一份好的報(bào)告應(yīng)該具備準(zhǔn)確性,、清晰性和邏輯性,。要寫一篇完美的報(bào)告,,我們首先需要明確報(bào)告的目標(biāo)和受眾,。在這里,我們?yōu)榇蠹姨峁┮恍﹥?yōu)秀的報(bào)告樣例,,供大家參考和借鑒,。
物業(yè)管理人員的年終總結(jié)報(bào)告篇一
作為一名普通物業(yè)管理員,我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī),、制度,、政策,不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),,與時(shí)俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作,,盡最大能力處理好,協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;其次是盡職盡責(zé)地做好每一項(xiàng)工作,,始終保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài),,堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思想,,取信于業(yè)主,,維護(hù)好公司良好的形象。身為公司一員,,這些都是我必須做到的,。沒(méi)想到卻引起公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)注,不但經(jīng)常給予我口頭表?yè)P(yáng),,當(dāng)?shù)弥以趦S苑上班離家較遠(yuǎn)時(shí),于今年初將我調(diào)到離家較近的總公司上班?,F(xiàn)在不但上班近了,,而且各方面待遇也得到了改善。同時(shí)也更深深地體會(huì)到公司的人情味,,除工作外,,公司領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)關(guān)心每位員工的家庭情況,甚至連工作時(shí)的中餐,、上下班的接送車都會(huì)充分考慮到安排得妥妥當(dāng)當(dāng),。未來(lái)公司之前,只知道祥祺公司是一個(gè)很有發(fā)展?jié)摿?,具有一定知名度的民營(yíng)企業(yè),,但不知道還是一個(gè)充滿愛(ài)心的集體, 現(xiàn)在親眼看到祥祺的.許多員工,,因充分施展自己的才華,,工作認(rèn)真、踏實(shí),,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,,都能夠享受到公司的在購(gòu)車補(bǔ)貼,購(gòu)房實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠,,從而才能成為有房有車一簇,,人生價(jià)值得到了充分體現(xiàn);家庭暫時(shí)有困難的員工也能及時(shí)得到公司適當(dāng)損贈(zèng)等等。因此我感到祥祺公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺(tái),,也是一個(gè)關(guān)愛(ài)的大家庭,,沒(méi)想到我來(lái)祥祺才一年多時(shí)間,就親身感受到了祥祺的這份愛(ài)。現(xiàn)在我終于明白在深圳這個(gè)人才流動(dòng)頻繁的城市,,為什么有的員工在這里一干就是十年,,有的竟表明只要祥祺不炒他,他愿意在這里奮斗終身,。
記得今年年終總結(jié)會(huì)上,,公司董事長(zhǎng)陳紅天先生說(shuō)過(guò)人的一生,除了錢之外,,還有很多更值得珍惜的東西,。是的,尤其是情和愛(ài),,還有人生的價(jià)值,。為此,我們也只有扎實(shí)干工作,,才無(wú)愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,,無(wú)愧于這樣一個(gè)重人才、有關(guān)愛(ài)的大家庭,。
物業(yè)管理人員的年終總結(jié)報(bào)告篇二
xx物業(yè)是我第一份正式工作,,不知覺(jué)已伴隨了我x個(gè)春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目,,感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng),,同事的關(guān)懷互助,現(xiàn)在的我成長(zhǎng)了,,工作能力提升了,,下面對(duì)20xx的個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié):
一、基礎(chǔ)服務(wù):
1,、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,,值班的xx天中,讓我進(jìn)一步感受了xx園這個(gè)大家庭的溫暖,??床坏酱蠹医z毫怨言,只有臉上溫暖的笑容,。值班期間,,園區(qū)xx苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管,按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對(duì)各部門作出協(xié)調(diào)工作,,對(duì)業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報(bào)工作,,最長(zhǎng)歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水,無(wú)業(yè)主投訴,。
2,、配合公司對(duì)8s管理活動(dòng)的全面推進(jìn),,并對(duì)接相關(guān)標(biāo)識(shí)的制作,及其他橫幅,、水牌,、上墻文件等標(biāo)牌的制作。
3,、起草園區(qū)各項(xiàng)對(duì)外書面函件的制作,,含工作聯(lián)系單、整改通知單,,裝修施工整改工作聯(lián)系函,,與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)對(duì)接的函件等。
4,、資料管理:嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,檢索方便,,各業(yè)主資料做到一戶一檔,,同時(shí)確保了資料的保密性,嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度,。
5,、配合園區(qū)于xx月1日實(shí)行的訪客證制度,對(duì)所有臨時(shí)出入人員(業(yè)主的親友,、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行,,以確保業(yè)主的居住安全,。
二、園區(qū)生活服務(wù):
1,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開(kāi)展,,制作各項(xiàng)溫馨提示張貼,及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中,。
2,、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的短信發(fā)送,。
3,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開(kāi)展,對(duì)來(lái)訪業(yè)主主動(dòng)提供血壓測(cè)量服務(wù);發(fā)送體檢卡至來(lái)訪的業(yè)主,,并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì),。
4、對(duì)20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),,在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過(guò)程中,,極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。
展望明年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),,深知自己還有太多不足之處,,計(jì)劃在20xx年做出如下提升自我的事項(xiàng):
1、在20xx年初,,因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班,,責(zé)任與義務(wù)隨之而至,但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè),、管理藝術(shù)方面都需提升,,在來(lái)年會(huì)做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作,使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍,,學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好,,保證部門服務(wù)品質(zhì),發(fā)揮員工的集體作用,,進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì),。
2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率,,以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難,。
3、多到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際情況,,可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞,,更能尋找處理問(wèn)題的最佳方法或途徑。
4,、對(duì)存在的問(wèn)題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié),,編制成案例,以便相互交流,、借鑒,、學(xué)習(xí)。
5,、努力提高自己的技能與管理水平,,把工作做得更好。
6,、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇,,更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程,給以后對(duì)全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎(chǔ),。
7,、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來(lái)的,,但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易,,在xx工作的日子里,,深感xx能挖掘我最大的潛能,領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友,,我會(huì)找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向,,保持這份工作熱情勇往直前!
我到物業(yè)公司已工作了一年有余,靜心回顧這一年的工作,,我收獲頗豐,,從業(yè)務(wù)能力到待人處事的能力我都學(xué)到了很多,一年來(lái)我以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,,以熱情服務(wù)的工作理念,,服務(wù)與開(kāi)發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù),,踏踏實(shí)實(shí)的最好自己的本職工作,,熱情的為開(kāi)發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民排憂解難,做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心,,讓同事喜愛(ài),,讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員。現(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下:,。
一,、認(rèn)真學(xué)習(xí)。
我現(xiàn)在還很年輕,,剛剛步入工最崗位,,很多事情都缺乏工作經(jīng)驗(yàn),在轉(zhuǎn)非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果,,所以在工作中我向老同志經(jīng)常請(qǐng)教,,工作時(shí)多聽(tīng)、多想,、多問(wèn),自己多實(shí)踐,,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。在自己的工作之余幫同事多做事,讓自己的業(yè)務(wù)水平得到快速提升,,盡快的勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,,并在工作中不斷總結(jié),大膽創(chuàng)新,,提高自己的工作能力及工作效率,。在思想上也要提高自己的覺(jué)悟,提高政治修養(yǎng),,認(rèn)真學(xué)習(xí)和理解黨的xx五中全會(huì)精神,,貫徹執(zhí)行科學(xué)發(fā)展觀重要思想,。雖然我們每天面對(duì)的是轉(zhuǎn)非居民,也正因?yàn)檫@樣,,我應(yīng)將國(guó)家的相關(guān)政策給開(kāi)發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民真確解讀讓他們知道政策,,懂得政策,理解政策,,讓他們能在工作和生活中做正確的選擇,,讓他們的生活更加幸福,也使我們的工作更有信心,。
二,、踏實(shí)工作。
在日常工作中,,認(rèn)真的完成自己本職工作,,腳踏實(shí)地。轉(zhuǎn)非居民工作比較繁雜,,并且重復(fù)的事情很多,,有時(shí)候同一件事,同樣的話每天都要重復(fù)很多次,,所以在工作中要有耐心,,不能產(chǎn)生消極情緒。我們所做的工作是窗口工作,,代表了政府形象,,代表了開(kāi)發(fā)區(qū)的形象,如果有消極情緒不僅會(huì)傷害到轉(zhuǎn)非居民的心,,還會(huì)影響到開(kāi)發(fā)區(qū)在轉(zhuǎn)非居民心中的形象,,所以,在工作中我力求做到積極主動(dòng),,一絲不茍,,縝密處理工作中的每一件小事,做事情不能拖泥帶水,,確保日常工作的順利開(kāi)展,,堅(jiān)持文明服務(wù)熱情待人,認(rèn)真地做好辦公室日常資料的收集與整理,。
該記的要記,,重要事情要記錄在案,并做好匯報(bào)準(zhǔn)備,。準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù),,做到有據(jù)可依,有據(jù)可查,,在領(lǐng)導(dǎo)需要的時(shí)候能快速的找到數(shù)據(jù),,并清除數(shù)據(jù)來(lái)源,。每天做好清點(diǎn)工作,對(duì)自己不完善的地方認(rèn)真總結(jié),,不能在同樣的問(wèn)題上出兩次問(wèn)題,。在自己的工作完成之余,積極的幫助其他同事,,本著以多做事,、少說(shuō)話的原則,為公司創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氣氛,。
一年來(lái),,我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長(zhǎng)、成熟,,但就轉(zhuǎn)非居民工作來(lái)說(shuō)我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,,在以后的工作中我會(huì)以積極的工作態(tài)度,飽滿的工作熱情投入到開(kāi)發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的各項(xiàng)工作上去,,腳踏實(shí)地的做好每件事,,努力地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦給我的各項(xiàng)任務(wù),為開(kāi)發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力,。
200x年,,我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,,按照公司的要求,、部署,較好地完成了部門的職能工作,。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,,現(xiàn)將___管理處一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:,。
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,形成各施其職,,各負(fù)其責(zé)后,,對(duì)我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門,,是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu),推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門,。
管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù),、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù),、水電維護(hù),、安全保衛(wèi),。有文稿處理、檔案管理,、文稿報(bào)批轉(zhuǎn),、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、上級(jí)部門檢查及外來(lái)單位參觀,、指導(dǎo)的迎來(lái)送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,,強(qiáng)化工作意識(shí),,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),,力求周全、準(zhǔn)確,、適度,,避免疏漏和差錯(cuò),至今基本做到了事事有著落,。
二,、日常投訴處理維護(hù)工作。
1,、處理投訴方面,。全年共接待處理投訴1432起,已處理完成1420起,,正在處理12起,,處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起,,房屋維修491起,,防盜門及單元門報(bào)修130起,投訴164起,。
全年投訴主要集中在1,、2、10,、16樓頂層住戶房屋漏水,,2、7樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴,,14樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴,。16,、17樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音,,18樓對(duì)幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,,但18樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在,經(jīng)過(guò)與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,,將廚房改移位后,,已得到明顯的改善。
2,、收費(fèi)工作工作,。全年收費(fèi)工作完成得較好,除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外,,應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,能最大限度地利用資源,,盡量盤活資金,,為公司創(chuàng)收。
3,、日常維護(hù),。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃,順利地完成xx等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)工作,。
4、環(huán)境衛(wèi)生,。在維護(hù)園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善,、改變管理方法,,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹(shù)木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適,、溫馨的家園,。~年,我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛(ài)衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào)。
5,、水電維護(hù)。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的xx等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,,嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個(gè)配電房,,5臺(tái)電梯,兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常,,無(wú)安全事故發(fā)生,。
6、裝修管理,。按照年初的工作部署和計(jì)劃,,今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,,并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制,做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理,,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。
7,、安全管理。今年安全工作總體較好,,轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件,,所幸已得到破案,,追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽,、麻痹和僥幸思想,,應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員、車輛的出入管理多下功夫,,避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生,。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí),,提高業(yè)務(wù)水平,。
由于感到本部門的擔(dān)子分量,而處室部分員工的學(xué)識(shí),、能力和閱歷與各任職有一定的距離,,所以總不敢掉以輕心,要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面,多向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),,向同事學(xué)習(xí),這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了一定的進(jìn)步,。
經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí),,均已具備了一定的工作基礎(chǔ),,各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高,,保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。
四,、存在的問(wèn)題和今后努力方向。
一年來(lái),,我處員工能愛(ài)崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,取得了一些成績(jī),,但也存在一些問(wèn)題和不足,,主要表現(xiàn)在:第一,管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,,許多工作都是邊干邊摸索,,以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,,有些工作還不夠過(guò)細(xì),,一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三,相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求,。
