企業(yè)窗口工作人員個人素質(zhì)關(guān)乎企業(yè)形象,。素質(zhì)非固定模式,，風(fēng)度翩翩、伶牙俐齒雖有幫助但非必需,。它并非天生,，需主動學(xué)習(xí)鍛煉。要提高素質(zhì),，要求工作人員有好心態(tài),，比如積極樂觀、謙虛好學(xué),。以良好狀態(tài)服務(wù),，展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)采，提升客戶滿意度,，為企業(yè)發(fā)展助力,。 下面是小編給大家分享的一些有關(guān)于窗口人員工作心得體會的內(nèi)容,，希望能對大家有所幫助,。

窗口人員工作心得體會 1

關(guān)于中心組織的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí),，現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：

一,、對照十個“有沒有”中‘在業(yè)務(wù)上,，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜?/p>

我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水平，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記,，以便在工作中得心應(yīng)手,。我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作,，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施,，在接待工作中尤其對有些糾纏不清。性格古怪的群眾鉆研,。淺嘗輒止,。業(yè)務(wù)不精。為民服務(wù)的本領(lǐng)不高,。’都做到耐心解答,，服務(wù)周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難,，以真情感動對方,，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾,，前一天登記第三天就來催報告,，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力,，使十個工作日完成的`事情兩天就搞定了,，我認(rèn)為窗口服務(wù)沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作,，就越是能磨練人的意志和思想,，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心，熱心,，細(xì)心,，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠 滿意的服務(wù),。

二,、在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的新知識，鞏固舊知識提高素質(zhì)能力上下功夫,。

在要求上決不降低標(biāo)準(zhǔn),，放松管理。牢固樹立與時俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念,，一方面積極參加集中組織的學(xué)習(xí)活動,，另一方面形勢發(fā)展和工作需要，本著缺什么補(bǔ)什么的原則,，搞好個人自學(xué),，不斷吸納新知識,，掌握新技能，增強(qiáng)新本領(lǐng),，決不做到得過且過,，“標(biāo)桿”意識不強(qiáng)。進(jìn)一步強(qiáng)化職素意識,，在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫,。樹立大局觀念和團(tuán)結(jié)協(xié)作意識，從全局一盤棋的大局觀念來看待和處理問題,，加強(qiáng)與其他同志的聯(lián)系和配合,，充分發(fā)揮集體凝聚力、戰(zhàn)斗力作用,，體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作,、整體連動、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神,。我想我們所要做的,，是抓住這次“全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動提供的契機(jī)，按照辦事理念最先進(jìn),，辦事態(tài)度最熱情,，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷,，辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民群眾,，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平。

窗口人員工作心得體會 2

最近,，本人有幸在集團(tuán)營業(yè)公司東向營業(yè)所收費員這個崗位工作幾天,，通過這些天的工作實踐，使本人深深地認(rèn)識到這個崗位看似簡簡單單,，實則不然?，F(xiàn)談?wù)勛约涸趯嵺`中得出的一點心得體會：

第一，營業(yè)所開票大廳,，是集團(tuán)公司對外服務(wù)的一個窗口,。

作為企業(yè)窗口的工作人員，個人素質(zhì)高低,，直接影響到企業(yè)的形象,。素質(zhì)不是一種模式，你不必風(fēng)度翩翩,，雖然翩翩風(fēng)度可能會幫助你;你不必伶牙俐齒,，雖然好的口才會幫助你。素質(zhì)也不是與生俱來的，它需要主動地學(xué)習(xí)和鍛煉,。要提高自身素質(zhì),，這就要求窗口工作人員要有一個好的心態(tài),。心態(tài)決定一個人的言行舉止,。那么何謂好的心態(tài)呢?就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來為用戶服務(wù)，如果這樣,，你的心態(tài)就肯定不對了,，服務(wù)態(tài)度肯定就不會好到哪去，即使你把領(lǐng)導(dǎo)要求的全部做到位了,，你的服務(wù)給用戶留下印象也會是硬邦邦的,。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶服務(wù)，你如果把客戶當(dāng)成自己的父母兄妹朋友去對待的話,，你肯定會用心去為他們服務(wù),，就會真正的為客戶所想，這樣客戶也會自然而然的在你的服務(wù)中體會到你的用心,。

