方案是從目的,、要求,、方式,、方法,、進度等都部署具體,、周密,，并有很強可操作性的計劃,。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？以下是小編精心整理的方案策劃范文,，僅供參考,，歡迎大家閱讀。
保安年度培訓計劃方案篇一
一,、物業(yè)管理專業(yè)知識
1,、物業(yè)管理的概念
2、物業(yè)管理的分類
3,、物業(yè)管理的主要內(nèi)容
4,、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德
5、物業(yè)管理的基本原則
二,、保安管理規(guī)章制度
1,、保安員紀律、職責權(quán)限,、職業(yè)道德規(guī)范,、禮儀規(guī)定
2、行為規(guī)范
3,、對講機使用規(guī)定
4,、保安人員獎懲制度
5、崗位職責
三,、消防知識
1,、消防安全知識
2、滅火器及滅火方法
3,、義務消防隊的任務
4,、火警報警程序
5、發(fā)現(xiàn)火警,、火災應急處理程序
四,、治安管理知識
1、物業(yè)管理及治安管理的要求
2,、正當防衛(wèi)
3,、保安類各種問題的處理方法
4、保安員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程
5,、易發(fā)生事故部位強化防范措施
五,、軍體素質(zhì)
1、隊列考核
2,、體能考核(視情況而定)
2,、擒敵應用技術動作(視所接手項目而定)
第二、培訓方案
根據(jù)領導指示和實際情況,。主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核,。因此這次培訓要求全體保安員(除值勤外)和主管全部參加,，并且在培訓過程中實行考核。培訓結(jié)束后,，根據(jù)實際情況對現(xiàn)有保安人員進行篩選和調(diào)整。
一,、培訓時間
1,、全程培訓時間為1個月。
2,、具體時間按排詳見《培訓時間表》
3,、培訓以操練和理論交叉進行，時間安排根據(jù)具體情況臨時決定,。
二,、培訓地點:公司大門口
第三、培訓目標
1,、提高全體保安人員綜合素質(zhì),，樹立良好的社會形象。
2,、提高全體保安人員工作效率,，服務質(zhì)量，為公司提供高效,、周到的服務,。
3、提高全體保安人員自我學習,，自我約束的能力,，實現(xiàn)企業(yè)前景。
第四,、培訓管理規(guī)定
為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行,，達到預
期的目標，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律:
1,、不得無故不參加培訓,，違者按曠工處理
2、培訓時應該做到不早退不遲到,，違者捐活動基金
3,、遵守紀律，不得在培訓過程中做與培訓內(nèi)容無關之事項
保安年度培訓計劃方案篇二
一,、目的
通過培訓,使保安員熟悉我單位的基本情況和要求,明確保安工作的相關規(guī)定和制度,。掌握保安值班要求和各種器材的使用方法,增強保安人員文明執(zhí)勤,禮貌待人的服務意識。能按照工作標準化,、服務規(guī)范化,、操作程序化,、管理制度化的要求,不斷提高服務、安全防范的效率和質(zhì)量,確保各項工作任務的完成,。
二,、時間
根據(jù)保安部的工作要求、工作時間和人員素質(zhì)情況,培訓時間劃分為三個等級:
(一)每季度進行周期培訓
主要是進行禮儀,、防火,、防盜和其它突發(fā)事件的處理培訓
(二)每周二進行日常培訓
主要是進行作風強化、值勤動作培訓
(三)每月底進行崗前培訓
主要是針對剛進入崗位的人員進行值勤制度培訓
三,、地點
(一)保安部
(二)車場
四,、方法
(一)集中理論學習
(二)實地崗位講解
(三)實地崗位操作
五、內(nèi)容
(一)周期培訓
禮儀培訓
1,、保安禮儀概述
保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標準, 是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準則, 是對保安員儀表,、儀容、言談,、舉止,、待人、接物等各方面的具體規(guī)定,。
保安員個人禮儀是保安員個人道德品質(zhì),、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn),它不僅是衡量保安員個人道德水準高低和修養(yǎng)程度的尺度,而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志,。所以,保安禮儀不僅代表保安員個人形象,更代表保安隊伍的整體形象,是保安服務業(yè)贏得聲譽和客戶信賴的基本條件,。
2、保安禮儀的特點
(1)保安禮儀是以個人為支點,。保安禮儀是針對保安員個人自身行為的規(guī)定,而不是對保安組織行為的限定,。
(2)保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人,才能贏得別人對自己的尊敬,。奉行尊敬的原則,旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關系,有利于避免或緩解一些不必要的沖突,。
(3)保安禮儀以修養(yǎng)為基礎。個人禮儀是個人的公共道德修養(yǎng)在社會活動中的體現(xiàn),它直接反映一個人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng),。
(4)保安禮儀以美好為目標,。保安禮儀引導保安員走向文明,其目標是實現(xiàn)真、善,、美,。
(5)保安禮儀以長遠為方針。保安員只有經(jīng)過長期不懈的努力,并隨著社會文明程度的發(fā)展提高,不斷完善自我的行為活動,才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì),塑造良好形象,。
3,、保安員的行為舉止
保安員的行為舉止,體現(xiàn)的是保安的精神風貌和素質(zhì)修養(yǎng),也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具
體要求。良好的舉止行為,對塑造保安隊伍的良好形象,贏得客戶的充分信賴,取得良好的社會效益具有重要作用,。
(1)用語文明,。在值勤中與人交談時,態(tài)度要和善,語氣要親切,言辭要得體,給人以禮貌表示,。保安員值勤文明用語很多,如檢查驗證時,應說“請出示您的證件”;須進行登記時說“麻煩您登記一下”;如遇對方不友好時說“請您不要生氣,有話好好說”;遇對方表示感謝時,應說“不用謝,這是我們應該做的”等等。
(2)坐姿大方,。在值勤中,坐姿要舒展,、自然和大方。坐時上體要挺直,勿彎腰駝背,不要垂肩,、搖腿,、蹺腳、晃身子,應坐得端正,顯得精神飽滿;遇到有師生到來,應立即起身問候,。(3)站姿端莊。站立值勤時,應收腹,、直腰,、挺胸,雙肩稍后放平,雙臂自然下垂,保持身體端正,給人一種輕松自然感覺,體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪,弓背凸肚,。
(4)行走穩(wěn)健,。行走時,身體要直立,抬頭挺胸,平視前方,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進,步伐應自然、穩(wěn)健,。在公共場合行走,要遵守交通規(guī)則;行人之間要禮讓;與人交談時要靠邊站立;兩人走路時不要勾肩搭背;穿制服走路時,不要吃東西,、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。
(5)談話自然,。保安員無論在任何場合談話中,態(tài)度要誠懇大方,親切自然,語辭平和,。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢,高聲談笑,大呼小叫,。
保安年度培訓計劃方案篇三
一.公司概況
二,、公司理念
三 、企業(yè)精神
四 ,、管理模式
五 ,、質(zhì)量目標
1、公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達到省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準,。
2,、管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責任事故，區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?.2%,，無重大火災,、刑事和交事故。
3,、業(yè)主對大廈內(nèi)物業(yè)管理服務滿意率達95%以上有效投訴處理率100%,。
4、房屋及公共設施完好率達98%,。
5,、大廈內(nèi)衛(wèi)生,、消殺、環(huán)境綠化達市級精品工程標準,。
6,、員工上崗前培訓合格率達100%。
六,、員工行為規(guī)范
(一)員工守則
1,、 遵守國家政策法令、法規(guī),、遵守長春市民行為道德規(guī)范,，遵守本公司規(guī)章制度。
2,、 人事部門要求如實填寫各類表格,，提供有效證件，不得有隱瞞或假造,。
3,、 按照本公司《培訓制度》的要求接受業(yè)務指導、各類培訓及考核,。
4,、 服從領導、聽從指揮,、團結(jié)同事,、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務,。
5,、 嚴格遵守勞動紀律，按質(zhì)量標準要求開展工作,，作業(yè)場所禁止無關人員逗留,。
6、 講究社會公德和職業(yè)道德,，嚴守公司機密,，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽,。
7,、 愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生,。
8,、 勤儉辦公，節(jié)約用水,、用電,，杜絕一切浪費現(xiàn)象,。
9、 衣容整潔,，精神飽滿,、待人熱情，文明用語,。
10,、 關心企業(yè)，主動提出合理化建議,，發(fā)揚企業(yè)精神,，為企業(yè)作貢獻。
(二)工作態(tài)度
1,、 服從領導,，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。
2,、 嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗,、竄崗或睡崗,。
3、 正直誠實——對上級領導,、同事和客戶要以誠相待,，不得陽奉陰違。
4,、 團結(jié)協(xié)作——各部門之間,、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難,。
5,、 勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作,。
(三)服務態(tài)度
1,、 禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語,，“請”字當頭,、“謝”字不離口。
2,、 樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶,。
3、 友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式,，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處,。
4,、 熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務,。
5,、 耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽,，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理,。
6,、 平等——一視同仁地對待所有客戶,，不應有貧富之分,，厚此薄彼,。
(四)儀容儀表
1、 員工必須保持衣冠整潔,，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前,。
2、 任何時候,，在工作場所不得穿短褲、背心,、拖鞋,。
3、 皮鞋要保持干凈,、光亮，不準釘響底。
4,、 男員工應每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領,，不得剃光頭;女員工頭發(fā)應梳理整齊，不做怪異發(fā)型,。
5,、 面部,、手部必須保持干爽清潔,，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品,，不留長指甲(不長于指頭2毫米)和涂有色的指甲油。
6,、 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。
(五)行為舉止
1,、 舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方,，不要左顧右盼。
2,、 遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好,，先請來訪人員入座后，自己方可坐下;來客告辭,，應起身移步相送。
3,、 站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上),，肩平,、頭正,、雙眼平視前方、挺胸,、收腹。
4,、 注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕,，不得奔跑(緊急情況下除外)
5,、 進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下,，征得同意后方可入內(nèi);若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上,。
6、 進出辦公室,、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕,，請同行的客戶、女士或來訪人員先行,。
7、 對客戶或來訪人員提出的詢問,、疑難,、要求,、意見，要耐心傾聽,，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確(對自己無把握回答的應婉轉(zhuǎn)地表示歉意,，聯(lián)系有關人員給予解答，或留下文字記錄,，限時予以回復),。
(六)接聽電話
1、所有來電,，務必在三響之內(nèi)接答。
2,、拿起話筒先說“您好，(單位)!”,，語氣平和。
3、通話時,，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵,。
4、必要時要做好記錄,，將要點向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤?/p>
5、通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒,。
6、班時間一般不打私人電話,，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)
七,、獎懲制度
為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工工作積極性,、創(chuàng)造性，實行獎勤罰懶的用人機制,，特制定員工獎懲制度。
(一)獎勵
1.獎勵種類
頒發(fā)獎狀;通報表揚;物質(zhì)獎勵;晉升工資或晉級;發(fā)放獎金,。
2.獎勵條件
(1)對改進公司工作、提高服務質(zhì)量有重大貢獻者,。
(2)為用戶提供熱情、耐心,、周到的服務，受到用戶表揚者,。
(3)在發(fā)明創(chuàng)造、技術改進,、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟效益者,。
(4)在各類報刊或?qū)W術研討會上發(fā)表有關物業(yè)管理論文者。
(5)發(fā)現(xiàn)事故苗頭,，及時采取措施,，防止重大事故發(fā)生者,。
(6)控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者,。
(7)廉潔奉公，敢于抵制不正之風,，事跡突出者,。
(8)見義勇為，舍已救人,，或做好人好事,，事跡突出者。
(9)拾金(物)不昧,，主動上交者。
(10)敬業(yè)愛崗,，工作勤懇,，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者,。
3.獎勵程序
凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部,，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施,。
(二)處分
1.甲類過失,。有下列行為者屬甲類過失：
(1)不按公司規(guī)定著裝,。
(2)儀表,、儀容不整,。
(3)不按公司規(guī)定佩戴員工證。
(4)不使用本崗位禮貌用語,。
(5)不認真填寫交接班記錄。
(6)當班時間吃東西,、收聽廣播、看報紙,。
(7)在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。
(8)在當值崗位上吸煙,。
(9)丟失公司財物。
(10)私自使用公司長途電話,。
(11)無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。
(12)工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘,。
(13)工作散漫，粗心大意,。
(14)無故不參加公司的業(yè)務培訓。
(15)1月內(nèi)無故遲到,、早退2次或每次遲到,、早退超過10分鐘。
2.乙類過失,。有下列行為者屬乙類過失：
(1)委托他人或代他人打卡。
(2)當班時間睡覺,。
(3)撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退(1周達3次),。
(4)因服務態(tài)度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯,、吵鬧。
(5)在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動,。
(6)未經(jīng)批準私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙,。
(7)弄虛作假，涂改單據(jù),、證明、記錄,。
(8)私自向外界泄露公司機密資料。
(9)故意損壞公司或業(yè)主財物,。
(10)不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。
(11)超越職權(quán)范圍或違章操作,，造成一定的經(jīng)濟損失。
(12)工作時間消極怠工,。
3.丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：
(1)以權(quán)謀私,，敲詐勒索用戶或下屬。
(2)組織及煽動罷工,、聚眾鬧事。
(3)工作時間酗酒,、賭博、打架,。
(4)侮辱,、謾罵,、恐嚇、誣告,、威脅他人，造謠惑眾,、搬弄是非。
(5)服務態(tài)度極差,，與用戶吵架,，或1年累計被用戶投訴達3次以上者,。
(6)偷竊公司或用戶財物,。
(7)玩忽職守,，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴重后果,。
(8)惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失,。
(9)連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計曠工10天以上。
(10)不服從正常的工作調(diào)動,。
(11)私自在外兼職或利用病假、事假炒更,。
(12)受到國家法律及治安條例處罰。
(13)其他嚴重違反公司規(guī)定的行為,。
(三)處罰種類及執(zhí)行方式
1.口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為,，由部門主管簽發(fā)并報常務副總經(jīng)理審核備案。
2.書面警告,。員工重復觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告,，并扣除當月浮動工資的20﹪。
3.最后書面警告,。員工重復觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分,，扣當月浮動工資的20﹪并下調(diào)工資一級,。
4.降級,、撤職、罰款,。員工違規(guī)除給予書面警告外,，還可以給予降級、撤職,、罰款、處分,。
5.辭退或開除。員工觸犯丙類過失,，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復觸犯乙類過失,、情節(jié)嚴重的員工給予辭退處分,。
