總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銷(xiāo)售技巧分享總結(jié) 銷(xiāo)售技巧和話術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句篇一

在銷(xiāo)售活動(dòng)中，人也是非常重要的一個(gè)因素,。超市導(dǎo)購(gòu)員直接與顧客交流溝通,，首先要讓顧客接受自己，只有顧客接受自己,，后面的推銷(xiāo)工作才能有效,。所以，超市導(dǎo)購(gòu)要非常注意自己的禮貌禮儀以及形象。在服務(wù)顧客的時(shí)候,，一定要注意微笑服務(wù),，還要懂得耐心傾聽(tīng)顧客說(shuō)話，這樣能夠給顧客留下一個(gè)良好的印象,，當(dāng)顧客對(duì)自己沒(méi)有戒備,、開(kāi)始有好感的時(shí)候再去推銷(xiāo)，才更容易讓顧客接受,。

超市導(dǎo)購(gòu)員的銷(xiāo)售技巧二：向顧客推銷(xiāo)利益

導(dǎo)購(gòu)員常犯的錯(cuò)誤之一便是特征推銷(xiāo),，只懂得一個(gè)勁的說(shuō)產(chǎn)品如何如何好，而忽視顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),，這樣很容易招致顧客的反感,。超市導(dǎo)購(gòu)員要明白：我們不是單純的推銷(xiāo)產(chǎn)品，我們將商品銷(xiāo)售出去是為了給顧客帶來(lái)利益,。首先分析出顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是什么,，然后再有針對(duì)性的介紹我們的產(chǎn)品能如何滿足顧客的需求，便是我們推銷(xiāo)的重點(diǎn),。

超市導(dǎo)購(gòu)員的銷(xiāo)售技巧三：向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品

超市導(dǎo)購(gòu)向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品的最終目的是為了誘導(dǎo)顧客成交,。而在向顧客介紹完產(chǎn)品能給顧客帶來(lái)的利益之后再進(jìn)行產(chǎn)品的介紹更有說(shuō)服力。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)

員懂得講完產(chǎn)品的利益點(diǎn)之后再將產(chǎn)品的特點(diǎn),，這種介紹的方法能夠更好的引導(dǎo)顧客去關(guān)注產(chǎn)品,。

超市導(dǎo)購(gòu)員的銷(xiāo)售技巧四：向顧客推銷(xiāo)服務(wù)

產(chǎn)品賣(mài)給顧客并不意味著推銷(xiāo)活動(dòng)就結(jié)束了，將產(chǎn)品賣(mài)給給顧客之后,，導(dǎo)購(gòu)員還需要做好為顧客服務(wù)的工作,，以便培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度。

以上四點(diǎn)便是超市導(dǎo)購(gòu)員的銷(xiāo)售技巧,，可能不夠全面,，僅供參考和借鑒

銷(xiāo)售技巧分享總結(jié) 銷(xiāo)售技巧和話術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句篇二

銷(xiāo)售技巧

為什么中國(guó)式的銷(xiāo)售人員培訓(xùn)總是讓我們可愛(ài)的銷(xiāo)售人員在培訓(xùn)方面多數(shù)處于這種狀態(tài)呢？第一天激動(dòng),，第二天想動(dòng),，第三天動(dòng)也不動(dòng)。這究竟是什么原因呢,？

不同的企業(yè),，不同層次的銷(xiāo)售人員，究竟如何對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行對(duì)癥下藥的培訓(xùn),？又如何作出讓感興趣,、感覺(jué)有用、有效呢,？

關(guān)于培訓(xùn)方面一個(gè)小小誤區(qū)，數(shù)年來(lái)一直纏繞著我：培訓(xùn)的時(shí)候反映好，培訓(xùn)的效果就一定好嗎,？但是要清楚,，如果培訓(xùn)師在培訓(xùn)的時(shí)候總是反響不好，那么培訓(xùn)師又還有什么前途呢,？培訓(xùn)師為了現(xiàn)場(chǎng)氣氛,，為了企業(yè)的滿意度，造成現(xiàn)在的培訓(xùn)過(guò)程基本上就徘徊在：案例,、經(jīng)驗(yàn),、故事、游戲,、互動(dòng),、口號(hào)和一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)或總結(jié)。在這樣的一個(gè)培訓(xùn)課程中大家究竟學(xué)到了什么,，究竟有多少知識(shí)能夠得以運(yùn)用,，沒(méi)有人去思索。企業(yè)培訓(xùn)組織部門(mén)要么埋怨“所找非人”,，培訓(xùn)師不合格,；要么埋怨銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)能力太差，不能學(xué)以致用,。

其實(shí),，講師在做銷(xiāo)售培訓(xùn)的時(shí)候，必須事前對(duì)受訓(xùn)學(xué)員做出充分的了解,，把握他們的需求,，知曉他們的短處，不能把自己包裝猶如“明星”一般,，脫離群眾,。這樣一來(lái)，仿佛就是把自己片面的,、局限性知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，強(qiáng)壓給求知的學(xué)員們。一個(gè)優(yōu)秀培訓(xùn)師,，必須要是個(gè)優(yōu)秀的咨詢師,，如果一個(gè)培訓(xùn)聯(lián)學(xué)員的需求都把握不住，就知道按照自己的講義,，按照自己的套路,，按照自己的經(jīng)驗(yàn)灌輸給學(xué)員，無(wú)論當(dāng)時(shí)反映是如何激情,、激烈,，事后難免留下“一場(chǎng)歡喜一場(chǎng)空”的遺憾,。

