總結(jié)不僅是自我反思的機會，也是為他人提供經(jīng)驗和啟示的機會,?？偨Y(jié)應(yīng)該站在客觀的角度，對自己的表現(xiàn)進行客觀評價,，同時注重自我反省,。總結(jié)是對過去一段時間的工作或?qū)W習(xí)進行回顧和總結(jié)的重要方式,。通過總結(jié),，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足和問題，并為以后的改進提供指導(dǎo),。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是一些總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望對大家有所幫助,。

辦公室職員的信訪工作總結(jié)篇一

辦公室詩司運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門,，對公司內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通,，做到上情下達,，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理,，而且通常比較緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決,，因此這些臨時性的`事務(wù)占用了很多工作時間,，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做,。但手頭的工作也不能耽誤,，今天未完成的事，明天還會有其他工作要去處理,，因此盡我的能力,，去做好本職工作，合理安排時間,。

1,、做好辦公設(shè)備的維護工作，我們單位的計算機有些比較陳舊,，配置低,，而且硬件也老化了，問題也會出現(xiàn)的頻繁,，有些硬件或者軟件出問題需要定期安排去檢測，才能對癥維修,。

2,、做好文檔打印及復(fù)印工作，這項工作不是每天都固定有文件要打,，有文件要復(fù)印的,。

辦公室職員的信訪工作總結(jié)篇二

辦公室職員是我初次從事此類工作，也是我職業(yè)生涯的一個新起點,，我對此也十分珍惜,，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位。我九月份加入公司,，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,，我勤奮踏實地完成了本職工作,，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項事務(wù)，自身在各方面都有所提升,，但也有不足,，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗,，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào),、溝通,，做到上情下達，下情上報,，這就決定了辦公室工作繁雜的特點,。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理,，并且一般比較緊急,，讓本人不得不放下手頭的工作先去解決，所以這些臨時性的事務(wù)占用了比較多工作時間,，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來,，原本計劃要完成的卻沒有完成。但手頭的工作也不能耽誤,，今天欠了帳,，明天還會有其他工作要去處理，所以,，本人經(jīng)常利用休息時間來進行工作,。

辦公室的工作量還是比較大的，特別是企業(yè)會務(wù)工作較多,，這就需要部門員工團結(jié)協(xié)作,。在20xx年里，遇到各類活動與會議,，本人都積極配合做好會務(wù)工作,，與部門同事心往一處想，勁往一處使,，不會計較干得多,，干得少，只期望把工作圓滿完成,。

辦公室就是個服務(wù)性質(zhì)的部門,，本人認真做好各項服務(wù)工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是借閱文檔,，本人都會及時辦妥,。下屬機構(gòu)遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助，本人都會第一時間解答與解決,。以一顆真誠的心去為大家服務(wù),。

1、公文傳閱歸檔及時,。文件的流轉(zhuǎn),，閱辦嚴格按照企業(yè)規(guī)章制度要求，保證各類文件傳閱的時效性,，并及時將上級文件精神傳達至各基層機構(gòu),。待文件閱辦完畢后，負責文件的歸檔,、保管以及查閱,。

2、及時下發(fā)公司的各項通知,。另外負責辦公室公文的擬稿,，以及各類活動會議通知的擬寫。

3,、做好并整理會議記錄,。

4、盡心盡責,，做好行政人事工作,。認真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,，使各項檔案管理日趨正規(guī)化,、規(guī)范化。

5,、文件管理工作,。根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格,、文檔等,，同時完成各部門交待打印、掃描,、復(fù)印的文件等，對公司所發(fā)放的通知,、文件做到及時上傳下達,。

6、人事檔案管理工作。建立在職員工檔案,，并將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔,。

7、招聘工作,。完成人員的招聘工作,。

8、公司檔案管理工作,。及時把檔案歸檔并整理好,，有借用檔案的，第一時間找出,，并做好借閱檔案登記,。

9、員工培訓(xùn)工作,。及時完成員工的培訓(xùn)工作,。

10、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)的交辦工作,。

11,、組織員工簽訂勞動合同和辦理保險的相關(guān)事情。

在今后的工作中,，我將不斷加強個人修養(yǎng),，努力學(xué)習(xí)，努力提高工作能力,，適應(yīng)新形勢下本職工作需要,，揚長避短，發(fā)奮工作,，克難攻堅,，力求把工作做的更好，樹立辦公室的良好形象,。

20xx年即將過去,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和所有同事的支持下，我在自己的崗位上克盡職守,，兢兢業(yè)業(yè),，較好地完成各項工作。這一年中,，我能夠嚴于律己,，團結(jié)同事，盡自己所能為公司做出貢獻,，有收獲也有不足,?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳉v程，我感想很多,，現(xiàn)將個人工作總結(jié)如下：

1.1協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進行企劃管理,。

根據(jù)公司運行情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)相繼建立完善了《xxx》,、《xxx》,、《xx》等規(guī)章制度，并已發(fā)文執(zhí)行,。

協(xié)助管代完成20xx年度質(zhì)量管理體系內(nèi)審及外審工作,，順利通過認證機構(gòu)審核。

1.2日常行政工作,。

日常行政工作包括：日常接待,、會議安排、信息傳遞等,。

辦公室是公司的臉面,，是公司形象的窗口。許多工作的開展就是從辦公室開始的,，例如業(yè)主考察,、員工招聘等，因此辦公室的接待工作就顯得尤為重要,。辦公室人員的言行會直接反映出一個單位的工作作風(fēng)和外在形象,，在工作中，我注重自己的穿著,、禮儀,、言行，希望能通過自己的行為,，給他人形成良好的公司第一印象,。

召開會議時，會前做好會議通知,、會場布置等各項準備工作,，保證會議按時順利召開，會后完成會議記錄并按要求發(fā)出,。

辦公室是公司的信息中心,，上傳下達、信息傳遞是辦公室一個重要職能,。日常工作中,，我通過文字、電話,、公告等形式,，按要求將信息傳達給相關(guān)人員,，保障信息傳達到位。員工提出的需求和情況,，能夠及時反映給領(lǐng)導(dǎo)。

1.3其他后勤保障工作,。

其他工作方面包括辦公用品采購發(fā)放,、辦公環(huán)境設(shè)備維護、信息平臺維護,、外出辦事等等各項后勤保障工作,，既繁雜瑣碎，又很重要,。作為辦公室人員,，我在處理這些繁雜瑣碎的事情時，時刻保持高度的責任心,，積極主動,，手腳勤快，與領(lǐng)導(dǎo),、同事保持良好的溝通,，做好各項后勤工作，保障公司的正常運營,。

辦公室是公司的綜合性職能部門,，在整個企業(yè)中的地位比較特殊。既是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的參謀,，又擔當著為各部門的后勤服務(wù)的職責,。作為辦公室工作人員，一定要準確定位自己的工作角色,，既要從全局出發(fā)做好組織協(xié)調(diào)工作,，又要從細節(jié)著手做好后勤保障工作；既要具備管理意識,，還要具備服務(wù)意識,。

辦公室工作具有繁雜瑣碎,、隨機性強的特點,。在處理各項工作時,，我時刻提醒自己頭腦要保持清醒,，工作安排要具有條理性,，對各項工作都要認真對待,。尤其當感覺某件事情無關(guān)緊要時,，大腦要引起重視,，因為工作無小事,，小事做不好會造成連鎖的不良影響。

3.1對現(xiàn)場情況缺乏了解,。

由于所學(xué)專業(yè)及工作性質(zhì)的原因,，我對施工現(xiàn)場情況缺乏了解，對于儀器設(shè)備,、專業(yè)知識更是知之甚少,，在與員工進行溝通時往往會產(chǎn)生障礙,，對于員工提出的問題及建議的合理性，無法予以準確判斷,。今后,，希望能夠創(chuàng)造機會多到現(xiàn)場，體驗野外施工過程,，多向野外施工人員學(xué)習(xí),，提高對現(xiàn)場情況及專業(yè)知識的了解。

3.2行文能力需要提高,。

在行文能力方面,，發(fā)現(xiàn)自己兩點不足：（1）對于各種行政公文的書寫格式掌握不足；（2）文章內(nèi)容方面,，考慮不夠全面,。今后，要加強這方面的學(xué)習(xí)和鍛煉,，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠多多批評指導(dǎo),。

回顧過往，總結(jié)經(jīng)驗,，是為了能夠認清自己,，提高自己。新一年的工作中,，我要以成為一名優(yōu)秀的xx員工為目標,，積極思考，努力學(xué)習(xí),，服從安排,，團結(jié)同事，維護公司形象和利益,。希望自己能有較大的進步,，為公司承擔更多的責任，做出更大的貢獻,。

xx在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，每位員工的努力下，正處于發(fā)展進步的良好狀態(tài),，xx的未來也一定是值得每位員工驕傲的,。祝愿我們的公司蒸蒸日上，發(fā)展壯大,。

辦公室職員的信訪工作總結(jié)篇三

2016年,，在市委、市區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省信訪局的關(guān)心指導(dǎo)下,，全市廣大信訪干部深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，圍繞社會穩(wěn)定大局，按照“大接訪,、大化解,、大宣傳”的信訪工作總體思路，不斷推進工作,，全市信訪工作呈現(xiàn)出“一好轉(zhuǎn)三提高三下降”良好態(tài)勢,，一好轉(zhuǎn)即：信訪秩序全面好轉(zhuǎn)；三提高即：信訪辦結(jié)率,、停訪息訴率,、群眾滿意率提高；三下降即：越級訪,、重復(fù)訪,、集體訪總量均明顯下降。 2016年,，我市市,、縣兩級信訪部門受理群眾信訪事項 件、人次,，比2016年增長 %,。其中辦理群眾來信 件次，比2016年減少 %,；接待群眾來訪 批次 人次，分別比2016年增加 %和 %,。重復(fù)訪 批次 人次,，同比下降 %；越級訪 批次 人次,，同比下降 %,；集體訪 批次 人次，同比下降 %,。按信訪總?cè)舜闻c全市人口總量之比,，我市的越級訪、重復(fù)訪,、集體訪在全省十四個市州排名末位,。

一、確保四個到位,，使信訪工作的地位得到前所未有的提高,。近年來，群眾來信來訪呈持續(xù)上升趨勢，信訪工作任務(wù)繁重,、壓力加大,。市委、市區(qū)政府十分重視從加大領(lǐng)導(dǎo)力度,、增加財政投入,、強化組織建設(shè)、提高政治地位等四方面加強信訪工作,，強勁推動我市信訪工作邁上了新臺階,。

1、加大領(lǐng)導(dǎo)力度,，確保政策支持到位：主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常接訪,、調(diào)查、研究信訪工作,，為信訪工作提供了高視點,、廣角度、深層次的智力支持,。市委常委會,、市區(qū)政府常務(wù)會全年研究信訪工作10余次。李億龍,、市長易鵬飛在按季度定期接待群眾來訪的同時不定期下訪和約訪,、督促重大信訪事項辦理、經(jīng)常下基層調(diào)查研究,。市委,、市區(qū)政府全體班子成員按制度定期接待上訪群眾，共接待群眾來訪 人次,，批閱人民來信 件,，撰寫信訪調(diào)研報告、理論文章 篇,。市直機關(guān)有38個單位自3月份以來堅持每個星期一安排一名班子成員公開接訪,。省委8號文件下達后，李億龍書記召集市委常委會專題聽取信訪工作匯報,，研究解決信訪工作中的編制,、人事、經(jīng)費,、管理等重大問題,為我市創(chuàng)新落實省委8號文件指明了方向,，奠定了基礎(chǔ),。

2、增加財政投入，確保辦公經(jīng)費到位：通過調(diào)整增加財政預(yù)算、解決福利待遇、添置辦公設(shè)施、追加工作經(jīng)費等使信訪部門逐漸由弱轉(zhuǎn)強。2016年,，市本級信訪工作的財政預(yù)算在前幾年連續(xù)大幅度增長的基礎(chǔ)上又曾加了12.5%，聯(lián)席會議辦的工作經(jīng)費2016年以前只安排xx0元/年,，2016年調(diào)整到40000元/年,，增幅達100%。全市13個縣市的信訪經(jīng)費都能滿足工作需要,，大多數(shù)縣市按公安部門的預(yù)算標準納入預(yù)算,。在李億龍同志的親自安排下，年初恢復(fù)了實行津補貼統(tǒng)發(fā)時取消了的信訪崗位津貼,，且標準由原來的120元/月增加到200元/月,。近幾年，市委發(fā)出每年為信訪系統(tǒng)辦一兩件事實的號召：2016年有10個縣（市,、區(qū)）為信訪局配了小車,；2016年，市委,、市區(qū)政府要求為每名信訪工作人員配備一臺電腦的工作已于10月份前落實到位,。電腦的配備，為我市信訪信息化工作奠定了基礎(chǔ),。在行政機關(guān)辦公場地普遍緊張,、狹窄的情況下，市委,、政府為市信訪局安排了1100多平方米的辦公室,，市信訪局2016年上半年就可以搬到寬敞明亮、舒適大氣新辦公室工作,。

4,、提高政治地位，確保政治待遇到位：強化“三項建議權(quán)”,、解決信訪工作者職級、建立新提拔干部信訪掛職機制,、加大信訪績效考核力度,。李億龍?zhí)岢觥耙烟幚砗蛥f(xié)調(diào)人民內(nèi)部矛盾的能力作為干部任免的重要依據(jù)”。市委,、市區(qū)政府通過出臺《政府決策的信訪風(fēng)險評估》,、《黨政機關(guān)信訪工作績效考核制度》等政策，從程序上保證了信訪機構(gòu)“決策建議,、人事建議,、獎懲建議”等三項建議權(quán)的行使,，賦予了信訪工作部門較高的權(quán)威。4-11月,，市,、縣兩級信訪部門行使“三項建議權(quán)”，向黨委政府提出決策建議160余條,、人事建議40多件,、獎懲建議260余件，基本被采納,。市委組織部建立了《領(lǐng)導(dǎo)干部信訪實踐制度》,，市、縣兩級組織部門安排到“信訪實踐崗位”培養(yǎng)鍛煉新提拔,、擬提拔,、擬交流干部700余人次，現(xiàn)已被提拔為處級干部的有17人,、被推薦為處級后備干部的有35人,，科級干部經(jīng)過信訪實踐培訓(xùn)的以后交流、提拔的有380余人,；最近一年多時間里,，市信訪局調(diào)入、提拔,、調(diào)出處級干部7人,，占在編干部的50％。市委通過實實在在的“用人導(dǎo)向”促成了信訪干部的政治素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì),、紀律素質(zhì)的增強和群眾意識的提高，進而促成了信訪干部的政治地位提高,。

二,、狠抓四項創(chuàng)新，使信訪工作的力度得到前所未有的加強,。 制度,、方法、機制,、考核等管理方式的完善,、創(chuàng)新不斷推進著懷化市信訪工作效率提高和來信來訪秩序規(guī)范。

一是抓信訪機制建設(shè),，創(chuàng)新落實省委8號文件,，建立了科學(xué)規(guī)范的信訪工作機制。一是完善了“四位一體”的信訪組織管理體系：信訪聯(lián)席會議,、信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,、信訪復(fù)查復(fù)核委員會和信訪局“四位一體”的組織管理體系健全,，運作機制完善。1-11月我市市縣兩級參與處理信訪事務(wù)的黨政機關(guān),、企事業(yè)單位近800個（次）,；針對熱點問題組織的專門工作組有420多個（次）。二是創(chuàng)造了“四級包案”的信訪責任管理模式：即市,、縣,、鄉(xiāng)、村四級組織和干部根據(jù)“屬地管理,、分級負責”的原則和信訪事項處置的實際需要開展 “包調(diào)研,、包調(diào)處、包兌現(xiàn),、包救濟,、包穩(wěn)控、包息訪”的包案活動,。全市包案416起,，已息訪392起，其中市級領(lǐng)導(dǎo)包案32起,，縣級領(lǐng)導(dǎo)包案196 起,。三是創(chuàng)造了“四調(diào)聯(lián)動”的信訪矛盾調(diào)處機制：即信訪部門跳出“接、轉(zhuǎn),、交,、督”的舊框框，積極主動地“辦”,，參與到人民調(diào)解,、行政調(diào)解、司法調(diào)解的過程中去,，初步成為一種獨具特色的調(diào)解形式——信訪調(diào)解,，形成“四調(diào)聯(lián)動”的格局。四是創(chuàng)造了“四網(wǎng)并行”的信訪信息收集系統(tǒng)：即加強橫向聯(lián)系,，充分發(fā)揮信訪,、維穩(wěn)、公安,、國安四種網(wǎng)絡(luò)各自的優(yōu)勢,，做到“信息共享、工作互補,、聯(lián)合行動,、各有側(cè)重”,。一年里,，我市有近1/3的信訪信息來自其它非信訪部門,，市縣兩級信訪部門向維穩(wěn)、公安,、國安提供的有效信息近400條,，由兩個以上的部門聯(lián)合處置信訪事項1200余起。

二是抓信訪積案化解,，創(chuàng)新老戶積案化解方式,，營造了關(guān)注民生的和諧信訪氛圍。信訪積案的處理涉及信訪,、紀檢,、維穩(wěn)、司法等部門,，在信訪投訴的同時還可以通過依法訴訟,、紀檢監(jiān)察、勞動仲裁,、人民調(diào)解等非信訪途徑解決,，如果處理不當大多數(shù)“積案”難以“案結(jié)事了”，甚至還會導(dǎo)致矛盾升級,，引發(fā)群體的事件,，留下后遺癥。鑒于這類復(fù)雜的信訪事項涉及多個部門,、多個行業(yè),，且類似事項在懷化市全年上訪總量中所占比重接近10%，僅僅是簡單地交,、轉(zhuǎn),，可能會出現(xiàn)部門之間推諉、扯皮,，大量信訪事項“積壓”的現(xiàn)象,。懷化市采取了“五虎牧羊陣”的方式聯(lián)合督辦處理，即：在《聯(lián)席會議辦工作程序》中明確規(guī)定遇到這類復(fù)雜案件,，應(yīng)由聯(lián)席辦（或信訪部門）牽頭,，將《信訪事項交辦（轉(zhuǎn)辦）函》、《信訪事由摘要》和《市直相關(guān)部門責任分攤表》抄送給業(yè)務(wù)主管部門,、綜治維穩(wěn)部門,、司法檢察部門、紀檢監(jiān)察部門,，明確信訪部門跟蹤督辦,、業(yè)務(wù)主管部門調(diào)解裁決、綜治維穩(wěn)部門適時穩(wěn)控,、司法檢察部門法律援助,、紀檢監(jiān)察部門審計查處的責任,，形成五個部門共同領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)度,、協(xié)調(diào),、督促相關(guān)的下屬機關(guān)同步辦理同一信訪事項的格局?！拔寤⒛裂蜿嚒钡臄[布,，解決了信訪人多頭上訪、辦理部門各自為陣或互相推諉,、責任追究主體不明的現(xiàn)象,，使歸口上述五個部門領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)的下級機關(guān)不能推拖,，不敢推拖,，能夠積極主動，毫不懈怠地參與協(xié)調(diào)處理信訪事項,?！拔寤⒛裂蜿嚒睒O大地促進了老戶息訪和積案化解，懷化市年初登記的89起積案現(xiàn)已化解81起,，余下的8起也在多個部門的督辦下實現(xiàn)了“包案穩(wěn)控”,。

三是抓信訪績效考核，創(chuàng)新區(qū)域政績考評內(nèi)容,，開創(chuàng)了多部門敞開大門接訪的'局面,。在把信訪績效納入縣市區(qū)“綜合目標考核”、“綜治目標考核”和“行政績效考核”的同時,，市委組織部2016年把“領(lǐng)導(dǎo)干部信訪工作業(yè)績效”納入干部提拔,、任免的考核范圍。我市據(jù)此強勁推行了副處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部包信訪案件且擔任第一責任人的制度,。5月份市聯(lián)席辦向不直接分管信訪維穩(wěn)的78名副縣級干部交案78件,；9月份，圍繞國慶安保工作的開展又把年內(nèi)進京上訪過的84起信訪案“包案”給74名縣級領(lǐng)導(dǎo)和148名正科級實職干部,，促成領(lǐng)導(dǎo)干部在實踐中了解信訪形勢,，理解信訪政策，解決信訪問題,。懷化市聯(lián)席辦于5月份決定,，凡省聯(lián)席辦交辦案件均交由一名正處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部和一個黨政機關(guān)單位包案并將其辦理辦結(jié)情況作為干部年度考核的內(nèi)容。今年,，省聯(lián)席辦交辦的8個案件全部由市級領(lǐng)導(dǎo)包案,，全部得到妥善處理；省聯(lián)席辦轉(zhuǎn)到我市聯(lián)席辦的58件信，也由市聯(lián)席辦逐一明確了副縣級以上領(lǐng)導(dǎo)“包案”,。今年1-11月全市縣級以上領(lǐng)導(dǎo)干部有330余人參與接訪,、下訪、約訪,，共接待群眾1123批次6986人次，分別占全市來訪總量的 %和 %,。

四是抓信訪秩序規(guī)范,，創(chuàng)新信訪責任追究制度，形成了規(guī)范有序的來信來訪新秩序,。在依法依紀規(guī)范信訪秩序的同時,，2016年我們提出了“科學(xué)規(guī)范信訪秩序”的思路，更加注重拓寬信訪渠道,、規(guī)范來信來訪和辦理程序,、提高信訪事項辦理效率、加強信訪處理意見執(zhí)行力,、加強于非信訪救濟渠道的協(xié)調(diào)銜接,、開展信訪人心理疏導(dǎo)等多種方法來處理信訪問題，逐漸實現(xiàn)了“管理,、辦理兩個科學(xué)化”,，使信訪事項辦理效率極大提高，全市初訪辦結(jié)率按人數(shù)計算達到98.5%,，從而提高了信訪部門在群眾中的信譽和權(quán)威,。隨著信訪部門權(quán)威的加強、信訪途徑的進一步拓寬,，信訪渠道得到進一步暢通,，廣大群眾對信訪工作的信任度越來越高，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn),，我市的信訪秩序還出現(xiàn)了“兩個逆轉(zhuǎn)”的良好勢頭：一是從個案分析,，出現(xiàn)了大量的“訪轉(zhuǎn)信”；二是從整體上來看出現(xiàn)了從“利己性訴求”向“公益性訴求”的質(zhì)變趨勢,。今年,，“由訪轉(zhuǎn)信”的有263起。這種信訪人“不見真神也回頭”的現(xiàn)象在推行“公開辦信”,、辦信效率明顯低于辦訪效率以前很少出現(xiàn),。“建議性來信來訪”大幅度增加,，2016年1-11月有836件,，同比增加340%，占來信來訪總量的11.30%。建議涉及城市公益事業(yè),、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施,、干部作風(fēng)建設(shè)、黨委和政府決策,、教育和文化事業(yè)等政治,、經(jīng)濟、文化,、社會建設(shè)的多個領(lǐng)域,。

三、拓展四項職能,，使信訪工作的績效得到前所未有的認同,。2016年，按照把《信訪條例》賦予的職能落實到位,，把信訪群眾需要的職能履行起來的思路,，我們在實踐中拓展了民情調(diào)研、信訪救濟,、信訪調(diào)解,、下訪約訪等四項職能。

一是拓展民情調(diào)研職能,，積極履行決策參謀職責,。信訪部門充分發(fā)揮接觸群眾比較多、了解問題較深入,、調(diào)解糾紛有經(jīng)驗,、便于集中歸類處理、便于宣傳教育群眾等方面的優(yōu)勢,，主動當好黨委政府制定決策的研究員,、實施政策的宣傳員、落實政策的督查員,。圍繞民情調(diào)研,，我們從三個方面探求規(guī)律，發(fā)揮優(yōu)勢,，強化職責：一是在職責方面依法跟進,。實際工作中，全面履行《信訪條例》賦予的“完善政策,、改進工作,、給予行政處分”等“三項建議職責”。二是在內(nèi)容方面與時俱進,。信訪工作的具體內(nèi)容隨著經(jīng)濟,、政治、社會、文化等方面的發(fā)展進步而不斷變化,，我們不斷研究新情況,，探索新問題，明確新方向,，使信訪工作適應(yīng)新形勢,。使信訪工作成為政府為民服務(wù)和決策的“風(fēng)向標”。三是在方法方面不斷創(chuàng)新,。用新思維研究新情況,，用新方法解決新問題。圍繞《信訪條例》和中央,、省委出臺的一系列文件作了大量的宣傳、調(diào)研,、落實,、督辦工作；向縣以上黨委,、政府提出意見和建議312條,；跟蹤督辦群眾反應(yīng)強烈的信訪問題1152件次；安排專人調(diào)處或穩(wěn)控重大信訪維穩(wěn)事項346起,；通過黨報黨刊和專業(yè)性雜志發(fā)表調(diào)查報告,、理論文章、工作通訊等160余篇,。

二是拓展信訪救濟職能,，大力實施幫扶救濟活動。當前的信訪訴求,，75%以上的“利己性經(jīng)濟訴求”,，信訪經(jīng)濟訴求有一個共同特征就是接濟方通常不明確或指向公共財政，而相關(guān)政策法律又不完善,。當前,，各地普遍要求地方政府出資接返越級訪信訪人、出資穩(wěn)控違規(guī)信訪人的做法的“理論”依據(jù)就在于信訪人的經(jīng)濟訴求指向不明或直接指向公共財政,。鑒于信訪人訴求和處訪工作實際,，依據(jù)省委8號文件，我市市本級財政安排了150萬元信訪救助金,，13個縣（市,、區(qū)）合計安排了820萬元的信訪救助金，開展了對信訪人的救助,。近一年來,，救助信訪人635人次，通過救助促成32名持續(xù)上訪5年以上的信訪人息訪。其中,，給予救助金最多的是會同縣的城建搬遷戶杜金秀,，救助40萬元；給予救助影響最大的是辰溪縣的涉法涉訴信訪人鐘碧穎,，救助13.5萬元,；給予救助方式最特殊的是年過8旬的老戶鄧蓮英，由政府雇請保姆全程跟蹤護理,。在對有理但無政策法律依據(jù)的貧苦信訪訴求者給予現(xiàn)金救助的同時,，我們還通過民政、社保,、就業(yè),、扶貧等途徑開展對貧困信訪人實施救助，2016年由聯(lián)系會議辦組織開展了相關(guān)工作,，積累了一定經(jīng)驗,，2016年將進一步形成相關(guān)制度，出臺相關(guān)政策,。

三是拓展糾紛調(diào)處職能,，創(chuàng)新開展信訪調(diào)解業(yè)務(wù)。在參與“三調(diào)聯(lián)動”工作的過程中,，我們發(fā)現(xiàn)通過排查包案活動和復(fù)查復(fù)核工作的開展,，“信訪調(diào)解”具有了超前性、綜合性,、集結(jié)性,、終結(jié)性、建設(shè)性等其他調(diào)解形式不具備的特點,。這些特點決定了“信訪調(diào)解”的獨立性和其重要而不可替代的地位,。最近幾年，我市年均調(diào)解量為6千件次3萬人次以上,，涉及相對人（包括法人）超過6萬人,，占到懷化市總?cè)丝诘慕?%。人數(shù)之眾,、影響之大,、效率之高，在“四項調(diào)解”工作中居于首要位置,。2016年,，我們在實踐中積極主動地開展起了獨具特色的“信訪調(diào)解”工作。使“信訪調(diào)解”充分融入“三調(diào)聯(lián)動”工作中,，形成一個互動系統(tǒng),，實際上形成“四調(diào)聯(lián)動”的格局,。一年來,，我們依法引導(dǎo)信訪人走復(fù)查復(fù)核程序,，使協(xié)調(diào)結(jié)果得到“硬化”；強化聯(lián)席會議的協(xié)調(diào),、調(diào)度職能,，擴大信訪調(diào)解的工作參與面,，發(fā)揮多部門聯(lián)合作戰(zhàn)的優(yōu)勢。全年調(diào)解解決信訪事項2583件,、調(diào)處解決信訪隱患矛盾1632件,，累計涉及矛盾雙方當事人5300余人次。

四是拓展下訪約訪職能,，深入推進服務(wù)民生活動,。自推行領(lǐng)導(dǎo)干部包案、信訪隱患排查,、重大決策和項目風(fēng)險評估等制度以來我市領(lǐng)導(dǎo)干部下訪蔚然成風(fēng),。2016年，我市處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪1100余人次,，解決信訪問題（包括信訪穩(wěn)定隱患）860余件,。參與領(lǐng)導(dǎo)下訪活動的黨政機關(guān)達3500多個（次）,，領(lǐng)導(dǎo)干部下訪活動中新發(fā)現(xiàn)并報告到信訪局,、維穩(wěn)辦的矛盾隱患達320余起。各級領(lǐng)導(dǎo)干部在下訪過程中不僅解決了大量信訪維穩(wěn)問題,，還開展了訪貧問苦,、民情調(diào)查、政策法律宣傳等多方面的工作,，領(lǐng)導(dǎo)們下訪慰問困難群眾1030戶,，捐贈慰問金32萬余元；撰寫調(diào)查報告370余篇,，在省級以上報刊發(fā)表160余篇,；參與見證處訪、調(diào)糾過程,，受到政策法律教育的群眾達50000人次,。為便于調(diào)度相關(guān)部門、有關(guān)專家,，集中時間,、人員，高效處理重大,、疑難信訪事項,，“包案”領(lǐng)導(dǎo)們還開展了“約訪”活動,，副處級以上領(lǐng)導(dǎo)全年“約訪”860件次，參與的黨政機關(guān)達2600多個（次）,、專家達1200余人次,，“約訪”案件“案結(jié)事了”率達96.7%。

四,、開展四項探索,，使信訪工作的效能得到前所未有的提升。在逐步實現(xiàn)制度化,、規(guī)范化的同時,，我市就信訪工作的科學(xué)化、高效化開展了積極有益的探索,，在接辦一體化,、捆綁式幫扶、隱患期介入,、熱點訪歸類四個方面取得了一定的經(jīng)驗,。