6.經(jīng)公司領導批準,，管理部可直接對違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書,。
(四)處罰程序
1.員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告書,，列明違紀事實，提出處理意見,，經(jīng)見證人或違紀人簽名后,，送管理部,。
2.普通員工的違紀處罰，由管理部經(jīng)理審批,。
3.主任級以上員工(含主任級)的違紀處罰,，由常務副總經(jīng)理審批,。
(五)處罰的取消
員工從受到警告通知書后三個月內(nèi)，如能認真改過,，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”,，或因工作成績突出,，受到公司的通報表揚，經(jīng)所在部門主管提出,，公司領導批準后，可取消警告處分,。
(六)申訴
員工若對所受的處分不服,，應在3日內(nèi)書面向管理部或公司領導提出申訴。管理部經(jīng)理或公司領導對員工申訴進行認真核查,，并作出相應的處理決定。
八,、保安部任務
保安部是公安、消防部門在大廈進行治安防范,、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務是落實各項治安、消防制度,，維護大廈秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動,，保護大廈設施及轄區(qū)內(nèi)用戶的財產(chǎn)安全。保安部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則,，應履行以下職責：
1、負責做好“防火,、防盜、防爆,、防破壞”的四防工作，維護大廈范圍內(nèi)治安秩序,。
2、嚴格治安管理,，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控,、全天24小時巡查,、進出貨物檢查等治安防范工作。
3,、嚴格消防管理，落實消防責任制,，及時消除火險隱患。
4,、積極配合公安機關打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。
5,、負責對大廈各用戶治安、消防工作的宣傳,、指導和監(jiān)督,。
6、抓好保安隊伍的業(yè)務培訓,。
九,、崗位職責
(一)保安部經(jīng)理崗位職責
1,、對總經(jīng)負責,，組織領導治安保衛(wèi)部工作，對大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負全面責任,。
2、熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置,，重點要害部位和設施布局的基本情況。
3,、貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領導工作,，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。
4,、組織實施安全保衛(wèi)責任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況,，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。
5,、主持部門例會，傳達貫徹總經(jīng)理及有關主管部門的指示精神,。
6,、配合物業(yè)顧問，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓，監(jiān)督檢查警容風紀和工作落實情況,。
7、監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況,，處理大廈內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機關和派出所的關系,。
8、做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念,。
9、帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度,，以身作則，不許濫用職權(quán)
10,、保安員的聘用，解聘提出建議,。
(二)保安部班長崗位職責
1、在保安部經(jīng)理的領導下,，安排本班各項具體工作。
2,、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。
3,、檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差,。
4、如實記錄并小結(jié)本班工作情況,，并及時向上級匯報。
5,、做好保安器材的交接和保管工作,。
(三)大堂保安員崗位職責
1,、負責維持大堂秩序,，保證大堂出入口暢通。
2,、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員,。
3,、負責查驗大件物品放行手續(xù)。
4,、負責非大廈人員出入的登記工作。
5,、負責郵件、報刊等的收取記錄工作,。
6,、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。
(四)監(jiān)控室保安崗位職責
1,、負責監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設備的監(jiān)視工作
2、負責監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作,。
3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告,，并通知相應保安員到現(xiàn)場查看,。
4,、負責監(jiān)控錄像帶的管理工作,。
5、發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序報警,。
(五)停車場保安員崗位職責
1,、負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置
2,、負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄,，對有損傷車輛請司機簽名確認。
3,、負責檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通,。
4,、負責車場的安全管理，維持車場秩序,。
5、負責進入停車場車輛停放費用的收取工作,。
6、做好當值期間的各項情況記錄工作,。
(七)巡樓崗保安崗位職責
1、負責巡查大廈各樓層,，留意治安消防情況。
2,、負責巡查可疑人員,，及時將推銷及閑雜人員勸離大廈,。
3,、監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，及時處理違規(guī)裝修,。
4、非辦公時間負責檢查用戶門窗鎖閉情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
5,、負責非辦公時間加班用戶的登記工作。
6,、負責七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來人員的登記工作。
十,、操作流程
(一)交接班管理規(guī)程
交接班規(guī)定
為認真做好崗位的工作交接與公物交接,，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失,，特制定本制度,。
1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時,，須認真做好崗位工作記錄,。
2、本班最后一崗與下一班交接時,，要將本班工作情況詳細交待給下一班,，以便下一班開展工作,。
3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班,，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。
4,、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明,。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的,，應立即報告班長或部門經(jīng)理處理。
5,、交接班須正點,、守時,，非特殊情況，不得超時接班,。
6、接班人未到,，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責,。
班長交接班制度
1、接班人須提前15分鐘簽到上班,，翻看工作記錄,，詢問工作情況,，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員,。
2,、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班,，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上,，交接雙方簽名確認,。
3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班,，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。
4,、交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄簿移交給接班者,。
5、發(fā)現(xiàn)問題,，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后,，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的,，應即時報告部門主管處理。
(二)警棍佩帶使用規(guī)定
為嚴格規(guī)范警棍使用,，特制定如下規(guī)定：
1、警棍是保安人員執(zhí)行公務時佩帶的自衛(wèi)防暴器械,，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人,。
2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側(cè),。
3,、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍,。
4,、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話,。
5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下,，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。
6,、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞,，要照價賠償。
7,、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告,，應負責賠償。
(三)對講機使用規(guī)定
對講機是保安部必備的重要通訊工具,，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能,，愛護并熟練地使用對講機。
(一) 使用規(guī)定
1,、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用,。
2、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告,，由部門主管檢查后交維修部維修,，嚴禁自行拆修,。
3、嚴格按規(guī)定頻率使用,，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。
4,、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能,、壽命和使用效果。
5,、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況;接機者當場查驗,，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈,，立即報告當值主管或班長。
(二)對話要求
1,、呼叫對方時，先報自己崗位,，再呼對方，并在最后講“收到請回話”,。
2、收接方回話后,，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后,，應回答“清楚”或“明白”,。
3,、用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語,，嚴禁用對講機粗言穢語,、開玩笑或談與工作無關的事情。
(四)緊急事件處理程序
1,、突發(fā)事件的處理程序
(1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫,、勒索、打架,、鬧事、傷亡或重大糾紛等),，必須保持冷靜，立即采取措施,，并報告當值主任。
(2)簡要說明事發(fā)的地點,、性質(zhì),、人數(shù)、特征及損失價值,。
(3)驅(qū)散無關人員，保護好現(xiàn)場,，留意現(xiàn)場周圍的情況。
(4)查看本部各類記錄,、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員,。
(5)對勒索、打架事件,，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。
(6)對糾紛事件應及時了解具體原因,，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵,，平息事態(tài)。
(7)對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作;對明確已死亡的,，應報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。
(8)對涉及刑事及重大責任事故或因治安,、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安部經(jīng)理,、班長協(xié)助調(diào)查處理。
(9)保安部經(jīng)理,、班長在接報突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作,，防止事態(tài)擴大，并拍照留證,。
(10)保安部經(jīng)理、班長組織人員除維護現(xiàn)場外,，還需負責指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所,、有關部門及管理公司總經(jīng)理。
2,、毆打暴力事件的處理程序
(1)處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度,，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵,。
(2)巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件,，應馬上用對講機,、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心,，簡要說明現(xiàn)場的情況(地點、人數(shù),、斗毆程度、有無使用武器等),。如能處理的，即時處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場,，等待保安中心的指令。
(3)保安中心接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到場制止,，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場面無法控制,，應盡快報派出所。
(4)斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)或人員受到損害,，應拍照、保護現(xiàn)場,，并留下目擊者,、扣下肇事者,，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。
(5)如涉及刑事責任,，應交派出所立案處理。
(6)事件中如有人員受傷要及時組織搶救,，并盡快送往醫(yī)院。
3,、盜竊等破壞事件的處理程序
(1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有人盜竊,，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人,。如力量不夠，用對講機,、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現(xiàn)場情況,，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。
(2)保安中心接報后,，應迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者,，帶往保安中心調(diào)查處理。
(3)事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害,，應拍照或錄像，并保護現(xiàn)場,，留下目擊者,，做詳細調(diào)查，以明確責任,、落實賠償。
(4)如涉及刑事責任,，應交派出所立案處理,。
4,、電梯困人的處理程序
(1)消防中心接到電梯應急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當值班長和部門經(jīng)理,，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位,、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司,。
(2)監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系,，做好解釋安慰工作。
(3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時,，應立即報消防部門或求助有關部門解決,。
(4)部門經(jīng)理填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過,。
5、水浸處理程序
(1)當值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸,，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口,，以免電梯受損。
(2)當值班長接報后應立即趕到現(xiàn)場查看情況,，組織搶險。
(3)設法查明浸水原因,，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水,，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水反溢,，應當暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如水浸來自大廈機管設施的損壞或故障,，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。
(4)組織當值人員根據(jù)水浸情況,，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍,、關閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包,、疏通排水渠、開啟排水泵,、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失,。
(5)水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境,，通知維修部查明故障原因，修復受損的設施,，盡快恢復大廈的正常運作。
6,、停電事故的處理程序
(1)接通知大廈將在短時間內(nèi)停電，應在停電前10分鐘,，用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工,，提前將電梯停在大廈首層;管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯,，以免停電期間有客人困梯。
(2)未預知的情況下大廈突然發(fā)生停電,，立即聯(lián)系維修部,，盡快采取措施恢復供電,。
(3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明,。
(4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。