據(jù)生理專(zhuān)家分析：人的大腦分兩個(gè)半球，左腦和右腦,。右腦產(chǎn)生的是感性直觀的認(rèn)識(shí),，左腦是理性邏輯認(rèn)識(shí)。右腦是很容易對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生好惡,，而左腦卻必須通過(guò)分析,、歸納等邏輯思維一個(gè)過(guò)程，對(duì)事物的認(rèn)識(shí)需要一個(gè)時(shí)間階段,。所以培訓(xùn)師在培訓(xùn)時(shí),，不得已制造那些故事、案例,、互動(dòng),、游戲等氣情節(jié)，目的是為了能夠在學(xué)員的右腦中造成影響或好感,，給學(xué)員留下深刻印象,，得到個(gè)好評(píng)，至于學(xué)員學(xué)習(xí)后的應(yīng)用效果如何,，那是學(xué)員他們自己的事情,。

人的右腦針對(duì)情感方面，所謂模糊意識(shí),，感性思維,、激動(dòng)、沖動(dòng),、熱情等都是右腦所支配的,。這就是許多銷(xiāo)售人員在接受培訓(xùn)過(guò)程中，先是激動(dòng),、再是沖動(dòng),，最后懶得動(dòng)的原因了。人的左腦多考慮是的需求,、利益,，邏輯推理，理性思維,。所謂的深思熟慮,、客觀評(píng)價(jià)都是來(lái)自左腦的杰作。這也是許多銷(xiāo)售人員在培訓(xùn)幾天后埋怨企業(yè)選擇的培訓(xùn)老師根本不懂他們的需求,，培訓(xùn)就是“忽悠專(zhuān)家”,，在通過(guò)不斷的鼓掌、淚水,、擁抱,、吶喊,、講故事等表演的一場(chǎng)鬧劇罷了。

其實(shí),，銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)總的來(lái)分應(yīng)該為兩大類(lèi)：一類(lèi)是關(guān)于性格改造工程的培訓(xùn),；一種是關(guān)于銷(xiāo)售技能或管理提升！為什么要分為這兩類(lèi)方面的培訓(xùn)呢,？許多成功學(xué)、潛能學(xué)的大師所推崇的學(xué)說(shuō),，其實(shí)就是在改造人性格的一項(xiàng)工程,，這項(xiàng)工程任重道遠(yuǎn)，不是一時(shí)半下就能提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的,。因?yàn)樾愿袷呛茈y改變的,，可以說(shuō)是天定得，就像《亮劍》李云龍的性格,，他的領(lǐng)導(dǎo)僅僅是懲罰他,，從來(lái)沒(méi)有試圖改變他的性格，試圖改變意味的將是“戕害人才”或者“徒勞無(wú)功”,。為什么許多學(xué)習(xí)成功學(xué)的人很難成功和或者很難做好銷(xiāo)售,，有的搞成神經(jīng)病了。所以如果針對(duì)銷(xiāo)售人員的作些成功學(xué),、潛能學(xué)等方面的培訓(xùn),，最好是針對(duì)那些剛?cè)肼毜匿N(xiāo)售人員進(jìn)行，給他們一種理想,、一種幻覺(jué)來(lái)堅(jiān)定他們的意志和決心,，調(diào)整他們面對(duì)突發(fā)困難得信心，但必須結(jié)合系統(tǒng)性的銷(xiāo)售技能提升,，而且以此為主,。

對(duì)于那些久經(jīng)沙場(chǎng)的銷(xiāo)售人員，若想通過(guò)培訓(xùn)改變他們的性格,，或者通過(guò)拓展訓(xùn)練改變他們的心態(tài)或者性格,，簡(jiǎn)直是對(duì)牛彈琴。對(duì)于這樣的銷(xiāo)售人員,，那培訓(xùn)應(yīng)該從何入手呢,？制度、流程,、技巧,、心態(tài)等，對(duì)他們來(lái)說(shuō)是司空見(jiàn)慣的事情,，再培訓(xùn)還是老樣子,，依然按照慣例出招，依靠自己經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)處理事務(wù),，但是面對(duì)超越自己能力范圍內(nèi)棘手問(wèn)題,，往往無(wú)能為力，做出越軌行為,，“坑蒙拐騙”的伎倆都會(huì)用上,，只要能完成任務(wù)，根本不會(huì)在乎客戶的抱怨或投訴,，根本不會(huì)在乎企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，依然我行我素,。其實(shí)呢,？他們內(nèi)心也有痛楚，使用常規(guī)辦法,，就無(wú)法完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，但眼前又苦苦尋找不到良策改變這種現(xiàn)狀,。所以他們最希望獲得能和自己產(chǎn)生共鳴的銷(xiāo)售心得進(jìn)行分享,、學(xué)習(xí),，提升自己,。所以面對(duì)這樣銷(xiāo)售人員，培訓(xùn)老師必須具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)能力,，在做出培訓(xùn)前必須和他們溝通交流,，了解他們的真正需求，才能對(duì)癥下藥,，為他們提供解決問(wèn)題的策略或方法,，才能做出有效的培訓(xùn)。所以,，培訓(xùn)老師在任何一場(chǎng)培訓(xùn)前都不要設(shè)計(jì)出定性的課件,，不可以用自己固定課件內(nèi)容或思想到處忽悠，誤人子弟,。培訓(xùn)老師在培訓(xùn)之前必須要走進(jìn)要培訓(xùn)的對(duì)象,，不可把自己包裝的像個(gè)明星那般神氣和驕傲，別忘了一旦脫離“人間煙火”,，就會(huì)難以理論聯(lián)系實(shí)際,，就會(huì)難以明確他們的需求,，就會(huì)難以制造實(shí)效型的課程，畢竟實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),。培訓(xùn)老師在一場(chǎng)培訓(xùn)師必須要把自己當(dāng)成醫(yī)生或咨詢師,，培訓(xùn)才會(huì)走上實(shí)處，才會(huì)擲地有聲的產(chǎn)生效果,。

