總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)某個(gè)項(xiàng)目或經(jīng)歷的經(jīng)驗(yàn)和成果進(jìn)行歸納和總結(jié)的一種方式,。首先，要明確總結(jié)的目的和重點(diǎn)，確定要總結(jié)的內(nèi)容和范圍。小編相信,，通過閱讀這些總結(jié)范文，能夠激發(fā)我們寫作的熱情和創(chuàng)造力,。

物業(yè)綜合管理員年度工作總結(jié)的重要性篇一

自6·17日進(jìn)入春天物業(yè)管理處,，到現(xiàn)在已近一個(gè)月，在管理處趙主任和同事的幫助下,，學(xué)習(xí)到了很多物業(yè)管理方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，也有自己的一些體會(huì)。現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、真誠(chéng)的感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助,，讓自己的新工作有了一個(gè)良好的起點(diǎn)。

二,、主要工作情況：

1,、最初幾天，熟悉了春天小區(qū)的各單元樓和地下車庫(kù)的分布,，為今后工作的開展奠定了基礎(chǔ),。

2,、認(rèn)真學(xué)習(xí)了《杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物業(yè)維修基金使用管理辦法》和《物權(quán)法》等和物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)。

3、按趙主任的布置,，參加了關(guān)于9幢501頂樓陽光房違規(guī)裝修的2次協(xié)調(diào)會(huì),，制作了會(huì)議筆錄。9幢501的違規(guī)大規(guī)模搭建陽光房對(duì)7幢406,，306,，206的冬季采光造成了影響，引起了3位業(yè)主的強(qiáng)烈投訴,。從這起事例可以看出,，對(duì)于業(yè)主的違規(guī)裝修，應(yīng)該在開始階段,，物業(yè)就要想法設(shè)法去控制住苗頭,，否則，一旦有業(yè)主開了頭,，其他業(yè)主就會(huì)互相攀比和效仿,，后期物業(yè)就很難管理了。

另外,，還參加了3幢501家里玻璃破裂的協(xié)調(diào)會(huì),，業(yè)主叫來了《小強(qiáng)熱線》，希望在媒體的介入下,，玻璃破裂的損失由物業(yè)來承擔(dān),。通過這起事例，我學(xué)習(xí)到物業(yè)公司對(duì)小區(qū)的公共部位和設(shè)施提供維修和保養(yǎng)服務(wù),，而對(duì)于業(yè)主個(gè)人的財(cái)產(chǎn),，在不能證明物業(yè)有過錯(cuò)的情況下，物業(yè)是不能承擔(dān)損失的,，但是,，物業(yè)可以提供一些必要的協(xié)助。

4,、學(xué)習(xí)了文檔制作,。

文檔的制作對(duì)于物業(yè)管理來說非常的重要，許多管理上的事例需要留下書面材料以備日后查詢,。我學(xué)習(xí)了應(yīng)急預(yù)案,，樓道溫馨提示和門崗宣傳欄內(nèi)容的制作。

三,、工作心得,。

對(duì)于近一個(gè)月的試用期工作，的心得是——物業(yè)管理無大事,，物業(yè)管理的內(nèi)容都很瑣碎,，作為一名物業(yè)管理員需要以很大的耐心來對(duì)待每天的工作；說物業(yè)管理無大事的同時(shí)，也可以說物業(yè)管理無小事,，因?yàn)閷?duì)于業(yè)主來說,，他們反映給物業(yè)的每件事情都希望能夠得到最快速和圓滿的解決。

四,、工作不足,。

1、可能是從事物業(yè)管理工作的時(shí)間不長(zhǎng),，每天工作還缺乏系統(tǒng)性的安排,，這一點(diǎn)上需要快速的提高。

2,、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)還非常的缺乏,，需要快速?gòu)浹a(bǔ)。比如,，對(duì)于裝修的現(xiàn)場(chǎng)管理,，我所知道的還非常少，需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請(qǐng)教,。

3,、消防上的專業(yè)知識(shí)也要多學(xué)習(xí)，不能等到用時(shí)方恨少,。

物業(yè)綜合管理員年度工作總結(jié)的重要性篇二

20_年轉(zhuǎn)瞬即逝,，回顧這一年來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的關(guān)心,、支持和正確指導(dǎo)下,，以精細(xì)化管理為指導(dǎo)思想，緊緊圍繞“管理要精,、服務(wù)要細(xì)”為工作重點(diǎn),，認(rèn)真執(zhí)行公司及管理處的各項(xiàng)物業(yè)管理制度，不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),、鍛煉,，認(rèn)真履行本職工作，不斷提高自己的思想認(rèn)識(shí),、工作能力等綜合素質(zhì)?，F(xiàn)將全年個(gè)人工作總結(jié)如下：

一、積極溝通,，完成經(jīng)營(yíng)收費(fèi)任務(wù),。

物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目是物業(yè)服務(wù)工作中的重點(diǎn)，事前我進(jìn)行了周密的計(jì)劃,，針對(duì)業(yè)主情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析,，根據(jù)不同類型業(yè)主采取不同的溝通方式，通過發(fā)繳費(fèi)通知單,、電話,、面談方式進(jìn)行開展工作,。同時(shí),，積極收集業(yè)主的意見和建議，對(duì)于業(yè)主提出的問題及時(shí)改進(jìn);對(duì)合理意見實(shí)施完善措施提高服務(wù);對(duì)維保遺留的共性問題集中解決處理;對(duì)難點(diǎn)問題以函電的形式發(fā)給相關(guān)單位督促解決,，最大限度達(dá)到業(yè)主對(duì)服務(wù)過程的滿意,，以服務(wù)促收費(fèi)，以收費(fèi)促提高,。

截止20_年_月_日共收取各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)_萬元：其中管理費(fèi)合計(jì)_萬元,，停車費(fèi)合計(jì)_萬元，公共維修基金合計(jì)_萬元,，水,、電費(fèi)代收合計(jì)_萬元，保證每月應(yīng)收費(fèi)用基本收繳到位,。

二,、加強(qiáng)管理，重視維修保護(hù)工作,。

這一年來,，我管理處十分注意對(duì)小區(qū)配電室設(shè)備的檢查與管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了小區(qū)配電室的高壓側(cè)903,、904計(jì)量裝置互感器因使用年限久,，與電業(yè)局的計(jì)量裝置互感器不匹配，造成用電計(jì)量不準(zhǔn)確,，以及配電室#1號(hào)變壓器與#2號(hào)變壓器閉鎖分閘故障和#3號(hào)變壓器低壓無功補(bǔ)償器電溶老化更換等問題，并迅速聯(lián)系組織技術(shù)人員進(jìn)行了維護(hù),。針對(duì)夏季業(yè)主用電量大和雷雨天氣頻繁等實(shí)際問題,，及時(shí)為小區(qū)配電室安裝了防雷設(shè)備，確保了夏季用電高發(fā)期業(yè)主用電的安全,。同時(shí),，為了進(jìn)一步確保小區(qū)用電的安全穩(wěn)定，我不但及時(shí)更換了配電室的過期滅火器和小區(qū)廣場(chǎng)老化路燈線路及腐蝕燈座,，還積極與電業(yè)局協(xié)調(diào),，順利完成小區(qū)配電室臺(tái)變壓器年檢工作，切實(shí)維護(hù)了業(yè)主利益,。

在共用設(shè)備的日常運(yùn)行,、維護(hù)方面,，我們嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度，定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù),，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況,，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。

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三,、再接再勵(lì),，抓好日常物業(yè)管理。

1,、安全工作：

根據(jù)公司安全工作的部署和要求,，抓好日常安全管理工作的落實(shí)、檢查和監(jiān)督,，確保小區(qū)的安全與秩序,。配合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、居委會(huì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進(jìn)行登記備案;配合當(dāng)?shù)毓膊块T對(duì)外籍居留人士,、外籍租住人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、登記，并上報(bào)警務(wù)工作站備案,。

2,、保潔工作：

為了給小區(qū)業(yè)主創(chuàng)設(shè)一個(gè)潔凈衛(wèi)生、優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,，注重日常保潔,。按照公司的工作要求，本著“您的滿意,，是我們永遠(yuǎn)的追求!”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，經(jīng)過部門全體員工的共同努力，所分管區(qū)域的保潔工作取得了良好成效,。

3,、小區(qū)綠化工作方面：

加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù),，對(duì)花草樹木進(jìn)行定期培土、施肥,、除雜草,、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治,，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

4、加強(qiáng)與業(yè)主,、住戶的溝通和交流：

及時(shí)了解本小區(qū)內(nèi)業(yè)主的真實(shí)需求,，對(duì)于日常業(yè)主投訴,、報(bào)修、求助等問題,，都能在最短的時(shí)間內(nèi)給予合理的答復(fù)和解快,。

總之，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的綜合管理,，同時(shí)也是一項(xiàng)平凡而瑣碎的服務(wù)工作。因此,，在實(shí)際工作中我時(shí)刻牢記“物業(yè)管理無小事”,，以業(yè)主的需求為己任,，始終遵循“陽光服務(wù),，精品管理”的服務(wù)宗旨。

物業(yè)綜合管理員年度工作總結(jié)的重要性篇三

自2020xx年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來,，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作,，履行職責(zé),，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作狀況匯報(bào)如下：

一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對(duì)綜合管理員的職職責(zé)務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，透過觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作狀況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本狀況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二,、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)。

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳,、催收,，200x年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。個(gè)性在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化推薦。

（二）用心主動(dòng)地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對(duì)我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

三,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲,。

在工作半年來，完成了一些工作,，取得了必須成績(jī),，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自。

