提煉出一段時(shí)間內(nèi)的重要經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，并將其概括為總結(jié),，有助于我們在未來的發(fā)展中避免犯同樣的錯誤,。需要注重事實(shí)和數(shù)據(jù)的支撐,，可以通過引用數(shù)據(jù),、實(shí)例和案例來加強(qiáng)總結(jié)的可信度,。接下來為大家提供一些寫總結(jié)的實(shí)例,，以便大家更好地掌握寫作技巧,。

教務(wù)人員的酒店員工年終工作總結(jié)篇一

20xx年,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，面對xx星級酒店相繼崛起的競爭形勢，行政部緊緊圍繞管理,、學(xué)習(xí),、服務(wù)、招聘,、溝通等工作重點(diǎn),，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)各方面的中心樞紐作用,，積極努力的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將這一年的工作情況匯報(bào)如下：

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一,。一年來,，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé),，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通,，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。同時(shí),，行政部不定期的深入到員工之中,，加強(qiáng)與員工的溝通，積極了解員工的思想動態(tài),。

比如在前廳工作的pa阿姨們,，雖然人數(shù)不多，但其幾年下來,，相互之間存在著一些誤會與積怨,，導(dǎo)致兩位從開荒一直工作到現(xiàn)在的pa唐阿姨和史阿姨，在工作中因?yàn)橐恍┬∈露鴷r(shí)常產(chǎn)生摩擦,，行政部在走訪中對分別和兩位阿姨進(jìn)行了溝通,，使原本已提交辭職書的唐阿姨留了下來，為酒店挽留了一位優(yōu)秀的老員工,?？头坎糠?wù)員張以鳳是一位工作認(rèn)真、不怕苦不怕累的好員工,，每一次客房的績效工資她都是排名前幾位,。

有一次在和她聊天時(shí),，發(fā)現(xiàn)她的氣色大不如剛開始來上班的時(shí)候，便對她的近況做了一些詢問,，才知道她在最近一段時(shí)間做了手術(shù),，她個人怕影響到部門工作，一直沒有向部門領(lǐng)導(dǎo)反映其身體狀況,，仍然堅(jiān)持在一線部門,。行政部考慮到她的實(shí)際情況，積極與其部門總監(jiān)溝通,，給予了一定時(shí)間的休息和合理的工作安排,。

行政部始終堅(jiān)持給員工最好的工作環(huán)境，為員工提供人性化的人文關(guān)懷,，讓員工真正感受到酒店是家,，切實(shí)做到關(guān)心員工、愛護(hù)員工,，充分調(diào)動員工的工作積極性,、主動性,、創(chuàng)造性,，增強(qiáng)酒店的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

為了更好的對外宣傳酒店,，提升酒店的知名度和美譽(yù)度,，春節(jié)之后，有安排有計(jì)劃地開始籌備酒店網(wǎng)站事宜,，大到整個頁面的合理設(shè)計(jì)及內(nèi)容規(guī)劃,，小到酒店所有資料的收集整理，工作在一步步中完成并實(shí)施,。最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容與員工天地欄內(nèi)容同步更新,，不僅向所有員工展示了酒店的文化建設(shè)，也為員工提供了一個表揚(yáng)好人好事的發(fā)布平臺,，真正使員工在一種文化的潛移默化中接受共同的價(jià)值觀念,。酒店網(wǎng)站建立起來了，也得到了客人的關(guān)注,，有些客人已經(jīng)開始在網(wǎng)站上面提交預(yù)定信息,，只是我們酒店沒有專人負(fù)責(zé)，酒店在線預(yù)定這一塊成為了一個空缺,。

在3月7日舉辦的迎“三八”員工卡拉ok比賽中,，員工都積極踴躍的報(bào)名，大展自己的歌喉,，不僅豐富了酒店全體員工的精神生活和業(yè)余生活,，更加促進(jìn)了員工的音樂素養(yǎng),。后來又在4月25日—5月4日酒店開展了“踏青?運(yùn)動?休閑”為主題的外出春游活動，組織全體員工分四批次去宜昌山峽人家游玩,，使員工們?nèi)硇牡耐度氲酱笞匀坏膽驯е?，豐富了員工的文化生活，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識和團(tuán)隊(duì)凝聚力,。

由于進(jìn)入6月以后酒店也進(jìn)入了升學(xué)宴的高峰期,，樓多功能廳一直有宴席接待，20xx年1-6月份的員工生日晚會也因故推遲到9月26日晚舉辦,，上半年度的壽星共有95人,。晚會當(dāng)天，恰逢潛江七喜國際大酒店的管理人員到訪,，并邀請了他們一同參加,。晚會上大家和到訪嘉賓一起同臺歌唱、載歌載舞,，現(xiàn)場氣氛異?；钴S，所有人一起唱著生日快樂歌,、吹著蠟燭,，一起分享甜蜜的生日蛋糕，并為壽星們發(fā)放了各種不同的生日禮物,，表達(dá)了酒店對員工的體貼與關(guān)懷,。

自20xx年年初開始實(shí)施指紋打卡以來，行政部對考勤管理實(shí)行指紋考勤與紙卡考勤相結(jié)合的方法,，認(rèn)真做好每天各部門出勤卡的跟蹤檢查工作,，及時(shí)將檢查中發(fā)現(xiàn)的異常現(xiàn)象反饋到各部門,，并及時(shí)主動做好與各部門之間的溝通與反饋工作,，使得考勤管理與之有很大的改進(jìn)。但是在考勤管理取得一定成績的同時(shí)也出現(xiàn)了一些問題,，部門考勤管理較混亂,，管理人員對部門員工的考勤管理不嚴(yán)格，對違反考勤制度的員工的處理不及時(shí),、不嚴(yán)格,，這些問題將在20xx年度作為行政部完善考勤管理的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。

從20xx年7月1日截止到20xx年6月30止,，酒店在社保局共辦理了77人的社會養(yǎng)老保險(xiǎn),。其中，新開戶人員有11人，酒店續(xù)保人員有50人,，從外單位轉(zhuǎn)入酒店購買養(yǎng)老保險(xiǎn)的人16人,。保險(xiǎn)基數(shù)也由去年的3696元/年調(diào)整為4334元/年，此次共向社保局繳納保險(xiǎn)費(fèi)用339528元,。因?yàn)榛鶖?shù)上調(diào),，12個已離職人員應(yīng)補(bǔ)繳每月的差額15元，為了保障公司的利益不受損失,，行政部協(xié)同財(cái)務(wù)室,、社保局共同把關(guān)，由行政部,、財(cái)務(wù)室開具證明離職和已補(bǔ)繳金額單據(jù)到社保局,，再由社保局給予辦理后期轉(zhuǎn)出手續(xù)。在此基礎(chǔ)上,，行政部并對酒店在職人員的醫(yī)療保險(xiǎn)購買情況做了一個詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)：目前在編人數(shù)共有190人,。購買農(nóng)村合作醫(yī)療的有62人;購買城鎮(zhèn)居民醫(yī)保的有32人;購買職工醫(yī)保的有5人;共計(jì)為：99人。

為了更好的改善酒店員工的住宿環(huán)境,，行政部在7月10日將員工宿舍由老板街搬遷到了四嶺村的一套三房兩廳的居室,，住宿環(huán)境相比以前有了很大的改善，并配備了一些必要的生活設(shè)施,，行政部也本著為員工的貼心服務(wù),，合理的安排了她們的房間分配，保障每一位住宿員工住的舒心,，睡的安心,，員工也為此感到非常的滿意。但是,，男員工的住宿卻沒有地方安排，導(dǎo)致在招聘男員工時(shí),，因?yàn)闊o法提供住宿而招不進(jìn)來,。有的男員工招進(jìn)來了，因?yàn)橥饷娣孔馓F自己的工資承擔(dān)有限而離職,。建議在新的一年里,，能夠落實(shí)男員工的住宿問題。

七月的高溫天氣如同酒店升學(xué)宴的節(jié)節(jié)升溫,。在6月底7月初,，酒店進(jìn)入了一年一度的升學(xué)宴高峰期，為了保證高峰期時(shí)的工作人員充足,，不影響酒店的服務(wù)質(zhì)量,，行政部針對升學(xué)宴的季節(jié)性特點(diǎn)，面向廣大中高在校學(xué)生招聘了17名暑期工，并配合餐飲部組織其參加了部門的崗位培訓(xùn),。暑期工的進(jìn)場,，給餐飲部帶來了更多的活力和幫助。針對大型會議來臨時(shí),，人員不夠,，行政部積極組織各部門員工協(xié)助餐飲部的工作，大家本著齊心協(xié)力,、團(tuán)結(jié)一致的工作作風(fēng)和態(tài)度,，認(rèn)真圓滿的完成了每一次的大型接待活動。

