一個(gè)合理的計(jì)劃能夠避免在事情發(fā)生之前沒有準(zhǔn)備或者沒有針對(duì)性地準(zhǔn)備帶來(lái)的困擾和不安。一個(gè)完美的計(jì)劃需要考慮目標(biāo)的具體性,、可行性和可量化性,。計(jì)劃制定可能會(huì)遇到的問題和解決方案，下面是一些實(shí)用的建議供大家參考。
酒店銷售經(jīng)理的工作計(jì)劃與酒店管理篇一
進(jìn)過上半年的努力,，酒店的生意越來(lái)越好,，面對(duì)即將到來(lái)的下半年,，我將對(duì)酒店財(cái)務(wù)的下半年工作計(jì)劃如下：
一、抓好員工培訓(xùn)工作，努力使每位員工在業(yè)務(wù)上,、在職業(yè)道德上有更大,、更新的提高，主要方法是：
2,、組織好每周一下午后臺(tái)財(cái)務(wù)人員的集中學(xué)習(xí)和每月至少一次的收銀員集中學(xué)習(xí),，學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)政策,，使財(cái)務(wù)人員工作計(jì)劃落實(shí)具體，并在學(xué)習(xí)中總結(jié)成績(jī),，找差距,。
3、開展技能比武,，今年我們將開展珠算比賽,、收銀結(jié)帳速度比賽、點(diǎn)鈔比賽,、普通話比賽等一系列技能比武。
二,、做好日常財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，確保酒店經(jīng)營(yíng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),，我們的主要工作任務(wù)是：
1、搞好資金的收集和運(yùn)用,，確保資金安全完整,。重點(diǎn)抓外結(jié)、抓清欠,，加速資金回籠，*確保外結(jié)資金回籠率為95%以上,。
2,、嚴(yán)格遵守會(huì)計(jì)制度,，嚴(yán)格按《會(huì)計(jì)法》進(jìn)行核算，嚴(yán)格做好收銀稽核工作,，按月及時(shí)編制好各類報(bào)表,，搞好月度分析。
4,、主動(dòng)做好各部門間的協(xié)調(diào)工作,，做到遇事有商量，有事不推諉,。
5、積極搞好與財(cái)政,、稅務(wù)、銀行等職能部門的關(guān)系,，力爭(zhēng)他們對(duì)酒店的最大支持,。
三,、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，力爭(zhēng)在成本費(fèi)用管理上有新的突破，主要措施有：
1,、在酒店財(cái)務(wù)工作計(jì)劃中更嚴(yán)明一條：嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，堅(jiān)持一支筆審批制度,，加強(qiáng)成本費(fèi)用控制，不斷完善各項(xiàng)管理制度,，做到大支出有計(jì)劃，小開支有控制,。
2,、在盡量滿足經(jīng)營(yíng)需求的情況下，降低整個(gè)酒店的存貨量,。目前，酒店存貨達(dá)xx萬(wàn)元之高,，其中有近二十多萬(wàn)元是酒店開業(yè)以來(lái)的積壓工程配件和供貨商贈(zèng)送的酒水,，針對(duì)這一現(xiàn)狀，我們從四個(gè)方面著手,。
第一,，我們認(rèn)真進(jìn)行物品清理,、分類，在半年內(nèi)與工程部,、采購(gòu)部一起，采取充分利用或退貨或變價(jià)處理的方式,，共同處理好倉(cāng)庫(kù)的積壓。
第二,，我們根據(jù)酒店的經(jīng)營(yíng)需要，測(cè)算庫(kù)存物資的最低庫(kù)存限額,，讓我們的倉(cāng)管人員有規(guī)可循。第三,，我們的倉(cāng)管人員在日常工作中一定做到勤清理、勤申報(bào),，嚴(yán)格控制,，確保酒店存貨最低限額存量。第四,，我們嚴(yán)格遵守和完善貨物出入庫(kù)手續(xù)和倉(cāng)儲(chǔ)保管制度。每月月末對(duì)暢銷商品和滯銷商品有書面說(shuō)明,，認(rèn)真分析,，提出合理建議,?？傊疄闇p少資金占用,，為減少利息支出,，為保障前臺(tái)經(jīng)營(yíng)的需要做新我們的倉(cāng)管工作。
3,、我們及時(shí)掌握整個(gè)酒店的成本費(fèi)用情況，對(duì)各部門原料及物料等耗用情況定期進(jìn)行分析,。今年著重做好餐飲部的毛利率、客房部的物耗,、工程部的工程配件耗用的重點(diǎn)分析和專項(xiàng)分析，并將分析情況及時(shí)反饋到各部門及價(jià)格委員會(huì),，為酒店價(jià)格委員會(huì)提供真實(shí)的成本分析和價(jià)格信息，從而及時(shí)調(diào)整進(jìn)貨價(jià)格,，減少成本費(fèi)用支出，為酒店整個(gè)物耗成本下降x%及時(shí)提供準(zhǔn)確,、真實(shí)的財(cái)務(wù)依據(jù)和分析資料。
制定好工作計(jì)劃,，工作也能達(dá)到更高的效率,，一起來(lái)看看本站小編為大家整理的：酒店服務(wù)員8月份工作計(jì)劃，歡迎閱讀,，僅供參考，更多內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注本站,。
(一)班前準(zhǔn)備工作,。
1、按時(shí)上班,，按時(shí)簽到，不許代簽,，不許弄虛作假。
2,、服從領(lǐng)導(dǎo)開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具,，備調(diào)料，鋪臺(tái),，擺位,，環(huán)境衛(wèi)生等,，事前一切準(zhǔn)備工作,。我們是一個(gè)整體,，要有全局觀念,，要互相合作，互相幫助,。
3、員工午餐,，小歇,。
(二)班中接待。
1,、熱情迎客,，主動(dòng)招呼,，堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)。
班前會(huì)后迅速進(jìn)崗,，精神飽滿,，堅(jiān)守崗位,，堅(jiān)持微笑，注意自身形象,。當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動(dòng)招呼：“先生/小姐,，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座,。撤筷套,，問茶水(同時(shí)介紹茶葉品種)，遞菜單,。為顧客罩上衣套,，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶,。
2,、點(diǎn)菜介紹,，主動(dòng)推薦，當(dāng)好參謀,。
必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識(shí)，了解當(dāng)市估清品種及增加品種,。
(1)準(zhǔn)備寫明臺(tái)號(hào)，人數(shù),，日期及時(shí)間，字跡端正,，清楚易懂。
(2)介紹菜肴要葷素搭配,，口味不易重復(fù)，多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種,。要做到“四個(gè)不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調(diào)方法”,，“不要同一盛器”。
(3)不同對(duì)象,，不同場(chǎng)合推薦不同菜肴。對(duì)紅燒菜,，烹調(diào)時(shí)間,，蒸煮時(shí)間長(zhǎng)的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準(zhǔn)備,。
(4)營(yíng)業(yè)中途有估清,，退菜必須寫明原因由廚房或部門領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜,。
(5)點(diǎn)菜要掌握主動(dòng),，爭(zhēng)取時(shí)間,，但也必須尊重客人自眩。
(6)確定點(diǎn)菜后要做到重復(fù)一遍,，核對(duì)無(wú)誤再交收銀下廚房。
能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們,，提起點(diǎn)菜介紹就想到你,，這就表示你的推銷介紹成功了,。
3,、按序上菜，操作無(wú)誤,。
首先根據(jù)點(diǎn)菜單要了解菜式所需用品，做好提前準(zhǔn)備,，如刀,，叉，所需調(diào)料等,。
(1)上冷菜要均勻擺開(口味,，顏色，葷素,，造型,，盛器搭配擺放),。
(2)同時(shí)征求顧客意見收取茶盅,。
(3)上菜時(shí)必須核對(duì)點(diǎn)菜單(點(diǎn)菜單上沒有的菜絕不上臺(tái),，尋找領(lǐng)導(dǎo)的指令),，堅(jiān)持做到a，上菜報(bào)名b,，擺放到位c，核菜劃單,。上菜時(shí)注意不宜在老人,，兒童，殘疾人身上上菜，注意平衡,，防止湯汁外溢滴漏。
(4)上酒水要注意酒水飲料上臺(tái)當(dāng)客人面示意再打開,。
(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜,。
(6)上菜完畢要對(duì)客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊，還需要什么請(qǐng)吩咐),。
(7)根據(jù)情況上水果盤。
4,、席間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(1)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候調(diào)換骨盆,，煙缸。手法熟練,，動(dòng)作迅速,，操作衛(wèi)生。
(2)觀察就餐動(dòng)態(tài),，如有超時(shí)過長(zhǎng)的菜肴，要主動(dòng)和傳菜部門聯(lián)系或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,，提醒催菜。
(3)妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾,，碰到菜式問題,，要態(tài)度虛心,，誠(chéng)懇，語(yǔ)言親切，耐心解答,，要記裝一句好話使人笑，一句閑話使人跳”的奧理,，在處理不了的情況下請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。
(4)顧客就餐完畢要核對(duì)結(jié)帳單,，正確無(wú)誤,，代客買單。做到收,，找，唱票,，買單后做到禮貌：“謝謝”,。
(5)顧客離座，要禮貌道別,，提醒不要遺漏所帶物品,。
(三)班末收拾。
1,、及時(shí)按操作程序收臺(tái)：(布件，玻璃器件,，不銹鋼器件,，餐廳用品,，廚房用品,，臺(tái)面等)小件分類擺放，強(qiáng)調(diào)大小分開,，輕拿輕放，及時(shí)送到洗杯間和洗碗間,。
2,、輪到值班必須按照“值班工作標(biāo)準(zhǔn)要求”操作,。檢查“火苗隱患”,，做到安全防范,。
在整個(gè)服務(wù)接待過程中,，堅(jiān)持使用托盤。要自覺習(xí)慣性的勤巡臺(tái),，時(shí)刻留意顧客的就餐動(dòng)態(tài),，舉止，示意及時(shí)主動(dòng)提供服務(wù)。要有靈活機(jī)動(dòng)性,，有應(yīng)變能力性,，空閑時(shí)間多與顧客溝通建立良好關(guān)系。
堅(jiān)持禮貌用語(yǔ),，行業(yè)操作用語(yǔ),，精神飽滿，面帶微笑,，盡心盡職,，遵守餐廳工作紀(jì)律，做一個(gè)合格的好員工,。
制訂營(yíng)銷部年度工作計(jì)劃,、每月工作計(jì)劃，審核各班組工作計(jì)劃;根據(jù)酒店安排.分析營(yíng)銷部人員配備及各班組工作狀況.制訂全年人員配置計(jì)劃,。根據(jù)崗位特點(diǎn),、業(yè)務(wù)需要、人員素質(zhì)用所需達(dá)到的目標(biāo),，對(duì)各班組及員工進(jìn)行合理分工,。
2.明確各班組崗位職責(zé)，職責(zé)范圍,，工作程序,，管理細(xì)則用各項(xiàng)規(guī)章制度，直接參與和指導(dǎo)各項(xiàng)計(jì)劃的落實(shí)和完成.
3.檢查各項(xiàng)工作,。
每日直接參與部分日常銷售工作,，檢查，督導(dǎo)員工的服務(wù)態(tài)度,，操作程度和標(biāo)準(zhǔn)是否規(guī)范.檢查各班組和各班次的工作記錄.檢查領(lǐng)班的在崗情況,，考核狀況和完成任務(wù)情況。每月定期對(duì)部門主管進(jìn)行營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)的培訓(xùn)與考核;每周定期與部門員工溝通兩次,，了解員工的思想狀況,。
4.組織并參加各項(xiàng)會(huì)議。
參加酒店每日辦公晨會(huì);參加酒店每月的總結(jié)會(huì)議,，匯報(bào)工作,，聽取酒店決策層指示;組織部門每周一召開領(lǐng)班例會(huì)，研討上周工作問題,，布置本周工作;組織部門每周二召開員工例會(huì),，總結(jié)上周工作，布置本周工作;必要時(shí)組織部門人員召開專題研討會(huì),。
5.指導(dǎo)或直接參與對(duì)顧客意見的處理,。
滿足顧客的合理要求;引導(dǎo)違紀(jì)員工,，并適當(dāng)處罰，以此告誡其他員工,。
6.總結(jié),、評(píng)估與調(diào)整。
每月,、每季,、年度總結(jié)本部門的工作和營(yíng)業(yè)收人情況，向酒店作出書面匯報(bào);每日聽取各營(yíng)銷組的工作匯報(bào),。掌握部門的工作情況和客房的銷售情況，并布置當(dāng)日工作;根據(jù)收到的顧客反饋意見,，及時(shí)調(diào)整,、改善服務(wù);負(fù)責(zé)與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通;簽署和審核部門的文件,、報(bào)表;根據(jù)工作需要和人員狀況,，調(diào)整部分崗位人員;盡可能掌握顧客信息，完善內(nèi)部管理,，提高服務(wù)質(zhì)量;部門人員進(jìn)行日,、周、月的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估,。
根據(jù)上半年具體銷售部工作情況特此對(duì)下半年銷售部工作作如下部署：
【工作方向】,。
一、員工培訓(xùn)的強(qiáng)化,。針對(duì)員工在工作中所暴露出來(lái)的不足之處,，將重點(diǎn)對(duì)部門相關(guān)的預(yù)訂接待、各項(xiàng)操作流程,、專業(yè)技能技巧等方面進(jìn)行強(qiáng)化及規(guī)范化的培訓(xùn),，同時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，增加服務(wù)意識(shí),。
二,、主題促銷活動(dòng)。制定各月整體促銷計(jì)劃,，部門將對(duì)重要節(jié)假日提前做好相關(guān)促銷及包價(jià)產(chǎn)品,，并且做好前期的宣傳推廣工作，以確?；顒?dòng)的效果和影響力,。
三、加強(qiáng)管理,，靈活激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制,。部門將增加一至兩名銷售經(jīng)理,，使銷售部銷售人員人數(shù)達(dá)到4人并一起分成兩組，每組2-3人,，將本地市場(chǎng)及外地市場(chǎng)進(jìn)行區(qū)域捆綁營(yíng)銷,，擴(kuò)大酒店的市場(chǎng)份額。銷售經(jīng)理將實(shí)行工作日清制,，每個(gè)工作日必須完成部門規(guī)定的銷售工作,，以月度銷售業(yè)績(jī)完成情況及工作日清綜合考核。穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶,，并及時(shí)收集賓客意見及建議，反饋給相關(guān)部門及總經(jīng)理,。對(duì)新開發(fā)客戶消費(fèi)提成比例提高,，以提高新客戶開發(fā)力度。
四,、熱情接待,，服務(wù)周到。接待團(tuán)隊(duì),、會(huì)議,、vip客戶，做到全程跟蹤服務(wù),，“全天侯”服務(wù),，熱情周到。提供人性化服務(wù),，針對(duì)不同客戶進(jìn)行個(gè)性服務(wù),，最大限度滿足客戶的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表,，向客戶征求意見,，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案和策略,。
五,、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃。
以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，樹立市場(chǎng)理念就是要求營(yíng)銷人員了解市場(chǎng),、面向市場(chǎng)和開發(fā)市場(chǎng)，了解市場(chǎng)是了解青島同行業(yè)的管理水平和服務(wù)水平,、了解竟?fàn)帉?duì)手的情況,、了解市場(chǎng)的需求。面向市場(chǎng),，是密切注意市場(chǎng)發(fā)展,、變化的動(dòng)向,，盡可能做到酒店產(chǎn)品的銷售與市場(chǎng)的需求相適應(yīng)，以取得最大的經(jīng)濟(jì)效益,。開發(fā)市場(chǎng)要努力發(fā)掘新的市場(chǎng)需求層次和需求領(lǐng)域,，引導(dǎo)消費(fèi)。
六,、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的警覺性,。
服務(wù)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是不可避免的。酒店作為服務(wù)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),，實(shí)質(zhì)上是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),、出品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，技能水平的競(jìng)爭(zhēng),、信息的競(jìng)爭(zhēng),、管理水平的競(jìng)爭(zhēng)和人才的競(jìng)爭(zhēng)。同行酒店的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致市場(chǎng)占有率等方面的差異,，并由此產(chǎn)生不同的經(jīng)濟(jì)效益。
七,、加強(qiáng)與有關(guān)宣傳媒介單位的聯(lián)系,。充分利用多種廣告形式對(duì)酒店進(jìn)行推廣宣傳，努力提高酒店知名度,，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持與合作,。
1、維護(hù)好重點(diǎn)客戶單位,，對(duì)有潛力的和重點(diǎn)客戶進(jìn)行定期上門回訪,。對(duì)酒店睡眠協(xié)議重新進(jìn)行分類拜訪并爭(zhēng)取生意。
2,、做針對(duì)性的銷售,，策劃教師節(jié)、重陽(yáng)節(jié)等促銷活動(dòng),，吸引湖師老師消費(fèi),。
3、推出酒店vip貴賓卡,，做好酒店vip貴賓卡的市場(chǎng)推廣,。
4、加大新客戶簽約工作,，做好周邊市場(chǎng)的開拓在12月31日前新簽協(xié)議數(shù)須達(dá)到150份以上,。
5、制作婚宴促銷宣傳彩頁(yè),，在十一前面向市內(nèi)進(jìn)行推介,。
6,、策劃中秋節(jié)客戶答謝活動(dòng)方案。
7,、制定部門新開發(fā)客戶提成方案,，加強(qiáng)新客戶開發(fā)力度。
8,、中秋節(jié),、國(guó)慶長(zhǎng)假等推出客房超值套餐，吸引外來(lái)散客,。
9,、做好圣誕、元旦,、春節(jié)的活動(dòng)促銷方案及實(shí)施,。
10、對(duì)酒店內(nèi)外進(jìn)行圣誕節(jié),、新年裝飾,，營(yíng)造氛圍。
11,、按計(jì)劃做好部門員工的日常培訓(xùn)工作,。
13、制定部門員工行政考核制度,，加強(qiáng)日常工作考核力度,。
14、制定新的酒店商務(wù)協(xié)議及旅行社協(xié)議模板,，重新簽署20xx年各單位優(yōu)惠協(xié)議,。
15、努力完成全年銷售目標(biāo)任務(wù),。
16,、做好年終大客戶答謝聯(lián)誼會(huì)。
酒店銷售經(jīng)理的工作計(jì)劃與酒店管理篇二
