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企業(yè)經(jīng)理工作計劃報告篇一

在總經(jīng)理負(fù)責(zé)制的飯店經(jīng)營體制下,，總經(jīng)理是飯店重大決策的制定者,。他每年的營運性工作重點應(yīng)側(cè)重于以下幾個方面：

（1）涉及飯店今后發(fā)展方向和發(fā)展目標(biāo)的重大決策，以及為維護飯店的良好信譽而開民用工業(yè)的工作,，飯店內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào),。每年下半年制定的后三年飯店經(jīng)營的滾動式計劃和在此基礎(chǔ)上制定的下一年的經(jīng)營預(yù)算是飯店規(guī)劃和發(fā)展的重要內(nèi)容。

（2）在此基礎(chǔ)上制定飯店的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)更新改造計劃,。飯店的設(shè)備設(shè)施維護良好，這是飯店資產(chǎn)保值增加的前提。

（3）飯店的經(jīng)營發(fā)展方向和經(jīng)營戰(zhàn)略的制定和確立,。

（4）飯店人力資源的開發(fā)和管理計劃的制定等,。

每飯從它誕生之日起，就與市場密不可分,。市場是飯店經(jīng)營活動的軸心,，而顧客是市場的主宰?！眔ur customer are winners.”（我們的客戶是贏家）贏得了顧客就是贏得了市場,；而贏得了市場，就等于贏得了成功,。 這里的市場指的是客源細(xì)分市場,。總經(jīng)理在做長期,、細(xì)致的客源市場分析研究后得出的市場定位須以相應(yīng)的產(chǎn)品組合設(shè)計來完成其營銷目標(biāo),，要積極地組織市場推銷工作。飯店員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是實現(xiàn)促銷的手段之一,，這就是服務(wù)營銷的本質(zhì),。

飯店作為經(jīng)營企業(yè)，它也毫不例外地獲得最大利潤為自己的最終目標(biāo),。企業(yè)要生存發(fā)展就要不斷擴大自己的規(guī)模,。“東方不亮西方亮”,，多元化的經(jīng)營,，可以減少飯店業(yè)目前的買方市場風(fēng)險。一旦飯店受到?jīng)_擊,，其他方面可以彌補,。多元化經(jīng)營，可以為飯店企業(yè)的發(fā)展尋求新的經(jīng)濟增長點,。同時,，它還能使飯店的人力資源，財力資源,，物力資源得到更高層次的合理配臵使用,。

飯店整體運作的核心是總經(jīng)理，他負(fù)責(zé)日常經(jīng)營活動的全面管理和統(tǒng)一指揮,。飯店總經(jīng)理重視人力資源管理首先是選拔好飯店中高級人員,。特別是選好副總經(jīng)理、駐店經(jīng)理及部門主管,。

決策在現(xiàn)代飯店整體運作中居于首要地位,?？偨?jīng)理決策水平的高低，直接影響到現(xiàn)代飯店的經(jīng)營成果,。飯店總經(jīng)理如何捕捉市場經(jīng)濟發(fā)展的最新信息,，科學(xué)掌握飯店營運發(fā)展的趨勢，抓住機遇及時調(diào)整經(jīng)營策略進(jìn)行科學(xué)有效的決策,，使飯店在市場中獲得成功,，取得良好的經(jīng)濟效益，這是經(jīng)營決策的目的,。

財務(wù)管理是飯店管理的“靈魂”,。每個企業(yè)以獲得最好的經(jīng)濟效益，獲得最大利潤為最大目標(biāo),，財務(wù)決策在飯店管理中起著不可缺少的重要作用,。總經(jīng)理對飯店財務(wù)工作的管理,，首先要抓好每年下半年制定的三年經(jīng)營滾動預(yù)算,，然后，再根據(jù)三年滾動預(yù)算做未來第一年經(jīng)營預(yù)算,。為了促使經(jīng)營狀況良性循環(huán),，總經(jīng)理每月都要對來自于各部門的預(yù)算報告加以整合，完成整個飯店及各部門預(yù)算完成情況的分析評述,，并進(jìn)行研究討論,。其次，總經(jīng)理還要對同行飯店的經(jīng)營情況做出分析比較,，了解本飯店在本地區(qū)與其他飯店的競爭中處于什么樣的地位,。通過分析，調(diào)整飯店的經(jīng)營策略和方向,。第三,，總經(jīng)理要依靠財務(wù)總監(jiān)對飯店內(nèi)部的各項財務(wù)工作進(jìn)行具體管理?？偨?jīng)理要特別關(guān)注對成本控制,，包括應(yīng)收款的信用控制，開源節(jié)流的管理,，關(guān)注每月每日的飯店營業(yè)情況,。

