每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成總結(jié)的習(xí)慣,，及時(shí)總結(jié),，及時(shí)改正，不斷進(jìn)步?？偨Y(jié)要突出亮點(diǎn)和收獲,，要將自己的成果和進(jìn)步清晰地呈現(xiàn)出來,。小編整理的這些總結(jié)范文涵蓋了多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域,，對(duì)于讀者來說，一定會(huì)有所收獲,。

銷售工作總結(jié)與銷售技巧篇一

3.目標(biāo)和計(jì)劃要分解落實(shí),，要有具體可行的方法。

4.提出意見要結(jié)合建議,，不要一味抱怨和找茬,，目的是改善。

銷售數(shù)據(jù)分析,。運(yùn)用科學(xué),、準(zhǔn)確數(shù)據(jù)說話,，做到有理有據(jù),，簡潔、真實(shí),、有效,，體現(xiàn)“運(yùn)用科學(xué)數(shù)據(jù),把握市場機(jī)遇”的能力,。

1)區(qū)域總體數(shù)據(jù)分析：作為大區(qū)經(jīng)理應(yīng)該通過這個(gè)數(shù)據(jù)分析，體現(xiàn)你的“大區(qū)”全局思維與管理(有與競爭品牌銷售對(duì)比數(shù)據(jù)),。

2)管轄省級(jí)數(shù)據(jù)分析：具體到每個(gè)省,、地市數(shù)據(jù)分析，能夠反映你了解掌握各區(qū)域,，市場的市場與銷售情況(有與競爭品牌銷售對(duì)比數(shù)據(jù)),。

3)品牌、品類數(shù)據(jù)分析：通過品牌,、品類數(shù)據(jù)分析,，能夠反映你了解掌握各品牌、品類銷售比例,、市場占有率,、投入與產(chǎn)出比等。

4)終端銷售數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用零售市場數(shù)據(jù)說話,，能夠反映你了解掌握各終端銷售與經(jīng)營情況(有與競爭品牌銷售對(duì)比數(shù)據(jù)),。

銷售工作總結(jié)與銷售技巧篇二

1認(rèn)真的接待顧客做到3米問好，1米詢問,，微笑服務(wù)是關(guān)鍵,，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購物環(huán)境。

2充分展示珠寶飾品,，由于多數(shù)顧客對(duì)珠寶知識(shí)缺乏了解,，因此對(duì)珠寶首飾的展示十分重要，顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強(qiáng)烈,，常言道,；“滿意|”是顧客最好的廣告。

3促進(jìn)成交,，由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高,，因此，顧客在最后成交前壓力重重,，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,。

4熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng),，使用,，產(chǎn)地，質(zhì)量,。

5售后服務(wù),，當(dāng)顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅,。增進(jìn)與顧客的感情,，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。

6抓住每一次銷售的機(jī)會(huì),，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來,，注重自己的外表，衣著要干凈得體,，每天堅(jiān)持化妝,。

銷售工作總結(jié)與銷售技巧篇三

做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),，適合哪些行業(yè),，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,，才能迎得客戶的關(guān)注與信任,。當(dāng)然對(duì)競爭對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對(duì)癥下藥,，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢,，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在,，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢,。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足,，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚,，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產(chǎn)品有多好,，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判,，要引導(dǎo)客戶去分析判斷,，建議客戶通過實(shí)地考察。

1,、不要輕易反駁客戶,。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度,，學(xué)會(huì)贊美客戶。

2,、向客戶請(qǐng)教,。要做到不恥下問,。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝,。

3,、實(shí)事求是,。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是,。

4、知已知彼,，揚(yáng)長避短,。

5、勤奮與自信;與客戶交談時(shí)聲音要宏量,，注意語氣,，語速。

6,、站在客戶的角度提問題,，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想,，急客戶之所急,。

7、取得客戶信任,，要從朋友做起,，情感溝通。關(guān)心客戶,，學(xué)會(huì)感情投資,。

8、應(yīng)變能力要強(qiáng),，反映要敏捷,，為了興趣做事。

9,、相互信任,，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品,，先人品后產(chǎn)品,。

10、注意儀表儀態(tài),，禮貌待人,，文明用語。

11,、心態(tài)平衡,，不要急于求成,，熟話說：心如波瀾，面如湖水,。

12,、讓客戶先“痛”后“癢”。

13,、不在客戶面前詆毀同行,，揭同行的短。

14,、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”,。

銷售工作總結(jié)與銷售技巧篇四

轉(zhuǎn)眼間，***年已成為歷史,，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁?。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到20xx年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場,，競爭將更加白熱化,。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理,、區(qū)域經(jīng)理,，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場,，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷,，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來年揚(yáng)長避短,，對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

今年實(shí)際完成銷售量為5000萬,，其中一車間球閥xx萬,，蝶閥1200萬，其他1800萬,，基本完成年初既定目標(biāo),。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快,，鍛鋼球閥相比去年有少量增長,；但蝶閥銷售不夠理想（計(jì)劃是在1500萬左右），大口徑蝶閥（dn1000以上）銷售量很少,，軟密封蝶閥有少量增幅,。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快,，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,，“雙達(dá)”品牌增長也不理想,。

對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1,、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定,，退、換貨情況較多,。如xxx客戶的球閥,，xxx客戶的蝶閥等,，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,，客戶怨聲載道。

2,、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò),，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等,。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象,。

3,、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。

4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多,，尤其是老客戶,，如xxx、xxx,、xxx等人都說比別人的要貴,，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具,，今天和昨天不一樣的價(jià),。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解,，xxx、xxx等人均有提到這類問題,。問題不大,，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。

6、報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部價(jià)格體系不完整,，所以不同的客戶等級(jí)無法體現(xiàn),，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

1,、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng),。上班聊天,、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低,，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡,。

2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到,、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。這種情況存在公司各個(gè)部門,，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止,。

3,、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),，以為貨物出廠就行,，少了為客戶服務(wù)的理念,。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠,，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量,，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等,。

4,、統(tǒng)計(jì)工作不到位,，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,，這樣一來可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失,，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率,。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表,，告知庫存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5,、銷售,、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順,，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé),。

6,、技術(shù)支持不順,，標(biāo)書圖紙,、銷售用圖紙短缺。

7,、部門責(zé)任不清,，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動(dòng)爭取客戶,。

以上問題只是諸多問題中的一小部分,，也是銷售過程中時(shí)有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視,，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展,，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施,，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯,，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣,。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng),，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的,。

“管理出效益”,，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺公司比較注重感情管理,，制度化管理不夠,。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的最大化,。

就拿考勤來說，卡天天打,，可是遲到,、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎(jiǎng)勵(lì),，那么打不打卡有什么區(qū)別,？不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評(píng)指正,，即使有人提起最后也是不了了只,，這是姑息、縱容,，長此以往,，公司利益必然受損。

過程決定結(jié)果,，細(xì)節(jié)決定成敗,。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中,，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,。老板們有很多好的想法、方案,，有很宏偉的計(jì)劃,，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果？比如說公司年初訂的倉庫報(bào)表,，成本核算等,，開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果,，為什么,？這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊,。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因,，執(zhí)行力從那里來？過程控制就是一個(gè)關(guān)鍵,！完整的過程控制分以下四個(gè)方面：

1）工作報(bào)告,。

2）例會(huì)。

3）定期檢查。

4）公平激勵(lì),。

建立一只和諧的團(tuán)隊(duì),，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制,。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾,，工作之間不配合，上班沒有積極性,。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低,，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇,，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見,。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦,，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員,，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了,。

另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題,。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理,、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象,。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失,，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任；多頭管理則容易讓員工工作無法適從,，擔(dān)心工作失誤,；過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對(duì)自己不自信,，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才,。

以上只是個(gè)人之見，不一定都對(duì),，但我是真心實(shí)意想著公司未來的發(fā)展,，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面,，請(qǐng)各位老總們斟灼,。

銷售工作總結(jié)與銷售技巧篇五

認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，善待每一位同事,，在店內(nèi)做好自己的職業(yè)發(fā)展,。同時(shí),，我們精心策劃，學(xué)習(xí)知識(shí),，提高銷售技能,，用實(shí)際工作來提高我們的理論產(chǎn)品知識(shí)，從而不斷提高我們的綜合素質(zhì),。

感謝公司給我的機(jī)會(huì)和信任,，我會(huì)積極主動(dòng)，充滿熱情,，以更加積極的態(tài)度工作,。

記得上次寫工作心得的時(shí)候，我?guī)缀跏呛翢o頭緒,，半天也寫不出什么心得體會(huì),。因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候剛接觸到不同行業(yè)的人和事，還處在對(duì)新工作的學(xué)習(xí)期,，所以只能簡短的說些瑣碎的事情,。而今，在這工作快半年了,，工做和生活上都有很多的改變,，工作方面也有很大進(jìn)步，無論那個(gè)方面都可以得心應(yīng)手的了,。光陰似箭日如梭,，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過去?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，可以說是受益多多，體會(huì)多多,。同時(shí),，也讓我有了新的進(jìn)步：

一、加強(qiáng)了對(duì)產(chǎn)品的學(xué)習(xí),，不斷提高了業(yè)務(wù)素質(zhì),，通過半年的學(xué)習(xí)和前幾天店長對(duì)我們店內(nèi)員工進(jìn)行專題銷售技能的講解，在提升導(dǎo)購技巧能力方面取得了很好的效果,，組織討論學(xué)習(xí)銷售理論,，并舉例運(yùn)用實(shí)踐和交流自己總結(jié)出的導(dǎo)購‘小技巧，小心得’共大家一起分享,，從而使我們整體的導(dǎo)購技巧能力提高很大,，讓我加強(qiáng)了注重細(xì)節(jié)工作態(tài)度和銷售上的語言功底。

二、積極工作,，完成各項(xiàng)任務(wù),，在上班之前，努力把各項(xiàng)工作的相關(guān)事宜一切準(zhǔn)備妥當(dāng),。按照店長的安排,，認(rèn)真做好了對(duì)每位進(jìn)店顧客的產(chǎn)品宣傳和營銷，全方位為顧客搞好服務(wù),。

三,、貨品管理方面也有了很大的進(jìn)步，店里現(xiàn)有貨品的數(shù)量,、價(jià)格都已登記造冊(cè),，并建立《貨品銷售庫存流水臺(tái)帳》，店內(nèi)盤點(diǎn)工作實(shí)行交接盤底的制度,，效果也很明顯。通過吸取上次的失誤教訓(xùn),，現(xiàn)在盤點(diǎn)工作的效率,、準(zhǔn)確性都有很大的提高。

