服務(wù)之星評選方案模板范文，服務(wù)之星評選的目的在于通過評選和表彰優(yōu)秀服務(wù)人員,，提高服務(wù)質(zhì)量,、展示優(yōu)秀服務(wù)人員風(fēng)采,，并激勵全體員工提升服務(wù)水平，從而提升客戶滿意度,、塑造品牌形象,，實現(xiàn)組織的長遠發(fā)展。以下是小編為大家整理的服務(wù)之星評選方案模板范文(精選6篇),，供大家參考借鑒,，歡迎閱讀與收藏，希望能夠幫到大家,！現(xiàn)在和小編一起來看看吧,！

服務(wù)之星評選方案1

為進一步提升我院以“以患者為中心”的服務(wù)理念，促進護理服務(wù)質(zhì)量的提高,，激發(fā)護理人員的服務(wù)熱情,，發(fā)揮先進典型的示范作用，為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，特制定“護士服務(wù)之星簡單范文”評選方案,。

一、指導(dǎo)思想

XXXXX,，緊緊圍繞我院發(fā)展大局,，以提高護理質(zhì)量為核心，以評選“護士服務(wù)之星簡單范文”為主題,，以愛崗敬業(yè),、文明服務(wù)為主要內(nèi)容，逐步樹立護理人員的規(guī)范服務(wù)意識,，發(fā)揮標(biāo)桿作用,，以模范的力量來帶動全體護理人員職業(yè)形象及服務(wù)素質(zhì)的提升，創(chuàng)建優(yōu)秀護理團隊,，進一步提高患者對醫(yī)院護理服務(wù)的綜合滿意度,。通過開展“護士服務(wù)之星簡單范文”評選活動，將“以患者為中心”的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中,，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流,，為患者提供人性化護理服務(wù),，對改善護理服務(wù)，和諧護患關(guān)系,，提高護理質(zhì)量起到重要的推動作用,。

二、評選范圍及辦法

1,、成立醫(yī)院“護士服務(wù)之星簡單范文”評選活動組織,。

領(lǐng)導(dǎo)小組組長：XXX

副組長：XXX,、XXX

成 員：XXX、XXX,、XXX

2,、評選范圍：全院各護理崗位，從事臨床護理工作二年以上的注冊護士,。

3,、評選辦法：每兩年為一周期在各臨床科室評選出一名“優(yōu)秀護理服務(wù)明星”，并報護理部,。5.12期間,，在科室推薦的“護理服務(wù)明星”人選中，由護理部組織考核復(fù)評并報院總支,，評選出全院“護理服務(wù)明星”,。

4、評選出的“護士服務(wù)之星簡單范文”要在表彰會上進行個人述職,。

5,、周期內(nèi)對“護士服務(wù)之星簡單范文”每年進行一次綜合考評。

三,、評選標(biāo)準(zhǔn)及要求：

1,、發(fā)揚南丁格爾精神，愛崗敬業(yè),，樂于奉獻,，致力于發(fā)展護理事業(yè)，具備良好的職業(yè)道德與團結(jié)協(xié)助精神,。

2,、在臨床一線工作，具備良好的服務(wù)意識,，堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念,，熱心為病人服務(wù)，主動為患者解決困難,，具有良好的溝通能力,，經(jīng)常受到患者及家屬表揚。

3,、認真執(zhí)行各項護理工作制度,，有較強的專業(yè)理論知識與技能，三基考核成績突出,。

4,、努力鉆研業(yè)務(wù)，技術(shù)精益求精,，業(yè)務(wù)能力突出,，?？谱o理理論水平較高。

5,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好,，全年未出現(xiàn)由任何原因引起的與患者及家屬爭吵現(xiàn)象，全年無護理投訴及糾紛,。為患者提供優(yōu)質(zhì),、高效、便捷的護理服務(wù),，無收受紅包現(xiàn)象,。

