總結是一種對某一事物或現(xiàn)象的全面評估和概括，通過總結我們可以得出更加準確和客觀的結論,。要寫一篇完美的總結,，首先要明確總結的目的和對象。希望大家能夠從以下范文中找到適合自己的寫作方法和套路,。

物業(yè)經理的工作總結和工作小結篇一

xx年是公司全體員工風雨兼程,、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年,；是面對公司一次重大人事變革,、人員調整、加快發(fā)展的一年,；是公司管理目標,、深化服務內容,，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。三個月以來,，在公司曲總及王總的領導下,，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守,、不斷更新中,，公司始終堅持“服務一個項目，塑造一個精品”的公司宗旨,，在上傳下達,、服務質量、內部管理,、管家服務等方面取得了豐碩成果,。

（一）實施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過程。

以“業(yè)主無抱怨,、服務無缺憾,、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準,，重點制定,、改善了各項管理服務流程、管理制度,、作業(yè)指導書,；建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責任制,。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié),、實施有效的管理體系。

（二）針對項目實際情況全程交叉培訓考核,。

結合項目部的管理實際,，針對新員工多、年輕員工多的特點,，為保障管理服務品質,，力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化,、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程,、客服,、安全、環(huán)境知識的交叉培訓考核,，使員工物業(yè)知識專業(yè)化,、全面化,。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了《保安人員應知應會》,、《客服人員應知應會》,。

（三）重視宣傳引導工作贏得業(yè)主理解支持。

成立了項目部宣傳小組,，通過宣傳欄,、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況,；宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念,；保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向,；宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導信息,；并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識,、天氣預報,、租房信息、生活小常識等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設。

（四）推行貼心管家服務建立嵌入式管家模式,。

成立了“貼心管家小組”,，形象成了項目經理重點跟進、部門經理分工負責,、客服人員跟蹤推進的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務，每周針對收費情況,，分析總結工作經驗,，及時協(xié)調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升,，而且成功化解了收費困難,。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍,，基本完成了公司的收費指標,。

（五）倡導綠色環(huán)保理念推進垃圾分類工作。

本年初,，按照街道辦事處的要求,，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施,，安排專人負責,，細致、系統(tǒng)的進行宣傳,、培訓,、監(jiān)督、落實,。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求,，受到了市,、區(qū)領導的好評。由于垃圾分類工作的出色,，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”,。

（六）完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據。

檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作,，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集,、整理,、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據庫,，并保持數(shù)據的不斷更新,，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全,、便捷,、快速、詳細,、真實,、完整的檔案管理要求。

（七）規(guī)范保潔服務過程滿足清潔舒適要求,。

監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責,、定期考核制度,，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭,，提升園區(qū)環(huán)境質量,。

（八）關注消防、安全工作保障業(yè)主生命財產安全,。

火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅,。為此,，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區(qū)義務消防組織,，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶,，向其普及消防知識。

（一）由于ibm公司個性化需求,，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷,，經物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關部門協(xié)調，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務,。

（二）因ibm公司延時制冷到11月3日,，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖,，在任務重,、時間短、工作量大的情況下,，組織工程人員加班加點,，犧牲周六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,，11月xx日順利地為園區(qū)正常供暖,，無一投訴發(fā)生。

（三）自接管項目中水站并投入使用以來,，因設備缺陷,，經常出現(xiàn)故障。尤其是在xx年10月份中水設備出現(xiàn)嚴重故障,，使業(yè)主投訴矛盾加大,，影響了物業(yè)工作的正常進行，物業(yè)部經與開發(fā)多次協(xié)調,，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺,、電機2臺、維修水泵4臺,，基本保證了中水設備的正常運行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

（四）機房環(huán)境改善,，機房進行了整體設計,、刷漆,，使機房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔,，管理更標準,。

（五）針對園區(qū)設備多、能源公攤量大,、業(yè)主交費難等問題,，項目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案,，樓內公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關時間,，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案，有效的控制能源浪費,。

轉載自 m.sevw.cn

xx年物業(yè)部在以項目經理為核心的管理團隊帶領下,，服務品質有提升，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎上,，基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題,、標識不全,、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關注支援,，以便使項目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結匯報,，不當之處還請上級領導批評指正,。

物業(yè)經理的工作總結和工作小結篇二

光陰似箭，歲月如梭,。某某年已經過去,，新的一年即將到來。某某年,，在市物管處的指導,、支持及關懷下，xx物業(yè)取得了可喜的成績,。一年來,，我公司秉承“xx物業(yè)平安溫馨”的原則，堅持“業(yè)主的小事就是我們的大事”,，通過全體員工的不懈努力,，實現(xiàn)了年初預定的目標,，物業(yè)管理服務得到了廣大業(yè)主的認可，某某年我公司管理的項目基本上業(yè)主的滿意率均達95%以上,，這也是對我們一年來辛勤工作的肯定,。

1、想業(yè)主所想,，認真及時做好維修維護工作,。

城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設和管理的薄弱環(huán)節(jié),。改善人居環(huán)境,，提升城市整體形象，必須對老舊住宅小區(qū)進行綜合整治,，標本兼治,。

由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區(qū)，所以我們得將維修維護工作放在首位,。對房屋共有部位,、共有設施設備項目維修工作進行安排、實施和檢查,，并進行巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。審核設備年度檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行,，做好設備房的保養(yǎng),、清潔工作，并對年檢設施設備做好定期檢查,。制定及組織實施房屋及共有設施設備大,、中修的計劃及施工、現(xiàn)場監(jiān)督管理,，辦理竣工驗收工作,。及時處理居民維修申請，核定收費項目和標準,，及時為居民提供服務,，確保維修質量。

熟悉本區(qū)域的強,、弱電電氣線路的走向,，了解各節(jié)點的位置以及對主要節(jié)點進行大容量運行時的定期檢查。了解給排水系統(tǒng),、消防水系統(tǒng)的管道走向,，熟悉管網管道走向相關附件的作用及技術參數(shù)，保證各管網系統(tǒng)的正常運行,。嚴格執(zhí)行電氣設備的安全操作規(guī)程,，做好設備維修保養(yǎng)工作,，確保正常供電，做好消防報警,、監(jiān)控,、門禁等弱電系統(tǒng)設備檢查維修工作，確保弱電系統(tǒng)設備正常使用,。負責區(qū)域內地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新,。

2、完善管理制度

進一步完善,、改進公司管理制度和服務質量,，某某年根據各項目在管理中所遇到的問題，結合實際情況,，對現(xiàn)有規(guī)章制度進行二次修訂,，并在某某年的基礎上增加了《員工考核管理規(guī)定》、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘,、面試管理規(guī)定》等十幾項規(guī)章制度,，涵蓋人事、工資,、考勤,、招聘、培訓等方面?，F(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學的管理模式和先進的管理理念,，以及嚴格的質量標準和工作程序，形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系,。

3,、加強人員招聘

公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟，針對公司一直以來在人員招募上存在的不足,，采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才,。物業(yè)管理因工作強度高、工資待遇低,、工作壓力大，行業(yè)人員流動性很高,。某某年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎上,，實行積極的人才引進戰(zhàn)略，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英,。截止某某年底公司共有員工97人,，管理人員中40%具有大專及以上學歷,，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經驗,，是各自所屬領域的佼佼者，他們的到來為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液,，增添了新的發(fā)展活力。

4,、強化人員培訓

為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念,，改善工作質量,，使員工不斷更新知識,，開拓技能,，改進工作動機,、態(tài)度和行為，適應新的要求,，更好的勝任現(xiàn)職工作,，促進組織效率的提高和組織目標的實現(xiàn)，公司將員工的培訓與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認識,。某某年制定了完善的培訓體系,，每月定期對秩序維護員進行軍訓;每周四作為公司內訓時間，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結合實際案例進行分析;根據需要,，組織員工外派培訓,，某某年公司共組織人員參加外派培訓5人次，涉及物業(yè)管理,、高配和特種設備等方面;邀請外來講師為員工進行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓,。

5、規(guī)范績效考核

為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn),，確保公平,、公開、公正地考評員工的德,、績,、能、勤,，真實反映員工的工作能力,、工作表現(xiàn)，提高公司對員工獎懲的準確性,，更好調動員工的工作積極性,。從某某年5月起,，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌,、禮儀規(guī)范,、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面,。在考核結束后,，將考核結果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處,，并在日后的工作中加以改正,。通過半年的考核實踐，公司已形成了一套完備的考核制度,，每月的考核給公司員工提供了一個交流,、互動的平臺，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題,。

6,、嚴格檢查制度

為了解各部門工作落實情況，公司對兩個項目定期進行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”,，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和項目經理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查,。通過將檢查出的情況匯報、反饋,，及時予以處理,、整改，提高了工作效率和服務標準,，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率,，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。

7,、努力推進精神文明建設

在做好各項物業(yè)服務工作的同時,，積極加強小區(qū)的精神文明建設。今年以來,，公司不定期的組織各種文化活動,，讓業(yè)主參與其中，盡享溝通和交流,。用文化塑造文明小區(qū),，不但使業(yè)主受益，還形成了良好的社會效益,，提升了瑞和物業(yè)的品牌價值,，延伸了瑞和物業(yè)的文化內涵。

1、項目發(fā)展過快,、人員儲備不足

經過三年的發(fā)展,，xx物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有90多名各類人員的中小型企業(yè)。

物業(yè)管理屬于勞動密集型產業(yè),，公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理,，通過內部提拔、競聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才,。但現(xiàn)在靠內部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求,，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤管理經驗的人員基本沒有,。

2,、缺乏專業(yè)人才進行系統(tǒng)性的人力培訓

某某年，公司狠抓人員培訓這一塊,，制定了詳細的培訓計劃和嚴格的培訓制度,，內訓與外訓、在職培訓與脫崗培訓相結合,。但由于公司內部缺乏專業(yè)性的培訓人才,，效果并不理想。

3,、起步晚,，欠缺大型項目的管理經驗

公司成立于某某年1月,，正式接管的第一個項目是在某某年6月入駐靖安苑,。08年在物管處的指導下，公司穩(wěn)步地發(fā)展著,。****年我們借鑒其它公司的管理經驗并結合自身實際,，將靖安苑的各項管理工作逐步規(guī)范化。但目前公司還沒有任何大型項目的管理經驗,，特別是欠缺包含公寓,、高層住宅、寫字樓,、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經驗,。

4、違章搭建的處理,，相關政府職能部門監(jiān)管缺位

目前小區(qū)內一些業(yè)主違章搭建,，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗，封閉露臺,、空中花園等現(xiàn)象時有發(fā)生,。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權，對這些問題只能做到勸阻和向有關部門反映,，但是效果甚微,。相關政府部門的職責界定,，權限劃分等問題始終沒有很好地解決，職能部門因一些職責尚不明確而相互推諉,，致使一些違章情況遲遲得不到處理,，特別對領導違裝裝修的，職能部門更是睜只眼閉只眼,，已嚴重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展,。

