服務(wù)之星評(píng)選方案模板范文,，服務(wù)之星評(píng)選的目的在于通過評(píng)選和表彰優(yōu)秀服務(wù)人員,，提高服務(wù)質(zhì)量,、展示優(yōu)秀服務(wù)人員風(fēng)采,，并激勵(lì)全體員工提升服務(wù)水平,，從而提升客戶滿意度,、塑造品牌形象,，實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,。以下是小編為大家整理的服務(wù)之星評(píng)選方案模板范文(精選6篇),，供大家參考借鑒，歡迎閱讀與收藏,，希望能夠幫到大家,！現(xiàn)在和小編一起來看看吧！

服務(wù)之星評(píng)選方案1

為進(jìn)一步提升我院以“以患者為中心”的服務(wù)理念,，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提高,，激發(fā)護(hù)理人員的服務(wù)熱情，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用,，為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，特制定“護(hù)士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”評(píng)選方案。

一,、指導(dǎo)思想

XXXXX,，緊緊圍繞我院發(fā)展大局，以提高護(hù)理質(zhì)量為核心,，以評(píng)選“護(hù)士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”為主題,，以愛崗敬業(yè)、文明服務(wù)為主要內(nèi)容,，逐步樹立護(hù)理人員的規(guī)范服務(wù)意識(shí),，發(fā)揮標(biāo)桿作用，以模范的力量來帶動(dòng)全體護(hù)理人員職業(yè)形象及服務(wù)素質(zhì)的提升,，創(chuàng)建優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì),，進(jìn)一步提高患者對(duì)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的綜合滿意度。通過開展“護(hù)士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”評(píng)選活動(dòng),，將“以患者為中心”的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中,，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí),，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù),，對(duì)改善護(hù)理服務(wù),，和諧護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量起到重要的推動(dòng)作用,。

二,、評(píng)選范圍及辦法

1、成立醫(yī)院“護(hù)士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”評(píng)選活動(dòng)組織,。

領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：XXX

副組長(zhǎng)：XXX,、XXX

成 員：XXX、XXX,、XXX

2,、評(píng)選范圍：全院各護(hù)理崗位，從事臨床護(hù)理工作二年以上的注冊(cè)護(hù)士,。

3,、評(píng)選辦法：每?jī)赡隇橐恢芷谠诟髋R床科室評(píng)選出一名“優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)明星”，并報(bào)護(hù)理部,。5.12期間,，在科室推薦的“護(hù)理服務(wù)明星”人選中，由護(hù)理部組織考核復(fù)評(píng)并報(bào)院總支,，評(píng)選出全院“護(hù)理服務(wù)明星”,。

4、評(píng)選出的“護(hù)士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”要在表彰會(huì)上進(jìn)行個(gè)人述職,。

5,、周期內(nèi)對(duì)“護(hù)士服務(wù)之星簡(jiǎn)單范文”每年進(jìn)行一次綜合考評(píng)。

三,、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及要求：

1,、發(fā)揚(yáng)南丁格爾精神，愛崗敬業(yè),，樂于奉獻(xiàn),，致力于發(fā)展護(hù)理事業(yè)，具備良好的職業(yè)道德與團(tuán)結(jié)協(xié)助精神,。

2,、在臨床一線工作，具備良好的服務(wù)意識(shí),，堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念,，熱心為病人服務(wù),，主動(dòng)為患者解決困難,，具有良好的溝通能力,，經(jīng)常受到患者及家屬表?yè)P(yáng)。

3,、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理工作制度,，有較強(qiáng)的專業(yè)理論知識(shí)與技能，三基考核成績(jī)突出,。

4,、努力鉆研業(yè)務(wù)，技術(shù)精益求精,，業(yè)務(wù)能力突出,，專科護(hù)理理論水平較高,。

5,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好，全年未出現(xiàn)由任何原因引起的與患者及家屬爭(zhēng)吵現(xiàn)象,，全年無護(hù)理投訴及糾紛,。為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效,、便捷的護(hù)理服務(wù),，無收受紅包現(xiàn)象。

6,、工作積極肯干,，加班加點(diǎn)，不計(jì)較個(gè)人得失,，受到醫(yī)生,、護(hù)士一致好評(píng)。

7,、刻苦鉆研,，開拓創(chuàng)新，積極參與護(hù)理科研并發(fā)表論文者,。

8,、加分項(xiàng)：（1）護(hù)理技術(shù)操作比賽獲獎(jiǎng)加分。一等獎(jiǎng)加3分,，二等獎(jiǎng)加2分,，三等獎(jiǎng)加1分。（2）表?yè)P(yáng)加分,。收到病人錦旗,、表?yè)P(yáng)信者，每次加1分。