1、開展“接辦一體化”探索,，形成了對初訪的有訪必接,，有問必答，有疑必釋,，有困必解的“四有處訪格局”,。 2016年，我市開展了三種形式的“接辦一體化”實踐：一是領(lǐng)導(dǎo)接訪的“四見面,、兩點頭”制,。市級領(lǐng)導(dǎo)公開接訪時安排信訪問題較多的部門業(yè)務(wù)主管人員陪同侯訪，施行即接即交,，要求做到信訪人,、接訪人、辦訪人,、督查人四方見面,，信訪人與辦訪單位兩方點頭認可。領(lǐng)導(dǎo)下訪,、約訪則準備更加周全,，通常都是先研究過案情，有備下訪,、約訪,，嚴格按照“四見面、兩點頭”的模式操作,，不太復(fù)雜的案件爭取現(xiàn)場辦公解決問題,。二是日常來訪時的“三級四線告知制”,。即每立案辦理一起信訪事項都要告知信訪人居住地村委會（居委會）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府（街道辦事處）,、縣（市,、區(qū)）里業(yè)務(wù)主管部門；告知信訪人,、辦理人,、穩(wěn)控人、督查人,。形成“三級四線聯(lián)動”的處訪辦信格局,。三是對來電來信的“四個公開”制。即對立案辦理的來電和來信：公開接收受理情況,、公開辦理程序,、公開辦理結(jié)果、公開辦結(jié)效果,。公開辦理結(jié)果是對辦理結(jié)論施行公示,，讓群眾參與評論、監(jiān)督,；公開辦理結(jié)果是向群眾告知信訪人滿意與否,、信訪人動態(tài)等案件辦理效果。

2,、開展“捆綁式幫扶”探索,，形成了對老戶的教育、扶持,、疏導(dǎo),、監(jiān)管,、打擊,、追責的“六加一管理模式”。 厘清信訪人員和與其相關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系,，集合信訪維穩(wěn)工作的多種責任主體,，開展“捆綁式幫扶”活動，形成了涉案主體齊心協(xié)力幫教,、扶助信訪人的局面,。一個復(fù)雜的信訪事項往往涉及9個不同的責任主體：當事人、相對人,、源起方,、維穩(wěn)方、調(diào)度者,、仲裁者,、波及者,、決策者、領(lǐng)導(dǎo)者,，如果不統(tǒng)一口徑,，依法按政策同步處理，不同的主體參與信訪事項處理的力度,、角度,、尺度可能會有很大的出入，不同的主體相互否決,，信訪人無所適從,，就會導(dǎo)致信訪問題久拖不決，甚至使信訪矛盾升級為群體的事件,、刑事案件等新的問題,。對這類問題，9個主體的意見必須統(tǒng)一,，否則難以辦理,，懷化市采取的措施是由聯(lián)席會議的專項小組組建專門班子，集合9個主體,，分清各自的職責,、任務(wù)，從經(jīng)濟上,、法律上,、政策上、義理上,、親情上對信訪人開展“捆綁式幫扶”,。懷化市2016年采取“捆綁式幫扶”的形式處理了城建拆遷、庫區(qū)移民,、企業(yè)改制等方面的重大信訪事項62起,，均實現(xiàn)了“案結(jié)事了”。

3,、開展“隱患期介入”探索,，形成了對隱患的紀檢、仲裁,、司法,、糾紛、項目,、決策等“源頭控制制度”,。當前，信訪事項的引發(fā)源頭主要有執(zhí)法不公,、勞資糾紛,、干部違紀,、民事糾紛、項目建設(shè),、政策不公有六個方面,，針對這六個信訪事項高發(fā)區(qū)，我市2016年采取了四項“隱患期介入”措施：一是建立信訪隱患排查包案制度,。二是建立政府決策程序的信訪隱患預(yù)測制度,。三是建立重大項目信訪部門全程跟蹤制度。四是建立信訪事件責任倒查制度,。我們把這四項制度融合到涉及六個信訪事項高發(fā)區(qū)的各個部門和相關(guān)辦事環(huán)節(jié),，取得了良好的源頭控制效果。鶴城區(qū)是城建拆遷類信訪事項高發(fā)區(qū),，該區(qū)2016年城建拆遷類信訪事項達 起,，占該區(qū)信訪總量的 %。2016年,，該區(qū)推行了重大項目信訪部門全程跟蹤制等“隱患期介入制度”,，安排了信訪工作人員到16個重大建設(shè)項目指揮部掛職，參與了12項政府重大決策的信訪風(fēng)險評估,，開展了每月一次的信訪隱患排查包案,，該區(qū)城建拆遷類信訪事項比上年減少30%，相關(guān)集訪從上年的 件次 人次減少到 件次 人次,，降幅達 %,。我市自xx年以來信訪總量年均曾漲8.5%的勢頭，今年首次得到遏制,，控制在了2.0%以內(nèi),，下半年來連續(xù)4個月同比呈下降趨勢。

4,、開展“熱點訪歸類”探索,，形成了對集訪的接訪、轉(zhuǎn)交,、辦理,、歸類,、決策,、跟蹤等“六段式處置模式”。集訪,，始終是信訪工作的難點,、重點，抓住了集訪問題就牽住了信訪問題的“牛鼻子”,。2016年,，我們把城建拆遷,、涉軍群體、企業(yè)改制,、庫區(qū)移民,、歷史遺留、環(huán)境污染問題等六類比較突出的集訪問題作為歸類處理的重點問題,，采取“解剖麻雀”的個案處理方式和“六段式歸類處置模式”來解決,。歸類探索的第一階段是：分類交辦個案。年初,，由聯(lián)系會議辦組織成立了六類集訪問題處置專項小組,，根據(jù)以往的處訪經(jīng)驗初步設(shè)置了不同類別的集訪處置方案，制定了接訪處訪程序,，并向每個專項小組交辦了一起集訪案件“解剖麻雀”,。歸類探索的第二階段是：總結(jié)交流經(jīng)驗。4月份,，各個專項小組總結(jié)其處置集訪的辦案經(jīng)驗,，并在全市相關(guān)部門、人員中交流探討,，初步形成不同類別的集訪案件的處理規(guī)程,。歸類探索的第三階段是：調(diào)整完善政策。根據(jù)信訪問題的產(chǎn)生,、發(fā)展,、處置、預(yù)防等各個環(huán)節(jié)的需要制定,、完善相關(guān)政策,。既要促成已發(fā)案件“案結(jié)事了”，又要防止新的同類信訪事項產(chǎn)生,。2016年,，市、縣兩級成立六類專項小組62個,，辦結(jié)集訪案件86起,，參與縣、市區(qū)政府制定和修改相關(guān)政策文件22個,，制定了較為科學(xué)的六類問題的處置規(guī)程,。

五、存在的信訪問題

一是信訪總量持續(xù)增長的勢頭急需遏制,；二是工作中存在五個信訪難題亟待破解：1,、土地征用補償糾紛問題；2、商住房開發(fā)“兩證”難辦問題,；3,、勞動和勞動糾紛化解問題；4,、改制或破產(chǎn)企業(yè)職工生活保障問題,；5、涉法涉訴問題,。

2016年的工作要點

2016年的總體工作思路是：繼續(xù)深入貫徹落實中央和省委一系列文件精神,，切實推進已經(jīng)深入開展起來并且取得了顯著成效的“大接訪、大化解,、大宣傳”活動,，力爭再通過一個時期的努力在我市建設(shè)起“以民生為主題，以規(guī)范為途徑,，以建設(shè)為基礎(chǔ),，以辦案為核心，以創(chuàng)新為特色的,，管理科學(xué),、規(guī)范運作，重點突出,、履職全面的,，能夠切實保障民生構(gòu)建和諧的，制度化,、規(guī)范化,、科學(xué)化的信訪工作新格局?！?/p>

2016年的具體工作目標是：把來訪總量控制在3.2萬人次以內(nèi),，特別是要降低進京赴省的越級訪，減少集體訪和重復(fù)法訪,；初信初訪辦結(jié)率要達到98%以上,；市以上交轉(zhuǎn)信、案的辦結(jié)率要達到100%,，信,、訪綜合“案結(jié)事了率”要達到95%，從而把年內(nèi)新發(fā)生案件的重信重訪率控制在0.5‰以內(nèi),；持續(xù)深入開展包案化解“老戶”的活動,，老戶化解息訪率要達到85%以上；要建立黨政領(lǐng)導(dǎo)公開接訪長效機制,，市委常委,、縣委常委公開接訪率要達到100%,。圍繞這一目標的實現(xiàn),，主要采取以下九個方面的措施：

一,、建立接訪新規(guī)范和來訪新秩序。接訪工作要從接待,、轉(zhuǎn)交,、辦理、督查,、歸檔等五個環(huán)節(jié)建立規(guī)范嚴密的操作程序,，要做到訪必接、接必辦,、辦必果,。要在年內(nèi)建立起電子辦訪系統(tǒng)，實現(xiàn)接訪工作的全面電子化,，以提高辦訪效率,。要通過法制教育、主動下訪,、公開接訪,、信訪代理、聯(lián)合接訪,、排查包案,、預(yù)測防范和制裁違規(guī)訪等八項活動來規(guī)范上訪秩序。辦訪工作的五個環(huán)節(jié)要通過制度建設(shè),、人員培訓(xùn)和嚴肅執(zhí)行來落實,。規(guī)范秩序的八項活動要統(tǒng)一部署、分步實施,、單項突破,、全面落實。

二,、突破辦信老套路實現(xiàn)信訪結(jié)合,。我市因同一事由而信訪并行的信訪案件約占信訪總量的1/4，因而抓好訪轉(zhuǎn)信意義重大,。要抓住群眾來信和來訪的“同源性”規(guī)律,，謹防信轉(zhuǎn)訪，把辦信,、信轉(zhuǎn)訪作為減訪的突破口,。要從加大信訪合辦力度、加大轉(zhuǎn)信督辦力度,、加大來信下訪力度,、加大辦信考核力度等“四個加大”入手提高辦信效率和效益,。要通過在信訪集中的行業(yè)、部門,、地區(qū)建立“來信下訪制度”和相應(yīng)的督查機制,，促成多層次多部門的“大下訪格局”。

三,、依法規(guī)范信訪復(fù)查復(fù)核辦理程序,。自xx年年開展信訪復(fù)查復(fù)核工作以來，我市信訪部門在工作實踐中積極探索并逐步規(guī)范了其程序,，受理辦結(jié)了大量復(fù)查復(fù)核案件,，走在了全省先進行列。也遇到了一些困難,，特別突出的是復(fù)查復(fù)核入口前的程序難規(guī)范,、復(fù)查復(fù)核結(jié)論難兌現(xiàn)、與相關(guān)法律和執(zhí)法部門難銜接等“三難”,。2016年要通過調(diào)查研究,、健全制度、加大協(xié)調(diào)等多方面的工作來解決這“三難”問題,，不斷提高信訪復(fù)查復(fù)核案件的辦理水平,。

四、加強聯(lián)席會議的調(diào)度和管理職能,。集中處理信訪突出事項及群體的事件聯(lián)席會議成立以來在緊急調(diào)度,、專項整治、聯(lián)合辦案,、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機構(gòu)難以替代的作用,。因為沒有專人負責、人員經(jīng)常調(diào)整,、權(quán)責不十分明確導(dǎo)致其職能漸漸模糊,，個別縣市甚至成了名存實亡的虛設(shè)機構(gòu)。今年要從機構(gòu)設(shè)置,、人員調(diào)配,、職能設(shè)置、機制建設(shè),、管理規(guī)范,、辦公設(shè)施等六個方面強化管理，使聯(lián)席會議的作用充分發(fā)揮出來,。

五,、進一步探索完善特護期維穩(wěn)機制。要在“三線防控”的基礎(chǔ)上探索每個環(huán)節(jié)的工作規(guī)律,，把每個環(huán)節(jié)的工作落到實處,，要強化基層化解,、途中信息、現(xiàn)場警戒,，力爭把非正常上訪人員控制在基層,，勸返于途中，減少赴省進京和可能影響重大會議,、活動的上訪人員,。要研究和出臺駐京勸訪維穩(wěn)工作新機制,，使駐京勸訪維穩(wěn)工作組的責,、權(quán),、利更加清晰明確,，效能得到進一步提高,。各縣（市,、區(qū)）要著重解決好特護期力度不夠,、經(jīng)費不足,、信息不靈,、效果不佳的問題。

六,、完善督查和考核機制并嚴肅追責,。市委、政府要結(jié)合《信訪條例》確定的人事,、決策,、獎懲“三項建議權(quán)”來強化信訪部門的督查職能，使其能嚴督實查,。信訪部門則要采取靈活多樣的方式開展督查，確保效果,。今年，要把督活動的開展情況納入信訪目標責任制考核范圍,。要進一步深化細化信訪目標責任制考評體系，使其更具可操作性和效能性,，要把考核結(jié)果作為行使“三項建議權(quán)”的重要依據(jù)。要進一步明確辦信辦訪的責任,，對違反信訪紀律和法律的工作人員要依法依紀嚴肅查處,。

七、強化信訪調(diào)研和參與決策的職能,。要深入探討熱點,、難點,、焦點問題，能夠站在全局的高度提出切實可操作的解決方案,。今年,，要在房地產(chǎn)市場規(guī)范管理、涉法涉訴問題,、水庫移民問題,、涉軍群體問題、進京訪“老戶”化解問題等幾個方面選定課題開展調(diào)研,，力爭扎扎實實地解決好2-3個問題,。市,、縣兩級信訪部門要有意識,、有重點地培養(yǎng)一批通曉政策法規(guī)、熟悉社情民意,、了解決策程序的專業(yè)信訪調(diào)查研究員,。

八,、不斷改善環(huán)境提升素質(zhì)提高效能,。要不斷改善信訪工作的條件，年內(nèi)要落實好“四硬兩軟”六項條件,，四硬是：人員編制要配齊,、信訪接待室要達標、每人一臺電腦要到位,、信訪用車要配備,；兩軟是：干部要適時交流、待遇要高于本地同級干部平均水平,。要通過培訓(xùn),、選調(diào)、輪崗,、考察,、掛職等不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)水平,。今年要開展信訪部門雙向掛職鍛煉試點，即：信訪干部到其他部門掛職,，其他部門到信訪部門掛職,。

九、激發(fā)多方面投入信訪工作的熱情,。要通過提升信訪人員的政治待遇,、擴大信訪法規(guī)宣傳、加強相關(guān)部門的信訪工作管理來激發(fā)各級各部門投入信訪工作的積極性,，重點在于加強相關(guān)部門的信訪工作管理,。2016年，要呈請市委政府把群眾上訪反應(yīng)問題比較集中的建設(shè),、房管,、民政,、社保等部門逐漸納入信訪目標責任制管理單位,，對他們的信訪工作狀況進行量化考評，考評結(jié)果要納入市委,、市區(qū)政府的綜合考評范圍,。

辦公室職員的信訪工作總結(jié)篇四

xx年總經(jīng)理辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和助下，在全體員工的不懈努力下,，各項工作有了一定的進展,，為xx年工作奠定了基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件,。為了總結(jié)經(jīng)驗,、尋找差距，促進部門各項工作再上一個臺階,，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)匯報如下,。

1、認真做好的文件整理工作

xx年1月至11月,，按照公司要求擬定綜合性文件,、報告96份;整理對外發(fā)文167份;整理外部收文125份，已認真做好相關(guān)文件的收,、發(fā),、登記、分發(fā),、文件和督辦工作,，以及對文件資料的整理存檔工作。

2,、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo),，完善公司制度

根據(jù)公司運行工作實際,，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)相繼完善了《規(guī)章制度匯編》、《員工手冊》等規(guī)章制度,。通過這些制度,，規(guī)范了公司員工的行為，增加了員工的責任心,。

3,、完成公司資產(chǎn)變更、年審工商登記,、組織機構(gòu)代碼證,、資質(zhì)證書等工作

由于公司發(fā)展需要，資產(chǎn)變更故需進行變更工商登記,。于xx年6月5日順利完成工商登記和組織機構(gòu)代碼證變更工作,，為公司順利經(jīng)營打下基礎(chǔ)。于xx年9月完成資質(zhì)證書變更工作,，為公司順利發(fā)展打下基礎(chǔ),。

4、順利完成各項會議,、接待工作

對在公司召開的會議,，會前做好簽到本、茶水,、椅子,、會議通知、車輛接送等各項準備工作,，保證會議按時召開,。會后完成記錄報總經(jīng)理室。對在公司外召開的會議及接待,，及時按照通知要求做好酒店,、車輛等預(yù)定工作，并做好相關(guān)費用的結(jié)算工作,。

5,、組織安排各項活動

xx年組織安排了各種形式的活動，得到了各部門,、項目部的支持,。元月份組織各部門、項目部員工參加抗雪救災(zāi)活動;4月份在指揮部領(lǐng)導(dǎo)下組織了公司團員參加了植物認養(yǎng)活動;5月份起組織全體員工向地震災(zāi)區(qū)捐款的活動,，三次募捐共籌得善款一萬三千余元,，物資若干;6月份組織員工參加迎奧運火炬方隊，為奧運圣火在合肥的順利傳遞貢獻了自己的力量，同期,，組織各項目員工開展“從細節(jié)入手,，提高服務(wù)質(zhì)量”討論活動。

1,、根據(jù)需要,，及時做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛力開發(fā)工作

人員招聘是人事管理工作中的重點，xx年隨著政務(wù)區(qū)各項配套設(shè)施的`建成,，物業(yè)基層人員處于一人難求的局面,，為打破僵局，采用多元化招聘手段,，與勞務(wù)公司簽訂基層員工用工協(xié)議;與周邊街道辦事處聯(lián)系輸送街道轄區(qū)內(nèi)適齡人員,。2月份，公司順利接管天鵝湖畔小區(qū),，迎難而上,，高效、及時的完成了小區(qū)基本人員配置,。截止11月份,，公司目前在崗人員941人。

人力資源的招聘與配置,，不單純是開幾場招聘會如此簡單,。要按照既定組織架構(gòu)和各部門各職位工作分析來招聘人才滿足公司運營需求。也就是說,，盡可能地節(jié)約人力成本，盡可能地使人盡其才,，并保證組織高效運轉(zhuǎn)是人力資源的配置原則,。所以，在達成目標過程中,，今后將對各部門的人力需求進行必要的分析與控制,。力爭使人事招聘與配置工作做到三點：滿足需求、保證儲備,、謹慎招聘,。

2、提高員工綜合素質(zhì),，積極展開各項培訓(xùn)

為了提高員工的服務(wù)意識,、競爭意識、創(chuàng)新意識,，積極開展員工培訓(xùn)工作,。5月份邀請皖建培訓(xùn)學(xué)校對天鵝湖畔新入職人員進行物業(yè)知識培訓(xùn)，同時向相關(guān)學(xué)習(xí)人員發(fā)放了物業(yè)上崗證,。9月份邀請上海浦江物業(yè)公司的總工程師江群,、10份月邀請市消防支隊的謝科長對公司相關(guān)人員進行消防監(jiān)控方面的知識培訓(xùn),。另，多次組織相關(guān)員工參加跟自身業(yè)務(wù)知識有關(guān)的培訓(xùn),，促進了公司員工理論知識的提高,，自身素質(zhì)得到一定程度的'改善。

3,、加強檔案,、考勤管理，確保勞資無誤發(fā)放

xx年下半年,，在外借一人的配合下,，對公司相關(guān)的員工檔案、考勤卡等進行了整理,，目前檔案管理工作基本能達到領(lǐng)導(dǎo)的要求,。在勞資管理方面，人事管理人員一絲不茍,，對公司各部門,、項目部送交上來的考勤表、加班表復(fù)核對,，發(fā)現(xiàn)疑問及時匯報,，不造含糊不清的帳表，按時將工資表送交財務(wù),。

4,、做到合法用工，完善勞動合同簽訂和社會保險入戶,、轉(zhuǎn)出工作

xx年1月1日新的勞動合同法實施,，這就要求，對每位新入職員工都須簽訂勞動合同,。改變了以往一貫試用期后簽訂合同的做法,，新的規(guī)定在無形中加了勞動合同簽訂和社保辦理的工作量，人事管理人員在日常工作仔細核對每位員工的信息,，以保證在勞動合同簽訂和社保辦理中不出錯,。

由于物業(yè)公司一線員工眾多，自我保護意識欠缺,，在日常工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外傷害,，xx年申報工傷20余起。另,，公司于5月份順得通過公司員工的各項保險基數(shù)核定工作,。

5、加強績效考核，制定了合理的辦法

為充分調(diào)動員工的積極性,改變做好做壞工資一樣的狀況,。于4月份和5月份分別在公司各項目內(nèi)保潔部,、客服部內(nèi)開展績效考核制度。制度執(zhí)行后,，提高了員工的工作積極性,。

1、公開公共透明,，實現(xiàn)公開招標

采購部按項目部和施工單位上報的采購計劃公開招標,，邀標單位都在三家以上，有的多達十余家,，并且邀標談質(zhì)論價全過程總經(jīng)理室,、財務(wù)部、律師辦,、采購全參與,，增加陽光采購?fù)该鞫龋嬲龅浇档统杀?、保護公司利益,。

2、圍繞控制成本,、采購性價比的產(chǎn)品等方面開展工作

xx年度采購圍繞“控制成本,、采購性價比的產(chǎn)品”的工作目標，在充分了解市場信息的基礎(chǔ)上進行詢比價,，注重溝通技巧和談判策略,。要求各長期合作供應(yīng)商在合同價位的基礎(chǔ)上下浮5-8個百分點(當然針對部分價格較高而又不降價的供貨商我們也做了局部調(diào)整)。同時調(diào)整了部份工作程序,，增加了采購復(fù)核環(huán)節(jié),，力求限度的控制成本，為公司節(jié)約每一分錢,。

3、進一步加強對供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào)

4,、縮減采購時間,，力爭項目所需特別及時到位

采購在總經(jīng)理室的力支持下，縮減采購時間,，及時無誤的將天鵝湖畔小區(qū)所需物品采購到位;完成政務(wù)綜合樓,、體育中心外墻清洗工作、綠怡,、匯林小高層電梯維保工作以及各部門,、項目部所需物品的的采購工作。

2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入,，對存在的問題掌握真實情況不夠全面,，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

3,、抓制度落實不夠,，由于公司事物繁雜，因而存在一定的重制度建設(shè)現(xiàn)象,。

4,、公司宣傳力度有待加強。

5,、對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠,。

這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。xx年即將過去,，新的一年將要到來,。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,，克服缺點,，改進方法;深入調(diào)研，掌握實情;加強管理,，改進服務(wù);膽探索工作新思路,、新方法，促使工作再上一個新臺階,，為公司的健康快速發(fā)展作出更的貢獻,。

來年工作計劃匯報如下：

為了讓更多的人了解政文外灘物業(yè)公司服務(wù)項目和服務(wù)范圍，清楚我們的服務(wù),、服務(wù)熱線及服務(wù)投訴渠道,，xx年著手加對外宣傳力度，為公司進入市場化經(jīng)營提供良好的宣傳條件,。

xx年將根據(jù)公司工作實際需要,，制定相應(yīng)制度執(zhí)行情況饋表，并時時跟蹤,，對相關(guān)制度進行修改,、完善，使其更加符合公司工作實際的需要,。

xx年公司試行績效考核以來,，截止目前，取得一定成效,，也從中得到一定的經(jīng)驗積累,。但在具體操作中,，還有許多地方急需完善。xx年,，將此目標列為本年度的重要工作任務(wù)之一,，其目的就是通過完善績效評價體系，達到績效考核應(yīng)有效果,，實現(xiàn)績效考核的根本目的,。績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工,，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì),，建立公平的競爭機制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率,，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責任心,，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進企業(yè)的發(fā)展,。xx年,，在xx年績效考核工作的基礎(chǔ)上，著手進行公司績效評價體系的完善,，并持之以恒地貫徹和運行,。

企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭,。目前公司各部門,、項目部的綜合素質(zhì)普遍有待提高，xx年將根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃,，從真正意義上為員工帶來助,。

同時，xx年7月份開始的全體員工體檢活動,，在廣員工中得到了認可,，增加了員工對企業(yè)的信任及肯定。xx年將希望繼續(xù)為員工能爭取到此類的福利活動,。

走向市場,，了解市場行情做好采價準備，對所有采購物品要嚴把質(zhì)量關(guān),，設(shè)備,、工具類一定要做好售后維修保養(yǎng)，積極聽取相關(guān)專業(yè)人士對所購物品及采購工作所提出的良好建議意見,。

辦公室職員的信訪工作總結(jié)篇五

辦公室是公司運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對公司內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào),、溝通,，做到上情下達,，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理,，而且通常比較緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決,，因此這些臨時性的事務(wù)占用了很多工作時間,，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做,。但手頭的工作也不能耽誤,，今天未完成的事，明天還會有其他工作要去處理,，因此盡我的能力,，去做好本職工作，合理安排時間,。

1,、做好辦公設(shè)備的維護工作，我們單位的計算機有些比較陳舊,，配置低,，而且硬件也老化了，問題也會出現(xiàn)的頻繁,，有些硬件或者軟件出問題需要定期安排去檢測,，才能對癥維修。

2,、做好文檔打印及復(fù)印工作,，這項工作不是每天都固定有文件要打，有文件要復(fù)印的,。

辦公室職員的信訪工作總結(jié)篇六

時光荏苒,，在不知不覺中，舊的一年悄然離去,，將迎來嶄新而充滿期望的20xx年,，回首即將走完的20xx年，我雖然在各方面都取得了務(wù)必的進步,，但同時也深刻認識到自身還存在諸多不足,，主要是思想認識比較淺，業(yè)務(wù)理論深度不夠,。在之后的日子里,，我將著重學(xué)習(xí)，強化提升自己,。

在即將過去的20xx年中，我負責了印章管理,，文件處理，工作簡報編輯,，報刊訂閱分發(fā)等工作,。其中，一般文件類用章約435個項目,、合同類用章約102個項目,；文件處理672份；工作簡報編輯12期,，其中共編輯65篇新聞稿,；報刊訂閱21種，共計108份,。

通過這一年的工作與學(xué)習(xí),，我深刻的認識到辦公室是溝通上下，協(xié)調(diào)左右的綜合部門,，辦公室工作無小事,，每一項工作都關(guān)系到辦公室整體功能的發(fā)揮和整體效率的實現(xiàn)。作為一名辦公室的'工作人員我認為務(wù)必要強化服務(wù)意識,，實現(xiàn)思想的新突破,。

我時常反省，反省自己工作中的不足,，進一步認識自己,，揚長避短，在新的一年里,，我會更加用心工作,，服從安排，爭取在工作上有更出色的表現(xiàn),。

辦公室職員的信訪工作總結(jié)篇七

近幾年南通藝術(shù)劇院,、更俗劇院產(chǎn)業(yè)經(jīng)營業(yè)績不斷增長，但總體而言,，南通的文化產(chǎn)業(yè)一直不強,。近年，我們積極做好培育,、服務(wù),、宣傳工作，特別是以申報文化產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)資金,、示范基地為抓手來推動我市文化企業(yè),、文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

我局的外事工作近年已經(jīng)從辦理出國手續(xù)向主辦對外文化交流活動轉(zhuǎn)變,。20__年我們成功舉辦了第九屆亞洲藝術(shù)節(jié),，20__年我們又舉辦了第四屆尼泊爾中國節(jié),。大型對外文化交流的舉辦全面提升了南通的知名度，南通在全省對外文化交流領(lǐng)域擁有了顯著的地位,。成功舉辦亞藝節(jié)成為20__年江蘇文化十件大事之一。

辦公室職員的信訪工作總結(jié)篇八

1.認真做好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日和辦信工作,。為了確保領(lǐng)導(dǎo)接訪工作有序進行,認真做好上訪群眾的登記工作,對領(lǐng)導(dǎo)接待日交辦信訪件,，均按照《信訪條例》的要求，及時交辦,，跟蹤督辦,，辦結(jié)率達95%，減少了群眾越級上訪和重復(fù)上訪,。對上級交辦的重要來信,，做到件件有交待，件件有回音,，辦結(jié)率達100%,。

2.做好敏感時期信訪穩(wěn)定工作。做好敏感時期信訪穩(wěn)定督查工作,，在“兩會”和世博會時期,，白天與晚上相結(jié)合，采取不定期抽查的方式,，檢查重點人頭在位情況和穩(wěn)控值班情況,，確保我區(qū)社會和諧穩(wěn)定。

3.協(xié)助做好接待來訪工作,。結(jié)合我區(qū)信訪工作的特點和實際,，做好信訪接待工作。在平時接訪和一些重大信訪問題的處理過程中,，既能堅持政策,、原則，又能積極主動地與相關(guān)單位聯(lián)系,，積極尋找解決問題的辦法,，對一時難以解決的問題，做好耐心細致地解釋說服工作,，對問題已基本解決的,，做好息訪工作。

4.積極做好人民建議征集工作,。人民建議工作是新形勢下信訪工作的重要延伸,，是密切黨和政府與人民群眾聯(lián)系的一項重要舉措。今年以來,，能注意針對新情況,，尋求新辦法,，采取多種形式開展人民建議征集活動。通過召開座談會,，到區(qū)人大代表,、政協(xié)委員中征集人民建議98件計151余條，為區(qū)委,、區(qū)政府決策提供服務(wù),。

5.平安創(chuàng)建和法治建設(shè)等工作。根據(jù)市區(qū)有關(guān)文件要求,，結(jié)合我局工作實際,，制定平安創(chuàng)建和法治建設(shè)等工作實施意見;健全各項制度;明確責任，抓好落實,，確保完成每項工作任務(wù),。在年終檢查中，省,、市檢查組都對我局平安創(chuàng)建和法治建設(shè)工作給予了較好的評價,。加強協(xié)調(diào)，分工不分家,，對其他工作也能較好完成,。

二、加強學(xué)習(xí),，不斷提高政治思想水平和工作業(yè)務(wù)能力,。

2.抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)能力,。一是認真學(xué)習(xí)國家《信訪條例》和《江蘇省信訪條例》;二是學(xué)習(xí)省,、市領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作的重要批示;三是堅持閱讀《人民信訪》、《江蘇信訪》等刊物,。通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，參加信訪接待，調(diào)查處理信訪案件等活動,，處理信訪問題的能力和水平有所提高,。

