總結是一個促使我們思考的過程,，讓我們更加清楚自己的目標和追求。在總結中可以提出自己的反思和改進措施,，表達自己的未來計劃。通過閱讀這些總結范文，我們可以了解到總結中常用的一些關鍵詞和短語的使用方法。
客服人員在商場的工作總結篇一
20xx年已經過去了,，新的一年又已開始。作為一名xx營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導建議。
我來百貨大樓工作已有幾個月了,，工作中學會了很多東西,，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學到的,。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將（xx：鞋的牌子）產品展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣,。
作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心,，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單,。還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征,，價格也不同,。如功能，設計,，品質等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產品的反映,，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質量,，同樣的質量比價格。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質,。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了,，東西才能賣的出去,，素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,，用的放心,。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行,。
以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中，我將做好工作計劃,，及時總結工作中的不足,，力求將**專柜營業(yè)工作做到最好。
作為xxx專柜的一名員工,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后,，祝愿xx大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺。
客服人員在商場的工作總結篇二
3.樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦,。
4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境，去掉不和-諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。
20xx年已經過去了,，新的一年又已開始,。作為一名xx營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導建議,。
我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足,。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學到的。
在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將（xx：鞋的牌子）產品展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產品,，以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產品,，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心,，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感,。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單,。還要學會配合商品的特征,，每類產品有不同的特征，價格也不同,。如功能,，設計，品質等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征,。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映,，以便適時促成銷售,。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量,，同樣的質量比價格,。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質,。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去,，素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心，用的放心,。你得讓顧客高興,，愿意買你的產品才行。
以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中,，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足,，力求將**專柜營業(yè)工作做到最好,。
作為xxx專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。
最后，祝愿xx大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺,。
客服人員在商場的工作總結篇三
2、要提高執(zhí)行力,，及時完成領導下達的各項任務并實時溝通,、反饋。遇到自己能力無法解決的要及時向上匯報,，并學習領悟,。
3、要有針對性的向老員工及主管學習一些業(yè)務技能,，如一些erp系統(tǒng),。
4、要積極與各部門同事協(xié)調,、溝通,，相互學習、相互幫助,。新年新氣象,，希望在新的一年里通過自己與同事的共同努力，能夠為居然帶來一片新氣象,。
在這一年的時間里,，我有過歡喜,，也有過失落。自己不但學得了很多專業(yè)知識,，同時也學會了人與人之間的交往,，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步,。
也許xxx的工作對大家來說,，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀,，其他員工各司其職,，不會有什么難的。我以前也是這么認為的,，可是現(xiàn)在看來,，等我自己成為商場員工的時候，我才感覺到其中很多的困難,，并沒有想象中那么簡單，那么容易,，我想說,，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好,！
通過這么久的工作和學習，商場的工作我也可以應付自如了,，或許說這些話有些自滿,，但當有狀況發(fā)生時，公司的同事都會向我伸出援助之手,。這使我心中不經萬分感動,。在這些時間里，自己一直保持著對工作的熱情,，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道，作為一名xxx的工作人員,，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客,，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。
雖然自己做收銀工作的時間不是太長，自身的專業(yè)素質和業(yè)務水平還有待提高,，但是自己覺得只要用心去做,，努力去學習，就能夠克服任何困難,。我們要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學習,，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對自己在工作中遇到的問題,，探討自己的心得和體會，也算是對自己的一個工作總結吧,。
在這段工作期間內,，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,，使我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的,，作為服務行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質,，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來,，更不能在工作時間內聊天,、嬉戲，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余,，自己還應該多學習關于自己工作方面的專業(yè)知識,，自己只有不斷的學習，不斷的提高,，不斷的進步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做好這些,，有足夠的資本,，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,，這并不是一件易事,。
時光飛逝，這份工作給自己的的感受卻很深,，無論是在自己做人方面,，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學習多進步,，做好做精自己的工作,。為了美好的將來，我們努力吧,。
作為一名服裝店的店長我深感到責任的重大,，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者,；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察,，用心去與顧客交流，你就可以做好,。
客服人員在商場的工作總結篇四
在商場擔任客服期間，我認真的完成了領導布置的任務,，積極的回答客戶的問題,，現(xiàn)在就這一年來的工作做下個人的一個總結。
一,、工作方面,。
