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物業(yè)管理人員的年終總結報告篇一
回首20--，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。-月份帶著樸實與好奇的心情來到了--物業(yè),，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn),。一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責,。歲末,，每個人都應該梳理過去?；I劃未來,，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理,，收費,，基礎設施、設備維護,，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓,，上級部門檢查等,。
催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20--年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。
二,、辦公室工作。
辦公室工作對我來說是一個全新的領域,，工作千頭萬緒,，有書文處理。檔案管理,。文件批轉等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識,。注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務,，力求周全,、準確,、適度、避免疏漏和差錯,。
三,、存在的不足。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗,。創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在：一是物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高,。二是有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。三是向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高,。四是和部門領導及公司員工間的溝通有待加強,。
四、努力的方向,。
一是加強學習,，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識,。二是本著實事求是的原則,。注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結一致。群策群力的氛圍,。三是向領導提供有效數(shù)據(jù),。
最后預祝--物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利,，平安幸福!
物業(yè)管理人員的年終總結報告篇二
大家好,，我的名叫xx，以下便是本人的自我介紹：
我對于工作能夠細心有耐性,，自學能力強,，有責任心，有相當?shù)膶I(yè)知識,，具備良好的團隊合作精神,，踏實肯干，積極上進,。有團隊合作精神,，能夠虛心向他人學習，樂于助人,，有較強的組織及領導策劃的能力,。
在四年的大學生活期間,，不僅筑就了我扎實的理論知識體系，并且通過各項豐富的實踐活動,，提高了我的綜合能力,。為了適應社會發(fā)展的.需求，我認真學習各項專業(yè)知識,，發(fā)揮自己的特長,，挖掘自身的潛力，結合每年的暑期社會實踐機會,，從而逐步提高了自己的學習能力和分析處理問題的能力以及一定的協(xié)調(diào)組織及管理技能,。
尤其是在大學二年級的時候有幸能夠成為了房地產(chǎn)研究學會的宣傳部部長，這不僅使我繪畫創(chuàng)作能力得到充分的發(fā)揮,，而且從中通過與房地產(chǎn)的專業(yè)人士的溝通交流,，增強了自身的專業(yè)知識，并且還學會了領導組織一項活動的流程,、方法等等,。
在大學的第四年里，我通過的富力集團不同的樓盤進行全方面的物業(yè)助理實習后,，使我對物業(yè)管理的工作內(nèi)容有了更進一步的了解,，對物業(yè)管理中不同崗位的只能分配有了較全面的認識，從而加深了自己在這行業(yè)的經(jīng)驗,。而且通過2個多月來的實習使自己的社會經(jīng)驗得到很大程度的豐富積累,，物業(yè)管理這份工作主要都是通過與業(yè)主溝通來使其管理工作得到順利進行，這對于以后從事其他行業(yè)也有很大的幫助,。
作為一名物業(yè)管理專業(yè)的大學應屆畢業(yè)生,，我所擁有的是年輕和知識。年輕也許意味著欠缺經(jīng)驗,，但是,，你也可以想象它是一張白紙，你能夠在上面畫出你想要的圖畫,，只要你能夠給與機會,，它必定能夠成長為你所需要的人才!我自信能憑自己的能力和學識在畢業(yè)以后的工作和生活中克服各種困難，不斷實現(xiàn)自我的人生價值和追求的目標,。
物業(yè)管理人員的年終總結報告篇三
xx物業(yè)是我第一份正式工作,，不知覺已伴隨了我x個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目,，感謝領導的悉心培養(yǎng),，同事的關懷互助，現(xiàn)在的我成長了，工作能力提升了,，下面對20xx的個人工作進行總結：
一,、基礎服務：
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,，值班的xx天中，讓我進一步感受了xx園這個大家庭的溫暖,?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容,。值班期間,，園區(qū)xx苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調(diào)工作,，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作,，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴,。
2,、配合公司對8s管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作,，及其他橫幅,、水牌、上墻文件等標牌的制作,。
3,、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單,、整改通知單,，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等,。
4,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,，檢索方便,，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性,，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度,。
5、配合園區(qū)于xx月1日實行的訪客證制度,，對所有臨時出入人員(業(yè)主的親友,、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行,，以確保業(yè)主的居住安全,。
二,、園區(qū)生活服務：
1、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展,，制作各項溫馨提示張貼,，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2,、負責各類節(jié)慶,、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。
3,、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展,，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務;發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關統(tǒng)計,。
4,、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務開展情況進行了統(tǒng)計，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中,，極大地提升了我的工作技能與服務理念,。
展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),，深知自己還有太多不足之處,，計劃在20xx年做出如下提升自我的事項：
1、在20xx年初,，因公司的肯定我晉升為部門領班,，責任與義務隨之而至,，但在團隊凝聚力建設,、管理藝術方面都需提升,，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作,，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍,，學會將督導工作做得更好,，保證部門服務品質(zhì),，發(fā)揮員工的集體作用,，進一步提升服務品質(zhì),。
2,、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難,。
3,、多到現(xiàn)場了解實際情況，可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞,，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑,。
4、對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例,，以便相互交流,、借鑒、學習,。
5,、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好,。
6,、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程,，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎。
7,、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力,。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易,，在xx工作的日子里,，深感xx能挖掘我最大的潛能，領導和同事都是我的良師益友,，我會找準自己的發(fā)展方向,，保持這份工作熱情勇往直前!
我到物業(yè)公司已工作了一年有余，靜心回顧這一年的工作,，我收獲頗豐,，從業(yè)務能力到待人處事的能力我都學到了很多，一年來我以求真務實的工作態(tài)度,，以熱情服務的工作理念,，服務與開發(fā)區(qū)轉非居民，認真完成領導交給我的每一項任務,，踏踏實實的最好自己的本職工作,，熱情的為開發(fā)區(qū)轉非居民排憂解難，做一名讓領導放心,，讓同事喜愛,，讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員。現(xiàn)將這一年的工作情況總結如下:,。
一,、認真學習。
我現(xiàn)在還很年輕,，剛剛步入工最崗位,，很多事情都缺乏工作經(jīng)驗，在轉非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果，所以在工作中我向老同志經(jīng)常請教,，工作時多聽,、多想、多問,，自己多實踐,，總結經(jīng)驗教訓。在自己的工作之余幫同事多做事,，讓自己的業(yè)務水平得到快速提升,，盡快的勝任領導安排的工作，并在工作中不斷總結,，大膽創(chuàng)新,，提高自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提高自己的覺悟,，提高政治修養(yǎng),，認真學習和理解黨的xx五中全會精神，貫徹執(zhí)行科學發(fā)展觀重要思想,。雖然我們每天面對的是轉非居民,，也正因為這樣，我應將國家的相關政策給開發(fā)區(qū)轉非居民真確解讀讓他們知道政策,，懂得政策,，理解政策，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇,，讓他們的生活更加幸福,，也使我們的工作更有信心。
二,、踏實工作,。
在日常工作中，認真的完成自己本職工作,，腳踏實地,。轉非居民工作比較繁雜，并且重復的事情很多,，有時候同一件事,，同樣的話每天都要重復很多次，所以在工作中要有耐心,，不能產(chǎn)生消極情緒,。我們所做的工作是窗口工作，代表了政府形象,，代表了開發(fā)區(qū)的形象,，如果有消極情緒不僅會傷害到轉非居民的心,，還會影響到開發(fā)區(qū)在轉非居民心中的形象，所以,，在工作中我力求做到積極主動,，一絲不茍，縝密處理工作中的每一件小事,，做事情不能拖泥帶水,，確保日常工作的順利開展，堅持文明服務熱情待人,，認真地做好辦公室日常資料的收集與整理,。
該記的要記，重要事情要記錄在案,，并做好匯報準備,。準確的統(tǒng)計各項數(shù)據(jù)，做到有據(jù)可依,，有據(jù)可查,，在領導需要的時候能快速的找到數(shù)據(jù)，并清除數(shù)據(jù)來源,。每天做好清點工作，對自己不完善的地方認真總結,，不能在同樣的問題上出兩次問題,。在自己的工作完成之余，積極的幫助其他同事,，本著以多做事,、少說話的原則，為公司創(chuàng)造一個良好的工作氣氛,。
一年來,，我在工作和學習中逐步成長、成熟,，但就轉非居民工作來說我還遠遠不夠,，在以后的工作中我會以積極的工作態(tài)度，飽滿的工作熱情投入到開發(fā)區(qū)轉非居民的各項工作上去,，腳踏實地的做好每件事,，努力地完成領導交辦給我的各項任務，為開發(fā)區(qū)轉非居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力,。
200x年,，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,，按照公司的要求,、部署,，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將___管理處一年來的工作情況總結如下:,。
自公司進行“三定”和分管理處,，形成各施其職，各負其責后,，對我處來說是一個全新的工作領域,。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領導下的一個日常維護,、管理,、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門,。
管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費租賃、基礎設施設備維修維護,、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護、水電維護,、安全保衛(wèi),。有文稿處理、檔案管理,、文稿報批轉,、會議安排、學習培訓,、上級部門檢查及外來單位參觀,、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務,，力求周全、準確,、適度,，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落,。
二,、日常投訴處理維護工作,。
1、處理投訴方面,。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起,，正在處理12起,，處理率達99%。其中水電投訴報修647起,，房屋維修491起,，防盜門及單元門報修130起,，投訴164起。
全年投訴主要集中在1,、2,、10,、16樓頂層住戶房屋漏水，2,、7樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴,。16、17樓業(yè)主對酒店的油煙,、噪音,，18樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴,。其中大多已處理好,，但18樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,，經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調(diào)后,，將廚房改移位后，已得到明顯的改善,。
2,、收費工作工作。全年收費工作完成得較好,，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,，應收的各項費用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源,，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收。
3,、日常維護,。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成xx等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護工作,。
4、環(huán)境衛(wèi)生,。在維護園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善,、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園,。~年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號,。
5,、水電維護。主要對轄區(qū)內(nèi)的xx等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,，嚴格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房,，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常,，無安全事故發(fā)生,。
6、裝修管理,。按照年初的工作部署和計劃,，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。
7,、安全管理,。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故,。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案,，追回被盜車輛,。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,，應在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生,。
三,、加強學習，提高業(yè)務水平,。
由于感到本部門的擔子分量,，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學習,、向周圍的領導學習,，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步,。
經(jīng)過大家的不斷學習,、不斷積累經(jīng)驗、知識,，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心,，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。
四,、存在的問題和今后努力方向。
一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在:第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二,，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三，相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求,。
第四車輛不斷增多,，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患,，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位,，其中有53個車位漏水,，故車主不愿將車停放進去;第五，大本營,、新興苑,、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化,、銹蝕,、日常盤查、巡視管理不嚴謹,，造成偷,、漏、跑、冒,、滴現(xiàn)象嚴重,。
第六，現(xiàn)階段,，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過保質(zhì)保修期,，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn),、工程公司所承擔;第七,，目前，我處所轄的xx物業(yè)管理成本較高,，存在虧損,，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力,、物力相對較大,。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展,。
在新的一年里,，應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識,、工作水平作為培訓,、學習重點，為公司發(fā)展壯大,，貢獻應該貢獻的力量,。應努力做到:第一，加強學習,，拓寬知識面,。努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡,、走向的了解,，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學習,，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);第二,，注重本部門的工作作風建設,，加強管理，團結一致,，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,。
不斷改進處室對業(yè)主,、其他部門的服務水平及支持,、配合能力;第三，與房產(chǎn),、xx超市銜接中心地下停車場漏水維修,，7樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來,，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位,，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面。
第四,，加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查,、巡視，建立一個長效管理機制,，從源頭上堵住偷,、漏、跑,、冒,、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度;第五,，為改變物業(yè),、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔轄區(qū)基礎設備設施維修費用狀況,，必須啟用房屋維護資金,，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護資金,，故急需成立業(yè)主委員會,，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。
第六,，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),，盡快成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務費或者由業(yè)主實行自治管理,，使業(yè)主,、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長期虧損,。
新的一年,，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業(yè)主,，維護好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績,。
xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我x個春夏秋冬,。當年的懵懂仍歷歷在目,，感謝領導的悉心培養(yǎng)，同事的關懷互助,，現(xiàn)在的我成長了,，工作能力提升了，下面對20xx的個人工作進行總結：
一,、基礎服務：
1,、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的xx天中,，讓我進一步感受了xx園這個大家庭的溫暖,。看不到大家絲毫怨言,，只有臉上溫暖的笑容,。值班期間，園區(qū)xx苑組團門崗前方及南北主干道爆水管,，按經(jīng)理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調(diào)工作,，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水,，無業(yè)主投訴,。
2、配合公司對8s管理活動的全面推進,，并對接相關標識的制作,，及其他橫幅、水牌,、上墻文件等標牌的制作,。
3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作,，含工作聯(lián)系單,、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函,，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等,。
4、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定,。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,，檢索方便,，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性,，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度,。
5、配合園區(qū)于xx月1日實行的訪客證制度,，對所有臨時出入人員(業(yè)主的親友、施工整改,、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行,，以確保業(yè)主的居住安全。
二,、園區(qū)生活服務：
1,、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼,，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中,。
2、負責各類節(jié)慶,、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送,。
3、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展,，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務;發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,，并及時更新相關統(tǒng)計。
4,、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務開展情況進行了統(tǒng)計,，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念,。
展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處,，計劃在20xx年做出如下提升自我的事項：
1,、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領班,，責任與義務隨之而至,，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升,，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作,，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好,，保證部門服務品質(zhì),，發(fā)揮員工的集體作用,，進一步提升服務品質(zhì)。
2,、及時跟進維修工作的及時率和完成率,，以便及時為業(yè)主排憂解難。
3,、多到現(xiàn)場了解實際情況,，可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑,。
4,、對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例,，以便相互交流,、借鑒、學習,。
5,、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好,。
6,、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程,，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎,。
7、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力,。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里,，深感xx能挖掘我最大的潛能,，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發(fā)展方向,，保持這份工作熱情勇往直前!
