在總結(jié)過程中，我們可以挖掘出工作中的亮點(diǎn)和成功經(jīng)驗(yàn),，加以總結(jié)和分享,?？偨Y(jié)應(yīng)該包括過去一段時(shí)間內(nèi)所做的工作,、學(xué)習(xí)或生活的主要內(nèi)容,。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀的總結(jié)范文,，希望能夠幫助到大家,。
銷售技巧與個人銷售工作總結(jié)篇一
語言運(yùn)用的技巧也是節(jié)省金錢和時(shí)間的有效途徑。作為一名管理者,，你的大部分信息交流和業(yè)務(wù)都是通過電話來實(shí)現(xiàn)的,。掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進(jìn)行沒有必要的交談。
1,、養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣——在你的辦公桌上,，應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒,，一手拿筆,，以便能隨時(shí)記錄。
2,、報(bào)出本人的姓名和單位名稱——說：“你好,！我是某某公司的某某某。請問某先生在嗎,？”如果是秘書接的,，等本人來接時(shí)，還需再報(bào)一次姓名和單位,。為使對方能聽清楚,，說話節(jié)奏應(yīng)比交談時(shí)稍慢些。?即使是經(jīng)常通話的人,，也不可省去自報(bào)姓名這一道手續(xù),。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對方定能聽出自己的聲音,，以致對方在接電話時(shí)還得分神猜想是誰打來的電話。?報(bào)名字時(shí)也不可只說“我是小李”,，因?yàn)樘煜滦绽畹牟恢卸嗌?。所以在自?bào)家門時(shí)應(yīng)報(bào)出全名。這實(shí)際上是一種自我推銷的方式,，可以使對方加深對你的印象,。
4.表明自己打電話的目的——當(dāng)你接通電話時(shí)，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的,，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題,。職業(yè)專家們認(rèn)為，商場上的機(jī)智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意,。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)間因?yàn)槿魏问虑檫M(jìn)行討論.
7、不要占用對方過多時(shí)間——當(dāng)你主動給別人打電話時(shí),，盡可能避免占用對方時(shí)間過長,。如果你要求對方查找一些資料或說出某個問題的答案，就可能占用電話時(shí)間過長,。因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下,，對方不一定馬上就能替你找到資料，或者立即給你作出一個肯定的答案,，你必須給予對方一定的時(shí)間,。如果你給他人打電話時(shí)間過長，對方可能十分反感,。因?yàn)橐苍S他正等著處理某一事情,，他內(nèi)心期望你立即放一電話。因此,，當(dāng)你考慮到對方可能要一段時(shí)間才能給你答復(fù)時(shí),，你可以先掛上電話，要求對方回電告知你,，或者你過一會兒再打過去,，這樣就不會過長時(shí)間地占用他人的電話線，以影響他人的正常業(yè)務(wù),。
8,、如果想留言請對方回電，切記要留下自己的電話號碼,，這是最基本的禮儀——即使對方是熟人,，雙方經(jīng)常通話，這樣做,，也至少能使對方不必分神再去查電話號碼簿,。同時(shí)別忘了告訴對方回電話的最佳時(shí)間,。在你有可能外出時(shí)，記住這一點(diǎn)尤為重要,。如果對方是在外地,，則最好說明自己將于何時(shí)再掛電話，請其等候,，切不可讓對方花錢打打長途來找你,。
銷售技巧與個人銷售工作總結(jié)篇二
回憶起我20__年____日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年多,。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累,，同時(shí)每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn),。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
一,、溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣,。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
二,、針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位,。
看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟,，后來經(jīng)過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。
確實(shí)感覺到一個新客戶開拓比較難,，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的,，比如我有__個老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話,，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會想到通贏防偽的__,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可,。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn),。
三,、客戶報(bào)表沒有做很好的整理。
對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報(bào)表歸納,，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢,。
領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性,，那么也更加如魚得水。
四,、開拓新客戶量少,。
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少,，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。
而自己開拓的新客戶量不多,，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),，并且下半年訂好一個計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理,。達(dá)到兩不誤的效果,。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕,，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn),。
今年整整的半年變化不大,，主要工作職責(zé)是電話銷售,，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò),、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單，但是實(shí)際上工作量還是有的,，每天要跟不同的客戶打交道,，并且通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。
為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,，除了公司的報(bào)價(jià)外,，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到___公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。
并且讓意向強(qiáng)烈的客戶能夠想到,，想到跟___公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),，并且作為銷售人員來說要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候,、短信問候,、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會慢慢積累起來,。
銷售技巧與個人銷售工作總結(jié)篇三
當(dāng)今年上半年的時(shí)間匆匆流逝以后，我也通過這段時(shí)間在汽車銷售工作中的努力取得了不錯的績效,，因此我很感激部門領(lǐng)導(dǎo)在銷售工作中對自己的一番栽培,，而且同事們也給予了自己不少指導(dǎo)從而讓我解決了銷售工作中的難題，但是我也明白自己需要對待汽車銷售工作更加認(rèn)真些才行,，無論是職場競爭帶來的壓力還是工作中的挑戰(zhàn)都意味著自己不能夠存在任何懈怠,，因此我對上半年的汽車銷售工作進(jìn)行了簡單的總結(jié)。
