“服務之星評選方案及流程精選6篇”,，這些方案為企業(yè)和組織提供了一套系統(tǒng)的服務之星評選機制。它們詳細介紹了評選標準、流程,、方法以及獎勵措施,，旨在激勵員工提升服務質(zhì)量,，樹立服務典范,。通過這些精選流程,，可以有效地推動服務水平的整體提升,，增強團隊的凝聚力和競爭力,。以下是小編為大家?guī)淼摹斗罩窃u選方案及流程精選6篇》，助您打造一支高效,、優(yōu)質(zhì)的服務團隊,。

服務之星評選方案1

為促進我市文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，堅決打贏創(chuàng)建全國文明城市攻堅戰(zhàn),。我局將在全市酒店行業(yè)開展“微笑大同最美服務之星”評選活動,，此次活動將挖掘酒店行業(yè)各平凡崗位的優(yōu)秀代表，樹立愛崗敬業(yè)的行業(yè)模范,，著力提升酒店業(yè)服務品質(zhì)和管理水平,，促進消費升級，為大同高質(zhì)量發(fā)展展現(xiàn)酒店人的風采,。

一,、指導思想

大力培育和踐行社會主義核心價值觀，著力選樹宣傳酒店行業(yè)勇?lián)鷷r代重任,、踐行崇高道德的最美服務之星,，充分發(fā)揮先進典型教育人、鼓舞人,、引領(lǐng)人的重要作用,。

二、選樹范圍及對象

（一）大同市全市酒店及市餐飲飯店業(yè)協(xié)會各會員單位（大同）。

（二）評選對象為全市酒店行業(yè)一線服務人員及管理人員,。

三,、評選標準

主要選樹體現(xiàn)社會主義核心價值觀要求，體現(xiàn)中華傳統(tǒng)美德,，突出時代精神,、行業(yè)特色、個人特點,，在基層群眾身邊有較大影響的先進典型,。

（一）積極向上：熱愛祖國，遵紀守法,，遵守公序良俗,，自覺踐行社會主義核心價值觀；有良好的職業(yè)道德,，愛崗敬業(yè),；熱心公益，服務社會,。（10分）

（二）專業(yè)化高：至申報截止日連續(xù)從事酒店服務工作1年以上,，具有較高的專業(yè)化水準，熟悉業(yè)務流程和服務標準,，服務優(yōu)質(zhì)高效,，文明規(guī)范。（35分）

（三）服務規(guī)范：自覺遵守酒店從業(yè)人員職業(yè)守則和企業(yè)規(guī)章制度,，尊重消費者合理要求,，服務規(guī)范，無違反企業(yè)規(guī)定受處罰記錄,。（15分）

（四）服務質(zhì)量：工作熱情禮貌,，耐心細致，言談得體,；工作業(yè)績出色,；消費者評價滿意度高，無差錯,、糾紛,、投訴。（20分）

（五）服務禮儀：身體健康,，著裝打扮大方得體,，服務語言有感染力，服務動作具有舒適感,。（10分）

（六）其他項：持有相關(guān)專業(yè)培訓或資格證書,，受到國家、省、市和企業(yè)內(nèi)部等獎勵榮譽,，見義勇為行為等,。（10分）

四、活動流程

（一）企業(yè)推薦（9月30日前）,。各酒店企業(yè)要結(jié)合全市各級各類媒體及新媒體平臺資源統(tǒng)一宣傳契機,，在店內(nèi)明顯位置、微信公眾號等廣泛宣傳最美服務之星評選工作,，受理最美服務之星申請,，審查資格，積極推薦候選人報縣（區(qū)）商務局,。

（二）初核人選（10月10日前）,。各縣（區(qū)）商務局對企業(yè)推薦人選進行初審，對初審通過人員,，出具正式推薦文件報市商務局,。

（三）人選評審（10月20日前）。由市餐飲飯店業(yè)協(xié)會,、企業(yè)代表牽頭,，組織成立專家評審小組，根據(jù)評選標準及參評人選主要事跡材料,，對被參評人進行公開評審,，確定最美服務之星候選人。

