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聯(lián)通營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)(通用19篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-05-02 22:10:02
聯(lián)通營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)(通用19篇)
時(shí)間:2024-05-02 22:10:02     小編:靈魂曲

總結(jié)是我們提高自身能力和水平的關(guān)鍵步驟之一,,它可以幫助我們不斷進(jìn)步和成長(zhǎng),。總結(jié)要客觀,、真實(shí)地反映自己在一段時(shí)間內(nèi)取得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn),。這些范文可以作為我們寫(xiě)總結(jié)時(shí)的參考和借鑒,,幫助我們提高寫(xiě)作水平。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)篇一

今年七月,,我非常榮幸的加入,,來(lái)到了公眾客戶中心,至今已有半年,,在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作,,并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程,現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié),。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,,對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),并規(guī)范了自己的解釋口徑,。在這幾個(gè)月中,,流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作,這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求,。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況,,需要找其他同事幫忙。后來(lái)在同事的幫助下,,已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作,。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),,消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí),,服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容,現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解,。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作,。在我老師的悉心指導(dǎo)下,我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作,,并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),,但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢,這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn),。

對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解,。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),顧客投訴處理,,營(yíng)業(yè)廳的布置,,宣傳品的擺放,不同崗位同事的分工和各自職責(zé),,“四個(gè)能力”的展現(xiàn),,排班,工單管理,,營(yíng)收款的處理,促銷禮品和卡類的管理等,,為我以后開(kāi)展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時(shí)候,我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶中心,,協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,而且通常在月底比較趕時(shí)間,,這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力,。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下,克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,,較好的完成了自己的任務(wù),。同時(shí),也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。

在這幾個(gè)月中,,中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,也時(shí)時(shí)刻刻影響著我,。作為新人,,剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著不足,這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),,我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,,為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得一定成績(jī)的同時(shí),,我也存在一些不足之處,,主要有如下幾點(diǎn):

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢,。

二,、對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握。

雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光,,但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠,,加之舍友,同學(xué)多為講普通話者,,結(jié)果四年下來(lái)廣州話雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題,,可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話,對(duì)方普通話聽(tīng)力又較差,,給交流帶來(lái)一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能,應(yīng)引起自己重視,。

三,、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位。

比如唱收唱付,,微笑待客等,,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性,,并進(jìn)行了改進(jìn),。

四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng),。

在有時(shí)顧客比較多的情況下,,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中,,應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,,及時(shí)吸取教訓(xùn),,在今后的工作中加以避免,。

在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,回顧幾個(gè)月來(lái)的工作,,可以說(shuō)成績(jī)與不足并存,。在今后的工作中我會(huì)改正不足,盡努力搞好自己的工作,。我的總結(jié)就到這里,,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)篇二

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作,。在我老師的悉心指導(dǎo)下,,我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作,并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),,但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢,,這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解,。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,顧客投訴處理,營(yíng)業(yè)廳的布置,,宣傳品的擺放,,不同崗位同事的分工和各自職責(zé),“四個(gè)能力”的展現(xiàn),,排班,,工單管理,營(yíng)收款的處理,,促銷禮品和卡類的管理等,為我以后開(kāi)展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時(shí)候,,我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶中心,協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,,而且通常在月底比較趕時(shí)間,這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力,。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下,,克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,較好的完成了自己的任務(wù),。同時(shí),,也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。

在取得一定成績(jī)的同時(shí),,我也存在一些不足之處,,主要有如下幾點(diǎn):

一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢

與其他營(yíng)業(yè)員相比,,我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,,但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),,嚴(yán)要求,,盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。

二.對(duì)于*方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握

雖然在*度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光,,但由于自己學(xué)習(xí)*話的意識(shí)不夠,,加之舍友,同學(xué)多為講普通話者,,結(jié)果四年下來(lái)*話雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題,,可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講*話,對(duì)方普通話聽(tīng)力又較差,,給交流帶來(lái)一些困難,。在今后的工作中*話也是一項(xiàng)比較重要的技能,應(yīng)引起自己重視,。

三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付,,微笑待客等,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,,但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性,,并進(jìn)行了改進(jìn)。

四.工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)

在有時(shí)顧客比較多的情況下,,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,,影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,,應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排,。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,及時(shí)吸取教訓(xùn),,在今后的工作中加以避免,。

在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,回顧幾個(gè)月來(lái)的工作,,可以說(shuō)成績(jī)與不足并存,。在今后的工作中我會(huì)改正不足,盡最大努力搞好自己的工作,。我的總結(jié)就到這里,,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正,。

工作總結(jié) http:///gongzuozongjie/

聯(lián)通營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)篇三

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帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠(yuǎn)去,,新第二季度的腳步已開(kāi)始起步?;仡櫟谝患径葋?lái)的工作,,有辛勞有付出,有成績(jī)有不足,,當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累,。營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,,是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹(shù)立高效品牌,,宣傳品牌形象,,更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào),更多的接收用戶的意見(jiàn)和反饋情況,,現(xiàn)對(duì)20xx年第一季度工作總結(jié)如下:

自鑫波接管營(yíng)業(yè)廳以來(lái),,營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,工作效率漸趨提高,,最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度,,差錯(cuò)率有了明顯減少,杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,,終端銷售比去年同期增長(zhǎng)23.1%,,融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(zhǎng)15.3%,單裝寬帶比去年同比增長(zhǎng)5.7%,,2g,、3g單卡銷售也比去年同期有所增長(zhǎng)。整體來(lái)看,,營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,,人員素質(zhì)有了明顯的提高,。

當(dāng)然,,在得到一定成績(jī)的同時(shí),我也看到了當(dāng)下形勢(shì)的迫切,,管理需要更細(xì)化,,觀察人員行為需要看的更深,對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況,,站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為,。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,,對(duì)公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成,營(yíng)業(yè)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求,。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散,,思想麻痹,挑撥同事之間的和諧環(huán)境,,分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象,。綜上所述,我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問(wèn)題要全面,,不能聽(tīng)從個(gè)別同事的讒言,,對(duì)個(gè)別問(wèn)題要進(jìn)行全面分析,斟酌考慮,,查問(wèn)題所因,,從根源抓起,多詢問(wèn),、多暗訪,、多聽(tīng)取其他同事的建議,具體要求如下:

熱愛(ài)本職工作,,精通電信業(yè)務(wù),。

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路,因?yàn)楣ぷ?,我們可以接處到很多的事?也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī),,我們應(yīng)該熱愛(ài)自己的崗位,做好本職工作,,熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟,,將工作做精、做牢,、做實(shí),。

敢于管理,善于管理,。

營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的工作,,利用早班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì),做到面對(duì)營(yíng)業(yè)員不同的性格,,如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的,,一年以來(lái),通過(guò)說(shuō),、勸,、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處,沒(méi)有出現(xiàn)大的過(guò)失和工作差錯(cuò)。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正,,面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P(yáng),,不以物小而不為。

知指標(biāo),,明任務(wù),,求發(fā)展。

隨著集團(tuán)公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷中心趨勢(shì)的推進(jìn),,營(yíng)業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù),,在過(guò)去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),使其了解這自己的業(yè)績(jī),,促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展,、加快發(fā)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,,做好后臺(tái)支撐,,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營(yíng)業(yè)員分享討論。

嚴(yán)格遵章守紀(jì),,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),。

團(tuán)結(jié)同事,共同努力,。同事關(guān)系融洽,,團(tuán)結(jié)友愛(ài),互幫互助,,互相尊重,。不圖謀私利,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),,要求即使在無(wú)人監(jiān)督,、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí),,我要求必須按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理,、全程跟蹤處理,并做好記錄,,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),,做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

交通大街營(yíng)業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍,,這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,,講究服務(wù)藝術(shù),用愛(ài)心,、耐心,、誠(chéng)信,、恒心去對(duì)待每一位用戶,,以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo),,現(xiàn)對(duì)20xx年第二季度工作計(jì)劃如下:

第一,明確20xx年第二季度工作目標(biāo),,實(shí)行“一流管理,,一流服務(wù),一流人才,,一流業(yè)績(jī)”,,著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量,創(chuàng)新思維,,利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,,放開(kāi)去干,放心去干,,做好營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)的支撐,,做到粗中有細(xì),定期核查,,保證營(yíng)業(yè)無(wú)投訴,,業(yè)務(wù)無(wú)差錯(cuò)。嚴(yán)懲違規(guī),,表彰先進(jìn),。使每個(gè)營(yíng)業(yè)員發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。

第二,,隨著體驗(yàn)式營(yíng)銷的開(kāi)展,,在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員愛(ài)崗敬業(yè),高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,、積極性,,激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情,加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員主人翁意識(shí),。做到人人有計(jì)劃,,人人有目標(biāo),每天開(kāi)早班會(huì)落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容,,通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量,,時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距。

第三,,務(wù)實(shí)作風(fēng),,善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),多與兄弟公司交流,,尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績(jī)和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流,,在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié),,使管理模式,、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。

出處 m.sevw.cn

第四,,正如“一年之計(jì)在于春”,,真正將“第二季度”任務(wù)指標(biāo)重視起來(lái),為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),,將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人,,時(shí)常督促,每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況,,對(duì)個(gè)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明,,鼓勵(lì)先進(jìn),改善不足,,班組內(nèi)多交流,,多學(xué)習(xí),做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成,。

第五,,對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端,實(shí)行專人負(fù)責(zé),,及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量,,做到數(shù)字要準(zhǔn),設(shè)備運(yùn)行正常營(yíng)業(yè)中要穩(wěn),,制定相關(guān)使用流程,,使其有人管有規(guī)可依,做到凡是營(yíng)業(yè)廳物品都有登記或臺(tái)賬,,保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化,,我本人做到平時(shí)要查看,定期大檢查,。對(duì)相關(guān)問(wèn)題不拖拉不邋遢及時(shí)處理,,及時(shí)解決。

總上所述既然我選擇了這份工作,。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),,不斷進(jìn)步,。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼間,我在聯(lián)通公司學(xué)習(xí)和工作已有一年的時(shí)間年了,。以下是我對(duì)我在這一年中的工作和學(xué)習(xí)所做的一個(gè)總結(jié),。

我與xx月份,,從金三角營(yíng)業(yè)廳調(diào)回中心營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)、工作,。因?yàn)樵诖酥拔叶际窃诮鹑菭I(yíng)業(yè)廳上班的,,所以有很多業(yè)務(wù)都沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò),調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學(xué)習(xí)的東西還有很多,,我應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,,盡快進(jìn)好的掌握新的知識(shí)和技能,。

在調(diào)回中心廳的這些日子,我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方,。比如微笑待客,,唱收唱付等,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,,但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,,我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要信,,并進(jìn)行了改進(jìn)。有時(shí)在顧客比較多的情況下,,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,,影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,。應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排,。這些不足之處我因及時(shí)改正,在今后的工作中加以避免,。我的工作能力方面還有待進(jìn)一步提高,,我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,使自己更好的做好本職,,服務(wù)公司,。

針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題,在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足:

一,、是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各項(xiàng)制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),,做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。

