,、入戶大廳，公共通道每天不間斷進行保潔,，以方便業(yè)主出行,。對樓道、電梯內(nèi)的小廣告一旦發(fā)現(xiàn)立即清除,。及時配合社區(qū)進行“四害”消殺工作,。全年累計清運生活垃圾730余次、5840余桶,。我們始終堅持業(yè)主至上,，服務(wù)第一的服務(wù)原則，秉承人性化管理,，親情式服務(wù)的理念,，經(jīng)回訪業(yè)主，不論是已經(jīng)裝修入住,、正在裝修和部分空置房的業(yè)主,，對我們的工作都表示肯定。

5.小區(qū)綠化的好壞,，直接影響到小區(qū)的美觀和業(yè)主的滿意,。一年多來，我們根據(jù)小區(qū)綠化的特點,，建立健全綠化臺帳記錄,。根據(jù)季節(jié)的變換，及時安排員工對綠化進行灌溉,、施肥,、修剪、刁除雜草雜物,。對枯死的樹木,、草坪進行補種。確保了小區(qū)綠化的美觀,，業(yè)主對此也較滿意,。

6.為業(yè)主提供必要的有償和無償類的特色服務(wù)，我們及時與業(yè)主溝通和協(xié)商,，為有需要的業(yè)主提供了代辦房屋產(chǎn)權(quán)證的有償服務(wù),，既節(jié)約了業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證的時間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續(xù),。我們還為業(yè)主提供了小型文件復(fù)印、聯(lián)系代辦自來水開戶,、過戶,，電信業(yè)務(wù)聯(lián)系開通、代收報紙,、快件,，等無償服務(wù)。引進小區(qū)凈水自動售賣機,，對小區(qū)內(nèi)住的老人,、小孩以及行動不便的住戶提供送水上門的無償服務(wù)，得到了業(yè)主的認可和好評,。

7.物業(yè)管理服務(wù)費的收支既是業(yè)主非常關(guān)心的問題,，也是物業(yè)管理服務(wù)工作能按時、按季,、按年合理有效展開的關(guān)鍵,。我們也須依約向大家公示。

收入情況：小區(qū)住宅總建筑面積97745.73平米(799戶住宅含南,、北地下車位621個,。地面車位122個不收費)，商鋪2265.82平米(20戶),。全年應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(含地下車位公共能耗費)：2241631元,。20xx年全年實際收取物業(yè)服務(wù)費719戶，共計1856113.6元(含其中186戶空關(guān)房的按8折收取的物業(yè)費,，共計按約定打折不收的費用為135220元),。

截至20xx年12月31日尚有80戶業(yè)主的250297.4元(含14戶未交房業(yè)主)未依約按時足額交納年度物業(yè)服務(wù)費，對于未依約按時足額交納物業(yè)服務(wù)費的這部分業(yè)主我們公司將通過法律途徑予以解決,。

支出情況：20xx年全年共支出員工工資及福利：1016704元,、水費2811.5元、電費227460.28元,、電梯維保和年檢費：412600.6元,，繳納稅費：92805.68元，工會經(jīng)費2604.73元,。保安,、保潔、綠化等耗材費用共計22351.7元,，維修耗材費用26017.5元,。共計支出：1803355.99元。

20xx年全年共計盈余：52757.61元,。預(yù)計清繳欠款后的收支若能抵御日后市場人工工資的提高及物價上漲引起的部分經(jīng)費費用增加,。3--5年內(nèi)小區(qū)每年全年應(yīng)收的物業(yè)服務(wù)費用應(yīng)能滿足為業(yè)主開展和提供日常物業(yè)服務(wù)工作的需要,。

20xx年我們物業(yè)服務(wù)中心全體員工將繼續(xù)努力，恪盡職守,，為廣大業(yè)主開展和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，以服務(wù)業(yè)主的實際行動，讓主管部門放心,，讓廣大業(yè)主贊賞,。今年，我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入住率情況,，在達到《浙江省物業(yè)管理條例》中關(guān)于小區(qū)成立業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的條件后,，提請社區(qū),、街道等部門指導(dǎo),、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會并選舉產(chǎn)生業(yè)委會。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)建一個“和諧,、文明,、安全、舒適”的優(yōu)秀小區(qū),。

xx物業(yè)服務(wù)中心,。

20xx年12月25日。

物業(yè)綜合管理員年度工作總結(jié)篇五

20__年是我中心不平凡的一年,，我中心全體員工始終以"敬業(yè)報校"為宗旨,，除了保持正常的后勤服務(wù)工作外，特別是在今年我校本科教學水平評估,，全國高校后勤改革研討會,，百年不遇的洪水災(zāi)害，雙選會及其它大型接待工作中在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，物管中心全體員工團結(jié)一致,，為學校的建設(shè)和發(fā)展提供了有力的后勤保障，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、本科教學評估工作,。

五年一次的本科教學水平評估測試工作，事關(guān)學校的發(fā)展,。圍繞迎評工作,，總公司分管領(lǐng)導(dǎo)和物管中心負責人多次召開會議安排工作，各個部門制定了迎評工作計劃,，將責任落實到人,，對各項具體工作的質(zhì)量、完成時間嚴格要求,，先后進行了五次預(yù)演,，不斷發(fā)現(xiàn)問題,，改進工作，逐漸完善,。

迎評工作中,，城管中隊對南七沿線環(huán)衛(wèi)加強管理，清理游攤,；校管部全面清理了衛(wèi)生死角,，清洗了校前區(qū)、校園主干道和公共廁所等重要場所,、地段,，始終保持了校園的干凈整潔，并布置大小會場53場次,、用7萬多盆鮮花和其它植物把校園裝點成花的海洋,；物管部和物管二部全面清理課桌文化，徹底清潔大樓,，不留一個衛(wèi)生死角,，完成運動場"萬人動員大會"和各會場的布置工作，配合總公司完成實驗大樓,、圖書館專家休息場所的布置,；保安部通過禮儀培訓、交通管理培訓,、電梯操作培訓等培訓,，為專家組在評估期間提供了全程保安禮儀接待服務(wù)。

按照學校"以評促建,，以評促改,，以評促管，評建結(jié)合,，重在建設(shè)"的.要求,，我們中心全體職工以主人翁的精神，全力配合學校本科教學評估,。同時也促使物業(yè)自身管理水平得到推進,、成熟和更新。

二,、抗洪救災(zāi)工作,。

根據(jù)重慶市天氣預(yù)報，7月17日開始連續(xù)四天有特大暴雨,，中心采取積極預(yù)防措施,，立即成立了應(yīng)急分隊，同時成立了;巡邏小組、能源搶修供應(yīng)小組,、排險小組等,，并合理的布置了人員，作好了隨時應(yīng)急的準備,。