銷(xiāo)售技巧分享總結(jié) 銷(xiāo)售技巧和話術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句篇三

致勝的電話銷(xiāo)售技巧

1,、做電話銷(xiāo)售，絕不是只有電話------這一種武器在戰(zhàn)斗,。你要學(xué)會(huì)充分利用各種銷(xiāo)售媒介,，結(jié)合電話與客戶進(jìn)行互動(dòng)溝通，如廣告信,，郵件，目錄,，電子郵件等,。至于究竟如何使用和組合這些媒介，后文有詳細(xì)介紹,。最重要的是,，你要學(xué)會(huì)變換不同的形式，傳達(dá)不間斷的信息,，以保持與客戶的聯(lián)絡(luò),。做生意，很基本的一點(diǎn)就是不要讓客戶和你斷絕聯(lián)系,，每次溝通都要留有余地,。

2、在開(kāi)始打電話之前,，你要先想想你這次電話的目的是什么?并事先準(zhǔn)備好題目和筆記本,，隨時(shí)記錄你在溝通中獲得的信息。以此來(lái)判斷你每通電話的質(zhì)量,。

3,、不論你是打電話還是接聽(tīng)電話，都要表示禮貌,，如詢問(wèn)時(shí)間是否方便等等,，并全神關(guān)注，傾聽(tīng)客戶的每一個(gè)字眼,。

4,、提問(wèn)是電話銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵。你事先最好要設(shè)計(jì)一些問(wèn)題,，并且制定出一個(gè)問(wèn)題的關(guān)聯(lián)導(dǎo)圖,，理解每一個(gè)問(wèn)題與下一個(gè)問(wèn)題之間的聯(lián)系,，并可以擴(kuò)展到的領(lǐng)域。但要注意的是,，問(wèn)題與問(wèn)題之間不能沒(méi)有間隔,，要有自然的過(guò)渡。這樣就容易變成審問(wèn)客戶,。還有,，問(wèn)題的數(shù)量和種類(lèi)也要事先準(zhǔn)備好。不能太多,，也不能太少,，否則很容易讓客戶失去對(duì)你的信任。

5,、用敏感的心去傾聽(tīng)和感受客戶的情緒,，與他互動(dòng)，學(xué)會(huì)同理他的感受,。

6,、把客戶看成是你的朋友一樣去關(guān)心他，愛(ài)護(hù)他,，并以朋友或顧問(wèn)的身份為他提供建議,。介紹產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)要簡(jiǎn)練明確，不要拖沓,。

7,、要設(shè)計(jì)一些無(wú)壓力的資訊與他不斷的溝通，.cn讓他逐步降低對(duì)你的抗拒,，你要做的是給他一個(gè)自己選擇的機(jī)會(huì),。同時(shí)要利用策略，使客戶不再拖延,，以完成自己的指標(biāo)

8,、根據(jù)統(tǒng)計(jì)，80%的銷(xiāo)售是在第4至11次跟蹤后完成!所以要學(xué)會(huì)巧妙地跟進(jìn),。

9,、一旦客戶主動(dòng)咨詢你，或有問(wèn)題請(qǐng)教你,。不管是什么形式,，你都要第一時(shí)間處理。盡可能協(xié)助客戶得到他的需求,。

10,、最后，也是最重要的一點(diǎn)，不管你接受了什么樣的專(zhuān)業(yè)電話銷(xiāo)售培訓(xùn),，了解了開(kāi)場(chǎng)白,，挖掘需求，異議處理,，成交等多達(dá)百種技巧,。這些都是你可以參考的，但絕不是一定要照搬的,。其實(shí),，當(dāng)你真的全心工作，真正為客戶著想,。即使你有再?gòu)?qiáng)的個(gè)性,，你的客戶也能感受到你是為他再著想,。只要你堅(jiān)持,，勇于付出,，你就一定會(huì)戰(zhàn)勝所有的障礙，去達(dá)到你要的成功,。等積累到一定程度,，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，技巧真的就不是那么重要了,。

“十大法寶”幫你提升電話銷(xiāo)售能力

成功銷(xiāo)售的能力，與你的客戶質(zhì)量直接相關(guān),。因此,，銷(xiāo)售最關(guān)鍵的一步就是準(zhǔn)確找到需要你產(chǎn)品或服務(wù)的人。然而,，并不是每個(gè)企業(yè)都能清楚地告訴它的銷(xiāo)售人員,，如何開(kāi)發(fā)客戶，找到需要自己產(chǎn)品和服務(wù)的人,。

一,、預(yù)演電話溝通的場(chǎng)景。

銷(xiāo)售,，就象任何其它事情一樣,，需要紀(jì)律的約束。銷(xiāo)售總是可以被推遲的,，你總在等待一個(gè)環(huán)境更有利的日子,。其實(shí)，銷(xiāo)售的時(shí)機(jī)永遠(yuǎn)都不會(huì)有最為合適的時(shí)候,。

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該經(jīng)常預(yù)演電話溝通的場(chǎng)景,，包括預(yù)演解答客戶可能提到的各種問(wèn)題等，最重要的是突出賣(mài)點(diǎn)和自己產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力,、典型用戶使用后帶來(lái)的價(jià)值等,。

二,、選擇一個(gè)管理工具輔助客戶管理、機(jī)會(huì)管理,、人員管理,。

往往銷(xiāo)售人員有一個(gè)本子，或者一個(gè)excel文件,，就是自己的客戶名單,，但是這對(duì)于自己篩選客戶，或者迅速找到自己的重點(diǎn)客戶等效率并不高,，利用一套在線客戶管理軟件可以幫助你方便管理客戶的聯(lián)系歷史紀(jì)錄,，包括日程安排、報(bào)價(jià),、合同等,。