6、工作積極肯干,，加班加點,，不計較個人得失，受到醫(yī)生,、護士一致好評,。

7、刻苦鉆研,，開拓創(chuàng)新,，積極參與護理科研并發(fā)表論文者。

8,、加分項：（1）護理技術(shù)操作比賽獲獎加分,。一等獎加3分，二等獎加2分,，三等獎加1分,。（2）表揚加分。收到病人錦旗,、表揚信者,，每次加1分。

四,、一票否決

1,、無論任何原因，在本考評周期內(nèi),，受到醫(yī)院通報批評者,，不得參加服務(wù)明星評選。

2,、無故不參加考試、考核及護理部組織的業(yè)務(wù)講座及護理人員會議,。

3,、各項考試考核有補考記錄者,。

4、獲得“護士服務(wù)之星”的護士,，在平時如發(fā)生差錯事故或在滿意度調(diào)查中病人不滿意及有效投訴者,，將立即取消其稱號。

五,、時間安排

1,、每年的二、三月份為評選啟動期,。

2,、每年的四月份為網(wǎng)絡(luò)投票期。

3,、每年的5.12護士節(jié)為確定人選及表彰期,。

4、評選結(jié)果公示一周,。

六,、活動要求

1、提高認識,，認真負責(zé),。開展評選“優(yōu)秀護理服務(wù)明星”活動，是堅持黨的全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨,，是落實“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的要求,，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的要求。各科室要精心組織,，真正評選出廣大護理人員學(xué)習(xí)的榜樣,。

2、聯(lián)系實際,，確保實效,。要把本科室開展評選活動與崗位工作緊密結(jié)合起來，從解決患者反映較多的問題和不足著手,，通過評選活動認真整改科室在護理質(zhì)量存在的差距和不足,，確保通過開展評選活動促進科室護理服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變。

3,、建立長效管理機制,，院、科活動小組對該項活動實施動態(tài)督查,。

七,、待遇

1、獲得“護理服務(wù)明星”者，將在每年的“5.12國際護士節(jié)紀(jì)念大會”上予以表彰,、掛牌,。

2、各科的護理服務(wù)明星將在我院網(wǎng)站上掛名,、科室公示及院部櫥窗展示,。

3、優(yōu)先考慮外出進修學(xué)習(xí),、以提高其業(yè)務(wù)水平,。

4、護理服務(wù)明星享受帶薪休假,。

5,、每年一次性獎勵：20xx元。

服務(wù)之星評選方案2

為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，在全體員工中樹立“愛崗敬業(yè),、追求卓越”的思想，進一步的提高和調(diào)動員工的積極性,，樹立德,、能兼?zhèn)涞南冗M典型，充分發(fā)揮“微笑服務(wù)之星”的示范效應(yīng),，弘揚尊重服務(wù),、重視服務(wù)、珍惜人才的時代風(fēng)尚,，公司本著“公平,、公正、公開”的原則,，開展評選“微笑服務(wù)之星”的活動,，特擬定此方案：

一、評選活動意義和目的

建立以客戶為中心,，提高服務(wù)的主動性和熱情度,；更好地貫徹執(zhí)行服務(wù)理念和服務(wù)禮儀規(guī)范；提高員工的服務(wù)技能,，強化員工的服務(wù)意識,；提升服務(wù)質(zhì)量，提升品牌的影響力,。

二,、評選活動主題和內(nèi)容

1、一個微笑：

當(dāng)員工在遇見客戶時,，要面帶微笑問候或示意,，傳遞真情和溫情,；打開心靈，真誠待人,。

2,、一聲問候:

當(dāng)員工遇見或接待客戶時，要用語言招呼或道別,，目光注視。

3,、一份承諾:

用心了解客戶的需求,，并做好事先服務(wù)準(zhǔn)備；當(dāng)客戶提出需求,，要及時予以解決,，或給予一個解決方案。信守承諾,，言出必踐,。

二、活動評選對象：

全體員工

三,、評選名額

銷售3名,；售后3名；支持部門：2名,。

四,、評選小組、評選頻次

1,、各部門成立評選小組：

人員組成：部門經(jīng)理,、主管、內(nèi)訓(xùn)師,、1-2名員工代表,。

2、每季度一次,。各部門根據(jù)評選小組按照“微笑服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn),，推薦“微笑服務(wù)之星”候選人，并于每年的1月,、4月,、7月、10月的9日前,，由各部門經(jīng)理將候選人推薦表（見附件）交至總經(jīng)辦,。

