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景區(qū)委托運(yùn)營(yíng)合同篇一

本文分析導(dǎo)游講解和旅游景區(qū)現(xiàn)狀,，就旅游講解對(duì)旅游景區(qū)形象影響的原因進(jìn)行研究,，從而提出規(guī)范導(dǎo)游講解內(nèi)容，從而提升旅游景區(qū)形象,。

關(guān)鍵詞：導(dǎo)游講解;旅游景區(qū);存在問題;解決對(duì)策

導(dǎo)游講解是指導(dǎo)游在帶領(lǐng)游客游覽景區(qū)過程中闡述景區(qū)景物的景觀形象特色，描述景區(qū)的人文形象,，并對(duì)游客感興趣的旅游元素和內(nèi)涵進(jìn)行深度挖掘和表達(dá)。優(yōu)秀的導(dǎo)游講解能為游客提供新的信息,、滿足游客多種多樣的需求,。導(dǎo)游講解是對(duì)景觀形象的描述，也是對(duì)景區(qū)建筑特色,、歷史典故、人文故事,、地方民俗等特點(diǎn)進(jìn)行描述，目的是為了讓游客充分了解景區(qū)信息,，欣賞人文和自然景觀的同時(shí)了解形成原因,，使旅游景區(qū)在游客心目中的形象得到美的升華，使景區(qū)的美景和游客的感受得到了完美的契合,，從而在游客心目中形成良好的景區(qū)形象,。

導(dǎo)游講解是導(dǎo)游服務(wù)的主要內(nèi)容,，導(dǎo)游在游客的觀光旅游中占據(jù)著舉足輕重的作用，游客來到一個(gè)完全陌生的景區(qū),，導(dǎo)游負(fù)責(zé)安排游客們的衣食住行,，游客對(duì)景區(qū)充滿了好奇,，導(dǎo)游利用自己的專業(yè)知識(shí)為游客進(jìn)行深入淺出,、妙趣橫生的講解與介紹，讓游客的審美情趣得到滿足,，同時(shí)陶冶情操，放松心靈,，沉浸在美好景色中,。

1.影響游客的客觀評(píng)價(jià)

旅游景區(qū)形象是在大量游客旅游體驗(yàn)之后形成的一個(gè)總體的口碑,、品牌、傳播度的綜合,，游客之所以外出旅游就是為了游覽景點(diǎn),，而導(dǎo)游講解的靈動(dòng)、飽滿,、親切,、幽默直接影響到游客滿意度。導(dǎo)游講解水平高,，就會(huì)得到游客的贊許;導(dǎo)游講解邏輯不清,、生搬硬套則會(huì)難以激發(fā)游客的興趣，從而使游客對(duì)景區(qū)的印象就會(huì)下滑,。

2.豐富旅游景區(qū)形象內(nèi)涵

在游客心目中,，導(dǎo)游自身的形象往往是和景區(qū)形象相關(guān)的。樂觀,、向上,、陽光的導(dǎo)游形象結(jié)合生動(dòng)的講解，會(huì)使游客對(duì)初到的景區(qū)有一個(gè)好印象,。優(yōu)秀導(dǎo)游能將自然風(fēng)光與人文歷史結(jié)合起來,，使講解與游客心靈深處美的感悟發(fā)生共鳴，能讓游客領(lǐng)略到景區(qū)得天獨(dú)厚的自然風(fēng)光和深厚的文化底蘊(yùn),，從而使景區(qū)形象在游客中得到整體提升,。導(dǎo)游通過講解與人格魅力的展示，進(jìn)一步完善了旅游景區(qū)形象的內(nèi)涵與品質(zhì),。

3.對(duì)旅游景區(qū)形象特色的宣傳展示

一個(gè)旅游景區(qū)要想吸引游客,，不僅要有獨(dú)一無二的自然景觀或人文景觀還要有良好的旅游服務(wù)。眾所周知,，旅游服務(wù)最主要的就是導(dǎo)游服務(wù),，導(dǎo)游服務(wù)的靈魂是導(dǎo)游講解,，尤其對(duì)于人文氣息較濃厚的景區(qū)如：北京故宮、頤和園,、龍門石窟,、岳陽樓等等。通過導(dǎo)游的講解游客才能了解到建筑物背后的故事,。雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)比較發(fā)達(dá),，有些信息可以在網(wǎng)上找到，但游客更希望通過導(dǎo)游的講解了解到網(wǎng)絡(luò)上沒有的東西,。一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游會(huì)讓游客與旅游景觀融匯在一起,，站在古人站過的地方，讓游客發(fā)揮想像感受當(dāng)年的氣勢(shì)磅礴,。

隨著現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)水平的提高,，很多家庭利用寒暑假帶著孩子一起旅游，讓孩子增長(zhǎng)見識(shí),，開闊眼界,，游覽過程中，高質(zhì)量的導(dǎo)游講解能夠讓學(xué)生一族更親近大自然,，感受民俗文化,，滿足學(xué)生的求知欲和好奇心，對(duì)旅游景區(qū)也是一個(gè)很好的宣傳作用,。

1.講解水平有待提高

一些導(dǎo)游在講解的過程中不是采用講解的方式,，只是在向游客背誦導(dǎo)游詞，經(jīng)常造成游客聽不清,、不理解,、跟不上思路。有些導(dǎo)游對(duì)游客提出的問題不能給出專業(yè)的回答,，含糊不清,、顧左右而言他。當(dāng)游覽到名勝古跡時(shí),，導(dǎo)游只講一部分正史,，為了吸引游客，在講解中穿插著大量野史,。使游客對(duì)景點(diǎn)的文化價(jià)值,、歷史價(jià)值都沒有全面了解，導(dǎo)致游客掃興而歸,。

2.自身知識(shí)儲(chǔ)備較差

所謂導(dǎo)游充其量只是個(gè)領(lǐng)道的業(yè)務(wù),。相當(dāng)一部分導(dǎo)游存在自身知識(shí)儲(chǔ)備能力較差的現(xiàn)象，對(duì)旅游景點(diǎn)只是機(jī)械的,、千篇一律的背導(dǎo)游詞,。更嚴(yán)重的有一部分導(dǎo)游人員對(duì)旅游業(yè)務(wù)的規(guī)范規(guī)程不了解,，不熟悉。尤其是在處理突發(fā)事件或臨時(shí)事件中,，因?yàn)閷?dǎo)游自身能力所限往往不能及時(shí)解決問題,。另外在導(dǎo)游過程中，游客的層次水平都存在較大的差異,，因此游客就旅游景點(diǎn)提出的相關(guān)問題也差別較大,，而導(dǎo)游自身知識(shí)儲(chǔ)備能力的不足造成了無法及時(shí)回答游客提出的問題。

3.講解枯燥,、千篇一律

很多導(dǎo)游在為游客講解時(shí)缺乏語言的藝術(shù)性,，尤其在各地的博物館或紀(jì)念館，大家不難聽到如下的講解：“現(xiàn)在游客們看到的是在××出土的××,，它的長(zhǎng)、寬,、高,、各是多少米”等。這樣的導(dǎo)游講解平淡無奇,，單調(diào)呆板,，沒有必要的抑揚(yáng)頓挫，聽著讓人想睡覺,，游客更是記不住導(dǎo)游所講,。對(duì)于導(dǎo)游來說只是背誦導(dǎo)游詞，至于游客聽進(jìn)去多少根本不在乎,。

1.導(dǎo)游講解要遵循原則

首先,，導(dǎo)游活動(dòng)必須遵守計(jì)劃性的原則，帶旅行團(tuán)之前,，導(dǎo)游首先要做到對(duì)景區(qū)的充分了解,，做好資料的調(diào)查整理，保證能為游客進(jìn)行完整,、趣味,、豐富的講解。其次,，導(dǎo)游在講解過程中,，應(yīng)該尊重景區(qū)的實(shí)際情況，實(shí)事求是,，在客觀景觀的基礎(chǔ)上進(jìn)行意境的再創(chuàng)造,，為游客們講述屬于景區(qū)真實(shí)的歷史與文化，不能因?yàn)閭€(gè)人利益而隨意杜撰景區(qū)的故事,，誤導(dǎo)游客對(duì)景區(qū)產(chǎn)生錯(cuò)誤的印象,。