經(jīng)過這半年的工作,，我也是感受到疫情的影響,，真的讓我們的銷售工作有很多比較被動(dòng)的地方，但是如果認(rèn)真的去做,，其實(shí)也是可以改變很多,，去克服外界的一些因素，從而讓我們把銷售做好,，雖然和往年相比,，的確有一些差距，但是也是達(dá)到了以前預(yù)估的一個(gè)銷售業(yè)績,，并沒有特別的差,，但也是還有要繼續(xù)去努力的地方，對(duì)于汽車銷售這半年的工作我也是有去回顧,，在此總結(jié),。

剛聽到疫情的時(shí)候，其實(shí)并沒有那么的擔(dān)心,，但是隨著隔離的要求越來越嚴(yán)格,，我也是擔(dān)心自己的工作，是不是真的能很快去做,，不過領(lǐng)導(dǎo)也是組織我們開線上的會(huì)議,，雖然無法去到公司，但是我們完全是可以在線上去招攬客戶，一些參數(shù),，一系列的視頻都是可以發(fā)給客戶,，去和客戶溝通，做好前期的工作,，客戶想要看車,，也是可以等到疫情緩解之后去到門店看，并不是說因?yàn)楦綦x,，就什么事情都做不了,，其實(shí)并不是如此的，以前我們也是會(huì)在線上和客戶去溝通,，只是沒有像隔離期間那么的頻繁,，經(jīng)過努力，我們也是維護(hù)好了客戶,，一些有意向的客戶也是得到了很多的溝通,，雖然沒有看過實(shí)物，但是我們也是相信,，這是我們非常潛在的客戶,，只要等到開門，那么銷售也是能做好的,。

后來進(jìn)入三月份,，本地的疫情也是得到了很好的控制，再進(jìn)入工作的狀態(tài),，我們也是做好了消毒的工作,，去做好防控，確保員工的安全以及客戶的安全,，雖然有些隔閡,，但是我們也是抱著認(rèn)真的心態(tài)，去做好配合,，來讓客戶看好車,，下了訂單，工作里頭,，我也是很清楚的知道,，和之前的銷售方式有一些改變，但是并沒有那么的大,，依舊是可以認(rèn)真做好,，來完成任務(wù)的，不過我也是看到由于受到疫情的影響,，我們的客戶沒有像之前的那么堅(jiān)定信心要買的,，畢竟資金方面也是沒有那么的寬裕,，所以也是需要我們付出更多的努力去多挖掘客戶才行，在這半年來說,，我也是得到了很多的收獲,，自己也是感受到銷售的工作，其實(shí)很多還是要靠自己的努力,，而不僅僅只是埋怨外部的影響因素,。

同時(shí)我也是看到自己的一些方面是要提升的，可能也是自己之前太過于覺得我們的汽車品牌是很不錯(cuò)的,，覺得技巧方面其實(shí)并不需要太多,，只要我們把自己的優(yōu)秀去列出去，其實(shí)能做好銷售,，但是疫情卻是告訴我們,，自身的銷售能力才是真的決定最終的業(yè)績的，也是要繼續(xù)的去努力,。

時(shí)間一晃而過,，轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月的試用期已接近尾聲。在這三個(gè)月的時(shí)間里,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，經(jīng)過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境,，對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。

來到案場以后首先是熟悉日常工作流程,，從一知半解到此刻對(duì)銷售流程有必須的認(rèn)知,，背后其實(shí)下了不少功夫，也用了不少時(shí)間,，當(dāng)然更少不了同事的幫忙,。接觸置業(yè)顧問的工作后才明白,，工作量不大,，要學(xué)的卻是無比的多，銷售知識(shí)永遠(yuǎn)是學(xué)無止境的,。也正因?yàn)槿绱?，我才樂此不疲,，越來越喜歡這份工作。以前做其他銷售員有的人為了比拼業(yè)績,，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段,。幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)和諧的銷售團(tuán)隊(duì),，同事之間既有競爭更有幫忙,。

剛開始進(jìn)入案場的時(shí)間不長，所以自我對(duì)公司的一些規(guī)章制度和銷售流程還沒有完全掌握,，偶爾會(huì)犯下一些失誤。雖然在主管和同事的幫忙下已經(jīng)改善了許多,，但肯定還有很多地方做不夠好,，我自我還是要不斷的提高，一方面自我要多學(xué)多問,，另一方面也期望領(lǐng)導(dǎo)的鞭笞,，同事的提點(diǎn)。

個(gè)人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展,，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的,。所以，在以后工作中,，我必將全力服務(wù)公司,，熱愛崗位，勤奮工作,，嚴(yán)于律己,，認(rèn)真鉆研，努力學(xué)習(xí),，用使命般的活力應(yīng)對(duì)客戶,，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度應(yīng)對(duì)我的職業(yè)，為客戶制造感動(dòng),，為公司創(chuàng)造利潤,！

20xx年時(shí)間已經(jīng)過去了，雖然我還算是個(gè)新員工,，但在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,、在同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí),、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì),，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足。在這里將自己的思想,、情況等簡要的個(gè)人工作總結(jié)如以下：

銷售工作總結(jié)與銷售技巧篇六

伴著元旦的喜慶和春節(jié)的到來,，20-年的鐘聲即將敲響。首先,，我預(yù)祝各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康,，工作順利?；仡?0-年,，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)及我店各位員工的支持下，我由一名基層員工晉升為-店長,。在這里,，我借此機(jī)會(huì)感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。現(xiàn)在我將一年的工作總結(jié)如下,。

一,、經(jīng)營狀況。

從20-年-月-號(hào)開業(yè)以來,，總體來說很不理想,，辛苦了一年，但是沒給公司盈利,，并且還虧損好多錢,，這讓我們很內(nèi)疚。

二,、經(jīng)營方面,。

我們-一共有5個(gè)檔口，主打韓餐組窗口,，涼菜組和小吃組讓我們很頭疼，多次讓領(lǐng)導(dǎo)提出問題,，有時(shí)我覺得無臉面對(duì)領(lǐng)導(dǎo),。每月營業(yè)額上下不穩(wěn)定，但成本還算合理,，效果不太理想,。韓餐組和涼菜組，成本占55%以上,，酒水和其它三個(gè)組成本占45%,。在五，六,，七,，八月時(shí),，由于-協(xié)會(huì)和電視公布假肉卷時(shí)，對(duì)-影響很大,，肉卷成本上增300%,，那時(shí)買的多賠得多，我和幾位經(jīng)理的協(xié)商下,，我們?nèi)チ烁浇鼛准?學(xué)習(xí)觀摩,，在9月下旬對(duì)肉卷，人員,，菜品做了調(diào)整,。1：肉卷從以前-元/斤——到現(xiàn)在-元/斤，肉卷成本下降-%,、2：人員以前,，前后-位員工——現(xiàn)在-位，人員工資下降了-%,，調(diào)整后,，充分調(diào)動(dòng)了員工的主觀能動(dòng)性，提高了其積極性和創(chuàng)造性,，增加了員工的競爭意識(shí),，起到了良好的效果。3：菜品調(diào)整的不太明顯,，(小吃組我加了,，燴三鮮，八寶甜飯,，蒸碗雞等,，涼菜加了酥肉，剁椒魚,，紅燒丸子等)但效果不太理想,。

為了讓更多的人群知道-，有一家韓式燒烤,，我們每周游街發(fā)宣傳彩頁,，效果還算可以，-經(jīng)理走進(jìn)校園也拉來了很多學(xué)生,，現(xiàn)在的-%的消費(fèi)群體是學(xué)生,。

三、質(zhì)量,，衛(wèi)生,，服務(wù)方面。

作為-店長,，我嚴(yán)格把關(guān),，對(duì)每個(gè)檔口的出品按照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行,。期間，我認(rèn)真聽取了各方面的意見和建議,，總結(jié)每月出現(xiàn)的問題,，并及時(shí)改進(jìn)，確保就餐顧客的飯菜質(zhì)量,。

衛(wèi)生安全方面,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真抓好食品衛(wèi)生安全工作,，杜絕了生熟不分的情況,。確保水、電,、氣安全使用,，同時(shí)，每天收檔后自查和主管輪流檢查安全衛(wèi)生,，預(yù)防各類事故的發(fā)生,，做到安全憂患意識(shí)警鐘長鳴。

服務(wù)方面我們現(xiàn)在做的是最差的,，剛開業(yè)時(shí)人員充足,，有前廳去-學(xué)習(xí)人員，服務(wù)還算好,，后來服務(wù)人員流動(dòng)比較大,，招不上專業(yè)的人員，導(dǎo)致服務(wù)下滑,，最近我和-餐廳的前廳主管聯(lián)系了,，讓她抽時(shí)間過來培訓(xùn)培訓(xùn)。

由于我初次接住自助餐,，在成本以及一些細(xì)節(jié)方面做的還不夠好,，有待進(jìn)一步的改進(jìn)，在以后的工作中,，我積極的向各店廚師長學(xué)習(xí),，爭取做到讓公司效益化，共同雙贏,。在以后的工作中，希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見和建議,，大家共同進(jìn)步,、共同發(fā)展!

展望20-年，在各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和廣大員工的支持下,，我將以身作則,，高度嚴(yán)格要求自己,，帶領(lǐng)員工為我-提供精美的菜品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡自己的努力,，勤勤懇懇,、盡職盡責(zé)做事，爭取營業(yè)額再上一個(gè)新的臺(tái)階,。

多關(guān)心員工生活,，多溝通交流，在技術(shù)方面多做些培訓(xùn)工作,，為公司培養(yǎng)有用的人才,。積極的宣傳公司文化，提高員工的職業(yè)素養(yǎng),，留住員工的心,，讓員工在公司感覺到家一般的溫暖。

嚴(yán)格控制菜品成本,，做到物料合理化使用,，把好進(jìn)、收,、驗(yàn)貨關(guān),，樹立少要貨、勤要貨,、不積壓,、不浪費(fèi)的理念。做好每個(gè)檔口的成本核算,，幫助員工樹立節(jié)約意識(shí),。

我在-餐飲部工作了一年多了，有辛酸,，有喜悅,，我感覺很充實(shí)，對(duì)我以后的生涯有很大的幫助,，熱門在此我想對(duì)-的所有領(lǐng)導(dǎo)說聲謝謝,。

銷售工作總結(jié)與銷售技巧篇七

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁,，大家好!首先給各位拜個(gè)早年,。預(yù)祝各位在_年工作順利，合家歡樂!也忠心祝愿我們公司在新的一年更上一層樓,，取的更大的成績!