強(qiáng)化了對汽車品牌知識的學(xué)習(xí)從而提升了自身的知識底蘊(yùn),，作為汽車銷售自然要對車倆有著足夠的了解才能夠在工作中得到客戶的認(rèn)可,，由于我在以往的銷售工作中因?yàn)閷囕v不夠了解吃過虧，因此今年上半年我強(qiáng)化了對汽車知識的學(xué)習(xí)從而對這方面有著足夠的了解,，畢竟想要購買汽車的`客戶往往都對車輛有著很深層次的了解,，因此我在銷售過程中需要體現(xiàn)出自己的專業(yè)度從而獲得客戶的好感，通過對車輛的共同話題從而運(yùn)用自身的銷售技巧自然能夠取得較好的業(yè)績,。
通過對銷售技巧的運(yùn)用從而提升了汽車的銷售量,，能夠在汽車銷售工作中熟練運(yùn)用銷售技巧自然能夠取得不錯的績效,，因此我在上半年的工作中始終為了汽車銷售量的提升而努力，我明白唯有整個團(tuán)體得到了發(fā)展才能夠讓作為其中一員的自己從中受益,，因此我很重視銷售技巧的運(yùn)用并在上半年的工作中參與了培訓(xùn)工作,，為團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)更多的銷售人才也是我在工作中需要努力的方向，相對于個人的發(fā)展來說也要重視團(tuán)體的提升才能夠獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。
做好客戶資料的整理以便為下次的合作建立基礎(chǔ),，做好老客戶的維護(hù)往往能夠建立良好的口碑自然要予以重視，因此我在做好市場調(diào)研的同時(shí)也會注重客戶資料的收集,，這樣的話我也能夠通過資料的整理從而開發(fā)出客戶的潛在需求,，而且即便是客戶的身邊也存在著可能需要購買車輛的人群，因此可以通過以老帶新的方式開發(fā)客戶從而提升車輛的銷售量,，我在上半年便很重視這項(xiàng)工作的展開并成功開發(fā)了新客戶,，而且通過對客戶信息的整理也能夠及時(shí)發(fā)覺自己在銷售工作中的不足之處。
半年的時(shí)光對我來說不僅僅是獲得了銷售績效的提升,，無論是對汽車銷售崗位的理解還是對客戶的分析都有了進(jìn)一步的提升,，因此我也有信心面對下半年的挑戰(zhàn)從而創(chuàng)造更多的績效，我會為了工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力從而在下半年取得更多的績效,。
銷售技巧與個人銷售工作總結(jié)篇四
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,。回顧這一年的工作歷程,，我學(xué)到了很多,，也充分的鍛煉了自己，可以說這一年下來我是頗有收獲的,，但同時(shí)也在工作中發(fā)現(xiàn)了困難，反省出自己在工作中的一些不足之處,，這也是我需要思考和改進(jìn)的方面,，下面我就說說這一年來我對銷售工作的認(rèn)識，也好分享給各位跟我一樣奮斗在銷售崗位上的同事們,。
1．作為一個銷售,，一定要很了解公司和公司所銷售的產(chǎn)品，這樣你在跟客戶介紹的時(shí)候才能有充分的自信去說服他去接受你,，接受你的產(chǎn)品,。
2．工作一定要勤奮，這個勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看,，是讓自己更快的成長以獲得更多的自信,，一流的銷售是混業(yè)績，二流的銷售是混日子,，三流的銷售時(shí)混飯吃,，我現(xiàn)在如果把自己定位成一個一流的銷售就必須把工作當(dāng)成是自己的事,，認(rèn)真，努力,，主動的去做,，實(shí)做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之相關(guān)的知識和專業(yè)技術(shù),，當(dāng)然最重要的還是如何做出業(yè)績,，怎樣使利潤最大化，這都是要通過勤奮來完成,，有句話是沒有銷售不出去的東西,，只有銷售不出去的人，其實(shí)做銷售也就是在做人,。
3．良好的工作態(tài)度,，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對一些難搞定的客戶或者是因?yàn)閴毫Υ蟮年P(guān)系，難免會脾氣不好,，但我覺得這個也是工作態(tài)度問題,，因?yàn)楹芏嗫蛻敉遣蝗菀赘愣ǖ模@就看怎么放平心態(tài),，正確的面對,，畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個很關(guān)鍵的一點(diǎn),，所以不論在何時(shí),，請注意自己的說話和言行，拿起電話的時(shí)候,，要讓充滿激情,，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠,，從而被你打動,。
4．請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤，如果不行就辭職吧,，這是一種心態(tài)問題,，一來你為公司創(chuàng)造的多，你自己得到的也多,，二來不要總是認(rèn)為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么點(diǎn),，因?yàn)楸蝗死谜f明你還是有價(jià)值的，最可悲的是利用價(jià)值都沒有,，也就是說沒有利潤意味著失業(yè),。
5．當(dāng)你在和客戶溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們?nèi)ベI你的產(chǎn)品，而是去幫助他們解決問題的，這是一個各有所需的雙贏,，所以說這個非常重要,，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵,。
6.做銷售的一定要有自信,，一個銷售如果沒有自信就連說話和打電話的勇氣都沒有，那就更不用說做出業(yè)績了,，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心,，有了自信你可以隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對客戶的刁難和困難，我覺得作為一個銷售在受到打擊的情況下,，還要唱著歌開開心心的來上班,。
7．一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會有回報(bào),，只是時(shí)間問題,，當(dāng)然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時(shí)刻保持上進(jìn)心,，不斷的去努力,。
8．作為一個銷售人員總結(jié)是很重要的，不僅是對自己的工作內(nèi)容,、工作效率,、工作方式、溝通方式,、錯誤的發(fā)生,、工作計(jì)劃、出差計(jì)劃等,，還要對自己說話技巧,、肢體動作，甚至是個人的為人處世等進(jìn)行總結(jié),，總結(jié)了才能發(fā)現(xiàn)不足,，才知道自己還有哪些可以上升的空間。
1.產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高,，無論是公司的主打產(chǎn)品鉗錘,，還是小打小鬧的鑰匙扣,，質(zhì)量投訴此起彼伏,。今年，不管是自己生產(chǎn)的產(chǎn)品,，還是外購的成品,，客人qc一來驗(yàn)貨，都是要返工重驗(yàn)。這對銷售工作的開展產(chǎn)生了極大的困擾,。
2.新產(chǎn)品的開發(fā)周期過長,，這就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟，新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現(xiàn)象,。
4.貨期不準(zhǔn)時(shí),，實(shí)際出貨時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過報(bào)給客人的貨期。我們的推遲交貨,，直接影響到客戶的銷售計(jì)劃,。特別是禮品單，規(guī)定的日子一過,，這個產(chǎn)品對客人來說已經(jīng)沒了任何意義,。使得客人對我們公司產(chǎn)能和規(guī)模生產(chǎn)懷疑，這對公司的信譽(yù)也會造成一定的影響,。展望20xx海外市場的開拓沒有終點(diǎn),，在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長。而新的一年每一項(xiàng)拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,。市場是殘酷的,，20xx年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂患,，死于安樂,，如果20xx年注定是狂風(fēng)驟雨，那么請讓它來得更猛烈些吧,。我堅(jiān)信,，在拓展海外市場上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品,！希望自己可以做出驚人的業(yè)績,，祝公司明年再創(chuàng)輝煌！,！最后,，我想說不管在哪里工作，做什么工作,，態(tài)度和心態(tài)很重要,，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對的問題,，從容的面對挑戰(zhàn),，不斷的去豐富充實(shí)自己，客觀的面對自己的不足,，更好的去改進(jìn),，每個人都會有美好的明天,！
銷售技巧與個人銷售工作總結(jié)篇五
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁,，大家好!首先給各位拜個早年,。預(yù)祝各位在_年工作順利，合家歡樂!也忠心祝愿我們公司在新的一年更上一層樓,，取的更大的成績!