20xx年是公司全體員工風雨兼程,、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司一次重大人事變革,、人員調(diào)整,、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標、深化服務內(nèi)容,，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。三個月以來，在公司曲總及王總的領導下,，在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守,、不斷更新中，公司始終堅持服務一個項目,，塑造一個精品的公司宗旨,，在上傳下達、服務質(zhì)量,、內(nèi)部管理,、管家服務等方面取得了豐碩成果。
一,、基本情況,。
按照公司組織架構及新領導班子調(diào)，物業(yè)公司現(xiàn)項目經(jīng)理1人,、保潔技工4人、秩序維護部5人,，增設樣板間管家3名,，共計13人。幾個月來,，物業(yè)服務全體成員緊緊圍繞為客戶服務這一核心,，扎扎實實、有聲有色開展工作,，針對東昌御府服務特點,、人文環(huán)境、居住人群,、周邊環(huán)境等不同特點,，我們著重在解決新問題、落實上下功夫,、求實效,，幾個月以來，截止12月x日共接待客戶1015人,。
二,、發(fā)揮服務特色、提升物業(yè)品牌,。
優(yōu)良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一,。幾個月來，物業(yè)公司在提高服務質(zhì)量,、建立和諧關系,、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務氛圍中加大工作力度，完善工作程序,，先后在東昌御府舉行了公司開業(yè),、樣板間開放,、公司開盤管家一站式服務，進一步提升了品牌宣傳,，提高了物業(yè)服務對外業(yè)務聯(lián)系和品牌推介,。
三、加強內(nèi)部管理,，充分發(fā)揮團隊作用,。
公司主要下設管家客服、秩序維護部,、保潔部三個主要職能部門與崗位,。在服務中，我們注重發(fā)揮團隊精神,，大力倡導服務理念,，提升服務水平，幾個月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力,。
(一)管家客服部:管家客服部各項工作是公司的主線,，面對廣大業(yè)主服務、對上工作安排,、對下業(yè)務落實等全面工作,，主要通過管家人員進行協(xié)調(diào)、解決,。幾個月來,，面對人員流動較大，崗位安排調(diào)整大的實際,，公司加大內(nèi)部管理,，完善內(nèi)部機制，對日常業(yè)務以區(qū)域為標準劃分責任責任到人為基礎,。
(二)秩序維護部:秩序維護部是公司發(fā)展的窗口,，人員形象及工作責任心彰顯服務的特色。幾個月來,，秩序維護部范圍調(diào)整人員,，在思路轉變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場面,，確保了工作秩序的正常運轉,。做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力,。
(三)保潔部:保潔部是公司的名片,。每天重復進行的工作彰顯服務質(zhì)量與服務能力。全年幾個月來,，本部分人員團結互助,，積極肯干,，不怕苦、不怕累,、不怕臟,，顯出了較強的吃苦精神和服務意識。積極配合和努力工作,，為物業(yè)保潔部贏得榮譽,，體現(xiàn)了較強的團隊精神。
(四)公司:公司各項工作在公司領導的親臨指導下,，在耐心細致的工作安排中,，先后在組織框架、人員調(diào)整,、各部門管理,，對內(nèi)對外業(yè)務聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部門的銜接與任務安排中,、在業(yè)務聯(lián)系溝通處理中,、對內(nèi)業(yè)務梳理中，發(fā)揮了橋梁作用,，在對物業(yè)服務區(qū)域重要事務處理、整體與建設中發(fā)揮了一定的作用,。與此同時,，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行能力。
20xx年度主要工作,。
(一)1,、針對七月份開始業(yè)主入伙室內(nèi)裝修不斷增多的實際，公司加大裝修管理,、電梯設備維護管理及公共設施管理力度,，贏造良好環(huán)境。
2,、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習,，進一步提升服務質(zhì)量、服務理念,、服務意識的形成,。
3、加強內(nèi)部專業(yè)人員培訓,，提高對公共設施的維修與養(yǎng)護,。
4、加大工程管理對屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管,，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,。
5,、加大綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境,。
6,、繼續(xù)加大對工作溝通與協(xié)調(diào)，力爭在本年度提升80%以上,。
7,、制訂實施有償服務細則及辦法，提高服務意識與能力,。
8,、制定各部門崗位競爭、獎罰機制,，進一步提高員工的工作主動性,。
9、加大對空置房,、裝修戶,、公共設施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁更換工作,，減少安全隱患,。
10全面做好停車場、營業(yè)房管理工作,，保障業(yè)主順利營業(yè)與收房,。經(jīng)過一年來的艱苦實踐，我們走過了公司轉型的起步階段,，在新的一年里,，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點，繼續(xù)努力,、克服困難,、團結拼搏、開拓創(chuàng)新,，為爭創(chuàng)20xx年聊城市星級物業(yè)服務而共同努力奮斗,。
(二)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設。
要加強培訓和學習力度,，以提高其業(yè)務素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術,、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術人才,。通過與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實習基地,，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設,。
(三)20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度,，深化內(nèi)部機制改革，試行定員定崗定酬及費用制度,，繼續(xù)實行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制,，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎上,，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉,。
(四)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設,，20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁,、季刊,，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質(zhì)量的突破點,，繼續(xù)推入黨風廉政建設和精神文明建設工作,，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力,。
回顧公司的發(fā)展歷程,，我們深切的感到，我們每取得一點成績是與公司領導的精心培養(yǎng)分不開的,，每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水,，融入了團隊拼搏精神與實干精神,。公司給予了發(fā)展的良機和空間,，我們要抓住機遇，安心本職工作,，使20xx年全面工作再上一個新的臺階愿聊城市信德物業(yè)管理有限公司更上一層樓,。
物業(yè)管理人員的年終總結報告篇四
4、負責統(tǒng)計辦公用品定期采購和物品發(fā)放,、領取等有關管理工作,，負責物資管理、采購管理工作,，保證物資的入庫及時,、準確。
5、處理辦公室的日常工作,，如員工考勤,、每周當值表的統(tǒng)計、文件的打印,、復印等,。(三)自覺遵守公司相關規(guī)章制度。
自入職以來,，認真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項規(guī)章制度,，工作過程中嚴格按照公司的規(guī)章制度及標準化流程來執(zhí)行;對公司機密文件嚴格保密;虛心接受各級領導的批評和教育，努力改正并付諸于實際;嚴格要求自己,，不遲到,、不早退、不礦工;做事謹慎認真,，不懈怠工作,，接人待物禮貌，團結互助,。
三,、工作中吸取的經(jīng)驗和收獲。
自10月底入職一年多以來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。
(二)只有擺正自己的心態(tài)和位置,，下足功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位。
(三)只有主動融入集體,，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(四)只有堅持原則落實公司制度,，認真履行職責,，嚴格律己，才能做好物業(yè)工作,。
四,、工作中存在的不足。
由于剛從校園走向社會,，工作實踐比較少,，缺乏相關工作經(jīng)驗,，自入職以來工作中存在以下不足：
(一)工作中還略顯稚嫩，崗位意識還有待進一步提高,。由于辦公室的工作繁雜,，處理事情必須快、精,、準,。在這方面，我還有不足,，比如在作會議記錄時,，沒有抓住重點，記錄不全,，導致遺漏一些重要內(nèi)容,。
(二)做事稍顯拘謹，有些工作做得還不夠細致,。對工作缺少前瞻性,，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己的工作情緒,。
五,、今后努力的方向。
(一)今后在工作中還需多向領導,、同事虛心請教,、學習，要多與大家進行溝通,，認真聆聽大家的意見,，學會從整體出發(fā)，從大趨勢,、大格局中去思考,、提高自身的工作業(yè)務水平。
(二)努力提高工作質(zhì)量,，要具備強烈的事業(yè)心,、高度的責任感，做到當日事,、當日畢,，并事后認真進行總結,，做到有計劃,、有落實。并勇于承認自己的缺點和錯誤,，找出不足,，努力克服。
(三)愛崗敬業(yè)、勤勞奉獻,、嚴格律己,、腳踏實地、從自身做起,，做一名稱職的物業(yè)管理人員,。
(四)要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學習和業(yè)務學習結合起來,，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務能力,，做到肯干事、敢干事,、能干事,、會干事，積極主動開展工作,，為卡諾島的明天貢獻自己的一份力量,。
新的一年意味著新的起點、新的機遇,、新的挑戰(zhàn),。為此我將更加勤奮的工作刻苦的學習努力提高自己的文化素質(zhì)和各種工作技能為公司貢獻自己的青春和微薄之力在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱,、捧出全部真誠愿意為我摯愛工作奉獻一切,。
物業(yè)管理人員的年終總結報告篇五
同志間團結，顧全大局,，按時節(jié)點完成各項維修任務,。
2、日常工作任務單派發(fā),、登記及與維修人員間的協(xié)調(diào)聯(lián)系,。
杜絕浪費。
證水電正常運轉,。
映,，并妥善解決。
6,、完成領導交給的其他任務,。
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物業(yè)管理人員的年終總結報告篇六
xx年在緊張和忙碌中過去了,，回顧過去，展望未來,，我的心情難以平靜,。08年是奧運年,，舉國上下為奧運會在北京舉辦而感到無比的自豪，作為公司一名中層管理工作人員,，立足本職工作,，做好份內(nèi)事，也算是為奧運做貢獻,。奧運年,，在全公司領導的關懷、幫助,、支持下,，我服從工作安排，加強學習鍛煉,，全面提高了自己的思想認識,、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了領導交給我的各項工作任務,。雖然在工作上經(jīng)歷了很多挫折,，但對我來說每一次都是很好的鍛煉，感覺到自己逐漸成熟了?，F(xiàn)將xx年的工作總結匯報如下：
