總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價(jià)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

銷售技巧心得 銷售技巧分享總結(jié)篇一

在銷售活動中,，人也是非常重要的一個因素,。超市導(dǎo)購員直接與顧客交流溝通，首先要讓顧客接受自己,，只有顧客接受自己,，后面的推銷工作才能有效。所以,，超市導(dǎo)購要非常注意自己的禮貌禮儀以及形象,。在服務(wù)顧客的時(shí)候，一定要注意微笑服務(wù),，還要懂得耐心傾聽顧客說話,，這樣能夠給顧客留下一個良好的印象，當(dāng)顧客對自己沒有戒備,、開始有好感的時(shí)候再去推銷,，才更容易讓顧客接受。

超市導(dǎo)購員的銷售技巧二：向顧客推銷利益

導(dǎo)購員常犯的錯誤之一便是特征推銷,，只懂得一個勁的說產(chǎn)品如何如何好,，而忽視顧客的購買動機(jī)，這樣很容易招致顧客的反感,。超市導(dǎo)購員要明白：我們不是單純的推銷產(chǎn)品,，我們將商品銷售出去是為了給顧客帶來利益,。首先分析出顧客的購買動機(jī)是什么，然后再有針對性的介紹我們的產(chǎn)品能如何滿足顧客的需求,，便是我們推銷的重點(diǎn)。

超市導(dǎo)購員的銷售技巧三：向顧客推銷產(chǎn)品

超市導(dǎo)購向顧客推銷產(chǎn)品的最終目的是為了誘導(dǎo)顧客成交,。而在向顧客介紹完產(chǎn)品能給顧客帶來的利益之后再進(jìn)行產(chǎn)品的介紹更有說服力,。優(yōu)秀的導(dǎo)購

員懂得講完產(chǎn)品的利益點(diǎn)之后再將產(chǎn)品的特點(diǎn)，這種介紹的方法能夠更好的引導(dǎo)顧客去關(guān)注產(chǎn)品,。

超市導(dǎo)購員的銷售技巧四：向顧客推銷服務(wù)

產(chǎn)品賣給顧客并不意味著推銷活動就結(jié)束了，將產(chǎn)品賣給給顧客之后,，導(dǎo)購員還需要做好為顧客服務(wù)的工作,，以便培養(yǎng)顧客的忠誠度。

以上四點(diǎn)便是超市導(dǎo)購員的銷售技巧，可能不夠全面,，僅供參考和借鑒

銷售技巧心得 銷售技巧分享總結(jié)篇二

銷售技巧

成功銷售的十個小秘密

1.一次成功的銷售不是一個偶然的故事,，它是學(xué)習(xí)、計(jì)劃以及銷售的知識和技巧運(yùn)用的結(jié)果,。

2.事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場靈感所綜合出來的力量,，往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對手而獲得成功。

3.獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的,，培養(yǎng)客戶比眼前的銷量更重要,，如果不發(fā)展新顧客，銷售代表就不再有成功之源,。

4.了解客戶并滿足他們的需要,。不了解客戶的需求，就好象在黑暗中走路,，白費(fèi)力氣又看不到結(jié)果。

5.客戶沒有高低之分,，卻有等級之分,。依客戶等級確定拜訪的次數(shù)、時(shí)間,，可以使銷售代表的時(shí)間發(fā)揮出最大的效能。

6.推銷的黃金準(zhǔn)則：你喜歡別人怎樣對你,，你就怎樣對待別人,；推銷的白金準(zhǔn)則：按人們喜歡的方式待人。

7.讓客戶談?wù)撟约?。讓一個人談?wù)撟约?，可以給你大好的良機(jī)去挖掘共同點(diǎn),，建立好感并增加完成推銷的機(jī)會。

8.為幫助客戶而銷售,，而不是為了提成而銷售。

9.對客戶的異議自己無法回答時(shí),，絕不可敷衍、欺瞞或故意反駁,。必須盡可能答復(fù),，若不得要領(lǐng)，就必須盡快請示領(lǐng)導(dǎo),，給客戶最迅捷,、滿意,、正確的答案。

10.當(dāng)客戶決定要購買時(shí)，通常會給你暗示，所以,，傾聽比說話更重要,。

前天的那篇“幾個銷售小技巧,，輕松搞定98%的客戶-序” 提到的正文實(shí)際上已經(jīng)發(fā)表,，但很多人沒注意到，還是有跟帖，今天整理一下給大家看簡短版本的,。

銷售秘技一：讓客戶說是,，不要給客戶拒絕的機(jī)會,。

第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問客戶是不是需要你的產(chǎn)品，因?yàn)榈谝淮坞娫捒蛻羰菍δ愫芊纻涞?，只要你一問他是否需要,，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話。

你可以問客戶一些答案肯定的問題,，salor就問我：這幾年網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)發(fā)展得很快對嗎,。我當(dāng)然回答對,，就是這樣的一些問題,。

銷售秘技二：在通話結(jié)束時(shí),，一定要給自己下一次的電話跟進(jìn)找到一個理由，讓下一次的電話順利成章,，每增加一次溝通,，成交機(jī)會就增加一些。