四,、一票否決

1,、無論任何原因，在本考評(píng)周期內(nèi),，受到醫(yī)院通報(bào)批評(píng)者,，不得參加服務(wù)明星評(píng)選。

2,、無故不參加考試,、考核及護(hù)理部組織的業(yè)務(wù)講座及護(hù)理人員會(huì)議。

3,、各項(xiàng)考試考核有補(bǔ)考記錄者,。

4、獲得“護(hù)士服務(wù)之星”的護(hù)士,，在平時(shí)如發(fā)生差錯(cuò)事故或在滿意度調(diào)查中病人不滿意及有效投訴者,，將立即取消其稱號(hào)。

五,、時(shí)間安排

1,、每年的二、三月份為評(píng)選啟動(dòng)期,。

2,、每年的四月份為網(wǎng)絡(luò)投票期。

3,、每年的5.12護(hù)士節(jié)為確定人選及表彰期,。

4、評(píng)選結(jié)果公示一周,。

六,、活動(dòng)要求

1、提高認(rèn)識(shí),，認(rèn)真負(fù)責(zé),。開展評(píng)選“優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)明星”活動(dòng)，是堅(jiān)持黨的全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨,，是落實(shí)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的要求,，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的要求。各科室要精心組織,，真正評(píng)選出廣大護(hù)理人員學(xué)習(xí)的榜樣,。

2、聯(lián)系實(shí)際,，確保實(shí)效,。要把本科室開展評(píng)選活動(dòng)與崗位工作緊密結(jié)合起來,，從解決患者反映較多的問題和不足著手，通過評(píng)選活動(dòng)認(rèn)真整改科室在護(hù)理質(zhì)量存在的差距和不足,，確保通過開展評(píng)選活動(dòng)促進(jìn)科室護(hù)理服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變,。

3、建立長(zhǎng)效管理機(jī)制,，院,、科活動(dòng)小組對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施動(dòng)態(tài)督查,。

七,、待遇

1、獲得“護(hù)理服務(wù)明星”者,，將在每年的“5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)紀(jì)念大會(huì)”上予以表彰,、掛牌。

2,、各科的護(hù)理服務(wù)明星將在我院網(wǎng)站上掛名,、科室公示及院部櫥窗展示。

3,、優(yōu)先考慮外出進(jìn)修學(xué)習(xí),、以提高其業(yè)務(wù)水平。

4,、護(hù)理服務(wù)明星享受帶薪休假,。

5、每年一次性獎(jiǎng)勵(lì)：20xx元,。

服務(wù)之星評(píng)選方案2

為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，在全體員工中樹立“愛崗敬業(yè)、追求卓越”的思想,，進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性,，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型,，充分發(fā)揮“微笑服務(wù)之星”的示范效應(yīng),，弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù),、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚,，公司本著“公平、公正,、公開”的原則,，開展評(píng)選“微笑服務(wù)之星”的活動(dòng)，特?cái)M定此方案：

一,、評(píng)選活動(dòng)意義和目的

建立以客戶為中心,，提高服務(wù)的主動(dòng)性和熱情度,；更好地貫徹執(zhí)行服務(wù)理念和服務(wù)禮儀規(guī)范；提高員工的服務(wù)技能,，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí),；提升服務(wù)質(zhì)量，提升品牌的影響力,。

二,、評(píng)選活動(dòng)主題和內(nèi)容

1、一個(gè)微笑：

當(dāng)員工在遇見客戶時(shí),，要面帶微笑問候或示意,，傳遞真情和溫情；打開心靈,，真誠(chéng)待人,。

2、一聲問候:

當(dāng)員工遇見或接待客戶時(shí),，要用語(yǔ)言招呼或道別,，目光注視。

3,、一份承諾:

用心了解客戶的需求,，并做好事先服務(wù)準(zhǔn)備；當(dāng)客戶提出需求,，要及時(shí)予以解決,，或給予一個(gè)解決方案。信守承諾,，言出必踐,。

二、活動(dòng)評(píng)選對(duì)象：

全體員工

三,、評(píng)選名額

銷售3名,；售后3名；支持部門：2名,。

四,、評(píng)選小組、評(píng)選頻次

1,、各部門成立評(píng)選小組：

人員組成：部門經(jīng)理,、主管、內(nèi)訓(xùn)師,、1-2名員工代表,。

2、每季度一次,。各部門根據(jù)評(píng)選小組按照“微笑服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),，推薦“微笑服務(wù)之星”候選人,，并于每年的1月、4月,、7月,、10月的9日前，由各部門經(jīng)理將候選人推薦表（見附件）交至總經(jīng)辦,。