（四）報局黨組會研究,。將評審結(jié)果報局主要領(lǐng)導和局黨組研究。

（五）人選公示,。通過大同市政府官方網(wǎng)站大同市商務局專欄進行公示,，公示期滿無異議后，最終確定最美服務之星名單,。

（六）表彰發(fā)布,。召開表彰大會，對最美服務之星進行表彰,。

五,、申報材料

1、大同市20xx年最美服務之星申報表（附件）,；

2,、申請人身份證復印件、近期五寸免冠全身彩色工作照,；

3,、相關(guān)職業(yè)資格證書、培訓證書等（復印件）；

4,、申請人信用報告,；

5、申請人無犯罪記錄證明,；

6,、申請人近1年與企業(yè)簽訂的勞動合同復印件或其他證明材料（復印件）；

7,、申請人先進事跡材料,；

8、申請人受獎勵榮譽等其他證明材料（復印件）,；

9,、專業(yè)業(yè)務技能展示（視頻）。

所有申報材料必須加蓋企業(yè)公章,，紙質(zhì)版和電子版各一份,，同時報市商務局。

六,、工作要求

（一）提高思想認識,。要把最美服務之星選樹活動作為推進酒店行業(yè)提升服務水平的`重要抓手，作為營造全社會見賢思齊,、崇德向善的濃厚氛圍的新舉措,，提高認識，精心實施,。

（二）注重抓好典型,。要注意克服為評選而評選的傾向，把最美服務之星評選過程作為提升服務,、塑造品牌,、展示形象的過程，通過挖掘,、總結(jié),、培育、提高,、推廣先進典型的過程,，樹立一批可親、可信,、可學的鮮活典型,，以點帶面，促進全市酒店行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務整體提升,。

（三）堅持實事求是,。評選推薦工作務必認真細致,，嚴格組織實施，層層把關(guān),、逐級申報,。并充分征集公安、征信等部門意見,，做好前置審查工作并留存資料,，確保選樹評選的先進典型無違法亂紀行為。評選的最美服務之星事跡必須真實可信,，群眾公認,，經(jīng)得起檢驗。

（四）按時保質(zhì)完成,。最美服務之星的推薦工作于20xx年10月底前完成,。

服務之星評選方案2

一、指導思想

為了提升窗口行業(yè)服務水平和管理質(zhì)量,，通過評選表彰和大力宣傳全市窗口行業(yè)涌現(xiàn)出的服務明星,，促進窗口單位和服務行業(yè)干部職工進一步增強服務意識、改進服務作風,、提高服務效能,、提升服務能力，進一步推動規(guī)范服務,、優(yōu)質(zhì)服務,，優(yōu)化社會環(huán)境發(fā)展，提高公眾滿意度,，樹立城市良好的對外形象,，市文明辦決定在全市窗口行業(yè)組織開展“最美服務之星”評選活動。

二,、參評單位

1,、政務服務大廳各窗口（責任單位：市便民服務局）；

2,、國稅局、地稅局及其下屬單位（責任單位：市國稅局,、市地稅局）,；

3、自來水公司,、港新燃氣公司,、新城熱力公司（責任單位：市公用事業(yè)局）；

4,、供電公司及其各下屬單位（責任單位：市供電公司）,；

5,、郵政局、移動公司,、聯(lián)通公司,、電信公司（責任單位：市經(jīng)信局）；

6,、中國銀行,、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行,、工商銀行,、新汶建行、郵政儲蓄銀行,、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行,、農(nóng)業(yè)商業(yè)銀行、泰安商業(yè)銀行,、萊蕪商業(yè)銀行,、交通銀行、齊魯銀行,、齊豐村鎮(zhèn)商業(yè)銀行,、壽保公司、人保財險公司（責任單位：市金融辦,、人民銀行市支行）,；

7、飯店（責任單位：市食藥監(jiān)局）,；

8,、賓館（責任單位：市疾控中心）

9、旅行社（責任單位：市旅游局）

10,、各大商場,、超市以及商業(yè)網(wǎng)點（責任單位：市商務局、市市場監(jiān)管局）,。

三,、評選標準

1、品德素質(zhì)高,。擁護黨的路線,、方針和政策，自覺遵守黨的紀律,，模范遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定,，具有良好的職業(yè)道德和社會公德，有強烈的事業(yè)心和責任感,，嚴以律己,，廉潔奉公,。熱愛本職工作，恪守職責,，勇于擔當,。