第四車輛不斷增多,,小區(qū)路面都停滿了車輛,,給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,,主要是中心地下停車場(chǎng)滲漏水嚴(yán)重,,共有125個(gè)車位,其中有53個(gè)車位漏水,,故車主不愿將車停放進(jìn)去;第五,,大本營(yíng)、新興苑,、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重,主要原因是管線表老化,、銹蝕,、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),,造成偷,、漏,、跑、冒,、滴現(xiàn)象嚴(yán)重,。
第六,現(xiàn)階段,,我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過(guò)保質(zhì)保修期,,所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn),、工程公司所承擔(dān);第七,目前,,我處所轄的xx物業(yè)管理成本較高,,存在虧損,,主要是物業(yè)規(guī)模小,,投入人力,、物力相對(duì)較大,。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(zhǎng)在的障礙,不利于公司發(fā)展,。
在新的一年里,應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識(shí),、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn),,為公司發(fā)展壯大,,貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到:第一,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),,拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí),。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解,,加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí),,要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二,,注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),,加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)一致,,勤奮工作,,形成良好的部門工作氛圍。
不斷改進(jìn)處室對(duì)業(yè)主,、其他部門的服務(wù)水平及支持,、配合能力;第三,與房產(chǎn),、xx超市銜接中心地下停車場(chǎng)漏水維修,,7樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,合理利用起來(lái),,把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫(kù)位,,改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面。
第四,,加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查,、巡視,建立一個(gè)長(zhǎng)效管理機(jī)制,,從源頭上堵住偷,、漏、跑,、冒,、滴現(xiàn)狀,盡量將水電虧損降到最低限度;第五,,為改變物業(yè),、房產(chǎn)、工程公司無(wú)止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用狀況,,必須啟用房屋維護(hù)資金,,而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,要順利地啟用維護(hù)資金,,故急需成立業(yè)主委員會(huì),,好與業(yè)主委員會(huì)重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動(dòng)用維修資金事宜。
第六,在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),,盡快成立業(yè)主委員會(huì),,與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治管理,使業(yè)主,、物業(yè)管理企業(yè)均受益,,避免我司長(zhǎng)期虧損。
新的一年,,我處全體同仁將以飽滿的熱情,,服務(wù)好業(yè)主,維護(hù)好公司利益,,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得更大,、更優(yōu)異的工作成績(jī),。
xx物業(yè)是我第一份正式工作,不知覺(jué)已伴隨了我x個(gè)春夏秋冬,。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目,,感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng),同事的關(guān)懷互助,,現(xiàn)在的我成長(zhǎng)了,,工作能力提升了,下面對(duì)20xx的個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié):
一,、基礎(chǔ)服務(wù):
1,、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,值班的xx天中,,讓我進(jìn)一步感受了xx園這個(gè)大家庭的溫暖,。看不到大家絲毫怨言,,只有臉上溫暖的笑容,。值班期間,,園區(qū)xx苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管,,按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對(duì)各部門作出協(xié)調(diào)工作,對(duì)業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報(bào)工作,,最長(zhǎng)歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水,,無(wú)業(yè)主投訴。
2,、配合公司對(duì)8s管理活動(dòng)的全面推進(jìn),,并對(duì)接相關(guān)標(biāo)識(shí)的制作,及其他橫幅,、水牌,、上墻文件等標(biāo)牌的制作,。
3、起草園區(qū)各項(xiàng)對(duì)外書面函件的制作,,含工作聯(lián)系單,、整改通知單,裝修施工整改工作聯(lián)系函,,與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)對(duì)接的函件等,。
4、資料管理:嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,,檢索方便,各業(yè)主資料做到一戶一檔,,同時(shí)確保了資料的保密性,,嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。
5,、配合園區(qū)于xx月1日實(shí)行的訪客證制度,,對(duì)所有臨時(shí)出入人員(業(yè)主的親友、施工整改,、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行,,以確保業(yè)主的居住安全。
二,、園區(qū)生活服務(wù):
1,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開(kāi)展,制作各項(xiàng)溫馨提示張貼,,及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中,。
2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶,、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的短信發(fā)送,。
3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開(kāi)展,,對(duì)來(lái)訪業(yè)主主動(dòng)提供血壓測(cè)量服務(wù);發(fā)送體檢卡至來(lái)訪的業(yè)主,,并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì)。
4,、對(duì)20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),,在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過(guò)程中,極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念,。
展望明年,,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),深知自己還有太多不足之處,計(jì)劃在20xx年做出如下提升自我的事項(xiàng):
1,、在20xx年初,,因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班,責(zé)任與義務(wù)隨之而至,,但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè),、管理藝術(shù)方面都需提升,在來(lái)年會(huì)做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作,,使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍,,學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好,保證部門服務(wù)品質(zhì),,發(fā)揮員工的集體作用,,進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。
2,、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率,,以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難。
3,、多到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際情況,,可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞,更能尋找處理問(wèn)題的最佳方法或途徑,。
4,、對(duì)存在的問(wèn)題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié),編制成案例,,以便相互交流,、借鑒、學(xué)習(xí),。
5,、努力提高自己的技能與管理水平,把工作做得更好,。
6,、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇,更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程,,給以后對(duì)全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎(chǔ),。
7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力,。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來(lái)的,,但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易,,在xx工作的日子里,,深感xx能挖掘我最大的潛能,領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友,我會(huì)找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向,,保持這份工作熱情勇往直前!
20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程,、齊心協(xié)力,不斷創(chuàng)新的一年;是面對(duì)公司一次重大人事變革,、人員調(diào)整,、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容,,緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。三個(gè)月以來(lái),在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下,,在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守、不斷更新中,,公司始終堅(jiān)持服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目,,塑造一個(gè)精品的公司宗旨,在上傳下達(dá),、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果,。
一,、基本情況。
按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào),,物業(yè)公司現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理1人,、保潔技工4人、秩序維護(hù)部5人,,增設(shè)樣板間管家3名,,共計(jì)13人。幾個(gè)月來(lái),,物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為客戶服務(wù)這一核心,,扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色開(kāi)展工作,,針對(duì)東昌御府服務(wù)特點(diǎn),、人文環(huán)境、居住人群,、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn),,我們著重在解決新問(wèn)題、落實(shí)上下功夫,、求實(shí)效,,幾個(gè)月以來(lái),,截止12月x日共接待客戶1015人。
二,、發(fā)揮服務(wù)特色,、提升物業(yè)品牌。
優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一,。幾個(gè)月來(lái),,物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系,、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度,,完善工作程序,先后在東昌御府舉行了公司開(kāi)業(yè),、樣板間開(kāi)放,、公司開(kāi)盤管家一站式服務(wù),進(jìn)一步提升了品牌宣傳,,提高了物業(yè)服務(wù)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介,。
三、加強(qiáng)內(nèi)部管理,,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用,。
公司主要下設(shè)管家客服、秩序維護(hù)部,、保潔部三個(gè)主要職能部門與崗位,。在服務(wù)中,我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,,大力倡導(dǎo)服務(wù)理念,,提升服務(wù)水平,幾個(gè)月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力,。
(一)管家客服部:管家客服部各項(xiàng)工作是公司的主線,,面對(duì)廣大業(yè)主服務(wù)、對(duì)上工作安排,、對(duì)下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作,,主要通過(guò)管家人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決,。幾個(gè)月來(lái),,面對(duì)人員流動(dòng)較大,崗位安排調(diào)整大的實(shí)際,,公司加大內(nèi)部管理,,完善內(nèi)部機(jī)制,對(duì)日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任責(zé)任到人為基礎(chǔ),。
(二)秩序維護(hù)部:秩序維護(hù)部是公司發(fā)展的窗口,,人員形象及工作責(zé)任心彰顯服務(wù)的特色,。幾個(gè)月來(lái),秩序維護(hù)部范圍調(diào)整人員,,在思路轉(zhuǎn)變,,人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場(chǎng)面,,確保了工作秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。做好工作,一系列的新辦法提升了公司外樹(shù)形象的動(dòng)力,。
(三)保潔部:保潔部是公司的名片,。每天重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力。全年幾個(gè)月來(lái),,本部分人員團(tuán)結(jié)互助,,積極肯干,不怕苦,、不怕累,、不怕臟,顯出了較強(qiáng)的吃苦精神和服務(wù)意識(shí),。積極配合和努力工作,,為物業(yè)保潔部贏得榮譽(yù),體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,。
(四)公司:公司各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下,,在耐心細(xì)致的工作安排中,先后在組織框架,、人員調(diào)整,、各部門管理,對(duì)內(nèi)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用,。在各部門的銜接與任務(wù)安排中,、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中,,發(fā)揮了橋梁作用,,在對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建設(shè)中發(fā)揮了一定的作用,。與此同時(shí),,繁雜瑣碎的工作顯示出了較強(qiáng)的工作執(zhí)行能力。
20xx年度主要工作,。
(一)1,、針對(duì)七月份開(kāi)始業(yè)主入伙室內(nèi)裝修不斷增多的實(shí)際,公司加大裝修管理,、電梯設(shè)備維護(hù)管理及公共設(shè)施管理力度,,贏造良好環(huán)境,。
2、有針對(duì)性地組織各部門人員進(jìn)行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí),,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)的形成,。
3,、加強(qiáng)內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn),提高對(duì)公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù),。
4,、加大工程管理對(duì)屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管,創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,。
5,、加大綠化整改力度,維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境,。
6,、繼續(xù)加大對(duì)工作溝通與協(xié)調(diào),力爭(zhēng)在本年度提升80%以上,。
7,、制訂實(shí)施有償服務(wù)細(xì)則及辦法,提高服務(wù)意識(shí)與能力,。
8,、制定各部門崗位競(jìng)爭(zhēng)、獎(jiǎng)罰機(jī)制,,進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性,。
9、加大對(duì)空置房,、裝修戶,、公共設(shè)施的巡查力度以及對(duì)業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開(kāi)窗合頁(yè)更換工作,,減少安全隱患,。
10全面做好停車場(chǎng)、營(yíng)業(yè)房管理工作,,保障業(yè)主順利營(yíng)業(yè)與收房,。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的艱苦實(shí)踐,我們走過(guò)了公司轉(zhuǎn)型的起步階段,,在新的一年里,,公司全體成員主要以解決存在的問(wèn)題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),繼續(xù)努力,、克服困難,、團(tuán)結(jié)拼搏,、開(kāi)拓創(chuàng)新,為爭(zhēng)創(chuàng)20xx年聊城市星級(jí)物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗,。
(二)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè),。
要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對(duì)高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn),,并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才,。通過(guò)與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實(shí)習(xí)基地,,選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,,加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。
(三)20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,,進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,,繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度,深化內(nèi)部機(jī)制改革,,試行定員定崗定酬及費(fèi)用制度,,繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制,向管理要效益;依托城建,,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),希望能在繼續(xù)做好每年交易會(huì)車管工作的基礎(chǔ)上,把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,,促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn),。
(四)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),20xx年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,,繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁(yè),、季刊,努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動(dòng),,把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),,繼續(xù)推入黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作,不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作,,提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。
回顧公司的發(fā)展歷程,我們深切的感到,,我們每取得一點(diǎn)成績(jī)是與公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)分不開(kāi)的,,每一點(diǎn)進(jìn)步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水,融入了團(tuán)隊(duì)拼搏精神與實(shí)干精神,。公司給予了發(fā)展的良機(jī)和空間,,我們要抓住機(jī)遇,,安心本職工作,使20xx年全面工作再上一個(gè)新的臺(tái)階愿聊城市信德物業(yè)管理有限公司更上一層樓,。
物業(yè)管理人員的年終總結(jié)報(bào)告篇三
尊敬的x總:
您好!