銷售秘技三：在給客戶留手機(jī)號的時(shí)候,，一定要確保對方已經(jīng)記錄下來,，這樣,，萬一客戶真的需要的時(shí)候,，可以保證能順利的聯(lián)系到你,。

salor給我留完電話之后，讓我再報(bào)了一遍她的電話,，一般人都是隨口記一下,，或者敷衍一下沒記，她這樣一問,，就使得客戶必須要記號碼了,。

第二天的跟進(jìn)（第一天已經(jīng)鋪墊好了）：

第二天的銷售用到的五個技巧：

銷售秘技四：真實(shí)的謊言，這個是銷售過程中的核心,，最最核心的部分

成功銷售,，從溝通技巧開始

銷售，是一場交誼舞,。營銷人員必須能洞悉顧客需求,，雙方才能靈犀相通,、舞出精彩,，實(shí)現(xiàn)成功銷售,。營銷人員好比是優(yōu)雅的領(lǐng)舞者,，須有超群的“舞技”,，才能帶動他的舞伴（顧客）跳出精妙舞步。想成為銷售交誼舞的“萬人迷”嗎,？那么,，你必須掌握有效溝通技巧，學(xué)會發(fā)送和接收各類信息,，解決銷售中的各種問題，并與顧客建立互相受益的關(guān)系,。而這些,，正是今天我要跟大家談到的銷售技巧,，希望能對您提高“舞技”有所裨益。當(dāng)你瞄準(zhǔn)舞伴（顧客）后,，第一件事就是巧妙地向他發(fā)出邀請信息,。這相當(dāng)于在銷售過程中，你結(jié)識一位新顧客,，并給他留下良好的第一印象,。這雖是一個短暫的交流過程，卻能為此后的進(jìn)一步拜訪做好鋪墊,。所以,，需好好拿捏信息交流的技巧。

首先,，要用積極的語言傳情達(dá)意,。積極的語言能更好地引導(dǎo)顧客從有利的一面看待產(chǎn)品，促進(jìn)產(chǎn)品銷售,。請比較下面兩種措辭方式：1.這部手機(jī)價(jià)格雖然貴了些，但功能齊全,；2.這部手機(jī)功能齊全,，性價(jià)比也很合理。顯然,，方式1容易使顧客陷入手機(jī)價(jià)格貴的消極考慮,；而方式2使用了積極的表達(dá)方式，引導(dǎo)顧客從積極的方面看待產(chǎn)品,，給顧客留下了良好的產(chǎn)品印象,。

其次，避免使用帶強(qiáng)迫意味的詞語,。強(qiáng)迫性的措辭會讓潛在顧客覺得喪失了主動權(quán),，產(chǎn)生逆反心理。例如,，“這星期哪天方便,，我們見見面？”比“我們在星期一上午10點(diǎn)見面還是在星期三下午2點(diǎn)見面,？”的效果會好得多,，后者具有一定的強(qiáng)迫性。

語音,、語調(diào),、音量、強(qiáng)調(diào)的詞匯,，都會直接影響顧客理解和接收信息,。請你大聲讀5遍“他告訴我她是你的朋友”,，每讀一遍，變換所強(qiáng)調(diào)的詞匯,，你會發(fā)

現(xiàn)所強(qiáng)調(diào)的詞匯不同,，這句話的意思也發(fā)生了變化。漢語是世界上最奇妙的語言,，一句話可聽出多重意思,，所以，你在進(jìn)行產(chǎn)品介紹時(shí),，須明白自己的講解重點(diǎn),，再借助語音、語調(diào)和詞匯強(qiáng)調(diào)來準(zhǔn)確明了地表達(dá)自己的意圖,，以保證顧客所接收的信息與你的意圖相吻合,。

此外，語言溝通必須和非語言溝通結(jié)合,，才能取得更好的效果,。你的手勢、表情,、目光,、姿態(tài)、服飾與發(fā)型都會影響到顧客對你陳述的信任,。那些坦然,、放松的姿態(tài)更容易討得對方的歡心，也更容易影響對方的意見,。要在“銷售交誼舞”中當(dāng)好優(yōu)雅體貼的領(lǐng)舞者,，積極認(rèn)真地去傾聽顧客的消費(fèi)意愿、購買動機(jī)以及消費(fèi)顧慮是至關(guān)重要的,。所以，在與顧客溝通過程中,，傾聽扮演了一個重要角色,。只有充分理解顧客想要表達(dá)的思想，才能抓住顧客需求,，積極促成交易,。善于激發(fā)顧客的談話興趣。讓你的整個身體姿勢來展示你傾聽的興趣,，不要輕易打斷顧客,，而是通過點(diǎn)頭示意或者鼓勵性的微笑，并不時(shí)地以“哦”,、“我知道了”,、“沒錯”或者其他話語讓顧客知道你對他談話內(nèi)容的贊許,，鼓勵顧客說話。必要的回應(yīng)應(yīng)當(dāng)在顧客說完以后,，因?yàn)橐坏┱勗挶淮驍?，一些反映顧客需求、動機(jī),、感情的事實(shí)和線索就可能會被遺漏,，而這些恰恰是能否成功銷售的關(guān)鍵。

從顧客角度思考問題,。與顧客換位思考,，設(shè)身處地從顧客的實(shí)際需要出發(fā)，你提出的消費(fèi)建議會讓顧客倍感貼心,。如果顧客說他需要一種去污力強(qiáng)的洗衣粉,，營銷人員就要仔細(xì)傾聽去污力強(qiáng)對顧客意味著什么。是因?yàn)榧依飪鹤雍苷{(diào)皮,，經(jīng)常把衣服搞得很臟,；還是丈夫從事的是體力工作，衣服很容易搞臟,；還是因?yàn)樽约汗ぷ骱苊?，希望?jié)省洗衣服的時(shí)間。成功地傾聽,、適時(shí)地回應(yīng)顧客需求,，會令你完整地理解顧客的獨(dú)特需要。

善于捕捉弦外之音,。就是要領(lǐng)會顧客談話中沒有說出來的感情信息,、心理需求。當(dāng)某人對你說話時(shí),，這個人是在表達(dá)想法和感情,。而對方的音調(diào)、語速,、呼吸,、面部表情、身體行動以及其他能夠看得見的行為,，在某種程度上透露著他的真實(shí)意愿和想法,，擅長傾聽的人往往能夠盡力理解所有這些暗示。例如,，當(dāng)母親提到兒子時(shí),，臉上的那種自豪感你留意了沒有；當(dāng)人們把目光移向別處，你是否考慮到這可能是由尷尬的話題引起的,。