因?yàn)樵诰€的客戶管理軟件便宜，而且無(wú)論上班,、出差,、或在家，只要能夠上網(wǎng)即可登陸查看,，不用擔(dān)心病毒等造成數(shù)據(jù)丟失,。xtoolscrm可以記錄銷(xiāo)售機(jī)會(huì)等，自動(dòng)總結(jié)每一個(gè)人的電話銷(xiāo)售日?qǐng)?bào),。

三,、在打電話前準(zhǔn)備一個(gè)名單。

如果不事先準(zhǔn)備名單的話,，你的大部分銷(xiāo)售時(shí)間將不得不用來(lái)尋找所需要的名字,。你會(huì)一直忙個(gè)不停，總是感覺(jué)工作很努力,，卻沒(méi)有打上幾個(gè)電話,。因此，在手頭上要隨時(shí)準(zhǔn)備個(gè)可以供一個(gè)月使用的人員名單,。

每天的客戶名單,，可能還需要有一定的共性，看看是否是一個(gè)行業(yè)的,，看看是否是一種消費(fèi)水平的,，總之，預(yù)先準(zhǔn)備你的名單好處很大,，用管理軟件來(lái)整理效率會(huì)更高,。

四、盡可能多地打電話。

在尋找客戶之前,，永遠(yuǎn)不要忘記花時(shí)間準(zhǔn)確地定義你的目標(biāo)市場(chǎng),。如此一來(lái)，在電話中與之交流的,，就會(huì)是市場(chǎng)中最有可能成為你客戶的人,。

如果你僅給最有可能成為客戶的人打電話，那么你聯(lián)系到了最有可能大量購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品或服務(wù)的準(zhǔn)客戶,。在這一小時(shí)中盡可能多打電話,。由于每一個(gè)電話都是高質(zhì)量的，多打總比少打好,。

五,、電話要簡(jiǎn)短。

打電話做銷(xiāo)售拜訪的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會(huì),。你不可能在電話上銷(xiāo)售一種復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù),，而且你當(dāng)然也不希望在電話中討價(jià)還價(jià)。

電話做銷(xiāo)售應(yīng)該持續(xù)大約3分鐘,，而且應(yīng)該專(zhuān)注于介紹你自已,，你的產(chǎn)品，大概了解一下對(duì)方的需求,，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對(duì)方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談,。最重要的別忘了約定與對(duì)方見(jiàn)面，或者約定下次電話的時(shí)間,。

六,、專(zhuān)注工作，不斷積累

在銷(xiāo)售時(shí)間里不要接電話或者接待客人,。充分利用營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)曲線。正象任何重復(fù)性工作一樣,，在相鄰的時(shí)間片段里重復(fù)該項(xiàng)工作的次數(shù)越多,，就會(huì)變得越優(yōu)秀。

推銷(xiāo)也不例外,。你的第二個(gè)電話會(huì)比第一個(gè)好,，第三個(gè)會(huì)比第二個(gè)好，依次類(lèi)推,。在體育運(yùn)動(dòng)里,，我們稱(chēng)其為“漸入最佳狀態(tài)”。你將會(huì)發(fā)現(xiàn),，你的銷(xiāo)售技巧實(shí)際不隨著銷(xiāo)售時(shí)間的增加而不斷改進(jìn),。

七、要避開(kāi)電話高峰時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售。

通常來(lái)說(shuō),，人們撥打銷(xiāo)售電話的時(shí)間是在早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)之間,。所以，你每天也可以在這個(gè)時(shí)段騰出一小時(shí)來(lái)作推銷(xiāo),。

看看你銷(xiāo)售的是什么產(chǎn)品,，如果這種傳統(tǒng)銷(xiāo)售時(shí)段對(duì)你不奏效，就應(yīng)將銷(xiāo)售時(shí)間改到非電話高峰時(shí)間,，或在非高峰時(shí)間增加銷(xiāo)售時(shí)間,。你最好安排在上午8:00-9:00，中午12:00-13:00 和17:00-18:30之間銷(xiāo)售,。

八,、變換致電時(shí)間。

我們都有一種習(xí)慣性行為,，你的客戶也一樣,。很可能你們?cè)诿恐芤坏?0點(diǎn)鐘都要參加會(huì)議，如果你不能夠在這個(gè)時(shí)間接通他們,，從中就要汲取教訓(xùn),，在該日其它的時(shí)間或改在別的日子給他電話。你會(huì)得到出乎預(yù)料的成果,。

九,、開(kāi)始之前先要預(yù)見(jiàn)結(jié)果。

這條建議在尋找客戶和業(yè)務(wù)開(kāi)拓方面非常有效,。你的目標(biāo)是要獲得會(huì)面的機(jī)會(huì),，因此你在電話中的措辭就應(yīng)該圍繞這個(gè)目標(biāo)而設(shè)計(jì)。

十,、不要停歇,。

毅力是銷(xiāo)售成功的重要因素之一。大多數(shù)的銷(xiāo)售都是在第5次電話談話之后才進(jìn)行成交的,。然而,，大多數(shù)銷(xiāo)售人員則在第一次電話后就停下來(lái)了。

銷(xiāo)售技巧分享總結(jié) 銷(xiāo)售技巧和話術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句篇四

銷(xiāo)售技巧

成功銷(xiāo)售的十個(gè)小秘密

1.一次成功的銷(xiāo)售不是一個(gè)偶然的故事,，它是學(xué)習(xí),、計(jì)劃以及銷(xiāo)售的知識(shí)和技巧運(yùn)用的結(jié)果。

2.事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場(chǎng)靈感所綜合出來(lái)的力量,，往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對(duì)手而獲得成功,。