銷售經(jīng)理,，salesmanager,，是指導(dǎo)產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際銷售的人。通過確定銷售領(lǐng)域,、配額,、目標(biāo)來(lái)協(xié)調(diào)銷售工作，并為銷售代表制定培訓(xùn)項(xiàng)目,。分析銷售數(shù)據(jù),，確定銷售潛力并監(jiān)控客戶的偏好。有較強(qiáng)的組織能力,，溝通能力,，交際能力,，創(chuàng)造能力，商務(wù)技能,，談判策略以及管理下屬能力,。以下是小編為大家準(zhǔn)備的《酒店銷售經(jīng)理工作計(jì)劃范本》，供您借鑒,。
酒店全年?duì)I業(yè)任務(wù)1670萬(wàn)元,，市場(chǎng)營(yíng)銷部全年任務(wù)890萬(wàn)元，占到總?cè)蝿?wù)的53%多,，市場(chǎng)營(yíng)銷部完成營(yíng)業(yè)額的多少直接影響酒店經(jīng)營(yíng)的好壞,，同時(shí)它是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù),，樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口,，對(duì)酒店疏通營(yíng)銷渠道，開拓市場(chǎng),，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用,。綜上所述，20xx年的市場(chǎng)營(yíng)銷部工作計(jì)劃顯得任重道遠(yuǎn),，承載了眾多希望,，開年之際做出符合酒店實(shí)際切實(shí)可行并且科學(xué)化、系統(tǒng)化的工作計(jì)劃就尤為重要,。
在20xx年我計(jì)劃從兩方面入手展開工作，一方面抓好管理工作,，建全部門各項(xiàng)管理制度,，建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),，并制定有獎(jiǎng)罰措施的薪酬福利,。人才是企業(yè)最寶貴的資源，好的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本，在20xx年的工作中建立一個(gè)有活力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓,。
另一方面把好業(yè)務(wù)關(guān),，將酒店客戶維護(hù)好穩(wěn)定現(xiàn)有客源，積極開拓新市場(chǎng),，將業(yè)務(wù)做大做強(qiáng),。為了將全年?duì)I銷任務(wù)認(rèn)真完成，免于流于形式,，需將全年銷售工作具體量化,，把全年?duì)I銷任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周;以每月，每周的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù),，并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。
全年各階段工作安排將按照20xx年下發(fā)工作計(jì)劃認(rèn)真完成,，同時(shí)還有以下幾點(diǎn)將會(huì)作為工作要點(diǎn)抓好：
1,、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。
建立完善的客戶檔案,，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶,，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔,，詳細(xì)記錄客戶的所在單位,，聯(lián)系人姓名，地址,，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等,。細(xì)分市場(chǎng)，將商務(wù)散客,、網(wǎng)絡(luò)訂房,、企事業(yè)單位會(huì)議、旅行社團(tuán)隊(duì)和散客,、長(zhǎng)住戶等市場(chǎng)份額細(xì)分,。建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體,，各企事業(yè)單位,，商人知名人士,，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外,，在年終歲末或重大節(jié)假日，通過電話,、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福,。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流,，聽取客戶意見,。
2、開拓創(chuàng)新,，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制，開拓市場(chǎng),，爭(zhēng)取客源,。
今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷任務(wù)，重新制訂完善的銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理?xiàng)l例,，提高銷售經(jīng)理的工資待遇,，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性,。營(yíng)銷代表實(shí)行工作,。
日記。
志,，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶,，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三,、四工作步驟,，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。督促營(yíng)銷代表,，通過各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶,，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶,，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議,，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,，將部門經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助,，營(yíng)造一個(gè)和諧,、積極的工作團(tuán)體。
3,、熱情接待,，服務(wù)周到。
接待團(tuán)體,、會(huì)議客戶,，要做到全程跟蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到,，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求,。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表,，向客戶征求意見，了解客戶的需求,，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案,。
4、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃,。
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,，了解旅游業(yè)，賓館,，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí),，及時(shí)的信息,，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。
5,、密切合作,，主動(dòng)協(xié)調(diào)。
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,，密切配合,，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系,，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造效益,。加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店,，宣傳酒店,，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作,。
隨時(shí)關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)向,、調(diào)研同行價(jià)格等發(fā)展趨勢(shì)，爭(zhēng)取在市場(chǎng)中取得主動(dòng)和先機(jī),，在行業(yè)市場(chǎng)中牢牢把握住產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),。
以上是我的一些不成熟的建議和看法,，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解,。
為更好的提升酒店效益指標(biāo)，業(yè)務(wù)指標(biāo),、服務(wù)指標(biāo)等各項(xiàng)指標(biāo),，未來(lái)一年我有以下工作計(jì)劃：
一.宣傳與推廣,。
1,、在酒店各項(xiàng)指標(biāo)不斷更新不斷創(chuàng)新不斷提升的情況下,，我們將時(shí)刻更新新的推廣信息及新的推廣內(nèi)容，使得每一位客戶能夠隨時(shí)了解酒店在不斷創(chuàng)新不斷提升的信息，讓客戶始終覺得酒店有探索之處,，增強(qiáng)客戶消費(fèi)潛力,。
2、在酒店特殊體質(zhì)范圍內(nèi),，擴(kuò)大對(duì)酒店整體的宣傳與推廣;我們將繼續(xù)利用網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)業(yè),，電話通訊產(chǎn)業(yè)、渠道客戶資源,、企事業(yè)公司資源等各種營(yíng)銷方式,，將酒店各項(xiàng)產(chǎn)品信息傳遞到每一個(gè)推廣平臺(tái)和每一家企業(yè)公司，力爭(zhēng)做到每位客戶都知曉青島神劍樓酒店的詳細(xì)情況,。
3,、旅游市場(chǎng)的推廣;來(lái)年我們將選擇適合我們酒店的旅游公司進(jìn)行合作，將酒店的詳細(xì)產(chǎn)品資料和新的報(bào)價(jià)體系大批量的傳遞給全國(guó)各地的旅游公司,，提高酒店在旅游市場(chǎng)的份額和知名度,，提高酒店的入住率。
二,、開發(fā)側(cè)重市場(chǎng),。
因酒店的特殊情況和局限性，我們將針對(duì)銷售市場(chǎng)進(jìn)行保底側(cè)重開發(fā)方式;將旅游公司作為酒店的墊底資源客戶;側(cè)重開發(fā)會(huì)議市場(chǎng),，婚宴市場(chǎng),，協(xié)議散客市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)客戶資源,，各項(xiàng)餐飲市場(chǎng),，控制好酒店的相關(guān)客戶架構(gòu)，使客戶資源高端化,，商務(wù)化,、穩(wěn)定化，建立長(zhǎng)久固定的客戶消費(fèi)群體,。
三,、加強(qiáng)銷售引導(dǎo)消費(fèi)。
1.通過宣傳來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者入店消費(fèi),。
2.通過加強(qiáng)服務(wù)來(lái)加強(qiáng)消費(fèi)者消費(fèi),。
3.通過消費(fèi)者感觀來(lái)提高消費(fèi)者消費(fèi)。
四,、組建精良的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),。
一個(gè)合格的營(yíng)銷人員具備著豐富的綜合實(shí)力，具備著高素質(zhì),，高水準(zhǔn),，高效率的綜合素質(zhì)!
2.提高營(yíng)銷人員的專業(yè)知識(shí),，業(yè)務(wù)技能，個(gè)人素養(yǎng)及嚴(yán)以律己的工作責(zé)任心和敬業(yè)的職業(yè)操守,。
3.鍛煉每一位營(yíng)銷人員勇于承擔(dān)責(zé)任,，不推卸責(zé)任，勇往直前,，樂于奉獻(xiàn)的精神,，不因小事斤斤計(jì)較，不因工作勾心斗角的良好工作心態(tài),。
4.提高每一位營(yíng)銷人員的綜合形象,，嚴(yán)格遵守酒店。
規(guī)章制度,。
;勤于思考,，善于溝通。
5.營(yíng)銷人員要嚴(yán)格要求儀容儀表,、禮貌禮儀,，禮貌用語(yǔ)，禮貌待客的工作態(tài)度,。
6.每一位營(yíng)銷人員必須做到熟知酒店產(chǎn)品知識(shí),，熟悉酒店周邊環(huán)境和共享資源，做到客戶所問所答,，能夠熟練回答客戶提出的每一個(gè)關(guān)于酒店業(yè)務(wù)方面的問題,。
7.加強(qiáng)營(yíng)銷人員的考核制度和培訓(xùn)力度;提高營(yíng)銷人員的工作作風(fēng)。
8.對(duì)工作敷衍者不認(rèn)可,、對(duì)無(wú)責(zé)任心者不認(rèn)可,、對(duì)得過且過者不認(rèn)可、對(duì)作風(fēng)不正者不認(rèn)可,、對(duì)違背原則者不認(rèn)可,、對(duì)無(wú)道德底線者不認(rèn)可、對(duì)損人利己者不認(rèn)可,、對(duì)無(wú)事生非者不認(rèn)可,。
9、鍛煉營(yíng)銷人員積極樂觀的工作心態(tài),。貫徹正確科學(xué)的營(yíng)銷理念,。
五、提高市場(chǎng)營(yíng)銷理念,。
以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，樹立市場(chǎng)理念就是要求營(yíng)銷人員了解市場(chǎng)、面向市場(chǎng)和開發(fā)市場(chǎng),，了解市場(chǎng)是了解青島同行業(yè)的管理水平和服務(wù)水平,、了解竟?fàn)帉?duì)手的情況,、了解市場(chǎng)的需求。面向市場(chǎng),，是密切注意市場(chǎng)發(fā)展、變化的動(dòng)向,，盡可能做到酒店產(chǎn)品的銷售與市場(chǎng)的需求相適應(yīng),，以取得的經(jīng)濟(jì)效益。開發(fā)市場(chǎng)要努力發(fā)掘新的市場(chǎng)需求層次和需求領(lǐng)域,，引導(dǎo)消費(fèi),。
六、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的警覺性,。
服務(wù)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是不可避免的,。酒店作為服務(wù)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),、出品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),，技能水平的競(jìng)爭(zhēng)、信息的競(jìng)爭(zhēng),、管理水平的競(jìng)爭(zhēng)和人才的競(jìng)爭(zhēng),。同行酒店的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致市場(chǎng)占有率等方面的差異，并由此產(chǎn)生不同的經(jīng)濟(jì)效益,。
七,、效益化。
酒店作為盈利性企業(yè),，在其經(jīng)營(yíng)管理過程中,，必須重視經(jīng)濟(jì)效益。酒店的營(yíng)銷人員在制定和實(shí)施酒店的銷售目標(biāo)時(shí),，必須立足于酒店的經(jīng)濟(jì)利益,，并把經(jīng)濟(jì)效益與經(jīng)營(yíng)成本進(jìn)行比較，只有科學(xué)正確的銷售目標(biāo)和方法才是可行的,。但是,，效益的含義并非單一指經(jīng)濟(jì)效益，酒店的營(yíng)銷管理人員除了要考慮酒店的經(jīng)濟(jì)效益外同時(shí)想到酒店的社會(huì)效益,，應(yīng)該以滿足消費(fèi)對(duì)象日益增長(zhǎng)的物質(zhì)生活和文化生活的需求,。
八、合法有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)業(yè),。
當(dāng)今時(shí)代是信息時(shí)代;就要求酒店的營(yíng)銷管理人員具有信息觀念,，重視信息的作用，不斷提高獲取信息,、加工信息處理信息和運(yùn)用信息的能力,。酒店所提供的產(chǎn)品價(jià)值,，不僅隨著勞動(dòng)量增加，而且隨著信息量的增加而增加,?？煽俊⒓皶r(shí)的信息可以為酒店帶來(lái)更大的利潤(rùn);而失真,、過時(shí)信息能給酒店帶來(lái)巨大的損失,。
九、目標(biāo)任務(wù),。
本年度營(yíng)銷部全體員工在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全力以赴完成目標(biāo)任務(wù)，營(yíng)銷部20xx年年度總指標(biāo)200萬(wàn)元,，基數(shù)指標(biāo)120萬(wàn)元,。
部門計(jì)劃將以上指標(biāo)分為三個(gè)季度完成，分別為,，淡季,、平季、旺季;再按比例細(xì)分到月度計(jì)劃,，做到正確科學(xué)的分配比例,。
制訂營(yíng)銷部。
每月工作計(jì)劃,，審核各班組工作計(jì)劃;根據(jù)酒店安排.分析營(yíng)銷部人員配備及各班組工作狀況.制訂全年人員配置計(jì)劃,。根據(jù)崗位特點(diǎn)業(yè)務(wù)需要人員素質(zhì)用所需達(dá)到的目標(biāo)，對(duì)各班組及員工進(jìn)行合理分工,。
2.明確各班組,。
崗位職責(zé)。
職責(zé)范圍工作程序管理細(xì)則用各項(xiàng)規(guī)章制度直接參與和指導(dǎo)各項(xiàng)計(jì)劃的落實(shí)和完成.
3.檢查各項(xiàng)工作,。
每日直接參與部分日常銷售工作,，檢查，督導(dǎo)員工的服務(wù)態(tài)度,，操作程度和標(biāo)準(zhǔn)是否規(guī)范.檢查各班組和各班次的工作記錄.檢查領(lǐng)班的在崗情況,，考核狀況和完成任務(wù)情況。每月定期對(duì)部門主管進(jìn)行營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)的培訓(xùn)與考核;每周定期與部門員工溝通兩次,，了解員工的思想狀況,。
4.組織并參加各項(xiàng)會(huì)議。
參加酒店每日辦公晨會(huì);參加酒店每月的總結(jié)會(huì)議,，匯報(bào)工作,，聽取酒店決策層指示;組織部門每周一召開領(lǐng)班例會(huì)，研討上周工作問題,，布置本周工作;組織部門每周二召開員工例會(huì),，總結(jié)上周工作,，布置本周工作;必要時(shí)組織部門人員召開專題研討會(huì)。
5.指導(dǎo)或直接參與對(duì)顧客意見的處理,。
滿足顧客的合理要求;引導(dǎo)違紀(jì)員工,，并適當(dāng)處罰，以此告誡其他員工,。
6.總結(jié),、評(píng)估與調(diào)整。
每月,、每季、年度總結(jié)本部門的工作和營(yíng)業(yè)收人情況,，向酒店作出書面匯報(bào);每日聽取各營(yíng)銷組的工作匯報(bào),。掌握部門的工作情況和客房的銷售情況，并布置當(dāng)日工作;根據(jù)收到的顧客反饋意見,，及時(shí)調(diào)整,、改善服務(wù);負(fù)責(zé)與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通;簽署和審核部門的文件,、報(bào)表;根據(jù)工作需要和人員狀況,，調(diào)整部分崗位人員;盡可能掌握顧客信息，完善內(nèi)部管理,，提高服務(wù)質(zhì)量;部門人員進(jìn)行日,、周、月的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估,。
酒店銷售經(jīng)理的工作計(jì)劃與酒店管理篇三
制訂營(yíng)銷部年度工作計(jì)劃,、每月工作計(jì)劃，審核各班組工作計(jì)劃;根據(jù)酒店安排.分析營(yíng)銷部人員配備及各班組工作狀況.制訂全年人員配置計(jì)劃,。根據(jù)崗位特點(diǎn),、業(yè)務(wù)需要、人員素質(zhì)用所需達(dá)到的目標(biāo),，對(duì)各班組及員工進(jìn)行合理分工,。
2.明確各班組崗位職責(zé)，職責(zé)范圍,，工作程序,，管理細(xì)則用各項(xiàng)規(guī)章制度，直接參與和指導(dǎo)各項(xiàng)計(jì)劃的落實(shí)和完成.