理解顧客的感情信息,、心理需求，把他們當(dāng)作朋友而不單單是消費(fèi)對象,，此時(shí),，你們相互之間已經(jīng)超越了那種純粹的買賣關(guān)系，成了生活中不可或缺的知心朋友,。這種拋卻利益因素的伙伴關(guān)系自然更加長久穩(wěn)固,。好了，你現(xiàn)在已經(jīng)跟你的舞伴（顧客）建立了和諧融洽的關(guān)系,，并且也非常清楚他的消費(fèi)需求,，接下來就是針對顧客需求進(jìn)行積極反饋，提出消費(fèi)建議,，促成交易的時(shí)候了,。反饋是對話語或者行動作出的語言、行為等的反應(yīng),。如果運(yùn)用得當(dāng),，反饋能夠有效地提高人們交流的準(zhǔn)確性，并最終促成成功銷售,。

取得買方反饋,。買方反饋指的是買方做出的、可以識別出的反應(yīng),。搖一下頭,、皺一下眉或是想要說些什么，這些對于營銷人員來說,，都是購買者發(fā)出的信號,。通過自己敏銳的觀察和感覺，你可以調(diào)整自己的說話速度或者話題,。如果營銷人員沒能注意到這些信號,，或是未做出反應(yīng)，這意味著錯誤的或者不完全的溝通,。營銷人員對反饋的觀察,，就像是賽車手掃視計(jì)速表一樣，目的是借以查明接收者的反應(yīng),。

主動尋求顧客反饋,。因?yàn)轭櫩筒粫偸亲栽傅靥峁┓答?，需要在交流中插入要求客戶給出某種反饋的提問,，從而刺激顧客反饋。提問，正如我們在《有效提問,，發(fā)現(xiàn)需求》（2006年5月《新姿》）中討論的那樣,，變換使用開放式提問

（讓顧客可以自由地用自己的語言來回答和解釋的提問形式，如,，“產(chǎn)品使用感覺如何,？”）和封閉式提問（限于在幾個固定選項(xiàng)中選擇的提問方式，簡單的“是”或者 “不是”就回答了大多數(shù)的封閉式提問）,，是一種很好的獲取買方反饋的辦法,。

對顧客反饋進(jìn)行積極回應(yīng)。在回應(yīng)顧客反饋時(shí),，你必須經(jīng)常澄清對方的意圖,，向?qū)Ψ疥U明你是如何理解他的意圖的。你可以使用這些話語：“我剛才聽你

說??,？”,、“我理解你主要關(guān)心的是??？”或者“??我說得對嗎,？”,。老練的營銷人員還善于利用非語言反饋，如,，他能夠根據(jù)顧客在談起產(chǎn)品功效時(shí)的語調(diào),、神情來判斷顧客的好惡，進(jìn)而隨時(shí)調(diào)整產(chǎn)品推介重點(diǎn),。在整個溝通過程中不斷地運(yùn)用反饋技巧,，能夠保證你和顧客之間說的和理解的是同一意思，從而建立彼此之間的信任,。

由此可見,，成功銷售是有章可循、有法可依的,。只要你在銷售過程中巧妙運(yùn)用溝通技巧,，不斷探索總結(jié)自身的銷售心得，就能在銷售交誼舞中游刃有余,，輕松起舞,。

什么叫真實(shí)的謊言：真實(shí)的謊言就是，一些可以讓你產(chǎn)生有利于商家的聯(lián)想的事實(shí),，而你聯(lián)想的事實(shí)不是事實(shí),。

比如一個廣告可以說：百分之九十的人使用了這個產(chǎn)品都很滿意，實(shí)際上他可能只調(diào)查了10個人,，其中有九個人沒說這個產(chǎn)品不好而已,。這個商家有撒謊嗎，沒有,，但是我們聽到這個話會理解成什么呢,？

銷售秘技五：避實(shí)就虛。

當(dāng)你的客戶問一些問題,，而這些問題很致命的時(shí)候,，可以避開他的話題，說一些貌似相關(guān)的話,。很多人是反應(yīng)不過來的,。

銷售秘技六：營造產(chǎn)品稀缺的氣氛，讓你的客戶珍惜機(jī)會

一定不能讓你的客戶覺得這個產(chǎn)品時(shí)隨時(shí)隨地都有的,，一定要讓他感覺到產(chǎn)品稀缺,。數(shù)量有限。

銷售秘技七：博得客戶的理解和同情

當(dāng)客戶提了一些不利于銷售的條件時(shí),，讓客戶知道這樣做你很為難,，會給你造成的損失或者傷害。

銷售秘技八：讓客戶覺得這個結(jié)果是很難才爭取到的,，讓他很困難的達(dá)到他的目的,，那么他會珍惜，并最終進(jìn)行交易,。

salor整個過程中,，都強(qiáng)調(diào)這個很可能爭取不到，當(dāng)然,，最后都很“驚險(xiǎn)”的爭取到了,。

銷售秘技九：委婉的催客戶交款,，不交款一切都白搭,。但是直接催款會讓人反感,。

看salor是怎么做的：匯款之后是要把匯款單給她傳真過去的，證明匯款了,，她打電話過來是這樣問我的：江先生,，您好，我們這邊剛剛收到了一張匯款單,，顯示的是你們那邊的區(qū)號,，請問這張匯款單是您的嗎？