己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

（二）只有主動(dòng)融入群眾,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)。

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。

（四）只有樹立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

四,、存在的不足,。

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20xx年的工作存在以下不足：

（二）食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難,；

（三）綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

五,、下步的打算,。

針對(duì)20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

（一）用心搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系,；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

（三）管好財(cái),、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支；

（四）想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系,；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

物業(yè)綜合管理員年度工作總結(jié)的重要性篇四

去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺(tái)階,，上檔次的一年，豐收的一年,，在這一年里,，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作,，初步達(dá)到“工程程序化,、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化,、管理科學(xué)化”的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī),，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng),，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況,。

(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%。

(二)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時(shí)有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次,，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施,、設(shè)備到位，維修及時(shí),，正常運(yùn)行的管理要求,。

(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡(jiǎn)易警示牌,、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持每日早操,、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好。

(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，完成工作預(yù)案,，提出合理的建議;在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,，如：車輛管理方案，治安管理方案,，裝修管理方案等,，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng),，開發(fā)商采納3項(xiàng),，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng),。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊****宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果,。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的'銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng),。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶,。

(二)努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;,。

(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實(shí),，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次,，技能考核4次,。

(2)利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,，使用電腦,，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

(三)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作;搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合,，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局,，電信局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請(qǐng)門牌、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案,，電信局協(xié)議的簽定等工作。

(四)加強(qiáng)管理服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量;,。

(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念,。

進(jìn)駐后,，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理,，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長(zhǎng)期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩,，針對(duì)這種情況，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊。除此之外,，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù),，如代辦電話、寬帶,、電費(fèi)儲(chǔ)蓄,，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù),。

物業(yè)綜合管理員年度工作總結(jié)的重要性篇五

20__年是我中心不平凡的一年，我中心全體員工始終以"敬業(yè)報(bào)校"為宗旨,，除了保持正常的后勤服務(wù)工作外,，特別是在今年我校本科教學(xué)水平評(píng)估，全國(guó)高校后勤改革研討會(huì),，百年不遇的洪水災(zāi)害,，雙選會(huì)及其它大型接待工作中在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，物管中心全體員工團(tuán)結(jié)一致,，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展提供了有力的后勤保障,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、本科教學(xué)評(píng)估工作,。

五年一次的本科教學(xué)水平評(píng)估測(cè)試工作,，事關(guān)學(xué)校的發(fā)展。圍繞迎評(píng)工作,，總公司分管領(lǐng)導(dǎo)和物管中心負(fù)責(zé)人多次召開會(huì)議安排工作,，各個(gè)部門制定了迎評(píng)工作計(jì)劃，將責(zé)任落實(shí)到人,，對(duì)各項(xiàng)具體工作的質(zhì)量,、完成時(shí)間嚴(yán)格要求，先后進(jìn)行了五次預(yù)演,，不斷發(fā)現(xiàn)問題,，改進(jìn)工作，逐漸完善,。

迎評(píng)工作中,，城管中隊(duì)對(duì)南七沿線環(huán)衛(wèi)加強(qiáng)管理，清理游攤,；校管部全面清理了衛(wèi)生死角,，清洗了校前區(qū),、校園主干道和公共廁所等重要場(chǎng)所、地段,，始終保持了校園的干凈整潔,，并布置大小會(huì)場(chǎng)53場(chǎng)次、用7萬多盆鮮花和其它植物把校園裝點(diǎn)成花的海洋,；物管部和物管二部全面清理課桌文化,，徹底清潔大樓，不留一個(gè)衛(wèi)生死角,，完成運(yùn)動(dòng)場(chǎng)"萬人動(dòng)員大會(huì)"和各會(huì)場(chǎng)的布置工作,，配合總公司完成實(shí)驗(yàn)大樓、圖書館專家休息場(chǎng)所的布置,；保安部通過禮儀培訓(xùn),、交通管理培訓(xùn)、電梯操作培訓(xùn)等培訓(xùn),，為專家組在評(píng)估期間提供了全程保安禮儀接待服務(wù),。

按照學(xué)校"以評(píng)促建，以評(píng)促改,，以評(píng)促管,，評(píng)建結(jié)合，重在建設(shè)"的.要求,，我們中心全體職工以主人翁的精神,，全力配合學(xué)校本科教學(xué)評(píng)估。同時(shí)也促使物業(yè)自身管理水平得到推進(jìn),、成熟和更新,。

二、抗洪救災(zāi)工作,。

根據(jù)重慶市天氣預(yù)報(bào),，7月17日開始連續(xù)四天有特大暴雨，中心采取積極預(yù)防措施,，立即成立了應(yīng)急分隊(duì),，同時(shí)成立了;巡邏小組、能源搶修供應(yīng)小組,、排險(xiǎn)小組等,，并合理的布置了人員，作好了隨時(shí)應(yīng)急的準(zhǔn)備,。

隨著特大暴雨的來臨我應(yīng)急分隊(duì)全體人員第一時(shí)間進(jìn)入了各自的崗位,，并有效的排除了以下險(xiǎn)情：

1)下家屬區(qū)7、8棟嚴(yán)重積水，深達(dá)半米,，雖然物管中心已提前采取了應(yīng)對(duì)措施,，但特大暴雨積水仍然直線上升。面對(duì)這種情況,，物管中心班子成員,，采取應(yīng)急處理方案：一是拆除主下水道井蓋；二是在墻上開洞,，把水引出，未造成7,、8棟房屋進(jìn)水,。

2)25棟嚴(yán)重積水，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后打開了下水道井蓋,，未造成底樓房屋被淹,。

3)教科園區(qū)開閉所,，水從電纜溝溢出,，情況十分危急,，可能造成高壓配電柜進(jìn)水引發(fā)全院停電,，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后,，脫下自己的衣服迅速將洞堵上,，并馬上排水,，確保了教學(xué)樓的正常供電,。

4)學(xué)生a區(qū)食堂嚴(yán)重積水,，由于該地段地勢(shì)低,，排水不暢，下水道的水朝地上涌,，很快積水達(dá)1米深,。為了確保招生備用發(fā)電機(jī)不進(jìn)水，物管中心集中了所有力量進(jìn)行搶險(xiǎn),，打開排洪通道,，確保發(fā)電機(jī)未進(jìn)水。

5)北教學(xué)樓地下層,，安放著該大樓的部分空調(diào)主機(jī),，，由于主排洪通道不暢,，使得地下水往上涌,，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情后，及時(shí)切斷了空調(diào)主機(jī)電源,，并組織力量對(duì)主下水道進(jìn)行疏通排澇,，未造成空調(diào)主機(jī)室被淹。

6)安居工程排洪溝水勢(shì)兇猛,，隨時(shí)都有涌上兩邊公路的可能,。我中心布置專人巡邏,，對(duì)周圍行人進(jìn)行疏導(dǎo)，并在33棟旁拉上彩條布,，確保山上洶涌而下的山水不進(jìn)入該樓1,、2樓的住戶家。

7)因雷擊致使幾個(gè)配電房停電,，動(dòng)力部在10分鐘內(nèi)恢復(fù)了供電,。

8)第三行政樓旁山體滑坡，物管中心及時(shí)排除了險(xiǎn)情,。

9)知園小區(qū)入口處挖溝排洪,，避免了連接兩校區(qū)的地下通道被淹。

10)圖書館接北樓天橋積水,，致使305,、306教室和教休室進(jìn)水，由于及時(shí)筑壩攔水,，避免了高壓配電房進(jìn)水,。

11)及時(shí)清掃北樓四樓多功能廳積水和轉(zhuǎn)移物品。

12)教學(xué)大樓房頂積水2尺深,，由于及時(shí)疏通排水孔,，未造成嚴(yán)重?fù)p失。

我中心全體員工發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神,，冒著傾盆大雨和雷鳴閃電,，及時(shí)趕赴各受災(zāi)點(diǎn)進(jìn)行抗洪搶險(xiǎn)，確保了學(xué)校財(cái)產(chǎn)的安全,，將損失降到最低,。

三、貫徹落實(shí)《關(guān)于在總公司開展"保持榮譽(yù),，整頓提高"活動(dòng)的通知》的工作實(shí)施,。

根據(jù)總公司布署，我中心積極響應(yīng)總公司在全公司開展《"保持榮譽(yù),、提高素質(zhì),、加強(qiáng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)管理,、整頓提高》活動(dòng),。首先請(qǐng)x副總經(jīng)理來中心為全體員工作了動(dòng)員報(bào)告，他指出總公司開展這次活動(dòng)的重要性,，并提出了"保持榮譽(yù),，整頓提高"的主體要求。隨即中心在各部門組織了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和討論，使全體員工認(rèn)識(shí)到自身的不足和如何保持榮譽(yù),，提高工作質(zhì)量的必要性,，使全體員工的思想素質(zhì)得到進(jìn)一步提高，有效的遏止了工作質(zhì)量有所下滑的勢(shì)頭,，收到了良好的效果,。

四、其他工作,。

（一）動(dòng)力部在全校水電氣及房屋零星維修工作中,，實(shí)現(xiàn)零投訴。分段對(duì)家屬區(qū),、教學(xué)區(qū)綠化管網(wǎng)進(jìn)行全面改造和安裝計(jì)量水表,；教學(xué)樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置，經(jīng)對(duì)比節(jié)電40%,。通過諸多技術(shù)節(jié)能，雖然今年新增第三教學(xué)樓,、明德樓兩棟大樓,，預(yù)計(jì)__年水電氣總支出與20__年總支出持平。另外合理利用供電局有關(guān)政策,，調(diào)整用電單價(jià),，改辦公和實(shí)驗(yàn)用電為居民用電，大約每年可為學(xué)校節(jié)約經(jīng)費(fèi)80萬元以上,。