首先對(duì)您說(shuō)聲謝謝,,您一直以來(lái)對(duì)我的信任和關(guān)照,讓我在任何時(shí)候內(nèi)心都洋溢著感激之情,。
非常感謝公司給了我一個(gè)很好的工作機(jī)會(huì),,一直以來(lái)對(duì)我的信任和關(guān)照,特別感謝給予我發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)的平臺(tái),。在公司工作時(shí)間里,,領(lǐng)導(dǎo)們也給了我很多的培育,讓我學(xué)到了許多,,也進(jìn)步了許多,,同時(shí)也看到了社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷無(wú)情。
回顧過(guò)去的工作情況,,我深深覺(jué)得跳出我本專業(yè)在物業(yè)管理行業(yè)工作是我莫大的幸運(yùn),。我一直非常珍惜這份工作。在生活和工作中,,公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和教導(dǎo),,同事們對(duì)我的關(guān)懷和幫助,一直是我自信而積極的源泉和動(dòng)力,。在公司工作中,,我受益良多:無(wú)論是從物業(yè)行業(yè)還是人際關(guān)系處理上都有了很大的提高。感謝公司提供的發(fā)展平臺(tái)和鍛煉機(jī)會(huì),。我很希望自己能夠發(fā)揮最大的努力,,全身心地投入工作,這才是對(duì)公司對(duì)您以及對(duì)我自己的負(fù)責(zé),。年少的我憑著一份任性還想出去看看外面的世界滿足自己的欲望,,所以我決定提出辭職,請(qǐng)您支持,。
對(duì)于我此刻的離職我表示誠(chéng)摯的歉意,,請(qǐng)您諒解我做出的決定。衷心希望還能獲得與您共事的機(jī)會(huì),。
公司成立至今創(chuàng)造了很多優(yōu)秀的業(yè)績(jī),,持續(xù)地在發(fā)生可喜的變化。不能為公司輝煌的明天繼續(xù)貢獻(xiàn)自己的力量,,我感到遺憾,。真心祝愿公司的規(guī)模不斷地?cái)U(kuò)大,業(yè)績(jī)不斷地提升,也祝愿公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事工作順利!
申請(qǐng)人:xxx,。
20xx年xx月xx日,。
物業(yè)管理人員的年終總結(jié)報(bào)告篇四
e-mail:聯(lián)系電話:
地址:上海市路號(hào)郵編:
作工經(jīng)驗(yàn)。
12月——現(xiàn)在上海廣場(chǎng)物業(yè)管理處物業(yè)管理部負(fù)責(zé)人,。
職責(zé):
制定物業(yè)管理的相關(guān)作工程序及制度并監(jiān)督實(shí)施,;
建立并培養(yǎng)業(yè)專物業(yè)管理隊(duì)伍;
制定并推廣有關(guān)物業(yè)推介計(jì)劃,;
制定實(shí)施維修,、清潔、安全檢查等方面作工計(jì)劃和檢查執(zhí)行情況,;
客戶接待,、人員管理等作工;
1994年8月——1912月上海房產(chǎn)開(kāi)發(fā)司公客戶服務(wù),。
職責(zé):
負(fù)責(zé)商品房的銷售作工,;
協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理處理日常管理事務(wù);
日??头孔稍兣c投訴處理作工,;
教育背景,。
1991年2月——1994年7月北京學(xué)大企業(yè)管理??啤?/p>
培訓(xùn)經(jīng)歷,。
年3月全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位培訓(xùn)班,。
職業(yè)特長(zhǎng)和技能。
良好的溝通技巧及耐心細(xì)致的作工作風(fēng),;
多年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),,具有很強(qiáng)的事務(wù)處理能力;
熟悉房地產(chǎn)行業(yè),,對(duì)作工流程清楚,;
具有物業(yè)經(jīng)理上崗證書;
熟練使用辦公軟件,;
簡(jiǎn)單的英文交流能力,;
期望工資:2500元—3500元/月。
自俺評(píng)價(jià),。
具多年的房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn),,以及2年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),有《全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)經(jīng)理上崗證》,,了解先進(jìn)的物業(yè)管理理念,,有良好的組織協(xié)調(diào)能力。
物業(yè)管理人員的年終總結(jié)報(bào)告篇五
大家好,我的名叫xx,,以下便是本人的自我介紹:
我對(duì)于工作能夠細(xì)心有耐性,,自學(xué)能力強(qiáng),有責(zé)任心,,有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),,具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,,踏實(shí)肯干,,積極上進(jìn)。有團(tuán)隊(duì)合作精神,,能夠虛心向他人學(xué)習(xí),,樂(lè)于助人,有較強(qiáng)的組織及領(lǐng)導(dǎo)策劃的能力,。
在四年的大學(xué)生活期間,,不僅筑就了我扎實(shí)的理論知識(shí)體系,并且通過(guò)各項(xiàng)豐富的實(shí)踐活動(dòng),,提高了我的綜合能力,。為了適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的.需求,我認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)專業(yè)知識(shí),,發(fā)揮自己的特長(zhǎng),,挖掘自身的潛力,結(jié)合每年的暑期社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì),,從而逐步提高了自己的學(xué)習(xí)能力和分析處理問(wèn)題的能力以及一定的協(xié)調(diào)組織及管理技能,。
尤其是在大學(xué)二年級(jí)的時(shí)候有幸能夠成為了房地產(chǎn)研究學(xué)會(huì)的宣傳部部長(zhǎng),這不僅使我繪畫創(chuàng)作能力得到充分的發(fā)揮,,而且從中通過(guò)與房地產(chǎn)的專業(yè)人士的溝通交流,,增強(qiáng)了自身的專業(yè)知識(shí),并且還學(xué)會(huì)了領(lǐng)導(dǎo)組織一項(xiàng)活動(dòng)的流程,、方法等等,。
在大學(xué)的第四年里,我通過(guò)的富力集團(tuán)不同的樓盤進(jìn)行全方面的物業(yè)助理實(shí)習(xí)后,,使我對(duì)物業(yè)管理的工作內(nèi)容有了更進(jìn)一步的了解,,對(duì)物業(yè)管理中不同崗位的只能分配有了較全面的認(rèn)識(shí),從而加深了自己在這行業(yè)的經(jīng)驗(yàn),。而且通過(guò)2個(gè)多月來(lái)的實(shí)習(xí)使自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)得到很大程度的豐富積累,,物業(yè)管理這份工作主要都是通過(guò)與業(yè)主溝通來(lái)使其管理工作得到順利進(jìn)行,這對(duì)于以后從事其他行業(yè)也有很大的幫助,。
作為一名物業(yè)管理專業(yè)的大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生,,我所擁有的是年輕和知識(shí)。年輕也許意味著欠缺經(jīng)驗(yàn),但是,,你也可以想象它是一張白紙,,你能夠在上面畫出你想要的圖畫,只要你能夠給與機(jī)會(huì),,它必定能夠成長(zhǎng)為你所需要的人才!我自信能憑自己的能力和學(xué)識(shí)在畢業(yè)以后的工作和生活中克服各種困難,,不斷實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值和追求的目標(biāo)。
物業(yè)管理人員的年終總結(jié)報(bào)告篇六
回首20--,,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。-月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了--物業(yè),開(kāi)始了一段新壞境的里程,,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了,,在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé),。歲末,每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去,?;I劃未來(lái),此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,,投訴處理,,收費(fèi),基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護(hù),,環(huán)境衛(wèi)生,蚊蟲,、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),上級(jí)部門檢查等,。
催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處20--年度的主要工作,,經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二,、辦公室工作,。
辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域,工作千頭萬(wàn)緒,,有書文處理,。檔案管理。文件批轉(zhuǎn)等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,,需自我強(qiáng)化工作意識(shí)。注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),,力求周全,、準(zhǔn)確、適度,、避免疏漏和差錯(cuò),。
三、存在的不足,。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,,敬業(yè)愛(ài)崗。創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,,取得一定效果,,但也存在一些問(wèn)題和不足;主要表現(xiàn)在:一是物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,,工作效率有待進(jìn)一步提高,。二是有些工作還不夠過(guò)細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。三是向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高,。四是和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
四,、努力的方向,。
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí),。二是本著實(shí)事求是的原則。注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致,。群策群力的氛圍,。三是向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
最后預(yù)祝--物業(yè)公司日益壯大,,祝全體同事工作順利,,平安幸福!
物業(yè)管理人員的年終總結(jié)報(bào)告篇七
時(shí)間過(guò)得真快,20xx年不知不覺(jué)就過(guò)去了,,回過(guò)頭看看自己所走過(guò)的那些深深淺淺的腳印里,,有些收獲,但更多的是留下了太多的遺憾,。小區(qū)物業(yè)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務(wù),,通過(guò)歷任領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)全體員工的共同努力,小區(qū)的各項(xiàng)工作已基本成形,。但為了迎接下一步物業(yè)收費(fèi)所帶來(lái)的挑戰(zhàn),,就必須使小區(qū)的各項(xiàng)工作在原來(lái)的基礎(chǔ)上,,更上一個(gè)臺(tái)階,提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備,。伴著學(xué)院迎評(píng)促建的春風(fēng),,我首先在廣泛征求各方面意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,從完善各項(xiàng)規(guī)章制度出發(fā),,先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》,、《小區(qū)保安管理辦法》、《小區(qū)應(yīng)急處理程序》,、《保安執(zhí)勤文明用語(yǔ)》,、《小區(qū)食堂管理實(shí)施細(xì)則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度,并在小區(qū)內(nèi)利用宣傳欄進(jìn)行迎評(píng)促建宣傳,,力爭(zhēng)從工作實(shí)際出發(fā),,細(xì)化和規(guī)范各塊管理。其次是狠抓細(xì)節(jié)管理:
1,、對(duì)小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進(jìn)行了全面清理,;
3、對(duì)所有路燈進(jìn)行了清洗,,全面清除燈罩內(nèi)外的污染物,;
5、對(duì)所有球場(chǎng)及游樂(lè)場(chǎng)長(zhǎng)條凳進(jìn)行加固處理,,并重新粉刷油漆,,保證住戶有一個(gè)舒適、安全的休閑場(chǎng)所,。
首先通過(guò)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,,對(duì)保安儀容儀表、值班巡邏,、交接班儀式,、文明用語(yǔ),到宿舍的清潔衛(wèi)生等,,都作了細(xì)致的規(guī)定,,并由辦公室人員監(jiān)督落實(shí)。其次針對(duì)夜班的重要性,,專門安排由保安隊(duì)長(zhǎng)帶隊(duì),我也不定期參與夜間巡邏,;再次是在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,,在暑假期間投資八千多元,在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng),,并添置了保安器材,。同時(shí),,為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來(lái)的安全隱患,安裝了八盞射燈,。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上,,我也注意加大和派出所民警、社區(qū),,以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào),,力求通過(guò)將內(nèi)外部相結(jié)合,來(lái)為小區(qū)住戶營(yíng)造一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,。
盡力做到住戶有所需求,,水電有所應(yīng),小問(wèn)題及時(shí)解決,,大問(wèn)題爭(zhēng)取在12小時(shí)內(nèi)完成,。對(duì)無(wú)力解決的問(wèn)題,及時(shí)上報(bào)或請(qǐng)有關(guān)部門協(xié)助解決,。同時(shí)加大公共路燈的修理維護(hù)力度,,并根據(jù)氣候變化,及時(shí)對(duì)路燈數(shù)量和照明時(shí)間作出相應(yīng)調(diào)整,,既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明,,又限度的節(jié)約電能損耗。
加大修剪,、除草和病蟲害防治等的力度,,提前做好防凍防霜措施,保證小區(qū)花木的正常生長(zhǎng)和綠化景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,;同時(shí)監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶,,限度節(jié)約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員,,利用化糞池內(nèi)的肥料,,對(duì)小區(qū)內(nèi)的灌木進(jìn)行根部施肥,既清理了化糞池,,又為灌木生長(zhǎng)提供了充足的養(yǎng)分,。
縱觀自己這一年的工作,只能用“慚愧”兩個(gè)字來(lái)形容,,由于我以前一直從事具體工作,,缺乏管理經(jīng)驗(yàn),再加上受自己能力的限制,,致使小區(qū)的各項(xiàng)工作開(kāi)展得很不理想,,既辜負(fù)了中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,也對(duì)不起小區(qū)員工對(duì)我的大力支持,,以及那些關(guān)心幫助過(guò)我的人,。但是同樣在這一年當(dāng)中,,我也學(xué)到了很多很多的知識(shí),接觸到了不同的人和事,,既開(kāi)闊了自己的眼界,,學(xué)到了許多書本上不可能學(xué)到的知識(shí)。我在心里對(duì)自己說(shuō):“相信自己,,你是最捧的,!”對(duì)于中心領(lǐng)導(dǎo)和各位同事我想說(shuō),我將用我2019年的表現(xiàn)來(lái)證明我自己,!