最后,，導(dǎo)游還應(yīng)做到科學(xué)安排旅游行程，使游客在有限的時(shí)間內(nèi)充分享受旅行的美好過程,。在旅游活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)受到很多自然,、非自然因素的影響，這些都是導(dǎo)游事先無法預(yù)料的,，作為一名優(yōu)秀的`導(dǎo)游,，當(dāng)面臨這些突發(fā)情況時(shí)，要因地制宜根據(jù)游客的實(shí)際情況,，選擇最佳的方式繼續(xù)進(jìn)行導(dǎo)游講解活動(dòng),。

2.提升導(dǎo)游自身素質(zhì)

導(dǎo)游要在平時(shí)要多積累關(guān)于景點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)，要有發(fā)散思維,，能由已經(jīng)掌握的知識(shí)點(diǎn)聯(lián)想到?jīng)]有掌握的知識(shí)點(diǎn),。把知識(shí)點(diǎn)融入到導(dǎo)游詞當(dāng)中使講解更加詳細(xì)全面，而有些可以作為知識(shí)儲(chǔ)備,，應(yīng)付較高層次游客所提出的一些問題,。

另外，在講解當(dāng)中有的旅游者有興趣對(duì)某一問題或者文化現(xiàn)象進(jìn)行深層次的探討,。有時(shí)會(huì)出現(xiàn)導(dǎo)游跟游客知道的一樣多,，甚至還沒有游客知道的多。這時(shí)作為導(dǎo)游要虛心和游客探討,，這樣還能在和游客討論中加深與游客的親密感和距離,。

3.豐富導(dǎo)游的講解形式

在講解過程中，訴說同一件事情有的導(dǎo)游會(huì)給游客留下難忘的印象,，而有的導(dǎo)游說過以后游客反映平平,，聽過就忘。這其中一個(gè)重要的原因是有無講解風(fēng)格,。要想形成自己的講解風(fēng)格,，首先導(dǎo)游在平時(shí)需要多看看語言性強(qiáng)的節(jié)目，如相聲,、評(píng)書等,。注意吸取各家訴事能力的長(zhǎng)處。其次,，導(dǎo)游在平時(shí)要多練習(xí)朗誦,，聲情并茂的朗誦能培養(yǎng)語感、提高發(fā)聲水平,。最后導(dǎo)游員在講解時(shí)要善于使用無聲語言,，如肢體語言、目光語言,、服飾語言等,。所以,，導(dǎo)游員平時(shí)還要多讀名著，唐詩宋詞,、多聽古典音樂,，這在無形當(dāng)中都會(huì)提升導(dǎo)游的氣質(zhì)。

本文通過研究目前導(dǎo)游講解對(duì)景區(qū)形象的作用及目前導(dǎo)游講解中存在的不足之處,，提出改善意見,。為規(guī)范我國(guó)導(dǎo)游業(yè)發(fā)展，促進(jìn)景區(qū)形象建設(shè)都有著可操作性改善意見,。導(dǎo)游人員注重個(gè)人素質(zhì)與形象的培養(yǎng),，提升自我專業(yè)化，不斷充實(shí),，通過提高導(dǎo)游員的自身素質(zhì),，進(jìn)而提升旅游景區(qū)形象，為旅游業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn),。

參考文獻(xiàn)：

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景區(qū)委托運(yùn)營(yíng)合同篇二

（一）編制目的

在水災(zāi)害形成前,，通過嚴(yán)密的組織和防范措施,，盡最大努力避免災(zāi)害發(fā)生，在災(zāi)害發(fā)生時(shí)做到心中有數(shù),、臨危不亂,、科學(xué)有序地指揮抗洪搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，最大限度避免和減少景區(qū)人員傷亡和減輕財(cái)產(chǎn)損失,，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，保障經(jīng)濟(jì)、社會(huì)全面,、協(xié)調(diào),、可持續(xù)發(fā)展,。

（二）編制目的和依據(jù)

為做好水災(zāi)害突發(fā)事件防范與處置工作，有效防范水災(zāi),，保證抗洪搶險(xiǎn)工作高效有序進(jìn)行,，最大程度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面,、協(xié)調(diào),、可持續(xù)發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國(guó)水法》,、《中華人民共和國(guó)防洪法》,、《中華人民共和國(guó)防汛條例》、《中華人民共和國(guó)河道管理?xiàng)l例》,、《國(guó)家防汛應(yīng)急預(yù)案》,、國(guó)務(wù)院《水庫大壩安全管理?xiàng)l例》等法規(guī)精神，制定本預(yù)案,。

（一）景區(qū)汛期防災(zāi)減災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組

由于景區(qū)采取“景鎮(zhèn)合一”的原則,，因此景區(qū)汛期防災(zāi)減災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組由龍門鎮(zhèn)人民政府鎮(zhèn)長(zhǎng)兼景區(qū)管理局局長(zhǎng)馬駿任組長(zhǎng)，武裝部部長(zhǎng)任江任副組長(zhǎng),，鎮(zhèn)衛(wèi)生院,、黨政辦、民政,、派出所,、國(guó)土、農(nóng)技,、林業(yè),、學(xué)校等相關(guān)人員為指揮部成員。景區(qū)汛期防災(zāi)減災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室由分管國(guó)土（防汛,、地災(zāi)）副鎮(zhèn)長(zhǎng)韓先剛兼任領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任,。

（二）汛期防災(zāi)減災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組成員工作職責(zé)

１、辦公室負(fù)責(zé)汛期防災(zāi)減災(zāi)組織協(xié)調(diào)工作,；負(fù)責(zé)傳達(dá)由防汛,、氣象等部門提供的天氣預(yù)報(bào)、洪水警報(bào)和上級(jí)有關(guān)汛期防災(zāi)減災(zāi)工作文件,；督促各單位抓好汛期防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)物資供應(yīng),、儲(chǔ)備、調(diào)運(yùn)和暢通保障等工作,；做好汛情收集,、上報(bào)與發(fā)布，協(xié)助做好汛期防災(zāi)減災(zāi)動(dòng)員宣傳等工作。

2,、鎮(zhèn)武裝部負(fù)責(zé)組織基層民兵應(yīng)急分隊(duì)參與防汛搶險(xiǎn)工作,。

3、派出所負(fù)責(zé)災(zāi)區(qū)的治安保衛(wèi)工作,。在緊急防汛期間,，按照鎮(zhèn)政府或防汛指揮部的部署，加強(qiáng)重點(diǎn)地區(qū)的治安管理,；必要時(shí)實(shí)行交通管制,，確保運(yùn)送防汛搶險(xiǎn)人員和車輛優(yōu)先通行；及時(shí)處理破壞防汛設(shè)施,、趁災(zāi)盜竊,、哄搶、挑動(dòng)群眾械斗以及利用迷信蠱惑人心,、破壞抗災(zāi)救災(zāi)等案件,，并予以堅(jiān)決打擊。

4,、民政所負(fù)責(zé)協(xié)助災(zāi)區(qū)安置救濟(jì)災(zāi)民,，安排好災(zāi)民生活，幫助災(zāi)區(qū)重建家園,，歸口負(fù)責(zé)匯總災(zāi)情,，并及時(shí)與防汛指揮部聯(lián)絡(luò)。

5,、村配合鎮(zhèn)上搞好鎮(zhèn)防洪規(guī)劃編制,，負(fù)責(zé)村上的綜合協(xié)調(diào)，并統(tǒng)一納入景區(qū)總體規(guī)劃,。?

