“服務(wù)之星評(píng)選方案及流程精選6篇”,，這些方案為企業(yè)和組織提供了一套系統(tǒng)的服務(wù)之星評(píng)選機(jī)制,。它們?cè)敿?xì)介紹了評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)、流程,、方法以及獎(jiǎng)勵(lì)措施,，旨在激勵(lì)員工提升服務(wù)質(zhì)量,，樹立服務(wù)典范,。通過這些精選流程,，可以有效地推動(dòng)服務(wù)水平的整體提升,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力,。以下是小編為大家?guī)淼摹斗?wù)之星評(píng)選方案及流程精選6篇》，助您打造一支高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),。

服務(wù)之星評(píng)選方案1

為促進(jìn)我市文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，堅(jiān)決打贏創(chuàng)建全國(guó)文明城市攻堅(jiān)戰(zhàn),。我局將在全市酒店行業(yè)開展“微笑大同最美服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng),，此次活動(dòng)將挖掘酒店行業(yè)各平凡崗位的優(yōu)秀代表，樹立愛崗敬業(yè)的行業(yè)模范,，著力提升酒店業(yè)服務(wù)品質(zhì)和管理水平,，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí),，為大同高質(zhì)量發(fā)展展現(xiàn)酒店人的風(fēng)采。

一,、指導(dǎo)思想

大力培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,，著力選樹宣傳酒店行業(yè)勇?lián)鷷r(shí)代重任、踐行崇高道德的最美服務(wù)之星,，充分發(fā)揮先進(jìn)典型教育人,、鼓舞人、引領(lǐng)人的重要作用,。

二,、選樹范圍及對(duì)象

（一）大同市全市酒店及市餐飲飯店業(yè)協(xié)會(huì)各會(huì)員單位（大同）。

（二）評(píng)選對(duì)象為全市酒店行業(yè)一線服務(wù)人員及管理人員,。

三,、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

主要選樹體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀要求，體現(xiàn)中華傳統(tǒng)美德,，突出時(shí)代精神,、行業(yè)特色、個(gè)人特點(diǎn),，在基層群眾身邊有較大影響的先進(jìn)典型,。

（一）積極向上：熱愛祖國(guó),，遵紀(jì)守法,，遵守公序良俗，自覺踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,；有良好的職業(yè)道德,，愛崗敬業(yè)；熱心公益,，服務(wù)社會(huì),。（10分）

（二）專業(yè)化高：至申報(bào)截止日連續(xù)從事酒店服務(wù)工作1年以上，具有較高的專業(yè)化水準(zhǔn),，熟悉業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，文明規(guī)范,。（35分）

（三）服務(wù)規(guī)范：自覺遵守酒店從業(yè)人員職業(yè)守則和企業(yè)規(guī)章制度,，尊重消費(fèi)者合理要求，服務(wù)規(guī)范,，無違反企業(yè)規(guī)定受處罰記錄,。（15分）

（四）服務(wù)質(zhì)量：工作熱情禮貌，耐心細(xì)致,，言談得體,；工作業(yè)績(jī)出色,；消費(fèi)者評(píng)價(jià)滿意度高，無差錯(cuò),、糾紛,、投訴。（20分）

（五）服務(wù)禮儀：身體健康,，著裝打扮大方得體,，服務(wù)語言有感染力，服務(wù)動(dòng)作具有舒適感,。（10分）

（六）其他項(xiàng)：持有相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)或資格證書,，受到國(guó)家、省,、市和企業(yè)內(nèi)部等獎(jiǎng)勵(lì)榮譽(yù),，見義勇為行為等。（10分）

四,、活動(dòng)流程

（一）企業(yè)推薦（9月30日前）,。各酒店企業(yè)要結(jié)合全市各級(jí)各類媒體及新媒體平臺(tái)資源統(tǒng)一宣傳契機(jī)，在店內(nèi)明顯位置,、微信公眾號(hào)等廣泛宣傳最美服務(wù)之星評(píng)選工作,，受理最美服務(wù)之星申請(qǐng)，審查資格,，積極推薦候選人報(bào)縣（區(qū)）商務(wù)局,。

（二）初核人選（10月10日前）。各縣（區(qū)）商務(wù)局對(duì)企業(yè)推薦人選進(jìn)行初審,，對(duì)初審?fù)ㄟ^人員,，出具正式推薦文件報(bào)市商務(wù)局。

（三）人選評(píng)審（10月20日前）,。由市餐飲飯店業(yè)協(xié)會(huì),、企業(yè)代表牽頭，組織成立專家評(píng)審小組,，根據(jù)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及參評(píng)人選主要事跡材料,，對(duì)被參評(píng)人進(jìn)行公開評(píng)審，確定最美服務(wù)之星候選人,。