物業(yè)管理人員的年終總結(jié)報(bào)告篇八
x年x月,,帶著忐忑的心情來(lái)了創(chuàng)和這個(gè)大家庭。開(kāi)始了一段從完全陌生到漸漸熟悉的工作,,工作內(nèi)容帶著前所未有的未知與挑戰(zhàn),,激勵(lì)著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和充實(shí)。幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了,,到了年末,,也是一個(gè)回顧工作,總結(jié)分析自我的時(shí)候,。
一,、辦公室工作。
1,、業(yè)主辦理入住x戶,、商鋪入住x戶,x家裝修和工程部人員每周2-3次裝修巡檢,、檢查;日常報(bào)修,、投訴處理共x余次。
2,、辦公室里每天負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生,,考勤記錄,值班記錄檢查,,辦公室每周學(xué)習(xí)培訓(xùn),、開(kāi)會(huì)記錄x次。
3,、學(xué)習(xí)收費(fèi)軟件,,收費(fèi)流程,票據(jù)的整理,,各類表報(bào)的制作和月底報(bào)表的制作,。
4、每周整理辦公室文件,,歸檔,,分類。
5,、領(lǐng)用,、申購(gòu)記錄清理,公司申購(gòu)下來(lái)的物資清點(diǎn),,歸類,,入庫(kù),每周定期檢查清理庫(kù)存,。
6,、協(xié)助工程部發(fā)放業(yè)主燃?xì)饪▁家,單元門鑰匙,、信報(bào)箱鑰匙發(fā)放x家,。
7、品質(zhì)考核檢查記錄x次,,周巡檢,,質(zhì)檢會(huì)議x次。
8,、門崗系統(tǒng)維護(hù)每周一次,,共計(jì)x次。停車i(兩學(xué)一做階段性總結(jié))c卡辦理,,續(xù)費(fèi),,回收共計(jì)x張;臨時(shí)進(jìn)出ic卡x張。
9,、電梯報(bào)修投訴處理,,x次。
9,、輔助辦公室其他人員處理其他事情和領(lǐng)導(dǎo)下派任務(wù),。
二、綠化維護(hù),。
當(dāng)前綠化工人由綠化公司直接負(fù)責(zé),,我作為保潔部主管也要監(jiān)督綠化的工作。在x月x月的公司品質(zhì)考核的時(shí)候,,公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于小區(qū)綠化的成果給以了肯定也指出了許多不足的地方,,例如小區(qū)前提裝修期間許多施工隊(duì)的汽車碾壓草皮,讓一些地方有泥土裸露,,針對(duì)這些問(wèn)題,,我也第一時(shí)間與綠化人員溝通,對(duì)綠化植被被破壞得多放立刻進(jìn)行整改和修復(fù),。
正值秋,、冬季,,園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻,主要是以下方面的工作:
1,、每周與綠化人員對(duì)小區(qū)綠化情況進(jìn)行溝通,。
2、每天做好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)監(jiān)督,,對(duì)于芙蓉樹(shù)等落葉情況嚴(yán)重的樹(shù)木進(jìn)行樹(shù)枝修剪,,共計(jì)x次,麥冬,,扁竹根則是以補(bǔ)種,、修補(bǔ)和拔除枯黃壞死的來(lái)進(jìn)行維養(yǎng),共計(jì)x次,。
3,、每天對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃落葉。
4,、防蟲,,冬季花草的施肥共計(jì)x次。
三,、保潔部工作,。
1、認(rèn)真做好保潔隊(duì)伍的整體素質(zhì)建設(shè),,加強(qiáng)員工的思想教育培訓(xùn),。每周開(kāi)會(huì)培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)。
2,、進(jìn)一步建全各項(xiàng)規(guī)章制度,。以相關(guān)的規(guī)章制度來(lái)嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則,,做到“定人定崗,,責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,并積極尋求改進(jìn)和進(jìn)取,。
3,、保潔員的儀表、形像,、禮節(jié)管理培訓(xùn),。根據(jù)公司的要求,統(tǒng)一著裝,,經(jīng)常檢查員工的儀表儀容,,做到著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿,、做到微笑服務(wù),。
4、定崗,、定位,,責(zé)任到人。根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況,,劃區(qū),劃樓,、劃樓道,,根據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)情況,每天進(jìn)行檢查,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正,。
5、每周定期和不定期的檢查,。及時(shí)組織人力和物力,,確保每一次檢查。每周五定期一次大檢查,,每天一次小檢查,。
6、搞好業(yè)主關(guān)系,。經(jīng)常與業(yè)主溝通,,征求業(yè)主的意見(jiàn),對(duì)于提出的問(wèn)題,,及時(shí)整改,,并請(qǐng)業(yè)主檢查。
7,、嚴(yán)格按《保潔工作守則》和公司的檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),,實(shí)行工作檢查制度,包括:自查,、互查,、主管檢查、抽查等制度,,將考核結(jié)果第一時(shí)間與員工溝通,。做到獎(jiǎng)勤罰懶,賞罰分明20xx物業(yè)管理員年終工作總結(jié)20xx物業(yè)管理員年終工作總結(jié),。堅(jiān)持不定期巡視小區(qū),,督導(dǎo)保潔工作,落實(shí)各種會(huì)議制度。
8,、九月份調(diào)任保潔主管以來(lái),,招聘人員共計(jì)x人、每周定期培訓(xùn)共計(jì)x次,、不定期培訓(xùn)共計(jì)x次,、辦理離職人員手續(xù)x次;品質(zhì)考核指出問(wèn)題共x處,周巡檢指出問(wèn)題x次,,接到業(yè)主保潔方面投訴x次,。
存在的問(wèn)題:
1、入場(chǎng)前期有很多業(yè)主正在裝修,,建渣在樓道上堆放的情況很嚴(yán)重,,保潔對(duì)于業(yè)主的勸阻引導(dǎo)不夠,以至于有業(yè)主多次投訴,。
2,、專業(yè)技能掌握不夠。清潔方法不夠,,還無(wú)法全面的進(jìn)行清潔,,為日后工作中可能造成的工作失誤留下隱患。
3,、保潔部各人員之間的工作經(jīng)驗(yàn)交流還不夠,。對(duì)于其他小區(qū)做的優(yōu)秀的地方學(xué)習(xí)的還不夠,特別是在勸導(dǎo)業(yè)主在樓道上堆放物品的習(xí)慣,。
4,、衛(wèi)生死角處理不完全。樓道清潔衛(wèi)生是每次的檢查的重點(diǎn)部位,,消火栓,,樓道轉(zhuǎn)角的窗戶上的灰塵,周巡檢的時(shí)候偶爾會(huì)有灰塵堆積的情況;電梯里按鍵有臟印;單元門和門口的報(bào)箱有落灰塵,。
5,、保潔人員培訓(xùn)不夠。保潔人員在開(kāi)荒的時(shí)候人員變動(dòng)較大,,人員培訓(xùn)時(shí)間不足,。很多保潔只會(huì)掃地拖地,對(duì)于時(shí)間的合理安排不夠,,以至于感覺(jué)做了很久工作但是效果又不明顯,。
6、入住資料填寫不仔細(xì),,有錯(cuò)填的地方,。
針對(duì)以上情況,,x年計(jì)劃如下。
一,、辦公室,。
1、繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和質(zhì)量,,做到業(yè)主有問(wèn)題能解決的立刻解決,,沒(méi)法解決的立刻向領(lǐng)導(dǎo)反映,努力讓業(yè)主得到滿意答復(fù),。
2,、x年入住,辦理裝修的業(yè)主的登記,,歸檔要更細(xì)致,,保證沒(méi)有出錯(cuò)。
3,、辦公室收費(fèi)軟件更熟悉,確保收費(fèi)員不在的時(shí)候能獨(dú)立完成業(yè)主收費(fèi),,文檔資料建立并且準(zhǔn)確無(wú)誤,。
4、門崗系統(tǒng)每月1次維護(hù),,確保系統(tǒng)不會(huì)癱瘓,。門崗系統(tǒng)*專人保管使用,放在特定位置,,以備系統(tǒng)斷電以后能夠及時(shí)恢復(fù),。
5、辦公室內(nèi)接到報(bào)修詳細(xì)登記并立刻告知工程人員,,做到當(dāng)日?qǐng)?bào)修當(dāng)日解決,。
6、每周周巡檢周周檢查,,每周的問(wèn)題當(dāng)周解決,。
7、每周進(jìn)行一次辦公室文檔檢查清理,,沒(méi)有入檔,、柜的文件全部清理分類入檔、入柜.