2、業(yè)務技能精,。熟練掌握本崗位所需的專業(yè)知識,，有較強的`崗位適應能力，勤奮好學,，精益求精,，技能超群，業(yè)務能力達到本單位一流水平,，嚴格按照規(guī)范操作程序辦理事項,，為本單位本行業(yè)業(yè)務尖子或標兵。

3,、文明服務優(yōu),。熱心為群眾辦事，服務意識強,，服務作風優(yōu)良,，服務質(zhì)量和水平高。工作期間儀表端莊,，舉止得體,，待人禮貌，態(tài)度熱情,，耐心周到,，語言文明規(guī)范，無生,、冷,、硬、橫等不良行為,，無群眾投訴和不滿意現(xiàn)象,。

4、社會評價好,。安心本職工作,，默默無聞，無私奉獻,，誠實守信，熱心助人,，積極參與社會公益活動,，在平凡的崗位上做出了不平凡的事跡,，在助人為樂、見義勇為,、誠實守信,、孝老愛親四個方面表現(xiàn)突出、事跡感人,、群眾認可,，在干部群眾中具有良好的口碑，社會公眾形象良好,。

四,、評選步驟

1、宣傳發(fā)動階段（5月20日—31日）

制定下發(fā)實施方案,，正式啟動“最美服務之星”評選活動,。各窗口行業(yè)主管部門（責任單位）根據(jù)“最美服務之星”的評選標準，結(jié)合行業(yè)自身特點和要求,，制定具體推薦評選辦法,，并通過各種方式做好宣傳動員，使干部職工充分了解此次評選活動的目的意義,、標準條件和評選過程,，并積極參與。

2,、推薦上報階段（6月1日-30日）

各窗口單位根據(jù)評選標準向主管部門進行申報,，申報數(shù)量由各窗口行業(yè)主管部門（責任單位）確定。主管部門（責任單位）根據(jù)申報情況進行認真把關(guān),，形成最終推薦結(jié)果,，每個部門推薦3-5人進行上報。各部門確定的推薦人選,，要認真填寫《“窗口服務之星”評選推薦表》,，并提報20xx字事跡材料（各一式一份），作為評選依據(jù),。材料要詳細介紹被推薦人的先進事跡,，要有細節(jié)、有生動感人的具體事例,，內(nèi)容準確,，感染力強，充分體現(xiàn)先進性,、時代性和典型性,。同時報送推薦人彩色免冠照片電子版。

3,、評選表彰階段（7月1日-30日）

在層層推薦的基礎(chǔ)上開展網(wǎng)絡投票,，根據(jù)投票結(jié)果確定候選人,。由市文明辦及相關(guān)部門組成評委會，從候選人中選出10名“最美服務之星”,、10名 “最美服務之星”提名人選,，并在一定范圍進行公示。通過媒體及其他途徑發(fā)布評選結(jié)果,，對“最美服務之星”進行表彰,，開展集中宣傳，弘揚先進事跡,。

服務之星評選方案3

為提高公司的管理水平和服務質(zhì)量,，進一步的提高和調(diào)動員工的積極性，樹立德,、能兼?zhèn)涞南冗M典型,，充分發(fā)揮“服務之星”的示范效應，弘揚尊重服務,、重視服務,、珍惜人才的時代風尚，公司決定開展評選“服務之星”的活動,，特擬定此方案：

一,、“服務之星”活動的評選對象

公司各班組服務人員(綜合客服人員、消防安保組員工,、工程維修組員工,、綠化清潔組員工)。

二,、“服務之星”評選條件及標準

(一)“綜合組客服員工服務之星”評選條件

1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),，遵紀守法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);上班無遲到,、早退,、曠工;上班著工裝、戴工牌,、盤發(fā),、化淡妝;

2.熱愛本職工作，積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務,，代表公司的窗口形象;熟悉了解區(qū)域業(yè)主信息動態(tài)情況,，對業(yè)主投訴、做好記錄,，及時報主管,，并跟蹤、反饋;

3.服務熱情,，耐心接待業(yè)主，對工作有強列的責任感,，工作積極勤奮,，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;

4.使用文明用語,，服務語言溫馨，態(tài)度和藹親切;面對業(yè)主來訪時能做到起立“微笑問好”迎賓,，業(yè)主接待完畢時為業(yè)主開門送賓;

5.積極維護公司榮譽,，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,，有特殊服務技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);有業(yè)主書面表揚可優(yōu)先評選(無業(yè)主投訴);