某某年將是xx物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴大的一年，無論是管理規(guī)模還是項目類型來看,，某某年都是極具挑戰(zhàn)性的一年,。

某某我們的工作仍需改進和完善，具體為：

1,、完善管理制度,，提升企業(yè)品質

完善現(xiàn)有管理制度，對這些制度,，除了要求嚴格執(zhí)行,，還要在此基礎上繼續(xù)深化調整;完善各項服務標準，規(guī)范服務的操作程序,，逐步將每項服務程序規(guī)范化,，形成瑞和物業(yè)標志性的管理服務特點;注重上門服務、接人待物的禮儀,，開展形式多樣的創(chuàng)新服務,，體現(xiàn)物業(yè)服務的細致化和盡善盡美的形象，將公司的一面展現(xiàn)在業(yè)主面前,，創(chuàng)瑞和企業(yè)品牌,，樹立良好的企業(yè)形象。

2,、鞏固服務理念,、強化服務意識

物業(yè)服務中要“以人為本”、“業(yè)主至上”,，注重業(yè)主的需求,，追求服務的精細度，需要物業(yè)管理人員在“潤物細無聲”的小事中來體現(xiàn)服務意識,，實實在在地貫徹落實到工作流程的每一個細節(jié)上,，通過我們的辛勤勞動，貼心服務來改變業(yè)主對物業(yè)公司的態(tài)度,，贏得業(yè)主的滿意和尊重,。

在物業(yè)服務日常運作上，實施高起點，高標準的物業(yè)管理與服務,。建立一套系統(tǒng)的,、嚴密的、科學規(guī)范的日常運行體系和管理流程,，配以嚴格全面的質量監(jiān)督保證體系,。通過科學的管理、優(yōu)質的服務,，全面提升物業(yè)服務水平,，營造一個優(yōu)美的自然環(huán)境及健康和諧的生活環(huán)境，為實現(xiàn)物業(yè)服務總體目標提供可靠保障,。

在服務內容的提供上,，進一步拓寬思路，延伸服務內容,。除提供常規(guī)服務外,，增加特色服務與無償服務項目，利用一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的各項服務,。并通過各種方式與業(yè)主交流,、溝通，了解業(yè)主的需求,，探尋業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度,。

通過高品質的物業(yè)服務，最終達到物業(yè)保值,、增值的目的,。

3、完善人員配置

積極從外面招聘物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才,，并做好相關人員的培訓工作;項目交付前3個月,，配備好所需的工程人員、管理員,、秩序維護員和保潔員。在從外面招聘人員的同時,，努力發(fā)掘內部員工潛力,，制定出符合本公司發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃，提高員工工作積極性,。在員工的晉升上,，注重不同崗位的輪換，將給予內部員工一定的崗位用于公開競聘,，為員工的晉升提供合適的通道有利于員工的資源優(yōu)化,。

4、嚴格培訓制度的實施

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。為配合公司的發(fā)展目標,，提高企業(yè)管理水平,，提升員工素質，增強員工處理本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解,。公司將在某某年結合公司整體戰(zhàn)略目標及發(fā)展計劃,，由綜管部依據對內部員工培訓需求調查的結果，擬定詳細的培訓計劃,。依靠公司內部力量,，限度地利用內部資源，加強內部的溝通與交流,，強化員工在職培訓;定期組織外部培訓,，依靠外部專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應具備的專業(yè)知識,、工作技能;建立新員工培訓體系,，促使新進人員盡快適應新的工作環(huán)境，順利進入工作狀況,。

全面規(guī)范秩序維護員的職業(yè)培訓,，秩序維護員是物業(yè)公司的窗口，代表著公司的形象,。秩序維護部制定詳細的培訓方案與計劃,，安排新進員工進行崗前培訓，加強秩序維護員的自身素質與業(yè)務技能,，提升秩序維護隊的職業(yè)素質,，保證有一個具有良好精神面貌和業(yè)務素質的隊伍為業(yè)主提供優(yōu)質服務。

5,、完善員工考核

加強對員工的考核工作,，將重大事故發(fā)生率、業(yè)主滿意率和物業(yè)費收繳率納入考核范圍,，并將最終考核結果與工資掛鉤,，提高對員工獎懲的準確性，更好地調動員工的工作積極性,。

6,、爭創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)

物業(yè)管理示范小區(qū)對xx物業(yè)的品牌建設具有重要意義，某某年,，我們將嚴格按照全國物業(yè)管理示范小區(qū)評分細則先在內部進行逐條分解檢查,，找出自身工作上的不足后，提出具體詳盡的整改方案,，逐條整改,，做到發(fā)現(xiàn)一項,、解決一項，檢查一次,、整改一次,、提高一步。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質量,，為創(chuàng)建省,、市示范小區(qū)打下了堅實的基礎。

回首憶光榮,，舉步追夢想,。作為公司的一員，面對xx物業(yè)成立三年來所取得的成就,，我感到無比欣慰,。我也知道，雖然在這一年里公司取得了顯著的成績,，但也需要深刻認識到我們自身的不足,，管理經驗欠缺、專業(yè)性不強,、單一的經營方式,、過高的管理成本都是公司致命的弱點和缺陷。在新的一年里,，我們將通過吸取教訓,、總結經驗、借鑒學習的方法提高自身的專業(yè)技能,，提升物業(yè)管理水平,，滿足業(yè)主的要求，實現(xiàn)xx物業(yè)新的騰飛,。

物業(yè)經理的工作總結和工作小結篇三

這一年來我在公司各級領導的關心和支持下,、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績,。忙碌的20xx年即將過去,。回首一年來的工作,，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下,、在服務中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績,。

自20xx年3月推出一對一管家式服務來，在日常工作中無論遇到任何問題,，都能作到各項工作不推諉,，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量,。根據記錄統(tǒng)計,，在一對一管家式服務落實的同時，還參加公司組織的各類培訓,。

主要針對《客戶大使服務規(guī)范》,、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓,。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如微笑、問候、規(guī)范等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制,、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內違章的操作和裝修,，我們從管理服務角度出發(fā),，善意勸導,，及時制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施,，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改,。

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。實踐中缺乏經驗,。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務水平,，我們培訓的主要內容有：

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務,、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題,。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說你好,，這樣,，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。

20xx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務質量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高,、更強的目標邁進,，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們萬科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁,！

針對20xx年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年入住率,。繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責推行《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》,、《儀容儀表》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、《舉止行為》，提高員工素質及服務水平,。全力配合各部門做好房屋交付工作,。全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視,，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理,。

物業(yè)經理的工作總結和工作小結篇四

小區(qū)管理品質不斷提升今年，為了配合的集團的物業(yè)發(fā)展,，公司調整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌,、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M集團開發(fā)物業(yè)的服務品質”的思路,，適度放慢對外拓展速度,，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此,，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工,，由總經理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作,，并專門設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度,，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期；優(yōu)化人力資源配置,，調換部分管理處負責人,；收支實行“取之于集團物業(yè),，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求,。同時,，重點抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設,。制定“封閉式管理規(guī)范標準”,，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理,；加強對各小區(qū)的安全評估,，對小區(qū)內易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施,；實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構,，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領導，通過測評考核確定安全主管人選34人,；通過理論考核和現(xiàn)場實操,，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人；根據工作崗位的變化,，合理調整,，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎,。

第二,，調整保安培訓重點，強調保安的敬業(yè)精神和紀律性,，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范,，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人,。

第三,，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整,，解決了保安的社會保險問題,，平均增幅達200元/人·月；同時投入20余萬元資金,，完善保安宿舍物品的配置工作,；開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題,；配置了報紙,、金地期刊、金地物業(yè)報,、金地保安園地等報刊雜志,，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活,。

第四、嚴肅紀律和檢查處罰,。堅決執(zhí)行請銷假制度,，防止私自外出；實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度,；加大檢查督導的力度,，查處睡崗26人，脫崗13人,，其它違紀31人,；增大處罰力度，受處罰70人次,。

今年,，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識，率先在深圳業(yè)內提出并推行“7ｘ24”服務模式,，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求,；推出入戶維修免費服務，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,，得到業(yè)主的好評,，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓,，共28項內容,，培訓課時達56小時/人。據集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調查,，業(yè)主對我們維修服務的滿意程度達到了100%,。

在銷售配合方面，籌備成立上海,、武漢分公司和深圳管理部,，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣,、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作,，全面展示金地物業(yè)管理良好形象,，滿足集團地產銷售配合工作的需要。

今年,，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題,，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管,、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處,，給予人力資源的支持,。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產客服中心統(tǒng)一調度下統(tǒng)一工作,，全力參與地產維修整改工作,，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面,，積極配合地產公司做好業(yè)戶走訪工作,，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽臺內）,，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響,，有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作,。翠堤灣方面，面對銷售,、入伙,、裝修,、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理,、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務,，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見,、摸得著,、信得過的促銷樣板,，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。

今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，金地花園業(yè)委會完成改選。金海灣,、金地花園、金地翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作,。金地海景順利通過安全文明小區(qū)的復檢工作,；翠堤灣,、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評,；彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評,；嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評；公司通過質量體系認證復審,，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位,。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包,；碧華庭居,、金地翠園消防系統(tǒng)進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議,。為公司相關外包工作進行了有益的嘗試。

今年,，為配合公司市場營銷工作,，公司切實加大了品牌宣傳。根據“管理項目樹品牌,，顧問項目創(chuàng)效益”的思路,，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象,，一方面打造塑造精品小區(qū),，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等方式，親身感受金地物業(yè)的管理,，達到業(yè)務拓展的目的,，僅金海灣花園，全年共接待公司,、地產,、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次,，參觀人數(shù)近千人次,，同時接待了來自西安、桂林,、洛陽,、南京、武漢,、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習,。另一方面，我們以報紙,、廣告,、參展等多種形式,，全方位進行品牌宣傳。xx年公司共出版《金地物業(yè)管理》報12期,，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期,，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內外部網站在今年也進行了改版,，全年共上傳各類文章616篇,，在報道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務規(guī)模和市場拓展步伐,、宣傳公司業(yè)務類型和服務特色,、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用?！督鸬匚飿I(yè)管理信息》也于今年下半年面世,，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高,，反應熱烈,，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣,。在11月底舉行的住交會期間,，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基礎,。

xx年,，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質提升的同時，我們還按照集團領導的要求,，豐富公司的物業(yè)管理類型,，延伸產品線。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后,，今年再接再厲,，取得了寫字樓（萬基大廈）、酒店式公寓（白領公寓）,、學生類公寓（重慶學府大道69號）以及中心區(qū)頂級豪宅（熙園）等業(yè)務的拓展,，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務市場零的突破,，標志著公司產品結構開始進入真正意義上的調整,。

今年，公司以品牌求發(fā)展,，將精力投入到中高檔市場的開拓上,，注重項目的投入產出，理性選擇合作伙伴,，全年新簽22個項目,，其中：全委項目6個,，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米,，其中：全委項目64.2萬平方米,，顧問項目178.8萬平方米。目前,，公司共接管項目118個,。其中：全委項目34個、顧問項目84個,；管理總面積1648.6萬平方米,，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米,。

