心得體會是指一種讀書,、實踐后所寫的感受性文字。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

窗口工作人員心得體會總結(jié)篇一

一,、造成群眾不滿意的幾點因素

1,、窗口工作職員素質(zhì)有待進步,。部份窗口工作職員為民服務意識不強,，未能正確建立服務型工作理念和群眾利益無小事意識,，對待老百姓缺少熱忱,，缺少耐心，特別是在執(zhí)行政策進程中常常解釋不到位,。乃至有的窗口工作職員會將情緒帶到工作中,，愛崗敬業(yè)精神不強。

2,、因歷史遺留題目引發(fā)戶籍檔案不全給部份群眾的平常生活帶來了一些不便,，并由此致使他們的不滿情緒。由于早年戶籍是由鄉(xiāng)政府管理,，由于種種緣由,，檔案保管不全，有的乃至遺失,。造成部份群眾辦理業(yè)務需查詢原檔案時,，查找不到，造成對公安機關的不滿,。

3,、政府相干部分之間溝通調(diào)和不力。政策不銜接或沖突,，導致群眾辦事難,。很多單位都習慣了一句“讓公安機關開具證明”就把老百姓打發(fā)到公安部分。比如戶籍證明我省于20__年就取消了,，但是相干單位還是要求群眾提供戶籍證明,，否則不予辦理。乃至一些婚姻狀態(tài),、服務地方等等,，并不是公安職能所管轄的也推之公安機關提供證明。種種這些使得群眾在部分和窗口之間兩頭跑,，造成了群眾的不滿,。

4、依附在戶口上的各種社會利益,，影響了警民關系,。由于目前計劃生養(yǎng)、勞動保障,、社會福利,、教育等政策仍緊密依附在戶口上，特別是農(nóng)業(yè)戶口,。近幾年,，隨著我縣新農(nóng)村建設深進展開，一系列惠農(nóng)富農(nóng)政策出臺實施,，農(nóng)村生產(chǎn)生活條件不斷改善,，農(nóng)業(yè)戶口與集體資產(chǎn)收益、福利,、土地征用,、拆遷賠償?shù)确矫娴睦骊P系更加緊密，使得很多群眾千方百計想遷回農(nóng)村,。但因不符合現(xiàn)有的戶口政策,，群眾的訴求不能解決，他們就將不滿宣泄到公安窗口工作職員身上,，以投訴,、上告相要挾，乃至謾罵,、欺侮窗口工作職員,，給我們帶來困難。

針對以上種種緣由,，公安窗口該如何化解群眾的不滿,，如何提升窗口服務質(zhì)量呢?我結(jié)合工作經(jīng)歷，且在認真思考以后以為：

二,、強化為民服務意識,，提升服務水平

1、要求窗口工作職員牢固建立“戶口工作無小事”的理念,，及時更新觀念,，找準工作定位，以服務型的新形象面向廣大群眾,。每位窗口工作職員都能夠以積極的心態(tài)看待所從事的工作,，以科學的價值觀看待工作中的枯燥乏味和辛勞，做到干一行愛一行,，履行好職責,，更好的為群眾服務。

2,、要求窗口工作職員學會換位思考,，多想一想“假如我是辦事群眾，?？慈嗣窬煸鯓幼觥?。多站在群眾的態(tài)度想題目，多替群眾著想,。在業(yè)務辦理中,，根據(jù)具體情況，能辦的事情立即辦;可辦可不辦的事情要盡力辦;不能辦的事情要在調(diào)查研究的基礎上,，用好,、用足戶口政策,，最大限度地幫助那些生活確有困難的群眾，為他們解決實際困難,。

3,、要求窗口工作職員學習與群眾打交道的方式方法，學習與群眾的溝通藝術,、講話技能,。對手續(xù)不全或不符合政策不能辦理的情況，不是簡單地以“不行”,、“不能”來應付,，而應當耐心細致的做好解釋，多講一些“對不起”,，多用一些微笑,，用真誠來化解老百姓心中的不滿。