她是不是真的收到了這張匯款單呢,？

最后一招：

銷售秘技十：認(rèn)真讀完此文的人,，回個帖子。

我看過數(shù)百本銷售或者是經(jīng)商的書籍,，總結(jié)出一個道理：要想收獲,，必先付出,。

這是我在努力分享我的心得的原因，請大家在看了之后,，如果覺得有一點(diǎn)收獲的話，回帖,，讓更多的人看到帖子,。

補(bǔ)充：這是銷售的過程，但是必須保證你的產(chǎn)品合格,，誠信是銷售的前提,。

銷售技巧心得 銷售技巧分享總結(jié)篇三

致勝的電話銷售技巧

1、做電話銷售,，絕不是只有電話------這一種武器在戰(zhàn)斗,。你要學(xué)會充分利用各種銷售媒介，結(jié)合電話與客戶進(jìn)行互動溝通,，如廣告信,，郵件，目錄,，電子郵件等,。至于究竟如何使用和組合這些媒介，后文有詳細(xì)介紹,。最重要的是,，你要學(xué)會變換不同的形式，傳達(dá)不間斷的信息,，以保持與客戶的聯(lián)絡(luò),。做生意，很基本的一點(diǎn)就是不要讓客戶和你斷絕聯(lián)系,，每次溝通都要留有余地,。

2、在開始打電話之前,，你要先想想你這次電話的目的是什么?并事先準(zhǔn)備好題目和筆記本,，隨時(shí)記錄你在溝通中獲得的信息。以此來判斷你每通電話的質(zhì)量,。

3,、不論你是打電話還是接聽電話，都要表示禮貌,，如詢問時(shí)間是否方便等等,，并全神關(guān)注，傾聽客戶的每一個字眼,。

4,、提問是電話銷售成功的關(guān)鍵,。你事先最好要設(shè)計(jì)一些問題，并且制定出一個問題的關(guān)聯(lián)導(dǎo)圖,，理解每一個問題與下一個問題之間的聯(lián)系,，并可以擴(kuò)展到的領(lǐng)域。但要注意的是,，問題與問題之間不能沒有間隔,，要有自然的過渡。這樣就容易變成審問客戶,。還有,，問題的數(shù)量和種類也要事先準(zhǔn)備好。不能太多,，也不能太少,，否則很容易讓客戶失去對你的信任。

5,、用敏感的心去傾聽和感受客戶的情緒,，與他互動，學(xué)會同理他的感受,。

6,、把客戶看成是你的朋友一樣去關(guān)心他，愛護(hù)他,，并以朋友或顧問的身份為他提供建議,。介紹產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)要簡練明確，不要拖沓,。

7,、要設(shè)計(jì)一些無壓力的資訊與他不斷的溝通，.cn讓他逐步降低對你的抗拒,，你要做的是給他一個自己選擇的機(jī)會,。同時(shí)要利用策略，使客戶不再拖延,，以完成自己的指標(biāo)

8,、根據(jù)統(tǒng)計(jì)，80%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成!所以要學(xué)會巧妙地跟進(jìn),。

9,、一旦客戶主動咨詢你，或有問題請教你,。不管是什么形式,，你都要第一時(shí)間處理。盡可能協(xié)助客戶得到他的需求,。

10,、最后,，也是最重要的一點(diǎn)，不管你接受了什么樣的專業(yè)電話銷售培訓(xùn),，了解了開場白,，挖掘需求，異議處理,，成交等多達(dá)百種技巧,。這些都是你可以參考的，但絕不是一定要照搬的,。其實(shí)，當(dāng)你真的全心工作,，真正為客戶著想,。即使你有再強(qiáng)的個性，你的客戶也能感受到你是為他再著想,。只要你堅(jiān)持,，勇于付出，你就一定會戰(zhàn)勝所有的障礙,，去達(dá)到你要的成功,。等積累到一定程度，你就會發(fā)現(xiàn),，技巧真的就不是那么重要了,。

“十大法寶”幫你提升電話銷售能力

成功銷售的能力，與你的客戶質(zhì)量直接相關(guān),。因此,，銷售最關(guān)鍵的一步就是準(zhǔn)確找到需要你產(chǎn)品或服務(wù)的人。然而,，并不是每個企業(yè)都能清楚地告訴它的銷售人員,，如何開發(fā)客戶，找到需要自己產(chǎn)品和服務(wù)的人,。

一,、預(yù)演電話溝通的場景。

銷售,，就象任何其它事情一樣,，需要紀(jì)律的約束。銷售總是可以被推遲的,，你總在等待一個環(huán)境更有利的日子,。其實(shí)，銷售的時(shí)機(jī)永遠(yuǎn)都不會有最為合適的時(shí)候,。

銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該經(jīng)常預(yù)演電話溝通的場景,，包括預(yù)演解答客戶可能提到的各種問題等,，最重要的是突出賣點(diǎn)和自己產(chǎn)品的競爭力、典型用戶使用后帶來的價(jià)值等,。

二,、選擇一個管理工具輔助客戶管理、機(jī)會管理,、人員管理,。

往往銷售人員有一個本子，或者一個excel文件,，就是自己的客戶名單,，但是這對于自己篩選客戶，或者迅速找到自己的重點(diǎn)客戶等效率并不高,，利用一套在線客戶管理軟件可以幫助你方便管理客戶的聯(lián)系歷史紀(jì)錄,，包括日程安排、報(bào)價(jià),、合同等,。

因?yàn)樵诰€的客戶管理軟件便宜，而且無論上班,、出差,、或在家，只要能夠上網(wǎng)即可登陸查看,，不用擔(dān)心病毒等造成數(shù)據(jù)丟失,。xtoolscrm可以記錄銷售機(jī)會等，自動總結(jié)每一個人的電話銷售日報(bào),。

三,、在打電話前準(zhǔn)備一個名單。

如果不事先準(zhǔn)備名單的話,，你的大部分銷售時(shí)間將不得不用來尋找所需要的名字,。你會一直忙個不停，總是感覺工作很努力,，卻沒有打上幾個電話,。因此，在手頭上要隨時(shí)準(zhǔn)備個可以供一個月使用的人員名單,。

每天的客戶名單,，可能還需要有一定的共性，看看是否是一個行業(yè)的,，看看是否是一種消費(fèi)水平的,，總之，預(yù)先準(zhǔn)備你的名單好處很大，用管理軟件來整理效率會更高,。