二,、是踏實(shí)做好本職工作,。面對(duì)新的一年,我將以更加積極的工作,。

態(tài)度,,更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。

三、是繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),,為公司做一些力所能及的工作,,為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下,,我會(huì)更加努力,,更加團(tuán)結(jié)。新的一年我們一定會(huì)取得更好的成績(jī),。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)篇五

20xx是xx的第一年,,在這一年里,在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下,,我們保質(zhì)保量的完成了20xx的艱巨任務(wù),。

我們的班組是一個(gè)團(tuán)結(jié)上進(jìn)的班組,在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,,全組人員心往一處想,、勁兒往一處使,認(rèn)真的完成每一項(xiàng)工作任務(wù),。我做一名18年的老職工,,我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作,時(shí)刻想著如何能為我公司多貢獻(xiàn)自己的一份力量,。在20xx這一年里,,我積極的參加分公司的組織的各項(xiàng)活動(dòng),在新中國(guó)成立六十華誕的服務(wù)保障中,,我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,,積極協(xié)助班長(zhǎng)工作,主動(dòng)把工單系統(tǒng)中的“用戶過(guò)戶資料”承擔(dān)下來(lái),,上夜班的時(shí)候主動(dòng)把白班未處理完的各項(xiàng)工作處理完畢,。每次上早班、中班的時(shí)候,,提前20分鐘到崗接班,,做到班中有事,隨叫隨到,,遇到加班加點(diǎn)更是常事,,出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本人20xx的工作情況作工作總結(jié)如下:

一,、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí),,不斷提高自身素養(yǎng)。

認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,,把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,,夯實(shí)理論基礎(chǔ),,不斷汲取新的知識(shí),更新理念,,提高自己的政治水平,,堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求,。

二,、恪盡職守,認(rèn)真完成本職工作,。

在工作中,,嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度,愛(ài)崗敬業(yè),、扎實(shí)工作,、熱情服務(wù),、勤學(xué)苦干,,充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累,、確保成功的戰(zhàn)斗精神,,任勞任怨,不畏困難,。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。

三、努力學(xué)習(xí),,不斷提升業(yè)務(wù)水平,。

我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要,只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù),,更好的為人民服務(wù),。為了不斷提高自身技能,我從不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),,在工作中虛心求教,,不斷總結(jié)完善,創(chuàng)新思路,,科學(xué)統(tǒng)籌,,大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時(shí)間參加高等教育自學(xué)考試,,并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證,。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四,、樹(shù)立工作目標(biāo),,創(chuàng)品牌服務(wù)形象,。

心系客戶,想之所想,,急之所急,,“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo),,盡自己所能為客戶排憂解難,,主動(dòng)熱情,迅速辦理,,及時(shí)回復(fù),,用誠(chéng)心、細(xì)心,、耐心,、精心,為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù),。

在20xx這一年里,,經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作,、生活等各方面的努力,,得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認(rèn)可,。再次被組員評(píng)選為20xx分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者,。本人在近些年來(lái)所取的成績(jī),都離不開(kāi)分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助,。

在新的一年中,,我一定要把工作做的更出色些,把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友,,熱心的為用戶服務(wù),。勇于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn),努力鑄就生命的輝煌,。盡自己最大努力,,為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量,為我們的企業(yè)樹(shù)立新的形象,,朝著“更快,、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn),,突破,,沒(méi)有終點(diǎn)。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)篇六

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今年七月,,我非常榮幸的加入xxx,來(lái)到了公眾客戶中心,,至今已有半年,,在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作,并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程,,現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié),。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),,并規(guī)范了自己的解釋口徑,。在這幾個(gè)月中,流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作,,這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求,。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況,需要找其他同事幫忙,。后來(lái)在同事的幫助下,,已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),,也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),,消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí),,服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容,現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解,。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作,。在我老師的悉心指導(dǎo)下,我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作,,并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),,但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢,,這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn),。

對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解,。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,顧客投訴處理,,營(yíng)業(yè)廳的布置,,宣傳品的擺放,不同崗位同事的分工和各自職責(zé),,“四個(gè)能力”的展現(xiàn),,排班,工單管理,營(yíng)收款的處理,,促銷禮品和卡類的管理等,,為我以后開(kāi)展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時(shí)候,,我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶中心,,協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,,而且通常在月底比較趕時(shí)間,這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力,。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下,,克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,較好的完成了自己的任務(wù),。同時(shí),,也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。

在這幾個(gè)月中,,中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,,也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人,,剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著不足,,這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,,他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,,為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ),。

在取得一定成績(jī)的同時(shí),,我也存在一些不足之處,,主要有如下幾點(diǎn):

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢。

與其他營(yíng)業(yè)員相比,,我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難,但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多,,應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,,盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能,。

二、對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握,。

雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光,,但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠,加之舍友,,同學(xué)多為講普通話者,,結(jié)果四年下來(lái)廣州話雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題,可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話,,對(duì)方普通話聽(tīng)力又較差,,給交流帶來(lái)一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能,,應(yīng)引起自己重視,。

三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位,。

比如唱收唱付,,微笑待客等,,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性,,并進(jìn)行了改進(jìn),。

四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng),。

在有時(shí)顧客比較多的情況下,,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中,,應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,,及時(shí)吸取教訓(xùn),,在今后的工作中加以避免。

在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,,回顧幾個(gè)月來(lái)的工作,,可以說(shuō)成績(jī)與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足,,盡最大努力搞好自己的工作,。我的總結(jié)就到這里,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正,。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)篇七

今年七月,,我非常榮幸的加入xxx,來(lái)到了公眾客戶中心,,至今已有半年,,在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作,并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程,,現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié),。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),,并規(guī)范了自己的解釋口徑,。在這幾個(gè)月中,流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作,,這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求,。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況,需要找其他同事幫忙。后來(lái)在同事的幫助下,,已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作,。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),,消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí),服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容,,現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解,。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下,,我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作,,并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢,,這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn),。

對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,顧客投訴處理,營(yíng)業(yè)廳的布置,,宣傳品的擺放,,不同崗位同事的分工和各自職責(zé),“四個(gè)能力”的展現(xiàn),,排班,,工單管理,營(yíng)收款的處理,,促銷禮品和卡類的管理等,,為我以后開(kāi)展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時(shí)候,,我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶中心,,協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,,而且通常在月底比較趕時(shí)間,,這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下,,克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,,較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí),,也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。

在這幾個(gè)月中,中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,也時(shí)時(shí)刻刻影響著我,。作為新人,,剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著不足,這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),,我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,,他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ),。

在取得一定成績(jī)的同時(shí),,我也存在一些不足之處,主要有如下幾點(diǎn):

雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光,,但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠,,加之舍友,同學(xué)多為講普通話者,,結(jié)果四年下來(lái)廣州話雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題,,可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話,對(duì)方普通話聽(tīng)力又較差,,給交流帶來(lái)一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能,應(yīng)引起自己重視,。

比如唱收唱付,,微笑待客等,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,,但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性,,并進(jìn)行了改進(jìn)。

在有時(shí)顧客比較多的情況下,,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,,影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,,應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排,。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,及時(shí)吸取教訓(xùn),,在今后的工作中加以避免,。

在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,,回顧幾個(gè)月來(lái)的工作,可以說(shuō)成績(jī)與不足并存,。在今后的工作中我會(huì)改正不足,,盡努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里,,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正,。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)篇八

我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見(jiàn),通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息,,所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣,、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員,,但我深知,,我的一舉一動(dòng)、一言一行,,代表著我們公司的形象,。因此,在電話中,,一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,,語(yǔ)氣平和,語(yǔ)調(diào)輕松,,用詞規(guī)范,、得當(dāng),給來(lái)電人愉悅的感受,,讓來(lái)電人被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開(kāi)展,。從走上崗位的那一刻起,,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員,。說(shuō)起來(lái),,做一名話務(wù)員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了,。千里之行,,始于足下。我從小事學(xué)起,,從點(diǎn)滴做起,。

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng),跟老同事相比,,我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因?yàn)檫@樣,,我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),,從而跟上大家的步伐。

人人都說(shuō),,想做好一份工作,,一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中,,我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了,。在今后的工作里,我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條,。

規(guī)章制度,。

做好話務(wù)員。

工作計(jì)劃,。

執(zhí)行好每一個(gè)工作流程牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ),。嚴(yán)格要求自己:沒(méi)有只有更好。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,,但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,,做得更好,!俗話說(shuō):沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,,我們?cè)谌粘9ぷ髦?,首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ),。除此之外,我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),,要自己在實(shí)踐中不斷完善自我,。

一、積極打電話,。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,,時(shí)間就是金錢,所以我們更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。

二,、表情,、語(yǔ)氣愉悅,。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見(jiàn),通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息,,所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣,、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員,,但我深知,,我的一舉一動(dòng)、一言一行,,代表著我們公司的形象,。因此,在電話中,,一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,,語(yǔ)氣平和,語(yǔ)調(diào)輕松,,用詞規(guī)范,、得當(dāng),給客戶愉悅的感受,,讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,,讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起,,我就下定決心:一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái),,做一名話務(wù)員容易,,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,,始于足下,。我會(huì)從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起,。

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng),跟老同事相比,,我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,,越是因?yàn)檫@樣,,我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐,,為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī),。

電話是現(xiàn)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具,,因此,做電話營(yíng)銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的,。打電話的基本原則是簡(jiǎn)明扼要,,切忌羅嗦,既突出不了問(wèn)題,,又占用別人時(shí)間,,從而引起別人反感。

一,、崗位介紹,。

客服部這個(gè)分為很多組。大致分為話務(wù)組,,業(yè)務(wù)處理組,,投訴組,質(zhì)檢組,,采編組,。話務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接電話,幫助用戶記錄要求或建議,。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶開(kāi)通取消業(yè)務(wù),。投訴組很明顯受理投訴,并給用戶回復(fù),。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測(cè),,主要是監(jiān)聽(tīng)話務(wù)組的錄音,當(dāng)然不是每條錄音都聽(tīng),,是隨機(jī)抽取的,,然后把監(jiān)聽(tīng)情況,包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務(wù)組,。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù),,整理后,進(jìn)行采編,,給各組培訓(xùn),。

二、對(duì)專業(yè),。

崗位職責(zé),。

的認(rèn)識(shí)。

我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營(yíng)銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù),。雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn),,然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理,是話務(wù)員與營(yíng)銷員的結(jié)合體,,所以溝通是很重要的一種交流方式,。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下,,如何進(jìn)行溝通,如何做好溝通從心開(kāi)始,,都要留給我們自己去深思,,在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐,提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),,演練文稿,,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù),,雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn),,然而這次代表的是聯(lián)通公司,所以電話營(yíng)銷中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通,。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當(dāng),,對(duì)于這個(gè)行業(yè),語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達(dá):一,、有正面的語(yǔ)言表達(dá),,不用負(fù)面有語(yǔ);二、能用我則不用你;三,、能不用“不”則不說(shuō);四,、涉及企業(yè)形象,避免就事論事;五,、減少口頭禪,。