至此,，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個,，分別為洛陽,、廈門、佛山,、宜興、煙臺,、濰坊,、海口,、鎮(zhèn)江,。

進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網上填報和考核,，網上工作日記填報,、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率,。

完善顧問運作工作指引,，強化前方項目經理，后方專家顧問團的運作,，保障并進一步提升項目管理品質,。

積極搭建金地物業(yè)管理網上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考核,、項目管理,、物流管理、人力資源等在內的十余個模塊,，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎,，提升了公司形象和管理效率,。

加強分支機構財務核算、稽核,、審計管理力度,，建立了公司經濟效益測算模式、對分支機構業(yè)務管理及指導的體系,，改變了財務部原簡單的核算職能,，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。品質管理體系的健全完善,，作業(yè)操作文件體系的修訂,、品質檢查方法的改進、質量問題的整改跟蹤督導,，逐步形成兼顧,、覆蓋各地管理的管理體系建設。

完成會所移交工作,，改進會所經營管理,，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作,。

安全管理工作的改進提高,，保安人才的建設、小區(qū)封閉式管理的實施,、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,，保安員社保、工資改革,、居住伙食條件的改善,，推動安全管理的有效實施。

小區(qū)設備管理模式的探討和實施,，工程部在業(yè)務管理地位的明確,，強化了各小區(qū)的設備日常維護工作，改善了設備運行效果,。

狠抓制度執(zhí)行落實,，通過月度工作計劃和考核、工作日記,、著裝,、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行,。

分公司基礎管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結,。

今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織,、管理的改進,，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基礎。一方面立足業(yè)績考核和能力評估,，不拘一格,，積極選拔內部人才，共晉職晉級169人,。另一方面大膽引進外部人才,。通過參加現(xiàn)場招聘會、網絡發(fā)布招聘信息等手段,，共招聘管理層員工96人,，本科以上占31.2%，其中碩士生1人,，本科生29人,；主辦以上占48%，其中主管11人,，主辦35人,。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人,，保安骨干20人,。

推進保安招聘與基地化建設。通過多種渠道,，與多個學校,、人才市場建立了長期合作關系，進一步完善保安的基地化建設,，共招聘518余名保安員。

在公司內部推行三級培訓管理,，公司級培訓共計16次,；職能部門組織對口培訓共計24次；部門內訓約計774次,。管理員培訓時間達121.5小時/人年,，保安人員培訓時間達126小時/人。

這里特別值得一提的是,，在xx年,，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中,，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線,，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下,，積極投入到抗擊非典的工作中去,，以無私奉獻的高尚品質,，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區(qū)進行消殺,、消毒,，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境,。尤其是在北京成為非典重災區(qū),，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下,，我們的員工沒有退縮,，他們克服自身的恐懼，忠于職守,，不顧個人安危,，一如既往地堅守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質,，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽,，也展現(xiàn)了金地物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力。

物業(yè)經理的工作總結和工作小結篇五

時光飛逝,，20xx年在**公司全體員工的忙碌中匆匆而過,。回首鼠年,，在公司領導的熱忱關懷下,，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下,，我的各項工作順利完成,，在此感謝各位對我的關心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員,，我的主要工作職責是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查,，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理,，空置房及裝修房不定期不定時巡查,，業(yè)主內部矛盾和糾紛的協(xié)調與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理,，定期對業(yè)主進行回訪等,。

一年以來，我尊敬領導,，團結同事,，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習,，堅持在工作中找尋樂趣,。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習,，不斷的進步,，慢慢的提高自身的素質與才能。為了20xx年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：

1,、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù),、二次裝修手續(xù),、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并將協(xié)調處理的結果及時反饋,、電話回訪業(yè)主,、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡,，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張,、門禁卡850張；截止到20xx年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶,、二次裝修手續(xù)48戶,、驗房60戶；跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運,，并一車一照登記記錄等業(yè)務,。

2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶,，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔,。

3、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49項,，業(yè)主單位報修1xx項）,。根據實際情況對業(yè)主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案,。

4,、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單,，電話通知業(yè)主關于臨時停水,、停梯等事項；運用電話催費累計17次,，盡量做到表述清晰,、用詞準確，同時對通知內容做好相關解釋工作。

5,、住戶服務意見調查工作：完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高本人的服務質量及服務水平,；在11月中旬的時候，協(xié)同客服組成員逐戶進行20xxxx年度客戶滿意度調查,，更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲,。

6、跟進小區(qū)工程遺留,、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調業(yè)主的糾紛28余起,，成功率約95%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理,。

20xx年7月28日參加公司組織的iso9000質量體系管理培訓,；20xx年11月26日參加f1消防演習等項目培訓。

在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項任務,，得到領導的褒獎，同事的好評,，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務的滿意,。但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,。客觀自我剖析,，自身尚存在諸多不足之處：首先,，由于本人性格內向，文化素質不是很高,，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面,，還有很大的提升空間；因此,，以后我還要加強理論學習,，尤其是有關業(yè)務知識的學習，夯實理論基礎,，積累工作經驗,，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請教,，向能者學習,，提高駕馭復雜事務的處理能力,。也懇請各位領導繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進一步加強,。

1,、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經驗教訓,，不斷提高工作效率,。

3、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務準則,，當好業(yè)主的好助手,，好管家。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議,，了解他們生活中所遇到的困難,。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情,，記錄他們的批評建議,，報給相關部門，及時跟進,。對于住戶間的糾紛矛盾,，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意,。

4,、加強理論知識的學習，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求,；虛心請教,；總之，通過各種方法提高自己的理論水平,，不斷積累工作經驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員,。

5、積極參加公司組織的各項培訓工作,，認真學習,，不斷提高自己的業(yè)務水平。

今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅,。20xx年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年,。新的一年意味著新的面貌,，新的挑戰(zhàn)，新的機遇,。堅信在公司領導的英明決策和運籌下,，匯商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子,，在20xx的工作中,，我將一如既往，竭力做好本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量,。

物業(yè)經理的工作總結和工作小結篇六

在日常工作中，積極參加學院組織的各種活動,，積極參與學校組織的教育觀念大討論活動,，努力提高自己的政治素質，并以實際行動體現(xiàn)在具體的各項工作中,。

2,、以嚴謹負責的工作作風和強烈的工作責任心做好各項工作。

以嚴謹負責的工作作風和強烈的工作責任心做好各項工作,，遵守學院各項規(guī)章制度,，愛崗敬業(yè)，以身作則,，處處為員工做好帶頭和表率作用,。凡事從大局出發(fā)，從學院整體發(fā)展出發(fā)來規(guī)劃和安排開發(fā)中心的各項工作,。

2,、加強精品課程的觀摩和學習，策劃組織精品課程開發(fā),。

3,、加強資源建設的學習和研究，規(guī)劃三庫建設,。

在秋季計劃實施三庫建設的時候,，組織部門骨干對資源建設規(guī)范及其他院校在資源建設方面的做法進行了學習和研討，組織部門員工和李副院長進行座談,，最后針對學院的實際情況,，拿出了《開發(fā)中心三庫建設實施申請及實施建議》。

4,、加強部門內部技術學習和交流,，定期舉辦技術講座。

為提高部門整體技術水平,，從6月份開始,，定期組織技術講座，截止目前,，已經舉辦了十多次講座,，在實際工作中起到了良好的效果,。

5、先后參加了全國遠程教育研討會和兄弟院校的考察學習,。

6,、加強管理理論學習，健全部門各項規(guī)章制度,。

一,、資源建設常規(guī)課程開發(fā)和維護。

xx年度共開發(fā)54門課程,。春季課程26門,，已如期完成并在學生平臺更新。秋季課程28門,，xx年1月中旬完成全部課程,。今年的學習指南光盤已全部提交，考前輔導光盤也即將提交完畢,。

2,、精品課程開發(fā)。

3,、前期課程維護,。

xx年對前期開發(fā)的20門課程進行維護，首批于7月完成,，第二批也于12月完成,。

4、長安大講堂制作,。

5,、三庫資源建設前期準備。

6,、資源共享共建,。

物業(yè)經理的工作總結和工作小結篇七

尊敬的公司領導，同事們大家好!20xx年已經即將逝去,，嶄新的一年也即將開始,。整整一年的忙碌也即將告一段落?；仡^看一看這一年的工作,，真的讓我覺得很慚愧。在x年末的時候,，我已經預料到今年的艱難之處——x年我們是在打江山,，x年則是在治理江山。說到這里,，我們還真的沒有預料到x年竟然是個市場的災荒年,。在這一年中,，我們的心情都是起伏不定的，先是國家大事,，跟著是行業(yè)艱難,，還沒等我們喘過氣來，x年就沒了,。這就意味著x年我們的工作擔子會更加沉重。接下來我將對我們業(yè)務部在今年一年中的工作做一下深刻檢討,，希望得到大家的指導和批評,。

x年末——x年初，公司投入了大量的經費為業(yè)務部四位較出色的業(yè)務員配了車,，公司也因此在組織機構方面做了較大的調整,。因為考慮到團隊合作和提高車輛使用率的問題，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務員建立了四個業(yè)務小組,，分別由四人任組長,。最初要求各組在三個月內健全隊伍，配額三人,，即一名組長加兩名組員,。我也開始幫助他們招聘人才。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高,，造成進入公司的六名新員工都在半年之內先后離崗,。雖然人員流動是正常現(xiàn)象,，但是全軍覆沒確實有些說不過去,。不管怎么說，我們沒能留住人,，就證明我們在某些方面出現(xiàn)了錯誤或失誤,。

第一，我們招聘的對象有問題,。應屆大學本科畢業(yè)生,，本身就是極不穩(wěn)定的群體，他們要求的是長久穩(wěn)定的收入和良好的個人發(fā)展空間,，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的,。

第二，我們沒有成熟的新人培訓方案,。剛出校門的孩子雖有沖勁,，但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經驗，他們在學校里依靠更多的是導師或教師,，離開了課堂和老師他們找不到快速學習的法門,，當他們需要快速找到到興趣和方向的時候,，我們卻沒能迅速提供。這就造成了他們的一個心理落差,，逐漸激情消失,，工作也就失去了動力。

第三,，我們現(xiàn)有的團隊還不夠優(yōu)秀,。人以群分，雖然我們所聘用的這幾個員工并不都是那么出色,，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍,，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團隊中的一員。但是我們無論個人能力還是從團隊資質,，都沒能達到他們的要求,。松散的管理體制，無力的要求,，這些也是他們逐漸離開的一個原因,。

總之，我們從這次招聘中還是領會了一些道理,。我們最需要的并不是高學歷,、高素質的人才，而是中素質,、中學歷,、高經驗、低要求的人才,。我們在今后的招聘工作中,，一定要淡化對學歷的要求，但要注重品質和經歷,，重點放在經過一段時間磨練的相關行業(yè)流動銷售人員的身上,，因為他們已經過了預熱期，只要品質好,、略微有些銷售經歷,，而往往這部分人群對工資和企業(yè)的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓方案,，力爭用最短的時間對新員工進行科學考核,，并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升。另外,，我們還要針對公司現(xiàn)有的員工進行定期的培訓,，對現(xiàn)有的老員工進行嚴格要求，從而不斷提升團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力。