評分組成（滿分10分）：70%，客戶評分（見附件）,；30%,，評選小組評分（見附件）,。

五、評選標(biāo)準(zhǔn)：

基本條件：

參評候選人要具備親和力,，要熱愛生活,，積極樂觀，笑容親切,，樂于助人,；要具備傳播力，對微笑行動有深入思考,，能夠影響和帶動身邊人共同參與活動,，有一定的號召力；要具備影響力,，要有個人魅力和策劃微笑傳播活動的影響力,。候選人同時也是微笑理念的踐行者；微笑活動的倡導(dǎo)者,，樂于助人的志愿者,，微笑表情的示范者，微笑文化的宣傳者,。

在具備基本條件的基礎(chǔ)上,，要撰寫一段自己對微笑理解的感言，拍攝一張充滿笑意的照片,。

服務(wù)態(tài)度為第一考核指標(biāo),，業(yè)務(wù)技能為第二考核指標(biāo)。

1,、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作,，積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，常問候，常微笑,，笑容真誠,、親切、友好,，代表公司的`窗口形象,。

2、服務(wù)熱情,，耐心接待顧客,，對工作有強烈的責(zé)任感，工作積極勤奮,。

3,、使用文明用語,，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切,。

4,、積極維護公司榮譽，在顧客中樹立了良好公司形象和口碑,，有優(yōu)秀的服務(wù)技能或突出事跡（顧客口頭或書面表揚）,。

5、認真完成本職工作,，工作成績突出,，一切行為以公司利益和聲譽為重。

6,、當(dāng)有客人進行投訴，該員工能妥善接待好顧客,。

7,、季度內(nèi)各項培訓(xùn)和考核中成績優(yōu)秀者，工作中主動幫帶新員工,、積極協(xié)助同事完成工作,，起模范帶頭作用。

8,、服務(wù)中即使受到委屈,，依然面帶微笑，為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù),。

9,、公司試用期員工不在此次評選活動范圍內(nèi)。

六,、評選方式及流程：

第一階段：征集候選人

可以組織推薦,，亦可毛遂自薦，通過多種選拔等方式,，廣泛征集微笑服務(wù)之星,。按評選條件要求，將微笑使者候選人推薦表,、個人微笑照片（1-2張）,，發(fā)送至總經(jīng)辦。

第二階段：統(tǒng)計客戶投票

第三階段：參與全市微笑使者,、微笑之星評選,。

推薦微笑之星參與評選，由部門評選小組根據(jù)候選人確定微笑服務(wù)之星,。

第四階段,，頒獎,。

公布微笑服務(wù)之星名單，并對獲獎?wù)哌M行頒獎,。

注：VCR內(nèi)容包含:

1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責(zé),；

2）對服務(wù)理念的認識；

3）對“微笑服務(wù)之星”的理解,，以怎樣的心態(tài)來面對此次“微笑服務(wù)之星”評選活動,；

4）其他同事的評價（可多位同事評價，除了對該員工優(yōu)點的評價,，還應(yīng)有對其缺點的客觀評價）。

5）總經(jīng)辦將所有材料搜集匯總好后報評選小組，評選小組在該季度次月9日前根據(jù)各位候選人的推薦材料組織進行無記名投票,，從中再選出10名候選人。

6）評選小組對上一輪選出的10名候選人進行不定期抽查考核,，可明訪也可以神秘顧客的身份對候選人的工作進行考查,，其中特別注意考核：是否微笑、是否使用文明服務(wù)用語,、與顧客的交流過程中是否熱情等服務(wù)態(tài)度,，顧客投訴的反饋和處理能力,，服務(wù)質(zhì)量，忍耐力,。最后,，評選小組將期間考查搜集的材料進行整理匯總,，在當(dāng)季度最后一月9日前組織進行無記名投票,，從中選出6名微笑服務(wù)之星,。

注：若在考查過程中發(fā)現(xiàn)該候選人出現(xiàn)任何服務(wù)上的問題,，評選小組人員要在當(dāng)次考查完后找當(dāng)班經(jīng)理交流溝通，當(dāng)班經(jīng)理要對該名候選人進行交流,，提醒其在以后的工作中注意并以身作則,。