(5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層,，以防有人趁機制造治安問題。
(五)消防報警信號處理程序
1,、消防監(jiān)控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：
(1)用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現(xiàn)場核實;
(2)即時向當值主管報告,，講清報警地點;
(3)將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視,，并將情況及時向當值主管報告。
2.巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當值保安員呼叫后,，以最快速度趕到報警地點核實,，并且遵循以下規(guī)則：
(1)報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查,。
(2)報警地點在寫字樓單元內(nèi)，先按門鈴,，向用戶簡要說明理由后,，進入報警地點檢查。
(3)報警地點在商場內(nèi),，與商場管理人員一起進入報警地點檢查。
(4)報警地點在停車場內(nèi),，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。
(5)報警地點在商場獨立商鋪內(nèi)且已上鎖,，即時報告當值主管和商場當值負責人,，留守現(xiàn)場觀察，等待當值主管和商場當值負責人到場后決定是否破鎖進入檢查,。
(6)報警地點在寫字樓單元且上鎖，即時報告當值主管,，并留守注意觀察,，等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。
3,、當值主管接到消防監(jiān)控中心保安報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查,。
(1)經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認屬誤報,，即時通知消防監(jiān)控中心當值保安員復位，若進入寫字樓單元內(nèi),、商鋪內(nèi)、停車場內(nèi)檢查,，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開,。
(2)報警地點在寫字樓單元內(nèi)或商場獨立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或煙,，必須破鎖進入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖,，并通知用戶。
(3)經(jīng)現(xiàn)場檢查認為火警后,，按初期火警處理程序處理。
4,、消防監(jiān)控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄,。
(六)初期火警處理程序
1、發(fā)現(xiàn)初期火警,，在場人員應該：
(1)即時報告大廈消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點,、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等;
(2)立即利用附近的滅火器械撲救,，盡量控制火勢發(fā)展;
(3)可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度,。
2、消防監(jiān)控中心當值保安員收到現(xiàn)場報告后：
(1)即時報告當值主管;
(2)聯(lián)絡保安部主管,，報告情況;
(3)密切監(jiān)視報警地點情況,。
3、當值主管收到火警報告后：
(1)帶領消防人員,，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場;
(2)立即指揮在場人員進行滅火撲救;
(3)指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。
4,、滅火后，當值主管安排人員留守火警現(xiàn)場,，等待公司調(diào)查。
5,、若撲救無效,，當值主管即時決定：
(1)將滅火人員撤離至安全距離內(nèi);
(2)立即向上級報告;
(3)進入火災緊急處理程序。
(七)火災緊急處理方案
初期火警撲救無效,，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向大廈當值最高主管報告,。
1,、大廈當值最高主管接到報告后：
(1)及時召集大廈內(nèi)義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位;
(2)向消防中心發(fā)出指令,，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散;
(3)第一時間到達現(xiàn)場，決定是否向消防局報警求救,。
2、大廈消防監(jiān)控中心當值保安員收到大廈當值最高主管指令后：
(1)啟用消防緊急廣播,，通知用戶緊急疏散;
(2)向市消防局報警，講清楚大廈地點,、起火樓層,、火勢等;
(3)將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視;
(4)檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人,，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒,。
3、迅速行動組接到指揮部指令后：
(1)以最快速度到達現(xiàn)場,，組織滅火;
(2)關閉防火分區(qū)的防火門或卷閘;
(3)安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延;
(4)針對燃燒性質(zhì)不同采取相應的滅火方法。
3,、救護疏散組接到指揮部指令后：
(1)指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始,，安撫暫不需疏散樓層的用戶;
(2)引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏;
(3)引導用戶從消防走火梯疏散到首層,，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救,，并組織水槍掩護;
(4)醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點,。
4、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：
(1)清除路障,，指揮無關車輛離開現(xiàn)場，維持大廈外圍秩序;
(2)禁止無關人員進入大廈,，指揮疏散人員離開大廈;
(3)等待引導消防局消防員到火災現(xiàn)場。
(八)停車場管理守則
1,、車輛進入本停車場停泊，須按規(guī)定交費,，并服從車場管理人員調(diào)度。
2,、車況不良或車輛漏油不得進入車場。
3,、不得攜帶易燃,、易爆,、劇毒等危險品進入車場,。
4,、車輛進入后，按車場的指引箭頭,、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行,，限速5公里/小時,。
5,、不得在停車場內(nèi)加油、修車,。
6、愛護停車場設施設備,，不得亂丟垃圾雜物等;若損壞車場設施設備，須照價賠償,。
7,、車輛須泊入指定車位,，不得跨車位停泊，否則按占車位交費,。
8、 駕駛員離開前須檢查車門,、車窗是否關好，不得在車內(nèi)存入貴重物品;若車況有問題,，須在車輛檢查登記表上簽名認可。
9,、 車輛不得堵塞停車場行車道，否則管理公司將采取強制措施疏通車道,，一切后果由該車駕駛員負責
保安年度培訓計劃方案篇四
保安培訓可增強保安綜合性素質(zhì),，又可為商家提供優(yōu)秀的保安人才。從優(yōu)秀保安中培養(yǎng)出保鏢以及貼身護衛(wèi),。
保安培訓可以從道德理念、安保知識,、素質(zhì)培養(yǎng),、自衛(wèi)格斗,、等全方位培訓。
道德理念,，講解的道德觀，發(fā)揚見義勇為,，拾金不昧，尊老愛幼,，幫助他人等中華傳統(tǒng)美德。讓商家在信任度上認可保安市場,。
保安知識,，應對各種突發(fā)事件,，利己利人,，減少一些事故發(fā)生對商家利益減少損失。
素質(zhì)訓練,，可通過一定強度訓練，增強自身素質(zhì),，培養(yǎng)出堅韌不拔的品格,。讓安保人員在崗位上提高精神氣息及自信心。
自衛(wèi)訓練,，可通過兩個步驟，先從內(nèi)部培養(yǎng)出優(yōu)秀教官,。同時從保安隊伍中培養(yǎng)出優(yōu)秀的保鏢及高級護衛(wèi),，為保安公司創(chuàng)新立穎,，開辟保安市場新局面，引領哈市安保商業(yè),。
訓練計劃表
保安格斗技能培訓,，即可增加公司質(zhì)量還可為保安人員提供學習機會,，一舉雙得，針對保安人員年齡跨度比較大,，訓練不統(tǒng)一,，身體素質(zhì)不一?？煞謨刹阶撸瑢δ挲g偏大人員,，進行一些擒拿、反擒拿,、格斗護衛(wèi)及應急常識,。和使用甩棍、電棍,、短棍等防身兵器訓練。
對年輕人員可通過散打,、自由搏擊、實戰(zhàn)對抗,、擒拿等強度訓練。
年輕人員訓練計劃：每周訓練兩至三天,，每次訓練一個小時到一個半小時(即不要時間過長以免影響保安人員休息)可分為初級、中級,、高級三個步驟訓練,。
初級訓練一：每天跑步兩千米,，做熱身運動，柔韌性運動,。
二：進行步法訓練。拳,、腳、摔法的基礎動作訓練,。
三：拳、腳組合力量打擊訓練法,，摔法對抗訓練。
四：雙人速度訓練,，耐性訓練，靈活訓練,。
五：做全課程總結(jié)及復習，和擒拿講解,。
中級優(yōu)秀保安訓練一：每天跑步三千米，做熱身運動,，柔韌性運動。
二：拳,、腳多項靈活打擊法，摔法配合法,。
三：器械強度訓練，杠鈴,、啞鈴、臂力器等訓練,。
四：雙人搏擊實戰(zhàn)。
五：課程總結(jié)及復習
高級保鏢人員訓練一：每天跑步五千米,，耐力性沖刺熱身運動，強度柔韌性訓練,。
二：雙人抗擊打訓練。
三：高強度器械訓練,，持久打擊法,，爆發(fā)性拳腳連擊訓練,，身體負重訓練。
四：多人靶位反擊靈活性訓練,。
五：全接觸式少護具實戰(zhàn)對抗。
保安年度培訓計劃方案篇五
根據(jù)目前實際情況,，針對保安員整體業(yè)務技能和個人素質(zhì),，進行全方位的軍體素質(zhì),、治安管理、消防知識等培訓,。全面提高保安員綜合服務素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務宗旨,，塑造良好的企業(yè)形象。
第一,、培訓內(nèi)容
一、保安管理制度
1,、保安員紀律,、職責權(quán)限,、職業(yè)道德規(guī)范,、禮儀規(guī)定
2、行為規(guī)范
3,、對講機使用規(guī)定
4、保安人員獎懲制度
5,、各崗位職責
二,、消防知識
1,、消防安全知識
2,、滅火器及滅火方法
3,、義務消防隊的任務
4、火警報警程序
5,、發(fā)現(xiàn)火警、火災應急處理程序
三,、治安管理知識
1、物業(yè)管理及治安管理的要求
2,、正當防衛(wèi)
3、保安類各種問題的處理方法
4,、保安員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程
5、停車場管理標準作業(yè)規(guī)程
6、易發(fā)生事故的11個部位強化防范措施
四,、軍體素質(zhì)
1、單列考核標準
2,、擒敵應用技術動作
五、物業(yè)管理專業(yè)知識
1,、物業(yè)管理的概念
2、物業(yè)管理的分類
3,、物業(yè)管理的主要內(nèi)容
4、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德
5,、物業(yè)管理的基本原則
第二、培訓方案
根據(jù)領導指示和實際情況,。各項目主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核,。因此這次培訓要求全體保安員(除值勤外)和項目主管全部參加,，并且在培訓過程中實行考核。培訓結(jié)束后,，根據(jù)實際情況對現(xiàn)有保安人員進行篩選和調(diào)整,。
一,、培訓時間
1,、全程培訓時間為 個月,。
2、具體時間按排詳見《培訓時間表》
3,、培訓以操練和理論交叉進行，時間安排根據(jù)具體情況臨時決定,。
二、培訓地點
選擇我公司項目較集中的地方,。
第三、培訓目標
一,、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會形象,。
二、提高全體保安人員工作效率,，服務質(zhì)量，為業(yè)主(使用人)提供高效,、周到的服務。
三,、 提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力,，實現(xiàn)企業(yè)前景。
第四,、培訓管理規(guī)定
為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行,，達到預期的目標,，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律,，詳見附則,。
保安年度培訓計劃方案篇六
一.公司概況
二、公司理念
三 ,、企業(yè)精神
四 ,、管理模式
五 ,、質(zhì)量目標
1、公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達到省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準,。
2、管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責任事故,，區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?.2%，無重大火災,、刑事和交事故,。
3,、業(yè)主對大廈內(nèi)物業(yè)管理服務滿意率達95%以上有效投訴處理率100%。
4,、房屋及公共設施完好率達98%。
5,、大廈內(nèi)衛(wèi)生,、消殺、環(huán)境綠化達市級精品工程標準,。
6、員工上崗前培訓合格率達100%,。
六、員工行為規(guī)范
(一)員工守則
1,、 遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范,，遵守本公司規(guī)章制度,。
2,、 人事部門要求如實填寫各類表格,，提供有效證件,，不得有隱瞞或假造。
3,、 按照本公司《培訓制度》的要求接受業(yè)務指導,、各類培訓及考核,。
4、 服從領導,、聽從指揮、團結(jié)同事,、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務,。
5、 嚴格遵守勞動紀律,，按質(zhì)量標準要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關人員逗留,。
6、 講究社會公德和職業(yè)道德,，嚴守公司機密，廉潔奉公,，維護集體利益和公司聲譽。
7,、 愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生,。
8,、 勤儉辦公,，節(jié)約用水,、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象,。
9、 衣容整潔,，精神飽滿,、待人熱情,，文明用語。
10,、 關心企業(yè)，主動提出合理化建議,，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻,。
(二)工作態(tài)度
1、 服從領導,，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。
2,、 嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗,、竄崗或睡崗。
3,、 正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待,，不得陽奉陰違。
4,、 團結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難,。
5、 勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神,，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。
(三)服務態(tài)度
1,、 禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語,，“請”字當頭、“謝”字不離口,。
2、 樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶,。
3、 友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式,，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。
4,、 熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務,。
5、 耐心——對客戶的要求應認真,、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理,。
6、 平等——一視同仁地對待所有客戶,，不應有貧富之分，厚此薄彼,。
(四)儀容儀表
1、 員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝,，并將工作卡端正佩戴在左胸前。
2,、 任何時候，在工作場所不得穿短褲,、背心、拖鞋,。
3,、 皮鞋要保持干凈、光亮,，不準釘響底。
4,、 男員工應每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領,，不得剃光頭;女員工頭發(fā)應梳理整齊，不做怪異發(fā)型,。
5、 面部,、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹,，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲(不長于指頭2毫米)和涂有色的指甲油,。
6、 保持口腔清潔,，上班前不吃異味食物。
(五)行為舉止
1,、 舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方,，不要左顧右盼,。
2,、 遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好,，先請來訪人員入座后,，自己方可坐下;來客告辭，應起身移步相送,。
3、 站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上),，肩平、頭正,、雙眼平視前方、挺胸,、收腹。
4,、 注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕,，不得奔跑(緊急情況下除外)
5、 進入上級領導或其他部門辦公室前,，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi);若進去時門是關住的,，出來時則應隨手將門輕輕帶上,。
6,、 進出辦公室、電梯時,，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶,、女士或來訪人員先行。
7,、 對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難,、要求、意見,，要耐心傾聽,，在不違背保密制度的原則下,，有問必答并做到回答準確(對自己無把握回答的應婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關人員給予解答,，或留下文字記錄，限時予以回復),。
(六)接聽電話
1、所有來電,，務必在三響之內(nèi)接答。
2,、拿起話筒先說“您好，___(單位)!”,，語氣平和,。
3,、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處,，盡量不使用免提鍵。
4,、必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤?/p>
5,、通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒,。
6、班時間一般不打私人電話,，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)
七,、獎懲制度