6.一切行為以公司利益和聲譽為重;

7.本季度物管理費收費率達到公司規(guī)定標準;

8.積極參與公司組織的各類培訓,，培訓考核合格。

9.根據(jù)《業(yè)主來訪來電登記本》清晰記錄整個投訴處理過程;

10.對各類表單書寫整體,、干凈;無字體潦草情況;

11.按時巡檢，當班《巡檢記錄》書寫清楚,，按照表格流程進行100%記錄,，對不能處理的及時匯報主管;

12.各類物品擺放整齊、當月資料100%分類歸檔;前臺宣傳片,、音樂和監(jiān)控視頻按規(guī)定播放;

(二)“消防安保組員工服務之星”評選標準

1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),，遵紀守法，熱愛本職工作,，積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,，代表公司的窗口形象;上班無遲到、早退,、曠工;上班著工裝,、戴工牌;

2.使用文明用語，服務語言溫馨,，態(tài)度和藹親切;

3.服務熱情,，耐心接待業(yè)主，對工作有強列的責任感,，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;

4.積極維護公司榮譽,，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);有業(yè)主書面表揚可優(yōu)先評選(無業(yè)主投訴);

5.認真完成本職工作,，工作成績突出,，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄;巡邏崗按時巡邏區(qū)域并登記《巡邏記錄表》,，對裝修車輛和人員按規(guī)定進行有效指引;

6.敢于同壞人壞事作斗爭,，對維護小區(qū)正常工作秩序有顯著成績，對可能發(fā)生的'意外事故能防患于未然,，確保公司、業(yè)主人生財物的安全者;

7.積極參與公司組織的各類培訓,，培訓考核合格。

8.監(jiān)控室能及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主及工人違章使用電梯,、亂堆放垃圾等情況。

9.監(jiān)控室,、門崗室物品擺放整齊有序、衛(wèi)生干凈無垃圾;

10.小區(qū)內(nèi)音樂按時播放;

11.記錄表單整齊,、干凈,，分類存檔;

12.熟練運用消防器材，區(qū)域《消防栓記錄表》按時檢查并記錄,，確保能在有限的時間內(nèi)及時使用消防器材,。

(三),、“工程維修組員工服務之星”評選標準

1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法,，熱愛本職工作,，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務，代表公司的窗口形象;上班無遲到,、早退,、曠工;上班著工裝、戴工牌;

2.使用文明用語,，服務語言溫馨,，態(tài)度和藹親切;

3.服務熱情，耐心接待客戶,，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮,，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;

4.積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,，有特殊服務技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);有業(yè)主書面表揚可優(yōu)先評選(無業(yè)主投訴),。

5.團隊協(xié)作能力強、互相學習,，對工作誠實,、認真、負責;

6.按規(guī)定填寫《工作日志》,，夜間值班時若發(fā)生突發(fā)事件,，及時與其他同事進行工作交接，無工作脫節(jié)情況;維修技術(shù)全面,，嚴格按照維修操作規(guī)程服務;

7.一切行為以公司利益和聲譽為重;

8.在公司的技能考核中達標;維修技術(shù)全面,，嚴格按照《維修操作規(guī)程》服務;

9.積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格,。

10.維修時服務語言溫馨,，態(tài)度和藹親切積極地地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務,，代表公司的窗口形象;

11.設(shè)施設(shè)備按規(guī)定進行維護保養(yǎng)并記錄;

12.電梯機房內(nèi)設(shè)施干凈整潔無灰塵,、無垃圾;

13.裝修、交房檢查水電24小時內(nèi)完成;

(四)“綠化保潔組員工服務之星”的評選標準

1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),，遵紀守法,，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務,，代表公司的窗口形象;上班無遲到,、早退、曠工;上班著工裝、戴工牌;

2.在遇到業(yè)主能禮讓行人,，使用文明用語,，服務語言溫馨，態(tài)度和藹親切;

3.服務熱情,，耐心接待業(yè)主,，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮,，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;

4.積極維護公司榮譽,，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);有業(yè)主書面表揚可優(yōu)先評選(無業(yè)主投訴);

5.一切行為以公司利益和聲譽為重;

6.積極參與公司組織的各類培訓,，培訓考核合格,。

7.區(qū)域衛(wèi)生做到每日保潔、無衛(wèi)生死角,，積極維護公司榮譽,，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑;