關于執(zhí)行力的問題,，公司的兩位老板已經多次提到,。在我看來，執(zhí)行力應該分成兩個環(huán)節(jié),，一個是反應,，另外一個是行動。首先,，有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的,，這個過程的指揮者需要有快速反應的過程，分工結束時就是行動,。在兩個環(huán)節(jié)的連動過程中,，團隊的指揮官也就是部門主管的責任是最大的，因此我認為執(zhí)行力不好,，部門主管罪不可赦,。借此機會,，我也向大家檢討,。之前我在執(zhí)行的時候，一般都只有一個步驟,，那就是分配,。錯誤已經很明顯了，我缺少了指揮,、監(jiān)督以及檢查(或者說驗收),。我也決心在今后的工作中，嚴格要求自己,，爭取做執(zhí)行的標兵,。

x年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發(fā)，但是x年在這方面卻幾乎是一無所獲!首先在家裝渠道方面,，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作,，力爭使資源的利用率達到最高，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績,。那么x年我們應該從什么方向上來扭轉這個局面呢?我認為應該從細節(jié)做起,。我已開始和負責家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對渠道客戶的定位和分類,，把渠道客戶的銷售業(yè)績拿出來分析,，先把以我們?yōu)橹攸c的客戶找出來，放在首要位置,，因為這些是我們最忠實朋友,，我們也應該最重視;接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻簦日业剿麄兊闹攸c合作對象，再了解他們合作好的原因,，一對一的做針對性的方案,，力爭扭轉乾坤;最后才是那些能力一般又沒有方向性的客戶，自然不能放棄,，但是不必要投入太多的精力和物力,。我始終認為對渠道來講對客戶的維護重于開發(fā)，我們必須要先學會防守再去進攻,，否則得不償失,。

工裝市場更糟糕。x年市場環(huán)境不容樂觀,，從大的方向來看,，由于經濟危機的影響，短期內樓市的情況不會有太大的好轉,，老百姓都處在恐慌中,，買房、投資都很謹慎,，買房子的少了,，精裝的少了，甚至有些計劃重新裝修的小型企業(yè)都會將計劃推遲,?？傊鸵粋€字——難!但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點樂觀的味道，那就是國家的基本建設,。我對明年的工裝市場的看法是,，大型采購會增加，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水,。這就需要我們把重點工作放在大型工地上,，作好明年的投標和公關工作，力爭在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安,。

小區(qū)推廣在x年是空白,，x年我們開始認識到了這個環(huán)節(jié)的重要性。在同行業(yè),，已經有很多的先行者無功而返,，大家都在摸索最便捷的路。這條路實在是不太好找,，但是我認為首先是我們要選擇一個目標,，如果沒有最終的目標，我們就沒有辦法確立方向,。所以我們在x年著手做小區(qū)推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作,，力爭提高我們的商品在小區(qū)的占有率”。目前這項工作正在試進行，我相信只要我們能堅定的沿著已確定的目標,，一步一個腳印的走下去,，就一定會取得成功。x年,，我們還是要把重點廣告投入放到小區(qū),，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析，并找到性價比最高的傳播方法,，并作好一系列的服務工作,，力爭讓用過我們產品的客戶做我們的宣傳媒介，從而帶動其他消費者購買,。

1各組實力的失恒,。當我們指定x年銷售任務的時候，我們過多的把業(yè)績目標理想化了,，卻忽視了各組綜合實力的評估,。競爭和勉勵是重要的，但是如果游戲開始的時候就存在著不平等,，那么就缺少了樂趣,。當我們注意到這一失誤的時候，后果已經很嚴重了,。我有個愿望,，我希望在我們的幫助和指導下,，讓落后的這支隊伍重新回到游戲中來,，找到自信，找到方法繼續(xù)玩下去,。但是這畢竟是工作,，我將把努力傾注到失恒的一方，只要他不放棄,，我們就不放棄!我在追我老婆的時候說過一句話,，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住,，我就不會放開,。我只相信一個道理——人定，勝天!我不想以失敗告終,，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗,，只要有失敗的存在我們的團隊就不再完美。我在追我老婆的時候說過一句話,，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的,，只要你挽住，我就不會放開。

2關注度的不公平,。這一點完全在于我個人,，可能每個人都有幾分自私。在給四個組長開會的時候我已經檢討過了,，仔細思考一下,，我在處理同樣問題的時候用的尺度還是比較公平的，但是為什么還是有人覺得我偏心呢?苦思冥想,，最后發(fā)現(xiàn)原來我過多的關注一些溝通多的員工,。平時我也是主動的找到一些員工談心，但是主動找我談心的員工實在不多,。包括一些工作方面的交流,，主動想我請教和請示的，我自然關注就多一些,，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠離了我的視線,。看來我這個領導不合格了,，難怪有些員工在遇到問題的時候偶爾會發(fā)牢騷,，雖然經過溝通后都能理解，但是回憶起來我對他們實在太不公平了,。今天在這里請大家對我作個監(jiān)督,，期望我在明年的工作中，認真的關注關心每一個人的工作,，用最貼近公平的方式對待每一位員工,。

3優(yōu)點大集合。我經常和我部門的職員講這樣一個道理：每個人都有自己的長處和短處,，學習別人的長處可能不是那么容易,，那么就要盡量把自己的長處發(fā)揮到及至，把短處盡量隱藏起來;不要盲目的去效仿別人的做法,，要更善于樹立自己的風格,。我最欣賞“三人行必有我?guī)煛敝湓?，孔子的教誨深刻在心,，但是如何發(fā)現(xiàn)你的老師是至關重要的。我們經常在一起工作,、娛樂,，有好多習以為常的行為和處事風格已經被我們淡化,，想要發(fā)現(xiàn)對方最大的缺點不是難事，但是如果想要發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點并學習確實有些難,，尤其是人格上的優(yōu)點,。兩位老板經常教導我們“先做人后做事,，先做事后賺錢”，在我們身邊缺少榜樣,，更缺少完美的老師,。我在前一家公司工作了將近三年的時間，學了不少東西,，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個做人的道理：“在發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點之前,，先不要急著指出他的缺點?！钡俏以趯ξ也块T員工做一對一談話的時候往往都是在批評他們的缺點,，即便他們不接受，我也要強烈的指出來,，最起碼我要告訴他在我看來他是有這樣的缺點的,。我的部下們都很敬重我，并不是因為我的權威,，而是因為我和他們推心置腹,，也許這就是我的優(yōu)點吧。然而在我職責對方存在缺點的時候,，還是有那么一點反抗的味道,，人之常情。但是,，他們的優(yōu)點我還是要找出來的,，只不過我不喜歡當面表揚我的部下，因為我覺得讓其他同事認可是最好的表揚,，所以我要把一個人的優(yōu)點拿出來,，給其他所有的人去分享。x年末我有計劃要做一輪培訓,，培訓的主要內容就是有四個小組長做經驗性的總結報告,，我希望通過他們自我的褒獎或者批評來指導大家,，成功需要總結經驗,，失敗更需要接受教訓，只有共勉才能促進大家提升自我,。

x年的業(yè)績數(shù)據實在不堪入目,。只有個別小組的業(yè)績完成還是比較另人滿意的。我也是需要靠業(yè)績吃飯的人,，沒有業(yè)績我就一無所有,。但是我并不把業(yè)績看做是我的生命或者什么，我更看中的是造成這個結果的原因,。x年末我的業(yè)績目標是這樣規(guī)劃的,，四個小組平均完成400萬,，我個人完成100萬，這樣就是1700萬?，F(xiàn)在回頭一看,，自己都沒有完成，有什么資格去要求其他的部下呢?業(yè)績,，只能是數(shù)據,，而業(yè)績的源泉是工作上的付出。我不認為沒能完成的員工或者小組就是不合格的,，但起碼他們在和完成的小組或者個人相比存在著一些問題,。準確的找到發(fā)病的原因才能對癥下藥，在這里我只能對自己做一個要求,，一定要認真的去觀察我部門員工的工作過程,，之后給他們提出一些建設性的建議，從而達到整體提升的目的,。

x年是我領導業(yè)務部工作的第三個年頭,。我在前兩年的工作更多的是實戰(zhàn)，而我在x年的工作可能更多的是通過數(shù)據上的分析來評估市場以及對員工加以引導和指導,。

首先是隊伍的健全,，現(xiàn)在看來建設一個強大團結的隊伍是最為重要的。我們領略了團隊的強大是可以創(chuàng)造奇跡的,。單獨憑借一個人的力量或幾個人的力量是不夠的,，因此我們必須要在x年4月份之前把缺少人力的小組補充完整?？梢圆捎脙煞N辦法：1借用公司現(xiàn)有的政策,，廣泛宣傳，吸引一部分優(yōu)秀的有經驗的行業(yè)內人員;2借助人才市場招聘部分有事業(yè)心,、品質優(yōu)秀的人才,，培養(yǎng)新人。我已經準備下達死命令,，招聘合格人組員是四個組長的重心工作,，如果到20xx年3月末，哪個組長的兵不購數(shù)或湊數(shù),，直接打散,。

接著是管理制度的規(guī)范和培訓體系的健全。這項工作我們一直在努力著,，x年4月份之前我們也要把這項工作列為重點,。集合團隊的智慧和經驗，共同完成,。

最后是工作細節(jié)的把握,。細節(jié)決定成敗,，道理很淺，大家也都明白,。但是真正的發(fā)現(xiàn)細節(jié)上存在的不足,，是自己無法作到的，這就需要協(xié)助和互助,，我說過,，共勉很重要，x年我準備對四個組長做以下要求：要經?？偨Y組內成員在細節(jié)上存在的不足,，經常溝通關于工作上一些細節(jié)的處理辦法，善于發(fā)現(xiàn)細節(jié)錯誤和總結經驗教訓,。

大船已經起航,，在茫茫的商海上我們風雨同舟。我們這些水手必須要有認真嚴謹?shù)男膽B(tài),，勤勞智慧的思考,，勤奮不懈的努力，我們才能頂住風浪的考驗,，沿著即定的方向駛到彼岸!