三、

學(xué)法守法,，依法辦事,，規(guī)范信訪辦理程序。

1.強化學(xué)法,，依法辦事能力進一步增強,。今年以來積極參加單位組織的各項學(xué)法活動，系統(tǒng)自學(xué)了“五五”普法學(xué)習(xí)讀本，完成了淮安市公務(wù)員“五五”普法習(xí)題集,。通過學(xué)習(xí),，增強了法制理念，提高了依法辦事的能力和水平,。

2.加強宣傳教育,，群眾依法維權(quán)意識增強。在全區(qū)范圍內(nèi)深入開展送法進社區(qū),、進企業(yè),、進機關(guān)活動，發(fā)放宣傳資料2千余份,，擴大《信訪條例》的覆蓋率和知曉率。5月份,，區(qū)信訪局在人民路社區(qū)舉辦了一期法制宣傳教育活動,，對社區(qū)居民開展了《信訪條例》知識培訓(xùn)，取得一定的實效;聘請律師參與領(lǐng)導(dǎo)接訪,，對群眾反映的問題提供法律咨詢,。

3.依法辦訪，維持良好信訪秩序,。對訴求合理或部分合理的,，依法按政策及時解決;對訴求無政策依據(jù)但生活確有困難的，通過幫扶教育,、經(jīng)濟救助等方法,，促使上訪人主動停訴息訪;對無理纏訪、鬧訪,、非正常上訪且有違法行為的人員,，堅決嚴肅處理。

一年來,，本人以“三個代表”重要思想和黨的十七屆五中全會精神為指導(dǎo),，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，加強學(xué)習(xí),、筑牢拒腐防變的思想道德防線,。廉潔從政，嚴格遵守黨員干部廉潔自律各項規(guī)定?，F(xiàn)將一年來廉政情況報告如下：

一,、加強學(xué)習(xí)，不斷增強拒腐防變的能力,。

學(xué)習(xí)是一個永恒的課題,，我始終把學(xué)習(xí)作為一種政治責任、一種思想境界、一種精神追求,、一種發(fā)展需要來認識,，堅持以學(xué)習(xí)自警自勵，以學(xué)習(xí)提高自我,，以學(xué)習(xí)增強貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的自覺性和堅定性,。今年以來，認真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想,、鄧小平理論、“三個代表”重要思想,，十七屆五中全會精神和科學(xué)發(fā)展觀,，認真學(xué)習(xí)黨章和黨風(fēng)廉政建設(shè)材料，觀看反腐倡廉電視錄像片,，進一步強化了廉政自律意識,，提高了防腐抗變能力。

件,，做到警鐘長鳴,。二是。

認真組織全局開展經(jīng)常性的黨風(fēng)廉政建設(shè)教教育,，提高工作效率,，自覺接受社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督,，從源頭上遏制了腐敗現(xiàn)象的發(fā)生,。回顧一年來的工作,，自己能夠嚴以律己,、率先垂范，在管好自己的同時,，管好分管科室的同志,，一年來沒有發(fā)生違紀、違法案件,。

2.嚴格執(zhí)行組織人事紀律,，無“跑官要官”、“買官賣官”及借選拔任用干部之機謀取私利的行為發(fā)生,。

3.嚴格執(zhí)行不準收受干股,、違規(guī)投資證券和期貨或其他委托理財?shù)拿x獲取不正當利益規(guī)定。

4.嚴格執(zhí)行禁止以明顯低于或者高于市場價格買賣商品房,、違規(guī)購買經(jīng)濟適用房等規(guī)定情況,。

5.從不收受和贈送現(xiàn)金、代幣購物券、禮儀儲蓄單,、債券,、股票及其他有價證券、消費卡,、購物卡,、電話充值卡、商品提貨單等各種支付憑證和高檔耐用物品,、金銀制品等貴重物品,。

6.從不為本人謀取預(yù)期的不正當利益或以各種方式為配偶、子女和其他親友謀取不正當利益規(guī)定情況,。

7.嚴格執(zhí)行不準用公款報銷應(yīng)由本人及配偶和子女支付的個人費用等規(guī)定,。

8.從不利用本人及家庭成員婚娶等大操大辦收錢斂財，嚴格執(zhí)行不準利用工作調(diào)動,、提升晉級,、子女升學(xué)等名義操辦規(guī)定情況。

9.嚴格執(zhí)行配偶,、子女從業(yè)規(guī)定及其現(xiàn)行從業(yè)情況。

10.從不參與賭博,，從不用公款大吃大喝,，工作日中午不飲酒、不用公款高消費娛樂和健身等規(guī)定,。

11.從無利用公款擅自外出旅游等違規(guī)行為,，每次外出執(zhí)行公務(wù)都是受組織安排，并按規(guī)定報帳憑證和發(fā)票,。

12.嚴格執(zhí)行公務(wù)用車配備,、使用和管理等規(guī)定。13.嚴格執(zhí)行重大事項報告制度,。

1,、學(xué)習(xí)時緊時松，沒有做到統(tǒng)籌兼顧,，有序安排;2,、工作中求穩(wěn)，缺乏開拓創(chuàng)新的精神,。

一,、強化組織領(lǐng)導(dǎo)，落實責任,。

年初,，局黨組調(diào)整充實了信訪維穩(wěn)綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨組書記、局長任組長,，局班子成員任副組長,、各室負責人為成員。成立了綜治信訪維穩(wěn)辦公室,，落實了1名專職人員負責,。制訂了2022019年信訪維穩(wěn)綜治工作計劃和措施。局堅持每次召開黨員或職工會議都講維穩(wěn)及安全工作,，并隨時聽取各部門及下屬單位情況匯報,，及時研究解決維穩(wěn)工作中的實際問題和具體困難。不定期的召開維穩(wěn)工作形勢分析會,，提高工作的針對性和實效性,。為使綜治工作各項措施真正落到實處，嚴格實行維穩(wěn)目標管理責任制,，局長為第一責任人,，分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責任人。嚴格按照分塊管理,、分級負責,、誰主管、誰負責和就地解決與教育疏導(dǎo)相結(jié)合的原則,，一級對一級負責,，局黨組與各股(室)及局屬各單位層層簽訂信訪維穩(wěn)綜治工作目標責任書，層層分解任務(wù),，量化指標,，使維穩(wěn)工作人人頭上有壓力、有目標責任,。并將維穩(wěn)工作作為考核各部門績效的重要指標,，實行嚴格的目標管理和責任追究制。加大了維穩(wěn)調(diào)處力度,，全系統(tǒng)簽訂責任狀20多份,。

二、強化工作措施,，務(wù)求取得實效,。

落實森林防火任務(wù)和責任，全縣形成了上下一心,、齊抓共管的良好氛圍,。全年沒有發(fā)生一起森林火災(zāi)，確保了全縣森林資源安全,。

(二)狠抓矛盾糾紛排查工作,，積極主動化解信訪案件,。林業(yè)系統(tǒng)工作面寬量大，涉及到的惠民工程較多,，群眾對退耕還林補助政策兌現(xiàn),、林權(quán)制度改革、林地征占用,、濫砍濫伐林木等侵占農(nóng)民利益的問題反映時有發(fā)生,，由此引發(fā)的上訪和林權(quán)糾紛等矛盾突出。因此,，局黨組對信訪維穩(wěn)工作非常重視,，建立了分塊分線定期排查調(diào)處制、協(xié)調(diào)處理會議制,、掛牌督辦制,、領(lǐng)導(dǎo)包案制和零報告等工作制度，對排查出的矛盾糾紛,，按照發(fā)現(xiàn)得早,，化解得了，控制得住,，處置得好的總體要求,，及時進行解決處理，對信訪和群眾來訪均實行掛牌督辦,、限期辦理,、辦結(jié)銷號，做到有訪必復(fù),，有件必辦，事事有回音,，件件有結(jié)果,。今年，共處理信訪案件14起,，化解信訪積案1起,。成功調(diào)解林權(quán)糾紛6起，接待來訪群眾58人次,，案件查處率和答復(fù)率均達100%,。未發(fā)生一起群體性上訪或越級上訪事件，確保了林業(yè)行業(yè)和林區(qū)社會的安全穩(wěn)定,。真正實現(xiàn)了糾紛不出單位,，一般矛盾糾紛不上交的工作目標。

(三)突出重點,，確保十八大期間和諧穩(wěn)定,。為迎接即將到來的黨的十八大勝利召開,，我局及時做好控制部署工作。一是加強信訪動態(tài)監(jiān)測和森林防火隱患排查工作排查;二是班子排班接訪,，股室聯(lián)動接訪,。實行班子成員帶頭接訪和相關(guān)股室聯(lián)動接訪，要求班子成員周一至周日排班接訪,，緊扣接訪,、包案、落實三個環(huán)節(jié),，切實將信訪問題解決在基層,，化解在萌芽狀態(tài)，使上訪群眾人人受到熱情接待,，信訪事項件件得到妥善處理,，確保矛盾不上交、難事不出縣;三是進一步暢通信訪渠道,，引導(dǎo)群眾依法就近信訪,，妥善解決群眾合理訴求和各種涉林突出問題。嚴格做到四個確保即：確保不發(fā)生非法聚集事件和大規(guī)模群體事件,，確保不發(fā)生森林火災(zāi)和重大林業(yè)治安案件,，確保不發(fā)生重大安全事故，確保不發(fā)生上市到省赴京和個體惡性非訪事件,，為黨的十八大勝利召開創(chuàng)造良好的社會環(huán)境,。

三、落實維穩(wěn)制度,、加強各項內(nèi)務(wù)管理,。

金的安全，對財會人員提取現(xiàn)金實行定額取款,，還對財經(jīng)制度進行了規(guī)范,。五是加強了消防和安全工作，每天辦公室專人督促各股(室)滅火斷電關(guān)好門窗,，清點帶走貴重財物,。由于管理到位，措施得力,，多年來從未發(fā)生過任何責任事故,。此外，我們還在預(yù)防不穩(wěn)定因素,、加強安全防范,、廉政建設(shè)、法制教育,、行車安全,、干部職工日常管理等方面制定了一系列措施,，保證了各項工作的正常開展。

四,、存在的問題和下步工作打算,。

雖然今年在綜治及維護穩(wěn)定確保單位安全工作上做了一定的工作，取得了一些成績,，但也存在著一些問題,，主要表現(xiàn)在：法制宣傳深度和廣度還不夠，對群眾和服務(wù)對象,、企業(yè)的法律宣傳和教育意識還有待進一步探討;對外來林業(yè)投資企業(yè)服務(wù)方式還需探討;對幫扶村社的綜治及維穩(wěn)工作如何開展,，需進一步探討。在2022019年工作中,，我們將在縣委,、縣政府及縣級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，進一步完善各項綜治措施,。進一步完善內(nèi)保制度,，加強內(nèi)部安全保衛(wèi)，落實治安保衛(wèi)責任,，嚴格內(nèi)部安全管理,，副科級以上干部要堅持值班、查班制度,，確保內(nèi)部有一個安全有序的工作和生活環(huán)境;抓好安全生產(chǎn)責任制,。嚴格檢查考核，加強監(jiān)管和安全設(shè)施建設(shè),，切實做到規(guī)范操作,，安全運營、安全生產(chǎn),。進一步加強矛盾糾紛排查調(diào)處力度,，對群眾中出現(xiàn)的各種矛盾和問題，要及時進行調(diào)解,，有效化解各種矛盾糾紛為構(gòu)建和諧社會和機關(guān)，確保一方平安而做出應(yīng)作的貢獻,。

一,、提高認識，堅定做好信訪工作的信心,。

信訪工作對我來說是個全新的工作,，通過這段時間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準,，突出對人民群眾講感情,，一切為了群眾，一切依靠群眾,，堅持黨的群眾路線,，深入群眾，深入基層,，傾聽群眾呼聲,，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題,，與人民群眾同呼吸共命運,。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾,。

我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題,、有困難,、有要求，就必然向黨和政府來反映,，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民-意的窗口,，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了三個代表在基層是否得到落實,，通過學(xué)習(xí)和實踐,，堅定了我做好信訪工作的信心。

二,、認真學(xué)習(xí),，盡快進入工作角色。

要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠遠不夠的,，還需要加強自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜,，沒有時間學(xué)習(xí)，我放棄了平時自己的愛好,，利用業(yè)余時間,，認真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方,，虛心向同志們請教,，通過學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高,，在較短時間內(nèi)便進入了工作角色,。

我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪,、換屆選舉上訪等區(qū)幾個影響較大的群體上訪事件,。這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜,，有的是拖了好幾年沒有解決,，因此怨氣很大，在接待中,，我認真做好記錄,，并且熱心、真誠地向他們解釋,，同時宣傳黨的相關(guān)政策,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認真處理，確保了事件沒有進一步擴大,，最后問題得到了妥善解決,。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力,，使我受益匪淺,。

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三、真誠接待,，切實解決來訪群眾實際問題,。

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事,，我時刻牢記黨的宗旨,，從尊重人、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā),，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑,、釋惑,、順氣工作，努力真正做到想群眾所想,，急群眾所急，幫群眾所需,，解群眾所難,，實實在在為群眾辦實事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好,，為我區(qū)經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量,。一位88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾,，多次上訪沒有解決,，我熱心接待，記錄好情況后,，并親自將老人送回家,。我?guī)状紊纤淖优遥托募氈碌刈鏊麄兊墓ぷ?，最后全家達成一致,，老人也非常滿意。街等戶因問題多次上訪,，而且情緒非常激動,，我認真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導(dǎo),，使他們情緒穩(wěn)定下來,。同時我又積極協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位，在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決,，得到群眾贊譽,。

在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心,、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短,，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心,，不厭其煩;處理問題時細心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢,，直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對哭鬧型的,，一杯熱茶,、一張笑臉，充當親友團;對叫罵型的,，勇于忍受,，甘做出氣筒;對別有用心型的，據(jù)理力爭,，維護黨和政府的尊嚴,。

今年以來，在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，用實際行動踐行三個代表的重要思想,，強化信訪制度的落實,，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點，服務(wù)大局,，努力做好特殊時期的信訪工作,，加強源頭訪的治理，強化排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾糾紛,，著力預(yù)防和減少新的矛盾糾紛為重點,，為奧運會期間的社會穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻。

1,、我區(qū)共接待群眾來訪共計328件次,、2149人次，其中：集體訪100批次,、1824人次,。2、受理熱線電話421件,，與上年同比增加5%,，其中受理省長公開電話6件，市長公開電話7件,，區(qū)長公開電話408件,，反饋率為100%，辦結(jié)率為98.5%,，滿意率為98.6%,。

3,、信訪電話的辦理情況,。直接答復(fù)17件，提供服務(wù)14件,，電話交辦390件，其中辦結(jié)384,。避免集體訪9件,。

從受理數(shù)量分析，信,、訪,、電的熱點問題主要有：城建環(huán)保、其他,、拆遷改造,、農(nóng)村土地承包、優(yōu)撫救濟,、勞動人事,、社保并軌、各類糾紛,、土地征用,、國企改制、黨風(fēng)黨紀,、涉法涉訴,。從受理情況分析，主要有以下四個方面的特點：一是信訪總量有所上升;二是有組織上訪逐漸增多;三是許多上訪群眾存有鬧訪的心里;四是受理的問題涉及面廣,。

(一)強化信訪制度的落實。

辦公室職員的信訪工作總結(jié)篇九

在市委,、市區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下在省信訪局的關(guān)心指導(dǎo)下全市廣大信訪干部深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀圍繞社會穩(wěn)定大局按照“大接訪,、大化解、大宣傳”的信訪工作總體思路不斷推進工作全市信訪工作呈現(xiàn)出“一好轉(zhuǎn)三提高三下降”良好態(tài)勢一好轉(zhuǎn)即：信訪秩序全面好轉(zhuǎn)；三提高即：信訪辦結(jié)率,、停訪息訴率,、群眾滿意率提高,；三下降即：越級訪、重復(fù)訪,、集體訪總量均明顯下降。20我市市、縣兩級信訪部門受理群眾信訪事項件,、人次比年增長%。其中辦理群眾來信件次比2016年減少%,；接待群眾來訪批次人次分別比2016年增加%和%,。重復(fù)訪批次人次同比下降%；越級訪批次人次同比下降%,；集體訪批次人次同比下降%,。按信訪總?cè)舜闻c全市人口總量之比我市的越級訪、重復(fù)訪,、集體訪在全省十四個市州排名末位,。

2016年的工作回顧。

一,、確保四個到位,，使信訪工作的地位得到前所未有的提高,。近年來，群眾來信來訪呈持續(xù)上升趨勢,，信訪工作任務(wù)繁重,、壓力加大。市委,、市區(qū)政府十分重視從加大領(lǐng)導(dǎo)力度,、增加財政投入、強化組織建設(shè),、提高政治地位等四方面加強信訪工作,，強勁推動我市信訪工作邁上了新臺階。

1,、加大領(lǐng)導(dǎo)力度,，確保政策支持到位：主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常接訪、調(diào)查,、研究信訪工作,，為信訪工作提供了高視點、廣角度,、深層次的智力支持,。市委常委會、市區(qū)政府常務(wù)會全年研究信訪工作10余次,。李億龍,、市長易鵬飛在按季度定期接待群眾來訪的同時不定期下訪和約訪、督促重大信訪事項辦理,、經(jīng)常下基層調(diào)查研究,。市委、市區(qū)政府全體班子成員按制度定期接待上訪群眾,，共接待群眾來訪人次,，批閱人民來信件，撰寫信訪調(diào)研報告,、理論文章篇,。市直機關(guān)有38個單位自3月份以來堅持每個星期一安排一名班子成員公開接訪。省委8號文件下達后,，李億龍書記召集市委常委會專題聽取信訪工作匯報,，研究解決信訪工作中的編制、人事,、經(jīng)費,、管理等重大問題,為我市創(chuàng)新落實省委8號文件指明了方向，奠定了基礎(chǔ),。

2,、增加財政投入,，確保辦公經(jīng)費到位：通過調(diào)整增加財政預(yù)算、解決福利待遇,、添置辦公設(shè)施,、追加工作經(jīng)費等使信訪部門逐漸由弱轉(zhuǎn)強。2016年,，市本級信訪工作的財政預(yù)算在前幾年連續(xù)大幅度增長的基礎(chǔ)上又曾加了12.5%,，聯(lián)席會議辦的工作經(jīng)費2016年以前只安排xx0元/年，2016年調(diào)整到40000元/年,，增幅達100%,。全市13個縣市的信訪經(jīng)費都能滿足工作需要，大多數(shù)縣市按公安部門的預(yù)算標準納入預(yù)算,。在李億龍同志的親自安排下,，年初恢復(fù)了實行津補貼統(tǒng)發(fā)時取消了的信訪崗位津貼，且標準由原來的120元/月增加到200元/月,。近幾年,，市委發(fā)出每年為信訪系統(tǒng)辦一兩件事實的號召：2016年有10個縣（市、區(qū)）為信訪局配了小車,；2016年，市委,、市區(qū)政府要求為每名信訪工作人員配備一臺電腦的工作已于10月份前落實到位,。電腦的配備，為我市信訪信息化工作奠定了基礎(chǔ),。在行政機關(guān)辦公場地普遍緊張,、狹窄的情況下，市委,、政府為市信訪局安排了1100多平方米的辦公室,，市信訪局2016年上半年就可以搬到寬敞明亮、舒適大氣新辦公室工作,。

4,、提高政治地位，確保政治待遇到位：強化“三項建議權(quán)”,、解決信訪工作者職級,、建立新提拔干部信訪掛職機制、加大信訪績效考核力度,。李億龍?zhí)岢觥耙烟幚砗蛥f(xié)調(diào)人民內(nèi)部矛盾的能力作為干部任免的重要依據(jù)”,。市委、市區(qū)政府通過出臺《政府決策的信訪風(fēng)險評估》,、《黨政機關(guān)信訪工作績效考核制度》等政策,，從程序上保證了信訪機構(gòu)“決策建議,、人事建議、獎懲建議”等三項建議權(quán)的行使,，賦予了信訪工作部門較高的權(quán)威,。4-11月，市,、縣兩級信訪部門行使“三項建議權(quán)”,，向黨委政府提出決策建議160余條、人事建議40多件,、獎懲建議260余件,，基本被采納。市委組織部建立了《領(lǐng)導(dǎo)干部信訪實踐制度》,，市,、縣兩級組織部門安排到“信訪實踐崗位”培養(yǎng)鍛煉新提拔、擬提拔,、擬交流干部700余人次,，現(xiàn)已被提拔為處級干部的有17人、被推薦為處級后備干部的有35人,，科級干部經(jīng)過信訪實踐培訓(xùn)的以后交流,、提拔的有380余人；最近一年多時間里,，市信訪局調(diào)入,、提拔、調(diào)出處級干部7人,，占在編干部的50％,。市委通過實實在在的“用人導(dǎo)向”促成了信訪干部的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì),、紀律素質(zhì)的增強和群眾意識的提高,，進而促成了信訪干部的政治地位提高。

二,、狠抓四項創(chuàng)新,，使信訪工作的力度得到前所未有的加強。制度,、方法,、機制、考核等管理方式的完善,、創(chuàng)新不斷推進著懷化市信訪工作效率提高和來信來訪秩序規(guī)范,。

一是抓信訪機制建設(shè)，創(chuàng)新落實省委8號文件,，建立了科學(xué)規(guī)范的信訪工作機制,。一是完善了“四位一體”的信訪組織管理體系：信訪聯(lián)席會議,、信訪領(lǐng)導(dǎo)小組、信訪復(fù)查復(fù)核委員會和信訪局“四位一體”的組織管理體系健全,，運作機制完善,。1-11月我市市縣兩級參與處理信訪事務(wù)的黨政機關(guān)、企事業(yè)單位近800個（次）,；針對熱點問題組織的專門工作組有420多個（次）,。二是創(chuàng)造了“四級包案”的信訪責任管理模式：即市、縣,、鄉(xiāng),、村四級組織和干部根據(jù)“屬地管理、分級負責”的原則和信訪事項處置的實際需要開展“包調(diào)研,、包調(diào)處,、包兌現(xiàn)、包救濟,、包穩(wěn)控,、包息訪”的包案活動。全市包案416起,，已息訪392起,，其中市級領(lǐng)導(dǎo)包案32起，縣級領(lǐng)導(dǎo)包案196起,。三是創(chuàng)造了“四調(diào)聯(lián)動”的信訪矛盾調(diào)處機制：即信訪部門跳出“接,、轉(zhuǎn)、交,、督”的舊框框,，積極主動地“辦”,，參與到人民調(diào)解,、行政調(diào)解、司法調(diào)解的過程中去,，初步成為一種獨具特色的調(diào)解形式——信訪調(diào)解,，形成“四調(diào)聯(lián)動”的格局。四是創(chuàng)造了“四網(wǎng)并行”的信訪信息收集系統(tǒng)：即加強橫向聯(lián)系,，充分發(fā)揮信訪,、維穩(wěn)、公安,、國安四種網(wǎng)絡(luò)各自的優(yōu)勢,，做到“信息共享、工作互補,、聯(lián)合行動,、各有側(cè)重”,。一年里，我市有近1/3的信訪信息來自其它非信訪部門,，市縣兩級信訪部門向維穩(wěn),、公安、國安提供的有效信息近400條,，由兩個以上的部門聯(lián)合處置信訪事項1200余起,。

二是抓信訪積案化解，創(chuàng)新老戶積案化解方式,，營造了關(guān)注民生的和諧信訪氛圍,。信訪積案的處理涉及信訪、紀檢,、維穩(wěn),、司法等部門，在信訪投訴的同時還可以通過依法訴訟,、紀檢監(jiān)察,、勞動仲裁、人民調(diào)解等非信訪途徑解決,，如果處理不當大多數(shù)“積案”難以“案結(jié)事了”,，甚至還會導(dǎo)致矛盾升級，引發(fā)群體的事件,，留下后遺癥,。鑒于這類復(fù)雜的信訪事項涉及多個部門、多個行業(yè),，且類似事項在懷化市全年上訪總量中所占比重接近10%,，僅僅是簡單地交、轉(zhuǎn),，可能會出現(xiàn)部門之間推諉,、扯皮，大量信訪事項“積壓”的現(xiàn)象,。懷化市采取了“五虎牧羊陣”的方式聯(lián)合督辦處理,，即：在《聯(lián)席會議辦工作程序》中明確規(guī)定遇到這類復(fù)雜案件，應(yīng)由聯(lián)席辦（或信訪部門）牽頭,，將《信訪事項交辦（轉(zhuǎn)辦）函》,、《信訪事由摘要》和《市直相關(guān)部門責任分攤表》抄送給業(yè)務(wù)主管部門、綜治維穩(wěn)部門,、司法檢察部門,、紀檢監(jiān)察部門，明確信訪部門跟蹤督辦、業(yè)務(wù)主管部門調(diào)解裁決,、綜治維穩(wěn)部門適時穩(wěn)控,、司法檢察部門法律援助、紀檢監(jiān)察部門審計查處的責任,，形成五個部門共同領(lǐng)導(dǎo),、調(diào)度、協(xié)調(diào),、督促相關(guān)的下屬機關(guān)同步辦理同一信訪事項的格局,。“五虎牧羊陣”的擺布,，解決了信訪人多頭上訪,、辦理部門各自為陣或互相推諉、責任追究主體不明的現(xiàn)象,，使歸口上述五個部門領(lǐng)導(dǎo),、指導(dǎo)的下級機關(guān)不能推拖，不敢推拖,，能夠積極主動,，毫不懈怠地參與協(xié)調(diào)處理信訪事項?！拔寤⒛裂蜿嚒睒O大地促進了老戶息訪和積案化解,，懷化市年初登記的89起積案現(xiàn)已化解81起，余下的8起也在多個部門的督辦下實現(xiàn)了“包案穩(wěn)控”,。

三是抓信訪績效考核,，創(chuàng)新區(qū)域政績考評內(nèi)容，開創(chuàng)了多部門敞開大門接訪的局面,。在把信訪績效納入縣市區(qū)“綜合目標考核”,、“綜治目標考核”和“行政績效考核”的同時，市委組織部2016年把“領(lǐng)導(dǎo)干部信訪工作業(yè)績效”納入干部提拔,、任免的考核范圍,。我市據(jù)此強勁推行了副處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部包信訪案件且擔任第一責任人的制度。5月份市聯(lián)席辦向不直接分管信訪維穩(wěn)的78名副縣級干部交案78件,；9月份,，圍繞國慶安保工作的開展又把年內(nèi)進京上訪過的84起信訪案“包案”給74名縣級領(lǐng)導(dǎo)和148名正科級實職干部,，促成領(lǐng)導(dǎo)干部在實踐中了解信訪形勢,，理解信訪政策，解決信訪問題,。懷化市聯(lián)席辦于5月份決定,，凡省聯(lián)席辦交辦案件均交由一名正處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部和一個黨政機關(guān)單位包案并將其辦理辦結(jié)情況作為干部年度考核的內(nèi)容。今年，省聯(lián)席辦交辦的8個案件全部由市級領(lǐng)導(dǎo)包案,，全部得到妥善處理,；省聯(lián)席辦轉(zhuǎn)到我市聯(lián)席辦的58件信，也由市聯(lián)席辦逐一明確了副縣級以上領(lǐng)導(dǎo)“包案”,。今年1-11月全市縣級以上領(lǐng)導(dǎo)干部有330余人參與接訪,、下訪、約訪,，共接待群眾1123批次6986人次,，分別占全市來訪總量的%和%。

四是抓信訪秩序規(guī)范,，創(chuàng)新信訪責任追究制度,，形成了規(guī)范有序的來信來訪新秩序,。在依法依紀規(guī)范信訪秩序的同時，2016年我們提出了“科學(xué)規(guī)范信訪秩序”的思路，更加注重拓寬信訪渠道,、規(guī)范來信來訪和辦理程序、提高信訪事項辦理效率,、加強信訪處理意見執(zhí)行力,、加強于非信訪救濟渠道的協(xié)調(diào)銜接、開展信訪人心理疏導(dǎo)等多種方法來處理信訪問題,，逐漸實現(xiàn)了“管理,、辦理兩個科學(xué)化”，使信訪事項辦理效率極大提高,，全市初訪辦結(jié)率按人數(shù)計算達到98.5%,，從而提高了信訪部門在群眾中的信譽和權(quán)威。隨著信訪部門權(quán)威的加強,、信訪途徑的進一步拓寬,，信訪渠道得到進一步暢通，廣大群眾對信訪工作的信任度越來越高,，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn),，我市的信訪秩序還出現(xiàn)了“兩個逆轉(zhuǎn)”的良好勢頭：一是從個案分析，出現(xiàn)了大量的“訪轉(zhuǎn)信”,；二是從整體上來看出現(xiàn)了從“利己性訴求”向“公益性訴求”的質(zhì)變趨勢,。今年，“由訪轉(zhuǎn)信”的有263起,。這種信訪人“不見真神也回頭”的現(xiàn)象在推行“公開辦信”,、辦信效率明顯低于辦訪效率以前很少出現(xiàn)?！敖ㄗh性來信來訪”大幅度增加,，2016年1-11月有836件,，同比增加340%，占來信來訪總量的11.30%,。建議涉及城市公益事業(yè),、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施、干部作風(fēng)建設(shè),、黨委和政府決策,、教育和文化事業(yè)等政治、經(jīng)濟,、文化,、社會建設(shè)的多個領(lǐng)域。

三,、拓展四項職能,，使信訪工作的績效得到前所未有的認同。2016年,，按照把《信訪條例》賦予的職能落實到位,，把信訪群眾需要的職能履行起來的思路，我們在實踐中拓展了民情調(diào)研,、信訪救濟,、信訪調(diào)解、下訪約訪等四項職能,。