隨著特大暴雨的來臨我應(yīng)急分隊全體人員第一時間進入了各自的崗位,，并有效的排除了以下險情：

1)下家屬區(qū)7、8棟嚴重積水,，深達半米,，雖然物管中心已提前采取了應(yīng)對措施，但特大暴雨積水仍然直線上升,。面對這種情況,，物管中心班子成員，采取應(yīng)急處理方案：一是拆除主下水道井蓋,；二是在墻上開洞,，把水引出，未造成7,、8棟房屋進水,。

2)25棟嚴重積水,，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后打開了下水道井蓋,，未造成底樓房屋被淹。

3)教科園區(qū)開閉所,，水從電纜溝溢出,，情況十分危急，可能造成高壓配電柜進水引發(fā)全院停電,，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后,，脫下自己的衣服迅速將洞堵上，并馬上排水,，確保了教學樓的正常供電,。

4)學生a區(qū)食堂嚴重積水，由于該地段地勢低,，排水不暢,，下水道的水朝地上涌，很快積水達1米深,。為了確保招生備用發(fā)電機不進水,，物管中心集中了所有力量進行搶險，打開排洪通道,，確保發(fā)電機未進水,。

5)北教學樓地下層，安放著該大樓的部分空調(diào)主機，,，由于主排洪通道不暢,，使得地下水往上涌，發(fā)現(xiàn)險情后,，及時切斷了空調(diào)主機電源,，并組織力量對主下水道進行疏通排澇，未造成空調(diào)主機室被淹,。

6)安居工程排洪溝水勢兇猛,，隨時都有涌上兩邊公路的可能。我中心布置專人巡邏,，對周圍行人進行疏導(dǎo),，并在33棟旁拉上彩條布，確保山上洶涌而下的山水不進入該樓1,、2樓的住戶家,。

7)因雷擊致使幾個配電房停電，動力部在10分鐘內(nèi)恢復(fù)了供電,。

8)第三行政樓旁山體滑坡,，物管中心及時排除了險情。

9)知園小區(qū)入口處挖溝排洪,，避免了連接兩校區(qū)的地下通道被淹,。

10)圖書館接北樓天橋積水，致使305,、306教室和教休室進水,，由于及時筑壩攔水，避免了高壓配電房進水,。

11)及時清掃北樓四樓多功能廳積水和轉(zhuǎn)移物品,。

12)教學大樓房頂積水2尺深，由于及時疏通排水孔,，未造成嚴重損失,。

我中心全體員工發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，冒著傾盆大雨和雷鳴閃電,，及時趕赴各受災(zāi)點進行抗洪搶險,，確保了學校財產(chǎn)的安全，將損失降到最低,。

三,、貫徹落實《關(guān)于在總公司開展"保持榮譽，整頓提高"活動的通知》的工作實施,。

根據(jù)總公司布署,，我中心積極響應(yīng)總公司在全公司開展《"保持榮譽、提高素質(zhì)、加強培訓,、學習管理,、整頓提高》活動。首先請x副總經(jīng)理來中心為全體員工作了動員報告,，他指出總公司開展這次活動的重要性,，并提出了"保持榮譽，整頓提高"的主體要求,。隨即中心在各部門組織了認真的學習和討論,，使全體員工認識到自身的不足和如何保持榮譽，提高工作質(zhì)量的必要性,，使全體員工的思想素質(zhì)得到進一步提高,，有效的遏止了工作質(zhì)量有所下滑的勢頭，收到了良好的效果,。

四,、其他工作。

（一）動力部在全校水電氣及房屋零星維修工作中,，實現(xiàn)零投訴,。分段對家屬區(qū)、教學區(qū)綠化管網(wǎng)進行全面改造和安裝計量水表,；教學樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置,，經(jīng)對比節(jié)電40%。通過諸多技術(shù)節(jié)能,，雖然今年新增第三教學樓,、明德樓兩棟大樓,，預(yù)計__年水電氣總支出與20__年總支出持平,。另外合理利用供電局有關(guān)政策，調(diào)整用電單價,，改辦公和實驗用電為居民用電,，大約每年可為學校節(jié)約經(jīng)費80萬元以上。

（二）收發(fā)部,。

向全校所有二級學院實行免費遞送報刊雜志,，今年郵政工作量比去年遞增三成。

（三）保安部,。

通過整改,，全體隊員精神面貌煥然一新，處理打架斗毆等治安突發(fā)事件15起,、民事調(diào)解22件,、摘除馬蜂窩6件，參加評估、迎新等重大執(zhí)勤活動8次,，為民服務(wù)好人好事5件,。

（四）物管部。

順利接管了第三教學樓,、明德樓及地下車庫的物業(yè)管理,；暑期完成了校行政辦公室、二級學院的搬遷工作,，為總公司創(chuàng)收2.5萬元,；作好教學服務(wù)的各項工作，布置期末考試,、計算機等級考試,、英語四六級考試等大型考場數(shù)十次，布置迎新,、雙選會等大型會場數(shù)十次,；配合學校作好"迎評"工作的接待服務(wù)；負責學校的會務(wù)服務(wù)工作,，已累計完成會務(wù)服務(wù)上百次,；在抗洪救災(zāi)工作中，維護了各大樓及設(shè)施的安全,。

（五）物管二部,。

理順了物業(yè)管理關(guān)系，在新生報道領(lǐng)書服務(wù)工作中,，收到教務(wù)處教材科的"感謝信",，受到總公司質(zhì)檢部通報表揚。

（六）城管中隊,。

完成了街道辦事處屋頂花園綠化統(tǒng)計約20幢3460㎡,；定期規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場管理，協(xié)助收費,；完善地下車庫的前期管理,；協(xié)助科技會堂各種演出、集會18場次,；疏導(dǎo)車輛500余輛,，取締23棟燒烤作坊一個，清理亂張貼4000余張,，清除鄰街散攤28家,，清除校內(nèi)閑雜拾荒人員10人次；參加學校重大活動的行政執(zhí)法,，維護市容市貌,。12月初全體隊員參加南岸區(qū)行政執(zhí)法局組織的行政執(zhí)法統(tǒng)一培訓并通過了考試。

(七）工程公司,。

完成了評估相關(guān)維修工程，食堂,、醫(yī)院改造工程，交大賓館改造工程等中小工程21項,，取得了良好的社會經(jīng)濟效益,。

（八）客戶服務(wù)部。

進行質(zhì)量檢查工作14次,，并通過《質(zhì)檢工作簡報》指導(dǎo)質(zhì)檢工作,；組織兩次顧客滿意度調(diào)查；編發(fā)三期《物管簡報》,；處理較大顧客投訴5件,；兼顧了物管中心辦公室日常工作，基本理順了客服-協(xié)調(diào)控制-顧客滿意的循環(huán)關(guān)系,。

（九）校管部,。

完成了全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植日常管理工作和為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉的同時,，還培養(yǎng)種植了3000盆草花,，保證了院內(nèi)各景點及會議的用花。今年3-6月完成新校區(qū)外圍的綠化種植工程和全院內(nèi)部分零星景點的種植工作,。在11月又完成第三教學樓旁植物及種植土的移栽轉(zhuǎn)運工作,。