在行政部的日常工作中,，招聘與錄用一直有序進(jìn)行,。目前，共有在編人數(shù)257人(含廚部,、物業(yè),、安保)，各部門人員數(shù)均在編制范圍以內(nèi),。從每周五的衛(wèi)生檢查情況反映,，各部門的衛(wèi)生狀況相比從前有一些比較明顯的進(jìn)步，改善最明顯的房務(wù)部的衛(wèi)生情況,。針對每次的檢查結(jié)果,，行政部都給予了相應(yīng)的獎罰和警告提示。由于前期宴席,、會議較多,，場地不允許的情況下，管理層的培訓(xùn)工作也變得斷斷續(xù)續(xù),。但通過年底的星級復(fù)核,，認(rèn)識到了我們平時(shí)的衛(wèi)生檢查、培訓(xùn)工作都不夠?qū)I(yè)和系統(tǒng),，在20xx年的工作中將成立專班小組對照星標(biāo)要求來檢查各個工作,，真正起到質(zhì)檢督查的作用。

存在的問題：

1,、酒店的有些制度有待完善,，制度的執(zhí)行力度不夠,。

2,、員工活動組織較少，培訓(xùn)系統(tǒng)不夠健全,。

3,、管理人員持證率低,，持證級別低,。

4、沒有男生宿舍,，男員工不容易招進(jìn)來,。

5、酒店網(wǎng)站的在線預(yù)定沒有專人負(fù)責(zé),，形同虛設(shè),。

6、沒有專業(yè)的人事管理模板,，手工管理辦事效率低,、不全面。

教務(wù)人員的酒店員工年終工作總結(jié)篇二

歲月如夢,，時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼間大學(xué)的生活已經(jīng)成為過去，我也踏上了工作崗位,。俗話說的好,，“十年育樹，百年樹人”,。在學(xué)校度過10多年的我,，終于邁向這個展示自我的平臺，榮幸地成為了一名宇通人,。嚴(yán)格算起來,，我是第二代宇通人，也正因如此,，我對于宇通有著更為特殊的感情,。這種情感，猶如孩童對于父親,，懷著一份最真的仰慕和崇敬,。在這個親如家人的大團(tuán)體中，相信我會一直抱著感恩的心來工作,。

曾經(jīng),，我也年少輕狂，上學(xué)的時(shí)間不短,，卻沒有好好珍惜利用，荒廢了大好青春,。而今,，我站在宇通這個大舞臺上，通過比以往更犀利地剖析自我,，豁然開朗,。原來以前的自己，一直缺少的是責(zé)任心。因?yàn)闆]有責(zé)任心,，才會把學(xué)習(xí)看得那樣輕,；因?yàn)闆]有責(zé)任心，才會不夠追求上進(jìn),；因?yàn)闆]有責(zé)任心,，才會荒度時(shí)光?！巴鲅蜓a(bǔ)牢,，時(shí)猶未晚”，盡管我的往昔不夠燦爛,，可是我已明白自己缺失的東西,。未來的路還長，相信我會揣著責(zé)任心踏實(shí)地走下去,。

20xx年1月3日我進(jìn)入宇通房地產(chǎn)開發(fā)公司參加工作,，現(xiàn)就大半年以來的具體工作情況做如下總結(jié)：

記得剛開始來到宇通商務(wù)酒店工地時(shí)，因?yàn)樵趯W(xué)校學(xué)的都是理論性的知識,，缺乏工地現(xiàn)場實(shí)踐的機(jī)會和經(jīng)驗(yàn),，看到什么都覺得新鮮，對于圖紙方面及現(xiàn)場施工更是弄不通透,，身為宇通人,，我認(rèn)識到必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在工作中不斷接受新的知識,，要積累豐富的經(jīng)驗(yàn),，勇于進(jìn)取，堅(jiān)持充電,，提高自身的綜合素質(zhì),，盡己之所學(xué)，盡已之所能,，使自己成為宇通的有用之才,，可用之才，能用之才,；后來通過認(rèn)真研究圖紙,、查看圖紙規(guī)范說明、翻閱圖集,，在施工現(xiàn)場有不明白的問題及時(shí)請教有經(jīng)驗(yàn)的施工技術(shù)員和監(jiān)理,；在每周的例會上認(rèn)真聽取并做好會議記錄內(nèi)容，會后認(rèn)真琢磨并消化其中的管理經(jīng)驗(yàn),，慢慢的我在施工現(xiàn)場從模板的支設(shè),、鋼筋梁（柱）的配筋,、綁扎、搭接,、混凝土的澆筑及施工現(xiàn)場的調(diào)度中一點(diǎn)一滴積累起來了自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。

工作中的不足與今后努力方向：

半年來的工作雖然取得了一定的成績和進(jìn)步，但也存在一些不足,，主要是專業(yè)水平不精,、現(xiàn)場管理協(xié)調(diào)應(yīng)變能力有待提高、在工作中缺乏持之以恒的精神,。

在今后的工作中,，我一定要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自身素質(zhì),，為做好本職工作,，嚴(yán)格要求自己，注重以身作則,，以誠待人,，誠實(shí)敬業(yè)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,，改掉自身不足,。作為一名年輕工作者，對待工作我們不能有絲毫懈怠,，要做到手勤,，多做筆記，多做記錄,，把工作中的得失和每次出現(xiàn)的問題記下來吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),；口勤，要多問,，遇到疑難問題或工作中遇到困難就向老同志和有經(jīng)驗(yàn)的同志問,；耳勤，多聽取同事們提出的好的意見,、建議,、改進(jìn)工作。

我還要向公司優(yōu)秀的宇通人學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)吃苦耐勞,，樂于奉獻(xiàn)，敢于拼搏,，勇往直前的工作作風(fēng)和敬業(yè)精神,。在工作中既要會干，能干,，還要巧干,，精干，不斷磨礪頭上競爭的觸角,，活躍頭腦智慧的靈光,。

相信通過自身的不斷學(xué)習(xí)，我會成為一名合格的宇通人,。我會向領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí),，向同事們看齊，努力褪去自身的不和諧因素,，深深地融入到宇通這個大集體,，以宇通精神為我之精神，以宇通文化為我之向標(biāo),。

總之,，在下半年的工作中，我要克服之前自身存在的不足之處,，將以嶄新的面貌,、高度的熱情去干好工作，請領(lǐng)導(dǎo)放心,。

將本文的word文檔下載到電腦,，方便收藏和打印。

教務(wù)人員的酒店員工年終工作總結(jié)篇三

歡歌辭舊歲,，笑語迎新春,，不尋常的20xx年已經(jīng)過去，充滿希望的20xx年已經(jīng)到來,。面對發(fā)展的機(jī)遇和巨大的挑戰(zhàn),，我們必須統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識,，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，合理安排部署20xx年度的全面工作，把鉆石時(shí)代推向跨越發(fā)展,、創(chuàng)新經(jīng)營的軌道,。下面我就去年的工作和今年的安排講幾點(diǎn)意見。

一,、20xx年工作回顧,。

去年，為了完成年初確定的任務(wù)指標(biāo),，我們?nèi)w員工發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè),、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的鉆石時(shí)代精神，恪盡職守,、默默奉獻(xiàn),、奮力拼搏,，敢為人先，取得了較為理想的業(yè)績,，各項(xiàng)工作都再上一個新臺階：

第一,、特色管理求發(fā)展。

1,、餐飲特色化,。兩店餐飲去年任務(wù)完成較好，尤其是郁金香中餐廳,，業(yè)績驕人,，得益于兩個方面，一是餐飲趨于市場化,。隨著社會發(fā)展,，人們的消費(fèi)水平與觀念發(fā)生改變，百姓宴請逐步形成氣候,、年夜飯散客檔次也一再提高,，兩店都形成了各自的優(yōu)勢與固定客源。二是管理趨于精細(xì)化,。鉆石時(shí)代憑借親情化的服務(wù),、地道實(shí)惠的本地菜系;郁金香特色化的經(jīng)營方式、中高檔次宴請的準(zhǔn)確定位吸引著八方賓客,，營業(yè)額逐年攀升,。

中餐廣式宵夜是運(yùn)城市唯一一家正宗宵夜，我們巧妙的將廣式宵夜與本地風(fēng)味完美結(jié)合,，利用較為超前的硬件與細(xì)致周到的服務(wù)拉動了人氣,，引領(lǐng)了餐飲新潮流;鉆石餐飲部利用地理優(yōu)勢，準(zhǔn)確定位,，酒席宴請標(biāo)準(zhǔn)化,、流程化，品牌逐步樹立,，客源穩(wěn)中有升,。各項(xiàng)舉措，提高了鉆石時(shí)代和郁金香的知名度,取得了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,。

2,、客房個性化。我一直強(qiáng)調(diào)服務(wù)精細(xì)無止境,，工作要做有心人,，客房在這方面意識較強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，自制天氣預(yù)報(bào),、電視開機(jī)提示,、睡前問候等溫馨提示卡，方便了客人的生活起居和出行,，受到了客人的高度評價(jià),。我們要時(shí)刻站在客人角度思考問題，有針對性的為客人提供滿意加驚喜的服務(wù),。

第二、硬件升級增效益,。

20xx年,，根據(jù)公司實(shí)際情況與市場需求，公司投資100多萬改造了2個大會議室,、西餐廳改造大型宴會廳,、燃煤鍋爐改天然氣鍋爐、地溝暖氣管道更換,、消防設(shè)施重新整修等,，設(shè)備設(shè)施的完善，以硬件升級來滿足客戶需求,，提升經(jīng)濟(jì)效益,。