一是拓展民情調(diào)研職能,，積極履行決策參謀職責。信訪部門充分發(fā)揮接觸群眾比較多,、了解問題較深入,、調(diào)解糾紛有經(jīng)驗、便于集中歸類處理,、便于宣傳教育群眾等方面的優(yōu)勢,，主動當好黨委政府制定決策的研究員、實施政策的宣傳員,、落實政策的督查員,。圍繞民情調(diào)研，我們從三個方面探求規(guī)律,，發(fā)揮優(yōu)勢,，強化職責：一是在職責方面依法跟進。實際工作中,，全面履行《信訪條例》賦予的“完善政策,、改進工作、給予行政處分”等“三項建議職責”,。二是在內(nèi)容方面與時俱進,。信訪工作的具體內(nèi)容隨著經(jīng)濟、政治,、社會,、文化等方面的發(fā)展進步而不斷變化，我們不斷研究新情況,，探索新問題,，明確新方向，使信訪工作適應(yīng)新形勢,。使信訪工作成為政府為民服務(wù)和決策的“風(fēng)向標”,。三是在方法方面不斷創(chuàng)新。用新思維研究新情況,，用新方法解決新問題,。圍繞《信訪條例》和中央、省委出臺的一系列文件作了大量的宣傳,、調(diào)研,、落實、督辦工作,；向縣以上黨委,、政府提出意見和建議312條；跟蹤督辦群眾反應(yīng)強烈的信訪問題1152件次,；安排專人調(diào)處或穩(wěn)控重大信訪維穩(wěn)事項346起,；通過黨報黨刊和專業(yè)性雜志發(fā)表調(diào)查報告、理論文章,、工作通訊等160余篇,。

二是拓展信訪救濟職能，大力實施幫扶救濟活動,。當前的信訪訴求,，75%以上的“利己性經(jīng)濟訴求”，信訪經(jīng)濟訴求有一個共同特征就是接濟方通常不明確或指向公共財政,，而相關(guān)政策法律又不完善,。當前，各地普遍要求地方政府出資接返越級訪信訪人,、出資穩(wěn)控違規(guī)信訪人的做法的“理論”依據(jù)就在于信訪人的經(jīng)濟訴求指向不明或直接指向公共財政,。鑒于信訪人訴求和處訪工作實際，依據(jù)省委8號文件,，我市市本級財政安排了150萬元信訪救助金,，13個縣（市、區(qū)）合計安排了820萬元的信訪救助金,，開展了對信訪人的救助,。近一年來,，救助信訪人635人次，通過救助促成32名持續(xù)上訪5年以上的信訪人息訪,。其中,，給予救助金最多的是會同縣的城建搬遷戶杜金秀，救助40萬元,；給予救助影響最大的是辰溪縣的涉法涉訴信訪人鐘碧穎,，救助13.5萬元；給予救助方式最特殊的是年過8旬的老戶鄧蓮英,，由政府雇請保姆全程跟蹤護理,。在對有理但無政策法律依據(jù)的貧苦信訪訴求者給予現(xiàn)金救助的同時，我們還通過民政,、社保,、就業(yè)、扶貧等途徑開展對貧困信訪人實施救助,，2016年由聯(lián)系會議辦組織開展了相關(guān)工作,，積累了一定經(jīng)驗，2016年將進一步形成相關(guān)制度,，出臺相關(guān)政策,。

三是拓展糾紛調(diào)處職能，創(chuàng)新開展信訪調(diào)解業(yè)務(wù),。在參與“三調(diào)聯(lián)動”工作的過程中,，我們發(fā)現(xiàn)通過排查包案活動和復(fù)查復(fù)核工作的開展，“信訪調(diào)解”具有了超前性,、綜合性,、集結(jié)性、終結(jié)性,、建設(shè)性等其他調(diào)解形式不具備的特點,。這些特點決定了“信訪調(diào)解”的獨立性和其重要而不可替代的地位。最近幾年,，我市年均調(diào)解量為6千件次3萬人次以上,，涉及相對人（包括法人）超過6萬人，占到懷化市總?cè)丝诘慕?%,。人數(shù)之眾,、影響之大、效率之高,，在“四項調(diào)解”工作中居于首要位置,。2016年，我們在實踐中積極主動地開展起了獨具特色的“信訪調(diào)解”工作,。使“信訪調(diào)解”充分融入“三調(diào)聯(lián)動”工作中,，形成一個互動系統(tǒng),，實際上形成“四調(diào)聯(lián)動”的格局。一年來,，我們依法引導(dǎo)信訪人走復(fù)查復(fù)核程序,，使協(xié)調(diào)結(jié)果得到“硬化”；強化聯(lián)席會議的協(xié)調(diào),、調(diào)度職能,，擴大信訪調(diào)解的工作參與面,，發(fā)揮多部門聯(lián)合作戰(zhàn)的優(yōu)勢,。全年調(diào)解解決信訪事項2583件、調(diào)處解決信訪隱患矛盾1632件,，累計涉及矛盾雙方當事人5300余人次,。

四是拓展下訪約訪職能，深入推進服務(wù)民生活動,。自推行領(lǐng)導(dǎo)干部包案,、信訪隱患排查、重大決策和項目風(fēng)險評估等制度以來我市領(lǐng)導(dǎo)干部下訪蔚然成風(fēng),。2016年,，我市處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪1100余人次，解決信訪問題（包括信訪穩(wěn)定隱患）860余件,。參與領(lǐng)導(dǎo)下訪活動的黨政機關(guān)達3500多個（次）,，領(lǐng)導(dǎo)干部下訪活動中新發(fā)現(xiàn)并報告到信訪局、維穩(wěn)辦的矛盾隱患達320余起,。各級領(lǐng)導(dǎo)干部在下訪過程中不僅解決了大量信訪維穩(wěn)問題,，還開展了訪貧問苦、民情調(diào)查,、政策法律宣傳等多方面的工作,，領(lǐng)導(dǎo)們下訪慰問困難群眾1030戶，捐贈慰問金32萬余元,；撰寫調(diào)查報告370余篇,，在省級以上報刊發(fā)表160余篇；參與見證處訪,、調(diào)糾過程,，受到政策法律教育的群眾達50000人次。為便于調(diào)度相關(guān)部門,、有關(guān)專家,，集中時間、人員,，高效處理重大,、疑難信訪事項,，“包案”領(lǐng)導(dǎo)們還開展了“約訪”活動，副處級以上領(lǐng)導(dǎo)全年“約訪”860件次,，參與的黨政機關(guān)達2600多個（次）,、專家達1200余人次，“約訪”案件“案結(jié)事了”率達96.7%,。

四,、開展四項探索，使信訪工作的效能得到前所未有的提升,。在逐步實現(xiàn)制度化,、規(guī)范化的同時，我市就信訪工作的科學(xué)化,、高效化開展了積極有益的探索,，在接辦一體化、捆綁式幫扶,、隱患期介入,、熱點訪歸類四個方面取得了一定的經(jīng)驗。

1,、開展“接辦一體化”探索,，形成了對初訪的有訪必接，有問必答,，有疑必釋,，有困必解的“四有處訪格局”。2016年,，我市開展了三種形式的“接辦一體化”實踐：一是領(lǐng)導(dǎo)接訪的`“四見面,、兩點頭”制。市級領(lǐng)導(dǎo)公開接訪時安排信訪問題較多的部門業(yè)務(wù)主管人員陪同侯訪,，施行即接即交,，要求做到信訪人、接訪人,、辦訪人,、督查人四方見面，信訪人與辦訪單位兩方點頭認可,。領(lǐng)導(dǎo)下訪,、約訪則準備更加周全，通常都是先研究過案情,，有備下訪,、約訪，嚴格按照“四見面、兩點頭”的模式操作,，不太復(fù)雜的案件爭取現(xiàn)場辦公解決問題,。二是日常來訪時的“三級四線告知制”。即每立案辦理一起信訪事項都要告知信訪人居住地村委會（居委會）,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府（街道辦事處）,、縣（市,、區(qū)）里業(yè)務(wù)主管部門,；告知信訪人、辦理人,、穩(wěn)控人,、督查人。形成“三級四線聯(lián)動”的處訪辦信格局,。三是對來電來信的“四個公開”制,。即對立案辦理的來電和來信：公開接收受理情況,、公開辦理程序,、公開辦理結(jié)果、公開辦結(jié)效果,。公開辦理結(jié)果是對辦理結(jié)論施行公示,，讓群眾參與評論、監(jiān)督,；公開辦理結(jié)果是向群眾告知信訪人滿意與否,、信訪人動態(tài)等案件辦理效果。

2,、開展“捆綁式幫扶”探索,，形成了對老戶的教育、扶持,、疏導(dǎo),、監(jiān)管、打擊,、追責的“六加一管理模式”,。厘清信訪人員和與其相關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系，集合信訪維穩(wěn)工作的多種責任主體,，開展“捆綁式幫扶”活動,，形成了涉案主體齊心協(xié)力幫教、扶助信訪人的局面,。一個復(fù)雜的信訪事項往往涉及9個不同的責任主體：當事人,、相對人、源起方,、維穩(wěn)方,、調(diào)度者,、仲裁者、波及者,、決策者,、領(lǐng)導(dǎo)者，如果不統(tǒng)一口徑,，依法按政策同步處理,，不同的主體參與信訪事項處理的力度、角度,、尺度可能會有很大的出入,，不同的主體相互否決，信訪人無所適從,，就會導(dǎo)致信訪問題久拖不決,，甚至使信訪矛盾升級為群體的事件、刑事案件等新的問題,。對這類問題,，9個主體的意見必須統(tǒng)一，否則難以辦理,，懷化市采取的措施是由聯(lián)席會議的專項小組組建專門班子,，集合9個主體，分清各自的職責,、任務(wù),，從經(jīng)濟上、法律上,、政策上,、義理上、親情上對信訪人開展“捆綁式幫扶”,。懷化市2016年采取“捆綁式幫扶”的形式處理了城建拆遷,、庫區(qū)移民、企業(yè)改制等方面的重大信訪事項62起,，均實現(xiàn)了“案結(jié)事了”,。

3、開展“隱患期介入”探索,，形成了對隱患的紀檢,、仲裁、司法,、糾紛,、項目、決策等“源頭控制制度”。當前,，信訪事項的引發(fā)源頭主要有執(zhí)法不公,、勞資糾紛、干部違紀,、民事糾紛,、項目建設(shè)、政策不公有六個方面,，針對這六個信訪事項高發(fā)區(qū),，我市2016年采取了四項“隱患期介入”措施：一是建立信訪隱患排查包案制度。二是建立政府決策程序的信訪隱患預(yù)測制度,。三是建立重大項目信訪部門全程跟蹤制度,。四是建立信訪事件責任倒查制度。我們把這四項制度融合到涉及六個信訪事項高發(fā)區(qū)的各個部門和相關(guān)辦事環(huán)節(jié),，取得了良好的源頭控制效果,。鶴城區(qū)是城建拆遷類信訪事項高發(fā)區(qū)，該區(qū)2016年城建拆遷類信訪事項達起,，占該區(qū)信訪總量的%,。2016年，該區(qū)推行了重大項目信訪部門全程跟蹤制等“隱患期介入制度”,，安排了信訪工作人員到16個重大建設(shè)項目指揮部掛職,，參與了12項政府重大決策的信訪風(fēng)險評估,，開展了每月一次的信訪隱患排查包案,，該區(qū)城建拆遷類信訪事項比上年減少30%，相關(guān)集訪從上年的件次人次減少到件次人次,，降幅達%,。我市自xx年以來信訪總量年均曾漲8.5%的勢頭，今年首次得到遏制,，控制在了2.0%以內(nèi),，下半年來連續(xù)4個月同比呈下降趨勢。

4,、開展“熱點訪歸類”探索,，形成了對集訪的接訪、轉(zhuǎn)交,、辦理,、歸類、決策,、跟蹤等“六段式處置模式”,。集訪，始終是信訪工作的難點、重點,，抓住了集訪問題就牽住了信訪問題的“牛鼻子”,。2016年，我們把城建拆遷,、涉軍群體,、企業(yè)改制、庫區(qū)移民,、歷史遺留,、環(huán)境污染問題等六類比較突出的集訪問題作為歸類處理的重點問題，采取“解剖麻雀”的個案處理方式和“六段式歸類處置模式”來解決,。歸類探索的第一階段是：分類交辦個案,。年初，由聯(lián)系會議辦組織成立了六類集訪問題處置專項小組,，根據(jù)以往的處訪經(jīng)驗初步設(shè)置了不同類別的集訪處置方案,，制定了接訪處訪程序，并向每個專項小組交辦了一起集訪案件“解剖麻雀”,。歸類探索的第二階段是：總結(jié)交流經(jīng)驗,。4月份，各個專項小組總結(jié)其處置集訪的辦案經(jīng)驗,，并在全市相關(guān)部門,、人員中交流探討，初步形成不同類別的集訪案件的處理規(guī)程,。歸類探索的第三階段是：調(diào)整完善政策,。根據(jù)信訪問題的產(chǎn)生、發(fā)展,、處置,、預(yù)防等各個環(huán)節(jié)的需要制定、完善相關(guān)政策,。既要促成已發(fā)案件“案結(jié)事了”,，又要防止新的同類信訪事項產(chǎn)生。2016年,，市,、縣兩級成立六類專項小組62個，辦結(jié)集訪案件86起,，參與縣,、市區(qū)政府制定和修改相關(guān)政策文件22個，制定了較為科學(xué)的六類問題的處置規(guī)程,。

五,、存在的信訪問題,。

一是信訪總量持續(xù)增長的勢頭急需遏制；二是工作中存在五個信訪難題亟待破解：1,、土地征用補償糾紛問題,；2、商住房開發(fā)“兩證”難辦問題,；3,、勞動和勞動糾紛化解問題；4,、改制或破產(chǎn)企業(yè)職工生活保障問題,；5、涉法涉訴問題,。

2016年的工作要點,。

2016年的總體工作思路是：繼續(xù)深入貫徹落實中央和省委一系列文件精神，切實推進已經(jīng)深入開展起來并且取得了顯著成效的“大接訪,、大化解,、大宣傳”活動，力爭再通過一個時期的努力在我市建設(shè)起“以民生為主題,，以規(guī)范為途徑,，以建設(shè)為基礎(chǔ)，以辦案為核心,，以創(chuàng)新為特色的,，管理科學(xué)、規(guī)范運作,，重點突出,、履職全面的，能夠切實保障民生構(gòu)建和諧的,，制度化,、規(guī)范化、科學(xué)化的信訪工作新格局,。”

2016年的具體工作目標是：把來訪總量控制在3.2萬人次以內(nèi),，特別是要降低進京赴省的越級訪,，減少集體訪和重復(fù)法訪；初信初訪辦結(jié)率要達到98%以上,；市以上交轉(zhuǎn)信,、案的辦結(jié)率要達到100%，信,、訪綜合“案結(jié)事了率”要達到95%,，從而把年內(nèi)新發(fā)生案件的重信重訪率控制在0.5‰以內(nèi),；持續(xù)深入開展包案化解“老戶”的活動，老戶化解息訪率要達到85%以上,；要建立黨政領(lǐng)導(dǎo)公開接訪長效機制,，市委常委、縣委常委公開接訪率要達到100%,。圍繞這一目標的實現(xiàn),，主要采取以下九個方面的措施：

一、建立接訪新規(guī)范和來訪新秩序,。接訪工作要從接待,、轉(zhuǎn)交、辦理,、督查,、歸檔等五個環(huán)節(jié)建立規(guī)范嚴密的操作程序，要做到訪必接,、接必辦,、辦必果。要在年內(nèi)建立起電子辦訪系統(tǒng),，實現(xiàn)接訪工作的全面電子化,，以提高辦訪效率。要通過法制教育,、主動下訪,、公開接訪、信訪代理,、聯(lián)合接訪,、排查包案、預(yù)測防范和制裁違規(guī)訪等八項活動來規(guī)范上訪秩序,。辦訪工作的五個環(huán)節(jié)要通過制度建設(shè),、人員培訓(xùn)和嚴肅執(zhí)行來落實。規(guī)范秩序的八項活動要統(tǒng)一部署,、分步實施,、單項突破、全面落實,。

二,、突破辦信老套路實現(xiàn)信訪結(jié)合。我市因同一事由而信訪并行的信訪案件約占信訪總量的1/4,，因而抓好訪轉(zhuǎn)信意義重大,。要抓住群眾來信和來訪的“同源性”規(guī)律，謹防信轉(zhuǎn)訪,，把辦信,、信轉(zhuǎn)訪作為減訪的突破口,。要從加大信訪合辦力度、加大轉(zhuǎn)信督辦力度,、加大來信下訪力度,、加大辦信考核力度等“四個加大”入手提高辦信效率和效益。要通過在信訪集中的行業(yè),、部門,、地區(qū)建立“來信下訪制度”和相應(yīng)的督查機制,，促成多層次多部門的“大下訪格局”,。

三、依法規(guī)范信訪復(fù)查復(fù)核辦理程序,。自xx年年開展信訪復(fù)查復(fù)核工作以來,，我市信訪部門在工作實踐中積極探索并逐步規(guī)范了其程序,，受理辦結(jié)了大量復(fù)查復(fù)核案件，走在了全省先進行列,。也遇到了一些困難,，特別突出的是復(fù)查復(fù)核入口前的程序難規(guī)范、復(fù)查復(fù)核結(jié)論難兌現(xiàn),、與相關(guān)法律和執(zhí)法部門難銜接等“三難”,。2016年要通過調(diào)查研究、健全制度,、加大協(xié)調(diào)等多方面的工作來解決這“三難”問題,，不斷提高信訪復(fù)查復(fù)核案件的辦理水平。

四,、加強聯(lián)席會議的調(diào)度和管理職能,。集中處理信訪突出事項及群體的事件聯(lián)席會議成立以來在緊急調(diào)度、專項整治,、聯(lián)合辦案,、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機構(gòu)難以替代的作用。因為沒有專人負責,、人員經(jīng)常調(diào)整,、權(quán)責不十分明確導(dǎo)致其職能漸漸模糊，個別縣市甚至成了名存實亡的虛設(shè)機構(gòu),。今年要從機構(gòu)設(shè)置,、人員調(diào)配、職能設(shè)置,、機制建設(shè)、管理規(guī)范,、辦公設(shè)施等六個方面強化管理,，使聯(lián)席會議的作用充分發(fā)揮出來,。

五、進一步探索完善特護期維穩(wěn)機制,。要在“三線防控”的基礎(chǔ)上探索每個環(huán)節(jié)的工作規(guī)律,，把每個環(huán)節(jié)的工作落到實處，要強化基層化解,、途中信息,、現(xiàn)場警戒，力爭把非正常上訪人員控制在基層,，勸返于途中,，減少赴省進京和可能影響重大會議、活動的上訪人員,。要研究和出臺駐京勸訪維穩(wěn)工作新機制,，使駐京勸訪維穩(wěn)工作組的責、權(quán),、利更加清晰明確,，效能得到進一步提高。各縣（市,、區(qū)）要著重解決好特護期力度不夠,、經(jīng)費不足、信息不靈,、效果不佳的問題,。

六、完善督查和考核機制并嚴肅追責,。市委,、政府要結(jié)合《信訪條例》確定的人事、決策,、獎懲“三項建議權(quán)”來強化信訪部門的督查職能,，使其能嚴督實查。信訪部門則要采取靈活多樣的方式開展督查,，確保效果,。今年，要把督活動的開展情況納入信訪目標責任制考核范圍,。要進一步深化細化信訪目標責任制考評體系,，使其更具可操作性和效能性，要把考核結(jié)果作為行使“三項建議權(quán)”的重要依據(jù),。要進一步明確辦信辦訪的責任,，對違反信訪紀律和法律的工作人員要依法依紀嚴肅查處。

七,、強化信訪調(diào)研和參與決策的職能,。要深入探討熱點,、難點、焦點問題,，能夠站在全局的高度提出切實可操作的解決方案,。今年，要在房地產(chǎn)市場規(guī)范管理,、涉法涉訴問題,、水庫移民問題、涉軍群體問題,、進京訪“老戶”化解問題等幾個方面選定課題開展調(diào)研,，力爭扎扎實實地解決好2-3個問題。市,、縣兩級信訪部門要有意識,、有重點地培養(yǎng)一批通曉政策法規(guī)、熟悉社情民意,、了解決策程序的專業(yè)信訪調(diào)查研究員,。

八、不斷改善環(huán)境提升素質(zhì)提高效能,。要不斷改善信訪工作的條件,，年內(nèi)要落實好“四硬兩軟”六項條件，四硬是：人員編制要配齊,、信訪接待室要達標,、每人一臺電腦要到位、信訪用車要配備,；兩軟是：干部要適時交流,、待遇要高于本地同級干部平均水平。要通過培訓(xùn),、選調(diào),、輪崗、考察,、掛職等不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)水平,。今年要開展信訪部門雙向掛職鍛煉試點，即：信訪干部到其他部門掛職,，其他部門到信訪部門掛職,。

九、激發(fā)多方面投入信訪工作的熱情,。要通過提升信訪人員的政治待遇,、擴大信訪法規(guī)宣傳、加強相關(guān)部門的信訪工作管理來激發(fā)各級各部門投入信訪工作的積極性，重點在于加強相關(guān)部門的信訪工作管理,。2016年,，要呈請市委政府把群眾上訪反應(yīng)問題比較集中的建設(shè),、房管,、民政、社保等部門逐漸納入信訪目標責任制管理單位,，對他們的信訪工作狀況進行量化考評,，考評結(jié)果要納入市委、市區(qū)政府的綜合考評范圍,。

辦公室職員的信訪工作總結(jié)篇十

以下是為大家整理的關(guān)于14年信訪辦公室工作總結(jié)范文的文章,，希望大家能夠喜歡！

一,、求真務(wù)實,，腳踏實地，認真做好分管,。

工作,。

1.認真做好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日和辦信工作。為了確保領(lǐng)導(dǎo)接訪工作有序進行,認真做,。

好上訪群眾的登記工作,對領(lǐng)導(dǎo)接待日交辦信訪件,，均按照《信訪條例》的要求，及時交辦,，跟蹤督辦,，辦結(jié)率達95%，減少了群眾越級上訪和重復(fù)上訪,。對上級交辦的重要來信,，做到件件有交待，件件有回音,，辦結(jié)率達100%,。

2.做好敏感時期信訪穩(wěn)定工作。做好敏感時期信訪穩(wěn)定督查工作,，在“兩會”和世博會時期,，白天與晚上相結(jié)合，采取不定期抽查的方式,，檢查重點人頭在位情況和穩(wěn)控值班情況,，確保我區(qū)社會和諧穩(wěn)定。

3.協(xié)助做好接待來訪工作,。結(jié)合我區(qū)信訪工作的特點和實際,，做好信訪接待工作。在平時接訪和一些重大信訪問題的處理過程中，既能堅持政策,、原則,，又能積極主動地與相關(guān)單位聯(lián)系，積極尋找解決問題的辦法,，對一時難以解決的問題,，做好耐心細致地解釋說服工作，對問題已基本解決的,，做好息訪工作,。

4.積極做好人民建議征集工作。人民建議工作是新形勢下信訪工作的重要延伸,，是密切黨和政府與人民群眾聯(lián)系的一項重要舉措,。今年以來，能注意針對新情況,，尋求新辦法,，采取多種形式開展人民建議征集活動。通過召開座談會,，到區(qū)人大代表,、政協(xié)委員中征集人民建議98件計151余條，為區(qū)委,、區(qū)政府決策提供服務(wù),。

5.平安創(chuàng)建和法治建設(shè)等工作。根據(jù)市區(qū)有關(guān)文件要求,，結(jié)合我局工作實際,，制定平安創(chuàng)建和法治建設(shè)等工作實施意見;健全各項制度;明確責任，抓好落實,，確保完成每項工作任務(wù),。在年終檢查中，省,、市檢查組都對我局平安創(chuàng)建和法治建設(shè)工作給予了較好的評價,。加強協(xié)調(diào)，分工不分家,，對其他工作也能較好完成,。

二、加強學(xué)習(xí),，不斷提高政治思想水平和工作業(yè)務(wù)能力,。

1.抓好理論學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì),。堅持學(xué)習(xí)和實踐“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,，較好領(lǐng)會十七屆五中全會精神，認真執(zhí)行黨的基本路線，把區(qū)委,、區(qū)政府的重大決策貫徹到自己分管的工作中去,。在學(xué)習(xí)中，采取集中學(xué)習(xí)與自習(xí)相結(jié)合的方法,。積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，撰寫學(xué)習(xí)筆記2萬余字，完成學(xué)習(xí)心得2篇,，調(diào)研文章1篇,。

刊物。通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，參加信訪接待，調(diào)查處理信訪案件等活動,，處理信訪問題的能力和水平有所提高,。

三、學(xué)法守法,，依法辦事,，規(guī)范信訪辦理程序。

1.強化學(xué)法,，依法辦事能力進一步增強,。今年以來積極參加單位組織的各項學(xué)法活動，系統(tǒng)自學(xué)了“五五”普法學(xué)習(xí)讀本,，完成了淮安市公務(wù)員“五五”普法習(xí)題集,。通過學(xué)習(xí)，增強了法制理念,，提高了依法辦事的能力和水平,。

2.加強宣傳教育，群眾依法維權(quán)意識增強,。在全區(qū)范圍內(nèi)深入開展送法進社區(qū),、進企業(yè)、進機關(guān)活動,，發(fā)放宣傳資料2千余份,，擴大《信訪條例》的覆蓋率和知曉率。5月份,，區(qū)信訪局在人民路社區(qū)舉辦了一期法制宣傳教育活動,，對社區(qū)居民開展了《信訪條例》知識培訓(xùn)，取得一定的實效;聘請律師參與領(lǐng)導(dǎo)接訪,，對群眾反映的問題提供法律咨詢,。

3.依法辦訪，維持良好信訪秩序。對訴求合理或部分合理的,，依法按政策及時解決;對訴求無政策依據(jù)但生活確有困難的,，通過幫扶教育、經(jīng)濟救助等方法,，促使上訪人主動停訴息訪;對無理纏訪,、鬧訪、非正常上訪且有違法行為的人員,，堅決嚴肅處理,。

四、述廉部分,。

各項規(guī)定?，F(xiàn)將一年來廉政情況報告如下：

一、加強學(xué)習(xí),，不斷增強拒腐防變的能力,。

學(xué)習(xí)是一個永恒的課題，我始終把學(xué)習(xí)作為一種政治責任,、一種思想境界,、一種精神追求、一種發(fā)展需要來認識,，堅持以學(xué)習(xí)自警自勵,，以學(xué)習(xí)提高自我，以學(xué)習(xí)增強貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的自覺性和堅定性,。今年以來,，認真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想,、鄧小平理論,、“三個代表”重要思想，十七屆五中全會精神和科學(xué)發(fā)展觀,，認真學(xué)習(xí)黨章和黨風(fēng)廉政建設(shè)材料,，觀看反腐倡廉電視錄像片，進一步強化了廉政自律意識,，提高了防腐抗變能力,。

辦公室職員的信訪工作總結(jié)篇十一

**市人大常委會信訪工作堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，不斷強化為人民服務(wù)意識,，積極探索新時期人大信訪工作新思路,、新方法，認真貫徹落實全國,、省,、**人大信訪工作會議精神,，圍繞中心，服務(wù)大局,，為常委會履行職權(quán)服務(wù);為保障人民群眾的合法權(quán)益服務(wù);為維護法律尊嚴,、維護社會穩(wěn)定和促進改革開放經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)。今年來,，在**市人大常委會及信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,，在各委辦的齊抓共管、通力協(xié)作下,，信訪工作取得較好成績?，F(xiàn)將一年來信訪工作情況總結(jié)如下：

2019年，市人大信訪辦共受理群眾來信來訪499件次,，較去年同期453件次,，上升10%;其中來信256件，較去年同期237件次,，上升7.4%;來訪119批(次)814人次,，咨詢124件。均已交辦,、轉(zhuǎn)辦、督辦完結(jié),。辦結(jié)率達100%,。確實做到件件有落實，事事有回音,。

一是從分類上看,，反映農(nóng)村和司法問題較多，分別為117件和92件,，各占全年信訪總量34.4%,、27.1%。

二是從受理范圍上看,，不屬于人大信訪受理范圍的信訪件較多,，60%是反映“一府兩院”職能部門具體工作的問題。

三是從信訪規(guī)模上看,，集體聯(lián)名信訪件較多,，共128件，占信訪總量37.6%,。

四是從信訪頻率上看,，重復(fù)信訪件較多，共157件,，占信訪總量46.1%,。

五是從表現(xiàn)形式上看,，集體訪和越級訪增多，如南郊村反映土地補償問題;張媛要求護養(yǎng)補助金問題等,。

六是從人大業(yè)務(wù)上看,，反映有關(guān)人大代表的問題較少，只有2件,。

1,、一是反映土地糾紛、山林延包及林權(quán)證捆綁發(fā)放問題,，仍當前農(nóng)村信訪中的熱點問題;二是反映永林集團伐木及農(nóng)村建電站造成農(nóng)田缺水問題,，此仍當前農(nóng)村信訪中反映最強烈的問題;三是反映村干部違紀問題;四是反映農(nóng)村盜伐林木問題，要求林業(yè)公安加強執(zhí)法力度的呼聲較大;五是反映交通事故處理不公及賠償問題,，要求依法公正處理;六是企業(yè)改制職工補償金及工傷補償問題等引發(fā)的矛盾;七是反映環(huán)保問題,，如反映私立醫(yī)院污染、建筑工地,、卡拉ok廳噪音,、佳*冷氣排放等影響居民生活問題;八是反映醫(yī)療糾紛問題和民政局殯葬服務(wù)亂收費問題。

2,、反映法院工作問題信訪件36件,占信訪總數(shù)的10.6%,。其中反映法院執(zhí)行不力問題突出,占法院工作問題信訪件的一半。

3,、反映公安工作及公安干警違法行為等問題信訪件26件,占信訪總數(shù)7.6%,。主要反映干警辦事不力、執(zhí)法不公等,。

一是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道和個別部門領(lǐng)導(dǎo)對信訪問題不夠重視，存在對信訪件反饋不及時或應(yīng)付了事等現(xiàn)象,，導(dǎo)致當事人對反饋不服,，重復(fù)上訪;二是一信多投現(xiàn)象多，增加了信訪工作量;三是由于集體訪和越級訪往往更能引起領(lǐng)導(dǎo)重視,，解決效果更快更好,，因而讓上訪者產(chǎn)生只有集體訪和越級訪才有效果的錯覺，故集體訪和越級訪不斷增多;四是群眾匿名信多,，調(diào)查反饋難度大;有些信訪戶法律意識淡薄,，沒有足夠的法律證據(jù)，致使信訪問題難以解決;五是對信訪老戶,、纏訪戶缺乏必要的法律手段促其息訪,。