物業(yè)綜合管理員年度工作總結(jié)篇六

這一年來，我__物業(yè)管理全體員工團結(jié)一心,，艱苦奮斗,，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新,，進一步完善和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念,、管理方法,，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理,、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作,。

一,、戰(zhàn)略規(guī)劃,。

__物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。__物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,，同時也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強,，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設(shè),，提高公司的運作效率和競爭力。

二,、品牌建設(shè),。

品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ),，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標,。

1,、貫徹按iso體系的有效動作,。公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標,，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標,，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

2,、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系,。自公司進駐開始,，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績效。

3、建立__物業(yè)零缺陷的目標。公司成立之后,，經(jīng)過反復(fù)討論和研討,，認為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題,。

三、內(nèi)部管理,。

1,、人力資源。人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進駐之初,，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初,，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓,，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果,。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術(shù)培訓等,，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓,。通過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

目前,，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

2,、規(guī)章制度,。入駐之初，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便,。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺明確了職責,，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù),。

3、維修方面,。去年學生入住之初,，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份,。可因去年維修力量過弱,，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初,，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾,，可因各種設(shè)施仍然在保修期,，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題,，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好,，用實際行動解決了師生的怨言,。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓__多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥,，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達到了98%以上,。

4、保安方面。

20__年,，在全體保安人員的共同努力下,，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差,，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等,。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新,。首先，實行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階,。

保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間,、環(huán)境比較特別,。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,，我公司共登記來訪人員50000多人次,，確保了學生公寓的安全。

在自身管理方面,，我公司保安堅持一天一小會,，一周一大會，進行交流與檢討,。同時,，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今,，共進行了六次專業(yè)知識培訓,，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計名的考評制,。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員,。

在外來人員管理方面,，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制,，且進行不定期的巡邏,，確保了公寓內(nèi)學生生命財產(chǎn)的安全,。同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理,，規(guī)范和控制來訪車輛,，創(chuàng)造了一個安全、安靜,、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境,。

四、信息溝通,。

一年來,，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

1,、在每棟設(shè)立意見箱,，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。

2,、發(fā)放意見征求表,，我們給學校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo),。

3,、召開學生座談會，從去年至今,，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議,。今后,，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。

4,、公布投訴電話,，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復(fù),。

5,、設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時,。

6,、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,，我管理部將會在第一時間給師生答復(fù),，且答復(fù)時間不超過12小時。

五,、服務(wù)績效,。

一直以來,，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您,，為了您的一切”,，實行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事,，您的小事就是我們的大事,，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職,，服務(wù)師生,。

六、結(jié)束語,。

我們知道,，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足,，公司專業(yè)性不強,、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷,。但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里,，我們將通過吸取教訓,、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品位,，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)__物業(yè)的騰飛,。

物業(yè)綜合管理員年度工作總結(jié)篇七

不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,。以深厚的人文關(guān)照和俏皮睿智的文筆,，展示了人類發(fā)展史中的波折和磨難。并道出了,，人類不停進步的力量在于:探索和奮斗,。我覺得這就應(yīng)歸類為求知欲,，它是我們成長的動力，所謂:博學之,，就是這個意思,。大處著眼，小處著手,。所以,，在綠城公司里，在日常工作中,，你務(wù)必持續(xù)著熱情的服務(wù)態(tài)度,，謹慎的工作態(tài)度，虛心的學習態(tài)度,。如此一來,，隨著時間的積累，五年之后,，在物業(yè)管理這一個方面,，我基本能夠進入了一個全新的境界了。

三人行,，必有我?guī)熝?。博學的途徑之一，就是勤學好問,。生而知之者,，少焉;敏而好學，不恥下問,，勤學不輟,，終成大器。要有這樣的精神,，尤其是剛剛進入崗位的年輕人，要想把業(yè)務(wù)精通起來,，沒有更好的辦法,，只有靠勤學多問。同樣,，在公司里有很好的學習氛圍,，部門領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)精英都有很高的熱情去傳道,，去解惑,。這樣的團隊精神是企業(yè)生存，發(fā)展,，壯大的支柱,。就應(yīng)是任何現(xiàn)代成功企業(yè)所務(wù)必依靠的基石,。

學而不思則惘。思考是一個人發(fā)展的內(nèi)向延伸部分,，是持續(xù)內(nèi)心堅定,，生活從容的一個良好習慣。吾常日三省乎己,，則智明而行無過矣,。企業(yè)文化里要包含這樣的精神。桂花城批判是一個突破,，我們有決心去自省,，這是很好的，每一次的批判都是我們前進的方向,，前事不忘,，后事之師，持之以恒,，久必生金,。

明辯之，明而后辯,。明是建立于前面的博學,，審問，慎思的基礎(chǔ)之上,，辯是在明之后的選取,。首先要明，然后辯的選取權(quán)就掌握在我們手上,。我們綠城打贏了群租案,，是明而辯之的結(jié)果。謀定而后動,，后發(fā)制人,，這是我們企業(yè)的行業(yè)屬性決定的。因此,，我們就更就應(yīng)做到明,，比別人更明，我們就更會贏,。

篤行之,。執(zhí)行力是困繞企業(yè)的一個大的難題。現(xiàn)代企業(yè)的扁平化結(jié)構(gòu)能夠解決必須的問題,。然而,，沒有經(jīng)過大工業(yè)時代的中國工人還是在工作態(tài)度上輸了一大截。解決執(zhí)行力的問題,，首先,，要保證政令的統(tǒng)一;其次,，要選派適宜的人選去監(jiān)督;再次，執(zhí)行結(jié)果的差異要明確表現(xiàn)出來,。亂世用刑,，昌世用典，盛世無為,。

要做一個百年的企業(yè),，就要樹立百年的企業(yè)精神。我愿意在綠城這棵桂花樹下,，辛勤耕耘,，揮灑熱血，包含深情,，鑄就輝煌,。在桂花盛開的季節(jié)，在從容漫步的人群里,，有我恬靜幸福的笑臉,。

物業(yè)綜合管理員年度工作總結(jié)篇八

回首20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè),，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn),。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的,。

崗位職責,。

歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去籌劃未來,，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報修,，投訴處理，收費,，基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲、老鼠的消殺,；有學習培訓,，上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作,，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

二,、辦公室工作。

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬緒,，有書文處理。檔案管理,。文件批轉(zhuǎn)等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識,。注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全,。準確。適度,。避免疏漏和差錯,。

三、存在的不足,。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗。創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足；主要表現(xiàn)在第一,，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位,；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高,；第二，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,；第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高,；第四,，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強。

四,、努力的方向,。

第一，加強學習，拓寬知識面,。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識,。第二，本著實事求是的原則,。注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通,；有效形成團結(jié)一致。群策群力的氛圍,。第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利,，平安幸福！

去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺階,，上檔次的一年，豐收的一年,。在這一年里,，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善物業(yè)管理,。

的工作,，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化,、運用使用化,、管理科學化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：

一,、日常工作目標管理的完成情況,。

（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃,，并責任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%。