（二）收發(fā)部,。

向全校所有二級(jí)學(xué)院實(shí)行免費(fèi)遞送報(bào)刊雜志，今年郵政工作量比去年遞增三成,。

（三）保安部,。

通過整改，全體隊(duì)員精神面貌煥然一新,，處理打架斗毆等治安突發(fā)事件15起,、民事調(diào)解22件、摘除馬蜂窩6件,，參加評(píng)估,、迎新等重大執(zhí)勤活動(dòng)8次，為民服務(wù)好人好事5件,。

（四）物管部,。

順利接管了第三教學(xué)樓、明德樓及地下車庫(kù)的物業(yè)管理,；暑期完成了校行政辦公室,、二級(jí)學(xué)院的搬遷工作，為總公司創(chuàng)收2.5萬元；作好教學(xué)服務(wù)的各項(xiàng)工作,，布置期末考試,、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試、英語四六級(jí)考試等大型考場(chǎng)數(shù)十次,，布置迎新,、雙選會(huì)等大型會(huì)場(chǎng)數(shù)十次；配合學(xué)校作好"迎評(píng)"工作的接待服務(wù),；負(fù)責(zé)學(xué)校的會(huì)務(wù)服務(wù)工作,，已累計(jì)完成會(huì)務(wù)服務(wù)上百次；在抗洪救災(zāi)工作中,，維護(hù)了各大樓及設(shè)施的安全,。

（五）物管二部。

理順了物業(yè)管理關(guān)系,，在新生報(bào)道領(lǐng)書服務(wù)工作中,，收到教務(wù)處教材科的"感謝信"，受到總公司質(zhì)檢部通報(bào)表揚(yáng),。

（六）城管中隊(duì),。

完成了街道辦事處屋頂花園綠化統(tǒng)計(jì)約20幢3460㎡；定期規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理,，協(xié)助收費(fèi),；完善地下車庫(kù)的前期管理；協(xié)助科技會(huì)堂各種演出,、集會(huì)18場(chǎng)次,；疏導(dǎo)車輛500余輛，取締23棟燒烤作坊一個(gè),，清理亂張貼4000余張,，清除鄰街散攤28家，清除校內(nèi)閑雜拾荒人員10人次,；參加學(xué)校重大活動(dòng)的行政執(zhí)法,，維護(hù)市容市貌。12月初全體隊(duì)員參加南岸區(qū)行政執(zhí)法局組織的行政執(zhí)法統(tǒng)一培訓(xùn)并通過了考試,。

(七）工程公司,。

完成了評(píng)估相關(guān)維修工程，食堂,、醫(yī)院改造工程,，交大賓館改造工程等中小工程21項(xiàng)，取得了良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益,。

（八）客戶服務(wù)部,。

進(jìn)行質(zhì)量檢查工作14次,，并通過《質(zhì)檢工作簡(jiǎn)報(bào)》指導(dǎo)質(zhì)檢工作；組織兩次顧客滿意度調(diào)查,；編發(fā)三期《物管簡(jiǎn)報(bào)》,；處理較大顧客投訴5件；兼顧了物管中心辦公室日常工作,，基本理順了客服-協(xié)調(diào)控制-顧客滿意的循環(huán)關(guān)系,。

（九）校管部。

完成了全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植日常管理工作和為院內(nèi)各部門辦公室,、各種大小會(huì)議提供各種植物和花卉的同時(shí),，還培養(yǎng)種植了3000盆草花，保證了院內(nèi)各景點(diǎn)及會(huì)議的用花,。今年3-6月完成新校區(qū)外圍的綠化種植工程和全院內(nèi)部分零星景點(diǎn)的種植工作,。在11月又完成第三教學(xué)樓旁植物及種植土的移栽轉(zhuǎn)運(yùn)工作。

物業(yè)綜合管理員年度工作總結(jié)的重要性篇六

自20xx年3月16日調(diào)入建設(shè)者之家物業(yè)項(xiàng)目部以來,，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作,，履行職責(zé),，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下：

一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。

自從接觸物業(yè)管理工作,，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)加強(qiáng)，為了盡快適應(yīng)新工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

二、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé),。

三、個(gè)人總結(jié),。

在建設(shè)者之家工作一年來,，完成了一些工作，取得了一定成績(jī),，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

（二）只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

（三）只有樹立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

物業(yè)綜合管理員年度工作總結(jié)的重要性篇七

歲月匆匆,，一個(gè)年輪又即將飛馳而過，在不知不覺中又送走了忙碌而充實(shí)的20__年,?；厥?0__年，君匯華庭管理處在東莞分公司的正確指引下,，管理處全體員工秉承著公司全心全意為客戶服務(wù)的理念為宗旨,，真誠(chéng)的為客戶進(jìn)行了服務(wù)。通過全體員工的共同努力,，本年工作開展較為,，并完成了20__年項(xiàng)目各項(xiàng)工作指標(biāo)，現(xiàn)將工作總結(jié)報(bào)告如下：

一,、員工隊(duì)伍狀況,。

1,、管理層流動(dòng)性較小，基層員工的流動(dòng)性較大,，經(jīng)統(tǒng)計(jì),，本年度各部門離辭人數(shù)為：管理層辭職人數(shù)1人，基層員工辭職人數(shù)41人（其中維護(hù)員離職33人,，占總數(shù)的80%以上,，流動(dòng)性較大），但相對(duì)20__年,，本年度員工隊(duì)伍較為穩(wěn)定,，流動(dòng)率下降。

2,、員工隊(duì)伍建設(shè),。

（1）在工作上：管理處每周召開一次管理層員工工作例會(huì)，通過會(huì)議掌握各部門每周工作執(zhí)行情況及下周工作計(jì)劃,，并由各部門管理層員工定期組織本部門員工學(xué)習(xí)工作崗位上的業(yè)務(wù)知識(shí),、相關(guān)技能及思想培訓(xùn)。

（2）在生活上：管理處根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況,，定時(shí)的開展了員工聚餐活動(dòng),、為生病住院的員工送去溫暖與關(guān)懷；在食堂內(nèi)安裝吊扇,，改善了夏日里員工用餐環(huán)境,，并免費(fèi)為員工配置了上網(wǎng)網(wǎng)線；及時(shí)的保養(yǎng)好了崗?fù)さ每照{(diào),，保證了夏日里維護(hù)員的工作環(huán)境等等,；管理處領(lǐng)導(dǎo)通過多次與員工對(duì)話、現(xiàn)場(chǎng)交流等有實(shí)際意義的工作,，有效的穩(wěn)定了隊(duì)伍，并營(yíng)造了本單位良好的團(tuán)隊(duì)凝聚力,。

二,、工作情況。

本年度整體工作平穩(wěn)過渡,，無亮點(diǎn)亦無重大失策,。

1、秩序維護(hù)工作,。

（1）為加強(qiáng)小區(qū)安全防范工作,，管理處加強(qiáng)了與社區(qū)派出所的相關(guān)聯(lián)絡(luò)工作，確保有事發(fā)生時(shí),，警察能迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),。小區(qū)維護(hù)員每?jī)尚r(shí)進(jìn)行一次巡邏,；對(duì)進(jìn)出小區(qū)來訪人員進(jìn)行身份確認(rèn)，認(rèn)真登記來訪人員資料并采取換證方式,，有效的控制了來訪人員的出入情況,。

（2）規(guī)范了小區(qū)亂停亂放車輛的現(xiàn)象，管理處在9月份時(shí)采取了鎖車管理措施,，并事先貼出了相關(guān)通知,。對(duì)于首次違規(guī)車輛給予提醒，在車輛上放置“規(guī)范停車的溫馨提示”,，提醒車主規(guī)范停車,，避免影響他人的正常出行，但對(duì)于屢次違規(guī)停放的車輛,，管理處采取了鎖車處理,，并勸誡車主規(guī)范停車。通過這項(xiàng)管理措施,，在本年度的后三個(gè)月內(nèi),，停車場(chǎng)違規(guī)停車得到了有效控制，違規(guī)停車數(shù)量也在不斷減少,，對(duì)于這一現(xiàn)象的改善,，住戶們感到非常滿意，同時(shí)也對(duì)管理處的工作感到認(rèn)同,。

（3）有組織,、有計(jì)劃的對(duì)全體維護(hù)員進(jìn)行了理論、體能培訓(xùn),，每周進(jìn)行2次業(yè)務(wù)知識(shí)及思想培訓(xùn),，1次體能訓(xùn)練，從思想培訓(xùn)上提高員工素質(zhì),，從體能訓(xùn)練上使員工擁有良好的.體能素質(zhì),，從而增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、工作責(zé)任心及處理突發(fā)事件的基本能力,。

（4）時(shí)常利用業(yè)余時(shí)間組織以班為單位,，為美化小區(qū)環(huán)境做勞動(dòng)、撿綠化帶內(nèi)的垃圾,、落葉,，集中人力處理垃圾死角等，貫徹了管理維護(hù)員的一種技巧,，即：不給他們找事做,，他們就會(huì)給你找事做。通過這種管理方式,，也創(chuàng)造了良好的團(tuán)隊(duì)氛圍,。

2,、設(shè)備維護(hù)。

（1）電梯維護(hù),。幾年來,，小區(qū)電梯故障率一直較高，業(yè)主投訴很多,，去年以前管理處投入也較大,，但收效不大，今年以來,，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的親自指示安排下,，加多了一名電梯工，并對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行了更換,，現(xiàn)在小區(qū)的電梯故障率已明顯下降,，業(yè)主投訴亦減少了很多。