8,、辦公室物資庫(kù)存每周清理一次,,做好登記。每月申購(gòu)回來(lái)的物資入庫(kù)之前清點(diǎn)確認(rèn),,并簽字確認(rèn),。物品領(lǐng)用、借用做好登記,由當(dāng)事人簽字確認(rèn),,歸還時(shí)確認(rèn)完好無(wú)損在入庫(kù),。如果出現(xiàn)損壞,須由當(dāng)事人照價(jià)賠償,。
二,、保潔部。
1,、保潔小檢查每天1次,,大巡查每周1-2次,并且對(duì)每次巡查的結(jié)果告知當(dāng)事人,。
2,、保潔各人員負(fù)責(zé)區(qū)域簽到準(zhǔn)時(shí),無(wú)誤,,無(wú)提前簽到或者是補(bǔ)簽的,。
3、保潔部選一名保潔班長(zhǎng),。保潔各人員的工作安排直接由班長(zhǎng)負(fù)責(zé),,平時(shí)衛(wèi)生和工作狀態(tài)由班長(zhǎng)直接負(fù)責(zé)。并且由班長(zhǎng)做好帶頭模范帶頭作用,。
4,、在不影響工作的情況下,每2個(gè)月帶保潔人員到兄弟單位上學(xué)習(xí),,與兄弟單位保潔人員交流工作經(jīng)驗(yàn)互相學(xué)習(xí),。
5、完善獎(jiǎng)懲措施,。做得好的,,選一名評(píng)為月標(biāo)兵并且分享當(dāng)月評(píng)為標(biāo)兵自己的好的地方和不好的地方。
6,、保潔會(huì)議的時(shí)候不定期學(xué)習(xí)《保潔部工作守則》,,讓保潔能夠熟悉工作守則的基本內(nèi)容。
7,、保潔部每月召開(kāi)保潔部會(huì)議2-3次,,并且完整記錄開(kāi)會(huì)內(nèi)容,各參加會(huì)議人員,。
三,、綠化。
1.每天巡視綠化維護(hù)情況,,每周巡檢結(jié)果立刻告知綠化人員,。
2.每月監(jiān)督綠化人員對(duì)小區(qū)內(nèi)綠化植物修剪,,修枝,施肥情況,。
3.綠化人員如有變動(dòng)立刻告知領(lǐng)導(dǎo)并安排,。
4.第一時(shí)間傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)。
相對(duì)我剛到小區(qū)的時(shí)候,,管理經(jīng)驗(yàn)不足,,熟悉度不夠,又加上小區(qū)里到處都在裝修,,樓道里建渣,,路面上的白色垃圾,電梯里面裝修的粉塵情況嚴(yán)重,。經(jīng)過(guò)x月,、x月份的全面的大開(kāi)荒階段,樓道上建渣,,路面上的白色垃圾除個(gè)別還在裝修的業(yè)主樓道上粉塵比較多以外,,其他地方相對(duì)來(lái)說(shuō)有了很大的進(jìn)步。
總的來(lái)說(shuō)x年雖然坎坷但是也還順利,,有許多不足的地方還需要改進(jìn),,辦公室的同事對(duì)我也是很照顧,讓我感覺(jué)到這個(gè)初次接觸的工作也不是那么困難,。希望x年可以比x年更好。
物業(yè)管理人員的年終總結(jié)報(bào)告篇九
我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,,虛心學(xué)習(xí),,埋頭工作,履行職責(zé),,自我感覺(jué)已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),,下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下:
一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力適應(yīng)工作,。
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,,干中學(xué),、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過(guò)觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,,問(wèn)書本、問(wèn)同事,,不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),,從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),。
二,、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé),。
(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái),我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,,分門別類記錄在案,,登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,,搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,,沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,,我認(rèn)真搞好區(qū)分,,按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),,定期予以收繳,、催收,20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開(kāi)支,。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),,積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),,防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議,。
(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理,。半年來(lái),我主要從事辦公室的工作,,文案管理上手比較快,,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,,制作表格文檔,,草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理,。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,,對(duì)我來(lái)講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),,當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,,小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。
三,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲。
在工作半年來(lái),,完成了一些工作,,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),,才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
(二)只有主動(dòng)融入集體,,處理好各方面的關(guān)系,,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,,認(rèn)真理財(cái)管賬,,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。
(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好。
四,、存在的不足,。
由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),,20xx年的工作存在以下不足:
(二)食堂伙食開(kāi)銷較大,,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;,。
(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫.
xxxx年x月,帶著忐忑的心情來(lái)了創(chuàng)和這個(gè)大家庭,。開(kāi)始了一段從完全陌生到漸漸熟悉的工作,,工作內(nèi)容帶著前所未有的未知與挑戰(zhàn),激勵(lì)著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和充實(shí),。幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了,,到了年末,,也是一個(gè)回顧工作,總結(jié)分析自我的時(shí)候,。
一,、辦公室工作。
1,、業(yè)主辦理入住x戶,、商鋪入住x戶,x家裝修和工程部人員每周2-3次裝修巡檢,、檢查;日常報(bào)修,、投訴處理共x余次。
2,、辦公室里每天負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生,,考勤記錄,值班記錄檢查,,辦公室每周學(xué)習(xí)培訓(xùn),、開(kāi)會(huì)記錄x次。
3,、學(xué)習(xí)收費(fèi)軟件,,收費(fèi)流程,票據(jù)的整理,,各類表報(bào)的制作和月底報(bào)表的制作,。
4、每周整理辦公室文件,,歸檔,,分類。
5,、領(lǐng)用,、申購(gòu)記錄清理,公司申購(gòu)下來(lái)的物資清點(diǎn),,歸類,,入庫(kù),每周定期檢查清理庫(kù)存,。
6、協(xié)助工程部發(fā)放業(yè)主燃?xì)饪▁家,,單元門鑰匙,、信報(bào)箱鑰匙發(fā)放x家。
7,、品質(zhì)考核檢查記錄x次,,周巡檢,,質(zhì)檢會(huì)議x次。
8,、門崗系統(tǒng)維護(hù)每周一次,,共計(jì)x次。停車i(,。
兩學(xué)一做,。
階段性總結(jié))c卡辦理,續(xù)費(fèi),,回收共計(jì)x張;臨時(shí)進(jìn)出ic卡x張,。
9、電梯報(bào)修投訴處理,,x次,。
9、輔助辦公室其他人員處理其他事情和領(lǐng)導(dǎo)下派任務(wù),。
二,、綠化維護(hù)。
當(dāng)前綠化工人由綠化公司直接負(fù)責(zé),,我作為保潔部主管也要監(jiān)督綠化的工作,。在x月x月的公司品質(zhì)考核的時(shí)候,公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于小區(qū)綠化的成果給以了肯定也指出了許多不足的地方,,例如小區(qū)前提裝修期間許多施工隊(duì)的汽車碾壓草皮,,讓一些地方有泥土裸露,針對(duì)這些問(wèn)題,,我也第一時(shí)間與綠化人員溝通,,對(duì)綠化植被被破壞得多放立刻進(jìn)行整改和修復(fù)。
正值秋,、冬季,,園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻,主要是以下方面的工作:
1,、每周與綠化人員對(duì)小區(qū)綠化情況進(jìn)行溝通,。
2、每天做好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)監(jiān)督,,對(duì)于芙蓉樹(shù)等落葉情況嚴(yán)重的樹(shù)木進(jìn)行樹(shù)枝修剪,,共計(jì)x次,麥冬,,扁竹根則是以補(bǔ)種,、修補(bǔ)和拔除枯黃壞死的來(lái)進(jìn)行維養(yǎng),共計(jì)x次。
3,、每天對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃落葉,。
4、防蟲,,冬季花草的施肥共計(jì)x次,。
三、保潔部工作,。
1,、認(rèn)真做好保潔隊(duì)伍的整體素質(zhì)建設(shè),加強(qiáng)員工的思想教育培訓(xùn),。每周開(kāi)會(huì)培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí),。
2、進(jìn)一步建全各項(xiàng),。
規(guī)章制度,。
以相關(guān)的規(guī)章制度來(lái)嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則,,做到“定人定崗,,責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,并積極尋求改進(jìn)和進(jìn)取,。
3,、保潔員的儀表、形像,、禮節(jié)管理培訓(xùn),。根據(jù)公司的要求,統(tǒng)一著裝,,經(jīng)常檢查員工的儀表儀容,,做到著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌,、精神飽滿,、做到微笑服務(wù)。
4,、定崗,、定位,責(zé)任到人,。根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況,,劃區(qū),劃樓,、劃樓道,,根據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)情況,,每天進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正,。
5、每周定期和不定期的檢查,。及時(shí)組織人力和物力,,確保每一次檢查。每周五定期一次大檢查,,每天一次小檢查,。
6、搞好業(yè)主關(guān)系,。經(jīng)常與業(yè)主溝通,,征求業(yè)主的意見(jiàn),對(duì)于提出的問(wèn)題,,及時(shí)整改,,并請(qǐng)業(yè)主檢查。
7,、嚴(yán)格按《保潔工作守則》和公司的檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),,實(shí)行工作檢查制度,包括:自查,、互查,、主管檢查、抽查等制度,,將考核結(jié)果第一時(shí)間與員工溝通。做到獎(jiǎng)勤罰懶,,賞罰分明20xx物業(yè)管理員,。
20xx物業(yè)管理員年終工作總結(jié)。堅(jiān)持不定期巡視小區(qū),,督導(dǎo)保潔工作,,落實(shí)各種會(huì)議制度。
8,、九月份調(diào)任保潔主管以來(lái),,招聘人員共計(jì)x人、每周定期培訓(xùn)共計(jì)x次,、不定期培訓(xùn)共計(jì)x次,、辦理離職人員手續(xù)x次;品質(zhì)考核指出問(wèn)題共x處,周巡檢指出問(wèn)題x次,,接到業(yè)主保潔方面投訴x次,。
存在的問(wèn)題:
1,、入場(chǎng)前期有很多業(yè)主正在裝修,建渣在樓道上堆放的情況很嚴(yán)重,,保潔對(duì)于業(yè)主的勸阻引導(dǎo)不夠,,以至于有業(yè)主多次投訴。
2,、專業(yè)技能掌握不夠,。清潔方法不夠,還無(wú)法全面的進(jìn)行清潔,,為日后工作中可能造成的工作失誤留下隱患,。
3、保潔部各人員之間的工作經(jīng)驗(yàn)交流還不夠,。對(duì)于其他小區(qū)做的優(yōu)秀的地方學(xué)習(xí)的還不夠,,特別是在勸導(dǎo)業(yè)主在樓道上堆放物品的習(xí)慣。
4,、衛(wèi)生死角處理不完全,。樓道清潔衛(wèi)生是每次的檢查的重點(diǎn)部位,消火栓,,樓道轉(zhuǎn)角的窗戶上的灰塵,,周巡檢的時(shí)候偶爾會(huì)有灰塵堆積的情況;電梯里按鍵有臟印;單元門和門口的報(bào)箱有落灰塵。
5,、保潔人員培訓(xùn)不夠,。保潔人員在開(kāi)荒的時(shí)候人員變動(dòng)較大,人員培訓(xùn)時(shí)間不足,。很多保潔只會(huì)掃地拖地,,對(duì)于時(shí)間的合理安排不夠,以至于感覺(jué)做了很久工作但是效果又不明顯,。
6,、入住資料填寫不仔細(xì),有錯(cuò)填的地方,。
針對(duì)以上情況,,xxxx年計(jì)劃如下。
一,、辦公室,。
1、繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和質(zhì)量,,做到業(yè)主有問(wèn)題能解決的立刻解決,,沒(méi)法解決的立刻向領(lǐng)導(dǎo)反映,努力讓業(yè)主得到滿意答復(fù),。
2,、xxxx年入住,,辦理裝修的業(yè)主的登記,歸檔要更細(xì)致,,保證沒(méi)有出錯(cuò),。
3、辦公室收費(fèi)軟件更熟悉,,確保收費(fèi)員不在的時(shí)候能獨(dú)立完成業(yè)主收費(fèi),,文檔資料建立并且準(zhǔn)確無(wú)誤。
4,、門崗系統(tǒng)每月1次維護(hù),確保系統(tǒng)不會(huì)癱瘓,。門崗系統(tǒng)*專人保管使用,,放在特定位置,以備系統(tǒng)斷電以后能夠及時(shí)恢復(fù),。
5,、辦公室內(nèi)接到報(bào)修詳細(xì)登記并立刻告知工程人員,做到當(dāng)日?qǐng)?bào)修當(dāng)日解決,。
6,、每周周巡檢周周檢查,每周的問(wèn)題當(dāng)周解決,。
7,、每周進(jìn)行一次辦公室文檔檢查清理,沒(méi)有入檔,、柜的文件全部清理分類入檔,、入柜.