在商場做客服的工作，和消費者打交道的機會是比較多的,，這一年來,，我認真接待每一個客戶，他們的咨詢我也認真的回答,，對于領導吩咐的工作,，我也是積極的去完成，作為客服,，我知道做好服務是非常重要的,，在工作的時候，我都是面帶微笑,，無論是接聽電話,，或者客戶的詢問,，都禮貌的去回答，有時候有些客戶描述的不是很清晰,，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么，積極的為他們解決問題,。同時有些客戶有時候也會脾氣不好,，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題,，但是卻找到我們客服這里來,，我也是盡量委婉的表達，希望他們去找商家處理,，但同時我也會盡量的幫助他們,，在這個崗位上,，我知道禮貌和善的去處理問題,，那么就能做好工作,，客服的工作是需要要我們有一個好的態(tài)度去處理問題的，同時對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的,，這一年來的商場客服工作,，我沒有被投訴過,，同時在一些經常來商場的客戶眼里，我是一名優(yōu)秀的客服,，很多時候還會找我閑談,，當然當我有事情的時候，他們也是會讓我先做事情,。
二,、學習方面。
在做客服期間,，處理好工作上面的問題,，同時我也是積極的學習，對于商場內的各個商家,，盡可能的了解,，但同時商家有些退出,，也有新進來的,，我都是盡可能的去了解他們,，知道他們的產品，認識他們的工作人員,，通過這種學習,，我對客戶過來的咨詢問題也是能更好的回答了,，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了，同時在工作之余,，我也是會對我們商場去進行了解,，一些新的變化，也是積極的適應,，了解得更多,，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客戶的問題,。
客服的工作可能有些人看起來覺得很簡單,，但是其實真的在我們商場做客服,，我發(fā)覺我要學的方面是有很多的，這一年來,，我學了很多,，同時也發(fā)現(xiàn)自己也有些不足，需要我在今后去改進,，去認真完善,，讓自己能在工作的崗位上做得更好,，讓自己能有更大的進步,。也期待著來年有新的任務,，新的機會等待著我。當然我自身的能力也是要去不斷的提高,。
客服人員在商場的工作總結篇五
在過去一年中,，客服部環(huán)繞本部的中心工作和工作目標，在公司和部領導的關心支持下,，在各班組的協(xié)作配合下,，積極發(fā)揮文案管理、用戶接待,、投訴處理,、修理調度,、車輛管理、綜合和諧,、后勤保證,、對外宣傳等職能作用，高標準,、高規(guī)格地完成了各項任務,，為我部整體工作發(fā)揮了應有的作用。根據公司《考核管理制度》的要求,，現(xiàn)將我在任職期間的主要工作總結以下,。
客服部是對外服務和公司各部門工作鏈接的關鍵，事務紛雜,，聯(lián)系廣泛,，矛盾集中，常常會遇到一些急需解決但又十分辣手的問題,，所以有必要建立一套規(guī)章制度,，使工作的各個環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下。協(xié)助本部室擬定崗位職責,、車輛管理,、用戶接待等一系列制度，通過各項規(guī)章制度的制定,，不斷強化每個工作人員的規(guī)范意識,，使每位同志工作有序、行動規(guī)范,。
草擬綜合性文件和報告等文字工作,，負責會議記錄，管理部門的博客,，認真做好公司下發(fā)文件的收發(fā),、登記、文印,。負責本部們的宣傳工作,，向群工部發(fā)送工作信息：每個月按時向企管部遞交工作計劃、自查報告;對部門每周,、每個月,、每季度、每年的.各種數據進行階段性歸納總結;按規(guī)定時間向人力資源部遞交學習計劃,、學習記錄,、加班記錄表、運轉班人員值班表;每個月向財務部遞交常用民工工作記錄;將各班組的工作臺賬、記錄,，轉入轉出的工作聯(lián)系單以及各種簡報材料按階段進行整理裝訂,。
認真對待每一個用戶來電，熱情接待每一位來訪群眾,，及時登記群眾反應的問題,，較小的問題立刻和諧相干業(yè)務門進行處理，較大問題及時向部長匯報,，待領導指示后,，立刻落實到相干部室，并監(jiān)督處理,，使每次用戶反應的問題都能得到美滿答復,。
1.在xx節(jié)，xx,，xx大等重要事項前夕,，積極配合參與為各大賓館學校送服務的活動。
2.積極參與公司各種文藝活動,，既要負責部里節(jié)目的后勤工作,，同時還要參加公司節(jié)目的排練及演出，雖然很繁忙瑣碎,，但從未由于自身原因此影響工作及排練,。
3.x月份部門整合前還要負責主管經理辦公室的衛(wèi)生。打掃辦公室衛(wèi)生,，活雖不重,，但每天晚上不能按時下班、盡早回家,，需要一定的毅力才能堅持下來,。
一年來，我們辦公室的同志們克服種種困難,，做了大量的工作,，但離公司領導的要求和同志門的期望還有很大差距，服務意識和工作效率還有待進一步提高,。今后我將帶領班組成員更加扎實工作,，不斷總結體會，發(fā)揚優(yōu)點,，連續(xù)前進。急而不躁,，怒而不形,，喜而不亢，隨和而不盲從，自信而不固執(zhí),，直率而不粗暴,，用一顆平常心，寬容心,，責任心來面對一切繁瑣工作,。
我相信，不管前路多么曲折,，工作多么沉重,，我都能以一向之，嚴格要求自己,，為我公司連續(xù)深化改革奉獻自己的一份氣力!
客服人員在商場的工作總結篇六
較好地處理商場顧客的投訴是作為客服工作人員的職責,，帶著這樣的理念投入到客服工作中去才能讓我完成領導托付的重任，而且商場每天巨大的人流量意味著身為客服的自己在工作中不會感到很輕松,，能夠從事這種具有挑戰(zhàn)性的客服工作也是讓我在商場中感到高興地事情，因此我本著在處理事務中得到進步的心態(tài)對今年的商場客服工作進行了以下總結,。
顧客進行咨詢的時候較好地使用了客服工作人員的禮貌用語,，鑒于話術冊的存在使得自己可以學到許多顧客進行咨詢的案例,，從這方面出發(fā)來面對客戶咨詢的工作便能夠較好地處理他們內心的疑惑,，實際上今年客戶咨詢的無非便是所需商品的大致位置以及能否寄存物品之類的問題,，因此服務好顧客也相當于無形之中為商場的發(fā)展營造了良好的口碑，而且在客服工作的初期自己很好地完成了布置的相應任務，只不過對于這些難題應當保持樂觀的心態(tài)才能讓進入商場的顧客享受到良好的服務,，能夠在客服工作中做到這幾點才是自己得到商場領導賞識的原因,。
在售后投訴處理工作中則根據顧客的需求將實際情況反饋上去，無論顧客能否理解客戶工作的不易都應該將記錄的真實狀況進行反饋,，而且在后續(xù)的客服工作中應當進行跟進才能了解反饋的內容是否得到了處理，今年的客服工作中自己正是這般處理才能將顧客反應的狀況傳輸給相關部門進行處理,，而且每隔一段時間自己都會進行催促并將處理的進度告知給顧客,，這樣的話即便顧客內心感到不滿都會因為自己真誠的態(tài)度從而理解這份工作的不易,。
商場促銷活動的宣傳方面則根據客服的職能將其執(zhí)行下去,，除了傳統(tǒng)的發(fā)傳單和更新官網內容以外更多的責任還是落到了客服人員的身上,，因此有些時候我會根據促銷活動的具體內容在網絡渠道宣傳相關信息，其中微信朋友圈以及當地的居民論壇則可以很好地將活動內容宣傳出去,，再利用節(jié)假日的契機采取相應的措施便可以讓商場在促銷活動中獲取不錯的效益,，只不過有些時候產生過高的期待反而會在活動結束以后產生一些失落感罷了,。
履行商場客服的職責并完成領導制定的任務才是值得自己高興的事情，但是因此而感到滿足只會讓自己在今后的客服工作中停滯不前,，所以有些時候在客服工作中遇到挑戰(zhàn)反而是提升自身能力的契機,，我應該珍惜這個機會并做好相應的準備才能更好地完成明年的客服工作任務。
客服人員在商場的工作總結篇七
在這一年的時間里,，我有過歡喜,，也有過失落。自己不但學得了很多專業(yè)知識,，同時也學會了人與人之間的交往,，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步,。
也許工作對大家來說,，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀,，其他員工各司其職，不會有什么難的,。我以前也是這么認為的,，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為商場員工的時候,，我才感覺到其中很多的困難,，并沒有想象中那么簡單，那么容易,，我想說,，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好,！
通過這么久的工作和學習，商場的工作我也可以應付自如了,，或許說這些話有些自滿,，但當有狀況發(fā)生時，公司的同事都會向我伸出援助之手,。這使我心中不經萬分感動,。在這些時間里，自己一直保持著對工作的熱情,，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道，作為一名工作人員,，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠是對的,，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客,，縱然顧客有時會無理取鬧,，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。
雖然自己做收銀工作的時間不是太長，自身的專業(yè)素質和業(yè)務水平還有待提高,，但是自己覺得只要用心去做,，努力去學習，就能夠克服任何困難,。我們要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學習,，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對自己在工作中遇到的問題,，探討自己的心得和體會，也算是對自己的一個工作總結吧,。
在這段工作期間內,，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,，使我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的,，作為服務行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質,，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來,，更不能在工作時間內聊天,、嬉戲，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應該多學習關于自己工作方面的專業(yè)知識,，自己只有不斷的學習,，不斷的提高，不斷的進步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚洌挥凶龊眠@些,，有足夠的資本,，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,，這并不是一件易事,。
時光飛逝，這份工作給自己的的感受卻很深,，無論是在自己做人方面,，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學習多進步,，做好做精自己的工作,。為了美好的將來，我們努力吧,。
客服人員在商場的工作總結篇八