3.獲取訂單的道路是從尋找客戶開(kāi)始的，培養(yǎng)客戶比眼前的銷(xiāo)量更重要,，如果不發(fā)展新顧客,，銷(xiāo)售代表就不再有成功之源,。

4.了解客戶并滿足他們的需要。不了解客戶的需求,，就好象在黑暗中走路,，白費(fèi)力氣又看不到結(jié)果。

5.客戶沒(méi)有高低之分,，卻有等級(jí)之分,。依客戶等級(jí)確定拜訪的次數(shù)、時(shí)間,，可以使銷(xiāo)售代表的時(shí)間發(fā)揮出最大的效能,。

6.推銷(xiāo)的黃金準(zhǔn)則：你喜歡別人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)待別人,；推銷(xiāo)的白金準(zhǔn)則：按人們喜歡的方式待人,。

7.讓客戶談?wù)撟约骸Ｗ屢粋€(gè)人談?wù)撟约?，可以給你大好的良機(jī)去挖掘共同點(diǎn),，建立好感并增加完成推銷(xiāo)的機(jī)會(huì)。

8.為幫助客戶而銷(xiāo)售,，而不是為了提成而銷(xiāo)售,。

9.對(duì)客戶的異議自己無(wú)法回答時(shí)，絕不可敷衍,、欺瞞或故意反駁,。必須盡可能答復(fù)，若不得要領(lǐng),，就必須盡快請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),，給客戶最迅捷、滿意,、正確的答案,。

10.當(dāng)客戶決定要購(gòu)買(mǎi)時(shí)，通常會(huì)給你暗示,，所以,，傾聽(tīng)比說(shuō)話更重要。

前天的那篇“幾個(gè)銷(xiāo)售小技巧,，輕松搞定98%的客戶-序” 提到的正文實(shí)際上已經(jīng)發(fā)表,，但很多人沒(méi)注意到,，還是有跟帖,，今天整理一下給大家看簡(jiǎn)短版本的。

銷(xiāo)售秘技一：讓客戶說(shuō)是,，不要給客戶拒絕的機(jī)會(huì),。

第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品,，但是不要問(wèn)客戶是不是需要你的產(chǎn)品，因?yàn)榈谝淮坞娫捒蛻羰菍?duì)你很防備的,，只要你一問(wèn)他是否需要,，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話,。

你可以問(wèn)客戶一些答案肯定的問(wèn)題,，salor就問(wèn)我：這幾年網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)發(fā)展得很快對(duì)嗎。我當(dāng)然回答對(duì),，就是這樣的一些問(wèn)題,。

銷(xiāo)售秘技二：在通話結(jié)束時(shí)，一定要給自己下一次的電話跟進(jìn)找到一個(gè)理由,，讓下一次的電話順利成章,，每增加一次溝通，成交機(jī)會(huì)就增加一些,。

銷(xiāo)售秘技三：在給客戶留手機(jī)號(hào)的時(shí)候,，一定要確保對(duì)方已經(jīng)記錄下來(lái)，這樣,，萬(wàn)一客戶真的需要的時(shí)候,，可以保證能順利的聯(lián)系到你。

salor給我留完電話之后,，讓我再報(bào)了一遍她的電話,，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒(méi)記,，她這樣一問(wèn),，就使得客戶必須要記號(hào)碼了。

第二天的跟進(jìn)（第一天已經(jīng)鋪墊好了）：

第二天的銷(xiāo)售用到的五個(gè)技巧：

銷(xiāo)售秘技四：真實(shí)的謊言,，這個(gè)是銷(xiāo)售過(guò)程中的核心,，最最核心的部分

成功銷(xiāo)售，從溝通技巧開(kāi)始

銷(xiāo)售,，是一場(chǎng)交誼舞,。營(yíng)銷(xiāo)人員必須能洞悉顧客需求，雙方才能靈犀相通,、舞出精彩,，實(shí)現(xiàn)成功銷(xiāo)售。營(yíng)銷(xiāo)人員好比是優(yōu)雅的領(lǐng)舞者,，須有超群的“舞技”,，才能帶動(dòng)他的舞伴（顧客）跳出精妙舞步。想成為銷(xiāo)售交誼舞的“萬(wàn)人迷”嗎,？那么,，你必須掌握有效溝通技巧,，學(xué)會(huì)發(fā)送和接收各類(lèi)信息，解決銷(xiāo)售中的各種問(wèn)題,，并與顧客建立互相受益的關(guān)系,。而這些，正是今天我要跟大家談到的銷(xiāo)售技巧,，希望能對(duì)您提高“舞技”有所裨益,。當(dāng)你瞄準(zhǔn)舞伴（顧客）后，第一件事就是巧妙地向他發(fā)出邀請(qǐng)信息,。這相當(dāng)于在銷(xiāo)售過(guò)程中,，你結(jié)識(shí)一位新顧客，并給他留下良好的第一印象,。這雖是一個(gè)短暫的交流過(guò)程,，卻能為此后的進(jìn)一步拜訪做好鋪墊。所以,，需好好拿捏信息交流的技巧,。

首先，要用積極的語(yǔ)言傳情達(dá)意,。積極的語(yǔ)言能更好地引導(dǎo)顧客從有利的一面看待產(chǎn)品,，促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。請(qǐng)比較下面兩種措辭方式：1.這部手機(jī)價(jià)格雖然貴了些,，但功能齊全,；2.這部手機(jī)功能齊全，性價(jià)比也很合理,。顯然,，方式1容易使顧客陷入手機(jī)價(jià)格貴的消極考慮；而方式2使用了積極的表達(dá)方式,，引導(dǎo)顧客從積極的方面看待產(chǎn)品,，給顧客留下了良好的產(chǎn)品印象。