雖然我們相處的只是短暫的幾個月,，擔(dān)任管理的也只是短暫的3個月，我深感管理的難度越來越大,?？简?yàn)也越來越嚴(yán)峻。深感那些將自己前途及發(fā)展寄托與公司事業(yè)上的同事,，及領(lǐng)導(dǎo)們給予的厚望,，我感到責(zé)任重大，唯有通過加陪努力與公司共同進(jìn)步來回報(bào)關(guān)心,。支持我的同事及領(lǐng)導(dǎo),。
今天，我們又相聚在一起,。共同分享我們的成果,，分析我們的不足。不斷鞭策自己,，使我們工作越來越好?，F(xiàn)將本人工作詳細(xì)總結(jié)如下：
雖然本人上任不是多久，接觸這份事業(yè)也不是很長,，但也不足以可忽略所存在的問題,，這些問題都是來自于客人投訴和反饋意見部門自查，問題之明顯,，整改之必要,，主要體現(xiàn)反映以下幾條：
1、客服意識不強(qiáng),，客史檔案的不健全,。
2、成本控制的力度不大,，績效管理尚未到位,。
3、業(yè)務(wù)人員的水平與要求還有很大的差距,。
4,、硬件改造、設(shè)備維保力度不夠,，進(jìn)度太慢,。
5、滿足現(xiàn)狀的大有人在,。
6,、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
反復(fù)出現(xiàn)的問題有：有些崗位員工,，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活,。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì),，設(shè)備維修不及時(shí)等,，也影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。
新年工作發(fā)展總結(jié)計(jì)劃：
一,、鑄造團(tuán)隊(duì)精神,，強(qiáng)化整合意識。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)是自管理有效溝通的重要組織形式,，以團(tuán)隊(duì)合作精神作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)基礎(chǔ),，以及時(shí)快速溝通作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)渠道合作觀念的培養(yǎng)，帶頭樹立良好的工作作風(fēng),，積極營造精誠團(tuán)結(jié)的合作氛圍,，堅(jiān)決反對“事不關(guān)已、高高掛起”的工作態(tài)度,，徹底消除“各自為政,、不聞不問”的工作現(xiàn)象。
二,、在細(xì)微服務(wù)上下功夫著力塑造優(yōu)良的服務(wù),。
作好日常經(jīng)營的同時(shí)，深入挖掘服務(wù)細(xì)節(jié),，全面提升服務(wù)檔次,，以客人為中心，以質(zhì)量為核心,，牢記“用心做事,，真情服務(wù)，注重細(xì)節(jié),，追求完美”的宗旨,，視客人為上帝，牢記‘客人永遠(yuǎn)是對的’觀念,，突出個性化和細(xì)微化服務(wù),，讓客人感受到與眾不同的服務(wù)特色,。
三、推行戰(zhàn)略營銷,，穩(wěn)定客源市場,，從而來提高自己的業(yè)績。
針對熟客加強(qiáng)關(guān)注度,、加大回訪率,，加強(qiáng)對生客的關(guān)注度，建立和完善客史檔案,，要求定期對客戶進(jìn)行電話拜訪,，及時(shí)掌握客人的消費(fèi)動態(tài)，深入了解賓客消費(fèi)后的感受和意見,，及時(shí)將客人意見反饋,，并積極采取措施，適時(shí)整改,。
通過對工作的回顧和總結(jié),，激勵鞭策著我和各位同仁能更好地振奮精神、扎實(shí)工作,、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),、奮發(fā)進(jìn)取、更正缺點(diǎn),、揚(yáng)長避短,，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，為實(shí)現(xiàn)新一年的管理目標(biāo),、業(yè)務(wù)業(yè)績指標(biāo)和工作計(jì)劃而努力奮斗,。
仔細(xì)算算，從我20__年_月_日來到公司成為一名電話銷售,，到現(xiàn)在居然也有了_月的時(shí)間,。本來只是為了來試試才來到這里工作，沒想到居然一做就是這么久,。經(jīng)過了這么久的工作,，雖然工作方面確實(shí)如同我想想那樣的繁瑣，但是當(dāng)我在工作中取得了一些成就后,，我的自豪感也是一樣的高,。在于電話那邊的顧客聊天的時(shí)候，偶爾也能遇上非常有意思的顧客,。這些在工作中遇上的小樂趣,，就是我在這里工作了這么久的原因。雖然在工作中有的時(shí)候會非常的艱難,，但是等到成功的時(shí)候,，就像是挖掘到了寶藏一樣開心?，F(xiàn)在我對這份工作也有了些許期待，期待在今后還能遇上怎么樣的客戶,。但為了提升自己的工作能力,，我也需要不斷的完善自己，畢竟一把好鏟子,，才更容易挖到寶啊。對此我總結(jié)了在這幾個月來的工作經(jīng)歷,，希望能將我這把鏟子磨得更鋒利,。我的工作總結(jié)如下：
在剛開始工作的時(shí)候，我其實(shí)并沒有覺得我能干這份工作太久,，果不其然,，在工作了幾天之后我?guī)缀蹙驮谧蚤]的邊緣。幾天下來什么成就都沒有,，而且還被許多顧客當(dāng)成是騷擾電話,，還沒開說就被掛斷，這實(shí)在是大大的給了我打擊,。但是周圍很多的同事夠給我鼓勵和安慰,，說這都是做這個行業(yè)的必經(jīng)之路。我收下同事們的安慰,，再次鼓起干勁繼續(xù)工作,。終于，“功夫不負(fù)有心人”,，第一個聽我講完而且還認(rèn)真詢問我的客戶被我遇上了,，在壓下激動的心情后，我仔細(xì)的回答了客戶的問題,，并說了許多我們產(chǎn)品的優(yōu)勢和性價(jià)比,，最終拿下了這份訂單!這實(shí)在是讓人激動的時(shí)刻，但是我知道,，這只是一個開始,，我平復(fù)下自己的心情，就繼續(xù)投入到工作之中,。
如今,，我也接到了許多的客戶，知道了在與客戶聊天時(shí)的許多的技巧,，這都多虧了我的那些熱心幫助的同事,。本來以為這份工作只會成為我生活中的一份過往，但沒想到,，現(xiàn)在的我卻深深愛上了自己的工作,。也許是因?yàn)榈谝淮问盏娇蛻粽J(rèn)同的感動,，也許是我喜歡上了在人海中尋找寶藏的感覺，這淘金一般的工作,，在得到第一次獎勵之后就真的非常讓人上癮!總之在今后的工作中,，我也會不斷的為公司在茫茫人海中找到那些潛在的客戶!