（四）報(bào)局黨組會(huì)研究,。將評(píng)審結(jié)果報(bào)局主要領(lǐng)導(dǎo)和局黨組研究。

（五）人選公示,。通過大同市政府官方網(wǎng)站大同市商務(wù)局專欄進(jìn)行公示,，公示期滿無異議后，最終確定最美服務(wù)之星名單,。

（六）表彰發(fā)布,。召開表彰大會(huì),，對(duì)最美服務(wù)之星進(jìn)行表彰。

五,、申報(bào)材料

1,、大同市20xx年最美服務(wù)之星申報(bào)表（附件）；

2,、申請(qǐng)人身份證復(fù)印件,、近期五寸免冠全身彩色工作照；

3,、相關(guān)職業(yè)資格證書,、培訓(xùn)證書等（復(fù)印件）；

4,、申請(qǐng)人信用報(bào)告,；

5、申請(qǐng)人無犯罪記錄證明,；

6,、申請(qǐng)人近1年與企業(yè)簽訂的勞動(dòng)合同復(fù)印件或其他證明材料（復(fù)印件）；

7,、申請(qǐng)人先進(jìn)事跡材料,；

8、申請(qǐng)人受獎(jiǎng)勵(lì)榮譽(yù)等其他證明材料（復(fù)印件）,；

9,、專業(yè)業(yè)務(wù)技能展示（視頻）。

所有申報(bào)材料必須加蓋企業(yè)公章,，紙質(zhì)版和電子版各一份,，同時(shí)報(bào)市商務(wù)局,。

六,、工作要求

（一）提高思想認(rèn)識(shí)。要把最美服務(wù)之星選樹活動(dòng)作為推進(jìn)酒店行業(yè)提升服務(wù)水平的`重要抓手,，作為營(yíng)造全社會(huì)見賢思齊,、崇德向善的濃厚氛圍的新舉措，提高認(rèn)識(shí),，精心實(shí)施,。

（二）注重抓好典型。要注意克服為評(píng)選而評(píng)選的傾向,，把最美服務(wù)之星評(píng)選過程作為提升服務(wù),、塑造品牌、展示形象的過程,，通過挖掘,、總結(jié),、培育、提高,、推廣先進(jìn)典型的過程,，樹立一批可親、可信,、可學(xué)的鮮活典型,，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)全市酒店行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體提升,。

（三）堅(jiān)持實(shí)事求是,。評(píng)選推薦工作務(wù)必認(rèn)真細(xì)致，嚴(yán)格組織實(shí)施,，層層把關(guān),、逐級(jí)申報(bào)。并充分征集公安,、征信等部門意見,，做好前置審查工作并留存資料，確保選樹評(píng)選的先進(jìn)典型無違法亂紀(jì)行為,。評(píng)選的最美服務(wù)之星事跡必須真實(shí)可信,，群眾公認(rèn)，經(jīng)得起檢驗(yàn),。

（四）按時(shí)保質(zhì)完成,。最美服務(wù)之星的推薦工作于20xx年10月底前完成。

服務(wù)之星評(píng)選方案2

一,、指導(dǎo)思想

為了提升窗口行業(yè)服務(wù)水平和管理質(zhì)量,，通過評(píng)選表彰和大力宣傳全市窗口行業(yè)涌現(xiàn)出的服務(wù)明星，促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)干部職工進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng),、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力,，進(jìn)一步推動(dòng)規(guī)范服務(wù),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)化社會(huì)環(huán)境發(fā)展,，提高公眾滿意度,，樹立城市良好的對(duì)外形象，市文明辦決定在全市窗口行業(yè)組織開展“最美服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng),。

二,、參評(píng)單位

1、政務(wù)服務(wù)大廳各窗口（責(zé)任單位：市便民服務(wù)局）,；

2,、國(guó)稅局,、地稅局及其下屬單位（責(zé)任單位：市國(guó)稅局、市地稅局）,；

3,、自來水公司、港新燃?xì)夤?、新城熱力公司（?zé)任單位：市公用事業(yè)局）,；

4、供電公司及其各下屬單位（責(zé)任單位：市供電公司）,；

5,、郵政局、移動(dòng)公司,、聯(lián)通公司,、電信公司（責(zé)任單位：市經(jīng)信局）；

6,、中國(guó)銀行,、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行,、工商銀行,、新汶建行、郵政儲(chǔ)蓄銀行,、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行,、農(nóng)業(yè)商業(yè)銀行、泰安商業(yè)銀行,、萊蕪商業(yè)銀行,、交通銀行、齊魯銀行,、齊豐村鎮(zhèn)商業(yè)銀行,、壽保公司、人保財(cái)險(xiǎn)公司（責(zé)任單位：市金融辦,、人民銀行市支行）,；

7,、飯店（責(zé)任單位：市食藥監(jiān)局）,；

8、賓館（責(zé)任單位：市疾控中心）

9,、旅行社（責(zé)任單位：市旅游局）

10,、各大商場(chǎng)、超市以及商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（責(zé)任單位：市商務(wù)局,、市市場(chǎng)監(jiān)管局）,。

三,、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、品德素質(zhì)高,。擁護(hù)黨的路線,、方針和政策，自覺遵守黨的紀(jì)律,，模范遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定,，具有良好的職業(yè)道德和社會(huì)公德，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，嚴(yán)以律己,，廉潔奉公。熱愛本職工作,，恪守職責(zé),，勇于擔(dān)當(dāng)。