在這一年的時間里,，我有過歡喜，也有過失落,。自己不但學得了很多專業(yè)知識，同時也學會了人與人之間的交往,，這對自己來說是十分寶貴的,。同時也是自己取得的巨大進步。
也許工作對大家來說,，都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職,，不會有什么難的,。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來,，等我自己成為商場員工的時候,，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單,，那么容易,，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好,！
通過這么久的工作和學習，商場的工作我也可以應付自如了,，或許說這些話有些自滿,，但當有狀況發(fā)生時，公司的同事都會向我伸出援助之手,。這使我心中不經萬分感動,。在這些時間里，自己一直保持著對工作的熱情,，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道，作為一名工作人員,，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客,，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。
雖然自己做收銀工作的時間不是太長,，自身的專業(yè)素質和業(yè)務水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做,，努力去學習，就能夠克服任何困難,。我們要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會,，也算是對自己的一個工作總結吧,。
在這段工作期間內，自己感覺到還有很大的不足,，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高,。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的,，作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客,，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一位顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進來,，更不能在工作時間內聊天、嬉戲,，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài),。
在工作之余,，自己還應該多學習關于自己工作方面的專業(yè)知識，自己只有不斷的學習,，不斷的提高,，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做好這些，有足夠的資本,，才能在這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,，這并不是一件易事,。
時光飛逝，這份工作給自己的的感受卻很深,，無論是在自己做人方面,，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學習多進步,，做好做精自己的工作,。為了美好的將來，我們努力吧。
轉瞬間,，已近年關,。回顧這一年的工作歷程,，在領導和同事的指導與幫助下,，我從一名剛接觸商場管理的門外漢成長為一名基本熟悉各項業(yè)務的管理員。在這段時間里,，我認真的履行,。
崗位職責。
努力的結果,。
1,、日常管理，不僅要?！傲俊?，更要保“質”
每天的巡場除了保證次數外,，更要對巡場中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并處理,，從店面的衛(wèi)生、亮照到展員的工服,、紀律,，我們要時刻按照商場規(guī)定嚴格執(zhí)行，對于不符合規(guī)定的要及時更改,，不能立即更改的通知負責人限期整改,，以期真正做到“眼之所及，心曠神怡”,。當然,，日常管理也不僅限于店面管理，我們更要走進店面,，深入了解店面的經營情況,，及時與商戶負責人溝通，把握商戶的思想動態(tài),，以做到“為我所用”,。由于近期展員更換頻繁，新老展員交接不暢,，也給我們的日常管理帶來了一定的不便,，如工服領花不齊，對商場規(guī)定不了解以及開單不熟練等問題時有發(fā)生,，我們在日常巡場及周例會上都會強調,，并邀請財務部專門開展過單據填收,。
2、招商清費要“穩(wěn),、準,、狠”
二、未來,。
工作計劃,。
2、要提高執(zhí)行力,，及時完成領導下達的各項任務并實時溝通,、反饋。遇到自己能力無法解決的要及時向上匯報,，并學習領悟,。
3、要有針對性的向老員工及主管學習一些業(yè)務技能,，如一些erp系統(tǒng),。
4、要積極與各部門同事協(xié)調,、溝通,，相互學習、相互幫助,。新年新氣象,，希望在新的一年里通過自己與同事的共同努力，能夠為居然帶來一片新氣象,。
客服人員在商場的工作總結篇九
1,、日常管理，不僅要?！傲俊?，更要保“質”
每天的巡場除了保證次數外,，更要對巡場中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并處理,，從店面的衛(wèi)生、亮照到展員的工服,、紀律，我們要時刻按照商場規(guī)定嚴格執(zhí)行,，對于不符合規(guī)定的要及時更改,，不能立即更改的通知負責人限期整改,，以期真正做到“眼之所及，心曠神怡”,。當然,，日常管理也不僅限于店面管理,，我們更要走進店面,，深入了解店面的經營情況，及時與商戶負責人溝通,，把握商戶的思想動態(tài),，以做到“為我所用”,。由于近期展員更換頻繁，新老展員交接不暢,，也給我們的日常管理帶來了一定的不便,，如工服領花不齊，對商場規(guī)定不了解以及開單不熟練等問題時有發(fā)生,，我們在日常巡場及周例會上都會強調，并邀請財務部專門開展過單據填收,。
2、招商清費要“穩(wěn),、準,、狠”
客服人員在商場的工作總結篇十
在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了20xx年各項工作,，取得了一定成績,。回顧一年來的工作,，我們主要做了以下幾點：
一,、管理精細化,。
商場工作在商場業(yè)務中具有舉足輕重的地位,，它不僅事關商場公司自身的經濟效益和發(fā)展，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn),，微信掃-對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在商場管關注該公理中,，本著各自的工作崗位和分工,，認真履行職責，努力學習有關理論和規(guī)定,。隨著公司精細微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度,，崗位到人，職責到人,，獎罰到人,。在商場數據管理中，嚴抓落實,，保證了數據的真實性,、-致性、正確性,、及時性和規(guī)范性,，使商場管理工作，達到了上級公司的要求,。
二、工作標準化,。
商場工作中我們堅持實事求是、迅速,、及時、準確,、合理的原則,，狠抓商場和防災防損質星的提高，工作講究高標準嚴要求,。首先從抓第-現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案,，無論事故大小,，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料,，嚴格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘,，雙人定損,，賠付，不斷提高服務質量;堅持24小時值班制度,，積極參與三個中心建設,，進-步提高了服務水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案,、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握,，提前介入，增強了防范風險的能力,，收到了良好的社會效果。我們狠抓商場管理，加快商場速度,，加強隊伍建設，提高服務水平,，改善服務形象,，切實擠壓商場水分，實現(xiàn)有效降賠,，較好的完成了各項商場指標,。
三、服務規(guī)范化,。
商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭,、服務競爭,，而服務競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說,，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存,。因此，我們部把商場服務工作放在了重要位置,。組織大家學習,，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作,，建立健全了服務制度,，服務措施，規(guī)范了服務行為,，于細微處見精神,。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們都能提供周到的服務;能-次辦好的業(yè)務,，不讓客戶跑第二次,，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風,，提高了服務質量,，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作,。
成就代表過去,，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能,，精誠團結,、扎實工作、奮力拼搏,，為確保全年目標順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的客服事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強,。
客服人員在商場的工作總結篇十一
時光轉瞬即逝,，不知不覺來到公司已經近一年，忙忙碌碌中時光已近年末,?；仡欉^去工作中的點點滴滴,，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,，作為商場的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任,。售后服務工作作為產品售出后的一種服務,，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,。售后服務的優(yōu)劣,，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績,。為了更好的完成本職工作,，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：
