方案是從目的、要求,、方式、方法,、進(jìn)度等都部署具體,、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃,。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？以下是小編精心整理的方案策劃范文,，僅供參考,，歡迎大家閱讀。
保安年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇一
一,、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)
1,、物業(yè)管理的概念
2,、物業(yè)管理的分類
3、物業(yè)管理的主要內(nèi)容
4,、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德
5,、物業(yè)管理的基本原則
二、保安管理規(guī)章制度
1,、保安員紀(jì)律,、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范,、禮儀規(guī)定
2,、行為規(guī)范
3、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定
4,、保安人員獎(jiǎng)懲制度
5,、崗位職責(zé)
三、消防知識(shí)
1,、消防安全知識(shí)
2,、滅火器及滅火方法
3、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)
4,、火警報(bào)警程序
5,、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序
四,、治安管理知識(shí)
1,、物業(yè)管理及治安管理的要求
2、正當(dāng)防衛(wèi)
3,、保安類各種問題的處理方法
4,、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
5、易發(fā)生事故部位強(qiáng)化防范措施
五,、軍體素質(zhì)
1,、隊(duì)列考核
2、體能考核(視情況而定)
2,、擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作(視所接手項(xiàng)目而定)
第二,、培訓(xùn)方案
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況。主管對(duì)本項(xiàng)目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核,。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和主管全部參加,，并且在培訓(xùn)過程中實(shí)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后,，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整,。
一、培訓(xùn)時(shí)間
1,、全程培訓(xùn)時(shí)間為1個(gè)月,。
2,、具體時(shí)間按排詳見《培訓(xùn)時(shí)間表》
3、培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行,，時(shí)間安排根據(jù)具體情況臨時(shí)決定,。
二、培訓(xùn)地點(diǎn):公司大門口
第三,、培訓(xùn)目標(biāo)
1,、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會(huì)形象,。
2,、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量,，為公司提供高效,、周到的服務(wù)。
3,、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí),，自我約束的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)前景,。
第四,、培訓(xùn)管理規(guī)定
為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)
期的目標(biāo),，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊(cè)》制定以下幾條紀(jì)律:
1,、不得無故不參加培訓(xùn)，違者按曠工處理
2,、培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該做到不早退不遲到，違者捐活動(dòng)基金
3,、遵守紀(jì)律,，不得在培訓(xùn)過程中做與培訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)之事項(xiàng)
保安年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇二
一、目的
通過培訓(xùn),使保安員熟悉我單位的基本情況和要求,明確保安工作的相關(guān)規(guī)定和制度,。掌握保安值班要求和各種器材的使用方法,增強(qiáng)保安人員文明執(zhí)勤,禮貌待人的服務(wù)意識(shí),。能按照工作標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化,、操作程序化,、管理制度化的要求,不斷提高服務(wù)、安全防范的效率和質(zhì)量,確保各項(xiàng)工作任務(wù)的完成,。
二,、時(shí)間
根據(jù)保安部的工作要求、工作時(shí)間和人員素質(zhì)情況,培訓(xùn)時(shí)間劃分為三個(gè)等級(jí):
(一)每季度進(jìn)行周期培訓(xùn)
主要是進(jìn)行禮儀,、防火,、防盜和其它突發(fā)事件的處理培訓(xùn)
(二)每周二進(jìn)行日常培訓(xùn)
主要是進(jìn)行作風(fēng)強(qiáng)化,、值勤動(dòng)作培訓(xùn)
(三)每月底進(jìn)行崗前培訓(xùn)
主要是針對(duì)剛進(jìn)入崗位的人員進(jìn)行值勤制度培訓(xùn)
三、地點(diǎn)
(一)保安部
(二)車場(chǎng)
四,、方法
(一)集中理論學(xué)習(xí)
(二)實(shí)地崗位講解
(三)實(shí)地崗位操作
五,、內(nèi)容
(一)周期培訓(xùn)
禮儀培訓(xùn)
1、保安禮儀概述
保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn), 是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則, 是對(duì)保安員儀表,、儀容,、言談、舉止,、待人,、接物等各方面的具體規(guī)定。