第三、制度改革添活力,。

全員參與績效管理,，嘗試績效考核，業(yè)務(wù)銷售比例提成,，這些舉措充分證明,，收效顯著，所有員工的銷售意識增強(qiáng),，盡管在實(shí)施中遇到了很多困難,，但大家都能顧全大局，克服重重困難,，保證了制度的有效實(shí)施;質(zhì)檢小組成立后,，監(jiān)督機(jī)制充分發(fā)揮了作用。酒店規(guī)章制度進(jìn)一步健全和完善,，各項(xiàng)考核指標(biāo)也逐步明確化,、細(xì)致化，隨著內(nèi)部管理,，調(diào)整步伐不斷加快,，酒店控制力、協(xié)調(diào)能力明顯增強(qiáng),。

第四,、文化生活聚人心,。

公司堅(jiān)持舉行的技能比武大賽獲得圓滿成功，兩店前廳,、客房,、餐廳、后勤,、后廚全部參與,，使我們的服務(wù)技能從簡單的機(jī)械操作過渡到用心、用情來演繹服務(wù)全過程,，充分展示了我們酒店員工高超的技能和精湛的技藝;競聘上崗,、元旦酒會、中秋晚會的成功舉辦,，都為豐富員工生活,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和企業(yè)文化建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

當(dāng)新的一年來臨,，歷史又翻開了嶄新的一頁,，我們又站在了新的起點(diǎn)，開始新的征程,，明天,，我們還要面臨更加殘酷的市場竟?fàn)帲痈鞣N困難和挑戰(zhàn),。在前進(jìn)的道路上,，我們鉆石時(shí)代人永不言敗，成功,，就在明天!

二,、當(dāng)前形勢和現(xiàn)存問題。

去年,，金融危機(jī)余波震蕩,，經(jīng)濟(jì)市場動蕩不安，國家政策調(diào)整下達(dá)“禁酒令”;新康,、米蘭,、愛家等星級和連鎖酒店入駐運(yùn)城，快捷連鎖和商務(wù)酒店紛紛開張,，使原本飽和的運(yùn)城酒店市場競爭更加激烈;我們內(nèi)部經(jīng)營成本逐年攀升,，水、電,、煤的價(jià)格大幅上漲……各種變數(shù)交織在一起,，使旅游行業(yè)受到前所未有的沖擊。我公司2011年度營業(yè)收入實(shí)現(xiàn)===萬元，比計(jì)劃的==萬元少完成了3萬元,，少完成4.38%,，比2008年度減少===萬，減少1.79%,。我們在工作中還存在幾個方面有待加強(qiáng)和改進(jìn)：

1,、營銷意識淡薄，工作缺乏前瞻,。

首先是營銷團(tuán)隊(duì)缺少協(xié)作務(wù)實(shí)精神,，各自為戰(zhàn)，一盤散沙,，自掃門前雪,，對部門其他的事情不聞不問，愛理不理,，使工作難以開展。營銷人員不能深入一線,，發(fā)揚(yáng)吃苦精神,，關(guān)注顧客動態(tài)，及時(shí)反饋信息;其次,，營銷意識淡薄,，市場分析不明確、合約履行不完善,、營銷政策不到位,，信息渠道不暢通，多次讓其他同行搶了先機(jī),，占了客源,。老客源流失，新客源難以為繼,，人氣指數(shù)下降,，循環(huán)往復(fù)的惡性循環(huán)，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益直接受損,。

2,、部分設(shè)施陳舊，難以滿足客戶,。

酒店行業(yè)的特殊性決定了硬件環(huán)境必須緊跟市場,。20xx年，+++憑借較好的硬件資源和管理服務(wù),，發(fā)展態(tài)勢良好;而===由于經(jīng)營時(shí)間長,，硬件過時(shí)陳舊，造成服務(wù)質(zhì)量下降，吸引不了客人,，老客戶逐漸流失,。擺在我們面前的路只有一條——就是下定決心重新裝修，以嶄新的姿態(tài)順應(yīng)潮流,，迎接20xx年,。

3、管理工作被動,，缺乏創(chuàng)新意識,。

經(jīng)過長期發(fā)展，管理流程基本順暢,，執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)凝聚力都是郁金香學(xué)習(xí)的榜樣,，但長期的積淀，形成了一些格式化,、程序化的東西,，老三板太多，阻礙企業(yè)發(fā)展,，導(dǎo)致業(yè)績下滑,。當(dāng)務(wù)之急是輸入新鮮血液，管理上也要突破固有思維,，不能一直按老套數(shù)出牌,，包括對員工的管理，特殊情況要特殊對待,，注重親情化教育與引導(dǎo),。近期就發(fā)生過兩起打架事件，釀成了嚴(yán)重的后果,，影響極其惡劣,，教訓(xùn)也很深刻，從側(cè)面反映出一個問題,，日常監(jiān)督與管理機(jī)制滯后,，員工整體素質(zhì)亟待提高。在今后的管理上,，人事部門招聘要嚴(yán)格把關(guān),，把好人員入口外調(diào)關(guān)，對于年齡小,、資歷淺的要慎重對待,，按程序錄用，逐步按照國家要求以相關(guān)的職業(yè)資格證錄用和使用,。過去是特殊工種要求這樣做,，現(xiàn)在幾乎所有的崗位都要求這樣,，服務(wù)員、廚師,、保安等都要經(jīng)過相關(guān)的正規(guī)培訓(xùn),，拿到相應(yīng)的資格證書才能上崗。部門也要加強(qiáng)員工管理,，嚴(yán)格組織紀(jì)律性,，尤其是后廚管理，菜品質(zhì)量要把關(guān),，其他的衛(wèi)生,、紀(jì)律也要緊抓不放，后廚本身就是危險(xiǎn)地帶,，員工操作上一定要嚴(yán)格按照規(guī)程來,，為自己的安全負(fù)責(zé)任。

部分管理人員普遍存在一定惰性,，思路不靈活,，創(chuàng)新無活力，大多是憑經(jīng)驗(yàn)辦事,，小到一件裝飾品的擺設(shè),，大到酒店整體環(huán)境氛圍的營造，我們管理人員都沒有去認(rèn)真思考如何做才更完美,，如何做才對酒店有利。現(xiàn)在市場競爭日益激烈,，一本皇歷念到底的方法是行不通了,，我們必須從目前市場競爭的現(xiàn)狀和未來著眼，進(jìn)一步增強(qiáng)生存危機(jī)感,，加強(qiáng)市場競爭意識,，努力在環(huán)境布置、服務(wù)質(zhì)量上多下功夫,、多動腦筋,，這樣，我們的事業(yè)才能不斷向前發(fā)展,。

4,、節(jié)約意識不強(qiáng)，成本居高不下,。

20xx年,，政府為了應(yīng)對金融危機(jī)，迅速拉動市場,，物價(jià)也隨之上漲,，造成各種原材料,、輔料的價(jià)格上揚(yáng)，經(jīng)營成本上漲;水電油氣價(jià)格大幅提高,、工程上的重復(fù)改造,，水費(fèi)每方由原來的3元上升到5.5元，增長幅度近一倍,，電價(jià),、氣價(jià)、油價(jià)也有大幅度的攀升,，幾項(xiàng)費(fèi)用全年支出總共超過300萬,，加重了企業(yè)負(fù)擔(dān)，使公司背上沉重的包袱,。新的一年,，全體員工必須強(qiáng)化節(jié)約意識，杜絕長明燈,、長流水現(xiàn)象,，多方式、多途徑節(jié)約一次性用品,，多渠道,、全方位節(jié)約費(fèi)用。對長明燈,、長流水和有意浪費(fèi)的行為按照制度要嚴(yán)厲處罰,。工程部要做好節(jié)流堵漏工作，通過采取技術(shù)改造,、選擇替代產(chǎn)品,、合理調(diào)配使用時(shí)間，最大化的降低運(yùn)營成本;堵漏就是要做好維護(hù)計(jì)劃,，防患于未然,，按時(shí)間、按季節(jié)做好維護(hù)保養(yǎng)工作,，同時(shí)要分秒必爭的做好搶修維修工作,，杜絕跑冒滴漏，切實(shí)達(dá)到節(jié)支增效的目的,。

三,、20xx年工作安排。

隨著金融危機(jī)基本緩解,，預(yù)計(jì)20xx年經(jīng)濟(jì)會較為活躍,，所以面對新形勢、新任務(wù)的要求,，我們要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),，改革創(chuàng)新,，時(shí)刻保持清醒的市場頭腦，既要繼承,、發(fā)揚(yáng)過去的優(yōu)良傳統(tǒng),，又要在服務(wù)上有創(chuàng)新，有突破,，建立自己的服務(wù)品牌,。全體員工要立足本職工作，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié),，突破固有思維,，完成品牌優(yōu)化。20xx年,，我們的工作主要從以下幾方面進(jìn)行：