雖然我們相處的只是短暫的幾個(gè)月,，擔(dān)任管理的也只是短暫的3個(gè)月，我深感管理的難度越來越大?？简?yàn)也越來越嚴(yán)峻,。深感那些將自己前途及發(fā)展寄托與公司事業(yè)上的同事，及領(lǐng)導(dǎo)們給予的厚望,，我感到責(zé)任重大,，唯有通過加陪努力與公司共同進(jìn)步來回報(bào)關(guān)心。支持我的同事及領(lǐng)導(dǎo),。

今天,，我們又相聚在一起。共同分享我們的成果,，分析我們的不足,。不斷鞭策自己，使我們工作越來越好?，F(xiàn)將本人工作詳細(xì)總結(jié)如下：

雖然本人上任不是多久,，接觸這份事業(yè)也不是很長，但也不足以可忽略所存在的問題,，這些問題都是來自于客人投訴和反饋意見部門自查,，問題之明顯，整改之必要,，主要體現(xiàn)反映以下幾條：

1,、客服意識(shí)不強(qiáng)，客史檔案的不健全,。

2,、成本控制的力度不大，績效管理尚未到位,。

3,、業(yè)務(wù)人員的水平與要求還有很大的差距。

4,、硬件改造,、設(shè)備維保力度不夠，進(jìn)度太慢,。

5,、滿足現(xiàn)狀的大有人在。

6,、設(shè)施設(shè)備不盡完善,。

反復(fù)出現(xiàn)的問題有：有些崗位員工，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動(dòng),，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等,，也影響著整體的服務(wù)質(zhì)量,。

新年工作發(fā)展總結(jié)計(jì)劃：

一、鑄造團(tuán)隊(duì)精神,，強(qiáng)化整合意識(shí),。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是自管理有效溝通的重要組織形式，以團(tuán)隊(duì)合作精神作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)基礎(chǔ),，以及時(shí)快速溝通作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)渠道合作觀念的培養(yǎng),，帶頭樹立良好的工作作風(fēng)，積極營造精誠團(tuán)結(jié)的合作氛圍,，堅(jiān)決反對(duì)“事不關(guān)已,、高高掛起”的工作態(tài)度，徹底消除“各自為政,、不聞不問”的工作現(xiàn)象,。

二、在細(xì)微服務(wù)上下功夫著力塑造優(yōu)良的服務(wù),。

作好日常經(jīng)營的同時(shí),，深入挖掘服務(wù)細(xì)節(jié)，全面提升服務(wù)檔次,，以客人為中心,，以質(zhì)量為核心，牢記“用心做事,，真情服務(wù),，注重細(xì)節(jié)，追求完美”的宗旨,，視客人為上帝,，牢記‘客人永遠(yuǎn)是對(duì)的’觀念，突出個(gè)性化和細(xì)微化服務(wù),，讓客人感受到與眾不同的服務(wù)特色,。

三、推行戰(zhàn)略營銷,，穩(wěn)定客源市場,，從而來提高自己的業(yè)績。

針對(duì)熟客加強(qiáng)關(guān)注度,、加大回訪率,，加強(qiáng)對(duì)生客的關(guān)注度，建立和完善客史檔案，要求定期對(duì)客戶進(jìn)行電話拜訪,，及時(shí)掌握客人的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，深入了解賓客消費(fèi)后的感受和意見,，及時(shí)將客人意見反饋,，并積極采取措施，適時(shí)整改,。

通過對(duì)工作的回顧和總結(jié),，激勵(lì)鞭策著我和各位同仁能更好地振奮精神、扎實(shí)工作,、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),、奮發(fā)進(jìn)取、更正缺點(diǎn),、揚(yáng)長避短,，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，為實(shí)現(xiàn)新一年的管理目標(biāo),、業(yè)務(wù)業(yè)績指標(biāo)和工作計(jì)劃而努力奮斗,。

仔細(xì)算算，從我20__年_月_日來到公司成為一名電話銷售,，到現(xiàn)在居然也有了_月的時(shí)間,。本來只是為了來試試才來到這里工作，沒想到居然一做就是這么久,。經(jīng)過了這么久的工作,，雖然工作方面確實(shí)如同我想想那樣的繁瑣，但是當(dāng)我在工作中取得了一些成就后,，我的自豪感也是一樣的高,。在于電話那邊的顧客聊天的時(shí)候，偶爾也能遇上非常有意思的顧客,。這些在工作中遇上的小樂趣,，就是我在這里工作了這么久的原因。雖然在工作中有的時(shí)候會(huì)非常的艱難,，但是等到成功的時(shí)候,，就像是挖掘到了寶藏一樣開心。現(xiàn)在我對(duì)這份工作也有了些許期待,，期待在今后還能遇上怎么樣的客戶,。但為了提升自己的工作能力，我也需要不斷的完善自己,，畢竟一把好鏟子,，才更容易挖到寶啊,。對(duì)此我總結(jié)了在這幾個(gè)月來的工作經(jīng)歷，希望能將我這把鏟子磨得更鋒利,。我的工作總結(jié)如下：

在剛開始工作的時(shí)候,，我其實(shí)并沒有覺得我能干這份工作太久，果不其然,，在工作了幾天之后我?guī)缀蹙驮谧蚤]的邊緣,。幾天下來什么成就都沒有，而且還被許多顧客當(dāng)成是騷擾電話,，還沒開說就被掛斷，這實(shí)在是大大的給了我打擊,。但是周圍很多的同事夠給我鼓勵(lì)和安慰,，說這都是做這個(gè)行業(yè)的必經(jīng)之路。我收下同事們的安慰,，再次鼓起干勁繼續(xù)工作,。終于，“功夫不負(fù)有心人”,，第一個(gè)聽我講完而且還認(rèn)真詢問我的客戶被我遇上了,，在壓下激動(dòng)的心情后，我仔細(xì)的回答了客戶的問題,，并說了許多我們產(chǎn)品的優(yōu)勢和性價(jià)比,，最終拿下了這份訂單!這實(shí)在是讓人激動(dòng)的時(shí)刻，但是我知道,，這只是一個(gè)開始,，我平復(fù)下自己的心情，就繼續(xù)投入到工作之中,。

如今,，我也接到了許多的客戶，知道了在與客戶聊天時(shí)的許多的技巧,，這都多虧了我的那些熱心幫助的同事,。本來以為這份工作只會(huì)成為我生活中的一份過往，但沒想到,，現(xiàn)在的我卻深深愛上了自己的工作,。也許是因?yàn)榈谝淮问盏娇蛻粽J(rèn)同的感動(dòng)，也許是我喜歡上了在人海中尋找寶藏的感覺,，這淘金一般的工作,，在得到第一次獎(jiǎng)勵(lì)之后就真的非常讓人上癮!總之在今后的工作中，我也會(huì)不斷的為公司在茫茫人海中找到那些潛在的客戶!

文檔為doc格式,。

銷售工作總結(jié)與銷售技巧篇八

語言運(yùn)用的技巧也是節(jié)省金錢和時(shí)間的有效途徑,。作為一名管理者,，你的大部分信息交流和業(yè)務(wù)都是通過電話來實(shí)現(xiàn)的。掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進(jìn)行沒有必要的交談,。

1,、養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣——在你的辦公桌上，應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話記錄用的紙和鉛筆,。一手拿話筒,，一手拿筆，以便能隨時(shí)記錄,。

2,、報(bào)出本人的姓名和單位名稱——說：“你好！我是某某公司的某某某,。請(qǐng)問某先生在嗎,？”如果是秘書接的，等本人來接時(shí),，還需再報(bào)一次姓名和單位,。為使對(duì)方能聽清楚，說話節(jié)奏應(yīng)比交談時(shí)稍慢些,。?即使是經(jīng)常通話的人,，也不可省去自報(bào)姓名這一道手續(xù)。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方定能聽出自己的聲音,，以致對(duì)方在接電話時(shí)還得分神猜想是誰打來的電話,。?報(bào)名字時(shí)也不可只說“我是小李”，因?yàn)樘煜滦绽畹牟恢卸嗌?。所以在自?bào)家門時(shí)應(yīng)報(bào)出全名,。這實(shí)際上是一種自我推銷的方式，可以使對(duì)方加深對(duì)你的印象,。

4.表明自己打電話的目的——當(dāng)你接通電話時(shí),，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題,。職業(yè)專家們認(rèn)為,，商場上的機(jī)智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)間因?yàn)槿魏问虑檫M(jìn)行討論.

7,、不要占用對(duì)方過多時(shí)間——當(dāng)你主動(dòng)給別人打電話時(shí),，盡可能避免占用對(duì)方時(shí)間過長。如果你要求對(duì)方查找一些資料或說出某個(gè)問題的答案,，就可能占用電話時(shí)間過長,。因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下，對(duì)方不一定馬上就能替你找到資料,，或者立即給你作出一個(gè)肯定的答案,，你必須給予對(duì)方一定的時(shí)間,。如果你給他人打電話時(shí)間過長，對(duì)方可能十分反感,。因?yàn)橐苍S他正等著處理某一事情,，他內(nèi)心期望你立即放一電話。因此,，當(dāng)你考慮到對(duì)方可能要一段時(shí)間才能給你答復(fù)時(shí),，你可以先掛上電話，要求對(duì)方回電告知你,，或者你過一會(huì)兒再打過去,，這樣就不會(huì)過長時(shí)間地占用他人的電話線，以影響他人的正常業(yè)務(wù),。

8,、如果想留言請(qǐng)對(duì)方回電，切記要留下自己的電話號(hào)碼,，這是最基本的禮儀——即使對(duì)方是熟人，雙方經(jīng)常通話,，這樣做,，也至少能使對(duì)方不必分神再去查電話號(hào)碼簿。同時(shí)別忘了告訴對(duì)方回電話的最佳時(shí)間,。在你有可能外出時(shí),，記住這一點(diǎn)尤為重要。如果對(duì)方是在外地,，則最好說明自己將于何時(shí)再掛電話,，請(qǐng)其等候，切不可讓對(duì)方花錢打打長途來找你,。