保安員個(gè)人禮儀是保安員個(gè)人道德品質(zhì),、文化素養(yǎng),、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn),它不僅是衡量保安員個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度,而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以,保安禮儀不僅代表保安員個(gè)人形象,更代表保安隊(duì)伍的整體形象,是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶信賴的基本條件,。
2,、保安禮儀的特點(diǎn)
(1)保安禮儀是以個(gè)人為支點(diǎn)。保安禮儀是針對(duì)保安員個(gè)人自身行為的規(guī)定,而不是對(duì)保安組織行為的限定,。
(2)保安禮儀以尊敬為原則,。只有尊敬他人,才能贏得別人對(duì)自己的尊敬。奉行尊敬的原則,旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系,有利于避免或緩解一些不必要的沖突,。
(3)保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ),。個(gè)人禮儀是個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中的體現(xiàn),它直接反映一個(gè)人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。
(4)保安禮儀以美好為目標(biāo),。保安禮儀引導(dǎo)保安員走向文明,其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)真,、善、美,。
(5)保安禮儀以長遠(yuǎn)為方針,。保安員只有經(jīng)過長期不懈的努力,并隨著社會(huì)文明程度的發(fā)展提高,不斷完善自我的行為活動(dòng),才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì),塑造良好形象。
3,、保安員的行為舉止
保安員的行為舉止,體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng),也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具
體要求,。良好的舉止行為,對(duì)塑造保安隊(duì)伍的良好形象,贏得客戶的充分信賴,取得良好的社會(huì)效益具有重要作用。
(1)用語文明,。在值勤中與人交談時(shí),態(tài)度要和善,語氣要親切,言辭要得體,給人以禮貌表示,。保安員值勤文明用語很多,如檢查驗(yàn)證時(shí),應(yīng)說“請(qǐng)出示您的證件”;須進(jìn)行登記時(shí)說“麻煩您登記一下”;如遇對(duì)方不友好時(shí)說“請(qǐng)您不要生氣,有話好好說”;遇對(duì)方表示感謝時(shí),應(yīng)說“不用謝,這是我們應(yīng)該做的”等等。
(2)坐姿大方,。在值勤中,坐姿要舒展,、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直,勿彎腰駝背,不要垂肩、搖腿,、蹺腳,、晃身子,應(yīng)坐得端正,顯得精神飽滿;遇到有師生到來,應(yīng)立即起身問候。(3)站姿端莊,。站立值勤時(shí),應(yīng)收腹,、直腰、挺胸,雙肩稍后放平,雙臂自然下垂,保持身體端正,給人一種輕松自然感覺,體現(xiàn)出保安員的雄姿,。切忌站得東歪西邪,弓背凸肚,。
(4)行走穩(wěn)健。行走時(shí),身體要直立,抬頭挺胸,平視前方,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn),步伐應(yīng)自然,、穩(wěn)健,。在公共場(chǎng)合行走,要遵守交通規(guī)則;行人之間要禮讓;與人交談時(shí)要靠邊站立;兩人走路時(shí)不要勾肩搭背;穿制服走路時(shí),不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi),。
(5)談話自然,。保安員無論在任何場(chǎng)合談話中,態(tài)度要誠懇大方,親切自然,語辭平和。問候注意使用禮貌語言,。切忌裝腔作勢(shì),高聲談笑,大呼小叫,。
保安年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇三
一.公司概況
二、公司理念
三 ,、企業(yè)精神
四 ,、管理模式
五 、質(zhì)量目標(biāo)
1,、公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達(dá)到省級(jí)“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)和“省級(jí)文明大廈”的標(biāo)準(zhǔn),。
2、管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故,，區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?.2%,，無重大火災(zāi)、刑事和交事故,。
3,、業(yè)主對(duì)大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達(dá)95%以上有效投訴處理率100%。
4,、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。
5,、大廈內(nèi)衛(wèi)生,、消殺、環(huán)境綠化達(dá)市級(jí)精品工程標(biāo)準(zhǔn),。
6,、員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。
六、員工行為規(guī)范
(一)員工守則
1,、 遵守國家政策法令,、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范,，遵守本公司規(guī)章制度,。
2、 人事部門要求如實(shí)填寫各類表格,，提供有效證件,，不得有隱瞞或假造。
3,、 按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo),、各類培訓(xùn)及考核。
4,、 服從領(lǐng)導(dǎo),、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事,、互幫互助,，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
5,、 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無關(guān)人員逗留,。
6,、 講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密,，廉潔奉公,，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。