2,、業(yè)務(wù)技能精,。熟練掌握本崗位所需的專業(yè)知識(shí)，有較強(qiáng)的`崗位適應(yīng)能力,，勤奮好學(xué),，精益求精，技能超群,，業(yè)務(wù)能力達(dá)到本單位一流水平,，嚴(yán)格按照規(guī)范操作程序辦理事項(xiàng)，為本單位本行業(yè)業(yè)務(wù)尖子或標(biāo)兵,。

3,、文明服務(wù)優(yōu)。熱心為群眾辦事,，服務(wù)意識(shí)強(qiáng),，服務(wù)作風(fēng)優(yōu)良，服務(wù)質(zhì)量和水平高,。工作期間儀表端莊,，舉止得體，待人禮貌,，態(tài)度熱情,，耐心周到，語言文明規(guī)范,，無生,、冷、硬、橫等不良行為,，無群眾投訴和不滿意現(xiàn)象,。

4、社會(huì)評(píng)價(jià)好,。安心本職工作,，默默無聞，無私奉獻(xiàn),，誠(chéng)實(shí)守信,，熱心助人，積極參與社會(huì)公益活動(dòng),，在平凡的崗位上做出了不平凡的事跡,，在助人為樂、見義勇為,、誠(chéng)實(shí)守信,、孝老愛親四個(gè)方面表現(xiàn)突出、事跡感人,、群眾認(rèn)可,，在干部群眾中具有良好的口碑，社會(huì)公眾形象良好,。

四,、評(píng)選步驟

1、宣傳發(fā)動(dòng)階段（5月20日—31日）

制定下發(fā)實(shí)施方案,，正式啟動(dòng)“最美服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng),。各窗口行業(yè)主管部門（責(zé)任單位）根據(jù)“最美服務(wù)之星”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合行業(yè)自身特點(diǎn)和要求,，制定具體推薦評(píng)選辦法,，并通過各種方式做好宣傳動(dòng)員，使干部職工充分了解此次評(píng)選活動(dòng)的目的意義,、標(biāo)準(zhǔn)條件和評(píng)選過程,，并積極參與。

2,、推薦上報(bào)階段（6月1日-30日）

各窗口單位根據(jù)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)向主管部門進(jìn)行申報(bào),，申報(bào)數(shù)量由各窗口行業(yè)主管部門（責(zé)任單位）確定。主管部門（責(zé)任單位）根據(jù)申報(bào)情況進(jìn)行認(rèn)真把關(guān),，形成最終推薦結(jié)果,，每個(gè)部門推薦3-5人進(jìn)行上報(bào)。各部門確定的推薦人選,，要認(rèn)真填寫《“窗口服務(wù)之星”評(píng)選推薦表》,，并提報(bào)20xx字事跡材料（各一式一份），作為評(píng)選依據(jù),。材料要詳細(xì)介紹被推薦人的先進(jìn)事跡,，要有細(xì)節(jié)、有生動(dòng)感人的具體事例,，內(nèi)容準(zhǔn)確,，感染力強(qiáng)，充分體現(xiàn)先進(jìn)性,、時(shí)代性和典型性,。同時(shí)報(bào)送推薦人彩色免冠照片電子版。

3,、評(píng)選表彰階段（7月1日-30日）

在層層推薦的基礎(chǔ)上開展網(wǎng)絡(luò)投票,，根據(jù)投票結(jié)果確定候選人。由市文明辦及相關(guān)部門組成評(píng)委會(huì),，從候選人中選出10名“最美服務(wù)之星”,、10名 “最美服務(wù)之星”提名人選，并在一定范圍進(jìn)行公示,。通過媒體及其他途徑發(fā)布評(píng)選結(jié)果,，對(duì)“最美服務(wù)之星”進(jìn)行表彰，開展集中宣傳,，弘揚(yáng)先進(jìn)事跡,。

服務(wù)之星評(píng)選方案3

為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性,，樹立德,、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型,，充分發(fā)揮“服務(wù)之星”的示范效應(yīng),，弘揚(yáng)尊重服務(wù),、重視服務(wù),、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚,，公司決定開展評(píng)選“服務(wù)之星”的活動(dòng),，特?cái)M定此方案：

一,、“服務(wù)之星”活動(dòng)的評(píng)選對(duì)象

公司各班組服務(wù)人員(綜合客服人員、消防安保組員工,、工程維修組員工,、綠化清潔組員工)。

二,、“服務(wù)之星”評(píng)選條件及標(biāo)準(zhǔn)

(一)“綜合組客服員工服務(wù)之星”評(píng)選條件

1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),，遵紀(jì)守法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);上班無遲到,、早退,、曠工;上班著工裝、戴工牌、盤發(fā),、化淡妝;

2.熱愛本職工作,，積極主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象;熟悉了解區(qū)域業(yè)主信息動(dòng)態(tài)情況,，對(duì)業(yè)主投訴,、做好記錄，及時(shí)報(bào)主管,，并跟蹤,、反饋;