6,、鎮(zhèn)農(nóng)技站負(fù)責(zé)抓好災(zāi)后農(nóng)業(yè)生產(chǎn)自救等工作,。

7、林業(yè)員負(fù)責(zé)管制沿河木材的堆放,，避免汛期木材漂流,，防止發(fā)生阻水事故，災(zāi)后植被恢復(fù)等工作,。

8,、國(guó)土所負(fù)責(zé)景區(qū)地質(zhì)災(zāi)害防治的組織、協(xié)調(diào),、指導(dǎo)和監(jiān)督,；組織開展地質(zhì)災(zāi)害調(diào)查，建立和完善預(yù)防預(yù)警體系，及時(shí)向景區(qū)汛期防災(zāi)減災(zāi)指揮部提供山地災(zāi)害易發(fā)地區(qū)分布情況,，及時(shí)設(shè)置塌方警示標(biāo)志,，防止安全事故發(fā)生；每年3月份配合縣局組織有關(guān)部門對(duì)地質(zhì)災(zāi)害點(diǎn)進(jìn)行汛前安全大檢查,，并將檢查結(jié)果和處理意見上報(bào)景區(qū)防汛辦,。

9、衛(wèi)生院,、農(nóng)技站負(fù)責(zé)災(zāi)區(qū)疾病防治的業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo),，組織醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)赴災(zāi)區(qū)巡醫(yī)問診，負(fù)責(zé)災(zāi)區(qū)防疫消毒,、搶救傷員等工作,，做好景區(qū)人員、動(dòng)物衛(wèi)生安全等預(yù)防與保護(hù)各項(xiàng)工作,。

10,、學(xué)校負(fù)責(zé)本校防汛防安全的監(jiān)督管理，組織學(xué)校開展防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)宣傳,，提高師生防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)和自救能力,，做好汛期學(xué)生學(xué)習(xí)生活安全保衛(wèi)工作。

（一）預(yù)防預(yù)警信息

１,、汛情信息辦公室應(yīng)及時(shí)接收縣氣象部門或上級(jí)相關(guān)部門對(duì)當(dāng)?shù)貫?zāi)害性天氣的監(jiān)測(cè)和預(yù)報(bào),，并將結(jié)果及時(shí)報(bào)送景區(qū)。

２,、洪澇災(zāi)害信息主要包括災(zāi)害發(fā)生的時(shí)間,、地點(diǎn)、范圍,、受災(zāi)人口以及群眾財(cái)產(chǎn),、農(nóng)林牧漁、交通運(yùn)輸,、郵電通信,、工礦企業(yè)、水電設(shè)施等方面的損失情況,。洪澇災(zāi)害發(fā)生后,，鎮(zhèn)民政、村,、企業(yè),、學(xué)校等單位應(yīng)及時(shí)向景區(qū)防汛領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告洪澇受災(zāi)情況，并對(duì)實(shí)時(shí)災(zāi)情組織核實(shí),。景區(qū)防汛領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)收集動(dòng)態(tài)災(zāi)情,，全面掌握受災(zāi)情況，并及時(shí)向鎮(zhèn)政府和縣防汛領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。

（二）預(yù)防預(yù)警行動(dòng)

１,、暴雨洪水災(zāi)害預(yù)警根據(jù)縣氣象部門發(fā)布的暴雨警報(bào),，及時(shí)向景區(qū)發(fā)布預(yù)報(bào)暴雨的時(shí)間、強(qiáng)度,、量級(jí)和范圍,。

２、地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警可能遭受地質(zhì)災(zāi)害威脅的地方,，應(yīng)根據(jù)地質(zhì)災(zāi)害的成因和特點(diǎn),，主動(dòng)采取預(yù)防和避險(xiǎn)措施。密切聯(lián)系縣氣象,、國(guó)土資源部門,，相互配合，提高預(yù)報(bào)水平,，及時(shí)發(fā)布預(yù)報(bào)警報(bào),。

（一）汛情分級(jí)

１、一般汛情日降雨量50－100毫米[可能導(dǎo)致垮壩險(xiǎn)情和縣重點(diǎn)在建水利工程出現(xiàn)超施工度汛標(biāo)準(zhǔn)洪水,，或其他可能導(dǎo)致重要臨時(shí)工程失事的險(xiǎn)情等特殊情況,，作較大汛情處理。

２,、較大汛情日降雨量100-200毫米,；過程降雨量200-300毫米[可能導(dǎo)致重要臨時(shí)工程失事的險(xiǎn)情等特殊情況，作重大汛情處理,。

３,、重大汛情發(fā)布暴雨臺(tái)風(fēng)緊急警報(bào)階段；日降雨量200毫米以上,；過程降雨量300毫米以上,。

（二）防范措施

１、一般汛情采取景鎮(zhèn)合一的原則,，接到上級(jí)汛情報(bào)告,，及時(shí)向鎮(zhèn)黨、政主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),；值班領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)值班,，并向各村（單位）防汛機(jī)構(gòu)及有關(guān)水利工程管理單位通報(bào)汛情信息,，根據(jù)上級(jí)要求下達(dá)防汛通知,。

２、較大汛情鎮(zhèn)黨政辦接到縣“兩辦”,、防汛辦較大汛情報(bào)告后,，立即向鎮(zhèn)黨、政主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)氣象信息,；鎮(zhèn)防汛領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任上崗到位,，密切關(guān)注氣象變化及本鎮(zhèn)情況，及時(shí)向黨,、政主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)變化情況,，遇緊急情況隨時(shí)匯報(bào)；下發(fā)防汛通知,，部署防御工作,；組織指揮景區(qū)防洪搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。

３,、重大汛情鎮(zhèn)黨政辦接到各級(jí)重大汛情報(bào)告后,，立即向鎮(zhèn)黨、政主要領(lǐng)導(dǎo),、分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)氣象信息,；鎮(zhèn)防汛指揮部指揮長(zhǎng)上崗到位，時(shí)時(shí)跟蹤上級(jí)部門播報(bào)降雨量及未來天氣趨勢(shì)與本鎮(zhèn)汛情,；鎮(zhèn)黨政辦下達(dá)防御緊急通知,；成立抗洪搶險(xiǎn)救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，按本預(yù)案分組實(shí)施

（三）工作內(nèi)容

１,、組織指揮景區(qū)汛期防災(zāi)減災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組在黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，具體做好各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作,，景區(qū)內(nèi)所轄各單位、部門認(rèn)真實(shí)施本預(yù)案,。

２,、信息發(fā)布景區(qū)汛期防災(zāi)減災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組和鎮(zhèn)黨政辦負(fù)責(zé)向景區(qū)發(fā)布上級(jí)相關(guān)部門發(fā)布汛情災(zāi)情、防汛緊急警報(bào),、臺(tái)風(fēng)消息與警報(bào),、強(qiáng)降雨等災(zāi)害性天氣信息，本鎮(zhèn)范圍內(nèi)有關(guān)汛情,、災(zāi)情等信息上報(bào),。

３、預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)接收播報(bào)縣氣象局預(yù)報(bào)暴雨的時(shí)間,、強(qiáng)度,、量級(jí)和范圍；接收播報(bào)縣國(guó)土資源局預(yù)報(bào)可能發(fā)生地質(zhì)災(zāi)害的地點(diǎn),、強(qiáng)度和時(shí)間,。

４,、水利工程調(diào)度強(qiáng)化本鎮(zhèn)水利工程協(xié)調(diào)工作，配合縣防汛指揮部對(duì)全縣水利工程實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度,。

５,、物資、車輛調(diào)用發(fā)生重大汛情時(shí),，景區(qū)汛期防災(zāi)減災(zāi)指揮部有權(quán)在景區(qū)范圍內(nèi)根據(jù)需要調(diào)用防汛物資,、車輛。任何單位和個(gè)人必須服從大局,，主動(dòng)配合,。

６、人員物資撤離景區(qū)內(nèi)各村要按防洪預(yù)案組織轉(zhuǎn)移受災(zāi)地段人員和物資,；對(duì)重要物品,、有毒物品及易燃易爆物品應(yīng)按有關(guān)規(guī)定要求處理。