四,、盡可能多地打電話。

在尋找客戶之前,，永遠(yuǎn)不要忘記花時(shí)間準(zhǔn)確地定義你的目標(biāo)市場,。如此一來，在電話中與之交流的,，就會是市場中最有可能成為你客戶的人,。

如果你僅給最有可能成為客戶的人打電話，那么你聯(lián)系到了最有可能大量購買你產(chǎn)品或服務(wù)的準(zhǔn)客戶,。在這一小時(shí)中盡可能多打電話,。由于每一個電話都是高質(zhì)量的，多打總比少打好,。

五,、電話要簡短。

打電話做銷售拜訪的目標(biāo)是獲得一個約會,。你不可能在電話上銷售一種復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù),，而且你當(dāng)然也不希望在電話中討價(jià)還價(jià),。

電話做銷售應(yīng)該持續(xù)大約3分鐘,，而且應(yīng)該專注于介紹你自已，你的產(chǎn)品,，大概了解一下對方的需求,，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。最重要的別忘了約定與對方見面,，或者約定下次電話的時(shí)間,。

六、專注工作,，不斷積累

在銷售時(shí)間里不要接電話或者接待客人,。充分利用營銷經(jīng)驗(yàn)曲線。正象任何重復(fù)性工作一樣,，在相鄰的時(shí)間片段里重復(fù)該項(xiàng)工作的次數(shù)越多,，就會變得越優(yōu)秀。

推銷也不例外,。你的第二個電話會比第一個好,，第三個會比第二個好，依次類推,。在體育運(yùn)動里,，我們稱其為“漸入最佳狀態(tài)”。你將會發(fā)現(xiàn),，你的銷售技巧實(shí)際不隨著銷售時(shí)間的增加而不斷改進(jìn),。

七,、要避開電話高峰時(shí)間進(jìn)行銷售。

通常來說,，人們撥打銷售電話的時(shí)間是在早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)之間,。所以，你每天也可以在這個時(shí)段騰出一小時(shí)來作推銷,。

看看你銷售的是什么產(chǎn)品，如果這種傳統(tǒng)銷售時(shí)段對你不奏效,，就應(yīng)將銷售時(shí)間改到非電話高峰時(shí)間,，或在非高峰時(shí)間增加銷售時(shí)間。你最好安排在上午8:00-9:00,，中午12:00-13:00 和17:00-18:30之間銷售,。

八、變換致電時(shí)間,。

我們都有一種習(xí)慣性行為,，你的客戶也一樣。很可能你們在每周一的10點(diǎn)鐘都要參加會議,，如果你不能夠在這個時(shí)間接通他們,，從中就要汲取教訓(xùn)，在該日其它的時(shí)間或改在別的日子給他電話,。你會得到出乎預(yù)料的成果,。

九、開始之前先要預(yù)見結(jié)果,。

這條建議在尋找客戶和業(yè)務(wù)開拓方面非常有效,。你的目標(biāo)是要獲得會面的機(jī)會，因此你在電話中的措辭就應(yīng)該圍繞這個目標(biāo)而設(shè)計(jì),。

十,、不要停歇。

毅力是銷售成功的重要因素之一,。大多數(shù)的銷售都是在第5次電話談話之后才進(jìn)行成交的,。然而，大多數(shù)銷售人員則在第一次電話后就停下來了,。

銷售技巧心得 銷售技巧分享總結(jié)篇四

般第一句話這么說：“你好,，歡迎光臨名莊印象！”把你的品牌說出來,，因?yàn)轭櫩涂赡苁窃谏虉鱿构?，可能路邊的店有很多，他只是進(jìn)來看看，可能并不知道你家的品牌,，這時(shí)你要告訴顧客,，你家的品牌！第二句話,，要把顧客吸引住,，讓他停留下來！：“我們這里正在搞“名莊印象3月意大利葡萄酒節(jié)”的活動,！”用活動來吸引顧客,，但千萬別這么說：“我們這里正在搞活動！”因?yàn)楝F(xiàn)在每家都在搞活動,，搞活動的太多了,！顧客已經(jīng)麻木了！這就需要我們把活動內(nèi)容說出來：“我們正在搞買夠5千送免費(fèi)香港澳門游的活動,！”這樣顧客就感興趣了,！會注意的聽你話的！

所以第三句話直接拉過來介紹商品

“顧客說太貴了,！我們怎么回答化解,！”

所以當(dāng)顧客說太貴了的時(shí)候，我們要做的就是告訴顧客為什么這么貴,？

而不是給顧客便宜,！

怎么告訴呢？那就是講商品,。

但是很多人不會講商品,，很多人會說：“我們物超所值,！一分價(jià)錢一分貨,！”說的很籠統(tǒng)，要么就是講質(zhì)量如何如何,！

其實(shí)講商品要講的全面,，一個商品有很多東西構(gòu)成：質(zhì)量，價(jià)格,，材料,，服務(wù)，促銷,，功能,，款式，導(dǎo)購,，甚至還有店的位置（離得近有問題可以直接來店里解決），我們講商品的時(shí)候,，就從這幾個方面進(jìn)行講解,！不可單一講商品質(zhì)量,！

你們家的品牌幾年了？我怎么沒聽過??？”

？”“今天剛注意到,。”“那太好了,，正好了解一下?！?/p>

直接帶過去，不在這個問題上過多糾纏,！“我再看看吧！”

兩種方式：

一,、問出顧客真實(shí)原因把顧客拉回來，再努一把力,。

二,、設(shè)定標(biāo)準(zhǔn),，讓客戶按照你設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)去衡量別的產(chǎn)品,，從而比較后再回來。

“我再看看吧,?！?/p>

我們用沉默的壓力,，逼他說出真實(shí)原因,。

我們的回答是：“先生/小姐,，我相信這是你慎重的選擇，只是,，我想知道您想再看的真實(shí)原因是什么,？我怕我有解釋不到的地方，是價(jià)格,、還是質(zhì)量,、還是（不說話了，等著他往下接話）”用眼睛看著他的眼睛,，等著他往下接話,。