銷售工作總結(jié)與銷售技巧篇九

綜合看來我覺得自己還有很多的的缺點(diǎn)和不足,，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力,。深知自己還缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時(shí)還覺得不知所措。工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏,，辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等,。我一定會(huì)在今后的工作中堅(jiān)持服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則,，在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋，及時(shí)糾正問題,。

我們的很多主管不愿去看數(shù)據(jù),，更不愿去學(xué)習(xí)做數(shù)據(jù)圖表。而我們的總結(jié)中必須多用圖表化工具,，如果你能熟練使用excel的自選圖形,，就足夠了，那里有好多不錯(cuò)的工具圖樣,，能制作各類表格,、圖形（如柱狀圖、趨勢圖,、曲線圖,、餅狀圖等），用圖表做出來,，可以使我們的數(shù)據(jù)結(jié)果更加直觀,，一目了然。

其次,，針對(duì)以上事實(shí)（數(shù)據(jù)圖表結(jié)果）,，總結(jié)分析其形成原因，對(duì)不足之處進(jìn)行深刻的剖析,，從市場因素,、競爭、商品結(jié)構(gòu),、陳列,、促銷、貨源,、服務(wù),、管理等方面檢查總結(jié)，找出是何因所致,，并用文字詳細(xì)記錄,，以備后戒。同時(shí),，若是成功的經(jīng)驗(yàn),，對(duì)公司其他門店有指導(dǎo)借鑒意義的，需要生動(dòng)的記錄成功的典型案例和經(jīng)驗(yàn),，并廣泛推廣,。

總之,，做總結(jié)就象下完一盤棋，棋手都要復(fù)一下盤,，對(duì)棋中留下的許多遺憾進(jìn)行反思,，為自己的技能、經(jīng)驗(yàn)和心態(tài)做一個(gè)積累和調(diào)整,，然后在下一盤棋中贏回來,。

20xx年過去了。雖然還是新員工,，但在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下,，我不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，加強(qiáng)思想修養(yǎng),，努力提高自己的整體素質(zhì)。通過我的不懈努力,，我在工作中取得了一定的成績,，但也存在很多不足。在這里,，我將對(duì)我的想法和情況做一個(gè)簡短的個(gè)人工作總結(jié)：

銷售工作總結(jié)與銷售技巧篇十

多企業(yè)在進(jìn)行銷售人員銷售技巧培訓(xùn)時(shí)的主題就是“如何把梳子賣給和尚”,，以能擁有將梳子賣給和尚的技巧而沾沾自喜。無獨(dú)有偶,，春節(jié)后，一個(gè)在it行業(yè)做銷售工作的朋友告訴我,，回公司上班的第一件事就是組織銷售人員學(xué)習(xí)趙本山,，學(xué)趙本山什么？學(xué)趙本山在春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上“賣拐,、賣輪椅”的“大忽悠”本領(lǐng),，讓大家將這一技能運(yùn)用到實(shí)際銷售工作中去。我鄭重地告訴他,，這樣做不僅僅害了銷售人員,，最終會(huì)害了企業(yè)。

93年我從事家電銷售工作,，當(dāng)時(shí)父親不無擔(dān)心地問我：你不抽煙,、不喝酒又不打牌，從事銷售工作能行嗎,？父親的擔(dān)心不無道理,，當(dāng)時(shí)的環(huán)境下，人們對(duì)銷售人員的看法就象阿q老人家“凡尼姑必與和尚私通”的觀念一樣,，認(rèn)為凡搞銷售的人務(wù)必會(huì)抽煙,、喝酒,、打牌拉關(guān)聯(lián)，否則趁早別干,。當(dāng)時(shí)我確實(shí)對(duì)自己能否干好這一行沒有一點(diǎn)信心,，正因我的同事們基本上都是“一根煙聊半天，三句話成兄弟”的“神氣人”,，而我卻缺乏這種能耐,。為了不暴露這一弱點(diǎn)，在銷售過程中我從不在經(jīng)銷商處吃飯聊天,，整天在市場上走訪（很大程度上是躲避溝通）,，搜集市場信息，認(rèn)認(rèn)真真的做好該做的事情,。年終結(jié)算時(shí),，我的銷售額與回款率居然遙遙領(lǐng)先于諸位同事，名列第一,，爆了一個(gè)大冷門,。慶功會(huì)上叫我說經(jīng)驗(yàn)，我說就是不抽煙不喝酒不打牌,，聽得我那幫同事直瞪眼,，心想這小子不夠意思，有絕招不共享,。其實(shí)那時(shí)候我也不明白是為什么,，只是覺得運(yùn)氣好，在心里暗自慶幸,。

什么這類銷售人員一開始銷售質(zhì)態(tài)較好（能說會(huì)道,，討人歡心），時(shí)刻久了往往容易出問題的重要原因之一,。

而相對(duì)溝通潛質(zhì)差一點(diǎn)的銷售人員有一個(gè)特征,，就是做得多說得少，不會(huì)與客戶達(dá)成過分的親密關(guān)聯(lián),，因不喜愛應(yīng)酬,，也很少在客戶處吃飯、喝酒,，工作做得多一些,，也為客戶真正解決了不少實(shí)際問題，雖然看起來沒有那種頭腦靈活的銷售人員與客戶的關(guān)聯(lián)融洽,，但客戶心里是十分尊重這種銷售人員的,。正因?qū)τ诳蛻魜碚f，關(guān)鍵是你能否使他賺錢，而不是能說多少漂亮話,。當(dāng)然,，我這么講并不是說不好溝通技巧，而是作為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員,，務(wù)必懂得客戶的真正需求是什么,，決不能只是一味地施展所謂的銷售技巧而忘了根本。這個(gè)世界上并沒有多少弱智,，技巧的效用只是暫時(shí)的,，而只有誠心幫忙客戶才是長久的。

遵循這一實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),，我在擔(dān)任一家企業(yè)分公司經(jīng)理時(shí),，對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)并沒有過多強(qiáng)調(diào)所謂的銷售技巧，而是從換位思考的角度出發(fā),，讓銷售人員自己做一回客戶,，切身體會(huì)一下，如果自己是一個(gè)經(jīng)銷商,，會(huì)喜愛什么樣的銷售人員,，會(huì)厭惡銷售人員的哪些行徑？銷售人員如何做會(huì)讓客戶從內(nèi)心感動(dòng)并真正產(chǎn)生敬重感,？怎樣做將會(huì)使經(jīng)銷商表面打哈哈稱兄道弟,，人一走背后罵娘？在進(jìn)行了充分的換位思考訓(xùn)練,，有了充分的體會(huì)后,，我知道，這群戰(zhàn)士能夠開赴戰(zhàn)場了,。

俗話講：上梁不正下梁歪,，我們清楚只有我們身體力行，把換位思考的原則實(shí)踐得到位了,，整個(gè)銷售隊(duì)伍才能真正體會(huì)到這一原則的益處,。在巡視市場的時(shí)候,，我們往往是一下車就走訪市場,，邊走訪市場邊聽銷售人員匯報(bào)并與客戶溝通，能解決的問題立即解決,，決不拖延,，暫時(shí)不能解決的問題也會(huì)給客戶一個(gè)時(shí)刻上的答復(fù)；決不在客戶處吃一頓飯,，客戶實(shí)在挽留,，我們會(huì)坦誠相告：此刻市場還沒有充分做開，你們還沒有在這個(gè)產(chǎn)品上賺多少錢，等以后賺錢了,，我們?cè)賮沓燥?、喝慶功酒?？蛻暨@時(shí)往往會(huì)說我們不夠意思,，瞧不起他這個(gè)“寒舍”，但我們知道,，客戶從內(nèi)心是敬重我們的,。我們?nèi)绻娴淖∠聛恚砸活D宴席,，再卡拉ok一番,，等于花掉了客戶大半車貨的利潤，客戶雖然嘴上和我們稱兄道弟,，但晚上回家心里會(huì)算賬的,。

凱撒大帝曾對(duì)其兒子提過一個(gè)人所務(wù)必具備的四大優(yōu)點(diǎn)，即：智慧,、正直,、專業(yè)、自律,。我認(rèn)為用在銷售人員身上,，也有很多借鑒作用。

作為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員,，首先務(wù)必是一個(gè)充滿智慧的人,，很多人將智慧與聰明混為一談，其實(shí)是一個(gè)誤解,，智慧是一種內(nèi)斂的聰明,，就象一般水平的武林高手總是目露精光、太陽穴高高鼓起,，而真正的頂尖高手卻神光內(nèi)斂一樣,，智慧就是站在必須的高度上的聰明，充滿智慧的銷售人員決不會(huì)計(jì)較一城一池的得失,，智慧的銷售人員從來不把客戶當(dāng)成傻子或敵人,，但卻能著眼全局，權(quán)衡得失,，防患于未然,，正正因智慧的銷售人員能從全局的角度去思考問題，因此就不會(huì)做出把梳子賣給和尚這種看似聰明實(shí)則愚蠢的短期行為,，久而久之,，客戶對(duì)其完全信賴，不會(huì)對(duì)其產(chǎn)生防范心理，相互間的合作也就進(jìn)入了良性的質(zhì)態(tài),。

優(yōu)秀的銷售人員還務(wù)必是一個(gè)正直的人,，如果總是心存邪念，就會(huì)給自己留下被人鉆空子的隱患,，正因銷售人員在研究客戶的時(shí)候,，客戶也在研究銷售人員，俗話講,，蒼蠅不盯無縫的雞蛋,，如果我們自己首先心存邪念，并表現(xiàn)到工作中去,，客戶也會(huì)因之而心存邪念,，一系列的隱患與麻煩就會(huì)隨之而來。