每次與客戶之間的溝通都是不同的,不能只按文稿上面的文字去溝通,,這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法,,一套方針是不能很好地營(yíng)銷。比如,,每當(dāng)我說(shuō):“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開(kāi)口便問(wèn):“需不需要錢,,每月要多少錢?!边@就說(shuō)明他注重費(fèi)用這方面,,針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn),這個(gè)月不收月租費(fèi),。而有些客戶能耐心聽(tīng),,那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容,突出能給他們帶來(lái)幫助的一面,。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法,一般女性比較貪小便宜,,男性比較爽快,,所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō):“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng),,能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去,男性一般不采用這種方法,。

三,、對(duì)理論與實(shí)踐結(jié)合的認(rèn)識(shí)。

做電話營(yíng)銷這行耐性一定要強(qiáng),,尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話,,與多少位客戶溝通,而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了,,客戶他們有很多方面要咨詢,,如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢?有些用戶會(huì)提一些建議等等方面,。我們都要及時(shí)做出反應(yīng),,及時(shí)回答。這讓我懂得了,,進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品,,更多的是了解公司的其他產(chǎn)品,這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷自己的產(chǎn)品,。

記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼,,無(wú)法顯示對(duì)方的性別與年齡,同樣無(wú)法判斷是外國(guó)人還是中國(guó)人,。一通電話性別是明了了,,而中國(guó)人還是老外還是無(wú)法辨認(rèn)了,有好幾次接通了,,我心太急,,只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢,問(wèn)他需不需要時(shí),,他便來(lái)句:“sorry,idon’tknow”,。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話,,那時(shí)想必很糗,。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話號(hào)碼,他只要回答:“是”或“不是”,,我便只管介紹自己的產(chǎn)品了,,沒(méi)有做好溝通工作,老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的,,要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn),,起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門外語(yǔ)也是很重要的,,連電話營(yíng)銷也需要外語(yǔ)水平,,我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與,。

作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好,不僅通過(guò)電話從聲音中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部表情,,而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度,。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè),如果服務(wù)不到佳,,絕沒(méi)人愿意買你的產(chǎn)品,,尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理,一旦語(yǔ)言失措便會(huì)招來(lái)投訴警告,,所以我在營(yíng)銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài),。

四、對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí),。

xx有限公司成立于1994年7月19日,。中國(guó)聯(lián)通的成立在我國(guó)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競(jìng)爭(zhēng),對(duì)我國(guó)電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用,。中國(guó)聯(lián)通在全國(guó)30個(gè)省,,自治區(qū),直轄市設(shè)立了300多個(gè)分公司和子公司,。中國(guó)聯(lián)通是國(guó)內(nèi)一家同時(shí)在紐約,,香港,上海三地上市的電信服務(wù)企業(yè),。

中國(guó)聯(lián)通就企事業(yè)單位對(duì)安全,,保密方面的特殊高要求,提供了安全性極高的cdma通信網(wǎng)絡(luò),。cdma起源軍事保密技術(shù),,廣泛應(yīng)用于軍事領(lǐng)域,具有抗干擾,,安全通信,,保密性好等特性。聯(lián)通cdma網(wǎng)絡(luò)安全,,保密性能超群并在多個(gè)領(lǐng)域成功應(yīng)用得到認(rèn)可(例如:省軍區(qū),,省委機(jī)要處,省軍分區(qū)等),。

實(shí)踐的這些日子,,在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí),也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí),,結(jié)交了一些朋友,。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累,但其中也有開(kāi)心與欣慰,生活過(guò)得很充實(shí),。如當(dāng)翻開(kāi)本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼,,仿佛是很久以前的事了,那也在無(wú)聲訴說(shuō)著在不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì)了很多東西,,增長(zhǎng)了自己的閱歷,我相信過(guò)程就是結(jié)果,,只要我們用心去做,,去想,那便會(huì)有收獲,,有結(jié)果,。

今年七月,我非常榮幸的加入,,來(lái)到了公眾客戶中心,,至今已有半年,在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作,,并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程,,現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,,對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),,并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中,,流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作,,這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況,,需要找其他同事幫忙,。后來(lái)在同事的幫助下,已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作,。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),,也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí),,服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容,現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解,。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作,。在我老師的悉心指導(dǎo)下,我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作,,并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),,但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢,這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解,。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,顧客投訴處理,營(yíng)業(yè)廳的布置,,宣傳品的擺放,,不同崗位同事的分工和各自職責(zé),“四個(gè)能力”的展現(xiàn),,排班,,工單管理,營(yíng)收款的處理,,促銷禮品和卡類的管理等,,為我以后開(kāi)展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時(shí)候,,我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶中心,,協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,,而且通常在月底比較趕時(shí)間,,這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下,,克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,,較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí),,也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。

在這幾個(gè)月中,中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,,也時(shí)時(shí)刻刻影響著我,。作為新人,剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著不足,,這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中山二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,,他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,,為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ),。

在取得一定成績(jī)的同時(shí),我也存在一些不足之處,,主要有如下幾點(diǎn):

一,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢,。

二、對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握,。

雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光,,但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠,加之舍友,,同學(xué)多為講普通話者,,結(jié)果四年下來(lái)廣州話雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題,可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話,,對(duì)方普通話聽(tīng)力又較差,,給交流帶來(lái)一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能,,應(yīng)引起自己重視。

三,、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位,。

比如唱收唱付,微笑待客等,,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,,但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性,并進(jìn)行了改進(jìn),。

四,、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)。

在有時(shí)顧客比較多的情況下,,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,,影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,,應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排,。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,及時(shí)吸取教訓(xùn),,在今后的工作中加以避免,。

在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了,回顧幾個(gè)月來(lái)的工作,,可以說(shuō)成績(jī)與不足并存,。在今后的工作中我會(huì)改正不足,盡努力搞好自己的工作,。我的總結(jié)就到這里,,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正,。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)篇九

**營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)擁有營(yíng)業(yè)員23名,其中團(tuán)員22名,,黨員1名,,均具有高中以上文化程度,平均年齡24歲,,是聯(lián)通xx分公司市區(qū)一家重要的對(duì)外營(yíng)業(yè)窗口,,重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新,必須開(kāi)拓進(jìn)取,,必須誠(chéng)信求實(shí),,更必須勇于實(shí)踐,為了無(wú)愧于驕人的榮譽(yù),,更為了適應(yīng)日趨激烈的電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),,我們必將義無(wú)反顧地踏上新的征程。

一流管理有創(chuàng)新

200x年十月份原五一營(yíng)業(yè)廳遷至xx營(yíng)業(yè)廳,,在新的環(huán)境中,,東街營(yíng)業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè),高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,,充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,、積極性,激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情,。公司黨政工定期召開(kāi)例會(huì),,落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)的內(nèi)容,積極配合青年文明建設(shè)的需要,,給于創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)的大力支持,。制定創(chuàng)建計(jì)劃,在創(chuàng)建計(jì)劃的指導(dǎo)下,,我廳深入開(kāi)展活動(dòng),,做到有推進(jìn)計(jì)劃,有年度總結(jié),。在工作過(guò)程中我們實(shí)行明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制,,賞罰分明,對(duì)于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表?yè)P(yáng)并加入月末考核,,加強(qiáng)員工的主人翁意識(shí),,黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用,青年團(tuán)員則主動(dòng)向黨組織靠攏,。

我廳根據(jù)首問(wèn)責(zé)任制,,iso9001質(zhì)量認(rèn)證體系的要求,從服務(wù)宗旨,、服務(wù)項(xiàng)目,、服務(wù)人員管理,、服務(wù)規(guī)章制度、崗位責(zé)任,、服務(wù)承諾,、規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)、客戶投訴處理八個(gè)方面對(duì)營(yíng)業(yè)員的行為做出了更加細(xì)致的規(guī)范,,對(duì)用戶投訴依iso要求更新了回復(fù)期限,,對(duì)用戶的建議我們做到及時(shí)反饋,遇到問(wèn)題及時(shí)整改,,使?fàn)I業(yè)廳的管理更趨于細(xì)化,、量化、科學(xué)化和人性化,。

在營(yíng)業(yè)廳醒目的`位置我們?yōu)樽约旱姆?wù)提出了“青春獻(xiàn)聯(lián)通,,服務(wù)創(chuàng)一流 ”的服務(wù)口號(hào)。團(tuán)員佩戴團(tuán)徽上崗,,著裝統(tǒng)一整潔,,在員工行為更為規(guī)范的前提下,參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟(jì)待遇相掛鉤,,堅(jiān)持營(yíng)業(yè)廳天天自查、月月評(píng)佳,,將營(yíng)業(yè)員日常的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況結(jié)合到每月的業(yè)務(wù)練功評(píng)比中進(jìn)行綜合考評(píng),,實(shí)行公開(kāi)評(píng)分,民主監(jiān)督,,擇優(yōu)上崗,。最后月月按評(píng)分結(jié)果進(jìn)行考核排隊(duì),幫扶結(jié)對(duì),,優(yōu)勝劣汰,,對(duì)于未達(dá)標(biāo)者,進(jìn)行下崗學(xué)習(xí),,直至達(dá)標(biāo),。

在資料積累方面,我們?cè)谠械乃拇蟊镜幕A(chǔ)上,,制作了一個(gè)vcd專題片,,一本畫(huà)冊(cè),不僅如此,,在聯(lián)通的網(wǎng)站上,,我們專門設(shè)置了青年文明號(hào)網(wǎng)頁(yè),詳細(xì)地介紹了營(yíng)業(yè)廳的具體情況,,在網(wǎng)頁(yè)中,,我廳人員各展所長(zhǎng),,踴躍投稿,設(shè)置了具有聯(lián)通特色的青年文明號(hào)的專用網(wǎng)頁(yè),。

嚴(yán)格要求自己,,培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),自覺(jué)接受黨團(tuán)組織的監(jiān)督,,以積極飽滿的熱情服務(wù)于企業(yè),,服務(wù)于用戶。一系列的管理舉措充分調(diào)動(dòng)了營(yíng)業(yè)員的積極性,,使他們不再被動(dòng)地接受管理,,而是主動(dòng)地以極大的熱情投入到工作中去,爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn),,趕超明星,。

一流服務(wù)更優(yōu)質(zhì)

積累各方面經(jīng)驗(yàn),在新形式的要求下,,作為青年文明號(hào)的一份子我們參加信用建設(shè)示范月活動(dòng),,參加以服務(wù)社會(huì)為宗旨的“號(hào)戶結(jié)對(duì)”,“青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬(wàn)家”等活動(dòng),;開(kāi)展青年文明號(hào)進(jìn)社區(qū)服務(wù),,參加市組委會(huì)組織的“春風(fēng)行動(dòng)”及“送溫暖,獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng),,關(guān)心幫扶社會(huì)弱勢(shì)群體,,深入特困戶開(kāi)展獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng),結(jié)對(duì)扶助特困生一名,,并踴躍向“閩西災(zāi)區(qū)”捐款,。這一系列的活動(dòng)將我們“青年文明號(hào)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會(huì)。