在這種沉默對視的壓力下，有部分顧客就會說出真實(shí)原因：“哦,，小伙子,，其實(shí)我就是覺得價(jià)格有點(diǎn)高?！?/p>

這時(shí)你要接上說：“哦,，原來是價(jià)格問題,，剛才可能我沒說清楚,，我們現(xiàn)在正在搞什么什么活動,，來,，我再跟您詳細(xì)說一下,。”再把顧客拉回去,。

“我不要你們的贈品了,，你把贈品折算成錢，給我便宜點(diǎn)吧,！”

“真的很抱歉，我沒有這個權(quán)利,。”

“公司規(guī)定不能這么做,。”切記,，公司規(guī)定，這四個字一定不要說,，因?yàn)榻o顧客的拒絕感覺太直接了

那么怎么回答這個問題呢,？

我的方法是：把贈品，變成正品,，讓顧客喜歡上贈品,。

這么說：“姐,，這些贈品是我們公司在商品價(jià)格之上，額外回饋給顧客的,，也是對您支持我們公司的感謝,，只是我要說的是：。,。,。（介紹贈品的優(yōu)點(diǎn)、好處）,。從而讓客戶認(rèn)識到贈品的價(jià)值,，感覺贈品物超所值。

銷售技巧心得 銷售技巧分享總結(jié)篇五

“時(shí)尚生活”植物精油養(yǎng)膚銷售技巧（1）

（絕密資料勿外傳）

牢記一條主線：我們的產(chǎn)品是什么,？——你為什么需要用？——用完之后皮膚會怎么樣,？

開頭語：您好,，歡迎了解植物精油養(yǎng)膚。,、,、、,、,、,、不買也沒有關(guān)系的，可以隨便看,。、,、,、、,、,、您有哪方面的需要我?guī)湍榻B一下。

我們是“時(shí)尚生活”植物精油護(hù)膚專家,，全國連鎖做了很多年,，是香薰精油里起步很早的，我們在西安上了五年多,，有很多店面的,，像西影路、蓮湖路,、羊毛成,、易初蓮花、長安百貨,、安康等都有我們的專柜,，我們在人人樂、華潤等都有,，而且像深圳那邊吉之島,、家樂福等都特別多。

我們從來不在電視上做廣告,，都是靠顧客的“美譽(yù)度”打開市場的。我們有很多顧客從我們產(chǎn)品上市到現(xiàn)在都一直在使用呢,，而且有的顧客把我們面部產(chǎn)品都用遍了,，包括頭部的、手部的,、精油,、面部的就更不用說了,。有的老會員一次性那二十多瓶體乳等幾千塊錢的產(chǎn)品給他們公司發(fā)福利呢。

像我們大潤發(fā)這個店就積累了很多固定的客源,，您可以看到我們這十幾本冊子全記錄的是會員資料,。

以下是我的銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：

1、已經(jīng)確定顧客要買某些產(chǎn)品之后,，一定記得再問：“您還有其他的什么需要嗎,？比如面膜？手霜,？眼霜,？精油？洗發(fā)的,？沐浴的,？、,、,、、,、2,、在買單付賬之后，一定說,，您覺得這個好用的話,，我建議您下次配合我們的、,、,、、,、,、使用，因?yàn)槟莻€產(chǎn)品顧客反應(yīng)都很好的,，而且很適合您用,，那時(shí)您可以拿空瓶參與我們的最低低5元現(xiàn)金活動。

3、對于每一個來到店里的顧客一定告知：空瓶靈活一對一至少低換5元現(xiàn)金,，vip的辦理方法,，免費(fèi)生日禮物領(lǐng)取，積分兌換產(chǎn)品,。

4,、抓住每一單，勿跑單,。幫顧客抉擇主動讓其買單：您覺得可以的話我?guī)湍_個票吧,；

或者：您可以先填一下顧客管理資料，姓名,、生日,、電話，填生日時(shí)再次強(qiáng)調(diào)：您過生日時(shí)可以免費(fèi)領(lǐng)取生日禮物一份,，填電話時(shí)告知：我們有活動時(shí)告訴您,，或者告訴您積分，您放心不會打攪到您的,。然后一定要接著當(dāng)面寫下積分?jǐn)?shù)額讓顧客看到,；

或者：有的顧客可能會以去取錢而逃掉，這時(shí)告知我們這兒可以刷卡,，旁邊走到也可以取錢,，手續(xù)費(fèi)的話我們來付就好了，并跟隨之一塊去取錢,。1

在大潤發(fā)刷卡的顧客,，在陪同的過程中不要保持沉默的尷尬境況，而是告訴她我們的其他產(chǎn)品,、,、、,、,、、,、也很好用而且依據(jù)他的皮膚用起來效果很好,，您下次可以再用等等來加深她對我們的印象。

5,、顧客多時(shí)抓重點(diǎn),，先新顧客再老顧客，針對一個潛力顧客介紹,，告知其他人“您可以先看看,，隨便試用都沒有關(guān)系的。”

6,、依據(jù)顧客的穿著和說話等等我們可以有“第一印象”來判斷他的消費(fèi)能力或者買還是不買等,，但是，對于任何一個來到店里的顧客我們的服務(wù)態(tài)度必須是100%以上的,，因?yàn)楹芏噤N售事實(shí)告訴我“第一印象”并不準(zhǔn)確,，可能因?yàn)槲覀兊牡谝欢ㄎ诲e誤而喪失很多原本通過努力就可以成功的買單。

服務(wù)意識需要從“顧客把目光投向我專柜——顧客買單離開柜臺”都保持100%的熱情,。

顧客離開時(shí)沒有賣單我們也需要強(qiáng)調(diào)：“您慢走,，有需要的話可以再來?！本退闼@次不買,，但是他總有需要護(hù)膚品的時(shí)候,，當(dāng)他需要的時(shí)候他或許會記得你,，記得你的笑、你的問候,、你的送賓語等,，她或許會真的來，這就是潛在顧客的培養(yǎng),。