3.檢查各項(xiàng)工作,。
每日直接參與部分日常銷售工作,，檢查，督導(dǎo)員工的服務(wù)態(tài)度,，操作程度和標(biāo)準(zhǔn)是否規(guī)范.檢查各班組和各班次的工作記錄.檢查領(lǐng)班的在崗情況,，考核狀況和完成任務(wù)情況,。每月定期對(duì)部門主管進(jìn)行營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)的培訓(xùn)與考核;每周定期與部門員工溝通兩次，了解員工的思想狀況,。
4.組織并參加各項(xiàng)會(huì)議,。
參加酒店每日辦公晨會(huì);參加酒店每月的總結(jié)會(huì)議，匯報(bào)工作,，聽取酒店決策層指示;組織部門每周一召開領(lǐng)班例會(huì),，研討上周工作問題，布置本周工作;組織部門每周二召開員工例會(huì),，總結(jié)上周工作,，布置本周工作;必要時(shí)組織部門人員召開專題研討會(huì)。
5.指導(dǎo)或直接參與對(duì)顧客意見的處理,。
滿足顧客的合理要求;引導(dǎo)違紀(jì)員工,，并適當(dāng)處罰，以此告誡其他員工,。
6.總結(jié),、評(píng)估與調(diào)整。
每月,、每季,、年度總結(jié)本部門的工作和營(yíng)業(yè)收人情況，向酒店作出書面匯報(bào);每日聽取各營(yíng)銷組的工作匯報(bào),。掌握部門的工作情況和客房的銷售情況,，并布置當(dāng)日工作;根據(jù)收到的顧客反饋意見，及時(shí)調(diào)整,、改善服務(wù);負(fù)責(zé)與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通;簽署和審核部門的文件、報(bào)表;根據(jù)工作需要和人員狀況,，調(diào)整部分崗位人員;盡可能掌握顧客信息,，完善內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量;部門人員進(jìn)行日,、周,、月的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。
為了能夠在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的酒店行業(yè)中扎根并占有優(yōu)勢(shì),，獲得更多的客戶,，提高業(yè)績(jī)，為酒店創(chuàng)造更多的效益以及自我的突破,，本人制定20xx年工作計(jì)劃如下：
一,、建立完整詳細(xì)的客戶檔案以及資料。
建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶,，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔,，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名,，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等,，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位、企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日,，通過電話,、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。計(jì)劃20xx年逐漸籌辦客戶答謝會(huì),，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二,、開拓創(chuàng)新,，開拓市場(chǎng),，爭(zhēng)取客源。
今年銷售將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制,，重新制訂并完善20xx年銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核,，提高銷售代表的工資待遇，激發(fā),、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性,。以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。督促營(yíng)銷代表,，通過各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶,，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶,，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議,，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室,。
計(jì)劃人員編制具體為3人，明年加強(qiáng)酒店招聘工作,，填補(bǔ)空缺崗位,。
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,，強(qiáng)調(diào)互相合作,，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧,、積極的工作團(tuán)體,。
三、熱情接待,，服務(wù)周到,。
接待團(tuán)體、會(huì)議,、客戶,，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù),，注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù),，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求,。向客戶征求意見，了解客戶的需求,，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案,。
做好超值服務(wù)，用細(xì)節(jié)去感動(dòng)每一位客人,。
四,、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào),。
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,，密切配合，根據(jù)賓客的需求,，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系,，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力,，創(chuàng)造最佳效益,。
五、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高銷售技巧,。
爭(zhēng)取空閑時(shí)間加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)銷售技巧，對(duì)本部門人員做好培訓(xùn)工作,，提高銷售水平,。
隨著酒店和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們今后的工作更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識(shí)更高、更廣,，為此,，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為酒店盡應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng),。
今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案,，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔,，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名,，地址,，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體,，各企事業(yè)單位,，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日,，通過電話,、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì),，以加強(qiáng)與客戶的感情交流,，聽取客戶意見。
二,、開拓創(chuàng)新,，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制。
開拓市場(chǎng),，爭(zhēng)取客源,。今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制,，重新制訂完善xx年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷代表的工資待遇,，激發(fā),、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二,、三,、四工作步驟，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表,。督促營(yíng)銷代表,，通過各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶,，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室,。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,，將部門經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作,，互相幫助,，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體,。
三,、熱情接待，服務(wù)周到,。
接待團(tuán)體,、會(huì)議、客戶,，要做到全程跟蹤服務(wù),，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到,，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求,。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表,，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案,。
首先決定清洗和維護(hù)鍋爐,，對(duì)我們的全自動(dòng)燃鍋爐進(jìn)行一次系列性全面的保養(yǎng)工作，同時(shí)為節(jié)省燃油和減少鍋爐的維害,，我們將對(duì)水質(zhì)進(jìn)行全面處理,。近期我將帶領(lǐng)工程部所有員工對(duì)發(fā)電機(jī)和高低壓配電系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)的檢查維護(hù),、修復(fù)工作,，發(fā)電機(jī)和配電線路從酒店建起到現(xiàn)在已經(jīng)好多年，每一分鐘都在工作,，每一年都在保養(yǎng)維護(hù)如今又到了該維護(hù)的時(shí)期了,，這些系統(tǒng)都已有部份的磨損和損壞，所以我們必需在近期展開對(duì)發(fā)電機(jī)和配電系統(tǒng)的檢查,、維護(hù),、清洗、修復(fù)和加強(qiáng)管理和訓(xùn)練等工作,。
酒店一,、二樓已開始將由外包工建筑工司進(jìn)行緊張的改建，我和工程部所有成員將會(huì)對(duì)這些工程進(jìn)行質(zhì)量和技術(shù)監(jiān)督檢察,，并從中協(xié)助在新年黃金周前使其順利完工,。
待解決的問題：為加強(qiáng)自身技術(shù)和管理能力也為更好的和各部員工勾通、聯(lián)系,、配合,，在今后我會(huì)更積極地去對(duì)待工作，同時(shí)展開對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行電腦的正常使用及簡(jiǎn)單故障排除和各種常用家電設(shè)備技術(shù)上的陪訓(xùn).對(duì)酒店各部門電腦系統(tǒng)和周邊設(shè)備進(jìn)行撿查,、保養(yǎng),、修理。另外由于洗衣房設(shè)備老化,，又在高溫和各種酸咸水中工作,，經(jīng)常出現(xiàn)故障，我也將會(huì)在今后的工作中加強(qiáng)管理和維護(hù)讓其能保持工作正常,。由于太陽(yáng)能的老化和表面污垢,，一到冷天或太陽(yáng)不好就會(huì)熱水不夠用，客人時(shí)不時(shí)提出水不夠熱,，為了減少這種情況,，我也將在后期的工作中進(jìn)行撿查和處理，并在近期會(huì)對(duì)其進(jìn)行玻璃表面清洗工作,。盡量改善水循環(huán)系統(tǒng),。水泵房的電機(jī)控制系統(tǒng)的已有一些失靈，或是損壞，也需要一個(gè)技術(shù)能力比較強(qiáng)的人去撿查修理,。緊跟而來(lái)的是對(duì)弱電消防系統(tǒng)進(jìn)行全面系統(tǒng)的檢查及故障處理,，眾所周知酒店的消防報(bào)警監(jiān)控系都有很大程度上的損壞，為了明年的消防安全和酒店所有人員的人身安全,，急需進(jìn)行更換和修復(fù),，讓其能保持正常的工作壯態(tài)。
在此,，工作中我還會(huì)不斷的學(xué)習(xí),、借鑒，提高自身素質(zhì),、技術(shù),、管理水平，以求完美,。展看未來(lái),，我對(duì)自己充滿信心，對(duì)工作我全身充滿精神和力量,，在xx酒店有我理想和美好未來(lái)的憧境,。
酒店銷售經(jīng)理的工作計(jì)劃與酒店管理篇四
制訂營(yíng)銷部年度工作計(jì)劃、每月工作計(jì)劃,，審核各班組工作計(jì)劃;根據(jù)酒店安排.分析營(yíng)銷部人員配備及各班組工作狀況.制訂全年人員配置計(jì)劃,。根據(jù)崗位特點(diǎn)、業(yè)務(wù)需要,、人員素質(zhì)用所需達(dá)到的目標(biāo),，對(duì)各班組及員工進(jìn)行合理分工。
2.明確各班組崗位職責(zé),，職責(zé)范圍,，工作程序，管理細(xì)則用各項(xiàng)規(guī)章制度,，直接參與和指導(dǎo)各項(xiàng)計(jì)劃的落實(shí)和完成.
3.檢查各項(xiàng)工作,。
每日直接參與部分日常銷售工作，檢查,，督導(dǎo)員工的服務(wù)態(tài)度,，操作程度和標(biāo)準(zhǔn)是否規(guī)范.檢查各班組和各班次的工作記錄.檢查領(lǐng)班的在崗情況，考核狀況和完成任務(wù)情況,。每月定期對(duì)部門主管進(jìn)行營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)的培訓(xùn)與考核;每周定期與部門員工溝通兩次,，了解員工的思想狀況。
4.組織并參加各項(xiàng)會(huì)議,。
參加酒店每日辦公晨會(huì);參加酒店每月的總結(jié)會(huì)議,，匯報(bào)工作,，聽取酒店決策層指示;組織部門每周一召開領(lǐng)班例會(huì)，研討上周工作問題,，布置本周工作;組織部門每周二召開員工例會(huì),，總結(jié)上周工作，布置本周工作;必要時(shí)組織部門人員召開專題研討會(huì),。
5.指導(dǎo)或直接參與對(duì)顧客意見的處理,。
滿足顧客的合理要求;引導(dǎo)違紀(jì)員工，并適當(dāng)處罰,，以此告誡其他員工,。
6.總結(jié)、評(píng)估與調(diào)整,。
每月,、每季,、年度總結(jié)本部門的工作和營(yíng)業(yè)收人情況,，向酒店作出書面匯報(bào);每日聽取各營(yíng)銷組的工作匯報(bào)。掌握部門的工作情況和客房的銷售情況,，并布置當(dāng)日工作;根據(jù)收到的顧客反饋意見,，及時(shí)調(diào)整、改善服務(wù);負(fù)責(zé)與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通;簽署和審核部門的文件,、報(bào)表;根據(jù)工作需要和人員狀況，調(diào)整部分崗位人員;盡可能掌握顧客信息,，完善內(nèi)部管理,，提高服務(wù)質(zhì)量;部門人員進(jìn)行日、周,、月的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估,。
一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng),。
今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案,，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔,，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名,，地址,，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體,，各企事業(yè)單位,，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外,，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話,、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福,。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流,，聽取客戶意見,。
二、開拓創(chuàng)新,，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制,。
開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源,。今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制,，重新制訂完善__年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷代表的工資待遇,，激發(fā),、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二,、三,、四工作步驟，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表,。督促營(yíng)銷代表,，通過各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶,，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室,。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,，將部門經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作,，互相幫助,，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體,。
三,、熱情接待,，服務(wù)周到。
接待團(tuán)體,、會(huì)議,、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù),，“全天侯”服務(wù),，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到,，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù),，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表,，向客戶征求意見,，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案,。
首先決定清洗和維護(hù)鍋爐,，對(duì)我們的全自動(dòng)燃鍋爐進(jìn)行一次系列性全面的保養(yǎng)工作，同時(shí)為節(jié)省燃油和減少鍋爐的維害,，我們將對(duì)水質(zhì)進(jìn)行全面處理,。近期我將帶領(lǐng)工程部所有員工對(duì)發(fā)電機(jī)和高低壓配電系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)的檢查維護(hù)、修復(fù)工作,，發(fā)電機(jī)和配電線路從酒店建起到現(xiàn)在已經(jīng)好多年，每一分鐘都在工作,，每一年都在保養(yǎng)維護(hù)如今又到了該維護(hù)的時(shí)期了,，這些系統(tǒng)都已有部份的磨損和損壞，所以我們必需在近期展開對(duì)發(fā)電機(jī)和配電系統(tǒng)的檢查,、維護(hù),、清洗、修復(fù)和加強(qiáng)管理和訓(xùn)練等工作,。
酒店一,、二樓已開始將由外包工建筑工司進(jìn)行緊張的改建，我和工程部所有成員將會(huì)對(duì)這些工程進(jìn)行質(zhì)量和技術(shù)監(jiān)督檢察,，并從中協(xié)助在新年黃金周前使其順利完工。
待解決的問題：為加強(qiáng)自身技術(shù)和管理能力也為更好的和各部員工勾通、聯(lián)系,、配合,，在今后我會(huì)更積極地去對(duì)待工作，同時(shí)展開對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行電腦的正常使用及簡(jiǎn)單故障排除和各種常用家電設(shè)備技術(shù)上的陪訓(xùn).對(duì)酒店各部門電腦系統(tǒng)和周邊設(shè)備進(jìn)行撿查,、保養(yǎng),、修理,。另外由于洗衣房設(shè)備老化，又在高溫和各種酸咸水中工作,，經(jīng)常出現(xiàn)故障,，我也將會(huì)在今后的工作中加強(qiáng)管理和維護(hù)讓其能保持工作正常。由于太陽(yáng)能的老化和表面污垢,，一到冷天或太陽(yáng)不好就會(huì)熱水不夠用,，客人時(shí)不時(shí)提出水不夠熱，為了減少這種情況,，我也將在后期的工作中進(jìn)行撿查和處理,，并在近期會(huì)對(duì)其進(jìn)行玻璃表面清洗工作。盡量改善水循環(huán)系統(tǒng),。水泵房的電機(jī)控制系統(tǒng)的已有一些失靈,，或是損壞，也需要一個(gè)技術(shù)能力比較強(qiáng)的人去撿查修理,。緊跟而來(lái)的是對(duì)弱電消防系統(tǒng)進(jìn)行全面系統(tǒng)的檢查及故障處理,，眾所周知酒店的消防報(bào)警監(jiān)控系都有很大程度上的損壞，為了明年的消防安全和酒店所有人員的人身安全,，急需進(jìn)行更換和修復(fù),，讓其能保持正常的工作壯態(tài)。
在此,，工作中我還會(huì)不斷的學(xué)習(xí),、借鑒，提高自身素質(zhì),、技術(shù),、管理水平，以求完美,。展看未來(lái),，我對(duì)自己充滿信心，對(duì)工作我全身充滿精神和力量,，在__酒店有我理想和美好未來(lái)的憧境,。
酒店全年?duì)I業(yè)任務(wù)1670萬(wàn)元，市場(chǎng)營(yíng)銷部全年任務(wù)890萬(wàn)元,，占到總?cè)蝿?wù)的53%多,，市場(chǎng)營(yíng)銷部完成營(yíng)業(yè)額的多少直接影響酒店經(jīng)營(yíng)的好壞，同時(shí)它是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,，是酒店提高聲譽(yù),，樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，對(duì)酒店疏通營(yíng)銷渠道,，開拓市場(chǎng),，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用,。綜上所述，20__年的市場(chǎng)營(yíng)銷部工作計(jì)劃顯得任重道遠(yuǎn),，承載了眾多希望,，開年之際做出符合酒店實(shí)際切實(shí)可行并且科學(xué)化、系統(tǒng)化的工作計(jì)劃就尤為重要,。
在20__年我計(jì)劃從兩方面入手展開工作,，一方面抓好管理工作，建全部門各項(xiàng)管理制度,，建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)，并制定有獎(jiǎng)罰措施的薪酬福利,。人才是企業(yè)最寶貴的資源,，好的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,，在20__年的工作中建立一個(gè)有活力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
另一方面把好業(yè)務(wù)關(guān),，將酒店客戶維護(hù)好穩(wěn)定現(xiàn)有客源,，積極開拓新市場(chǎng)，將業(yè)務(wù)做大做強(qiáng),。為了將全年?duì)I銷任務(wù)認(rèn)真完成,，免于流于形式，需將全年銷售工作具體量化,，把全年?duì)I銷任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周;以每月，每周的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)，并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī),。
全年各階段工作安排將按照20__年下發(fā)工作計(jì)劃認(rèn)真完成,，同時(shí)還有以下幾點(diǎn)將會(huì)作為工作要點(diǎn)抓好：
1、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng),。
建立完善的客戶檔案,，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔,，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名,，地址,，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等,。細(xì)分市場(chǎng)，將商務(wù)散客,、網(wǎng)絡(luò)訂房,、企事業(yè)單位會(huì)議、旅行社團(tuán)隊(duì)和散客,、長(zhǎng)住戶等市場(chǎng)份額細(xì)分,。建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位,，商人知名人士,，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外,，在年終歲末或重大節(jié)假日，通過電話,、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福,。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流,，聽取客戶意見,。
2、開拓創(chuàng)新,，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制,，開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源,。
今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷任務(wù),，重新制訂完善的銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理?xiàng)l例，提高銷售經(jīng)理的工資待遇,，激發(fā),、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二,、三,、四工作步驟，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表,。督促營(yíng)銷代表,，通過各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶,，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議,，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,，將部門經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助,，營(yíng)造一個(gè)和諧,、積極的工作團(tuán)體。
3,、熱情接待,，服務(wù)周到。
接待團(tuán)體,、會(huì)議客戶,，要做到全程跟蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到,，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求,。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表,，向客戶征求意見，了解客戶的需求,，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案,。
4、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃,。
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,，了解旅游業(yè)，賓館,，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面,，真實(shí),，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案,。
5、密切合作,，主動(dòng)協(xié)調(diào),。
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合,，根據(jù)賓客的需求,，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系,，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力,，創(chuàng)造最佳效益,。加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店,，宣傳酒店,，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作,。
隨時(shí)關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)向,、調(diào)研同行價(jià)格等發(fā)展趨勢(shì)，爭(zhēng)取在市場(chǎng)中取得主動(dòng)和先機(jī),，在行業(yè)市場(chǎng)中牢牢把握住產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解,。
酒店銷售經(jīng)理的工作計(jì)劃與酒店管理篇五
在歡樂中度過,，在經(jīng)過了一年艱苦的工作后，我們酒店客房部全體工作人員都得到了應(yīng)有的回報(bào),?；仡櫼荒暌詠?lái)我們的工作，可以說(shuō),，我們一直做的很好!之前很多次的努力,，在今天看來(lái)也是值得的。20酒店客房部的工作十分的順利,，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)!做完年工作總結(jié),，我們對(duì)有了更多的期許，希望一年勝似一年,，為此,，我們將以前好的方面堅(jiān)持做下去，對(duì)于存在的不足,，我們有深省的認(rèn)識(shí)并加以改進(jìn),，并在酒店客房部20工作計(jì)劃重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
一、培養(yǎng)員工的觀察能力,，提供個(gè)性化服務(wù),，創(chuàng)服務(wù)品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新,，僅僅讓顧客滿意是不夠的,，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù),。酒店服務(wù)講究“想客人之所想,，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察,，揣摸客人的心理,，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù),，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺,，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘?部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣,，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù),。在日常工作中通過鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理,、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等,，使這成為員工的自覺行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高,。
1.鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表?yè)P(yáng)的服務(wù)員,，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓,，立足本崗位,，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。
2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例,，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔,。