評(píng)分組成（滿分10分）：70%,，客戶評(píng)分（見附件）；30%,，評(píng)選小組評(píng)分（見附件）,。

五、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

基本條件：

參評(píng)候選人要具備親和力,，要熱愛生活,，積極樂觀,，笑容親切,，樂于助人；要具備傳播力,，對(duì)微笑行動(dòng)有深入思考,，能夠影響和帶動(dòng)身邊人共同參與活動(dòng)，有一定的號(hào)召力,；要具備影響力,，要有個(gè)人魅力和策劃微笑傳播活動(dòng)的影響力。候選人同時(shí)也是微笑理念的踐行者,；微笑活動(dòng)的倡導(dǎo)者,，樂于助人的志愿者，微笑表情的示范者,，微笑文化的宣傳者,。

在具備基本條件的基礎(chǔ)上，要撰寫一段自己對(duì)微笑理解的感言,，拍攝一張充滿笑意的照片,。

服務(wù)態(tài)度為第一考核指標(biāo)，業(yè)務(wù)技能為第二考核指標(biāo),。

1,、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法,，熱愛本職工作,，積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，常問候,，常微笑,，笑容真誠(chéng),、親切、友好,，代表公司的`窗口形象,。

2、服務(wù)熱情,，耐心接待顧客,，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮,。

3,、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨,，態(tài)度和藹親切,。

4、積極維護(hù)公司榮譽(yù),，在顧客中樹立了良好公司形象和口碑,，有優(yōu)秀的服務(wù)技能或突出事跡（顧客口頭或書面表?yè)P(yáng)）。

5,、認(rèn)真完成本職工作,，工作成績(jī)突出，一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重,。

6,、當(dāng)有客人進(jìn)行投訴，該員工能妥善接待好顧客,。

7,、季度內(nèi)各項(xiàng)培訓(xùn)和考核中成績(jī)優(yōu)秀者，工作中主動(dòng)幫帶新員工,、積極協(xié)助同事完成工作,，起模范帶頭作用。

8,、服務(wù)中即使受到委屈,，依然面帶微笑，為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù),。

9,、公司試用期員工不在此次評(píng)選活動(dòng)范圍內(nèi)。

六,、評(píng)選方式及流程：

第一階段：征集候選人

可以組織推薦,，亦可毛遂自薦，通過多種選拔等方式,，廣泛征集微笑服務(wù)之星,。按評(píng)選條件要求,，將微笑使者候選人推薦表、個(gè)人微笑照片（1-2張）,，發(fā)送至總經(jīng)辦,。

第二階段：統(tǒng)計(jì)客戶投票

第三階段：參與全市微笑使者、微笑之星評(píng)選,。

推薦微笑之星參與評(píng)選,，由部門評(píng)選小組根據(jù)候選人確定微笑服務(wù)之星。

第四階段,，頒獎(jiǎng),。

公布微笑服務(wù)之星名單，并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行頒獎(jiǎng),。

注：VCR內(nèi)容包含:

1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責(zé),；

2）對(duì)服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)；

3）對(duì)“微笑服務(wù)之星”的理解,，以怎樣的心態(tài)來面對(duì)此次“微笑服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng),；

4）其他同事的評(píng)價(jià)（可多位同事評(píng)價(jià)，除了對(duì)該員工優(yōu)點(diǎn)的評(píng)價(jià),，還應(yīng)有對(duì)其缺點(diǎn)的客觀評(píng)價(jià)）,。

5）總經(jīng)辦將所有材料搜集匯總好后報(bào)評(píng)選小組，評(píng)選小組在該季度次月9日前根據(jù)各位候選人的推薦材料組織進(jìn)行無記名投票,，從中再選出10名候選人。

6）評(píng)選小組對(duì)上一輪選出的10名候選人進(jìn)行不定期抽查考核,，可明訪也可以神秘顧客的身份對(duì)候選人的工作進(jìn)行考查,，其中特別注意考核：是否微笑、是否使用文明服務(wù)用語(yǔ),、與顧客的交流過程中是否熱情等服務(wù)態(tài)度,，顧客投訴的反饋和處理能力，服務(wù)質(zhì)量,，忍耐力,。最后，評(píng)選小組將期間考查搜集的材料進(jìn)行整理匯總,，在當(dāng)季度最后一月9日前組織進(jìn)行無記名投票,，從中選出6名微笑服務(wù)之星。

注：若在考查過程中發(fā)現(xiàn)該候選人出現(xiàn)任何服務(wù)上的問題,，評(píng)選小組人員要在當(dāng)次考查完后找當(dāng)班經(jīng)理交流溝通,，當(dāng)班經(jīng)理要對(duì)該名候選人進(jìn)行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作則,。