買單的顧客則告知：“再見,，您若覺的好用的話下次配合、,、,、用，用我們的手霜等等,?！币屗约何覀兗由钣∠蟆?/p>

7,、對于我們推銷的很久顧客卻不買單的情況,，我們就直接問：您覺得有什么問題嗎？產(chǎn)品,？我介紹的不到位,？還是因?yàn)閮r(jià)格不接受？沒有關(guān)系您可以說出來的,，我也不是為了推給你,，這個產(chǎn)品經(jīng)常斷貨的，主要我確實(shí)覺得這個產(chǎn)品很適合您,，把適合的產(chǎn)品給適合的人用我覺得是最重要的,，就像有的人買蘭蔻、雅詩蘭黛等的高端品牌可是依然對自己的皮膚沒有改善，而有的人經(jīng)常用大寶還舉得不錯呢,，我們這個產(chǎn)品顧客用了反應(yīng)都特別好因?yàn)閷ζつw改善很大,，另外我們會在您買之后一個周之內(nèi)做個回訪看您之用的情況，而在我們的回訪中顧客的反應(yīng)都特別好,，沒有一點(diǎn)問題的,。價(jià)格的話我給您最大優(yōu)惠的肯定讓您滿意，而且從理財(cái)投資的角度來講,，我覺得花小錢多次購買最自己皮膚沒有改善的產(chǎn)品還不如一次性買一個適合自己用的有幫助和改善的產(chǎn)品呢,，我們是植物精油配方的，很專業(yè)的,，全國做這么多年都是靠顧客的美譽(yù)度打開市場的,，您完全放心用。如果再不買,，測曾其體驗(yàn)卡使用或者宣傳冊,，并且告知：我們不像一般的化妝品試用裝隨便發(fā)，我們都是限量發(fā)放的,，但是您呢我給個例外吧,，我相信您試用了一定覺得不錯，那是您再來我依然給您破例,，依然是今天最大的優(yōu)惠,。

8、對于直接本來買精油的顧客：總的介紹——您的需求——針對的介紹,。

我們這兒單方,、復(fù)方、基礎(chǔ)油都有的很全面,，您大概想了解哪種精油呢,？(⊙v⊙)嗯，大概想要什么功效的,，我?guī)湍榻B一下吧,、、,、,、、,、對于不明需求不說話的顧客,，我們可以打開玫瑰精油的試用裝讓其聞，在逐漸引導(dǎo)顧客說話,，發(fā)覺他的需求,。

一定要夸她：您看起來氣質(zhì)就不一樣,，肯定經(jīng)常用精油吧，確實(shí)精油永久之后呢,，對整個人的改變是不一樣的,，因?yàn)榫筒幌褚话愕淖o(hù)膚品只停留在皮膚表層，而是像中醫(yī)一樣是起到內(nèi)調(diào)外養(yǎng)功效的,，永久之后人的氣質(zhì)就是不一樣的,。再把精油的作用擴(kuò)展開來講讓他覺得我很專業(yè)（比如：像薰衣草精油治療疤痕、痘印功效很棒,；茶樹則是痘痘,，消炎殺菌等；玫瑰是單方中最貴功效也是最全面尤其對女性作用很多像痛經(jīng)都可以改善的,；洋甘菊呢則是針對敏感性皮膚改善紅血絲用的,，生姜精油可以去濕排毒，對女性作用很大,、,、、,、,、、）

在看過精油之后一定要問有沒有面部護(hù)膚品的需要,，我們面部有九個系列都是精油添加型的，您肯定很懂,，精油可以適量調(diào)在護(hù)膚品中用的,，但是我們的產(chǎn)品中品中已經(jīng)有精油添加了，很安全的,，作用效果得到了顧客的信賴,。

9、關(guān)于贈品原則：買的多贈的少最好,，最好不贈卻讓其最大限度買單,。

初步判斷或者從聊天中判斷他的消費(fèi)檔次（可以問您平常用什么產(chǎn)品呢？以她用的產(chǎn)品來判斷其消費(fèi)能力）然后我們選擇推護(hù)膚品或者精油的高端,？中端,？

10、“欲擒故縱”法：

對于我們問“您有哪方面的需要,？”,，回答“隨便看看”的顧客群體，我們告知：好的,，隨便看隨便試用都沒有關(guān)系的,，您要是有什么疑問的話可以告訴我,。然后我們需要保持一定時(shí)間的沉默給顧客自由看看的時(shí)間，自己則看旁邊的產(chǎn)品簡介或者試用裝以打發(fā)時(shí)間,，同時(shí)關(guān)注“他的反應(yīng)”當(dāng)他問題時(shí),，則作主要“產(chǎn)品賣點(diǎn)”的回答，切勿啰嗦喋喋不休,，在合適的時(shí)機(jī)里夸夸她的皮膚：健康,，緊致、嬌嫩,、白皙,、底質(zhì)很好等等，這時(shí)可以問“您平常都是用什么呢,，皮膚保養(yǎng)的很好哦,，很羨慕你吶，此時(shí)不要推我們的產(chǎn)品,。他如果回答“我用的,、、,、,、、,、”時(shí),，我們一定要說：哦，我們現(xiàn)在的很多顧客之前也用過這個品牌的產(chǎn)品,。之后再看情況逐漸引入講解我們產(chǎn)品的賣,，甚至成功交易買單。

11,、不想登記顧客資料的顧客：先告知登記的好處（免費(fèi)生日禮物,、積分兌換產(chǎn)品、空瓶抵換等）還不想登記的,，產(chǎn)品買單后告訴他：沒關(guān)系的,，我對你印象很深刻，下次您如果再來我會把今天的積分一塊兒給您累計(jì)上的,，因?yàn)槲蚁嘈拍昧诉@個產(chǎn)品之后,，這個系列的其他水、乳,、,、、,、等都會想配著用的,，而且面部產(chǎn)