xx年,，我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫,，正確認識自身的工作和價值,，正確處理苦與樂、得與失,、個人利益和集體利流,、溝通，及時掌握思想動態(tài),，發(fā)現(xiàn)問題逐一幫助他們解決,。一方面可以做好員工的思想工作，另一方面也可以很大程度上提高自己的思想覺悟,。我覺得現(xiàn)在在帶領車間員工的過程中自己也是在不斷的成長,。如何處理好公司上下級領導關系？如何處理好自身與員工之間的關系,？如何處理同級之間的關系,？……這一系列的問題都是我以前所比較陌生的話題，但是經(jīng)過一年的實踐我領會不很多,。特別是有幸參加了幾次“聚成培訓課”的學習后,，給自己的感觸特別深，以前我也會有意識的看看一些為人處世的書籍,，都沒有很深入的去實踐領會,。參加學習后慢慢地嘗試著運用到實際車間員工思想管理工作后，自己在這段過程中也慢慢掌握了一些方式方法,，為未來的`工作打下了一定的基礎,。我覺得“為人師表，以身作則,！”是我這一年來堅持下來的一個最大的有點,。在平常的工作中，我一直都在以為員工做一個表帥的標準來衡量自己的工作,，讓他們在我身上看到希望,、看到標準。我以一個領路人的心態(tài)來帶領我的團隊,，這樣也會顯得很自然,，而且效果也還不錯。這一年來車間員工思想上都沒有很大的起伏,，也沒有出現(xiàn)有人員惡意流失或一些不良事件發(fā)生,，當然這也歸功于企業(yè)員工有良好的綜合素質(zhì)。
2,、認真完成各項生產(chǎn)任務,。目前車間最大的優(yōu)勢在于產(chǎn)品品種單一，在技術管理上相對比較簡單,。但我仍然堅持以保證產(chǎn)品質(zhì)量為己任,。嚴格按照開發(fā)設計的各項技術要求及相關工藝文件要求和市場需求組織車間生產(chǎn)，今年就產(chǎn)品本身而言是相對成熟的時期,，也是儀器大范圍流向市場的階段,。那么，產(chǎn)品質(zhì)量就尤為重要,。質(zhì)量是企業(yè)的生命線,！在年初，為了嚴格把好質(zhì)量關,。我將車間生產(chǎn)工作進行了合理分工,、每一道操作工序都責任到人，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造力,，將勞動效率最大化,、質(zhì)量事故最小化。同時,，每周召開車間員工晨會時及時總結經(jīng)驗和解決問題,，不斷強化員工質(zhì)量意識、增強責任感,。嚴格按照相關技術標準完成生產(chǎn)辦下達的各項生產(chǎn)任務,，并不斷提出對儀器的技術更改和改進需求,，以便在技術上更好地提升儀器在市場上的競爭力。
一年來的工作雖然取得了一定的成績,，全年車間共完成了生產(chǎn)辦下達的652臺儀器的生產(chǎn)任務,。但也存在一些不足，主要是學習,、技術服務上還不夠,，還有一定差距，在管理能力上還缺乏經(jīng)驗,。面對事務雜,、任務重的工作性質(zhì)，要堅持不怕吃苦,，積極適應各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志，增長才干,，在今后工作中,，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足,，努力把工作做得更好,。
1、加強學習,，增加自身知識面,，堅持服務熱情，將新眼光,、新觀念,、新思維、新方法運用于工作,，在不斷的總結中成長,，在不斷的審視中完善自己，講究工作方法,，端正服務態(tài)度,，為車間員工、公司及客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底,、正確的思想觀點、踏實的工作作風,。
物業(yè)管理人員的年終總結報告篇七
回首20__年,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。x月份帶著樸實與好奇的心情來到了__物業(yè)，開始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉瞬就過去了,，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責,。歲末，每個人都應該梳理過去,?；I劃未來,，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：
物業(yè)工作主要有日常報修,，投訴處理，收費,，基礎設施,、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲,、老鼠的消殺；有學習培訓,，上級部門檢查等,。
催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20__年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。
二,、辦公室工作。
辦公室工作對我來說是一個全新的領域,，工作千頭萬緒,，有書文處理、檔案管理,、文件批轉等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率,。冷靜辦理各項事務，力求周全,。準確,。適度。避免疏漏和差錯,。
三,、存在的不足。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗,，創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：
第二,，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,；
第三,，向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高；
第四,，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強,。
四、努力的方向,。
第一,，加強學習，拓寬知識面,。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識,。
第二，本著實事求是的原則,，注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通,；有效形成團結一致、群策群力的氛圍,。
第三,，向領導提供有效數(shù)據(jù)。
“不積跬步,，無以至千里,；不積小流，無以成江海,?！?0__，收獲了成功,，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪；20__年一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年,。
最后預祝__物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利,，平安幸福,！
物業(yè)管理人員的年終總結報告篇八
為深入學習實踐科學發(fā)展觀，推進城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作，改善城鄉(xiāng)環(huán)境,，改善民生,，按照區(qū)委統(tǒng)一部署，雙桂路街道辦事處結合轄區(qū)實際,，積極推進城鄉(xiāng)物業(yè)管理全覆蓋,，拓展物業(yè)服務覆蓋面，推進社區(qū)建設和物業(yè)服務共同發(fā)展,，切實加強城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治,，現(xiàn)將工作情況總結如下。
一,、加強領導,、健全機制。
雙桂路街道辦事處高度重視,，成立了以街道黨工委書記為組長的城鄉(xiāng)物業(yè)管理全覆蓋工作領導小組,，統(tǒng)籌推進城鄉(xiāng)物業(yè)全覆蓋試點,。采取“政府引導,、社區(qū)自治、市場運作”的方式,，在老舊院落相對集中的牛沙路社區(qū)啟動了“物業(yè)全覆蓋擴面提質(zhì)”工作,，街道物業(yè)全覆蓋多次受到區(qū)委、區(qū)政府主要領導的充分肯定,，并為全區(qū)提供了借鑒經(jīng)驗,。
街道建立了物業(yè)糾紛調(diào)解分中心，制定并完善了物業(yè)管理的工作制度,、監(jiān)督制度和考核辦法,，制發(fā)物業(yè)糾紛調(diào)處辦法，形成一套長效管理機制,，物業(yè)矛盾糾紛調(diào)處機制以及獎懲激勵機制,。并結合轄區(qū)實際，編印了雙桂路街道物業(yè)糾紛調(diào)解實用手冊,，加大了糾紛調(diào)處培訓力度,。
二、加大物業(yè)全覆蓋宣傳力度,。
為營造良好的物業(yè)管理全覆蓋工作氣氛,，雙桂路街道先后召開了以社區(qū)黨員、工作人員,、居民代表,、群眾代表等各方代表參與的動員大會，并在廣場和居民院落設置宣傳點，設立宣傳欄,、宣傳圖片,，發(fā)放宣傳單，提高了群眾對該項工作知曉率,，加大了群眾廣泛參與的積極性,，在街道物業(yè)全覆蓋工作小組指導下，順利完成成龍花園,、牛沙小區(qū)業(yè)主委員會選舉工作,，并在小區(qū)、院落成立了黨支部,。
三,、成立物業(yè)服務公司，規(guī)范轄區(qū)院落管理,。
一是采取社區(qū)“兩委”兼職,、市場化聘用和吸納下崗失業(yè)的方式成立了成都牛沙社區(qū)物業(yè)服務公司，在征得居民同意后,，順利接管了牛沙路13號,、15號、17號院物業(yè)服務,，為居民提供三級標準物業(yè)服務,。二是分批組織轄區(qū)老式院落住委會、居民代表參觀牛沙路13號,、15號,、17號院物業(yè)規(guī)范化管理，讓群眾感受物業(yè)管理帶來的新變化,。三是定期召開物業(yè)聯(lián)席會議,，總結物業(yè)管理工作經(jīng)驗，評選出優(yōu)秀居民自治組織,，對居民自治組織,、物業(yè)管理企業(yè)進行了物業(yè)管理業(yè)務培訓。
四,、積極開展轄區(qū)老舊院落環(huán)境整治,。
為了改善轄區(qū)居民居住環(huán)境，提升轄區(qū)居民生活質(zhì)量和老舊院落的物業(yè)管理水平,，我處對牛沙路江東民居一區(qū),、二區(qū)臨街進行了立面整治，并啟動了牛沙路13,、15,、17號院并院整治,，現(xiàn)大幅度提高了轄區(qū)居民對轄區(qū)生活環(huán)境、治安水平,、衣食住行的滿意度，對轄區(qū)的歸屬感和認同感進一步增強。
物業(yè)管理人員的年終總結報告篇九
公司領導：
于xx年年6月份從公司轉到,，至今已經(jīng)有兩年多了,，從開始不了解物業(yè)的抵觸心理，嘗試著接觸到適應新的工作管理模式,，實踐中摸索著進行創(chuàng)新,。再到跟著的發(fā)展平臺學習成長至今，從當初的班長歷經(jīng)輾轉學習到現(xiàn)在的經(jīng)理助理,，從當初的護衛(wèi)工作到宿舍管理工作再到園區(qū)全面工作，從當初的“土八路”到現(xiàn)在的“正規(guī)軍”,。是讓我體現(xiàn)了我個人的人生價值，是的這個平臺讓我有機會在河南物業(yè)行業(yè)中五家一級資質(zhì)物業(yè)公司中的其中一家工作的機會,。
回想當初,，感慨萬分。當初還是一個沒有系統(tǒng)管理經(jīng)驗的隊長,，只知道每天在工作崗位上等突發(fā)事件發(fā)生后再處理，崗位上只有簡單的工作流程,，沒有后來學習的各種各種突發(fā)事件的處置預案和預防措施,，七彩形式的.企業(yè)文化（花式多樣的培訓模式，崗位輪動,，生日聚會,、運動會等），在很短的時間內(nèi)收取信息甚至是膨脹到閉塞,。學習公司簡介及領導信息再到徹底的以前的工作模式,，的確有點接受不了,。嘗試著接受并融入團隊運作才發(fā)現(xiàn)物業(yè)有很多可學的專業(yè)管理知識,。短短的兩年,，讓我在基層管理崗位上奠定了扎實的基礎,。為后來在工作中創(chuàng)新管理做足了鋪墊,。在公司不斷發(fā)展的同時與公司同步開拓思路,，創(chuàng)新管理,。具體事例如下：
一、其中在負責園區(qū)環(huán)境管理中車間消殺工作由被動等通知安排消殺工作改為主動打電話為分廠提供消殺服務,，得到分廠領導一致好評,。
二、園區(qū)地勢較低,，每年汛期園區(qū)逢下雨時園區(qū)都積水成河,，制訂了防汛預案，有效組織員工快速反應防汛并及時排水保證園區(qū)正常生產(chǎn),。過后組織員工對園區(qū)淹沒部位進行清洗,。受到書面表揚，獎勵項目處xx元,。在xx年接收時,，根據(jù)管網(wǎng)走向繪制了園區(qū)第一張下水管網(wǎng)平面圖。
三,、在負責污水站污水處理工作期間,，有效的和維保公司及污水站員工進行結合，在原有上報市環(huán)保局傳輸標準之上制定標準,，提前發(fā)現(xiàn)異常情況,，第一時間維修并定期清理污水口和檢測口，在硬件條件之外物業(yè)公司接管污水站沒有接過一次停頓整改通知,。
四,、有效組織護衛(wèi)對班車沿途路線交通情況進行疏通，得到公司行政部在集團內(nèi)刊上進行通報表揚,。
一,、日常管理中秉承公司利益及員工成長為第一的原則，將公司的發(fā)展規(guī)劃與員工的切身利益相掛鉤,，要把對上負責和對下負責有機的結合起來,，全心全意做好承上啟下作用。
二、以公司“先做人后謀事”“樹正氣講團結”的精神為基準團結團隊,，團結就是力量,。在工作過程中，我能自覺按照民主集中制的要求,，注重維護團隊團結,，創(chuàng)造良好的氛圍；充分發(fā)揚民主,，虛心聽取各種意見,；勇于批評和自我批評，注重決策的民主化和科學化,，為順利推進公司下發(fā)工作計劃及領導臨時安排工作創(chuàng)造了先決條件,。平時注重觀察干部的思想和工作情況，及時溝通思想,，凝聚人心,，調(diào)動各方面的工作積極因素，形成工作合力,。
三,、堅持以服務標準作為工業(yè)園對外展示形象，組織消防,、衛(wèi)生檢查,、夜間安全檢查等工作方法排查隱患。對于隱患問題第一時間協(xié)調(diào)行政部督促隱患方進行整改,。根據(jù)園區(qū)現(xiàn)場實際情況調(diào)整工作流程以保證服務質(zhì)量,。
在工作作風方面缺乏雷勱風行、緊扣死抓緊的作風,。
一,、工作布置多，抓落實不夠,。有很多工作想到了,，看到了，也安排布置了,，但在抓落實上有所不足,。一向重視解決具體問題，對工業(yè)園項目部門主管工作強調(diào)不夠,，致使工作成效不明顯,。