3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣,，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化,、規(guī)范化的資料,，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡,。
4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材,，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對(duì)比找差距補(bǔ)不足,，以此提高員工的認(rèn)識(shí),。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì),，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn),、比貢獻(xiàn)的良好氛圍,。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù),。日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便,、快,、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，提供“五心”服務(wù),。簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了,，意見反饋要做到簡(jiǎn)明扼要,。便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便,?？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足。捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷,，對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì),，然后進(jìn)行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù),。五心服務(wù)：為重點(diǎn)客人精心服務(wù),、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù),、為挑剔的客人耐心服務(wù),、為有困難的客人熱心服務(wù)。
二,、外圍綠化環(huán)境整治,，室內(nèi)綠色植物品種更換自月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由pa員工自行管理,，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加上海南今年缺雨水,，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象,。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物,，并在外圍范圍內(nèi),，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶?，F(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一,、檔次不高的問題,。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議,，徹底解決這一問題,。六、商務(wù)樓層客用品的更換目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后,，給客人感覺檔次較高,，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般,，很不協(xié)調(diào),。打算將商務(wù)樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉,，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等,，以此提高房間檔次。
三,、減少服務(wù)環(huán)節(jié),，提高服務(wù)效率服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起,?？腿颂岢龅娜魏我蠛头?wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來(lái)推去,，因此推行“一站式”服務(wù)勢(shì)在必行,。客人入住酒店以后,，對(duì)各種服務(wù)電話均不清楚,，雖然我們?cè)陔娫捝现谱髁艘粋€(gè)小小的電話說(shuō)明，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看,，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話隨便撥一個(gè)電話號(hào)碼,，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人,，使客人對(duì)我們的服務(wù)滿意度大打折扣,。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)提高服務(wù)效率。
2015年是酒店?duì)巹?chuàng)預(yù)備四星級(jí)旅游飯店和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛的關(guān)鍵之年,。因此進(jìn)一步提高員工素質(zhì),，提高服務(wù)技能是當(dāng)前夯實(shí)內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)酒店董事會(huì)關(guān)于加大員工培訓(xùn)工作力度的指示精神,，結(jié)合本酒店實(shí)際,，我擬在以培養(yǎng)“一專多能的員工”活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步推進(jìn)員工培訓(xùn)工作的深度,，努力做好2015年的全員培訓(xùn)工作,。
一,、指導(dǎo)思想。
以飯店經(jīng)濟(jì)工作為中心,，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)當(dāng)今培訓(xùn)工作的重要性，帶動(dòng)員工整體素質(zhì)的全面提高,。
當(dāng)前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)與我店四星級(jí)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距,，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位，對(duì)客服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),，員工業(yè)務(wù)不熟等方面。
三,、當(dāng)前的目標(biāo)和任務(wù),。
20的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，切實(shí)提高員工認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性,，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí),，磨礪技能，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)崗位投身改革的自信心,，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì),、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，努力使之成為新時(shí)期不斷學(xué)習(xí),、不斷提高的智能型員工,。
四、嚴(yán)格紀(jì)律樹形象,。
紀(jì)律是一個(gè)團(tuán)體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則,，是提高部門戰(zhàn)斗力的有效保障。古人云：“無(wú)規(guī)矩不成方圓”,。所以,，總辦要搞好的全局性工作，必須要以嚴(yán)格的組織紀(jì)律作保障,。組織紀(jì)律要常抓不懈,，部門負(fù)責(zé)人要帶頭，從自己管起,，徹底杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,。部門員工的言談舉止、穿著打扮要規(guī)范,，努力將總辦打造成酒店的一個(gè)文明窗口,。
五、創(chuàng)新管理求實(shí)效,。
1,、美化酒店環(huán)境,，營(yíng)造“溫馨家園”。
嚴(yán)格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔,，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施,。今年，我們將加大衛(wèi)生管理力度,，除了繼續(xù)堅(jiān)持周四的.衛(wèi)生大檢查外，我們還將進(jìn)行不定期的檢查,，并且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn),，決不走過場(chǎng),，決不流于形式,，將檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào),，并制定獎(jiǎng)罰制度，實(shí)行獎(jiǎng)罰兌現(xiàn),，以增強(qiáng)各部門的責(zé)任感,，調(diào)動(dòng)員工的積極性，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個(gè)新臺(tái)階,。此外,，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作，目前,，正值鼠螂的繁殖高峰期，我們要加大治理力度,，切實(shí)消滅蠅蟑鼠等蟲害,。
花草是美化酒店、營(yíng)造“溫馨家園”不可缺少的點(diǎn)綴品,，今年我們與新的花卉公司合作,，加強(qiáng)花草的管理，要求花草公司定期來(lái)店修剪培植,，保持花草的整潔美觀,，并根據(jù)情況即時(shí)將花草的花色、品種予以更換,，力求使酒店的花草常青常綠,，常見常新，給賓客以溫馨,、舒適之感,。
2、創(chuàng)新宿舍管理,，打造員工“舒適家園”
宿舍的管理歷來(lái)是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié),，今年我們將加大管理力度，為住店員工打造一個(gè)真正的“舒適家園”,。為此,，一是要有一個(gè)整潔的寢室環(huán)境，我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生,，并在每個(gè)寢室設(shè)立寢室長(zhǎng),，負(fù)責(zé)安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生,，要求室內(nèi)清潔，物品擺放整齊,，并對(duì)各寢室的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查,，將檢查情況進(jìn)行通報(bào)。
第二要加強(qiáng)寢室的安全管理,，時(shí)刻不忘防火防盜,、禁止外來(lái)人員隨意進(jìn)出宿舍，實(shí)行對(duì)外來(lái)人員的詢問與登記制度,，以確保住宿員工的人身,、財(cái)產(chǎn)安全。
第三要變管理型為服務(wù)型,。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員,。住店員工大多是來(lái)自四面八方，初出家門的年青人,，他們大多年齡小,，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，因此,，在很多方面都需要我們的關(guān)心照顧,，所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想情緒變化，關(guān)心他們的生活,，尤其是對(duì)生病的員工,，要給予他們親情般的關(guān)愛，使他們感受到家庭般的溫暖,。
六,、節(jié)能降耗創(chuàng)效益。
1,、加強(qiáng)酒店辦公用品,、服裝及勞保用品的管理。
我們將參照以往的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,，并根據(jù)實(shí)際情況,，重新梳理，制定各部門的辦公用品,、服裝及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標(biāo)準(zhǔn),，并完善領(lǐng)用手續(xù)，做好帳目,。要求按規(guī)定發(fā)放,，做到帳實(shí)相符，日清月結(jié)，并對(duì)倉(cāng)庫(kù)物品進(jìn)行妥善保管,，防止變質(zhì)受損,。
2、加強(qiáng)車輛乘車卡及電話的管理,。
建立車輛使用制度,，實(shí)行派車制，嚴(yán)禁私自用車與車輛外宿,，并加強(qiáng)車輛的油耗,、維修管理以及車輛的護(hù)養(yǎng)，確保酒店領(lǐng)導(dǎo)的用車及用車安全,。對(duì)乘車卡和撥打長(zhǎng)途電話也要實(shí)行嚴(yán)格的管理及登記制度,，防止私用。
七,、宣傳,、推介亮品牌。
1,、要提高文件材料的寫作水平與質(zhì)量,，及時(shí)完成酒店各種文件、材料的起草,、打印及發(fā)送工作,，要加強(qiáng)檔案管理，建立檔案管理制度,，對(duì)存檔的有關(guān)材料、文件要妥善保管,，不得損壞,、丟失。
2,、及時(shí)宣傳報(bào)道酒店典型事跡,，加大對(duì)酒店的宣傳力度，大力宣傳酒店在三個(gè)文明建設(shè)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型,，極力推介酒店,，樹立良好的酒店外部形象，提高酒店知名度,。
八,、新員工入店培訓(xùn)：人事部。
新員工入職培訓(xùn)每月開展一至兩次(具體情況視新員工人數(shù)而定),，時(shí)間安排避開部門營(yíng)業(yè)的高峰期,，入職培訓(xùn)以一周為一個(gè)周期，每天利用下午14：00-16：30進(jìn)行培訓(xùn),。
酒店銷售經(jīng)理的工作計(jì)劃與酒店管理篇六
xx年彈指間已過半年,?？偨Y(jié)我這半年來(lái)的工作，只能說(shuō)是忙碌而充實(shí),。半年來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),、關(guān)心下，在同事們的幫助和親切配合下,，我的工作取得了一定進(jìn)步,，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn),，更好地前行,，現(xiàn)將我這半年的工作總結(jié)如下：
態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對(duì)待工作,，就不能在工作中盡職盡責(zé),。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己,，盡到自己本份,，盡力完成應(yīng)該做的事情。
只有熱愛自己的本職工作,，才能把工作做好,，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著對(duì)工作積極,、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的態(tài)度，踏實(shí)的干好本職工作,。
在工作中,，每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)。培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作態(tài)度,，互相協(xié)作,，互補(bǔ)不足。工作才能更順利的進(jìn)行,。僅靠個(gè)人的力量是不夠的',，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使,，不計(jì)較個(gè)人得失,，這樣才能把工作圓滿完成。
工作有成績(jī),，也存在不足,。主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和克服自身的缺點(diǎn)，今后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足,，把工作干好,。
(一)、強(qiáng)化自制力,。
工作中無(wú)論你做什么事,，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，要加強(qiáng)自我克制和容忍,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),，理智的處理問題，不給大家和談對(duì)造成麻煩,，培養(yǎng)大局意識(shí),。
(二)、加強(qiáng)溝通,。
同事之間要坦誠(chéng),、寬容、溝通和信任,。我能做到坦誠(chéng),、寬容和信任，就欠缺溝通,，有效溝通可以消除誤會(huì),，增進(jìn)了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量,，提高工作效率,，工作中有些問題往往就是因?yàn)闆]有及時(shí)溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強(qiáng)溝通,。
(三),、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì),。
積累工作經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法,，向周圍同志學(xué)習(xí),，注重別人優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)他們處理問題的方法,，查找不足,，提高自己。
酒店銷售經(jīng)理的工作計(jì)劃與酒店管理篇七
為了能夠在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的酒店行業(yè)中扎根并占有優(yōu)勢(shì),，獲得更多的客戶,，提高業(yè)績(jī)，為酒店創(chuàng)造更多的效益以及自我的突破，本人制定20xx年工作計(jì)劃如下：
一,、建立完整詳細(xì)的客戶檔案以及資料,。
建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶,，會(huì)議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位,，聯(lián)系人姓名,，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等,，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體,，各企事業(yè)單位、企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日,，通過電話,、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。計(jì)劃20xx年逐漸籌辦客戶答謝會(huì),，以加強(qiáng)與客戶的感情交流,，聽取客戶意見。
二,、開拓創(chuàng)新,，開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源,。
今年銷售將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制,，重新制訂并完善20xx年銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核，提高銷售代表的工資待遇,，激發(fā),、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表,。督促營(yíng)銷代表,，通過各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶,，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室,。
計(jì)劃人員編制具體為3人,，明年加強(qiáng)酒店招聘工作,，填補(bǔ)空缺崗位。
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,，將部門經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助,，營(yíng)造一個(gè)和諧,、積極的工作團(tuán)體。
三,、熱情接待,，服務(wù)周到。
接待團(tuán)體,、會(huì)議,、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù),，“全天侯”服務(wù),，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到,，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù),，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。向客戶征求意見,，了解客戶的需求,，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。
做好超值服務(wù),，用細(xì)節(jié)去感動(dòng)每一位客人,。
四、密切合作,，主動(dòng)協(xié)調(diào),。
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合,，根據(jù)賓客的需求,，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力,，創(chuàng)造最佳效益。
五,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高銷售技巧,。
爭(zhēng)取空閑時(shí)間加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)銷售技巧,，對(duì)本部門人員做好培訓(xùn)工作,，提高銷售水平。
隨著酒店和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展,，可以預(yù)料我們今后的工作更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高,、更廣,，為此，我將更加努力學(xué)習(xí),，提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為酒店盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
酒店全年?duì)I業(yè)任務(wù)1670萬(wàn)元,，市場(chǎng)營(yíng)銷部全年任務(wù)890萬(wàn)元,，占到總?cè)蝿?wù)的53%多,，市場(chǎng)營(yíng)銷部完成營(yíng)業(yè)額的多少直接影響酒店經(jīng)營(yíng)的好壞，同時(shí)它是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù),，樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，對(duì)酒店疏通營(yíng)銷渠道,，開拓市場(chǎng),，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。綜上所述,，20xx年的市場(chǎng)營(yíng)銷部工作計(jì)劃顯得任重道遠(yuǎn),，承載了眾多希望，開年之際做出符合酒店實(shí)際切實(shí)可行并且科學(xué)化,、系統(tǒng)化的工作計(jì)劃就尤為重要,。
在20xx年我計(jì)劃從兩方面入手展開工作，一方面抓好管理工作,，建全部門各項(xiàng)管理制度,，建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),，并制定有獎(jiǎng)罰措施的薪酬福利,。人才是企業(yè)最寶貴的資源，好的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本，在20xx年的工作中建立一個(gè)有活力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓,。
另一方面把好業(yè)務(wù)關(guān),，將酒店客戶維護(hù)好穩(wěn)定現(xiàn)有客源，積極開拓新市場(chǎng),，將業(yè)務(wù)做大做強(qiáng),。為了將全年?duì)I銷任務(wù)認(rèn)真完成,，免于流于形式，需將全年銷售工作具體量化,，把全年?duì)I銷任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周;以每月，每周的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù),，并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。
全年各階段工作安排將按照20xx年下發(fā)工作計(jì)劃認(rèn)真完成,，同時(shí)還有以下幾點(diǎn)將會(huì)作為工作要點(diǎn)抓好：
1,、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。
建立完善的客戶檔案,，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶,，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔,，詳細(xì)記錄客戶的所在單位,，聯(lián)系人姓名，地址,，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等,。細(xì)分市場(chǎng)，將商務(wù)散客,、網(wǎng)絡(luò)訂房,、企事業(yè)單位會(huì)議、旅行社團(tuán)隊(duì)和散客,、長(zhǎng)住戶等市場(chǎng)份額細(xì)分,。建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位,，商人知名人士,，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外,，在年終歲末或重大節(jié)假日，通過電話,、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福,。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流,，聽取客戶意見,。
2、開拓創(chuàng)新,，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制,，開拓市場(chǎng),，爭(zhēng)取客源。
今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷任務(wù),，重新制訂完善的銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理?xiàng)l例，提高銷售經(jīng)理的工資待遇,，激發(fā),、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二,、三,、四工作步驟，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表,。督促營(yíng)銷代表,，通過各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶,，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室,。
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,，將部門經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作,，互相幫助,，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體,。
3,、熱情接待，服務(wù)周到,。
接待團(tuán)體,、會(huì)議客戶，要做到全程跟蹤服務(wù),，注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù),，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求,。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見,，了解客戶的需求,，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案,。
4、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃,。
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,，了解旅游業(yè)，賓館,，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面,，真實(shí),，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案,。
5,、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào),。
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,，密切配合，根據(jù)賓客的需求,，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系,，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力,，創(chuàng)造最佳效益,。加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店,，宣傳酒店,，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作,。
隨時(shí)關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)向,、調(diào)研同行價(jià)格等發(fā)展趨勢(shì)，爭(zhēng)取在市場(chǎng)中取得主動(dòng)和先機(jī),，在行業(yè)市場(chǎng)中牢牢把握住產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解,。
為更好的提升酒店效益指標(biāo),，業(yè)務(wù)指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)等各項(xiàng)指標(biāo),，未來(lái)一年我有以下工作計(jì)劃：
一.宣傳與推廣,。
1、在酒店各項(xiàng)指標(biāo)不斷更新不斷創(chuàng)新不斷提升的情況下，我們將時(shí)刻更新新的推廣信息及新的推廣內(nèi)容,，使得每一位客戶能夠隨時(shí)了解酒店在不斷創(chuàng)新不斷提升的信息,，讓客戶始終覺得酒店有探索之處，增強(qiáng)客戶消費(fèi)潛力,。
2,、在酒店特殊體質(zhì)范圍內(nèi)，擴(kuò)大對(duì)酒店整體的宣傳與推廣;我們將繼續(xù)利用網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)業(yè),，電話通訊產(chǎn)業(yè),、渠道客戶資源、企事業(yè)公司資源等各種營(yíng)銷方式,，將酒店各項(xiàng)產(chǎn)品信息傳遞到每一個(gè)推廣平臺(tái)和每一家企業(yè)公司，力爭(zhēng)做到每位客戶都知曉青島神劍樓酒店的詳細(xì)情況,。
3,、旅游市場(chǎng)的推廣;來(lái)年我們將選擇適合我們酒店的旅游公司進(jìn)行合作，將酒店的詳細(xì)產(chǎn)品資料和新的報(bào)價(jià)體系大批量的傳遞給全國(guó)各地的旅游公司,，提高酒店在旅游市場(chǎng)的份額和知名度,，提高酒店的入住率。
二,、開發(fā)側(cè)重市場(chǎng),。
因酒店的特殊情況和局限性，我們將針對(duì)銷售市場(chǎng)進(jìn)行保底側(cè)重開發(fā)方式;將旅游公司作為酒店的墊底資源客戶;側(cè)重開發(fā)會(huì)議市場(chǎng),，婚宴市場(chǎng),，協(xié)議散客市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)客戶資源,，各項(xiàng)餐飲市場(chǎng),，控制好酒店的相關(guān)客戶架構(gòu)，使客戶資源高端化,，商務(wù)化,、穩(wěn)定化，建立長(zhǎng)久固定的客戶消費(fèi)群體,。
三,、加強(qiáng)銷售引導(dǎo)消費(fèi)。
1.通過宣傳來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者入店消費(fèi),。
2.通過加強(qiáng)服務(wù)來(lái)加強(qiáng)消費(fèi)者消費(fèi),。
3.通過消費(fèi)者感觀來(lái)提高消費(fèi)者消費(fèi)。
四,、組建精良的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),。
一個(gè)合格的營(yíng)銷人員具備著豐富的綜合實(shí)力，具備著高素質(zhì)，高水準(zhǔn),，高效率的綜合素質(zhì)!