專業(yè),，是一個(gè)優(yōu)秀銷售人員的基礎(chǔ),。今年二月我回江蘇老家過春節(jié)，順便拜訪了以前在商場超市以及批發(fā)公司工作時(shí)的一些老上級(jí)老同事,，七八年不見,，變化很大，有些人生意蒸蒸日上,，有些人生意一落千丈,，原來他們都是七八十年代的頂尖老供銷，說盡千言萬語,，跑遍千山水,，客戶網(wǎng)絡(luò)遍布全國，和客戶的感情十分深厚,，而此刻很大一部分人卻感慨自己好像不會(huì)做生意了,，我知道他們不是謙虛，而是發(fā)自內(nèi)心的感慨,，我親耳聽到一個(gè)客戶跟我的一個(gè)老領(lǐng)導(dǎo)說：雖然我們是患難之交,，但我們公司也要吃飯。一句很通俗很樸實(shí)的“要吃飯”道出了此刻的現(xiàn)實(shí)狀況,，正因在八十年代,，整個(gè)各行業(yè)的通路成員都是以國營公司為主，“老供銷”只要能善于公關(guān),，善于聯(lián)絡(luò)客戶感情,，有時(shí)客戶抱著業(yè)務(wù)反正不是自己的一種心態(tài)來做業(yè)務(wù),，那時(shí)候關(guān)聯(lián)與感情是銷售業(yè)務(wù)的關(guān)鍵,，而在90年代中期向后，各國營商業(yè)渠道損失慘重，各地的私營商業(yè)渠道紛紛崛起,，“要吃飯”成了主旋律,，這時(shí)候“專業(yè)”就成了銷售人員的關(guān)鍵，對(duì)于市場你說不出個(gè)一二三四,，對(duì)市場沒有深刻的認(rèn)識(shí),，不能有效的指導(dǎo)并協(xié)助客戶開拓市場，你與客戶關(guān)聯(lián)再好,，感情再深,，最終還是不行。

自律,，在目前銷售人員所面臨的市場環(huán)境中尤其重要,，你再智慧、再專業(yè),，如果不懂得自律,，必將留下隱患，那里的自律并不是所謂的節(jié)約,，而是在目前的市場環(huán)境中我們所應(yīng)對(duì)各種誘惑的抵抗?jié)撡|(zhì),。一般而言，銷售人員都是常年在外的游牧一族,，在外埠的工作環(huán)境都一些共同的特征：遠(yuǎn)離家人和朋友（孤獨(dú)感）,、遠(yuǎn)離公司總部（無助感）、每一天都進(jìn)行著利益交換（虛偽感）,、應(yīng)對(duì)產(chǎn)品,、市場的各種要求（壓力）、每一天重復(fù)著相同的工作（單調(diào)）等等消極因素,，在這些消極因素的影響下,，銷售人員的工作情緒和狀態(tài)會(huì)出現(xiàn)各種起伏，最容易缺乏自律而陷入各種誘惑中,，因此而導(dǎo)致市場工作的相應(yīng)起伏和變化,，在這樣的環(huán)境下，排除一些市場的客觀因素和大市場環(huán)境的影響,，這些起伏和變化就決定了這個(gè)市場的市場表現(xiàn)和銷售狀況,。如果能做到自律，能控制各種誘惑并調(diào)節(jié)好自身的心理狀態(tài),，必將無往而不利,。

透過多年的觀察與銷售實(shí)踐，我們能夠?qū)N售人員的工作質(zhì)態(tài)分為三種層面：

一,、下等銷售層次：只思考自己一畝三分地的利益,，不思考客戶的實(shí)際困難,，急吼吼地整天催客戶上量上量再上量，而不思考要使客戶銷售上量我們就應(yīng)為客戶做哪些工作,。我曾見到過一個(gè)分公司經(jīng)理將客戶算錯(cuò)賬多付的貨款上交了公司,，而公司非但不立即勸其退回客戶多付的貨款，還通報(bào)表揚(yáng)這一行為,，稱這是維護(hù)了公司利益,。此刻這個(gè)企業(yè)已經(jīng)到了奄奄一息的地步，我不知道他們最終有沒有明白什么是公司的利益,。

二,、中等銷售層次：懂得掩飾自己，常常假惺惺地關(guān)心客戶,，蜻蜓點(diǎn)水般地走訪市場,，形式主義，走走過場,，用花言巧語和溝通技巧構(gòu)成陷阱,，誘騙客戶就范，獲得利益后暗暗竊喜,。這種銷售層次較常見,，一般都是一開始很好，但兔子尾巴長不了,，正因透過長期的交往客戶最終會(huì)看透這種虛偽面目,，并采取控制措施，銷售就難免出現(xiàn)危機(jī),。

三,、上等銷售層次：就如無招勝有招為武功中的最高層次一樣，銷售人員所謂的銷售技巧沒有了,，有的只是幫忙客戶成功的誠心與行動(dòng),，始終堅(jiān)持從客戶的利益出發(fā)，為客戶著想,，幫忙客戶獲得利益,，同時(shí)不忘公司利益，專業(yè),、敬業(yè),、正直，贏得了客戶發(fā)自內(nèi)心的敬重,，這種銷售層次即使短期內(nèi)銷售出現(xiàn)困難,，客戶也不會(huì)棄公司而去，甚至?xí)奚约旱睦鎺兔ζ髽I(yè),，與公司一齊共度難關(guān),。

銷售工作做了多年,，交了眾多真心朋友，很多客戶在沒有利益關(guān)聯(lián)的狀況下至今還和我們持續(xù)著緊密的聯(lián)系,，我知道，這不是什么銷售技巧在起作用,，而是我們真心為客戶著想的結(jié)果,。然而在市場競爭越來越激烈的這天，很多企業(yè)甚至專業(yè)培訓(xùn)公司在進(jìn)行銷售人員銷售技巧培訓(xùn)時(shí)的`主題就是“如何把梳子賣給和尚”,，以能擁有將梳子賣給和尚的技巧為榮,，其結(jié)果必然誤導(dǎo)銷售人員。無獨(dú)有偶,，今年春節(jié)后,，一個(gè)在it行業(yè)做銷售經(jīng)理的朋友告訴我，回公司上班的第一件事就是組織銷售人員學(xué)習(xí)趙本山,，學(xué)趙本山什么,？學(xué)趙本山在春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上“賣拐,、賣輪椅”的“大忽悠”本領(lǐng),，讓大家將這一技能運(yùn)用到實(shí)際銷售工作中去,。我十分鄭重地告訴他,，這樣做不僅僅害了銷售人員,，最終也會(huì)害了企業(yè),，不誠心為客戶著想,，將客戶視為斗智的對(duì)象,，無論其銷售技巧有多專業(yè),，溝通潛質(zhì)有多強(qiáng),，最終總會(huì)失敗。把別人當(dāng)傻瓜的人,，自己才是真正的傻瓜,！

當(dāng)然，我們也不是說銷售技巧無用或銷售技巧有害,，就象菜刀能切菜也能殺人一樣,，關(guān)鍵是我們?cè)鯓佑茫绻覀兛偸亲聊ブ绾螌⑹嶙淤u給和尚,，將拐仗與輪椅賣給健全人,，并以此而沾沾自喜，無論是對(duì)公司還是對(duì)個(gè)人,，必將留下無窮隱患,。如果我們能做到智慧、正直,、專業(yè),、自律,，忘掉所謂的銷售技巧，時(shí)刻想著客戶與公司的利益,，始終能站在客戶的角度去換位思考,，無論是你的公司還是你個(gè)人，都將會(huì)順風(fēng)順?biāo)?/p>

（二）：

銷售工作總結(jié)與銷售技巧篇十一

直接提示法,。

共贏營銷,。

反問處理法。

配角贊同法,。

邏輯提示法,。

競技促銷策略。

接近圈接近法,。

聯(lián)想提示法,。

間接提示法。

消極提示法,。

明星提示法,。

地理區(qū)隔定價(jià)。

統(tǒng)進(jìn)分銷,。

[編輯本段],。

摘要。

銷售技巧是銷售能力的體現(xiàn),也是一種工作的技能,，做銷售是人與人之間溝通的過程,其宗旨是動(dòng)之以情,曉之以理,誘之以利,。

定義。

銷售技巧包括對(duì)客戶心理,產(chǎn)品專業(yè)知識(shí),社會(huì)常識(shí),表達(dá)能力,溝通能力的掌控及運(yùn)用.常用的銷售技巧有引導(dǎo)成交法,假設(shè)成交法,關(guān)鍵按鈕成交法,[1]富蘭克林對(duì)比法,門把成交法,軟硬兼[2]施法,總之,做銷售是人與人之間溝通的過程,其宗旨是動(dòng)之以情,曉之以理,誘之以利.溝通能力是一個(gè)銷售人員最重要,、最核心的技能,，如何面對(duì)各種不同喜好、不同性格,、甚至不同心情的客戶,，使對(duì)方有興趣傾聽，先接受銷售員,，進(jìn)而接受產(chǎn)品,，這是一項(xiàng)很專業(yè)的技巧。本課程緊密結(jié)合實(shí)踐,，傳授銷售人員面對(duì)客戶的表達(dá)和溝通技能,，幫助銷售人員快速改進(jìn)溝通方式，提高銷售業(yè)績,。

1．推銷成功的同時(shí),，要使這客戶成為你的朋友。

2．任何準(zhǔn)客戶都是有其一攻就垮的弱點(diǎn),。

3．對(duì)于積極奮斗的人而言,，天下沒有不可能的事,。

4．越是難纏的準(zhǔn)客戶，他的購買力也就越強(qiáng),。

5．當(dāng)你找不到路的時(shí)候,，為什么不去開辟一條？

6．應(yīng)該使準(zhǔn)客戶感到,，認(rèn)識(shí)你是非常榮幸的,。

7．要不斷去認(rèn)識(shí)新朋友，這是成功的基石,。

8．說話時(shí),，語氣要和緩,，但態(tài)度一定要堅(jiān)決,。

9．對(duì)推銷員而言，善于聽比善于辯更重要,。

10．成功者不但懷抱希望,，而且擁有明確的目標(biāo)。

11．只有不斷尋找機(jī)會(huì)的人,，才會(huì)及時(shí)把握機(jī)會(huì),。

12．不要躲避你所厭惡的人。

13．忘掉失敗,，不過要牢記從失敗中得到的教訓(xùn),。

14．過分的謹(jǐn)慎不能成大業(yè)。

15．世事多變化,，準(zhǔn)客戶的情況也是一樣,。

16．推銷的成敗，與事前準(zhǔn)備的功夫成正比,。

17．光明的未來都是從現(xiàn)在開始,。

18．失敗其實(shí)就是邁向成功所應(yīng)繳的學(xué)費(fèi)。

19．慢慢了解客戶的消費(fèi)心里,，不要急于求成,。

20.你要知道人生沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功,。

方案式銷售是一個(gè)銷售流程（salesprocess）;它是目前世界上使用最廣泛的注重實(shí)際銷售效果的銷售流程,。已經(jīng)有50多萬人接受了方案式銷售的培訓(xùn)，并經(jīng)常使用其中的方法完成銷售活動(dòng),。