7,、 愛護(hù)公物及公用設(shè)施,，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。
8,、 勤儉辦公,，節(jié)約用水、用電,，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,。
9、 衣容整潔,，精神飽滿,、待人熱情,，文明用語。
10,、 關(guān)心企業(yè),，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神,，為企業(yè)作貢獻(xiàn),。
(二)工作態(tài)度
1、 服從領(lǐng)導(dǎo),，不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配,。
2、 嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位,，不得擅自離崗,、竄崗或睡崗。
3,、 正直誠實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違,。
4,、 團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合,，同心協(xié)力的解決困難,。
5、 勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神,，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。
(三)服務(wù)態(tài)度
1,、 禮貌——這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語,，“請(qǐng)”字當(dāng)頭,、“謝”字不離口,。
2,、 樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶,。
3,、 友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處,。
4,、 熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù),。
5,、 耐心——對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽,，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理,。
6,、 平等——一視同仁地對(duì)待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分,，厚此薄彼,。
(四)儀容儀表
1、 員工必須保持衣冠整潔,，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前,。
2,、 任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲,、背心,、拖鞋。
3,、 皮鞋要保持干凈,、光亮，不準(zhǔn)釘響底,。
4,、 男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng),，不得剃光頭;女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,，不做怪異發(fā)型。
5,、 面部,、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹,，并避免使用濃味的化妝品,，不留長指甲(不長于指頭2毫米)和涂有色的指甲油。
6,、 保持口腔清潔,，上班前不吃異味食物。
(五)行為舉止
1、 舉止應(yīng)大方得體,，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方,，不要左顧右盼。
2,、 遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪,，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問好，先請(qǐng)來訪人員入座后,，自己方可坐下;來客告辭,，應(yīng)起身移步相送。
3,、 站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上),，肩平、頭正,、雙眼平視前方,、挺胸、收腹,。
4,、 注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕,，不得奔跑(緊急情況下除外)
5、 進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前,，應(yīng)先立在門外輕叩站三下,，征得同意后方可入內(nèi);若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上,。
6,、 進(jìn)出辦公室、電梯時(shí),，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門或按住電梯按鈕,，請(qǐng)同行的客戶、女士或來訪人員先行,。
7,、 對(duì)客戶或來訪人員提出的詢問、疑難,、要求,、意見，要耐心傾聽,，在不違背保密制度的原則下,，有問必答并做到回答準(zhǔn)確(對(duì)自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄,，限時(shí)予以回復(fù)),。
(六)接聽電話
1、所有來電,，務(wù)必在三響之內(nèi)接答,。
2、拿起話筒先說“您好,，(單位)!”,，語氣平和。
3,、通話時(shí),，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵,。
4,、必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,。
5,、通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒,。
6,、班時(shí)間一般不打私人電話，如有急事,，通話時(shí)間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)
七,、獎(jiǎng)懲制度
為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性,、創(chuàng)造性,，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度,。
(一)獎(jiǎng)勵(lì)
1.獎(jiǎng)勵(lì)種類
頒發(fā)獎(jiǎng)狀;通報(bào)表揚(yáng);物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);晉升工資或晉級(jí);發(fā)放獎(jiǎng)金,。
2.獎(jiǎng)勵(lì)條件