（2）設(shè)施設(shè)備管理：每日4次定時(shí)對(duì)設(shè)備房進(jìn)行巡查,，根據(jù)公司要求,，制度保養(yǎng)計(jì)劃，按計(jì)劃完成保養(yǎng)內(nèi)容,，定期對(duì)小區(qū)公共設(shè)施檢查維修,，2月份對(duì)小區(qū)游樂場(chǎng)秋千維修加固；11月份再次對(duì)小區(qū)全部照明燈具進(jìn)行了刷漆保養(yǎng),、并對(duì)游樂場(chǎng)已損壞的地毯進(jìn)行了更換,。保證了小區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，保障了住戶的正常生活秩序,，全年無發(fā)生因設(shè)施設(shè)備問題造成的停水,、停電及其他任何傷害及損失。

（3）裝修管理：安排維護(hù)員,、維修人員每日兩次對(duì)裝修戶進(jìn)行巡查,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作及時(shí)溝通制止，對(duì)裝修戶不清楚不了解的問題在業(yè)主報(bào)裝時(shí)客服前臺(tái)人員就進(jìn)行了及時(shí)的解答,，避免了因未及時(shí)告知而造成的不愉悅,。通過這些措施不但有效的控制了小區(qū)整體外觀的統(tǒng)一，而且較好的維護(hù)了與裝修戶之間的關(guān)系,。

（4）工程維修：20__年小區(qū)所有維修基本都已過保修期，工程維修人員因此也做了大量工作,，如：1月份對(duì)小區(qū)所有污水泵井蓋加裝防塵網(wǎng),，避免因泥沙進(jìn)入，影響污水泵正常使用,；1月份對(duì)小區(qū)所有中心景觀燈籠進(jìn)行補(bǔ)漆保養(yǎng),；1—6月份對(duì)小區(qū)大堂,、樓層已脫落的墻面磚進(jìn)行維修；4—5月份對(duì)小區(qū)入地下車庫(kù)排水溝處加裝避雨槽,，有效的將流入車庫(kù)的雨水順避雨槽流入排水溝,；5月份對(duì)君蘭閣1座及君誠(chéng)閣2座被風(fēng)打破的玻璃門（3扇）進(jìn)行更換；9月份對(duì)君信閣大面部被風(fēng)吹得即將脫落的空調(diào)百葉進(jìn)行加固維修,，避免了因百葉脫落造成的傷害及損失,；9月份對(duì)君皇閣2座后門積水進(jìn)行處理；9—11月份對(duì)小區(qū)所有已達(dá)到使用壽命的水表接頭（1000個(gè)）進(jìn)行更換,；11月份對(duì)君信閣2座被風(fēng)打破的后門進(jìn)行更換,；全年對(duì)小區(qū)智能化系統(tǒng)、地下室,、樓層,、園林燈具維修更換。經(jīng)統(tǒng)計(jì)全年度除電梯維修費(fèi)用外,，平均每月公共維修材料費(fèi)用5433元/月,，主要是小區(qū)水表接頭的更換花費(fèi)較大（2萬多元）。

3,、客服工作,。

（1）每日接待住戶并對(duì)住戶提出的問題給予回答及解決，對(duì)未能及時(shí)處理的問題,、或服務(wù)范圍內(nèi)處理不了的問題,，也及時(shí)走訪回訪住戶并解釋不能處理的原因，并將回訪后住戶對(duì)我們工作提出的合理性意見進(jìn)行改善,。

（2）每月向公司申請(qǐng)采購(gòu)所需物品及費(fèi)用,，按時(shí)提交培訓(xùn)計(jì)劃、工作計(jì)劃,、員工花名冊(cè)及公司需要的其它資料,。認(rèn)真細(xì)致的接收了公司文件傳閱資料及存檔，及時(shí)對(duì)業(yè)主資料,、車主資料,、租戶資料建立了管理臺(tái)賬及更新。

（3）截止20__年11月份小區(qū)共收樓1159戶,，裝修辦理970戶,，入住936戶，入伙率98%以上,，入住率83%以上,。

（5）全年度小區(qū)管理服務(wù)無重大投訴，電梯問題的投訴也日益減少，業(yè)戶之間在日常生活上所產(chǎn)生的小磨擦,，通過管理處的協(xié)調(diào),、溝通，都得以解決,。

（6）社區(qū)文化活動(dòng),。2月6日在小區(qū)籃球場(chǎng)內(nèi)舉辦“元宵燈謎會(huì)，甜蜜元宵宴”,；3月8日在小區(qū)大門口,，舉行“婦女節(jié)”送鮮花送祝福活動(dòng),；8月29日在小區(qū)籃球場(chǎng)內(nèi)舉辦“尋找投籃高手”活動(dòng),；9月28日在小區(qū)籃球場(chǎng)內(nèi)舉辦“月圓中秋情系君匯”文藝晚會(huì)活動(dòng)；11月18日在小區(qū)籃球場(chǎng)內(nèi)舉辦“露天電影放映”活動(dòng),。

每年春節(jié),、圣誕節(jié)、國(guó)慶節(jié),、元宵節(jié),、中秋節(jié)等節(jié)日的場(chǎng)景布置（掛橫幅、燈籠,、彩燈,、擺置鮮花）工作。

三,、清潔,、綠化工作。

1,、清潔,。本小區(qū)清潔外包，在日常工作中,，監(jiān)督清潔公司定期對(duì)天面進(jìn)行了清理,，對(duì)小區(qū)景觀水池及園林路面定期清洗；每月對(duì)小區(qū)地下車庫(kù)負(fù)一樓進(jìn)行一次清洗,；對(duì)小區(qū)人防負(fù)二樓3月進(jìn)行一次全面清洗,，并將小區(qū)所有衛(wèi)生死角進(jìn)行了清理；所有排水溝,、地漏進(jìn)行徹底清淤和清掃,，每周四由除四害單位對(duì)小區(qū)進(jìn)行一次全面的除四害消殺工作，并于10月份增加了一名環(huán)境主管,，現(xiàn)小區(qū)的清潔投訴已大幅下降,。

2、綠化。每年多次對(duì)小區(qū)草坪,、灌木進(jìn)行修剪，定期對(duì)草坪及樹木進(jìn)行了除蟲,，根據(jù)季節(jié)進(jìn)行施肥,、補(bǔ)苗，為住戶提供了一個(gè)美觀舒適的居住環(huán)境,。

物業(yè)綜合管理員年度工作總結(jié)的重要性篇八

不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,。以深厚的人文關(guān)照和俏皮睿智的文筆,，展示了人類發(fā)展史中的波折和磨難。并道出了,，人類不停進(jìn)步的力量在于：探索和奮斗,。我覺得這就應(yīng)歸類為求知欲，它是我們成長(zhǎng)的動(dòng)力,，所謂：博學(xué)之,，就是這個(gè)意思。大處著眼,，小處著手,。所以，在綠城公司里,，在日常工作中,，你務(wù)必持續(xù)著熱情的服務(wù)態(tài)度，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度,，虛心的學(xué)習(xí)態(tài)度,。如此一來，隨著時(shí)間的積累,，五年之后,，在物業(yè)管理這一個(gè)方面，我基本能夠進(jìn)入了一個(gè)全新的境界了,。

三人行,，必有我?guī)熝伞２W(xué)的途徑之一，就是勤學(xué)好問,。生而知之者,，少焉；敏而好學(xué),，不恥下問,，勤學(xué)不輟，終成大器,。要有這樣的精神,，尤其是剛剛進(jìn)入崗位的年輕人，要想把業(yè)務(wù)精通起來,，沒有更好的辦法,，只有靠勤學(xué)多問。同樣,，在公司里有很好的學(xué)習(xí)氛圍,，部門領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)精英都有很高的熱情去傳道,，去解惑,。這樣的團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)生存，發(fā)展,，壯大的支柱,。就應(yīng)是任何現(xiàn)代成功企業(yè)所務(wù)必依靠的基石。

學(xué)而不思則惘,。思考是一個(gè)人發(fā)展的內(nèi)向延伸部分,，是持續(xù)內(nèi)心堅(jiān)定，生活從容的一個(gè)良好習(xí)慣,。吾常日三省乎己,，則智明而行無過矣。企業(yè)文化里要包含這樣的精神,。桂花城批判是一個(gè)突破,，我們有決心去自省，這是很好的,，每一次的批判都是我們前進(jìn)的方向,，前事不忘，后事之師,，持之以恒,，久必生金。

明辯之,，明而后辯,。明是建立于前面的博學(xué),，審問，慎思的基礎(chǔ)之上,，辯是在明之后的選取,。首先要明，然后辯的選取權(quán)就掌握在我們手上,。我們綠城打贏了群租案,，是明而辯之的結(jié)果。謀定而后動(dòng),，后發(fā)制人，這是我們企業(yè)的行業(yè)屬性決定的,。因此,，我們就更就應(yīng)做到明，比別人更明,，我們就更會(huì)贏,。

篤行之。執(zhí)行力是困繞企業(yè)的一個(gè)大的難題?，F(xiàn)代企業(yè)的扁平化結(jié)構(gòu)能夠解決必須的問題,。然而，沒有經(jīng)過大工業(yè)時(shí)代的中國(guó)工人還是在工作態(tài)度上輸了一大截,。解決執(zhí)行力的問題,，首先，要保證政令的統(tǒng)一,；其次,，要選派適宜的人選去監(jiān)督；再次,，執(zhí)行結(jié)果的差異要明確表現(xiàn)出來,。亂世用刑，昌世用典,，盛世無為,。