第二,，窗口工作人員不僅要會文明用語，而且一定要有敏銳的觀察能力,。

因為在客戶多的時候,，即使你已經(jīng)對客戶說過“請后面的客戶稍等”之類的的話，有些客戶還是會插隊,，這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了,，要記住第一、第二乃至第三,、第四的先后順序,，如果不這樣，就極有可能引起先到客戶的不滿,。

第三,，窗口工作人員業(yè)務(wù)知識要精通，并盡可能地做到精湛,。

要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平,，光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的'意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力,，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的,。“工欲善其事，必先利其器”,，所以提高能力水平,，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點，我們應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,，提高服務(wù)技能和技巧,。“千里之行，始于足下”,，要想使自己精通業(yè)務(wù),，必須多學(xué)業(yè)務(wù)知識，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,，取長補(bǔ)短,，做到一專多能，在工作時才能游刃有余,。

第四,，窗口收費員這個崗位，還必須有很強(qiáng)的責(zé)任心及敬業(yè)精神,。

要做好崗位工作,，就必須掌握一定的電腦及財稅知識，熟練掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)流程等等,，雖然涉及范圍較多,，但只要認(rèn)真細(xì)致、持之以恒,，就能做好,。然而責(zé)任心、敬業(yè)感,，卻不是每個人都能輕而易舉的做到,。我們對自己所做的每一項業(yè)務(wù)及客戶所反饋的信息，都認(rèn)認(rèn)真真逐一核對,，因為我們清楚自己肩上的責(zé)任,，那就是也許是自己很微小的一個失誤，就有可能給企業(yè)帶來巨大的損失,。這份沉甸甸的責(zé)任感,，迫使我們對每一項業(yè)務(wù)，都是認(rèn)真細(xì)致,，決不敷衍了事,。雖然我們沒有什么豪言壯語，有的只有踏踏實實去干好這項工作的熱情,，但我始終相信一份耕耘就會有一份收獲,。

第五，每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊精神,，窗口工作人員也一樣,。

業(yè)務(wù)繁忙時，同事間能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。工作中有時難免會遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難,，這時其他同事也都及時上去安撫情緒、調(diào)節(jié)紛爭,，使情形不再惡化,。只要分工明確、工作積極,、密切協(xié)作,、相互配合,，真正做到“一個好漢三個幫”,，我們的團(tuán)隊就一定能贏得客戶的信賴和尊重。

俗話說實踐出真知,，通過這段時間的實踐和體會,，將更利于本人在今后的工作中不斷提高服務(wù)水平。

窗口人員工作心得體會 3

自進(jìn)駐行政服務(wù)中心國稅局窗口工作以來,，我始終堅持以“為人民服務(wù),、讓人民滿意”為宗旨，我的感受是：

一,、人都需要尊重和被尊重,，文明禮貌是尊重的前提和基礎(chǔ)。我對來窗口的每一位客戶,，都會用文明用語禮貌地打招呼,，這種感覺不是程序化的，而是發(fā)自內(nèi)心的,，帶著這份熱情工作,，客戶會從窗口的細(xì)節(jié)服務(wù)感受到被尊重;

二、我每天都要與不同類型的客戶接觸,，我感到他們都需要尊重,、微笑和熱情，有時還需要一點耐性,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更多的.體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上,，比如來窗口辦事的客戶經(jīng)常會因為申請資料不全，或相關(guān)手續(xù)不齊,，無法及時辦理,，客戶心里著急，就難免有怨言,，這時候就需要我們理解和耐心,，做好解釋工作，詳細(xì)告知相關(guān)事項，客戶就會理解了;

三,、以完善細(xì)微之處為突破口,，服務(wù)質(zhì)量求優(yōu)，窗口從做好“五個一”著手提高服務(wù)的質(zhì)量和水平,，接好一次來電來人咨詢,，輔導(dǎo)填好一張稅務(wù)登記表，做好一場稅收優(yōu)惠宣傳工作,，贈送一份友情提醒,，盡量提供一點便利;