七,、評(píng)選小組：

組長(zhǎng)：34進(jìn)10評(píng)選小組組員：

10進(jìn)6評(píng)選小組組員：保密,，且每期組員不定

八、獎(jiǎng)例辦法：

佩戴“微笑服務(wù)之星”胸牌,；

將6名“微笑服務(wù)之星”員工照片及個(gè)人主要事跡刊登在公司簡(jiǎn)報(bào)“微笑服務(wù)之星”專欄,；獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)金500元/人。

說明：期間若出現(xiàn)任何投訴現(xiàn)象取消其“微笑服務(wù)之星”稱號(hào)及相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì),，并取消下一季度參選資格,。

服務(wù)之星評(píng)選方案3

為進(jìn)一步提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,，提高群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度，推動(dòng)“兩學(xué)一做”深入開展,，以強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，構(gòu)建平安醫(yī)院為導(dǎo)向，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,，制定本評(píng)選方案,。

一、指導(dǎo)思想

深入開展 “兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,，以開展?fàn)巹?chuàng)“四院先鋒黨支部”黨建品牌創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī),，緊緊圍繞“患者至上，文明行醫(yī),，質(zhì)量第一,，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，努力創(chuàng)建醫(yī)院服務(wù)品牌,，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)程序,，提升醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，提高社會(huì)對(duì)醫(yī)院的滿意度,。

二、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

“服務(wù)之星”評(píng)選“六好標(biāo)準(zhǔn)”

1,、思想品德好,。擁護(hù)黨的路線、方針,、政策,，積極參加醫(yī)院、科室組織的.政治,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，服從領(lǐng)導(dǎo)，愛崗敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng),，無私奉獻(xiàn),，圓滿完成工作任務(wù)。

2,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好,。堅(jiān)守工作崗位，佩證上崗,，舉止端莊,，嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和醫(yī)院的各種規(guī)章制度,，不利用工作之便謀私利,，履職盡責(zé)。尊重病人的人格和權(quán)利,，禮貌待人,，做到慎言守密，實(shí)行保護(hù)性治療,。忠實(shí)履行“救死扶傷,，治病救人”的神圣職責(zé)，以德為本,，因病施治,、因病施檢、合理用藥,，規(guī)范收治,，不開搭車藥，不私漏收費(fèi),，不索要紅包,，不冷、硬,、頂、碰病人,，時(shí)刻為病人著想,，千方百計(jì)為病人解除病痛，病人反映好,。

3,、業(yè)務(wù)技術(shù)好?？炭嚆@研業(yè)務(wù)技術(shù),，工作嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，技術(shù)精益求精,，有創(chuàng)新精神,，病歷和檢查單等醫(yī)療文件書寫合格,，醫(yī)療技術(shù)得到單位職工和病家的好評(píng)，無醫(yī)療投訴,，無差錯(cuò),、事故和醫(yī)療糾紛發(fā)生。

4,、服務(wù)態(tài)度好,。講究文明禮貌，使用文明用語(yǔ),，盡職盡責(zé),。對(duì)待病人熱情體貼、誠(chéng)實(shí)守信,、態(tài)度和藹,，待人處事誠(chéng)懇，服務(wù)工作到位,，患者無投訴,。

5、團(tuán)結(jié)協(xié)作好,。同事之間互尊互學(xué),，互愛互助，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，能正確處理同行同事間的關(guān)系,，自覺維護(hù)集體榮譽(yù)。

6,、工作實(shí)績(jī)好,。工作積極主動(dòng)，任勞任怨,，不遲到,、早退，踏實(shí)忘我,，無私奉獻(xiàn),，專業(yè)崗位業(yè)績(jī)顯著，職工群眾評(píng)價(jià)高,。

三,、評(píng)選范圍

全院在職干部職工。

四,、評(píng)選辦法

“服務(wù)之星”每月評(píng)選一次,，10人以上（含10人）科室推薦2名“服務(wù)之星”候選人，10人以下科室推薦1名“服務(wù)之星”候選人，于評(píng)選當(dāng)月25日前報(bào)至院“服務(wù)之星”評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,，逾期不報(bào)視為放棄,，由評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織對(duì)“服務(wù)之星”候選人進(jìn)行滿意度調(diào)查及綜合素質(zhì)考核，提名15人提交院領(lǐng)導(dǎo)班子討論,，最終評(píng)選出10人,。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立“服務(wù)之星”評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：丁啟李紅兵

副組長(zhǎng)：辛廣生 田永杰

成員：

小組下設(shè)辦公室,，由徐曉蘭同志兼任辦公室主任,，負(fù)責(zé)日常事務(wù)。

六,、獎(jiǎng)勵(lì)措施

1,、“服務(wù)之星”由醫(yī)院張榜公布予以表彰并每次獎(jiǎng)勵(lì)300元，提名人員每次獎(jiǎng)勵(lì)100元,。

2,、“服務(wù)之星”將佩戴胸牌，胸牌顯示星級(jí),，共分五星,，每多獲得一次將增加一星，最高五星,。

3,、年度獲三星 “服務(wù)之星”，年終優(yōu)先推薦評(píng)選先進(jìn)工作者,，五星“服務(wù)之星”直接當(dāng)選為先進(jìn)工作者,。