要做一個(gè)百年的企業(yè)，就要樹立百年的企業(yè)精神,。我愿意在綠城這棵桂花樹下,，辛勤耕耘，揮灑熱血,，包含深情,，鑄就輝煌。在桂花盛開的季節(jié),，在從容漫步的人群里,，有我恬靜幸福的笑臉,。

我在恒生物業(yè)公司快兩年了。xx年6月到公司任倉(cāng)庫(kù)管理員,，截止今天,！時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過一個(gè)年度之坎,，回首望,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。使我在公司找到了自己新的定位方向和生活目標(biāo),，同時(shí)也激發(fā)我以新的姿態(tài)，去迎接新生活,！

（一）面對(duì)現(xiàn)實(shí),，接受挑戰(zhàn)xx年6月我到恒生物業(yè)公司接任倉(cāng)庫(kù)管理員一職，要面臨工作極大挑戰(zhàn),。由于當(dāng)時(shí)倉(cāng)管員急辭職,，中間間斷了一個(gè)月的時(shí)間，那時(shí)恒生物業(yè)公司不僅是賬目混亂,，而且有大量的不良庫(kù)存,，部分物品還有短缺，我的心一下子就變的沉重起來,，怎么辦,？如何來理順這個(gè)爛攤子？我沒有灰心,，決心憑借以往的的管理經(jīng)驗(yàn)來盡快理順這個(gè)爛攤子,，首先整理帳目，其次對(duì)所有物品進(jìn)行大盤點(diǎn),，對(duì)所有貨物進(jìn)行分類有序擺放,，通過這些努力后，整個(gè)恒生物業(yè)公司倉(cāng)庫(kù)進(jìn)入良性循環(huán),。

（二）理清頭緒,，細(xì)化管理每日庫(kù)存報(bào)表都由我一人負(fù)責(zé)！所以在公司一直都很忙碌,。我決定從以下幾個(gè)方面進(jìn)行管理：從新設(shè)計(jì)制定恒生物業(yè)公司管理規(guī)范,，嚴(yán)把出庫(kù)、入庫(kù)和在庫(kù)三個(gè)方面管理,，參考《倉(cāng)儲(chǔ)管理人員工作級(jí)效考核表》進(jìn)行量化管理,，每天抽盤，每周小盤點(diǎn),，每月配合財(cái)務(wù)大盤點(diǎn),，作到賬目清晰,，賬實(shí)相符。經(jīng)手貨款無一差錯(cuò),，體現(xiàn)了一名財(cái)務(wù)人員的嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致,，近段時(shí)間來，賬實(shí)相符基本達(dá)到100%,，實(shí)現(xiàn)無庫(kù)損,！與公司同事緊密配合，做到庫(kù)存的結(jié)構(gòu)合理,。緊盯各物品流動(dòng),，認(rèn)認(rèn)真真做好每月的月報(bào)表。每月準(zhǔn)時(shí)向財(cái)務(wù)部發(fā)庫(kù)存月報(bào)表,。并結(jié)合自身崗位,，先后做出《進(jìn)銷存明細(xì)帳》，固定資產(chǎn)表格,，物品物資表格，物資申購(gòu)匯總表格等,，有力的配合了財(cái)務(wù),！對(duì)在庫(kù)物品進(jìn)行分類管理，對(duì)工程類辦公類清潔類固定資產(chǎn)類等主要品項(xiàng)實(shí)施重點(diǎn)管理,，在做申購(gòu)匯總表時(shí)減小在庫(kù)物品的再申購(gòu),，努力降低其庫(kù)存量，對(duì)小品項(xiàng)等實(shí)行簡(jiǎn)單控制,，改方案實(shí)施做到了重點(diǎn)與一般的結(jié)合,，降低了庫(kù)存，加速了庫(kù)存周轉(zhuǎn)率,。

（三）進(jìn)行信息化隨著公司業(yè)務(wù)的連年增長(zhǎng),，工程部需求物資夠大，日發(fā)貨收貨量也進(jìn)一步擴(kuò)大,，在恒生物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的重視下,，實(shí)現(xiàn)了對(duì)倉(cāng)庫(kù)的實(shí)時(shí)管理。我每天只要把出入庫(kù)情況及庫(kù)存報(bào)表輸入電腦,，可以準(zhǔn)時(shí)看到庫(kù)存明細(xì),！該舉措大大方便公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的查詢，加強(qiáng)與各部門之間的信息交流,，整個(gè)xx年不良庫(kù)存下降基本至零,！

（四）堅(jiān)持學(xué)習(xí)，與公司共成長(zhǎng)在倉(cāng)庫(kù)的這段期間我更加明白了公司領(lǐng)導(dǎo)給我講的倉(cāng)庫(kù)管理的計(jì)劃和控制,，最讓我難忘的是黃總,、盧總親自到倉(cāng)庫(kù)指導(dǎo)工作,，提醒我保持學(xué)習(xí)，說公司在快速發(fā)展的同時(shí),，個(gè)人會(huì)有更大的舞臺(tái),，與公司一起共成長(zhǎng)！工作之余,，我學(xué)習(xí)會(huì)計(jì),、營(yíng)銷、管理,、電腦等知識(shí),，在工作中充實(shí)和完善自己！回首過去兩年來的工作管理經(jīng)歷,，我成熟許多,，也成長(zhǎng)許多，一直致力利于倉(cāng)庫(kù)管理的合理化,，整合進(jìn)銷存,。也深知一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性，只有與工程,，財(cái)務(wù)等緊密配合才能更好的發(fā)揮倉(cāng)庫(kù)管理員的職能,！我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，愉快的度過了兩年難忘的時(shí)光,！

物業(yè)綜合管理員年度工作總結(jié)的重要性篇九

一,、全方位做好發(fā)動(dòng)工作，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與考證,。

考證報(bào)名工作是自愿的,。考證人數(shù)的多少又決定了考證費(fèi)用的高低考證培訓(xùn)條件的優(yōu)劣,。因此,，參與考證人數(shù)的多寡對(duì)本次考證關(guān)系重大。為使人數(shù)達(dá)標(biāo),，班主任首先在家長(zhǎng)會(huì)上與家長(zhǎng)就考證問題進(jìn)行了宣傳,，和有考證意向的家長(zhǎng)取得一致。其次,，對(duì)有考證意愿的學(xué)生由班主任再進(jìn)行個(gè)別溝通,。最后，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)也積極配合,，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)W(xué)生進(jìn)行了動(dòng)員和鼓勵(lì),。當(dāng)然，在和學(xué)生及其家長(zhǎng)溝通的過程中,，我們主要圍繞考證對(duì)學(xué)生就業(yè)的意義,，及對(duì)參與考證的學(xué)生所表現(xiàn)出的積極向上的精神進(jìn)行鼓勵(lì)而展開,。最終，參與考證的人數(shù)達(dá)到了最低30人的標(biāo)準(zhǔn),，這為考證費(fèi)用的有效降低和考證輔導(dǎo)工作的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ),。

二、加強(qiáng)輔導(dǎo)期間的教學(xué)管理,，努力提高輔導(dǎo)質(zhì)量,。

按照學(xué)校和考證輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的協(xié)商，考證輔導(dǎo)老師由考證輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)派出,，考證輔導(dǎo)課共分12次,，每周六上課?？甲C工作按時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)入了學(xué)習(xí)輔導(dǎo)階段,。此時(shí)，抓教學(xué)秩序的穩(wěn)定就成了擺在我們面前的重要事項(xiàng),。為了維護(hù)好課堂教學(xué)秩序,，結(jié)合教學(xué)實(shí)際，我們開展了以下一些工作：

1,、建章立制完善輔導(dǎo)教學(xué)管理制度,。

在動(dòng)員學(xué)生考證的基礎(chǔ)上，由學(xué)生和家長(zhǎng)共同簽署維護(hù)課堂教學(xué)秩序保證努力學(xué)習(xí)的書面協(xié)議,。這為我們?cè)诰S護(hù)課堂教學(xué)秩序方面提供了良好依據(jù)。在隨后的課堂教學(xué)中我們依此協(xié)議很好的處理了四位擾亂課堂紀(jì)律的學(xué)生,。及時(shí)平息了影響課堂紀(jì)律的突發(fā)事件,，為輔導(dǎo)教學(xué)的順利開展鋪平道路。

2,、與輔導(dǎo)教師積極溝通,，適時(shí)調(diào)整教學(xué)策略。

通過交流,，本此參加輔導(dǎo)的老師在業(yè)務(wù)素質(zhì)上水平都較高,。但由于平時(shí)的輔導(dǎo)對(duì)象要么是大學(xué)生，要么是社會(huì)上主動(dòng)報(bào)名參加培訓(xùn)有著強(qiáng)烈學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的人員,。因此,，在面對(duì)我校學(xué)生時(shí)，教學(xué)方式方法上應(yīng)該有所調(diào)整,。具體而言就是通過講練結(jié)合,，來調(diào)節(jié)學(xué)生的注意力，以提高教學(xué)效益,。

3,、培養(yǎng)班干部,，多方關(guān)注教學(xué)秩序的穩(wěn)定。

僅有規(guī)章制度,，和輔導(dǎo)老師的溝通我們認(rèn)為還不夠,，因?yàn)楫吘馆o導(dǎo)教師和學(xué)生接觸的時(shí)間短，對(duì)學(xué)生了解的不多,。這就要班主任和班干部發(fā)揮作用,。并依據(jù)規(guī)章制度維護(hù)教學(xué)秩序的穩(wěn)定。為此,，兩位班主任和學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)在每次輔導(dǎo)課時(shí),，都全程關(guān)注，必要時(shí)進(jìn)教室聽課,。在班主任未進(jìn)教室之時(shí),，由班干部隨時(shí)向班主任通報(bào)教室里發(fā)生的突發(fā)事件。