需要總經(jīng)理運用公關(guān)手段，來協(xié)調(diào)和處理好與他們的關(guān)系,。建立良好的公共關(guān)系,，還有一方面的內(nèi)容就是要經(jīng)常保持與來店vip客人的接觸。飯店總經(jīng)理經(jīng)常訪問老客戶,，會使客人感到榮耀和光彩,?？偨?jīng)理有重點地拜訪客人，使空和感到很親切,，會再度光臨,。總經(jīng)理重視公共關(guān)系工作的另一層面在重視企業(yè)形象的設(shè)計,。總經(jīng)理要經(jīng)常策劃本飯店在社會各界的良好形象設(shè)計,，以使自己的飯店在本地區(qū),、乃至全國和世界范圍內(nèi)有良好的口碑。

企業(yè)經(jīng)理工作計劃報告篇二

總經(jīng)理辦公室主任一方面要為公司發(fā)展運籌帷幄,，另一方面更要分擔(dān)繁重的行政事務(wù),，讓總經(jīng)理得以集中精力思考事關(guān)全局的、具有戰(zhàn)略意義的大事,，因此,，在企業(yè)中不可替代、舉足輕重,。所以,，總經(jīng)理辦公室主任需有廣博的知識，豐富的管理經(jīng)驗,，智慧的頭腦和干練,、穩(wěn)健的辦事作風(fēng)。

公司辦公室承擔(dān)著人事,、宣傳報道,、檔案管理、接待等工作,，是信息傳遞,、政策落實、上下內(nèi)外溝通的窗口,，是為公司運營起輔助性作用的綜合性部門,。如果我作為貴集團公司的總經(jīng)理辦公室主任 ，將開展的工作計劃如下：

了解公司的情況主要包括：公司的發(fā)展遠(yuǎn)景,、發(fā)展戰(zhàn)略,、管理理念、企業(yè)文化等,；公司的主要業(yè)務(wù)各部門的各項工作及流程,、工作技巧及技能、組織結(jié)構(gòu),；公司的整體運作以及公司的目前狀況等,。

在了解了公司的遠(yuǎn)景和發(fā)展戰(zhàn)略等基本情況,、深入領(lǐng)會了自己的工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，對自己的工作進(jìn)行定位,，按照職位對公司的作用來明確工作重心,，并就這些工作重心來制定工作計劃方案和備選方案。

1,、努力加強自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提高,，切實起到表率作用，做到以理服人,、以德服人,、以能服人；

2,、努力提高理論水平,，從根本上解決思想認(rèn)識和覺悟的不足；

3,、努力提高管理水平,，全面提升辦公室的組織、協(xié)調(diào),、溝通,、督促能力；

4,、努力改進(jìn)工作方法,，提高工作效率；

5,、營造團結(jié)互助,、傾力協(xié)作工作氛圍；

6,、加快規(guī)范制度建設(shè),，使各項工作有序、高效開展,；

7,、建立辦公室工作會議制度，并邀請各部門負(fù)責(zé)人參加,，開誠布公的進(jìn)行面對面的溝通以及時改進(jìn)工作作風(fēng),。

（一）、總經(jīng)理辦公室主任的崗位職責(zé)：

1,、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)辦公室的全面工作,，努力作好總經(jīng)理的參謀助手，起到承上啟下的作用,，認(rèn)真做到全方位服務(wù),。

2,、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)企業(yè)具體管理工作的布置、實施,、檢查,、督促,、落實執(zhí)行情況,；

3,、負(fù)責(zé)公司人事管理和培訓(xùn)管理,，制訂培訓(xùn)計劃，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工考評工作,。

4,、協(xié)助總經(jīng)理作好經(jīng)營服務(wù)各項管理并督促,、檢查落實貫徹執(zhí)行情況,；

5、 協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項目標(biāo),、任務(wù)的考核,。

6、負(fù)責(zé)各類文件的分類呈送,，請集團領(lǐng)導(dǎo)閱批并轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理,。

7、協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究,、了解公司經(jīng)營管理情況并提出處理意見或建議,，供總經(jīng)理決策。

8,、做好總經(jīng)理辦公會議和其他會議的組織工作和會議紀(jì)錄,。做好“決議”、“決定”等文件的起草,、發(fā)布,。

9、負(fù)責(zé)公司各類文件的控制和信息管理,；做好企業(yè)內(nèi)外文件的發(fā)放,、登記、傳遞,、催辦,、立卷、歸檔,、整理等工作,。

10、負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作,；

11,、負(fù)責(zé)不合格項的糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作,。

12、負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)外的公文辦理,，解決來信,、來訪事宜，及時處理,、匯報,。