其次,，避免使用帶強(qiáng)迫意味的詞語(yǔ),。強(qiáng)迫性的措辭會(huì)讓潛在顧客覺(jué)得喪失了主動(dòng)權(quán)，產(chǎn)生逆反心理,。例如,，“這星期哪天方便，我們見(jiàn)見(jiàn)面,？”比“我們?cè)谛瞧谝簧衔?0點(diǎn)見(jiàn)面還是在星期三下午2點(diǎn)見(jiàn)面,？”的效果會(huì)好得多，后者具有一定的強(qiáng)迫性,。

語(yǔ)音,、語(yǔ)調(diào)、音量,、強(qiáng)調(diào)的詞匯,，都會(huì)直接影響顧客理解和接收信息。請(qǐng)你大聲讀5遍“他告訴我她是你的朋友”,，每讀一遍,，變換所強(qiáng)調(diào)的詞匯，你會(huì)發(fā)

現(xiàn)所強(qiáng)調(diào)的詞匯不同,，這句話的意思也發(fā)生了變化,。漢語(yǔ)是世界上最奇妙的語(yǔ)言，一句話可聽(tīng)出多重意思,，所以,，你在進(jìn)行產(chǎn)品介紹時(shí)，須明白自己的講解重點(diǎn),，再借助語(yǔ)音,、語(yǔ)調(diào)和詞匯強(qiáng)調(diào)來(lái)準(zhǔn)確明了地表達(dá)自己的意圖，以保證顧客所接收的信息與你的意圖相吻合,。

此外,，語(yǔ)言溝通必須和非語(yǔ)言溝通結(jié)合，才能取得更好的效果,。你的手勢(shì),、表情、目光,、姿態(tài),、服飾與發(fā)型都會(huì)影響到顧客對(duì)你陳述的信任。那些坦然,、放松的姿態(tài)更容易討得對(duì)方的歡心,，也更容易影響對(duì)方的意見(jiàn)。要在“銷(xiāo)售交誼舞”中當(dāng)好優(yōu)雅體貼的領(lǐng)舞者,，積極認(rèn)真地去傾聽(tīng)顧客的消費(fèi)意愿,、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)以及消費(fèi)顧慮是至關(guān)重要的。所以,，在與顧客溝通過(guò)程中,，傾聽(tīng)扮演了一個(gè)重要角色。只有充分理解顧客想要表達(dá)的思想,，才能抓住顧客需求,，積極促成交易。善于激發(fā)顧客的談話興趣,。讓你的整個(gè)身體姿勢(shì)來(lái)展示你傾聽(tīng)的興趣,，不要輕易打斷顧客,，而是通過(guò)點(diǎn)頭示意或者鼓勵(lì)性的微笑，并不時(shí)地以“哦”,、“我知道了”,、“沒(méi)錯(cuò)”或者其他話語(yǔ)讓顧客知道你對(duì)他談話內(nèi)容的贊許，鼓勵(lì)顧客說(shuō)話,。必要的回應(yīng)應(yīng)當(dāng)在顧客說(shuō)完以后,，因?yàn)橐坏┱勗挶淮驍啵恍┓从愁櫩托枨?、?dòng)機(jī),、感情的事實(shí)和線索就可能會(huì)被遺漏，而這些恰恰是能否成功銷(xiāo)售的關(guān)鍵,。

從顧客角度思考問(wèn)題,。與顧客換位思考，設(shè)身處地從顧客的實(shí)際需要出發(fā),，你提出的消費(fèi)建議會(huì)讓顧客倍感貼心,。如果顧客說(shuō)他需要一種去污力強(qiáng)的洗衣粉，營(yíng)銷(xiāo)人員就要仔細(xì)傾聽(tīng)去污力強(qiáng)對(duì)顧客意味著什么,。是因?yàn)榧依飪鹤雍苷{(diào)皮,，經(jīng)常把衣服搞得很臟；還是丈夫從事的是體力工作,，衣服很容易搞臟,；還是因?yàn)樽约汗ぷ骱苊?，希望?jié)省洗衣服的時(shí)間。成功地傾聽(tīng),、適時(shí)地回應(yīng)顧客需求，會(huì)令你完整地理解顧客的獨(dú)特需要,。

善于捕捉弦外之音,。就是要領(lǐng)會(huì)顧客談話中沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的感情信息,、心理需求。當(dāng)某人對(duì)你說(shuō)話時(shí)，這個(gè)人是在表達(dá)想法和感情,。而對(duì)方的音調(diào)、語(yǔ)速、呼吸、面部表情、身體行動(dòng)以及其他能夠看得見(jiàn)的行為,，在某種程度上透露著他的真實(shí)意愿和想法，擅長(zhǎng)傾聽(tīng)的人往往能夠盡力理解所有這些暗示,。例如，當(dāng)母親提到兒子時(shí),，臉上的那種自豪感你留意了沒(méi)有,；當(dāng)人們把目光移向別處，你是否考慮到這可能是由尷尬的話題引起的,。

理解顧客的感情信息,、心理需求,，把他們當(dāng)作朋友而不單單是消費(fèi)對(duì)象,，此時(shí)，你們相互之間已經(jīng)超越了那種純粹的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，成了生活中不可或缺的知心朋友,。這種拋卻利益因素的伙伴關(guān)系自然更加長(zhǎng)久穩(wěn)固。好了，你現(xiàn)在已經(jīng)跟你的舞伴（顧客）建立了和諧融洽的關(guān)系,，并且也非常清楚他的消費(fèi)需求，接下來(lái)就是針對(duì)顧客需求進(jìn)行積極反饋,，提出消費(fèi)建議,，促成交易的時(shí)候了。反饋是對(duì)話語(yǔ)或者行動(dòng)作出的語(yǔ)言,、行為等的反應(yīng),。如果運(yùn)用得當(dāng)，反饋能夠有效地提高人們交流的準(zhǔn)確性,，并最終促成成功銷(xiāo)售,。