(一),、硬件環(huán)境主題化。

目前,，公司的裝修籌備小組已經(jīng)成立,，由工程部牽頭、辦公室協(xié)調(diào),、部門參與展開工作,，各部門發(fā)揮職能優(yōu)勢，積極走訪市場,，借鑒以往裝修經(jīng)驗(yàn),，對各裝修公司的方案排劣選優(yōu)，綜合簡單,、實(shí)用,、時(shí)尚等元素，選擇并確定一至兩家裝修公司在2月中旬正式施工,，公司準(zhǔn)備投巨資重磅出擊、全面“包裝”,，消防系統(tǒng),、中央空調(diào)要全部更換重整，接待大廳,、樓面及各房間風(fēng)格的設(shè)置要簡潔明快;為提高檔次,，+++中餐增設(shè)豪包、其余包間局部裝修,，觀光梯也會在今年到位,。總之,，公司的改造要突出“我們的酒店是花園”這個主題,，管理和服務(wù)上,，全方位營造花園式酒店，彰顯文化底蘊(yùn),，烘托溫馨氛圍,。

(二)、開源節(jié)流多元化,。

教務(wù)人員的酒店員工年終工作總結(jié)篇四

回首我來到酒店的這三個月,，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存,，三個月,，時(shí)間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的,，在這里的每一天,，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個人,，這個過程的含金量,，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價(jià)值，所以我感謝李總能給我這個難得的學(xué)習(xí)機(jī)會及細(xì)致入微的指導(dǎo),，感謝王經(jīng)理無微不至的關(guān)懷,，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：

在這段日子里,，我了解了酒店的指導(dǎo)方針,、布局建設(shè)、部門劃分,、工種分配,、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能,，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性,、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的,、而且是重要安全保障部門,，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況,，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展,，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進(jìn)步,，一個很大的收獲,，板報(bào)是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口,，通過出版報(bào)不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)能力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料,，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺,，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間,、開夜床,、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋,，以便更好的服務(wù),，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了,，好久之前便做好了準(zhǔn)備,，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過來，看到她們廢寢忘食,、加班加點(diǎn)我感動了,，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會,，我講這個并不是說我自己都多么的偉大,，而是我被這樣一個團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn),、務(wù)實(shí)的集體而感動,，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮,，這就是企業(yè)的財(cái)富,、壯大的資本！

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚,，開拓外部市場的同時(shí)切身為員工的利益考慮,，能夠有識大體、顧大局的觀念,，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),，再這的每一天,，我都能看到了希望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面,，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生,，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力,，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭,，增強(qiáng)創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營觀念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。

多少意氣風(fēng)發(fā),、多少躊躇滿志、多少年少輕狂,、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結(jié),，但是未來的一年又是以今天作為一個起點(diǎn)，新目標(biāo),、新挑戰(zhàn),，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作,，勤匯報(bào),、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié),，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里,，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風(fēng)順,、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌！

教務(wù)人員的酒店員工年終工作總結(jié)篇五

所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報(bào)酒店,、今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù),，全年共接待了vip團(tuán)四個，會議無數(shù)次,，在整個接待過程中受到客人的好評,，一年來前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：

1,、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性,；

2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時(shí)常引起客人投訴,；

3,、個別新員工對本職工作操作不熟練；

4,、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化,，復(fù)印機(jī)效果不好，影響到商務(wù)中心的收入,，今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有2812,、9元，附上商務(wù)中心20xx年經(jīng)營簡況表：根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù),，20xx年對前廳部來說是一個重要年,，為能配合銷售部完成任務(wù)，特制定出20xx年工作計(jì)劃：

1,、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量,；

2,、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動性,；

3,、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足,；

4,、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率,，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù),、

教務(wù)人員的酒店員工年終工作總結(jié)篇六

前言：光陰如梭，時(shí)光荏苒,，酒店電腦部的工作總結(jié),。轉(zhuǎn)眼一年又快過去了，我們在董事會領(lǐng)導(dǎo)們的帶領(lǐng)下走過了20xx,，即將迎來20xx,，這一年里在各個部門領(lǐng)導(dǎo)同事的積極配合下我們較好的完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。當(dāng)然也還有很多不足的方面需要學(xué)習(xí)改進(jìn)?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,、酒店從開業(yè)至今年五月份一直使用華盛酒店管理系統(tǒng)，由于該系統(tǒng)功能方面跟不上我們酒店的發(fā)展,，功能滿足不了我們的需求,。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)決定更換成捷信達(dá)管理系統(tǒng)，在捷信達(dá)使用初期處于磨合階段由于時(shí)間倉促陪訓(xùn)不到位，導(dǎo)致在使用過程中出現(xiàn)諸多問題,。我們實(shí)行加班加點(diǎn)跟蹤處理。經(jīng)過快半年的使用現(xiàn)各個部門都能正確熟練的操作使用,。

2,、為提高辦事效率，降低辦公成本,，我們酒店向軟件公司購買了一套o(hù)a（無紙化辦公系統(tǒng)）,。由于考慮酒店成本方面，購買時(shí)我們選擇沒有提供售后服務(wù),。購買后我們自己先學(xué)習(xí)摸索,，然后模擬演練，最后給各個部門員工陪訓(xùn),，在使用中應(yīng)各部門要求我們在oa設(shè)計(jì)了多套流程,，以滿足各部門使用需求。

3,、為酒店?duì)I銷信息有效傳達(dá),，我們酒店向移動公司購買了一套移動代理服務(wù)器用于短信發(fā)送。購買后依照各個部門業(yè)務(wù)需求分配信息數(shù)量,。

4,、由于軟件的不斷更新我們定期對客用電腦常用軟件網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件更新。

1,、酒店籌建期設(shè)計(jì)無線wifi覆蓋區(qū)域只有主樓一到五樓公共區(qū)域,，由于客人經(jīng)常自帶筆記本要求無線上網(wǎng)，按客人提的要求為客房架設(shè)了wifi信號,，以供客人免費(fèi)上網(wǎng),，工作總結(jié)《酒店電腦部的工作總結(jié)》。為節(jié)約成本我們自主設(shè)計(jì)自己安裝調(diào)試,，現(xiàn)客房各個區(qū)域均可收到無線信號能正常上網(wǎng),。

2、由于更換酒店管理系統(tǒng),，華盛網(wǎng)絡(luò)線路已不能使用,。為了捷信達(dá)系統(tǒng)能正常使用我們對酒店網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行改造，把酒店所有出品打印機(jī)進(jìn)行歸類,，用幾臺服務(wù)器進(jìn)行控制,。

3、ktv四樓全面裝修升級裝修期間我們?nèi)谈櫨W(wǎng)絡(luò)綜合布線以確保網(wǎng)絡(luò)的正常使用,，為滿足客人上網(wǎng)需求對整個樓層進(jìn)行無線覆蓋,，由于點(diǎn)歌系統(tǒng)版本升級導(dǎo)致包廂點(diǎn)單接口不能使用，經(jīng)過我們多面努力安裝測試現(xiàn)已能正常使用。

4,、由于網(wǎng)絡(luò)軟件的發(fā)展更新,，網(wǎng)絡(luò)也存在安全隱患我們酒店裝有重要數(shù)據(jù)電腦安裝防火墻進(jìn)行訪問控制，同時(shí)定期對酒店所有電腦安裝和更新殺毒軟件,。

5,、今年酒店榮膺國家五星酒店，我們以前的網(wǎng)站結(jié)夠陳舊在功能上滿足不了我們的使用需求,，按要求對網(wǎng)站進(jìn)行更改,，改成3d視覺效果同時(shí)新增營銷動態(tài)模塊，酒店?duì)I銷內(nèi)容定期發(fā)布更新,。

1,、據(jù)統(tǒng)計(jì)目前酒店pc電腦總數(shù)已有三百余臺，另外還有網(wǎng)絡(luò),、多媒體發(fā)布系統(tǒng),、點(diǎn)歌系統(tǒng)等設(shè)備和服務(wù)器等。酒店開業(yè)至今已有三年多,，有些設(shè)備還是籌建期間購買,。由于使用年限較久設(shè)備老化，我們采取定期保養(yǎng)維護(hù),。

3,、為加大酒店多媒體系統(tǒng)發(fā)布的營銷宣傳力度，對多媒體系統(tǒng)進(jìn)行加裝設(shè)備,，現(xiàn)已能發(fā)布圖片跟視頻,。

1.繼續(xù)做好酒店管理系統(tǒng)、電腦維護(hù),、網(wǎng)絡(luò)管理基礎(chǔ)工作,，保障一線基礎(chǔ)營運(yùn)設(shè)施的正常運(yùn)作。及時(shí)對殺毒軟件各一些常用的軟件定期升級,，對發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時(shí)的進(jìn)行處理,，同時(shí)為優(yōu)化酒店網(wǎng)絡(luò)資源改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

2.進(jìn)一步網(wǎng)站的維護(hù)建設(shè)與開發(fā)管理,，讓酒店網(wǎng)絡(luò)“窗口”與客人發(fā)揮更好的互動作用,。

3.加強(qiáng)對相關(guān)服務(wù)部門電腦基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，便于服務(wù)客人,。

4.不斷提升本部門專業(yè)知識以更好為酒店服務(wù),。

以上是電腦部工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃。相信新的一年一定會有新的成就,，同時(shí)感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)們對我們部門的信任與支持,。

教務(wù)人員的酒店員工年終工作總結(jié)篇七

自學(xué)校畢業(yè)來海外海西溪賓館工作,，從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理,，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識,。以下是我xx年工作總結(jié)：

前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑,、精神飽滿,，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗(yàn)到我們的真誠和熱情,。