（二）公共設(shè)施,、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次,，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位,，維修及時,，正常運行的管理要求。

（三）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌、圍欄,，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%,。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

（五）小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓,，智能設(shè)備操作培訓、考核,，制定了嚴格的崗位考核標準,，并堅持每日早操、早會,，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好,。

二,、今年完成的重點工作。

（1）熟悉小區(qū)各項設(shè)施,、設(shè)備的施工情況,；進駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設(shè)備安裝情況,，我處工作人員不怕苦、不怕累,，頂著烈日跑工地,，爬高樓，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

（2）根據(jù)小區(qū)實際情況,，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項情況后,，我們針對小區(qū)的實際情況,，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,，如：車輛管理方案，治安管理方案,，裝修管理方案等,，共計9項，并提出合理化建議11項,，開發(fā)商采納3項,，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

（3）搞好保安員前期的培訓工作,；保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個月,，制定了詳細的,。

培訓方案。

與計劃及考核辦法,，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評,。

（4）配合開發(fā)商的售樓工作,；為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

（5）搞好業(yè)主入住前期準備工作,，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準備工作,，整理準備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住,。

通知書。

前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項,。根據(jù)方便業(yè)主服務(wù)至上的原則,，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位,，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進行,，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶,。

（二）加強管理服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量；

（1）樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務(wù)理念,。進駐后，我們堅持實施家園化,，人性化的管理,，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務(wù),，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),，如1-1-501業(yè)主老公是海員,，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種情況,，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊,。除此之外，我們還開展免費代辦服務(wù),，如代辦電話,、寬帶,、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。

（2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。

（3）加強小區(qū)裝修管理工作。

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求,，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄,，遇到問題及時解決,，及時處理，堅持原則,。去年共處理違章施工32起,，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，在房屋外觀方面,，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀,。

（4）認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難,。業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,，及時處理,，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題,。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評。

（三）努力提高管理水平,，促進物業(yè)管理上檔次,；

（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工,，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓,，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次,。

（2）利用先進的管理手段,，建立健全科學的管理方式；我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ)，工作達到一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ),。

（四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作；搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局,，城管局,，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦,；申請門牌,、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作,。

三,、存在的問題和教訓。

雖然,，我們在去年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方。

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足。

第三,，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強，針對以上幾個問題,，在20xx年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。

時光飛逝，20xx年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過,?；厥资竽辏诠绢I(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,，在部門主管的悉心指導(dǎo)下,，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成,，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助,。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查,，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入,、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查,，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決,，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等。

一年以來,，我尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶,。上班不無故遲到早退,，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣,。公司給了我這個成長的平臺,，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步,，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能,。為了20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

一,、日常工作及完成情況：

1,、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù),、二次裝修手續(xù),、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋,、電話回訪業(yè)主,、調(diào)可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡,，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張,、門禁卡850張；截止到20xx年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶,、二次裝修手續(xù)48戶,、驗房60戶；跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運,，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù),。

2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶,，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔,。

3、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49項,，業(yè)主單位報修1xx項）,。根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關(guān)檔案,。

4,、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水、停梯等事項,；運用電話催費累計17次,，盡量做到表述清晰、用詞準確,，同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,；在11月中旬的時候,，協(xié)同客服組成員逐戶進行2020xx年度客戶滿意度調(diào)查，更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲,。

6,、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起,，成功率約95%,，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。

二,、培訓學習工作,。

20xx年7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓；20xx年11月26日參加f1消防演習等項目培訓,。

三,、

自我總結(jié)。

和認識,。

在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎,，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務(wù)的滿意,。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先,，由于本人性格內(nèi)向,，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間,；因此,，以后我還要加強理論學習，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學習,，夯實理論基礎(chǔ),，積累工作經(jīng)驗，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,，虛心請教,，向能者學習，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力,。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正,，以待在今后的工作中進一步加強。

四,、20xx年工作和學習安排,。

1、認真負責的完成本職工作,，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓,，不斷提高工作效率。

3,、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準則,，當好業(yè)主的好助手，好管家,。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議,，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求,，及時認真的解決力所能及的事情,，記錄他們的批評建議，報給相關(guān)部門,，及時跟進,。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿意,。

4、加強理論知識的學習,，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求,；虛心請教；總之,，通過各種方法提高自己的理論水平,，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員,。

5、積極參加公司組織的各項培訓工作,，認真學習,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅,。20xx年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年,。新的一年意味著新的面貌,，新的挑戰(zhàn)，新的機遇,。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下,，匯商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子,，在20xx的工作中,，我將一如既往，竭力做好本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量,。

物業(yè)綜合管理員年度工作總結(jié)篇九

(一)由于ibm公司個性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷,，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào),，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務(wù)。

(二)因ibm公司延時制冷到11月3日,，這給換季檢修工作帶來了一定的困難,，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重,、時間短,、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點,，犧牲周六日休息時間,，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,，無一投訴發(fā)生,。

(三)自接管項目中水站并投入使用以來，因設(shè)備缺陷,，經(jīng)常出現(xiàn)故障,。尤其是在2020年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴重故障,，使業(yè)主投訴矛盾加大,，影響了物業(yè)工作的正常進行,，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺,、電機2臺,、維修水泵4臺，基本保證了中水設(shè)備的正常運行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

(四)機房環(huán)境改善，機房進行了整體設(shè)計,、刷漆,，使機房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔,，管理更標準,。

(五)針對園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大,、業(yè)主交費難等問題,，項目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案,，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力。如:制定大廳燈開關(guān)時間,，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,，項目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費,。

2020年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領(lǐng)下,，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,，基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題,、標識不全,、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援,，以便使項目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報,，不當之處還請上級領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

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行將辭往20xx年，又將迎來嶄新的一年：20xx!在這年終結(jié)尾之際,，我們有必要總結(jié)過往以便更好的展看未來,，沉思檢討過往,，更好的掌控將來，因此我將我在20xx年一年的工作作出以下年終總結(jié)：我在單位是名司機兼黨支部的宣傳委員,。職責是接送領(lǐng)導(dǎo),，由車管員同一派車保證領(lǐng)導(dǎo)及各部分的業(yè)務(wù)用車。

在工作中我能端正思想,，努力進步服務(wù)意識,，嚴格遵守考勤制度，服從領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)度的工作安排,。愛惜車輛,，天天上班對車輛進行清潔;勤儉用油;遵守交通法規(guī);建立“雙安”思想，即“行車安全,、乘員安全”,，每月定期參加交管部分組織的安全學習;不斷進步技術(shù)水平。放工后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置,。在8小時之外及雙休日,，忘我自動車的現(xiàn)象發(fā)生。車輛需要保養(yǎng)及維修時,，在指定的車輛維修站維修,，車輛因技術(shù)狀態(tài)要維修時，通過車管,、經(jīng)理批準后,，確切符合維修條件的，在送修理廠修理,。在報銷停車,、過路費經(jīng)過車管的審核、經(jīng)理的簽字送致財務(wù)室報銷,，嚴格財務(wù)審批程序,。