物業(yè)經理的工作總結和工作小結篇八

在過去一年的工作中,，我注重積極開拓市場、提升員工能力,、優(yōu)化服務流程,，通過不斷推進各項工作，取得了成績,。

首先,，在市場拓展方面，我積極學習行業(yè)的發(fā)展趨勢和變化,，拓寬了公司招商渠道和投資方向,，成功開發(fā)多個新項目，為整個公司創(chuàng)造了更高的市場價值,。同時,，我們也借助新媒體和社區(qū)資源的增強，提升了服務渠道和客戶體驗,。

其次,，我策劃了一系列針對員工的培訓和激勵工作，提升員工服務技能,；并引用優(yōu)秀的.團隊管理模式，積極培養(yǎng)企業(yè)價值觀,，激發(fā)團隊的創(chuàng)造力和協(xié)作能力,。

最后,，我們也加強了對服務流程的管控和提升，重視服務標準化,、科技化的推廣和實現(xiàn),，努力確保公司的服務過程和服務品質達到全新的高度。

在未來的工作中,，我將一如既往地推動公司在物業(yè)管理迎頭趕上,，繼續(xù)加大市場拓展和可持續(xù)發(fā)展的力度，提升員工協(xié)作和服務品質,，實現(xiàn)更加優(yōu)異的業(yè)績,。

物業(yè)經理的工作總結和工作小結篇九

今年，為了協(xié)作集團的物業(yè)發(fā)展,，公司調整了發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改善集團開發(fā)物業(yè)的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度,，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤帶給配套的精品物業(yè)管理,。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工,，由總經理干脆分管,、各副總幫助參加集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作，并特地設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度,，縮短發(fā)覺問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置,，調換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策,，作為整體不提利潤要求,。同時，重點抓好以下幾方面工作：

第一,，抓好制度建設,。制定“封閉式管理規(guī)范標準”，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點,，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強對各小區(qū)的平安評估,，對小區(qū)內易攀爬部位實施平安防范，實行各項防攀爬措施;實行管理處主任-平安主管-分隊長的平安管理組織架構,，平安總監(jiān)-平安管理部-平安主管垂直領導,，通過測評考核確定平安主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;依據工作崗位的改變,，合理調整,，分流保安骨干人,，為平安管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎。

其次,，調整保安培訓重點,，強調保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時各類事務的處理規(guī)范,，特殊是外來人員車輛管理及各種異樣狀況的處理方法,。全年保安培訓時間達126小時/人。

第三,，加強對保安工作和生活的關切,。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題,，平均增幅達200元/人月;同時投入20余萬元資金,，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙,、xx期刊,、xx物業(yè)報、xx保安園地等報刊雜志,，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活,。

第四、肅穆紀律和檢查懲罰,。堅決執(zhí)行請銷假制度,，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人,，脫崗13人,，其它違紀31人;增大懲罰力度，受懲罰70人次,。

今年,，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識，領先在深圳業(yè)內提出并推行“7x24”服務模式,，力求最大限度地滿意業(yè)戶需求;推出入戶修理免費服務,，集團開發(fā)物業(yè)全年上門修理4107次，得到業(yè)主的好評,，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿足程度,。公司全年組織了15次有關職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓，共28項資料,，培訓課時達56小時/人,。據集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調查，業(yè)主對我們修理服務的滿足程度到達了100。

在銷售協(xié)作方面,，籌備成立上海,、武漢分公司和深圳管理部,，克服非典困難及異地資源短缺問題,，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園,、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售協(xié)作工作,，全面展示xx物業(yè)管理良好形象，滿意集團地產銷售協(xié)作工作的須要,。

今年,，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師,、2名客服主管,、15名修理人員及2名客服人員充溢到管理處，賜予人力資源的支持,。同時派出客服人員參加和組建應急修理隊,，在地產客服中心統(tǒng)一調度下統(tǒng)一工作，全力參加地產修理整改工作,，使小區(qū)工作各項管理步入正軌,。海景方面，專心協(xié)作地產公司做好業(yè)戶走訪工作,，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊,，削減到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內)，最大限度地降低了在社會上構成的負面影響,，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響,，有力地協(xié)作了地產公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面,，應對銷售,、入伙、裝修,、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件,，公司全力以赴帶給一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務導向的裝修管理,，尤其是超前做好困難環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的修理服務，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見,、摸得著,、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。

今年以來,，翠盈嘉園,、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，xx花園業(yè)委會完成改眩金海灣,、xx花園,、xx翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。xx海景順當通過平安禮貌小區(qū)的復檢工作;翠堤灣,、彩世界,、太陽新城小區(qū)通過市級平安禮貌標兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質量體系認證復審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位,。太陽新城,、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包;碧華庭居、xx翠園消防系統(tǒng)進行了外包,。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議,。為公司相關外包工作進行了有的嘗試。

今年,，為協(xié)作公司市場營銷工作,，公司切實加大了品牌宣揚。依據“管理項目樹品牌,，顧問項目創(chuàng)效益”的思路,，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣揚對象,，一方面打造塑造精品小區(qū),，通過讓客戶參觀小區(qū)以及理解業(yè)務培訓等方式，親身感受xx物業(yè)的管理,，到達業(yè)務拓展的目的,，僅金海灣花園，全年共接待公司,、地產,、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次,，參觀人數(shù)近千人次,，同時接待了來自西安、桂林,、洛陽,、南京、武漢,、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習,。另一方面,，我們以報紙、廣告,、參展等多種形式,，全方位進行品牌宣揚。

x年,，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質提升的同時,，我們還根據集團領導的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型,，延長產品線,。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后,，今年再接再厲,，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領公寓),、學生類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務的拓展,，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務市場零的突破,，標記著公司產品結構起先進入真正好處上的調整,。

今年，公司以品牌求發(fā)展,，將精力投入到中高檔市場的開拓上,，注意項目的投入產出，理性選取合作伙伴,，全年新簽22個項目,，其中：全委項目6個，顧問項目16個,。新拓展項目的管理面積243萬平方米,，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目178.8萬平方米,。目前,，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個,、顧問項目84個;管理總面積1648.6萬平方米,，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米,。

至此,，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個,，分別為洛陽,、廈門、佛山、宜興,、煙臺,、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。

進一步強化清單式管理,，推行月度工作安排考核網上填報和考核,，網上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等,，規(guī)范提升了管理的力度和效率,。

完善顧問運作工作指引，強化前方項目經理,，后方專家顧問團的運作,，保障并進一步提升項目管理品質。

專心搭建xx物業(yè)管理網上辦公允臺,，先后開發(fā)包括安排考核,、項目管理、物流管理,、人力資源等在內的十余個模塊,，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效率,。

加強分支機構財務核算,、稽核、審計管理力度,，建立了公司經濟效益測算模式,、對分支機構業(yè)務管理及指導的體系，變更了財務部原簡潔的`核算職能,，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位,。

品質管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂,、品質檢查方法的改善,、質量問題的整改跟蹤督導，逐步構成兼顧,、覆蓋各地管理的管理體系建設,。

完成會所移交工作，改善會所經營管理,，有效的變更各會所長期虧損的局面,，逐步構成良性運作,。

平安管理工作的改善提高，保安人才的建設,、小區(qū)封閉式管理的實施,、平安管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保,、工資改革,、居住伙食條件的改善，推動平安管理的有效實施,。

小區(qū)設備管理模式的探討和實施,，工程部在業(yè)務管理地位的明確，強化了各小區(qū)的設備日常維護工作,，改善了設備運行效果,。

狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作安排和考核,、工作日記,、著裝、勞動紀律等的檢查,，確保公司各項制度得以執(zhí)行。

分公司基礎管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結,。

今年以來,，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員聘請組織,、管理的改善,，為公司在人才引進特殊是高素養(yǎng)人才引進奠定了基礎一方面立足業(yè)績考核和潛力評估，不拘一格,，專心選拔內部人才,，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才,。通過參與現(xiàn)場聘請會,、網絡發(fā)布聘請信息等手段，共聘請管理層員工96人,，本科以上占31.2,，其中碩士生1人，本科生29人;主辦以上占48,，其中主管11人,，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的聘請力度,，共聘請項目管理人員24人,，保安骨干20人,。

推動保安聘請與基地化建設。通過多種渠道,，與多個學校,、人才市場建立了長期合作關系，進一步完善保安的基地化建設,，共聘請518余名保安員,。

在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計16次;職能部門組織對口培訓共計24次;部門內訓約計774次,。管理員培訓時間達121.5小時/人年,，保安人員培訓時間達126小時/人。

那里特殊值得一提的是,，在2003年,，我們遭受了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中,，我們的管理處廣闊員工身處戰(zhàn)斗第一線,，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下,，專心投入到抗擊非典的工作中去,，以無私奉獻的高尚品質，為防抗“非典”做了超多的工作,。如長期堅持對小區(qū)進行消殺,、消毒，向全體業(yè)主宣揚抗“非典”學問,，努力為業(yè)戶創(chuàng)建一個健康平安的生活環(huán)境,。尤其是在北京成為非典重災區(qū)，碧華庭居,、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的狀況下,，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐驚,，忠于職守,，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線,，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質,，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽，也呈現(xiàn)了xx物業(yè)公司強大的企業(yè)凝合力,。

雖然遭遇了非典,，x年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依舊有序進行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游,，先進員工赴韓國旅游,，并勝利舉辦了“司慶杯”籃球賽,。同時，公司還專心參加集團組織的各類活動,，先后參與了集團“創(chuàng)新杯”保齡球賽,、“誠信杯”足球聯(lián)賽、“激情杯”游泳大賽,、“共享杯”羽毛球賽等,，并在足球、排球,、籃球三大球賽事中奪冠,，展示出公司員工精誠協(xié)作、團結互助的良好精神風貌,。

小區(qū)的社區(qū)文化活動方面,，公司利用五一、六一,、國慶等重大節(jié)假日,，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動，如舉辦各類賽事,、展覽,、講座、少兒活動以及晚會等,，豐富了社區(qū)生活,，增進了與業(yè)主的溝通，得到了小區(qū)業(yè)主的好評,。

各位領導、全體同事,，xx年工作改善業(yè)績讓我們堅決了發(fā)展的信念,，我們也醒悟的明白，成果是在集團領導正確領導下,，全體員工努力拼搏的成果,。與xx年相比，我們在業(yè)務類型,、贏利潛力,、企業(yè)規(guī)范建設、基礎管理,、人才引進等方面取得了必需的成效,，但我們仍舊存在許多的問題和不足：xx物業(yè)管理品牌品質與集團地產的精品要求有差距;在行業(yè)中的領先地位、優(yōu)勢不是很明顯;基礎工作仍舊不夠規(guī)范,、扎實;管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務管理潛力較弱,，人才隊伍建設不能滿意發(fā)展的要求,，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題,，也是公司今年的重點改善工作,。

我們在過去取得了一些成果，但離我們的目標還有很大差距,。20xx年,，我們還有許多事情要做，我們的工作還須要不斷地改善：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理,，除了接著做好封閉式管理,，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開支預算分類分級管理,，改善配套的物資配送和財務報銷程序;顧問管理要大力推動在線式顧問工作平臺建設,，完善、改善顧問項目的作業(yè)流程,，建立科學的運作體系,，通過任職資格認證、在崗培訓,，通過顧問工作指引,、項目任務書、顧問報告專家組,，提高顧問項目品質受控性;市場拓展要強化甲方意識,，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案;加強人員素養(yǎng)提升，大力加強員工專業(yè)潛力培訓,，培育本地人才,，引進專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理閱歷的骨干成員,，強化終端管理潛力;推動安排考核體系調整完善,，使工作安排與崗位職責結合起來;品質管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過流程規(guī)范去實現(xiàn)品質與成本目標;加強分公司基礎管理,，強化職能部門對分公司工作的指導與支持;等等,。