13、負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)的接待,、參觀工作,。

14、掌握總經(jīng)理的日程,，做好預(yù)約工作,，安排商務(wù)旅行。

15,、配合總經(jīng)理抓好安全工作,；

16、協(xié)助總經(jīng)理確保公司管理制度和流程的標(biāo)準(zhǔn)化及可操作性,。

17,、協(xié)助總經(jīng)理制定公司各項規(guī)章制度，定期組織各部門學(xué)習(xí),，并檢查各項規(guī)章制度的具體執(zhí)行情況,。

18、協(xié)助人力資源部完善公司行政管理,，協(xié)助人力資源部制定公司人力資源計劃,、人力資源的開發(fā)，滿足公司各部門,、各崗位的人力需求,。

19、協(xié)助人力資源部進(jìn)行人力資源的儲備,，組織人才的甄選與考核,，實施公司績效考核制度。

20,、掌握國家的相關(guān)政策法規(guī),，與政府相關(guān)部門建立良好的協(xié)作關(guān)系。

21,、貫徹公司質(zhì)量方針,，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成總經(jīng)理交代,、安排的其他工作,。

企業(yè)經(jīng)理工作計劃報告篇三

20xx年，xx公司在省分公司各級領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下,，完成了籌建工作并順利開業(yè),，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績，占領(lǐng)了一定的市場份額,，圓滿地完成了省公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo),，在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié)20xx年的工作經(jīng)驗并結(jié)合地區(qū)的實際情況,，制定如下工作計劃：

承保是保險公司經(jīng)營的源頭,，是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障,。因此，在xx年度里,，公司將狠抓業(yè)管工作,，提高風(fēng)險管控能力。

1,、對承保業(yè)務(wù)及時地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險,，決定承保費率,，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報審批,，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保,。

2、加強信息技術(shù)部門的管理,，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺,，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析,。同時做好市場調(diào)研,，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計劃,。

3,、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況,，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險,。

4,、強化承保、核保規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行條款,、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作,，對中支所屬的承保,、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn),，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。好文章盡在公文易

隨著保險市場競爭主體的不斷增加,，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度,，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù),，因此,，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀,，成為核心競爭時,，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過x年的努力,，我司已在市場占有了一定的份額,，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,，客服工作的重要性將尤其突出,，因此，xx公司在x年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,，把一流的客服管理平臺運用,、落實到位。

1,、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng),，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會,，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能,，以提高自身的市場競爭力,，實現(xiàn)客戶滿意化。

2,、加強客服人員培訓(xùn),，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情,、周到,、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨,，堅持“主動,、迅速、準(zhǔn)確,、合理”的原則,，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案,、查勘定損,、條款解釋、理賠投訴等各項工作,。

3,、以中心xx公司為中心，專,、兼職并行,，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點,，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員x名,，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì),，切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量,，做到查勘準(zhǔn)確,，定損合理，理賠快捷,。

4,、在20xx年x月之前完成x營x銷服務(wù)部、yy營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機構(gòu)的下延工作,，至此,，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效,、便捷的保險售后服務(wù),。

在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo),，中支將開拓思路,，奮力進(jìn)取，去創(chuàng)造新的業(yè)績,，為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗,。

企業(yè)經(jīng)理工作計劃報告篇四

我片區(qū)在成立一年的這段時間里，認(rèn)真貫徹落實公司的各項規(guī)章制度,。根據(jù)營銷中心的統(tǒng)一部署,，堅持客戶規(guī)模發(fā)展，深度開展戶外營銷及存量市場保有,，夯實基礎(chǔ)管理,，狠抓執(zhí)行與落實，精耕細(xì)作開展各項營銷工作,。

1.較好地完成每月kpi任務(wù),。充分做到以kpi為導(dǎo)向，認(rèn)真按照公司經(jīng)營思路要求,，指導(dǎo)各廳有針對性開展好每月的營銷活動,。通過有效溝通、經(jīng)驗交流及現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)等方式促進(jìn)各廳業(yè)績的穩(wěn)步提升,，確保均衡發(fā)展,。

2.認(rèn)真開展戶外主題營銷活動。片區(qū)通過指導(dǎo)并協(xié)助服務(wù)廳開展戶外營銷活動累計x場次,，通過進(jìn)村設(shè)點擺攤,，深入挖掘潛在市場，充分利用td終端及無線寬帶等資源,，開拓新增市場及回挖對手客戶,，以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、電子錢包為抓手,，通過聯(lián)合村連點,、村委會及當(dāng)?shù)啬苋诵麄鳎袑嵶龊棉r(nóng)村客戶的保有工作,。

3.協(xié)助各合作廳開展日常工作,。要求各廳高度重視手機銷售和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的辦理、寬帶的營銷,，同時關(guān)注村連點形象包裝及宣傳物料的支撐,，實現(xiàn)村連點作為公司服務(wù)窗口戰(zhàn)略意義。