一,、塑造店鋪優(yōu)良形象,。
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象,，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素,。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當朋友一樣對待,，而不是工作對象。
作為xx商城網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流,，面對計算機顧客也看不到我們的表情,，在與顧客交流的時候我們一定要保持優(yōu)良的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句,，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
二,、學會換位思考,。
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適,，商品出現(xiàn)質量問題等因素需要退貨或者換貨,，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題,，或者將心比心,，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施,。
售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個優(yōu)良平臺,，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的,，對待顧客時我們要持一顆平常心,，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的,，我們則需要更多的耐心去服務,，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,，讓顧客有一個優(yōu)良的購物體驗,，以帶來更多潛在的成交機會。
三,、熟悉公司產品和產品相關知識,。
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求,，當有顧客問到產品的一些情況,，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身,，關于產品的相關搭配,，也是我們都要了解的。
公司幾乎每周都有定期的新款培訓,，對此培訓我也是比較熱衷的,，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解,，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題,。
四,、有效的完成本職工作。
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度,，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱度，為此我們設置了各類快捷短語,。在保證回復速度的基礎上,，我們也要注意溝通技巧，熱度的態(tài)度往往是決定成功的一半,。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一,，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。
通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系,，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的,，在通話途中要吐詞清晰,，注意傾聽顧客的要求,，不要隨意打斷顧客,，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善,，語調溫和,，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通,。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話,。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,，如果憑自己的專業(yè)產品知識還是不能解決問題,，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題,，并將售后成本降到最低,。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升,，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在,。
在新的一年里我會吸取過去的教訓，主動參加公司的培訓,，在領導的指導和關懷下,，我有信心做得更好,。
客服人員在商場的工作總結篇十二
時光轉眼即逝，不知不覺來到公司已經近一年,，忙繁繁忙中時光已近年末,。回想過去工作中的點點滴滴,，才發(fā)覺自己真的收益很多,，作為商場的一位售后客服，我也深知自己所肩負的責任,。售后服務工作作為產品售出后的一種服務,，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的保護和改進，也是增強與客戶之間交換的一個重要平臺,。售后服務的優(yōu)劣,，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的事跡,。為了更好的完本錢職工作,，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作體會作工作總結以下：
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象,，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服,，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容,，也不要與顧客產生沖突,，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象,。
作為xx商城網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交換,，面對運算機顧客也看不到我們的表情，在與顧客交換的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉,，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)滑稽的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了,。
當顧客來聯(lián)系售后時，多是由于收到商品不合適,，商品顯現(xiàn)質量問題等因素需要退貨或者換貨,，當我們在為顧客處理問題時，我們要摸索如何更好的為顧客解決問題,，或者將心比心,，當我們自己遭遭到類似顧客這樣的情形時我們期望得到怎樣的處理結果,，然后在有效的去實行。
售后工作也是錘煉我們心理素養(yǎng)的一個良好平臺,，我們每天會遭受各種各樣的顧客,，其中不乏有無理取鬧的.，對待顧客時我們要持一顆平常心,，認真回答顧客的問題,。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務,，我們應當耐心聆聽顧客的意見,，讓顧客感遭到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗,，以帶來更多潛伏的成交機會,。
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求,，當有顧客問到產品的一些情形,，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身,，關于產品的相干搭配,，也是我們都要了解的。
公司幾乎每周都有定期的新款培訓,，對此培訓我也是比較熱衷的,，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解,，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優(yōu)劣勢,，進而更好的為顧客解決問題。
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度,，只有及時回復才能讓顧客第一時間感遭到我們的熱度，為此我們設置了各類快捷短語,。在保證回復速度的基礎上,，我們也要注意溝通技能，熱度的態(tài)度常常是決定成功的一半,。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一,，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。
通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系,，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技能,，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚,，注意聆聽顧客的要求,，不要隨便打斷顧客，同時要注意控制通話時長,，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善,，腔調溫順，講求禮貌,，從而有利于雙方的溝通,。通話終止時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待,，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們懇切的態(tài)度,，如果憑自己的專業(yè)產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理,，努力快速解決顧客的問題,，并將售后本錢降到最低。如果處理得當,，久而久之公司的信譽評判等都會有所提升,，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。在新的一年里我會吸取過去的教訓,，主動參加公司的培訓,，在領導的指導和關懷下，我有信心做得更好,。
客服人員在商場的工作總結篇十三
我于20xx年x月x日加入商場,，開始了我新的工作和學習過程，一年來,，收獲良多,，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結如下：