依據公司所處發(fā)展階段特點和建設改善型企業(yè)的要求，我們將x年確定為“紀律年”,，并提出了“以紀律提高效率”的口號,，要求各個部門、各個員工務必不折不扣地執(zhí)行公司制度,、安排與決策,，嚴明紀律，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率,。這天我們將在此與各部門簽訂x年工作目標職責書,，也是出于加快工作節(jié)奏,，提高工作效率的思索。在座的各位都是xx物業(yè)的管理人員,，是推動公司發(fā)展的原始動力,，期望大家要有危機感、緊迫感,，適應公司發(fā)展,、改善的須要。

各位領導,、各位同事,，20xx年是集團快速發(fā)展、碩果累累的一年,，無論是經營效益還是企業(yè)品牌,，都充分得到社會、市嘗客戶的認可,，集團領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價,，在x年由建設部科學技術委員會、中國房地產與住宅探討會,、中國房地產業(yè)協(xié)會城市開發(fā)專業(yè)委員會聯(lián)手推出的xchic中國房地產推動力人物年度榜中,，集團凌克董事長被推為“中國房地產十佳產業(yè)推動人物”，張華綱總裁位居“中國房地產十佳品牌人物”榜首,，趙漢忠副總裁則以其在上海地產界的精彩表現(xiàn)而成為“中國房地產十佳創(chuàng)新人物”,，作為xx員工，我們深感驕傲和信念,，當然我們也倍感壓力,，那就是集團快速發(fā)展對物業(yè)公司發(fā)展的要求、集團地產品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質要求,。

各位同事,，新的目標、新的任務,、新的挑戰(zhàn)，應對機遇和挑戰(zhàn),，我們有理由信任在集團公司的支持,、關愛、幫忙下,，通過全體員工的精誠努力,，協(xié)同奮進，開拓進取,，xx物業(yè)管理將來發(fā)展前程似錦,，在跟隨集團公司發(fā)展的同時xx物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

物業(yè)經理的工作總結和工作小結篇十

xx年年底,，我司通過公開投標中標xxxx農村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱xxx農商行）總行綜合大廈物業(yè)管理項目，xxx年1月15日,，我司派經理助理xxx帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人,，前期介入農商行物業(yè)服務，主要為農商行大廈施工現(xiàn)場提供安全防范和電梯駕駛等,。xxx年5月初正式接管xxxx農商行綜合大廈物業(yè)管理服務,，以xxx為項目經理的物業(yè)服務處正式開始運作。一年來,，xxxx農商行物業(yè)服務處在公司領導的關心指導下,，在業(yè)主方xxxx農商行股份有限公司及分管后勤管理中心（現(xiàn)為行政管理部）的大力支持下，根據《物業(yè)服務合同》,，建立健全服務處各項規(guī)章制度,，注重內部管理，努力提供良好的物業(yè)服務,，各項工作有序推進,，物業(yè)服務工作取得穩(wěn)中有進，現(xiàn)將xxx年工作總結如下：

1,、加強客服管理員業(yè)務培訓,，做到“先培訓，后上崗”,。公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部,，進行了15日的崗前培訓，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務基本知識,，樹立了服務意識,，學習了一定會務服務、宴會服務技能,，具備了初步的業(yè)務基本技能,。分配至服務處后，服務處在緊張的前期工作之余,，抽出時間對客服管理員進行了現(xiàn)場二級培訓,，加強了會務服務、宴會服務等方面針對性培訓,。11月份會所接管后,，分批安排金融會所服務人員到xxxx賓館客房部進行實習，提高會所服務人員的服務技能。

2,、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務的現(xiàn)狀,，服務處加強了對客服務意識的培訓引導，通過例會宣導,、現(xiàn)場講解,、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業(yè)服務工作的認識,，樹立“親切服務,、快樂服務”意識。

3,、xxxx農商行物業(yè)客戶服務涉及前臺接待,、會務服務、宴會服務,、會所服務等幾個方面,，內容較雜，銀行領導要求較高,。服務處對客服工作進行了條塊分割,，落實到人，同時人員統(tǒng)一配置,，統(tǒng)籌安排,，提高工作效率。每次客服工作,，均安排專人負責,。重要的客服工作，則召開專門準備會議,，統(tǒng)籌各部門工作,，力求做到工程保障有效，活動過程安全,，現(xiàn)場服務到位,，活動環(huán)境潔凈。

4,、前臺接待方面,，要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立服務、微笑服務”,，與被訪者核實后,，請訪客填寫《會客單》，登記后,，方可進入樓層。同時，與保安部配合,，加強對來訪人員的甄別,、核實，全年多次勸阻推銷人員,、衣冠不整人員進入樓層,。

5、會務服務方面,，每日對會議室進行巡查,，確保設施設備使用正常，發(fā)現(xiàn)工程,、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關部門解決,。會前，根據業(yè)主方要求,，準備好水果,、茶水，調試好音響話筒,，將空調調至合適的溫度,，做好會場準備。重要會議,，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接,。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務,。會后,，關閉燈光空調，收拾會議室,，清洗茶杯等,，認真做好善后工作。全年共提供會務服務人次,。

6,、宴會服務方面，銀行根據工作需要,，經常性進行宴請活動,，臨近年關，各類宴請更多,。服務處根據業(yè)主要求,，針對宴請桌數(shù)、規(guī)格不同,，安排相應人員提供服務,，做好宴會前準備工作,；宴會期間，提供周到的現(xiàn)場服務,，并根據領導偏好,，注意了服務的針對性。全年共提供宴請服務人次,。

7,、11月份接管金融會所后，三名會所服務人員進入狀態(tài)較快,，根據服務對象不同及業(yè)主方要求,，在客服部其他人員的協(xié)助下，積極提供了ktv,、室,、客房等會所服務，得到業(yè)主方及客人好評,。全年共提供會所服務人次,。

8、注重客服人員管理,。每日對客服管理員儀容儀表,、崗位形象、工作完成情況進行檢查,，及時了解客服人員崗位工作狀態(tài),，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。

9,、建立倉庫管理制度,，明確專人負責物資申購，加強各類物資入庫,、領用管理,。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用,，部分保潔器材損壞后,，修復再用。倉庫類各類物資擺放整齊,，入庫,、出庫均有記錄。會務物資,，保潔耗材,、辦公用品、會所物品均專人保管,，部分辦公物品,、保潔耗材以舊換新,，有效控制了物資流失。

10,、明確專人對服務處各類文檔進行收集,、分類、存檔,。對部門各項質量記錄、表格表單進行經常性檢查,，各項記錄符合公司質量記錄管理要求,。

1、建立健全部門各項規(guī)章制度,。根據公司《保安工作手冊》及相關文件的要求,，編制了服務處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責職，各崗位作業(yè)規(guī)程,，《安全操作管理規(guī)定》等相關規(guī)章制度,，并在工作中對保安員進行了培訓，要求保安員遵照執(zhí)行,。

2,、注重了保安骨干隊伍建設。在工作上支持幫助保安班長,，在業(yè)務上培訓指導保安班長,，及時為保安班長申請參加班長轉正考試，提高班長收入,，穩(wěn)定保安骨干隊伍,。全年多次組織保安班長業(yè)務培訓，提高班長帶班管理能力,。日常工作上,，對保安班長進行工作監(jiān)督、檢查,，要求班長帶領全班嚴格落實每日工作,，對個別工作疏漏的保安班長進行批評處理，對工作能力一般,，模范帶頭作用較差的保安班長進行調整,。

3、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查,。服務處,、部門、班組三級檢查,，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進行記錄,，多次糾正崗位形象不規(guī)范,，未能切實履行崗位職責現(xiàn)象。對保安員違紀違規(guī)行為進行批評教育,，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進行扣分處理,。

4、規(guī)范保安每日流程,，對保安員交接班,、接崗情況匯報、崗位換崗,、交接班,、巡視打點、更換電梯地毯,、升降旗幟等日常工作編制好工作流程,，進行監(jiān)督檢查，做好日常性,、基礎性工作,，規(guī)范內部管理秩序。

5,、制訂部門月度培訓計劃,，加強對保安員的業(yè)務能力培訓，每月月末,，做好下月保安培訓計劃,，加強了保安隊列、體能,、消防理論與實操,、物業(yè)管理基礎知識，服務意識,、法律法規(guī),、突發(fā)事件處理預案等方面的培訓教育。開展業(yè)務考核多次,，了解了培訓效果,，改進了培訓方式，通過定期集中講授,、實操,，崗位指導，班前（后）會等形式,，強化保安應知應會能力培訓,。通過書面考試、口頭詢問,、實操檢查等形式對培訓效果進行確認,。

6,、加強了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時,，注重細化了車輛檢查方面內容,。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上,，采取了指引停放,、車輛檢查和及時記錄、貼單（《車輛違例停放通知單》,、《非機動車未鎖提示》,、《異常車況通知單》）提示等方式，每日對于大廈范圍內的車輛進行管理,，發(fā)現(xiàn)車況異常及時與車主聯(lián)系處理。注重了車輛檢查的時效性,，及時發(fā)現(xiàn)立即處理,，避免出現(xiàn)車主離開后，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬,。

7,、做好物業(yè)設施的監(jiān)管，每日對大廈進行巡檢,，及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)設施損壞的情況并形成書面報告交服務處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理,。對于損壞大廈設施設備的及時發(fā)現(xiàn)和處理,，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側石材,，按照相關預案妥善處理。同時,，加強了保安員愛護公物方面的教育引導,，對個別不愛護公物的保安員進行批評教育。

8,、注重了安全防范設備設施完好情況的檢查,，及時發(fā)現(xiàn)處理設備異常情況。針對前期施工遺留問題,，如帶云臺的攝像頭不能自如調整角度,，樓層消防設備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接、電梯內未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題,，形成書面工作聯(lián)系單報銀行方分管物業(yè)工作部門處理,，有些問題得到整改；保安部負責人每班次對監(jiān)控室設施設備進行檢查,，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像,、消防聯(lián)動柜誤報等異常及時處理,。盡量做到“人防”和“技防”有效結合。

9,、加強了保安遵紀守法方面的教育宣導,，針對保安人員來源于各省，經歷復雜,、文化偏低,、思想道德素質不一等現(xiàn)狀，加強了相關法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓,，主要培訓內容為《中華人民共和國治安管理處罰法》,、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部關于保安工作的`禁令》等,，同時培訓了《保安考核管理規(guī)定》及服務處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》,、《員工守則》等。加強夜班勞動紀律的監(jiān)督,，全年夜間查崗每月不少于4次,，發(fā)現(xiàn)個別隊員精神不振的情況，當場糾正,。

10,、加強保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發(fā)展空間,，要求保安員認真工作,，積極學習，全面提高自身素質,。保安員做好本職工作同時,，積極為銀行、為客戶做好人好事,。全年拾獲xxxx農商行發(fā)行的“垂虹卡”多張,，并通過農商行銀行卡卡部交還失主。加強了宿舍管理,，制訂了《宿舍管理規(guī)定》,，每月對舍員打掃衛(wèi)生進行排班，并進行檢查,。為隊員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境,。