三,、抓好考前復(fù)習(xí),，努力提高通過率。

教師輔導(dǎo)工作結(jié)束后,，學(xué)生的考前復(fù)習(xí)工作就成了學(xué)校教師的重頭戲,，為了提高考試的通過率，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況我們采取了如下措施,。

1,、在校考生利用專業(yè)課學(xué)習(xí)時(shí)間,，全力復(fù)習(xí)迎考,。

物管二年級(jí)學(xué)生還在學(xué)校學(xué)習(xí)，這為學(xué)生復(fù)習(xí)提供了良好的條件,，我們和物管專業(yè)的相關(guān)教師協(xié)商,，由專業(yè)老師在專業(yè)課上輔導(dǎo)學(xué)生復(fù)習(xí)。

2,、在外實(shí)習(xí)學(xué)生由家長(zhǎng)督促?gòu)?fù)習(xí),。

物管三年級(jí)學(xué)生大多在外實(shí)習(xí)。為此,，班主任就考證復(fù)習(xí)事宜,，專門和每個(gè)家長(zhǎng)溝通。明確考試復(fù)習(xí)的范圍和內(nèi)容,，以及復(fù)習(xí)要求,。由學(xué)生利用實(shí)習(xí)之余復(fù)習(xí)迎考。

3、提供復(fù)習(xí)條件,，組建復(fù)習(xí)小組,。

由于考試題庫(kù)大，學(xué)生可供復(fù)習(xí)的內(nèi)容少,，我們及時(shí)依據(jù)題庫(kù)編印了一些試卷,，方便學(xué)生復(fù)習(xí)。同時(shí),，組建了復(fù)習(xí)小組,，由學(xué)生之間相互抽背。教師則關(guān)注重點(diǎn)學(xué)生的復(fù)習(xí)工作,，主要是學(xué)習(xí)習(xí)慣差的,，復(fù)習(xí)態(tài)度上不認(rèn)真的同學(xué)。

應(yīng)該說有了上述措施的施行,，培訓(xùn)輔導(dǎo)工作的全程還是令人滿意的,。學(xué)生們通過此次輔導(dǎo)確實(shí)收獲良多，有十三位同學(xué)獲得了資格證書,，還有一些同學(xué)盡管未通過,，但也有了通過的自信，積極報(bào)名參加補(bǔ)考培訓(xùn),。當(dāng)然,，一次性通過的學(xué)生數(shù)不多，說明我們的工作還有很多漏洞,。主要有以下幾點(diǎn)：

1,、對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣的不良程度還有低估，工作做的還可以更細(xì)致,。

2,、考前注意事項(xiàng)未能有力強(qiáng)調(diào)。至使學(xué)生面對(duì)特殊情況的應(yīng)變不足,。

3,、平時(shí)教學(xué)與考證內(nèi)容脫節(jié)較多,。這些問題的存在要求我們?cè)谖磥淼膶W(xué)生實(shí)訓(xùn)考證過程中,，只有將輔導(dǎo)和管理工作做的更細(xì)致，更扎實(shí)才能讓學(xué)生在考證中收獲的更多更好,。

物業(yè)綜合管理員年度工作總結(jié)的重要性篇十

又是一年新來到,，又是該對(duì)往年的工作有個(gè)總結(jié)和來年有個(gè)展望的時(shí)候了。

本人之前一直在x小區(qū)工作,，在20x年由于工作的需要被調(diào)進(jìn)x酒店在大堂當(dāng)保安,。在x酒店是我第一次接觸酒店保安工作，在小區(qū)的一些工作性質(zhì)跟酒店的完全兩碼事，所以告誡自己一定要好好學(xué),。

我們酒店屬于非傳統(tǒng)性酒店,，一些傳統(tǒng)做法在這里行不通，我完全又陷進(jìn)了困境,，幸好身邊有幾個(gè)關(guān)系挺好的隊(duì)員,，我們一起鼓勵(lì)一起努力終于捋順了這邊的工作狀況。在這里的大半年里我們有著辛酸苦辣,，但每次能聽到客人的一句謝謝或者thankyou,，心里還是美滋滋的，在這里由于外國(guó)人很多我們也學(xué)到了很多英語日常用語例如thankyou(謝謝),、smoking(吸煙),、noparking(不準(zhǔn)停車)等等。

酒店有兩個(gè)酒吧,，每到周末的時(shí)候都是酒吧生意很火的時(shí)候,，所以車場(chǎng)崗每次都要忙到凌晨2—3點(diǎn)。由于車場(chǎng)很小酒店又是離路邊很近,，所以一些過往車輛來蹭車位的很多天天都要跟那些車主說的口干舌燥的,，因?yàn)榫频暧幸?guī)定，不是來酒店的不答應(yīng)停放與該車場(chǎng),。樓下的x酒吧每周五周六還有酒店派來執(zhí)勤的另外三人,，他們一般都要到凌晨4點(diǎn)才可以回宿舍休息。酒店地下車庫(kù)卸貨區(qū)域也加崗2人天天上夜班,，12個(gè)小時(shí)固然都很累但大家沒一句怨言,。酒店保安部經(jīng)理也給予了我們極大的幫助，不論是在工作上還是在個(gè)人的私事上,。在這里只有道上一句謝謝,，以表達(dá)我們的感激之情。

在這里的大半年里工作中還是有不盡人意的地方,，隊(duì)員沒按要求交接崗被甲方扣除過服務(wù)費(fèi),，因隊(duì)員在車場(chǎng)沒能和車主溝通好被車主告到派出所，固然沒有受到什么損失但是還是值得我們以后留意的,，上夜班的隊(duì)員在大堂沙發(fā)上睡著被大堂經(jīng)理拍照等等,。

大家都知道保安這個(gè)行業(yè)的職員活動(dòng)性非常大，我在這里的時(shí)候來來走走都有好多人了,，我個(gè)人固然是這個(gè)項(xiàng)目的隊(duì)長(zhǎng),，卻也沒有能為酒店招到幾個(gè)職員，但是酒店在職員緊缺的時(shí)候還是為我所在的這個(gè)項(xiàng)目派送職員,。這些都是在這大半年里所發(fā)生的事,。所以在明年我們一定要加強(qiáng)這些方面的治理讓這些事盡量不要發(fā)生,，也希望酒店再多多的關(guān)心一下酒店的這個(gè)項(xiàng)目，使其項(xiàng)目可以越做越好,。

物業(yè)綜合管理員年度工作總結(jié)的重要性篇十一

今年是xx物業(yè)尋求發(fā)展的一年,。在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,，始終貫徹為業(yè)主"構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念,，遵循"業(yè)主至上，服務(wù)第一"的原則精神,，在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作,，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的.成效,，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分,，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損,、房屋功能改變等不一而足的問題,，無不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重,、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題,。

針對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了"裝修工作指引",，就裝修單元的"重點(diǎn)部位防水"、"消防安全",、"水電管路走向",、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求,，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備,；從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案,，所有裝修申請(qǐng)必須提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,，并對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核，給出審批意見與建議,。

建立裝修巡查簽到制度,，安排各部門按規(guī)定對(duì)裝修單元開展裝修巡檢工作,，對(duì)消防管理,、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài),；定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng),，對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改,，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作,，此項(xiàng)工作得到了個(gè)別業(yè)主的肯定。根據(jù)工作的安排需要,，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施,，取得了良好的成效,。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核,，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更,、巡崗制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌服務(wù),，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。

繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場(chǎng),，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效,；為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管,，避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況，管理處實(shí)行了"裝修搬運(yùn)押金管理制度",，自制度實(shí)施以來,，材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕,；嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障,。

按消防管理制度要求,，保安部安排專人每月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查,，確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營(yíng)的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器,；前期階段由于各方面的因素,，停車場(chǎng)車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作,，并安排落實(shí)相關(guān)工作后,，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場(chǎng)車場(chǎng)管理的安全系數(shù),。

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的,，為此我們建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度，如電梯設(shè)備的移交,，由于各方面的因素,，電梯的安裝工藝、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想,，但在驗(yàn)收過程中,，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題,，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn),，基本上得到了整改。

在物業(yè)管理的前期階段,，由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段,，同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時(shí)有發(fā)生,，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作,，對(duì)存在的問題進(jìn)行專題研討，再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn),，經(jīng)過努力,，在后期階段，設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善,；實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度,，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,，維修人員定期實(shí)施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄,，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo)。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn),，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)綜合管理員年度工作總結(jié)的重要性篇十二

我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作,，履行職責(zé)，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下：

一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

二,、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé),。

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合xxxx的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳、催收，200x年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

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物業(yè)綜合管理員年度工作總結(jié)的重要性篇十三

本人20xx年xx月到x物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間,，一年來,，尤其是本人主持x物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神,，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)收費(fèi),，無論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績(jī),，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

20xx年，xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),，經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達(dá)到x%,，經(jīng)過初步測(cè)算物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超x萬元，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高,。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，無勞動(dòng)糾紛情況,。

舉措1：認(rèn)真梳理前期欠費(fèi),，對(duì)可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù),、責(zé)任到人,、專項(xiàng)收繳。對(duì)于刻意回避,、惡意拖欠的單位,，采用蹲點(diǎn)守候、見縫插針的方式,，并用掛號(hào)信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果,。

舉措2：xx物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式,，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運(yùn)行過程中墊出大量的資金,，無形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn),。針對(duì)這一問題，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn),。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員,。

舉措4：解決前期遺留的`員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假,。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉,，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組x名管理人員進(jìn)行頂崗,，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定,。

舉措5：定期召開班組長(zhǎng)和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通,，及時(shí)解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗。

20xx年,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí),。強(qiáng)化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍,。為更好的推行體系,，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審,，并于20xx年xx月接受中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。

舉措1：積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程,，根據(jù)x實(shí)際情況,，出臺(tái)多項(xiàng)管理制度,，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面。

舉措2：強(qiáng)化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”、“交”,、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督,。

舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力,，增加外拓，形成自上而下的成本,、經(jīng)營(yíng)意識(shí),，營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍。

舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,，來對(duì)每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響,。

20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會(huì),、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效、高附加值的服務(wù),。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與x年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

舉措1：密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí),、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作。

舉措2：實(shí)行定期溝通回訪制,，每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書面報(bào)告一周運(yùn)行情況,。

舉措3：著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來,，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī),、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù),。

20xx年，是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年,，我將立足崗位,，努力工作，帶領(lǐng)x物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造x物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)!