品也是配套使用效果才會更好對皮膚的改善才會更明顯的,。

12、關(guān)于眼霜（我們這個“,、,、”不光在西安賣得好在全國都賣得特別好（可用于任何一個產(chǎn)品的介紹中。）

感覺消費(fèi)能力高,，就推118+145的套盒用,，次之是90+72的配套。

最后至少要單個產(chǎn)品交易成功,。

顧客來明確她是需要眼部的之后：進(jìn)一步詳細(xì)問：您平常習(xí)慣用著哩清爽一點(diǎn)的還是霜狀滋潤一點(diǎn)的呢,？待顧客選擇之后針對性的介紹著哩或者霜。試用的過程中告知賣點(diǎn)：乳香的告知有乳香精油添加,，皮膚易吸收,，眼部和面部、手部有區(qū)別,，眼部角質(zhì)層薄,，是面部的四分之一厚度，所以植物精油配方也不一樣,，日常護(hù)理更加重要,，像我們也有專門的乳香精油，您可以看到的（給顧客示意）,，還有眼部精油呢（這時(shí)自己感覺如果提起了顧客的興趣,，而且感覺她比較懂精油則去推薦眼部精油，告知性價(jià)比很高,，一毫升相當(dāng)于25滴,，每次用一滴就好，治本（眼袋,、松弛、細(xì)紋,、魚尾紋,、很眼圈等都可以治療的），10毫升相當(dāng)于250滴就可以用很久的時(shí)間,，眼霜則用不了這么久時(shí)間,，而且效果是眼霜無可替代的。

13,、顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)：對年齡大的,，感覺132的乳液貴，就給會員價(jià),，再不行就推“82的爽”,，乳木果的霜任何人都可以用的,。

14、晚上下班之際時(shí)遇到顧客,，這時(shí)顧客的購買欲其實(shí)是最強(qiáng)最明確的，而且買的概率最大只要我們的講解到位,，我們不要急著走，下班收拾,，用全部的熱情+耐心+專業(yè),，成功買單就是可能。

15,、上班時(shí)狀態(tài)調(diào)整到最佳,。我們展現(xiàn)給顧客的狀態(tài)一定是微笑的、積極的,、樂觀的,。如果心情不好可以在專柜拿產(chǎn)品看產(chǎn)品介紹，或者坐下來看看書，用書當(dāng)著適當(dāng)玩玩兒手機(jī)都可以,，站在柜臺前面則要保持一百分的熱情,，自己的心情不要受到對面柜臺的干擾,，不要總是盯著他們看,，因?yàn)轭櫩陀羞x擇的權(quán)利,，買他們的很正常，我們予以理解，但同時(shí)一定要堅(jiān)信總有眼光好的顧客會來我們這兒,，不要失去信心,，因?yàn)槟阍绞菭顟B(tài)不要越會影響你銷售，從而形成惡性循環(huán)，所以要杜絕這種狀態(tài)出現(xiàn)。沒有顧客來時(shí)我們可以看看以前的顧客資料,，可以做近期在你手上買單顧客的回訪,，并做好回訪記錄,，當(dāng)回訪幾個顧客之后你就會有很大的信心，因?yàn)轭櫩头磻?yīng)確實(shí)很好,，不信你去試，(*^__^*)嘻嘻……,。

16,、不要總以“沒有人來”為借口，偶爾的情況可以理解,，但是連續(xù)的發(fā)生就是不正常的,。不要以客觀原因作為說辭，要找主觀原因,，是不是因?yàn)樽约簩Ξa(chǎn)品了

解不到位,？是不是講解不夠獨(dú)特沒能夠抓住顧客的心？是不是自己把價(jià)格記錯了,，因?yàn)樘叨鴩樑芰祟櫩?？是不是自己狀態(tài)不夠好而影響了與顧客的交流？是不是我對這位顧客的服務(wù)沒有盡到100分的熱情,？是不是我的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè),？是不是我缺乏耐心？

如果這些原因能在自己身上找到,，那么沒有銷售業(yè)績也沒有關(guān)系因?yàn)槲覀冋业搅藳]有業(yè)績的原因,，我們改正了那么業(yè)績下次就會回來。

17,、總結(jié)中提升,，經(jīng)驗(yàn)是最好的老師：

每一單，無論是成交還是沒有成交,，一定要分析總結(jié),，買的好不好,？是不是該連帶著把、,、、也買了,？這樣的話這一單就可以再高一點(diǎn)了,。是不是這樣講解他就會買？她為什么不買,，是不是我哪兒講得不好不吸引她,？這單賣得不錯，怎么賣的,、下次繼續(xù)這樣買,。、,、,、、,、,、做好“銷售日記”相信總結(jié)的力量，你可以不斷進(jìn)步和超越,。

姐姐們：暫時(shí)就這么多吧,，都是我的經(jīng)驗(yàn)之談，僅供分享借鑒之,。希望最終可以形成你們自己獨(dú)特風(fēng)格的銷售經(jīng)驗(yàn),，以供我來分享和學(xué)習(xí)。

做銷售是一件很集心理,、營銷,、耐心、熱情,、專業(yè)等于一體的很有趣的事,，做好護(hù)膚品銷售別的銷售對我們來說都不是銷售，相信產(chǎn)品,，相信自己,，相信提高。

我們不只是在賣產(chǎn)品,，同樣的我們也是在推銷自己,，也是在和顧客交朋友，也是在擴(kuò)大交際面,，也是在鍛煉自己的口才,、膽識、與人溝通等各方面的能力。

姐姐們讓我們一同進(jìn)步,，你們的支持是我最大的動力,，同樣的你們有需要時(shí)只要你講出來，我也會給與你們最大的支持,。2011.3.18

劉展