七、評(píng)選要求

1,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。開展“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措，也是開展“兩學(xué)一做”的有效載體,，醫(yī)院成立評(píng)比領(lǐng)導(dǎo)小組,，各科室要高度重視，精心組織,，周密部署,，以推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷深入開展。

2,、認(rèn)真抓好落實(shí)。各科室要根據(jù)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格管理,，加強(qiáng)培養(yǎng)，抓好落實(shí)，要在提升效能,、優(yōu)化服務(wù)上下功夫,，樹好典型，切實(shí)發(fā)揮示范引領(lǐng)作用,。

3,、注重實(shí)際效果。要通過開展“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng),，切實(shí)加強(qiáng)崗位,、窗口、科室的作風(fēng)建設(shè),，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品質(zhì),，提高干部職工的整體素質(zhì)，促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、精湛的醫(yī)技、優(yōu)美的環(huán)境,，讓群眾滿意,、放心，用“五心”（愛心,、熱心,、耐心、誠(chéng)心,、細(xì)心）共同撐起全院醫(yī)護(hù)人員心中的一片藍(lán)天,。

八、本方案自七月起執(zhí)行,。

服務(wù)之星評(píng)選方案4

一,、評(píng)選活動(dòng)組織

主辦單位：XX市物業(yè)管理事務(wù)指導(dǎo)中心、XX市物業(yè)管理協(xié)會(huì),。

二,、評(píng)選范圍及申報(bào)條件

（一）評(píng)選范圍

1、評(píng)選對(duì)象：全市物業(yè)管理行業(yè)一線從業(yè)人員,。

2,、申報(bào)崗位：最美保潔員（環(huán)境綠化）、最美安全員（安全秩序維護(hù)員）,、最美客服員（客服管家）,、最美維修員（工程管理員）、最美管理員（項(xiàng)目經(jīng)理）,，同一企業(yè)限報(bào)2種崗位,，每種崗位限報(bào)1人,。

3、評(píng)選名額：本次活動(dòng)將評(píng)選出“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”50名,，每種崗位各評(píng)選10名,。

（二）申報(bào)條件

1、基本要求：要求申報(bào)人所在物業(yè)服務(wù)企業(yè),、項(xiàng)目近三年來無安全責(zé)任事故,、無黑榜記錄、無經(jīng)主管部門查證屬實(shí)的重大投訴（具體申報(bào)證明材料詳見附件1）,。

2,、“最美管理員”申報(bào)要求：從事物業(yè)管理5年（含5年）以上，擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理職務(wù)3年（含3年）以上,，取得《XX市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理崗位培訓(xùn)結(jié)業(yè)證》,有較全面的物業(yè)管理知識(shí),；遵守行業(yè)法律法規(guī)，認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同約定,，具有較強(qiáng)的項(xiàng)目管理能力,，在綜合管理或服務(wù)創(chuàng)新方面表現(xiàn)突出，起到標(biāo)桿帶頭作用,；與業(yè)主（業(yè)主委員會(huì),、甲方）和企業(yè)、員工關(guān)系和諧,，受到普遍認(rèn)可和贊揚(yáng),；在本企業(yè)內(nèi)業(yè)績(jī)突出，申報(bào)者管理項(xiàng)目須獲評(píng)或XX市物業(yè)管理示范項(xiàng)目,，或獲得,、住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)十優(yōu)滿意小區(qū)或有紅榜記錄。

3,、“最美保潔員,、最美安全員、最美客服員,、最美維修員”申報(bào)要求：從事一線物業(yè)服務(wù)工作滿3年以上,，遵紀(jì)守法；在物業(yè)服務(wù)一線崗位上善于琢磨鉆研崗位相適應(yīng)的專業(yè)知識(shí),、專業(yè)技能和管理能力,，學(xué)以致用，效果顯著,；具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力,，愛崗敬業(yè)、恪盡職守,，服務(wù)意識(shí)強(qiáng),、態(tài)度好,，真正急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想,，為業(yè)主排憂解難，平凡的崗位做出不平凡的事跡并受到業(yè)主,、企業(yè)的表彰或書面表?yè)P(yáng),。

三、評(píng)選辦法與步驟

本次評(píng)選活動(dòng)分申報(bào),、初評(píng),、投票、公示,、表彰宣傳五個(gè)步驟實(shí)施,，其中，資格條件評(píng)審占比70%,、投票結(jié)果占比30%,。具體如下：