四、行政服務(wù)中心體現(xiàn)的是溧水縣政府的形象,，中心要打造陽光政務(wù)平臺,，建設(shè)人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新,，改進(jìn)服務(wù),。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質(zhì),。全面實現(xiàn)：學(xué)習(xí)型,、服務(wù)型、規(guī)范型,、效率型的窗口,。

窗口人員工作心得體會 4

自年初來到行政中心，到現(xiàn)在也已經(jīng)3個季度了,。之前我也曾經(jīng)偶爾客串窗口工作,，對此并不算陌生，但是那時對窗口工作了解還是一鱗半爪,，缺乏一個系統(tǒng)的認(rèn)識,。今年我得到來窗口鍛煉的機(jī)會，對這個新崗位我感覺很有新鮮感,，但是也有怕做不好工作的擔(dān)心,。經(jīng)過一段時間的工作，我逐漸回顧和熟悉了窗口的工作流程,，隨著對業(yè)務(wù)脈絡(luò)的梳理,，我對工作產(chǎn)生了新的認(rèn)識。

對于窗口工作來說,，首先最需要的是真心,，帶著真心誠意，為企業(yè)進(jìn)行服務(wù),，讓辦事人員感受到我們對本職工作的熱忱,。付出百分之百的真誠,，自然會有收獲。

其次,，工作需要耐心,，不論是對人還是對事，都力求做到想企業(yè)所想,，急群眾所急,，對于大量帶有重復(fù)性的日常工作也不急不躁，解釋到位,。

再次,，工作需要細(xì)心，有句話說的好：“好記性不如爛筆頭”,，說明在工作中不能光憑印象做事,，要勤做筆記，多參閱辦事指南,。有時一次細(xì)心的工作能讓辦事人員少跑冤枉路,，也讓我們自己的審批工作可以快速進(jìn)行,。

然后,，工作需要的是熱心。有些企業(yè)辦事人員調(diào)動多,，對如何進(jìn)行報審不是很熟悉,，這就需要我們窗口辦事人員熱心的為他們講解，為他們的工作進(jìn)行指點,，讓企業(yè)少走彎路,，為企業(yè)節(jié)約時間。

最后也是最重要的,，工作需要公心,。帶著公心做工作的話，說話有底氣,，心底無私天地寬,，無論在何時何地，我們都應(yīng)該守好欲望的底線,。自身防微杜漸的同時,，也符合中央反腐倡廉的大環(huán)境。

窗口工作并不簡單,，除了要求比較高的專業(yè)素養(yǎng)之外,，每天還需要面對形形色色的'人，工作中也難免會有摩擦,，但是只要帶著真心,、細(xì)心、耐心,、熱心和公心來辦事,，抱著“有所為”的心態(tài)面對工作，還是能做到雙方相互體諒,，得到快樂和收獲的。

在規(guī)劃窗口9個月，我得到了行政中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和工作人員的無私幫助,，工作開展的也很順利。我會珍惜這么良好的工作環(huán)境,，繼續(xù)在窗口發(fā)光發(fā)熱,，實現(xiàn)自己的人生價值。

窗口人員工作心得體會 5

在沒有進(jìn)客服工作之前,，總認(rèn)為客服的工作很簡單,，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了,。在這一年中不斷學(xué)習(xí),，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。

客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口,。作為客服人員,，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉,，這不是貶低公司的形象,，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題,，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的.,。

在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時解決問題的,，如果不能及時解決問題,，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題,，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通,，做到讓顧客滿意。

如果說,，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”,，終有一天,，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌,，讓我們更寬容,，更豐富,，同時也更美麗，其實以上這些都是我在工作中體會的,，可能只接觸到了客服工作的皮毛,。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