其次，關(guān)注賓客喜好,。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),，我們要主動問好，稱呼客人時(shí),，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù),，這一點(diǎn)非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視,。我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人,，讓賓客的每次住店,，都能感受到意外的驚喜。

再次,，提供個性化的服務(wù),。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人,，多詢問客人,，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，主動為他們介紹車站,、商場、景點(diǎn)的位置,，詢問客人是否疲勞,，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí),，客房查房需要等待幾分鐘,，這時(shí)不要讓客人站著，請客人坐下稍等,，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見,，不要讓客人覺得冷落了他,。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快,。

最后也是最重要的,，微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中,，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話,，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意,，以示對客人的尊重。面對客人要微笑,，特別當(dāng)客人對我們提出批評時(shí),，我們一定要保持笑容，客人火氣再大,，我們的笑容也會給客人“滅火”,，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,，對待賓客要做到來時(shí)有迎聲,，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲,。與客人對話說明問題時(shí),，不要與客人爭辯，就算是 客人錯了,，也要有一定的耐心向他解釋,。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果,。我認(rèn)為,，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起,，從點(diǎn)滴做起,，才會使我們的工作更為出色。

在工作中,，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題,。有時(shí)工作真的很累,，但是我卻感覺很充實(shí),，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位,，也為自己的`工作感到無比驕傲,，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中,，我會做好個人,，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

教務(wù)人員的酒店員工年終工作總結(jié)篇八

玉壺光轉(zhuǎn)、物換星移,。我們帶著自信與喜悅走進(jìn)了充滿希望的xx年,。回顧過去的一年,，所走過的路程,，心中感慨萬千。因?yàn)閤x年對于我們工程來說,，可算是充滿了艱辛與挑戰(zhàn)的一年，下面我就把xx年度的工作向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們做以總結(jié)與匯報(bào)：

由于我們工程部是一支較年輕的隊(duì)伍,，大多人員都沒有從沒過酒店的維修工作,，缺少實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，因此我組織員工們,，進(jìn)行技能及行為規(guī)范培訓(xùn),，培養(yǎng)他們高度的責(zé)任感和自信心。使他們懂得只要努力工作,，工作就會帶給他們足夠的尊嚴(yán)和實(shí)現(xiàn)自我的滿足感,。鼓勵他們不斷的提高技能超越自我，并且在年底我組織員工們進(jìn)行了一次非常有意義的娛樂活動,，通過掰腕子,，增強(qiáng)體質(zhì)增加員工們之間的感情交流，通過行走有軌電車,，增加了員工們之間的合作默契,。通過猜謎語促使員工們開發(fā)智力，善于動腦,。通過形體比劃猜詞組,，使員工們懂得只有互相協(xié)作才能取得成功。通過多種培訓(xùn),。使他們在各個方面都有了長促的進(jìn)步,。在工作中克服了一個又一個的困難。解決了一個又一個的難題,。同時(shí)我們建立了各項(xiàng)規(guī)章制度,。要求每名員工必須做到克盡職守,。但是因?yàn)槲覀児こ滩渴呛笄诓块T，所做的工作是很少為人所知的,，甚至有些人對我們的工作不以為然,，持有偏見，認(rèn)為我們不是營業(yè)部門,，不能直接為酒店創(chuàng)效益,，只能花錢，為此,，我時(shí)常告誡我的員工說：“只要我們努力工作,，做到勤儉節(jié)約，保障設(shè)備,、設(shè)施完好為客人提供一個良好而又舒適的環(huán)境,，就是為酒店創(chuàng)效益”，在這種思想指導(dǎo)下使我們的員工對各部門的設(shè)備,、設(shè)施成功的維修了上萬次,。

如果將酒店比做一個人，我們工程部好比是一個人的心臟,，而我們工程部的水,、電、油,、暖就好比是向各個部門輸送的血液,、氧氣和營養(yǎng)，無論任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,，都將會給酒店帶來無法挽回的經(jīng)濟(jì)損失,，直接影響酒店的聲譽(yù)和形象。為此我們建立了巡檢制度,，發(fā)現(xiàn)問題急時(shí)解決,，把一切事故都消滅在萌芽狀態(tài)之中，例如：今年冬天進(jìn)九以來,，我們接到餐飲部門的投訴,，說我們酒店來用餐的客人普遍都反映室內(nèi)溫度不夠，空調(diào)吹冷風(fēng)的問題,。得知這一情況后我們大家經(jīng)過仔細(xì)的分析和認(rèn)真研究,，發(fā)現(xiàn)是由于鐵路鍋爐房提供的熱源溫度過低，也因?yàn)槲覀兊膿Q熱系統(tǒng)由于老化而造成的換熱效率降低所至,，針對這一問題,，將怎樣解決呢？我經(jīng)過反復(fù)思考后,，果斷的做出決定,，把低區(qū)的換熱罐,，改造為空調(diào)系統(tǒng)換熱，把鐵路鍋爐房供應(yīng)僅有的50多度熱能,，全部轉(zhuǎn)換出來,，從而達(dá)到空調(diào)所需要的溫度，確保各部門正常營業(yè),。

其成本只需要26.5元,，一項(xiàng)，就可節(jié)約1萬多元,?？墒菑N房的冰箱又給我們帶來了新的問題，由于蒸發(fā)器泄漏,，無法修補(bǔ),。如果因此而報(bào)廢非常可惜,，重新購買則需要幾千元,，為降低成本，節(jié)約資金,，我們經(jīng)過認(rèn)真仔細(xì)的研究決定,，用紫鋼管制做蒸發(fā)器。將其固定在物品架上,，既不破壞箱體又增加了制冷量，類似這種情況的冰箱我們修復(fù)了三臺,，為酒店節(jié)約資金一萬兩千余元,。

1、在次客房裝修過程中,，原計(jì)劃只是進(jìn)行刮大白和換壁紙但是在實(shí)施過程中,，卻發(fā)現(xiàn)很多樓層的棚項(xiàng)都有開裂和起層的現(xiàn)象,，特別是8層、9層的棚面已經(jīng)脫落下來，如果要重新做水泥灰層,，則需要有有段時(shí)間的養(yǎng)生期，而且是既費(fèi)人才又費(fèi)物力,。在這種情況下,，我們馬上向領(lǐng)導(dǎo)請示，并說明如果由我們自己有石膏板吊棚,，不但可以省時(shí),，還可以在人力上節(jié)約一大筆資金，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過了認(rèn)真的研究,，最終采納了我的薦意,，還有就是在每層樓裝修前,，我們工程部負(fù)責(zé)必須將室內(nèi)所有的家具全部保護(hù)起來，并且把所有的電器設(shè)施全部拆除,，等裝修結(jié)束后,，再將其全部重新恢復(fù)。當(dāng)時(shí)在我們電工少,，工期又緊的情況下,，我們在工作中不怕苦，不怕累,，敢闖,、敢干而得名的小老虎領(lǐng)班王鐵巖，帶領(lǐng)兩名倒班電工,，不分白天,，黑夜，加班加點(diǎn),，按時(shí)完成了工作任務(wù),。

來自 m.sevw.cn

2、為了維護(hù)我們酒店的勞動紀(jì)律,，加強(qiáng)院內(nèi)的保安措施,，領(lǐng)導(dǎo)決定由我們工程部負(fù)責(zé)在后院建一所房屋來做為保安辦公室我們接到這個任務(wù)后，大家群策群力,，各自發(fā)揮了自己的特長,，只用了六、七天時(shí)間,，就將保安辦公室成功的砌筑起來了,，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。

3,、x月份的.消防檢查中,，消防部門提出了我們油、汽路管線的材料不合乎標(biāo)準(zhǔn),，需要進(jìn)行改造,。這了不影響正常營業(yè)，必須利用晚市后的時(shí)間開始做業(yè),。將原鋁朔管線全部改為鍍鋅管線,，我們的王鐵巖、官子新,、丁振忠三位同志,，在不影響白天上班的情況下，連續(xù)工作了3個通宵，將所有的油,、氣路管線全部改造完畢,。順利地通過了消防部門的檢查驗(yàn)證。

20xx年的工作已經(jīng)告一段落,，有成績也有不足因?yàn)槲业男郧楸容^耿直,，有時(shí)難免還有此急躁，所說出來的話就會容易傷人,，這勢必會給工作帶來不必要的麻煩,。在今后的工作中，我將調(diào)整好自己的心態(tài),，努力掌握電器方面的知識,，在工作和學(xué)習(xí)中不斷地善自己，進(jìn)一步提高工程部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和員工的技能,，為在20xx年更好的為各部門服務(wù),，打下了良好的基礎(chǔ)。

我們已擬定了在20xx年將要計(jì)劃實(shí)施的幾個專項(xiàng)工程：

1,、為保證全酒店的空調(diào),，能在夏季正常使用，我們要對空調(diào)機(jī)組進(jìn)行全面地大修,。

2,、我們酒店的水資源受外界的控制，為防止因外界停水給酒店帶來的經(jīng)濟(jì)損失,，我們準(zhǔn)備制做一個儲備水箱,。

3、按市局的要求,，也為了確?？腿说慕?jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)不受損失，我們要為客戶的每個樓層都要安裝上監(jiān)控系統(tǒng),。

