心得體會(huì)是指一種讀書(shū)、實(shí)踐后所寫(xiě)的感受性文字。我們?nèi)绾尾拍軐?xiě)得一篇優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

窗口工作人員心得體會(huì)總結(jié)篇一

一、造成群眾不滿意的幾點(diǎn)因素

1、窗口工作職員素質(zhì)有待進(jìn)步。部份窗口工作職員為民服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),，未能正確建立服務(wù)型工作理念和群眾利益無(wú)小事意識(shí)，對(duì)待老百姓缺少熱忱，缺少耐心,，特別是在執(zhí)行政策進(jìn)程中常常解釋不到位,。乃至有的窗口工作職員會(huì)將情緒帶到工作中，愛(ài)崗敬業(yè)精神不強(qiáng),。

2,、因歷史遺留題目引發(fā)戶籍檔案不全給部份群眾的平常生活帶來(lái)了一些不便，并由此致使他們的不滿情緒,。由于早年戶籍是由鄉(xiāng)政府管理,，由于種種緣由，檔案保管不全,，有的乃至遺失,。造成部份群眾辦理業(yè)務(wù)需查詢?cè)瓩n案時(shí)，查找不到,，造成對(duì)公安機(jī)關(guān)的不滿,。

3、政府相干部分之間溝通調(diào)和不力,。政策不銜接或沖突,，導(dǎo)致群眾辦事難。很多單位都習(xí)慣了一句“讓公安機(jī)關(guān)開(kāi)具證明”就把老百姓打發(fā)到公安部分,。比如戶籍證明我省于20__年就取消了,，但是相干單位還是要求群眾提供戶籍證明，否則不予辦理,。乃至一些婚姻狀態(tài),、服務(wù)地方等等,，并不是公安職能所管轄的也推之公安機(jī)關(guān)提供證明,。種種這些使得群眾在部分和窗口之間兩頭跑，造成了群眾的不滿,。

4,、依附在戶口上的各種社會(huì)利益，影響了警民關(guān)系,。由于目前計(jì)劃生養(yǎng),、勞動(dòng)保障、社會(huì)福利,、教育等政策仍緊密依附在戶口上,，特別是農(nóng)業(yè)戶口。近幾年,，隨著我縣新農(nóng)村建設(shè)深進(jìn)展開(kāi),，一系列惠農(nóng)富農(nóng)政策出臺(tái)實(shí)施，農(nóng)村生產(chǎn)生活條件不斷改善，農(nóng)業(yè)戶口與集體資產(chǎn)收益,、福利,、土地征用、拆遷賠償?shù)确矫娴睦骊P(guān)系更加緊密,，使得很多群眾千方百計(jì)想遷回農(nóng)村,。但因不符合現(xiàn)有的戶口政策，群眾的訴求不能解決,，他們就將不滿宣泄到公安窗口工作職員身上,，以投訴、上告相要挾,，乃至謾罵,、欺侮窗口工作職員，給我們帶來(lái)困難,。

針對(duì)以上種種緣由,，公安窗口該如何化解群眾的不滿，如何提升窗口服務(wù)質(zhì)量呢?我結(jié)合工作經(jīng)歷,，且在認(rèn)真思考以后以為：

二,、強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平

1,、要求窗口工作職員牢固建立“戶口工作無(wú)小事”的理念,，及時(shí)更新觀念，找準(zhǔn)工作定位,，以服務(wù)型的新形象面向廣大群眾,。每位窗口工作職員都能夠以積極的心態(tài)看待所從事的工作，以科學(xué)的價(jià)值觀看待工作中的枯燥乏味和辛勞,，做到干一行愛(ài)一行,，履行好職責(zé)，更好的為群眾服務(wù),。

2,、要求窗口工作職員學(xué)會(huì)換位思考，多想一想“假如我是辦事群眾,，?？慈嗣窬煸鯓幼觥薄６嗾驹谌罕姷膽B(tài)度想題目,，多替群眾著想,。在業(yè)務(wù)辦理中，根據(jù)具體情況,，能辦的事情立即辦;可辦可不辦的事情要盡力辦;不能辦的事情要在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,，用好,、用足戶口政策，最大限度地幫助那些生活確有困難的群眾,，為他們解決實(shí)際困難,。

3、要求窗口工作職員學(xué)習(xí)與群眾打交道的方式方法,，學(xué)習(xí)與群眾的溝通藝術(shù),、講話技能。對(duì)手續(xù)不全或不符合政策不能辦理的情況,，不是簡(jiǎn)單地以“不行”,、“不能”來(lái)應(yīng)付，而應(yīng)當(dāng)耐心細(xì)致的做好解釋,，多講一些“對(duì)不起”,，多用一些微笑，用真誠(chéng)來(lái)化解老百姓心中的不滿,。