3.服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主,，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感,，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;

4.使用文明用語,，服務(wù)語言溫馨,，態(tài)度和藹親切;面對(duì)業(yè)主來訪時(shí)能做到起立“微笑問好”迎賓，業(yè)主接待完畢時(shí)為業(yè)主開門送賓;

5.積極維護(hù)公司榮譽(yù),，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,，有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚(yáng));有業(yè)主書面表揚(yáng)可優(yōu)先評(píng)選(無業(yè)主投訴);

6.一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重;

7.本季度物管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn);

8.積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格,。

9.根據(jù)《業(yè)主來訪來電登記本》清晰記錄整個(gè)投訴處理過程;

10.對(duì)各類表單書寫整體,、干凈;無字體潦草情況;

11.按時(shí)巡檢，當(dāng)班《巡檢記錄》書寫清楚,，按照表格流程進(jìn)行100%記錄,，對(duì)不能處理的及時(shí)匯報(bào)主管;

12.各類物品擺放整齊、當(dāng)月資料100%分類歸檔;前臺(tái)宣傳片,、音樂和監(jiān)控視頻按規(guī)定播放;

(二)“消防安保組員工服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作,，積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，代表公司的窗口形象;上班無遲到、早退,、曠工;上班著工裝,、戴工牌;

2.使用文明用語，服務(wù)語言溫馨,，態(tài)度和藹親切;

3.服務(wù)熱情,，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感,，工作積極勤奮,，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;

4.積極維護(hù)公司榮譽(yù),，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚(yáng));有業(yè)主書面表揚(yáng)可優(yōu)先評(píng)選(無業(yè)主投訴);

5.認(rèn)真完成本職工作,，工作成績(jī)突出,，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄;巡邏崗按時(shí)巡邏區(qū)域并登記《巡邏記錄表》,，對(duì)裝修車輛和人員按規(guī)定進(jìn)行有效指引;

6.敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng),，對(duì)維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績(jī),，對(duì)可能發(fā)生的'意外事故能防患于未然,，確保公司、業(yè)主人生財(cái)物的安全者;

7.積極參與公司組織的各類培訓(xùn),，培訓(xùn)考核合格,。

8.監(jiān)控室能及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主及工人違章使用電梯、亂堆放垃圾等情況,。

9.監(jiān)控室,、門崗室物品擺放整齊有序、衛(wèi)生干凈無垃圾;

10.小區(qū)內(nèi)音樂按時(shí)播放;

11.記錄表單整齊,、干凈,，分類存檔;

12.熟練運(yùn)用消防器材，區(qū)域《消防栓記錄表》按時(shí)檢查并記錄,，確保能在有限的時(shí)間內(nèi)及時(shí)使用消防器材,。

(三)、“工程維修組員工服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),，遵紀(jì)守法,，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，代表公司的窗口形象;上班無遲到,、早退、曠工;上班著工裝,、戴工牌;

2.使用文明用語,，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切;

3.服務(wù)熱情,，耐心接待客戶,，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮,，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;

4.積極維護(hù)公司榮譽(yù),，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚(yáng));有業(yè)主書面表揚(yáng)可優(yōu)先評(píng)選(無業(yè)主投訴),。

5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng),、互相學(xué)習(xí),，對(duì)工作誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真,、負(fù)責(zé);

6.按規(guī)定填寫《工作日志》,，夜間值班時(shí)若發(fā)生突發(fā)事件，及時(shí)與其他同事進(jìn)行工作交接,，無工作脫節(jié)情況;維修技術(shù)全面,，嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程服務(wù);

7.一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重;

8.在公司的技能考核中達(dá)標(biāo);維修技術(shù)全面，嚴(yán)格按照《維修操作規(guī)程》服務(wù);

9.積極參與公司組織的各類培訓(xùn),，培訓(xùn)考核合格,。

10.維修時(shí)服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切積極地地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，代表公司的窗口形象;

11.設(shè)施設(shè)備按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)并記錄;

12.電梯機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)施干凈整潔無灰塵,、無垃圾;

13.裝修、交房檢查水電24小時(shí)內(nèi)完成;

(四)“綠化保潔組員工服務(wù)之星”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),，遵紀(jì)守法,，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，代表公司的窗口形象;上班無遲到,、早退、曠工;上班著工裝,、戴工牌;

2.在遇到業(yè)主能禮讓行人,，使用文明用語，服務(wù)語言溫馨,，態(tài)度和藹親切;

3.服務(wù)熱情,，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，工作積極勤奮,，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;

4.積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,，有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚(yáng));有業(yè)主書面表揚(yáng)可優(yōu)先評(píng)選(無業(yè)主投訴);

5.一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重;

6.積極參與公司組織的各類培訓(xùn),，培訓(xùn)考核合格。

7.區(qū)域衛(wèi)生做到每日保潔,、無衛(wèi)生死角,，積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑;

8.小區(qū)外圍衛(wèi)生做到不間斷保潔,，樹枝無懸掛垃圾,、外圍無明顯垃圾。

三,、評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)辦法

(一)評(píng)選方法：每月25日前由各班組推薦一名候選人至綜合組,，綜合組按照服務(wù)之星的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),，于30日前組織各主管最終評(píng)選出三名物業(yè)公司季度“服務(wù)之星”;