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊,，一是繼續(xù)做好服務臺的工作,，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我,，工作也主要以這兩塊為重點,。
x月xx日，客服督導部成立了,，我?guī)е谕驮妇霸趚經理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作,，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作,，在繁忙的店慶和國慶結束后,，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動。
在公司領導的協(xié)調下,，最后將整頓月變更為整頓活動,，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行,，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理,，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結,，每個階段都會界定出新的整頓目標,。
服務整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工于xx月xx日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結,，員工的個人總結中,，xx%的員工都很認可本次整頓活動，%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū),，有待進一步細化和加強,，并長期堅持。
%左右的員工從意識上到行為上,，在對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識,。有xx%至xx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現(xiàn)做了分析,，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習,，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述,，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查,。
員工感想和總結有助于我們掌握員工對服務的認識和執(zhí)行效果,，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后,，對員工做了相應獎勵,，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉起到了積極的推進作用,。
我部從整頓的積極性、時效性,、徹底性上對營運x部和營運x部做了最終評比,，各部門都做得很好，通過為期天的集中整頓,，全體工作人員自律意識,、服務意識,、發(fā)展意識、大局意識,、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強,，工作作風和服務水平的得到了相應的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌,。平均周違規(guī)人數與整頓前相比xx部下降了xx%,，xx部下降了xx%。
工作人員更加自律,，各項規(guī)章制度的落實更加到位,，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升,，服務整頓活動進一步促進了公司一些售后服務的落實,，規(guī)范了售后服務等相關基礎工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題,，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生,，服務更加高效、便捷,。
同時,，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等,，進一步明確嚴格執(zhí)行服務整頓標準和加強服務員工,、服務顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務水平,。
為了調查服務整頓活動的效果和作用,，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調查，調查顯示,，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數停留在了較有好轉的層面,，尚沒有達到很好的層次,，多數員工為整頓而整頓，被動提升者較多,，有作用但效果不是很理想,。顧客層面對我商廈的服務整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄,，對公司服務承諾等惠民政策了解不夠寬,，并提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進一步開展做了規(guī)劃。
客服人員在商場的工作總結篇十四
20xx在各種驚喜和挑戰(zhàn)中緩緩而去,，迎接我們的是一個布滿愛和鼓舞的年份,，那就是我們的20xx年，這一年,，無論是從年份的數字上來看,，還是從新的開頭上來說，這都是值得期望和向往的一年,。今日在這里,，我想對我20xx年商場前臺客服的工作做一次總結，為此來為我一年的工作做一次總結升華,，也向公司交上我這份一年的工作答卷,，如若有什么熟悉不對的地方盼望各位領導作出教導！
作為商場前臺的客服人員,，我是很傲慢的,。雖然說上去只是一名前臺客服，但是這是一份非常有標準也有要求的工作,。一是需要良好的外貌形象,，二是要有溫柔的氣質，三是要有自己的力量,。這三者都是對一個人的確定,，而公司能夠給我這樣的時機讓我做前臺客服，這無疑是對我的確定,，所以在這年的工作中,，我盡自己的力量維護商場的形象，商場是一個人流量很大的公共空間,，而我們前臺的形象也直接代表了商場的檔次,。所以我對自己的工作態(tài)度或者是自己的個人形象都是特別注意的，我也經常收獲到了許多的贊美,，很感謝這些鼓舞讓我變得更好起來,！
一名前臺人員，最重要的就是效勞態(tài)度,，其次就是我們的一個個人形象,。但我們的形象往往是建立在我們的.態(tài)度上的。面對前臺詢問的顧客記得保持微笑,，常常微笑會讓自己的氣質變得更加嚴厲,，也會讓自己的形象更加親易近人。給人的感覺也會更加的和諧友好,。這是一名前臺人員的必需品,。所以,，這一年,，我都沒有出過一次態(tài)度不好的錯誤,，這也是對自己努力的又一次確定。我的性格也變得更好了起來,，我想這也就是努力之后的副產品,。在此之間，我也為每位顧客急躁的解答,，盡管有些時候會有顧客有意的刁難,，但是我還是保持了一個前臺人員應有的水準，從未由于這些事情做出任何沖動的行為,，我也更加熬煉了自己,。
20xx就這樣無聲無息地溜走了，幸運的是,，我抓住了它的尾巴,，幸運得到了它最終的一些養(yǎng)料，加強了自己的信念,，為20xx年做一個更好的鋪墊,，讓自己能夠在20xx更加的布滿信念，布滿盼望,。盼望在新的一年,，我可以將這個工作做的更加勝利，能夠表達出我獨有的工作態(tài)度,，讓顧客感受到我獨特的效勞感受,，盼望能夠給公司帶來我獨特的價值！讓我們好好的望向將來,，更英勇的沖吧,！
客服人員在商場的工作總結篇十五
我于x月加入商場，開始了我新的工作和學習過程,，兩個多月來,，收獲良多，感慨也不少,。
彈指一揮間,，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學習與工作,，從中熟悉了公司以及有關工作的基本情況,，了解物業(yè)公司的重要工作內容與職責，對商場的工作有了一個具體的了解,。在即將過去的兩個月時間里,，在公司領導的關心和指導下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境,，適應了新的工作崗位,，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結如下:1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,，認真學習業(yè)務知識,，履行崗位職責，服從領導安排,。作為一名公司的新進員工,，了解公司全新的`經營理念和管理模式，明確自己的崗位職責,。
2,、主動學習、盡快適應,，迅速熟悉環(huán)境,，主動、虛心向領導,、同事請教,、學習，基本掌握了相關的工作內容,，工作流程,、工作方法，順利完成領導安排的各項工作,。
3,、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件,，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀,。
4、做好日?？爝f收發(fā)工作,，簽收快遞后迅速送達并做好登記。
5,、做好電話的接聽工作,，回絕推銷騷擾電話，重要電話及時為相關部門轉接,，如無人接聽做好登記工作,，及時向有關部門或相關人員匯報。
6,、嚴格把關進出人員,，非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清楚來意,，禮貌應答，然后電話通知內部相關人員允許進入的才可放行,。
7,、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務。
除了前臺應完成的任務外,，同時作為一名客服部的人員我還應該做好的有以下幾點:,。
1,、對于商戶咨詢和投訴的處理,，應服務熱情、周到,、禮貌,、用語規(guī)范，耐心細致的的受理并做好相應的記錄,，如遇到處理不了的問題時,，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領導處理解決,。
2,、對于商戶的日常維修工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話,，以便維修部門跟進,，迅速填寫好保修單移交給相關部門，待維修完工商戶確認以后將維修單編號歸檔,。
3,、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領導交托的其他工作。
試用期結束后又將是一個嶄新的開始,，作為x的一份子,，我會盡全力做好自己分內的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務，努力學習相關知識,，提升自己的工作能力,，基本改善自己的不足。最后感謝領導給了我這次機會,，我會在今后的工作中努力進取,，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力!