在開(kāi)展青年文明號(hào)服務(wù)卡,?助萬(wàn)家活動(dòng)中,,我們做到主動(dòng)上門服務(wù),“只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài),,世界將變得更加美好”,200x年有情的聯(lián)通人曾多次來(lái)到連江將愛(ài)心帶到了這一對(duì)因天災(zāi)而帶來(lái)傷害的孤兒家里,,我們盡所能提供幫助,定期為他們添衣送暖,,讓社會(huì)大眾一齊關(guān)心這對(duì)孤兒,,為他們送去xx聯(lián)通人的愛(ài)心,,,讓他們的人生道路充滿陽(yáng)光,。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)篇十

始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法,、提高能力,、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法,,切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐,、推動(dòng)工作,。結(jié)合公司實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的管理制度和工作條例,使工作中的困難有了最有力地解決武器,。通過(guò)這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解,,可以求真務(wù)實(shí)的開(kāi)展各項(xiàng)工作。

進(jìn)入公司后,,按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)綜合部的考勤,、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作,,受到了同事們的好評(píng),。

一是為使自己盡快熟悉工作,進(jìn)入角色,,我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料,,熟悉自己的工作職責(zé),另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教使自己對(duì)公司的情況有了一個(gè)比較全面,、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和了解。

二是在考勤考核工作中,,我本著公平公正,、認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度對(duì)待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中,,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個(gè)月的考勤工作中我沒(méi)有出現(xiàn)一次錯(cuò)誤的記錄,,處處以公司的利益為重時(shí)時(shí)將公司的利益放在心中,。

剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉(cāng)庫(kù)比較混論,有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對(duì)公司的財(cái)務(wù)造成浪費(fèi),。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放,,并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記,使所有的宣傳物品存放有序使用方便,。通過(guò)這一措施不僅節(jié)約了公司的財(cái)務(wù)開(kāi)支,,更節(jié)約了工作時(shí)間提高了工作效率。

自從進(jìn)入公司后我堅(jiān)持每天最早一個(gè)到公司最后一個(gè)離開(kāi)公司,,自覺(jué)負(fù)責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作,。在同事們工作忙碌的時(shí)候主動(dòng)幫助,主動(dòng)加班加點(diǎn)的幫助大家,,受到了同事們的好評(píng),。

幾個(gè)月來(lái),,我雖然努力做了一些工作,但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,,如理論水平,、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等,,這些問(wèn)題,,我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,使自己更好地做好本職,,服務(wù)公司,。

針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題,在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足:

一),、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),,做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),,結(jié)合實(shí)際更好的開(kāi)展考勤工作,。

二)、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力,。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐,,在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

三),、踏實(shí)做好本職工作,。面對(duì)新的一年,我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒(méi)有最好只有更好”,。

四)、繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),,為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)篇十一

工作千頭萬(wàn)緒,難免會(huì)有一些地方顧此失彼,?;仡櫾跔I(yíng)業(yè)廳的工作,有成功,,有失敗,,又歡樂(lè),也有苦惱,。過(guò)去的一年中,,在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的`關(guān)懷與指導(dǎo)下,在各位同事的鼎力支持幫助下,我的工作能力有了更大的提高,,現(xiàn)將一年來(lái)的聯(lián)通營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)內(nèi)容如下:

3,,團(tuán)結(jié)同事,共同努力,。同事關(guān)系融洽,,團(tuán)結(jié)友愛(ài),互幫互助,,互相尊重,;

4,由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足,,在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),,服務(wù)工作做得不夠細(xì)致。

1.本人自進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳工作以來(lái),,在各位同事的關(guān)懷幫助下,,通過(guò)個(gè)人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累,知識(shí)不斷拓寬,,業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步,。

回顧過(guò)去的一年,我認(rèn)真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識(shí),,積極參加崗位培訓(xùn),。全心全意,以禮待人,,熱情服務(wù),,耐心解答問(wèn)題,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),,并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,,成長(zhǎng)為一名合格的營(yíng)業(yè)員。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)篇十二

總結(jié)一年的事情,,只管有了肯定的進(jìn)步和成績(jī),,但以后更必要高興革新事情中存在的不敷,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,,不停增強(qiáng)修養(yǎng),高興使頭腦覺(jué)悟和事情服從全面進(jìn)入一個(gè)新程度,,力圖把事情做得更好,,為部分的生長(zhǎng)做出更大的孝敬。

x聯(lián)通是x客戶群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè),。屈指算來(lái),,到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時(shí)間了,顛末向?qū)w貼,、同事們的資助和本身的高興和調(diào)解,,如今已完全融入了公司這個(gè)各人庭,。同時(shí)對(duì)公司的構(gòu)造布局,事情流程等各個(gè)方面都有了很深的相識(shí),。同時(shí)也有一些心得領(lǐng)會(huì)與想法,,借此時(shí)機(jī)談?wù)劊?/p>

我喜好這個(gè)事情,它讓我發(fā)明本身很有親和力,,不怕與人打仗,,抗壓性高。我在事情中,,好像在做一份差另外事情,,法門在于我連結(jié)對(duì)公司與事情的興趣。

我的事情重要是與客戶直接面臨面相同,。也便是要資助客戶可以順?biāo)炖寐?lián)通公司的辦事,。聯(lián)通的客戶漫衍甚廣,各行各業(yè)的都有,,乃至另有國(guó)度構(gòu)造,,像國(guó)稅局、工商局等,。我因此交了許多朋友,,跟差別財(cái)產(chǎn)的人分享著差另外履歷,這也成為我事情上另一項(xiàng)興趣,。

業(yè)務(wù)員的事情內(nèi)容重復(fù)性較高,。許多人都以為它很隱性,看不到有形的成績(jī),,我卻以為這項(xiàng)事情很故意思,,它的高興與痛楚都來(lái)自于客戶??措娨?、影戲,讀書(shū)時(shí),,好象全部的對(duì)錯(cuò)都很明白,,非白即黑,但面臨客戶的反響,,許多時(shí)間有理說(shuō)不清,,我得岑寂面臨他們感情性的訴苦,乃至是詛咒的字眼,。

剛開(kāi)始我也常想,,聯(lián)通公司又不是我家開(kāi)的,客戶不順,干嘛不分是非黑白地罵我,,我也常被客戶無(wú)理的反響搞得憂郁(20xx保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年末事情總結(jié))不已,。但同時(shí)我也擁有翰墨難以形容的高興。記得我在做業(yè)務(wù)員的第二個(gè)星期,,有位客戶不太會(huì)利用本身的小通達(dá),,連存德律風(fēng)號(hào)碼都不知道,我很有耐煩地教他操縱,,花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,,終于把他教會(huì)了,聽(tīng)到客戶的謝謝聲音,,我差點(diǎn)高興地躍起來(lái)了,。

之后,他每次到業(yè)務(wù)x理業(yè)務(wù),,都市再三地向我表達(dá)謝意,,聽(tīng)到他的歌頌,我分外高興,,并表現(xiàn)這是我份內(nèi)該做的事,。厥后他乃至向閣下的人宣傳,說(shuō)他非常得意我們的辦事,。

業(yè)務(wù)員終究是要辦理題目標(biāo),,除了密切之外,還得要學(xué)會(huì)岑寂面臨客戶的感情,,不要被他們的感情牽著走,。偶然間客戶會(huì)說(shuō)不明白題目在那邊,業(yè)務(wù)員也得岑寂地資助客戶發(fā)明題目,,以便順?biāo)燹k理,。

我本身x常在形象上沒(méi)有太多的要求,什么天然啊,、密切啊,、微笑啊,感覺(jué)不是那么重要,。進(jìn)x通公司以后,,看似簡(jiǎn)樸的事變?cè)瓉?lái)也不是那么簡(jiǎn)樸,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō),,站要直,、衣要整、語(yǔ)要勤,,全部的統(tǒng)統(tǒng)都代表聯(lián)通公司的形象,,通過(guò)本身的事情,讓本身真正融入到聯(lián)通公司,,享受客戶對(duì)我們得意的眼光與贊同,,同時(shí)也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要怎樣對(duì)峙,!

語(yǔ)言是我們每天都離不了的,,但怎樣說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門藝術(shù),,怎樣讓客戶感覺(jué)到天主的感覺(jué)也不是臨時(shí)半會(huì)能到達(dá)的,。“您好,!接待到臨,!”、“您好,!交費(fèi)是嗎,?您請(qǐng)坐,請(qǐng)報(bào)號(hào)碼……”,,一句句何等簡(jiǎn)樸的語(yǔ)言,,何等質(zhì)樸的話語(yǔ),卻代表了聯(lián)通公司對(duì)客戶的樸拙與關(guān)愛(ài),!這也教會(huì)我要怎樣為人辦事,,怎樣做一個(gè)樸拙的人,!

通過(guò)事情的這些日子,,讓我在各方面的技能都得到進(jìn)步。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)篇十三

聯(lián)通通信服務(wù)主要是通過(guò)營(yíng)業(yè)的服務(wù)打造產(chǎn)品效果,,所以營(yíng)業(yè)員的任務(wù)是比較重要的,,服務(wù)的好與壞直接影響整家的收入,所以要經(jīng)常做,。

轉(zhuǎn)眼間,,我在聯(lián)通公司學(xué)習(xí)和工作已有一年的時(shí)間年了。以下是我對(duì)我在這一年中的工作和學(xué)習(xí)所做的一個(gè)總結(jié),。

我與11月份,,從金三角營(yíng)業(yè)廳調(diào)回中心營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)、工作,。因?yàn)樵诖酥拔叶际窃诮鹑菭I(yíng)業(yè)廳上班的,,所以有很多業(yè)務(wù)都沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò),調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學(xué)習(xí)的東西還有很多,,我應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),,嚴(yán)要求,,盡快進(jìn)好的掌握新的知識(shí)和技能。

在調(diào)回中心廳的這些日子,,我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方,。比如微笑待客,唱收唱付等,,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,,但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,,我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要信,并進(jìn)行了改進(jìn),。有時(shí)在顧客比較多的情況下,,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,影響了我的服務(wù)質(zhì)量,。在今后的工作中,。應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。這些不足之處我因及時(shí)改正,,在今后的工作中加以避免,。我的工作能力方面還有待進(jìn)一步提高,我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,,使自己更好的做好本職,,服務(wù)公司。

針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題,,在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足:

一是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各項(xiàng)制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),,做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。

二是踏實(shí)做好本職工作,。面對(duì)新的一年,,我將以更加積極的工作態(tài)度,更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。

三是繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),,為公司做一些力所能及的工作,為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下,,我會(huì)更加努力,更加團(tuán)結(jié),。新的一年我們一定會(huì)取得更好的成績(jī),。

中國(guó)聯(lián)通是中國(guó)客戶群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。屈指算來(lái),,到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時(shí)間了,,經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,現(xiàn)在已完全融入了公司這個(gè)大家庭,。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu),,工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解。同時(shí)也有一些,。

心得體會(huì)。

與想法,,借此機(jī)會(huì)談?wù)劊?/p>

我喜歡這個(gè)工作,,它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力,不怕與人接觸,,抗壓性高,。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,,秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣,。