第一階段：申報(bào)階段（3月9日-3月25日）

各企業(yè)根據(jù)通知要求，推薦本企業(yè)優(yōu)秀員工填報(bào)《XX最美物業(yè)員工申報(bào)表》報(bào)企業(yè)所在區(qū)工作委員會(huì),，區(qū)工作委員會(huì)經(jīng)審核后的名單匯總填報(bào)《XX最美物業(yè)人申報(bào)人員匯總表》,。

第二階段：初評(píng)階段（3月26日-4月6日）

市協(xié)會(huì)將匯總名單及申報(bào)資料整理后報(bào)評(píng)審組，經(jīng)過評(píng)審組初審后產(chǎn)生候選人100名（取每個(gè)崗位的前20名）,。

第三階段：投票階段（4月7日-13日）

候選人名單將通過XX市物業(yè)管理協(xié)會(huì)微信公眾號(hào)平臺(tái)開展5個(gè)工作日的公開投票,。

第四階段：公示階段（4月中下旬）

4月中下旬，結(jié)合微信平臺(tái)的'投票情況及評(píng)審組打分情況確定參評(píng)候選人的最終得分,，依據(jù)最終得分排名選出最美物業(yè)員工”50名,，名單將在武漢市物業(yè)管理協(xié)會(huì)及微信公眾號(hào)上向社會(huì)公示，同時(shí),，企業(yè)須將參評(píng)候選人基本信息在其所在項(xiàng)目予以公示,，接受廣大業(yè)主的監(jiān)督。公示結(jié)束后予以公布最終評(píng)選結(jié)果,。

第五階段：表彰宣傳階段（5月前）

5月前,，下發(fā)紅頭文件，獲評(píng)個(gè)人予以表彰并統(tǒng)一發(fā)放榮譽(yù)證書,。協(xié)會(huì)將在官方及微信公眾號(hào)上開通“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”事跡專欄進(jìn)行宣傳報(bào)道,，并同步舉辦“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”先進(jìn)事跡報(bào)告分享會(huì)進(jìn)行持續(xù)廣泛宣傳，積極營(yíng)造“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍,，樹立正面典型,、弘揚(yáng)正能量，提高社會(huì)影響力,。

四,、申報(bào)材料要求

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)上報(bào)材料時(shí),，應(yīng)將申報(bào)的材料內(nèi)容按照所申報(bào)的崗位類型分別逐一編制并裝訂成冊(cè)。各區(qū)工作委員會(huì)對(duì)照參評(píng)條件對(duì)申報(bào)人員進(jìn)行核對(duì)初審后,，統(tǒng)一將初評(píng)合格人員的申報(bào)材料上報(bào)市協(xié)會(huì)秘書處,。企業(yè)申報(bào)材料須真實(shí)有效，如有虛假,，取消評(píng)選資格,。本次評(píng)選活動(dòng)通知由市協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

服務(wù)之星評(píng)選方案5

為提高公司的管理水平和服務(wù),，在全體員工中樹立“愛崗敬業(yè),、追求卓越”的思想，進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性,，樹立德,、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型，充分發(fā)揮“微笑服務(wù)之星”的示范效應(yīng),，弘揚(yáng)尊重服務(wù),、重視服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚,，公司本著“公平,、公正、公開”的原則,，開展評(píng)選“微笑服務(wù)之星”的,，特?cái)M定此方案：

一、評(píng)選活動(dòng)意義和目的

建立以客戶為中心,，提高服務(wù)的主動(dòng)性和熱情度,；

更好地貫徹執(zhí)行服務(wù)理念和服務(wù)禮儀規(guī)范；

提高員工的服務(wù)技能,，強(qiáng)化員工的.服務(wù)意識(shí),；

提升服務(wù)質(zhì)量，提升品牌的影響力,。

二,、評(píng)選活動(dòng)主題和內(nèi)容

1、一個(gè)微笑：

當(dāng)員工在遇見客戶時(shí),，要面帶微笑問候或示意,，傳遞真情和溫情；

打開心靈,，真誠(chéng)待人,。

2、一聲問候：

當(dāng)員工遇見或接待客戶時(shí),，要用語(yǔ)言招呼或道別,，目光注視,。

3、一份承諾：

用心了解客戶的需求,，并做好事先服務(wù)準(zhǔn)備,；當(dāng)客戶提出需求，要及時(shí)予以解決,，或給予一個(gè)解決方案,。信守承諾，言出必踐,。

三、活動(dòng)評(píng)選對(duì)象

全體員工

四,、評(píng)選名額

銷售3名,；售后3名；支持部門：2名,。

五,、評(píng)選小組、評(píng)選頻次

1,、各部門成立評(píng)選小組：

人員組成：部門經(jīng)理,、主管、內(nèi)訓(xùn)師,、1—2名員工代表,。

2、每季度一次,。各部門根據(jù)評(píng)選小組按照“微笑服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),，推薦“微笑服務(wù)之星”候選人，并于每年的1月,、4月,、7月、10月的9日前,，由各部門經(jīng)理將候選人推薦表（見附件）交至總經(jīng)辦,。