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銷售技巧與個人銷售工作總結(jié)篇六
我是11月底進(jìn)入公司,，很珍視公司領(lǐng)導(dǎo)給予的機(jī)會,，通過一個月來的努力，主要做了以下幾個方面的工作：
一,、培訓(xùn)方面
xx年年11月27日――xx年年12月2日公司領(lǐng)導(dǎo)親自主持培訓(xùn),，為檢驗(yàn)培訓(xùn)成果，xx年年12月3日我們舉行了培訓(xùn)后的結(jié)業(yè)考試,，監(jiān)考非常嚴(yán)格,，好在我平時(shí)一貫努力學(xué)習(xí)得以順利通過。公司領(lǐng)導(dǎo)精湛的營銷知識,、鮮活的營銷案例,、異常成熟的營銷經(jīng)驗(yàn)、豐富的營銷閱歷,，無不在我記憶深處打下了很深的烙印,，安排的培訓(xùn)時(shí)間也非常合理：上午營銷知識學(xué)習(xí)，下午自己在家消化上午所講營銷知識,。經(jīng)過一周的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，認(rèn)真記錄上課筆記，仔細(xì)閱讀培訓(xùn)資料,，通盤考慮消化營銷知識,，在我的面前呈現(xiàn)出了鮮明的營銷大道，徹底廓清了我眼前的營銷迷霧,，給了我豁然開朗的感覺,，原來營銷是可以這樣做的！我以前對營銷應(yīng)該說是一知半解,，現(xiàn)在經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的超強(qiáng)度短期培訓(xùn),，對營銷有了一定的認(rèn)知，對所培訓(xùn)的知識（公司的概況,、公司人力資源制度,、五糧液股份公司情況、五糧液江南古坊酒,、3+2+3組合式營銷模式等）有了深刻的認(rèn)識,。同時(shí)我也知道了結(jié)合我從事的人力資源工作，我以后的培訓(xùn)也要這樣做，這就是我以后培訓(xùn)的樣板與典范,，值得我不斷的反復(fù)學(xué)習(xí),！
二、人力資源管理方面
根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)安排我對公司人力資源制度進(jìn)行了簡單創(chuàng)新：
1,、在《員工入職登記表》,、《員工招聘與錄用》、《績效管理與kpi績效考核》,；
2,、準(zhǔn)備《考勤表》，整理員工檔案并錄入電腦,；
3,、醞釀人力資源管理制度,；
4,、推薦并錄用公司平面設(shè)計(jì)兼職人員蘇鳳。
三、辦公室及后勤保障方面
1,、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，經(jīng)過仔細(xì)比較,、反復(fù)權(quán)衡,，安裝鐵通電話一部（號碼：69990998）與寬帶（費(fèi)用：上網(wǎng)不限時(shí)一年660元含贈送的寬帶貓、安博士殺毒軟件）,。交300元訂金預(yù)訂800（400）7100009免費(fèi)電話（準(zhǔn)備元旦后開通）,。
2、外協(xié)大廈物業(yè)管理,，交電費(fèi),、取郵件、寬帶安裝事宜等,。
3,、協(xié)助王偉琴經(jīng)理做好辦公室方面的工作。
4,、確保電腦,、打印復(fù)印一體機(jī)正常運(yùn)行，重做操作系統(tǒng),、安裝驅(qū)動程序,。
5、與王經(jīng)理分工合作,，往山東臨沂,、棗莊地區(qū)和徐州六縣區(qū)打招商電話。
6,、為外出跑業(yè)務(wù)的市場拓展部各位經(jīng)理搞好后勤保障（協(xié)助王經(jīng)理復(fù)印,、傳真,、電話、文檔輸入電腦等）,。
四,、例會方面
1、基本上每周末,，公司領(lǐng)導(dǎo)親自主持會議,，聽取員工匯報(bào)工作，點(diǎn)評員工工作中的問題,，褒揚(yáng)先進(jìn),、鼓勵后進(jìn)，對下周的工作作出規(guī)劃,。每次例會我都認(rèn)真記錄,，不怕貽笑大方之家積極發(fā)言，收獲很大,。
2,、例會給我的印象是：參加一次有一次的提高。尤其是我在營銷上還是個新丁,，對酒水營銷還很欠缺,，對很多營銷實(shí)際操作還限于了解階段，公司領(lǐng)導(dǎo)的意見很中肯,，也確實(shí)有利于以后的營銷工作,；在我陷入營銷困境中的時(shí)候，公司領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)撥,，給了我“山窮水盡已無路,，柳暗花明又一村”的新感覺。
銷售技巧與個人銷售工作總結(jié)篇七
您好,，我是本公司職員劉海員,。于xx年4月8日進(jìn)入本公司以來，一直在杜郎口基地任職,。值此本學(xué)年工作即將結(jié)束之際我將近9個月的工作情況向您做簡單匯報(bào),，請領(lǐng)導(dǎo)過目。
xx年4——6月份正值本公司在杜郎口舉行會議的時(shí)候,，我被招聘到本公司杜郎口基地工作,，前兩個月的主要參加圖書銷售工作，同時(shí)接觸大量來校參觀老師,。對圖銷售和業(yè)務(wù)有了初步的了解,，同時(shí)積極進(jìn)課堂聽課、會議報(bào)告和研修班報(bào)告等等。對杜郎口的模式以及杜郎口模式背后的管理及文化內(nèi)容深感興趣,。在見識了崔校長,、李站長的超長個人魅力的同時(shí)，深感我等工作的長遠(yuǎn)意義所在,。并暗自做定了將高效課堂模式推廣作為自己事業(yè)主線的目標(biāo),。
結(jié)合當(dāng)下中國傳統(tǒng)課堂的種種弊端，深感把自己的余生用于教育事業(yè),，用于推廣和應(yīng)用高效課堂是非常有意義的,。這一階段，也就是我來杜郎口的第一階段,，被我們公司,、杜郎口中學(xué)的魅力和推行高效課堂的意義深深地打動。課改勢在必行!