我的工作主要是與客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù),。聯(lián)通的客戶分布甚廣,,各行各業(yè)的都有,甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),,像國(guó)稅局,、工商局等。我因此交了很多朋友,,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),,這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺(jué)得它很隱性,,看不到有形的成績(jī),我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思,,它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶,。看電視,、電影,,念書(shū)時(shí),好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,,非白即黑,,但面對(duì)客戶的反應(yīng),很多時(shí)候有理說(shuō)不清,,我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,,甚至是謾罵的字眼,。

剛開(kāi)始我也常想,聯(lián)通公司又不是我家開(kāi)的,,客戶不順,,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期,有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通,,連存電話號(hào)碼都不知道,,我很有耐心地教他操作,花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,,終于把他教會(huì)了,,聽(tīng)到客戶的感謝聲音,我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了,。

之后,,他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,,聽(tīng)到他的稱贊,,我特別高興,并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳,,說(shuō)他非常滿意我們的服務(wù)。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的,,除了親切之外,,還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走,。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里,,營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,以便順利解決,。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎,,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天,。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,,如果你是個(gè)比較自我的人,很難樂(lè)在其中,。有人問(wèn)我,,你一個(gè)大男人什么不好干,偏要跑到聯(lián)通做營(yíng)業(yè)員,,公司到底給我什么?我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),,一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì),。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計(jì)較,,那就太辜負(fù)任用你的公司,,也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求,,什么自然啊,、親切啊、微笑啊,,感覺(jué)不是那么重要,。進(jìn)入聯(lián)通公司以后,看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單,,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō),站要直,、衣要整,、語(yǔ)要勤,所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象,,通過(guò)自己的工作,,讓自己真正融入到聯(lián)通公司,享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許,,同時(shí)也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,,難的是要如何堅(jiān)持!

說(shuō)話是我們天天都離不了的,但如何說(shuō),、怎么說(shuō)又是一門藝術(shù),,如何讓客戶感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?!澳?歡迎光臨!”,、“您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐,請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”,,一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言,,多么樸素的話語(yǔ),卻代表了聯(lián)通公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì)我要如何為人處事,,如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!

通過(guò)工作的這些日子,,讓我在各方面的技能都得到提高。

帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠(yuǎn)去,,新第二季度的腳步已開(kāi)始起步,。回顧第一季度來(lái)的工作,,有辛勞有付出,,有成績(jī)有不足,,當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù),、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,,是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹(shù)立高效品牌,,宣傳品牌形象,更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào),,更多的接收用戶的意見(jiàn)和反饋情況,,現(xiàn)對(duì)20xx年第一季度工作總結(jié)如下:

自鑫波接管營(yíng)業(yè)廳以來(lái),營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,,工作效率漸趨提高,,最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度,差錯(cuò)率有了明顯減少,,杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,,終端銷售比去年同期增長(zhǎng)23.1%,融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(zhǎng)15.3%,,單裝寬帶比去年同比增長(zhǎng)5.7%,,2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長(zhǎng),。整體來(lái)看,,營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,人員素質(zhì)有了明顯的提高,。

當(dāng)然,,在得到一定成績(jī)的同時(shí),我也看到了當(dāng)下形勢(shì)的迫切,,管理需要更細(xì)化,,觀察人員行為需要看的更深,對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況,,站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為,。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,對(duì)公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成,,營(yíng)業(yè)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求,。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散,思想麻痹,,挑撥同事之間的和諧環(huán)境,,分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象。綜上所述,我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問(wèn)題要全面,,不能聽(tīng)從個(gè)別同事的讒言,,對(duì)個(gè)別問(wèn)題要進(jìn)行全面分析,斟酌考慮,,查問(wèn)題所因,,從根源抓起,多詢問(wèn),、多暗訪,、多聽(tīng)取其他同事的建議,具體要求如下:

熱愛(ài)本職工作,,精通電信業(yè)務(wù),。

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路,因?yàn)楣ぷ?,我們可以接處到很多的事?也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī),,我們應(yīng)該熱愛(ài)自己的崗位,做好本職工作,,熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟,,將工作做精、做牢,、做實(shí),。

敢于管理,,善于管理,。

營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的工作,利用早班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì),,做到面對(duì)營(yíng)業(yè)員不同的性格,,如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的,一年以來(lái),,通過(guò)說(shuō),、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處,,沒(méi)有出現(xiàn)大的過(guò)失和工作差錯(cuò),。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正,面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P(yáng),,不以物小而不為,。

知指標(biāo),明任務(wù),,求發(fā)展,。

隨著集團(tuán)公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷中心趨勢(shì)的推進(jìn),營(yíng)業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù),在過(guò)去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),,使其了解這自己的業(yè)績(jī),,促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展,。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,,做好后臺(tái)支撐,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營(yíng)業(yè)員分享討論,。

嚴(yán)格遵章守紀(jì),,維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

團(tuán)結(jié)同事,,共同努力,。同事關(guān)系融洽,團(tuán)結(jié)友愛(ài),,互幫互助,,互相尊重。不圖謀私利,,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),,要求即使在無(wú)人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當(dāng)用戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí),,我要求必須按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理,,并做好記錄,,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé),。

交通大街營(yíng)業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍,,這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,講究服務(wù)藝術(shù),,用愛(ài)心,、耐心、誠(chéng)信,、恒心去對(duì)待每一位用戶,,以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo),現(xiàn)對(duì)20xx年第二季度,。

工作計(jì)劃,。

如下:

第一,明確20xx年第二季度工作目標(biāo),,實(shí)行“一流管理,,一流服務(wù),,一流人才,一流業(yè)績(jī)”,,著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量,,創(chuàng)新思維,利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,,放開(kāi)去干,,放心去干,做好營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)的支撐,,做到粗中有細(xì),,定期核查,保證營(yíng)業(yè)無(wú)投訴,,業(yè)務(wù)無(wú)差錯(cuò),。嚴(yán)懲違規(guī),表彰先進(jìn),。使每個(gè)營(yíng)業(yè)員發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,。

第二,隨著體驗(yàn)式營(yíng)銷的開(kāi)展,,在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員愛(ài)崗敬業(yè),,高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性,,激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情,,加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員主人翁意識(shí)。做到人人有計(jì)劃,,人人有目標(biāo),,每天開(kāi)早班會(huì)落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容,通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量,,時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距,。

第三,,務(wù)實(shí)作風(fēng),,善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),多與兄弟公司交流,,尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績(jī)和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流,,在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進(jìn),、務(wù)實(shí)和總結(jié),,使管理模式、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高,。

出處 m.sevw.cn

第四,,正如“一年之計(jì)在于春”,真正將“第二季度”任務(wù)指標(biāo)重視起來(lái),為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),,將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人,,時(shí)常督促,每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況,,對(duì)個(gè)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明,,鼓勵(lì)先進(jìn),改善不足,,班組內(nèi)多交流,,多學(xué)習(xí),做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成,。

第五,,對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端,實(shí)行專人負(fù)責(zé),,及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量,,做到數(shù)字要準(zhǔn),設(shè)備運(yùn)行正常營(yíng)業(yè)中要穩(wěn),,制定相關(guān)使用流程,,使其有人管有規(guī)可依,做到凡是營(yíng)業(yè)廳物品都有登記或臺(tái)賬,,保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化,,我本人做到平時(shí)要查看,定期大檢查,。對(duì)相關(guān)問(wèn)題不拖拉不邋遢及時(shí)處理,,及時(shí)解決。

總上所述既然我選擇了這份工作,。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),,不斷進(jìn)步,。

20xx年已悄悄遠(yuǎn)去,新一年的腳步已開(kāi)始起步,?;仡?0xx一年來(lái)的工作,有辛勞有付出,,有成績(jī)有不足,,當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。

總結(jié)如下:

職業(yè)道德:

熱愛(ài)本職工作,,精通電信業(yè)務(wù),。

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路,,因?yàn)楣ぷ鳎覀兛梢越犹幍胶芏嗟氖挛?因?yàn)楣ぷ?,我們可以結(jié)交很多的朋友;因?yàn)楣ぷ?,我們可以活的更精?要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī),我們應(yīng)該熱愛(ài)自己的崗位,,做好本職工作,,熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟。

堅(jiān)守工作崗位,,認(rèn)真辦理業(yè)務(wù),。

也許我們?cè)诓唤?jīng)意的一瞬間,因工作的失誤,,導(dǎo)致公司失去信譽(yù)度,,失去客戶。所以說(shuō)我們必需要在工作中,,堅(jiān)守自己的崗位,,認(rèn)真的辦理每一筆業(yè)務(wù),在平凡的工作中,,做出不平凡的貢獻(xiàn),,贏得社會(huì)的尊重和公眾的認(rèn)可。

文明禮貌待客,,熱情周到服務(wù),。

其實(shí)只要我們所做的工作是與人接觸,那么就是服務(wù)行業(yè),,服務(wù)行業(yè)最講究的還是服務(wù)態(tài)度,。得到客戶的贊揚(yáng)是每個(gè)工作者的工作目標(biāo)。

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了,,我正準(zhǔn)備回家,,一位用戶來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我:“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了,你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西,,拿過(guò)用戶的手機(jī)幫用戶看了起來(lái),,原來(lái)是用戶不會(huì)使用,我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi),。講解一遍后,,我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問(wèn)的樣子,,就馬上說(shuō):“我可能講的不太明白,,我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來(lái),邊講邊指導(dǎo)用戶操作,,直到用戶完全掌握了使用方法為止,。

我不僅在營(yíng)業(yè)廳認(rèn)真工作,,以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶,,而且在業(yè)余時(shí)間,,甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我,向我咨詢業(yè)務(wù),,每當(dāng)這個(gè)時(shí)候,,我都會(huì)停下腳步,耐心的向用戶講解,,直到用戶明白為止,。真誠(chéng)的服務(wù)贏得了用戶的信任,一次休息,,我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶,,他見(jiàn)到我就著急的說(shuō):“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事,你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說(shuō)完,,把錢給我就走了,,我二話沒(méi)說(shuō)馬上到營(yíng)業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi),從這以后,,這位用戶每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),,都要專門到我所在的柜臺(tái),跟我打個(gè)招呼,。

我熱愛(ài)營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作,,在工作中,我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,,休會(huì)到了它給我?guī)?lái)的快樂(lè)與悲傷,,感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”,,都給我?guī)?lái)無(wú)盡的歡樂(lè),,然而在工作中并非都是快樂(lè)的。有的客戶會(huì)因情緒所致,,破口大罵,,因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解,誤認(rèn)為是你的無(wú)能,,試想一下,有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí),,心情愉快的起來(lái)呢?要說(shuō)不難過(guò)那是假話,,可是換個(gè)位置為客戶想一下,他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用,,給自己帶來(lái)不便,,故而脾氣急躁,,我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì),,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),,與客戶進(jìn)行溝通,讓他了解我們的業(yè)務(wù),,避免不必要的誤解,。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話:“微笑是上帝送給人們最好的禮物,它能敲開(kāi)每扇緊閉的心門,,人們的笑容將是解決問(wèn)題最好的方法,。”這句話我一直銘記在心,,它給我的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力,。