７,、信息播報(bào)報(bào)道汛情,、災(zāi)情必須及時(shí)、真實(shí),，綜合性報(bào)道,、向上級(jí)新聞單位和對(duì)外的報(bào)道，按有關(guān)規(guī)定審查后發(fā)布,。

（四）組織分工

重大汛情時(shí),，景區(qū)成立抗洪搶險(xiǎn)救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)決策指揮組,、技術(shù)指導(dǎo)組,、紀(jì)檢督查組、抗洪搶險(xiǎn)組,、綜合統(tǒng)計(jì)組,、宣傳報(bào)道組、后勤保障組,。各組按職責(zé)分工開展抗洪搶險(xiǎn)救災(zāi)工作,。

１、決策指揮組由黨委,、政府主要領(lǐng)導(dǎo)和景區(qū)汛期防災(zāi)減災(zāi)指揮部指揮組成,。主要職責(zé)：發(fā)布抗洪救災(zāi)緊急動(dòng)員令；決定重大險(xiǎn)情的搶險(xiǎn)方案,；決定調(diào)用搶險(xiǎn)隊(duì)伍,；負(fù)責(zé)請(qǐng)示上級(jí)政府調(diào)派物資、部隊(duì)支援搶險(xiǎn),；決定抗洪搶險(xiǎn)的其他重要事項(xiàng),。

２,、技術(shù)指導(dǎo)組由鎮(zhèn)安辦,、國(guó)土所有關(guān)人員組成,。主要職責(zé)：負(fù)責(zé)汛情、災(zāi)情匯總,；負(fù)責(zé)暴雨,、洪水和地質(zhì)災(zāi)害的預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)；負(fù)責(zé)水利工程防洪調(diào)度,；根據(jù)災(zāi)情,、險(xiǎn)情提出防御對(duì)策措施。

３,、紀(jì)檢督查組由鎮(zhèn)紀(jì)委書記及聯(lián)系各村班子成員組成,。主要職責(zé)：嚴(yán)格執(zhí)行黨委、政府,、防汛指揮部抗洪救災(zāi)命令和決定,，督促檢查各村各單位部門領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)到崗，全力做好抗洪搶險(xiǎn)等工作,；監(jiān)督檢查抗洪救災(zāi)資金,、物資調(diào)撥到位情況；查處抗洪搶險(xiǎn)救災(zāi)中瀆職行為和違紀(jì)案件,。

４,、抗洪搶險(xiǎn)組由景區(qū)防汛辦、武裝部,、民政所,、派出所、財(cái)政所,、國(guó)土所,、農(nóng)技站、衛(wèi)生院,、學(xué)校,、村兩委等單位部門的有關(guān)人員組成。主要職責(zé)：負(fù)責(zé)各類險(xiǎn)工險(xiǎn)段的搶險(xiǎn)救災(zāi),；搶險(xiǎn)救災(zāi)車輛的調(diào)集,；搶險(xiǎn)設(shè)備、物資的調(diào)用,；黨委,、政府、防汛領(lǐng)導(dǎo)小組和重要防汛部門的供電,、通訊保障,；搶險(xiǎn),、遇險(xiǎn)傷病人員的救治；易燃易爆和有毒等化學(xué)物品的處理,；及時(shí)組織修復(fù)水毀工程,。

５、綜合統(tǒng)計(jì)組由景區(qū)防汛辦,、民政所有關(guān)人員組成,。主要職責(zé)：掌握抗洪救災(zāi)動(dòng)態(tài)，綜合匯總情況,，編寫抗洪救災(zāi)簡(jiǎn)報(bào),；負(fù)責(zé)向縣委、縣政府,、縣防汛指揮部及有關(guān)部門匯報(bào)汛情,、災(zāi)情、搶險(xiǎn)救災(zāi)工作,；負(fù)責(zé)各村各單位災(zāi)情的收集,、核查和匯總。

６,、宣傳報(bào)道組由景區(qū)防汛辦人員組成,。主要職責(zé)：及時(shí)落實(shí)縣委、縣政府抗洪救災(zāi)命令,、決定及臺(tái)風(fēng)信息,、汛情公報(bào)等播報(bào)任務(wù)；及時(shí)報(bào)道縣,、鎮(zhèn),、防汛指揮部、村等組織抗洪搶險(xiǎn)活動(dòng)情況和抗洪搶險(xiǎn)救災(zāi)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)事跡,；準(zhǔn)確報(bào)道災(zāi)害情況,。

７、后勤保障組由景區(qū)防汛辦,、民政所有關(guān)人員組成,。主要職責(zé)：負(fù)責(zé)黨委、政府,、防汛指揮部值班領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的生活安排,；搶險(xiǎn)救災(zāi)車輛具體安排；負(fù)責(zé)相關(guān)救災(zāi)物資的發(fā)放工作,。

（一）通信與信息保障

景區(qū)汛期防災(zāi)減災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)積極爭(zhēng)取上級(jí)部門協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾聿块T,，按照防汛的實(shí)際需要，將有關(guān)要求納入應(yīng)急通信保障預(yù)案,。出現(xiàn)突發(fā)事件后,，通信部門應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急通信保障預(yù)案,，迅速調(diào)集力量搶修損壞的通信設(shè)施，努力保證防汛通信暢通,。必要時(shí),，調(diào)度應(yīng)急通信設(shè)備，為防汛通信和現(xiàn)場(chǎng)指揮提供通信保障,。在緊急情況下,，應(yīng)充分利用電話,、廣播等媒體以及手機(jī)短信等手段發(fā)布信息,，通知群眾快速撤離，確保人民生命的安全,。

（二）應(yīng)急支援與裝備保障

對(duì)易出險(xiǎn)的水利工程設(shè)施,，應(yīng)提前編制工程應(yīng)急搶險(xiǎn)預(yù)案，以備緊急情況下因險(xiǎn)施策,；當(dāng)出現(xiàn)新的險(xiǎn)情后,，應(yīng)派工程技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，研究?jī)?yōu)化除險(xiǎn)方案,，并由防汛行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織實(shí)施,；景區(qū)汛期防災(zāi)減災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組、在建水利工程施工單位以及受洪水威脅的其他單位儲(chǔ)備的常規(guī)搶險(xiǎn)機(jī)械,、抗旱設(shè)備,、物資和救生器材，應(yīng)滿足搶險(xiǎn)急需,。情況需要應(yīng)及時(shí)積極向上級(jí)有關(guān)部門爭(zhēng)取支援,。

（三）應(yīng)急隊(duì)伍保障

任何單位和個(gè)人都有依法參加防汛抗洪的義務(wù)。民兵是抗洪搶險(xiǎn)的重要力量,。防汛搶險(xiǎn)隊(duì)伍分為：群眾搶險(xiǎn)隊(duì)伍,、非專業(yè)部隊(duì)搶險(xiǎn)隊(duì)伍和專業(yè)搶險(xiǎn)隊(duì)伍（縣組織建立的防汛機(jī)動(dòng)搶險(xiǎn)隊(duì)和人武部組建的抗洪搶險(xiǎn)專業(yè)應(yīng)急部隊(duì)）。群眾搶險(xiǎn)隊(duì)伍主要為搶險(xiǎn)提供勞動(dòng)力,，非專業(yè)部隊(duì)搶險(xiǎn)隊(duì)主要完成對(duì)搶險(xiǎn)技術(shù)設(shè)備要求不高的搶險(xiǎn)任務(wù),，專業(yè)搶險(xiǎn)隊(duì)伍主要完成急、難,、險(xiǎn),、重的搶險(xiǎn)任務(wù)。