在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達的作用,。能認真貫徹執(zhí)行黨支部,、領(lǐng)導(dǎo)決策和決議，積極參加黨支部各項黨,、工,、團的活動。具體實施會議的決議,，體現(xiàn)大局意識,、協(xié)作意識、服務(wù)意識,，在企業(yè)范圍迅速擴大,，各項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)劇增的情況下,，有是加班、加點,、勤奮工作、毫無怨言,。在各項管理工作的同時,，做好內(nèi)外宣傳，積極展開工作,，發(fā)揮黨組組織政治核心作用,，加強思想政治工作，積極參加黨支部組織的學習,、收聽廣播,、收看新聞，在學習了“三個代表”,、“xx大”,、“xx屆三中全會”精神，還寫了學習心得真正做到學有所用,，把所學到的東西融范文之家提進到生活,、工作中往。

在我部20xx年公司的黨工團大檢查中,，我黨支部的材料遭到公司的好評,。我還整理了“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”的材料，明年自治區(qū)愛衛(wèi)會將對我部“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”進行抽查,。并且我們結(jié)合本部的實際修改,、完善了本單位的黨風廉政建設(shè)責任制。組織學習,，聽取意見,，黨風廉政建設(shè)的各項任務(wù)完成較好。配合黨支部書記作好黨支部的工作,。

在物業(yè)部的各項勞動中始終能沖鋒在前,，吃苦在前享樂在后，掃雪時自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫助還沒有打掃完的部分打掃,，從不計較個人得失,，積極向優(yōu)秀共*產(chǎn)*黨員的標準靠攏。固然在我的身上還存在很多的不足的地方：有是候很消極,，工作不主動,，帶著情緒工作，這樣在工作中會出現(xiàn)很多的題目,，工作沒有效力,，在今后的工作中我會努力克服本身的不足,，我相信困難是暫時的前程是光明的。

物業(yè)綜合管理員年度工作總結(jié)篇十

20__年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,，在公司項目推行項目經(jīng)理責任制的改革浪潮下,，_項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù),、精細管理”的原則精神,，開展各項服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足,，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報如下：

一,、順利完成隊伍組建。

合理整合人力資源,，有效開展培訓工作,，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團隊建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡,。

20__年_月_日,，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到_項目經(jīng)理部工作，起初項目立足當?shù)?，多渠道開展人員招聘工作,，在_月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓,、磨合,、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定,。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工_人,，骨干人員_人，骨干人員保有率_%,，組織各類員工培訓_次,，培訓覆蓋率達100%。

今年_月_日,，由于施工單位的疏漏,，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案,，在場全體員工精誠合作,，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失;_月_日,，小區(qū)_棟_單元下水管道堵塞，臟水已漫至_室戶內(nèi)，由于施工方人手有限,，為不影響售樓部售房,，項目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班,、保潔班,、維護隊抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時的疏通,、沖洗,，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。_月份，隨著小區(qū),、商業(yè),、售樓部人員整合完成，一支團結(jié)一心,、通力合作,，有向心力的團隊逐步形成。

二,、減員增效,、節(jié)能降耗。

增收節(jié)支,，不斷提高收費率,，完成了年度經(jīng)濟指標。

1,、在收費方面：我項目人員在日常工作中,，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話,、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用,，積極主動的想辦法保證收費率的提高，_月收費率已達_%,。

2,、在物資采購方面：項目堅持就近、價低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>

5、在節(jié)約意識方面：通過培訓,，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識,。今年_月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節(jié)約開支近_萬元;今年_月,，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,，又節(jié)約了成本開支近_千元。

20__年,，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性,，群策群力，努力開展各項增收節(jié)支工作,。截止_底,，經(jīng)過預(yù)估，預(yù)計全年能超額完成了收入_萬元,，利潤率_%的年度經(jīng)濟指標,。

三、堅持“品質(zhì)服務(wù),、精細管理”的宗旨,。

明晰責任分工，梳理規(guī)范工作流程,，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，從而提高業(yè)主滿意度。

1,、交房手續(xù),、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化,。

從_月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題,，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風險,。截止_月初完成交房_余戶，辦理裝修_戶,，處理,、傳遞、記錄各類整改單_余張,，提供訴求服務(wù)_余次,，發(fā)放各類溫馨提示_份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單_份,。

2,、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化,。

項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀、損壞公區(qū)設(shè)施_余次,，罰款和賠償收到_余元,。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作,，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳,，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃，做到了專人負責,，有檢查,、有記錄，形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時率100%,，合格率100%。

3,、突出抓好安防工作的重點化,。

由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會環(huán)境較復(fù)雜,，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來,，秩序維護隊人員流動較大,，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件_起,，處置及時妥當，較好的規(guī)避了風險,，同時秩序維護隊認真總結(jié)汲取教訓,，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄,、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位,，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高,。

4、外包單位,、維保單位,、便民服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化。

小區(qū)保潔屬于外包，大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標準,，加強監(jiān)管力度,，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質(zhì)量標準,，分清了工作責任,，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標。另外對綠化,、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級,，對這些人員的管理日漸規(guī)范，同時合作,、配合較好,，解決了項目日常的一些困難。

日常管理,、服務(wù)工作規(guī)范化,。

項目管理改革以來，項目經(jīng)理部員工努力學習,、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì),。在明晰了各班組的責任分工后,，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度,，堅持工作標準,，狠抓工作執(zhí)行力，獎勤罰懶,、獎優(yōu)罰劣,，截止_月初項目經(jīng)理部合計罰分_分，獎分_分,。另外,，項目經(jīng)理部在管理上強調(diào)走動式服務(wù)，要求管理人員主動與業(yè)主,、員工,、當?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通，聽取意見和建議,，不斷改進工作方法,。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高,，截止_月初,，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,，感謝信兩封。

四,、審視自我,。

認清不足之處和明確改進方向。

1,、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想,，思考問題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化,。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質(zhì)的培訓,，著力培養(yǎng)員工的大局意識、責任意識,，提高員工的綜合素質(zhì),。

2、小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴峻,，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補漏,，突出人防與技防的有效配合,，警鐘長鳴，常抓不懈,。

3,、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足,。在今后的工作中,，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路,，爭取在廣告,、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。

回顧20__年,，_項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭,。新的一年即將到來,，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團結(jié)，協(xié)同奮進,，努力拼搏,，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻!