評(píng)分組成（滿分10分）：

70%，客戶評(píng)分（見附件）,；30%,，評(píng)選小組評(píng)分（見附件）。

六,、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

基本條件：

參評(píng)候選人要具備親和力,，要熱愛生活，積極樂觀,，笑容親切,，樂于助人,；要具備傳播力，對(duì)微笑行動(dòng)有深入思考,，能夠影響和帶動(dòng)身邊人共同參與活動(dòng),，有一定的號(hào)召力；要具備影響力,，要有個(gè)人魅力和策劃微笑傳播活動(dòng)的影響力,。候選人同時(shí)也是微笑理念的踐行者；微笑活動(dòng)的倡導(dǎo)者,，樂于助人的志愿者,，微笑表情的示范者，微笑文化的宣傳者,。

在具備基本條件的基礎(chǔ)上,，要撰寫一段自己對(duì)微笑理解的感言，拍攝一張充滿笑意的照片,。

服務(wù)態(tài)度為第一考核指標(biāo),，業(yè)務(wù)技能為第二考核指標(biāo)。

1,、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作,，積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，常問候，常微笑,，笑容真誠(chéng),、親切、友好,，代表公司的窗口形象,。

2、服務(wù)熱情,，耐心接待顧客,，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮,。

3,、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨,，態(tài)度和藹親切,。

4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在顧客中樹立了良好公司形象和口碑,，有優(yōu)秀的服務(wù)技能或突出事跡（顧客口頭或書面表?yè)P(yáng)）,。

5、認(rèn)真完成本職工作,，工作成績(jī)突出,，一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重。

6,、當(dāng)有客人進(jìn)行投訴,，該員工能妥善接待好顧客。

7,、季度內(nèi)各項(xiàng)和考核中成績(jī)優(yōu)秀者,，工作中主動(dòng)幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作,，起模范帶頭作用,。

8、服務(wù)中即使受到委屈,，依然面帶微笑，為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù),。

9,、公司試用期員工不在此次評(píng)選活動(dòng)范圍內(nèi)。

七,、評(píng)選方式

第一階段：征集候選人

可以組織推薦,，亦可毛遂自薦，通過多種選拔等方式,，廣泛征集微笑服務(wù)之星,。按評(píng)選條件要求，將微笑使者候選人推薦表,、個(gè)人微笑照片（1—2張）,，發(fā)送至總經(jīng)辦。

第二階段：統(tǒng)計(jì)客戶投票

第三階段：參與全市微笑使者,、微笑之星評(píng)選,。

推薦微笑之星參與評(píng)選，由部門評(píng)選小組根據(jù)候選人確定微笑服務(wù)之星,。

第四階段,，頒獎(jiǎng)。

公布微笑服務(wù)之星名單,，并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行頒獎(jiǎng),。

注：VCR內(nèi)容包含：

1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責(zé)；

2）對(duì)服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)；

3）對(duì)“微笑服務(wù)之星”的理解,，以怎樣的心態(tài)來面對(duì)此次“微笑服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng),；

4）其他同事的評(píng)價(jià)（可多位同事評(píng)價(jià)，除了對(duì)該員工優(yōu)點(diǎn)的評(píng)價(jià),，還應(yīng)有對(duì)其缺點(diǎn)的客觀評(píng)價(jià)）,。

2、總經(jīng)辦將所有材料搜集匯總好后報(bào)評(píng)選小組,，評(píng)選小組在該季度次月9日前根據(jù)各位候選人的推薦材料組織進(jìn)行無記名投票,，從中再選出10名候選人。

3,、評(píng)選小組對(duì)上一輪選出的10名候選人進(jìn)行不定期抽查考核,，可明訪也可以神秘顧客的身份對(duì)候選人的工作進(jìn)行考查，其中特別注意考核：是否微笑,、是否使用文明服務(wù)用語(yǔ),、與顧客的交流過程中是否熱情等服務(wù)態(tài)度，顧客投訴的反饋和處理能力,，服務(wù)質(zhì)量,，忍耐力。最后,，評(píng)選小組將期間考查搜集的材料進(jìn)行整理匯總,，在當(dāng)季度最后一月9日前組織進(jìn)行無記名投票，從中選出6名微笑服務(wù)之星,。

注：若在考查過程中發(fā)現(xiàn)該候選人出現(xiàn)任何服務(wù)上的問題,，評(píng)選小組人員要在當(dāng)次考查完后找當(dāng)班經(jīng)理交流溝通，當(dāng)班經(jīng)理要對(duì)該名候選人進(jìn)行交流,，提醒其在以后的工作中注意并以身作則,。