七,、評選小組：

組長：34進10評選小組組員：

10進6評選小組組員：保密，且每期組員不定

八,、獎例辦法：

佩戴“微笑服務(wù)之星”胸牌,；

將6名“微笑服務(wù)之星”員工照片及個人主要事跡刊登在公司簡報“微笑服務(wù)之星”專欄；獎勵服務(wù)質(zhì)量獎金500元/人,。

說明：期間若出現(xiàn)任何投訴現(xiàn)象取消其“微笑服務(wù)之星”稱號及相關(guān)獎勵,，并取消下一季度參選資格。

服務(wù)之星評選方案3

為進一步提升醫(yī)療護理質(zhì)量和服務(wù)水平,，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高群眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度,，推動“兩學(xué)一做”深入開展，以強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，構(gòu)建平安醫(yī)院為導(dǎo)向,，結(jié)合醫(yī)院實際，制定本評選方案,。

一,、指導(dǎo)思想

深入開展 “兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，以開展?fàn)巹?chuàng)“四院先鋒黨支部”黨建品牌創(chuàng)建活動為契機,，緊緊圍繞“患者至上,，文明行醫(yī)，質(zhì)量第一,，服務(wù)第一”的服務(wù)理念,，努力創(chuàng)建醫(yī)院服務(wù)品牌，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)程序，提升醫(yī)療護理質(zhì)量和服務(wù)水平,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，提高社會對醫(yī)院的滿意度。

二,、評選標(biāo)準(zhǔn)

“服務(wù)之星”評選“六好標(biāo)準(zhǔn)”

1,、思想品德好。擁護黨的路線,、方針,、政策，積極參加醫(yī)院,、科室組織的.政治,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，服從領(lǐng)導(dǎo),，愛崗敬業(yè),，責(zé)任心強，無私奉獻,，圓滿完成工作任務(wù),。

2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好,。堅守工作崗位,，佩證上崗，舉止端莊,，嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī),、職業(yè)道德規(guī)范和醫(yī)院的各種規(guī)章制度，不利用工作之便謀私利,，履職盡責(zé),。尊重病人的人格和權(quán)利，禮貌待人,，做到慎言守密,，實行保護性治療。忠實履行“救死扶傷,，治病救人”的神圣職責(zé),，以德為本，因病施治,、因病施檢,、合理用藥,，規(guī)范收治，不開搭車藥，不私漏收費,，不索要紅包，不冷、硬、頂,、碰病人，時刻為病人著想,，千方百計為病人解除病痛,，病人反映好。

3,、業(yè)務(wù)技術(shù)好,。刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),，工作嚴(yán)謹(jǐn)求實,，技術(shù)精益求精，有創(chuàng)新精神,，病歷和檢查單等醫(yī)療文件書寫合格,，醫(yī)療技術(shù)得到單位職工和病家的好評，無醫(yī)療投訴,，無差錯,、事故和醫(yī)療糾紛發(fā)生。

4,、服務(wù)態(tài)度好,。講究文明禮貌，使用文明用語,，盡職盡責(zé),。對待病人熱情體貼、誠實守信,、態(tài)度和藹,，待人處事誠懇，服務(wù)工作到位,，患者無投訴,。

5、團結(jié)協(xié)作好,。同事之間互尊互學(xué)，互愛互助,，團結(jié)協(xié)作,，能正確處理同行同事間的關(guān)系，自覺維護集體榮譽,。

6,、工作實績好。工作積極主動，任勞任怨,，不遲到,、早退，踏實忘我,，無私奉獻,，專業(yè)崗位業(yè)績顯著，職工群眾評價高,。

三,、評選范圍

全院在職干部職工。

四,、評選辦法

“服務(wù)之星”每月評選一次,，10人以上（含10人）科室推薦2名“服務(wù)之星”候選人，10人以下科室推薦1名“服務(wù)之星”候選人,，于評選當(dāng)月25日前報至院“服務(wù)之星”評選領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,，逾期不報視為放棄，由評選領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織對“服務(wù)之星”候選人進行滿意度調(diào)查及綜合素質(zhì)考核,，提名15人提交院領(lǐng)導(dǎo)班子討論,，最終評選出10人。

五,、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立“服務(wù)之星”評選領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：丁啟李紅兵

