“方”即方子、方法?！胺桨浮保丛诎盖暗贸龅姆椒?，將方法呈于案前，即為“方案”,。方案書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇方案呢？下面是小編為大家收集的方案策劃范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

最佳服務(wù)之星評(píng)選方案篇一

為表彰先進(jìn),、樹(shù)立典型,，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，展示象山政務(wù)服務(wù)良好形象,，更好地為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì),、高效、便捷的服務(wù),，特制定《服務(wù)之星評(píng)選辦法》,。

全體一線窗口工作人員（前臺(tái)）

1、思想覺(jué)悟高,。具備良好的'大局意識(shí)、形象意識(shí),、窗口意識(shí),，樹(shù)立和維護(hù)單位及個(gè)人良好形象；有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)和較高的政治素質(zhì),，自覺(jué)遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德,，模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)崗敬業(yè),，恪盡職守,，無(wú)私奉獻(xiàn)，贏得領(lǐng)導(dǎo),、同事以及群眾的普遍認(rèn)可,。

2,、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)。嚴(yán)格依法辦事,，精通窗口業(yè)務(wù),，熟練業(yè)務(wù)操作，辦件準(zhǔn)確率高,、提前辦結(jié)率高,；服務(wù)能力和服務(wù)水平在同崗位中表現(xiàn)突出，深得服務(wù)對(duì)象的信任和贊譽(yù),。

3,、服務(wù)質(zhì)量高。服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效,，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng),，親和力強(qiáng)，能為辦事群眾提供細(xì)致,、熱情,、周到的親切服務(wù)。服務(wù)態(tài)度認(rèn)真,，微笑服務(wù),、著裝規(guī)范、儀表整潔,、舉止文明,、亮牌上崗、精神飽滿,，具有良好的示范效應(yīng),。服務(wù)作風(fēng)優(yōu)良，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng),，廉潔自律,，辦事公正，無(wú)吃拿卡要等行為,，無(wú)群眾有效投訴,，辦事群眾評(píng)議滿意度高。

4,、工作業(yè)績(jī)突出,。個(gè)人崗位業(yè)績(jī)出色，高質(zhì)量完成各項(xiàng)任務(wù),，骨干作用突出,，工作創(chuàng)新能力強(qiáng)，模范帶頭作用明顯,，得到領(lǐng)導(dǎo),、同事和服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可,。

1、各片區(qū)推薦2—4名,，民生區(qū)和基建區(qū)推薦名額不超過(guò)2名,，其它片區(qū)推薦名額不超過(guò)4名；采取無(wú)記名打分評(píng)選方式,。記分辦法：服務(wù)大廳工作人員評(píng)分占60%,，政務(wù)辦評(píng)分占40%，再由黨組審定,。

2,、“服務(wù)之星”每半年評(píng)比一次；每次評(píng)選名額為5名,。

3,、出現(xiàn)滿意度測(cè)評(píng)時(shí)評(píng)分為基本滿意者或不滿意者；出現(xiàn)違紀(jì)通報(bào)者,；出現(xiàn)有責(zé)任投訴者,；違反浙江省委、省政府和寧波市委,、市政府提出的“禁令”行為之一者,；實(shí)行“一票否決”，取消評(píng)選資格,。

象山縣政務(wù)服務(wù)辦公室

20xx年5月17日

最佳服務(wù)之星評(píng)選方案篇二

（一）,、講標(biāo)準(zhǔn)普通話，對(duì)客人熱情,、禮貌,、周到、責(zé)任心強(qiáng),、服從管理,，與本部門(mén)員工通力合作，遵守員工守則,，做好本職工作,。

（二）、熟練掌握服務(wù)技能,、清潔標(biāo)準(zhǔn),，保持部門(mén)各部位設(shè)備潔凈,、物品整齊,、空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅,。

（三）,、堅(jiān)守崗位,，不準(zhǔn)到無(wú)關(guān)區(qū)域亂竄、閑談,、忠于職守,，保證賓客安全，勤巡查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題，解決不了的立即向上級(jí)主管報(bào)告,。

（四）,、負(fù)責(zé)檢查各部設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)報(bào)請(qǐng)維修項(xiàng)目,。

（五）,、提醒客人保管好自己的物品，不要擅自減少部門(mén)所規(guī)定的`服務(wù)流程并根據(jù)客人的要求合理安排,。

（六）,、填寫(xiě)單據(jù)時(shí)，字跡清楚,，書(shū)寫(xiě)工整,，不可遺漏。

（七）,、拾到任何遺留物品,，要立即上交部長(zhǎng)或主任，之后由主任交付總臺(tái)大堂副理保管并做好記錄以備存查,，如客人認(rèn)領(lǐng),，須通過(guò)大堂副理，請(qǐng)客人詳細(xì)描述物品特征（如手機(jī)請(qǐng)其講出機(jī)號(hào)撥打驗(yàn)證）出示有效證件并登錄備案,，方可返還,，如長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人領(lǐng)取，上交公司另行處理,。