客服人員在商場的工作總結篇十六
我于年月加入商場,，開始了我新的工作和學習過程,，四個多月來，收獲良多,，感慨也不少,，現(xiàn)將本階段工作總結如下：
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊,，一是繼續(xù)做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作,，作為客服督導部成員的我,，工作也主要以這兩塊為重點。
服務臺的工作流程性和技能型較多,，原則性相對較強,，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務臺的所有工作,，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化,，再,，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能,，具體內容將在20xx年中詳述,。
8月初公司安排我去xx考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間,，我對xx的督導做了細致的觀察,，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于8月3日開始著手準備督導部門籌建資料,，這個任務對初入商場,，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經理的鼓勵和支持下,，我借助網絡和賣場各位同事的幫忙,，于8月6日完成了成立督導部的，在此過程中,，我學到了很多知識,，視野得到了很大的拓展。
20xx年8月8日,，公司的競爭力打造活動開始了,，在此期間，鄭經理帶著我在各部門,，在賣場檢查,、學習，開始慢慢介入商場工作,，雖然比較迷茫,，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西,，收獲一點一點堆積進了我的腦海,，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定,。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識,，用我的力量來推進xx更好的發(fā)展,。
在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化,。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執(zhí)行情況,，我協(xié)助鄭經理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況,，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄,，并尋求方法和去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程,，在此階段,，我對員工、對公司,、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解,，給我在日后的工作過程指出了一條路,。
我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作,，后來在鄭經理的指導和引導下,，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后,，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律,，并為日后的工作打下了良好的基礎,。
4、自我工作開展階段,。
9月16日,，客服督導部成立了,，我?guī)е谕驮妇霸谝浝淼膸ьI下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間,，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后,，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動,，在公司領導的協(xié)調下，最后將整頓月變更為整頓活動,，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調整,，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行,，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況,，每周我都寫出整頓總結,，每個階段都會界定出新的整頓目標。
服務整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務整頓,，要求每個員工于11月25日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結,，員工的中，99%的員工都很認可本次整頓活動,，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū),，有待進一步細化和加強，并長期堅持,。80%左右的員工從意識上到行為上,，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,，在對比的基礎上對自自己的表現(xiàn)做了分析,，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心,。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和,，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解,，并在每天的檢查中對這些的應用進行了督促和檢查,。
客服人員在商場的工作總結篇十七
客服是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本——服務組合中的客戶界面的所有要素,。廣義而言,，任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍之內。以下是商場客服工作總結范文,，歡迎你的閱讀,。第一篇：
在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了上半年各項工作,，取得了一定成績,。回顧半年來的工作,，我們主要做了以下幾點：
一,、管理精細化。
理賠工作在保險業(yè)務中具有舉足輕重的地位,，它不僅事關保險公司自身的經濟效益和發(fā)展,，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。為此我們在理賠管理中,，本著各自的工作崗位和分工,，認真履行職責，努力學習有關理論和規(guī)定,。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入,，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人,，職責到人,，獎罰到人。在理賠數據管理中,，嚴抓落實,，保證了數據的真實性、一致性,、正確性、及時性和規(guī)范性,，使理賠管理工作,，達到了上級公司的要求。
二,、工作標準化,。
理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速,、及時、準確,、合理”的原則,，狠抓理賠和防災防損質量的提高，工作講究高標準嚴要求,。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,。只要接到報案，無論事故大小,，無論白天黑夜,，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料,，嚴格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘,，雙人定損,，限時賠付，不斷提高服務質量;堅持24小時值班制度,，積極參與“三個中心”建設,，進一步提高了服務水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作,，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握，提前介入,，增強了防范風險的能力,，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理,，加快理賠速度,，加強隊伍建設，提高服務水平,，改善服務形象,，切實擠壓理賠水分，實現(xiàn)有效降賠,，較好的完成了各項理賠指標,。
三、服務規(guī)范化,。
保險市場競爭不外乎是價格競爭,、品牌競爭、服務競爭,，而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用,。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存,。因此,，我們部把理賠服務工作放在了重要位置。組織大家學習,，充分認識客戶服務的重要性,，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度,，服務措施,，規(guī)范了服務行為，于細微處見精神,。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務,，我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次,，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款,。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度,，盡職盡責的完成了工作,。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫,，象征著我們人保公司的各項工作水平,，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜,、振奮,。是的，成就代表過去,，輝煌鑄就未來,。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能,，精誠團結,、扎實工作、奮力拼搏,，為確保全年目標順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強,。
第二篇：
一,、職能工作方面。
服務臺的工作流程性和技能型較多,，原則性相對較強,，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務臺的所有工作,，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化,，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐,，進一步開拓服務領域和服務職能,，具體內容將在20xx年工作計劃中詳述。
8月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜,，用了兩天時間,，我對開元的督導做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇,。于8月3日開始著手準備督導部門籌建資料,，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經理的鼓勵和支持下,，我借助網絡和賣場各位同事的幫忙,，于8月6日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中,，我學到了很多知識,，視野得到了很大的拓展。
20xx年8月8日,，公司的競爭力打造活動開始了,，在此期間，鄭經理帶著我在各部門實習,，在賣場檢查,、學習，開始慢慢介入商場工作,，雖然比較迷茫,，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西,，收獲一點一點堆積進了我的腦海,，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標,，努力學習商場的各種知識,，用我的力量來推進xx更好的發(fā)展。