（四）供電保障

供電所主要負(fù)責(zé)抗洪搶險(xiǎn)等方面的供電需要和應(yīng)急救援現(xiàn)場(chǎng)的臨時(shí)供電,。

（五）交通運(yùn)輸保障

景區(qū)汛期防災(zāi)減災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組做好協(xié)調(diào)縣交通局,、公路分局等部門工作，積極發(fā)動(dòng)本鎮(zhèn)人力物力,，優(yōu)先保證防汛搶險(xiǎn)人員,、防汛救災(zāi)物資運(yùn)輸,；低洼地區(qū)受洪水威脅時(shí)，負(fù)責(zé)群眾安全轉(zhuǎn)移所需地方車輛的調(diào)配,；負(fù)責(zé)用于搶險(xiǎn),、救災(zāi)車輛的及時(shí)調(diào)配。

（六）醫(yī)療保障

衛(wèi)生院,、計(jì)生服務(wù)所及農(nóng)技站主要負(fù)責(zé)災(zāi)區(qū)疾病防治的業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo),；組織醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)赴災(zāi)區(qū)巡醫(yī)問診，負(fù)責(zé)災(zāi)區(qū)防疫消毒,、搶救傷員等工作,。

（七）治安保障

派出所負(fù)責(zé)做好災(zāi)區(qū)的治安管理工作，依法嚴(yán)厲打擊破壞抗洪救災(zāi)行動(dòng)和工程設(shè)施安全的行為,，保證抗災(zāi)救災(zāi)工作的順利進(jìn)行,；負(fù)責(zé)組織搞好防汛搶險(xiǎn)、分洪爆破時(shí)的戒嚴(yán),、警衛(wèi)工作,，維護(hù)災(zāi)區(qū)的社會(huì)治安秩序。

（八）物資保障

景區(qū)汛期防災(zāi)減災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組,、水利工程管理單位,、在建水利工程施工單位以及受洪水威脅的其他單位應(yīng)按規(guī)范儲(chǔ)備防汛搶險(xiǎn)物資；鎮(zhèn)防汛領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)規(guī)范儲(chǔ)備的防汛物資品種和數(shù)量,，結(jié)合本地抗洪搶險(xiǎn)的需要和具體情況確定,。

（九）資金保障

鎮(zhèn)政府在本級(jí)財(cái)政預(yù)算中安排資金，用于遭受嚴(yán)重水毀的工程修復(fù)補(bǔ)助,，并積極向上級(jí)爭(zhēng)取資金補(bǔ)助,。

（十）社會(huì)動(dòng)員保障

防汛是社會(huì)公益性事業(yè)，任何單位和個(gè)人都有保護(hù)水利工程設(shè)施和防汛的責(zé)任,；鎮(zhèn)政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)防汛工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，組織有關(guān)部門和單位，動(dòng)員全社會(huì)力量,，做好防汛工作,。

（一）發(fā)生重大災(zāi)情時(shí)，災(zāi)區(qū)村應(yīng)成立救災(zāi)指揮部,，負(fù)責(zé)災(zāi)害救助的組織,、協(xié)調(diào)和指揮工作。根據(jù)救災(zāi)工作實(shí)際需要,，鎮(zhèn)政府將派有關(guān)部門和單位人員參加指揮部辦公室工作,。

（二）景區(qū)防汛辦、民政辦負(fù)責(zé)受災(zāi)群眾生活救助。積極向上級(jí)民政部門爭(zhēng)取生活救助,，及時(shí)調(diào)配救災(zāi)款物,，組織安置受災(zāi)群眾，作好受災(zāi)群眾臨時(shí)生活安排,，負(fù)責(zé)受災(zāi)群眾倒塌房屋的恢復(fù)重建,，保證災(zāi)民有糧吃、有衣穿,、有房住,，切實(shí)解決受災(zāi)群眾的基本生活問題。

（三）衛(wèi)生院負(fù)責(zé)調(diào)配醫(yī)務(wù)技術(shù)力量,，搶救因?yàn)?zāi)傷病人員,，對(duì)污染源進(jìn)行消毒處理，對(duì)災(zāi)區(qū)重大疫情,、病情實(shí)施緊急處理,，防止疫病的發(fā)生,、傳播和蔓延,。

（四）景區(qū)按屬地管理原則應(yīng)組織對(duì)可能造成環(huán)境污染的污染物進(jìn)行清除。

景區(qū)委托運(yùn)營(yíng)合同篇三

[摘要]當(dāng)前紅色旅游資源開發(fā)中普遍存在著趨同化現(xiàn)象嚴(yán)重,、基礎(chǔ)配套設(shè)施跟不上,、整合力度不夠、缺乏新意,、導(dǎo)游員和解說員素質(zhì)偏低,、發(fā)展不穩(wěn)定等問題，對(duì)此,，要采取切實(shí)有效的措施,，努力打造紅色旅游品牌和新亮點(diǎn)、完善紅色旅游配套設(shè)施,、整合紅色旅游資源,、提高導(dǎo)游員和解說員的綜合素質(zhì)、不斷拓展紅色旅游發(fā)展空間,。

[關(guān)鍵詞]紅色旅游資源開發(fā)問題與對(duì)策

紅色旅游資源是指以革命紀(jì)念地,、紀(jì)念物，以及所承載的革命精神為內(nèi)涵,，以現(xiàn)代旅游為基本形式,，組織接待旅游者參觀游覽、學(xué)習(xí)革命歷史知識(shí),、接受革命傳統(tǒng)教育以振奮精神,、放松身心、增加閱歷的旅游活動(dòng)資源，是紅色革命精神與現(xiàn)代旅游經(jīng)濟(jì)的結(jié)晶,。筆者這里主要以江西省為例,，分析當(dāng)前我國(guó)紅色旅游資源開發(fā)中存在的突出問題并提出相應(yīng)對(duì)策。

1.紅色景區(qū)趨同化現(xiàn)象嚴(yán)重?，F(xiàn)在很多紅色旅游景區(qū)基本上都是模仿當(dāng)年的建筑,，各景區(qū)之間的風(fēng)格差異較小，這就使得一部分游客不禁發(fā)出了“紅色景區(qū)咋都一個(gè)樣”的疑問,，進(jìn)而產(chǎn)生了“游一當(dāng)十”的心理,，影響了紅色旅游市場(chǎng)的良性發(fā)展。

2.有些紅色景區(qū)基礎(chǔ)配套設(shè)施跟不上,。如江西紅色旅游資源雖然遍布全省各地,，但主要集中在井岡山、贛州瑞金等革命老區(qū),，而這些地方都是經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的地區(qū),，普遍存在著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一、資金短缺等問題,，致使在面對(duì)突如其來的紅色旅游熱潮時(shí),，在吃、住,、行,、娛、購,、游等方面的綜合配套服務(wù)設(shè)施落后的問題凸顯了出來,。

3.紅色資源整合力度不夠。許多紅色景點(diǎn)未能很好地與當(dāng)?shù)刈匀毁Y源,、風(fēng)土人情相結(jié)合,，削弱了其經(jīng)濟(jì)利用價(jià)值。如有“英雄城”之美譽(yù)的南昌,，所在紅色舊址缺少秀麗的山水風(fēng)景,，影響了外地游客前來參觀。另外,，現(xiàn)行體制下造成的地域分割也增加了不同區(qū)域資源整合的難度,，影響了紅色旅游目的地的聚集效應(yīng)。

4.資源開發(fā)單一,，缺乏新意,。一些紅色旅游地在經(jīng)營(yíng)上還停留在遺址參觀、簡(jiǎn)單的圖片和物品展示階段,，如井岡山的舊址和“紅都”瑞金,、南昌八一起義紀(jì)念館等都是這樣,，展示的內(nèi)容雷同，形式單調(diào),。旅游者在游覽此類景點(diǎn)時(shí)均以參觀為主,，缺乏參與效應(yīng)。

5.紅色導(dǎo)游員和解說員素質(zhì)偏低,。紅色旅游屬于新興產(chǎn)業(yè),，當(dāng)前紅色旅游從業(yè)人員素質(zhì)不一，良莠不齊,，有些紅色導(dǎo)游員和解說員所編解說詞不能充分反映景區(qū)的紅色文化內(nèi)涵,，泛泛而談，缺少針對(duì)性,，令人感到枯燥乏味,。