(二)獎(jiǎng)勵(lì)辦法：

1.物業(yè)公司頒發(fā)獎(jiǎng)品，以示鼓勵(lì);

2.“服務(wù)之星”照片張貼在公開欄保留一季度;

3.在月度,、年終績(jī)效考核中進(jìn)行加分,，并上報(bào)當(dāng)月A檔員工。

服務(wù)之星評(píng)選方案4

一,、評(píng)選活動(dòng)組織

主辦單位：XX市物業(yè)管理事務(wù)指導(dǎo)中心,、XX市物業(yè)管理協(xié)會(huì)。

二,、評(píng)選范圍及申報(bào)條件

（一）評(píng)選范圍

1,、評(píng)選對(duì)象：全市物業(yè)管理行業(yè)一線從業(yè)人員。

2,、申報(bào)崗位：最美保潔員（環(huán)境綠化）,、最美安全員（安全秩序維護(hù)員）,、最美客服員（客服管家）,、最美維修員（工程管理員）、最美管理員（項(xiàng)目經(jīng)理）,，同一企業(yè)限報(bào)2種崗位,，每種崗位限報(bào)1人。

3,、評(píng)選名額：本次活動(dòng)將評(píng)選出“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”50名,，每種崗位各評(píng)選10名。

（二）申報(bào)條件

1,、基本要求：要求申報(bào)人所在物業(yè)服務(wù)企業(yè),、項(xiàng)目近三年來無安全責(zé)任事故、無黑榜記錄,、無經(jīng)主管部門查證屬實(shí)的重大投訴（具體申報(bào)證明材料詳見附件1）,。

2、“最美管理員”申報(bào)要求：從事物業(yè)管理5年（含5年）以上,，擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理職務(wù)3年（含3年）以上,，取得《XX市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理崗位培訓(xùn)結(jié)業(yè)證》,有較全面的物業(yè)管理知識(shí)；遵守行業(yè)法律法規(guī),，認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同約定,，具有較強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力，在綜合管理或服務(wù)創(chuàng)新方面表現(xiàn)突出,，起到標(biāo)桿帶頭作用,；與業(yè)主（業(yè)主委員會(huì)、甲方）和企業(yè),、員工關(guān)系和諧,，受到普遍認(rèn)可和贊揚(yáng),；在本企業(yè)內(nèi)業(yè)績(jī)突出，申報(bào)者管理項(xiàng)目須獲評(píng)或XX市物業(yè)管理示范項(xiàng)目,，或獲得,、住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)十優(yōu)滿意小區(qū)或有紅榜記錄。

3,、“最美保潔員,、最美安全員、最美客服員,、最美維修員”申報(bào)要求：從事一線物業(yè)服務(wù)工作滿3年以上,，遵紀(jì)守法；在物業(yè)服務(wù)一線崗位上善于琢磨鉆研崗位相適應(yīng)的專業(yè)知識(shí),、專業(yè)技能和管理能力,，學(xué)以致用，效果顯著,；具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力,，愛崗敬業(yè)、恪盡職守,，服務(wù)意識(shí)強(qiáng),、態(tài)度好，真正急業(yè)主之所急,，想業(yè)主之所想,，為業(yè)主排憂解難，平凡的`崗位做出不平凡的事跡并受到業(yè)主,、企業(yè)的表彰或書面表揚(yáng),。

三、評(píng)選辦法與步驟

本次評(píng)選活動(dòng)分申報(bào),、初評(píng),、投票、公示,、表彰宣傳五個(gè)步驟實(shí)施,，其中，資格條件評(píng)審占比70%,、投票結(jié)果占比30%,。具體如下：

第一階段：申報(bào)階段（3月9日-3月25日）

各企業(yè)根據(jù)通知要求，推薦本企業(yè)優(yōu)秀員工填報(bào)《XX最美物業(yè)員工申報(bào)表》報(bào)企業(yè)所在區(qū)工作委員會(huì),，區(qū)工作委員會(huì)經(jīng)審核后的名單匯總填報(bào)《XX最美物業(yè)人申報(bào)人員匯總表》,。

第二階段：初評(píng)階段（3月26日-4月6日）

市協(xié)會(huì)將匯總名單及申報(bào)資料整理后報(bào)評(píng)審組，經(jīng)過評(píng)審組初審后產(chǎn)生候選人100名（取每個(gè)崗位的前20名）,。

第三階段：投票階段（4月7日-13日）

候選人名單將通過XX市物業(yè)管理協(xié)會(huì)微信公眾號(hào)平臺(tái)開展5個(gè)工作日的公開投票,。

第四階段：公示階段（4月中下旬）

4月中下旬,，結(jié)合微信平臺(tái)的投票情況及評(píng)審組打分情況確定參評(píng)候選人的最終得分，依據(jù)最終得分排名選出最美物業(yè)員工”50名,，名單將在武漢市物業(yè)管理協(xié)會(huì)及微信公眾號(hào)上向社會(huì)公示,，同時(shí)，企業(yè)須將參評(píng)候選人基本信息在其所在項(xiàng)目予以公示,，接受廣大業(yè)主的監(jiān)督,。公示結(jié)束后予以公布最終評(píng)選結(jié)果。