副組長：辛廣生 田永杰

成員：

小組下設(shè)辦公室,，由徐曉蘭同志兼任辦公室主任，負責(zé)日常事務(wù),。

六,、獎勵措施

1、“服務(wù)之星”由醫(yī)院張榜公布予以表彰并每次獎勵300元,，提名人員每次獎勵100元,。

2、“服務(wù)之星”將佩戴胸牌,，胸牌顯示星級,，共分五星，每多獲得一次將增加一星,，最高五星,。

3、年度獲三星 “服務(wù)之星”,，年終優(yōu)先推薦評選先進工作者,，五星“服務(wù)之星”直接當(dāng)選為先進工作者。

七,、評選要求

1,、加強組織領(lǐng)導(dǎo),。開展“服務(wù)之星”評比活動是加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的一項重要舉措，也是開展“兩學(xué)一做”的有效載體,，醫(yī)院成立評比領(lǐng)導(dǎo)小組,，各科室要高度重視，精心組織,，周密部署,，以推動醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷深入開展。

2,、認真抓好落實,。各科室要根據(jù)評比標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格管理,，加強培養(yǎng),，抓好落實，要在提升效能,、優(yōu)化服務(wù)上下功夫,，樹好典型，切實發(fā)揮示范引領(lǐng)作用,。

3,、注重實際效果。要通過開展“服務(wù)之星”評比活動,，切實加強崗位,、窗口、科室的作風(fēng)建設(shè),，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品質(zhì),，提高干部職工的整體素質(zhì)，促進醫(yī)院事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、精湛的醫(yī)技、優(yōu)美的環(huán)境,，讓群眾滿意,、放心，用“五心”（愛心,、熱心,、耐心、誠心,、細心）共同撐起全院醫(yī)護人員心中的一片藍天,。

八、本方案自七月起執(zhí)行,。

服務(wù)之星評選方案4

一,、評選活動組織

主辦單位：XX市物業(yè)管理事務(wù)指導(dǎo)中心、XX市物業(yè)管理協(xié)會,。

二,、評選范圍及申報條件

（一）評選范圍

1、評選對象：全市物業(yè)管理行業(yè)一線從業(yè)人員,。

2,、申報崗位：最美保潔員（環(huán)境綠化）、最美安全員（安全秩序維護員）,、最美客服員（客服管家）,、最美維修員（工程管理員）、最美管理員（項目經(jīng)理）,，同一企業(yè)限報2種崗位,，每種崗位限報1人。

3,、評選名額：本次活動將評選出“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”50名,，每種崗位各評選10名。

（二）申報條件

1,、基本要求：要求申報人所在物業(yè)服務(wù)企業(yè),、項目近三年來無安全責(zé)任事故、無黑榜記錄,、無經(jīng)主管部門查證屬實的重大投訴（具體申報證明材料詳見附件1）,。

2、“最美管理員”申報要求：從事物業(yè)管理5年（含5年）以上,，擔(dān)任項目經(jīng)理職務(wù)3年（含3年）以上,，取得《XX市物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理崗位培訓(xùn)結(jié)業(yè)證》,有較全面的物業(yè)管理知識；遵守行業(yè)法律法規(guī),，認真履行物業(yè)服務(wù)合同約定,，具有較強的項目管理能力，在綜合管理或服務(wù)創(chuàng)新方面表現(xiàn)突出,，起到標(biāo)桿帶頭作用,；與業(yè)主（業(yè)主委員會、甲方）和企業(yè),、員工關(guān)系和諧,，受到普遍認可和贊揚；在本企業(yè)內(nèi)業(yè)績突出,，申報者管理項目須獲評或XX市物業(yè)管理示范項目,，或獲得、住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評十優(yōu)滿意小區(qū)或有紅榜記錄,。

3,、“最美保潔員,、最美安全員、最美客服員,、最美維修員”申報要求：從事一線物業(yè)服務(wù)工作滿3年以上,，遵紀(jì)守法；在物業(yè)服務(wù)一線崗位上善于琢磨鉆研崗位相適應(yīng)的專業(yè)知識,、專業(yè)技能和管理能力,，學(xué)以致用，效果顯著,；具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力,，愛崗敬業(yè)、恪盡職守,，服務(wù)意識強,、態(tài)度好，真正急業(yè)主之所急,，想業(yè)主之所想,，為業(yè)主排憂解難，平凡的崗位做出不平凡的事跡并受到業(yè)主,、企業(yè)的表彰或書面表揚,。