8.小區(qū)外圍衛(wèi)生做到不間斷保潔，樹枝無懸掛垃圾,、外圍無明顯垃圾,。

三、評選及獎勵辦法

(一)評選方法：每月25日前由各班組推薦一名候選人至綜合組,，綜合組按照服務之星的評選標準,，于30日前組織各主管最終評選出三名物業(yè)公司季度“服務之星”;

(二)獎勵辦法：

1.物業(yè)公司頒發(fā)獎品，以示鼓勵;

2.“服務之星”照片張貼在公開欄保留一季度;

3.在月度,、年終績效考核中進行加分,，并上報當月A檔員工。

服務之星評選方案4

一,、評選活動組織

主辦單位：XX市物業(yè)管理事務指導中心,、XX市物業(yè)管理協(xié)會。

二,、評選范圍及申報條件

（一）評選范圍

1,、評選對象：全市物業(yè)管理行業(yè)一線從業(yè)人員。

2,、申報崗位：最美保潔員（環(huán)境綠化）,、最美安全員（安全秩序維護員）、最美客服員（客服管家）,、最美維修員（工程管理員）,、最美管理員（項目經(jīng)理），同一企業(yè)限報2種崗位,，每種崗位限報1人,。

3,、評選名額：本次活動將評選出“物業(yè)員工服務之星推薦”50名，每種崗位各評選10名,。

（二）申報條件

1,、基本要求：要求申報人所在物業(yè)服務企業(yè)、項目近三年來無安全責任事故,、無黑榜記錄,、無經(jīng)主管部門查證屬實的重大投訴（具體申報證明材料詳見附件1）。

2,、“最美管理員”申報要求：從事物業(yè)管理5年（含5年）以上,，擔任項目經(jīng)理職務3年（含3年）以上，取得《XX市物業(yè)服務項目經(jīng)理崗位培訓結(jié)業(yè)證》,有較全面的物業(yè)管理知識,；遵守行業(yè)法律法規(guī),，認真履行物業(yè)服務合同約定，具有較強的項目管理能力,，在綜合管理或服務創(chuàng)新方面表現(xiàn)突出,，起到標桿帶頭作用；與業(yè)主（業(yè)主委員會,、甲方）和企業(yè)、員工關(guān)系和諧,，受到普遍認可和贊揚,；在本企業(yè)內(nèi)業(yè)績突出，申報者管理項目須獲評或XX市物業(yè)管理示范項目,，或獲得,、住宅小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量考評十優(yōu)滿意小區(qū)或有紅榜記錄。

3,、“最美保潔員,、最美安全員、最美客服員,、最美維修員”申報要求：從事一線物業(yè)服務工作滿3年以上,，遵紀守法；在物業(yè)服務一線崗位上善于琢磨鉆研崗位相適應的專業(yè)知識,、專業(yè)技能和管理能力,，學以致用，效果顯著,；具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力,，愛崗敬業(yè)、恪盡職守,，服務意識強,、態(tài)度好,，真正急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想,，為業(yè)主排憂解難,，平凡的`崗位做出不平凡的事跡并受到業(yè)主、企業(yè)的表彰或書面表揚,。

三,、評選辦法與步驟

本次評選活動分申報、初評,、投票,、公示、表彰宣傳五個步驟實施,，其中,，資格條件評審占比70%、投票結(jié)果占比30%,。具體如下：

第一階段：申報階段（3月9日-3月25日）

各企業(yè)根據(jù)通知要求,，推薦本企業(yè)優(yōu)秀員工填報《XX最美物業(yè)員工申報表》報企業(yè)所在區(qū)工作委員會，區(qū)工作委員會經(jīng)審核后的名單匯總填報《XX最美物業(yè)人申報人員匯總表》,。

第二階段：初評階段（3月26日-4月6日）

市協(xié)會將匯總名單及申報資料整理后報評審組,，經(jīng)過評審組初審后產(chǎn)生候選人100名（取每個崗位的前20名）。

第三階段：投票階段（4月7日-13日）

候選人名單將通過XX市物業(yè)管理協(xié)會微信公眾號平臺開展5個工作日的公開投票,。

第四階段：公示階段（4月中下旬）

4月中下旬,，結(jié)合微信平臺的投票情況及評審組打分情況確定參評候選人的最終得分，依據(jù)最終得分排名選出最美物業(yè)員工”50名,，名單將在武漢市物業(yè)管理協(xié)會及微信公眾號上向社會公示,，同時，企業(yè)須將參評候選人基本信息在其所在項目予以公示,，接受廣大業(yè)主的監(jiān)督,。公示結(jié)束后予以公布最終評選結(jié)果。