物業(yè)綜合管理員年度工作總結(jié)的重要性篇十四

20xx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),，客服全體員工也將會(huì)一如既往的持續(xù)高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

物業(yè)綜合管理員年度工作總結(jié)的重要性篇十五

不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,。以深厚的人文關(guān)照和俏皮睿智的文筆,，展示了人類發(fā)展史中的波折和磨難,。并道出了，人類不停進(jìn)步的力量在于:探索和奮斗,。我覺得這就應(yīng)歸類為求知欲,，它是我們成長(zhǎng)的動(dòng)力，所謂:博學(xué)之,，就是這個(gè)意思,。大處著眼，小處著手,。所以,，在綠城公司里，在日常工作中,，你務(wù)必持續(xù)著熱情的服務(wù)態(tài)度,，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，虛心的學(xué)習(xí)態(tài)度,。如此一來,，隨著時(shí)間的積累，五年之后,，在物業(yè)管理這一個(gè)方面,，我基本能夠進(jìn)入了一個(gè)全新的境界了。

三人行,，必有我?guī)熝?。博學(xué)的途徑之一，就是勤學(xué)好問,。生而知之者,，少焉;敏而好學(xué),，不恥下問,，勤學(xué)不輟，終成大器,。要有這樣的精神,，尤其是剛剛進(jìn)入崗位的年輕人，要想把業(yè)務(wù)精通起來,，沒有更好的辦法,，只有靠勤學(xué)多問。同樣,，在公司里有很好的學(xué)習(xí)氛圍,，部門領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)精英都有很高的熱情去傳道,，去解惑,。這樣的團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)生存,，發(fā)展，壯大的支柱,。就應(yīng)是任何現(xiàn)代成功企業(yè)所務(wù)必依靠的基石,。

學(xué)而不思則惘。思考是一個(gè)人發(fā)展的內(nèi)向延伸部分,，是持續(xù)內(nèi)心堅(jiān)定,，生活從容的一個(gè)良好習(xí)慣。吾常日三省乎己,，則智明而行無過矣,。企業(yè)文化里要包含這樣的精神。桂花城批判是一個(gè)突破,，我們有決心去自省,，這是很好的，每一次的批判都是我們前進(jìn)的方向,，前事不忘,，后事之師，持之以恒,，久必生金,。

明辯之，明而后辯,。明是建立于前面的博學(xué),，審問，慎思的基礎(chǔ)之上,，辯是在明之后的選取,。首先要明，然后辯的選取權(quán)就掌握在我們手上,。我們綠城打贏了群租案,，是明而辯之的結(jié)果。謀定而后動(dòng),，后發(fā)制人,，這是我們企業(yè)的行業(yè)屬性決定的。因此,，我們就更就應(yīng)做到明,，比別人更明，我們就更會(huì)贏,。

篤行之,。執(zhí)行力是困繞企業(yè)的一個(gè)大的難題。現(xiàn)代企業(yè)的扁平化結(jié)構(gòu)能夠解決必須的問題,。然而,，沒有經(jīng)過大工業(yè)時(shí)代的中國(guó)工人還是在工作態(tài)度上輸了一大截,。解決執(zhí)行力的問題，首先,，要保證政令的統(tǒng)一;其次,，要選派適宜的人選去監(jiān)督;再次，執(zhí)行結(jié)果的差異要明確表現(xiàn)出來,。亂世用刑,，昌世用典，盛世無為,。

要做一個(gè)百年的企業(yè),，就要樹立百年的企業(yè)精神。我愿意在綠城這棵桂花樹下,，辛勤耕耘,，揮灑熱血，包含深情,，鑄就輝煌,。在桂花盛開的季節(jié)，在從容漫步的人群里,，有我恬靜幸福的笑臉,。

物業(yè)綜合管理員年度工作總結(jié)的重要性篇十六

(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

(3)完成對(duì)新入駐樓層的開荒工作,。

(4)完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作,。

(6)完成大廈外墻的2次清洗,。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對(duì)b1車場(chǎng)每月兩次的清洗工作,。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作),。

(9)完成特約清潔服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭,，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作,。

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

物業(yè)綜合管理員年度工作總結(jié)的重要性篇十七

回首一年來的工作,，感慨頗深,。這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的用心努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了必須的成績(jī),。忙碌的****年即將過去,。回首一年來的工作,，感慨頗深,。這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的用心努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了必須的成績(jī),。

物業(yè)綜合管理員年度工作總結(jié)的重要性篇十八

從20xx年12月30日開始交房截止到20xx年12月31日，xx已向業(yè)主交樓785戶,，商鋪20戶,。目前已有275戶業(yè)主入住，324戶業(yè)主正在裝修,。186戶房屋空置,，還尚有14戶業(yè)主未來辦理交房手續(xù)。部分業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓后的資料檔案及時(shí)更新,，確保業(yè)主資料的完善有效,。

房屋售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責(zé)任，我們公司本著對(duì)開發(fā)商和業(yè)主負(fù)責(zé)任的態(tài)度,，對(duì)此項(xiàng)工作非常重視,，業(yè)主裝修開始后針對(duì)業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)查看，比如插座沒電,、自來水管漏水,、地漏堵塞等問題，立即派專業(yè)人員進(jìn)行維修,，對(duì)于房屋滲水,、頂板不平整等問題，馬上聯(lián)系開發(fā)商和建筑施工單位在約定的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)查看,，判斷問題,、解決問題、分清責(zé)任,。

如屬于是施工單位的問題,，我們嚴(yán)格督促施工單位在與業(yè)主約定的時(shí)間內(nèi)完成維修。對(duì)于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問題,，我們也進(jìn)行了維修,，解決水電小問題達(dá)900余次,。受到了業(yè)主的好評(píng)。

物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù),。一年多來,，我們始終秉承“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn),、無微不至,、盡善盡美”的物業(yè)服務(wù)宗旨，并在實(shí)際工作中著重抓好落實(shí),。

1.嚴(yán)格按照《xx市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局文件》和《xx市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定對(duì)小區(qū)開展一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)工作,。開通日常服務(wù)電話和24小時(shí)客戶服務(wù)熱線，開通微信公眾平臺(tái),，公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務(wù)措施,。既方便了業(yè)主，又提高了工作效率,，對(duì)于業(yè)主來電來訪來信,，我們熱情接待，真誠(chéng)對(duì)待,，耐心傾聽,，詳細(xì)記錄，物業(yè)公司能解決的問題安排專業(yè)人員立即解決,。

比如：在房屋裝修時(shí),，因裝修人員的.疏忽大意，將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題,，我們?cè)诮拥綐I(yè)主的報(bào)修后,，立即安排人員進(jìn)行疏通或改造。共計(jì)解決此類問題170余次,。對(duì)12棟房屋的消防設(shè)施設(shè)備,、樓道燈和地下室停車場(chǎng)照明、排水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了檢查維護(hù),，維修或更換燈具開關(guān)430多個(gè),，平均每天更換1.17個(gè)。消防煙感,、噴淋頭70余個(gè),，更換節(jié)能燈、照明燈760多個(gè),，平均每天更換2個(gè),。

這一年度的服務(wù)，更加使得星洲城市花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作,。20xx年度對(duì)住戶滿意度調(diào)查情況反映出住戶對(duì)我們的服務(wù)工作的滿意度比20xx年度有很大提高,。

現(xiàn)有秩序維護(hù)員16名(含消防監(jiān)控員)，保安隊(duì)員統(tǒng)一著裝,，實(shí)行24小時(shí)值班,、每小時(shí)巡邏一次。對(duì)于進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域的訪客,、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進(jìn)行詢問和登記,，并與業(yè)主聯(lián)系，在得到業(yè)主的確認(rèn)信息后才放行,。確保了物業(yè)服務(wù)區(qū)域的安全防范工作落實(shí),。至今，小區(qū)未發(fā)生過打架斗毆,、尋釁滋事等社會(huì)治安案件,。得到了業(yè)主的一致好評(píng)，提高了業(yè)主的居住安全感!