物業(yè)綜合管理員年度工作總結(jié)篇十一

自20xx年11月30日進入公司工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，在同事們的大力支持和幫助下,，通過虛心學習,，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實地,，較好地履行了工作職責,，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。20xx年即將過去,，回顧一年多來的工作,，既有成績也有不足，現(xiàn)對自已一年來的工作進行總結(jié),，以下是本年度以來個人工作總結(jié)報告：

一,、自覺加強學習，努力適應(yīng)工作,。

作為剛從校園內(nèi)走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理工作的,，對物業(yè)綜合部文員的職責任務(wù)也不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自入職以來不斷勉勵自己,，自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職,。

一方面,，立志于干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面,，堅持于問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，也把握住了工作重點和難點,。

二,、心系本職工作,，認真履行職責。

（一）認真做好行政方面的工作,。

1,、按時對本小區(qū)進行巡邏檢查工作，不定時檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表,、考勤等情況,。并對各級領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時跟進，保證各項工作的順利完成,。

2,、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)維護物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進行，并按照公司各級領(lǐng)導(dǎo)的安排對各個工作環(huán)節(jié)進行定期檢查,，協(xié)助公司各級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時調(diào)整和完善,。

3、協(xié)助辦公室主任做好對外協(xié)調(diào)工作,。比如同環(huán)衛(wèi),、地稅、聯(lián)通公司等部門的溝通,、協(xié)調(diào),、業(yè)務(wù)辦理等工作。

4,、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題,、新情況，依據(jù)實用,、效力,、合適為原則，制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度,，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定,。

（二）認真做好后勤方面的工作。

1,、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)認真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作,。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作請示單,、款項支付請示單,、費用報銷單的上報及匯總工作。負責行政日常事務(wù)性工作,，確保行政后勤工作有序進行,。

2、負責文字工作,，各類文件的起草,、打印和校對等,。按照公司會議記錄的格式，整理會議記錄,，便于更好的傳達上級領(lǐng)導(dǎo)的會議精神,，為接下來的工作提供便利。

3,、嚴格執(zhí)行公司各種檔案管理,，認真完成檔案的整理工作，并對各類文件及時收集,、歸檔,，做到分類存放、條理清楚,、便于查閱,。

4、負責統(tǒng)計辦公用品定期采購和物品發(fā)放,、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作,，負責物資管理、采購管理工作,，保證物資的入庫及時,、準確。

5,、處理辦公室的日常工作,，如員工考勤、每周當值表的統(tǒng)計,、文件的打印,、復(fù)印等。

（三）自覺遵守公司相關(guān)規(guī)章制度,。

自入職以來,，認真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項規(guī)章制度，工作過程中嚴格按照公司的規(guī)章制度及標準化流程來執(zhí)行,；對公司機密文件嚴格保密,；虛心接受各級領(lǐng)導(dǎo)的批評和教育，努力改正并付諸于實際,；嚴格要求自己,，不遲到、不早退,、不礦工,；做事謹慎認真，不懈怠工作,，接人待物禮貌,，團結(jié)互助,。

三、工作中吸取的經(jīng)驗和收獲,。

自20xx年10月底入職一年多以來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

（二）只有擺正自己的心態(tài)和位置,，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

（三）只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

（四）只有堅持原則落實公司制度,，認真履行職責，嚴格律己,，才能做好物業(yè)工作,。

四、工作中存在的不足,。

由于剛從校園走向社會,，工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，自入職以來工作中存在以下不足：

（一）工作中還略顯稚嫩,，崗位意識還有待進一步提高。由于辦公室的工作繁雜,，處理事情必須快,、精、準,。在這方面,，我還有不足，比如在作會議記錄時,，沒有抓住重點,，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容,。

（二）做事稍顯拘謹,，有些工作做得還不夠細致。對工作缺少前瞻性,，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況,，以致影響自己的工作情緒。

五,、今后努力的方向,。

（一）今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo),、同事虛心請教,、學習，要多與大家進行溝通,，認真聆聽大家的意見,，學會從整體出發(fā),，從大趨勢、大格局中去思考,、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平,。

（二）努力提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心,、高度的責任感,，做到當日事、當日畢,，并事后認真進行總結(jié),，做到有計劃、有落實,。并勇于承認自己的缺點和錯誤,，找出不足，努力克服,。

（三）愛崗敬業(yè),、勤勞奉獻、嚴格律己,、腳踏實地,、從自身做起，做一名稱職的物業(yè)管理人員,。

（四）要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),，把政治理論學習和業(yè)務(wù)學習結(jié)合起來，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,，做到肯干事,、敢干事、能干事,、會干事,，積極主動開展工作，為卡諾島的明天貢獻自己的一份力量。

20xx年,，新的一年意味著新的起點,、新的機遇、新的挑戰(zhàn),。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習,，努力提高自己的文化素質(zhì)和各種工作技能,，為公司貢獻自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績,。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱,、捧出全部真誠，愿意為我摯愛工作奉獻一切,。

20xx年月日,。

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物業(yè)綜合管理員年度工作總結(jié)篇十二

20xx年綜合部年終總結(jié)四個月來，綜合部在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指揮下,，在各部門的幫助和支持下,，做好統(tǒng)籌及上傳下達工作，把工作想在前,，做在前,，無論是工作能力，還是思想素質(zhì)都有了一定的提高,，較好的完成了公司人事管理,、檔案管理、后勤服務(wù)等多方面的任務(wù),。作為公司的綜合職能部門,，較好的發(fā)揮了作用，為公司的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻,。緊緊圍繞管理,、服務(wù)、學習等工作重點,，團結(jié)協(xié)作,、緊密配合，充分發(fā)揮辦公室承上啟下,、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成各項目標任務(wù)作出了積極的貢獻,，現(xiàn)將四個多月以來的情況匯報如下：

一,、加強管理,，完善各項管理制度，充分調(diào)動人員積極性,。

為了加強對人,、財、物的管理,，我們完善了各種管理制度,，突出制度管理,，嚴格照章辦事,，進一步明確了工作職責，完善了公章使用,、紙張使用,、電腦使用、請假等各種常規(guī)管理,，充分體現(xiàn)了對事不對人的管理思想,，各項工作井然有序。合理調(diào)配人員,，充分整合現(xiàn)有工作人員,，做到人盡其才，才盡其用,，充分調(diào)動人員的工作積極性,。每個人都能從工作的大局出發(fā)，從整體利益出發(fā),，互相支持,，互相幫助。大大增加了員工的責任意識,，充分調(diào)動了員工的工作主動性和積極性,，有效促進了公司的長遠發(fā)展。

二,、加強學習,，提高素質(zhì)。

做好辦公室工作,，必須要有較高的理論素質(zhì)和分析解決問題的能力,。辦公室工作人員要通過各種途徑進行學習，為此各辦公室都配備了電腦,，利用網(wǎng)上資源學習與工作有關(guān)的知識,，不斷開闊視野，豐富頭腦,，增強能力,，以便跟上形勢的發(fā)展,，適應(yīng)工作的需要。提高了理論水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,。

三、做好辦公室日常管理工作,。

1,、人事檔案管理，記錄在公司員工的詳細情況,，做好新員工的入職手續(xù)及工作情況,。

2、辦公室對各類文件及時收集,、歸檔,，做到了分類存放，條理清楚,，便于查閱;,。

5、制定了公司純凈水領(lǐng)用記錄,，每月統(tǒng)計,，賬目清楚，一月一結(jié),。

四,、文秘工作按規(guī)范運行。

由于辦公室在一次又一次的業(yè)務(wù)評審會議召開的歷程中,，積累了經(jīng)驗,，因此，在會議服務(wù)工程中沒有出現(xiàn)過失誤,。在迪慶州考察組到我公司考察調(diào)研時,，我公司各位領(lǐng)導(dǎo)出席匯報工作，綜合部也派出人員參與會務(wù)工作,，配合提供會議服務(wù),，保證了會議的順利召開。