4.認(rèn)真落實和貫徹公司的實名制工作,。加強合廳的管理,，確保合廳認(rèn)真貫徹落實實名制工作,，張貼海報，對進(jìn)店顧客進(jìn)行宣傳,。每周進(jìn)行一次自查,，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行整改，對異網(wǎng)的違規(guī)行為及時發(fā)現(xiàn)并上報,。

1.思想意識有待增強,。面對復(fù)雜多變的市場環(huán)境，危機感仍然欠缺,，對待工作的責(zé)任心不夠,，體現(xiàn)在只為工作而工作，沒有樹立大局觀,。

2.戶外營銷缺少創(chuàng)新舉措,。戶外營銷的開展不僅需要常態(tài)化，更需要創(chuàng)新,，通過前期營銷工作總結(jié)發(fā)現(xiàn),，只有細(xì)分市場，精心策劃才能起到良好的營銷效果,，合作廳開展戶外營銷的組織策劃能力有限,，只有切實提升營銷人員綜合能力才能持久有效提升業(yè)績。

3.普通型wlan寬帶發(fā)展滯后,。xx寬帶業(yè)務(wù)是今年的重點工作,，在發(fā)展和營銷wlan寬帶時缺乏有效的宣傳和營銷手段。

4.合廳的基礎(chǔ)管理工作仍存在緒多問題,?；A(chǔ)管理是各項工作有序開展的前提，目前仍存在重視不足,，沒有能按要求常態(tài)化開展,。服務(wù)質(zhì)量的提升沒有明顯改善，合廳的主動營銷還需加強,。

明年我片區(qū)將認(rèn)真按照公司要求,，深刻領(lǐng)悟公司的指導(dǎo)精神，貫徹落實各項指標(biāo),，引領(lǐng)各廳精細(xì)化開展好各項工作。重點做好如下幾項工作,。

1.實名制工作,。我片區(qū)將嚴(yán)格按照實名制的要求張貼海報，將實名制工作長久不懈的抓下去,，嚴(yán)格執(zhí)行,。發(fā)現(xiàn)異網(wǎng)有違規(guī)行為及時取證并上報,。

2.寬帶的發(fā)展。我片區(qū)將加大有線寬帶及無線寬帶的發(fā)展,。努力完成公司下達(dá)的各項指標(biāo),。以寬帶為抓手，對存量用戶進(jìn)行捆綁,。

3.細(xì)分市場開展創(chuàng)新的營銷模式,。通過認(rèn)真地市場摸底掌握市場第一手資料，仔細(xì)分析潛在市場,，細(xì)分客戶,，強化支撐，將營銷效果做到最大化,。通過組織學(xué)習(xí)及相互交流促進(jìn)合廳的技能提升,，把每一次營銷的成功經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)，有針對性地復(fù)制,，在不斷總結(jié)中不斷提升營銷能力及水平,。

4.高度重視每一次的勞動競賽。做到全員參與,，強化執(zhí)行,，樹立“平庸便是過，無功就是錯” 的思想,，確保每一次的勞動競賽均取得優(yōu)異成績,。

5. 繼續(xù)加大客戶規(guī)模發(fā)展不放松。任何時候業(yè)務(wù)發(fā)展都要以新增客戶發(fā)展為主線,，同時重視存量客戶的穩(wěn)定,。沒有客戶，就沒有寬帶和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展,；沒有存量客戶的穩(wěn)定,，就沒有客戶規(guī)模的有效發(fā)展。新增規(guī)模發(fā)展與存量客戶的穩(wěn)定和價值提升必須兩手抓,！兩手都要硬,！市場占有率力爭在今年的基礎(chǔ)上再提高x個百分點。

6.堅持td終端的銷售,。加大合廳的td終端的鋪貨率,，對合廳手機銷售技巧進(jìn)行培訓(xùn)。鼓勵幫扶合廳進(jìn)行集團手機營銷和定點開展集市營銷活動,。

7. 強化基礎(chǔ)管理工作水平,。要改善各廳存在的不足，尤其重點提升服務(wù)質(zhì)量工作,，主動營銷技能,，避免服務(wù)質(zhì)量投訴,，大力發(fā)展新業(yè)務(wù)。注重對服務(wù)廳進(jìn)行常態(tài)化的檢查,，功過是非要獎罰分明,，實現(xiàn)閉環(huán)管理。

我將以積極的工作心態(tài),，高度負(fù)責(zé)任的完成公司交付的每一項工作,。實現(xiàn)合廳賺大錢及自己業(yè)績的全面提升，保障片區(qū)運營指標(biāo)的圓滿完成,。

以上是我片區(qū)20xx年工作總結(jié)及20xx年總體工作思路及計劃,，因水平有限文中難免有錯漏之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。