為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工工作積極性,、創(chuàng)造性，實行獎勤罰懶的用人機制,，特制定員工獎懲制度。
(一)獎勵
1.獎勵種類
頒發(fā)獎狀;通報表揚;物質(zhì)獎勵;晉升工資或晉級;發(fā)放獎金,。
2.獎勵條件
(1)對改進公司工作、提高服務質(zhì)量有重大貢獻者,。
(2)為用戶提供熱情、耐心,、周到的服務，受到用戶表揚者,。
(3)在發(fā)明創(chuàng)造,、技術改進,、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟效益者,。
(4)在各類報刊或?qū)W術研討會上發(fā)表有關物業(yè)管理論文者。
(5)發(fā)現(xiàn)事故苗頭,，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者,。
(6)控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者,。
(7)廉潔奉公，敢于抵制不正之風,，事跡突出者,。
(8)見義勇為,，舍已救人，或做好人好事,，事跡突出者。
(9)拾金(物)不昧,，主動上交者。
(10)敬業(yè)愛崗,，工作勤懇,，任勞任怨,，模范遵守公司規(guī)章制度者,。
3.獎勵程序
凡符合獎勵條件者,，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部,，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施,。
(二)處分
1.甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：
(1)不按公司規(guī)定著裝,。
(2)儀表,、儀容不整。
(3)不按公司規(guī)定佩戴員工證,。
(4)不使用本崗位禮貌用語。
(5)不認真填寫交接班記錄,。
(6)當班時間吃東西、收聽廣播,、看報紙,。
(7)在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘,。
(8)在當值崗位上吸煙,。
(9)丟失公司財物,。
(10)私自使用公司長途電話。
(11)無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務,。
(12)工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。
(13)工作散漫,，粗心大意,。
(14)無故不參加公司的業(yè)務培訓,。
(15)1月內(nèi)無故遲到,、早退2次或每次遲到,、早退超過10分鐘,。
2.乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：
(1)委托他人或代他人打卡,。
(2)當班時間睡覺,。
(3)撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退(1周達3次),。
(4)因服務態(tài)度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯,、吵鬧。
(5)在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動,。
(6)未經(jīng)批準私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙。
(7)弄虛作假,，涂改單據(jù),、證明,、記錄。
(8)私自向外界泄露公司機密資料,。
(9)故意損壞公司或業(yè)主財物。
(10)不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導,。
(11)超越職權(quán)范圍或違章操作,，造成一定的經(jīng)濟損失,。
(12)工作時間消極怠工,。
3.丙類過失,。有下列行為者屬丙類過失：
(1)以權(quán)謀私，敲詐勒索用戶或下屬,。
(2)組織及煽動罷工、聚眾鬧事,。
(3)工作時間酗酒、賭博,、打架。
(4)侮辱,、謾罵、恐嚇,、誣告、威脅他人,，造謠惑眾、搬弄是非,。
(5)服務態(tài)度極差，與用戶吵架,，或1年累計被用戶投訴達3次以上者。
(6)偷竊公司或用戶財物,。
(7)玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴重后果,。
(8)惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失,。
(9)連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計曠工10天以上。
(10)不服從正常的工作調(diào)動,。
(11)私自在外兼職或利用病假、事假炒更,。
(12)受到國家法律及治安條例處罰。
(13)其他嚴重違反公司規(guī)定的行為,。
(三)處罰種類及執(zhí)行方式
1.口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為,，由部門主管簽發(fā)并報常務副總經(jīng)理審核備案。
2.書面警告,。員工重復觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告,，并扣除當月浮動工資的20﹪。
3.最后書面警告,。員工重復觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當月浮動工資的20﹪并下調(diào)工資一級,。
4.降級、撤職,、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外,，還可以給予降級、撤職,、罰款,、處分,。
5.辭退或開除,。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理,，公司也有僅對重復觸犯乙類過失、情節(jié)嚴重的員工給予辭退處分,。
6.經(jīng)公司領導批準，管理部可直接對違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書,。
(四)處罰程序
1.員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告書,，列明違紀事實，提出處理意見,，經(jīng)見證人或違紀人簽名后，送管理部,。
2.普通員工的違紀處罰，由管理部經(jīng)理審批,。
3.主任級以上員工(含主任級)的違紀處罰，由常務副總經(jīng)理審批,。
(五)處罰的取消
員工從受到警告通知書后三個月內(nèi)，如能認真改過,，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”,，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚,，經(jīng)所在部門主管提出,，公司領導批準后,，可取消警告處分。
(六)申訴
員工若對所受的處分不服,，應在3日內(nèi)書面向管理部或公司領導提出申訴。管理部經(jīng)理或公司領導對員工申訴進行認真核查,，并作出相應的處理決定。
八,、保安部任務
保安部是公安、消防部門在大廈進行治安防范,、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務是落實各項治安、消防制度,，維護大廈秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動,，保護大廈設施及轄區(qū)內(nèi)用戶的財產(chǎn)安全,。保安部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則,，應履行以下職責：
1、負責做好“防火,、防盜、防爆,、防破壞”的四防工作，維護大廈范圍內(nèi)治安秩序,。
2、嚴格治安管理,，做好來訪及加班登記,、電視監(jiān)控、全天24小時巡查,、進出貨物檢查等治安防范工作。
3、嚴格消防管理,，落實消防責任制,，及時消除火險隱患。
4、積極配合公安機關打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。
5,、負責對大廈各用戶治安、消防工作的宣傳,、指導和監(jiān)督。
6,、抓好保安隊伍的業(yè)務培訓。
九,、崗位職責
(一)保安部經(jīng)理崗位職責
1,、對總經(jīng)負責,，組織領導治安保衛(wèi)部工作,，對大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負全面責任。
2,、熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況,。
3、貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作,，做好對保安的領導工作,，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛,。
4,、組織實施安全保衛(wèi)責任制和安全操作規(guī)程,，定期檢查執(zhí)行情況,，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改,。
5、主持部門例會,，傳達貫徹總經(jīng)理及有關主管部門的指示精神。
6,、配合物業(yè)顧問，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓,，監(jiān)督檢查警容風紀和工作落實情況。
7,、監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類治安案件,，協(xié)調(diào)與主管公安機關和派出所的關系。
8,、做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。
9,、帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則,，不許濫用職權(quán)
10,、保安員的聘用，解聘提出建議,。
(二)保安部班長崗位職責
1、在保安部經(jīng)理的領導下,，安排本班各項具體工作。
2,、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。
3,、檢查本班各崗工作情況,，及時糾正工作偏差。
4,、如實記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時向上級匯報,。
5、做好保安器材的交接和保管工作,。
(三)大堂保安員崗位職責
1、負責維持大堂秩序,，保證大堂出入口暢通。
2,、密切注視大堂出入人員,，勸離衣冠不整者及閑雜人員,。
3,、負責查驗大件物品放行手續(xù)。
4,、負責非大廈人員出入的登記工作,。
5,、負責郵件,、報刊等的收取記錄工作。
6,、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作,。
(四)監(jiān)控室保安崗位職責
1、負責監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設備的監(jiān)視工作
2,、負責監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。
3,、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應保安員到現(xiàn)場查看,。
4、負責監(jiān)控錄像帶的管理工作,。
5、發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序報警,。
(五)停車場保安員崗位職責
1、負責指揮引導進出車輛,，安排進入的車輛停放在指定位置
2、負責巡查車輛及車場設施情況,，做好車況記錄,，對有損傷車輛請司機簽名確認,。
3,、負責檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。
4,、負責車場的安全管理，維持車場秩序,。
5、負責進入停車場車輛停放費用的收取工作,。
6、做好當值期間的各項情況記錄工作,。
(七)巡樓崗保安崗位職責
1、負責巡查大廈各樓層,，留意治安消防情況。
2,、負責巡查可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離大廈,。
3,、監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，及時處理違規(guī)裝修,。
4、非辦公時間負責檢查用戶門窗鎖閉情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
5,、負責非辦公時間加班用戶的登記工作,。
6,、負責七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來人員的登記工作,。
十、操作流程
(一)交接班管理規(guī)程
交接班規(guī)定
為認真做好崗位的工作交接與公物交接,，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失,，特制定本制度,。
1,、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認真做好崗位工作記錄,。
2、本班最后一崗與下一班交接時,，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作,。
3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班,，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。
4,、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明,。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的,，應立即報告班長或部門經(jīng)理處理。
5,、交接班須正點,、守時,，非特殊情況,，不得超時接班。
6、接班人未到,，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責,。
班長交接班制度
1、接班人須提前15分鐘簽到上班,，翻看工作記錄，詢問工作情況,，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。
2,、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上,，交接雙方簽名確認。
3,、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認,。
4、交班人須將相關記錄書寫清楚,，并將相關記錄簿移交給接班者,。
5,、發(fā)現(xiàn)問題,，交接雙方須當面說明,。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的,，應即時報告部門主管處理。
(二)警棍佩帶使用規(guī)定
為嚴格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：
1,、警棍是保安人員執(zhí)行公務時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應嚴格保管和使用,，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。
2,、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側(cè)。
3,、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍,。
4、處理一般問題時,，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。
5,、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人,。
6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍,，如有遺失或損壞，要照價賠償,。
7、交接班時要檢查清楚后再交接,，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告,，應負責賠償,。
(三)對講機使用規(guī)定
對講機是保安部必備的重要通訊工具,，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定,，熟悉對講機的性能,，愛護并熟練地使用對講機,。
(一) 使用規(guī)定
1、持機人負責保管和使用對講機,，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。
2,、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告,，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修,。
3、嚴格按規(guī)定頻率使用,，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。
4,、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能,、壽命和使用效果。
5,、交接班時,，交機人要講明對講機當班使用狀況;接機者當場查驗,，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長,。
(二)對話要求
1,、呼叫對方時，先報自己崗位,，再呼對方，并在最后講“收到請回話”,。
2、收接方回話后,，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后,，應回答“清楚”或“明白”。
3,、用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語,、開玩笑或談與工作無關的事情。
(四)緊急事件處理程序
1,、突發(fā)事件的處理程序
(1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫,、勒索、打架,、鬧事、傷亡或重大糾紛等),，必須保持冷靜,，立即采取措施,，并報告當值主任,。
(2)簡要說明事發(fā)的地點,、性質(zhì),、人數(shù),、特征及損失價值。
(3)驅(qū)散無關人員,，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況,。
(4)查看本部各類記錄、出入登記,、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員,。
(5)對勒索、打架事件,，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。
(6)對糾紛事件應及時了解具體原因,，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵,，平息事態(tài)。
(7)對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作;對明確已死亡的,，應報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。
(8)對涉及刑事及重大責任事故或因治安,、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安部經(jīng)理,、班長協(xié)助調(diào)查處理,。
(9)保安部經(jīng)理,、班長在接報突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場,，做好疏通控制工作,，防止事態(tài)擴大,，并拍照留證,。
(10)保安部經(jīng)理、班長組織人員除維護現(xiàn)場外,，還需負責指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所,、有關部門及管理公司總經(jīng)理。
2,、毆打暴力事件的處理程序
(1)處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度,，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵,。
(2)巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機,、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況(地點,、人數(shù)、斗毆程度,、有無使用武器等)。如能處理的,，即時處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令,。