在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后,，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化,。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經理對員工代表作了深入座談,，座談中員工方提出了種種問題和情況,，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題,。解決問題的過程是最好的學習過程,，在此階段，我對員工,、對公司,、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解,，給我在日后的工作過程指出了一條路,。
我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作,，后來在鄭經理的指導和引導下,，我深入到商場的每一個角落,，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律,，并為日后的工作打下了良好的基礎。
4,、自我工作開展階段(1),、服務整頓活動。
9月16日,，客服督導部成立了,，我?guī)е谕驮妇霸谝浝淼膸ьI下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間,，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后,，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動,，在公司領導的協(xié)調下，最后將整頓月變更為整頓活動,，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調整,，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理,，針對檢查和整改情況,，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標,。
服務整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務整頓活動總結,，要求每個員工于11月25日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中,，99%的員工都很認可本次整頓活動,，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強,，并長期堅持,。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識,。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,，在對比的基礎上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習,，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述,，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。
客服人員在商場的工作總結篇十八
服務臺的工作流程性和技能型較多,，原則性相對較強,，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務臺的`所有工作,，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化,，再拓展,，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能,，具體內容將在20xx年工作計劃中詳述,。
x月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間,，我對開元的督導做了細致的觀察,，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于x月x日開始著手準備督導部門籌建資料,，這個任務對初入商場,，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經理的鼓勵和支持下,，我借助網絡和賣場各位同事的幫忙,，于8月6日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中,，我學到了很多知識,，視野得到了很大的拓展。
20xx年8月8日,，公司的競爭力打造活動開始了,，在此期間，鄭經理帶著我在各部門實習,，在賣場檢查,、學習，開始慢慢介入商場工作,，雖然比較迷茫,，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西,，收獲一點一點堆積進了我的腦海,，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標,，努力學習商場的各種知識,，用我的力量來推進xx更好的發(fā)展,。
在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化,。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執(zhí)行情況,，我協(xié)助鄭經理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況,，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄,，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程,，在此階段,，我對員工、對公司,、對客戶,、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路,。
我的目標和方向漸漸清晰起來,，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經理的指導和引導下,，我深入到商場的每一個角落,，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律,，并為日后的工作打下了良好的基礎。
4,、自我工作開展階段,。
服務整頓活動。
x月x日,，客服督導部成立了,，我?guī)е谕驮妇霸谝浝淼膸ьI下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間,，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后,，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動,，在公司領導的協(xié)調下，最后將整頓月變更為整頓活動,，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調整,，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理,，針對檢查和整改情況,，每周我都寫出整頓總結,，每個階段都會界定出新的整頓目標。
服務整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務整頓活動總結,，要求每個員工于11月25日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中,，99%的員工都很認可本次整頓活動,，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強,，并長期堅持,。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識,。有20%30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,，在對比的基礎上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃,，并表達了自己的決心,。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述,，提高了他們對服務打造方案的認識和理解,，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。
客服人員在商場的工作總結篇十九
已經到了我們面前,，回首20xx年,，服務中心是商場成立的新的部門，各項工作都是新入手,，現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結,。
商場服務中心是可以對外展示出我們商場的服務水平最直接的窗口，服務中心急顧客之所急提供給顧客諸多服務,，在顧客咨詢上詢問商品位置的最多,，工作人員盡快熟悉各樓層商品位置，發(fā)揮了商品導購的積極作用,，并在導購的過程中盡量做好顧客分流,，間接促進了銷售和客流分散。使顧客及業(yè)戶都滿意,，充分利用廣播系統(tǒng)為丟失物品及兒童走失的顧客及時提供服務,，大大提升了我們的服務質量，樹立了商場的形象,。
服務中心的設立貼近了與顧客的距離,，直接處理完成投訴或預處理投訴后交給樓層運營管理人員進行解決。圓滿地處理了各類問題,，既通過處理投訴改變了業(yè)戶的老舊習慣,，又在顧客心目中樹立了商場形象,。
直面業(yè)戶及顧客的場內工作人員只有運營部及客服部，全面配合運營部在《六一端午雙節(jié)慶》活動中負責向商戶發(fā)放獎券,、收取費用,、統(tǒng)計信息、收取顧客獎券,、廣播宣傳活動,、抽獎現(xiàn)場主持等。周末花車促銷廣播及時,，活動持續(xù)穩(wěn)定,，協(xié)助運營部為業(yè)戶辦理營業(yè)執(zhí)照，商場設施的'維護維修及時通知維修部門,。
及時給業(yè)戶電費,藍牙充值,幫助外部停泊車輛辦理藍牙,為周圍群眾提供方便.復印及開發(fā)票為廣大業(yè)戶及顧客提供了便利.
商場日常廣播包括：清場開業(yè)廣播,、迎賓語、溫馨提示,、失物招領,、人員尋找、協(xié)助外圍廣播違規(guī)車輛,。及時按照要求更換戶外大屏幕圖片,、文字、視頻,，發(fā)現(xiàn)設備問題及時聯(lián)系廠家處理,。
為方便顧客和商戶，服務中心在服務臺內設立冷飲柜和存包柜新的一年年我們要深入學習,，規(guī)范服務,，做好商場各項工作的發(fā)起工作，提升服務中心的服務職能作用,。既然服務中心是商場服務的窗口,，那么工作人員就是商場的形象代言人，我們不但要注重自身形象素質,，還應全面熟悉商場商品和品牌位置,，了解商品相關知識，熟悉售后服務,，提高業(yè)務水平,，學會運用正確接待投訴與處理技巧、和顧客溝通能力及親和力,，更大發(fā)揮現(xiàn)場服務管理作用,，提高責任感，為商場的各項發(fā)展發(fā)揮更大的作用。
客服人員在商場的工作總結篇二十
已經到了我們面前,，回首20,，服務中心是商場成立的新的部門，各項工作都是新入手,，現(xiàn)就20的工作做以下總結,。
一、為顧客排憂解難,。
商場服務中心是可以對外展示出我們商場的服務水平最直接的窗口,，服務中心急顧客之所急提供給顧客諸多服務，在顧客咨詢上詢問商品位置的最多,，工作人員盡快熟悉各樓層商品位置，發(fā)揮了商品導購的積極作用,，并在導購的過程中盡量做好顧客分流,，間接促進了銷售和客流分散。使顧客及業(yè)戶都滿意,，充分利用廣播系統(tǒng)為丟失物品及兒童走失的顧客及時提供服務,，大大提升了我們的服務質量，樹立了商場的形象,。
二,、接待投訴發(fā)揮商場管理及監(jiān)督作用。
服務中心的設立貼近了與顧客的距離,，直接處理完成投訴或預處理投訴后交給樓層運營管理人員進行解決,。圓滿地處理了各類問題，既通過處理投訴改變了業(yè)戶的老舊習慣,，又在顧客心目中樹立了商場形象,。
三、配合各部門協(xié)調發(fā)起工作,。
直面業(yè)戶及顧客的場內工作人員只有運營部及客服部,，全面配合運營部在《六一端午雙節(jié)慶》活動中負責向商戶發(fā)放獎券、收取費用,、統(tǒng)計信息,、收取顧客獎券、廣播宣傳活動,、抽獎現(xiàn)場主持等,。周末花車促銷廣播及時，活動持續(xù)穩(wěn)定,，協(xié)助運營部為業(yè)戶辦理營業(yè)執(zhí)照,，商場設施的維護維修及時通知維修部門。
四,、充值業(yè)務,。
及時給業(yè)戶電費,藍牙充值,幫助外部停泊車輛辦理藍牙,為周圍群眾提供方便.復印及開發(fā)票為廣大業(yè)戶及顧客提供了便利.