三、評選辦法與步驟

本次評選活動分申報,、初評,、投票、公示,、表彰宣傳五個步驟實施,，其中，資格條件評審占比70%,、投票結(jié)果占比30%,。具體如下：

第一階段：申報階段（3月9日-3月25日）

各企業(yè)根據(jù)通知要求，推薦本企業(yè)優(yōu)秀員工填報《XX最美物業(yè)員工申報表》報企業(yè)所在區(qū)工作委員會,，區(qū)工作委員會經(jīng)審核后的名單匯總填報《XX最美物業(yè)人申報人員匯總表》,。

第二階段：初評階段（3月26日-4月6日）

市協(xié)會將匯總名單及申報資料整理后報評審組，經(jīng)過評審組初審后產(chǎn)生候選人100名（取每個崗位的前20名）,。

第三階段：投票階段（4月7日-13日）

候選人名單將通過XX市物業(yè)管理協(xié)會微信公眾號平臺開展5個工作日的公開投票,。

第四階段：公示階段（4月中下旬）

4月中下旬，結(jié)合微信平臺的'投票情況及評審組打分情況確定參評候選人的最終得分,，依據(jù)最終得分排名選出最美物業(yè)員工”50名,，名單將在武漢市物業(yè)管理協(xié)會及微信公眾號上向社會公示，同時,，企業(yè)須將參評候選人基本信息在其所在項目予以公示,，接受廣大業(yè)主的監(jiān)督,。公示結(jié)束后予以公布最終評選結(jié)果。

第五階段：表彰宣傳階段（5月前）

5月前,，下發(fā)紅頭文件,，獲評個人予以表彰并統(tǒng)一發(fā)放榮譽證書。協(xié)會將在官方及微信公眾號上開通“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”事跡專欄進行宣傳報道,，并同步舉辦“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”先進事跡報告分享會進行持續(xù)廣泛宣傳，積極營造“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍,，樹立正面典型,、弘揚正能量，提高社會影響力,。

四,、申報材料要求

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)上報材料時，應(yīng)將申報的材料內(nèi)容按照所申報的崗位類型分別逐一編制并裝訂成冊,。各區(qū)工作委員會對照參評條件對申報人員進行核對初審后,，統(tǒng)一將初評合格人員的申報材料上報市協(xié)會秘書處。企業(yè)申報材料須真實有效,，如有虛假,，取消評選資格。本次評選活動通知由市協(xié)會負責(zé)解釋,。

服務(wù)之星評選方案5

為提高公司的管理水平和服務(wù),，在全體員工中樹立“愛崗敬業(yè)、追求卓越”的思想,，進一步的提高和調(diào)動員工的積極性,，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型,，充分發(fā)揮“微笑服務(wù)之星”的示范效應(yīng),，弘揚尊重服務(wù)、重視服務(wù),、珍惜人才的時代風(fēng)尚,，公司本著“公平、公正,、公開”的原則,，開展評選“微笑服務(wù)之星”的，特擬定此方案：

一,、評選活動意義和目的

建立以客戶為中心,，提高服務(wù)的主動性和熱情度；

更好地貫徹執(zhí)行服務(wù)理念和服務(wù)禮儀規(guī)范,；

提高員工的服務(wù)技能,，強化員工的.服務(wù)意識,；

提升服務(wù)質(zhì)量，提升品牌的影響力,。

二,、評選活動主題和內(nèi)容

1、一個微笑：

當(dāng)員工在遇見客戶時,，要面帶微笑問候或示意,，傳遞真情和溫情；

打開心靈,，真誠待人,。

2、一聲問候：

當(dāng)員工遇見或接待客戶時,，要用語言招呼或道別,，目光注視。

3,、一份承諾：

用心了解客戶的需求,，并做好事先服務(wù)準(zhǔn)備；當(dāng)客戶提出需求,，要及時予以解決,，或給予一個解決方案。信守承諾,，言出必踐,。

三、活動評選對象

全體員工

四,、評選名額

銷售3名,；售后3名；支持部門：2名,。

五,、評選小組、評選頻次

1,、各部門成立評選小組：

人員組成：部門經(jīng)理,、主管、內(nèi)訓(xùn)師,、1—2名員工代表,。

2、每季度一次,。各部門根據(jù)評選小組按照“微笑服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn),，推薦“微笑服務(wù)之星”候選人，并于每年的1月、4月,、7月,、10月的9日前，由各部門經(jīng)理將候選人推薦表（見附件）交至總經(jīng)辦,。