五,、存在的不足,。

在過去的這段時間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和上級的重視和指導(dǎo)下,，在各部門的大力協(xié)助下,，綜合部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儐稳源嬖谥芏嗟牟蛔?，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

3,、制度落實不夠,，由于公司剛成立沒幾個月，在制度完善方面還存在著一些問題,，某些制度還不夠完善,。

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物業(yè)綜合管理員年度工作總結(jié)篇十三

又是一年新來到,，又是該對往年的工作有個總結(jié)和來年有個展望的時候了。

本人之前一直在x小區(qū)工作,，在20x年由于工作的需要被調(diào)進x酒店在大堂當保安,。在x酒店是我第一次接觸酒店保安工作，在小區(qū)的一些工作性質(zhì)跟酒店的完全兩碼事,，所以告誡自己一定要好好學,。

我們酒店屬于非傳統(tǒng)性酒店,，一些傳統(tǒng)做法在這里行不通,，我完全又陷進了困境，幸好身邊有幾個關(guān)系挺好的隊員,，我們一起鼓勵一起努力終于捋順了這邊的工作狀況,。在這里的大半年里我們有著辛酸苦辣，但每次能聽到客人的一句謝謝或者thankyou,，心里還是美滋滋的,，在這里由于外國人很多我們也學到了很多英語日常用語例如thankyou(謝謝)、smoking(吸煙),、noparking(不準停車)等等,。

酒店有兩個酒吧，每到周末的時候都是酒吧生意很火的時候,，所以車場崗每次都要忙到凌晨2—3點,。由于車場很小酒店又是離路邊很近，所以一些過往車輛來蹭車位的很多天天都要跟那些車主說的口干舌燥的,，因為酒店有規(guī)定,，不是來酒店的不答應(yīng)停放與該車場。樓下的x酒吧每周五周六還有酒店派來執(zhí)勤的另外三人,，他們一般都要到凌晨4點才可以回宿舍休息,。酒店地下車庫卸貨區(qū)域也加崗2人天天上夜班，12個小時固然都很累但大家沒一句怨言,。酒店保安部經(jīng)理也給予了我們極大的幫助,，不論是在工作上還是在個人的私事上。在這里只有道上一句謝謝,，以表達我們的感激之情,。

在這里的大半年里工作中還是有不盡人意的地方,，隊員沒按要求交接崗被甲方扣除過服務(wù)費，因隊員在車場沒能和車主溝通好被車主告到派出所,，固然沒有受到什么損失但是還是值得我們以后留意的,，上夜班的隊員在大堂沙發(fā)上睡著被大堂經(jīng)理拍照等等。

大家都知道保安這個行業(yè)的職員活動性非常大,，我在這里的時候來來走走都有好多人了,，我個人固然是這個項目的隊長，卻也沒有能為酒店招到幾個職員,，但是酒店在職員緊缺的時候還是為我所在的這個項目派送職員,。這些都是在這大半年里所發(fā)生的事。所以在明年我們一定要加強這些方面的治理讓這些事盡量不要發(fā)生,，也希望酒店再多多的關(guān)心一下酒店的這個項目,，使其項目可以越做越好。

物業(yè)綜合管理員年度工作總結(jié)篇十四

在這年終結(jié)尾之際,，我們有必要總結(jié)過去以便更好的展望未來,，深思反省過去，更好的把握將來,，因此我將我在一年的工作作出如下年終總結(jié)：我在單位是名司機兼黨支部的宣傳委員,。職責是接送領(lǐng)導(dǎo)，由車管員統(tǒng)一派車保證領(lǐng)導(dǎo)及各部門的業(yè)務(wù)用車,。

在工作中我能端正思想,，努力提高服務(wù)意識，嚴格遵守考勤制度,，服從領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)度的工作安排,。愛護車輛，每天上班對車輛進行清潔,；節(jié)約用油,；遵守交通法規(guī)；樹立“雙安”思想,，即“行車安全,、乘員安全”，每個月定期參加交管部門組織的安全學習,；不斷提高技術(shù)水平,。下班后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置。在8小時以外及雙休日,，無私自動車的現(xiàn)象發(fā)生,。

車輛需要保養(yǎng)及維修時，在指定的車輛維修站維修,，車輛因技術(shù)狀況要維修時,，通過車管,、經(jīng)理批準后，確實符合維修條件的,，在送修理廠修理,。在報銷停車、過路費經(jīng)過車管的審核,、經(jīng)理的簽字送致財務(wù)室報銷,，嚴格財務(wù)審批程序。

在黨支部宣傳委員的工作中,，能起到上傳下達的作用,。能認真貫徹執(zhí)行黨支部、領(lǐng)導(dǎo)決策和決議,，積極參加黨支部各項黨,、工、團的活動,。具體實施會議的決議,，體現(xiàn)大局意識、協(xié)作意識,、服務(wù)意識,，在企業(yè)規(guī)模迅速擴大，各項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)劇增的情況下,，有是加班、加點,、勤奮工作,、毫無怨言。

在各項管理工作的同時,，做好內(nèi)外宣傳,，積極開展工作，發(fā)揮黨組組織政治核心作用,，加強思想政治工作,，積極參加黨支部組織的學習、收聽廣播,、收看新聞,，在學習了“三個代表”、“xx大”,、“xx屆三中全會”精神,，還寫了學習心得真正做到學有所用，把所學到的東西融入到生活,、工作中去,。

在我部x年公司的黨工團大檢查中,，我黨支部的材料受到公司的好評。我還整理了“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”的材料,，明年自治區(qū)愛衛(wèi)會將對我部“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”進行抽查,。并且我們結(jié)合本部的實際修改、完善了本單位的黨風廉政建設(shè)責任制,。組織學習,，聽取意見，黨風廉政建設(shè)的各項任務(wù)完成較好,。配合黨支部書記作好黨支部的工作,。

在物業(yè)部的各項勞動中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂在后,，掃雪時自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫助還沒有打掃完的部門打掃,，從不計較個人得失，積極向優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準靠攏,。

當然在我的身上還存在很多的不足之處：有是候很消極,，工作不主動，帶著情緒工作,，這樣在工作中會出現(xiàn)很多的問題,，工作沒有效率，在今后的工作中我會努力克服自身的不足,，我相信困難是暫時的前途是光明的,。

物業(yè)綜合管理員年度工作總結(jié)篇十五

物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬,。當年的懵懂仍歷歷在目,，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助,，現(xiàn)在的我成長了,，工作能力提升了，下面對個人工作進行總結(jié)：