微笑服務(wù),看起來(lái)簡(jiǎn)單,,有人說(shuō)笑一下不就行了,,實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,,用心感受一下便會(huì)了解,。就是這真誠(chéng)的服務(wù),真心的微笑換來(lái)客戶的滿意,,對(duì)我們工作的肯定,,對(duì)企業(yè)的好感,為公司贏來(lái)更多的效益,。在為客戶直接的服務(wù)中,,從他們感激的目光,滿意的笑容中,,我享受到了一種從未享受過(guò)的東西,,在我看來(lái),我只是做了我應(yīng)該做的,,盡了自己應(yīng)盡的義務(wù),。但從用戶的眼中,我似乎又讀懂了很多,,明白了許多,。八百多個(gè)工作日中,我用真情服務(wù)每位客戶,,同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議,,拉近了我們之間的距離,真正達(dá)到了心與心的溝通。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,,客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),,新業(yè)務(wù)的不斷推出,,增強(qiáng)自身素質(zhì),,提高業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),,勢(shì)在必行,。快三年了,,通過(guò)自己的努力,,我得到了大家的認(rèn)可,并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),,取得了一定的成績(jī),,這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作,。

朋友們,,讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧,通過(guò)大家共同努力,,多充實(shí)自我,,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培養(yǎng),。用我心換你心,,真心面對(duì)每一位客戶。

客戶的滿意,,我們的追求,,客戶的笑容,我們的心愿,。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地,,我們就是最亮的星,就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱,,聯(lián)通公司是一個(gè)大的整體,,把所有的光和熱凝聚在一起,通過(guò)我們不懈地努力,,由我做起,,永不放棄,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),,我們聯(lián)通公司的明天將再創(chuàng)輝煌,。在此我要說(shuō):“我為聯(lián)通多拼搏,聯(lián)通因我而精彩!”現(xiàn)在,,我深為自己是一名聯(lián)通員工而感到驕傲和自豪,。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)篇十四

這一群朝氣蓬勃的年輕人組成了一個(gè)團(tuán)結(jié),、敬業(yè)、奉獻(xiàn),、溫馨的集體,。承擔(dān)著轄區(qū)內(nèi)10余萬(wàn)人的營(yíng)業(yè)服務(wù),工作繁忙,,責(zé)任重大,。

自20xx年?duì)I業(yè)廳成立以來(lái),營(yíng)業(yè)廳一直以“追求客戶滿意服務(wù)為宗旨,,不斷以嶄新的形象和舒適的環(huán)境,、以及最先進(jìn)的系統(tǒng)和嫻熟的業(yè)務(wù)技藝,為廣大用戶提供更加便捷,、高效的服務(wù),,以良好的信譽(yù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大用戶的一致好評(píng)和社會(huì)各界的普遍贊譽(yù),。

全體員工始終堅(jiān)持以“管理一流,、服務(wù)一流、人才一流,、業(yè)績(jī)一流”為標(biāo)準(zhǔn),,在秉承“全面創(chuàng)新,求真務(wù)實(shí),,以人為本,,共創(chuàng)價(jià)值”的企業(yè)核心價(jià)值觀的同時(shí),不斷提高員工自身服務(wù)營(yíng)銷水x,。多年來(lái)先后獲得市級(jí)青年文明號(hào),、市級(jí)文明窗口示范點(diǎn)、市極巾幗文明崗,、縣級(jí)創(chuàng)建文明行業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)示范點(diǎn),、縣級(jí)優(yōu)秀營(yíng)業(yè)廳服務(wù)團(tuán)隊(duì)等稱號(hào);連續(xù)幾年在省、市公司組織的第三方明查暗訪測(cè)評(píng)中獲得好成績(jī),,在市公司的多次綜合測(cè)評(píng)中均以優(yōu)異成績(jī)名列前茅,。

一、以客戶滿意度為首要職責(zé),,樹(shù)立良好的精神風(fēng)貌,,把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做“高”

服務(wù)好一個(gè)客人容易,服務(wù)好不同的客戶卻是難事,。要問(wèn)如何能以良好的心態(tài)去服務(wù)每一位客戶?營(yíng)業(yè)廳的姑娘們異口同聲的說(shuō):精神,。她們常說(shuō):以客戶滿意度為首要職責(zé),樹(shù)立良好的精神風(fēng)貌,才能體現(xiàn)自己服務(wù)的高的標(biāo)準(zhǔn),。

一是加強(qiáng)硬件建設(shè),,提升營(yíng)業(yè)廳外在形象。在硬件上,,嚴(yán)格按照省,、市公司下發(fā)的營(yíng)業(yè)廳級(jí)別管理的文件要求,對(duì)營(yíng)業(yè)廳的門頭,、標(biāo)志牌,、形象墻等做了統(tǒng)一部署和安排,,使?fàn)I業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn);對(duì)營(yíng)業(yè)廳宣傳載體的配置也嚴(yán)格按照省,、市公司要求,對(duì)宣傳載體的功能定位,、設(shè)計(jì)和制作標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)宣傳內(nèi)容和宣傳重點(diǎn)都做了規(guī)范科學(xué)的安排;同時(shí)為滿足不同客戶的不同需求,,營(yíng)業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)有積分禮品展示柜、業(yè)務(wù)受理區(qū),、自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域,,設(shè)立了vip客戶室、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū),,并且統(tǒng)一制作精美的區(qū)域指示牌;在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)還提供電話,、電視、飲水機(jī),、報(bào)刊讀物,、醫(yī)藥用品、老花鏡等公用設(shè)施,,人性化的服務(wù)拉近了與客戶的距離,,大大提升了營(yíng)業(yè)廳外在形象。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)篇十五

帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠(yuǎn)去,,新第二季度的腳步已開(kāi)始起步,。回顧第一季度來(lái)的工作,,有辛勞有付出,,有成績(jī)有不足,當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累,。 營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù),、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹(shù)立高效品牌,宣傳品牌形象,更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào),,更多的接收用戶的意見(jiàn)和反饋情況,,現(xiàn)對(duì)20xx年第一季度工作總結(jié)如下:

自鑫波接管營(yíng)業(yè)廳以來(lái),營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,,工作效率漸趨提高,,最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度,差錯(cuò)率有了明顯減少,,杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,,終端銷售比去年同期增長(zhǎng)23.1%,融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(zhǎng)15.3%,,單裝寬帶比去年同比增長(zhǎng)5.7%,,2g、3g單卡銷售也比去年同期有所增長(zhǎng),。整體來(lái)看,,營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,人員素質(zhì)有了明顯的提高,。

當(dāng)然,,在得到一定成績(jī)的同時(shí),我也看到了當(dāng)下形勢(shì)的迫切,,管理需要更細(xì)化,,觀察人員行為需要看的更深,對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況,,站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為,。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,對(duì)公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成,,營(yíng)業(yè)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求,。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散,思想麻痹,,挑撥同事之間的和諧環(huán)境,,分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象。綜上所述,,我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問(wèn)題要全面,,不能聽(tīng)從個(gè)別同事的讒言,對(duì)個(gè)別問(wèn)題要進(jìn)行全面分析,,斟酌考慮,,查問(wèn)題所因,從根源抓起,,多詢問(wèn),、多暗訪,、多聽(tīng)取其他同事的建議,具體要求如下:

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路,,因?yàn)楣ぷ?,我們可以接處到很多的事?也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī),我們應(yīng)該熱愛(ài)自己的崗位,,做好本職工作,,熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟,將工作做精,、做牢,、做實(shí)。

營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的工作,,利用早班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì),,做到面對(duì)營(yíng)業(yè)員不同的性格,如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的,,一年以來(lái),,通過(guò)說(shuō),、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處,,沒(méi)有出現(xiàn)大的過(guò)失和工作差錯(cuò),。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正,面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P(yáng),,不以物小而不為,。

隨著集團(tuán)公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷中心趨勢(shì)的推進(jìn),營(yíng)業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù),,在過(guò)去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),,使其了解這自己的業(yè)績(jī),促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展,、加快發(fā)展,。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,做好后臺(tái)支撐,,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營(yíng)業(yè)員分享討論,。

團(tuán)結(jié)同事,共同努力,。同事關(guān)系融洽,,團(tuán)結(jié)友愛(ài),互幫互助,,互相尊重,。不圖謀私利,,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),要求即使在無(wú)人監(jiān)督,、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當(dāng)用戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí),我要求必須按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理,、全程跟蹤處理,,并做好記錄,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),,做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé),。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)篇十六

20xx年已悄悄遠(yuǎn)去,新一年的腳步已開(kāi)始起步,?;仡?0xx一年來(lái)的工作,有辛勞有付出,,有成績(jī)有不足,,當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路,,因?yàn)楣ぷ?,我們可以接處到很多的事物;因?yàn)楣ぷ?,我們可以結(jié)交很多的朋友,;因?yàn)楣ぷ鳎覀兛梢曰畹母?!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī),,我們應(yīng)該熱愛(ài)自己的崗位,做好本職工作,,熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟,。

也許我們?cè)诓唤?jīng)意的一瞬間,因工作的失誤,,導(dǎo)致公司失去信譽(yù)度,,失去客戶。所以說(shuō)我們必需要在工作中,,堅(jiān)守自己的崗位,,認(rèn)真的辦理每一筆業(yè)務(wù),在平凡的工作中,,做出不平凡的貢獻(xiàn),,贏得社會(huì)的尊重和公眾的認(rèn)可。

講文明,、講禮貌,,是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德,。想要得到別人的尊重,必須先尊重別人,。作為一名前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員,,重要的在于熱情的服務(wù)態(tài)度。我感覺(jué),,人不應(yīng)該太注重容貌的美或丑,,年齡的大小,只要注重服裝干凈整潔,,講究個(gè)人衛(wèi)生,,給人一總很清爽的感覺(jué),那就是好的標(biāo)志,。在接待客戶時(shí),,就應(yīng)該做到熱情大方,給人一種親切感;注意禮貌用語(yǔ)的使用,;為客戶服務(wù),,為客戶排憂解難。

面對(duì)客戶的反應(yīng),,很多時(shí)候有理說(shuō)不清,,我們得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼,。剛開(kāi)始我就在想,,公司又不是我家開(kāi)的,我也只是打工,,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地訓(xùn)斥我,,我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但之后慢慢的,從工作中我也發(fā)自內(nèi)心的高興過(guò),,喜歡這份工作,。

團(tuán)結(jié)同事,共同努力,。同事關(guān)系融洽,,團(tuán)結(jié)友愛(ài),互幫互助,,互相尊重,。不圖謀私利,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),,即使在無(wú)人監(jiān)督,、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。

當(dāng)用戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí),我們必須按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理,、全程跟蹤處理,,并做好記錄。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)篇十七

聯(lián)通營(yíng)業(yè)員的工作總結(jié)整理如下,,快隨著小編一起來(lái)了解下吧,。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)員的工作總結(jié)【一】

轉(zhuǎn)眼間,我在聯(lián)通公司學(xué)習(xí)和工作已有一年的時(shí)間年了,。以下是我對(duì)我在這一年中的工作和學(xué)習(xí)所做的一個(gè)總結(jié),。