評分組成（滿分10分）：

70%,，客戶評分（見附件）；30%,，評選小組評分（見附件）,。

六、評選標(biāo)準(zhǔn)：

基本條件：

參評候選人要具備親和力,，要熱愛生活,，積極樂觀，笑容親切,，樂于助人；要具備傳播力,，對微笑行動有深入思考,，能夠影響和帶動身邊人共同參與活動，有一定的號召力,；要具備影響力,，要有個人魅力和策劃微笑傳播活動的影響力。候選人同時也是微笑理念的踐行者,；微笑活動的倡導(dǎo)者,，樂于助人的志愿者，微笑表情的示范者,，微笑文化的宣傳者,。

在具備基本條件的基礎(chǔ)上，要撰寫一段自己對微笑理解的感言,，拍攝一張充滿笑意的照片,。

服務(wù)態(tài)度為第一考核指標(biāo)，業(yè)務(wù)技能為第二考核指標(biāo),。

1,、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法,，熱愛本職工作,，積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，常問候,，常微笑,，笑容真誠、親切、友好,，代表公司的窗口形象,。

2、服務(wù)熱情,，耐心接待顧客,，對工作有強烈的責(zé)任感，工作積極勤奮,。

3,、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨,，態(tài)度和藹親切,。

4、積極維護公司榮譽,，在顧客中樹立了良好公司形象和口碑,，有優(yōu)秀的服務(wù)技能或突出事跡（顧客口頭或書面表揚）。

5,、認真完成本職工作,，工作成績突出，一切行為以公司利益和聲譽為重,。

6,、當(dāng)有客人進行投訴，該員工能妥善接待好顧客,。

7,、季度內(nèi)各項和考核中成績優(yōu)秀者，工作中主動幫帶新員工,、積極協(xié)助同事完成工作,，起模范帶頭作用。

8,、服務(wù)中即使受到委屈,，依然面帶微笑，為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù),。

9,、公司試用期員工不在此次評選活動范圍內(nèi)。

七,、評選方式

第一階段：征集候選人

可以組織推薦,，亦可毛遂自薦，通過多種選拔等方式,，廣泛征集微笑服務(wù)之星,。按評選條件要求,，將微笑使者候選人推薦表、個人微笑照片（1—2張）,，發(fā)送至總經(jīng)辦,。

第二階段：統(tǒng)計客戶投票

第三階段：參與全市微笑使者、微笑之星評選,。

推薦微笑之星參與評選,，由部門評選小組根據(jù)候選人確定微笑服務(wù)之星。

第四階段,，頒獎,。

公布微笑服務(wù)之星名單，并對獲獎?wù)哌M行頒獎,。

注：VCR內(nèi)容包含：

1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責(zé),；

2）對服務(wù)理念的認識；

3）對“微笑服務(wù)之星”的理解,，以怎樣的心態(tài)來面對此次“微笑服務(wù)之星”評選活動,；

4）其他同事的評價（可多位同事評價，除了對該員工優(yōu)點的評價,，還應(yīng)有對其缺點的客觀評價）,。

2、總經(jīng)辦將所有材料搜集匯總好后報評選小組,，評選小組在該季度次月9日前根據(jù)各位候選人的推薦材料組織進行無記名投票,，從中再選出10名候選人,。

3,、評選小組對上一輪選出的10名候選人進行不定期抽查考核，可明訪也可以神秘顧客的身份對候選人的工作進行考查,，其中特別注意考核：是否微笑,、是否使用文明服務(wù)用語、與顧客的交流過程中是否熱情等服務(wù)態(tài)度,，顧客投訴的反饋和處理能力,，服務(wù)質(zhì)量，忍耐力,。最后,，評選小組將期間考查搜集的材料進行整理匯總，在當(dāng)季度最后一月9日前組織進行無記名投票,，從中選出6名微笑服務(wù)之星,。

注：若在考查過程中發(fā)現(xiàn)該候選人出現(xiàn)任何服務(wù)上的問題，評選小組人員要在當(dāng)次考查完后找當(dāng)班經(jīng)理交流溝通,，當(dāng)班經(jīng)理要對該名候選人進行交流,，提醒其在以后的工作中注意并以身作則。