（八）,、客人等待服務(wù)時(shí)間限定為60秒，不得超過(guò)規(guī)定時(shí)間,，不得冷遇客人,。

（九）、客人到達(dá)時(shí),，應(yīng)馬上有禮貌地打招呼,，并根據(jù)客人的要求合理安排。

最佳服務(wù)之星評(píng)選方案篇三

為了深入推進(jìn)“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng),，積極爭(zhēng)創(chuàng)浙江省級(jí)“巾幗文明崗”,，進(jìn)一步提高查檔接待利用窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，結(jié)合本窗口實(shí)際情況，決定開(kāi)展評(píng)選“每月服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng),。

以爭(zhēng)創(chuàng)浙江省級(jí)巾幗文明崗為契機(jī),，以浙江省檔案局“比實(shí)干、比服務(wù)”,、黨的群眾路線教育等主題實(shí)踐活動(dòng)的要求為指導(dǎo),，以“樹(shù)蘭臺(tái)形象，展巾幗風(fēng)采”為主題,，以“創(chuàng)一流服務(wù),，建優(yōu)質(zhì)窗口”為主要內(nèi)容，教育引導(dǎo)窗口員工立足本職崗位,，提高服務(wù)質(zhì)量,，提升服務(wù)水平，充分發(fā)揮查檔接待利用窗口崗位應(yīng)有的作用,。

通過(guò)開(kāi)展評(píng)選活動(dòng),，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，從文明服務(wù),、規(guī)范服務(wù)入手,，進(jìn)一步規(guī)范窗口員工在語(yǔ)言、儀表,、行為,、服務(wù)和環(huán)境等方面達(dá)到要求，全面提高窗口員工的整體素質(zhì),，樹(shù)立浙江省檔案館查檔接待利用窗口的良好形象,。

浙江省檔案局（館）保管利用處查檔接待利用窗口全體工作人員。

1,、品德素質(zhì)優(yōu)秀,。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針,、政策,，模范遵守國(guó)家法律法規(guī)，愛(ài)崗敬業(yè),，作風(fēng)正派,，辦事公道。堅(jiān)持以人為本,，文明服務(wù),，嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，有著良好的公眾形象和較高的群眾認(rèn)可度。

2,、業(yè)務(wù)技能精湛。勤奮好學(xué),、精益求精,、勇于創(chuàng)新，熟練掌握本職崗位業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,，能夠嚴(yán)格按照依法辦事,、以人為本的原則辦理業(yè)務(wù)，具有較高的.政策水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力,，業(yè)務(wù)能力達(dá)到本單位一流水平,。

3、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)異,。熱心為群眾辦事,，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高,。舉止文明,，著裝端莊，待人禮貌,，語(yǔ)言文明規(guī)范,，耐心、細(xì)致,、熱情地受理服務(wù)對(duì)象和社會(huì)群眾的咨詢建議,，無(wú)群眾投訴。

4,、工作成績(jī)顯著,。堅(jiān)持依法辦事、照章辦事,，高質(zhì)量地完成本職工作任務(wù),，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)受理辦結(jié)的各類服務(wù)或完成的工作事項(xiàng)無(wú)差錯(cuò)發(fā)生，服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)結(jié)果滿意,。及時(shí)完成本單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，帶頭完成本職工作，對(duì)本職工作有突出貢獻(xiàn),。

5,、組織紀(jì)律嚴(yán)明。嚴(yán)格遵守浙江省檔案局各項(xiàng)規(guī)章制度,，做到廉潔自律,，按時(shí)到崗，不得脫崗、離崗,、漏崗,。嚴(yán)禁出現(xiàn)遲到、早退,、未經(jīng)請(qǐng)假擅自外出等行為,。

自評(píng)與檢查評(píng)比相結(jié)合，按照以上評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)判,；結(jié)合爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明崗領(lǐng)導(dǎo)小組及崗位成員意見(jiàn),，確定結(jié)果；每季度評(píng)比一次,，結(jié)果確定后進(jìn)行表彰,，并作為年終評(píng)先評(píng)優(yōu)的依據(jù)之一。

最佳服務(wù)之星評(píng)選方案篇四

為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工積極性,，公司決定開(kāi)展評(píng)選“服務(wù)之星”的活動(dòng)，特?cái)M定此方案：

公司各科室,、項(xiàng)目部基層服務(wù)人員（接訪收費(fèi)人員,、秩序維護(hù)員、水電工,、保潔員）,。

（一）“接訪收費(fèi)人員服務(wù)之星”評(píng)選條件

1、有良好的'職業(yè)道德和思想素質(zhì),，遵紀(jì)守法,，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；

2,、熱愛(ài)本職工作,，積極主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象,；

3,、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主,，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感,，工作積極勤奮，月內(nèi)無(wú)一例客戶有效投訴發(fā)生,；