(3)保安中心接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到場制止,，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查,。如場面無法控制，應盡快報派出所,。
(4)斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照,、保護現(xiàn)場，并留下目擊者,、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償,。
(5)如涉及刑事責任,，應交派出所立案處理,。
(6)事件中如有人員受傷要及時組織搶救,，并盡快送往醫(yī)院。
3,、盜竊等破壞事件的處理程序
(1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人,。如力量不夠，用對講機,、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現(xiàn)場情況,，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。
(2)保安中心接報后,，應迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者,，帶往保安中心調(diào)查處理。
(3)事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄像,，并保護現(xiàn)場，留下目擊者,，做詳細調(diào)查，以明確責任,、落實賠償,。
(4)如涉及刑事責任,，應交派出所立案處理,。
4,、電梯困人的處理程序
(1)消防中心接到電梯應急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當值班長和部門經(jīng)理,，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位,、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司,。
(2)監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系,，做好解釋安慰工作。
(3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時,，應立即報消防部門或求助有關部門解決。
(4)部門經(jīng)理填寫重大事故報告表,，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。
5,、水浸處理程序
(1)當值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口,，以免電梯受損。
(2)當值班長接報后應立即趕到現(xiàn)場查看情況,，組織搶險。
(3)設法查明浸水原因,，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水,，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉,，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如水浸來自大廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵,。
(4)組織當值人員根據(jù)水浸情況,，協(xié)同維修部采取有效措施,，如將電梯開高離開受浸范圍,、關閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包,、疏通排水渠、開啟排水泵,、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失,。
(5)水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境,，通知維修部查明故障原因，修復受損的設施,，盡快恢復大廈的正常運作。
6、停電事故的處理程序
(1)接通知大廈將在短時間內(nèi)停電,，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶,。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層;管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序,，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯,。
(2)未預知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部,，盡快采取措施恢復供電。
(3)使用緊急照明,，保證公共地方及主要通道的照明。
(4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序,。
(5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題,。
(五)消防報警信號處理程序
1、消防監(jiān)控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：
(1)用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現(xiàn)場核實;
(2)即時向當值主管報告,，講清報警地點;
(3)將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向當值主管報告,。
2.巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實,，并且遵循以下規(guī)則：
(1)報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查,。
(2)報警地點在寫字樓單元內(nèi)，先按門鈴,，向用戶簡要說明理由后，進入報警地點檢查。
(3)報警地點在商場內(nèi),，與商場管理人員一起進入報警地點檢查。
(4)報警地點在停車場內(nèi),，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。
(5)報警地點在商場獨立商鋪內(nèi)且已上鎖,，即時報告當值主管和商場當值負責人，留守現(xiàn)場觀察,，等待當值主管和商場當值負責人到場后決定是否破鎖進入檢查。
(6)報警地點在寫字樓單元且上鎖,，即時報告當值主管，并留守注意觀察,，等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。
3,、當值主管接到消防監(jiān)控中心保安報告后,，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查,。
(1)經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查,，確認屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當值保安員復位,，若進入寫字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi),、停車場內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚,，致歉后方可離開。
(2)報警地點在寫字樓單元內(nèi)或商場獨立鋪位且已上鎖時,，若觀察到有明火或煙,，必須破鎖進入現(xiàn)場檢查,，排除險情后加鎖，并通知用戶,。
(3)經(jīng)現(xiàn)場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理,。
4、消防監(jiān)控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位,，并做好記錄,。
(六)初期火警處理程序
1,、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應該：
(1)即時報告大廈消防監(jiān)控中心,，報告內(nèi)容包括火警具體地點,、燃燒物性質(zhì),、火勢蔓延方向等;
(2)立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展;
(3)可能情況下,，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度,。
2、消防監(jiān)控中心當值保安員收到現(xiàn)場報告后：
(1)即時報告當值主管;
(2)聯(lián)絡保安部主管,，報告情況;
(3)密切監(jiān)視報警地點情況,。
3,、當值主管收到火警報告后：
(1)帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場;
(2)立即指揮在場人員進行滅火撲救;
(3)指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散,。
4、滅火后,，當值主管安排人員留守火警現(xiàn)場,，等待公司調(diào)查。
5,、若撲救無效,，當值主管即時決定：
(1)將滅火人員撤離至安全距離內(nèi);
(2)立即向上級報告;
(3)進入火災緊急處理程序,。
(七)火災緊急處理方案
初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時,，在場主管應該即時向大廈當值最高主管報告。
1,、大廈當值最高主管接到報告后：
(1)及時召集大廈內(nèi)義務消防隊員,，命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位;
(2)向消防中心發(fā)出指令,，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散;
(3)第一時間到達現(xiàn)場，決定是否向消防局報警求救,。
2,、大廈消防監(jiān)控中心當值保安員收到大廈當值最高主管指令后：
(1)啟用消防緊急廣播,，通知用戶緊急疏散;
(2)向市消防局報警，講清楚大廈地點,、起火樓層、火勢等;
(3)將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視;
(4)檢查電梯有無困人,，若出現(xiàn)電梯困人，即時向當值主管報告,，并利用電梯對講機安定被困者情緒,。
3、迅速行動組接到指揮部指令后：
(1)以最快速度到達現(xiàn)場,，組織滅火;
(2)關閉防火分區(qū)的防火門或卷閘;
(3)安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延;
(4)針對燃燒性質(zhì)不同采取相應的滅火方法。
3,、救護疏散組接到指揮部指令后：
(1)指揮用戶疏散,，疏散順序先從著火層以上各層開始,，安撫暫不需疏散樓層的用戶;
(2)引導著火房間或樓層人員安全疏散,，隨后查漏;
(3)引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時,，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護;
(4)醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點,。
4、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：
(1)清除路障,，指揮無關車輛離開現(xiàn)場，維持大廈外圍秩序;
(2)禁止無關人員進入大廈,，指揮疏散人員離開大廈;
(3)等待引導消防局消防員到火災現(xiàn)場。
(八)停車場管理守則
1,、車輛進入本停車場停泊，須按規(guī)定交費,，并服從車場管理人員調(diào)度,。
2、車況不良或車輛漏油不得進入車場,。
3,、不得攜帶易燃,、易爆、劇毒等危險品進入車場,。
4,、車輛進入后,，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛,，不得逆行，限速5公里/小時,。
5、不得在停車場內(nèi)加油,、修車。
6,、愛護停車場設施設備,，不得亂丟垃圾雜物等;若損壞車場設施設備,，須照價賠償,。
7、車輛須泊入指定車位,，不得跨車位停泊，否則按占車位交費,。
8、 駕駛員離開前須檢查車門,、車窗是否關好，不得在車內(nèi)存入貴重物品;若車況有問題,，須在車輛檢查登記表上簽名認可。
9,、 車輛不得堵塞停車場行車道，否則管理公司將采取強制措施疏通車道,，一切后果由該車駕駛員負責
保安年度培訓計劃方案篇七
賓館重組以來,，經(jīng)歷了風風雨雨的考驗,，各項工作逐漸完善，始終緊緊圍繞服務勘探局和廣大油區(qū)人民,，開展各項工作，在經(jīng)營創(chuàng)收,、提升管理水平、建立企業(yè)文化,、提高員工素質(zhì)方面取得了一定的成績。20xx年賓館將面臨新的機遇與挑戰(zhàn),，迎接20xx年全國農(nóng)運會的召開，賓館硬件改造將會全面推進,，服務項目和服務水平繼續(xù)提升，產(chǎn)品質(zhì)量全面升級;但是賓館經(jīng)營環(huán)境競爭更加激烈,，經(jīng)營體制需要變革，各項激勵政策需要爭取協(xié)調(diào),，經(jīng)營成本及費用繼續(xù)增加，人員招聘面臨較大壓力,，員工隊伍向心力尚未形成。根據(jù)賓館經(jīng)營方針及指導思想,，對20xx年培訓做如下安排：
一、培訓思路
以“為經(jīng)營做服務,，為管理做保障，促進賓館發(fā)展”為主導思想，突出以下重點：
1,、推進賓館員工職業(yè)化轉(zhuǎn)型,，提升員工素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變工作思路,，改變員工心態(tài)，找準個人定位;
2,、建立賓館核心價值體系，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感,、信任感、榮譽感;
3,、推動學習型組織建立，提高專業(yè)化管理水平與業(yè)務技能,，引導管理者從控制式管理向教練式管理轉(zhuǎn)化;
4、儲備人才,，為賓館的可持續(xù)發(fā)展奠定人才基礎。
二,、培訓方針
1、專業(yè)：加強專業(yè)化學習,，加強同行交流與對外學習，開闊視野與思路;
2,、實用：根據(jù)賓館實際情況開展培訓，以解決工作中問題和賓館持續(xù)發(fā)展為目的;
3,、高效：日常性工作條理化，加強時間管理,，提高工作效率;
4、創(chuàng)新：在企業(yè)文化建設,、學習氛圍營造、課程開發(fā)等方面不斷創(chuàng)新;
5,、分享：營造互動學習型組織，相互學習,，相互分享相互提高。
三,、工作重點
1、完善培訓體系
(1)建立完善培訓師隊伍：繼續(xù)開設培訓課程,，要培訓出賓館內(nèi)部的訓導師;
(2)完善賓館公共課與各部門業(yè)務技能培訓體系;
2、開發(fā)并完善基層管理課程
3,、規(guī)范培訓教材：編寫或完善培訓教材
(1)《賓館案例手冊》日常收集案例
(2)《餐飲服務知識技能100問》
(3)各系列培訓課程課件及名家勵志講座光盤
4、加強管理人員培訓
(1)協(xié)助總經(jīng)理：推薦有效資訊,、通訊報道，文章等,，開闊視野,，推薦適合的管理工具或理念，針對經(jīng)理層,，方便總經(jīng)理對各部門負責人指導;
(2)、引導班組長成長：利用內(nèi)訓課,、外送培訓、請講師進來等形式,，對各基礎管理人員進行培訓。課程內(nèi)容要針對性強,，加強培訓后跟進，正式培訓后進行評估總結(jié);平時加強與各部門負責人溝通,。
(3),、訓練督導層：開展兩期內(nèi)部講師培訓以及系列督導培訓課程,，并利用平時會議和單獨輔導等形式,，在對管理理念進行引導,，對管理技巧進行探討和分享,，指導各部門督導層開展起部門的日常管理和培訓工作。
(4),、培養(yǎng)儲備干部：對賓館優(yōu)秀員工及資深員工作為儲備干部進行訓練，平時進行工作指導,，協(xié)助進行職業(yè)生涯規(guī)劃指導。
四,、培訓規(guī)劃
(一)、服務員培訓
1,、賓館內(nèi)訓：
每周開展一個課時的員工培訓，六周時間將公共部分全部培訓到位,，
第一周9:00—10:30《陽光心態(tài)》講座孫健升
第二周09:00—10:30《做最有用的好員工》講座艾莫
第三周09:00—10:30儀容儀表、服務禮儀,，店規(guī)店紀了解油田賓館發(fā)展歷史孫勤磊
第四周09:00—10:30賓館服務意識提高賓館服務水平孫勤磊
第五周09:00—10:30《做企業(yè)真正的主人》講座李強
第六周09:00—10:30學習體會即興演講(每人10分鐘)
(1)該項培訓與主要課程成立培訓小組。組長：孫勤磊,。副組長：張新鄂郭小燕譚靜靜劉彬劉麗華于麗。
(2)賓館正式發(fā)文通知餐飲部各部門員工培訓,。
(3)所有員工必須修完課程，并參加考核,，如果考核不合格,，則參加下一期考核培訓,，并利用個人假日參加學習。
(4)對現(xiàn)有培訓課程不斷修正,，分為企業(yè)文化、產(chǎn)品知識,、管理制度、職業(yè)形象,、禮儀禮節(jié)、消防食品安全,、參觀附近酒店(廣源賓館、阿波羅酒店)等幾部分,。
2、入職在崗培訓：
推行在崗培訓跟蹤表,，加強培訓監(jiān)督，保證一線部門均按此操作,，提高入職在崗培訓的效率,，減少新員工導致的服務質(zhì)量不穩(wěn)與客人投訴現(xiàn)象,。
3、新員工轉(zhuǎn)正培訓：
重點灌輸賓館經(jīng)營宗旨與服務理念,，使服務理念能更快速地傳承，快速產(chǎn)生優(yōu)秀員工,，并逐漸在全員形成優(yōu)質(zhì)服務的氛圍。
(二),、管理層培訓
1、管理技能提升培訓
(1)課程開發(fā)：共分為四部分：《職業(yè)素養(yǎng)》,、《管理決策》,、《管理技能》,、《創(chuàng)新意識》，完善此系列課程,，成為20xx年管理層培訓課程開發(fā)的重點，提高賓館工作效率和服務質(zhì)量,。
(2)培訓形式：每季度開展一期培訓，每期確定一個培訓專題,，并在培訓后進行內(nèi)部討論交流,，運用到實踐工作中去，切實提升賓館管理水平,。
2、團隊文化建設培訓
(1)培訓意義：建立河南油田賓館的團隊文化,，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動,，務實高效，領導賓館可持續(xù)發(fā)展,。
(2)培訓方式：
a、戶外拓展訓練
b,、賓館組織各項活動釣魚比賽崗位練兵爬山等
c,、外出考察學習交流
d,、內(nèi)部碟片學習
(2)培訓時間安排：
4—7月份期間安排
(三),、專題培訓
1、技能大賽
(1)時間：5,、6月份
(2)項目：產(chǎn)品知識競賽,、中餐擺臺,、烹飪比賽服務場景比賽聘請評委考評頒發(fā)獎品
2、消防培訓
聘請油田消防支隊專家為期2天消防知識講座全員參與時間另行安排
3,、醫(yī)療急救
聘請專業(yè)急救講師，對房務部,、餐飲部、安全部等相關部門進行專業(yè)急救訓練,，以便處理突發(fā)事故。全員參與時間另行安排
4,、化妝技巧培訓
聘請外來美容培訓講師講授職業(yè)淡妝的化法,，提升賓館員工職業(yè)形象,。女員工參與時間另行安排
5,、食品安全法培訓
聘請油田衛(wèi)生防疫站專家來賓館為期2天培訓。全員參與時間另行安排
(四)崗位技能培訓
各部門全年技能服務明細表(安排空閑時間不定時現(xiàn)場培訓)
由各部門領班負責
1,、餐飲服務禮儀、儀容儀表,、手勢與站姿、禮貌用語
2,、各崗位服務人員的崗位職責
3、酒水知識,、餐前準備工作,、迎賓工作規(guī)范,、餐中服務,、開餐流程,、如何處理顧客投訴,、點單服務流程
4、托盤服務規(guī)范,、上菜程序、斟酒程序,、傳菜程序、巡臺程序,、結(jié)賬程序、收臺程序,、餐中服務技巧
5、婚宴餐前準備工作,、婚宴服務流程、婚宴細節(jié)服務
6,、各崗位運營的工作銜接程序
7、儀容儀表實際操作,、禮貌用語練習
8、點菜,、上菜、分菜,、托盤程序、斟酒的實際操作
9,、服務技巧、巡臺工作要點和實際操作
10,、婚宴接待程序,、模擬操作服務流程,、練習開單
11、自我介紹,、培訓敬魚頭酒文化
12,、菜品的營養(yǎng)搭配,、點菜技巧
保安年度培訓計劃方案篇八
一,、嚴格要求自己，以身作則：
自己是團隊的,首先要做到以身作則,每天要保持一個好的狀態(tài),部門主管的狀態(tài)直接影響整個部門的狀態(tài),只有看到部門主管的狼性和沖勁他們才更有狼性和沖勁.自身加強產(chǎn)品知識,銷售技術的學習,只有自己深刻理解了才能給員工講出東西來.知道自己需要做些什么,，以及工作的標準和追求的效果。只有掌握了這些,，員工才會知道做什么，如何做,，才會思想上引起重視嚴格管理在部門樹立威信.對于自己說到的要負責到底.