取得買(mǎi)方反饋。買(mǎi)方反饋指的是買(mǎi)方做出的,、可以識(shí)別出的反應(yīng),。搖一下頭,、皺一下眉或是想要說(shuō)些什么,，這些對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，都是購(gòu)買(mǎi)者發(fā)出的信號(hào),。通過(guò)自己敏銳的觀察和感覺(jué),，你可以調(diào)整自己的說(shuō)話速度或者話題。如果營(yíng)銷(xiāo)人員沒(méi)能注意到這些信號(hào),，或是未做出反應(yīng),，這意味著錯(cuò)誤的或者不完全的溝通。營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)反饋的觀察,，就像是賽車(chē)手掃視計(jì)速表一樣,，目的是借以查明接收者的反應(yīng)。

主動(dòng)尋求顧客反饋,。因?yàn)轭櫩筒粫?huì)總是自愿地提供反饋,，需要在交流中插入要求客戶給出某種反饋的提問(wèn)，從而刺激顧客反饋,。提問(wèn),，正如我們?cè)凇队行釂?wèn),，發(fā)現(xiàn)需求》（2006年5月《新姿》）中討論的那樣，變換使用開(kāi)放式提問(wèn)

（讓顧客可以自由地用自己的語(yǔ)言來(lái)回答和解釋的提問(wèn)形式,，如,，“產(chǎn)品使用感覺(jué)如何？”）和封閉式提問(wèn)（限于在幾個(gè)固定選項(xiàng)中選擇的提問(wèn)方式,，簡(jiǎn)單的“是”或者 “不是”就回答了大多數(shù)的封閉式提問(wèn)）,，是一種很好的獲取買(mǎi)方反饋的辦法。

對(duì)顧客反饋進(jìn)行積極回應(yīng),。在回應(yīng)顧客反饋時(shí),，你必須經(jīng)常澄清對(duì)方的意圖，向?qū)Ψ疥U明你是如何理解他的意圖的,。你可以使用這些話語(yǔ)：“我剛才聽(tīng)你

說(shuō)??,？”、“我理解你主要關(guān)心的是??,？”或者“??我說(shuō)得對(duì)嗎,？”。老練的營(yíng)銷(xiāo)人員還善于利用非語(yǔ)言反饋,，如,，他能夠根據(jù)顧客在談起產(chǎn)品功效時(shí)的語(yǔ)調(diào)、神情來(lái)判斷顧客的好惡,，進(jìn)而隨時(shí)調(diào)整產(chǎn)品推介重點(diǎn),。在整個(gè)溝通過(guò)程中不斷地運(yùn)用反饋技巧，能夠保證你和顧客之間說(shuō)的和理解的是同一意思,，從而建立彼此之間的信任,。

由此可見(jiàn)，成功銷(xiāo)售是有章可循,、有法可依的,。只要你在銷(xiāo)售過(guò)程中巧妙運(yùn)用溝通技巧，不斷探索總結(jié)自身的銷(xiāo)售心得,，就能在銷(xiāo)售交誼舞中游刃有余,，輕松起舞。

什么叫真實(shí)的謊言：真實(shí)的謊言就是,，一些可以讓你產(chǎn)生有利于商家的聯(lián)想的事實(shí),，而你聯(lián)想的事實(shí)不是事實(shí)。

比如一個(gè)廣告可以說(shuō)：百分之九十的人使用了這個(gè)產(chǎn)品都很滿意,，實(shí)際上他可能只調(diào)查了10個(gè)人,，其中有九個(gè)人沒(méi)說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品不好而已。這個(gè)商家有撒謊嗎,，沒(méi)有,，但是我們聽(tīng)到這個(gè)話會(huì)理解成什么呢,？

銷(xiāo)售秘技五：避實(shí)就虛。

當(dāng)你的客戶問(wèn)一些問(wèn)題,，而這些問(wèn)題很致命的時(shí)候,，可以避開(kāi)他的話題，說(shuō)一些貌似相關(guān)的話,。很多人是反應(yīng)不過(guò)來(lái)的,。

銷(xiāo)售秘技六：營(yíng)造產(chǎn)品稀缺的氣氛，讓你的客戶珍惜機(jī)會(huì)

一定不能讓你的客戶覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品時(shí)隨時(shí)隨地都有的,，一定要讓他感覺(jué)到產(chǎn)品稀缺,。數(shù)量有限。

銷(xiāo)售秘技七：博得客戶的理解和同情

當(dāng)客戶提了一些不利于銷(xiāo)售的條件時(shí),，讓客戶知道這樣做你很為難,，會(huì)給你造成的損失或者傷害。

銷(xiāo)售秘技八：讓客戶覺(jué)得這個(gè)結(jié)果是很難才爭(zhēng)取到的,，讓他很困難的達(dá)到他的目的,，那么他會(huì)珍惜，并最終進(jìn)行交易,。

salor整個(gè)過(guò)程中,，都強(qiáng)調(diào)這個(gè)很可能爭(zhēng)取不到，當(dāng)然,，最后都很“驚險(xiǎn)”的爭(zhēng)取到了,。

銷(xiāo)售秘技九：委婉的催客戶交款，不交款一切都白搭,。但是直接催款會(huì)讓人反感,。

看salor是怎么做的：匯款之后是要把匯款單給她傳真過(guò)去的，證明匯款了,，她打電話過(guò)來(lái)是這樣問(wèn)我的：江先生,，您好,，我們這邊剛剛收到了一張匯款單,，顯示的是你們那邊的區(qū)號(hào)，請(qǐng)問(wèn)這張匯款單是您的嗎,？