二、協(xié)調(diào)處理問題多,，影響了抓大事講大事的時間和精力,。缺乏綱舉目張的工作方法,。
述職人：xxx。
xx年xx月xx日,。
物業(yè)管理人員的年終總結報告篇十
回首即將過去的xx年,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。帶著樸實的心情回到了,。開始了一段新環(huán)境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn),。幾個月一瞬間過去了,，工作在有條不絮的進行著。歲末,，每個人都應該梳理過去、籌劃未來,。此刻,，就將自己一年來的。
如下：
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報修,、投訴處理、收費,、基本設施,、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺,；有學習培訓、有上級部門檢查等,。催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作,。結合實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上,，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,，一部分工作已經(jīng)順利完成。
二,、辦公室的工作,。
辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒,，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二十檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理,。
三、細致做好管理處財務工作,。
耐心細致地做好財務工作,。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目,，清理財務關系,，嚴格財務制度，做好每一筆賬目,，確保了收支平衡的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳,，我都能根據(jù)賬務的分類規(guī)則,，分門別類的記錄在案，登記造冊,。同時認真核對賬單,，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬,。按照財務管理制度,，我細化當月收支情況，定期編制財務報表,，按公司要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。三是合理控制開支,。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處領導的當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關，消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。
四,、認真負責抓好園區(qū)的綠化維護。
當前缺少綠化工人,，正值冬季,，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護,；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,，做好認真交接及驗收。
自今年x月份調(diào)入物業(yè)管理處以來,，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習,，埋頭工作,，履行職責,，較好地完成了各項工作任務,，下面將任職來的工作情況匯報如下：
一,、自覺加強學習，努力適應工作,。
我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了（本文來自本站站,，轉載請注明）工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。
二,、心系本職工作,，認真履行職責。
1,、耐心細致地做好財務工作,。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系,，嚴格財務制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度,，我細化當月收支情況，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。三是及時收繳服務費,。結合實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳,、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議,。
2、積極主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。
3,、認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接。
三,、主要經(jīng)驗和收獲,。
在20xx工作半年來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
1、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位。
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2,、只有主動融入集體,，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。
3,、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬,，才能履行好財務職責,。
4、只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。
四,、存在的不足,。
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
1,、對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
2,、食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難,。
3,、綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。
五,、下步的打算。
針對20xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：
1、積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進一步理順關系。
2、加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益。
3,、管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支。
4,、想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系,。
5,、抓好小區(qū)綠化維護工作。
物業(yè)管理人員的年終總結報告篇十一
x年x月,，帶著忐忑的心情來了創(chuàng)和這個大家庭。開始了一段從完全陌生到漸漸熟悉的工作,，工作內(nèi)容帶著前所未有的未知與挑戰(zhàn),，激勵著我需要付出更多的努力去學習和充實。幾個月一瞬間過去了,，到了年末,，也是一個回顧工作，總結分析自我的時候。
一,、辦公室工作,。
1、業(yè)主辦理入住x戶,、商鋪入住x戶,，x家裝修和工程部人員每周2-3次裝修巡檢、檢查;日常報修,、投訴處理共x余次,。
2、辦公室里每天負責辦公室衛(wèi)生,，考勤記錄,，值班記錄檢查，辦公室每周學習培訓,、開會記錄x次,。
3、學習收費軟件,，收費流程,，票據(jù)的整理，各類表報的制作和月底報表的制作,。
4,、每周整理辦公室文件，歸檔,，分類,。
5、領用,、申購記錄清理,，公司申購下來的物資清點，歸類,，入庫,，每周定期檢查清理庫存。
6,、協(xié)助工程部發(fā)放業(yè)主燃氣卡x家,，單元門鑰匙、信報箱鑰匙發(fā)放x家,。
7,、品質(zhì)考核檢查記錄x次，周巡檢,，質(zhì)檢會議x次,。
8、門崗系統(tǒng)維護每周一次，共計x次,。停車i(兩學一做階段性總結)c卡辦理,，續(xù)費，回收共計x張;臨時進出ic卡x張,。
9,、電梯報修投訴處理，x次,。
9,、輔助辦公室其他人員處理其他事情和領導下派任務。
二,、綠化維護,。
當前綠化工人由綠化公司直接負責，我作為保潔部主管也要監(jiān)督綠化的工作,。在x月x月的公司品質(zhì)考核的時候,，公司領導對于小區(qū)綠化的成果給以了肯定也指出了許多不足的地方，例如小區(qū)前提裝修期間許多施工隊的汽車碾壓草皮,，讓一些地方有泥土裸露,，針對這些問題，我也第一時間與綠化人員溝通,，對綠化植被被破壞得多放立刻進行整改和修復,。
正值秋、冬季,，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻,，主要是以下方面的工作：
1、每周與綠化人員對小區(qū)綠化情況進行溝通,。
2,、每天做好園區(qū)綠化及設施的日常維護監(jiān)督，對于芙蓉樹等落葉情況嚴重的樹木進行樹枝修剪,，共計x次,，麥冬，扁竹根則是以補種,、修補和拔除枯黃壞死的來進行維養(yǎng),，共計x次。
3,、每天對路面和各個角落的及時清掃落葉,。
4、防蟲,，冬季花草的施肥共計x次。
三、保潔部工作,。
1,、認真做好保潔隊伍的整體素質(zhì)建設，加強員工的思想教育培訓,。每周開會培養(yǎng)員工的服務意識,。
2、進一步建全各項規(guī)章制度,。以相關的規(guī)章制度來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作,、行為準則，做到“定人定崗,，責任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處,，并積極尋求改進和進取。
3,、保潔員的儀表,、形像、禮節(jié)管理培訓,。根據(jù)公司的要求,，統(tǒng)一著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容,，做到著裝整齊,、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿,、做到微笑服務,。
4、定崗,、定位,，責任到人。根據(jù)小區(qū)的實際情況,，劃區(qū),，劃樓、劃樓道,，根據(jù)劃分的責任區(qū)情況,，每天進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正,。
5,、每周定期和不定期的檢查。及時組織人力和物力,，確保每一次檢查,。每周五定期一次大檢查,，每天一次小檢查。
6,、搞好業(yè)主關系,。經(jīng)常與業(yè)主溝通，征求業(yè)主的意見,，對于提出的問題,，及時整改，并請業(yè)主檢查,。
7,、嚴格按《保潔工作守則》和公司的檢查評分標準，實行工作檢查制度,，包括：自查,、互查、主管檢查,、抽查等制度,，將考核結果第一時間與員工溝通。做到獎勤罰懶,，賞罰分明20xx物業(yè)管理員年終工作總結20xx物業(yè)管理員年終工作總結,。堅持不定期巡視小區(qū)，督導保潔工作,，落實各種會議制度,。
8、九月份調(diào)任保潔主管以來,，招聘人員共計x人,、每周定期培訓共計x次、不定期培訓共計x次,、辦理離職人員手續(xù)x次;品質(zhì)考核指出問題共x處,，周巡檢指出問題x次，接到業(yè)主保潔方面投訴x次,。
存在的問題：
1,、入場前期有很多業(yè)主正在裝修，建渣在樓道上堆放的情況很嚴重,，保潔對于業(yè)主的勸阻引導不夠,，以至于有業(yè)主多次投訴。
2,、專業(yè)技能掌握不夠,。清潔方法不夠，還無法全面的進行清潔,，為日后工作中可能造成的工作失誤留下隱患,。
3,、保潔部各人員之間的工作經(jīng)驗交流還不夠。對于其他小區(qū)做的優(yōu)秀的地方學習的還不夠,，特別是在勸導業(yè)主在樓道上堆放物品的習慣,。
4、衛(wèi)生死角處理不完全,。樓道清潔衛(wèi)生是每次的檢查的重點部位，消火栓,，樓道轉角的窗戶上的灰塵,，周巡檢的時候偶爾會有灰塵堆積的情況;電梯里按鍵有臟印;單元門和門口的報箱有落灰塵。
5,、保潔人員培訓不夠,。保潔人員在開荒的時候人員變動較大，人員培訓時間不足,。很多保潔只會掃地拖地,，對于時間的合理安排不夠，以至于感覺做了很久工作但是效果又不明顯,。
6,、入住資料填寫不仔細，有錯填的地方,。
針對以上情況,，x年計劃如下。
一,、辦公室,。
1、繼續(xù)加強客戶服務水平和質(zhì)量,，做到業(yè)主有問題能解決的立刻解決,，沒法解決的立刻向領導反映，努力讓業(yè)主得到滿意答復,。
2,、x年入住，辦理裝修的業(yè)主的登記,，歸檔要更細致,，保證沒有出錯。
3,、辦公室收費軟件更熟悉,，確保收費員不在的時候能獨立完成業(yè)主收費，文檔資料建立并且準確無誤,。
4,、門崗系統(tǒng)每月1次維護,，確保系統(tǒng)不會癱瘓。門崗系統(tǒng)*專人保管使用,，放在特定位置,，以備系統(tǒng)斷電以后能夠及時恢復。
5,、辦公室內(nèi)接到報修詳細登記并立刻告知工程人員,，做到當日報修當日解決。
6,、每周周巡檢周周檢查,，每周的問題當周解決。
7,、每周進行一次辦公室文檔檢查清理,，沒有入檔、柜的文件全部清理分類入檔,、入柜.