xx年6月——8月份主要配合張兆科同志帶研修班,，做一些事務(wù)性具體工作,。借此機(jī)會我更加深的進(jìn)入到杜郎口的課堂，研修班的報(bào)告當(dāng)中,。并對杜郎口的課堂教學(xué)模式和背后的管理,、理念等有了更深的了解，此時(shí)正巧遇上我公司舉辦的《高效課堂22條》讀后感征文活動并積極投稿,。承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛獲得三等獎,。之后暑假到了,，我與徐會曉,、于凱麗等同志負(fù)責(zé)天卉會議的招生和躍華中學(xué)招生事宜直至8月份.我把它看成第二階段，由驚訝與震撼走向深入了解,。
xx年9月——10月新學(xué)期開始了,，這學(xué)期一開始由我主帶研修班，除了做好事物性工作以外我積極要求做研修班的開班報(bào)告,，因?yàn)樽鲆粋€教育的“思考著”與“宣講著”一直以來是我的夢想和追求,。直到現(xiàn)在這都是令我沾沾自喜的一份差事，“多幸福啊,，一個剛畢業(yè)的毛頭小孩子,，就可以在臺上每周給那么多來自全國的領(lǐng)導(dǎo)和老師講解我心中的杜郎口和我們的高效課堂。
是公司給了我這樣的平臺,，對于我的一生而言這樣的機(jī)會絕對是支點(diǎn)性的,。”我常常對自己這樣說,。但平臺是有了,，我是否已經(jīng)是一個稱職的“宣講者”了嗎?回答是否定的。這便是我所定義的第三階段。
盡管我在講,，我講我心目中的杜郎口,，講我的想法、我的“理論”,。但是總是不能令自己和領(lǐng)導(dǎo)滿意,。原因在于我講的并不是一線教師所迫切需要的。這期間研修班從86期也辦到了90期,。
xx年10月——xx年11月,，91期我突然知道一線來研修的老師想要的是什么了。正巧這期研修班只有一位學(xué)員,，我就把自己的想法和他交流了幾次,，他本人也是感覺非常好。
于是我整理自己的思路,，在沈黎(同志的大力支持之下便有了我自己的研修班開班課件,，雖然期期都有修改，但大致主體思路一直沿用至今,，并受到全國各地領(lǐng)導(dǎo),、老師的好評，于是92期“我終于知道該說些什么了,?！边@是走下講臺我的第一句感言。
銷售技巧與個人銷售工作總結(jié)篇八
轉(zhuǎn)眼一年即將過去,，我們將滿懷信心的迎接20xx年的到來,。在過去的'一年里，我們有高興也有辛酸,，總體來說,，我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務(wù)，在xxx的x年時(shí)間里我們一直堅(jiān)持真誠專業(yè)的態(tài)度對待每一位顧客,，力求提供符合他們的款式經(jīng)過努力的鍛煉自己,，基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購買的顧客,，努力提高我們xxx的銷售,，進(jìn)一步提升品牌的知名度。在xxx這個展示才華的大舞臺中,，也結(jié)識了許多新朋友,，同時(shí)也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo)。
以下是我對xxx的年底總結(jié)：
我們必須大量學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，以及銷售人員行業(yè)的相關(guān)知識,，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰。
作為一名合格的銷售人員,，必須熟悉專業(yè)知識,，勤奮努力，一步一個腳印,，對領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),，認(rèn)真對待，及時(shí)辦理,。
通過這一年的工作,，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是針對有意購買的顧客沒有做到及時(shí)的跟蹤回訪,，所以在以后的工作中將做好記錄,，定期回訪，使他們都成為我們的老顧客,，總之,，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)收獲非常大,，我堅(jiān)信只要用心去做就一定能做好,。
做好本職工作我概括出三大點(diǎn)：
1。熱情服務(wù)每一位顧客,，我們每天都在接待著形形色色的顧客,，不管顧客有多叼難，也不管顧客是不是我們的潛在客戶,，我們都要熱情服務(wù),，面帶微笑的為他們講解。
2,，對工作充滿激情,，不管每天我們的工作有多么的乏味,，我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱情,。
3?？刂坪米约旱那榫w,，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥,，耐心的對待每一位進(jìn)店的顧客,。
顧客是我們的衣食父母，我們只有服務(wù)好顧客,，使顧客認(rèn)同我們的商品購買我們的商品,，我們才有錢可賺,，我們有了客戶，就可以保障我們銷售工作,，我們就可以拿得到工資,！我們工作做好了，銷量提升了,，我們就可以拿得到更多的獎金,。顧客是上帝，上帝永遠(yuǎn)是對的,，是有理的,，所以我們不要以上帝去爭論是非，因?yàn)槟闳绻米锪艘粋€顧客,，就有可能失去的是以批消費(fèi)者,，所以我們銷售人員一定要將這句話作為一切的工作前提。如果一個很挑剔,，同時(shí)又很謹(jǐn)慎的客戶,，我們一定要盡力把任何事情做好，對自己也是一個鍛煉,。當(dāng)我們說的顧客啞口無言,，做事又令顧客滿意的時(shí)候，證明我們有能力,，而且能讓我們的顧客信服,，我們的銷售也會源源不斷地。千萬不能小看每一位顧客,，我們應(yīng)用真誠去打動他們,。認(rèn)認(rèn)真真地對待每一位顧客，讓每一位顧客滿意,。