**市人大常委會認真貫徹落實全國、省,、**人大信訪工作會議精神,，加強信訪工作,，做到六到位。一是認識到位,。**市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)充分認識到人大的信訪工作是關(guān)系到黨同人民群眾的聯(lián)系,，關(guān)系到社會穩(wěn)定的一項具有很強政治性和政策性的工作，并高度重視信訪工作,，將信訪工作列入常委會議事日程,，結(jié)合人大審議、調(diào)查,、執(zhí)法檢查,、評議、視察,、個案監(jiān)督等活動,，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好，努力開拓人大信訪工作的新局面,，以適應(yīng)新形勢發(fā)展需要,。二是人員到位。**市人大常委會加強信訪隊伍建設(shè),，做到“人員”到位,，除有一名專職信訪人員外，為進一步加強信訪工作,，今年又將四位熟悉法律,、農(nóng)業(yè)、財經(jīng),、教育方面知識的主任科員調(diào)來一起指導(dǎo)抓好信訪工作。三是設(shè)施到位,。**市人大常委會確保信訪工作“硬件”設(shè)施到位,。設(shè)有專門的信訪接待室，同時專門為信訪工作配齊電腦,、掃描儀,、打印機等設(shè)備，并送信訪工作人員到省人大進行信訪應(yīng)用軟件培訓(xùn),，以加強與,、省人大的快速溝通聯(lián)系，確保信訪渠道暢通,。進而逐步做到信訪電子化,，信訪檔案無紙化。**市人大常委會還開設(shè)信訪電子信箱,，拓寬信訪渠道,，這是**市人大常委會提高信訪工作質(zhì)量的又一嘗試,。四是制度到位。**市人大常委會高度重視信訪工作,，3月份專門組織部分機關(guān)信訪工作人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席赴全國信訪先進單位湖南常德考察信訪工作,，并制定了《**市人大常委會信訪工作制度》，建立重要信訪問題協(xié)調(diào)會制度,、信訪分析會制度,、領(lǐng)導(dǎo)下基層接訪群眾制度、信訪工作聯(lián)席會制度,、聯(lián)合辦案制度,、信訪辦理會議討論制度、逾期未結(jié)信訪案件通報制度及人大常委會主任,、市政府市長接待人大代表制度,。10月份，召開全市人大信訪工作聯(lián)席會,，構(gòu)建信訪網(wǎng)絡(luò)體系并加強了鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大信訪工作,。**市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)堅持接訪制度,堅持每月15號的接待日制度和領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)鎮(zhèn)接訪制度。在下鄉(xiāng)接訪中,，常委會領(lǐng)導(dǎo)們做到大戶下訪,，老戶回訪，難戶專訪,，努力把問題解決在基層,，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。同時做到機構(gòu)牌子上墻,、領(lǐng)導(dǎo)小組名單上墻,、主要制度上墻、信訪網(wǎng)絡(luò)圖上墻,。五是措施到位,。**市人大常委會成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由人大常委會一名副主任任組長,，各委辦主任為成員組成,。六是督辦到位。我辦每月選出若干件信訪件作為督辦件,，目前已有12件被列為督辦件,，反饋率達100%。同時,，認真實施信訪辦理情況通報制度,，并對本年度信訪辦理情況進行通報;對不能及時反饋的信訪件用電話和發(fā)放催辦單方式進行催辦。

對每一件反饋件由各委辦簽發(fā)反饋意見單,，并將反饋不清楚或辦理不完整的信訪件發(fā)還承辦單位補辦,。如：**市某企業(yè)職工周某等人自1999年始不斷向我辦上訪反映因企業(yè)拒不為其交納社保金一事,，訴諸勞動仲裁，并根據(jù)仲裁生效裁決書要求法院予以執(zhí)行,，但法院認為社保金屬于國家強制性征繳范疇,，必須由勞動與社會保障局依法履行職責，該裁決的事項不屬于勞動爭議仲裁范圍,，不予執(zhí)行,。我辦經(jīng)了解情況后，得知法院和勞保局雙方就受案范圍問題多年來一直無法達成共識,，致使周某等人社保金問題無法解決,，為此，市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，多次召開由市人大有關(guān)委辦室及**市人民法院,、**市勞動保障局等有關(guān)部門單位領(lǐng)導(dǎo)參加的工作協(xié)調(diào)會，并以會議紀要的形式明確了法院和勞保局對此類信訪件處理的職責,。

人大的信訪工作是人大及其常委會保持同廣大人民群眾聯(lián)系最天然,、最直接的渠道。是關(guān)系到社會穩(wěn)定的一項具有很強的政治性和政策性的工作,，**市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作,，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好，以適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要,。一是抓“主業(yè)”,，把好審閱關(guān)。全年由人大主任,、副主任審閱把關(guān)的信訪件達422件,，占信訪件84%。如：今年4月2日,，**鎮(zhèn)退休教師鄭某來信反映其多年來因**鎮(zhèn)和中心小學(xué)之間的誤解和互相推諉等原因多年來導(dǎo)致其房屋修繕費一直未予補償,，經(jīng)市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)審閱批轉(zhuǎn)教育局限期辦理并反饋后，日前,，鄭老師已拿到其房屋修繕費1000元。二是抓“主業(yè)”,，為民辦實事,。如在**市人大常委會的監(jiān)督下，市殯儀館取消了向司儀,、樂隊等收取的殯葬服務(wù)費,。5月26日，市民郭××等6人集體到**市人大信訪辦上訪,，稱市殯儀館在已向喪屬收取場服務(wù)費的情況下,，又向喪屬所雇用的司儀,、樂隊等人收取場地費，每人每場25元,、40元等,，司儀、樂隊等人又將這些收費轉(zhuǎn)嫁到喪屬身上,，這無形中加重了喪屬的負擔,，上訪者認為這些收費沒有任何有效文件規(guī)定，系亂收費,，要求人大監(jiān)督,，依法予以取消。**市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視此信訪問題,，認為它關(guān)系到全市人民的切身利益,，立即責成市殯儀館就此問題當面向人大作出匯報，要求對亂收費項目應(yīng)予以取消,，以維護市民的切身利益,。當日，市殯儀館表示取消以上費用的收取,。該服務(wù)費的取消,，受到廣大市民的普遍贊譽，稱人大為民辦了一件大好事,。又如xx鄉(xiāng)王田村村民鄭xx,、熊xx兩人到我辦反映，稱她倆于1995年9月在xx畬族鄉(xiāng)豐田小學(xué)任教至1999年7月,，后下崗,，但村里一直以無錢為由拖欠她們4年代課工資共10980元。現(xiàn)村里有錢卻仍不支付工資,。我辦立即將信訪件轉(zhuǎn)xx鄉(xiāng)政府處理,，并告知上訪者，村里拖欠工資是不對的,，可找鄉(xiāng)政府出面協(xié)調(diào)解決,，亦可告知村委會負責人，若再不付工資就向法院起訴執(zhí)行,。第三天,，當事人打電話到信訪辦，稱村里已支付10980元拖欠工資,，對人大表示感謝,。再如，4月26日，xx鎮(zhèn)黃龍村村民王xx上訪反映其種了60多畝油桃,，3月份油桃剛掛果時,，到x南農(nóng)業(yè)服務(wù)公司購買農(nóng)藥，未料農(nóng)藥噴上后,，油桃全脫落,，給其造成較大經(jīng)濟損失，經(jīng)查系農(nóng)藥為假藥所致。他多次找農(nóng)業(yè)服務(wù)公司協(xié)調(diào)賠償事未果。我辦將信訪件轉(zhuǎn)農(nóng)經(jīng)委后,，農(nóng)經(jīng)委立即出面協(xié)調(diào)，現(xiàn)農(nóng)業(yè)公司已賠償王明華2萬元經(jīng)濟損失,。王xx多次打電話對人大表示感謝。三是抓“主業(yè)”,，認真落實上級交辦件,。如市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)接到**人大常委會交辦的市造紙廠職工葉維治、范炳根不服造紙廠破產(chǎn)清算組及市法院對其工傷安置補償及張x護養(yǎng)補償金信訪件后,，立即按照xx市人大常委會的交辦意見,，認真辦理落實，并多次召開由人大牽頭,，政府,、法院、勞保局,、清算組有關(guān)負責人參加的專題會議,，對該信訪問題進行研究，現(xiàn)他們的賠償問題已得到解決,。

大信訪格局為突破口和宗旨,，以建立健全工作機制和長效機制為重點，以把好立案關(guān),，加快辦案速度,，提高辦案質(zhì)量為重要環(huán)節(jié)和手段，嚴格落實各項措施和責任倒查制,，認真消化處理現(xiàn)有信訪案件,，對信訪當事人做到寬嚴適度，及時打擊,。有效地遏制了集體上訪,、越級上訪、重復(fù)上訪,、纏訪鬧訪的勢頭，我院涉訴信訪工作取得了明顯的階段性成果。受到了市中級法院和石龍區(qū)委的一致肯定,。

今年以來,，石龍區(qū)法院沒有發(fā)生一起赴京、赴省,、赴市三級集體訪案件;三級訪個案發(fā)生3起3人,，比上年5案5人減少40;去年中院登記在冊的6起信訪案件全部消化處理，處理量達到100,。同時,，我院還及時圓滿地完成了三次外出接訪，基本實現(xiàn)了“人要回去,，事要解決”的目的,。總之,，通過全院干警的不懈努力,，較好地完成了與中院簽訂的信訪責任目標。我們的主要做法是：

面對嚴峻的涉訴信訪形勢,，我院領(lǐng)導(dǎo)班子和全體干警不是埋三怨四,，止步不前，而是審時度勢,，迎難而上,。積極在提高認識，統(tǒng)一思想上下功夫,。通過對全國,、省、市信訪工作電視,、電話會議及中院信訪工作會議精神的學(xué)習(xí),、宣傳和貫徹，努力強化干警的全局意識,、憂患意識,、嚴格執(zhí)法意識和信訪工作做得好壞的得失意識，增強做好信訪工作的責任感,、壓力感和使命感,。做到從思想上解決問題，實現(xiàn)信訪工作人人有責任,、人人有擔子,。形成全院上下，全區(qū)上下,，全市法院系統(tǒng)上下信訪工作一盤棋的工作格局,。為實現(xiàn)上述目的,，我們采取“五個一”的具體辦法進行教育和實施。一是明確一項任務(wù),。通過對信訪形勢的理性分析和中央對信訪工作政策的把握,。向干警明確提出，做好當前的信訪穩(wěn)定工作,，是我們搞好審判工作的前提和保證,，是一項重中之重的艱巨任務(wù)，必須全員參與抓緊抓好,，回避不得,，更放任不得;二是算好一筆細帳。就是算好信訪工作好壞的得失帳,。從身邊上訪老戶給法院造成的人,、財、物損失,，具大精力損失,、形象、聲譽損失諸方面加以分析和評價,，引起干警的共鳴;三是構(gòu)筑一道平臺,。我們積極與區(qū)政法委溝通和協(xié)商，在共享信訪工作信息的同時,，主動參加區(qū)委組織召開的區(qū)周一信訪聯(lián)席例會,，協(xié)調(diào)涉訴信訪案件的處理，積極參與區(qū)委安排的赴京,、省信訪接待月和區(qū)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,，接待和處理我院的信訪案件。同時加大與區(qū)人大的溝通和聯(lián)絡(luò),，主動接受監(jiān)督,，每月聯(lián)絡(luò)一次，形成制度,。通過這些措施,，構(gòu)筑了互通信息，分工合作,，上下左右聯(lián)動,、齊抓共管的信訪工作平臺，克服了我院孤立處理信訪問題的被動局面,，促進了石龍區(qū)法院大信訪格局的建立;四是劃分一份責任,。按照信訪工作“誰主管，誰負責,，分級負責,，歸口辦理”的原則,，以及《信訪條例》、信訪責任倒查制的規(guī)定,，歸口管理,、責任到人，違者必究,，究者必果;五是確立一個目標。即通過不懈努力,，實現(xiàn)我院信訪工作“一大一小”的工作目標,。

建立健全信訪工作的長效機制，是做好這項工作的核心,，我們一是進一步調(diào)整充實了以院長為組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，常務(wù)副院長分管立案信訪工作，加大協(xié)調(diào)力度,，并明確了分工合作和責任承擔方式,，開展日常工作，以組織統(tǒng)領(lǐng)人;二是層層簽訂了信訪目標,。

責任書,。

量化、細化責任以目標衡量人;三是實行信訪領(lǐng)導(dǎo)小組例會制度,。每周一上午召開聽取案件匯報研究部署一周信訪工作從未間斷繼續(xù)堅持周二院長接待日制度并實行隨時接待,、隨時轉(zhuǎn)辦落實首問負責制用制度約束人。及時處理了一大批初信初訪案件信訪當事人比較滿意;四是制定了我院信訪工作實施細則和處置突發(fā)性事件預(yù)案從人力,、物力,、財力上給以保證。一旦有突發(fā)性事件發(fā)生院領(lǐng)導(dǎo),、庭長,、承辦人、車輛,、資金能夠立即到位盡管我院財力十分有限人員少,、車輛少。今年以來從未因組織人員,、資金問題,、車輛問題影響信訪案件的處理這個綠色通道是敞開的也是十分必要的;五是落實錯案責任追究制度。認真學(xué)習(xí)了中院錯案責任追究辦法區(qū)委政法委信訪責任倒查制的規(guī)定并依據(jù)自身特點制訂完善了我院的追究辦法上述機制的建立和完善有力地促進了我院信訪工作的有序開展,。

涉訴信訪成因復(fù)雜,，千頭萬緒，事后處理難度很大,，要做好此項工作,，決不能頭痛醫(yī)頭,，腳痛醫(yī)腳，必須統(tǒng)籌兼顧,，突出重點,，全面推進。

我們一是把好源頭,。即從立案,、審查、受理,、開庭,、調(diào)解、判決,、送達以及優(yōu)質(zhì)服務(wù),，強化法官職業(yè)道德各環(huán)節(jié)，各方面入手,，用相應(yīng)有效的制度進行規(guī)范和約束,，使所判決的案件經(jīng)得起檢驗，盡可能減少因重實體,，輕程序等原因形成的信訪,。

同時，至關(guān)重要的是把好立案審查關(guān),，對法律,、法規(guī)沒有明確屬于法院受案范圍的或法律法規(guī)規(guī)定的可以受理但主要應(yīng)先由政府有關(guān)部門解決的，或司法解釋規(guī)定不宜受理的,，以及因企業(yè)改制對政府行為不滿已經(jīng)形成集體上訪的,，村委會、村民組在職權(quán)范圍內(nèi)所行使的利益分配,，維護了大多數(shù)群眾利益極少數(shù)村民不服的等等,，我們把住立案關(guān)，不予立案,，并做好當事人思想工作,，引導(dǎo)其通過其它途徑解決問題，堅決避免亂訴亂立現(xiàn)象發(fā)生,。

避免立案后束縛住我們自己,，造成信訪案件;二是注重調(diào)解。首先是重視大調(diào)解,，即加強與村委會,、辦事處、司法局,、公安派出所等調(diào)處部門的溝通,，加強聯(lián)絡(luò),，互通信息，共同做好民調(diào)工作,，把大批民事糾紛化解在基層,。其次是抓好我們訴訟過程中的調(diào)解，調(diào)解率達到70以上,，以調(diào)解的方式定紛止爭,。

例如上半年我院有近10起普通交通肇事案均以調(diào)解方式結(jié)案，同時,，我們還對個別貧困當事人進行幫扶工作,，如貧困上訪戶陳三元，80高齡,，兒女不孝，生活十分困難且年老多病,，我院動員全體干警捐款4500元,，為其購買了房屋。陳感受了溫暖,，表示徹底息訴息訪,。穩(wěn)定息訴效果十分明顯;三是加大督促力度。主要措施是信訪案件一旦被登記造冊,，就緊緊盯住不放,。

立即明確主管領(lǐng)導(dǎo)和責任人，每周一例會上院長坐陣,，跟蹤問效,，研究制定措施，督促落實,，定期結(jié)案,，這一制度受到區(qū)政法委很高的評價;四是寬嚴并舉抓信訪。寬,，即對有序來訪的群眾在態(tài)度上要寬,、要熱情，要認真聽取他們的訴求,，并千方百計解決他們的問題,。嚴，即對接待人員要求要嚴,，對當事人要做到進門熱情,，走有答復(fù)，接待有記錄,，查時有檔案,。對無理纏訪,，越級鬧訪的堅決依法打擊。如田石頭無理上訪一案,。

田從2019年開始上訪,，一訪就是幾年，先后到市中院,、市人大,、市政法委、省人大上訪,，該案經(jīng)一審,、二審及省、市人大調(diào)卷復(fù)查,，均認定案件處理沒有問題,，且省院下訪工作組復(fù)查后認為田屬無理纏訪，應(yīng)予制止,。在做了大量工作無效并先后三次從省人大信訪接待處接回后,，田仍上訪不止。我院于今年四月份報區(qū)政法委同意,，由公安局對田石頭夫婦實施了行政治安拘留,，現(xiàn)田不再以我院違法辦案上訪，已停訪息訴,。

這也是平頂山市法院系統(tǒng)第一起對法院涉訴纏訪個案,，通過政法委協(xié)調(diào)，依法交由公安機關(guān)打擊的案例,。案例簡報被市中院轉(zhuǎn)發(fā)各基層法院交流和學(xué)習(xí);五是加大執(zhí)法力度,，緩解執(zhí)行難。今年以來,，我院制定了加大執(zhí)行力度,，規(guī)范執(zhí)法行為實施意見，并多次開展集中執(zhí)行,，處理了一批老大難案件,。特別是對已經(jīng)進入執(zhí)行程序的信訪案件，院長李光親自過問,，給執(zhí)行局定任務(wù),，定措施，定時間,，窮盡執(zhí)行手段,，限期結(jié)案。并多次聽取匯報，接見當事人,，監(jiān)督快審快結(jié),。院長的關(guān)注和支持，使執(zhí)行局全體執(zhí)行人員開展執(zhí)行工作的信心足了,，膽子大了,，工作局面隨之打開。

如今年7月,，申請人樊輝來院要求執(zhí)行其丈夫交通事故死亡賠償費12萬元,，因肇事司機和車主雙雙被判刑，家庭無實際履行能力,，此案執(zhí)行非常困難,，而樊輝多次找區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)哭鬧，隨時可能赴京上訪,，區(qū)政法委也多次督辦,，我院執(zhí)行局同志利用各種關(guān)系，連續(xù)工作五個晝夜,，苦口婆心說服車主親屬(個體煤礦礦主)籌款12萬元給予兌付,，終使這起按常規(guī)執(zhí)行無法執(zhí)結(jié)的疑難信訪案件得以執(zhí)結(jié);六是加強與區(qū)委、政府的信訪信息溝通,，對重大信訪案件或有集體上訪苗頭的案件，我們每周二在區(qū)聯(lián)席會議例會上匯報,，努力爭得區(qū)委的支持,，并由區(qū)涉訴信訪工作組督辦協(xié)調(diào)解決。區(qū)委對我院的信訪工作給予了高度關(guān)注和支持,。如五七集團破產(chǎn)改制一案,，198名職工聯(lián)名并聘請律師起訴破產(chǎn)清算組，要求支付三金,。

五七集團系幾十年的老煤礦,，且198名職工均為農(nóng)民，無,。

勞動合同,。

沒有檔案缺乏證據(jù)案件一旦受理審理無據(jù)。在我院沒有受理的情況下職工集體到區(qū)委,、政府上訪并多次選派代表到中院要求立案在中院立案庭的支持下我們及時向區(qū)委重要領(lǐng)導(dǎo)匯報案情區(qū)委召開了由區(qū)委書記,、區(qū)長召集的專題聯(lián)席會議進行研究并最終決定由區(qū)勞人局受理并裁決或協(xié)商處理消除了一起重大集體上訪案件。實踐證明突出工作重點多頭并舉上下聯(lián)動,。

今年以來,，在處理涉訴信訪工作中，我院涌現(xiàn)出了一批象執(zhí)行局,、民一庭,、立案庭長劉國華,，調(diào)解能手宋繼宏等先進庭室和個人，他們?yōu)槭垍^(qū)法院的信訪工作付出了辛勤汗水,，取得了喜人的成績,。他們在平凡工作中所體現(xiàn)出的無怨無悔、樂于奉獻的精神,，殫精竭慮,，嚴謹務(wù)實，服從大局的工作作風(fēng);公正無私,，嚴肅執(zhí)法的工作態(tài)度感人至深,。正是由于我們有一批這樣的庭室和同志，石龍區(qū)法院才取得了今年穩(wěn)定的信訪形勢,。

我院涉訴信訪工作雖然取得了一些成績,，但還存在許多薄弱環(huán)節(jié)，如在制度建設(shè)方面與中院的要求和兄弟法院相比,，還有許多不健全的地方,，還有許多需要學(xué)習(xí)的東西。個別干警的責任意識還不強,，新的涉訴信訪案件還時有發(fā)生,。處理疑難信訪案件的辦法還不多，需要進一步實踐和探索等等,。在今后的工作中,，我們將努力予以克服。在初步形成的大信訪格局下,，以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，發(fā)揚求真務(wù)實，連續(xù)作戰(zhàn)的作風(fēng),，學(xué)習(xí)先進,，總結(jié)經(jīng)驗，記取教訓(xùn),，把我院的涉訴信訪工作做得更好,、更有成效，使之不斷邁上新臺階,。

辦公室職員的信訪工作總結(jié)篇十二

20xx年在院辦公室從事工作以來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下。我一直嚴格要求自己,，嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度,，本著“服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)臨床線、服務(wù)患者的原則”,，認真做好本職工作?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、能夠做到及時上傳群眾意見,，下達領(lǐng)導(dǎo)意圖,，妥善處理相關(guān)工作和事項的書面通知、信息傳達,、情況匯報,；并認真做好電話通知、咨詢服務(wù),、投訴舉報等,，并有詳細記錄資料。

二,、能夠按規(guī)定及時,、準確的完成各種衛(wèi)生統(tǒng)計表、數(shù)據(jù),、相關(guān)圖片,、信息、工作簡報等上報工作,。

三,、認真做好公文處理、簽收并傳閱,。各類文件保存得當,，無泄露及丟失事件發(fā)生。

四,、嚴格遵守印章管理制度。確保每次使用印章有記錄資料,。

五,、認真記錄辦公室日常工作情況，完善了我院有關(guān)制度的制定,、修改和存檔,。認真做好相關(guān)部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作，并及時向各級領(lǐng)導(dǎo)反饋信息,。同時能夠按時,、按質(zhì)完成院領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的相關(guān)工作。

在工作中雖然取得了一定的成績,，卻也認識到自身存在的不足：

一,、由于工作性質(zhì)，涉及工作多樣復(fù)雜，知識需求面比較廣泛,，自己對此深感不足,。

二、院辦工作具有不可預(yù)見性,、不可量化性,，本人的工作紀律方面需進一步加強。

在今后工作中,，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗,、揚長避短、克服不足,。進一步加強學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)能力和自身修養(yǎng)。更好地做好本職工作,。

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辦公室職員的信訪工作總結(jié)篇十三

xx年,，局辦公室在局領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和全局干部職工的大力支持下,，緊緊圍繞全市衛(wèi)生改革與發(fā)展大局，不斷完善工作制度和提高辦事效率,，充分發(fā)揮辦公室服務(wù)領(lǐng)導(dǎo),、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的職能,，認真做好“三辦”工作,，切實加強政務(wù)信息、文秘,、檔案,、保密、信訪,、綜治,、后勤、保衛(wèi)等工作,，克服人員少,、工作任務(wù)繁雜等困難，圓滿地完成各項任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

(一)辦文工作,。

公文代表著機關(guān)的形象，其質(zhì)量高低,，直接反映辦公室工作的水平,。在辦文上,，我們堅持“兩手抓”，一手抓公文起草工作,，力求綜合文稿思路清,、高度夠、表達清,、特色明,，彰顯領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格;一手抓好核稿工作，在格式上保證規(guī)范性,，在內(nèi)容上保證可行性,，在程序上保證合理性，在時效上保證及時性,。全年,，局機關(guān)所有綜合文稿、部分單項工作文稿以及各類總結(jié),、匯報,、講話等95%均由辦公室擬寫或核定，據(jù)不完全統(tǒng)計,，全年共起草各種會議講話材料100余個,，完成各類匯報材料90余個，核定文稿1000余份,。

(二)辦會工作,。

辦公室具體承辦了全市衛(wèi)生工作暨全市中醫(yī)藥發(fā)展會議的會務(wù)工作，協(xié)助做好了全市防治手足口病工作會議等10多次會議會務(wù)工作,。辦會過程中,，辦公室的同志全程參與服務(wù)，認真做好會議通知,、會議文件,、領(lǐng)導(dǎo)講話起草、會場布置,、會議接待等環(huán)節(jié)的工作,，確保了會議圓滿成功。此外,，局辦公室還負責了局長辦公會議,、局辦公會議,、職工會議,、局里有關(guān)工作專題會議等30余次會議的通知、會議安排和會議服務(wù)等工作,。

在提案建議的辦理工作中,，我們力求做到“準,、實、嚴,、快”,，“準”即回答問題抓住要害，解決實質(zhì)性問題,，“實”即回答問題誠懇,、實事求是，“嚴”即嚴格按國家法律,、法規(guī)和政策辦理,，“快”即努力克服冰凍災(zāi)害、手足口病防治,、抗震救災(zāi)工作中人力,、時間緊張的困難，認真做好建議和提案的分辦,、催辦,、督辦工作，主動和承辦提案的同志一道聯(lián)系代表,，登門與委員面商,充分征求代表和委員們提出的意見,宣傳有關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī),，解釋辦理工作的有關(guān)問題。

并對他們提出的問題逐一研究,，完善辦理方案,，盡量讓代表委員滿意。同時負責與各職能科室協(xié)調(diào),，按時按質(zhì)按量完成答復(fù)意見,。xx年，我局共接到市人大二屆四次會議代表建議4件,、市政協(xié)二屆四次會議提案21件,，其中要求正式回復(fù)的16件，已全部辦理完畢,、正式回復(fù)和上報,，得到解決或基本解決的(a類)8件，得到部分或已列入規(guī)劃準備解決的(b類)8件,，回復(fù)滿意率100%,。

及時、準確,、全面地為領(lǐng)導(dǎo)和上級機關(guān)報送信息,，始終是辦公室的重要職責。隨著對信息要求的拓寬,、速度加快,、要求提高,，我們在信息工作中努力做到“收集信息第一時間、報送信息第一時刻,、處理信息第一時段”,，確保信息快速報送。xx年,，組織有關(guān)人員圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療(thesystemofruralcooperativemedicalandhealthcareservices),、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、公共衛(wèi)生體系建設(shè)等課題進行了信息收集與調(diào)研,，對有關(guān)信息與數(shù)據(jù)進行了分析,，及時形成。

調(diào)研報告,。

配合省衛(wèi)生廳對農(nóng)村衛(wèi)生院工會組織建設(shè)進行了調(diào)研,。實行了信息報送電子化確定了信息收集專用電子郵箱要求全市衛(wèi)生系統(tǒng)各單位的信息均在第一時間發(fā)送電子郵件并與省市相關(guān)部門和媒體建立了電子郵件報送網(wǎng)絡(luò)大大提高了信息報送效率。

完善了衛(wèi)生信息聯(lián)絡(luò)員制度;局機關(guān)建立了新聞發(fā)言人制度,，與相關(guān)媒體建立了信息報送通訊員聯(lián)系機制,。建立了信息報送約稿單制度，對提前預(yù)知的事項或重點工作進行約稿,，有針對性地收集報送信息,，提高了信息的刊發(fā)率。全年共收集,、處理各類信息500余件,，編制衛(wèi)生簡報29期，在省市媒體上發(fā)表文章和新聞稿50余件次,，市委辦前三季度共采用信息21條,，及時向省衛(wèi)生廳報送局機關(guān)抗擊冰雪和支援四川醫(yī)療、防疫,、衛(wèi)監(jiān)小分隊的工作情況,，受到省衛(wèi)生廳和局領(lǐng)導(dǎo)高度贊譽。

今年,，根據(jù)市政府辦《關(guān)于做好市政府門戶網(wǎng)站建設(shè)和內(nèi)容保障工作的通知》(政辦發(fā)〔〕7號),，我局積極進行了市衛(wèi)生局網(wǎng)站的籌建工作，并于7月派人參加了市委市政府統(tǒng)一組織的赴廣東省電子政務(wù)考察活動,。經(jīng)過局長辦公會研究,，最終決定委托市電信局制作我局門戶網(wǎng)站，并決定按市信息化辦提供參考的最高級別網(wǎng)站標準建設(shè),。成立了局機關(guān)電子政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由局主要領(lǐng)導(dǎo)直接指揮，各科室共同參與,，局辦公室居中協(xié)調(diào),，撥付了建設(shè)資金。目前,，網(wǎng)站已正式掛網(wǎng)運行,，主頁面已經(jīng)過4次微調(diào)和修正，下載,、公眾咨詢,、局長信箱等功能已開通，所有欄目明確了相關(guān)負責科室,，除超級管理員外,，另設(shè)了11個欄目管理員，進行了2次人員培訓(xùn),，相關(guān)資料正在陸續(xù)上傳,。

xx年是不平凡的一年，從年初的冰雪災(zāi)害,，到接下來的手足口病防治,、援川抗震、奧運特防期,、食用問題奶粉嬰幼兒救治,，重大事件接踵而來，辦公室工作人員以高度的責任感和協(xié)調(diào)性,，細致地做好了各項應(yīng)急工作,。在抗擊冰雪災(zāi)害期間，局里成立了抗災(zāi)醫(yī)療救治指揮部,，辦公室一方面克服困難兼帶指揮部秘書處工作,，在局里沒有備用發(fā)電機的情況下，采用手抄加復(fù)寫紙的方式擬寫文件和信息,，同時綜合考量各方面的因素,，提出了將指揮部移至有發(fā)電機的市中心血站的建議，并被采納,，在臨時指揮部,，值班室,、會議室,、辦公室都在同一房間,，辦公室人員輪流值班,，每天24小時任何時間都至少有一名辦公室人員在崗,，在電力僅能保證一臺電腦一臺打印機一部傳真機的情況下,，仍然確保了重要文件的收發(fā),、資料打印,、信息收集編輯等辦公室工作的正常運行;另一方面,，在物資緊缺的情況下,，動用全體力量,，通過各種渠道采購了方便面、餅干,、桶裝水,、藕煤、爐灶,、棉被,、電筒等物資，用車安排,、油料采購,、值班食宿安排工作量都比平時加大了一倍，保證了值班室和上路巡查人員后勤供應(yīng),。因在抗冰災(zāi)工作中表現(xiàn)突出,，我局僅有的3個全市抗冰災(zāi)先進個人名額之一給了辦公室。接下來的手足口病防治,、援川抗震,、奧運特防期、食用問題奶粉嬰幼兒救治和重大節(jié)假日期間,，辦公室都及時做好了工作銜接,、值班安排、后勤保障,、信息報送工作,。