第五階段：表彰宣傳階段（5月前）

5月前,，下發(fā)紅頭文件,，獲評個人予以表彰并統(tǒng)一發(fā)放榮譽證書。協(xié)會將在官方及微信公眾號上開通“物業(yè)員工服務之星推薦”事跡專欄進行宣傳報道,，并同步舉辦“物業(yè)員工服務之星推薦”先進事跡報告分享會進行持續(xù)廣泛宣傳,，積極營造“比學趕超”的濃厚氛圍，樹立正面典型,、弘揚正能量,，提高社會影響力。

四,、申報材料要求

各物業(yè)服務企業(yè)上報材料時,，應將申報的材料內(nèi)容按照所申報的崗位類型分別逐一編制并裝訂成冊,。各區(qū)工作委員會對照參評條件對申報人員進行核對初審后，統(tǒng)一將初評合格人員的申報材料上報市協(xié)會秘書處,。企業(yè)申報材料須真實有效,，如有虛假，取消評選資格,。本次評選活動通知由市協(xié)會負責解釋,。

服務之星評選方案5

為提高公司的管理水平和服務，在全體員工中樹立“愛崗敬業(yè),、追求卓越”的思想,，進一步的提高和調(diào)動員工的積極性，樹立德,、能兼?zhèn)涞南冗M典型,，充分發(fā)揮“微笑服務之星”的示范效應，弘揚尊重服務,、重視服務,、珍惜人才的時代風尚，公司本著“公平,、公正,、公開”的原則，開展評選“微笑服務之星”的,，特擬定此方案：

一,、評選活動意義和目的

建立以客戶為中心，提高服務的主動性和熱情度,；

更好地貫徹執(zhí)行服務理念和服務禮儀規(guī)范；

提高員工的服務技能,，強化員工的服務意識,；

提升服務質(zhì)量，提升品牌的影響力,。

二,、評選活動主題和內(nèi)容

1、一個微笑：

當員工在遇見客戶時,，要面帶微笑問候或示意,，傳遞真情和溫情；

打開心靈,，真誠待人,。

2、一聲問候：

當員工遇見或接待客戶時,，要用語言招呼或道別,，目光注視,。

3、一份承諾：

用心了解客戶的需求,，并做好事先服務準備,；當客戶提出需求，要及時予以解決,，或給予一個解決方案。信守承諾，言出必踐,。

三,、活動評選對象

全體員工

四、評選名額

銷售3名,；售后3名,；支持部門：2名。

五,、評選小組,、評選頻次

1、各部門成立評選小組：

人員組成：部門經(jīng)理,、主管,、內(nèi)訓師、1—2名員工代表,。

2,、每季度一次。各部門根據(jù)評選小組按照“微笑服務之星”評選標準,，推薦“微笑服務之星”候選人,，并于每年的1月、4月,、7月,、10月的9日前，由各部門經(jīng)理將候選人推薦表（見附件）交至總經(jīng)辦,。

評分組成（滿分10分）：

70%,，客戶評分（見附件）；30%,，評選小組評分（見附件）,。

六、評選標準：

基本條件：

參評候選人要具備親和力,，要熱愛生活,，積極樂觀，笑容親切,，樂于助人,；要具備傳播力,，對微笑行動有深入思考，能夠影響和帶動身邊人共同參與活動,，有一定的號召力,；要具備影響力，要有個人魅力和策劃微笑傳播活動的影響力,。候選人同時也是微笑理念的踐行者,；微笑活動的倡導者，樂于助人的志愿者,，微笑表情的示范者,，微笑文化的宣傳者。

在具備基本條件的基礎(chǔ)上,，要撰寫一段自己對微笑理解的感言,，拍攝一張充滿笑意的照片。

服務態(tài)度為第一考核指標,，業(yè)務技能為第二考核指標,。

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),，遵紀守法,，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務,，常問候,，常微笑，笑容真誠,、親切,、友好，代表公司的窗口形象,。