像xx開會時(shí)講了她所親生經(jīng)歷的那一件事情,，我覺得那是因?yàn)閤x的真誠感動了他們，挽回了最大的損失,。為什么xx能對待每一位顧客都做到用真誠的心去打動顧客我們卻不能,？我們還是沒有真正的投入到工作當(dāng)中，也沒有明白我們所想要的是什么,。我們只要知道和懂得了我們每天來上班時(shí)為了什么,，這樣才會做到像xx那樣，我們才會可以拿到我們應(yīng)得的獎金,。所以我們要真誠對待每一個客戶,，把顧客當(dāng)成自己的朋友，只有這樣才會取得成功,。我們大家不管在哪各行業(yè)只要我們做一行愛一行,，在工作中我們盡自己最大的努力主動負(fù)責(zé)的心態(tài)去做好每一件事,，相信肯定會得到大家的認(rèn)可的。像xx所給我們講沃爾瑪創(chuàng)始人說的：一個顧客的背后就是一個市場,，我們的老板只有一個,，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水,，只有他可以解雇上至董事長的每個人,，做法很簡單，只要他改變購物習(xí)慣,，換到別的商店購買就是了,，我們大家要時(shí)刻牢記這戶話，懂得我們的薪水是誰給的,，這樣我們才會拿到更多的報(bào)酬的,。我們每一位員工都應(yīng)：
1。熱愛本職工作,，熱愛銷售
任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會用心的去做,，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售，喜歡與人交流與人溝通,，敢于承受其中的壓力,，勝不驕敗不餒，只有做到這些,，我們才會有好心情,。
2。有一顆感恩的心
xxx為我們提供了這樣一個碩大的舞臺,，客戶為我們提供了施展才能的地方,，所以我們要有一個感恩的心，有了這顆感恩的心,，我們就回去努力,，去拼搏。
自從本人20xx年加入xxx珠寶以來也有1年的時(shí)間了,。
在這一年的工作中,，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè),，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度,，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高,。
銷售技巧與個人銷售工作總結(jié)篇九
伴著元旦的喜慶和春節(jié)的到來，20-年的鐘聲即將敲響,。首先,，我預(yù)祝各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康,，工作順利?；仡?0-年,，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)及我店各位員工的支持下，我由一名基層員工晉升為-店長,。在這里,，我借此機(jī)會感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。現(xiàn)在我將一年的工作總結(jié)如下,。
一,、經(jīng)營狀況。
從20-年-月-號開業(yè)以來,，總體來說很不理想,，辛苦了一年，但是沒給公司盈利,，并且還虧損好多錢,，這讓我們很內(nèi)疚。
二,、經(jīng)營方面,。
我們-一共有5個檔口，主打韓餐組窗口,，涼菜組和小吃組讓我們很頭疼,，多次讓領(lǐng)導(dǎo)提出問題，有時(shí)我覺得無臉面對領(lǐng)導(dǎo),。每月營業(yè)額上下不穩(wěn)定,，但成本還算合理，效果不太理想,。韓餐組和涼菜組,，成本占55%以上，酒水和其它三個組成本占45%,。在五,，六，七,，八月時(shí),，由于-協(xié)會和電視公布假肉卷時(shí)，對-影響很大,，肉卷成本上增300%,，那時(shí)買的多賠得多，我和幾位經(jīng)理的協(xié)商下,，我們?nèi)チ烁浇鼛准?學(xué)習(xí)觀摩,，在9月下旬對肉卷,，人員，菜品做了調(diào)整,。1：肉卷從以前-元/斤——到現(xiàn)在-元/斤,，肉卷成本下降-%、2：人員以前,，前后-位員工——現(xiàn)在-位,，人員工資下降了-%，調(diào)整后,，充分調(diào)動了員工的主觀能動性,，提高了其積極性和創(chuàng)造性，增加了員工的競爭意識,，起到了良好的效果,。3：菜品調(diào)整的不太明顯，(小吃組我加了,，燴三鮮,，八寶甜飯，蒸碗雞等,，涼菜加了酥肉,，剁椒魚，紅燒丸子等)但效果不太理想,。
為了讓更多的人群知道-,，有一家韓式燒烤，我們每周游街發(fā)宣傳彩頁,，效果還算可以,，-經(jīng)理走進(jìn)校園也拉來了很多學(xué)生，現(xiàn)在的-%的消費(fèi)群體是學(xué)生,。
三,、質(zhì)量，衛(wèi)生,，服務(wù)方面,。
作為-店長，我嚴(yán)格把關(guān),，對每個檔口的出品按照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行,。期間，我認(rèn)真聽取了各方面的意見和建議,，總結(jié)每月出現(xiàn)的問題,，并及時(shí)改進(jìn)，確保就餐顧客的飯菜質(zhì)量。
衛(wèi)生安全方面,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真抓好食品衛(wèi)生安全工作,，杜絕了生熟不分的情況,。確保水、電,、氣安全使用,，同時(shí)，每天收檔后自查和主管輪流檢查安全衛(wèi)生,，預(yù)防各類事故的發(fā)生,，做到安全憂患意識警鐘長鳴。
服務(wù)方面我們現(xiàn)在做的是最差的,，剛開業(yè)時(shí)人員充足,，有前廳去-學(xué)習(xí)人員，服務(wù)還算好,，后來服務(wù)人員流動比較大,，招不上專業(yè)的人員，導(dǎo)致服務(wù)下滑,，最近我和-餐廳的前廳主管聯(lián)系了,，讓她抽時(shí)間過來培訓(xùn)培訓(xùn)。
由于我初次接住自助餐,，在成本以及一些細(xì)節(jié)方面做的還不夠好,，有待進(jìn)一步的改進(jìn)，在以后的工作中,，我積極的向各店廚師長學(xué)習(xí),，爭取做到讓公司效益化，共同雙贏,。在以后的工作中,，希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見和建議，大家共同進(jìn)步,、共同發(fā)展!