她是不是真的收到了這張匯款單呢,？

最后一招：

銷(xiāo)售秘技十：認(rèn)真讀完此文的人，回個(gè)帖子,。

我看過(guò)數(shù)百本銷(xiāo)售或者是經(jīng)商的書(shū)籍,，總結(jié)出一個(gè)道理：要想收獲，必先付出,。

這是我在努力分享我的心得的原因,，請(qǐng)大家在看了之后,，如果覺(jué)得有一點(diǎn)收獲的話，回帖,，讓更多的人看到帖子,。

補(bǔ)充：這是銷(xiāo)售的過(guò)程，但是必須保證你的產(chǎn)品合格,，誠(chéng)信是銷(xiāo)售的前提,。

銷(xiāo)售技巧分享總結(jié) 銷(xiāo)售技巧和話術(shù)經(jīng)典語(yǔ)句篇五

般第一句話這么說(shuō)：“你好，歡迎光臨名莊印象,！”把你的品牌說(shuō)出來(lái),，因?yàn)轭櫩涂赡苁窃谏虉?chǎng)瞎逛，可能路邊的店有很多,，他只是進(jìn)來(lái)看看,，可能并不知道你家的品牌，這時(shí)你要告訴顧客,，你家的品牌,！第二句話，要把顧客吸引住,，讓他停留下來(lái)?。骸拔覀冞@里正在搞“名莊印象3月意大利葡萄酒節(jié)”的活動(dòng)！”用活動(dòng)來(lái)吸引顧客,，但千萬(wàn)別這么說(shuō)：“我們這里正在搞活動(dòng),！”因?yàn)楝F(xiàn)在每家都在搞活動(dòng)，搞活動(dòng)的太多了,！顧客已經(jīng)麻木了,！這就需要我們把活動(dòng)內(nèi)容說(shuō)出來(lái)：“我們正在搞買(mǎi)夠5千送免費(fèi)香港澳門(mén)游的活動(dòng)！”這樣顧客就感興趣了,！會(huì)注意的聽(tīng)你話的,！

所以第三句話直接拉過(guò)來(lái)介紹商品

“顧客說(shuō)太貴了！我們?cè)趺椿卮鸹?！?/p>

所以當(dāng)顧客說(shuō)太貴了的時(shí)候,，我們要做的就是告訴顧客為什么這么貴？

而不是給顧客便宜,！

怎么告訴呢,？那就是講商品。

但是很多人不會(huì)講商品,，很多人會(huì)說(shuō)：“我們物超所值,！一分價(jià)錢(qián)一分貨！”說(shuō)的很籠統(tǒng),，要么就是講質(zhì)量如何如何,！

其實(shí)講商品要講的全面,，一個(gè)商品有很多東西構(gòu)成：質(zhì)量，價(jià)格,，材料,，服務(wù)，促銷(xiāo),，功能,，款式，導(dǎo)購(gòu),，甚至還有店的位置（離得近有問(wèn)題可以直接來(lái)店里解決）,，我們講商品的時(shí)候，就從這幾個(gè)方面進(jìn)行講解,！不可單一講商品質(zhì)量,！

你們家的品牌幾年了？我怎么沒(méi)聽(tīng)過(guò)??？”

？”“今天剛注意到,?！薄澳翘昧耍昧私庖幌??！?/p>

直接帶過(guò)去，不在這個(gè)問(wèn)題上過(guò)多糾纏,！“我再看看吧,！”

兩種方式：

一、問(wèn)出顧客真實(shí)原因把顧客拉回來(lái),，再努一把力,。

二、設(shè)定標(biāo)準(zhǔn),，讓客戶按照你設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)去衡量別的產(chǎn)品,，從而比較后再回來(lái)。

“我再看看吧,?！?/p>

我們用沉默的壓力，逼他說(shuō)出真實(shí)原因,。

我們的回答是：“先生/小姐，我相信這是你慎重的選擇,，只是,，我想知道您想再看的真實(shí)原因是什么,？我怕我有解釋不到的地方，是價(jià)格,、還是質(zhì)量,、還是（不說(shuō)話了，等著他往下接話）”用眼睛看著他的眼睛,，等著他往下接話,。

在這種沉默對(duì)視的壓力下，有部分顧客就會(huì)說(shuō)出真實(shí)原因：“哦,，小伙子,，其實(shí)我就是覺(jué)得價(jià)格有點(diǎn)高?！?/p>

這時(shí)你要接上說(shuō)：“哦,，原來(lái)是價(jià)格問(wèn)題，剛才可能我沒(méi)說(shuō)清楚,，我們現(xiàn)在正在搞什么什么活動(dòng),，來(lái)，我再跟您詳細(xì)說(shuō)一下,?！痹侔杨櫩屠厝ァ?/p>

“我不要你們的贈(zèng)品了,，你把贈(zèng)品折算成錢(qián),，給我便宜點(diǎn)吧！”

“真的很抱歉,，我沒(méi)有這個(gè)權(quán)利,。”

“公司規(guī)定不能這么做,?！鼻杏洠疽?guī)定,，這四個(gè)字一定不要說(shuō),，因?yàn)榻o顧客的拒絕感覺(jué)太直接了

那么怎么回答這個(gè)問(wèn)題呢？

我的方法是：把贈(zèng)品,，變成正品,，讓顧客喜歡上贈(zèng)品。

這么說(shuō)：“姐,，這些贈(zèng)品是我們公司在商品價(jià)格之上,，額外回饋給顧客的，也是對(duì)您支持我們公司的感謝，只是我要說(shuō)的是：,。,。。（介紹贈(zèng)品的優(yōu)點(diǎn),、好處）,。從而讓客戶認(rèn)識(shí)到贈(zèng)品的價(jià)值，感覺(jué)贈(zèng)品物超所值,。