8,、辦公室物資庫存每周清理一次，做好登記,。每月申購回來的物資入庫之前清點確認,，并簽字確認。物品領用,、借用做好登記,，由當事人簽字確認，歸還時確認完好無損在入庫,。如果出現(xiàn)損壞,，須由當事人照價賠償。
二,、保潔部,。
1、保潔小檢查每天1次,，大巡查每周1-2次,，并且對每次巡查的結果告知當事人。
2,、保潔各人員負責區(qū)域簽到準時,，無誤，無提前簽到或者是補簽的,。
3,、保潔部選一名保潔班長。保潔各人員的工作安排直接由班長負責,，平時衛(wèi)生和工作狀態(tài)由班長直接負責,。并且由班長做好帶頭模范帶頭作用,。
4、在不影響工作的情況下,，每2個月帶保潔人員到兄弟單位上學習,，與兄弟單位保潔人員交流工作經(jīng)驗互相學習。
5,、完善獎懲措施,。做得好的，選一名評為月標兵并且分享當月評為標兵自己的好的地方和不好的地方,。
6,、保潔會議的時候不定期學習《保潔部工作守則》，讓保潔能夠熟悉工作守則的基本內(nèi)容,。
7、保潔部每月召開保潔部會議2-3次,，并且完整記錄開會內(nèi)容,，各參加會議人員。
三,、綠化,。
1.每天巡視綠化維護情況，每周巡檢結果立刻告知綠化人員,。
2.每月監(jiān)督綠化人員對小區(qū)內(nèi)綠化植物修剪,，修枝，施肥情況,。
3.綠化人員如有變動立刻告知領導并安排,。
4.第一時間傳達領導下達任務。
相對我剛到小區(qū)的時候,，管理經(jīng)驗不足,，熟悉度不夠，又加上小區(qū)里到處都在裝修,，樓道里建渣,，路面上的白色垃圾，電梯里面裝修的粉塵情況嚴重,。經(jīng)過x月,、x月份的全面的大開荒階段，樓道上建渣,，路面上的白色垃圾除個別還在裝修的業(yè)主樓道上粉塵比較多以外,，其他地方相對來說有了很大的進步。
總的來說x年雖然坎坷但是也還順利,，有許多不足的地方還需要改進,，辦公室的同事對我也是很照顧,，讓我感覺到這個初次接觸的工作也不是那么困難。希望x年可以比x年更好,。
物業(yè)管理人員的年終總結報告篇十二
20xx年度工作在綠華家園全體員工的忙碌中匆匆而過,，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關鍵的一年,。年前,，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤,、想方設法經(jīng)營創(chuàng)收,，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念,，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性,。綠華家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段,，有些老化的設施必須要更換,。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出,。
為了使綠華家園管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。20xx年初,，家園管理處制訂了“管理有序,，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標,，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力,、開拓進取,，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務,，xx年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展，為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎,，創(chuàng)造了良好的條件,。
為了總結經(jīng)驗，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促進xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結如下：
綠華家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤,，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開之后,，管理處為了尋求更大的利潤增長點,，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義,，根據(jù)綠華家園小區(qū)實際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。
綠華家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務活動,。如“家政清潔服務,；小孩接送；房屋中介等各項有償服務,。全體員工利用休息時間加班,、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務,。
做家政清潔，保潔做不過來,，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤,，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務,，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤,。
一份耕耘一份收獲，截止10月未,，家園管理處就有償服務這一項已產(chǎn)生10028元的利潤,，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。
綠華家園是集團公司開展較早的一個項目,。小區(qū)面積不大,，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大,，收費低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作,。根據(jù)這一狀況,，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損,；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行,。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤,。xx年公司整體思路做了調(diào)整,，作為綠華家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn),，又要創(chuàng)造相應的利潤,。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新，以服務帶動管理費用的'上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務,，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。
管理處在xx年上半年工作即將結束時,，對綠華家園物業(yè)管理服務費用進行了上調(diào),，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可,，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準,，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點,。
1、加強各項費用的收繳工作,。
鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進行,，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳,。截止11月未管理處收費率達到98%以上,。
2,、厲行節(jié)約、降低成本,。
今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識,。嚴格控制各項管理費用的支出,，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月末費用支出比同期支出節(jié)約28243元,。
通過管理處全體員工的汗水澆灌,，綠華家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%,，已產(chǎn)生利潤56336元,，xx年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢,？下面我就綠華家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述,。
xx年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào),，xx年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上,。
xx年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,，xx年工作中,，綠華家園將在現(xiàn)有基礎上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),，將對外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
人能創(chuàng)造一切,，管理處在xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來展開各項工作,，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收獲,，綠華家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,，在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但xx年工作還不能松懈。我們相信綠華家園管理處在公司各級領導的正確帶領下,，將在xx年工作中譜寫出新的篇章,。
物業(yè)管理人員的年終總結報告篇十三
時光荏苒。20__年度工作在___全體員工的忙碌中匆匆而過,?；厥谆⒛辏诠绢I導的熱忱關懷下，在部門___的悉心指導下,，在公司其他員工的密切配合下,，我的各項工作得以順利完成。
作為一名物業(yè)管理員,，我的主要工作職責是：對___乃至整個小區(qū)進行日常檢查,，管理與維修轄區(qū)單元門禁系統(tǒng)，對裝修單位經(jīng)常性巡查,，協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的矛盾和糾紛,，以及及時處理業(yè)主的投訴與建議等事項。
為了總結經(jīng)驗,，尋找差距,，規(guī)劃前景，促進20__年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將20__年主要日常工作和階段性工作總結如下：
一,、堅決執(zhí)行___的服務宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求,。小區(qū)水表頻繁出現(xiàn)故障是眾多業(yè)主的詬病,，一名維修師傅根本就應付不了有一萬多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀，對于住戶水表顯示異?；蚱渌唵喂收?，都是由我們物管員上門解決，在購水電高峰和天氣異常冷熱的時候,，尤為突出,。當住戶行動不便時，我們主動上門幫其插好水電表,，面對部分業(yè)主的牢騷,，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色,，作聽眾,，作解說員。通過減少業(yè)主生活中的麻煩,，一點一滴的真心付出,，贏得了業(yè)主對我們工作的認可和服務的滿意。讓業(yè)主滿意,，我們還積極為業(yè)主著想,，有時甚或想在業(yè)主的前面。今年2月梅雨季節(jié)前,，為了提醒住戶預防變天下雨,，關好窗戶,，防止屋內(nèi)進水，我們在所有單元門處張貼醒目的通知以提醒住戶,。6,、7月份，為了緊急應對大暴雨降臨,，防止6樓復式樓的下水堵塞而導致屋內(nèi)積水,，造成損失，我們加班加點,，一面對部分6樓天溝排水進行檢查疏理,，一面不顧腿酸腳痛，上門到所有的6樓住戶,，張貼通知,，告知注意事項，力求減少業(yè)主損失,。通過努力,，今年此類事件明顯低于往年。
二,、秉承公司敬業(yè),、服務、創(chuàng)新,、奉獻的經(jīng)營理念,，始終把業(yè)主安全放在首位，盡心盡力,，及時維修好單元門禁,，維護業(yè)主權益。我專職服務的區(qū)域有88張單元門,，因為電子器件業(yè)已達到使用年限,，一旦氣溫異常，其維修頻率相當高,，不論天氣多么炎熱,，我都會在第一時間扛著焊機，及時進行維修,，維護好業(yè)主的第一道安全屏障,。目前單元門禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處,。時刻想著住戶的需求,，時刻牢記公司的理念，是對我們所有工作人員的基本要求,。朝著這個目標做,，于公司,，努力達到敬業(yè)奉獻，于住戶,，充分做到及時服務,，于自己，竭力做到心到手到,，問心無愧,，這也是我對自身的要求。
三,、高標準高質(zhì)量完成公司交代的任務,。在公司5月份組織的問卷調(diào)查活動中，我與同事___一起,，挨家挨戶上門,，千百次的回答某些住戶的物業(yè)費用問題。面對他們關于垃圾車是買是修和費用由誰出的問題,，耐心認真解釋,。采取讓其家中通情達理的住戶簽名這樣靈活的方式方法，最大程度的獲得住戶的支持,。在11月12月公司組織的統(tǒng)一對小區(qū)車庫雜屋水電抄收的活動中,，我和同事___一組，負責___的近500間車庫雜屋,。我們采取書面通知,、電話告知、上門抄收,、電話催收,、委托其家人朋友相互告之、蹲點守候等多種靈活,、主動的方式,，共收取相關費用6萬5千多元，圓滿完成了任務,，獲得公司獎勵,。
四、按照公司的統(tǒng)一部署,，及時做好物業(yè)費水電費的催繳工作,。這項工作主要包括有：每兩個月對經(jīng)營性車庫雜屋進行水電費物業(yè)費的催收，每季度對業(yè)主房屋物業(yè)費的電話催收,，每季度對臨街門面物業(yè)費的預繳通知,。今年7月份還對拖欠一年以上房屋物業(yè)費的業(yè)主，進行電話催收和上門張貼書面繳費通知,。對個別無故拖欠費用的,，與工程部,、秩序維護部密切配合，果斷采取斷水停電的方式,，堅決維護公司利益,。
五、時刻踐行一名物業(yè)從業(yè)人員的服務準則,，當好業(yè)主的好助手,，好管家。因為工作的需要,，我經(jīng)常性與小區(qū)住戶打交道,，聽取他們的需求、建議,，了解他們生活中所遇到的困難,，也聽他們話東家長說西家短。對于他們所提出的合理建議與要求,，及時認真的解決力所能及的事情,，記錄他們的批評建議，報給相關部門,，及時跟進,。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿意,。全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛50余起，成功率約95%,，處理業(yè)主各類投訴建議80余起,，完成率約98%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理,。
一年以來,，我尊敬領導，團結同事,，熱情服務住戶,。上班不無故遲到早退，堅持學習,，堅持在工作中找尋樂趣,。在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務,，得到領導的褒獎,，同事的好評，但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析,，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向,，文化素質(zhì)不是很高,，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間;其次,，由于日常工作的分工,，我在維修單元門與檢查水表方面投入了太多精力，沒有充分盡到物業(yè)管理員的角色;再次,，我在對較復雜問題的處理上感覺有壓力,，有時需要部門___的幫助;還因為工作時有松懈，不能細心認真每一件事情,。因此,，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業(yè)務知識的學習,，夯實理論基礎,，積累工作經(jīng)驗，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,，虛心請教,，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理能力,。也懇請各位領導繼續(xù)批評指正,，以待在今后的工作中進一步加強。
20__年業(yè)已過去,，我們滿懷信心的迎來20__年,。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn),，新的機遇,。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅,。堅信在公司領導的英明決策和運籌下,，___物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子,，在明年的工作中,，我將一如既往，竭力做好本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻自己一份微薄的力量,。
今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅!
誠祝___物業(yè)公司來年業(yè)務錦上添花，花更紅!
物業(yè)管理人員的年終總結報告篇十四
我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習,，埋頭工作，履行職責,，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務,，下面將任職來的工作情況匯報如下：
一、自覺加強學習,，努力適應工作,。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,。
二、心系本職工作，認真履行職責,。
(一)耐心細致地做好財務工作,。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系,，嚴格財務制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度,，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。三是及時收繳服務費,。結合實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分,，按照xx公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳,、催收,，20xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。
(三)認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接,。
三、主要經(jīng)驗和收獲,。
在工作半年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位,。
(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務職責。
(四)只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。
四,、存在的不足,。
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：
(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;,。
(三)綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫.