展望20-年,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和廣大員工的支持下，我將以身作則,，高度嚴(yán)格要求自己,，帶領(lǐng)員工為我-提供精美的菜品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡自己的努力,，勤勤懇懇,、盡職盡責(zé)做事，爭取營業(yè)額再上一個新的臺階。
多關(guān)心員工生活,，多溝通交流,，在技術(shù)方面多做些培訓(xùn)工作，為公司培養(yǎng)有用的人才,。積極的宣傳公司文化,，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，留住員工的心,，讓員工在公司感覺到家一般的溫暖,。
嚴(yán)格控制菜品成本，做到物料合理化使用,，把好進(jìn),、收、驗(yàn)貨關(guān),，樹立少要貨,、勤要貨、不積壓,、不浪費(fèi)的理念,。做好每個檔口的成本核算，幫助員工樹立節(jié)約意識,。
我在-餐飲部工作了一年多了,，有辛酸，有喜悅,，我感覺很充實(shí),，對我以后的生涯有很大的幫助，熱門在此我想對-的所有領(lǐng)導(dǎo)說聲謝謝,。
銷售技巧與個人銷售工作總結(jié)篇十
轉(zhuǎn)眼間,，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路,，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜,，沒有太多的業(yè)績,，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài),。
從2月開始進(jìn)入公司,，不知不覺中，一年的時(shí)間一晃就過了,，在這段時(shí)間里,，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：
進(jìn)入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些,，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累,，與時(shí)俱進(jìn),。
在工作中，我雖有過虛度,，有過浪費(fèi)上班時(shí)間,，但對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮,，我相信我會更好,，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點(diǎn),，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪,，或者不會花時(shí)間去檢查,，也會粗心。工作多的時(shí)候,，想得多的是自己把他搞定,，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，,、我要改正這種心態(tài),，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受,。不斷總結(jié)和改進(jìn),，提高素質(zhì)。
自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員,，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行,，表達(dá)能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)不過關(guān),，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,，個性的飛躍,。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，這股動力,；這份信念一直儲藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功,。“我要像個真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,，超越自己,。“我對自己說,。
銷售技巧與個人銷售工作總結(jié)篇十一
時(shí)光荏苒,，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千,。回首走過的一年,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。感謝公司給我提供這個成長的平臺,，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,，回首過往,，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多,，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛,，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，在工作上,，圍繞公司的中心工作,，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己,，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。
在沒有進(jìn)公司之前，我是一個沒有銷售經(jīng)驗(yàn)缺乏專業(yè)知識的人,，僅憑對銷售的熱情,，到公司之后，一切以零開始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，結(jié)合銷售學(xué)習(xí)，通過不斷學(xué)習(xí)和努力,，收取同行之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn),；轉(zhuǎn)眼即逝，不知不覺中,，我在本公司做領(lǐng)班兼外采已經(jīng)快2年了。這段時(shí)間,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，我認(rèn)真以崗位職責(zé)要求，以飽滿的熱情投入到工作中去,，以謙虛的態(tài)度虛心向其他同行學(xué)習(xí),，開括創(chuàng)新，扎實(shí)工作,，轉(zhuǎn)變思想,，積極投入到實(shí)踐中去。非常感謝采購部積極支持和領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心,，現(xiàn)將這一年是以來的工作總結(jié)如下：
1,、對市場了解得不夠深入，主要是冬裝的備貨不及時(shí),，沒有細(xì)心注意天氣突變,，以至于引起一連串的反應(yīng)，令業(yè)績位能達(dá)到狀態(tài),。
2,、一年來我做了一定的工作但跟領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少差距，專柜的紀(jì)律管理執(zhí)行力不夠,，影響整個買場形象,。
3,、服裝區(qū)的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理意見。有時(shí)候看問題看得不夠通徹,，容易把問題理想化,，容易導(dǎo)致和實(shí)質(zhì)情況產(chǎn)生一些偏差。
客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中的其他一些做法也有很大問題,，主要表現(xiàn)在：
1、銷售最基本的會員信息維護(hù),，信息反饋,，一些老會員積分轉(zhuǎn)新卡未轉(zhuǎn)入等工作沒有處理好，導(dǎo)致很多顧客未能及時(shí)得到一些優(yōu)惠活動信息,。門店也常收到顧客投訴舊積分未轉(zhuǎn)新卡,。