窗口人員工作心得體會 6

轉(zhuǎn)眼之間,，兩個月的實習(xí)期即將結(jié)束,，回顧這兩個月的實習(xí)工作，感觸很深,，收獲頗豐,。這兩個月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過我自身的不懈努力,，我學(xué)到了人生難得的工作經(jīng)驗和社會見識。我將從以下幾個方面總結(jié)海關(guān)管理崗位工作實習(xí)這段時間自己體會和心得：

一,、努力學(xué)習(xí),，理論結(jié)合實踐，不斷提高自身工作能力,。

在海關(guān)管理崗位工作的實習(xí)過程中,，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知識,、掌握方法、提高能力,、解決問題的一條重要途徑和方法,，切實做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實踐,、推動工作,。思想上積極進(jìn)取,，積極的把自己現(xiàn)有的知識用于社會實踐中,，在實踐中也才能檢驗知識的有用性,。在這兩個月的實習(xí)工作中給我最大的感觸就是：我們在學(xué)校學(xué)到了很多的理論知識,，但很少用于社會實踐中,，這樣理論和實踐就大大的脫節(jié)了，以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向,，無法學(xué)以致用。同時,，在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補(bǔ)自己的不足的有效方式。信息時代,，瞬息萬變，社會在變化,，人也在變化,，所以你一天不學(xué)習(xí),，你就會落伍。通過這兩個月的實習(xí),，并結(jié)合海關(guān)管理崗位工作的實際情況，認(rèn)真學(xué)習(xí)的海關(guān)管理崗位工作各項政策制度,、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器,。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對各項工作的理解，可以求真務(wù)實的`開展各項工作,。

二、圍繞工作,，突出重點,，盡心盡力履行職責(zé)。

在海關(guān)管理崗位工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每項工作,。雖然開始由于經(jīng)驗不足和認(rèn)識不夠，覺得在海關(guān)管理崗位工作中找不到事情做,，不能得到鍛煉的目的，但我迅速從自身出發(fā)尋找原因,，和同事交流，認(rèn)識到自己的不足,，以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位,。為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色,，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料,，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教使自己對海關(guān)管理崗位工作的情況有了一個比較系統(tǒng)、全面的認(rèn)知和了解,。根據(jù)海關(guān)管理崗位工作的實際情況，結(jié)合自身的優(yōu)勢,，把握工作的重點和難點,，盡心盡力完成海關(guān)管理崗位工作的任務(wù),。兩個月的實習(xí)工作，我經(jīng)常得到了同事的好評和領(lǐng)導(dǎo)的贊許,。

三,、轉(zhuǎn)變角色,，以極大的熱情投入到工作中。

從大學(xué)校門跨入到海關(guān)管理崗位工作崗位,，一開始我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變,，不能發(fā)現(xiàn)問題,，從而解決問題，認(rèn)為沒有多少事情可以做,，我就有一點失望,，開始的熱情有點消退,，完全找不到方向。但我還是盡量保持當(dāng)初的那份熱情,，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事,，同時也勇于協(xié)助同事做好各項工作，慢慢的就找到了自己的角色,，明白自己該干什么，這就是一個熱情的問題,，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會得到認(rèn)可,，沒有不會做,，沒有做不好,，只有你愿不愿意做,。轉(zhuǎn)變自己的角色,，從一位學(xué)生到一位工作人員的轉(zhuǎn)變,，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉(zhuǎn)變,。

四,、發(fā)揚團(tuán)隊精神,，在完成本職工作的同時協(xié)同其他同事,。

在工作間能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分信任，并在按時完成上級分配給我的各項工作的同時,，還能積極主動地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作,。個人的能力只有融入團(tuán)隊,，才能實現(xiàn)最大的價值。實習(xí)期的工作,，讓我充分認(rèn)識到團(tuán)隊精神的重要性。

團(tuán)隊的精髓是共同進(jìn)步。沒有共同進(jìn)步，相互合作,，團(tuán)隊如同一盤散沙。相互合作,，團(tuán)隊就會齊心協(xié)力,，成為一個強(qiáng)有力的集體,。很多人經(jīng)常把團(tuán)隊和工作團(tuán)體混為一談,，其實兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團(tuán)體與團(tuán)隊一樣,，具有能夠一起分享信息、觀點和創(chuàng)意,，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作，同時強(qiáng)化個人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點,。但工作團(tuán)體主要是把工作目標(biāo)分解到個人，其本質(zhì)上是注重個人目標(biāo)和責(zé)任,，工作團(tuán)體目標(biāo)只是個人目標(biāo)的簡單總和，工作團(tuán)體的成員不會為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負(fù)責(zé),，也不會嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來的增值效應(yīng)。