八、評(píng)選小組：

組長(zhǎng)：

34進(jìn)10評(píng)選小組組員：

10進(jìn)6評(píng)選小組組員：保密,，且每期組員不定

九,、獎(jiǎng)例辦法：

佩戴“微笑服務(wù)之星”胸牌；

將6名“微笑服務(wù)之星”員工照片及個(gè)人主要事跡刊登在公司簡(jiǎn)報(bào)“微笑服務(wù)之星”專欄,；

獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)金500元/人,。

說明：期間若出現(xiàn)任何投訴現(xiàn)象取消其“微笑服務(wù)之星”稱號(hào)及相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)，并取消下一季度參選資格,。

附件：季度微笑服務(wù)之星評(píng)分表

服務(wù)之星評(píng)選方案6

為了提高酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性，樹立德,、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型,，充分發(fā)揮“服務(wù)之星”的示范效應(yīng),，形成尊重服務(wù)、重視服務(wù),、珍惜人才的氛圍,，酒店決定從10月份起開展評(píng)選“月度服務(wù)之星”的活動(dòng)。

一,、評(píng)選原則

1,、堅(jiān)持全員參與，層層推動(dòng)的原則,；

2,、寧缺毋濫，樹立典范的榜樣作用,，激勵(lì)優(yōu)秀員工,；

3、堅(jiān)持公開,、公平,、公正的原則。

二,、評(píng)選周期

月13號(hào)在員工大會(huì)上由全體員工無記名投票評(píng)選,，票數(shù)最高者當(dāng)選。

三,、評(píng)選范圍

凡在酒店入職已轉(zhuǎn)正的員工（管理人員不參評(píng)）均可參加評(píng)選,。

四、名額分配

每月評(píng)選出“月度服務(wù)之星”1名,。

五、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

評(píng)選內(nèi)容與分值：

1,、工作質(zhì)量（30分）不考慮工作量的多少,，只看工作完成情況是否符合酒店質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和流程要求，工作各個(gè)環(huán)節(jié)不出錯(cuò),，能出色的完成工作任務(wù),。

2、服務(wù)態(tài)度（20分）是否熱愛本職工作,，有無微笑服務(wù),，工作是否有條不紊，行為語(yǔ)言規(guī)范是否準(zhǔn)確無誤,。

3,、專業(yè)技能（10分）看是否具有充分的.專業(yè)知識(shí)、是否掌握了工作方法和工作技能,。

4,、工作效率（10分）看工作是否按時(shí)、有條理地完成（如前臺(tái)要求開房3分鐘、退房5分鐘之內(nèi)）,。

5,、團(tuán)隊(duì)精神（5分）與其它部門同事友好的相處，是否主動(dòng)與人合作,，與同事相處融洽,，能主動(dòng)幫助同事解決問題。

6,、責(zé)任感（5分）對(duì)工作的責(zé)任心及勤勉程度,，要求責(zé)任心強(qiáng)，工作勤勤懇懇,，能做到本班工作本班完成,。

7、創(chuàng)新能力（5分）是否勇于創(chuàng)新,，工作中不斷提出和運(yùn)用新想法,、新措施、新方案,。

8,、學(xué)習(xí)精神（5分）是否主動(dòng)學(xué)習(xí)，迅速掌握吸收新知識(shí),、新案例分析,，自動(dòng)自發(fā)地學(xué)習(xí)，能夠很快地吸收和運(yùn)用新知識(shí),。

9,、工作量（5分）如前臺(tái)看開房量退房量的多少，會(huì)員卡銷售張數(shù),，客房部統(tǒng)計(jì)做房量的多少,。保安和工程人員看工作量的飽和程度。

10,、出勤率,，考核和獎(jiǎng)勵(lì)情況。（5分）工作紀(jì)律性,、遲到早退0次,，請(qǐng)假不能超過1天，當(dāng)月有考核單的不能參評(píng),。獲得獎(jiǎng)勵(lì)的優(yōu)先考慮,。

六、評(píng)選流程

1,、評(píng)選

首先由客房部和前廳部各推薦一個(gè)優(yōu)秀員工,，再由員工大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)投票產(chǎn)生,。

2、公布名單

公示結(jié)束后,，人事部最終將當(dāng)選“月度服務(wù)之星”的照片在宣傳欄上公示表彰,。

七、獎(jiǎng)勵(lì)辦法

獲得“月度服務(wù)之星”稱號(hào)的員工,，當(dāng)月可獲得100元的獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)證書一本,。

本方案現(xiàn)在為試運(yùn)行階段，酒店將視具體情況做出調(diào)整,，并逐步完善,。本方案自20xx年10月起施行。