4,、各部門所使用的電量免遭非議,，我們準(zhǔn)備為各部門分增設(shè)電表,，以便于監(jiān)控。

以上的幾項(xiàng)工作計(jì)劃不是很全面,，還需要在實(shí)施中逐步的進(jìn)行完善,。最后我要對工程部的全體同事們說：“你們辛苦了！我非常感謝你們,！因?yàn)槭悄銈兊闹С纸o了我自信與勇氣,！是你們的付出成就了我們的希望和夢想，我要贊美你們吃苦耐勞的精神?！痹谛碌囊荒昀镂覀円欢〞賱?chuàng)佳績,。

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印,。

教務(wù)人員的酒店員工年終工作總結(jié)篇九

在緊張和忙碌中悄然離去,，回顧過去，展望未來,，我的心情難以平靜,。一年里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的深切關(guān)懷下,，在各位同事的真誠幫助支持下,，在實(shí)踐中不斷鞭策自己、磨礪身心,，幾經(jīng)風(fēng)雨之后,，自身的業(yè)務(wù)水平和綜合能力都有了很大提高。值此辭舊迎新之際,，有必要總結(jié)過去一年的工作成績,，經(jīng)驗(yàn)與不足，這樣才能揚(yáng)長避短,，開拓進(jìn)取,，堅(jiān)定地迎接嶄新的。

1,、態(tài)度決定一切,。

生活中每一件事情都因?yàn)槟愕膽B(tài)度而決定。認(rèn)真對待每一件事情,，您的生活和工作才可能健康和順利,，一切困難都會在你的眼前化為過眼云煙。我們只有端正好自身態(tài)度,，才可能從容面對紛繁復(fù)雜的世界,。端正態(tài)度，尊重每份工作,，其實(shí)任何一份工作都是一個施展自身能力的舞臺,，我們寒窗苦讀來的知識，我們的應(yīng)變力,，我們的決斷力,，我們的適應(yīng)力以及我們的協(xié)調(diào)能力都必須在這樣的一個舞臺上能得以展示。沒有它,，你什么也不是,。

2注重理論聯(lián)系實(shí)際,，勤奮努力，不斷提高業(yè)務(wù)能力,。

在工作中堅(jiān)持用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo),，不斷提高分析問題和解決問題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。到酒店一年來,，我注重將自己的理論知識轉(zhuǎn)化為科學(xué)的思維方法、轉(zhuǎn)化為對實(shí)際工作的正確把握,、轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,，積極研究新情況，解決新問題,，拓展自身思維空間,，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力。

3立足自身定位,，加強(qiáng)溝通,，提高綜合管理能力。

溝通是一種管理,，也是一種技能,，是一個人對其自身綜合能力的發(fā)揮。無論是管理者還是普通的服務(wù)員,，都是企業(yè)競爭力的核心要素,，做好溝通工作，無疑是酒店各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提,。良好而有效的溝通不僅是工作的潤滑劑,，更重要的是工作順利實(shí)施的堅(jiān)強(qiáng)保證。

1,、務(wù)實(shí)工作重實(shí)效,，嚴(yán)把客房質(zhì)量關(guān)，確保出售優(yōu)質(zhì)客房,。

（1）加強(qiáng)員工意識教育,，明確自身責(zé)任。我一直告誡員工,，衛(wèi)生是我們的生命線,。我們每個人做完一個房間就好比畫家畫完一幅畫,，必須要對其負(fù)責(zé),，從而樹立員工責(zé)任意識，培養(yǎng)員工自身成就感。

（2）切實(shí)加強(qiáng)檢查的力度,?？头啃l(wèi)生，樓層領(lǐng)班是確?？头啃l(wèi)生質(zhì)量的關(guān)鍵人物,，是控制客房產(chǎn)品質(zhì)量的最后環(huán)節(jié)，直接影響對客人的服務(wù)質(zhì)量,。在查房中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工,。讓每個員工都對自己所屬的房間有針對性有計(jì)劃性的循環(huán)清潔，強(qiáng)化員工自我計(jì)劃安排的意識,。通過不斷的反復(fù)的檢查與督導(dǎo),，客房衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的提高。

2．樹立品牌服務(wù)意識,，提高綜合服務(wù)水平,。

在部門領(lǐng)導(dǎo)下，客房各項(xiàng)服務(wù)的程序在工作中得到了完善和發(fā)展,，員工在實(shí)踐中也得到了鍛煉,，增長了不少對客服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。始終堅(jiān)持部門“靜”,、“快”,、“準(zhǔn)”、“勤”,、“細(xì)”五字方針的服務(wù)準(zhǔn)則,，嚴(yán)格監(jiān)督員工履行五字方針的效果，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn),、及時(shí)指出,、及時(shí)批評教育、及時(shí)糾正改進(jìn),，從而有效提高了服務(wù)的效率,，也因此受到了客人的表揚(yáng)。

春秋戰(zhàn)國時(shí)期,，古典政治學(xué)就出現(xiàn)關(guān)于“人的因數(shù)第一”的記載,，可見任何時(shí)候，任何時(shí)期,，人的因數(shù)都是放在第一位的,。

在員工的管理上，我們不是采取簡單的程序化的管理方式,，而是從實(shí)際情況出發(fā),，研究員工在工作中出現(xiàn)的問題,。以簡單微弱處罰警示員工，并幫助員工分析發(fā)生問題的原因,，找出解決問題的方法,，避免類似問題的重復(fù)出現(xiàn)。通過人性化的管理手段,，充分調(diào)動員工的工作積極性與主動性,。

1、工作中的不足：

（1）涉入酒店行業(yè)時(shí)間太短,，經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,，欠缺磨練，考慮問題還不夠細(xì),；

（2）員工管理上,，思維缺乏一定的理性化，過于相信員工,、理解員工,，影響了工作實(shí)效；

（3）員工培訓(xùn)未形成系統(tǒng)化,，需要健全系統(tǒng)化培訓(xùn)體系,。

2、展望：

這一年,，作為人事,，我也是感受到工作的艱難，自己也是不斷去學(xué)習(xí),，去讓自己找到更多的方法來做好工作,，而自己也是順利的處理好工作，去完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù),，在此也是來就自己人事工作做個總結(jié),。

上半年的工作，可以說開展的很不順利,，疫情也是讓我們酒店基本上半年沒有怎么營業(yè)而且還很難去熬過去,，但是經(jīng)過了大家的努力，也是慢慢的度過了這段艱難的日子,，工作上雖然沒有太多的事情要去做,，但是我也是積極的去學(xué)習(xí)，去提升,，作為人事我明白,，也是多和同事們交流，了解他們的一些想法,，是否是愿意陪著酒店一起繼續(xù)走下去的,，又是有要離開的也是要去辦理好手續(xù),，的確工作的開展并不容易，同時(shí)也是需要我們持續(xù)的付出才會有收獲的,。而自己也是跟著酒店一起走了過來，更是看到酒店付出的努力,，大家都是不斷的去深思,，即使有疫情，有外部環(huán)境的變化,，但是提升自己,，也是可以更好的去度過這些難關(guān)并且在疫情緩解了之后可以更好的去做好工作，去開展好新的工作,，特別是此次讓我也是明白自己還有很長的路要去走,，很多方面依舊是要提升，才能把工作開展更為順利的,。

下半年疫情的緩解,，工作也是慢慢的恢復(fù)，同時(shí)也是酒店需要招聘新的人手,，也是之前離開了一些,，所以也是我們的工作開始忙碌起來，我也是積極的去做好相關(guān)的事情,，去找到合適的人員來面試,，去做好培訓(xùn)，讓新人融入到酒店的工作里頭來,。工作的開展也是很多的事情要去處理,，但經(jīng)過了上半年的學(xué)習(xí)以及煎熬，也是做起事情來更為的順利,，讓我知道此次的危機(jī)也是一個機(jī)會,，讓我得到了成長，工作里頭,，同事們也是積極的配合,，大家都是知道只有自己去努力，那么才能和酒店一起去成長,，去把上半年的危機(jī)給解除,，同時(shí)也是有更多的一個收獲。工作上,，我也是沒有松懈,，盡責(zé)的做好自己該做的事情，同時(shí)也是感受到的確和之前自己工作相比,，也是有了很多的不同,，我也是發(fā)現(xiàn)了一些細(xì)節(jié)方面可以繼續(xù)的去做好的,。

一年的工作要結(jié)束了，回頭看這一年經(jīng)歷了很多,，同時(shí)也是讓我們知道,，危機(jī)還在，我們也是要繼續(xù)的去努力,，去把工作開展,，去做的更好一些才行的。我也是會繼續(xù)的努力在來年把人事工作處理的更好,。

教務(wù)人員的酒店員工年終工作總結(jié)篇十

保證人員儲備,，加強(qiáng)人員培訓(xùn)。20x年x月,，酒店確立全體人員編制為x人,。結(jié)合酒店特點(diǎn)搭建組織架構(gòu)，制定人員工資標(biāo)準(zhǔn)體系,。目前亞洲海灣大酒店確立為總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的各部門相互分工合作的有機(jī)整體,。在人員的招聘上，為確保各項(xiàng)工作高效進(jìn)行,，節(jié)約控制人力成本,，海灣大酒店采取分步有序，逐步到位的辦法進(jìn)行人員的招聘,。