可執(zhí)行銷售活動(dòng)涉及與潛在購買者的直接接觸,。對(duì)于許多個(gè)人和組織而言，方案式銷售是完全意義上的終端到終端的銷售流程,；對(duì)于其他一些銷售情形更復(fù)雜的個(gè)人或組織而言,，方案式銷售就是銷售流程中的可執(zhí)行部分,。方案式銷售不僅指導(dǎo)你做什么，還教你怎么做,。

[編輯本段],。

方案式銷售流程由以下幾部分構(gòu)成：銷售理念、指導(dǎo)圖,、銷售方法體系和銷售管理系統(tǒng),。

方案式銷售是一種銷售理念。

客戶是問題的焦點(diǎn),，幫助客戶解決他們的業(yè)務(wù)問題,，獲得積極的可測量的結(jié)果是所有行動(dòng)的基礎(chǔ)。方案式銷售流程中的各個(gè)步驟就是和消費(fèi)者購買步驟相一致的,。

方案式銷售是一幅指導(dǎo)圖,。

方案式銷售為你提供了一幅指導(dǎo)圖，告訴你怎樣從你當(dāng)前位置到達(dá)目的地,。它提供了一系列終端到終端的步驟供你選擇,。終端到終端指的是從銷售的開始一直到成功結(jié)案，包括訪前策劃和調(diào)研,、激發(fā)興趣,、診斷問題、愿景處理,、控制銷售流程,、結(jié)案和衡量成功。方案式銷售給你提供,，運(yùn)用這個(gè)流程對(duì)個(gè)體機(jī)會(huì)的鑒別能力,、分析能力、匯報(bào)能力和自我管理能力,，同時(shí)它還提供正確預(yù)測未來銷售成功與否的能力,。

方案式銷售是一套方法體系。

方案式銷售是一整套完整的方法體系,，它包括一系列指導(dǎo)你和你的銷售團(tuán)隊(duì)多成交和更快成交的工具,、工作助手銷售技巧和銷售步驟，它能使客戶的滿意度提高,，使銷售業(yè)績上升,。

[編輯本段]。

方案式銷售的基本原則,。

在方案式銷售中,，“沒有問題就沒有改變”是一個(gè)最基本的原則，有效銷售過程中的其他原則都是建立在該原則的基礎(chǔ)上?！皢栴}”這個(gè)詞就是為了強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：當(dāng)購買者的問題令人痛苦而且關(guān)系到個(gè)人時(shí),，他們最有動(dòng)力采取行動(dòng)。

那些聲稱其服務(wù)宗旨是“滿足客戶需要”的專業(yè)銷售人員,，他們的這種做法是非常正確的,。他們注重購買者的需要，而不僅僅立足于自己需要銷售的東西,。在明確客戶需要之前,，你首先需要了解，到底是什么樣的關(guān)鍵業(yè)務(wù)難題使得購買者開始考慮自己需要什么,。

讀書方案式銷售對(duì)于關(guān)鍵業(yè)務(wù)難題,，不同的人可能使用不同的詞稱呼它：業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)者，行動(dòng)的主要原因,，疑難問題,潛在錯(cuò)失的機(jī)會(huì),或者簡單的“問題”二字,。不管你使用哪種說法，沒有它的存在,，購買者是不會(huì)采取行動(dòng)的,。換句話說,，沒有問題就沒有改變,。

人們買東西的目的就是為了解決問題，這一概念看起來很簡單,，但是許多銷售人員從來不去發(fā)現(xiàn)促使?jié)撛谫徺I者采取行動(dòng)的潛在問題,。很多時(shí)候，銷售人員想當(dāng)然地認(rèn)為,，購買者自己明白某些產(chǎn)品或服務(wù)將如何解決自己的問題,。

銷售工作總結(jié)與銷售技巧篇十二

關(guān)于銷售的技巧，每個(gè)銷售人員都能列舉出一些條條框框,，但要讓一個(gè)人把所有的銷售技巧都說出來那是誰也辦不到的,，銷售的技巧可以說是個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，是不同的人經(jīng)過不同的實(shí)踐方法逐漸得到累積起來的,，并映在腦子里的,。這里我們也談?wù)勱P(guān)于銷售的技巧。

銷售離不開銷售對(duì)象,，所有的活動(dòng),、行為也都是圍繞銷售對(duì)象展開的，目的自然是希望銷售對(duì)象可以購買自己產(chǎn)品或是服務(wù),。只要把銷售對(duì)象的消費(fèi)心理揣摩清楚,，還怕銷售不出去東西嗎？因此，關(guān)于銷售的技巧,，這里談一談了解銷售對(duì)象的技巧,。

第一步，我們要先了解一下消費(fèi)人群到底是要買什么,？

人們消費(fèi)到底是為了什么,，僅僅是因?yàn)楫a(chǎn)品，或是價(jià)格低,？我們透過表面的物質(zhì)表象,，比如說人們買瓶水，是為了解渴,，舒服,，購買房子，是為了居住的更安全,、舒適等等,，由此不難看出，人們消費(fèi),，是為了滿足他背后的某些需求,，是購買產(chǎn)品給他帶來的利益、感覺,。因此,，銷售人員的這個(gè)銷售技巧就是要找到消費(fèi)者消費(fèi)背后的真正需要，那就可以無往不利了,。

一般情況下人們?cè)谫徺I產(chǎn)品時(shí),，會(huì)追求以下幾種感覺：

比如人們想買“奔馳”，想買“勞力士”,，就是想滿足這種富有的感覺,。

許許多多的高檔商品或名牌商品就是滿足了人們的這一感覺。

家具導(dǎo)購員在介紹產(chǎn)品時(shí)別忘了強(qiáng)調(diào)它所帶來的健康,，家具的環(huán)保性能,。

人們都希望自己不落伍，能夠跟上時(shí)代,。因此我們?cè)诮榻B產(chǎn)品時(shí),，要強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品是一種發(fā)展趨勢，然后列舉它的使用情況,。

其實(shí)人購買家具就是為了舒適,，因此我們要從舒適的角度去介紹產(chǎn)品。

了解了人們到底買什么之后,，第二步就是要怎么去設(shè)計(jì)對(duì)策了,。

分析顧客購買或不購買的原因

你必須仔細(xì)分析你的顧客,，就像暢銷書《攻心為上》作者麥凱所講的：“了解你的顧客和了解你的產(chǎn)品一樣重要?！蹦惚仨殕柲阕约海簽槭裁搭櫩蜁?huì)買我的產(chǎn)品,？你要研究出這些原因。為什么有些潛在客戶不買,？購買的顧客有哪些共同點(diǎn),？不買的顧客有哪些共同點(diǎn)？你只要把這些顧客分類研究,，你就可以了解,，原來買的顧客有這種特質(zhì)，不買的顧客有同樣的抗拒點(diǎn),。了解這些之后,，你就很容易知道，如何來改善產(chǎn)品介紹的方式和行銷的方法,。

給顧客百分之百的安全感

在推銷的過程中,，你要不斷地提出證明給顧客，讓他百分之百地相信你,。每一個(gè)人在做決定的時(shí)候,，都會(huì)有恐懼感，他生怕做錯(cuò)決定,，生怕他花的錢是錯(cuò)誤的,。所以你必須給他安全感。

找到顧客購買的關(guān)鍵點(diǎn)

還有一個(gè)銷售關(guān)鍵是,，每一個(gè)顧客都有一個(gè)“key buying point”,，也就是他會(huì)購買你產(chǎn)品的主要關(guān)鍵,。也許你產(chǎn)品的特色有十一項(xiàng),，可能只有一項(xiàng)對(duì)他來講是最重要的，那個(gè)最重要的關(guān)鍵假如沒有掌握住,，其他的都沒什么用,。

林肯講過，他說假如我要去法庭幫一個(gè)人辯護(hù),，要辯護(hù)七項(xiàng),，假如前六項(xiàng)都沒有第七項(xiàng)來得重要，那前六項(xiàng)我都讓你贏,，我只要辯護(hù)最后的這一項(xiàng),。這實(shí)在是太有道理了。

反復(fù)刺激顧客的購買關(guān)鍵點(diǎn)

例如賣房子,，假如有一對(duì)夫妻去看房子,，先生會(huì)對(duì)喜歡游泳池的太太說，“你不要讓業(yè)務(wù)員知道你喜歡，以免我們不容易殺價(jià),?！钡敉其N員已看出太太對(duì)游泳池的特殊喜好，那么如果先生說,，“啊,，這房子漏水?！蓖其N員就會(huì)對(duì)太太說,，“太太你看看后面有這么漂亮的游泳池?！毕壬绻f：“這個(gè)房子好像那里要整修,。”業(yè)務(wù)員卻只顧著跟太太說,，“太太,，你看看，從這個(gè)角度可以看到后面的游泳池,?！?/p>

當(dāng)業(yè)務(wù)員不斷地說這個(gè)游泳池的事，這個(gè)太太就會(huì)說：“對(duì),！對(duì),！對(duì)！游泳池,！買這個(gè)房子最重要的就是這個(gè)游泳池,！”這也就是說，一旦找到了關(guān)鍵的時(shí)候,，你說服顧客的機(jī)率是相當(dāng)大的,。

關(guān)于銷售的技巧有很多，您有什么樣的銷售技巧呢,？

出自 m.sevw.cn

銷售工作總結(jié)與銷售技巧篇十三

關(guān)于培訓(xùn)方面一個(gè)小小誤區(qū),，數(shù)年來一直纏繞著我：培訓(xùn)的時(shí)候反映好，培訓(xùn)的效果就一定好嗎,？但是要清楚,，如果培訓(xùn)師在培訓(xùn)的時(shí)候總是反響不好，那么培訓(xùn)師又還有什么前途呢,？培訓(xùn)師為了現(xiàn)場氣氛,，為了企業(yè)的滿意度，造成現(xiàn)在的培訓(xùn)過程基本上就徘徊在：案例,、經(jīng)驗(yàn),、故事,、游戲、互動(dòng),、口號(hào)和一些專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)或總結(jié),。在這樣的一個(gè)培訓(xùn)課程中大家究竟學(xué)到了什么，究竟有多少知識(shí)能夠得以運(yùn)用,，沒有人去思索,。企業(yè)培訓(xùn)組織部門要么埋怨“所找非人”，培訓(xùn)師不合格,；要么埋怨銷售人員學(xué)習(xí)能力太差,，不能學(xué)以致用。