1,、建立完整的銷售管理制度和銷售工作流程。
2.提高營(yíng)銷人員的專業(yè)知識(shí),，業(yè)務(wù)技能,，個(gè)人素養(yǎng)及嚴(yán)以律己的工作責(zé)任心和敬業(yè)的職業(yè)操守。
3.鍛煉每一位營(yíng)銷人員勇于承擔(dān)責(zé)任,，不推卸責(zé)任,，勇往直前，樂于奉獻(xiàn)的精神,，不因小事斤斤計(jì)較,，不因工作勾心斗角的良好工作心態(tài)。
4.提高每一位營(yíng)銷人員的綜合形象,，嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度;勤于思考,，善于溝通。
5.營(yíng)銷人員要嚴(yán)格要求儀容儀表,、禮貌禮儀,，禮貌用語(yǔ)，禮貌待客的工作態(tài)度,。
6.每一位營(yíng)銷人員必須做到熟知酒店產(chǎn)品知識(shí),，熟悉酒店周邊環(huán)境和共享資源，做到客戶所問所答,，能夠熟練回答客戶提出的每一個(gè)關(guān)于酒店業(yè)務(wù)方面的問題,。
7.加強(qiáng)營(yíng)銷人員的考核制度和培訓(xùn)力度;提高營(yíng)銷人員的工作作風(fēng)。
8.對(duì)工作敷衍者不認(rèn)可,、對(duì)無(wú)責(zé)任心者不認(rèn)可,、對(duì)得過且過者不認(rèn)可、對(duì)作風(fēng)不正者不認(rèn)可,、對(duì)違背原則者不認(rèn)可,、對(duì)無(wú)道德底線者不認(rèn)可、對(duì)損人利己者不認(rèn)可,、對(duì)無(wú)事生非者不認(rèn)可,。
9、鍛煉營(yíng)銷人員積極樂觀的工作心態(tài),。貫徹正確科學(xué)的營(yíng)銷理念,。
五、提高市場(chǎng)營(yíng)銷理念,。
以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，樹立市場(chǎng)理念就是要求營(yíng)銷人員了解市場(chǎng),、面向市場(chǎng)和開發(fā)市場(chǎng)，了解市場(chǎng)是了解青島同行業(yè)的管理水平和服務(wù)水平,、了解竟?fàn)帉?duì)手的情況,、了解市場(chǎng)的需求。面向市場(chǎng),，是密切注意市場(chǎng)發(fā)展,、變化的動(dòng)向，盡可能做到酒店產(chǎn)品的銷售與市場(chǎng)的需求相適應(yīng),，以取得最大的經(jīng)濟(jì)效益,。開發(fā)市場(chǎng)要努力發(fā)掘新的市場(chǎng)需求層次和需求領(lǐng)域，引導(dǎo)消費(fèi),。
六,、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的警覺性。
服務(wù)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是不可避免的,。酒店作為服務(wù)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),，實(shí)質(zhì)上是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)、出品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),，技能水平的競(jìng)爭(zhēng)、信息的競(jìng)爭(zhēng),、管理水平的競(jìng)爭(zhēng)和人才的競(jìng)爭(zhēng),。同行酒店的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致市場(chǎng)占有率等方面的差異，并由此產(chǎn)生不同的經(jīng)濟(jì)效益,。
七,、效益最大化。
酒店作為盈利性企業(yè),，在其經(jīng)營(yíng)管理過程中,，必須重視經(jīng)濟(jì)效益。酒店的營(yíng)銷人員在制定和實(shí)施酒店的銷售目標(biāo)時(shí),，必須立足于酒店的經(jīng)濟(jì)利益,，并把經(jīng)濟(jì)效益與經(jīng)營(yíng)成本進(jìn)行比較，只有科學(xué)正確的銷售目標(biāo)和方法才是可行的,。但是,，效益的含義并非單一指經(jīng)濟(jì)效益，酒店的營(yíng)銷管理人員除了要考慮酒店的經(jīng)濟(jì)效益外同時(shí)想到酒店的社會(huì)效益,，應(yīng)該以滿足消費(fèi)對(duì)象日益增長(zhǎng)的物質(zhì)生活和文化生活的需求,。
八、合法有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)業(yè),。
當(dāng)今時(shí)代是信息時(shí)代;就要求酒店的營(yíng)銷管理人員具有信息觀念,，重視信息的作用，不斷提高獲取信息、加工信息處理信息和運(yùn)用信息的能力,。酒店所提供的產(chǎn)品價(jià)值,，不僅隨著勞動(dòng)量增加，而且隨著信息量的增加而增加,?？煽俊⒓皶r(shí)的信息可以為酒店帶來(lái)更大的利潤(rùn);而失真,、過時(shí)信息能給酒店帶來(lái)巨大的損失,。
九、目標(biāo)任務(wù),。
本年度營(yíng)銷部全體員工在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全力以赴完成目標(biāo)任務(wù)，營(yíng)銷部20xx年年度總指標(biāo)200萬(wàn)元,，基數(shù)指標(biāo)120萬(wàn)元,。
部門計(jì)劃將以上指標(biāo)分為三個(gè)季度完成，分別為,，淡季,、平季、旺季;再按比例細(xì)分到月度計(jì)劃,，做到正確科學(xué)的分配比例,。
酒店銷售經(jīng)理的工作計(jì)劃與酒店管理篇八
市場(chǎng)營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù),，樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口,，它對(duì)總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，《20xx年酒店銷售部工作計(jì)劃》是由銷售工作計(jì)劃?rùn)谀繛槟榻B,，本站時(shí)刻更新,，您可以收藏備用。想要了解更多,，就在工作計(jì)劃?rùn)谀俊?/p>
今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制,，重新制訂完善xx年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷代表的工資待遇,，激發(fā),、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二,、三,、四工作步驟,，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。督促營(yíng)銷代表,，通過各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶,，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶,，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議,，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,，將部門經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助,，營(yíng)造一個(gè)和諧,、積極的工作團(tuán)體。
接待團(tuán)體,、會(huì)議,、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù),，“全天侯”服務(wù),，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到,，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù),，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表,，向客戶征求意見,，了解客戶的需求,，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案,。
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè),，賓館,，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向,，為酒店總經(jīng)理室提供全面,，真實(shí)，及時(shí)的信息,，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案,。
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合,，根據(jù)賓客的需求,，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系,，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力,，創(chuàng)造最佳效益,。
加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店,，宣傳酒店,，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作,。
酒店銷售經(jīng)理的工作計(jì)劃與酒店管理篇九
市場(chǎng)營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口,，它對(duì)總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策,，制訂營(yíng)銷方案起到參謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷渠道,，開拓市場(chǎng),，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。
針對(duì)營(yíng)銷部的工作職能,，我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷部××年工作思路,，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：
今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶,，會(huì)議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位,，聯(lián)系人姓名,，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等,，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體,，各企事業(yè)單位，商人知名人士,，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外,，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日,，通過電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福,。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì),，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見,。
開拓創(chuàng)新,，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制,，今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制，重新制訂完善××年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則,，提高營(yíng)銷代表的工資待遇,，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性,。營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶,，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二,、三、四工作步驟,，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表,。督促營(yíng)銷代表，通過各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶,，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議,，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室,。
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,，強(qiáng)調(diào)互相合作,，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧,、積極的工作團(tuán)體,。
接待團(tuán)體、會(huì)議,、客戶,，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù),，注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到,，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù),，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表,，向客戶征求意見,，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案,。
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,，了解旅游業(yè),，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向,，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí),，及時(shí)的信息,，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,，密切配合,，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系,，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益,。
加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店,，努力提高酒店知名度,，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。
xx年,，營(yíng)銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新,，團(tuán)結(jié)拼搏,，創(chuàng)造營(yíng)銷部的新形象、新境界,。
酒店銷售經(jīng)理的工作計(jì)劃與酒店管理篇十
今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案,，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔,，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名,，地址,，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體,，各企事業(yè)單位,，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外,，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話,、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福,。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流,，聽取客戶意見,。
二、開拓創(chuàng)新,，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制,。
開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源,。今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制,，重新制訂完善某年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷代表的工資待遇,，激發(fā),、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二,、三,、四工作步驟，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表,。督促營(yíng)銷代表,，通過各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶,，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室,。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,，將部門經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作,，互相幫助,，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體,。
三,、熱情接待,，服務(wù)周到,。
接待團(tuán)體,、會(huì)議、客戶,，要做到全程跟蹤服務(wù),，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到,，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求,。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表,，向客戶征求意見，了解客戶的需求,，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案,。
首先決定清洗和維護(hù)鍋爐，對(duì)我們的全自動(dòng)燃鍋爐進(jìn)行一次系列性全面的保養(yǎng)工作,，同時(shí)為節(jié)省燃油和減少鍋爐的維害,，我們將對(duì)水質(zhì)進(jìn)行全面處理。近期我將帶領(lǐng)工程部所有員工對(duì)發(fā)電機(jī)和高低壓配電系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)的檢查維護(hù),、修復(fù)工作,，發(fā)電機(jī)和配電線路從酒店建起到現(xiàn)在已經(jīng)好多年，每一分鐘都在工作,，每一年都在保養(yǎng)維護(hù)如今又到了該維護(hù)的時(shí)期了,，這些系統(tǒng)都已有部份的磨損和損壞，所以我們必需在近期展開對(duì)發(fā)電機(jī)和配電系統(tǒng)的檢查,、維護(hù),、清洗、修復(fù)和加強(qiáng)管理和訓(xùn)練等工作,。
酒店一,、二樓已開始將由外包工建筑工司進(jìn)行緊張的改建，我和工程部所有成員將會(huì)對(duì)這些工程進(jìn)行質(zhì)量和技術(shù)監(jiān)督檢察,，并從中協(xié)助在新年黃金周前使其順利完工,。
待解決的問題：為加強(qiáng)自身技術(shù)和管理能力也為更好的和各部員工勾通、聯(lián)系,、配合,，在今后我會(huì)更積極地去對(duì)待工作，同時(shí)展開對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行電腦的正常使用及簡(jiǎn)單故障排除和各種常用家電設(shè)備技術(shù)上的陪訓(xùn).對(duì)酒店各部門電腦系統(tǒng)和周邊設(shè)備進(jìn)行撿查,、保養(yǎng),、修理。另外由于洗衣房設(shè)備老化，又在高溫和各種酸咸水中工作,，經(jīng)常出現(xiàn)故障,，我也將會(huì)在今后的工作中加強(qiáng)管理和維護(hù)讓其能保持工作正常。由于太陽(yáng)能的老化和表面污垢,，一到冷天或太陽(yáng)不好就會(huì)熱水不夠用,，客人時(shí)不時(shí)提出水不夠熱，為了減少這種情況,，我也將在后期的工作中進(jìn)行撿查和處理,，并在近期會(huì)對(duì)其進(jìn)行玻璃表面清洗工作。盡量改善水循環(huán)系統(tǒng),。水泵房的電機(jī)控制系統(tǒng)的已有一些失靈,，或是損壞，也需要一個(gè)技術(shù)能力比較強(qiáng)的人去撿查修理,。緊跟而來(lái)的是對(duì)弱電消防系統(tǒng)進(jìn)行全面系統(tǒng)的檢查及故障處理,，眾所周知酒店的消防報(bào)警監(jiān)控系都有很大程度上的損壞，為了明年的消防安全和酒店所有人員的人身安全,，急需進(jìn)行更換和修復(fù),，讓其能保持正常的工作壯態(tài)。
在此,，工作中我還會(huì)不斷的學(xué)習(xí),、借鑒，提高自身素質(zhì),、技術(shù),、管理水平，以求完美,。展看未來(lái),，我對(duì)自己充滿信心，對(duì)工作我全身充滿精神和力量,，在某酒店有我理想和美好未來(lái)的憧境,。
酒店銷售經(jīng)理的工作計(jì)劃與酒店管理篇十一
有了明確的目標(biāo)計(jì)劃才能有條不紊的工作，以下是小編整理的“酒店銷售經(jīng)理,。
”僅供參考,，希望能幫助到大家!
制訂營(yíng)銷部。
每月工作計(jì)劃,，審核各班組工作計(jì)劃;根據(jù)酒店安排.分析營(yíng)銷部人員配備及各班組工作狀況.制訂全年人員配置計(jì)劃,。根據(jù)崗位特點(diǎn)業(yè)務(wù)需要人員素質(zhì)用所需達(dá)到的目標(biāo)，對(duì)各班組及員工進(jìn)行合理分工,。
2.明確各班組,。
崗位職責(zé),。
職責(zé)范圍工作程序管理細(xì)則用各項(xiàng)。
規(guī)章制度,。
直接參與和指導(dǎo)各項(xiàng)計(jì)劃的落實(shí)和完成.
3.檢查各項(xiàng)工作,。
每日直接參與部分日常銷售工作，檢查,，督導(dǎo)員工的服務(wù)態(tài)度,，操作程度和標(biāo)準(zhǔn)是否規(guī)范.檢查各班組和各班次的工作記錄.檢查領(lǐng)班的在崗情況,，考核狀況和完成任務(wù)情況,。每月定期對(duì)部門主管進(jìn)行營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)的培訓(xùn)與考核;每周定期與部門員工溝通兩次，了解員工的思想狀況,。
4.組織并參加各項(xiàng)會(huì)議,。
參加酒店每日辦公晨會(huì);參加酒店每月的總結(jié)會(huì)議，匯報(bào)工作,，聽取酒店決策層指示;組織部門每周一召開領(lǐng)班例會(huì),，研討上周工作問題，布置本周工作;組織部門每周二召開員工例會(huì),，總結(jié)上周工作,，布置本周工作;必要時(shí)組織部門人員召開專題研討會(huì)。
5.指導(dǎo)或直接參與對(duì)顧客意見的處理,。
滿足顧客的合理要求;引導(dǎo)違紀(jì)員工,，并適當(dāng)處罰，以此告誡其他員工,。
6.總結(jié),、評(píng)估與調(diào)整。
每月,、每季,、年度總結(jié)本部門的工作和營(yíng)業(yè)收人情況，向酒店作出書面匯報(bào);每日聽取各營(yíng)銷組的工作匯報(bào),。掌握部門的工作情況和客房的銷售情況,，并布置當(dāng)日工作;根據(jù)收到的顧客反饋意見，及時(shí)調(diào)整,、改善服務(wù);負(fù)責(zé)與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通;簽署和審核部門的文件、報(bào)表;根據(jù)工作需要和人員狀況,，調(diào)整部分崗位人員;盡可能掌握顧客信息,，完善內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量;部門人員進(jìn)行日,、周,、月的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估,。
一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng),。
今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案,，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔,，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名,，地址,，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體,，各企事業(yè)單位,，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日,，通過電話,、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì),，以加強(qiáng)與客戶的感情交流,，聽取客戶意見。
二,、開拓創(chuàng)新,，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制。
開拓市場(chǎng),，爭(zhēng)取客源,。今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制，重新制訂完善xx年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則,，提高營(yíng)銷代表的工資待遇,，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性,。營(yíng)銷代表實(shí)行工作,。
日記。
志,，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二,、三,、四工作步驟,，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。督促營(yíng)銷代表,，通過各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶,，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶,，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議,，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,，將部門經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助,，營(yíng)造一個(gè)和諧,、積極的工作團(tuán)體,。
三,、熱情接待，服務(wù)周到,。
接待團(tuán)體,、會(huì)議、客戶,，要做到全程跟蹤服務(wù),，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到,，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求,。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表,，向客戶征求意見，了解客戶的需求,，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案,。
首先決定清洗和維護(hù)鍋爐，對(duì)我們的全自動(dòng)燃鍋爐進(jìn)行一次系列性全面的保養(yǎng)工作,，同時(shí)為節(jié)省燃油和減少鍋爐的維害,，我們將對(duì)水質(zhì)進(jìn)行全面處理。近期我將帶領(lǐng)工程部所有員工對(duì)發(fā)電機(jī)和高低壓配電系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)的檢查維護(hù),、修復(fù)工作,，發(fā)電機(jī)和配電線路從酒店建起到現(xiàn)在已經(jīng)好多年，每一分鐘都在工作,，每一年都在保養(yǎng)維護(hù)如今又到了該維護(hù)的時(shí)期了,，這些系統(tǒng)都已有部份的磨損和損壞,，所以我們必需在近期展開對(duì)發(fā)電機(jī)和配電系統(tǒng)的檢查、維護(hù),、清洗,、修復(fù)和加強(qiáng)管理和訓(xùn)練等工作。
酒店一,、二樓已開始將由外包工建筑工司進(jìn)行緊張的改建,，我和工程部所有成員將會(huì)對(duì)這些工程進(jìn)行質(zhì)量和技術(shù)監(jiān)督檢察，并從中協(xié)助在新年黃金周前使其順利完工,。
待解決的問題：為加強(qiáng)自身技術(shù)和管理能力也為更好的和各部員工勾通,、聯(lián)系、配合,，在今后我會(huì)更積極地去對(duì)待工作,，同時(shí)展開對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行電腦的正常使用及簡(jiǎn)單故障排除和各種常用家電設(shè)備技術(shù)上的陪訓(xùn).對(duì)酒店各部門電腦系統(tǒng)和周邊設(shè)備進(jìn)行撿查、保養(yǎng),、修理,。另外由于洗衣房設(shè)備老化，又在高溫和各種酸咸水中工作,，經(jīng)常出現(xiàn)故障,，我也將會(huì)在今后的工作中加強(qiáng)管理和維護(hù)讓其能保持工作正常。由于太陽(yáng)能的老化和表面污垢,，一到冷天或太陽(yáng)不好就會(huì)熱水不夠用,，客人時(shí)不時(shí)提出水不夠熱，為了減少這種情況,，我也將在后期的工作中進(jìn)行撿查和處理,，并在近期會(huì)對(duì)其進(jìn)行玻璃表面清洗工作。盡量改善水循環(huán)系統(tǒng),。水泵房的電機(jī)控制系統(tǒng)的已有一些失靈,，或是損壞，也需要一個(gè)技術(shù)能力比較強(qiáng)的人去撿查修理,。緊跟而來(lái)的是對(duì)弱電消防系統(tǒng)進(jìn)行全面系統(tǒng)的檢查及故障處理,，眾所周知酒店的消防報(bào)警監(jiān)控系都有很大程度上的損壞，為了明年的消防安全和酒店所有人員的人身安全,，急需進(jìn)行更換和修復(fù),，讓其能保持正常的工作壯態(tài)。
在此,，工作中我還會(huì)不斷的學(xué)習(xí),、借鑒，提高自身素質(zhì),、技術(shù),、管理水平,，以求完美,。展看未來(lái),，我對(duì)自己充滿信心,，對(duì)工作我全身充滿精神和力量，在xx酒店有我理想和美好未來(lái)的憧境,。
酒店全年?duì)I業(yè)任務(wù)1670萬(wàn)元,，市場(chǎng)營(yíng)銷部全年任務(wù)890萬(wàn)元，占到總?cè)蝿?wù)的53%多,，市場(chǎng)營(yíng)銷部完成營(yíng)業(yè)額的多少直接影響酒店經(jīng)營(yíng)的好壞,，同時(shí)它是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù),，樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口,，對(duì)酒店疏通營(yíng)銷渠道，開拓市場(chǎng),，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用,。綜上所述，20xx年的市場(chǎng)營(yíng)銷部工作計(jì)劃顯得任重道遠(yuǎn),，承載了眾多希望,，開年之際做出符合酒店實(shí)際切實(shí)可行并且科學(xué)化,、系統(tǒng)化的工作計(jì)劃就尤為重要,。
在20xx年我計(jì)劃從兩方面入手展開工作，一方面抓好管理工作,，建全部門各項(xiàng)管理制度,，建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),，并制定有獎(jiǎng)罰措施的薪酬福利,。人才是企業(yè)最寶貴的資源，好的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本，在20xx年的工作中建立一個(gè)有活力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓,。
另一方面把好業(yè)務(wù)關(guān),，將酒店客戶維護(hù)好穩(wěn)定現(xiàn)有客源，積極開拓新市場(chǎng),，將業(yè)務(wù)做大做強(qiáng),。為了將全年?duì)I銷任務(wù)認(rèn)真完成，免于流于形式,，需將全年銷售工作具體量化,，把全年?duì)I銷任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周;以每月，每周的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù),，并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。
全年各階段工作安排將按照20xx年下發(fā)工作計(jì)劃認(rèn)真完成,，同時(shí)還有以下幾點(diǎn)將會(huì)作為工作要點(diǎn)抓好：
1,、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。
建立完善的客戶檔案,，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶,，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔,，詳細(xì)記錄客戶的所在單位,，聯(lián)系人姓名，地址,，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等,。細(xì)分市場(chǎng)，將商務(wù)散客,、網(wǎng)絡(luò)訂房,、企事業(yè)單位會(huì)議、旅行社團(tuán)隊(duì)和散客,、長(zhǎng)住戶等市場(chǎng)份額細(xì)分,。建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位,，商人知名人士,，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外,，在年終歲末或重大節(jié)假日，通過電話,、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福,。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流,，聽取客戶意見,。