11、根據質量管理要求,，對保安班長,、監(jiān)控崗及外圍崗位進行了質量記錄填寫的培訓，規(guī)范保安質量記錄的填寫。注重了部門質量記錄的檢查,，加強了表單收集,、文件歸檔管理。

12,、召開保安部部門例會,、專題工作會議多次，形成了正常的會議制度,，與保安班長及相關人員進行了有效溝通,。及時了解了保安思想狀況，化解和排除了個別隊員之間的矛盾,。

13,、積極配合其他部門做好相關服務工作，全年多次配合客服部進行會務,、宴請服務,，主要提供相關安全保障和宴請桌位的搭設、端菜等,；配合保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等,。有力支援了服務處其他部門的工作。

1,、公司對農商行項目很重視，早在大廈裝修施工仍在進行的3月份,，即派出公司工程方面的精兵強將介入現(xiàn)場,。幾名工程人員在施工現(xiàn)場，克服工地環(huán)境臟亂,，住宿條件較差等困難,，對裝修施工、水電安裝,、水暖安裝,、消防監(jiān)控施工等施工項目進行了有效的跟進。在工程前期介入中,，了解相關設施設備的性能,、使用、維護技能,，并收集了相關圖紙,、設備說明書、施工單位負責人聯(lián)系方式等相關資料,，建立了設備檔案,。

2、進駐后,，工程部在服務處統(tǒng)一部署下,，及時編制了工程部質量控制文件,，建立了較為規(guī)范的部門管理體系。部分管理制度上墻,。注意質量記錄的填寫及整理,，部門各類質量記錄能夠及時分類歸檔。

3,、召開工程部內部溝通會多次,，要求員工樹立服務意識，積極鉆研業(yè)務技能,，為大廈提供良好工程保障,。注意與員工的溝通，及時了解員工思想動態(tài),，個別員工因工資待遇等問題有思想包袱,，及時溝通處理。對有違紀苗頭的員工進行批評教育,，對違紀員工堅決按照公司制度處理,，全年扣分處理員工一名，勸退違紀員工一名,。

4,、加強大廈市電供電輸入檢查，每日進行檢查,，及時做好相關記錄,，維護大廈用電正常與用電安全。每日抄寫電表,、水表,，每周匯總向服務處書面匯報一次。

5,、每日巡檢大廈設施設備,，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，報服務處書面向業(yè)主提出整改意見多次,，全年共書面上報《工作聯(lián)系單》27份,，一些重要問題，如大廈20樓以上樓層消防設施未與消防控制室聯(lián)動,、地庫排污泵失靈等問題得到業(yè)主的積極回復,。

6、多次參加服務處與原后勤管理中心,、浙江開元安裝公司的聯(lián)席會議,，對大廈水電安裝遺留問題進行協(xié)商、溝通，并根據會議決議,，對施工單位整改情況進行跟蹤驗證,。如配合原施工單位浙江開元安裝公司維修大廈公共區(qū)域部門照明設施，配合浙江開元對地庫排污泵進行檢修等,。

7,、根據業(yè)主方會議室使用需要，多次協(xié)助客服部對相關會議室音控設備進行調控,。為農商行召開的大型會議,、大型活動提供良好的會務工程保障。

8,、積極協(xié)助其他部門做好服務工作,，如協(xié)助客服部進行宴會服務前準備多次，主要是拆,、裝桌子,，搬運凳子。協(xié)助保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等,。

9,、全年接通知停電7次，突然停電4次,，每次均能夠準確完成倒閘操作任務,，確保大廈供電正常。

10,、對大廈部分損壞的小件設施設備維修多次,，注重了維修的時效性，在人手能安排的情況下,，接到報修后及時到場，得到了業(yè)主的肯定,。

1,、針對保潔員年齡偏大，文化水平偏低,，業(yè)務素質不強的特點,，加強了員工培訓，以實際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓內容,。制訂了保潔工作檢查標準,，每日進行檢查，并由被檢查保潔員簽名確認,。

2,、前期開荒實行“兵團作業(yè)”，制訂進度表，集中力量,，每日完成計劃工作量,。進入正常管理期后，對樓層進行分層,，要求保潔員按照所分配樓層作業(yè),，各負其責。在工作實踐中,，及時調整優(yōu)化作業(yè)流程,，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層，指定保潔員收送,。

3,、規(guī)范保潔員著裝、儀表,、禮節(jié),。加強保潔工作監(jiān)管，每日進行檢查,，及時發(fā)現(xiàn)和糾正個別保潔員著裝不規(guī)范,，禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象。

4,、及時與保潔員進行溝通,，通過每日召開保潔員班前會，樓層巡視時交流等形式,，對保潔員進行作業(yè)指導,，了解保潔員思想動態(tài),，如少數(shù)本地保潔員希望公司繳納社保等，及時向公司反饋,，得到解決。

5,、加強對重要部位，重點地域的清潔,。如對會議室,、領導辦公室、金額會所等重要位置安排責任心較強保潔員進行重點清潔,。定期對地庫管道表面、地庫倉庫角落等衛(wèi)生死角進行大掃除,。針對大廈外圍墻面灰塵較多的情況，請公司安排清洗隊對農商行大廈食堂外幕墻,、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進行沖洗,。效果明顯,，得到銀行領導好評,。

6、重視保潔工作紀律檢查,，每日對保潔員進行保潔服務現(xiàn)場監(jiān)督管理,，對個別細節(jié)部不到位的保潔員進行批評教育。對工作消極,，違反服務處《員工守則》的個別保潔員進行批評處理,。對個別保潔員私自帶出大廈廢品進行批評教育。

7,、加強對保潔物資使用的管理,，建立保潔物資出入庫管理臺帳，明確保潔物資領用時間,，控制耗材的使用量，節(jié)約使用保潔物資,。

1,、食堂管理是物業(yè)服務的新課題，服務處沒有現(xiàn)成經驗可以借鑒,。接管后,，經過與銀行方食堂管理人員的磨合，服務處不斷調整管理思路,，以滿足客戶需要為出發(fā)點,，不斷探索食堂管理模式，食堂服務已贏得了客戶的好評,。

2,、食堂采購由銀行方負責安排，我處負責食堂員工管理及食物烹制,，我處與食堂采購員溝通,，要求其采購食品必須安全、衛(wèi)生,。做到購買,、儲藏、烹制,、銷售全程處在可控狀態(tài),，確保不發(fā)生食物中毒等意外。

對試用期不合格的廚師進行調整,，先后2名廚師因此未能轉正,。在食物口味上,，要求采購人員加強把關，采購新鮮,、時令蔬菜,。銀行員工目前對食堂伙食供應較為認可。

4,、銀行方面由于工作需要,，經常性需要宴請賓客。服務處積極做好宴會服務工作,，除食物制作要求較高外,，重視宴會現(xiàn)場的服務，多次圓滿完成農商行領導對外宴請任務,。

5,、做好食堂員工的管理，食堂現(xiàn)有廚師3名,，廚工5名,，管理人員1名。經常對食堂人員進行思想教育和業(yè)務指導,，一名廚師因身體原因請長假,，做好其他廚師的思想工作，保持食堂員工隊伍穩(wěn)定,。

6,、做好食堂的衛(wèi)生工作，除對食堂進行日常衛(wèi)生清潔外,，經常進行大掃除,，食堂衛(wèi)生狀況較好。

1,、少數(shù)員工業(yè)務技能較為薄弱,，與公司要求、銀行業(yè)主需求存在較大差距,，如多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性,，工作機械，在消防管理,、安防技能方面需要提高,；個別客服人員，工作責任心不強,，業(yè)務技能不嫻熟,，斤斤計較，缺乏為公司奉獻精神,。

2,、部分安防設施設備性能不穩(wěn)定，未達到設計要求,。如監(jiān)控室監(jiān)控設備,、消防設備及地庫入口道閘性能不穩(wěn)定，多次報行政管理部聯(lián)系施工單位維修,，未解決,。

3、工程方面：有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理,，但問題沒有得到根本解決,，少數(shù)設備存在“好一陣，壞一陣”的現(xiàn)象,，性能不夠穩(wěn)定,。對一些目前由施工單位維保的設備，需要加強學習,，為日后接管打下基礎,。工程人員在弱電方面的巡檢維護技能需要加強。

4,、大廈個別區(qū)域的衛(wèi)生狀況有待改進,，確保衛(wèi)生工作的穩(wěn)定性。

5,、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進,，食堂倉庫等處衛(wèi)生需要提高。

6,、部門之間配合有時候出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象,，服務處相關信息得不到共享。

1,、首先,，規(guī)范日常管理，進一步制訂相關規(guī)章制度,，堵塞制度方面的“漏洞”,，管理人員每日對各部門工作進行巡視檢查，對服務質量進行多頻次實時監(jiān)控,，確保員工保持正常工作狀態(tài),，及時對員工不規(guī)范操作乃至違紀違規(guī)現(xiàn)象進行糾正。

2,、其次,，加強員工培訓，提高員工業(yè)務素質,。目前，農商行項目管理員較多,，包含項目經理在內共有9名，其中,，具有建設部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名,。工程人員對于目前仍在維保期內的設備尚不夠熟悉，在弱電維護方面力量較為薄弱,，員工整體業(yè)務素質需要提高,。我們將開展以部門為單位的培訓活動，部門制訂培訓計劃并嚴格落實,，同時鼓勵員工自學,。

跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏。及時和員工溝通,，了解員工思想狀況,，發(fā)現(xiàn)和調處員工之間的矛盾，不讓矛盾激化,，影響正常工作,。

4、最后,，針對保安人員不穩(wěn)定,，給安全防范工作帶來被動的現(xiàn)狀。我們初步設想是在可能的基礎上,，請公司逐步提高保安人員待遇,，特別是相關社會保障方面的待遇；拓展保安人員發(fā)展空間,，對于優(yōu)秀保安人員,，除在保安部晉升外，可以報請公司選撥其到其他部門任職,。同時,，加強團隊文化建設，組織一些業(yè)余文化活動,，增強員工對于公司,、服務處的認同感、歸屬感,，提高團隊凝聚力,，穩(wěn)定員工隊伍。

總結一年來的工作,，收獲頗多,，也留下一些遺憾。唯有面向未來，再接再厲,，不斷奮進,，才能無愧公司對服務處工作的信任與支持，才能無愧于物業(yè)服務行業(yè)變革發(fā)展的偉大時代,。蘇房物業(yè)xxxx農村商業(yè)銀行物業(yè)服務處將秉承公司“快樂服務,，創(chuàng)造價值”的企業(yè)精神，提高內部管理質量,，打造一支具有優(yōu)質服務技能和良好服務意識的員工隊伍，堅持服務至上,，不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務要求,，為公司的發(fā)展而不斷努力。