三,、部分之間加強(qiáng)溝通和聯(lián)系

各職能部分應(yīng)當(dāng)立足本職，盡職盡責(zé),。部分之間多些溝通,，少些推委。要設(shè)身處地的為群眾著想,，千方百計(jì)的為群眾解決題目,，而不是只想著“踢皮球”。一項(xiàng)政策的出臺(tái)不能只根據(jù)自己部分的情況而定,，必須與相干部分,、行業(yè)進(jìn)行充分的調(diào)和和溝通，不能自設(shè)門(mén)坎,，要切實(shí)體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)宗旨,，實(shí)實(shí)在在的為民著想。

四,、深化戶籍制度改革,，剝離依附在戶籍管理上的利益糾葛

目前國(guó)土資源,、人事勞動(dòng),、社會(huì)保障、計(jì)劃生養(yǎng),、教育,、民政等很多部分的政策都依附于戶籍制度進(jìn)行行政管理工作，并由此釀成的一些沒(méi)必要要的矛盾皆涌向于公安機(jī)關(guān)及其窗口,，乃至阻礙了戶籍制度的改革進(jìn)程,。所以,，深化戶籍制度改革，不但要打破城鎮(zhèn)居民,、農(nóng)村居民“二元化”的藩籬,，還應(yīng)推動(dòng)相干領(lǐng)域的社會(huì)管理制度改革創(chuàng)新，逐步剝離依附于戶口上的各種利益,，使其與社會(huì)福利待遇完全脫鉤,。

窗口工作人員心得體會(huì)總結(jié)篇二

我是圣泉水務(wù)公司窗口服務(wù)的一名普通收費(fèi)員工,根據(jù)工作崗位職責(zé)，結(jié)合自身親身經(jīng)歷,，就如何做好優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)談幾點(diǎn)心得體會(huì),。

一提起收費(fèi)，許多不知內(nèi)情的人就會(huì)說(shuō)：“收費(fèi)嘛!多么簡(jiǎn)單的事情,，一伸手就來(lái)錢(qián),，多容易啊!”在外人眼中，收費(fèi)部門(mén)的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多,，它無(wú)外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作,，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)巨大壓力,。然而,，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事,，于細(xì)微處見(jiàn)真功,。”透過(guò)收費(fèi)廳這小小的窗口,，我們代表的是整個(gè)公司的形象,，正是通過(guò)我們的工作從而搭建起了與用戶之間溝通、交流的一座平臺(tái),。而且,，收費(fèi)廳是公司的主要窗口業(yè)務(wù)部門(mén)，每位收費(fèi)人員的態(tài)度,、工作效率,，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公司的形象,。所以,，如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù)，就成為我們收費(fèi)廳每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo),。

那么,，究竟怎樣才能做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢?我認(rèn)為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,、過(guò)硬的收費(fèi)技能,、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)外,，更重要的是用微笑來(lái)進(jìn)行窗口服務(wù)，用誠(chéng)心來(lái)感動(dòng)每位用戶,。這就是我們常說(shuō)的春風(fēng)化雨!我想大家都知道,，作為公司的收費(fèi)部門(mén)，我們每天與用戶直接接觸,，是公司服務(wù)于用戶的重要窗口,。視用戶為親人，認(rèn)真做好公司收費(fèi)工作,，關(guān)系著公司的形象和公司的內(nèi)在文化素質(zhì),。在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量建設(shè),，不斷提高服務(wù)水平,，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足用戶的需求,，也是我們收費(fèi)人員永恒追求的目標(biāo),。每當(dāng)用戶遇到問(wèn)題尋求解決辦法的時(shí)候，他們首先就先找到了我們窗口服務(wù)人員,，如果我們能主動(dòng)為用戶服務(wù),，多了解、多詢問(wèn),，耐心為用戶做好解釋工作,，也能給用戶一個(gè)溫馨的感覺(jué)。如果遇交費(fèi)的用戶比較多時(shí),，或因工作繁忙,，就忽視了對(duì)用戶的態(tài)度，表情淡漠或態(tài)度生硬,，缺乏親情感和應(yīng)有的責(zé)任感,，只會(huì)讓用戶對(duì)公司有不好的看法。所以,，我們要維護(hù)公司的形象,，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起,。

古人說(shuō)得好：春風(fēng)化雨,，溫暖吾心。服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,，針對(duì)窗口服務(wù)的各項(xiàng)工作,，耐心的工作態(tài)度,，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ),。在處理一些糾紛的時(shí)候,，我們一定要用耐心細(xì)致的工作態(tài)度來(lái)化解矛盾找到最好的解決辦法，以用戶利益為先來(lái)考慮,。當(dāng)在與用戶接觸時(shí),，如果我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ),態(tài)度誠(chéng)懇，而又富有耐心,，加上微笑服務(wù)面對(duì)面的解釋,。我想任何一個(gè)人都不可能無(wú)動(dòng)于衷，用戶的心里多少總會(huì)感受得到公司對(duì)他們的重視,，我想下次他再到公司來(lái)的時(shí)候也肯定會(huì)記得我們?cè)?jīng)良好的服務(wù)態(tài)度,。

我時(shí)刻這樣嚴(yán)格要求自己，并努力踐行!