2、溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能夠把我們的產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想發(fā)和意圖,，對客戶提出的某個建議不能做出迅速的反應(yīng),，老員工的流失，新員工的專業(yè)知識有待加強(qiáng),。
1,、建立一支熟悉產(chǎn)品，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源與有一個好的銷售人員，建立一支具有合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)企業(yè)的根本,。
2,、完善會員制定，建立一套明確的專人管理辦法,。
3,、銷售目標(biāo)：以每月區(qū)域目標(biāo)，每日的銷售目標(biāo)分配到個個銷售人員身上,，完成各個時(shí)間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于局，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其它同事學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步,。
銷售技巧與個人銷售工作總結(jié)篇十二
在這淡季時(shí)節(jié)幾乎沒有幾個顧客的下午，這位導(dǎo)購清楚地知道能接近顧客就意味著有可能給自己帶來賣貨的機(jī)會,。她把握了“5米關(guān)注,、3米注視、1米搭話”的技巧,，當(dāng)顧客在看電腦（或附近其他品牌產(chǎn)品）的時(shí)候就開始關(guān)注的動向,，雖然她當(dāng)時(shí)無法確定該顧客又沒有購買自己產(chǎn)品的需求，也是很珍惜和顧客搭訕,，和顧客拉近關(guān)系,，于是待顧客一旦走近自己的終端展位，她便能很熱情,、很隨意地把顧客給“攔截”下來,！
總結(jié)：不要放棄任何一個能顧客接觸的機(jī)會！
她為了減少自己盲目為顧客介紹產(chǎn)品,，在介紹產(chǎn)品的同時(shí)，很隨意主動詢問顧客想購買一款什么樣的電腦,，挖掘顧客心思,。
總結(jié)：一定要主動縮小顧客購買范圍，幫助自己把銷售行為集中,，避免介紹的盲目性,！
在她確定顧客的需求時(shí)，很自然的幫助顧客做主,，把顧客帶到了自己自己主銷,、有銷售價(jià)值的電腦面前。
總結(jié)：許多顧客在選擇產(chǎn)品時(shí),，并沒有多少主見,，就看我們是如何引導(dǎo)他們了！
她不僅點(diǎn)出了這款電腦與眾不同的方面,，而且把握著消費(fèi)者虛榮,、要面子的心理和虛榮感,，強(qiáng)調(diào)出這款的高檔與時(shí)尚，暗示購買這款電腦代表消費(fèi)的檔次和品味,，給顧客下個小套子,。為了點(diǎn)出這款電腦優(yōu)勢，不惜犧牲鄰邊那款來襯托,！是的,，的確紅花需要綠葉的點(diǎn)綴才顯得更為鮮艷！但是絕對不能把綠葉貶低的一文不值,！該導(dǎo)購很有技巧的引導(dǎo)顧客：圓弧形是07年最為流行的款式,，而另外一款則是06年的消費(fèi)者喜愛的款式，沒有太重貶低那款冰箱,，還給顧客多一個選擇,，給自己留個余地。同時(shí)又多了給顧客一個暗示：選擇了這款電腦呢就走在流行消費(fèi)的前沿,。
知道自己價(jià)格并沒有太大優(yōu)勢,，所以把精力放在了金牌服務(wù)上，這是hp獨(dú)有的一個優(yōu)勢,，也是導(dǎo)購銷售的殺手锏,。做到了“人有我亦有，人無我卻有”的銷售技巧,。
總結(jié)：一定要記得在顧客最關(guān)心問題上著重強(qiáng)調(diào)我們和別人差異處,，優(yōu)勢處！
在介紹的時(shí)候,，讓顧客能主動參與進(jìn)來,，發(fā)現(xiàn)一些問題。而不是一味唱獨(dú)角戲,！逐漸與顧客達(dá)成互動,。
總結(jié)：千萬不要獨(dú)自一人唱獨(dú)角戲！讓顧客充分參與進(jìn)來,，才能有效溝通,，詳細(xì)分析，留給顧客深刻印象,！
從一個專業(yè)人士的角度進(jìn)行分析產(chǎn)品,！關(guān)鍵部分是必須強(qiáng)調(diào)自身和競爭品牌賣點(diǎn)不同之處，留給顧客深深的思考與記憶,。人都是第一深刻印象的東西最容易產(chǎn)生好感,。避免顧客走到競爭品牌貶低我們產(chǎn)品的不同之處。
總結(jié)：先下手為強(qiáng),，即使是缺點(diǎn)也要變成優(yōu)勢先講出來,。
把產(chǎn)品賣點(diǎn)都講了,，這樣做妥當(dāng)還是不妥呢？這樣顧客聽的累不累呢,？這就要看看顧客的興趣和參與性了,。若顧客依然很認(rèn)真，而且能跟著你的動作走,，那就接著陳述,。若顧客已經(jīng)心不在焉，要離開了,，這時(shí)必須趕快改變策略,。如拿出顧客檔案登記本，讓顧客看到我們的銷量與這款銷量,。最好說出多個購買者所住的小區(qū)或者地點(diǎn),。
總結(jié)：在一味介紹產(chǎn)品時(shí)，一定要注意下顧客的表現(xiàn),！
不能,，否則前功盡棄。只需對這位婦女顧客微笑下,，接著對原來男顧客講解,。
總結(jié)：別做丟了西瓜，撿了芝麻的行為,！
產(chǎn)品知識很豐富,、異議處理很出色！表現(xiàn)的很優(yōu)秀,，可是后來在跟著顧客的思路在走,，進(jìn)入了一個誤區(qū)，沒能及時(shí)詢問顧客感覺這款如何,，如果現(xiàn)在購買有什么好處,，暗示顧客說處到底要不要，幫他下決心等?。ó?dāng)顧客一再關(guān)心售后問題、贈品問題,、價(jià)格問題時(shí),，基本上已經(jīng)看中該產(chǎn)品了，只是還有一點(diǎn)擔(dān)心,。這時(shí)通過贈品優(yōu)勢,、價(jià)格讓步、銷售強(qiáng)調(diào)等方式直接交換顧客到底買不買的答案,。）,。
總結(jié)：顧客決定購買的決心是需要別人幫他決定的,！
在談到贈品和價(jià)格的時(shí)候，感覺顧客略有不滿意或者難以讓顧客眼前一亮,！這時(shí)可以借助老板的力量或權(quán)力,。約來老板，表面上“努力主動”地幫助顧客與老板講價(jià),。讓顧客感到是在竭盡全力的幫他,。是與他站在同一戰(zhàn)線上，這樣會進(jìn)一步加強(qiáng)顧客對你的信任度,。即便是讓利有限,，顧客也會有感于你的竭盡全力，而放棄講價(jià),，達(dá)成交易,。這時(shí)尤其需要注意的是，導(dǎo)購員要與老板配合默契,，不要露出破絀,。（也可以是自己的店長）。
出處 m.sevw.cn
總結(jié)：適當(dāng)?shù)臅r(shí)候記得借用外力,！
給顧客“洗了腦”,。將所有的觀點(diǎn)全部灌輸給顧客，并且要與他達(dá)成共識,，最大程度的讓顧客長時(shí)間的停留在展臺前,。但是顧客還是走了！顧客看了產(chǎn)品后,，要去看一下其他品牌的產(chǎn)品,。這時(shí)，忘記運(yùn)用“是,，但是”法,。先同意：“您的想法當(dāng)然對，貨比三家不吃虧,。但是,，您再看看”。通過一個“但是”,，重新提供新的賣點(diǎn)或引導(dǎo)其看其他贈品,，再次吸引其顧客的注意力。這時(shí),，一定要注意技巧,，不要引起顧客的反感。若實(shí)在留不住顧客，不仿試探性地問他還有哪些方面不滿意,，是贈品還是機(jī)器本身,。最后不要忘記說一句“您回來時(shí)，我一定給你一定的優(yōu)惠,?！钡杏洸灰嬖V他優(yōu)惠的幅度，相應(yīng)留有余地,，給其可能再次回到你的展臺前一個有力的理由,。
總結(jié)：顧客要走時(shí)，一定想法攔住他或者給他留個返回懸念或理由,。