其實(shí),，講師在做銷售培訓(xùn)的時(shí)候,，必須事前對(duì)受訓(xùn)學(xué)員做出充分的了解，把握他們的需求,，知曉他們的短處,，不能把自己包裝猶如“明星”一般，脫離群眾,。這樣一來,，仿佛就是把自己片面的、局限性知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，強(qiáng)壓給求知的學(xué)員們,。一個(gè)優(yōu)秀培訓(xùn)師，必須要是個(gè)優(yōu)秀的咨詢師,，如果一個(gè)培訓(xùn)聯(lián)學(xué)員的需求都把握不住,，就知道按照自己的講義，按照自己的套路,，按照自己的經(jīng)驗(yàn)灌輸給學(xué)員,，無論當(dāng)時(shí)反映是如何激情、激烈,，事后難免留下“一場歡喜一場空”的遺憾,。

據(jù)生理專家分析：人的大腦分兩個(gè)半球，左腦和右腦,。右腦產(chǎn)生的是感性直觀的認(rèn)識(shí)，左腦是理性邏輯認(rèn)識(shí),。右腦是很容易對(duì)問題產(chǎn)生好惡,，而左腦卻必須通過分析、歸納等邏輯思維一個(gè)過程,，對(duì)事物的認(rèn)識(shí)需要一個(gè)時(shí)間階段,。所以培訓(xùn)師在培訓(xùn)時(shí),，不得已制造那些故事、案例,、互動(dòng),、游戲等氣情節(jié)，目的是為了能夠在學(xué)員的右腦中造成影響或好感,，給學(xué)員留下深刻印象,，得到個(gè)好評(píng)，至于學(xué)員學(xué)習(xí)后的應(yīng)用效果如何,，那是學(xué)員他們自己的事情,。

人的右腦針對(duì)情感方面，所謂模糊意識(shí),，感性思維,、激動(dòng)、沖動(dòng),、熱情等都是右腦所支配的,。這就是許多銷售人員在接受培訓(xùn)過程中，先是激動(dòng),、再是沖動(dòng),，最后懶得動(dòng)的原因了。人的左腦多考慮是的需求,、利益,，邏輯推理，理性思維,。所謂的深思熟慮,、客觀評(píng)價(jià)都是來自左腦的杰作。這也是許多銷售人員在培訓(xùn)幾天后埋怨企業(yè)選擇的培訓(xùn)老師根本不懂他們的需求,，培訓(xùn)就是“忽悠專家”,，在通過不斷的鼓掌、淚水,、擁抱,、吶喊、講故事等表演的一場鬧劇罷了,。

其實(shí),，銷售人員的培訓(xùn)總的來分應(yīng)該為兩大類：一類是關(guān)于性格改造工程的培訓(xùn)；一種是關(guān)于銷售技能或管理提升,！為什么要分為這兩類方面的培訓(xùn)呢,？許多成功學(xué)、潛能學(xué)的大師所推崇的學(xué)說,，其實(shí)就是在改造人性格的一項(xiàng)工程,，這項(xiàng)工程任重道遠(yuǎn),，不是一時(shí)半下就能提高銷售業(yè)績的。因?yàn)樾愿袷呛茈y改變的,，可以說是天定得,，就像《亮劍》李云龍的性格，他的領(lǐng)導(dǎo)僅僅是懲罰他,，從來沒有試圖改變他的性格,，試圖改變意味的將是“戕害人才”或者“徒勞無功”。為什么許多學(xué)習(xí)成功學(xué)的人很難成功和或者很難做好銷售,，有的搞成神經(jīng)病了,。所以如果針對(duì)銷售人員的作些成功學(xué)、潛能學(xué)等方面的培訓(xùn),，最好是針對(duì)那些剛?cè)肼毜匿N售人員進(jìn)行,，給他們一種理想、一種幻覺來堅(jiān)定他們的意志和決心,，調(diào)整他們面對(duì)突發(fā)困難得信心,，但必須結(jié)合系統(tǒng)性的銷售技能提升，而且以此為主,。

對(duì)于那些久經(jīng)沙場的銷售人員,，若想通過培訓(xùn)改變他們的性格，或者通過拓展訓(xùn)練改變他們的心態(tài)或者性格,，簡直是對(duì)牛彈琴,。對(duì)于這樣的銷售人員，那培訓(xùn)應(yīng)該從何入手呢,？制度,、流程、技巧,、心態(tài)等,，對(duì)他們來說是司空見慣的事情，再培訓(xùn)還是老樣子,，依然按照慣例出招,，依靠自己經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)處理事務(wù)，但是面對(duì)超越自己能力范圍內(nèi)棘手問題,，往往無能為力,，做出越軌行為，“坑蒙拐騙”的伎倆都會(huì)用上,，只要能完成任務(wù),，根本不會(huì)在乎客戶的抱怨或投訴，根本不會(huì)在乎企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng),，依然我行我素,。其實(shí)呢？他們內(nèi)心也有痛楚,，使用常規(guī)辦法,，就無法完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，但眼前又苦苦尋找不到良策改變這種現(xiàn)狀,。所以他們最希望獲得能和自己產(chǎn)生共鳴的銷售心得進(jìn)行分享,、學(xué)習(xí)，提升自己,。所以面對(duì)這樣銷售人員,，培訓(xùn)老師必須具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)能力，在做出培訓(xùn)前必須和他們溝通交流,，了解他們的真正需求,，才能對(duì)癥下藥，為他們提供解決問題的策略或方法,，才能做出有效的培訓(xùn),。所以，培訓(xùn)老師在任何一場培訓(xùn)前都不要設(shè)計(jì)出定性的課件,，不可以用自己固定課件內(nèi)容或思想到處忽悠,，誤人子弟。培訓(xùn)老師在培訓(xùn)之前必須要走進(jìn)要培訓(xùn)的對(duì)象,，不可把自己包裝的像個(gè)明星那般神氣和驕傲,，別忘了一旦脫離“人間煙火”，就會(huì)難以理論聯(lián)系實(shí)際,，就會(huì)難以明確他們的需求,，就會(huì)難以制造實(shí)效型的課程，畢竟實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),。培訓(xùn)老師在一場培訓(xùn)師必須要把自己當(dāng)成醫(yī)生或咨詢師,，培訓(xùn)才會(huì)走上實(shí)處，才會(huì)擲地有聲的產(chǎn)生效果,。

銷售工作總結(jié)與銷售技巧篇十四

1.掌握正確的發(fā)音,。

對(duì)于每個(gè)字，都必須發(fā)音清楚,。清楚的發(fā)音可以依賴平時(shí)的練習(xí),，注意別人的談話，朗讀書報(bào),，多聽收音機(jī)廣播等,，這些均對(duì)正確的發(fā)音有較好的幫助。

2.掌握豐富的知識(shí),。

淵博的知識(shí)是睿智的體現(xiàn),，而淵博的知識(shí),、睿智的頭腦則來源于平時(shí)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)和積累?！叭f丈高樓平地起”,、“不積跬步，無以至千里”等俗語,，說的就是這個(gè)道理,，一個(gè)人要想真正提高自己的語言表達(dá)能力，就必須盡可能做到讀萬卷書,，識(shí)萬般理,，平時(shí)養(yǎng)成多讀書看報(bào)的習(xí)慣。因此,，對(duì)于好的文章,，經(jīng)典的故事，生活的常識(shí),，專業(yè)的知識(shí)都需要用心去體會(huì),，花心思去練習(xí)。而這個(gè)問題的解決,，就需要我們學(xué)會(huì)正確的運(yùn)用好業(yè)余時(shí)間,。

3.說話通俗易懂。

在說話的時(shí)候,，力爭每一句子明白易懂,，避免用艱澀的詞匯。別以為說話時(shí)用語艱深,，就是自己有學(xué)問,、有魄力的表現(xiàn)。其實(shí),，這樣說話不但會(huì)使人聽不懂,，往往還會(huì)弄巧成拙，引起別人的懷疑,，以為這是你在故弄玄虛,。所以，良好的口才,，應(yīng)該是用大方熟練的語句,，加上豐富的詞匯，這就可以應(yīng)付說話的需要,，使說話內(nèi)容多彩多姿,，扣人心弦。

4.說話聲音要響亮。

我們要明白一點(diǎn)是,，話是說給別人聽的,，除非是悄悄話，有隱私,。一般說話要把音送到人家耳朵里,，要讓人聽得清楚,，所以要響亮,。在生活中，常會(huì)遇到一些女生說話都很小聲,，一番對(duì)話中有時(shí)候要重復(fù)好幾遍才聽清楚她要表達(dá)什么,，這樣不但令聆聽者感到吃力，更表達(dá)出說話者缺乏自信的一面,，試想一下又有哪個(gè)成功的人說話像蚊子一樣小聲,。

5.注意說話的速度。

在語言交流中,，講話的快慢將不同程度地影響你向他人傳遞信息,。速度太快如同音調(diào)過高一樣，給人以緊張和焦慮之感,。如果你說話太快,，以至于某些詞語模糊不清，他人就無法聽懂你所說的內(nèi)容;如果速度太慢,，則表明你領(lǐng)會(huì)遲鈍,、過于謹(jǐn)慎。努力保持恰當(dāng)?shù)恼f話速度,，不要太快也不要太慢,，并在說話時(shí)不斷地調(diào)整。當(dāng)你想和別人交談時(shí),，選擇合適的速度以引起他人的注意,。任何情況下都不能吞吞吐吐。如果這樣,，你除了被冠以“思維遲鈍”之外,，也許還會(huì)被認(rèn)為是個(gè)傻瓜。偶爾的停頓無關(guān)緊要,，但不要在停頓時(shí)加上“嗯”或緊張不安地清一下嗓子,。

6.加強(qiáng)生活積累。

有些人在和人談話時(shí),，為什么別人都不大愛聽呢?關(guān)鍵就是缺乏生活的積累,，凈說些不著邊際的話，這樣是很難打動(dòng)人心的。所以,，要想有好口才,，多加強(qiáng)生活積累顯然也很重要。加強(qiáng)生活積累關(guān)鍵是要走出去,，積極面對(duì)生活,，感受生活，嘗試生活中的甜酸苦辣,，用眼睛欣賞生活的色彩,，用耳朵聆聽生活的聲音，用心靈感受生活的脈搏,。因?yàn)?，畢竟”生活不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛”,。