xxxx年x月,，帶著忐忑的心情來了創(chuàng)和這個大家庭,。開始了一段從完全陌生到漸漸熟悉的工作，工作內(nèi)容帶著前所未有的未知與挑戰(zhàn),，激勵著我需要付出更多的努力去學習和充實,。幾個月一瞬間過去了，到了年末,，也是一個回顧工作,，總結分析自我的時候。
一,、辦公室工作,。
1、業(yè)主辦理入住x戶,、商鋪入住x戶,，x家裝修和工程部人員每周2-3次裝修巡檢、檢查;日常報修,、投訴處理共x余次,。
2、辦公室里每天負責辦公室衛(wèi)生,，考勤記錄,，值班記錄檢查，辦公室每周學習培訓,、開會記錄x次,。
3,、學習收費軟件，收費流程,，票據(jù)的整理,，各類表報的制作和月底報表的制作。
4,、每周整理辦公室文件,，歸檔，分類,。
5,、領用、申購記錄清理,，公司申購下來的物資清點,，歸類，入庫,，每周定期檢查清理庫存,。
6、協(xié)助工程部發(fā)放業(yè)主燃氣卡x家,，單元門鑰匙,、信報箱鑰匙發(fā)放x家。
7,、品質(zhì)考核檢查記錄x次,，周巡檢，質(zhì)檢會議x次,。
8,、門崗系統(tǒng)維護每周一次，共計x次,。停車i(,。
兩學一做。
階段性總結)c卡辦理,，續(xù)費,，回收共計x張;臨時進出ic卡x張。
9,、電梯報修投訴處理,，x次。
9,、輔助辦公室其他人員處理其他事情和領導下派任務,。
二、綠化維護,。
當前綠化工人由綠化公司直接負責,，我作為保潔部主管也要監(jiān)督綠化的工作,。在x月x月的公司品質(zhì)考核的時候，公司領導對于小區(qū)綠化的成果給以了肯定也指出了許多不足的地方,，例如小區(qū)前提裝修期間許多施工隊的汽車碾壓草皮,，讓一些地方有泥土裸露，針對這些問題,，我也第一時間與綠化人員溝通,，對綠化植被被破壞得多放立刻進行整改和修復。
正值秋,、冬季,，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要是以下方面的工作：
1,、每周與綠化人員對小區(qū)綠化情況進行溝通,。
2、每天做好園區(qū)綠化及設施的日常維護監(jiān)督,，對于芙蓉樹等落葉情況嚴重的樹木進行樹枝修剪,，共計x次，麥冬,，扁竹根則是以補種,、修補和拔除枯黃壞死的來進行維養(yǎng)，共計x次,。
3,、每天對路面和各個角落的及時清掃落葉,。
4,、防蟲，冬季花草的施肥共計x次,。
三,、保潔部工作。
1,、認真做好保潔隊伍的整體素質(zhì)建設,，加強員工的思想教育培訓。每周開會培養(yǎng)員工的服務意識,。
2,、進一步建全各項。
規(guī)章制度,。
以相關的規(guī)章制度來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作,、行為準則，做到“定人定崗,，責任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處,，并積極尋求改進和進取,。
3、保潔員的儀表,、形像,、禮節(jié)管理培訓。根據(jù)公司的要求,，統(tǒng)一著裝,，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，做到著裝整齊,、有禮節(jié)有禮貌,、精神飽滿、做到微笑服務,。
4,、定崗、定位,，責任到人,。根據(jù)小區(qū)的實際情況，劃區(qū),，劃樓,、劃樓道，根據(jù)劃分的責任區(qū)情況,，每天進行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。
5,、每周定期和不定期的檢查,。及時組織人力和物力，確保每一次檢查,。每周五定期一次大檢查,，每天一次小檢查。
6,、搞好業(yè)主關系,。經(jīng)常與業(yè)主溝通，征求業(yè)主的意見,，對于提出的問題,，及時整改，并請業(yè)主檢查,。
7,、嚴格按《保潔工作守則》和公司的檢查評分標準，實行工作檢查制度,，包括：自查,、互查,、主管檢查、抽查等制度,，將考核結果第一時間與員工溝通,。做到獎勤罰懶，賞罰分明20xx物業(yè)管理員,。
20xx物業(yè)管理員年終工作總結,。堅持不定期巡視小區(qū)，督導保潔工作,，落實各種會議制度,。
8、九月份調(diào)任保潔主管以來,，招聘人員共計x人,、每周定期培訓共計x次、不定期培訓共計x次,、辦理離職人員手續(xù)x次;品質(zhì)考核指出問題共x處,，周巡檢指出問題x次，接到業(yè)主保潔方面投訴x次,。
存在的問題：
1,、入場前期有很多業(yè)主正在裝修，建渣在樓道上堆放的情況很嚴重,，保潔對于業(yè)主的勸阻引導不夠,，以至于有業(yè)主多次投訴。
2,、專業(yè)技能掌握不夠,。清潔方法不夠，還無法全面的進行清潔,，為日后工作中可能造成的工作失誤留下隱患,。
3,、保潔部各人員之間的工作經(jīng)驗交流還不夠,。對于其他小區(qū)做的優(yōu)秀的地方學習的還不夠，特別是在勸導業(yè)主在樓道上堆放物品的習慣,。
4,、衛(wèi)生死角處理不完全。樓道清潔衛(wèi)生是每次的檢查的重點部位,，消火栓,，樓道轉角的窗戶上的灰塵，周巡檢的時候偶爾會有灰塵堆積的情況;電梯里按鍵有臟印;單元門和門口的報箱有落灰塵,。
5,、保潔人員培訓不夠,。保潔人員在開荒的時候人員變動較大，人員培訓時間不足,。很多保潔只會掃地拖地,，對于時間的合理安排不夠，以至于感覺做了很久工作但是效果又不明顯,。
6,、入住資料填寫不仔細，有錯填的地方,。
針對以上情況,，xxxx年計劃如下。
一,、辦公室,。
1、繼續(xù)加強客戶服務水平和質(zhì)量,，做到業(yè)主有問題能解決的立刻解決,，沒法解決的立刻向領導反映，努力讓業(yè)主得到滿意答復,。
2,、xxxx年入住，辦理裝修的業(yè)主的登記,，歸檔要更細致,，保證沒有出錯。
3,、辦公室收費軟件更熟悉,，確保收費員不在的時候能獨立完成業(yè)主收費，文檔資料建立并且準確無誤,。
4,、門崗系統(tǒng)每月1次維護，確保系統(tǒng)不會癱瘓,。門崗系統(tǒng)*專人保管使用,，放在特定位置，以備系統(tǒng)斷電以后能夠及時恢復,。
5,、辦公室內(nèi)接到報修詳細登記并立刻告知工程人員，做到當日報修當日解決,。
6,、每周周巡檢周周檢查，每周的問題當周解決。
7,、每周進行一次辦公室文檔檢查清理,，沒有入檔、柜的文件全部清理分類入檔,、入柜.
8,、辦公室物資庫存每周清理一次，做好登記,。每月申購回來的物資入庫之前清點確認,，并簽字確認。物品領用,、借用做好登記,，由當事人簽字確認，歸還時確認完好無損在入庫,。如果出現(xiàn)損壞,，須由當事人照價賠償,。
二,、保潔部,。
1、保潔小檢查每天1次,，大巡查每周1-2次,，并且對每次巡查的結果告知當事人。
2,、保潔各人員負責區(qū)域簽到準時,，無誤，無提前簽到或者是補簽的,。
3,、保潔部選一名保潔班長。保潔各人員的工作安排直接由班長負責,，平時衛(wèi)生和工作狀態(tài)由班長直接負責,。并且由班長做好帶頭模范帶頭作用。
4,、在不影響工作的情況下,，每2個月帶保潔人員到兄弟單位上學習，與兄弟單位保潔人員交流工作經(jīng)驗互相學習,。
5,、完善獎懲措施。做得好的,，選一名評為月標兵并且分享當月評為標兵自己的好的地方和不好的地方。
6,、保潔會議的時候不定期學習《保潔部工作守則》,，讓保潔能夠熟悉工作守則的基本內(nèi)容,。
7、保潔部每月召開保潔部會議2-3次,，并且完整記錄開會內(nèi)容,，各參加會議人員。
三,、綠化,。
1.每天巡視綠化維護情況，每周巡檢結果立刻告知綠化人員,。
2.每月監(jiān)督綠化人員對小區(qū)內(nèi)綠化植物修剪,，修枝，施肥情況,。
3.綠化人員如有變動立刻告知領導并安排,。
4.第一時間傳達領導下達任務。
相對我剛到小區(qū)的時候,，管理經(jīng)驗不足,，熟悉度不夠，又加上小區(qū)里到處都在裝修,，樓道里建渣,，路面上的白色垃圾，電梯里面裝修的粉塵情況嚴重,。經(jīng)過x月,、x月份的全面的大開荒階段，樓道上建渣,，路面上的白色垃圾除個別還在裝修的業(yè)主樓道上粉塵比較多以外,，其他地方相對來說有了很大的進步。
總的來說xxxx年雖然坎坷但是也還順利,，有許多不足的地方還需要改進,，辦公室的同事對我也是很照顧，讓我感覺到這個初次接觸的工作也不是那么困難,。希望xxxx年可以比xxxx年更好,。
一、自覺加強學習,，努力適應工作,。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。
在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。
二、認真負責地抓好保潔后勤服務工作,。
婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作,、章主任施加壓力的情況下,。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作,。二是下底層工作,，帶動員工的積極性。
三,、人員管理,。
老婦保員工調(diào)到新婦保后,，工作面積增大，要求增高,。員工情緒波動,，開展工作積極性不高,，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求,。
現(xiàn)有人員11人，本年度共有2人離職和調(diào)職;,。
其中1人調(diào)職到老婦保,，1人辭退。
四,、培訓,。
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識,，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求,。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，污跡的處理,。
加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣,。
經(jīng)過不斷的培訓與磨合,，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定,。
五,、保潔工作完成方面,。
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。
(2)完成對醫(yī)院所負責區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作,。
(3)完成對婦保與海關的開荒工作,。
(4)完成海關石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作,。
(5)完成醫(yī)院垃圾的清運工作,。
(6)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。
(7)完成海關外圍地面沖刷工作,。
(8)對海關底下停車場兩次的清洗工作,。(不負責日常保潔工作)。
(9)完成單位臨時安作排的清潔工作,。
六,、主要經(jīng)驗和收獲。
在20xx工作二個月以來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(1)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位。
(2)只有主動融入集體,，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(3)只有堅持原則落實制度,，認真管理,，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責。
(4)只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。
七,、存在的不足,。
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：
(1)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
(2)醫(yī)院垃圾袋用量較大,，宏觀上控制容易,，微觀上控制困難。
(3)保潔工作人員情緒容易波動,，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫,。
八,、下步的打算。
針對20xx工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：
(1)積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協(xié)調(diào),，進一步理順關系;,。
(2)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;,。
(3)管好耗材方面的開銷,，程度為公司節(jié)省成本;,。
(4)想方設法培訓員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍;(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。
在20xx年,，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存很多的不足和問題,。但我有信心在今后的工作中不斷改進,，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作,，不斷總結經(jīng)驗和教訓,，不斷的進取，做一命真正的++品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者!
物業(yè)管理人員的年終總結報告篇十五
大學生涯即將結束,，在四年的學習中，我們進行了系統(tǒng)的專業(yè)知識學習,，掌握經(jīng)濟學相關知識,，總結經(jīng)濟類案例，為畢業(yè)后的工作進行知識儲備,。為了能夠成為社會需要的合格人才,，僅有的知識還明顯的不夠,，實踐出真知,，還需要我進入社會進行工作經(jīng)驗積累,，并對社會不斷變化的需要進行自我提高。為此，我和同學利用寒假階段進入鄭州xx物業(yè)公司進行實習,，做一名基層的實習生,。
xx物業(yè)服務公司成立于20xx年6月份，辦公地點位于以新鄭國際機場為中心的鄭州，公司擁有專業(yè)的銷售和技術團隊，明確的公司發(fā)展理念,，獨特的物業(yè)管理模式。公司以提高物業(yè)服務水平,，為業(yè)主提供舒適優(yōu)美的生活,、工作環(huán)境為目標。在公司發(fā)展壯大的4年里,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，良好的技術支持，健全的管理體制,，逐漸成為鄭州物業(yè)管理公司行業(yè)知名企業(yè),。
進入xx物業(yè)公司后,，我感到十分的驚嘆,，公司擁有優(yōu)雅的工作環(huán)境，系統(tǒng)化的部門分工,，人性化的管理,，合理的人才培養(yǎng)計劃，讓我感受到公司魅力十足,，工作激情大增,。我先后接受了新人培訓班和銜接班，學習物業(yè)管理的基本任務與工作流程基,。通過強化學習,，我對物業(yè)管理有了更為客觀、全面的認識,。也激發(fā)了我對物業(yè)管理的深化了解和學以致用的興趣,。我和培訓生一起進行資料分析和經(jīng)驗交流，對如何有效的進行物業(yè)服務進行思考,，使我們快速成長為公司的合格業(yè)務員,，公司為了讓員工更加深入的體會到物業(yè)服務管理的要求，特別為每個培訓生安排經(jīng)驗豐富的老員工進行幫帶,，有了老員工當我的師傅,，我對自己快速進入角色充滿信心。
經(jīng)過兩個星期的培訓,，我進入了公司管理小區(qū)的物業(yè)管理部門，師傅帶領我參觀了小區(qū)的基本設施建設，各管理部門等,。我了解到物業(yè)管理部門的相關工作流程,，加深了我對物業(yè)管理工作的認識,。師傅認為我對物業(yè)管理還不太熟悉，所以首先讓我擔任小區(qū)物業(yè)管理部門的文員,，負責進行資料整理,、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)主來電、解答業(yè)主咨詢,、受理轄區(qū)內(nèi)投訴,、維修，求助咨詢等相關基礎工作,。工作期間,，我認真做好記錄，及時向領導和各部門反映小區(qū)情況,，做好工作匯報,。我不斷熟悉物業(yè)管理的業(yè)務流程，在進行物業(yè)相關工作的的服務中,，我將課本學到的專業(yè)知識與公司的服務要求相結合,，在接待業(yè)主來訪時，我細心傾聽,，確保業(yè)主的要求得到記錄,，針對不同的業(yè)主要求分類做好整理，及時按照業(yè)主要求尋找維修人員進行小區(qū)基礎設施檢修,。師傅說我的工作任務還有很多,，小區(qū)的物業(yè)管理分為很多內(nèi)容，基礎設施維護管理,、小區(qū)治安管理,、區(qū)內(nèi)綠化建設、業(yè)主來訪接待等這些都是需要我在工作中不斷學習總結并最終掌握,。