我與11月份,從金三角營(yíng)業(yè)廳調(diào)回中心營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí),、工作,。因?yàn)樵诖酥拔叶际窃诮鹑菭I(yíng)業(yè)廳上班的,所以有很多業(yè)務(wù)都沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò),,調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學(xué)習(xí)的東西還有很多,,我應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,,盡快進(jìn)好的掌握新的知識(shí)和技能,。

在調(diào)回中心廳的這些日子,我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方,。比如微笑待客,,唱收唱付等,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,,但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,,我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要信,,并進(jìn)行了改進(jìn)。有時(shí)在顧客比較多的情況下,,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,,影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,。應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排,。這些不足之處我因及時(shí)改正,在今后的工作中加以避免,。我的工作能力方面還有待進(jìn)一步提高,,我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,使自己更好的做好本職,,服務(wù)公司,。

針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題,,在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足:

一是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各項(xiàng)制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù),。

二是踏實(shí)做好本職工作,。面對(duì)新的一年,我將以更加積極的工作態(tài)度,,更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。

三是繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),為公司做一些力所能及的工作,,為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下,我會(huì)更加努力,,更加團(tuán)結(jié),。新的一年我們一定會(huì)取得更好的成績(jī)。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)員的工作總結(jié)【二】

中國(guó)聯(lián)通是中國(guó)客戶群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè),。屈指算來(lái),,到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時(shí)間了,經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,,現(xiàn)在已完全融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu),,工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解,。同時(shí)也有一些心得體會(huì)與想法,借此機(jī)會(huì)談?wù)劊?/p>

我喜歡這個(gè)工作,,它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力,,不怕與人接觸,抗壓性高,。我在工作中,,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣,。

我的工作主要是與客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù),。聯(lián)通的客戶分布甚廣,,各行各業(yè)的都有,甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),,像國(guó)稅局,、工商局等。我因此交了很多朋友,,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),,這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣,。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性,,看不到有形的成績(jī),,我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶,??措娨暋㈦娪?,念書(shū)時(shí),,好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,非白即黑,,但面對(duì)客戶的反應(yīng),,很多時(shí)候有理說(shuō)不清,我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,,甚至是謾罵的字眼,。

剛開(kāi)始我也常想,聯(lián)通公司又不是我家開(kāi)的,,客戶不順,,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期,有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通,,連存電話號(hào)碼都不知道,,我很有耐心地教他操作,花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,,終于把他教會(huì)了,,聽(tīng)到客戶的感謝聲音,我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了,。

之后,,他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,,聽(tīng)到他的稱贊,,我特別高興,并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳,,說(shuō)他非常滿意我們的服務(wù)。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的,除了親切之外,,還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,,不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里,,營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,以便順利解決。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎,,往往挫折感大于成就感,,但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,,如果你是個(gè)比較自我的人,,很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我,,你一個(gè)大男人什么不好干,,偏要跑到聯(lián)通做營(yíng)業(yè)員,公司到底給我什么?我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),,一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì),。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計(jì)較,,那就太辜負(fù)任用你的公司,,也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì),。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求,,什么自然啊、親切啊、微笑啊,感覺(jué)不是那么重要,。進(jìn)入聯(lián)通公司以后,看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單,,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō),站要直、衣要整、語(yǔ)要勤,,所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象,通過(guò)自己的工作,,讓自己真正融入到聯(lián)通公司,,享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許,同時(shí)也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,,難的是要如何堅(jiān)持!

說(shuō)話是我們天天都離不了的,但如何說(shuō),、怎么說(shuō)又是一門藝術(shù),,如何讓客戶感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的,。“您好!歡迎光臨!”,、“您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐,,請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”,一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言,,多么樸素的話語(yǔ),,卻代表了聯(lián)通公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì)我要如何為人處事,如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!

通過(guò)工作的這些日子,,讓我在各方面的技能都得到提高,。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)員的工作總結(jié)【三】

帶著回味的2018年第一季度已悄悄遠(yuǎn)去,新第二季度的腳步已開(kāi)始起步,?;仡櫟谝患径葋?lái)的工作,有辛勞有付出,,有成績(jī)有不足,,當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。 營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù),、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,,是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹(shù)立高效品牌,,宣傳品牌形象,更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào),,更多的接收用戶的意見(jiàn)和反饋情況,,現(xiàn)對(duì)2018年第一季度工作總結(jié)如下:

自鑫波接管營(yíng)業(yè)廳以來(lái),,營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,,工作效率漸趨提高,最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度,,差錯(cuò)率有了明顯減少,,杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,終端銷售比去年同期增長(zhǎng)23.1%,,融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(zhǎng)15.3%,,單裝寬帶比去年同比增長(zhǎng)5.7%,,2g,、3g單卡銷售也比去年同期有所增長(zhǎng)。整體來(lái)看,,營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,人員素質(zhì)有了明顯的提高,。

當(dāng)然,,在得到一定成績(jī)的同時(shí),我也看到了當(dāng)下形勢(shì)的迫切,,管理需要更細(xì)化,觀察人員行為需要看的更深,,對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況,,站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,,對(duì)公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成,,營(yíng)業(yè)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散,,思想麻痹,,挑撥同事之間的和諧環(huán)境,分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象,。綜上所述,,我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問(wèn)題要全面,不能聽(tīng)從個(gè)別同事的讒言,,對(duì)個(gè)別問(wèn)題要進(jìn)行全面分析,,斟酌考慮,查問(wèn)題所因,,從根源抓起,,多詢問(wèn)、多暗訪,、多聽(tīng)取其他同事的建議,,具體要求如下:

熱愛(ài)本職工作,精通電信業(yè)務(wù),。

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路,,因?yàn)楣ぷ鳎覀兛梢越犹幍胶芏嗟氖挛?也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī),,我們應(yīng)該熱愛(ài)自己的崗位,,做好本職工作,,熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟,將工作做精,、做牢,、做實(shí)。

敢于管理,,善于管理。

營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的工作,,利用早班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì),,做到面對(duì)營(yíng)業(yè)員不同的性格,如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的,,一年以來(lái),,通過(guò)說(shuō)、勸,、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處,,沒(méi)有出現(xiàn)大的過(guò)失和工作差錯(cuò)。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正,,面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P(yáng),,不以物小而不為。

知指標(biāo),,明任務(wù),,求發(fā)展。

隨著集團(tuán)公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷中心趨勢(shì)的推進(jìn),,營(yíng)業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù),,在過(guò)去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),使其了解這自己的業(yè)績(jī),,促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展,、加快發(fā)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,,做好后臺(tái)支撐,,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營(yíng)業(yè)員分享討論。

嚴(yán)格遵章守紀(jì),,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),。

團(tuán)結(jié)同事,共同努力,。同事關(guān)系融洽,,團(tuán)結(jié)友愛(ài),互幫互助,,互相尊重,。不圖謀私利,,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),要求即使在無(wú)人監(jiān)督,、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當(dāng)用戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí),我要求必須按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理,、全程跟蹤處理,,并做好記錄,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),,做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé),。

交通大街營(yíng)業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍,這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,,講究服務(wù)藝術(shù),,用愛(ài)心、耐心,、誠(chéng)信,、恒心去對(duì)待每一位用戶,以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo),,現(xiàn)對(duì)2018年第二季度工作計(jì)劃如下:

第一,,明確2018年第二季度工作目標(biāo),實(shí)行“一流管理,,一流服務(wù),,一流人才,一流業(yè)績(jī)”,,著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量,,創(chuàng)新思維,利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,,放開(kāi)去干,,放心去干,做好營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)的支撐,,做到粗中有細(xì),,定期核查,保證營(yíng)業(yè)無(wú)投訴,,業(yè)務(wù)無(wú)差錯(cuò),。嚴(yán)懲違規(guī),表彰先進(jìn),。使每個(gè)營(yíng)業(yè)員發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,。

第二,隨著體驗(yàn)式營(yíng)銷的開(kāi)展,,在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員愛(ài)崗敬業(yè),,高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,、積極性,激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情,,加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員主人翁意識(shí),。做到人人有計(jì)劃,人人有目標(biāo),,每天開(kāi)早班會(huì)落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容,,通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量,時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距,。

第三,,務(wù)實(shí)作風(fēng),善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),,多與兄弟公司交流,尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績(jī)和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流,,在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新,、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié),,使管理模式,、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。

出處 m.sevw.cn

第四,,正如“一年之計(jì)在于春”,,真正將“第二季度”任務(wù)指標(biāo)重視起來(lái),為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),,將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人,,時(shí)常督促,每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況,,對(duì)個(gè)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明,鼓勵(lì)先進(jìn),改善不足,班組內(nèi)多交流,,多學(xué)習(xí),做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成,。

第五,,對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端,,實(shí)行專人負(fù)責(zé),,及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量,,做到數(shù)字要準(zhǔn),設(shè)備運(yùn)行正常營(yíng)業(yè)中要穩(wěn),制定相關(guān)使用流程,,使其有人管有規(guī)可依,做到凡是營(yíng)業(yè)廳物品都有登記或臺(tái)賬,,保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化,,我本人做到平時(shí)要查看,定期大檢查,。對(duì)相關(guān)問(wèn)題不拖拉不邋遢及時(shí)處理,及時(shí)解決,。

總上所述既然我選擇了這份工作,。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)員的工作總結(jié)【四】

20xx年已悄悄遠(yuǎn)去,,新一年的腳步已開(kāi)始起步,?;仡?0xx一年來(lái)的工作,有辛勞有付出,,有成績(jī)有不足,,當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。

總結(jié)如下:

職業(yè)道德:

熱愛(ài)本職工作,,精通電信業(yè)務(wù),。

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路,因?yàn)楣ぷ?,我們可以接處到很多的事?因?yàn)楣ぷ?,我們可以結(jié)交很多的朋友;因?yàn)楣ぷ鳎覀兛梢曰畹母?要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī),,我們應(yīng)該熱愛(ài)自己的崗位,做好本職工作,,熟練的掌握工作中的.每個(gè)步驟,。

堅(jiān)守工作崗位,認(rèn)真辦理業(yè)務(wù),。

也許我們?cè)诓唤?jīng)意的一瞬間,,因工作的失誤,導(dǎo)致公司失去信譽(yù)度,失去客戶,。所以說(shuō)我們必需要在工作中,,堅(jiān)守自己的崗位,認(rèn)真的辦理每一筆業(yè)務(wù),,在平凡的工作中,,做出不平凡的貢獻(xiàn),贏得社會(huì)的尊重和公眾的認(rèn)可,。

文明禮貌待客,,熱情周到服務(wù)。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)員的工作總結(jié)【五】

其實(shí)只要我們所做的工作是與人接觸,,那么就是服務(wù)行業(yè),,服務(wù)行業(yè)最講究的還是服務(wù)態(tài)度。得到客戶的贊揚(yáng)是每個(gè)工作者的工作目標(biāo),。