2,、服務熱情，耐心接待顧客,，對工作有強烈的責任感,，工作積極勤奮,。

3,、使用文明用語，服務語言溫馨,，態(tài)度和藹親切,。

4、積極維護公司榮譽,，在顧客中樹立了良好公司形象和口碑,，有優(yōu)秀的'服務技能或突出事跡（顧客口頭或書面表揚）,。

5、認真完成本職工作,，工作成績突出,，一切行為以公司利益和聲譽為重。

6,、當有客人進行投訴,，該員工能妥善接待好顧客。

7,、季度內(nèi)各項和考核中成績優(yōu)秀者,，工作中主動幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作,，起模范帶頭作用,。

8、服務中即使受到委屈,，依然面帶微笑,，為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務。

9,、公司試用期員工不在此次評選活動范圍內(nèi),。

七、評選方式

第一階段：征集候選人

可以組織推薦,，亦可毛遂自薦,，通過多種選拔等方式，廣泛征集微笑服務之星,。按評選條件要求,，將微笑使者候選人推薦表、個人微笑照片（1—2張）,，發(fā)送至總經(jīng)辦,。

第二階段：統(tǒng)計客戶投票

第三階段：參與全市微笑使者、微笑之星評選,。

推薦微笑之星參與評選，由部門評選小組根據(jù)候選人確定微笑服務之星,。

第四階段,，頒獎。

公布微笑服務之星名單,，并對獲獎者進行頒獎,。

注：VCR內(nèi)容包含：

1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責；

2）對服務理念的認識；

3）對“微笑服務之星”的理解,，以怎樣的心態(tài)來面對此次“微笑服務之星”評選活動,；

4）其他同事的評價（可多位同事評價,，除了對該員工優(yōu)點的評價,，還應有對其缺點的客觀評價）,。

2,、總經(jīng)辦將所有材料搜集匯總好后報評選小組，評選小組在該季度次月9日前根據(jù)各位候選人的推薦材料組織進行無記名投票,，從中再選出10名候選人,。

3、評選小組對上一輪選出的10名候選人進行不定期抽查考核,，可明訪也可以神秘顧客的身份對候選人的工作進行考查,，其中特別注意考核：是否微笑,、是否使用文明服務用語,、與顧客的交流過程中是否熱情等服務態(tài)度，顧客投訴的反饋和處理能力,，服務質(zhì)量,，忍耐力。最后,，評選小組將期間考查搜集的材料進行整理匯總,，在當季度最后一月9日前組織進行無記名投票，從中選出6名微笑服務之星,。

注：若在考查過程中發(fā)現(xiàn)該候選人出現(xiàn)任何服務上的問題,，評選小組人員要在當次考查完后找當班經(jīng)理交流溝通，當班經(jīng)理要對該名候選人進行交流,，提醒其在以后的工作中注意并以身作則,。

八、評選小組：

組長：

34進10評選小組組員：

10進6評選小組組員：保密,，且每期組員不定

九,、獎例辦法：

佩戴“微笑服務之星”胸牌；

將6名“微笑服務之星”員工照片及個人主要事跡刊登在公司簡報“微笑服務之星”專欄,；

獎勵服務質(zhì)量獎金500元/人,。

說明：期間若出現(xiàn)任何投訴現(xiàn)象取消其“微笑服務之星”稱號及相關(guān)獎勵，并取消下一季度參選資格,。

附件：季度微笑服務之星評分表

服務之星評選方案6

一,、評選意義：

服務是酒店產(chǎn)品的靈魂，是酒店生存的生命線,。提高酒店服務意識和服務質(zhì)量,，是顧客滿意度和忠誠度的重要指標，開展“微笑服務”“操作服務”“管理自我”之星評比活動,，有助于員工形成比,、學、趕,、幫,、超的積極向上的工作氛圍，增強員工的服務意識和服務效率,，樹立優(yōu)質(zhì)服務的榜樣,，為酒店的服務質(zhì)量不斷提高，不斷向優(yōu)質(zhì),、高效,、個性化的方向發(fā)展。