我們堅持按照“干大事，從細節(jié)做起;做小事,，從大局著眼”的總體要求,，做到綜治后勤工作早準備、程序巧安排,、費用細打算,、服務(wù)高質(zhì)量。

(一)加強了對辦公用品,、來客接待等工作的管理,。

各科室承辦的會議用品由辦公室統(tǒng)一購買，領(lǐng)取辦公用品均詳細登記;接待領(lǐng)導(dǎo)和來我局辦事的同志,，一律實行統(tǒng)一派餐制度,，公務(wù)接待規(guī)范管理，合理安排,，有效地節(jié)約了用餐經(jīng)費;為職工中的移動手機用戶續(xù)辦了集團用戶,，繼續(xù)享受集團用戶間通話免費的優(yōu)惠政策。

(二)加強車輛日常管理。

11月份,，在辦公室調(diào)研的基礎(chǔ)上,，下發(fā)了《市衛(wèi)生局機關(guān)車輛管理方案》，對原有的辦公室統(tǒng)一派車制度作了重大調(diào)整,，將車輛調(diào)派使用權(quán)分到各位局領(lǐng)導(dǎo)與科室,，車輛雜費包干，用油規(guī)定了每次充值限額,，有效地降低了油耗，節(jié)約了用車成本,，方案試行取得了一定成效,。同時，為配和公車改革,，由辦公室提出的公務(wù)公交ic卡使用方案已開始實行,，按人數(shù)配備了一定數(shù)量的公交ic卡，進一步緩解了機關(guān)用車緊張的矛盾,。

(三)加強綜治工作力度,。

辦公室還負責信訪工作，對待每一位都能做到熱情接待,，并做好解釋工作,。我局共受理群眾來信42件，由我局直接處理20xx,，移交縣(市,、區(qū))衛(wèi)生局處理16件，6件閱存,。收到市委領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)件5件,，市政府領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)件8件，市長公開電話辦公室交辦5件,，市長信箱轉(zhuǎn)辦5件,，市紀委批轉(zhuǎn)件1件，市維穩(wěn)辦轉(zhuǎn)辦件1件,，紅網(wǎng)調(diào)查函2件,，市信訪局轉(zhuǎn)辦件11件。所有信訪件做到了件件有落實,，其中正式函復(fù)27件,，對已正式函復(fù)或已辦理過的信訪件及信訪事項(如信訪人就同一事件多次來信來訪)，我局都能以復(fù)函形式作細致解釋,，并告知信訪人可向上一級行政機關(guān)要求復(fù)查或通過司法渠道解決,。對不屬我局處理范圍的信訪件，均在規(guī)定時間內(nèi)轉(zhuǎn)交相關(guān)單位處理。

一是完善檔案管理設(shè)施,，加強安保,。安裝了4組檔案專用密集架，配備了濕度計,、碎紙機,、保密柜，檔案室內(nèi)架設(shè)了防盜報警裝置和攝像頭,，實行24小時監(jiān)控,，門窗均加裝了安全防盜門和防盜網(wǎng)，鑰匙和設(shè)備使用均由專職檔案管理員管理和操作,。二是健全檔案管理制度,，規(guī)范運作。根據(jù)國家檔案局和市政府辦的有關(guān)要求,，重新編制了《市衛(wèi)生局機關(guān)文件材料歸檔范圍和文書檔案保管期限規(guī)定》,，完成了新規(guī)定的送審工作。文件的收發(fā),、傳閱,、歸檔都嚴格按照《保密法》有關(guān)規(guī)定進行，沒有出現(xiàn)泄密現(xiàn)象,。

xx年文件歸檔工作全面結(jié)束,，歸檔目錄已送交市檔案局審閱，我局抗擊冰雪災(zāi)害的相關(guān)文件,、圖片資料已及時移交市檔案局留存,。三是新增電子檔案管理，順應(yīng)形勢,。隨著電子公文傳輸?shù)膽?yīng)用,、電腦的普及和數(shù)碼設(shè)備的使用，許多文件,、檔案都是以電子形式進行運作,，為適應(yīng)這一工作的發(fā)展需要，檔案管理工作也進行了相應(yīng)的更新,，配備了刻錄機,、錄音筆、數(shù)碼相機,、數(shù)碼攝像機等,，加強了電子檔案的收集與管理，xx年所有發(fā)文的電子版均已刻制成光盤予以保存,。

20xx年,，區(qū)衛(wèi)生局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實上級有關(guān)信訪工作的指示精神,，以科學(xué)發(fā)展觀精神為指導(dǎo),，從狠抓信訪工作機制入手，一級抓一級,，層層抓落實,，加強了對信訪工作督辦力度，在保持全系統(tǒng)社會穩(wěn)定方面做了大量的工作,，取得了明顯的成效,。為便于全系統(tǒng)信訪工作的順利開展，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，提高駕馭社會穩(wěn)定的能力,，更好地促進衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，現(xiàn)將信訪工作簡單總結(jié)如下：

局領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作,，充分認識到信訪工作的重要性和敏感性,，進一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，把信訪工作納入我局工作的重要議事日程,，在年初就明確了全年的信訪工作目標，并將信訪工作納入20xx年綜合目標考核,，與其他工作同安排,，同檢查、同考核,、同獎懲,。

為認真貫徹落實《信訪條例》，局領(lǐng)導(dǎo)認真聽取信訪工作匯報,，及時召開信訪工作辦公會議,，研究、部署,、解決群眾反映的熱,、難點問題。信訪工作分管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常檢查,、指導(dǎo)和研究信訪工作,，及時解決信訪工作中的困難和問題，從政治上,、思想上,、生活上關(guān)心信訪干部。局領(lǐng)導(dǎo)還親自閱批群眾重要來信,，接待群眾重要來訪,，傾聽人民群眾的意見、建議和要求，接受人民群眾的監(jiān)督,，努力為人民群眾服務(wù),。

此外我局還建立了領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪日制度，暢通了信訪訴求渠道,，成立了信訪辦和信訪工作接待室,，切實為群眾解決各種實際問題，全年沒有發(fā)生群眾大規(guī)模集體上訪,、非正常上訪情況,。

按照有利工作，方便信訪人的原則,，我局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組建了領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作班子，配備了德才兼?zhèn)涞膶＜媛毿旁L干部,，保持信訪干部的相對穩(wěn)定,。信訪干部能熱愛本職工作、工作責任感強,，堅持原則,、秉公辦事、遵紀守法,、不徇私情,，熱心為群眾辦實事、辦好事,，并能按時按質(zhì)完成信訪工作任務(wù),。同時為了做好本職工作，我局信訪干部還不斷加強信訪業(yè)務(wù)知識和有關(guān)政策法規(guī)學(xué)習(xí),，努力提高自身綜合素質(zhì),，不斷提高政策水平和業(yè)務(wù)水平。此外我局還建立和完善了屬下單位信訪工作網(wǎng)絡(luò),，各醫(yī)療衛(wèi)生單位均建立了接待群眾來訪日制度,，配備了信訪信息員，有條件的單位還建立了信訪工作站和民事調(diào)解室,，把問題解決在基層,，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，構(gòu)筑齊抓共管的信訪工作新格局,。

(一)建立健全信訪相關(guān)制度,。我局積極采取有力措施，加強防控力度,，不斷健全信訪工作崗位責任制,。全面加強矛盾糾紛排查調(diào)處,，準確摸清底數(shù)，及時掌握事態(tài)的發(fā)生,、發(fā)展進程;全面了解信訪當事人的合法訴求,，建立健全信訪登記、呈批,、立案,、調(diào)查、答復(fù),、結(jié)案上報,、歸檔和統(tǒng)計制度，做到事事有記錄,，件件有答復(fù),。

(二)按時完成信訪各項任務(wù)。我局始終堅持“屬地管理,、分級負責,，誰主管、誰負責,，依法,、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則,，對上級機關(guān)交辦和本單位直接受理的信訪事項,，屬我局職權(quán)范圍的,，均能按政策法規(guī)和在規(guī)定的時限內(nèi)辦復(fù),，不推諉、不敷衍,、不拖延;不屬我局職權(quán)范圍的,，均能及時告知信訪人向有權(quán)處理的機關(guān)提出，及時維護信訪人權(quán)益,。

(三)大力暢通信訪各種渠道,。進一步鞏固完善信訪訴求表達渠道，讓老百姓“說事有地方,、訴求有部門,、接待有場地、化解有機構(gòu),、回復(fù)有人員”,，牢固樹立群眾利益無小事的大局觀念。為信訪人依法反映情況,，提出建議,、意見或者投訴請求提供便利條件,。同時我局嚴格按照《信訪條例》認真處理群眾來信來訪來電，妥善接待群眾來訪并及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門和有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生單位解決群眾來信來訪中提出的問題,。一年來共接到群眾來信來訪投訴297宗,，區(qū)長專線106宗，所有投訴均得到妥善處理,，群眾對處理結(jié)果普遍表示滿意,。沒有發(fā)生人員越級省、市上訪事件,。在開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作時,，我局及時將有可能引發(fā)群體性的事件的重要信息通知公安機關(guān)、調(diào)處辦及維穩(wěn)辦,，避免因工作疏忽而造成嚴重后果,。

(四)始終堅持文明接訪原則。我局在接待群眾來訪時堅持做到熱情,、禮貌,、細心聽記;并始終保持接待場所整潔衛(wèi)生，方便群眾;對來訪人提出的問題和要求,，我局接訪人員均能認真辦理,，一時不能解決的問題，做到耐心解釋,，做好疏導(dǎo)教育工作,。

(五)集中開展矛盾糾紛排查。我局建立了矛盾糾紛排查調(diào)處機制,，堅持排查與排解,，自查與自糾相結(jié)合，實行“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想,，要“排得出,、穩(wěn)得住、化得了”,，按照“人要回來,、事要解決”的原則，建立“平時掌控,，重點監(jiān)控,，依法處置，妥善化解”的長效管理機制,，積極變上訪為下訪,，及時主動出擊，爭取把矛盾化解在基層,，把苗頭化解在萌芽狀態(tài),。今年初,，根據(jù)上級安排，我局集中時間,、人員,、精力對全系統(tǒng)矛盾糾紛進行了集中排查，認真開展自排,，自查,，自糾，自化,，及時化解了一批矛盾糾紛問題,，取得了較好的自查自糾成績，有力地緩解了矛盾的上交上訪,。

(六)認真開展信訪接待活動,。我局積極做好信訪信息的搜集、整理,、上報工作,，發(fā)現(xiàn)帶政策性、苗頭性,、傾向性,、突發(fā)性的重要信息，及時上報本單位領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)信訪局,。根據(jù)上級安排,，結(jié)合我局實際情況，我局認真開展了信訪大排查,，大接待,，大化解活動，通過信訪大接待活動,，排查出了一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素,，化解了矛盾糾紛,。設(shè)置了專職信訪接待室,，有領(lǐng)導(dǎo)帶班，具體工作人員值班,，明確每周二,、周四為群眾接待日，領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來信來訪,，暢通了信訪渠道,，保障了信訪工作順利進行。

(七)集中化解與平常解決相結(jié)合,。我局對排查出來的不穩(wěn)定因素,，實行領(lǐng)導(dǎo)包案,，相關(guān)工作人員配合，相關(guān)部門協(xié)助,，進行集中化解和處置,，平常發(fā)現(xiàn)的問題及時召開專題會議，對個案進行專門研究,，分析案情,，落實專人進行解決。

我局20xx年立案率分別達到年度所受理初信初訪總數(shù)的20xx上,，結(jié)案率達到信訪立案總數(shù)的90%以上,，上級機關(guān)交辦立案件100%結(jié)案。我局已經(jīng)結(jié)案的案情均做到事實清楚,，結(jié)論正確,，處理符合政策、法規(guī)和手續(xù)規(guī)范,，并均能做到書面答復(fù)信訪人,，做好信訪人思想疏導(dǎo)工作。此外,，我局對上級機關(guān)交辦的立案件結(jié)案材料均有寫明上級機關(guān)交辦問號,、日期、處理結(jié)果和信訪人意見,，并經(jīng)有關(guān)負責人閱簽,，加蓋單位公章。對交由本單位屬下單位辦理的信訪案件,，信訪干部均對其負責把關(guān)并送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱簽,。對上級機關(guān)交辦的信訪案件，我局均在交辦機關(guān)規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)并函復(fù)交辦機關(guān);不能按期辦結(jié)的,，均向交辦機關(guān)說明情況,。我局直接受理的信訪案件，均自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié);情況復(fù)雜的,，均在延長期限30日內(nèi)答復(fù),，并均能告訴信訪人延期理由。

盡管我局在信訪工作方面取得了一定的成績,，但距離上級的要求還有一定的差距,，實際工作中還存在一定的不足。今后我局將繼續(xù)加強對信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，加強對廣大干部職工的教育管理,，繼續(xù)健全完善各項。

規(guī)章制度,。

使信訪工作有章可循使各項工作任務(wù)落實到位責任到人促進我區(qū)衛(wèi)生事業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展,。

信訪工作總結(jié)今年以來,，我院按照衛(wèi)生局部署要求，結(jié)合醫(yī)院實際,，通過強化領(lǐng)導(dǎo),、精心組織，狠抓落實,，積極化解各類矛盾,，認真開展信訪工作，取得了階段性的成果,。一年來,，共接待群眾來訪9次，化解矛盾4起,，信訪案件處結(jié)率100%,，為經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造了一個良好的環(huán)境。

為了把信訪工作抓好,、抓扎實,，醫(yī)院成立了由院長任組長，黨支部書記任副組長,，副院長,、工會主席及相關(guān)科室主任為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，小組成員分工負責,，落實責任,，做到院長親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)分頭抓,，科室主任具體抓,，確保了信訪工作落到實處。

醫(yī)院充分利用職工大會,、中層干部會,、科室晨會等形式，認真學(xué)習(xí)黨的中國共產(chǎn)黨第十七次全國代表大會精神,、“三個代表”重要思想和信訪工作方針,、政策及規(guī)定。教育廣大干部職在感情上貼近群眾,、作風(fēng)上深入群眾,、工作上依靠群眾，始終維護,、保障和實現(xiàn)人民群眾的根本利益，從提高醫(yī)療,、護理質(zhì)量為抓手,，以提升服務(wù)品質(zhì)為措施,，切實解決老百姓“看病難，看病貴”的問題,。在學(xué)習(xí)中思想得到統(tǒng)一,、認識得到提高，廣大干部職工進一步認識到信訪工作是關(guān)系到人民群眾的切身利益,，解決矛盾的關(guān)鍵環(huán)節(jié),。扎實抓好信訪工作，對維護社會穩(wěn)定,、促進醫(yī)院發(fā)展有著積極重要作用,。

醫(yī)院制定了《信訪工作制度》、《信訪辦公室職責》等規(guī)章制度,，促使信訪工作逐步走上制度化,、規(guī)范化的軌道，使醫(yī)院的信訪工作做到有章可循,。同時切實做好信訪案件的查辦工作,，對上級信訪部門交辦的信訪案件及時辦理，做到件件有著落,，事事有交待,。

不斷提高信訪工作人員對信訪工作的認識，規(guī)范行為規(guī)范,，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和處理各類信訪問題的能力,，充分發(fā)揮自身在交辦、督促,、查處,、協(xié)調(diào)等方面的積極作用，充分發(fā)揮在提供信息,、調(diào)查研究,、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用,，及時了解人民群眾心聲,，解決人民群眾的困難和問題。

通過領(lǐng)導(dǎo)接待日,、投訴熱線等形式,，拓寬信訪渠道，正確處理群眾來信來訪,，進一步完善信訪服務(wù)工作,，確保了言路暢通、政令暢通。強力構(gòu)筑信訪工作的第一道防線,，把矛盾和問題解決在院內(nèi),，解決在萌芽狀態(tài)，全年無重大信訪事件,。

同時堅持進行信訪隱患排查,，防患于未然。

今年,，我院的信訪工作雖然取得一定的成績,，但距上級的要求還有一定的差距。在今后的工作中,，我院將進一步加大信訪工作力度,，不斷提高醫(yī)護質(zhì)量。

金堂縣鎮(zhèn)衛(wèi)生院20xx年上半年維穩(wěn)信訪工作總結(jié)我院維穩(wěn)信訪工作在衛(wèi)生局的具體指導(dǎo)下,，全院上下全面貫徹黨的中國共產(chǎn)黨第十七次全國代表大會會議精神,，深入開展爭先創(chuàng)優(yōu)的活動，積極發(fā)揮行政調(diào)解在化解與衛(wèi)生行政管理相關(guān)的矛盾糾紛,、維護社會穩(wěn)定,、促進社會和諧的作用，努力構(gòu)建有效預(yù)防,、減少和化解矛盾糾紛的長效機制,，現(xiàn)結(jié)合我院實際工作，就切實加強維穩(wěn)信訪工作自查總結(jié)匯報如下：

為確保維穩(wěn)信訪和平安單位建設(shè)工作順利開展,，我院成立了維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，落實了分管領(lǐng)導(dǎo)并下設(shè)辦公室，負責具體工作的組織,、協(xié)調(diào),、督查、上下溝通聯(lián)系和工作的落實,。并將工作任務(wù)落實到各個科室,，細化到人，形成了責任到人,、分工明確的抓落實工作機制,，為維穩(wěn)信訪工作的全面開展奠定了組織保證。通過以上措施,，統(tǒng)一了全院職工的思想認識,，增強了責任心和緊迫感，確保工作順利實施,。

為做好信訪工作,，我們從規(guī)章制度建設(shè)入手,，完善了各種信訪制度，做到各種制度上墻,。硬件設(shè)施到位,，設(shè)立了意見箱和舉報電話,，使病員群眾了解知曉投訴渠道,，充分聽取多方面的意見，設(shè)立了病員群眾來信來訪接待室,，制定了領(lǐng)導(dǎo)接訪制度和公開接訪日制度,，成立信訪調(diào)解小組，從而使全信訪工作形成了級級有組織,、層層有人抓,、事事有人管，縱向到底,、橫向到邊的信訪工作格局,。

努力為群眾排憂解難，為維護群眾的根本利益服務(wù),、解決老百姓看病難,、看病貴的切實工作是信訪工作所遵循的一個原則，因此我們以認真負責的態(tài)度做好日常接待工作,，處理好每一例初信初訪,。進一步加大《信訪條例》的貫徹實施力度，不斷強化法制觀念和依法辦事意識,，切實提高依法行政和依法處理信訪問題的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，依法引導(dǎo)和規(guī)范群眾的信訪行為，教育和疏導(dǎo)其依法逐級有序信訪,，積極引導(dǎo)通過司法途徑和法律程序解決,。

在工作中一方面做到接訪熱情，記錄詳細,，優(yōu)質(zhì)辦信;另一方面認真查辦,、督辦，及時化解矛盾,，從源頭上控制和杜絕重復(fù)信訪,、越級上訪等情況的發(fā)生。今年,，共接待來訪,、投訴類0宗，處理解決0宗,，無群體性的事件,、無刑事案件、無重大責任事故、無嚴重負面影響的上訪事件,，我們都一一進行了調(diào)查處理,，從而較好的維護廣大群眾的利益，改善了衛(wèi)生系統(tǒng)及其醫(yī)務(wù)人員的形象,，促進了社會的穩(wěn)定,。

xx年在衛(wèi)生局和鄉(xiāng)黨委、政府正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞xx年下達的目標任務(wù),，積極應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，借新型農(nóng)村合作醫(yī)療實施,，努力解決群眾看病難,、看病貴問題，在全院干部職工共同努力下取得了明顯的社會效益和經(jīng)濟效益,。

1,、以病人為中心，提高服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)人民滿意衛(wèi)生院是我院發(fā)展目標,，為改善服務(wù)態(tài)度，落實承諾服務(wù),，切實糾正行業(yè)不正之風(fēng),。我院廣泛征求患者及社會各界的意見和建議，設(shè)立舉報箱,，公開舉報電話,，制作宣傳標語，落實“五個一”工程,，發(fā)放醫(yī)師名片,，打回訪電話，發(fā)征求意見卡和社會問卷調(diào)查,，為使意見和建議落到實處,，嚴格按查處制度處理，使我院行風(fēng)有了很大改善,，整體形象明顯提升,。

2、開展衛(wèi)生大掃除,，積極參入六城聯(lián)創(chuàng)和創(chuàng)省級衛(wèi)生鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動,。結(jié)合我院實際迅速宣起講文明、講衛(wèi)生,、美化,、亮化,、綠化衛(wèi)生院高潮，落實“門前五包”責任制,，要求科室人員上班前先打掃室內(nèi)外衛(wèi)生,，劃分責任區(qū)，每周二,、五進行衛(wèi)生大掃除,，并進行檢查評比，做到室內(nèi)外衛(wèi)生干凈整潔,，物品器材擺放整齊,，每日產(chǎn)生的醫(yī)療垃圾及時焚燒進行無害化處理,。為配合創(chuàng)建省級衛(wèi)生鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動,，我們對病房樓墻面進行刮白更換破舊房門，制作防蠅門簾及窗網(wǎng),，對衛(wèi)生院花壇內(nèi)的花,、草、樹進行修剪,，澆水施肥,，為患者提供一個溫馨、舒適就醫(yī)環(huán)境,。

通過前幾年大批專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí),，和醫(yī)療設(shè)備添置更新、使我院技術(shù)力量得到加強,，在此基礎(chǔ)上我們狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理,，嚴格醫(yī)療文件書寫，門診日志要求項目齊全,，處方書寫規(guī)范,，用藥合理安全，病歷書寫及時規(guī)范,，護理記錄詳實,，實行科審批制，院長深入臨床查房,，積極參加危急癥病人搶救,，醫(yī)療質(zhì)量考核小組嚴格按考核方案每半月進行一次督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，全年沒有發(fā)生醫(yī)務(wù)差錯與糾紛,。

2、鼓勵員工進修學(xué)習(xí),，參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),。今年派出兩人到上級進行培訓(xùn),，一名員工脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，十余人參加晉級及資格考試,，五人考取晉升職稱,，使我院專業(yè)技術(shù)人員水平又上新臺階。

3,、經(jīng)過全院干部職工地共同努力,，我院業(yè)務(wù)有了明顯提高，門診量較去年有所提高,，恢復(fù)到xx年門診水平,，達到21873人次，住院819人,，內(nèi)科手術(shù)287例,，住院分娩326例，較去年增加20xx,，治愈率80,，好轉(zhuǎn)率達15，死亡率為0.11以下,，急危重病人搶救成功率達90,，手術(shù)前后符合率達92，無菌手術(shù)感染率為零,，總收入達到228萬元,。內(nèi)科入院率較去年增加21，手術(shù)臺數(shù)較去年增加10,，住院分娩較去年增加8,，業(yè)務(wù)總收入169多萬元較去年增加35。

1,、新型農(nóng)村合作醫(yī)療這一惠民政策實施兩年來,，深受廣大農(nóng)民歡迎,，但在xx年農(nóng)合籌資工作中由于自籌部分份額增加一倍,，也面臨許多難點，為打消農(nóng)民參合顧慮,，做好解釋籌資工作,，我們印制3千多份《xx年告廣大參合農(nóng)民政策說明書》發(fā)放到鄉(xiāng),、村干部和農(nóng)民手中，出動宣傳車5臺到各村廣泛宣傳新農(nóng)合政策,，組織定點鄉(xiāng)村醫(yī)生積極配合村干部做好籌資工作,，聯(lián)系外出務(wù)工人員參合，我院抽調(diào)人員下村督導(dǎo),，主動當好政府參謀,，使今年參合率達94.8,。籌資結(jié)束后立即進行參合信息的錄入與整合,，及時建立了xx年參合信息檔案,。

2、積極做好參合農(nóng)民就醫(yī)補償工作,。對來我院就醫(yī)出院參合農(nóng)民,，當日兌現(xiàn)補償，對定點鄉(xiāng)醫(yī)上報的門診小額補助我院及時先行墊付,。今年共補償各類6704人次,，補償金額達76.7多元，確實減輕了農(nóng)民負擔,，今年補償住院489人次補償金額39萬元,，定額補償114人，金額5萬多元,，門診小額補償6101人次,，金額326萬余元。

3,、為廣大參合農(nóng)民提供一個監(jiān)督平臺，在門診大廳走廊醒目位置懸掛農(nóng)合就診程序,、補償范圍,、補償標準及補償所需提供材料，每日對當日發(fā)生農(nóng)合補償信息進行人村公式,，并公布舉報電話,，接受社會各界監(jiān)督。

1,、xx年我院被定為防保站建設(shè)和“七有兩化一溫暖”工程驗收年,，我們指定一名院領(lǐng)導(dǎo)親自抓，精心組織,，加大投入,，更換了手術(shù)室陳舊空調(diào)，添置嬰兒輻射搶救臺,，對病房樓外觀進行整修,，順利通過了上級這兩項考核檢查驗收。

2,、村衛(wèi)生室建設(shè)項目工作要求高,、時間短、難度大,。為此我們高度重視,，及時制定選址方案,，加快工程進度，我鄉(xiāng)5個項目村在第一次驗收通過3個,，還有2將在12月中旬建成,。

3、在應(yīng)對今手足口病工作中,，我們認真組織,，廣泛宣傳衛(wèi)生科普知識，成立發(fā)熱,、?？崎T診、設(shè)隔離病房兩間,，發(fā)動鄉(xiāng)村醫(yī)生,，層層篩查，及時轉(zhuǎn)診,，同時做好疫情調(diào)查上報,、監(jiān)測工作。在應(yīng)對問題奶粉事件中,，我院抽調(diào)七名人員參加篩查工作,，兩名同志同時運轉(zhuǎn)，早上班,、晚下班,，中午不休息，對我鄉(xiāng)近千名食用三鹿奶粉嬰兒進行了篩查,。

1,、堅持例會制度，每月召開一次鄉(xiāng)村醫(yī)生例會,，并以會代培的方式加強衛(wèi)生法規(guī),、規(guī)章制度、計免知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。全年共召開鄉(xiāng)村醫(yī)會議19次,，積極組織村醫(yī)參加衛(wèi)生局舉辦的繼續(xù)教育衛(wèi)生法規(guī)、專業(yè)知識培訓(xùn)和學(xué)習(xí)教育,，完成全鄉(xiāng)44所村衛(wèi)生室考核辦證工作,，按照上級要求，每月一次入村督導(dǎo)檢查,，嚴格管理,，從而使我鄉(xiāng)的村醫(yī)管理工作和防保網(wǎng)建設(shè)進一步加強。

2,、計免工作常抓不懈,，認真做好兒童卡,、冊管理工作，對每日新生兒童查行及時上卡,，按程序接種,，及時做好新生兒乙肝疫首針接種。截止12月上報新生兒童360人,，建卡辦證360人,，接種“五苗”5672人，并對流動兒童的接種對象進行了轉(zhuǎn)出辦證,，流入補種工作,，今年未發(fā)生接種失誤和事故。

3,、抓好傳染病管理和監(jiān)測,，做好新生兒童破傷風(fēng)、麻疹,、a下p等傳染病的主動監(jiān)測和被動監(jiān)測任務(wù),，開展死因調(diào)查，嚴格規(guī)范院內(nèi)門診日志管理,，及時填報疫情報告卡,，做好網(wǎng)絡(luò)直報。全年共上報傳染病事件16例,，無遲報,、漏報現(xiàn)象。

4,、配合各職能部門做好相關(guān)工作。配合衛(wèi)生監(jiān)督所對全鄉(xiāng)食品市場的檢查和監(jiān)測,，從業(yè)人員體檢辦證工作,，共體驗65人、辦證40家,，并做好各村衛(wèi)生診所的消毒監(jiān)測工作,。3月初開展乙腦疫苗接種，共種1685人;8月開展腸道驅(qū)蟲6000人;9月接種甲肝疫苗825人;11月開展流腦ac疫苗接種共種510人,。由于組織得力,，嚴格實行一人一針一管安全接種，未發(fā)生任何差錯事故,。狠抓結(jié)核病篩查工作,，采取下鄉(xiāng)查、村醫(yī)報等措施,，及時發(fā)現(xiàn)護送轉(zhuǎn)診,，督導(dǎo)化療方式,，超額完成了結(jié)核病轉(zhuǎn)診任務(wù)。

5,、婦幼工作在縣婦保院指導(dǎo)下,，借“降消”項目實施有力推動，加強孕產(chǎn)婦保健,，切實做好產(chǎn)前健康檢查,，積極開展婦女病普查治工作，提高住院分娩率,，今年共建孕產(chǎn)婦保健卡369人份,，住院分娩326人次，住院分娩率達90,，書寫規(guī)范化產(chǎn)科歷書326人次,，對全鄉(xiāng)范圍內(nèi)進行一次婦女病普查，對520xx婦女病進行了防治,。積極完成各種婦幼保健報表,，做到及時準確“降消”項目補償工作及時兌現(xiàn)，無克扣虛報現(xiàn)象,，較好地完成了全年婦幼保健任務(wù),。