2、開拓創(chuàng)新,，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制,，開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源。
今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷任務(wù),，重新制訂完善的銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理?xiàng)l例,，提高銷售經(jīng)理的工資待遇，激發(fā),、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性,。營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶,，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三,、四工作步驟,，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。督促營(yíng)銷代表,，通過各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶,，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶,，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議,，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,，將部門經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助,，營(yíng)造一個(gè)和諧,、積極的工作團(tuán)體。
3,、熱情接待,，服務(wù)周到。
接待團(tuán)體,、會(huì)議客戶，要做到全程跟蹤服務(wù),，注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù),，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求,。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見,，了解客戶的需求,，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。
4,、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃,。
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,，了解旅游業(yè)，賓館,，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面,，真實(shí),，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案,。
5,、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào),。
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,，密切配合，根據(jù)賓客的需求,，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系,，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力,，創(chuàng)造最佳效益,。加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店,，宣傳酒店,，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作,。
隨時(shí)關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)向,、調(diào)研同行價(jià)格等發(fā)展趨勢(shì)，爭(zhēng)取在市場(chǎng)中取得主動(dòng)和先機(jī),，在行業(yè)市場(chǎng)中牢牢把握住產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解,。
酒店銷售經(jīng)理的工作計(jì)劃與酒店管理篇十二
一個(gè)優(yōu)秀的銷售經(jīng)理應(yīng)該帶領(lǐng)著自己的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)做好營(yíng)銷,。下面是本站小編為您精心整理的酒店銷售經(jīng)理工作計(jì)劃范本。
為了能夠在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的酒店行業(yè)中扎根并占有優(yōu)勢(shì),，獲得更多的客戶,，提高業(yè)績(jī)，為酒店創(chuàng)造更多的效益以及自我的突破,，本人制定20xx年工作計(jì)劃如下：
一,、建立完整詳細(xì)的客戶檔案以及資料。
建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶,，會(huì)議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位,，聯(lián)系人姓名,，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等,，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體,，各企事業(yè)單位、企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日,，通過電話,、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。計(jì)劃20xx年逐漸籌辦客戶答謝會(huì),，以加強(qiáng)與客戶的感情交流,，聽取客戶意見。
二,、開拓創(chuàng)新,，開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源,。
今年銷售將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制,，重新制訂并完善20xx年銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核，提高銷售代表的工資待遇,，激發(fā),、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表,。督促營(yíng)銷代表,，通過各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶,，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室,。
計(jì)劃人員編制具體為3人，明年加強(qiáng)酒店招聘工作,，填補(bǔ)空缺崗位,。
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作,，互相幫助,，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體,。
三,、熱情接待，服務(wù)周到,。
接待團(tuán)體,、會(huì)議、客戶,，要做到全程跟蹤服務(wù),，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到,，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求,。向客戶征求意見,，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案,。
做好超值服務(wù),，用細(xì)節(jié)去感動(dòng)每一位客人。
四,、密切合作,，主動(dòng)協(xié)調(diào)。
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,，密切配合,，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系,，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益,。
五,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高銷售技巧,。
爭(zhēng)取空閑時(shí)間加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)銷售技巧,，對(duì)本部門人員做好培訓(xùn)工作，提高銷售水平,。
隨著酒店和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展,，可以預(yù)料我們今后的工作更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高,、更廣,，為此，我將更加努力學(xué)習(xí),，提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為酒店盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
酒店全年?duì)I業(yè)任務(wù)1670萬(wàn)元,，市場(chǎng)營(yíng)銷部全年任務(wù)890萬(wàn)元,，占到總?cè)蝿?wù)的53%多，市場(chǎng)營(yíng)銷部完成營(yíng)業(yè)額的多少直接影響酒店經(jīng)營(yíng)的好壞,，同時(shí)它是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口,，對(duì)酒店疏通營(yíng)銷渠道,，開拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用,。綜上所述,，20xx年的市場(chǎng)營(yíng)銷部工作計(jì)劃顯得任重道遠(yuǎn)，承載了眾多希望,，開年之際做出符合酒店實(shí)際切實(shí)可行并且科學(xué)化,、系統(tǒng)化的工作計(jì)劃就尤為重要。
制訂營(yíng)銷部年度工作計(jì)劃,、每月工作計(jì)劃,，審核各班組工作計(jì)劃;根據(jù)酒店安排.分析營(yíng)銷部人員配備及各班組工作狀況.制訂全年人員配置計(jì)劃。根據(jù)崗位特點(diǎn),、業(yè)務(wù)需要,、人員素質(zhì)用所需達(dá)到的目標(biāo)，對(duì)各班組及員工進(jìn)行合理分工,。
2.明確各班組崗位職責(zé),，職責(zé)范圍，工作程序,，管理細(xì)則用各項(xiàng)規(guī)章制度,，直接參與和指導(dǎo)各項(xiàng)計(jì)劃的落實(shí)和完成.
3.檢查各項(xiàng)工作。
每日直接參與部分日常銷售工作,，檢查,，督導(dǎo)員工的服務(wù)態(tài)度，操作程度和標(biāo)準(zhǔn)是否規(guī)范.檢查各班組和各班次的工作記錄.檢查領(lǐng)班的在崗情況,，考核狀況和完成任務(wù)情況,。每月定期對(duì)部門主管進(jìn)行營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)的培訓(xùn)與考核;每周定期與部門員工溝通兩次,，了解員工的思想狀況,。
4.組織并參加各項(xiàng)會(huì)議,。
參加酒店每日辦公晨會(huì);參加酒店每月的總結(jié)會(huì)議，匯報(bào)工作,，聽取酒店決策層指示;組織部門每周一召開領(lǐng)班例會(huì),，研討上周工作問題，布置本周工作;組織部門每周二召開員工例會(huì),，總結(jié)上周工作,，布置本周工作;必要時(shí)組織部門人員召開專題研討會(huì)。
5.指導(dǎo)或直接參與對(duì)顧客意見的處理,。
滿足顧客的合理要求;引導(dǎo)違紀(jì)員工,，并適當(dāng)處罰，以此告誡其他員工,。
6.總結(jié),、評(píng)估與調(diào)整。
每月,、每季,、年度總結(jié)本部門的工作和營(yíng)業(yè)收人情況，向酒店作出書面匯報(bào);每日聽取各營(yíng)銷組的工作匯報(bào),。掌握部門的工作情況和客房的銷售情況,，并布置當(dāng)日工作;根據(jù)收到的顧客反饋意見，及時(shí)調(diào)整,、改善服務(wù);負(fù)責(zé)與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通;簽署和審核部門的文件、報(bào)表;根據(jù)工作需要和人員狀況,，調(diào)整部分崗位人員;盡可能掌握顧客信息,，完善內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量;部門人員進(jìn)行日,、周,、月的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。
在20xx年我計(jì)劃從兩方面入手展開工作,，一方面抓好管理工作,，建全部門各項(xiàng)管理制度，建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),，并制定有獎(jiǎng)罰措施的薪酬福利。人才是企業(yè)最寶貴的資源,，好的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本，在20xx年的工作中建立一個(gè)有活力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓,。
另一方面把好業(yè)務(wù)關(guān),，將酒店客戶維護(hù)好穩(wěn)定現(xiàn)有客源，積極開拓新市場(chǎng),，將業(yè)務(wù)做大做強(qiáng),。為了將全年?duì)I銷任務(wù)認(rèn)真完成，免于流于形式,，需將全年銷售工作具體量化,，把全年?duì)I銷任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周;以每月,，每周的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)，并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī),。
全年各階段工作安排將按照20xx年下發(fā)工作計(jì)劃認(rèn)真完成,，同時(shí)還有以下幾點(diǎn)將會(huì)作為工作要點(diǎn)抓好：
1、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng),。
建立完善的客戶檔案,，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔,，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名,，地址,，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等。細(xì)分市場(chǎng),，將商務(wù)散客,、網(wǎng)絡(luò)訂房、企事業(yè)單位會(huì)議,、旅行社團(tuán)隊(duì)和散客,、長(zhǎng)住戶等市場(chǎng)份額細(xì)分。建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體,，各企事業(yè)單位,，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日,，通過電話,、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福,。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流,，聽取客戶意見,。
2、開拓創(chuàng)新,，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制,，開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源,。
今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷任務(wù)，重新制訂完善的銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理?xiàng)l例,，提高銷售經(jīng)理的工資待遇,，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性,。營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶,，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二,、三、四工作步驟,，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表,。督促營(yíng)銷代表，通過各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶,，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議,，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室,。
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,，強(qiáng)調(diào)互相合作,，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧,、積極的工作團(tuán)體,。
3、熱情接待,，服務(wù)周到,。
接待團(tuán)體、會(huì)議客戶,，要做到全程跟蹤服務(wù),，注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù),，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求,。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見,，了解客戶的需求,，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。
4,、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃,。
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè),，賓館,，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向,，為酒店總經(jīng)理室提供全面,，真實(shí)，及時(shí)的信息,，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案,。
5、密切合作,，主動(dòng)協(xié)調(diào),。
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合,，根據(jù)賓客的需求,，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力,，創(chuàng)造最佳效益。加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,，充分利多種廣告形式推薦酒店,，宣傳酒店，努力提高酒店知名度,，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作,。
隨時(shí)關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)向、調(diào)研同行價(jià)格等發(fā)展趨勢(shì),，爭(zhēng)取在市場(chǎng)中取得主動(dòng)和先機(jī),，在行業(yè)市場(chǎng)中牢牢把握住產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解,。
為了能夠在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的酒店行業(yè)中扎根并占有優(yōu)勢(shì),，獲得更多的客戶，提高業(yè)績(jī),，為酒店創(chuàng)造更多的效益以及自我的突破,，本人制定20xx年工作計(jì)劃如下：
一、建立完整詳細(xì)的客戶檔案以及資料,。
建立完善的客戶檔案,，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔,，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名,，地址,，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體,，各企事業(yè)單位、企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日,，通過電話,、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。計(jì)劃20xx年逐漸籌辦客戶答謝會(huì),，以加強(qiáng)與客戶的感情交流,，聽取客戶意見。
二,、開拓創(chuàng)新,，開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源,。
今年銷售將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制,，重新制訂并完善20xx年銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核，提高銷售代表的工資待遇,，激發(fā),、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表,。督促營(yíng)銷代表,，通過各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶,，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議,，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
計(jì)劃人員編制具體為3人,，明年加強(qiáng)酒店招聘工作,，填補(bǔ)空缺崗位。
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,，將部門經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助,，營(yíng)造一個(gè)和諧,、積極的工作團(tuán)體。
三,、熱情接待,，服務(wù)周到。
接待團(tuán)體,、會(huì)議,、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù),，“全天侯”服務(wù),，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到,，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù),，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。向客戶征求意見,，了解客戶的需求,，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。
做好超值服務(wù),，用細(xì)節(jié)去感動(dòng)每一位客人,。
四、密切合作,，主動(dòng)協(xié)調(diào),。
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合,，根據(jù)賓客的需求,，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力,，創(chuàng)造最佳效益。
五、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高銷售技巧,。
爭(zhēng)取空閑時(shí)間加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)銷售技巧，對(duì)本部門人員做好培訓(xùn)工作,，提高銷售水平,。
隨著酒店和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們今后的工作更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識(shí)更高、更廣,，為此,，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為酒店盡應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
為更好的提升酒店效益指標(biāo)，業(yè)務(wù)指標(biāo),、服務(wù)指標(biāo)等各項(xiàng)指標(biāo),，未來(lái)一年我有以下工作計(jì)劃：
一.宣傳與推廣。
1,、在酒店各項(xiàng)指標(biāo)不斷更新不斷創(chuàng)新不斷提升的情況下,，我們將時(shí)刻更新新的推廣信息及新的推廣內(nèi)容，使得每一位客戶能夠隨時(shí)了解酒店在不斷創(chuàng)新不斷提升的信息,，讓客戶始終覺得酒店有探索之處，增強(qiáng)客戶消費(fèi)潛力,。
2,、在酒店特殊體質(zhì)范圍內(nèi)，擴(kuò)大對(duì)酒店整體的宣傳與推廣;我們將繼續(xù)利用網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)業(yè),，電話通訊產(chǎn)業(yè),、渠道客戶資源、企事業(yè)公司資源等各種營(yíng)銷方式,，將酒店各項(xiàng)產(chǎn)品信息傳遞到每一個(gè)推廣平臺(tái)和每一家企業(yè)公司,，力爭(zhēng)做到每位客戶都知曉青島神劍樓酒店的詳細(xì)情況。
3,、旅游市場(chǎng)的推廣;來(lái)年我們將選擇適合我們酒店的旅游公司進(jìn)行合作,，將酒店的詳細(xì)產(chǎn)品資料和新的報(bào)價(jià)體系大批量的傳遞給全國(guó)各地的旅游公司，提高酒店在旅游市場(chǎng)的份額和知名度,，提高酒店的入住率,。
二、開發(fā)側(cè)重市場(chǎng)。
因酒店的特殊情況和局限性,，我們將針對(duì)銷售市場(chǎng)進(jìn)行保底側(cè)重開發(fā)方式;將旅游公司作為酒店的墊底資源客戶;側(cè)重開發(fā)會(huì)議市場(chǎng),，婚宴市場(chǎng)，協(xié)議散客市場(chǎng),、網(wǎng)絡(luò)客戶資源,，各項(xiàng)餐飲市場(chǎng)，控制好酒店的相關(guān)客戶架構(gòu),，使客戶資源高端化,，商務(wù)化、穩(wěn)定化,，建立長(zhǎng)久固定的客戶消費(fèi)群體,。
三、加強(qiáng)銷售引導(dǎo)消費(fèi),。
1.通過宣傳來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者入店消費(fèi),。
2.通過加強(qiáng)服務(wù)來(lái)加強(qiáng)消費(fèi)者消費(fèi)。
3.通過消費(fèi)者感觀來(lái)提高消費(fèi)者消費(fèi),。
四,、組建精良的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。
一個(gè)合格的營(yíng)銷人員具備著豐富的綜合實(shí)力,，具備著高素質(zhì),，高水準(zhǔn)，高效率的綜合素質(zhì)!
1,、建立完整的銷售管理制度和銷售工作流程,。
2.提高營(yíng)銷人員的專業(yè)知識(shí)，業(yè)務(wù)技能,，個(gè)人素養(yǎng)及嚴(yán)以律己的工作責(zé)任心和敬業(yè)的職業(yè)操守,。
3.鍛煉每一位營(yíng)銷人員勇于承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任,，勇往直前,，樂于奉獻(xiàn)的精神，不因小事斤斤計(jì)較,，不因工作勾心斗角的良好工作心態(tài),。
4.提高每一位營(yíng)銷人員的綜合形象，嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度;勤于思考,，善于溝通,。
5.營(yíng)銷人員要嚴(yán)格要求儀容儀表、禮貌禮儀,，禮貌用語(yǔ),，禮貌待客的工作態(tài)度,。
6.每一位營(yíng)銷人員必須做到熟知酒店產(chǎn)品知識(shí)，熟悉酒店周邊環(huán)境和共享資源,，做到客戶所問所答,，能夠熟練回答客戶提出的每一個(gè)關(guān)于酒店業(yè)務(wù)方面的問題。
7.加強(qiáng)營(yíng)銷人員的考核制度和培訓(xùn)力度;提高營(yíng)銷人員的工作作風(fēng),。
8.對(duì)工作敷衍者不認(rèn)可,、對(duì)無(wú)責(zé)任心者不認(rèn)可、對(duì)得過且過者不認(rèn)可,、對(duì)作風(fēng)不正者不認(rèn)可,、對(duì)違背原則者不認(rèn)可、對(duì)無(wú)道德底線者不認(rèn)可,、對(duì)損人利己者不認(rèn)可,、對(duì)無(wú)事生非者不認(rèn)可。
9,、鍛煉營(yíng)銷人員積極樂觀的工作心態(tài),。貫徹正確科學(xué)的營(yíng)銷理念。
五,、提高市場(chǎng)營(yíng)銷理念,。
以市場(chǎng)為導(dǎo)向，樹立市場(chǎng)理念就是要求營(yíng)銷人員了解市場(chǎng),、面向市場(chǎng)和開發(fā)市場(chǎng),，了解市場(chǎng)是了解青島同行業(yè)的管理水平和服務(wù)水平、了解竟?fàn)帉?duì)手的情況,、了解市場(chǎng)的需求,。面向市場(chǎng)，是密切注意市場(chǎng)發(fā)展,、變化的動(dòng)向,，盡可能做到酒店產(chǎn)品的銷售與市場(chǎng)的需求相適應(yīng)，以取得最大的經(jīng)濟(jì)效益,。開發(fā)市場(chǎng)要努力發(fā)掘新的市場(chǎng)需求層次和需求領(lǐng)域，引導(dǎo)消費(fèi),。
六,、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的警覺性。
服務(wù)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是不可避免的,。酒店作為服務(wù)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),，實(shí)質(zhì)上是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)、出品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),，技能水平的競(jìng)爭(zhēng),、信息的競(jìng)爭(zhēng),、管理水平的競(jìng)爭(zhēng)和人才的競(jìng)爭(zhēng)。同行酒店的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致市場(chǎng)占有率等方面的差異,，并由此產(chǎn)生不同的經(jīng)濟(jì)效益,。
七、效益最大化,。
酒店作為盈利性企業(yè),，在其經(jīng)營(yíng)管理過程中，必須重視經(jīng)濟(jì)效益,。酒店的營(yíng)銷人員在制定和實(shí)施酒店的銷售目標(biāo)時(shí),，必須立足于酒店的經(jīng)濟(jì)利益，并把經(jīng)濟(jì)效益與經(jīng)營(yíng)成本進(jìn)行比較,，只有科學(xué)正確的銷售目標(biāo)和方法才是可行的,。但是，效益的含義并非單一指經(jīng)濟(jì)效益,，酒店的營(yíng)銷管理人員除了要考慮酒店的經(jīng)濟(jì)效益外同時(shí)想到酒店的社會(huì)效益,，應(yīng)該以滿足消費(fèi)對(duì)象日益增長(zhǎng)的物質(zhì)生活和文化生活的需求。
八,、合法有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)業(yè),。
當(dāng)今時(shí)代是信息時(shí)代;就要求酒店的營(yíng)銷管理人員具有信息觀念，重視信息的作用,，不斷提高獲取信息,、加工信息處理信息和運(yùn)用信息的能力。酒店所提供的產(chǎn)品價(jià)值,，不僅隨著勞動(dòng)量增加,，而且隨著信息量的增加而增加?？煽?、及時(shí)的信息可以為酒店帶來(lái)更大的利潤(rùn);而失真,、過時(shí)信息能給酒店帶來(lái)巨大的損失,。
九、目標(biāo)任務(wù),。
本年度營(yíng)銷部全體員工在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全力以赴完成目標(biāo)任務(wù)，營(yíng)銷部20xx年年度總指標(biāo)200萬(wàn)元,，基數(shù)指標(biāo)120萬(wàn)元,。
部門計(jì)劃將以上指標(biāo)分為三個(gè)季度完成，分別為,，淡季,、平季,、旺季;再按比例細(xì)分到月度計(jì)劃，做到正確科學(xué)的分配比例,。
制訂營(yíng)銷部年度工作計(jì)劃,、每月工作計(jì)劃，審核各班組工作計(jì)劃;根據(jù)酒店安排.分析營(yíng)銷部人員配備及各班組工作狀況.制訂全年人員配置計(jì)劃,。根據(jù)崗位特點(diǎn),、業(yè)務(wù)需要、人員素質(zhì)用所需達(dá)到的目標(biāo),，對(duì)各班組及員工進(jìn)行合理分工,。
2.明確各班組崗位職責(zé)，職責(zé)范圍,，工作程序,，管理細(xì)則用各項(xiàng)規(guī)章制度，直接參與和指導(dǎo)各項(xiàng)計(jì)劃的落實(shí)和完成.