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了,,我正準(zhǔn)備回家,一位用戶來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我:“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了,,你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西,,拿過(guò)用戶的手機(jī)幫用戶看了起來(lái),原來(lái)是用戶不會(huì)使用,,我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi),。講解一遍后,我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問(wèn)的樣子,,就馬上說(shuō):“我可能講的不太明白,,我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來(lái),邊講邊指導(dǎo)用戶操作,,直到用戶完全掌握了使用方法為止,。

我不僅在營(yíng)業(yè)廳認(rèn)真工作,以熱情,、耐心的服務(wù)接待每一位用戶,,而且在業(yè)余時(shí)間,甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我,,向我咨詢業(yè)務(wù),,每當(dāng)這個(gè)時(shí)候,我都會(huì)停下腳步,,耐心的向用戶講解,,直到用戶明白為止。真誠(chéng)的服務(wù)贏得了用戶的信任,,一次休息,,我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶,,他見(jiàn)到我就著急的說(shuō):“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事,你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說(shuō)完,,把錢給我就走了,,我二話沒(méi)說(shuō)馬上到營(yíng)業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi),從這以后,,這位用戶每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),,都要專門到我所在的柜臺(tái),跟我打個(gè)招呼,。

我熱愛(ài)營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作,,在工作中,我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,,休會(huì)到了它給我?guī)?lái)的快樂(lè)與悲傷,,感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”,,都給我?guī)?lái)無(wú)盡的歡樂(lè),,然而在工作中并非都是快樂(lè)的。有的客戶會(huì)因情緒所致,,破口大罵,,因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解,誤認(rèn)為是你的無(wú)能,,試想一下,,有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí),心情愉快的起來(lái)呢?要說(shuō)不難過(guò)那是假話,,可是換個(gè)位置為客戶想一下,,他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用,給自己帶來(lái)不便,,故而脾氣急躁,,我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì),,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),,與客戶進(jìn)行溝通,讓他了解我們的業(yè)務(wù),,避免不必要的誤解,。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話:“微笑是上帝送給人們最好的禮物,它能敲開(kāi)每扇緊閉的心門,,人們的笑容將是解決問(wèn)題最好的方法,。”這句話我一直銘記在心,,它給我的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力,。

微笑服務(wù),看起來(lái)簡(jiǎn)單,,有人說(shuō)笑一下不就行了,,實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,,用心感受一下便會(huì)了解,。就是這真誠(chéng)的服務(wù),真心的微笑換來(lái)客戶的滿意,,對(duì)我們工作的肯定,,對(duì)企業(yè)的好感,為公司贏來(lái)更多的效益,。在為客戶直接的服務(wù)中,,從他們感激的目光,滿意的笑容中,,我享受到了一種從未享受過(guò)的東西,,在我看來(lái),我只是做了我應(yīng)該做的,,盡了自己應(yīng)盡的義務(wù),。但從用戶的眼中,我似乎又讀懂了很多,,明白了許多,。八百多個(gè)工作日中,我用真情服務(wù)每位客戶,,同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議,,拉近了我們之間的距離,真正達(dá)到了心與心的溝通,。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,,客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),新業(yè)務(wù)的不斷推出,,增強(qiáng)自身素質(zhì),,提高業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),,勢(shì)在必行,。快三年了,,通過(guò)自己的努力,,我得到了大家的認(rèn)可,并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),,取得了一定的成績(jī),,這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),,而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。

朋友們,,讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧,,通過(guò)大家共同努力,多充實(shí)自我,,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,,爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培養(yǎng)。用我心換你心,,真心面對(duì)每一位客戶,。

客戶的滿意,我們的追求,,客戶的笑容,,我們的心愿。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地,,我們就是最亮的星,,就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱,聯(lián)通公司是一個(gè)大的整體,,把所有的光和熱凝聚在一起,,通過(guò)我們不懈地努力,由我做起,,永不放棄,,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),我們聯(lián)通公司的明天將再創(chuàng)輝煌,。在此我要說(shuō):“我為聯(lián)通多拼搏,,聯(lián)通因我而精彩!”現(xiàn)在,我深為自己是一名聯(lián)通員工而感到驕傲和自豪,。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)篇十八

其實(shí)只要我們所做的工作是與人接觸,,那就是服務(wù)行業(yè),服務(wù)行業(yè)最講究的還是服務(wù)態(tài)度,。得到客戶的贊揚(yáng)是每個(gè)工作者的工作目標(biāo),。

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了,我正準(zhǔn)備回家,,一位用戶來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我:“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了,,你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西,拿過(guò)用戶的手機(jī)幫用戶看了起來(lái),,原來(lái)是用戶不會(huì)使用,,我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后,,我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問(wèn)的樣子,,就馬上說(shuō):“我可能講的不太明白,,我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來(lái),邊講邊指導(dǎo)用戶操作,,直到用戶完全掌握了使用方法為止,。

我不但在營(yíng)業(yè)廳認(rèn)真工作,以熱情,、耐心的服務(wù)接待每一位用戶,而且在業(yè)余的時(shí)間,,甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我,,向我咨詢業(yè)務(wù),每當(dāng)這個(gè)時(shí)候,,我都會(huì)停下腳步,,耐心的向用戶講解,直到用戶明白為止,。真誠(chéng)的服務(wù)贏得了用戶的信任,,一次休息,我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶,,他見(jiàn)到我就著急的說(shuō):“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事,,你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說(shuō)完,把錢給我就走了,,我二話沒(méi)說(shuō)馬上到營(yíng)業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi),,從這以后,這位用戶每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),,都要專門到我所在的柜臺(tái),,跟我打個(gè)招呼。

我熱愛(ài)營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作,,在工作中,,我品嘗了酸甜苦辣的.人生百味,休會(huì)到了它給我?guī)?lái)的快樂(lè)與悲傷,,感悟到了人與人之間的真情與理解,。哪怕客戶的一句“謝謝”,都給我?guī)?lái)無(wú)盡的歡樂(lè),,然而在工作中并非都是快樂(lè)的,。有的客戶會(huì)因情緒所致,破口大罵,,因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解,,誤認(rèn)為是你的無(wú)能,試想一下,,有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí),,心情愉快的起來(lái)呢?要說(shuō)不難過(guò)那是假話,,可是換個(gè)位置為客戶想一下,他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用,,給自己帶來(lái)不便,,故而脾氣急躁,我們是應(yīng)該理解的,。這就要求我們用不錯(cuò)的心理素質(zhì),,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),與客戶進(jìn)行溝通,,讓他了解我們的業(yè)務(wù),,避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話:“微笑是上帝送給人們最好的禮物,,它能敲開(kāi)每扇緊閉的心門,,人們的笑容將是解決問(wèn)題最好的方法?!边@句話我一直銘記在心,,它給我的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力。

微笑服務(wù),,看起來(lái)簡(jiǎn)單,,有人說(shuō)笑一下不就行了,實(shí)則不然,。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,,用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù),,真心的微笑換來(lái)客戶的滿意,,對(duì)我們工作的肯定,對(duì)企業(yè)的好感,,為公司贏來(lái)更多的效益,。在為客戶直接的服務(wù)中,從他們感激的目光,,滿意的笑容中,,我享受到了一種從未享受過(guò)的東西,在我看來(lái),,我只是做了我應(yīng)該做的,,盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中,,我似乎又讀懂了很多,,明白了很多。八百多個(gè)工作日中,我用真情服務(wù)每位客戶,,同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議,,拉近了我們之間的距離,真正達(dá)到了心與心的溝通,。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,,客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),新業(yè)務(wù)的不斷推出,,加強(qiáng)自身素質(zhì),,提升業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),,勢(shì)在必行,。快三年了,,通過(guò)自己的努力,我得到了大家的認(rèn)可,,并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),,取得了一定的成績(jī),這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),,而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作,。

朋友們,讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧,,通過(guò)大家共同努力,,多充實(shí)自我,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,,爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培養(yǎng),。用我心換你心,真心面對(duì)每一位客戶,。

客戶的滿意,,我們的追求,客戶的笑容,,我們的心愿,。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地,我們就是最亮的星,,就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱,,聯(lián)通公司是一個(gè)大的整體,把所有的光和熱凝聚在一起,,通過(guò)我們不懈地努力,,由我做起,永不放棄,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),,我們聯(lián)通公司的明天將再創(chuàng)輝煌,。在此我要說(shuō):“我為聯(lián)通多拼搏,聯(lián)通因我而精彩!”現(xiàn)在,,我深為自己是一名聯(lián)通員工而感到驕傲和自豪,。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)篇十九

x聯(lián)通是x客戶群的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。屈指算來(lái),,到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時(shí)間了,,經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,,現(xiàn)在已完全融入了公司這個(gè)大家庭,。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu),工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解,。同時(shí)也有一些心得體會(huì)與想法,,借此機(jī)會(huì)談?wù)劊?/p>

我喜歡這個(gè)工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力,,不怕與人接觸,,抗壓性高。我在工作中,,彷佛在做一份不同的工作,,秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。

我的工作主要是與客戶直接面對(duì)面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù),。聯(lián)通的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,,甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),,像國(guó)稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友,,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣,。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高,。很多人都覺(jué)得它很隱性,看不到有形的成績(jī),,我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思,,它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶??措娨?、電影,,念書(shū)時(shí),好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,,非白即黑,,但面對(duì)客戶的反應(yīng),很多時(shí)候有理說(shuō)不清,,我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,,甚至是謾罵的字眼。

剛開(kāi)始我也常想,,聯(lián)通公司又不是我家開(kāi)的,,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,,我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已,。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期,,有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通,,連存電話號(hào)碼都不知道,我很有耐心地教他操作,,花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,,終于把他教會(huì)了,聽(tīng)到客戶的感謝聲音,,我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。

之后,,他每次到營(yíng)業(yè)x理業(yè)務(wù),,都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,聽(tīng)到他的稱贊,,我特別高興,,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳,,說(shuō)他非常滿意我們的服務(wù),。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的,除了親切之外,,還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,,不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里,,營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,以便順利解決。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎,,往往挫折感大于成就感,,但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,如果你是個(gè)比較自我的人,,很難樂(lè)在其中,。有人問(wèn)我,你一個(gè)大男人什么不好干,,偏要跑到聯(lián)通做營(yíng)業(yè)員,,公司到底給我什么?我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),,一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì),。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計(jì)較,,那就太辜負(fù)任用你的公司,,也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己x時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求,,什么自然啊,、親切啊、微笑啊,,感覺(jué)不是那么重要,。進(jìn)x通公司以后,看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單,,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō),,站要直、衣要整,、語(yǔ)要勤,,所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象,通過(guò)自己的工作,,讓自己真正融入到聯(lián)通公司,,享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許,同時(shí)也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,,難的是要如何堅(jiān)持,!

說(shuō)話是我們天天都離不了的,但如何說(shuō),、怎么說(shuō)又是一門藝術(shù),,如何讓客戶感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?!澳?!歡迎光臨!”,、“您好,!交費(fèi)是嗎,?您請(qǐng)坐,請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”,,一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言,,多么樸素的話語(yǔ),卻代表了聯(lián)通公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài),!這也教會(huì)我要如何為人處事,,如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!

通過(guò)工作的這些日子,,讓我在各方面的技能都得到提高,。

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