6.紅色旅游市場(chǎng)波動(dòng)幅度較大，發(fā)展不穩(wěn)定,。紅色旅游發(fā)展帶有明顯的政治色彩,，整體上呈現(xiàn)為波浪式發(fā)展態(tài)勢(shì)，其高潮主要集中在紀(jì)念日前后和黃金周期間,。另外,，由于政策導(dǎo)向的作用，紅色旅游市場(chǎng)有時(shí)會(huì)大起大落,，如2005年是紅色旅游年,，井岡山的接待量達(dá)到高潮，而2006年是鄉(xiāng)村旅游年,，井岡山的接待量突然下降，這給紅色旅游的健康發(fā)展帶來了不利影響,。

1.強(qiáng)化品牌意識(shí),，打造紅色旅游品牌。目前,，包括北京,、上海、陜西,、貴州在內(nèi)的全國(guó)許多省市都在開發(fā)紅色旅游資源,。在這種激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，江西的紅色旅游市場(chǎng)一定要在全國(guó)叫響“紅色搖籃”這一品牌,，并使之成為紅色旅游中最具震撼力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的品牌,。

2.提升旅游品位，打造紅色旅游新亮點(diǎn),。近年來,，江西各紅色旅游基地大力推進(jìn)紅色旅游文化節(jié)事開發(fā)，提升旅游品位。如井岡山完成了“星火燎原——?dú)q月井岡山”大型紅色主題歌舞節(jié)目和“紅色歌曲——唱響井岡山”大型紅歌會(huì),。同時(shí),，江西正著力于高標(biāo)準(zhǔn)打造旅游新亮點(diǎn)，如紅色文化研習(xí)游,，革命搖籃體驗(yàn)游,，紅色故都尋訪游等紅色旅游新亮點(diǎn)。

3.加大資金投入,，完善紅色旅游配套設(shè)施,。各紅色旅游景點(diǎn)都要進(jìn)一步改善景區(qū)的公路狀況和相關(guān)配套設(shè)施，不斷提高參觀游覽的安全性和舒適度,。另外,，在設(shè)施建設(shè)過程中，要大力引進(jìn)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù),，如利用聲,、光、電等把單調(diào)的資源陳列變得活靈活現(xiàn),，使人如臨其境,，印象深刻。

4.加強(qiáng)紅色旅游區(qū)域間的合作,，整合紅色旅游資源,。各地要積極主動(dòng)地搞好區(qū)域之間的協(xié)調(diào)、配合工作,，在項(xiàng)目選擇上統(tǒng)籌兼顧,，形成合理分工和相互促進(jìn)的格局，防止各自為政,、爭(zhēng)搶項(xiàng)目,、自成體系和低水平重復(fù)建設(shè)。

5.加強(qiáng)對(duì)紅色導(dǎo)游員和解說員的培訓(xùn),，進(jìn)一步提高其綜合素質(zhì),。相對(duì)于山水風(fēng)光游，紅色導(dǎo)游員和解說員的要求更高,。他們不僅要通曉當(dāng)?shù)氐母锩?，還要了解整個(gè)區(qū)域乃至全國(guó)的革命發(fā)展脈絡(luò)。因此,，對(duì)他們要嚴(yán)格要求,，定期培訓(xùn)，不斷提高其服務(wù)質(zhì)量,。

6.穩(wěn)定紅色旅游市場(chǎng),，不斷拓展發(fā)展空間,。發(fā)展紅色旅游是加強(qiáng)青少年革命傳統(tǒng)教育、促進(jìn)革命老區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要舉措,。紅色旅游區(qū)所在地政府要建立健全綜合協(xié)調(diào)機(jī)制,，制定相關(guān)的法律、法規(guī)政策,，進(jìn)一步拓展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)外市場(chǎng),，不斷推進(jìn)紅色旅游的健康、持續(xù),、和諧發(fā)展,。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄧燕萍:《“泛珠”背景下的江西旅游資源開發(fā)研究》.載《井岡山學(xué)院學(xué)報(bào)》（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)）2006年第9期

[2]余鳳龍陸林:《紅色旅游開發(fā)的問題診斷及對(duì)策——兼論井岡山紅色旅游開發(fā)的啟示》，載《旅游學(xué)刊》2005年第4期

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景區(qū)委托運(yùn)營(yíng)合同篇四

2020年大理旅游集團(tuán)蝴蝶泉公園分公司在國(guó)有資產(chǎn)保值,、增值的前提下,，以抓經(jīng)營(yíng)促發(fā)展、以創(chuàng)造利潤(rùn)為核心,，促進(jìn)旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí),、培育經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能，充分調(diào)動(dòng)全體員工積極性和創(chuàng)造性,，形成效益共享,、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的格局，積極營(yíng)造良好的旅游環(huán)境,，讓廣大游客游得放心,、游得舒心、游得開心,。2020年,蝴蝶泉公園分公司在大理旅游集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體干部員工的共同努力下,，完成了大理旅游集團(tuán)2020年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，圓滿完成安全生產(chǎn),、黨建和黨風(fēng)廉政建設(shè)等工作，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將2020年分公司工作總結(jié)匯報(bào)如下：

2020年分公司堅(jiān)持以圍繞工作重點(diǎn)抓黨建,，抓好黨建促發(fā)展的工作思路，以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化推進(jìn)工作為契機(jī),，健全長(zhǎng)效機(jī)制,，加強(qiáng)黨組織、黨風(fēng)廉政建設(shè),，完善“黨建示范點(diǎn)”工作,，按照《2020年度黨建工作與廉潔從業(yè)目標(biāo)考核責(zé)任書》的細(xì)則要求,，扎實(shí)有效地推進(jìn)黨員隊(duì)伍的思想建設(shè)、組織建設(shè),、作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè),，使黨員干部的整體素質(zhì)不斷得到提高，促進(jìn)各項(xiàng)工作目標(biāo)得到有效貫徹落實(shí),。

通過開展基層黨組織標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，著力強(qiáng)化基層黨組織政治功能，落實(shí)服務(wù)功能,，實(shí)現(xiàn)組織設(shè)置更加科學(xué)優(yōu)化,、領(lǐng)導(dǎo)班子更加堅(jiān)強(qiáng)有力、黨員隊(duì)伍更加充滿活力,、場(chǎng)所功能更加務(wù)實(shí)管用,、工作載體更加形式多樣、制度機(jī)制更加健全完善,、基礎(chǔ)保障更加充分有力,、工作業(yè)績(jī)更加突出有效的目標(biāo)。2020年度黨支部被評(píng)為“先進(jìn)基層黨支部”,。

2020年蝴蝶泉公園分公司認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，緊緊圍繞2020年分公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)開展各項(xiàng)工作，認(rèn)真貫徹和落實(shí)各項(xiàng)生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，努力完成集團(tuán)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、安全生產(chǎn)及服務(wù)質(zhì)量等各項(xiàng)工作,，努力增收節(jié)支,，并取得了一定的成績(jī)。在工作中,，自覺接受職工群眾,、游客的監(jiān)督，全心全意的為職工,、游客服務(wù),，促進(jìn)了分公司經(jīng)營(yíng)管理工作的發(fā)展。

(一)2020年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)經(jīng)營(yíng)完成情況

1,、營(yíng)業(yè)總收入：

2020年度蝴蝶泉公園分公司實(shí)際營(yíng)業(yè)總收入4844.66萬元,，較上年同期3898.89萬元增加945.77萬元，增幅24.26%;其中：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入(門票收入)4441.95萬元,，團(tuán)隊(duì)門票收入3214.64萬元,，散客門票收入1227.31萬元;其他業(yè)務(wù)收入(二次消費(fèi)收入)402.71萬元，包括商品銷售收入202.53萬元,、停車場(chǎng)收入77.54萬元,，房屋,、場(chǎng)地租賃收入98.46萬元，其他收入24.18萬元,。與2020年目標(biāo)值4637.03萬元相比,，超額完成207.63萬元，完成比例104.48%,。