五,、存在的問題。

幾個月來,，我雖然努力做了一些工作,，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，如理論水平,、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,，對海關(guān)管理崗位工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題，我決心實習(xí)報告在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改進(jìn)和解決,，使自己更好地做好本職工作。

窗口人員工作心得體會 7

窗口工作,，直接面對的是人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象,，因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務(wù)知識、良好的儀容儀表和規(guī)范,、文明的服務(wù)用語。作為中心交通局窗口工作人員,，對于如何做好窗口服務(wù)工作談幾點體會。

首先要有平穩(wěn)的心態(tài),。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的.關(guān)系,。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩(wěn)的心態(tài),，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然,、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體,、落落大方;語言上要禮貌周到，多說請字,，比如請把資料準(zhǔn)備好請到其它窗口辦理這項業(yè)務(wù)少說不字,，比如你說得不對,，今天不能辦了，等等,。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道,，特別是遇到一些文化水平低,、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài),。平穩(wěn)的心態(tài),，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通,，使辦事人員感到溫馨、愉快,。工作人員以真誠的態(tài)度，為辦事人員出主意,、想辦法，為他們提供解決問題的途徑,，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里,，同時也有利于自己工作的開展。

其次要有熟練的業(yè)務(wù),。隨著社會分工的不斷細(xì)化，社會對政府職能部門辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來越高,。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的研究,，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識,，一定要精，回答提問一定要準(zhǔn)確,，同時也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識。此外,，在平時的工作中多注重知識和經(jīng)驗積累，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究,，及時解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平,，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準(zhǔn)確,、到位的服務(wù),，使群眾高興而來，滿意而歸,。

還要講究言語的本領(lǐng)。窗口工作人員,，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的言語本領(lǐng),，回答題目時要詳盡、準(zhǔn)確,、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要籌辦的材料。在接待贊揚人員特別是情緒比較沖動的贊揚人員時要客觀,、冷靜，應(yīng)對突發(fā)事件時要機(jī)智,、奇妙,。在平時的工作中要以誠相待，以理服人,，經(jīng)由過程換位體驗，換位思考,，處處替群眾著想，就能把事情辦好,。

服務(wù)是無形的，但是可以被感知的,。服務(wù)是門藝術(shù),，藝無止境;服務(wù)是門學(xué)問，學(xué)海無涯,。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口服務(wù)這門藝術(shù),，認(rèn)真去研究和研究這門學(xué)問,，要為前來辦事人員多辦實事,、好事，把全心全意為人民服務(wù)這號口號真正落實到實際工作中去!

窗口人員工作心得體會 8

根據(jù)組織安排,，我和李妍到縣政務(wù)中心工作已快一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、崗前培訓(xùn)，我們以優(yōu)異的成績,，圓滿完成學(xué)習(xí)任務(wù),。

縣政務(wù)中心對進(jìn)駐中心的28個單位,、76名政務(wù)工作者進(jìn)行了為期10天的禮儀、紀(jì)律,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。3月21日舉行了公開的筆試,，我們倆取得了優(yōu)異成績，縣政務(wù)中心第一期簡報充分肯定了我們對政務(wù)工作的深刻認(rèn)識,，學(xué)習(xí)取得的優(yōu)異成績，對此進(jìn)行通報表揚,。