第五階段：表彰宣傳階段（5月前）

5月前,，下發(fā)紅頭文件,，獲評(píng)個(gè)人予以表彰并統(tǒng)一發(fā)放榮譽(yù)證書。協(xié)會(huì)將在官方及微信公眾號(hào)上開通“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”事跡專欄進(jìn)行宣傳報(bào)道,，并同步舉辦“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”先進(jìn)事跡報(bào)告分享會(huì)進(jìn)行持續(xù)廣泛宣傳,，積極營(yíng)造“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍，樹立正面典型,、弘揚(yáng)正能量,，提高社會(huì)影響力。

四,、申報(bào)材料要求

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)上報(bào)材料時(shí),，應(yīng)將申報(bào)的材料內(nèi)容按照所申報(bào)的崗位類型分別逐一編制并裝訂成冊(cè)。各區(qū)工作委員會(huì)對(duì)照參評(píng)條件對(duì)申報(bào)人員進(jìn)行核對(duì)初審后,，統(tǒng)一將初評(píng)合格人員的申報(bào)材料上報(bào)市協(xié)會(huì)秘書處。企業(yè)申報(bào)材料須真實(shí)有效,，如有虛假,，取消評(píng)選資格。本次評(píng)選活動(dòng)通知由市協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋,。

服務(wù)之星評(píng)選方案5

為提高公司的管理水平和服務(wù),，在全體員工中樹立“愛崗敬業(yè)、追求卓越”的思想,，進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性,，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型,，充分發(fā)揮“微笑服務(wù)之星”的示范效應(yīng),，弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù),、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚,，公司本著“公平、公正,、公開”的原則,，開展評(píng)選“微笑服務(wù)之星”的,，特?cái)M定此方案：

一、評(píng)選活動(dòng)意義和目的

建立以客戶為中心,，提高服務(wù)的主動(dòng)性和熱情度,；

更好地貫徹執(zhí)行服務(wù)理念和服務(wù)禮儀規(guī)范；

提高員工的服務(wù)技能,，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí),；

提升服務(wù)質(zhì)量，提升品牌的影響力,。

二,、評(píng)選活動(dòng)主題和內(nèi)容

1、一個(gè)微笑：

當(dāng)員工在遇見客戶時(shí),，要面帶微笑問候或示意,，傳遞真情和溫情；

打開心靈,，真誠(chéng)待人,。

2、一聲問候：

當(dāng)員工遇見或接待客戶時(shí),，要用語言招呼或道別,，目光注視。

3,、一份承諾：

用心了解客戶的需求,，并做好事先服務(wù)準(zhǔn)備；當(dāng)客戶提出需求,，要及時(shí)予以解決,，或給予一個(gè)解決方案。信守承諾,，言出必踐,。

三、活動(dòng)評(píng)選對(duì)象

全體員工

四,、評(píng)選名額

銷售3名,；售后3名；支持部門：2名,。

五,、評(píng)選小組、評(píng)選頻次

1,、各部門成立評(píng)選小組：

人員組成：部門經(jīng)理,、主管、內(nèi)訓(xùn)師、1—2名員工代表,。

2,、每季度一次。各部門根據(jù)評(píng)選小組按照“微笑服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),，推薦“微笑服務(wù)之星”候選人,，并于每年的1月、4月,、7月,、10月的9日前，由各部門經(jīng)理將候選人推薦表（見附件）交至總經(jīng)辦,。

評(píng)分組成（滿分10分）：

70%,，客戶評(píng)分（見附件）；30%,，評(píng)選小組評(píng)分（見附件）,。

六、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

基本條件：

參評(píng)候選人要具備親和力,，要熱愛生活,，積極樂觀，笑容親切,，樂于助人,；要具備傳播力，對(duì)微笑行動(dòng)有深入思考,，能夠影響和帶動(dòng)身邊人共同參與活動(dòng),，有一定的號(hào)召力；要具備影響力,，要有個(gè)人魅力和策劃微笑傳播活動(dòng)的影響力,。候選人同時(shí)也是微笑理念的踐行者；微笑活動(dòng)的倡導(dǎo)者,，樂于助人的志愿者，微笑表情的示范者,，微笑文化的宣傳者,。

在具備基本條件的基礎(chǔ)上，要撰寫一段自己對(duì)微笑理解的感言,，拍攝一張充滿笑意的照片,。

服務(wù)態(tài)度為第一考核指標(biāo)，業(yè)務(wù)技能為第二考核指標(biāo),。

1,、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作,，積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，常問候，常微笑,，笑容真誠(chéng),、親切、友好,，代表公司的窗口形象,。