2,、利潤(rùn)總額

2020年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)1958.78元，較上年同期1007.95萬元增加950.83萬元,，增幅94.33%,。與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)值1300.11萬元相比，超額完成658.67萬元,，完成比例150.66%;與2017年相比營(yíng)業(yè)利潤(rùn)增加主要原因是游客人數(shù)增加帶來收入上升945.77萬元,，增幅24.26%;營(yíng)業(yè)總成本下降60.74萬元，降幅2.1%,。利潤(rùn)總額增加950.83萬元,，增加原因是營(yíng)業(yè)收入上升，營(yíng)業(yè)總成本下降,。

3,、游客接待人數(shù)

2020年度蝴蝶泉公園分公司共接待游客139.14萬人，其中：團(tuán)隊(duì)接待游客109.09萬人,，散客接待30.05萬人;團(tuán)隊(duì)接待人數(shù)增加20.14%,，散客接待人數(shù)增加36.72%，游客接待總量增加23.37%,。與2020年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)值116.16萬人相比,，超額完成22.98萬人，完成比例119.78%,。

(二)安全生產(chǎn)工作

2020年度,，蝴蝶泉公園分公司認(rèn)真貫徹落實(shí) “安全第一、預(yù)防為主,、綜合治理”的方針,，按照“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé),、齊抓共管”的原則和“三個(gè)必須”的要求,，緊緊圍繞安全生產(chǎn)工作大局，嚴(yán)格按照《年度安全生產(chǎn)責(zé)任書》,，成立了安全領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，明確職責(zé),，狠抓落實(shí),，全面深入排查治理安全生產(chǎn)隱患，堵塞安全監(jiān)管漏洞,，強(qiáng)化安全生產(chǎn)措施,，制定了各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。建立長(zhǎng)效機(jī)制,，進(jìn)一步提高我分公司安全生產(chǎn)保障水平,，有效防范和堅(jiān)決遏制重特大事故發(fā)生。

1,、強(qiáng)化制度建設(shè),，促進(jìn)安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)：推行“橫向到邊，縱向到底”的安全責(zé)任目標(biāo)管理,，分公司經(jīng)理與各部門經(jīng)理簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀,，各部門全體員工向部門經(jīng)理、主管簽訂了安全責(zé)任書,。我分公司為了更好的抓好安全生產(chǎn)工作,，成立了以分公司經(jīng)理、書記為組長(zhǎng),，副經(jīng)理為副組長(zhǎng),，各部門經(jīng)理為成員的安全領(lǐng)導(dǎo)小組，簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀,，編制各項(xiàng)安全管理制度,，制定了各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，并下發(fā)至各部門深入學(xué)習(xí),，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任,，完善安全生產(chǎn)臺(tái)賬。通過制度建設(shè)以及各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí),，有力保證了安全生產(chǎn)責(zé)任的落實(shí)和“一崗雙責(zé)”的落實(shí),。分公司每月按時(shí)召開安全生產(chǎn)例會(huì)，解決生產(chǎn)中的實(shí)際問題,，并分析工作中存在的問題,，研究部署下個(gè)階段的安全生產(chǎn)工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，及時(shí)協(xié)調(diào)解決安全生產(chǎn)中存在的隱患問題,，充分發(fā)揮職工的能動(dòng)性，齊抓共管,，將安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處,。

2、強(qiáng)化安全檢查,，推動(dòng)隱患治理常態(tài)化：分公司堅(jiān)持重點(diǎn)檢查,、專項(xiàng)檢查和日常安全檢查相結(jié)合,。分公司累計(jì)組織安全隱患排查12次，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的違章行為,、安全隱患共計(jì)39項(xiàng),，已全部整改完畢，無重大隱患事故發(fā)生,。重點(diǎn)加強(qiáng)了反恐維穩(wěn),、森林消防工作的開展力度，嚴(yán)格落實(shí)門禁安檢制度,、入山人員情況登記,、火種收繳，并且加大宣傳教育及巡查力度,，堅(jiān)決把恐暴事件,、森林火災(zāi)隱患降至最低。

3,、強(qiáng)化安全關(guān)鍵控制點(diǎn)專項(xiàng)工作,，提升安全生產(chǎn)應(yīng)急能力：為確保安全生產(chǎn)工作有序開展，按照公司要求,，各部門修訂,、完善安全生產(chǎn)管理相關(guān)制度，并組織實(shí)施;對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行了全面,、系統(tǒng)梳理,，對(duì)現(xiàn)有預(yù)案進(jìn)行整合，共形成突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,、各專項(xiàng)預(yù)案等共計(jì)9個(gè)應(yīng)急預(yù)案,。并且于6月份(“安全生產(chǎn)月”活動(dòng))通過安全生產(chǎn)專題會(huì)議組織職工學(xué)習(xí)各應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行了“森林消防演練”,，參演人數(shù)40余人次,，使公司整體應(yīng)急能力得到提升,。

4,、組織安全培訓(xùn),，提升安全技能：為了提升各崗位員工的工作能力,，應(yīng)對(duì)能力，年初各部門先后組織了相應(yīng)的崗位技能培訓(xùn),，并不定期組織專題講座,。年度累計(jì)組織安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)4次,，開展安全生產(chǎn)專題會(huì)議12次,，通過學(xué)習(xí)使員工把安全生產(chǎn)意識(shí)貫徹到工作過程當(dāng)中,，突出了培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化工作，提升員工的安全技能。

5,、重視環(huán)保,，促進(jìn)洱海整治“七大行動(dòng)”：我分公司積極響應(yīng)號(hào)召，一切項(xiàng)目開展以“綠色”,、“環(huán)保”為大前提,，堅(jiān)決擁護(hù)洱海保護(hù)治理行動(dòng)政策,，投入大量資金對(duì)整個(gè)景區(qū)內(nèi)做了“三水并一”的污水排放處理，建成50噸污水處理設(shè)施設(shè)備一套和5噸污水處理設(shè)施設(shè)備一套,，共計(jì)投入42萬元,。

2020年，在安全生產(chǎn)工作中累計(jì)投入資金78705元,，其中蝴蝶泉協(xié)警勞務(wù)派遣費(fèi)28800元,，喜洲鎮(zhèn)森林防火抵押金20000元。累計(jì)發(fā)生安全事故0起,，森林消防事故0起,，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)“零事故”的安全管理目標(biāo)。

(三)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量及協(xié)同管理情況

2020年蝴蝶泉公園分公司緊緊圍繞提升服務(wù)質(zhì)量這個(gè)核心,，高度重視旅游服務(wù)質(zhì)量提升,。以建設(shè)環(huán)境優(yōu)美、優(yōu)質(zhì)服務(wù)景區(qū)為目標(biāo),，通過國(guó)家4a級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建工作,、“一部手機(jī)游云南”智慧景區(qū)的建設(shè)以及“洱海保護(hù)、七大行動(dòng)”“三清潔”等工作的開展,，分公司環(huán)境衛(wèi)生,、綠化美化、勞動(dòng)紀(jì)律,、文明服務(wù),、服務(wù)設(shè)施、二次消費(fèi)經(jīng)營(yíng)管理及游客滿意度調(diào)查,、客戶渠道商評(píng)價(jià),、公司領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)等各方面得到有效改善，全面提高旅游服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，營(yíng)造舒適,、美觀、暢通,、安全,、有序的旅游氛圍，提升景區(qū)整體形象，推動(dòng)景區(qū)快速發(fā)展,。國(guó)家4a級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建工作,，規(guī)范了旅游交通、環(huán)境衛(wèi)生,、旅游廁所,、旅游安全、文明服務(wù),、服務(wù)設(shè)施等標(biāo)準(zhǔn),。

在經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作中，2020年蝴蝶泉公園分公司無發(fā)生有效投訴事件及行政處罰情況,。