在開展工作這段時間,，大家相互配合，彼此鼓勵,，忙碌的身影,，充實的準備使我們更夠快速行動，為完成公司的任務提供了保障,。雖然每天的工作大多相同,，為了使工作更加富有效率，我將自己的任務分成三個部分,，以便有條理的進行工作,。
1向經(jīng)驗豐富的文員學習,，做好每天的資料整理，業(yè)主來訪記錄,，維修費用的建賬工作,，以及領導安排的其他工作。
2參加業(yè)主追蹤服務,，及時掌握業(yè)主反映問題的解決情況,，加強各部門的工作交流，提高工作配合能力,，為加強小區(qū)服務質(zhì)量而努力,。
3總結工作經(jīng)驗，查找不足,，對每天的工作進行思考,。積極與其他實習生交流，分析工作中存在的問題并及時改正,。
業(yè)務管理工作不僅需要專業(yè)的知識理論,，還需要擁有良好的共同技巧，吃苦耐勞的精神,，在心態(tài)上也要穩(wěn)重,。不能因為一點點的挫折就選擇放棄。良好的溝通技巧將使方便我與業(yè)主的交流,，讓他們了解物業(yè)管理的相關工作流程,，如果溝通不暢，業(yè)主的情況得不到及時處理,，將會引起不必要的糾紛,。在處理業(yè)主反映的問題中，我積極向業(yè)主咨詢,，了解問題情況,，與其他部門的人員合作，保證問題的解決,。我的責任就是和業(yè)主建立良好的信任關系,，積極及時的溝通，答疑解問,，保證業(yè)主的權益,。在進行走訪小區(qū)各單位時，我也經(jīng)常遇到各種麻煩,，業(yè)主抱怨小區(qū)基礎建設不完善,，問題處理不及時而產(chǎn)生隔閡，走訪多個業(yè)主卻不一定能得到答復,，不同地區(qū)的業(yè)主針對相同的設施建設存在不同的理解,，這些都是在參與物業(yè)管理中產(chǎn)生的問題。需要我積極面對,，并努力克服,，趨利避害，程度上做到讓小區(qū)內(nèi)各業(yè)主的滿意,。在做物業(yè)管理中,，誠懇的態(tài)度是必要的，要想在業(yè)主心中樹立良好的形象,，就必須認真與他們交流,，真誠為業(yè)主服務，在業(yè)務員眼中,，所有的業(yè)主都是一樣的,，沒有金錢、地位,、權勢上的區(qū)別,，所以要求我們平等對待，要熱忱,，誠懇和坦率,，這樣才能贏得業(yè)主的信任。一段時間的生活,，不僅僅豐富了我對物業(yè)管理的認知,，而且教會了我很多在工作中需要保持的習慣，如何成為一個合格的社會人,。
實習結束了,，感謝xx物業(yè)公司給我的這次實習機會，我得到了很多收獲,，學到了實踐知識,。同時進一步的加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高,，在實習過程中,，我學會了如何開動自己的腦袋進行思考，如何自己主動地去解決一些問題,，在遇到問題的時候,，在自己一個人解決不成的時候，就會請教經(jīng)驗豐富的公司成員,，發(fā)揮團隊的力量,，真正的把問題出色的解決，得到領導的認可,。雖然在前期工作中,，我對一些工作感到無從下手,，茫然不知所措，這樣我感到非常擔心自己的能力是否能勝任這項工作,，但隨著師傅的仔細教導,，我在工作中積極的適應，在度過一段適應期后,，我終于能夠和其他業(yè)務員一樣,，走訪新業(yè)主，與老業(yè)主交流物業(yè)管理流程,，最終找到了工作中的樂趣,，由此可見，身為大學生,，因為沒有工作經(jīng)驗,，在工作中時常會遇到不知所措的事情，這些是正常的現(xiàn)象,，只要樹立信心,，認真總結工作經(jīng)驗，多與公司老成員交流,，就能夠逐漸適應工作,，并進一步發(fā)展，成為公司的佼佼者,。
大學學到的知識對于在知道工作有很大的幫助,，同時，也要積累工作中遇到的問題和解決思路,，這些是課本上沒有的,，說明課本上的知識和現(xiàn)實存在的問題還是存有一定的差距，同時我的知識面過于狹窄,，而工作需要我擁有多種知識,，這就要求我要努力學習新知識，只有復合型的人才才是社會上需要的,。理論結合實踐,，今后我要更加主動地邁出自己的步伐，去迎接外面的挑戰(zhàn),，多點接觸社會,，不能固步自封，才能學到有用的東西,。這些寶貴的工作經(jīng)驗有助于更好的適應在未來的工作,，我對工作有了初步，真實和貼切的認識，也明確了今后的努力和改善方向,，通過與同事們和眾多業(yè)務員的交流接觸,，我學會了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗，在未來的日子里,，我定會通過更多的渠道來鍛煉自己,，多讀書，多學習,，多求經(jīng)驗。
停車場管理,。
目前深圳市停車場大都屬于收費管理,。管理處主任安排我做停車場管理員，負責車輛進出管理和停車場巡查等工作,。我首先學習了管理公司關于停車場管理方面的制度,，如停車場管理員工作職責、停車場管理規(guī)定及收費標準等,。我向保安主管了解了停車場基本情況,，并熟悉了車輛進出口、限高,、限速,、禁鳴標志、方向指示,、停車線和禁停線等停車場標識,。深業(yè)大廈的停車場有62個停車位，分為地面和地下車位,。在熟悉停車場設施和管理處關于車輛管理制度以后,，我就開始參與車輛管理的實際工作。作為一個停車場管理員,，他的儀容儀表代表了管理公司的服務形象,，因此必須統(tǒng)一服裝并做到文明規(guī)范。在車輛進入停車場時,，我用微笑面對每一位客戶,，向客戶行禮，將車輛基本情況做一個登記,，比如車輛外觀,、型號、車牌號碼,、進場時間以及有無損壞等,，對于車輛有損壞的，應告之客戶,，然后將車輛出入證友好的遞給客戶,。
車輛出場時,，看車輛使用者與車輛是否相符（如果不相符應問明情況，與車主取得聯(lián)系,，征得車主同意后放行）,，然后查看出場時間，達到收費時間的應按照物價局統(tǒng)一收費標準進行收費,，出具收費票據(jù)并收回車輛出入證在進行停車場巡查時,，要維護進出車輛的秩序及車場設施設備的完好，指揮進場車輛停放在已劃好的車位線內(nèi)并排放整齊,，告訴車主關好車門車窗,，并帶好貴重物品和車輛出入證。我按照公司規(guī)范對車場進行不間斷的巡查,，檢查車輛是否停好,，有無損壞或缺少部件，發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關好或被損壞等情況時,，立即與車主取得聯(lián)系,，并進行登記。在實習過程中發(fā)生了這樣一件事情：一車輛的車門被劃損,，車主認為是在本停車場損壞,，要求管理處負責賠償，當時我不知道如何處理,，于是向保安主管報告,。保安主管立即趕來了解情況，發(fā)現(xiàn)該車位比較窄,，且旁邊車位已空置,，從劃損情況看，很有可能是旁邊車輛開出時刮損該車輛車門,。保安主管通過翻查車輛進出登記表及停車場錄像,，查出的確是旁邊車輛開出時劃損，且該車主是樓上一位業(yè)主,，保安主管即刻與該業(yè)主取得聯(lián)系,，起初該業(yè)主不承認，保安主管通過耐心的解釋并出具停車場車輛出入登記和錄像資料,，經(jīng)過協(xié)調(diào),，該業(yè)主同意給受損車輛予以修復，并承擔費用,。在這件事情中,，我感覺巡查工作沒做到位，未能及時發(fā)現(xiàn)和處理，造成了車主的投訴,，如果沒有停車場錄像作為證據(jù),，就會給解決問題帶來極大難度。所以車輛出入登記,、不定期巡查和技防措施是停車場管理不可或缺的手段,。但是在車輛停放過程中時常會出現(xiàn)損傷甚至丟失的現(xiàn)象，最近報道中也經(jīng)常有類似的案例發(fā)生,，我認為這要有一個責任明確過程,，如果是由于管理工作沒做到位造成的，管理公司應該付有一定責任,，但是物業(yè)管理公司畢竟不是保險公司,，它提供的停車場管理服務僅僅是停車場的秩序維護服務，收取的管理費是停車位的租金,，并不是車輛的保管和保險費用，因此我認為在發(fā)生車輛被盜案件中,，物業(yè)管理公司不應該承擔這種損失,。當然這種情況也要具體情況具體分析，前提是物業(yè)管理公司提供了它所的管理服務,。
綠化養(yǎng)護管理,。
隨后，我又被安排進行綠化養(yǎng)護管理方面的工作,。深業(yè)大廈是一個高層寫字樓,，其綠化面積較小，但綠化養(yǎng)護工作仍然是管理工作中不能缺少的一塊,。實習中我主要負責日常綠化養(yǎng)護工作的巡查和記錄,。我按照綠化管理工作內(nèi)容、要求及標準對綠化養(yǎng)護工作進行巡查,。
我按標準巡查了所有的花草樹木長勢是否良好,，看有無蟲害、病態(tài)及修剪是否成型,。其次,，我檢查了綠化的保潔情況，主要查看綠地有無枯葉,、石塊,、雜草、紙屑,、煙頭,、花卉的清潔及修剪的枝葉是否隨時清除和是否對綠地標識是否干凈、整齊。第三：澆水,，每天我對綠化養(yǎng)護人員的澆水情況進行檢查,，注意到綠化養(yǎng)護人員都是在早、晚澆水,，并且澆濕澆透,。第四，在巡視過程中我發(fā)現(xiàn)綠化工每周除草,、松土一次,，并將樹木根部土壤做成鍋狀，經(jīng)了解,，是為了便于綠化保養(yǎng)人員對樹木澆,、灌水。
在實習工程中還了解到,，除以上日常工作以外,，綠化養(yǎng)護人員還要定期施肥：春、秋季節(jié)對各種植物施肥一遍,，其它季節(jié)視情況而定,，肥料的選擇以有機肥為主，盡量少施化肥,；綠化區(qū)內(nèi)的花灌木,，以及綠籬、草皮,，造型喬,、灌木，每月修剪一次,，平時發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時必須修剪,，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進行；春,、秋季定期每月噴殺二次,，平時發(fā)現(xiàn)蟲害即時噴殺；補種以春季為主,，綠地要求保持無黃土*露,；苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時，可進行移植,，對不適應環(huán)境樹木給予更換品種,；進入風季前必須對新種的或具一定高度、冠幅大的喬,、灌木進行撐牢,。這些都是綠化養(yǎng)護工作中的基本工作,。
我在巡視檢查中對一般問題（如清除雜草不及時、發(fā)現(xiàn)蟲害等）交由綠化養(yǎng)護人員立即采取措施加以解決,，并對檢查結果及處理情況進行登記,。從中我不僅學會了很多綠化養(yǎng)護的基本知識和操作，而且對大廈綠化植物的習性和綠化工具的使用有一定了解和掌握,。
實習體會,。
通過這次物業(yè)管理實習，接觸具體操作工作,，我學到了更多的物業(yè)管理工作知識,。在停車場管理實踐中，我注意到需要建立完善管理制度以規(guī)范員工行為（禮貌用語,、儀容儀表）和提高服務質(zhì)量,；日常的巡視工作和完善的設施設備能夠保證車輛的安全。綠化能營造良好的小區(qū)環(huán)境,，因此要求綠化養(yǎng)護人員要熟悉植物特性,，在不同環(huán)境中正確的養(yǎng)護方法以及如何操作各種工具。物業(yè)管理是一門新的學科和行業(yè),，具有綜合性,、技術性、專業(yè)性等特征,，涉及的知識面相當廣，僅僅從書本上學習理論是不夠的,；物業(yè)管理工作具體而煩瑣,，需要有耐心，在實際運用和操作中,，有許多東西還需要不斷探索和完善,。這次實習我感覺到時間很短，還沒能更多,、更全面的接觸物業(yè)管理工作,，今后在從事物業(yè)管理工作中，還需要不斷積累經(jīng)驗,，學習新的知識,，做一個合格的物業(yè)管理員。隨著物業(yè)管理的不斷發(fā)展,，我認為今后的物業(yè)管理學習更要理論聯(lián)系實際,，在理論學習過程中更多的進行各種具體工作實習，可以多設幾項專題實習,，并就這種專題實習進行學習討論,，集思廣益,。通過各種物業(yè)管理的案例分析，把當前先進的物業(yè)管理知識傳輸給學生,，同時也傳輸了實際解決問題的方法,。
在實習過程中，我在管理處指導老師的熱心指導下,，積極參與物業(yè)管理相關工作,，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識,，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習生活,，既緊張,，又新奇，收獲也很多,。通過實習,，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。
我所實習的xx物業(yè)管理有限公司,，隸屬于xx集團,。目前，該公司擁有員工近1500人,，在深圳,、廈門、福州,、上海,、武漢、鞍山,、北京,、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目,。管理面積約300萬平方米,，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈,、商場,、公寓、別墅,、酒店,、高等院校等物業(yè)。xx花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一,。xx花園由2棟19層高的塔樓組合而成,，小區(qū)面積約29000平方米,，居住270戶，居住人口近一千人,，管理處員工26人,，其中：管理人員6人。
回顧實習生活,，感觸是很深的,，收獲是豐碩的。實習中,，我采用了看,、問等方式，對xx花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解,，分析了管理處開展物業(yè)管理有關工作的特點,、方式、運作規(guī)律,。同時,，對管理處的設施管理、事務管理,、保安管理有了初步了解,。
加強人力資源管理，創(chuàng)“學習型,、創(chuàng)新型”企業(yè),。
嚴把員工招聘關。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè),；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手,，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人,，對其身高、體能,、知識,、品格、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選,。
做好員工的入職,、在職培訓工作。xx物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作,，使員工對小區(qū)的基本情況,、應開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性,；隨著市場競爭激烈,，知識,、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會,。xx物業(yè)提倡“工作就是學習,，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學習型,、創(chuàng)新型”員工,，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而,，使員工個人素質(zhì)得以提高,，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象,。
從實際出發(fā),，管理處嚴格參照ls09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標準,、考核標準。管理處根據(jù)員工的工作職責,，制定全方位的上級,、平級、下級的360度考核辦法,；制定量化考核標準,，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性,，減少考核時人為因素的影響,；建立完善考核機制，實行末位淘汰制,，避免了考核走過場的現(xiàn)象,，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感,、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
培育自身核心專長,，創(chuàng)特色服務,，提升核心競爭力。
在實習中,，我看到一套由xx物業(yè)合作自行設計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個利用網(wǎng)絡,、電子商務、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質(zhì)量,，有效地開發(fā),、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務”,、“保安”的特色管理服務。從而,，實現(xiàn)了高效的管理運作,，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至,、無所不在的服務,，提升了服務效率，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
進行了為期一個禮拜的實習,。在實習中我們也發(fā)現(xiàn)了自己不足,，為我們以后的工作生活做了好的鋪墊。