二、團隊建設：
建立一支熟悉業(yè)務,，比較穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最
寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員.在人員結(jié)構(gòu)形成一個1+8的人員結(jié)構(gòu),,目前團隊人員3人：王記剛,戚龍鳳,徐斌,。打造三種類型的員工:思考型,激情型,執(zhí)行型,。重點培養(yǎng)有潛力員工,，形成金字塔管理。打造團隊執(zhí)行力文化,。團隊文化，對團隊執(zhí)行力的強弱有很大的影響,。增強團隊的凝聚力,營造競爭氛圍。競爭,，能激發(fā)活力,，調(diào)動員工的熱情和積極性。建立激勵體系,。實現(xiàn)目標，需要團隊建立完善的激勵體系,，對員工進行及時的獎勵,激勵的方式有很多種，包括物質(zhì)激勵,、精神激勵、培訓激勵.
三,、加強培訓：
沒有培訓的銷售人員直接上戰(zhàn)場是公司的成本
1、集體加強對產(chǎn)品知識的學習,。經(jīng)常利用早會的時間分享行業(yè)新聞,產(chǎn)品新聞讓每位同事對產(chǎn)品有個深一步的了解,，從內(nèi)心對產(chǎn)品認可，只有我們對產(chǎn)品認可了,，才能在客戶面前顯出自信,。
2,、銷售技巧：發(fā)現(xiàn)問題馬上處理,。針對不對的員工用不同的方法就解決,，理論與實踐并進,，針對每個人制定不同的培訓計劃，總之是缺哪補哪,。
四、部門嚴格化：
紀律：早晨上班時間,，早，中,，晚會。部門的獎罰制度,。適當?shù)暮蛦T工保持距離，在部門樹立威信,。
五、客戶管理：
也就是根據(jù)我們所了解到的市場情況,，對我們公司產(chǎn)品的賣點,，消費體，銷量等進行適當?shù)亩ㄎ?。就是對一開發(fā)的客戶如何進行服務和怎樣促使他們提高銷售或購買;對潛在客戶怎樣進行跟進,。
六,、銷售目標：
根據(jù)公司下達的銷售任務,，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周,，每日;以每月,，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績,。如出現(xiàn)未完成時應及時找出原因并改正!幫助員工去完成目標,。跟蹤到位。
保安年度培訓計劃方案篇九
一,、指導思想：
以“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實全國及省基礎教育工作會議精神,，以《幼兒園工作規(guī)程》,、《幼兒園指導綱要》為指針,，努力造就一直德才兼?zhèn)洹⒏挥锌茖W理論和創(chuàng)新能力的骨干教師,，帶動全園教師整體素質(zhì)的提高,，適應現(xiàn)代教育的需要，促進保教質(zhì)量的辦園水平的全面提高,。
二,、現(xiàn)狀分析：
我園18為專任教師中,，3人為教學能手(趙建文,、郭海珍,、林芳)，1人為教壇新秀(張月琴,、)，骨干教師的占比為22%,，占比還是很少的,，所以我們得盡快加強骨干教師的培養(yǎng),。
三、培養(yǎng)目標：
爭取在2年時間內(nèi)培養(yǎng)1名教壇新秀(宋天書),，1名教學能手(張月琴),，趙建文,、郭海珍,、林芳爭取評學科帶頭人。
四,、管理辦法：
1,、落實分層培養(yǎng),，促進教師自主成長,。
根據(jù)不同教學經(jīng)歷的教師實施差異性培養(yǎng),，引導教師自我認識、自我思考,、持續(xù)發(fā)展。力爭通過分層培養(yǎng),，讓每位教師都處在最能發(fā)揮優(yōu)勢的位置上,。組織師徒結(jié)對活動，分層培養(yǎng),，促進新教師自主成長,。本學期有兩位教學能手林芳和郭海珍分別帶兩位教師,，林芳老師帶宋天舒,。
2、本學期要求張月琴教師參加教學能手的評選,，宋天舒參加教壇新秀的培養(yǎng),。
a,、加強她們敬業(yè),、樂業(yè),、專業(yè)等方面的教育,，重視其思想與師德方面的教育,。
b,、請園內(nèi)業(yè)務能力強的助理全方位的帶教這些教師，培養(yǎng)其作為教師的責任意識,、學會駕馭一日生活的基本技能,，使她們盡快成為幼兒園的教學骨干,。
c,、開展“六個一”培養(yǎng)工程：即讀一本好書;上一次公開活動;展示一項才藝;寫一篇優(yōu)秀案例;制作一個課件;選擇一個課題,。 d,、期末對新教師的工作情況給予總結(jié)評價，并將以此作為新考核依據(jù),。
3,、加強對這些骨干教師的培養(yǎng),，加強教師的推優(yōu)力度和輻射作用,，充分發(fā)揮教師群體智慧與合作能力,，抓好骨干教師的培養(yǎng)是關鍵。
a,、要求骨干教師履行好骨干教師的職責，在保教領域上要起領跑,、創(chuàng)新與輻射作用，積極參加教科研,、上示范課,、承擔帶教任務等,，提升自身的專業(yè)素質(zhì),，引領教師隊伍的整體發(fā)展。本學年趙建文將參加市級骨干教師展示活動,，郭海珍,、林芳將參加片級骨干教師展示活動,。
b,、推薦骨干教師培養(yǎng)對象候選人,，在培養(yǎng)期間,，幼兒園將積極為候選人創(chuàng)造良好的學習、工作,、科研、學術交流等機會,，為進一步提高教學水平和科研水平打好基礎，使這批骨干候選教師產(chǎn)生新的發(fā)展和新的創(chuàng)新機會,。
c,、積極落實以骨干教師引領的自主式專題實踐研究,。以幼兒園教學骨干引領的專題,，本學期將按照計劃認真開展,，做到活動開展有記錄,、有反思,、有成效,，突出骨干教師在教研中的組織和引領作用,，指導,、幫助教師不斷地進步。
d,、積極為骨干教師爭取與搭建展示才華的舞臺,，使課程實施成為交流、分享,、碰撞的過程，更是教師個體探索轉(zhuǎn)化為集體研究的載體,。另外,，鼓勵骨干教師積極爭取外出展示,、培訓等機會,，催化骨干教師成為思考型,、研究型教師,。趙建文,、林芳,、宋天書分別外出學習,。
4,、給年輕教師壓擔子,，讓她們快速成長。園領導對宋天書進行一日跟班活動,，并且要求她參加課程組活動,，讓她在鍛煉中成長。
保安年度培訓計劃方案篇十
一,、概要
本計劃主要內(nèi)容為公司人力資源部20xx年培訓工作的具體內(nèi)容,、時間安排和費用預算等,。編制本計劃的目的在于加強對培訓工作的管理,，提高培訓工作的計劃性,、有效性和針對性,，使得培訓工作能夠有效地配合和推動公司戰(zhàn)略提升和年度經(jīng)營目標的實現(xiàn),。
二,、依據(jù)
公司崗位說明書,、員工培訓需求調(diào)查,、中層管理人員座談,、公司戰(zhàn)略提升與拓展需求,、公司對培訓工作的要求。
三,、 培訓工作的原則、方針和要求
為確保培訓工作具有明確的行動方向,，人力資源部特制定了培訓原則,、方針和要求,，用以指導全年培訓工作的開展,。
1、培訓原則
實用性,、有效性,、針對性,、持續(xù)性為公司培訓管理的根本原則。
2,、培訓方針
以提升全員綜合能力為基礎,，以提高中層管理能力,、團隊協(xié)作融合和員工實際崗位技能為重點，建立具有特色的全員培訓機制,，全面促進員工成長與發(fā)展和公司整體競爭力提升,，確保培訓對公司業(yè)績達標,、戰(zhàn)略提升及員工個人成長的推進力,。
3、培訓的六個要求
1)鎖定戰(zhàn)略提升與未來發(fā)展需求;
2)鎖定企業(yè)文化建設;
3)鎖定中層管理人員以及后備隊伍能力發(fā)展 ;
4)鎖定學習型組織建設;
5)鎖定企業(yè)內(nèi)部資源共享;
6)鎖定內(nèi)部培訓指導系統(tǒng)的建立與完善,。
四,、 培訓工作目標
1)建立并不斷完善公司培訓體系與操作流程,，確保培訓工作高效運作; 2)傳遞和發(fā)展資訊企業(yè)文化,，建立員工特別是新員工對企業(yè)的歸屬感和認同感;
3)使所有在崗員工20xx年都能享有高質(zhì)量,、高價值的培訓;
4)重點為中層管理人員提供系統(tǒng)培訓,，以保證各部門工作目標的有效完成; 5)進一步完善培訓課程體系,，確保培訓內(nèi)容和企業(yè)文化的一致性; 6)打造具備可復制性的系列品牌課程,，并備檔;
7)建立內(nèi)外部培訓師隊伍,，確保培訓師資的勝任能力與實際培訓效果; 8)推行交叉培訓,，實現(xiàn)企業(yè)資源共享和員工業(yè)務能力提升; 9)加強企業(yè)文化氛圍對企業(yè)的滲透。
五,、 培訓體系建設
六,、 培訓計劃總體控制
根據(jù)20xx年培訓需求分析,，現(xiàn)對20xx年總培訓計劃總體安排如下： 1)每周計劃企業(yè)內(nèi)訓1至2場,，每季度末總結(jié)調(diào)整,，一年固定企業(yè)內(nèi)訓約80場(新人入職培訓除外);
2)每季度1場大型全員銷售培訓,，形式由內(nèi)外訓相結(jié)合; 3)為中層管理人員提供企業(yè)外訓每月1人/次(根據(jù)實際情況);
4) 季度及月度計劃：由人力資源部培訓專員在每季度末或月度末根據(jù)實際情況,，對年度計劃分解及修改,，并提供季度或月度計劃給人力資源部經(jīng)理并抄送各相關部門負責人,。
七,、 20xx年具體課程計劃(一稿) 1,、新員工入職培訓
人力資源部組織安排新員工進行企業(yè)文化及公司管理制度培訓,，并統(tǒng)一安排觀看《資訊新員工培訓教程》視頻,。課程內(nèi)容包括：企業(yè)文化及公司管理制度、客戶管理及查詢系統(tǒng)使用,、產(chǎn)品知識,、電話實戰(zhàn),、樣本制作,、事業(yè)部管理制度,、優(yōu)質(zhì)客戶尋找及判斷,、如何報價、同行特點分析,、數(shù)據(jù)合理應用,、大客戶開發(fā),、如何催款,、行業(yè)開發(fā)等。