對于職位缺口較大的部門,，采取了多種的招聘方法來盡快補(bǔ)足，除了人才市場招聘,、勞動力市場招聘外,，還通過網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，請勞動職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員,，通過勞動局關(guān)系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式,，目前酒店到職人員共x人，主要為：行政辦x人,，財(cái)務(wù)部x人,，前廳部x人，管家部x人,，餐飲部x人,，營銷推廣部x人，人力資源部x人,，廚房x人,，采購部x人，工程部x人，保安部x人,。以上數(shù)據(jù)未包含x年元旦后入職的部分員工和已經(jīng)落實(shí)的四十名實(shí)習(xí)生,。

目前與與酒店簽定“校企合作協(xié)議”的大中專院校有“x商學(xué)院”、“x學(xué)院”和“x學(xué)?！钡热?。實(shí)習(xí)期從x年1月3日至x年6月30日止。本批實(shí)習(xí)生都是經(jīng)過人力資源部挑選和相關(guān)部門面試,，從中挑選的,，基本上都達(dá)到了酒店培訓(xùn)的要求。在所有實(shí)習(xí)生入店實(shí)習(xí)后,，人力資源部除了作好完善的食宿,、津貼及工作安排外,，還將與每位實(shí)習(xí)生簽定“實(shí)習(xí)協(xié)議”,，用以保證我們酒店實(shí)習(xí)生的穩(wěn)定性。

現(xiàn)在南洋學(xué)院和海峽工貿(mào)的學(xué)生已經(jīng)來我酒店開始實(shí)習(xí)了,。酒店現(xiàn)有的員工人數(shù)已經(jīng)達(dá)到編制(307人)的85%左右,，已經(jīng)能夠保證酒店試營業(yè)的員工數(shù)量，除了管家,、餐飲和工程等三個部門因酒店是逐步開業(yè)而不需要按編制全部到位外,，其他部門的員工均已達(dá)到部門人員總數(shù)的96%以上。接下來,，由于已經(jīng)臨近年關(guān),，人力資源部主要通過知會同行，了解過后一些高星級酒店欲跳槽的人員的去向,，為我們酒店所需人員做好后備人選,。

為了能夠跟上酒店進(jìn)行試營業(yè)時(shí)新入店員工的培訓(xùn)，海灣大酒店著手開展了兩次共八節(jié)培訓(xùn)課,，對所有已入店員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容涉及：酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規(guī)范,、禮貌禮儀的重要性,、酒店英文、個人素養(yǎng),、職業(yè)道德,、消防安全知識及全員銷售技巧等，不僅從全方位加強(qiáng)了員工對酒店的認(rèn)識和拓展知識面,，也大大提高了員工的工作積極性,。

教務(wù)人員的酒店員工年終工作總結(jié)篇十一

為了讓酒店更好的發(fā)展，讓我們能夠更好為客戶服務(wù),，酒店銷售部做了如下的工作總結(jié)：

酒店銷售部劃開前臺等崗位,，僅銷售人員上半年就有xx名,，是同規(guī)模酒店的x倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因,，關(guān)鍵是人,，是主要管理人員的責(zé)任。因此,，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理,，并將人員減至xx名，增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心,。

渠道拓寬,。

銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù),。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成,。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位,、渠道劃分種種問題,，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”,。其中在原有協(xié)議公司,、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,，拓展增加了會展,、團(tuán)隊(duì)、同行,、會員卡等渠道,，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的`比例,，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo),。這樣，一是劃分渠道科學(xué),，二為分解指標(biāo)合理,，三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效,，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升,。

房提獎勵。

根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店,，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主,，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團(tuán)隊(duì)等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn),，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎勵,。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度,，使酒店上門散客收入由上半年xxx萬元升至下半年xxx萬元,，升幅約為xx%。

教務(wù)人員的酒店員工年終工作總結(jié)篇十二

即將過去的20xx年酒店在探索中前進(jìn),，在開拓中進(jìn)取,，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，取得了一定的成績,。以下是酒店的本年工作總結(jié),，主要是抓住了一個中心、實(shí)現(xiàn)了兩個亮點(diǎn),，搞好了三項(xiàng)基本建設(shè),。

（一）搞好三項(xiàng)基本建設(shè)：一是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，二是管理制度建設(shè),，三是員工隊(duì)伍建設(shè),。

1,、不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),。

在市場競爭激烈情況下，去年上半年順利完成了三樓餐廳,、旋轉(zhuǎn)餐廳,、員工食堂的擴(kuò)建和改造。下半年又進(jìn)行了x樓餐廳,、客房的改建,。連續(xù)施工，工程部同志在x總監(jiān),、x經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，服從分配，聽從調(diào)度,，也付出了艱辛的勞動,。擴(kuò)建x樓辦公室及主體樓暖氣安裝時(shí)，正值營銷旺季,，但前后在半月時(shí)間即投入使用,，又一次創(chuàng)造了深圳速度。目前,，酒店基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)累計(jì)投資達(dá)x萬元,，經(jīng)過改造后的xx大酒店，成為集餐飲、住宿,、娛樂,、購物、商務(wù)為一體的.綜合型大酒店,。

3,、逐步完善管理制度建設(shè)。

為了使酒店進(jìn)一步走入規(guī)范化軌道,，在x總經(jīng)理主持下,，組建酒店管委會，解決了制度建設(shè)的根本問題,，糾正了權(quán)力大于制度的錯誤做法,，制定了公平、公正,、公開的三公酒店管理制度,，完善了人事制度、勞動用工內(nèi)部機(jī)制和工資分配等方面的幾項(xiàng)重大改革,。

酒店員工人人都是營銷員,、宣傳員，個個都是服務(wù)員,。尤其是我們營銷部門,，人人都有強(qiáng)烈的營銷意識和服務(wù)意識，做到了穩(wěn)住老客源,，不斷開拓新客源,。一年來，通過大家的共同努力,，各部門的工作也都有了很大起色：

4,、公室和質(zhì)檢部在x主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極協(xié)調(diào)與外部職能部門的關(guān)系,，為酒店的正常經(jīng)營創(chuàng)造了一個良好的外部經(jīng)營環(huán)境,，盡量為酒店減少每一筆開支，加強(qiáng)了內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào),，對一些難點(diǎn),、疑點(diǎn)、熱點(diǎn)問題及時(shí)介入,，保證各部門的正常工作,；5、安全管理是酒店經(jīng)營發(fā)展中的重要工作,，加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè),，是確保酒店安全的重要保證,。為了提高保安隊(duì)伍的整體素質(zhì)，切實(shí)發(fā)揮保安員的作用,，在趙海斌經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，大力開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和檢查工作，確保了酒店經(jīng)營全年無重大事故,。

回顧過去一年的酒店工作,，我們深切感到，酒店的一切工作,，離不開全體員工的辛勤勞動和幫助,，得益于多年來酒店管理層打下的良好基礎(chǔ)，凝聚著酒店廣大員工的辛勤勞動,。過去的一年,，是老酒店新發(fā)展的一年，是我們這個老酒店重新組建與規(guī)劃的一年,，是極不尋常的一年,，遇到的困難和問題比預(yù)料的要大的多，取得的成績比想象的要多得多,。但是,，我們也要清醒的看到，當(dāng)前酒店的發(fā)展還存在不少矛盾和困難,。主要是與沿海先進(jìn)酒店相比,，我們酒店硬件結(jié)構(gòu)不合理，軟件層次偏低,、經(jīng)營收入總量不夠,，管理,、服務(wù)質(zhì)量還需要上一個層次,，離現(xiàn)代化酒店管理標(biāo)準(zhǔn)還有不小的差距，軟,、硬件任務(wù)依然十分艱巨,，酒店發(fā)展的效益還沒有充分體現(xiàn)到財(cái)務(wù)收入上來，收支矛盾仍較突出,；經(jīng)營保障的物質(zhì)基礎(chǔ)較弱,，員工業(yè)余文化生活有所欠缺；酒店職能較復(fù)雜,，管理意識有待進(jìn)一步加強(qiáng),。

總之，在新的一年里,，我們面臨的形勢嚴(yán)峻,、任務(wù)繁重,，同時(shí)，酒店也是大有希望的,。困難與希望同在,，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。讓我們振奮起來,，攜手共進(jìn),、頑強(qiáng)拼搏、埋頭苦干,、抓住機(jī)遇,、迎接挑戰(zhàn)，為開創(chuàng)xx大酒店更加美好的明天而努力奮斗,！

教務(wù)人員的酒店員工年終工作總結(jié)篇十三

xx年即將過去,，回首年前的工作計(jì)劃和這一年中的種種忙碌，廚房員工付出了艱辛的努力,，大家齊心協(xié)力,，積極奮斗，在完成計(jì)劃的同時(shí)還創(chuàng)造了一個個的驚喜,，但也有不足需要我們?nèi)タ偨Y(jié)和彌補(bǔ),。

1、加強(qiáng)廚房內(nèi)部培訓(xùn),。根據(jù)前一年的工作總結(jié),，廚房員工工作能力差和工作意識不強(qiáng)現(xiàn)象，嚴(yán)抓新員工的工作服務(wù)意識,，強(qiáng)化崗位技能,，提升員工的`綜合能力。