8、辦公室物資庫(kù)存每周清理一次,,做好登記,。每月申購(gòu)回來(lái)的物資入庫(kù)之前清點(diǎn)確認(rèn),并簽字確認(rèn),。物品領(lǐng)用,、借用做好登記,由當(dāng)事人簽字確認(rèn),,歸還時(shí)確認(rèn)完好無(wú)損在入庫(kù),。如果出現(xiàn)損壞,須由當(dāng)事人照價(jià)賠償,。
二,、保潔部。
1,、保潔小檢查每天1次,,大巡查每周1-2次,,并且對(duì)每次巡查的結(jié)果告知當(dāng)事人。
2,、保潔各人員負(fù)責(zé)區(qū)域簽到準(zhǔn)時(shí),,無(wú)誤,無(wú)提前簽到或者是補(bǔ)簽的,。
3,、保潔部選一名保潔班長(zhǎng)。保潔各人員的工作安排直接由班長(zhǎng)負(fù)責(zé),,平時(shí)衛(wèi)生和工作狀態(tài)由班長(zhǎng)直接負(fù)責(zé),。并且由班長(zhǎng)做好帶頭模范帶頭作用。
4,、在不影響工作的情況下,,每2個(gè)月帶保潔人員到兄弟單位上學(xué)習(xí),與兄弟單位保潔人員交流工作經(jīng)驗(yàn)互相學(xué)習(xí),。
5,、完善獎(jiǎng)懲措施。做得好的,,選一名評(píng)為月標(biāo)兵并且分享當(dāng)月評(píng)為標(biāo)兵自己的好的地方和不好的地方,。
6、保潔會(huì)議的時(shí)候不定期學(xué)習(xí)《保潔部工作守則》,,讓保潔能夠熟悉工作守則的基本內(nèi)容,。
7、保潔部每月召開(kāi)保潔部會(huì)議2-3次,,并且完整記錄開(kāi)會(huì)內(nèi)容,,各參加會(huì)議人員。
三,、綠化,。
1.每天巡視綠化維護(hù)情況,每周巡檢結(jié)果立刻告知綠化人員,。
2.每月監(jiān)督綠化人員對(duì)小區(qū)內(nèi)綠化植物修剪,,修枝,施肥情況,。
3.綠化人員如有變動(dòng)立刻告知領(lǐng)導(dǎo)并安排,。
4.第一時(shí)間傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)。
相對(duì)我剛到小區(qū)的時(shí)候,,管理經(jīng)驗(yàn)不足,,熟悉度不夠,又加上小區(qū)里到處都在裝修,,樓道里建渣,,路面上的白色垃圾,,電梯里面裝修的粉塵情況嚴(yán)重。經(jīng)過(guò)x月,、x月份的全面的大開(kāi)荒階段,,樓道上建渣,路面上的白色垃圾除個(gè)別還在裝修的業(yè)主樓道上粉塵比較多以外,,其他地方相對(duì)來(lái)說(shuō)有了很大的進(jìn)步,。
總的來(lái)說(shuō)xxxx年雖然坎坷但是也還順利,有許多不足的地方還需要改進(jìn),,辦公室的同事對(duì)我也是很照顧,,讓我感覺(jué)到這個(gè)初次接觸的工作也不是那么困難。希望xxxx年可以比xxxx年更好,。
一,、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作,。
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,,干中學(xué)、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,,通過(guò)觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,,較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,問(wèn)書本,、問(wèn)同事,,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,,從不會(huì)到會(huì),,從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),,把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。
二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作,。
婦幼保健院的工作是11月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,,對(duì)我來(lái)講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),,當(dāng)前保潔員缺少,又面臨醫(yī)院評(píng)級(jí)工作,、章主任施加壓力的情況下,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是化壓力為動(dòng)力,督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作,。二是下底層工作,,帶動(dòng)員工的積極性。
三,、人員管理,。
老婦保員工調(diào)到新婦保后,工作面積增大,,要求增高,。員工情緒波動(dòng),開(kāi)展工作積極性不高,,為此和員工多方面溝通,,穩(wěn)定員工情緒,沒(méi)有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,,重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,在不增加人員的情況下,,基本滿足了保潔的運(yùn)行要求,。
現(xiàn)有人員11人,本年度共有2人離職和調(diào)職;,。
其中1人調(diào)職到老婦保,,1人辭退。
四,、培訓(xùn),。
對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),使保潔員掌握保潔工作知識(shí),達(dá)到寫醫(yī)院保潔工作的要求,。在對(duì)保潔員進(jìn)行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下,,結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類和使用,清潔程序,,清潔不銹鋼飾物,,家具的清潔,清潔煙灰盅,,清潔壁紙,,電梯的清潔保養(yǎng),污跡的處理,。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),,建立了員工工作的責(zé)任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,,但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,,下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合,,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,,人員基本穩(wěn)定。
五,、保潔工作完成方面,。
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。
(2)完成對(duì)醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護(hù)工作,。
(3)完成對(duì)婦保與海關(guān)的開(kāi)荒工作。
(4)完成海關(guān)石材晶硬處理,,地毯保養(yǎng)工作,。
(5)完成醫(yī)院垃圾的清運(yùn)工作。
(6)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗,。
(7)完成海關(guān)外圍地面沖刷工作,。
(8)對(duì)海關(guān)底下停車場(chǎng)兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作),。
(9)完成單位臨時(shí)安作排的清潔工作,。
六、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲,。
在20xx工作二個(gè)月以來(lái),,完成了一些工作,取得了一定成績(jī),,總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
(1)只有擺正自己的位置,,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
(2)只有主動(dòng)融入集體,,處理好各方面的關(guān)系,,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,,認(rèn)真管理,,才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)。
(4)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好。
七,、存在的不足,。
由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),,20xx年的工作存在以下不足:
(1)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,,特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。
(2)醫(yī)院垃圾袋用量較大,,宏觀上控制容易,,微觀上控制困難。
(3)保潔工作人員情緒容易波動(dòng),,自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫,。
八、下步的打算,。
針對(duì)20xx工作中存在的不足,,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:
(1)積極搞好與婦保,、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),,進(jìn)一步理順關(guān)系;。
(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益;。
(3)管好耗材方面的開(kāi)銷,,程度為公司節(jié)省成本;,。
(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí),努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍;(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。
在20xx年,,保潔工作整體上有所提高,但在工作細(xì)節(jié)方面還存很多的不足和問(wèn)題,。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),,不斷創(chuàng)新,做好各項(xiàng)管理工作,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,不斷的進(jìn)取,,做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者!
物業(yè)管理人員的年終總結(jié)報(bào)告篇十
20xx年度工作在綠華家園全體員工的忙碌中匆匆而過(guò),,甚至來(lái)不及等我們回首一眸,。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,,公司提出“緊抓目標(biāo),、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,,千方百計(jì)服務(wù)客戶,,適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念,使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。綠華家園是集團(tuán)公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤,,各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,有些老化的設(shè)施必須要更換,。這樣一來(lái)就增加了管理難度,,同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。
為了使綠華家園管理處能緊跟公司步伐,,并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮,。20xx年初,家園管理處制訂了“管理有序,,服務(wù)規(guī)范,,創(chuàng)建品牌,提高效益”的工作目標(biāo),,管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,,同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取,,積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),,全方位展開(kāi)各種有償服務(wù),,xx年工作在全體員工的不懈努力下,,諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),,創(chuàng)造了良好的條件,。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,,規(guī)劃前景,,促進(jìn)xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:
綠華家園管理處在20xx年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,,使管理處工作首次突破零的利潤(rùn),,創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。20xx年工作全面展開(kāi)之后,,管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),,召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析,集思廣義,,根據(jù)綠華家園小區(qū)實(shí)際情況,,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。
綠華家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng),。如“家政清潔服務(wù),;小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù),。全體員工利用休息時(shí)間加班,、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,家園全體員工共9人,,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),,管理處全體員工不計(jì)得失,利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù),。
做家政清潔,,保潔做不過(guò)來(lái),,保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,,為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn),,在保證小區(qū)正常工作的前提下,一天接4家家政清潔服務(wù),,就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn),。
一份耕耘一份收獲,截止10月未,,家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn),,給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
綠華家園是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目,。小區(qū)面積不大,,入住率雖高,但住戶資源不是很豐富,,物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合,,已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式,。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,但由于小區(qū)面積不大,,收費(fèi)低下,,造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作,。根據(jù)這一狀況,,管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,,利用現(xiàn)有資源,,贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損,;另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行,。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,只要求品牌不看中利潤(rùn),。xx年公司整體思路做了調(diào)整,,作為綠華家園管理處,即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),,又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn),。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的'上調(diào),,使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),,便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
管理處在xx年上半年工作即將結(jié)束時(shí),,對(duì)綠華家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),,在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下,,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,,管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),,使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。
1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,。
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,,必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,,并保證按時(shí)足額收繳,。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上,。
2、厲行節(jié)約,、降低成本,。
今年管理處全體員工,繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),,時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí),。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度,。截止11月末費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元,。
通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌,綠華家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效,。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,,已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元,xx年工作怎么來(lái)開(kāi)展,,是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢,?下面我就綠華家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。