雖然，xx年我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，但離上級政府和人民要求有一定差距,，主要是思想不夠解放，步子小,，小進則滿,，醫(yī)務(wù)人員知識結(jié)構(gòu)不合理，部分專技術(shù)人員未取得專業(yè)證,，給醫(yī)療質(zhì)量帶來隱患,，農(nóng)合工作任務(wù)繁多，衛(wèi)生院及鄉(xiāng)村醫(yī)生承擔農(nóng)合籌資工作過重,，財力投入大無著落,，這還需要今后工作中加以解決。

一是市立醫(yī)院以等級醫(yī)院復(fù)評為契機,，加強龍頭醫(yī)院管理,。繼續(xù)開展醫(yī)院管理年活動，市立醫(yī)院依照《福建省二級綜合醫(yī)院評審實施方案》,，結(jié)合創(chuàng)建“平安單位”和“平安醫(yī)院”活動,，統(tǒng)籌安排好“二甲”等級醫(yī)院復(fù)評的各項工作。加大醫(yī)療質(zhì)量管理和完善醫(yī)療安全的各項制度;嚴格醫(yī)院感染控制管理;加強藥事質(zhì)量管理，規(guī)范用藥行為,，合理用藥,，合理收費;進一步改善服務(wù)態(tài)度，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,。改善就醫(yī)環(huán)境,，投入150多萬元，完成綜合病房大樓3-7層面積5000㎡的裝飾裝修,、輸血科改造及中心供氧,、中心吸引終端改造工程。12月初,，市立醫(yī)院接受了二級甲等醫(yī)院的復(fù)評,。

二是突出鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的骨干地位。首先是加強衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理,，提升服務(wù)質(zhì)量,。重點抓好人員準入、病案,、院感管理,、產(chǎn)科質(zhì)量工作，強化各項制度和各種規(guī)范操作的落實,。并積極探索衛(wèi)生院公益性管理,。重點是強化衛(wèi)生院農(nóng)村公共衛(wèi)生管理職能，在加強計劃免疫,、預(yù)防保健工作,，確保農(nóng)村公共衛(wèi)生的同時，認真抓好基本醫(yī)療責任落到實處,。其次,，加快衛(wèi)生院改造提升建設(shè)步伐。水吉中心衛(wèi)生院擴建門診樓,，xx年12月動工,，建筑面積1600平方米，總投入160萬元,，年底投入使用。書坊衛(wèi)生院改造門診綜合樓,，占地260平方米,，建筑面積1121平方米，計劃投入110萬元,，項目進入內(nèi)裝修,。小湖衛(wèi)生院門診綜合樓的改造正在緊張施工中，年底前將完成項目改造。今年追加的漳墩,、崇雒衛(wèi)生院項目已進行公開招標,，年底爭取動工。第三,，改善農(nóng)村衛(wèi)生人員待遇及提高人員素質(zhì),。我局通過積極爭取，xx年,，農(nóng)村衛(wèi)生經(jīng)費按xx年底正式在職人員工資總額和社保所需經(jīng)費(即在職人員工資總額25%)撥給,，經(jīng)費上有了較大增長;年底還將增加衛(wèi)生人員的補貼，提高農(nóng)村衛(wèi)生人員的待遇,。同時,，加大農(nóng)村衛(wèi)技人員的培訓(xùn)，今年參加規(guī)范化培訓(xùn)的農(nóng)村衛(wèi)技人員有213人次,。由于我市農(nóng)村衛(wèi)生工作成績顯著,，7月23日-24日，南平市鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院改革與管理經(jīng)驗交流會在建陽市隆重召開,，10個縣(市,、區(qū))衛(wèi)生局局長、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長等140人參加了會議,。與會代表們分三路分別參觀了麻沙和莒口,、水吉和小湖、將口和徐市6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院,。

三是進一步加強醫(yī)療糾紛的防范工作,。市政府成立了醫(yī)療糾紛引發(fā)突發(fā)事件應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，并印發(fā)了《建陽市醫(yī)療糾紛引發(fā)突發(fā)性事件的,。

應(yīng)急預(yù)案,。

》。今年共發(fā)生醫(yī)療糾紛5起,，其中申請醫(yī)療事故鑒定2起(1例鑒定為非醫(yī)療事故,，1例患方暫時放棄鑒定)，已協(xié)商解決2起,，合計補償患者7.5萬元,，均比xx年有所下降。

四是加強衛(wèi)生所管理,。結(jié)合醫(yī)療機構(gòu)專項整治工作,，對村衛(wèi)生所情況進行較為全面的整頓，對存在問題下發(fā)整改通知,，限期整改,。督促指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對開展從事公共衛(wèi)生工作鄉(xiāng)村醫(yī)生的考核工作,，并進一步規(guī)范享受津貼人員的考核和津貼發(fā)放工作，建立了完整的人員檔案,。凡享受津貼人員變動均需經(jīng)村,、衛(wèi)生院、醫(yī)政科,、局分管領(lǐng)導(dǎo)同意,，然后報局計財科審核。截止12月中旬,，我市發(fā)放公共衛(wèi)生津貼364人次,，津貼標準提高為100元/人/月。繼續(xù)加強鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn),，8-10月,，對全市362名鄉(xiāng)村醫(yī)生進行第四次規(guī)范輪訓(xùn)。

五是加強衛(wèi)生支農(nóng)及對口幫扶工作,。今年,，省協(xié)和醫(yī)院下派醫(yī)生18人次，幫扶衛(wèi)生院9所,。下派醫(yī)生開展門診診療9760人次,，手術(shù)26臺，組織學(xué)術(shù)講座45次,，組織義診4次,。由于下派醫(yī)生專業(yè)性強，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療設(shè)備簡陋,，存在有的下派醫(yī)生無法發(fā)揮他們的專業(yè)特長,。市立醫(yī)院、婦幼保健院,、中醫(yī)院,、防疫站今年幫扶10所衛(wèi)生院，共有25人下派,，其中8人晉升前下鄉(xiāng)幫扶,。市立醫(yī)院接受進修人數(shù)20xx，防疫站資金幫扶衛(wèi)生院0.6萬元,，四家醫(yī)療機構(gòu)設(shè)備幫扶價值10.571萬元,。

六是穩(wěn)步推進新型農(nóng)村合作醫(yī)療。嚴格執(zhí)行大病統(tǒng)籌政策和規(guī)范基金,、財務(wù)管理,，并加強定點醫(yī)療機構(gòu)的管理，對新農(nóng)合各定點醫(yī)療機構(gòu)進行2次督查,，對市定點醫(yī)療機構(gòu)新農(nóng)合住院病人次均補償費用控制線進行了調(diào)整，為減輕參合農(nóng)民患者的經(jīng)濟負擔，進一步提高我市新農(nóng)合籌集基金使用率,，分別于9月,、12月進行了2次補償及追溯補償工作，補償總金額為21.6萬元,。我市第二輪新型農(nóng)村合作醫(yī)療全市參合人員22.90萬人,，參合率98.2%，覆蓋面擴大,，較上輪提高13個百分點,。xx年1月1日至xx年12月15日止，全市共有17683人次,，住院得到補償,，住院總費用4007.50萬元，總補償金額1195.18萬元,，占住院總費用的29.82%,。人均住院補償金額675.89元，其中在市本級定點醫(yī)療機構(gòu)住院補償占總補償人數(shù)的37.09%,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)定點醫(yī)療機構(gòu)補償人數(shù)占57.77%,。預(yù)計至12月31日止我市新農(nóng)合籌集基金使用率將達到85%，使有限的資金發(fā)揮最大的效益,。

衛(wèi)生局對潭城(街道)社區(qū)服務(wù)中心一年兩次按城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)項目的年度考核已完成,，上半年考核分為660.5，下半年考核分為680分,。中心為轄區(qū)居民提供每年一次血糖,、血脂檢查，實行半價收費,，對糖尿病,、高血壓藥品實行零利潤出售。10月,，南平市衛(wèi)生局對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心公共衛(wèi)生項目進行年度考評,。積極探索農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，推動農(nóng)村衛(wèi)生體制向社區(qū)模式的發(fā)展,，讓農(nóng)民群眾得到更好的公共衛(wèi)生服務(wù),。確定將口、崇雒,、書坊為農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)試點,，并列入年終衛(wèi)生工作績效考評。目前,，各單位已進入入戶調(diào)查,，建立健康檔案,。

一是抓好基礎(chǔ)免疫工作。加強計免工作的監(jiān)督檢查指導(dǎo),，促進基礎(chǔ)免疫工作,。為適應(yīng)國家擴大免疫規(guī)劃，今年完成了6所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院預(yù)防接種門診規(guī)范化門診的擴建工作;9月底,，全市14個免疫接種門診全部完成了國家兒童預(yù)防接種信息管理系統(tǒng)的建設(shè),，對各預(yù)防接種單位和人員資質(zhì)進行了復(fù)核。同時,，中醫(yī)院預(yù)防接種門診通過南平市驗收,。xx年全市新生兒建卡3735人，建卡率100%,。國家擴大免疫疫苗接種率分別為：乙肝疫苗接種率99.8%,、及時率98.9%;卡介苗接種率100%;小麻糖丸接種率99.8%;百白破接種率98.9%;麻疹接種率98.9%;乙腦疫苗接種率97.8%;流腦疫苗接種率97.8%;認真落實計免惠民政策，xx年9月1日起,，我市實行第一類疫苗免費接種和停止收取計劃免疫保償費,。

二是加強傳染病防治。進一步完善傳染病報告網(wǎng)絡(luò)化建設(shè),，為全市7個衛(wèi)生院配置7臺疫情專報電腦和打印機,，規(guī)范了醫(yī)療機構(gòu)傳染病疫情信息報告管理工作制度;xx年全市無甲類傳染病發(fā)生，共報告乙類,、丙類傳染病15種,，計811例，死亡0例,，報告發(fā)病率為240.5/10萬,，比去年同期下降3.11%。計免針對傳染病發(fā)病率為0.3/10萬,，傳染病總漏報率為2%,，報告及時率為96.09%。結(jié)核病防治工作,，發(fā)現(xiàn)新涂陽病人123例,，100%完成全年任務(wù)。

三是公共衛(wèi)生應(yīng)急處置能力不斷提高,。組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生防疫人員學(xué)習(xí)《建陽市突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》;及時對突發(fā)事件進行調(diào)查處理,。及時有效地處理了水吉中學(xué)發(fā)生腮腺炎事件，較快較好地控制了腮腺炎的流行與爆發(fā);及時調(diào)查處理1例艾滋病病例,。按照上級精神,，切實做好手足口病的防控工作，在流行期間實行了零報告制度,，及時開展手足口病的流調(diào),、采樣工作;同時通過各種形式開展手足口病防治知識的宣傳和培訓(xùn)工作;市立醫(yī)院做為定點收治單位,，及時設(shè)了隔離病房。全年發(fā)現(xiàn)手足口病3例,，無重癥病例,。11月下旬，市衛(wèi)生局組織全市衛(wèi)生系統(tǒng)在將口鎮(zhèn)進行以手足口病為示例的突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置演練,，有效地檢驗了我市衛(wèi)生系統(tǒng)處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急能力。在問題奶粉嬰兒篩查工作中,，周密組織,，協(xié)調(diào)市立醫(yī)院、南平市第二醫(yī)院開展篩查工作,，截止12月2日,，共確診患兒61例，其中市立醫(yī)院診斷13例,，南平市第二醫(yī)院診斷48例,。

一是加大食品公共衛(wèi)生監(jiān)督力度。建陽賓館等11家餐飲經(jīng)營單位首批榮獲食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理b級單位,，實行食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理,，是保障飲食衛(wèi)生安全的有力措施。開展食品安全檢查,共組織檢查活動20xx次,，出動衛(wèi)生監(jiān)督員320xx次,，檢查集貿(mào)市場、超市,、賓館酒家,、鹵味店(攤)、食品加工廠344家戶次;受理群眾舉報投訴6起,，為群眾答疑247人次,。認真做好衛(wèi)生許可證核發(fā)工作，全年共發(fā)放《食品衛(wèi)生許可證》1134面,、健康證3847本,，“五病”調(diào)離人員135名，對8家食品生產(chǎn)經(jīng)營戶處以行政處罰,，共銷毀不合格食品1023公斤,，處罰金額18100元。取締27戶無證經(jīng)營戶,。對各類公共場所經(jīng)營單位監(jiān)督280戶,，核發(fā)公共場所許可證發(fā)證183面，年審64戶,，完成從業(yè)人員體檢838人,，發(fā)放健康證649本,，查出乙肝12人，已全部調(diào)離崗位,。開展問題乳制品專項檢查,，共出動衛(wèi)生監(jiān)督員193人次，檢查單位數(shù)234戶次,，未發(fā)現(xiàn)xx年8月6日前生產(chǎn)的“三鹿”牌嬰幼兒配方奶粉及其它不合格乳制品,。

二是繼續(xù)加強職業(yè)衛(wèi)生和放射衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法。重點圍繞用人單位職業(yè)健康監(jiān)護,、職業(yè)病危害建設(shè)項目衛(wèi)生審查,、勞動者特別是農(nóng)民工健康權(quán)益保護情況開展檢查宣傳。職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督檢測32戶,、監(jiān)測覆蓋率為86.5%,，接觸職業(yè)危害因素工作職業(yè)健康體檢1237人、體檢率為60%,，全年未發(fā)生職業(yè)中毒死亡,。統(tǒng)一組織實施放射診療單位衛(wèi)生許可證的申報、材料審核工作,，協(xié)助南平cdc定期職業(yè)健康體檢和衛(wèi)生知識培訓(xùn)工作,，放射工作人員個人劑量監(jiān)測率達100%。

三是醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管進一步加強,，醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置審批規(guī)范運作,。根據(jù)省衛(wèi)生廳統(tǒng)一部署，開展醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置審批專項整治工作,，制定實施方案,，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，建立醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置審批專家?guī)?，先后制定《醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置審批管理制度》等6項制度,，明確了設(shè)置審批等工作的時限、流程及工作職責,。修訂完善了《建陽市醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置規(guī)劃(-20xx)》,。對全市所有歷年醫(yī)療機構(gòu)檔案進行清理，實行一戶一檔,，并將醫(yī)療機構(gòu)信息全部錄入電腦系統(tǒng),，逐步實現(xiàn)醫(yī)療機構(gòu)管理檔案信息化，提高管理效率,，目前已建立各類醫(yī)療機構(gòu)檔案262戶冊(包含已注銷醫(yī)療機構(gòu)),。從5月份開始，局里組織人員對全市醫(yī)療機構(gòu)進行拉網(wǎng)式檢查，共開展檢查56次,，出動檢查人員257人次,，檢查醫(yī)療機構(gòu)254所，注銷已停止執(zhí)業(yè)活動醫(yī)療機構(gòu)7家,糾正不規(guī)范審批醫(yī)療機構(gòu)2家并予重新發(fā)證,，依法取締非法行醫(yī)2家,。11月18日，我市代表南平市接受省醫(yī)療機構(gòu)專項整治工作督查組到我市督查,，督查組充分肯定了我市工作,，認為我市醫(yī)療機構(gòu)資料齊全，檔案完善,，制度健全,，能夠把好醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置審批。結(jié)合醫(yī)療機構(gòu)專項整治工作,，對全市衛(wèi)技人員執(zhí)業(yè)情況進行全面梳理，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,，截止12月中旬,，醫(yī)生變更23人，醫(yī)師注冊8人,，護士變更注冊16人,，均符合規(guī)范化要求;完成護士重新注冊336人。極積開展無償獻血活動,，全年無償獻血人數(shù)3102人次,，獻血量為62萬毫升，超額完成全年任務(wù)的24%,。

市婦幼保健院xx年7月動工,，總投資500萬元，面積3880平方米的門診綜合大樓,，于4月投入使用,，改善了就醫(yī)環(huán)境。加大實施降低孕產(chǎn)婦,、嬰兒死亡率,、提高人口素質(zhì)的干預(yù)力度，規(guī)范醫(yī)學(xué)檢查工作,。孕產(chǎn)婦系統(tǒng)覆蓋率100%;孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率96.56%;規(guī)范化管理率87.88%;產(chǎn)前檢查率達96.56%;新法接生率100%;住院分娩率99.97%;母乳喂養(yǎng)率92.22%;高危篩查率39.45%;高危管理率100%;高危孕產(chǎn)婦住院分娩率100%;孕產(chǎn)婦死亡率為零,。嬰兒死亡率7.83‰，消滅了破傷風(fēng),。全市以村為單位的兒童系統(tǒng)保健覆蓋率100%,，保健管理率91.73%，7歲以下兒童體檢22103人次,，其中查出疾病及缺點人數(shù)3922人次,，患病缺點率為17.74%,，對查出患病、缺點兒童給予治療3715人次,，治療率94.72%,。婚檢率也從1月份的39.88%上升到2月份的96.57%,從3月份開始至今每月的婚檢率達100%,。認真開展貧困孕產(chǎn)婦資金救助,，截止9月份，救助2人,，資金4000元,。完成了小湖、將口衛(wèi)生院的產(chǎn)科規(guī)范化建設(shè),。

一是加強領(lǐng)導(dǎo),，明確職責。同時把黨風(fēng)廉政建設(shè),、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),、黨建“三級聯(lián)創(chuàng)”以及精神文明工作納入全市衛(wèi)生工作目標責任制考核，做到同部署,、同檢查,、同考核。我局召開局黨政“一把手”上廉政黨課,、推行黨員服務(wù)承諾制全系統(tǒng)有191名黨員認真落實黨員服務(wù)承諾制工作,，并將承諾內(nèi)容向社會公開。

二是繼續(xù)開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)集教育活動,，提升服務(wù)水平,。堅持自查自糾，認真抓好整改,，把機關(guān)作風(fēng),、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量,、合理收費作為政風(fēng)行風(fēng)評議的重點內(nèi)容。在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展職業(yè)道德教育,。各單位陸續(xù)邀請援川醫(yī)護工作者召開座談會,，援川隊員分別講述他們支援災(zāi)區(qū)、抗震救災(zāi)的親身經(jīng)歷和切身感受,，要求醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)援川隊員們“特別能吃苦,、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻”的拼搏精神，學(xué)習(xí)他們不怕苦不怕累不怕犧牲的工作作風(fēng),，在平凡的工作中做出不凡的業(yè)績,，為推進我市衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展貢獻力量。

三是推行政務(wù)公開和進一步深化院務(wù)公開工作,。編制了政府信息公開目錄和指南,，建立政府信息公開各項制度。公開方式有了增加,，實行網(wǎng)絡(luò)平臺與局域網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)鏈接,，積極推行網(wǎng)上公示。進一步深化醫(yī)療衛(wèi)生單位院務(wù)公開工作,，要求各醫(yī)療衛(wèi)生單位遵循依法,、真實、及時,、有效的原則,，做到政策依據(jù)公開、程序規(guī)則公開,、工作過程公開,、實施結(jié)果公開。

四是規(guī)范行政權(quán)力運行,。今年我局被確定為市規(guī)范行政權(quán)力運行工作試點單位之一。我局成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定方案,，通過全面、徹底的清理,，對我局及我局委托執(zhí)法的市防疫站和婦幼保健院行使的行政權(quán)力摸清底數(shù),，編制內(nèi)容詳細、職責明晰的職權(quán)目錄,，制作權(quán)力運行流程清楚,、程序嚴謹?shù)牧鞒虉D，健全各項規(guī)章制度,，規(guī)范行政權(quán)力的行使,。編制職權(quán)目錄46條、繪制權(quán)力運行程序和流程圖32個,，建立健全行政權(quán)力公開透明運行相關(guān)制度42項,。

五是進一步開展治理商業(yè)賄賂專項工作。組織對治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作進行“回頭看”,，并列入責任目標,。今年我局查辦違紀案件共3件，其中黨內(nèi)警告2人，開除黨籍1人,。為從源頭上防止商業(yè)賄賂,，各單位還健全完善了各項制度和治理商業(yè)賄賂工作的長效機制。市立醫(yī)院,、中醫(yī)院嚴格按照全省縣以上醫(yī)院機構(gòu)藥品招標采購制度進行招標采購,，xx年11月-xx年10月份，集中招標采購藥品總金額1608.27萬元,，占醫(yī)院用藥總金額97.3%,。各醫(yī)療衛(wèi)生單位把衛(wèi)生材料、低值易耗品,、辦公設(shè)備納入集中招標采購,，擇優(yōu)選用，降低采購成本,。同時,，我局嚴格執(zhí)行基礎(chǔ)建設(shè)項目公開招投標制度，對項目建設(shè)實行網(wǎng)上公開招標,，市紀委全程監(jiān)督,。對改建、裝修等工程項目均通過我局審核同意,，報市分管領(lǐng)導(dǎo)審批后,，再向社會公開招標，從而促使招標工作公開,、公平,、公正，保證在建項目不發(fā)生違法違紀行為,。

六是完善制度,，形成長效機制。加強民主集中制建設(shè),，我局對涉及到“人,、財、物”管理上的重大問題,，堅持集體研究決定,。同時落實領(lǐng)導(dǎo)干部報告?zhèn)€人重大事項、述職述廉,、“三項談話”等制度,。局機關(guān)制訂ab崗工作制度、效能考評制度,、政務(wù)公開制度等共27項制度,，逐步形成比較完備的,、可操作性強的制度體系，并裝訂成冊,，發(fā)給局機關(guān)干部職工人手一冊,。

七是認真抓好信訪投訴及辦理工作。認真做好群眾投訴件辦理,，不分節(jié)假期日,，及時處理醫(yī)療糾紛、人民來信,、來訪,，及時解決群眾反映的熱點難點問題，并做到不回避矛盾,、不推卸責任,，凡能解決的立即著手解決，一時解決不了的給予群眾明確的答復(fù),，切實做到“投訴有門,、辦理有效、結(jié)果透明,、督查到位”,，提高投訴辦結(jié)率。據(jù)統(tǒng)計,，今年接到群眾來信13件,，已辦結(jié)13件,辦結(jié)率達100%。

積極開展支援四川地震災(zāi)區(qū)抗災(zāi)工作,。根據(jù)省衛(wèi)生廳,、南平衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，5月底,，市立醫(yī)院派出工作人員及1輛救護車赴廈門站轉(zhuǎn)運從四川地震災(zāi)區(qū)來的傷員，6月分別派出1名護理人員和2名防疫人員赴四川抗震救災(zāi),。市紅十字會及時發(fā)出呼吁,，向社會各界募捐，共接受捐款195.59萬元,，物質(zhì)價值5萬元,。衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工共捐款9.3萬元，局黨委所屬支部黨員交納特殊黨費2萬元,，其中有4位黨員分別交納1000元以上特殊黨費,。

根據(jù)“衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于開展第四次國家衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查的通知”，我市于xx年6月15日—7月10日對5個樣本鄉(xiāng)鎮(zhèn),、10個樣本村600戶進行衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查,。同時,，加強社會治安綜合治理、安全生產(chǎn),、環(huán)保,、計劃生育、工會及檔案工作,。

辦公室職員的信訪工作總結(jié)篇十四

xx年,，公司辦公室在各級領(lǐng)導(dǎo)的`指導(dǎo)下，緊緊圍繞制度建設(shè),、程序建設(shè)的主題,，以做好公司后勤保障為宗旨，努力服務(wù)機關(guān)各項工作,，確保各項業(yè)務(wù)的正常運行?，F(xiàn)將一年來的工作狀況匯報如下：

一、依據(jù)業(yè)務(wù)分工,，做好相關(guān)業(yè)務(wù)工作,。

檔案管理：依據(jù)工程實施狀況，督促竣工項目盡快完善竣工資料,，統(tǒng)一在公司歸檔以備后期查用,。在本年度共收集檔案資料x份，按照檔案管理的要求,，認真梳理,、裝訂并分類存放。加強了在建項目資料編制的指導(dǎo)工作,，在日常工作中理順編制程序,、工作要求，為后期匯總做好準備,。配合經(jīng)營中心的投標工作,，應(yīng)業(yè)主或招標代理的要求，帶給各類業(yè)績原件,，為順利完成投標工作帶給了保障,。

文秘工作：本年度辦公室共構(gòu)成編號文件x份，接收,、處理來文x份,；進行早會、會議紀要,、總經(jīng)理辦公會記錄等x余份,，較好地完成了文秘方面業(yè)務(wù)工作。在本年度,，辦公室人員變動比較大,，出差頻繁,，容易產(chǎn)生崗位空缺的狀況，科室內(nèi)所有人員能夠以大局為重,，把大家的事當成自我的事,，根據(jù)實際狀況進行補位，確保各項工作平穩(wěn)有序,。

機關(guān)各部室為了對項目有效實施管理,，經(jīng)常要下發(fā)超多的文件、傳真,，辦公室能夠認真審核每份稿件,，確保下發(fā)文件的及時、準確,，體現(xiàn)了機關(guān)作風(fēng)的嚴謹性,。網(wǎng)絡(luò)是公司對外的窗口和公司內(nèi)部相互交流的平臺，在日常工作中發(fā)揮著重要的作用,。網(wǎng)頁在互聯(lián)網(wǎng)世界體現(xiàn)了公司的形象,，為保護好網(wǎng)絡(luò)良好的運行狀態(tài)，為確保網(wǎng)頁質(zhì)量,，相關(guān)人員都付出了辛勤的勞動,。

企管工作：用心貫徹集團公司“標準化管理推進年”的工作要求，組織x在建項目進行標準化案例的編寫,。在這些項目中認真比選,，推薦三個項目參加集團公司的示范項目部評選。對于此項工作的跟進,，能夠結(jié)合工程進展狀況,，適時進行材料的督促和檢查，確保工作質(zhì)量,。為應(yīng)對突發(fā)事件對公司造成的致命性傷害,，加強危機意識，組織機關(guān)相關(guān)部門,，從財務(wù),、技術(shù)、安全,、法律等各個角度，進行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的編制,。

二,、協(xié)助配合各部室籌備各項工作會議。

業(yè)務(wù)交流會,，是本年度公司各項工作中值得書寫的濃墨重彩的一筆,。為了緩解項目急劇擴張所帶來的風(fēng)險,，公司根據(jù)施工狀況，分別在不一樣時期,，召開各種業(yè)務(wù)交流會,，以會代訓(xùn)，使公司內(nèi)部相同業(yè)務(wù)的人員,，借助會議這個平臺,，進行交流，提高業(yè)務(wù)水平,。透過采用會議這種形式,，對公司運行的規(guī)章制度進行審議，對工作中出現(xiàn)的矛盾,、問題進行探討,，確定今后工作要點和努力方向。在工作中,，產(chǎn)生良好效果的規(guī)章制度予以堅持,，在運行中產(chǎn)生不利影響的規(guī)章制度用心進行改善。透過這種形式,，公司各方面的業(yè)務(wù)水平有了顯著的改善,。為順利召開這些會議，保證好x人左右參會人員的食宿,，辦公室人員能夠用心主動地和相關(guān)部室配合,，做好會務(wù)的籌備、會場布置,、食宿安排,，會議結(jié)束后對參會人員的往返妥善進行布置，確保各項會議勝利召開,。

三,、協(xié)調(diào)管理機關(guān)各項事務(wù)，確保機關(guān)整體有序,、穩(wěn)定,、和諧運行。

相對于機關(guān)各業(yè)務(wù)部門,，辦公室的主要起到輔助配合及后勤保障作用,。從機關(guān)、家屬區(qū)的衛(wèi)生,，職工食堂的管理,、到各部門的零碎小活、再到公用車輛的派遣,，職工上下班制度的遵守,，事無繁雜巨細,，所有人員都能按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，認真落實,。在公車安排上,，急事急辦、特事特辦,，無論時光多晚,，只要工作要求，都能準時到位,。在日常接待上,，分清人員，理清規(guī)格,，既讓客人滿意,，也不鋪張浪費。

辦公室職員的信訪工作總結(jié)篇十五

20xx年,，在市委,、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，市_認真貫徹落實中央和省,、市關(guān)于信訪工作的一系列決策部署,，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，強化措施,，狠抓落實,，全市信訪形勢持續(xù)保持平穩(wěn)、有序,、可控的良好局面,。今年以來，全市實際發(fā)生到市以上越級訪1411起,，同比下降;信訪事項按期辦理率和群眾滿意率分別上升個和個百分點,，實現(xiàn)了由重數(shù)量向重辦理、重滿意轉(zhuǎn)變,。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視程度有新提高。

市委,、市政府始終把信訪工作納入重要議事日程,，制定下發(fā)了《關(guān)于20xx年全市信訪工作的意見》、《關(guān)于20xx年領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪和下訪工作的意見》等文件,。市委,、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)先后16次對信訪工作作出重要批示。市委、市政府先后召開6次專題會議,，聽取情況匯報10次。各縣市區(qū)召開專題會議研究信訪工作都在6次以上,。市縣兩級領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭到基層走訪,、接待群眾來訪，分管領(lǐng)導(dǎo)同志直接組織,、安排接訪下訪活動,，起到了很好的帶動作用。

二,、體制機制創(chuàng)新穩(wěn)步推進,。

三、基層基礎(chǔ)工作進一步加強,。

四,、重點信訪事項集中治理取得明顯成效。

開展信訪積案攻堅活動,。通過現(xiàn)場督導(dǎo),、重點調(diào)度、集中會診等措施,，加大督促指導(dǎo)力度,，全力推動事要解決和案結(jié)事了。交辦的247件信訪積案已全部辦結(jié),。開展非正常上訪專項治理活動,。對62件重點非訪案件進行交辦、督辦,，嚴格落實五個一措施,，采取各種手段限期化解。加大進京上訪人員集中勸返力度,，先后兩次組織各縣市區(qū)和市直有關(guān)部門組成工作組進行集中勸返,。黨的十八屆三中全會召開前期，省聯(lián)席辦對重復(fù)進京非正常上訪重點市進行了約談,，我市是為數(shù)不多的沒有被約談市之一,。開展重復(fù)信訪專項集中治理活動。交辦的33件重點重復(fù)信和34件重復(fù)信訪事項得到了有效化解,。