物業(yè)經理的工作總結和工作小結篇十一

時光荏苒,，歲月匆匆,，轉眼間，20xx年即將成為歷史,，自20xx年5月1日加入萬閱城項目以來,，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧,，讓我從中學得到了很多管理,、技術等方面的經驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊,。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

1、自覺加強管理,、技術知識學習,，努力適應新的工作環(huán)境。

為了盡快適應新的工作環(huán)境,，通過趙經理了解項目的基本情況,，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時,，通過與相關施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修、消防,、排水等知識,，虛心求教各部門經理，不斷理清工作思路,，總結工作方法,，使之盡快融入到工作當中。

2、嚴格律己,，樹立良好的管理人員形象,。

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當中,，我時刻嚴格要求自己,，以身作則，工作中認真聽取員工的意見,，尊重,、團結每一位員工，不搞一言堂,，不搞特權,，不謀私利，始終以堂堂正正做人,，踏踏實實做事的原則要求自己,，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

3,、加強日常管理工作,，提升物業(yè)服務水平。

管理出效益,、團結出戰(zhàn)斗力,。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想,，引導員工轉變服務觀念,、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作計劃,，強化管理人員自身素質及業(yè)務培訓的不斷提高,。

在經過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題,，為秉承“和心物業(yè)”的服務理念,，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,，并將整改的情況,，反饋給相關業(yè)主，通過項目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務比以往有了較大進步,。

4、對待業(yè)主投訴,，不卑不亢,，認真對待,，落實到人，回訪跟上,，解決問題,。

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主,，詳細記錄相關投訴內容并反饋給相關的部門負責人,，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業(yè)主,，最終將投訴問題解決好,，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪,、責任落實,，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務水平,。

我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看,，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費,，(正在協(xié)調開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。

在日常管理工作中,，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好,，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

1,、部門管理人員工作態(tài)度,、服務意識較差。

部門管理人員業(yè)務知識,、自身素質,、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題,，已經在工作當中暴露出來,，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強對部門管理人員的培訓,。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標,，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓，以確保項目部服務水平的提升,。

2,、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強。

從20xx年度發(fā)生幾起服務投訴,、創(chuàng)建文明城,、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點內容進行培訓。

3,、作為項目負責人,，管理模式及管理方式方法存在不足。

管理方式有待改善,，實踐證明粗放型,、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求,，嚴于律己,，不斷增強管理業(yè)務學習，改變管理模式,。以公司的眼光看問題,，想問題，對于管理的流程進行在梳理,，總結一些好的方法和經驗,，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討,、學習,、交流管理經驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議,，尋求管理工作的經驗,。以此帶動帶動整個項目管理水平。

4,、物資浪費嚴重,，增加了支出。

在物資使用上存在著浪費問題,，為了節(jié)省支出,，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費,，加強對物資管理工作,，最大化減少成本支出。

5,、客服服務意識不夠,，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一,、收繳率未達標,。

為了提高客服服務意識,，曾強對客服人員培訓，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準,，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,，主動服務，了解業(yè)主真正所求,，提高服務質量,，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平,。在工程遺留問題上,，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主,，及時處理,，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率,。

6,、保安工作責任心不高，要求不嚴,，出現(xiàn)了車輛亂停亂放,、丟車、丟鞋事件,。

對于保安工作,，加強理論培訓與實際操作相結合,，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作,，在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責,，提高整體安保服務,，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中,。

7,、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,，直接關系到小區(qū)整個門面,，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作,，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生,、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

回顧20xx年的工作,，有經驗也有不足,，我將立足優(yōu)勢,，改正不足，全力本著認真整改的態(tài)度,，做好物業(yè)管理工作,，工作計劃總結如下：

1、做好春節(jié)期間院內裝飾工作,，懸掛紅燈籠,，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié),。

2,、根據業(yè)主提出的有關問題，積極與開發(fā)公司領導協(xié)調處理,。

3,、加強對員工培訓及管理，提高員工自身素質,，提升物業(yè)服務質量,。

4、對于院內綠化缺少部分,，及時補種,，增強院內綠化美觀。

5,、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動,，如邀請晚報進社區(qū)活動、少兒繪畫比賽等,，增強社區(qū)文化,，豐富業(yè)余生活。

6,、積極與開發(fā)公司協(xié)調處理工程遺留問題,，做好收取20xx年度的物業(yè)收費工作。

7,、提前做好小區(qū)電梯報檢,、年檢工作及20xx度暖氣試壓、供暖工作,。

8,、根據工作需要其他臨時性工作。

縱觀20xx年的發(fā)展前景,，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應對挑戰(zhàn)壓力的一年,。在公司領導的支持和幫助下，我認為20xx年的工作會在我?guī)ьI的團隊下做的更加出色,。

物業(yè)經理的工作總結和工作小結篇十二

在這一年里,，我成為一名逐漸成熟和自信的物業(yè)經理,。在管理團隊和開展業(yè)務上，我堅持以業(yè)主需求和市場競爭為導向,，提出了一系列創(chuàng)新和實用的管理方法和服務項目,，創(chuàng)造了優(yōu)秀的業(yè)績和口碑。

在團隊建設上,，我積極培養(yǎng)團隊成員的能力,，滿足不同層次的'發(fā)展需求，為業(yè)內爭取了更多的資源和機會,。同時,，我也加強了對基礎設施的投入和維護，確保團隊的運作和業(yè)務的順利進行,。

在實際工作中,，我注重與年輕員工的交流和傾聽，尊重每個人的意見和體驗,，不斷優(yōu)化服務能力和客戶體驗,，為客戶提供更加高效、周到的服務,。

在未來的工作中,，我會持續(xù)探索和借鑒先進企業(yè)的成功經驗和管理思路，融入人性化和可持續(xù)發(fā)展的價值觀念,，推動物業(yè)行業(yè)的管理水平和服務質量更上層樓,。

物業(yè)經理的工作總結和工作小結篇十三

首先感謝公司領導在____年度對工程部空調工作的大力支持和肯定，同時感謝各部門在本年度對工程部的空調工作給與了積極配合和理解!在這里,，我把工程部____年度的空調工作完成情況向公司做一個匯報,。

____年度在公司領導的關心愛護和大力支持下，在工程部全體員工的辛勤勞動和不懈努力下,，克服了人員少,、工作量增大等困難,，大力開展維修保養(yǎng)和挖潛力技術改造工作,，積極主動的解決了設備設施存在的各種問題，并在節(jié)能降耗方面取得了重大突破,。

一,、維修保養(yǎng)。

大廈有很多空調設備運行時間較長,，不同程度地處于老化狀態(tài),，維修保養(yǎng)及運行是空調工的主要工作。因此,，加強設備維修保養(yǎng),，提高設備的使用壽命,，制定科學合理完備的運行方案，是提高經營效益的重要環(huán)節(jié),。我們在提高人員技能的基礎上,，制定設備運行計劃，強化維修保養(yǎng),，使空調設備設施處于最佳運行狀態(tài),，從而達到合理運用能源，節(jié)約開支的目的,。

____年,，我們對空調通風系統(tǒng)老化腐蝕的管道、風機進行了刷漆防腐工作,，對部分空調管道進行了保溫,，維修25f室外排煙機電機1臺，對大廈的排煙機,、送風機進行了養(yǎng)護,，空調機房更換了dn250閘板閥一個、dn200閘板閥一個,、dn20銅閘閥1個,，修復了冷卻塔玻璃鋼體漏水問題，處理了軟化水玻璃鋼容器漏水問題,，做好空調機房的防潮工作,，修復空調機房因受潮短路損壞的控制箱開關，修復變電室變形損壞的空調總開關,，對空調機房的全部電氣設備進行了檢修保養(yǎng),，更換ls制冷機排氣扇一臺，更換開利制冷機電磁閥一個,，對開利制冷機充加了制冷劑r134a,，更換了1#、3#,、4#循環(huán)泵的水封和o環(huán),，機房內更換壓力表4塊、溫度表5支,，對熱量積算儀和流量傳感器做了校驗,，對熱力管道、閥門進行了維護,，對空調設備設施的管道,、閥門、末端設備進行了維護,。在春秋兩次對戶內空調進行了清洗回風口過濾網,、過濾器過濾網等維護保養(yǎng)工作,，將所有未開通使用的空調閥門關閉以降低能量損耗，做好冬季防凍工作,，這是工作量最大最艱巨的一項工作,，前后用了4個多月的時間。通常情況下,，這項工作需要兩個人一組來配合完成,，但因工程部人員少，任務重,，工作量大,，在春季維護工作中基本是由一個人來完成的，這無疑增加了工作的難度,，但工作人員克服了各種困難,，保質保量的完成了這項工作任務，對132戶260臺空調進行了維護保養(yǎng),。秋季工程部員工共同努力對133戶和1-4層的345臺空調進行了維護保養(yǎng),。

二、改造項目,。

工程部積極配合總公司建設部對空調機房的兩臺板式熱交換器進行了更新改造,，用兩臺換熱面積48平方米的換熱器更換了原來換熱面積20平方米的換熱器。為增大供暖流量,，把熱力井內的原來倒裝的兩個dn150柱塞閥重新進行了正確安裝,。對11fh戶因空調電機不配套產生過大噪音的風機盤管進行了更換。對26f空調用水箱拆裝各一次,。

三,、節(jié)能降耗。

節(jié)能降耗是今年工程部的一項重點工作,。陳主管帶領工程部員工在公司領導下,，努力學習先進物業(yè)的工程管理經驗，完善維修保養(yǎng)制度,，使設備始終處于高效節(jié)能的工作狀態(tài),，徹底降低能源消耗，延長設備使用壽命,，節(jié)省開支,。

物業(yè)經理的工作總結和工作小結篇十四

作為一名物業(yè)經理,，我在這一年里取得了一定的成績和進步,。我堅持以客戶為中心，堅持以團隊合作和協(xié)作為核心,，為物業(yè)服務及客戶體驗做出貢獻,。

在團隊建設方面,，我著重加強團隊內部的溝通和交流，完善了內部系統(tǒng)和工作流程,，為團隊提供更好的支持和服務,。我也注重提高團隊成員的業(yè)務能力和知識水平，制定了針對性強的培訓計劃,，建立起更完整的培訓機制,。

在市場開拓方面，我更加注重整合公司內部的.資源,，利用公司的品牌和優(yōu)勢,，合理規(guī)劃市場拓展和業(yè)務發(fā)展方向，并采取具體的創(chuàng)新策略,，強化品牌影響力和領先地位,。

在服務質量方面，我加強了對業(yè)主的關注和管理,，在業(yè)務操作中完善服務流程,、細化服務標準，提供更為優(yōu)質的客戶感受,。我始終密切關注市場競爭力和動態(tài)發(fā)展,，注意調整服務質量及服務能力水平，努力提高銷售額和瞪眼爆款,。

在未來的工作中,，我會進一步優(yōu)化服務流程，提高業(yè)務領域的專業(yè)能力和素質,；進一步加強團隊協(xié)作和溝通,，推動公司在這個行業(yè)中的更進一步的發(fā)展。