xx年,,家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),,xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。
xx年工作的實(shí)踐證明,,展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的,,xx年工作中,綠華家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開(kāi)手腳,,對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),,將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn),。
人能創(chuàng)造一切,,管理處在xx年工作中將加強(qiáng)管理,提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,,以人為本來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)工作,,使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。
一份汗水一份收獲,,綠華家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意,,在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但xx年工作還不能松懈。我們相信綠華家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,,將在xx年工作中譜寫出新的篇章,。
物業(yè)管理人員的年終總結(jié)報(bào)告篇十一
公司領(lǐng)導(dǎo):
于xx年年6月份從公司轉(zhuǎn)到,至今已經(jīng)有兩年多了,,從開(kāi)始不了解物業(yè)的抵觸心理,,嘗試著接觸到適應(yīng)新的工作管理模式,,實(shí)踐中摸索著進(jìn)行創(chuàng)新。再到跟著的發(fā)展平臺(tái)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)至今,,從當(dāng)初的班長(zhǎng)歷經(jīng)輾轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)到現(xiàn)在的經(jīng)理助理,,從當(dāng)初的護(hù)衛(wèi)工作到宿舍管理工作再到園區(qū)全面工作,從當(dāng)初的“土八路”到現(xiàn)在的“正規(guī)軍”,。是讓我體現(xiàn)了我個(gè)人的人生價(jià)值,,是的這個(gè)平臺(tái)讓我有機(jī)會(huì)在河南物業(yè)行業(yè)中五家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)公司中的其中一家工作的機(jī)會(huì)。
回想當(dāng)初,,感慨萬(wàn)分,。當(dāng)初還是一個(gè)沒(méi)有系統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)的隊(duì)長(zhǎng),只知道每天在工作崗位上等突發(fā)事件發(fā)生后再處理,,崗位上只有簡(jiǎn)單的工作流程,,沒(méi)有后來(lái)學(xué)習(xí)的各種各種突發(fā)事件的處置預(yù)案和預(yù)防措施,七彩形式的.企業(yè)文化(花式多樣的培訓(xùn)模式,,崗位輪動(dòng),,生日聚會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)等),,在很短的時(shí)間內(nèi)收取信息甚至是膨脹到閉塞,。學(xué)習(xí)公司簡(jiǎn)介及領(lǐng)導(dǎo)信息再到徹底的以前的工作模式,的確有點(diǎn)接受不了,。嘗試著接受并融入團(tuán)隊(duì)運(yùn)作才發(fā)現(xiàn)物業(yè)有很多可學(xué)的專業(yè)管理知識(shí),。短短的兩年,讓我在基層管理崗位上奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ),。為后來(lái)在工作中創(chuàng)新管理做足了鋪墊,。在公司不斷發(fā)展的同時(shí)與公司同步開(kāi)拓思路,創(chuàng)新管理,。具體事例如下:
一,、其中在負(fù)責(zé)園區(qū)環(huán)境管理中車間消殺工作由被動(dòng)等通知安排消殺工作改為主動(dòng)打電話為分廠提供消殺服務(wù),得到分廠領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng),。
二,、園區(qū)地勢(shì)較低,每年汛期園區(qū)逢下雨時(shí)園區(qū)都積水成河,,制訂了防汛預(yù)案,,有效組織員工快速反應(yīng)防汛并及時(shí)排水保證園區(qū)正常生產(chǎn)。過(guò)后組織員工對(duì)園區(qū)淹沒(méi)部位進(jìn)行清洗,。受到書面表?yè)P(yáng),,獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目處xx元。在xx年接收時(shí),,根據(jù)管網(wǎng)走向繪制了園區(qū)第一張下水管網(wǎng)平面圖,。
三,、在負(fù)責(zé)污水站污水處理工作期間,有效的和維保公司及污水站員工進(jìn)行結(jié)合,,在原有上報(bào)市環(huán)保局傳輸標(biāo)準(zhǔn)之上制定標(biāo)準(zhǔn),提前發(fā)現(xiàn)異常情況,,第一時(shí)間維修并定期清理污水口和檢測(cè)口,,在硬件條件之外物業(yè)公司接管污水站沒(méi)有接過(guò)一次停頓整改通知。
四,、有效組織護(hù)衛(wèi)對(duì)班車沿途路線交通情況進(jìn)行疏通,,得到公司行政部在集團(tuán)內(nèi)刊上進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。
一,、日常管理中秉承公司利益及員工成長(zhǎng)為第一的原則,,將公司的發(fā)展規(guī)劃與員工的切身利益相掛鉤,要把對(duì)上負(fù)責(zé)和對(duì)下負(fù)責(zé)有機(jī)的結(jié)合起來(lái),,全心全意做好承上啟下作用,。
二、以公司“先做人后謀事”“樹(shù)正氣講團(tuán)結(jié)”的精神為基準(zhǔn)團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì),,團(tuán)結(jié)就是力量,。在工作過(guò)程中,我能自覺(jué)按照民主集中制的要求,,注重維護(hù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié),,創(chuàng)造良好的氛圍;充分發(fā)揚(yáng)民主,,虛心聽(tīng)取各種意見(jiàn),;勇于批評(píng)和自我批評(píng),注重決策的民主化和科學(xué)化,,為順利推進(jìn)公司下發(fā)工作計(jì)劃及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排工作創(chuàng)造了先決條件,。平時(shí)注重觀察干部的思想和工作情況,及時(shí)溝通思想,,凝聚人心,,調(diào)動(dòng)各方面的工作積極因素,,形成工作合力,。
三,、堅(jiān)持以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為工業(yè)園對(duì)外展示形象,,組織消防,、衛(wèi)生檢查,、夜間安全檢查等工作方法排查隱患,。對(duì)于隱患問(wèn)題第一時(shí)間協(xié)調(diào)行政部督促隱患方進(jìn)行整改,。根據(jù)園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況調(diào)整工作流程以保證服務(wù)質(zhì)量,。
在工作作風(fēng)方面缺乏雷勱風(fēng)行,、緊扣死抓緊的作風(fēng),。
一、工作布置多,,抓落實(shí)不夠,。有很多工作想到了,看到了,,也安排布置了,,但在抓落實(shí)上有所不足。一向重視解決具體問(wèn)題,,對(duì)工業(yè)園項(xiàng)目部門主管工作強(qiáng)調(diào)不夠,,致使工作成效不明顯。
二,、協(xié)調(diào)處理問(wèn)題多,,影響了抓大事講大事的時(shí)間和精力。缺乏綱舉目張的工作方法,。
述職人:xxx,。
xx年xx月xx日。
物業(yè)管理人員的年終總結(jié)報(bào)告篇十二
物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主,、業(yè)主委員會(huì)或者其他組織的委托,對(duì)物業(yè)進(jìn)行維護(hù),、修繕、管理,對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序,、交通,、消防、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化等事項(xiàng)提供協(xié)助管理,、服務(wù)的有償活動(dòng)。下面是本站小編整理的一些關(guān)于物業(yè)管理年終總結(jié),,供您參考,。
20xx年,在和直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,,我公司圍繞“依托,、開(kāi)拓發(fā)展、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路,,創(chuàng)新工作模式,,強(qiáng)化內(nèi)部管理,外樹(shù)公司形象,,努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,,在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,通過(guò)全體員工的共同努力,,較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù),。截至12月底,我公司共實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn),,總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余,,基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。現(xiàn)將我公司20xx年主要,。
工作總結(jié),。
如下:
一、工作任務(wù)完成情況,。
(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn),,全力完成和交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù),。
在物業(yè)管理方面,,我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作,此外,,受委托,,我公司負(fù)責(zé)了臨時(shí)停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作,取得了良好的社會(huì)效益,,圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù),。在物業(yè)工程維修方面,我公司完成了裝修工程9項(xiàng),,各小區(qū)房屋維修共387套,,其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng),進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境,,確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn),。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,我公司共投入工程維修費(fèi)用679.49萬(wàn)元,,是去年的兩倍多,。
20xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年,我公司敢于迎接挑戰(zhàn),,主動(dòng)把握機(jī)遇,,在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革,。我們經(jīng)過(guò)對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位,,轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路,把擴(kuò)大服務(wù)范圍,、提高物業(yè)管理水平,、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),主動(dòng)開(kāi)拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,為此,,我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度,,如《物品采購(gòu)暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》,、《加班制度》,、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù),、安全防范,、車輛管理、機(jī)電設(shè)備,、綠化衛(wèi)生,、住戶投訴、裝修維修等方面),、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等,,為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。
同時(shí),,本著開(kāi)源節(jié)流,、多勞多得、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則,,在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制,,對(duì)小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評(píng)。實(shí)踐證明,,該項(xiàng)制度不但減少了業(yè)務(wù)成本,,增加了公司的經(jīng)營(yíng)收入,而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性,,提高了他們的工作能力和效率,,進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé)、權(quán),、利,,保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運(yùn)作,。此外,,我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾,加強(qiáng)禮儀培訓(xùn),,公司的對(duì)外形象煥然一新;推行了保安人員星級(jí)考核制度,,為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ),。
同時(shí),,我們清醒的認(rèn)識(shí)到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實(shí),,因此,我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不回避,,及時(shí)糾正,確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有依據(jù),、有落實(shí)地穩(wěn)步展開(kāi)。
(三)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),,構(gòu)建環(huán)境整潔,、管理有序的和諧小區(qū),打造悅?cè)A物業(yè)品牌,。
為加強(qiáng)企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè),,創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁(yè),為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動(dòng)平臺(tái);不斷豐富公司季刊內(nèi)容,,已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā),,加強(qiáng)公司的品牌宣傳,使住戶能更好的了解我公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù),,增加了他們的認(rèn)同度和信賴度;結(jié)合各小區(qū)的實(shí)際情況,,舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動(dòng),,累計(jì)投入6.5萬(wàn)活動(dòng)資金,,與去年同比增長(zhǎng)了333.33%,增強(qiáng)了與住戶互動(dòng)和溝通,,其中較為大型的活動(dòng)是花園“x大賽”及xx小區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì),,取得圓滿成功,在住戶中引起了強(qiáng)烈反響,,得到了他們的大力支持,。此外,我公司還投入大量人力,、物力在花園重新裝修了文化娛樂(lè)活動(dòng)中心并投入使用,,為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂(lè)環(huán)境,為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件,。
(四)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),,積極拓展公司業(yè)務(wù)。
我公司于接手大樓的后勤工作,,經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力,,對(duì)飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了維修,完善了各崗位分工,,做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作,,并全面開(kāi)展了對(duì)大樓機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)工作,為良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障。
我公司把通過(guò)iso質(zhì)量認(rèn)證的審核作為奮斗目標(biāo),,通過(guò)多種形式做好品牌宣傳,,以停車場(chǎng)項(xiàng)目為契機(jī),進(jìn)一步向外界展示了公司的形象,。我公司承接停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作,,投入大量人力物力,并加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施的投入,。期間,,停車場(chǎng)累計(jì)停放約30000車次,總收入約xx萬(wàn)元,。由于我公司管理工作到位,,車場(chǎng)管理井然有序,既無(wú)堵車現(xiàn)象發(fā)生,,沒(méi)有發(fā)生任何事故和投訴事件,,同時(shí)也取得了良好的社會(huì)效益,圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù),,為今后拓展公司業(yè)務(wù),,打造公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