八、評選小組：

組長：

34進10評選小組組員：

10進6評選小組組員：保密,，且每期組員不定

九,、獎例辦法：

佩戴“微笑服務(wù)之星”胸牌；

將6名“微笑服務(wù)之星”員工照片及個人主要事跡刊登在公司簡報“微笑服務(wù)之星”專欄,；

獎勵服務(wù)質(zhì)量獎金500元/人,。

說明：期間若出現(xiàn)任何投訴現(xiàn)象取消其“微笑服務(wù)之星”稱號及相關(guān)獎勵，并取消下一季度參選資格,。

附件：季度微笑服務(wù)之星評分表

服務(wù)之星評選方案6

為了提高酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，進一步的提高和調(diào)動員工的積極性，樹立德,、能兼?zhèn)涞南冗M典型,，充分發(fā)揮“服務(wù)之星”的示范效應(yīng)，形成尊重服務(wù),、重視服務(wù),、珍惜人才的氛圍，酒店決定從10月份起開展評選“月度服務(wù)之星”的活動,。

一,、評選原則

1、堅持全員參與,，層層推動的原則,；

2、寧缺毋濫,，樹立典范的榜樣作用,，激勵優(yōu)秀員工；

3,、堅持公開,、公平、公正的原則,。

二,、評選周期

月13號在員工大會上由全體員工無記名投票評選，票數(shù)最高者當(dāng)選,。

三,、評選范圍

凡在酒店入職已轉(zhuǎn)正的員工（管理人員不參評）均可參加評選。

四,、名額分配

每月評選出“月度服務(wù)之星”1名,。

五、評選標(biāo)準(zhǔn)

評選內(nèi)容與分值：

1,、工作質(zhì)量（30分）不考慮工作量的多少,，只看工作完成情況是否符合酒店質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和流程要求,，工作各個環(huán)節(jié)不出錯，能出色的完成工作任務(wù),。

2,、服務(wù)態(tài)度（20分）是否熱愛本職工作，有無微笑服務(wù),，工作是否有條不紊,，行為語言規(guī)范是否準(zhǔn)確無誤。

3,、專業(yè)技能（10分）看是否具有充分的.專業(yè)知識,、是否掌握了工作方法和工作技能。

4,、工作效率（10分）看工作是否按時,、有條理地完成（如前臺要求開房3分鐘、退房5分鐘之內(nèi)）,。

5,、團隊精神（5分）與其它部門同事友好的相處，是否主動與人合作,，與同事相處融洽,，能主動幫助同事解決問題。

6,、責(zé)任感（5分）對工作的責(zé)任心及勤勉程度,，要求責(zé)任心強，工作勤勤懇懇,，能做到本班工作本班完成,。

7、創(chuàng)新能力（5分）是否勇于創(chuàng)新,，工作中不斷提出和運用新想法,、新措施,、新方案,。

8、學(xué)習(xí)精神（5分）是否主動學(xué)習(xí),，迅速掌握吸收新知識,、新案例分析，自動自發(fā)地學(xué)習(xí),，能夠很快地吸收和運用新知識,。

9、工作量（5分）如前臺看開房量退房量的多少,，會員卡銷售張數(shù),，客房部統(tǒng)計做房量的多少,。保安和工程人員看工作量的飽和程度。

10,、出勤率,，考核和獎勵情況。（5分）工作紀(jì)律性,、遲到早退0次,，請假不能超過1天，當(dāng)月有考核單的不能參評,。獲得獎勵的優(yōu)先考慮,。

六、評選流程

1,、評選

首先由客房部和前廳部各推薦一個優(yōu)秀員工,，再由員工大會現(xiàn)場投票產(chǎn)生。

2,、公布名單

公示結(jié)束后,，人事部最終將當(dāng)選“月度服務(wù)之星”的照片在宣傳欄上公示表彰。

七,、獎勵辦法

獲得“月度服務(wù)之星”稱號的員工,，當(dāng)月可獲得100元的獎勵和榮譽證書一本。

本方案現(xiàn)在為試運行階段,，酒店將視具體情況做出調(diào)整,，并逐步完善。本方案自20xx年10月起施行,。