2、服務(wù)熱情,，耐心接待顧客,，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮,。

3,、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨,，態(tài)度和藹親切,。

4、積極維護(hù)公司榮譽(yù),，在顧客中樹立了良好公司形象和口碑,，有優(yōu)秀的'服務(wù)技能或突出事跡（顧客口頭或書面表揚(yáng)）。

5,、認(rèn)真完成本職工作,，工作成績(jī)突出，一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重,。

6,、當(dāng)有客人進(jìn)行投訴，該員工能妥善接待好顧客,。

7,、季度內(nèi)各項(xiàng)和考核中成績(jī)優(yōu)秀者，工作中主動(dòng)幫帶新員工,、積極協(xié)助同事完成工作,，起模范帶頭作用。

8,、服務(wù)中即使受到委屈,，依然面帶微笑，為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù),。

9,、公司試用期員工不在此次評(píng)選活動(dòng)范圍內(nèi)。

七、評(píng)選方式

第一階段：征集候選人

可以組織推薦,，亦可毛遂自薦,，通過多種選拔等方式，廣泛征集微笑服務(wù)之星,。按評(píng)選條件要求,，將微笑使者候選人推薦表、個(gè)人微笑照片（1—2張）,，發(fā)送至總經(jīng)辦,。

第二階段：統(tǒng)計(jì)客戶投票

第三階段：參與全市微笑使者、微笑之星評(píng)選,。

推薦微笑之星參與評(píng)選,，由部門評(píng)選小組根據(jù)候選人確定微笑服務(wù)之星。

第四階段,，頒獎(jiǎng),。

公布微笑服務(wù)之星名單，并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行頒獎(jiǎng),。

注：VCR內(nèi)容包含：

1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責(zé),；

2）對(duì)服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)；

3）對(duì)“微笑服務(wù)之星”的理解,，以怎樣的心態(tài)來面對(duì)此次“微笑服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng),；

4）其他同事的評(píng)價(jià)（可多位同事評(píng)價(jià)，除了對(duì)該員工優(yōu)點(diǎn)的評(píng)價(jià),，還應(yīng)有對(duì)其缺點(diǎn)的客觀評(píng)價(jià)）,。

2、總經(jīng)辦將所有材料搜集匯總好后報(bào)評(píng)選小組,，評(píng)選小組在該季度次月9日前根據(jù)各位候選人的推薦材料組織進(jìn)行無記名投票,，從中再選出10名候選人。

3,、評(píng)選小組對(duì)上一輪選出的10名候選人進(jìn)行不定期抽查考核,，可明訪也可以神秘顧客的身份對(duì)候選人的工作進(jìn)行考查，其中特別注意考核：是否微笑,、是否使用文明服務(wù)用語,、與顧客的交流過程中是否熱情等服務(wù)態(tài)度，顧客投訴的反饋和處理能力,，服務(wù)質(zhì)量，忍耐力,。最后,，評(píng)選小組將期間考查搜集的材料進(jìn)行整理匯總，在當(dāng)季度最后一月9日前組織進(jìn)行無記名投票，從中選出6名微笑服務(wù)之星,。

注：若在考查過程中發(fā)現(xiàn)該候選人出現(xiàn)任何服務(wù)上的問題,，評(píng)選小組人員要在當(dāng)次考查完后找當(dāng)班經(jīng)理交流溝通，當(dāng)班經(jīng)理要對(duì)該名候選人進(jìn)行交流,，提醒其在以后的工作中注意并以身作則,。

八、評(píng)選小組：

組長(zhǎng)：

34進(jìn)10評(píng)選小組組員：

10進(jìn)6評(píng)選小組組員：保密,，且每期組員不定

九,、獎(jiǎng)例辦法：

佩戴“微笑服務(wù)之星”胸牌；

將6名“微笑服務(wù)之星”員工照片及個(gè)人主要事跡刊登在公司簡(jiǎn)報(bào)“微笑服務(wù)之星”專欄,；

獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)金500元/人,。

說明：期間若出現(xiàn)任何投訴現(xiàn)象取消其“微笑服務(wù)之星”稱號(hào)及相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)，并取消下一季度參選資格,。

附件：季度微笑服務(wù)之星評(píng)分表

服務(wù)之星評(píng)選方案6

一,、評(píng)選意義：

服務(wù)是酒店產(chǎn)品的靈魂，是酒店生存的生命線,。提高酒店服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,，是顧客滿意度和忠誠(chéng)度的重要指標(biāo)，開展“微笑服務(wù)”“操作服務(wù)”“管理自我”之星評(píng)比活動(dòng),，有助于員工形成比,、學(xué)、趕,、幫,、超的積極向上的工作氛圍，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)效率,，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣,，為酒店的服務(wù)質(zhì)量不斷提高，不斷向優(yōu)質(zhì),、高效,、個(gè)性化的方向發(fā)展。

二,、評(píng)選范圍：

全體員工

三,、評(píng)選方法及程序：

1、貫徹“客人為中心”的原則,，向客人發(fā)放賓客意見書,，廣泛征求客人意見，由客人選取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工,。