7.練習(xí)模仿,。

人類獲取知識(shí)的最初途徑通常就是模仿。尤其是在今天,，網(wǎng)上有大量的學(xué)習(xí)資訊與資料,，相信你一定會(huì)找到自己所需要的。任何關(guān)于語言表達(dá)的,，比如說相聲,、評(píng)書、小品,、電視劇等等都可以模仿,。

8.學(xué)會(huì)運(yùn)用表情。

表情也是談話的一部分,。對(duì)于用期盼的表情正在聽自己說話的人來說,，誰都愿意繼續(xù)說下去。而如果自己用明朗的表情開始交談,，對(duì)方同樣會(huì)容易傾聽自己的意見,。談話中應(yīng)避免以下情況，即說什么都以不耐煩的表情回答,，或以陰沉的臉色勉勉強(qiáng)強(qiáng)地說話,，也不應(yīng)該用戲弄人的冷笑的表情說話。在社交中要懂得控制自己的感情,，這也是常識(shí)性的禮貌,。

銷售工作總結(jié)與銷售技巧篇十五

很多微商都問：究竟是銷售技巧重要還是態(tài)度重要?個(gè)人認(rèn)為銷售技巧最重要，而態(tài)度是前提,，也可以理解成銷售態(tài)度是銷售技巧的一個(gè)部分,，是融合在銷售技巧過程之中的,。下面是本站小編為大家整理的銷售技巧與銷售態(tài)度，希望對(duì)大家有用,。

優(yōu)秀的微商首先一定是個(gè)善良的人,，人無信而不立。誠信就是微商人員最大的銷售技巧,。

具備一定的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí),，成為客戶排憂解難的專家是每一個(gè)微商都應(yīng)當(dāng)追求的目標(biāo)。

豐富的行業(yè)知識(shí),，包括產(chǎn)品定位,，行業(yè)地位，競品優(yōu)劣勢,，能如數(shù)家珍的向客戶娓娓道來,，客戶自然會(huì)對(duì)你刮目相看。

包括會(huì)問,、會(huì)聽、會(huì)說.這就要求問的有水平,，明白自己拜訪的目的所在;聽的會(huì)總結(jié),，從客戶語言中總結(jié)出表在的或者隱含的意思;說的有重點(diǎn)，要言簡意賅,，思路清晰,。而且在說的過程中應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備充分，富有激情和感染力,。

優(yōu)秀微商懂得如何去規(guī)劃市場,，進(jìn)行渠道開發(fā)，溝通客戶,，業(yè)績指標(biāo)達(dá)成,，每一步都會(huì)有一個(gè)清晰流程。明白渠道和終端用戶需求的異同,，可以針對(duì)不同的客戶,、競爭對(duì)手乃至具體的項(xiàng)目提出相應(yīng)的解決問題方案。從此你的人生便多了一位成功教練,。

微商除了賺錢的激勵(lì)外,，還希望自己能成就一番事業(yè)，希望能獲得更大的升遷,，能夠?yàn)槲磥韯?chuàng)業(yè)積攢資本,。

最后我覺得對(duì)于微商人而言最為重要的是要明白客戶的需求是什么?你和你的產(chǎn)品可以為客戶帶來什么，利潤?服務(wù)?面子?等等,。盲目去做某件事,，失敗的可能性就會(huì)很大!

銷售工作總結(jié)與銷售技巧篇十六

現(xiàn)在的這個(gè)時(shí)代,，有無數(shù)的銷售員忙了一個(gè)月下來，始終沒有一點(diǎn)業(yè)績,，只好被迫在去尋找新的單位上班,，是因?yàn)樗麄兲繂?“不”，人天生就沒有“笨”與“聰明”之分,，重要的是他們?cè)谂c客戶的溝通中沒有找到一條銷售捷徑的方法,與熱愛銷售行業(yè)的新手朋友們共同分享一下,。

我認(rèn)為好的開場白是成功的一半，洽談中的客戶在剛開始的一分鐘所獲得的信息一般比以后10分鐘里獲得的要深刻的多,，將開場白前,，你可以與顧客稍做閑談，以營造自然開放的`氣氛,，但是不要閑談過久,，浪費(fèi)了拜訪的時(shí)間，在開場時(shí)吸引對(duì)方注意力的一種有效方法就是讓客戶了解自己能夠得到那些利益,，使用開場白技巧的好處在于可以使你與客戶的對(duì)話建立方向與焦點(diǎn),，使客戶知道年曾考慮他的興趣與需要;讓對(duì)方都有所準(zhǔn)備，然后在做信息的交流,，保證能有效地運(yùn)用你的和客戶的時(shí)間,，使客戶和你同步進(jìn)行。

在面對(duì)面的銷售中,，銷售員應(yīng)以一種自然而然的方式激起顧客的購買欲望,。這種方式就是提問，通過提問題我們可以得到下列結(jié)論：找出客戶腦子里究竟在想什么?;找出客戶的真正的動(dòng)機(jī)如何;找出客戶相信什么?;通過提問題,，你就擁有掌控權(quán),，并引導(dǎo)他們的注意力，讓他們進(jìn)入你所想要的狀態(tài),。但是,，切記在當(dāng)你向客戶提出問題的后，從客戶的口中得到一定要是“是”“對(duì)的”等等一些肯定的答案,。這樣可以讓顧客感到舒服,。

卡耐基說|“人性的弱點(diǎn)之一就是喜歡別人贊美”，每個(gè)人都會(huì)覺得自己可夸耀的地方,，銷售員如果能夠抓住顧客的這個(gè)心理很好的利用,，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開始銷售就會(huì)很容易獲得顧客對(duì)自己的好感,，銷售成功的希望也大為增加,。

當(dāng)然，贊美對(duì)方并非美言相送,，隨便夸上兩句就能奏效的,，如果方法失當(dāng)反而會(huì)起相反的作用,，因此，銷售員在利用贊美的方法時(shí)必須看準(zhǔn)對(duì)象,，了解情況,，選對(duì)時(shí)機(jī)，恰到好處地進(jìn)行贊美,。同時(shí),，你的贊美要有誠懇之意，讓顧客感受到你的贊美是發(fā)自內(nèi)心的,。贊美是銷售技巧當(dāng)中較為重要的一項(xiàng),，認(rèn)真學(xué)好，練好,，用好這個(gè)技巧,，一定能讓你的定單越來越多。

銷售工作總結(jié)與銷售技巧篇十七

所有的銷售技巧,，可以簡單地濃縮成一句話,，那就是：促使顧客達(dá)成交易的關(guān)鍵是滿足顧客的欲望，你的產(chǎn)品是什么并不重要,，重要的是通過你的產(chǎn)品這個(gè)媒介,，顧客可以得到某種欲望的滿足。

當(dāng)你與顧客進(jìn)行行之有效的溝通時(shí),，顧客所感受到的不應(yīng)該是你要賣給他東西，而是能夠從你這個(gè)得到非常專業(yè)的他所想要的幫助,。這,，就是最關(guān)重要的銷售任何產(chǎn)品的技巧。

許多專業(yè)銷售人員感覺到自己在實(shí)際銷售中面對(duì)的最大的,、最令人頭痛的,、最難應(yīng)付的問題就是價(jià)格問題。那么,，為什么在銷售中賣方會(huì)經(jīng)常遇到價(jià)格問題,？金錢是否就是決定買方購買的因素？對(duì)于這一問題,，我們關(guān)鍵是要正確認(rèn)識(shí)和理解兩種因素,，一是清潔因素，二是滿足因素,。

金錢并非最主要的激發(fā)買方購買的因素,，金錢不足以激勵(lì)買方產(chǎn)生強(qiáng)大的購買力量。當(dāng)然,，買方會(huì)因?yàn)橹Ц短喽械骄趩?，但只是?dāng)他們認(rèn)為其他人與他們相比能得到折扣或更低價(jià)格時(shí)才會(huì)這樣,。買方對(duì)付價(jià)格的態(tài)度與他們對(duì)待清潔的態(tài)度具有明顯的相似之處，人們一般只是在手臟了的時(shí)候或是習(xí)慣性地去洗手,，僅是想保持清潔的或維持習(xí)慣的愿望促使人們?nèi)ハ词?，這對(duì)價(jià)格與購買也是一樣，所以價(jià)格因素在心理學(xué)上又稱作清潔因素,。

如果金錢并非最主要的激發(fā)買方購買的因素,，那么是什么呢？心理學(xué)通過大量研究證實(shí),，買方購買的動(dòng)力大多來自于成就感,、對(duì)自身工作的滿意、工作本身所具有的挑戰(zhàn)性,、所擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任,、個(gè)人發(fā)展的可能性以及對(duì)未來的期許等，這在心理學(xué)上稱作滿足因素,，因?yàn)樗鼈兡軌虼俪蓾M足,，而清潔因素僅僅通過它們形成的不滿足感起作用。

所以,，強(qiáng)調(diào)買方擁有產(chǎn)品后的價(jià)值感,，而非對(duì)自己產(chǎn)品的觀感，譬如成本,，在銷售中是最最重要的技巧,。

銷售心理學(xué)中，強(qiáng)調(diào)了五條金律,。

第一：在不能了解客戶的真實(shí)問題時(shí),，盡量讓客戶說話。

多打聽一些問題,，帶著一種好奇的心態(tài),，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷,，多提提問題,，了解客戶的真實(shí)需求。

第二：同意客戶的感受,。

當(dāng)客戶說完后,，不要直接回答問題，要感性回避,，比如說我感到您,。。,。這樣可以降低客戶的戒備心理,，讓客戶感覺到你是和他站在同一個(gè)起跑線上,。

第三：把握關(guān)鍵問題，讓客戶具體闡述,。

“復(fù)述”一下客戶的具體異議,，詳細(xì)了解客戶的需求，讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量詳細(xì)的說明原因,。

第四：確認(rèn)客戶問題,，并且重復(fù)回答客戶疑問。

你要做的是重復(fù)你所聽到的話,，這個(gè)叫做先跟,，了解并且跟從客戶和自己相互認(rèn)同的部分，這個(gè)是最終成交的通道,，因?yàn)檫@樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處,，這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。

第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動(dòng)機(jī),。

當(dāng)客戶看到了背后的動(dòng)機(jī),，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價(jià)值,，那么彼此之間的隔閡就會(huì)消除,，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。