(五)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和人力資源儲(chǔ)備,,構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊(duì),。
在員工隊(duì)伍建設(shè)方面,公司一方面嚴(yán)格管理,,對(duì)不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換;另一方面,,開(kāi)展人性化管理,合理進(jìn)行崗位調(diào)整,,營(yíng)造良好的工作氛圍,。我們通過(guò)與x學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系,建立“x學(xué)院實(shí)習(xí)基地”,,為公司進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ)備了人力資源;安排員工參加多種培訓(xùn),,提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè),,一方面通過(guò)各種活動(dòng)讓員工感受到大家庭的溫暖,,例如,中秋節(jié)組織遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工聚餐,,并舉行文體活動(dòng);另一方面,,讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值,將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián),,促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì),,以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長(zhǎng)發(fā)展的需要,。
(六)強(qiáng)化安全意識(shí),建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度,,始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本,。
確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求,也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容,。為此,,公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識(shí)和安全防范技能,對(duì)全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育,,并適時(shí)舉辦安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)和防火安全練兵活動(dòng);另一方面,,建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度,將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤,,明確一旦出現(xiàn)安全事故,,相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任,確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境,。20xx年,,我公司管理的各小區(qū)沒(méi)有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。
二,、存在的主要問(wèn)題及難點(diǎn),。
一是物業(yè)管理員工隊(duì)伍文化程度不高,整體素質(zhì)相對(duì)偏低;再加上小區(qū)管理人員和保安隊(duì)伍變動(dòng)相對(duì)頻繁,,他們一方面對(duì)新環(huán)境不能及時(shí)適應(yīng),,溝通協(xié)調(diào)不足,另一方面大多沒(méi)有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn),,工作能力欠缺,,導(dǎo)致工作效率較低,。
二是我公司各項(xiàng)管理與考評(píng)制度仍有待于在實(shí)踐中不斷改進(jìn),,企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段,缺乏經(jīng)驗(yàn),,仍然需要不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。
三是由于體制等各種客觀原因,企業(yè)的激勵(lì)制度不完善,,對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制,。
一、社區(qū)概況,。
路社區(qū)地處繁華的,,南臨八一路,北接營(yíng)盤東路,,地域面積約為xx平方公里,,常住人口x戶,總?cè)藬?shù)x人,。轄區(qū)內(nèi)有、x中學(xué),、x派出所,、x辦事處4家單位,個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶二百多家,,文化藝術(shù)品市場(chǎng)一個(gè),,古玩跳蚤市場(chǎng)一個(gè)。
自今年三月份全面接物業(yè)管理工作以來(lái),,社區(qū)非常重視,,成立了物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)班子、制定了,。
工作計(jì)劃,。
做好了日常工作。
1,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),,規(guī)范了操作,加大了投入,。社區(qū)聘請(qǐng)了六名清掃員,,一名水電維修人員,5名跳蚤市場(chǎng)管理人員,,明確了物管中心清掃員,、監(jiān)管員、協(xié)管員的管理職責(zé),,定期召開(kāi)會(huì)議,,實(shí)行路段負(fù)責(zé)制。社區(qū)還投入資金統(tǒng)一了制服,,購(gòu)置了清掃保潔工具及3臺(tái)清掃車,,給樓棟配備了40多個(gè)垃圾桶,共投入資金貳萬(wàn)多元,。
2,、對(duì)路及炮后街3-6棟內(nèi)的堆物及違章搭建進(jìn)行了為期三天的全面清理,對(duì)院內(nèi)花壇也進(jìn)行了補(bǔ)栽,,并請(qǐng)專人對(duì)三個(gè)花壇衛(wèi)生進(jìn)行日常管理,。社區(qū)還加大了清掃保潔力度,實(shí)行定崗定責(zé)制,。
4,、社區(qū)對(duì)盲道停車進(jìn)行了整改,購(gòu)置了設(shè)備,,在市一中門面及華人蒸有味前設(shè)置了隔離墩,,杜絕了盲道停車現(xiàn)象,。
5、對(duì)路沿線的石雕內(nèi)的垃圾進(jìn)行了清理,,社區(qū)聘請(qǐng)了專人每天進(jìn)行保潔,,做到常態(tài)管理。
三,、社區(qū)物管工作創(chuàng)新,。
社區(qū)在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí),結(jié)合實(shí)際,,對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行了創(chuàng)新,。
2、以樓幢管理推動(dòng)居民自治,。由于本社區(qū)的地理位置的特殊性(社區(qū)處在長(zhǎng)沙市中心,、周邊有長(zhǎng)沙市一中及x小學(xué)及文化藝術(shù)品市場(chǎng)及跳蚤市場(chǎng)),我社區(qū)居委會(huì)在“自治”上下功夫,,根據(jù)各樓棟的不同情況采用了不同的管理模式,,一是在3-6棟中成立了業(yè)主委員會(huì),采取居民自治的方式進(jìn)行管理,。二是對(duì)于市博物館,、市一中等已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)的樓棟,加強(qiáng)了與公司和業(yè)委會(huì)的溝通,,監(jiān)督,。較好地推動(dòng)了居民自治,維護(hù)了居民自己的合法權(quán)益,,強(qiáng)化了居民自治的意識(shí)和居民自我管理,、自我服務(wù)的功能。單位與社區(qū)共管的模式,。三是對(duì)于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進(jìn)行,。
四、物管管理工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)及困難,。
社區(qū)古玩跳蚤市場(chǎng)是社區(qū)的一個(gè)重點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,社區(qū)為了搞好跳蚤市場(chǎng)的管理,,特聘請(qǐng)了五名人員,進(jìn)行收費(fèi)和清掃保潔和治安巡防,,維護(hù)好了跳蚤市場(chǎng)的秩序,,做到規(guī)范化管理。
路沿線也是社區(qū)物管中心工作的難點(diǎn),。由于社區(qū)內(nèi)有學(xué)校,,流動(dòng)攤擔(dān)特別多,,店外經(jīng)營(yíng)也特別嚴(yán)重,社區(qū)正在著手準(zhǔn)備取締?,F(xiàn)已召開(kāi)一中門店老板會(huì)議,,就店外經(jīng)營(yíng)及流動(dòng)攤擔(dān)問(wèn)題進(jìn)行意見(jiàn)征集,并向區(qū)城管局申請(qǐng)了設(shè)置有序停車的項(xiàng)目的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目,,同時(shí)與又一家賓館進(jìn)行了接洽,,通過(guò)設(shè)置有序停車位,杜絕流動(dòng)攤擔(dān)經(jīng)營(yíng)及??寇囕v壓盲道的問(wèn)題,,請(qǐng)街道城管辦、城管執(zhí)法隊(duì)協(xié)助管理,。
為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,,推進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作,改善城鄉(xiāng)環(huán)境,,改善民生,,按照區(qū)委統(tǒng)一部署,雙桂路街道辦事處結(jié)合轄區(qū)實(shí)際,,積極推進(jìn)城鄉(xiāng)物業(yè)管理全覆蓋,,拓展物業(yè)服務(wù)覆蓋面,推進(jìn)社區(qū)建設(shè)和物業(yè)服務(wù)共同發(fā)展,,切實(shí)加強(qiáng)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治,,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下。
一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),、健全機(jī)制。
雙桂路街道辦事處高度重視,,成立了以街道黨工委書記為組長(zhǎng)的城鄉(xiāng)物業(yè)管理全覆蓋工作領(lǐng)導(dǎo)小組,,統(tǒng)籌推進(jìn)城鄉(xiāng)物業(yè)全覆蓋試點(diǎn)。采取“政府引導(dǎo),、社區(qū)自治,、市場(chǎng)運(yùn)作”的方式,在老舊院落相對(duì)集中的牛沙路社區(qū)啟動(dòng)了“物業(yè)全覆蓋擴(kuò)面提質(zhì)”工作,,街道物業(yè)全覆蓋多次受到區(qū)委,、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,并為全區(qū)提供了借鑒經(jīng)驗(yàn),。
出自 m.sevw.cn
街道建立了物業(yè)糾紛調(diào)解分中心,,制定并完善了物業(yè)管理的工作制度、監(jiān)督制度和考核辦法,,制發(fā)物業(yè)糾紛調(diào)處辦法,,形成一套長(zhǎng)效管理機(jī)制,,物業(yè)矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制以及獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制。并結(jié)合轄區(qū)實(shí)際,,編印了雙桂路街道物業(yè)糾紛調(diào)解實(shí)用手冊(cè),,加大了糾紛調(diào)處培訓(xùn)力度。
二,、加大物業(yè)全覆蓋宣傳力度,。
為營(yíng)造良好的物業(yè)管理全覆蓋工作氣氛,雙桂路街道先后召開(kāi)了以社區(qū)黨員,、工作人員,、居民代表、群眾代表等各方代表參與的動(dòng)員大會(huì),,并在廣場(chǎng)和居民院落設(shè)置宣傳點(diǎn),,設(shè)立宣傳欄、宣傳圖片,,發(fā)放宣傳單,,提高了群眾對(duì)該項(xiàng)工作知曉率,加大了群眾廣泛參與的積極性,,在街道物業(yè)全覆蓋工作小組指導(dǎo)下,,順利完成成龍花園、牛沙小區(qū)業(yè)主委員會(huì)選舉工作,,并在小區(qū),、院落成立了黨支部。
三,、成立物業(yè)服務(wù)公司,,規(guī)范轄區(qū)院落管理。
一是采取社區(qū)“兩委”兼職,、市場(chǎng)化聘用和吸納下崗失業(yè)的方式成立了成都牛沙社區(qū)物業(yè)服務(wù)公司,,在征得居民同意后,順利接管了牛沙路13號(hào),、15號(hào),、17號(hào)院物業(yè)服務(wù),為居民提供三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù),。二是分批組織轄區(qū)老式院落住委會(huì),、居民代表參觀牛沙路13號(hào)、15號(hào),、17號(hào)院物業(yè)規(guī)范化管理,,讓群眾感受物業(yè)管理帶來(lái)的新變化。三是定期召開(kāi)物業(yè)聯(lián)席會(huì)議,,總結(jié)物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),,評(píng)選出優(yōu)秀居民自治組織,對(duì)居民自治組織,、物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行了物業(yè)管理業(yè)務(wù)培訓(xùn),。
四、積極開(kāi)展轄區(qū)老舊院落環(huán)境整治,。
為了改善轄區(qū)居民居住環(huán)境,,提升轄區(qū)居民生活質(zhì)量和老舊院落的物業(yè)管理水平,我處對(duì)牛沙路江東民居一區(qū),、二區(qū)臨街進(jìn)行了立面整治,,并啟動(dòng)了牛沙路13、15,、17號(hào)院并院整治,,現(xiàn)大幅度提高了轄區(qū)居民對(duì)轄區(qū)生活環(huán)境、治安水平,、衣食住行的滿意度,,對(duì)轄區(qū)的歸屬感和認(rèn)同感進(jìn)一步增強(qiáng)。
物業(yè)管理人員的年終總結(jié)報(bào)告篇十三
為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,,推進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作,,改善城鄉(xiāng)環(huán)境,改善民生,,按照區(qū)委統(tǒng)一部署,,雙桂路街道辦事處結(jié)合轄區(qū)實(shí)際,積極推進(jìn)城鄉(xiāng)物業(yè)管理全覆蓋,,拓展物業(yè)服務(wù)覆蓋面,,推進(jìn)社區(qū)建設(shè)和物業(yè)服務(wù)共同發(fā)展,切實(shí)加強(qiáng)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治,,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下,。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),、健全機(jī)制,。
雙桂路街道辦事處高度重視,成立了以街道黨工委書記為組長(zhǎng)的城鄉(xiāng)物業(yè)管理全覆蓋工作領(lǐng)導(dǎo)小組,,統(tǒng)籌推進(jìn)城鄉(xiāng)物業(yè)全覆蓋試點(diǎn),。采取“政府引導(dǎo)、社區(qū)自治,、市場(chǎng)運(yùn)作”的方式,,在老舊院落相對(duì)集中的牛沙路社區(qū)啟動(dòng)了“物業(yè)全覆蓋擴(kuò)面提質(zhì)”工作,街道物業(yè)全覆蓋多次受到區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,,并為全區(qū)提供了借鑒經(jīng)驗(yàn),。
出自 m.sevw.cn
街道建立了物業(yè)糾紛調(diào)解分中心,制定并完善了物業(yè)管理的工作制度,、監(jiān)督制度和考核辦法,,制發(fā)物業(yè)糾紛調(diào)處辦法,形成一套長(zhǎng)效管理機(jī)制,,物業(yè)矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制以及獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制,。并結(jié)合轄區(qū)實(shí)際,編印了雙桂路街道物業(yè)糾紛調(diào)解實(shí)用手冊(cè),,加大了糾紛調(diào)處培訓(xùn)力度,。
二、加大物業(yè)全覆蓋宣傳力度,。
為營(yíng)造良好的物業(yè)管理全覆蓋工作氣氛,,雙桂路街道先后召開(kāi)了以社區(qū)黨員、工作人員,、居民代表,、群眾代表等各方代表參與的動(dòng)員大會(huì),并在廣場(chǎng)和居民院落設(shè)置宣傳點(diǎn),,設(shè)立宣傳欄,、宣傳圖片,發(fā)放宣傳單,,提高了群眾對(duì)該項(xiàng)工作知曉率,,加大了群眾廣泛參與的積極性,在街道物業(yè)全覆蓋工作小組指導(dǎo)下,,順利完成成龍花園,、牛沙小區(qū)業(yè)主委員會(huì)選舉工作,并在小區(qū),、院落成立了黨支部,。
三、成立物業(yè)服務(wù)公司,,規(guī)范轄區(qū)院落管理,。
一是采取社區(qū)“兩委”兼職、市場(chǎng)化聘用和吸納下崗失業(yè)的方式成立了成都牛沙社區(qū)物業(yè)服務(wù)公司,,在征得居民同意后,,順利接管了牛沙路13號(hào)、15號(hào),、17號(hào)院物業(yè)服務(wù),,為居民提供三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù),。二是分批組織轄區(qū)老式院落住委會(huì)、居民代表參觀牛沙路13號(hào),、15號(hào),、17號(hào)院物業(yè)規(guī)范化管理,讓群眾感受物業(yè)管理帶來(lái)的新變化,。三是定期召開(kāi)物業(yè)聯(lián)席會(huì)議,,總結(jié)物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),,評(píng)選出優(yōu)秀居民自治組織,,對(duì)居民自治組織、物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行了物業(yè)管理業(yè)務(wù)培訓(xùn),。
四,、積極開(kāi)展轄區(qū)老舊院落環(huán)境整治。
為了改善轄區(qū)居民居住環(huán)境,,提升轄區(qū)居民生活質(zhì)量和老舊院落的物業(yè)管理水平,,我處對(duì)牛沙路江東民居一區(qū)、二區(qū)臨街進(jìn)行了立面整治,,并啟動(dòng)了牛沙路13,、15、17號(hào)院并院整治,,現(xiàn)大幅度提高了轄區(qū)居民對(duì)轄區(qū)生活環(huán)境,、治安水平、衣食住行的滿意度,,對(duì)轄區(qū)的歸屬感和認(rèn)同感進(jìn)一步增強(qiáng),。