(一)軟件建設(shè)方面

完成了創(chuàng)建國(guó)家4a級(jí)旅游景區(qū)申報(bào)材料的編制及制作,、宣傳片及相關(guān)材料的上報(bào)工作，整理好創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)臺(tái)賬,。

(二)硬件建設(shè)方面

完成停車場(chǎng)提升改造項(xiàng)目,、游客中心提升改造項(xiàng)目、景區(qū)道路提升改造工程,、智慧景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目,、果皮箱采購安裝項(xiàng)目、污水處理設(shè)施采購安裝項(xiàng)目,、垃圾車廂采購安裝項(xiàng)目,、大門前導(dǎo)區(qū)改造項(xiàng)目、景區(qū)內(nèi)外標(biāo)識(shí)牌制作安裝項(xiàng)目,、公共衛(wèi)生間提升改造項(xiàng)目,、停車場(chǎng)綠化改造項(xiàng)目、電瓶車起始站點(diǎn)及休息長(zhǎng)廊提升改造工程及景區(qū)內(nèi)環(huán)境綠化項(xiàng)目,。

(三)接受評(píng)定工作方面

1,、2020年5月7日—9日，云南省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)專家組對(duì)蝴蝶泉公園申報(bào)國(guó)家4a級(jí)旅游景區(qū)進(jìn)行終評(píng),。

2,、2020年6月19日，云南省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)下發(fā)《云南省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)關(guān)于批準(zhǔn)大理蝴蝶泉公園等四家景區(qū)為國(guó)家4a級(jí)旅游景區(qū)的決定》,，蝴蝶泉公園成功創(chuàng)建為國(guó)家4a級(jí)旅游景區(qū),。

(一)景區(qū)信息上傳

于2020年1月20日完成景區(qū)名片資料，包括概覽,、景區(qū)概覽,、最佳拍攝位、一分鐘視頻,、短視頻,、其他宣傳視頻,、景區(qū)攻略、景區(qū)玩法,、景區(qū)游記,、游客政策10個(gè)方面的信息內(nèi)容編制和上傳網(wǎng)站。

(二)門禁支付系統(tǒng),、語音導(dǎo)覽,、景區(qū)停車場(chǎng)

1、門禁支付系統(tǒng)

截止2020年10月,，蝴蝶泉景區(qū)完成門禁支付系統(tǒng)提升改造,，提升改造后的門禁支付系統(tǒng)支持網(wǎng)絡(luò)訂票、微信支付,、身份證驗(yàn)證及人數(shù)統(tǒng)計(jì)功能。建設(shè)完成景區(qū)人臉識(shí)別閘機(jī)上線,，并投入使用,，完善ai識(shí)景系統(tǒng)。

2,、語音導(dǎo)覽

2020年2月,，蝴蝶泉景區(qū)完成導(dǎo)游講解詞的編寫，并和麥撲公司合作完成中文和英文的講解音頻錄制及手繪地圖工作,，并上傳到管理平臺(tái),。

3、景區(qū)停車場(chǎng)

完成景區(qū)停車場(chǎng)提升改造,，改造后的停車場(chǎng)建設(shè)有車輛出入門禁管理系統(tǒng),，該系統(tǒng)可對(duì)出入車輛進(jìn)行牌照識(shí)別和計(jì)數(shù)。

(三)景區(qū)直播

已完成景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè),，現(xiàn)景區(qū)內(nèi)設(shè)置有一個(gè)監(jiān)控中心機(jī)房,，100余個(gè)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備，采購安裝智慧景區(qū)綜合應(yīng)用平臺(tái)設(shè)備,，于2020年5月21日完成景區(qū)5路慢直播設(shè)置及6路視頻增加內(nèi)存至90天,，正常上線。

(四)廁所

完成景區(qū)內(nèi)所有廁所的提升改造工作,，提升改造后的廁所設(shè)置有第三衛(wèi)生間等設(shè)施設(shè)備,。根據(jù)“一部手機(jī)游云南”相關(guān)要求，截止2020年9月完成5座旅游廁所定位并提交“一機(jī)游”平臺(tái),，其中完成對(duì)1座旅游廁所進(jìn)行智慧化改造(初級(jí))及上線,。

(一)加強(qiáng)內(nèi)部管控工作

1、認(rèn)真按照大理旅游集團(tuán)黨委工作安排,，抓好基層黨建示范點(diǎn)的工作,，做好分公司黨支部的黨群工作,，完成各項(xiàng)黨群工作任務(wù)和目標(biāo)。

2,、認(rèn)真按照大理旅游集團(tuán)安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),，增收節(jié)支，節(jié)約成本,，做好分公司成本預(yù)算,，抓好護(hù)林防火、旅游安全,、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)安全,、食品安全、交通安全,、工程安全項(xiàng)目管理工作,，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，努力完成大理旅游集團(tuán)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)和目標(biāo),。

3,、不斷提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)組織開展員工的培訓(xùn)工作,，進(jìn)一步完善建立健全管理制度,。分公司制定出2021年培訓(xùn)計(jì)劃為：窗口文明服務(wù)禮儀及經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn);組織安全環(huán)保部員工進(jìn)行森林消防演習(xí)及駕駛員學(xué)習(xí)培訓(xùn);a級(jí)景區(qū)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、人力資源管理培訓(xùn)等,。

(二)2021年經(jīng)營(yíng)預(yù)算情況

2021年分公司預(yù)測(cè)接待游客 129.4萬人次,。2021年?duì)I業(yè)總收入預(yù)測(cè) 4808.02萬元，其中主營(yíng)業(yè)務(wù)收入3942.02萬元,，其他業(yè)務(wù)收入866 萬元,。2021年?duì)I業(yè)利潤(rùn)總額預(yù)測(cè)為1263.88萬元。

(三)經(jīng)營(yíng)管理方面

1,、分公司結(jié)合大理旅游集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)政策和方針,，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)調(diào)研分析工作，根據(jù)季節(jié),、群體,、渠道，抓客源,、抓市場(chǎng),，制定有力的市場(chǎng)營(yíng)銷措施，開展?fàn)I銷工作,，建議集團(tuán)出臺(tái)相關(guān)實(shí)施有效的營(yíng)銷策略,。

2、2021年主要抓散客旅游市場(chǎng),，在門票價(jià)格降價(jià)的情況下,，充分利用“一部手機(jī)游云南”,、客棧等平臺(tái)，收集散客客源點(diǎn),，增加景區(qū)散客收入,。

3、開展二次消費(fèi)工作方面,，引進(jìn)能豐富景區(qū)服務(wù)功能和增加景區(qū)收入的二次消費(fèi)項(xiàng)目,。景區(qū)現(xiàn)有二次消費(fèi)項(xiàng)目，采取對(duì)外租賃與自主經(jīng)營(yíng)相結(jié)合,，優(yōu)化旅游產(chǎn)品,，采取合理經(jīng)營(yíng)方式，有利于增加景區(qū)收入及利潤(rùn),。

(四)景區(qū)提升改造建設(shè)項(xiàng)目

1,、計(jì)劃完成蝴蝶大世界的提升改造。

2,、計(jì)劃對(duì)南片區(qū)130畝地進(jìn)行前期建設(shè),。

(五)“一部手機(jī)游云南”建設(shè)工作

按照“一部手機(jī)游云南”建設(shè)工作任務(wù)的要求，下一步在硬件設(shè)施上完成智慧停車場(chǎng)改造,，建成車位地磁感應(yīng)提示，實(shí)現(xiàn)全智能化車位管理系統(tǒng)和停車場(chǎng)無感支付系統(tǒng),。

以上為大理旅游集團(tuán)蝴蝶泉公園分公司2020年工作總結(jié)及2021年工作計(jì)劃,。2021年，蝴蝶泉公園分公司將繼續(xù)完善經(jīng)營(yíng),、強(qiáng)化管理,、保障業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展;全體員工共同努力、攜手并進(jìn),，爭(zhēng)取在新的一年為完成集團(tuán)公司2021年的考核指標(biāo)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。