五,、做好商場日常廣播及大屏幕維護.商場日常廣播包括：清場開業(yè)廣播、迎賓語,、溫馨提示,、失物招領、人員尋找,、協(xié)助外圍廣播違規(guī)車輛,。及時按照要求更換戶外大屏幕圖片、文字,、視頻,，發(fā)現(xiàn)設備問題及時聯(lián)系廠家處理。
出處 m.sevw.cn
六,、為方便顧客和商戶,。
為方便顧客和商戶，服務中心在服務臺內設立冷飲柜和存包柜新的一年年我們要深入學習,，規(guī)范服務,，做好商場各項工作的發(fā)起工作，提升服務中心的服務職能作用,。既然服務中心是商場服務的窗口,，那么工作人員就是商場的形象代言人，我們不但要注重自身形象素質,，還應全面熟悉商場商品和品牌位置,，了解商品相關知識，熟悉售后服務,，提高業(yè)務水平,，學會運用正確接待投訴與處理技巧、和顧客溝通能力及親和力,，更大發(fā)揮現(xiàn)場服務管理作用,，提高責任感，為商場的各項發(fā)展發(fā)揮更大的作用,。
客服人員在商場的工作總結篇二十一
來到xx工作之后,，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時,，面對的是數不清的顧客,，其中的辛苦是不言而喻的。商場里的工作雖然是單調的,，但我們的生活卻是五彩斑斕的,；我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。以下是今年的客服工作總結,。
堅持顧客就是上帝的宗旨,，天天認真工作，以累為榮,，以苦為樂,，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到,，工作的單調和艱苦不再是一種負擔,，而是我們生活的必需。在客服這平凡的崗位上,，平凡的你,、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空,。人就應該這樣,，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重,，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去,，直到永遠,。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折,。流水因為受阻才形成美麗的浪花,，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,，跌倒了再爬起來,，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄,。
我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方,，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈,，絕不能讓顧客受一點委屈,；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔,。生活就像一面鏡子,，當你對著它笑時，它也會對著你笑,，當我看到顧客們對我的微笑時,，當我的工作得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛,，是我們共同的語言,！
面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標＂做行業(yè)中最好的客服＂,！最好的客服就是擁有高尚品德,、極富誠心、愛心和責任心,，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領先職業(yè)技能的業(yè)務精英,！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取,，堅持學習創(chuàng)新,。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園,。我們都是xx優(yōu)秀的客服,，讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能,、更完善的服務不斷增強競爭力,，只有這樣，xx才能在強手如林的市場上穩(wěn)定,、健康,、持久的發(fā)展壯大，為社會,、為員工創(chuàng)造財富和價值,。
客服人員在商場的工作總結篇二十二
我于xx月加入商場，開始了我新的工作和學習過程,，一年來,，收獲良多，感慨也不少,，現(xiàn)將本階段工作總結如下：
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊,，一是繼續(xù)做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作,，作為客服督導部成員的我,，工作也主要以這兩塊為重點。
xx月xx日,，客服督導部成立了,，我?guī)е谕驮妇霸趚x經理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn),。在此期間,，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作,，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《xxxx商廈服務整頓月》活動,。
在公司領導的協(xié)調下,，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調整,，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行,，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況,，每周我都寫出整頓總結,，每個階段都會界定出新的整頓目標。
服務整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務整頓活動總結,，要求每個員工于xx月xx日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結,，員工的個人總結中，xx%的員工都很認可本次整頓活動,，xx%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū),，有待進一步細化和加強，并長期堅持,。
xx%左右的員工從意識上到行為上,，在對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有xx%至xx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比,，在對比的基礎上對自自己的表現(xiàn)做了分析,，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心,。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述,，提高了他們對服務打造方案的'認識和理解,，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。
員工感想和總結有助于我們掌握員工對服務的認識和執(zhí)行效果,，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工,，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應獎勵,，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣,，為賣場氣氛的好轉起到了積極的推進作用。
我部從整頓的積極性,、時效性,、徹底性上對營運xx部和營運xx部做了最終評比，各部門都做得很好,，通過為期xxxx天的集中整頓,，全體工作人員自律意識,、服務意識、發(fā)展意識,、大局意識,、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強，工作作風和服務水平的得到了相應的提高,，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌,。平均周違規(guī)人數與整頓前相比xx部下降了xx%，xx部下降了xx%,。
工作人員更加自律,，各項規(guī)章制度的落實更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制,。顧客滿意度得到了進一步提升,，服務整頓活動進一步促進了公司一些售后服務的落實，規(guī)范了售后服務等相關基礎工作,，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題,，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務更加高效,、便捷,。
同時，針對整頓過程中員工反映的問題,，公司組織召開專題討論會等,，進一步明確嚴格執(zhí)行服務整頓標準和加強服務員工、服務顧客的理念,，進一步提升了公司的總體服務水平,。
為了調查服務整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調查,，調查顯示,，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數停留在了較有好轉的層面,，尚沒有達到很好的層次,，多數員工為整頓而整頓，被動提升者較多,，有作用但效果不是很理想,。顧客層面對我商廈的服務整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄,，對公司服務承諾等惠民政策了解不夠寬,，并提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進一步開展做了規(guī)劃,。
從原來的工作單位辭職之后,，我準備開始一次新的嘗試,，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的,。在經過很多次的面試應聘之后,，我終于在面試中取得一次突破性的進展。有一家公司及時的看到了我的才華,，給我機會,。我想我會盡我的全力來實現(xiàn)自己的價值，實現(xiàn)之前一直沒有過的理想,、抱負,。