2,、由辦公室收集賓客意見書并進(jìn)行核實(shí),，

3、由辦公室及各部門經(jīng)理對(duì)候選員工進(jìn)行審查,，符合評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)后,，經(jīng)店務(wù)會(huì)聯(lián)評(píng)并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后在酒店范圍內(nèi)公布并獎(jiǎng)勵(lì)。

四,、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

（一）微笑服務(wù)之星：

（1）儀容端莊整潔,，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn),。

(2)當(dāng)月考勤無請(qǐng)假無曠工,、無遲到早退；

(3)當(dāng)月無任何過失,，表現(xiàn)突出,，得到過賓客口頭或書面表揚(yáng)；

（4）工作熱情主動(dòng)（如:當(dāng)月主動(dòng)承擔(dān)額外工作,，并干勁十足）

（5）對(duì)他人禮貌程度(見到賓客或同事面帶微笑主動(dòng)問好,，舉止彬彬有禮，得體大方,，受到他人好評(píng))

（6）處理人際關(guān)系水平（與賓客或同事關(guān)系融洽和諧并能處理好各種關(guān)系）

（7）團(tuán)隊(duì)協(xié)作與助人為樂（團(tuán)結(jié)同事,，互幫互助）

（二）操作服務(wù)之星：

（1）儀容端莊整潔，精神面貌良好,，符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn),。

（2）服務(wù)主動(dòng)、熱情,、耐心,、周到。嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)范開展工作,，在評(píng)選期內(nèi)未出現(xiàn)任何有效的服務(wù)投訴,。

（3）熟練、全面掌握本崗位的專業(yè)知識(shí)和技能,，服務(wù)效率高,，關(guān)心本部門工作，積極提出好的工作建議,。

(4)具備良好的團(tuán)隊(duì)精神,，工作中能主動(dòng)協(xié)助同事解決工作上的`難題。

(5)工作責(zé)任心強(qiáng),，能主動(dòng)地做好本崗位工作,，工作任勞任怨，受到同事及領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。

(6)在評(píng)選期內(nèi),，沒有違規(guī),、違紀(jì)記錄，沒有被處罰記錄,。

(7)在評(píng)選期內(nèi)有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭,、書面表揚(yáng),。

(8)本部門的同事及領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同其在評(píng)選期內(nèi)工作突出。

（三）管理自我之星

（1）儀容端莊整潔,，精神面貌良好,，符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。

（2）自覺遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,，遵守員工守則,。

（3）工作熱情主動(dòng)、積極肯干,。

（如:當(dāng)月主動(dòng)承擔(dān)額外工作,，并干勁十足）

（4）樂于奉獻(xiàn)精神，以酒店為家,，經(jīng)常提出合理化的建議,，為酒店的建設(shè)出謀劃策。

（5）樂于助人,，團(tuán)結(jié)同事,，對(duì)賓客服務(wù)熱情周到，表現(xiàn)突出,。

（6）虛心好學(xué),，努力提高自己的服務(wù)水平，服務(wù)優(yōu)良,，工作有創(chuàng)勁,，自我管理能力強(qiáng)。

2,、評(píng)選名額：

以顧客投票數(shù)及管理人員,、店務(wù)會(huì)綜合評(píng)定，每月在酒店范圍內(nèi)分別評(píng)選出“微笑服務(wù)”“操作服務(wù)”“管理自我”之星各一名,。

3,、獎(jiǎng)勵(lì)措施：

(1)將個(gè)人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報(bào)表揚(yáng),，成為全酒店學(xué)習(xí)榜樣,。

(2)獎(jiǎng)勵(lì)：頒發(fā)證書以及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)200元,也可以選擇獎(jiǎng)勵(lì)入住酒店客房一晚或自助餐券3張。并將榮譽(yù)錄入員工檔案,。

(3)作為年終優(yōu)秀員工評(píng)選以及管理崗位提升的依據(jù),。

4,、評(píng)選流程：

（1）通過發(fā)放賓客意見書征詢客人意見或在總臺(tái)、餐廳設(shè)立賓客意見箱收集賓客意見,。

（2）各部門經(jīng)理將員工收集到的賓客意見書轉(zhuǎn)交辦公室核實(shí),，對(duì)每日受客人表揚(yáng)的員工在員工通報(bào)欄予以書面表揚(yáng),。

（3）在月底或下月初,，由辦公室將收集到的賓客意見書交由店務(wù)會(huì)進(jìn)行聯(lián)評(píng)。

（4）公布服務(wù)之星的名單及通報(bào)表揚(yáng),，進(jìn)行頒獎(jiǎng)

5,、其它

（1）參加投票的客人，有機(jī)會(huì)參加抽獎(jiǎng),，獲得入住酒店住房一晚或贈(zèng)送早餐券三張,。

（2）采購(gòu)一批微笑徽章，在活動(dòng)期間全員佩帶,。

（3）賓客意見書由客人親自填寫,，并留下聯(lián)系方式，登記好客人消費(fèi)的房號(hào)及姓名,，以便于核實(shí),。

（4）如發(fā)現(xiàn)在投票過程中有虛假行為，取消評(píng)選資格,，并進(jìn)行罰款處理,。