3.檢查各項(xiàng)工作,。
每日直接參與部分日常銷售工作,，檢查，督導(dǎo)員工的服務(wù)態(tài)度,，操作程度和標(biāo)準(zhǔn)是否規(guī)范.檢查各班組和各班次的工作記錄.檢查領(lǐng)班的在崗情況,，考核狀況和完成任務(wù)情況。每月定期對(duì)部門主管進(jìn)行營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)的培訓(xùn)與考核;每周定期與部門員工溝通兩次,，了解員工的思想狀況,。
4.組織并參加各項(xiàng)會(huì)議。
參加酒店每日辦公晨會(huì);參加酒店每月的總結(jié)會(huì)議,，匯報(bào)工作,，聽取酒店決策層指示;組織部門每周一召開領(lǐng)班例會(huì)，研討上周工作問題,，布置本周工作;組織部門每周二召開員工例會(huì),，總結(jié)上周工作，布置本周工作;必要時(shí)組織部門人員召開專題研討會(huì),。
5.指導(dǎo)或直接參與對(duì)顧客意見的處理,。
滿足顧客的合理要求;引導(dǎo)違紀(jì)員工，并適當(dāng)處罰,，以此告誡其他員工,。
6.總結(jié)、評(píng)估與調(diào)整,。
每月、每季,、年度總結(jié)本部門的工作和營(yíng)業(yè)收人情況,，向酒店作出書面匯報(bào);每日聽取各營(yíng)銷組的工作匯報(bào)。掌握部門的工作情況和客房的銷售情況,，并布置當(dāng)日工作;根據(jù)收到的顧客反饋意見,，及時(shí)調(diào)整、改善服務(wù);負(fù)責(zé)與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通;簽署和審核部門的文件,、報(bào)表;根據(jù)工作需要和人員狀況,，調(diào)整部分崗位人員;盡可能掌握顧客信息，完善內(nèi)部管理,，提高服務(wù)質(zhì)量;部門人員進(jìn)行日,、周,、月的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估,。
酒店銷售經(jīng)理的工作計(jì)劃與酒店管理篇十三
一、建立一支團(tuán),、上進(jìn),、穩(wěn)定而又訓(xùn)練有素的銷售隊(duì)伍,。公司的發(fā)展成長(zhǎng)首先是要用銷售業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)話的,，而要實(shí)現(xiàn)更高的銷售目標(biāo)，銷售人才是關(guān)鍵,。也許有人認(rèn)為,，現(xiàn)在汽車行業(yè)很火暴，顧客主動(dòng)找上門來(lái),，所以銷售人員也只是走過場(chǎng),，因此對(duì)銷售人員的素質(zhì)沒有太多要求。我要說(shuō)這其實(shí)是個(gè)錯(cuò)誤而危險(xiǎn)的觀點(diǎn),，我們應(yīng)該站在高處看問題?，F(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)日益激烈，回望20xx及20xx上半年汽車市場(chǎng)一直不是很景氣,，消費(fèi)者的購(gòu)買行為漸趨理智,，只有一流的銷售人員才能準(zhǔn)確有效將品牌價(jià)值、先進(jìn)技術(shù),、品質(zhì)服務(wù)甚至品牌的增值行為等傳遞給消費(fèi)者,，東風(fēng)風(fēng)行做為一個(gè)國(guó)內(nèi)老字號(hào)品牌,，它成熟的科技、高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì),、可靠的服務(wù),。這其中的東西絕不是一個(gè)普通人能表達(dá)出去的。所以我工作中的第一重點(diǎn)就是要建立一支既有凝聚力,，又有殺傷力的銷售團(tuán)隊(duì)，做成泰安汽車行業(yè)服務(wù)第一的團(tuán)隊(duì),。
1,、人員的挑選我相信貴公司不乏一流的銷售人才。但是優(yōu)勝劣汰,，好的人才有更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量,。我認(rèn)為專業(yè)銷售人才必備的五個(gè)基本素質(zhì)缺一不可，那就是：正確的態(tài)度,、專業(yè)的知識(shí),、銷售技巧、自我約,、履行職務(wù),。
2、人員的培訓(xùn),。在這個(gè)信息社會(huì),，只有不斷地用知識(shí)武裝自己，才能在社會(huì)上立于不敗之地,。我們的銷售人員就要不斷地吸取新的知識(shí),，掌握更多的信息。我們要制訂好計(jì)劃,，定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),。銷售禮儀、產(chǎn)品知識(shí),、銷售技巧,、標(biāo)準(zhǔn)銷售流程都是銷售人員的必修課。在培訓(xùn)的方法上主要注意培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性與連貫性,，打造汽車銷售的正規(guī)軍,。
3、建立激勵(lì)機(jī)制,，增加銷售人員的動(dòng)力,。具體操作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎(jiǎng)金，銷售人員劃分明確的級(jí)別(具體細(xì)節(jié)詳細(xì)匯報(bào))，這樣做能促進(jìn)員工積極性,，提高工作效率,，實(shí)現(xiàn)公司與員工的雙贏。
二,、規(guī)范展廳管理：
1、推行展廳5s管理(整理,，整頓,，清掃，清潔,，修養(yǎng)),，打造規(guī)范化現(xiàn)代化展廳(具體細(xì)節(jié)制定計(jì)劃)。
2,、人員規(guī)范要有詳細(xì)周密的展廳值班計(jì)劃分工明確,，責(zé)任明確，逐漸養(yǎng)成良好習(xí)慣,。
三,、加大對(duì)風(fēng)行品牌的宣傳力度，提高品牌影響力,，限度發(fā)揮品牌效應(yīng)的作用,，用品牌推動(dòng)銷售。我有選擇地調(diào)查了數(shù)人,，其中有風(fēng)行車主,，也有待購(gòu)車族，有熟悉汽車品牌的人,，也有車盲,。果大家對(duì)風(fēng)行這個(gè)品牌都沒有過多的了解。確實(shí),，本人對(duì)風(fēng)行的深入了解也是近段時(shí)間的事,，大家都知道，品牌在產(chǎn)品的宣傳中簡(jiǎn)單而集中,，效果明顯,、印象深刻，有利于消費(fèi)者熟悉產(chǎn)品,，激發(fā)購(gòu)買*,，所以，我們?nèi)粘Ｒ欢ㄒ訌?qiáng)對(duì)風(fēng)行品牌的宣傳：
1,、店面宣傳,。包括店面里醒目的店招及平面宣傳、銷售人員與顧客面對(duì)面的口頭宣傳、印發(fā)廣告資料,、品牌店面標(biāo)志的小禮品等等,。
2、戶外廣告宣傳,。建議在高速公路連接段或汽車城等位置至少有一個(gè)大型的,、有震憾效果的東風(fēng)風(fēng)行的廣告。
3,、汽車展銷,。包括每年泰安的重點(diǎn)車展，以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣城巡展,。風(fēng)行一直是一個(gè)面向普通消費(fèi)人群,，定位于大眾化的品牌，我們要讓它更加深入人心,。
(考慮到我們的市場(chǎng)定位及成本投入，廣宣一定要節(jié)約成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠報(bào)紙,，dm宣傳,，可充分利用店內(nèi)現(xiàn)有資源進(jìn)行有效的宣傳)。
4,、讓公司每位員工全員參與宣傳,，宣傳店面及品牌，有意識(shí)的隨時(shí)隨地宣傳,，全員宣傳,，全員銷售。
四,、市場(chǎng)調(diào)查,、分析與預(yù)測(cè)。
1,、知己知彼,，百戰(zhàn)不貽。我們應(yīng)對(duì)市場(chǎng)上我們每個(gè)車型的主要競(jìng)品做調(diào)查與分析,。具體包括品牌,、參數(shù),、價(jià)格,、特點(diǎn)等，掌握這些對(duì)于我們有很大的幫助,。(對(duì)競(jìng)品信息本人還有待詳細(xì)了解),。
2,、本公司產(chǎn)品的賣點(diǎn),，消費(fèi)群體及精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位。
3,、對(duì)周邊城市特別是同行4s店的價(jià)格,、政策也應(yīng)及時(shí)了解。
4,、開發(fā)二級(jí)市場(chǎng),，充分發(fā)揮各個(gè)縣城汽貿(mào)的作用，前期盡量讓利于二級(jí)經(jīng)銷商,，提高公司整體銷量(具體細(xì)節(jié)制定詳細(xì)計(jì)劃),。
五、完成銷售目標(biāo),。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，要做一個(gè)具體的布置,。在時(shí)間與人員的安排都要落到實(shí)處,。個(gè)人的力量是有限的，團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮盡的,，代好團(tuán)隊(duì)就是提高銷量,，作為部門經(jīng)理，要想作好本職工作,，首先必須在思想上與公司保持高度的一致,。我始終認(rèn)為，只有認(rèn)真執(zhí)行公司章程,，服從公司領(lǐng)導(dǎo),，才能排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難,，干好管理工作,。在工作中，我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,、規(guī)定,。時(shí)刻不放松學(xué)習(xí)，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展,。
酒店銷售經(jīng)理的工作計(jì)劃與酒店管理篇十四
制訂營(yíng)銷部,。
每月工作計(jì)劃，審核各班組工作計(jì)劃,；根據(jù)酒店安排.分析營(yíng)銷部人員配備及各班組工作狀況.制訂全年人員配置計(jì)劃,。根據(jù)崗位特點(diǎn)業(yè)務(wù)需要人員素質(zhì)用所需達(dá)到的目標(biāo)，對(duì)各班組及員工進(jìn)行合理分工,。
2.明確各班組,。
崗位職責(zé)。
職責(zé)范圍工作程序管理細(xì)則用各項(xiàng)。
規(guī)章制度,。
直接參與和指導(dǎo)各項(xiàng)計(jì)劃的落實(shí)和完成.
3.檢查各項(xiàng)工作,。
每日直接參與部分日常銷售工作，檢查,，督導(dǎo)員工的服務(wù)態(tài)度,，操作程度和標(biāo)準(zhǔn)是否規(guī)范.檢查各班組和各班次的工作記錄.檢查領(lǐng)班的在崗情況，考核狀況和完成任務(wù)情況,。每月定期對(duì)部門主管進(jìn)行營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)的培訓(xùn)與考核,；每周定期與部門員工溝通兩次，了解員工的思想狀況,。
4.組織并參加各項(xiàng)會(huì)議,。
參加酒店每日辦公晨會(huì)；參加酒店每月的總結(jié)會(huì)議,，匯報(bào)工作,，聽取酒店決策層指示；組織部門每周一召開領(lǐng)班例會(huì),，研討上周工作問題,，布置本周工作；組織部門每周二召開員工例會(huì),，總結(jié)上周工作,，布置本周工作；必要時(shí)組織部門人員召開專題研討會(huì),。
5.指導(dǎo)或直接參與對(duì)顧客意見的處理,。
滿足顧客的合理要求；引導(dǎo)違紀(jì)員工,，并適當(dāng)處罰,，以此告誡其他員工。
6.總結(jié),、評(píng)估與調(diào)整,。
每月、每季,、年度總結(jié)本部門的工作和營(yíng)業(yè)收人情況,，向酒店作出書面匯報(bào)；每日聽取各營(yíng)銷組的工作匯報(bào),。掌握部門的工作情況和客房的銷售情況,，并布置當(dāng)日工作；根據(jù)收到的顧客反饋意見,，及時(shí)調(diào)整,、改善服務(wù),；負(fù)責(zé)與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,；簽署和審核部門的文件,、報(bào)表；根據(jù)工作需要和人員狀況,，調(diào)整部分崗位人員,；盡可能掌握顧客信息，完善內(nèi)部管理,，提高服務(wù)質(zhì)量,；部門人員進(jìn)行日、周,、月的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估,。
根據(jù)上半年具體銷售部工作情況特此對(duì)下半年銷售部工作作如下部署：
【工作方向】。
一,、員工培訓(xùn)的強(qiáng)化,。針對(duì)員工在工作中所暴露出來(lái)的不足之處，將重點(diǎn)對(duì)部門相關(guān)的預(yù)訂接待,、各項(xiàng)操作流程、專業(yè)技能技巧等方面進(jìn)行強(qiáng)化及規(guī)范化的培訓(xùn),，同時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn),，增加服務(wù)意識(shí)。
二,、主題促銷活動(dòng),。制定各月整體促銷計(jì)劃，部門將對(duì)重要節(jié)假日提前做好相關(guān)促銷及包價(jià)產(chǎn)品,，并且做好前期的宣傳推廣工作,，以確保活動(dòng)的效果和影響力,。
三,、加強(qiáng)管理，靈活激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制,。部門將增加一至兩名銷售經(jīng)理,，使銷售部銷售人員人數(shù)達(dá)到4人并一起分成兩組，每組2-3人,，將本地市場(chǎng)及外地市場(chǎng)進(jìn)行區(qū)域*營(yíng)銷,，擴(kuò)大酒店的市場(chǎng)份額。銷售經(jīng)理將實(shí)行工作日清制,，每個(gè)工作日必須完成部門規(guī)定的銷售工作,，以月度銷售業(yè)績(jī)完成情況及工作日清綜合考核,。穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶,，并及時(shí)收集賓客意見及建議,，反饋給相關(guān)部門及總經(jīng)理。對(duì)新開發(fā)客戶消費(fèi)提成比例提高,，以提高新客戶開發(fā)力度,。
四、熱情接待,，服務(wù)周到,。接待團(tuán)隊(duì)、會(huì)議,、vip客戶,，做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù),，熱情周到,。提供人性化服務(wù)，針對(duì)不同客戶進(jìn)行個(gè)性服務(wù),，限度滿足客戶的精神和物質(zhì)需求,。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見,，了解客戶的需求,，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案和策略。
五,、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃,。
以市場(chǎng)為導(dǎo)向，樹立市場(chǎng)理念就是要求營(yíng)銷人員了解市場(chǎng),、面向市場(chǎng)和開發(fā)市場(chǎng),，了解市場(chǎng)是了解青島同行業(yè)的管理水平和服務(wù)水平、了解竟?fàn)帉?duì)手的情況,、了解市場(chǎng)的需求,。面向市場(chǎng)，是密切注意市場(chǎng)發(fā)展,、變化的動(dòng)向,，盡可能做到酒店產(chǎn)品的銷售與市場(chǎng)的需求相適應(yīng)，以取得的經(jīng)濟(jì)效益,。開發(fā)市場(chǎng)要努力發(fā)掘新的市場(chǎng)需求層次和需求領(lǐng)域,，引導(dǎo)消費(fèi)。
六,、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的警覺性,。
服務(wù)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是不可避免的,。酒店作為服務(wù)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),、出品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),，技能水平的競(jìng)爭(zhēng)、信息的競(jìng)爭(zhēng),、管理水平的競(jìng)爭(zhēng)和人才的競(jìng)爭(zhēng),。同行酒店的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致市場(chǎng)占有率等方面的差異，并由此產(chǎn)生不同的經(jīng)濟(jì)效益,。
七,、加強(qiáng)與有關(guān)宣傳媒介單位的聯(lián)系。充分利用多種廣告形式對(duì)酒店進(jìn)行推廣宣傳,，努力提高酒店知名度,，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持與合作。
1,、維護(hù)好重點(diǎn)客戶單位,，對(duì)有潛力的和重點(diǎn)客戶進(jìn)行定期上門回訪。對(duì)酒店睡眠協(xié)議重新進(jìn)行分類拜訪并爭(zhēng)取生意,。
2,、做針對(duì)性的銷售，策劃教師節(jié),、重陽(yáng)節(jié)等促銷活動(dòng),，吸引湖師老師消費(fèi)。
3,、推出酒店vip貴賓卡，做好酒店vip貴賓卡的市場(chǎng)推廣,。
4,、加大新客戶簽約工作，做好周邊市場(chǎng)的開拓在12月31日前新簽協(xié)議數(shù)須達(dá)到150份以上,。
5,、制作婚宴促銷宣傳彩頁(yè)，在十一前面向市內(nèi)進(jìn)行推介,。
6,、策劃中秋節(jié)客戶答謝。
活動(dòng)方案,。
7,、制定部門新開發(fā)客戶提成方案，加強(qiáng)新客戶開發(fā)力度,。
8,、中秋節(jié),、國(guó)慶長(zhǎng)假等推出客房超值套餐，吸引外來(lái)散客,。
9,、做好圣誕、元旦,、春節(jié)的活動(dòng),。
促銷方案。
及實(shí)施,。
10,、對(duì)酒店內(nèi)外進(jìn)行圣誕節(jié)、新年裝飾,，營(yíng)造氛圍,。
11、按計(jì)劃做好部門員工的日常培訓(xùn)工作,。
12,、跟進(jìn)酒店日常應(yīng)收款的催收工作。
13,、制定部門員工行政考核制度,，加強(qiáng)日常工作考核力度。
14,、制定新的酒店商務(wù)協(xié)議及旅行社協(xié)議模板,，重新簽署20xx年各單位優(yōu)惠協(xié)議。
15,、努力完成全年銷售目標(biāo)任務(wù),。
16、做好年終大客戶答謝聯(lián)誼會(huì),。
為更好的提升酒店效益指標(biāo),，業(yè)務(wù)指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)等各項(xiàng)指標(biāo),，未來(lái)一年我有以下工作計(jì)劃：
一.宣傳與推廣,。
1、在酒店各項(xiàng)指標(biāo)不斷更新不斷創(chuàng)新不斷提升的情況下,，我們將時(shí)刻更新新的推廣信息及新的推廣內(nèi)容,，使得每一位客戶能夠隨時(shí)了解酒店在不斷創(chuàng)新不斷提升的信息，讓客戶始終覺得酒店有探索之處,，增強(qiáng)客戶消費(fèi)潛力,。
2、在酒店特殊體質(zhì)范圍內(nèi),，擴(kuò)大對(duì)酒店整體的宣傳與推廣,；我們將繼續(xù)利用網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)業(yè),，電話通訊產(chǎn)業(yè)、渠道客戶資源,、企事業(yè)公司資源等各種營(yíng)銷方式,，將酒店各項(xiàng)產(chǎn)品信息傳遞到每一個(gè)推廣平臺(tái)和每一家企業(yè)公司，力爭(zhēng)做到每位客戶都知曉青島神劍樓酒店的詳細(xì)情況,。
3,、旅游市場(chǎng)的推廣；來(lái)年我們將選擇適合我們酒店的旅游公司進(jìn)行合作,，將酒店的詳細(xì)產(chǎn)品資料和新的報(bào)價(jià)體系大批量的傳遞給全國(guó)各地的旅游公司,，提高酒店在旅游市場(chǎng)的份額和知名度，提高酒店的入住率,。
二,、開發(fā)側(cè)重市場(chǎng)。
因酒店的特殊情況和局限性,，我們將針對(duì)銷售市場(chǎng)進(jìn)行保底側(cè)重開發(fā)方式,；將旅游公司作為酒店的墊底資源客戶；側(cè)重開發(fā)會(huì)議市場(chǎng),，婚宴市場(chǎng),，協(xié)議散客市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)客戶資源,，各項(xiàng)餐飲市場(chǎng),，控制好酒店的相關(guān)客戶架構(gòu)，使客戶資源高端化,，商務(wù)化,、穩(wěn)定化，建立長(zhǎng)久固定的客戶消費(fèi)群體,。
三,、加強(qiáng)銷售引導(dǎo)消費(fèi)。