一,、基礎(chǔ)服務(wù)：

1,、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中,，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖,。看不到大家絲毫怨言,，只有臉上溫暖的笑容,。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作,，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作,，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴,。

2,、配合公司對8s管理活動的全面推進，并對接相關(guān)標識的制作,，及其他橫幅,、水牌、上墻文件等標牌的制作,。

3,、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單,、整改通知單,，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等,。

4,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,，檢索方便,，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性,，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度,。

5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度,，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友,、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行,，以確保業(yè)主的居住安全。

二,、園區(qū)生活服務(wù)：

1,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼,，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中,。

2、負責各類節(jié)慶,、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送,。

3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展,，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務(wù),；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,，并及時更新相關(guān)統(tǒng)計。

4,、對xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進行了統(tǒng)計,，在學習單項服務(wù)跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念,。

展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處,，計劃在xx年做出如下提升自我的事項：

1,、在xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班,，責任與義務(wù)隨之而至,，但在團隊凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升,，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作,，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導(dǎo)工作做得更好,，保證部門服務(wù)品質(zhì),，發(fā)揮員工的集體作用，進一步提升服務(wù)品質(zhì),。

2,、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難,。

3,、多到現(xiàn)場了解實際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞,，更能尋找處理問題的方法或途徑,。

4、對存在的問題和教訓及時進行總結(jié),，編制成案例,，以便相互交流、借鑒,、學習,。

5、努力提高自己的技能與管理水平,，把工作做得更好,。

6、除學習本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學習其他各部門的各項流程,，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎(chǔ),。

7、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力,。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在工作的日子里,，深感能挖掘我的潛能,，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發(fā)展方向,，保持這份工作熱情勇往直前,！

物業(yè)綜合管理員年度工作總結(jié)篇十六

努力適應(yīng)工作，我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

（一）耐心細致地做好財務(wù)工作,。自接手****管理處財務(wù)工作的半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況,，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合****的實際,，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認真搞好區(qū)分，按照xx公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,，定期予以收繳、催收,，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的工作,，****的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認真負責地抓好綠化維護,。綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人，正值冬季,，綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好綠化的日常維護。二是認真驗收交接,。

在****工作半年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

（三）只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責。

（四）只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的?工作做好,。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：

（二）食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難；

（三）綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與xx公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系,；

（二）加強業(yè)務(wù)知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,；

（三）管好財,、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支,；

（四）想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護工作,。

物業(yè)綜合管理員年度工作總結(jié)篇十七

自20xx年3月16日調(diào)入建設(shè)者之家物業(yè)項目部以來,，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習,，埋頭工作,，履行職責，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一,、自覺加強學習，努力適應(yīng)工作,。

自從接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務(wù)加強，為了盡快適應(yīng)新工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

二、心系本職工作,，認真履行職責,。

三、個人總結(jié),。

在建設(shè)者之家工作一年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

（三）只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

物業(yè)綜合管理員年度工作總結(jié)篇十八

今天是我來__工作滿了一年的日子!我感到非常的榮幸,，在這里我學到了很多專業(yè)知識和為人處事的道理,，真誠的向__物業(yè)說聲感謝：感謝您一年來的陪伴。此刻,，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修,、投訴處理,、收費、基本設(shè)施,、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺;有學習培訓,、有上級部門檢查等。

二,、辦公室的工作,。

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒,，應(yīng)對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作,，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：

1,、資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。

2、檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理,。

耐心細致地做好財務(wù)工作,。自接手財務(wù)管理工作以來，我認真核對財務(wù)賬目,，清理財務(wù)關(guān)聯(lián),，嚴格財務(wù)制度,，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn),。

1,、做好每一筆進出帳，對每一比進出帳,，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類的記錄在案，登記造冊,。同時認真核對賬單,，搞好細致記錄。

2,、每月搞好例行對賬,。按照財務(wù)管理制度，我細化當月收支狀況,，定期編制財務(wù)報表,，按公司要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的狀況,。

3、合理控制開支,。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當家理財,。

四,、認真負責抓好園區(qū)的綠化維護。

當前缺少綠化工人,，正值冬季,，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：

1,、搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護;,。

2、對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,，做好認真交接及驗收,。

20__上半年已經(jīng)過去了，半年的時間過得真快,，我在物業(yè)管理員的工作原來已經(jīng)過了一半了,。對自己這半年的工作也有些收獲，也做了一些成績，為了能從上半年的工作中得到更好的經(jīng)驗,，為此對自己工作上半年做總結(jié),。以下是我作為物業(yè)管理員的工作總結(jié)：

上半年我負責__小區(qū)的物業(yè)，幫助戶主管理小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備,，幫助大家解決日常遇到的問題，并做好小區(qū)內(nèi)的設(shè)備和場地的維修養(yǎng)護,，保證小區(qū)內(nèi)的設(shè)備的正常使用,。為他們提供多方面的服務(wù)工作。在這半年里的工作,，我盡量做到讓戶主對我的服務(wù)滿意,，在工作過程中，盡心接受租戶和戶主的意見,，維護大家的權(quán)益,，保障日常的生活環(huán)境。

在對小區(qū)進行物業(yè)管理時候,，我會去對小區(qū)內(nèi)各戶進行生活調(diào)查，采取大家的提出的意見,，對大家遇到的問題進行記錄,，在做詳細的解決方案。整個上半年的工作,，都是圍繞著戶主和租戶進行的,，希望能夠通過自己的工作對他們的生活起到幫助作用，管理好整個小區(qū)的運作,。

在這半年里,，小區(qū)內(nèi)也發(fā)生幾項矛盾事件，為了不讓矛盾加深,，也為了保障小區(qū)的生活秩序是正常的,，我作為小區(qū)的管理員，我對他們進行了調(diào)解,。雖然中間有些戶主的矛盾有些難解決,，但是到最后，還是幫助他們各退一步緩解了關(guān)系,，及時的維護了小區(qū)內(nèi)的生活秩序,，幫助大家生活回到正常的渠道中去。

這上半年,，我的工作也有時會遇到很難去解決的問題,，自己在處理時也有不當?shù)牡胤剑谧鳛檫@樣的一個物業(yè)管理員，我對自己的工作也有很多的不滿意,，但20__年上半年的工作情況在整體上還是做得相對較好,，這對我之后的工作有一些經(jīng)驗可吸收。在下半年的工作中,，我有信心做好為小區(qū)服務(wù),，為各位戶主及租戶做好個人的職務(wù)。我有了這半年的經(jīng)驗,，我下半年里,，就能去避免出現(xiàn)同樣的問題，會幫助大家解決好日常的生活問題,，管理好這個小區(qū),，維持小區(qū)正常的公共秩序，維護區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,。對小區(qū)的房屋建筑進行系統(tǒng)的管理,。

上半年的工作結(jié)束了，馬上就要迎來下半年的工作,，我相信自己可以做好這一年剩下的半年工作,，讓自己這個物業(yè)的管理員對小區(qū)的管理有更進一步的改變。