2,、在職培訓課程大綱(包括內(nèi)外訓方向,，實際課程根據(jù)方向進行細分設計)
2)普通員工培訓方向
3、計劃外培訓
計劃外培訓是指不在20xx年度培訓計劃內(nèi)的培訓項目,。具體培訓內(nèi)容根據(jù)公司階段性實際需要及員工申請進行安排。計劃外培訓應遵循以下原則： 1)培訓項目內(nèi)容應符合公司業(yè)務或員工能力的提升需要; 2)提前兩周提出申請; 3)培訓費用在預算之內(nèi);
4)同一主題內(nèi)容一年內(nèi)原則上只能申請一次
八,、 重點培訓項目
根據(jù)公司發(fā)展需要，20xx年重點培訓對象確定為中層以上管理人員,，因此20xx年培訓工作的主要側(cè)重點就是為中層以上管理人員提供合理、有效,、針對性強的高質(zhì)量的培訓課程。
主要項目包括：(外訓按照外訓管理制度實施,，內(nèi)訓從課程中篩選,，并重點分層次打造系列培訓)
同時，根據(jù)公司業(yè)務開展需要及員工培訓需求調(diào)查的分析結(jié)果表明,，普通員工在某些項目的培訓需求上非常的強烈,，需要培訓專員系統(tǒng)的安排培訓：
主要項目包括：(以銷售技巧,、談判技巧、心態(tài)激勵為主設計系列課程)
九,、 財務預算
十,、 培訓文化宣導
在充分總結(jié)公司20xx年現(xiàn)有培訓情況基礎上，20xx年,，我們將明確建設學習型企業(yè)的培訓文化。圍繞公司確定的戰(zhàn)略發(fā)展目標以及對員工職業(yè)素質(zhì)要求,，建立以知識管理為基礎,，以企業(yè)及員工發(fā)展為導向的學習體系，努力營造“愛學習,、愿共享”的學習氛圍，形成開放,、共享、創(chuàng)新的企業(yè)培訓文化,，逐步把“工作學習一體化”的理念貫穿于企業(yè)各項工作中，努力將建設成學習制度健全,、學習氛圍濃厚,、各企業(yè)競爭力不斷增強,，具有共同的企業(yè)使命和核心價值觀的持續(xù)學習型企業(yè),。
采取多樣的培訓文化宣導方式，合理使用多媒體設備進行企業(yè)文化及知識的宣傳與引導,。
保安年度培訓計劃方案篇十一
一、指導思想
二,、總體目標
通過20__年“服務價值年”活動，重點解決服務工作中存在的不足與突出問題,，進一步提高我行服務水平、服務能力,，增強服務形象和體現(xiàn)服務價值，達到“服務好,、質(zhì)量好,、客戶滿意”的目標,，成為客戶滿意度和客戶首選的銀行,，從而助推各項業(yè)務平穩(wěn)較快發(fā)展,，創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益,。
三、具體工作措施
1,、完善健全監(jiān)督檢查制度
要完善健全監(jiān)督檢查制度，繼續(xù)細化《街道支行服務投訴管理處罰辦法》,，采取現(xiàn)場服務管理與電子監(jiān)控管理相合、內(nèi)部檢查和外部監(jiān)測相合的方式,，加加強對網(wǎng)點服務質(zhì)量的全過程監(jiān)督管理，形成服務改進的長效督導機制,。依托現(xiàn)代科技手段建立營業(yè)網(wǎng)點服務質(zhì)量監(jiān)測評價科技平臺，實時監(jiān)測營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場服務質(zhì)量,、客戶評價、排隊等候時間等情況,。進一步規(guī)范全行服務管理行為，推動全行服務管理工作協(xié)調(diào)發(fā)展,。
2,、完善健全服務考核辦法
我行要根據(jù)營業(yè)部考核辦法,，合自身實際,，強化服務績效考核的力度，修訂,、完善考核實施細則;要從服務管理、客戶維護,、客戶投訴率、客戶滿意度,、服務規(guī)范,，服務效果等方面對員工服務績效進行量化考核，一級管一級,，層層落實責任。通過量化考核,，切實提高我行的服務水平和服務能力，創(chuàng)造全新的服務形象,，提高客戶的滿意度。
3,、切實履行二線為一線服務的
我行各二線部門要建立全面為一線服務的規(guī)范和標準，做到服務制度化,，要制定服務并向全行公示接受監(jiān)督,，內(nèi)容具體,，便于操作,，保證踐行。
4,、加強培訓學習，增強隊伍素質(zhì)
我行要加強對全體干部,、員工的培訓學習，做到培訓學習不留空白,，不留死角。一線培訓學習內(nèi)容為《營業(yè)網(wǎng)點一日工作規(guī)范手冊》和總行《核心競爭力項目4.0版本管理手冊》,，二線的培訓學習內(nèi)容為一,、二線服務管理理辦法等,。通過培訓學習，進一步提高全體干部,、員工的服務意識與業(yè)務技能,，自覺做好20__年“服務價值年”工作。
5,、落實措施，緩解客戶排隊現(xiàn)象
我行要組織專門力量到網(wǎng)點到一線實地察看情況,，研究制定營業(yè)網(wǎng)點服務效率提升計劃，進一步加強營業(yè)網(wǎng)點勞動組合和服務模式的調(diào)整;適當增開彈性服務窗口,，加大對營業(yè)網(wǎng)點自助設備的維護力度,，充分利用自助設備平臺,、網(wǎng)上銀行平臺,、大堂經(jīng)理平臺，加強客戶引導與分流;力爭明顯緩解今年客戶排隊等候時間過長的問題,。
6、加強治理,，減少客戶投訴
我行要高度重視客戶的投訴問題，分析研究客戶投訴的重點和突出問題,，逐一制定整改措施,，綜合治理，落實責任部門,，有效解決銀行卡、電子產(chǎn)品營銷和維護等投訴焦點問題,，減少客戶投訴。
7,、做好投訴工作，讓客戶滿意
我行要通過努力，力爭將全年客戶投訴控制在總行要求的范圍內(nèi),，對95588客戶投訴及時處理反饋率達到100%，回訪客戶滿意率達到98%以上,，客戶有效投訴處罰率達100%。同時制定相應的客戶投訴控制任務和投訴處理流程,，從源頭抓起,，熱情服務客戶,，周到維護客戶，嚴格投訴管理,，做到讓客戶滿意。
8,、開展主題活動，豐富“服務價值年”活動
今年,，我行要圍繞“服務價值年”這一主題，進一步豐富活動載體,、創(chuàng)新活動形式，開展多種類型,、豐富多彩的服務主題活動，開展服務評比,、優(yōu)質(zhì)服務競賽、服務專題調(diào)研,、服務產(chǎn)品推介,、理財沙龍等服務主題活動,，做到月月有安排，季季有活動,，力爭取得實實在在的成效。要通過競賽和主題活動，提升員工服務理念和服務意識,、服務技能和服務效率、服務環(huán)境和服務形象,，提升我行客戶滿意度、社會美譽度,、市場競爭能力與同業(yè)占比,。
9、加強品牌宣傳,，提升我行形象
我行要加強品牌宣傳,，充分利用led電子顯示屏,、業(yè)務宣傳折頁,、宣傳品、電子產(chǎn)品演示區(qū)等媒體大力宣傳我行的服務優(yōu)勢,、產(chǎn)品優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢，使社會廣大群眾隨處能看到我行的品牌,，隨時能聽到我行的聲音，切實提升我行形象,。
四、工作保障措施
1,、切實加強領導街道
要高度重視“服務價值年”活動,，健全機構(gòu),，配好服務管理人員,，明確職責，把各項工作融入到“服務價值年”活動中;把“服務價值年”要求體現(xiàn)在各項工作上，統(tǒng)籌謀劃,，精心組織，再接再厲,，切實加強領導，采取更加有效的措施,，始終如一地扎實有效推進。
2,、明確落實責任
各處室及一線部門要認真組織實施，使各項工作要求落實到位,，確保各項任務的圓滿完成,。要落實領導責任,，加強自主管理,，圍繞工作重點和工作要求制訂具體措施，確?；顒釉偕闲滤健⒃儆行绿岣?、再創(chuàng)新成效。
3,、建立長效機制
要樹立常抓不懈的思想，要按照“服務價值年”的有關要求和工作部署,，積極探索建立開展活動的長效機制,，逐步轉(zhuǎn)入制度化,、規(guī)范化、常態(tài)化的管理,，推動活動不斷深入開展,，為我行又好又快發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境,。
保安年度培訓計劃方案篇十二
一、基層到管理的工作交接
在本項目做銷售已有半年之久,，積累了一定的客戶群體，包括已成交客戶和未成交的潛在客戶,，把已成交客戶的售后工作及潛在客戶的長期追蹤服務，移交給一名替代自己的新員工手里,，給予他鍛煉的機會及穩(wěn)定的客戶資源鏈，已達到能夠快速的上手接任自己的工作,。
二,、金牌銷售員的認定及培養(yǎng)
對于新上崗的幾位新同事,，選出一名具有潛力值得培養(yǎng)成為優(yōu)秀銷售人員的新員工,，并能夠做出令公司滿意的業(yè)績,，以替代自己,。
望公司近兩天多搞一些培訓活動讓新員工有充分展現(xiàn)自己的機會，我好觀察出價值的人員出來,，人員選定將在25號之前選出，望公司多給予支持,。
新員工認定后將有為期20天的員工培訓，3個階段,，每階段7天,，其中休息一天,，時間為晚上2個小時，并在白天注意觀察他的工作情況,，已做好記錄,，待培訓時做好總結(jié),，通過對于新員工的高要求使其快速提高,，以達到公司的目的。
三,、高效團隊的建設
主管已不再像銷售一樣單單靠自己去完成公司指定的業(yè)績，而涉及到方方面面,，包括團隊心態(tài)管理，制度管理,，目標管理,，現(xiàn)場管理等,。自身總結(jié)出以下幾點來做好團隊管理工作：
1.營造積極進取團結(jié)向上的工作氛圍主管不應該成為"所有的苦,，所有的累，我都獨自承擔"的典型,，主管越輕松，說明管理得越到位;獎罰分明公正,，對每個人要民主要平等，充分調(diào)動每個成員的積極性,。在生活中，項目主管需要多關心多照顧同事,，讓大家都能感受到團隊的溫暖,。
2.制定良好的規(guī)章制度項目主管雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者,，但是更應該成為遵守規(guī)章制度的表率。如果項目主管自身都難以遵守,，如何要求團隊成員做到?