2,、加強(qiáng)前后臺溝通和協(xié)調(diào),，提升對客服務(wù)。定期拓開廚房,、前臺協(xié)調(diào)會議,，增強(qiáng)香榭里人員的團(tuán)隊(duì)意識和服務(wù)意識，發(fā)現(xiàn)并解決工作中的存在的不足,，前后臺相互協(xié)助,，共同努力，提升了餐廳的品牌,。

3,、合理安排人員，勞動力綜合運(yùn)用,。在競爭日益激烈的當(dāng)今,，人員緊張,，根據(jù)廚房現(xiàn)有人員對其進(jìn)行合理安排，綜合運(yùn)用,，及時(shí)調(diào)整員工的工作內(nèi)容,，提升員工的工作效率。

4,、進(jìn)一步規(guī)范和明確廚房獎勵考核制度,。為提升廚房員工工作效率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和凝聚力,，提高員工總體水平和素質(zhì),，培養(yǎng)員工積極進(jìn)取的工作態(tài)度，對員工的獎勵及考核方案作了進(jìn)一步的明細(xì)規(guī)定,。

5,、一如既往做好廚房“五常法”和衛(wèi)生工作，廚房的衛(wèi)生和“五常法”工作一直是廚房工作的重點(diǎn)之一,，廚房員工持之以恒進(jìn)行落實(shí),。在飯店星級復(fù)評自查中，受飯店領(lǐng)導(dǎo)好評,，還被評為西餐部“五常法”示范廚房,。

6、體現(xiàn)餐廳品牌,，突出個性化服務(wù),。在平日服務(wù)中，前后臺共同配合,，不缺乏個性服務(wù),，對特殊客人特殊對待，這其中有為孕婦制定制作為期兩個多月的營養(yǎng)餐,，有為喜好美食的?？烷L期制作個性菜肴等等。

7,、堅(jiān)持做好各廚房的協(xié)調(diào)配合工作,。嚴(yán)把出品質(zhì)量關(guān)，保證從本廚房出去的任何成品或半成品符合標(biāo)準(zhǔn),，提升部門的服務(wù)與品質(zhì)。

8,、圓滿完成月餅銷售任務(wù),。一年一度的月餅銷售工作廚房人員齊心協(xié)力，把工作重點(diǎn)放在銷售上,，雖廚房人員的銷售能力薄弱,，但經(jīng)過兩個多月的努力,，圓滿完成任務(wù)。

9,、各節(jié)日美食活動豐富多彩,。從中西混合套餐到經(jīng)典自助吧臺，從母親節(jié)溫馨套餐到圣誕大餐,，給客人帶來的不光是美食,，更多的是驚喜和滿足。

10,、創(chuàng)造具有南苑特色的優(yōu)秀西餐菜肴,。廚房內(nèi)部創(chuàng)新開拓，研制了許多深受客人喜愛的西餐零點(diǎn)菜肴,；在參加全省烹飪技能大賽中屢獲金獎,、特金獎，為飯店?duì)帄Z榮譽(yù),。

這些都離不開全體人員的共同努力,，也離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持和配合。在這一年中廚房取得了一些成績,，但我們更多的思考應(yīng)該是我們的不足,，在競爭如此激烈的今天，我們?nèi)绾卧诿魈靹?chuàng)造更多的業(yè)績,，這需要我們?nèi)毫θ翰?。我們會在新的一年中，共同面對困難,，共同挑戰(zhàn)未來,，創(chuàng)造更美好的明天。

教務(wù)人員的酒店員工年終工作總結(jié)篇十四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好,！

xx酒店從開荒到試營業(yè)以來已有一年的時(shí)間了，在這一年的工作中要感謝各級領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心,。在你們的幫助下我學(xué)到了許多寶貴的東西,，促使我在平時(shí)的工作中不斷改進(jìn)，不斷提高自身的做事能力,。在這一年里通過自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，并完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。成為一名洗浴部浴區(qū)的領(lǐng)班,，也讓我進(jìn)入了一個全新的工作環(huán)境,。在新的環(huán)境中，各項(xiàng)工作都將從頭開始,，許多事情都是邊摸索邊實(shí)踐,。我深知自己扮演的是一個承上啟下,，協(xié)調(diào)左右的角色。因?yàn)槊刻熳龅墓ぷ饔行┈嵥?，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù),，全力配合好主管日常工作是我的職責(zé)，這就要求我工作意識要強(qiáng),，工作態(tài)度要端正,，工作效率要快，力求周全,。我每天的職責(zé)是:,。

1、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示,，管理好所屬員工,。

2、監(jiān)督員工為客人服務(wù),，組織員工現(xiàn)場調(diào)配,，確保服務(wù)質(zhì)量。3,、檢查下屬員工的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度,，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔,，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。

4,、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用,，填寫領(lǐng)用單交主管審核后，領(lǐng)取保管,。

5,、每日開好班前例會，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知,，總結(jié)上個班次工作情況及注意事項(xiàng),，提出各崗位的服務(wù)要求。6,、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查,，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài),。

我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù),，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺,。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少,，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時(shí)也難免會出現(xiàn)失誤之處,，出現(xiàn)的問題我會引以為戒,，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍的`努力與付出,，我始終堅(jiān)信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說話,。平時(shí)工作的順利開展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個大的家庭,，成績是靠大家共同努力的而得來的,。新年新起點(diǎn)，過去的成績以成歷史,，在今后的工作中要再接再厲,，要為自己定下新的奮斗目標(biāo)而努力，具體將從以下幾個方面進(jìn)行:,。

第一,、我們將致力于維護(hù)酒店賓客關(guān)系，積極推進(jìn)建立客戶關(guān)系管理,，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案,，使對賓客的管理真正實(shí)現(xiàn)有效科學(xué)的管理。

第二,、樹立n以客戶為中心口,，的思想，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通,、理解并影響客戶行為,，最終達(dá)到提高客戶獲取、客戶保留,、客戶忠誠,、客戶創(chuàng)利的目的，是一個將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過程,。

第三,、在酒店必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè),，作風(fēng)正派,，儀容優(yōu)雅大方。

自信,、果斷,、沉著、睿智、活潑,、細(xì)膩,、真誠、高效是浴區(qū)領(lǐng)班崗位的性格描述,，也是領(lǐng)班的自我要求,。作為今天的報(bào)告結(jié)尾也用以與各位共勉，請各位審議!

教務(wù)人員的酒店員工年終工作總結(jié)篇十五

望著漸漸成長的孩子們,，從他們身上讓我感受到一種自豪感,，20xx年轉(zhuǎn)眼過去，耳邊仿佛還是孩子們剛?cè)雸@時(shí)的`熱鬧聲,。近半年的集體生活,，使孩子們學(xué)會了許多，各方面進(jìn)步也不錯,，這里,，我也該整理一下我的思緒，總結(jié)過去了的工作經(jīng)驗(yàn),，以便更好地提高自己的各項(xiàng)工作水平,。

堅(jiān)持把理論同實(shí)際相結(jié)合，從我做起,，從身邊的小事做起,，用正確的思想引導(dǎo)幼兒，做好保教工作,。

二

小班孩子剛?cè)雸@,，離開了熟悉的生活環(huán)境，面對陌生的幼兒園總是充滿了惶恐和害怕,。這時(shí)候,，我把每個孩子都當(dāng)成了自己的孩子，從心底里關(guān)心愛護(hù)他們,。

孩子們都是剛剛?cè)雸@,，對他們的生活照顧就要更多、更細(xì),。我以親切的語調(diào),、溫暖的擁抱、細(xì)致的照料,、友善的笑容來吸引幼兒,，讓幼兒很快地適應(yīng)了幼兒園的生活。開學(xué)初,，有的孩子不喜歡在幼兒園吃飯,，每次看到餐桌上的飯菜不是說“我不餓”，就是“我不想吃”，有時(shí)甚至吃一口吐兩口,。為了能夠使孩子們喜歡吃飯,，我們采取了多種方法。

首先,，我們在日常生活中注意加大孩子的活動量,，利用餐前的環(huán)節(jié),，在班上談?wù)摗拔易類鄢缘臇|西”,。哪個小朋友有了一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，我們就及時(shí)地表揚(yáng)他,。

其次,，對個別能力弱的小朋友，我和其他教師分別指導(dǎo)他們怎么拿調(diào)羹,，怎么吃飯等等,，有時(shí)還鼓勵小朋友，老師先喂幾口,，接下來自己吃,。吃得棒的小朋友，獎勵小紅花等等,。

再次,、我還及時(shí)和家長進(jìn)行交流，把孩子一點(diǎn)一滴的進(jìn)步告訴家長,，同時(shí)希望家長配合教師,，在家里也對孩子進(jìn)行自理能力的培養(yǎng)，放手讓孩子自己吃飯,，不挑食,，鞏固在幼兒園養(yǎng)成的好習(xí)慣。

漸漸地,，孩子們的進(jìn)餐情緒好轉(zhuǎn)了,，都喜歡吃飯了，能把飯菜吃完,，有的孩子還會主動要求添飯,。孩子的變化，讓我從心底里感到自己的辛苦沒有白費(fèi),。