4,、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨,，態(tài)度和藹親切,；

5,、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑,，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)）,；

6、上班時(shí)間著裝整潔,，儀容儀表符合公司規(guī)范,；

7、無(wú)遲到,、早退、曠工現(xiàn)象,，月出勤率100%,；

8、積極參與公司組織的各類活動(dòng),，表現(xiàn)積極,。

（二）“秩序維護(hù)員服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),，遵紀(jì)守法,，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，代表公司的窗口形象,；

2、使用文明用語(yǔ),，服務(wù)語(yǔ)言溫馨,，態(tài)度和藹親切；

3,、服務(wù)熱情,，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感,，工作積極勤奮,，月內(nèi)無(wú)一例客戶投訴發(fā)生；

4,、積極維護(hù)公司榮譽(yù),，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)）,；

5,、認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)突出,，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故,，無(wú)處罰記錄。

6、敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng),，對(duì)維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績(jī),，對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司,、業(yè)主人生財(cái)物的安全者,；

7、積極參與公司組織的各類活動(dòng),，表現(xiàn)積極,。

（三）“水電工服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),，遵紀(jì)守法,，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，代表公司的窗口形象,；

2、使用文明用語(yǔ),，服務(wù)語(yǔ)言溫馨,，態(tài)度和藹親切；

3,、服務(wù)熱情,，耐心接待客戶，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感,，工作積極勤奮,，月內(nèi)無(wú)一例客戶有效投訴發(fā)生。

最佳服務(wù)之星評(píng)選方案篇五

評(píng)選出每周“服務(wù)之星”,，并獎(jiǎng)勵(lì),，可起到激勵(lì)員工，形成良性競(jìng)爭(zhēng)的作用,。

客服臺(tái)職員

公平公證的選取辦法

嚴(yán)格按照公司要求巡查,，為提升服務(wù)品質(zhì)不斷地提出改進(jìn)建議。

5.1 “服務(wù)之星”每周評(píng)選出一位,，實(shí)行“3+1”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),，即由三個(gè)主要項(xiàng)目組成，另加一項(xiàng)加分項(xiàng),，所有得分排名以倒金字塔的方式進(jìn)行評(píng)比,，由得票最少的同事開(kāi)始獲得一顆紅星，以此類推,。

5.1.1日巡場(chǎng)記錄

每周指定兩名組長(zhǎng),，負(fù)責(zé)早晚班的檢查工作,，當(dāng)班組長(zhǎng)或經(jīng)理巡場(chǎng)，檢查組員是否按照公司的要求,，完成日常工作,。根據(jù)《客服部日常工作規(guī)范》里的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)違反的`同事進(jìn)行扣分或口頭警告，填寫(xiě)日巡查表,，并由當(dāng)班同事對(duì)該組組長(zhǎng)的行為進(jìn)行評(píng)分,。

每周日為結(jié)算日，如一周內(nèi)無(wú)扣分或口頭警告者,，可獲得三顆紅星,。

口頭警告一次扣除一顆紅星，口頭警告兩次則扣除一顆半的紅星,。

被扣分者,，三顆紅星扣除并加一顆綠星。

5.1.2會(huì)員招募

會(huì)員招募統(tǒng)計(jì)由購(gòu)物免費(fèi)辦卡及直接購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡組成,，每一項(xiàng)的排名獨(dú)立計(jì)算,，均以倒金字塔的方式進(jìn)行評(píng)比,，兩個(gè)項(xiàng)目紅星相加為最后得分,，獲得紅星最多的同事為銷(xiāo)售第一名。

5.1.3考試得分

考核內(nèi)容主要針對(duì)客服部日常工作知識(shí)點(diǎn),、服務(wù)項(xiàng)目等,。至少一月進(jìn)行一次筆試，該項(xiàng)成績(jī)也一并算入公司月考核,。

5.2獲得加分紅星獎(jiǎng)勵(lì)條件

關(guān)于開(kāi)源節(jié)流,、提高工作效率等建議，及顧客意見(jiàn),、建議收集,。根據(jù)提出建議的數(shù)量以倒金字塔的方式進(jìn)行評(píng)比，以此類推,。

提倡團(tuán)結(jié),、互助精神，如在考核周有突出表現(xiàn),。

顧客表?yè)P(yáng)信的數(shù)量,。

5.3總成績(jī)：

因扣分而得到綠星，需用紅星減去綠星數(shù)量,，得出總成績(jī),。獲得最多紅星的同事為本周“服務(wù)之星”。

5.4獎(jiǎng)勵(lì)：

5.4.1一個(gè)月內(nèi)當(dāng)選三次周“服務(wù)之星”,，直接晉級(jí)成為月度“服務(wù)明星”,，在例會(huì)上發(fā)放獎(jiǎng)金100元,，以資鼓勵(lì)。

5.4.2周“服務(wù)之星”可作為當(dāng)月績(jī)效評(píng)a參考數(shù)據(jù),。