3.建立明確共同的目標項目主管要給員工規(guī)劃出一個好的發(fā)展遠景和個人的發(fā)展計劃,，并使之與項目目標相協(xié)調(diào),。
保安年度培訓計劃方案篇十三
一,、培訓目標
通過培訓，提高員工的服務意識,、文化素質(zhì)和管理服務水平，掌握酒店式服務操作技能,，打造品牌、全面塑造“××”的職業(yè)團隊,，實現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。
二,、培訓原則
統(tǒng)一計劃,、統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一考核,、分散實施。
三,、培訓方式
全員參加,，分階段,、分層次的實施,。
1、入職培訓：對200×年新進員工進行針對性培訓,，物業(yè)基本情況,、服務禮儀,、禮節(jié)、管理與服務技巧等,。
2、上崗培訓：上崗前針對各部門,、各崗位職責、工作標準及相關的業(yè)務知識培訓和考核,。
3,、在崗培訓：針對不同對象,，又針對地開展系列化,、正規(guī)化的培訓。
培訓方法：集中授課,，公開討論，分析案例,，總結(jié)學習體會。
考核方法：口試/以現(xiàn)場提問方式,，檢驗員工對培訓內(nèi)容的掌握程度;
筆試/每階段培訓結(jié)束后,，進行閉卷考試,，以檢查員工對所培訓內(nèi)容的接受能力和培訓效果,。
抽查/工作中，不定時隨機抽查員工對培訓內(nèi)容的接受程度,。
四、培訓內(nèi)容及時間安排
㈠ 公共課程培訓
了解企業(yè)發(fā)展過程,、企業(yè)現(xiàn)狀,，熟悉××企業(yè)《員工守則》和各項管理制度，恪守職業(yè)道德,，掌握服務技能，增強服務意識,，發(fā)揚團隊精神，實現(xiàn)企業(yè)理念,。
㈡崗位課程培訓
熟悉個崗位職責、工作流程,、操作規(guī)范及管理制度，提高服務水平,、業(yè)務技能，增強服務意識,，努力做好各自工作,。
保安年度培訓計劃方案篇十四
一,、基本情況分析及工作重點：
反思上學期的教師成長情況,，圍繞本學期的工作重點——接受省一級幼兒園評估。我們可以看到,，在師資培訓上還存在薄弱環(huán)節(jié)，有需要我們進一步思索,、解決的問題,，如：用什么樣的途徑和培訓形式去推進教師的自我成長?怎樣調(diào)動教師的積極性，根據(jù)成長需要去閱讀相關書籍?針對本園教師的實際情況,，用什么樣的培訓方法能使教師在短時間內(nèi)得到最大的進步?
二、本學期教師專業(yè)發(fā)展目標及基本措施：
1,、抓交流互動,，促共同成長。
為了在較短的時間內(nèi),，使教師的業(yè)務水平有較大的提高，本學期的主要措施是：一,，加大教研人員下班看活動的力度，通過經(jīng)常性的溝通交流,，及時發(fā)現(xiàn)教師在教育活動中的問題，或通過教師主動尋求幫助等形式,，發(fā)現(xiàn)問題。個別性的問題,，通過活動后教研人員與教師單獨的交流,，及時尋求解決方法,。普遍性的問題可以通過小組交流等形式靈活處理,，讓教師通過自己的努力尋求合適的解決方法。二,，教師業(yè)務學習中增加互動的機會，增加對實際教學操作中的案例分析來提高教師解決實際問題的能力,。三，業(yè)務學習時間設立“分享時間”“提問時間”,，在日常學習中鼓勵教師間的交流和班級之間的交流,，教研,、行政人員參與教師的交流,，提供建議,。
2、抓教師教學技能、學習技能,，促教師專業(yè)成長,。
1)提高教師的閱讀能力,。以前采用的多是集體圍繞同一方面的內(nèi)容去查找書籍。本學期在此基礎上將加強教師根據(jù)個人需要而進行的讀,。剛開始可以由教研人員了解教師的需要，如遇到的困難,，推薦書籍。后期可以要求教師定期閱讀自己需要的書籍,，并在業(yè)務學習時間內(nèi)安排交流。
2)對幼兒的觀察,、評價能力,。雖然上學期教師在這方面下了不少的工夫,，許多教師的觀察,、評價能力都得到了很大的提高，但是教師在把握記錄時機,、處理記錄言辭、如何分析評價這幾方面普遍還需要加強,。我們將就上學期《幼兒個人檔案》進行實例分析，通過與優(yōu)秀個案的對比,，使教師這方面能力獲得提升,。
3)收集整理材料,、自制材料的能力,。教師要為幼兒提供一個豐富的學習環(huán)境,，這個環(huán)境不僅需要有序而且還要具有藝術性，過去我們教師忽略的就是在環(huán)境創(chuàng)設中的創(chuàng)意和藝術性,。教師要從材料的提供、布置的整體規(guī)劃上多動腦筋,，重視這個問題?？梢哉埫佬g老師給予指導，充分發(fā)揮教師的創(chuàng)造力,。在環(huán)境中增加自制材料和廢舊材料,。將通過組織教師參觀學習和專題的討論活動,、班級間的現(xiàn)場觀摩,、教研人員的不定期檢查、業(yè)務學習時間的“分享時間”內(nèi)介紹經(jīng)驗等形式,，加強對這方面工作的重視。
4)教師反思學習的能力,。加強教師在活動后的反思、班級教師間的反思交流及教師和教研人員間的反思活動,。通過經(jīng)常性的反思,，調(diào)整工作中的不足,，得到快速的成長,。
3、本學期在業(yè)務學習時間將以個案分析,、專題討論,、現(xiàn)場觀摩及級組研討等形式，開展反思,、研討學習。重點如下：
1)對園本課程理念的深化落實,。這是一個長期的工作。我們將在業(yè)務學習時間專門設立“提問時間”幫助教師對園本課程的架構(gòu),、理念、理論基礎進行系統(tǒng)的鞏固,，促進教師在平時提高對園本課程相關內(nèi)容的學習和研究。
2)為了加強教師對環(huán)境的重視,，我們將開展“如何為幼兒提供豐富且具有藝術性的環(huán)境?”的專題活動,，通過專題討論,、現(xiàn)場觀摩等形式,，促進教師間的相互學習和交流，提高教師的創(chuàng)新意識,。
3)“主題探究活動中幼兒的主體性如何更好地發(fā)揮?”，是我們分析上學期主題活動開展情況所確立的論題,。主題探究活動是我們教學的主要形式之一，怎樣在活動中尊重幼兒主體性,，以幼兒的興趣為出發(fā)點和轉(zhuǎn)移?怎樣體現(xiàn)活動的生成性?主題整理中,，如何記錄幼兒的語言和行為?教師如何進行反思,、調(diào)整計劃?等等都是我們所急需解決的問題。通過研討,、交流,，我們將尋求更時候我園的形式,，并且鼓勵班級做出自己的特色。
4)促進教師教育活動中適宜教育行為的出現(xiàn),。教師有了先進的教育理念,，但落實到教育行為有個比較長的過程。我們將通過教研人員經(jīng)常性的下班看活動和交流,，以直接明了的形式，讓教師獲得盡可能大的提高,。
5)如何對幼兒的發(fā)展進行分析,、評價,，是教師存在的薄弱環(huán)節(jié)，
在教師養(yǎng)成觀察記錄的習慣后,，這個問題就更加突顯出來。將通過個案分析,、經(jīng)驗交流、閱讀書籍等形式,，讓教師明確分析、評價的適宜方式,。以58條關鍵經(jīng)驗來分析幼兒的行為發(fā)展，并制定相應的調(diào)整措施,。
以上是本學期教師專業(yè)發(fā)展的工作要點,，在具體實施過程中會根據(jù)需要進行調(diào)整,，希望在園領導的支持下,，在全體教師的共同努力下，能使計劃落到實處,，在教育實踐過程中激發(fā)每個人的主體性,，促進每個人的成長，形成一支具有凝聚力,、創(chuàng)造力、團隊精神的學習型的組織
保安年度培訓計劃方案篇十五
為做好“”期間我院應急培訓工作,，全面提高應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急能力，根據(jù)《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》,、《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案》和《全國衛(wèi)生應急工作培訓規(guī)劃》的要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實際,，制定本計劃
一、指導思想和原則
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,，堅持以人為本;貫徹落實科學發(fā)展觀，以不斷提高衛(wèi)生隊伍業(yè)務素質(zhì)為核心,，廣泛開展衛(wèi)生應急新理論,、新知識,、新技術、新方案的培訓,，為促進衛(wèi)生應急工作的全面發(fā)展提供人才保障和技術支持。
(一)統(tǒng)一規(guī)劃,，分級負責
鎮(zhèn)衛(wèi)生院應急辦公室負責全鎮(zhèn)衛(wèi)生應急培訓工作的總體規(guī)劃、指導實施,、評價督導和管理協(xié)調(diào)。各科室按照分級負責,、滾動實施的原則，根據(jù)上級規(guī)劃,，制定實施方案和計劃,，組織實施和監(jiān)督檢查轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生應急培訓工作,。
(二)聯(lián)系實際，注重實效
圍繞衛(wèi)生應急工作形勢和任務,，緊密結(jié)合突發(fā)公共衛(wèi)生事件的特點和實際,，根據(jù)受訓對象層次的不同,，分別實施培訓，提高培訓的針對性和實用性,，做到理論學習與實際工作相結(jié)合、知識學習與技能訓練相結(jié)合,，達到培訓與衛(wèi)生應急工作實際需求的高度統(tǒng)一,。
(三)規(guī)范管理,，提高質(zhì)量
建立健全衛(wèi)生應急培訓工作管理制度，形成監(jiān)督,、評估和考核體系，明確培訓標準,、任務和規(guī)范,，落實各項保障措施,，完善激勵和約束機制,，規(guī)范開展衛(wèi)生應急培訓工作，不斷提高培訓質(zhì)量,。
二、培訓目標與具體要求
(一)培訓目標
通過較為全面,、系統(tǒng)的培訓，切實提高衛(wèi)生應急管理人員衛(wèi)生應急意識,、政策,、理論和管理水平，提高衛(wèi)生應急專業(yè)人員的應急處置能力,，向社會普及衛(wèi)生應急知識。建立健全適應突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急工作需要的衛(wèi)生應急培訓體系,，全面提高我鎮(zhèn)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的預防和應對能力。
(二)具體要求
1.衛(wèi)生應急專業(yè)隊伍培訓,。衛(wèi)生應急專業(yè)隊伍培訓的重點是掌握衛(wèi)生應急預案,、技術規(guī)范和標準,，精通衛(wèi)生應急專業(yè)知識和技能，提高現(xiàn)場調(diào)查,、分析和處置能力。以突發(fā)急性傳染病,、新發(fā)傳染病、不明原因疾病,、中毒、各類重大突發(fā)事故和自然災害救治等突發(fā)公共事件的衛(wèi)生應急工作的基本知識,、基本理論、技能和應急處理程序,、安全防護為主要內(nèi)容,。
2.疾病預防控制人員衛(wèi)生應急培訓,。疾病預防控制人員培訓的重點是掌握應急預案、重點急性傳染病,、新發(fā)傳染病、不明原因疾病,、鼠疫、中毒、核和輻射損傷,、各類突發(fā)事故和自然災害救治等突發(fā)公共事件的衛(wèi)生應急工作的基本知識和基本理論、現(xiàn)場流行病學調(diào)查處理方法和安全防護技能,，熟悉突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告標準、監(jiān)測,、預警和處置程序，以及標本采集,、實驗室檢測,、實驗室生物安全和現(xiàn)場快速檢測技術,。
3.醫(yī)療救治人員衛(wèi)生應急培訓。醫(yī)療救治人員培訓的重點是掌握應急預案和重點急性傳染病,、新發(fā)傳染病、不明原因疾病,、中毒等診斷治療技術和安全防護技能,，熟練掌握各類突發(fā)公共事件中傷病員的急救處理技術，提高應對各類突發(fā)公共事件發(fā)現(xiàn)報告,、現(xiàn)場處置,、醫(yī)療救援和與疾病預防控制機構(gòu)協(xié)同處置的能力,。
4.大眾衛(wèi)生應急知識宣傳培訓。充分利用宣傳版面,、宣傳單等形式大力普及衛(wèi)生應急知識，重點是突發(fā)公共衛(wèi)生事件的預防,、避險、識別,、報告、防護,、自救互救知識和技能,，以及風險心理意識，提高公眾廣泛參與衛(wèi)生應急的能力,。
三、培訓方式
采取專題培訓,，輔以情景模擬、預案演練,、案例分析等多種形式開展培訓,。做到集中培訓與在崗自學相結(jié)合,，現(xiàn)場處置培訓與理論學習相結(jié)合，采取多種靈活方式,，提高培訓效果,。
四,、建立保障機制，確保經(jīng)費投入
要將衛(wèi)生應急培訓作為重點項目,，予以優(yōu)先安排，衛(wèi)生應急培訓專項經(jīng)費優(yōu)先予以保障,。
五、建立衛(wèi)生應急培訓工作監(jiān)督,、約束和獎勵機制,。及時了解培訓計劃落實情況,。對成績突出的單位和個人,，將給予表彰獎勵;對未完成年度培訓計劃的將予以通報批評。通過多種形式,，推動衛(wèi)生應急培訓扎實有序地推進，全面提升我鎮(zhèn)應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急能力和水平。