18日上午我們到了xx,，xx物業(yè)以及xx物業(yè)首先為我們的見習表示了歡迎,，然后就給我們介紹了我們物業(yè)管理的主要工作內(nèi)容。最后安排了綠化清潔部主管向我們介紹小區(qū)的一些基本情況,，帶我們參觀了環(huán)境,，并安排我們參與了停車場管理、巡邏,，綠化養(yǎng)護等工作,。
xx地處西外核心區(qū)域內(nèi)，位于南北干道與東西干道的交匯處,。項目總占地面積600畝,，建筑面積約50萬平方米。項目地形地貌呈丘陵狀,，山丘星羅棋布，原始地形復雜且自然資源豐富,。用地內(nèi)高差較大,，相對高差達40m，總體東高西低,、北高南低,，整個地塊植被蒼翠,、起伏疊宕，一條由北向南的季節(jié)性溪河穿越地塊,，為本項目景觀設計提供了良好的條件,。下面是我見習體驗。
安保部工作體驗,。
在安保部,，我們主要做了兩件事：一是停車場管理；二是巡邏工作,。車位管理屬于收費管理,。安保部主任安排了我做停車場管理員，負責車輛進出管理和停車的巡查,。我首先了解了管理公司關于車位管理方面的制度,，如停車場管理員的工作職責等。因為停車場內(nèi)的車位都屬于專用的收費車位,，所以作為管理員要保證其他車主的車不占用其他業(yè)主的專用車位,。還有要看車是否停在已畫好的停車線內(nèi)。
xxa區(qū)建成投入使用比較早,，當時并沒有考慮到由于經(jīng)濟迅速發(fā)展帶來的私家車數(shù)量的大增,，這就導致現(xiàn)有的停車場不夠用，許多業(yè)主就只有將車停在道路旁邊,，可是這樣有時候出現(xiàn)的車的劃損,，業(yè)主就會找到物業(yè)公司投訴，如果處理不得當,，他們就會拒交或少交物業(yè)費,。但是在車輛停放中出現(xiàn)的損傷，我認為這要有一個責任明確過程,，如果由于管理工作的失誤造成的,，管理公司應該賠償業(yè)主的損失?？墒窃谕＼噲霾粔蛴玫那闆r下,，物業(yè)公司應該盡快和相關部門聯(lián)系，擴大停車場,。巡邏工作最主要就是要第一時間發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在的問題,，如有小偷等進入偷了東西要立即報告并想法逮捕。實在不行要向警察求助,。
綠化保潔部,。
在通錦xx內(nèi)綠化面積是比較大的，綠化養(yǎng)護工作是管理中的重點。在綠化保潔部我學到了很多書本上沒有的知識,，比如如何認清哪種草是雜草,，如何分辨草木在長勢是否良好，如何查看有無病蟲害,，以及枝葉修剪是否成型等,。其次，我也參加了走道的工作,。走道也就是要及時發(fā)現(xiàn)道路上存在的紙屑,、煙頭、枯葉,、雜草等并清除,。還有路燈、消防栓等要保證其清潔,。
物業(yè)管理人員的年終總結報告篇十六
自今年x月份調(diào)入xx物業(yè)管理處以來,，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習,，埋頭工作,，履行職責，較好地完成了各項工作任務,，下面將任職來的工作情況匯報如下：
一,、自覺加強學習，努力適應工作,。
我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了（本文來自文秘114網(wǎng)站，轉載請注明）工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。
二,、心系本職工作,，認真履行職責。
1,、耐心細致地做好財務工作,。自接手xx管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系,，嚴格財務制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是及時收繳服務費。結合xx的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳,、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議,。
2,、積極主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，xx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。
3,、認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接,。
三、主要經(jīng)驗和收獲,。
在20xx工作半年來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
1、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位。
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2,、只有主動融入集體,，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。
3,、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬,，才能履行好財務職責,。
4、只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。
四,、存在的不足,。
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：
1,、對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。
2,、食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難,。
3,、綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。
五,、下步的打算。
針對20xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：
1、積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進一步理順關系。
2,、加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,。
3,、管好財、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支,。
4、想方設法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關系,。
5、抓好小區(qū)綠化維護工作,。
物業(yè)管理人員的年終總結報告篇十七
時間過得真快,，20xx年不知不覺就過去了，回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里,，有些收獲,，但更多的是留下了太多的遺憾。小區(qū)物業(yè)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務,，通過歷任領導和小區(qū)全體員工的共同努力,，小區(qū)的各項工作已基本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費所帶來的挑戰(zhàn),，就必須使小區(qū)的各項工作在原來的基礎上,，更上一個臺階，提前做好各項準備,。伴著學院迎評促建的春風,，我首先在廣泛征求各方面意見的基礎上，從完善各項規(guī)章制度出發(fā),，先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》,、《小區(qū)保安管理辦法》,、《小區(qū)應急處理程序》、《保安執(zhí)勤文明用語》,、《小區(qū)食堂管理實施細則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度,，并在小區(qū)內(nèi)利用宣傳欄進行迎評促建宣傳，力爭從工作實際出發(fā),，細化和規(guī)范各塊管理,。其次是狠抓細節(jié)管理：
1、對小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進行了全面清理,；
3,、對所有路燈進行了清洗，全面清除燈罩內(nèi)外的污染物,；
5,、對所有球場及游樂場長條凳進行加固處理，并重新粉刷油漆,，保證住戶有一個舒適、安全的休閑場所,。
首先通過完善各項規(guī)章制度,，對保安儀容儀表、值班巡邏,、交接班儀式,、文明用語，到宿舍的清潔衛(wèi)生等,，都作了細致的規(guī)定,，并由辦公室人員監(jiān)督落實。其次針對夜班的重要性,，專門安排由保安隊長帶隊,，我也不定期參與夜間巡邏；再次是在中心領導的關心下,，在暑假期間投資八千多元,，在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng)，并添置了保安器材,。同時,，為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的安全隱患，安裝了八盞射燈,。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎上,，我也注意加大和派出所民警、社區(qū),，以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào),，力求通過將內(nèi)外部相結合,，來為小區(qū)住戶營造一個安全舒適的居住環(huán)境。
盡力做到住戶有所需求,，水電有所應,，小問題及時解決，大問題爭取在12小時內(nèi)完成,。對無力解決的問題,，及時上報或請有關部門協(xié)助解決。同時加大公共路燈的修理維護力度,，并根據(jù)氣候變化,，及時對路燈數(shù)量和照明時間作出相應調(diào)整，既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明,，又限度的節(jié)約電能損耗,。
加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度,，提前做好防凍防霜措施,，保證小區(qū)花木的正常生長和綠化景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一；同時監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶,，限度節(jié)約水資源,。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員，利用化糞池內(nèi)的肥料,，對小區(qū)內(nèi)的灌木進行根部施肥,，既清理了化糞池，又為灌木生長提供了充足的養(yǎng)分,。
縱觀自己這一年的工作,，只能用“慚愧”兩個字來形容，由于我以前一直從事具體工作,，缺乏管理經(jīng)驗,，再加上受自己能力的限制，致使小區(qū)的各項工作開展得很不理想,，既辜負了中心領導對我的期望,，也對不起小區(qū)員工對我的大力支持，以及那些關心幫助過我的人,。但是同樣在這一年當中,，我也學到了很多很多的知識，接觸到了不同的人和事,，既開闊了自己的眼界,，學到了許多書本上不可能學到的知識。我在心里對自己說：“相信自己,，你是最捧的,！”對于中心領導和各位同事我想說,，我將用我2019年的表現(xiàn)來證明我自己！
物業(yè)管理人員的年終總結報告篇十八
__物業(yè)是我第一份正式工作,，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬,。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養(yǎng),，同事的關懷互助,，現(xiàn)在的我成長了，工作能力提升了,，下面對2021的個人工作進行總結：
一,、基礎服務：
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,，值班的13天中,，讓我進一步感受了__園這個大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言,，只有臉上溫暖的笑容。值班期間,，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管,，按經(jīng)理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作,，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水,，無業(yè)主投訴,。
2,、配合公司對8s管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作,，及其他橫幅,、水牌、上墻文件等標牌的制作,。
3,、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單,、整改通知單,，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與__湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等,。
4,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,，檢索方便,，各業(yè)主資料做到一戶一檔,，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度,。
5,、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員(業(yè)主的親友,、施工整改,、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全,。
二,、園區(qū)生活服務：
1、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展,，制作各項溫馨提示張貼,，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2,、負責各類節(jié)慶,、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。
3,、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展,，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務;發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關統(tǒng)計,。
4,、對20__年1月至8月的園區(qū)生活服務開展情況進行了統(tǒng)計，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中,，極大地提升了我的工作技能與服務理念,。
展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),，深知自己還有太多不足之處,，計劃在20__年做出如下提升自我的事項：
1,、在20__年初,，因公司的肯定我晉升為部門領班,，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設,、管理藝術方面都需提升,，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍,，學會將督導工作做得更好,，保證部門服務品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進一步提升服務品質(zhì),。
2,、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難,。
3,、多到現(xiàn)場了解實際情況，可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞,，更能尋找處理問題的方法或途徑,。
4、對存在的問題和教訓及時進行總結,，編制成案例,，以便相互交流、借鑒,、學習,。
5、努力提高自己的技能與管理水平,，把工作做得更好,。
6、除學習本部門涉及的相關范疇,，更要學習其他各部門的各項流程,，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎。
7,、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力,。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易,，在__工作的日子里,，深感__能挖掘我的潛能，領導和同事都是我的良師益友,，我會找準自己的發(fā)展方向,，保持這份工作熱情勇往直前!