二,、評選范圍：

全體員工

三,、評選方法及程序：

1、貫徹“客人為中心”的原則,，向客人發(fā)放賓客意見書,，廣泛征求客人意見，由客人選取優(yōu)質(zhì)服務的員工,。

2,、由辦公室收集賓客意見書并進行核實，

3,、由辦公室及各部門經(jīng)理對候選員工進行審查,，符合評選標準后，經(jīng)店務會聯(lián)評并經(jīng)總經(jīng)理批準后在酒店范圍內(nèi)公布并獎勵,。

四,、評選標準：

（一）微笑服務之星：

（1）儀容端莊整潔，精神面貌良好,，符合酒店儀容儀表標準,。

(2)當月考勤無請假無曠工、無遲到早退,；

(3)當月無任何過失,，表現(xiàn)突出,，得到過賓客口頭或書面表揚；

（4）工作熱情主動（如:當月主動承擔額外工作,，并干勁十足）

（5）對他人禮貌程度(見到賓客或同事面帶微笑主動問好,，舉止彬彬有禮，得體大方,，受到他人好評)

（6）處理人際關(guān)系水平（與賓客或同事關(guān)系融洽和諧并能處理好各種關(guān)系）

（7）團隊協(xié)作與助人為樂（團結(jié)同事,，互幫互助）

（二）操作服務之星：

（1）儀容端莊整潔，精神面貌良好,，符合酒店儀容儀表標準,。

（2）服務主動、熱情,、耐心,、周到。嚴格按服務規(guī)范開展工作,，在評選期內(nèi)未出現(xiàn)任何有效的服務投訴,。

（3）熟練、全面掌握本崗位的專業(yè)知識和技能,，服務效率高,，關(guān)心本部門工作，積極提出好的工作建議,。

(4)具備良好的團隊精神,，工作中能主動協(xié)助同事解決工作上的`難題。

(5)工作責任心強,，能主動地做好本崗位工作,，工作任勞任怨，受到同事及領(lǐng)導的好評,。

(6)在評選期內(nèi),，沒有違規(guī)、違紀記錄,，沒有被處罰記錄,。

(7)在評選期內(nèi)有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭,、書面表揚,。

(8)本部門的同事及領(lǐng)導認同其在評選期內(nèi)工作突出。

（三）管理自我之星

（1）儀容端莊整潔,，精神面貌良好,，符合酒店儀容儀表標準。

（2）自覺遵守酒店的各項規(guī)章制度,，遵守員工守則,。

（3）工作熱情主動,、積極肯干。

（如:當月主動承擔額外工作,，并干勁十足）

（4）樂于奉獻精神,，以酒店為家，經(jīng)常提出合理化的建議,，為酒店的建設(shè)出謀劃策。

（5）樂于助人,，團結(jié)同事,，對賓客服務熱情周到，表現(xiàn)突出,。

（6）虛心好學,，努力提高自己的服務水平，服務優(yōu)良,，工作有創(chuàng)勁,，自我管理能力強。

2,、評選名額：

以顧客投票數(shù)及管理人員,、店務會綜合評定，每月在酒店范圍內(nèi)分別評選出“微笑服務”“操作服務”“管理自我”之星各一名,。

3,、獎勵措施：

(1)將個人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報表揚,，成為全酒店學習榜樣,。

(2)獎勵：頒發(fā)證書以及現(xiàn)金獎勵200元,也可以選擇獎勵入住酒店客房一晚或自助餐券3張。并將榮譽錄入員工檔案,。

(3)作為年終優(yōu)秀員工評選以及管理崗位提升的依據(jù),。

4、評選流程：

（1）通過發(fā)放賓客意見書征詢客人意見或在總臺,、餐廳設(shè)立賓客意見箱收集賓客意見,。

（2）各部門經(jīng)理將員工收集到的賓客意見書轉(zhuǎn)交辦公室核實，對每日受客人表揚的員工在員工通報欄予以書面表揚,。

（3）在月底或下月初,，由辦公室將收集到的賓客意見書交由店務會進行聯(lián)評。

（4）公布服務之星的名單及通報表揚,，進行頒獎

5,、其它

（1）參加投票的客人，有機會參加抽獎,，獲得入住酒店住房一晚或贈送早餐券三張,。

（2）采購一批微笑徽章,，在活動期間全員佩帶。

（3）賓客意見書由客人親自填寫,，并留下聯(lián)系方式,，登記好客人消費的房號及姓名，以便于核實,。

（4）如發(fā)現(xiàn)在投票過程中有虛假行為,，取消評選資格，并進行罰款處理,。