1.通過宣傳來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)者入店消費(fèi),。
2.通過加強(qiáng)服務(wù)來(lái)加強(qiáng)消費(fèi)者消費(fèi),。
3.通過消費(fèi)者感觀來(lái)提高消費(fèi)者消費(fèi),。
四,、組建精良的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。
一個(gè)合格的營(yíng)銷人員具備著豐富的綜合實(shí)力,，具備著高素質(zhì),，高水準(zhǔn)，高效率的綜合素質(zhì),！
1,、建立完整的銷售管理制度和銷售工作流程,。
2.提高營(yíng)銷人員的專業(yè)知識(shí)，業(yè)務(wù)技能,，個(gè)人素養(yǎng)及嚴(yán)以律己的工作責(zé)任心和敬業(yè)的職業(yè)操守,。
3.鍛煉每一位營(yíng)銷人員勇于承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任,，勇往直前,，樂于奉獻(xiàn)的精神，不因小事斤斤計(jì)較,，不因工作勾心斗角的良好工作心態(tài),。
4.提高每一位營(yíng)銷人員的綜合形象，嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度,；勤于思考,，善于溝通。
5.營(yíng)銷人員要嚴(yán)格要求儀容儀表,、禮貌禮儀,，禮貌用語(yǔ)，禮貌待客的工作態(tài)度,。
6.每一位營(yíng)銷人員必須做到熟知酒店產(chǎn)品知識(shí),，熟悉酒店周邊環(huán)境和共享資源，做到客戶所問所答,，能夠熟練回答客戶提出的每一個(gè)關(guān)于酒店業(yè)務(wù)方面的問題,。
7.加強(qiáng)營(yíng)銷人員的考核制度和培訓(xùn)力度；提高營(yíng)銷人員的工作作風(fēng),。
8.對(duì)工作敷衍者不認(rèn)可,、對(duì)無(wú)責(zé)任心者不認(rèn)可、對(duì)得過且過者不認(rèn)可,、對(duì)作風(fēng)不正者不認(rèn)可,、對(duì)違背原則者不認(rèn)可、對(duì)無(wú)道德底線者不認(rèn)可,、對(duì)損人利己者不認(rèn)可,、對(duì)無(wú)事生非者不認(rèn)可。
9,、鍛煉營(yíng)銷人員積極樂觀的工作心態(tài),。貫徹正確科學(xué)的營(yíng)銷理念。
五,、提高市場(chǎng)營(yíng)銷理念,。
以市場(chǎng)為導(dǎo)向，樹立市場(chǎng)理念就是要求營(yíng)銷人員了解市場(chǎng)、面向市場(chǎng)和開發(fā)市場(chǎng),，了解市場(chǎng)是了解青島同行業(yè)的管理水平和服務(wù)水平,、了解竟?fàn)帉?duì)手的情況、了解市場(chǎng)的需求,。面向市場(chǎng),，是密切注意市場(chǎng)發(fā)展、變化的動(dòng)向,，盡可能做到酒店產(chǎn)品的銷售與市場(chǎng)的需求相適應(yīng),，以取得的經(jīng)濟(jì)效益。開發(fā)市場(chǎng)要努力發(fā)掘新的市場(chǎng)需求層次和需求領(lǐng)域,，引導(dǎo)消費(fèi),。
六、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的警覺性,。
服務(wù)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是不可避免的,。酒店作為服務(wù)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),、出品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),，技能水平的競(jìng)爭(zhēng)、信息的競(jìng)爭(zhēng),、管理水平的競(jìng)爭(zhēng)和人才的競(jìng)爭(zhēng),。同行酒店的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致市場(chǎng)占有率等方面的差異，并由此產(chǎn)生不同的經(jīng)濟(jì)效益,。
七,、效益化。
酒店作為盈利性企業(yè),，在其經(jīng)營(yíng)管理過程中,，必須重視經(jīng)濟(jì)效益。酒店的營(yíng)銷人員在制定和實(shí)施酒店的銷售目標(biāo)時(shí),，必須立足于酒店的經(jīng)濟(jì)利益,，并把經(jīng)濟(jì)效益與經(jīng)營(yíng)成本進(jìn)行比較，只有科學(xué)正確的銷售目標(biāo)和方法才是可行的,。但是,，效益的含義并非單一指經(jīng)濟(jì)效益，酒店的營(yíng)銷管理人員除了要考慮酒店的經(jīng)濟(jì)效益外同時(shí)想到酒店的社會(huì)效益,，應(yīng)該以滿足消費(fèi)對(duì)象日益增長(zhǎng)的物質(zhì)生活和文化生活的需求,。
八、合法有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)業(yè),。
當(dāng)今時(shí)代是信息時(shí)代,；就要求酒店的營(yíng)銷管理人員具有信息觀念，重視信息的作用,，不斷提高獲取信息,、加工信息處理信息和運(yùn)用信息的能力。酒店所提供的產(chǎn)品價(jià)值,，不僅隨著勞動(dòng)量增加,，而且隨著信息量的增加而增加?？煽?、及時(shí)的信息可以為酒店帶來(lái)更大的利潤(rùn)；而失真,、過時(shí)信息能給酒店帶來(lái)巨大的損失,。
九、目標(biāo)任務(wù),。
本年度營(yíng)銷部全體員工在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全力以赴完成目標(biāo)任務(wù)，營(yíng)銷部20xx年年度總指標(biāo)200萬(wàn)元,，基數(shù)指標(biāo)120萬(wàn)元,。
部門計(jì)劃將以上指標(biāo)分為三個(gè)季度完成，分別為,，淡季,、平季、旺季,；再按比例細(xì)分到月度計(jì)劃,，做到正確科學(xué)的分配比例。
酒店銷售經(jīng)理的工作計(jì)劃與酒店管理篇十五
今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案,，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶,，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔,，詳細(xì)記錄客戶的所在單位,，聯(lián)系人姓名，地址,，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等,，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位,，商人知名人士,，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外,，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日,，通過電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福,。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì),，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見,。
開拓市場(chǎng),，爭(zhēng)取客源。今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制,，重新制訂完善某年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則,，提高營(yíng)銷代表的工資待遇，激發(fā),、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性,。營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶,，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三,、四工作步驟,，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。督促營(yíng)銷代表,，通過各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶,，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶,，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議,，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,，將部門經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助,，營(yíng)造一個(gè)和諧,、積極的'工作團(tuán)體。
接待團(tuán)體,、會(huì)議,、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù),，全天侯服務(wù),，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到,，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù),，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求,。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見,，了解客戶的需求,，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。
首先決定清洗和維護(hù)鍋爐,，對(duì)我們的全自動(dòng)燃鍋爐進(jìn)行一次系列性全面的保養(yǎng)工作，同時(shí)為節(jié)省燃油和減少鍋爐的維害,，我們將對(duì)水質(zhì)進(jìn)行全面處理,。近期我將帶領(lǐng)工程部所有員工對(duì)發(fā)電機(jī)和高低壓配電系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)的檢查維護(hù)、修復(fù)工作,，發(fā)電機(jī)和配電線路從酒店建起到現(xiàn)在已經(jīng)好多年,，每一分鐘都在工作，每一年都在保養(yǎng)維護(hù)如今又到了該維護(hù)的時(shí)期了,，這些系統(tǒng)都已有部份的磨損和損壞,，所以我們必需在近期展開對(duì)發(fā)電機(jī)和配電系統(tǒng)的檢查、維護(hù),、清洗,、修復(fù)和加強(qiáng)管理和訓(xùn)練等工作。
酒店銷售經(jīng)理的工作計(jì)劃與酒店管理篇十六
制訂本部門工作計(jì)劃制訂營(yíng)銷部年度工作計(jì)劃,、每月工作計(jì)劃,，審核各班組工作計(jì)劃；根據(jù)酒店安排,。分析營(yíng)銷部人員配備及各班組工作狀況,。制訂全年人員配置計(jì)劃。根據(jù)崗位特點(diǎn),、業(yè)務(wù)需要,、人員素質(zhì)用所需達(dá)到的目標(biāo)，對(duì)各班組及員工進(jìn)行合理分工,。
2.明確各班組崗位職責(zé),，職責(zé)范圍，工作程序,，管理細(xì)則用各項(xiàng)規(guī)章制度,，直接參與和指導(dǎo)各項(xiàng)計(jì)劃的落實(shí)和完成。
3.檢查各項(xiàng)工作,。
每日直接參與部分日常銷售工作,，檢查，督導(dǎo)員工的服務(wù)態(tài)度,，操作程度和標(biāo)準(zhǔn)是否規(guī)范,。檢查各班組和各班次的工作記錄,。檢查領(lǐng)班的在崗情況，考核狀況和完成任務(wù)情況,。每月定期對(duì)部門主管進(jìn)行營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)的培訓(xùn)與考核,；每周定期與部門員工溝通兩次，了解員工的思想狀況,。
4.組織并參加各項(xiàng)會(huì)議,。
參加酒店每日辦公晨會(huì)；參加酒店每月的總結(jié)會(huì)議,，匯報(bào)工作,，聽取酒店決策層指示；組織部門每周一召開領(lǐng)班例會(huì),，研討上周工作問題,，布置本周工作；組織部門每周二召開員工例會(huì),，總結(jié)上周工作,，布置本周工作；必要時(shí)組織部門人員召開專題研討會(huì),。
5.指導(dǎo)或直接參與對(duì)顧客意見的處理,。
滿足顧客的合理要求；引導(dǎo)違紀(jì)員工,，并適當(dāng)處罰,，以此告誡其他員工。
6.總結(jié),、評(píng)估與調(diào)整,。
每月、每季,、年度總結(jié)本部門的工作和營(yíng)業(yè)收人情況,，向酒店作出書面匯報(bào)；每日聽取各營(yíng)銷組的工作匯報(bào),。掌握部門的工作情況和客房的銷售情況,，并布置當(dāng)日工作；根據(jù)收到的顧客反饋意見,，及時(shí)調(diào)整,、改善服務(wù)；負(fù)責(zé)與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通,；簽署和審核部門的文件、報(bào)表,；根據(jù)工作需要和人員狀況,，調(diào)整部分崗位人員,；盡可能掌握顧客信息，完善內(nèi)部管理,，提高服務(wù)質(zhì)量,；部門人員進(jìn)行日、周,、月的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估,。
酒店銷售經(jīng)理的工作計(jì)劃與酒店管理篇十七
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一,、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng),。
今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案,，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶,，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔,，詳細(xì)記錄客戶的所在單位,，聯(lián)系人姓名，地址,，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等,，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位,，商人知名人士,，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外,，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話,、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福,。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流,，聽取客戶意見,。
二、開拓創(chuàng)新,，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制,。開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源,。
今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制,，重新制訂完善××年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則,，提高營(yíng)銷代表的工資待遇，激發(fā),、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性,。營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶,，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三,、四工作步驟,，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情(文章轉(zhuǎn)載自[百分網(wǎng)況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。督促營(yíng)銷代表,，通過各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶,，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶,，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議,，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,，將部門經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助,，營(yíng)造一個(gè)和諧,、積極的工作團(tuán)體。
三,、熱情接待,，服務(wù)周到。
接待團(tuán)體,、會(huì)議,、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù),，“全天侯”服務(wù),，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到,，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù),，限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表,，向客戶征求意見,，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。
首先決定清洗和維護(hù)鍋爐,，對(duì)我們的全自動(dòng)燃鍋爐進(jìn)行一次系列性全面的保養(yǎng)工作,，同時(shí)為節(jié)省燃油和減少鍋爐的維害，我們將對(duì)水質(zhì)進(jìn)行全面處理,。
近期我將帶領(lǐng)工程部所有員工對(duì)發(fā)電機(jī)和高低壓配電系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)的檢查維護(hù),、修復(fù)工作，發(fā)電機(jī)和配電線路從酒店建起到現(xiàn)在已經(jīng)好多年,，每一分鐘都在工作,，每一年都在保養(yǎng)維護(hù)如今又到了該維護(hù)的時(shí)期了，這些系統(tǒng)都已有部份的.磨損和損壞,，所以我們必需在近期展開對(duì)發(fā)電機(jī)和配電系統(tǒng)的檢查,、維護(hù)、清洗,、修復(fù)和加強(qiáng)管理和訓(xùn)練等工作,。
酒店一、二樓已開始將由外包工建筑工司進(jìn)行緊張的改建,，我和工程部所有成員將會(huì)對(duì)這些工程進(jìn)行質(zhì)量和技術(shù)監(jiān)督檢察,，并從中協(xié)助在新年黃金周前使其順利完工。
待解決的問題：
為加強(qiáng)自身技術(shù)和管理能力也為更好的和各部員工勾通,、聯(lián)系,、配合,在今后我會(huì)更積極地去對(duì)待工作,同時(shí)展開對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行電腦的正常使用及簡(jiǎn)單故障排除和各種常用家電設(shè)備技術(shù)上的陪訓(xùn).
對(duì)酒店各部門電腦系統(tǒng)和周邊設(shè)備進(jìn)行撿查,、保養(yǎng),、修理。
另外由于洗衣房設(shè)備老化,，又在高溫和各種酸咸水中工作,，經(jīng)常出現(xiàn)故障，我也將會(huì)在今后的工作中加強(qiáng)管理和維護(hù)讓其能保持工作正常,。
由于太陽(yáng)能的老化和表面污垢,，一到冷天或太陽(yáng)不好就會(huì)熱水不夠用，客人時(shí)不時(shí)提出水不夠熱,為了減少這種情況,我也將在后期的工作中進(jìn)行撿查和處理,并在近期會(huì)對(duì)其進(jìn)行玻璃表面清洗工作.盡量改善水循環(huán)系統(tǒng),。
水泵房的電機(jī)控制系統(tǒng)的已有一些失靈,，或是損壞，也需要一個(gè)技術(shù)能力比較強(qiáng)的人去撿查修理,。
緊跟而來(lái)的是對(duì)弱電消防系統(tǒng)進(jìn)行全面系統(tǒng)的檢查及故障處理,，眾所周知酒店的消防報(bào)警監(jiān)控系都有很大程度上的損壞，為了明年的消防安全和酒店所有人員的人身安全,，急需進(jìn)行更換和修復(fù),，讓其能保持正常的工作壯態(tài)。
出自 m.sevw.cn
在此,，工作中我還會(huì)不斷的學(xué)習(xí),、借鑒,，提高自身素質(zhì)、技術(shù),、管理水平,，以求完美。
展看未來(lái),，我對(duì)自己充滿信心,，對(duì)工作我全身充滿精神和力量，在錦鵬酒店有我理想和美好未來(lái)的憧境,。