二、提升標(biāo)桿,，自我加壓,，轉(zhuǎn)變角色快速適應(yīng)新崗位要求。

政務(wù)中心指紋簽到,，電子眼監(jiān)控，行政審批項目網(wǎng)上辦公,，辦事群眾和各級領(lǐng)導(dǎo)公開監(jiān)督我們工作好壞……雖然說我們個人失去了一些自由，但是辦事群眾多了許方便,。我們深知新工作就是新挑戰(zhàn)，意味著接受與服從,、創(chuàng)新與服務(wù)。在新崗位上我們進(jìn)一步學(xué)法律,、法規(guī)。學(xué)習(xí)《中華人民共和國行政許可法》,，熟悉審批程序，掌握辦事規(guī)則,，我們學(xué)習(xí)五筆輸入法，在較短時間內(nèi)掌握了電腦辦公技能,，解決了我們個體差異與工作要求差距問題。

三,、做窗口的業(yè)務(wù)員,、服務(wù)標(biāo)兵,，為民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，創(chuàng)“紅旗窗口”。

3月24日環(huán)保窗口迎來了第一筆業(yè)務(wù),，我們熱情接待了雙流鎮(zhèn)中的.學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),，趕在當(dāng)天聯(lián)系建環(huán)股和有關(guān)部門辦畢了業(yè)務(wù),，收取了建筑方面的排污費 多元,。時至今日,，我們在窗口辦理收費七十多起，共計 元,。我們踏踏實實辦好了即辦件,，受理的業(yè)務(wù)即時體現(xiàn)在審批軟件系統(tǒng)中，無超時,、延誤現(xiàn)象,。我們在窗口的主要工作是將排污費項目錄入行政審批系統(tǒng)中,，協(xié)助相關(guān)部門、個人到銀行窗口進(jìn)行規(guī)范繳費,，接待和轉(zhuǎn)達(dá)群眾的環(huán)境污染投訴，在窗口做環(huán)保法律,、法規(guī),、政策的咨詢員、宣傳員,。由于我們工作勤勉,，努力,、守紀(jì),、服務(wù)態(tài)度好，工作成績較突出,，在今年五月我們環(huán)保窗口被評為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的“紅旗窗口”，在英特網(wǎng)上營山政務(wù)中心網(wǎng)站光榮榜上,，我們環(huán)保局榮獲第一名。

四,、環(huán)保局政務(wù)服務(wù)項目齊、后勤有保障,、領(lǐng)異重視、群眾評價高。

目前我局進(jìn)駐中心窗口行政審批許可項目共八起,，行政許可收費內(nèi)容全，進(jìn)駐項目比較齊,，局領(lǐng)異重視政務(wù)工作發(fā)展，環(huán)保局在中心設(shè)置了熱線電話,，群眾可以通過114查詢臺，直接與我們窗口工作人員對話,，了解情況、咨詢問題;為了規(guī)范行政審批行為,，我局在中心設(shè)立了行政審批股，刻了行政許可專用章,，對窗口工作人員進(jìn)行了統(tǒng)一著裝。

五,、在中心主動參與各項活動,，鍛煉了自己，提高了能力,。

中心例會學(xué)習(xí),、禮儀培訓(xùn),、普通話學(xué)習(xí)、工間操比賽,，七一演講、中心剪彩……我們積極參與,。在“我為黨旗增光”演講中我們展示了個人風(fēng)，展示了環(huán)保窗口政務(wù)工作者要為民服好務(wù)，為黨旗爭光的決心和信心,。營山新聞,、南充電視新聞對此進(jìn)行了報道，我們以實際行動踐行了對組織的承諾;全心全意為人民服務(wù),，在中心有所為，不學(xué)懶人,，不做閑人，要學(xué)要上進(jìn),。

今后工作的努力方向：一要有憂患意識，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷更新知識;二要增強(qiáng)紀(jì)律意識，工作要有責(zé)任感,，廉潔辦事;三要團(tuán)結(jié)協(xié)作共事,，小事要在窗口共商,，大事要向辦公室和首席代表請教;四要創(chuàng)新發(fā)展,，不能只在圈圈里打轉(zhuǎn)，凡事多思多想,，要有金點子，好主意,，有利工作的要匯報，爭取早日落實,，工作要有新起色，發(fā)展力求新跨越;五要學(xué)習(xí)研究化,、研究課題化,。要擠出時間學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)寫作,，努力形成自己的知識體系。