三,、部分之間加強溝通和聯(lián)系

各職能部分應當立足本職,，盡職盡責。部分之間多些溝通,，少些推委,。要設身處地的為群眾著想，千方百計的為群眾解決題目,，而不是只想著“踢皮球”,。一項政策的出臺不能只根據(jù)自己部分的情況而定，必須與相干部分,、行業(yè)進行充分的調(diào)和和溝通,，不能自設門坎，要切實體現(xiàn)“以人為本”的服務宗旨,，實實在在的為民著想,。

四、深化戶籍制度改革,，剝離依附在戶籍管理上的利益糾葛

目前國土資源,、人事勞動、社會保障,、計劃生養(yǎng),、教育、民政等很多部分的政策都依附于戶籍制度進行行政管理工作,，并由此釀成的一些沒必要要的矛盾皆涌向于公安機關及其窗口,，乃至阻礙了戶籍制度的改革進程。所以，深化戶籍制度改革,，不但要打破城鎮(zhèn)居民,、農(nóng)村居民“二元化”的藩籬，還應推動相干領域的社會管理制度改革創(chuàng)新,，逐步剝離依附于戶口上的各種利益,，使其與社會福利待遇完全脫鉤。

窗口工作人員心得體會總結(jié)篇二

我是圣泉水務公司窗口服務的一名普通收費員工,根據(jù)工作崗位職責,，結(jié)合自身親身經(jīng)歷，就如何做好優(yōu)質(zhì)窗口服務談幾點心得體會,。

一提起收費,，許多不知內(nèi)情的人就會說：“收費嘛!多么簡單的事情，一伸手就來錢,，多容易啊!”在外人眼中,，收費部門的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機械重復著一收一付的簡單操作,，似乎既無需很高的技術含量,，也不必承擔巨大壓力。然而,，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,，“科室工作無小事，于細微處見真功,?！蓖高^收費廳這小小的窗口，我們代表的是整個公司的形象,，正是通過我們的工作從而搭建起了與用戶之間溝通,、交流的一座平臺。而且,，收費廳是公司的主要窗口業(yè)務部門,，每位收費人員的態(tài)度、工作效率,，甚至一言一行,、一舉一動都直接影響到公司的形象。所以,，如何搞好這項窗口服務,，就成為我們收費廳每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。

那么,，究竟怎樣才能做好這項窗口服務呢?我認為要做好窗口服務,，除了要擁有嚴明的紀律觀念、過硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協(xié)作意識外,，更重要的是用微笑來進行窗口服務,，用誠心來感動每位用戶。這就是我們常說的春風化雨!我想大家都知道,，作為公司的收費部門,，我們每天與用戶直接接觸，是公司服務于用戶的重要窗口,。視用戶為親人,，認真做好公司收費工作，關系著公司的形象和公司的內(nèi)在文化素質(zhì),。在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟服務體制中,，加強服務質(zhì)量建設，不斷提高服務水平,，改善服務態(tài)度,，有效地滿足用戶的需求，也是我們收費人員永恒追求的目標,。每當用戶遇到問題尋求解決辦法的時候,，他們首先就先找到了我們窗口服務人員，如果我們能主動為用戶服務,，多了解,、多詢問，耐心為用戶做好解釋工作,，也能給用戶一個溫馨的感覺,。如果遇交費的用戶比較多時，或因工作繁忙,，就忽視了對用戶的態(tài)度,，表情淡漠或態(tài)度生硬，缺乏親情感和應有的責任感,，只會讓用戶對公司有不好的看法,。所以，我們要維護公司的形象,，就要努力從自己做起,，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務做起。

古人說得好：春風化雨,，溫暖吾心,。服務態(tài)度決定服務質(zhì)量，針對窗口服務的各項工作,，耐心的工作態(tài)度,，是微笑服務的基礎。在處理一些糾紛的時候，我們一定要用耐心細致的工作態(tài)度來化解矛盾找到最好的解決辦法,，以用戶利益為先來考慮,。當在與用戶接觸時，如果我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇,，而又富有耐心,，加上微笑服務面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動于衷,，用戶的心里多少總會感受得到公司對他們的重視,，我想下次他再到公司來的時候也肯定會記得我們曾經(jīng)良好的服務態(tài)度。

我時刻這樣嚴格要求自己,，并努力踐行!