3.裝修管理是物業(yè)管理工作的重點(diǎn),，為了確保樓房的使用年限,，公司給每戶業(yè)主明確《裝修注意事項(xiàng)》及簽訂《裝修履約承諾書》。明確禁止行為,，不間斷進(jìn)行巡視,、登記記錄，沒有發(fā)生破壞樓房承重和結(jié)構(gòu)安全的行為,。20xx年9月由城管執(zhí)法部門查處并拆除了小區(qū)內(nèi)業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構(gòu)筑物。對(duì)于裝修時(shí)產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放,、清運(yùn)。我們及時(shí)聯(lián)系xx市環(huán)衛(wèi)所組織清運(yùn),，截至到20xx年12月底已清運(yùn)建筑垃圾3200余車次。并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚(yáng)灰,。以免砸傷他人或破壞公共設(shè)施,。

4.生活垃圾日產(chǎn)日清，xx樓道每周清掃3-4次,，道路每天清掃2-3次,，電梯轎廂、入戶大廳,，公共通道每天不間斷進(jìn)行保潔,，以方便業(yè)主出行。對(duì)樓道,、電梯內(nèi)的小廣告一旦發(fā)現(xiàn)立即清除,。及時(shí)配合社區(qū)進(jìn)行“四害”消殺工作。全年累計(jì)清運(yùn)生活垃圾730余次,、5840余桶,。我們始終堅(jiān)持業(yè)主至上，服務(wù)第一的服務(wù)原則,，秉承人性化管理,，親情式服務(wù)的理念，經(jīng)回訪業(yè)主,，不論是已經(jīng)裝修入住,、正在裝修和部分空置房的業(yè)主，對(duì)我們的工作都表示肯定,。

5.小區(qū)綠化的好壞,，直接影響到小區(qū)的美觀和業(yè)主的滿意。一年多來,，我們根據(jù)小區(qū)綠化的特點(diǎn),，建立健全綠化臺(tái)帳記錄。根據(jù)季節(jié)的變換,，及時(shí)安排員工對(duì)綠化進(jìn)行灌溉,、施肥、修剪,、刁除雜草雜物,。對(duì)枯死的樹木、草坪進(jìn)行補(bǔ)種,。確保了小區(qū)綠化的美觀,，業(yè)主對(duì)此也較滿意。

6.為業(yè)主提供必要的有償和無償類的特色服務(wù),，我們及時(shí)與業(yè)主溝通和協(xié)商,，為有需要的業(yè)主提供了代辦房屋產(chǎn)權(quán)證的有償服務(wù)，既節(jié)約了業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證的時(shí)間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續(xù),。我們還為業(yè)主提供了小型文件復(fù)印,、聯(lián)系代辦自來水開戶、過戶,，電信業(yè)務(wù)聯(lián)系開通,、代收?qǐng)?bào)紙、快件,，等無償服務(wù),。引進(jìn)小區(qū)凈水自動(dòng)售賣機(jī)，對(duì)小區(qū)內(nèi)住的老人、小孩以及行動(dòng)不便的住戶提供送水上門的無償服務(wù),，得到了業(yè)主的認(rèn)可和好評(píng),。

7.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支既是業(yè)主非常關(guān)心的問題，也是物業(yè)管理服務(wù)工作能按時(shí),、按季,、按年合理有效展開的關(guān)鍵,。我們也須依約向大家公示,。

收入情況：小區(qū)住宅總建筑面積97745.73平米(799戶住宅含南、北地下車位621個(gè),。地面車位122個(gè)不收費(fèi)),，商鋪2265.82平米(20戶)。全年應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)(含地下車位公共能耗費(fèi))：2241631元,。20xx年全年實(shí)際收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)719戶,，共計(jì)1856113.6元(含其中186戶空關(guān)房的按8折收取的物業(yè)費(fèi)，共計(jì)按約定打折不收的費(fèi)用為135220元),。

截至20xx年12月31日尚有80戶業(yè)主的250297.4元(含14戶未交房業(yè)主)未依約按時(shí)足額交納年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)，對(duì)于未依約按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的這部分業(yè)主我們公司將通過法律途徑予以解決,。

支出情況：20xx年全年共支出員工工資及福利：1016704元,、水費(fèi)2811.5元、電費(fèi)227460.28元,、電梯維保和年檢費(fèi)：412600.6元,，繳納稅費(fèi)：92805.68元，工會(huì)經(jīng)費(fèi)2604.73元,。保安,、保潔、綠化等耗材費(fèi)用共計(jì)22351.7元,，維修耗材費(fèi)用26017.5元,。共計(jì)支出：1803355.99元。

20xx年全年共計(jì)盈余：52757.61元,。預(yù)計(jì)清繳欠款后的收支若能抵御日后市場(chǎng)人工工資的提高及物價(jià)上漲引起的部分經(jīng)費(fèi)費(fèi)用增加,。3--5年內(nèi)小區(qū)每年全年應(yīng)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)能滿足為業(yè)主開展和提供日常物業(yè)服務(wù)工作的需要。

20xx年我們物業(yè)服務(wù)中心全體員工將繼續(xù)努力,，恪盡職守,，為廣大業(yè)主開展和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以服務(wù)業(yè)主的實(shí)際行動(dòng),，讓主管部門放心,，讓廣大業(yè)主贊賞。今年，我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入住率情況,，在達(dá)到《浙江省物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于小區(qū)成立業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的條件后,，提請(qǐng)社區(qū)、街道等部門指導(dǎo),、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會(huì)并選舉產(chǎn)生業(yè)委會(huì),。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)建一個(gè)“和諧、文明,、安全,、舒適”的優(yōu)秀小區(qū)。

xx物業(yè)服務(wù)中心,。

20xx年12月25日,。

物業(yè)綜合管理員年度工作總結(jié)的重要性篇十九

20xx年綜合部年終總結(jié)四個(gè)月來，綜合部在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指揮下,，在各部門的幫助和支持下,，做好統(tǒng)籌及上傳下達(dá)工作，把工作想在前,，做在前,，無論是工作能力，還是思想素質(zhì)都有了一定的提高,，較好的完成了公司人事管理,、檔案管理、后勤服務(wù)等多方面的任務(wù),。作為公司的綜合職能部門,，較好的發(fā)揮了作用，為公司的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。緊緊圍繞管理,、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點(diǎn),，團(tuán)結(jié)協(xié)作,、緊密配合，充分發(fā)揮辦公室承上啟下,、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極的貢獻(xiàn),，現(xiàn)將四個(gè)多月以來的情況匯報(bào)如下：

一,、加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)管理制度,，充分調(diào)動(dòng)人員積極性,。

為了加強(qiáng)對(duì)人,、財(cái)、物的管理,，我們完善了各種管理制度,，突出制度管理，嚴(yán)格照章辦事,，進(jìn)一步明確了工作職責(zé),，完善了公章使用、紙張使用,、電腦使用,、請(qǐng)假等各種常規(guī)管理，充分體現(xiàn)了對(duì)事不對(duì)人的管理思想,，各項(xiàng)工作井然有序,。合理調(diào)配人員，充分整合現(xiàn)有工作人員,，做到人盡其才，才盡其用,，充分調(diào)動(dòng)人員的工作積極性,。每個(gè)人都能從工作的大局出發(fā)，從整體利益出發(fā),，互相支持,，互相幫助。大大增加了員工的責(zé)任意識(shí),，充分調(diào)動(dòng)了員工的工作主動(dòng)性和積極性,，有效促進(jìn)了公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)。

做好辦公室工作,，必須要有較高的理論素質(zhì)和分析解決問題的能力,。辦公室工作人員要通過各種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)，為此各辦公室都配備了電腦,，利用網(wǎng)上資源學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的知識(shí),，不斷開闊視野，豐富頭腦,，增強(qiáng)能力,，以便跟上形勢(shì)的發(fā)展，適應(yīng)工作的需要,。提高了理論水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,。

三、做好辦公室日常管理工作,。

1,、人事檔案管理，記錄在公司員工的詳細(xì)情況,，做好新員工的入職手續(xù)及工作情況,。

2、辦公室對(duì)各類文件及時(shí)收集,、歸檔,，做到了分類存放，條理清楚,，便于查閱;,。

5、制定了公司純凈水領(lǐng)用記錄,，每月統(tǒng)計(jì),，賬目清楚，一月一結(jié),。

四,、文秘工作按規(guī)范運(yùn)行。

由于辦公室在一次又一次的業(yè)務(wù)評(píng)審會(huì)議召開的歷程中,，積累了經(jīng)驗(yàn),，因此，在會(huì)議服務(wù)工程中沒有出現(xiàn)過失誤,。在迪慶州考察組到我公司考察調(diào)研時(shí),，我公司各位領(lǐng)導(dǎo)出席匯報(bào)工作，綜合部也派出人員參與會(huì)務(wù)工作,，配合提供會(huì)議服務(wù),，保證了會(huì)議的順利召開。

五,、存在的不足,。

在過去的這段時(shí)間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)的重視和指導(dǎo)下,，在各部門的大力協(xié)助下,，綜合部取得了一定的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)單仍存在著很多的不足,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

3,、制度落實(shí)不夠，由于公司剛成立沒幾個(gè)月,，在制度完善方面還存在著一些問題,，某些制度還不夠完善,。

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物業(yè)綜合管理員年度工作總結(jié)的重要性篇二十

回首20__,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來到了____公司,，開始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過去了,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末,，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去.籌劃未來,，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理,，收費(fèi),，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),，上級(jí)部門檢查等。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20__年度的主要工作,，經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

二、辦公室工作,。

辦公室工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強(qiáng)化工作意識(shí).注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯(cuò),。

三、存在的不足,。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一,，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四,，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng),。

四、努力的方向,。

第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí),。第二，本著實(shí)事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氛圍,。第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步,，無以至千里;不積小流,，無以成江海?！?0__,，收獲了成功，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪;20__我會(huì)一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。

最后預(yù)祝____公司日益壯大,，祝全體同事工作順利,，平安幸福!