五,、重點敏感時期信訪工作成效顯著。

全國,、全省兩會及濟南中院審判__案件期間,，特別是黨的十八屆三中全會期間，及早部署、強化措施,，實現(xiàn)了五個不發(fā)生的目標,。強化信息預(yù)警工作，嚴格落實24小時值班制度和零報告制度;對排查重點群體重點人員全部落實穩(wěn)控措施;進一步加大各級領(lǐng)導(dǎo)干部公開接訪密度和頻次,。

六,、信訪干部隊伍素質(zhì)進一步提升。

認真組織開展信訪干部隊伍建設(shè)年活動,。組織集中學(xué)習(xí)28次,，每名干部撰寫讀書筆記都在2萬字以上;認真落實黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾制度，每名機關(guān)黨員聯(lián)系5名農(nóng)村黨員和5名普通群眾,在服務(wù)群眾中增強了群眾觀念和服務(wù)意識;自覺樹立責任意識,、廉潔意識,，維護了信訪干部良好形象。

20xx年,，在市_的有力指導(dǎo)和幫助下,，在區(qū)委、區(qū)政府的全面領(lǐng)導(dǎo)下,，全區(qū)信訪工作緊緊圍繞國慶60周年安保,、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、保持社會和諧穩(wěn)定的目標,，認真開展了矛盾糾紛大排查,、積案化解年、解難題促和諧等實踐活動,，著力化解了城市,、農(nóng)村拆動遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制,、蟻力神養(yǎng)殖戶等一大批信訪突出問題,，有利地維護了全區(qū)的和諧穩(wěn)定。

1,、全區(qū)高度重視信訪工作,。

區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作,，全年召開書記辦公會5次,、政府辦公會5次、區(qū)信訪聯(lián)席會議成員會12次,，專題研究信訪案件,，部署信訪工作。

一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭,，主動接訪,。至去年開展區(qū)委書記大接訪后，我區(qū)建立了一整套完善的區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，每月向各區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)報送接訪日程表,。區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)也本著接訪可串不可替的原則,，按時到_接待人民群眾上訪。今年,，區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)親自接待上訪群眾320案次,，1715人次，親自協(xié)調(diào)督促相關(guān)責任單位限期全部辦結(jié),。尤其在國慶安保期間，區(qū)委書記,、區(qū)長每周到區(qū)信訪接訪一天,，解決信訪案件20余件。

二是創(chuàng)新方式,，強化下訪,。區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭下訪,，深入到信訪案件責任單位,，與責任單位一同研究、一同接訪,、一同跟蹤結(jié)案息訪狀況,，全年區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)共下訪50多次。周忠武區(qū)長對全區(qū)動遷拆案件全部包案,，今年共到各動遷街道下訪13次,，與街道領(lǐng)導(dǎo)逐一研究拆遷案件，部署和落實解決辦法,，還與上訪人面對面交談,，講解拆遷政策。區(qū)委副書記馬培鋼針對蟻力神問題,，到全區(qū)13個街道辦事處下訪,，了解蟻力神重點養(yǎng)殖戶穩(wěn)控措施落實情況和養(yǎng)殖戶生活實際情況，有效化解了多起蟻力神養(yǎng)殖戶越級上訪案,。

三是全力攻堅,，解除積案。區(qū)委,、區(qū)政府對省,、市交辦案件、積案化解年活動案件,、解難題促和諧案件十分重視,，全部實行了社區(qū)、街道、區(qū),、包片民警四級包保,。區(qū)信訪聯(lián)席會議總召集人、召集人按照各自的分工定期召開信訪案件調(diào)度會,，認真研究案件情況,，逐一案件制定解決方案，使全區(qū)信訪積案全部結(jié)案,。全年共召開信訪案件調(diào)度會72次,。四是積極探索，創(chuàng)新機制,。區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)上午在_接待來訪,，聽取群眾訴求;下午研究措施，抓緊解決,。接訪做到了零距離服務(wù),，心貼心交流，依法,、依情去接訪,。同時，區(qū)政府加大信訪穩(wěn)定資金的投入力度,，年初財政列支信訪專項資金100余萬元,，截至目前，共投入信訪專項資金370萬元,，集中解決了一批重點信訪案件,。

2、圓滿完成國慶安保工作任務(wù),。區(qū)委,、區(qū)政府高度重視國慶安保工作，各單位,、各部門加大了協(xié)調(diào)配合力度,，深化工作舉措，主動排查,，主動化解,，實現(xiàn)了進京上訪登記為零、進京非訪為零,、進京滋事為零的工作目標,，榮獲了國慶安保工作先進單位稱號。

一是明確分工,，周密部署,。全區(qū)成立了國慶安保工作信訪穩(wěn)定指揮部,，下設(shè)駐京、駐省,、地方穩(wěn)控,、穩(wěn)控聯(lián)絡(luò)、穩(wěn)控教育5個工作組,，形成高層次,、全方位、多角度的控訪工作格局,，有效避免了國慶安保期間越級上訪事件的發(fā)生,。

二是重點排查，落實包案,。全區(qū)在每月開展不穩(wěn)定因素排查的基礎(chǔ)上,，于20xx年8月21日，又在全區(qū)范圍內(nèi)開展了一次不穩(wěn)定因素排查活動,，做到了不丟一案、不漏一人,。對排查出的不穩(wěn)定因素全部實行四級包保,，做到不穩(wěn)定人員24小時穩(wěn)控在視線內(nèi)，為實現(xiàn)國慶安保期間進京上訪為零提供了保證,。

三是突出重點,，專項治理。我們以解決突出問題和信訪積案為重點,，采取多種措施,，專項治理城市農(nóng)村拆動遷、企業(yè)轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制,、蟻力神重點養(yǎng)殖戶等突出問題,。針對動拆遷問題,，各街道成立了入戶宣傳小分隊，入戶宣傳拆遷政策;針對轉(zhuǎn)屬轉(zhuǎn)制問題，成立下訪工作小組,，對存在隱患的單位逐個下訪，找上訪代表談心,，解釋企業(yè)實際情況和市區(qū)相關(guān)政策;針對蟻力神養(yǎng)殖戶問題,，對存在越級上訪傾向重點人實行了24小時穩(wěn)控，對有煽動,、串聯(lián),、組織上訪行為的重點養(yǎng)殖戶依法打擊。

四是措施靈活,，維護穩(wěn)定,。國慶安保期間,，全區(qū)各相關(guān)單位、部門全部實行值班值宿,，每天做好不穩(wěn)定因素排查,，堅持實行不穩(wěn)定信息零報告制度，各單位,、部門主要領(lǐng)導(dǎo)不準外出,，保證24小時手機暢通。同時,，對我區(qū)存在進京上訪隱患的人員及進京被接回人員,，集中送到市文明學(xué)習(xí)班進行學(xué)習(xí)教育。五是加強駐京,，維護穩(wěn)定,。為更好地做好國慶安保工作，我區(qū)成立了由區(qū)信訪聯(lián)席會議召集人為組長的駐京工作組,，確定了大事不出,、小事不出、進京登記為零的工作目標,。

在國慶安保期間,，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo),、分管領(lǐng)導(dǎo)分別進京工作在一線,，指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。駐京工作組人員不怕苦,、不怕累,，有時工作到深夜，毫無怨言,。駐京工作組人員還分成多個工作小組,，每天到國家_、中央紀委,、_,、重要火車站、汽車站等地點,，做好穩(wěn)控勸返工作,，有效勸返了6起進京集體訪。

辦公室職員的信訪工作總結(jié)篇十六

總結(jié),。

集錦,。

【導(dǎo)語】工作了一段時間是否有什么收獲跟感悟呢?作為一名職場中人，一定要養(yǎng)成寫工作總結(jié)的好習(xí)慣,?！掇k公室職員工作總結(jié)集錦》是東星資源網(wǎng)為大家準備的,，希望對大家有幫助。

20xx年上半年,，在鎮(zhèn)黨委,、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，我個人主要做了以下工作：

縣“兩辦”要求呈報的階段性工作匯報,；

“潔萬家”與農(nóng)村綜合改革,、計劃生育等重大活動的迎檢匯報材料；

繁多的簡單的上行文,。在檔案整理歸檔方面,，收集了一些資料，但始終沒有收齊,，以致遲遲未開展整理工作,。

二、聽鼓下橈做好包村住點工作,。

繼續(xù)在x村包村住點,。下到村組很少，但在全鎮(zhèn)布置階段性中心工作任務(wù)時不含糊,，該下村時下村,，該入戶時入了戶，在x村干部的努力下,，各項工作都未曾落后,。

三,、

遵守鎮(zhèn)機關(guān)考勤制度,。

周一至周五，每天上下班兩次簽名,，絕大多時間都簽了,，也有幾次忙忘記了未簽。每周二,、四,、六的晚上值夜班，次次未缺,。

人到老來不中用,，不求名利不邀功，服從安排聽使喚,，做日和尚撞日鐘,。下半年里，將在完成包村住點,、辦公室文書起草工作的同時,，把檔案資料整理好,。

20xx年，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,，在全體同事們的支持配合下,，我服從工作安排，加強學(xué)習(xí)鍛煉,，認真履行職責,，提高完善自己的思想認識，培養(yǎng)工作能力,，提高綜合素質(zhì),，較好的履行了辦公室文書的職責，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一,、認真履行職責,，積極做好文書檔案歸檔管理工作。

做好檔案資料查閱接待工作,，全年共接待檔案查閱12人/次,，提供檔案資料21卷，并詳細記錄了檔案利用實效,。

二,、加強學(xué)習(xí)，積極做好動態(tài)信息編輯工作,。

在辦公室主任林主任的指導(dǎo)下,，至今年七月份起主要負責本局的動態(tài)信息編輯工作，半年來共撰寫了動態(tài)信息62條,，其中麗水政務(wù)信息采用42篇,，麗水簡報3篇，兩辦,、監(jiān)察辦,、市政府信息公開中心等8篇。日均每兩天時間寫一篇,。此外今年還通過了統(tǒng)計從業(yè)資格證考試,，并參加了電大專升本漢語文學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)，本學(xué)期參與兩門課程考試,，兩門均為優(yōu)秀,。在第六次人口普查工作中榮獲麗水市人口普查先進個人，在龍泉市第六次人口普查業(yè)務(wù)技術(shù)文章評選活動中本人的《多措并舉,、創(chuàng)新新式,、扎實推進人口普查宣傳工作》榮獲一等獎。

三,、團結(jié)協(xié)作,，積極做好辦會,、辦文和辦事工作。

遵守紀律,，全年度無1次缺勤,，每月做好全局干部職工的考勤通報情況工作。及時更新局內(nèi)網(wǎng)動態(tài)信息內(nèi)容,，認真做好政府信息公開網(wǎng)站的維護與更新工作,。嚴格管理印章的使用，做好辦公用品的購買,，倉庫管理等工作,，并詳細做好臺賬。認真做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項及各種文件的收發(fā),，復(fù)印及謄印工作,。協(xié)作同事做好會議簽到、會議照片,、會議通知等工作,。

四、不足之處與今后努力的方向,。

辦公室工作繁瑣,、復(fù)雜，有時候由于工作不夠認真細致,，會容易出錯,；

性格內(nèi)向，不善言談,，缺乏與人溝通技巧,，做事情有時比較刻板，缺少創(chuàng)新精神,；

業(yè)務(wù),、寫作等能力不強,，做事情有時缺乏恒心,，時常半途而廢。在新一年的工作中,，要改正自身的缺點,，保持自身的優(yōu)點，加強學(xué)習(xí),，努力提高自身綜合素質(zhì),。

在這半年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,，在各部門的幫助和支持下,，我做好統(tǒng)籌及上傳下達工作,，把工作想在前，做在前,，無論是工作能力,，還是思想素質(zhì)都有了進一步的提高，較好地完成了公司宣傳,、人事管理,、職工培訓(xùn)、檔案管理,、后勤服務(wù)及公司保衛(wèi)等多方面的任務(wù),。提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，努力圍繞中心任務(wù)開展工作,，較好地發(fā)揮了職能作用,，為行業(yè)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。現(xiàn)就半年來的工作做一簡要總結(jié)：

一,、加強管理,，完善各項管理制度，充分調(diào)動人員積極性,。

為了加強對人,、財、物的管理,，我完善了過去的各種管理制度,，突出制度管理，嚴格照章辦事,，進一步明確了工作職責,，完善了公章使用、紙張使用,、電腦使用,、請假、值班等各種常規(guī)管理,，充分體現(xiàn)了對事不對人的管理思想,，各項工作井然有序。明確了每個人的崗位職責,，工作任務(wù),，做到分工明確，責任清晰,。每個人都能從工作的大局出發(fā),，從整體利益出發(fā)，互相支持，互相幫助,。

二,、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì),。

做好辦公室工作,，有較高的理論素質(zhì)和分析解決問題的能力。通過各種途徑進行學(xué)習(xí),，為此各辦公室都配備了電腦,，利用網(wǎng)上資源學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的知識，不斷開闊視野,，豐富頭腦,，增強能力，以便跟上形勢的發(fā)展,，適應(yīng)工作的需要,。提高了理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,。

1,、人事檔案管理，記錄在廠員工的詳細情況,，做好新員工的入廠手續(xù)及工作情況,。

2、辦公室對各類文件及時收集,、歸檔,，做到了分類存放，條理清楚,，便于查閱,。

3、建立了辦公用品領(lǐng)用明細臺帳,，每件辦公物品都有詳細記錄,，按需所發(fā)，出入庫記錄一目了然,，以便及時補充辦公用品,，滿足大家的需要。

四,、緊緊抓住事關(guān)全局的重點工作和大事要事,，增強協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓落實的工作力度,。

在貫徹落實工作指導(dǎo)方針過程中,，我一方面努力抓好本部門的工作落實；

另一方面，圍繞中心工作的落實,，在做好本部門職能工作的基礎(chǔ)上,，開展督促檢查，督辦作用進一步發(fā)揮,。

我性格開朗,、大方，工作認真負責,，上進心強,，有較強的團隊溝通意識和職業(yè)操守，做事有始有終,，堅韌執(zhí)著,。不管有多困難都要去克服，這是一種人生厲練,，工作給我一個施展的舞臺,，往后會繼續(xù)努力工作，為公司奉獻我的光和熱,。

跟上作者的思路去思考,，想到了許多自己以前根本不會想到的問題。

辦公室職員的信訪工作總結(jié)篇十七

希望本文對您有所幫助,！

隨著我國經(jīng)濟發(fā)展速度的逐漸加快,企業(yè)對員工的自身素質(zhì)要求不斷升高,辦公室工作人員的思想政治教育對辦公室執(zhí)行力與辦公效率的可持續(xù)發(fā)展都是十分必要的,。今天小編給大家整理了辦公室信訪工作總結(jié)，希望對大家有所幫助,。

局辦公室按照年初制定的工作目標,，結(jié)合工作實際，圍繞全局中心工作,，履行辦公室職能,，認真做好綜合協(xié)調(diào)、政務(wù)文秘,、后勤保障,、人事、行政財務(wù),、日常黨務(wù)各方面工作?，F(xiàn)將今年主要工作總結(jié)如下：

(一)盡職盡責充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)職能。

綜合協(xié)調(diào)是辦公室工作重點職能之一,，是做好上傳下達的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，是協(xié)調(diào)各部門之間工作的重要紐帶。今年,，局辦公室認真履行這一職能,，一是及時將上級的文件精神按照局領(lǐng)導(dǎo)的批示向各處室傳達,，基本做到從發(fā)文到辦結(jié)全程跟蹤。二是及時將下級的訴求向局領(lǐng)導(dǎo)反映,，并按領(lǐng)導(dǎo)指示協(xié)調(diào)相關(guān)處室認真辦理,。三是全力做好上級主管部門與我局、外單位與我單位之間的工作溝通和協(xié)調(diào),，為我局各項工作的正常開展創(chuàng)造了條件,。

(二)在學(xué)習(xí)中提高、逐步提升政務(wù)文秘水平,。

1,、規(guī)范公文辦理流程，做好印鑒,、文書檔案管理工作,。一是。

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為規(guī)范我局公文辦理流程,、提高公文辦理質(zhì)量，按照局領(lǐng)導(dǎo)要求,，擬定xxx[2014]1號文件《關(guān)于印發(fā)〈xxxxx局公文辦理規(guī)范〉的通知》,。依照此通知要求，我局文件的發(fā)文形式明確了九種,，即xx報等,。截止6月底，我局已印發(fā)文件164件,，其中xxx36件,、xx9件、xxx62件,、xxx29件,、xxx26件、成社人2件,。二是重視市委市政府的督辦件及簽報的辦理工作,。按照xxx局簽報辦理流程，規(guī)范了我局簽報和督辦件辦理,，提高了我局對督辦件及簽報的辦理質(zhì)量,。三是加強檔案工作的管理。一方面堅持檔案庫房的三防和溫濕度的監(jiān)控登記工作;另一方面加緊對2014年度文書檔案的分類整理及立卷工作,，同時接收了基金管理處1214卷會計檔案入庫,。目前我局已形成可供查考的文書檔案材料2624件、109卷(不含2014年),。九是及時投遞信函909封,，收發(fā)傳真3300余件次,，嚴格管理印鑒，今年共加蓋公章9995件次,。九是認真做好文印工作,，做到了及時,，高效,、無差錯，達到了年初制定的處室工作目標,。

2,、牽頭辦理兩會代表提案，滿意率達100%,。今年今年由我局承辦的23件提案得到了提案代表和主辦單位的高度認同,，提案滿意率達100%，達到了年初制定的處室工作目標,。

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位，每次信訪接待日活動都取得圓滿成功,，還受到信訪人的書面表揚,，并贈送了錦旗。

4,、做好全局社會保險宣傳工作,。一是做好政務(wù)信息報送工作。今年局辦能圍繞全局中心工作,，及時向省社保局,、市勞動保障局、市政務(wù)服務(wù)中心報送工作信息,，按時編寫《社會保險簡訊》,，到目前已印發(fā)社保簡訊37期，完成年初制定處室目標(52期)的71%,。其中編寫5.12地震?？?期。二是及時與主流媒體聯(lián)系,，宣傳報道社會保險工作,。今年共聯(lián)系報社6次，電視臺記者采訪3次,。

(三)樹立大局觀念,、強化服務(wù)意識、搞好后勤保障,。

1,、加強車輛管理,，保障行車安全。按照我局《車輛管理制度》的要求,，厲行節(jié)約,、嚴格把關(guān)、統(tǒng)一調(diào)度,，認真做好車輛用油,、行車登記等日常工作，確保我局公務(wù)用車及時,、快捷,、安全，半年來無一車輛發(fā)生交通事故,。嚴格定點修車,，堅持事前申報，保障了我局公務(wù)用車及時維修,，工作中駕駛員積極配合,，未出現(xiàn)不經(jīng)過局公同意，私自換點修車現(xiàn)象,。

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開展市級政府采購執(zhí)行情況專項檢查的通知》(xxx[2014]30號)文件要求，對我局2014年和2014年執(zhí)行的政府采購情況進行了認真的自查自糾,，我局政府采購行為情況良好,。

3、加強服務(wù),，保障退休人員老有所樂,。局辦對我局退休職工始終堅持在生活上熱心、管理上耐心,、服務(wù)上誠心,，定期和不定期對退休人員進行走訪，及時了解他們的生活情況,，主動協(xié)調(diào)有關(guān)部門為老同志排憂解難,。組織退休人員參加一年一度的春游、慰問以及每月的例行活動,。同時配合市勞動保障局做好退休人員日常管理工作,，為退休職工學(xué)習(xí)、娛樂,、交流創(chuàng)造一個良好的環(huán)境,。

4、抓好會務(wù),、培訓(xùn),、競賽組織,，搞好協(xié)調(diào)服務(wù)。為了及時傳達各級政府部門精神,，圍繞中心思想,，全面開展各項工作，局辦認真做好全局性會議的會務(wù)準備,、認真抓好會議議題的貫徹落實,，并按照領(lǐng)導(dǎo)要求制定了《xxxx局會議管理辦法》(xxx[2014]16號)，規(guī)范了我局的會議管理制度,。7月份成功組織全市社保經(jīng)辦機構(gòu)工作會,。同時認真協(xié)調(diào)安排局屬單位在我局召開的會議,，主動與各單位,、處室溝通，做好會務(wù)保障工作,。

按照領(lǐng)導(dǎo)要求,，局辦加強了對政務(wù)服務(wù)中心社保分中心的建設(shè)工作。同時多方協(xié)調(diào),，積極組織全局職工進行社保業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),、窗口禮儀規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)、oa系統(tǒng)培訓(xùn),、消防安全知識培訓(xùn),，組織全局職工參加市勞動保障局開展的漢字輸入競賽、創(chuàng)建全國文明城市普法常識競賽等各項活動,，使全局職工的業(yè)務(wù)水平,、服務(wù)水平更上新臺階。

5,、改善窗口形象創(chuàng)造良好工作環(huán)境,。今年我局在經(jīng)費十分緊。

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張的情況下,，優(yōu)先組織人員對三樓基金管理處、養(yǎng)老處,、機關(guān)社保處的空調(diào)管道,、局九樓貴賓室、二三九樓臨窗辦公室進行了改造和防盜窗安裝,，配備了相應(yīng)設(shè)備,，并及時與物管方銜接，對負三樓地下倉庫進行了擴建,，增加了使用面積,，極大地改善了我局辦公條件,。同時配合局黨總支開展的黨員示范崗活動，搞好窗口標示標牌規(guī)范化,，進一步提升了我局窗口整體形象,，努力為全體職工營造一個優(yōu)雅的工作環(huán)境。

xx年,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的積極配合下，在辦公室全體成員的熱情幫助下,，我著力從辦公室工作的實際特點出發(fā),，堅持以服務(wù)為宗旨，不斷加強自身的素質(zhì)建設(shè),，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，在克服諸多困難的情況下，認真履行自己的工作職責,，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下：:。

一,、加強學(xué)習(xí),，提高政治理論和文化水平。

作為一名中共黨員,，又全面負責著局辦公室的工作,，我能始終堅定共產(chǎn)主義信仰，堅持思想上,、行動上自覺與黨保持一致,，工作中嚴以律己，寬以待人,，作風(fēng)務(wù)實不浮夸,。xx年，我自覺地參與我黨開展的保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動,，克服事務(wù)性工作繁雜的實際困難,，在黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)與合理安排下，認真地完成了保先教育的各項規(guī)定動作,。日常也注意借助于電腦等先進設(shè)備學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識,，通過種種形式多樣的學(xué)習(xí)，使我增長了政治理論知識,，增強了政治敏銳性,、鑒別力，進一步提高了理論聯(lián)系實際的能力，也使我深切地體會到了只有學(xué)習(xí)才是我們盡快適應(yīng)飛速發(fā)展社會的最好的辦法,。

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二、解放思想,全面提升政務(wù)管理水平,。

辦公室承擔著文字處理,、檔案、印鑒管理,、采購保管,、財務(wù)等多項工作，是局傳遞信息,、落實政策,、上下內(nèi)外溝通的窗口，工作瑣碎繁雜不易出成績,。這就要求我們辦公室工作人員不但綜合素質(zhì)要高,，能應(yīng)對得了日常事務(wù)性的工作，更重要的是能吃得了苦,、受得了委屈,。

在工作中,，我始終樹立服務(wù)于建設(shè)工作的大局意識,，堅持按照干大事，從細節(jié)做起,，做小事,，從大局著眼的總體要求，增強工作的前瞻性和主動性,。xx年我們按照上級工作要求,，全力完成局對內(nèi)管理、對外協(xié)調(diào)任務(wù),并使本部門的工作水平得到了提高,，有力地促進了局各項工作的順利進行,。

1、綜合文字工作得到加強,。xx年,，辦公室起草了各類請示、報告,、講話,、匯報材料等一百余份，下發(fā)考勤,、學(xué)習(xí),、財務(wù)、考核等制度十余項,，形成書面文字材料xx余篇,。

2,、規(guī)范了機關(guān)內(nèi)部事務(wù)管理。制定了考勤制度,、學(xué)習(xí)制度,、值班制度、文書鑒定制度,、機關(guān)衛(wèi)生制度,、財務(wù)管理制度等等機關(guān)管理制度，使機關(guān)管理更加規(guī)范,、科學(xué),有章可循,。

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律,，值班制度,、衛(wèi)生制度等，要求辦公室同志要帶頭執(zhí)行,，率先垂范,。

4、積極穩(wěn)妥地做好信訪工作,。信訪工作是化解社會矛盾,，保證局工作正常順利進行，為領(lǐng)導(dǎo)和同志們排憂解難的一項重要工作,。xx年,，局信訪辦共接待群眾來訪17件。在信訪工作當中,，我們嚴格按照信訪程序,，做到了耐心、細致,、不推不拖,，能辦的事情立即幫助辦，能夠解決的立即幫助上訪人協(xié)調(diào)解決,。由于我們在工作中樹立了較強的全局意識,、責任意識和服務(wù)意識，經(jīng)全局同志的努力,，使我局xx年的信訪工作沒有一起赴市,、赴省、赴京上訪現(xiàn)象,，使來訪者滿意而走,，來信者得到滿意答復(fù)。

三、樹立職工利益無小事的思想,全力提高服務(wù)水平,。

作為局的后勤保障部門,，辦公室服務(wù)水平的高低直接決定著我們局對外形象，為此在管好政務(wù)的同時,積極為干部職工謀利益,全面調(diào)動職工積極性,樹立以局為家的思想,。

1,、在安排日常各類用品的采購、領(lǐng)用及文印工作時,，要求部門人員注意自己的服務(wù)態(tài)度,能辦的事絕不拖拉,，不能辦的要講明原因，盡量提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

2,、在安排辦理各類醫(yī)保、發(fā)放各項福利待遇等與職工切身利益相關(guān)事宜時,，要求辦公室人員經(jīng)常采取換位思考的方式,，將自己置于員工的角度考慮，本著出以公心,能設(shè)身處地的為他人著想,。

四,、存在的問題。

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諍芏嗖蛔愕牡胤劍,。

3、工作中時有急躁情緒,，謙虛謹慎的作風(fēng)有待于進一步加強,。

五、xx年工作思路,。

工作中存在的這些問題需要通過不斷的學(xué)習(xí)，并借助實踐工作的鍛煉,，盡快調(diào)整思路,，更新觀念，為此我也對自己下一年度的工作方向有了清晰的思路：

2,、進一步轉(zhuǎn)變思想,、拓展思路，提高辦公室全體工作人員的工作素質(zhì),、政策水平和工作水平,，努力掌握和熟悉各項政策方針，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策,，科學(xué)決策提供參謀和服務(wù),。

3、加強與其他部門的工作交流，注意聽取同事們的意見和建議,，以利于政務(wù)管理水平和事務(wù)處理能力的進一步提高,。

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素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平有了很大提高,。

一是積極做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文字工作,。

按照準、深,、實,、精的要求，不斷提高文件起草的水平,，嚴把政治關(guān),、政策關(guān)、法律關(guān),、格式關(guān),、文字關(guān)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文件起草和編輯,，沒有出現(xiàn)任何政策,、文字錯誤。xx年共參與編發(fā)會議紀要15期,，以及其他各種文件10余篇,，積極配合xx主任完成縣黨代會期間的主持詞和議程等相關(guān)文件的起草。

二是注意加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,。

在政策,、理論、調(diào)查研究,、文字表述等方面不斷提高水平,，特別是文稿起草和信息的編撰水平得到提高的同時，注重對市場經(jīng)濟,、現(xiàn)代科技,、法律等知識的學(xué)習(xí)。每晚用一個小時時間用于閱讀領(lǐng)導(dǎo)講話,、縣委各種文件,，并學(xué)習(xí)了《中國通史》、《經(jīng)濟學(xué)》,、《基層辦公室工作實務(wù)》,、《禮儀與修養(yǎng)》等10余本書籍。

三是注重加強自身修養(yǎng)的提高,。

工作中,，一絲不茍,、認真負責，經(jīng)常犧牲節(jié)假日加班工作,，不少時候通宵達旦工作,，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的每項工作任務(wù)，無論份內(nèi)份外,，都能一絲不茍,、保質(zhì)保量的完成;生活中，我尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同志,，能夠耐心的聽取領(lǐng)導(dǎo)、同志們的意見和建議;對來辦事的同志,，都以禮相待,、以笑迎人，不輕視,、不責難,、不冷落，接,、打電話都能做到用文明語言,，受到了各單位同志的好評。同時,，能夠嚴格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度,，時時處處嚴格要求自己，積極參加辦公室組織的各項活動,。

xx年年,，我將緊緊圍繞縣委工作部署，圓滿完成辦公室賦予的各項工作和任務(wù),。重點做好三個方面：

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1、進一步強化學(xué)習(xí),。

堅持每晚用一個小時閱讀縣委各種文件,，每月學(xué)習(xí)一本科技類、經(jīng)濟類,、法律類書籍，并寫出學(xué)習(xí)心得,。

2,、進一步提高業(yè)務(wù)工作。

通過互聯(lián)網(wǎng),、信息龍網(wǎng)和報刊雜志等途徑,，收集中央,、省委領(lǐng)導(dǎo)重要思想言論，上級部門出臺的新政策,，外地市工作中的新舉措,、新辦法、新探索,、新經(jīng)驗等,，編發(fā)《領(lǐng)導(dǎo)參閱》外地動態(tài)信息30期;圍繞上級黨委和我縣中心工作，有針對性,、有重點的進行信息挖掘和調(diào)研,，及時、準確地向上級反映淇縣經(jīng)濟發(fā)展,、社會進步,、重點項目進展等情況，全年《淇縣信息》不少于200條,。

3,、要進一步嚴格要求自己。

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要改變工作作風(fēng),，做到吃苦在前，享受在后,，克己奉公,，多做貢獻，多干實干,，多做少說;要嚴于律己,，自覺做到慎言、慎行,、慎獨,、自重、自省,、自警,、自勵;要善于交流，多與科室內(nèi),、辦公室,、其他單位的同志交流。

心得體會,。

探討工作,。