(1)對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者,。
(2)為用戶提供熱情,、耐心、周到的服務(wù),，受到用戶表揚(yáng)者,。
(3)在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn),、節(jié)能等方面提出合理化建議,，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者,。
(4)在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。
(5)發(fā)現(xiàn)事故苗頭,，及時(shí)采取措施,，防止重大事故發(fā)生者。
(6)控制開支,、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者,。
(7)廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng),，事跡突出者,。
(8)見義勇為，舍已救人,，或做好人好事,，事跡突出者。
(9)拾金(物)不昧,，主動(dòng)上交者,。
(10)敬業(yè)愛崗，工作勤懇,，任勞任怨,，模范遵守公司規(guī)章制度者。
3.獎(jiǎng)勵(lì)程序
凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者,，由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告并填寫?yīng)剟?lì)建議書呈報(bào)人事部,，由人事部核實(shí)無誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。
(二)處分
1.甲類過失,。有下列行為者屬甲類過失：
(1)不按公司規(guī)定著裝,。
(2)儀表、儀容不整,。
(3)不按公司規(guī)定佩戴員工證,。
(4)不使用本崗位禮貌用語,。
(5)不認(rèn)真填寫交接班記錄,。
(6)當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽廣播,、看報(bào)紙,。
(7)在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。
(8)在當(dāng)值崗位上吸煙,。
(9)丟失公司財(cái)物,。
(10)私自使用公司長途電話。
(11)無特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交付辦的任務(wù),。
(12)工作時(shí)間接待私人來訪時(shí)間超過15分鐘,。
(13)工作散漫,，粗心大意。
(14)無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。
(15)1月內(nèi)無故遲到,、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘,。
2.乙類過失,。有下列行為者屬乙類過失：
(1)委托他人或代他人打卡。
(2)當(dāng)班時(shí)間睡覺,。
(3)撤離工作崗位,，經(jīng)常遲到或早退(1周達(dá)3次)。
(4)因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí),，與用戶爭(zhēng)辯,、吵鬧。
(5)在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng),。
(6)未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙,。
(7)弄虛作假，涂改單據(jù),、證明,、記錄。
(8)私自向外界泄露公司機(jī)密資料,。
(9)故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物,。
(10)不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。
(11)超越職權(quán)范圍或違章操作,，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失,。
(12)工作時(shí)間消極怠工。
3.丙類過失,。有下列行為者屬丙類過失：
(1)以權(quán)謀私,，敲詐勒索用戶或下屬。
(2)組織及煽動(dòng)罷工,、聚眾鬧事,。
(3)工作時(shí)間酗酒、賭博,、打架,。
(4)侮辱、謾罵,、恐嚇,、誣告、威脅他人,，造謠惑眾,、搬弄是非,。
(5)服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架,，或1年累計(jì)被用戶投訴達(dá)3次以上者,。
(6)偷竊公司或用戶財(cái)物。
(7)玩忽職守,，違反操作規(guī)程,，造成重大事故或嚴(yán)重后果。
(8)惡意破壞公物或他人財(cái)物,，造成公司或他人重大損失,。
(9)連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上。
(10)不服從正常的工作調(diào)動(dòng),。
(11)私自在外兼職或利用病假,、事假炒更。
(12)受到國家法律及治安條例處罰,。
(13)其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為,。
(三)處罰種類及執(zhí)行方式
1.口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為,，由部門主管簽發(fā)并報(bào)常務(wù)副總經(jīng)理審核備案,。
2.書面警告。員工重復(fù)觸犯甲類過失或觸犯乙類過失,，將給予書面警告,，并扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資的20﹪。
3.最后書面警告,。員工重復(fù)觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分,，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資的20﹪并下調(diào)工資一級(jí)。
4.降級(jí),、撤職,、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外,，還可以給予降級(jí),、撤職、罰款,、處分,。
5.辭退或開除,。員工觸犯丙類過失,，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對(duì)重復(fù)觸犯乙類過失,、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分,。
6.經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，管理部可直接對(duì)違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。
(四)處罰程序
1.員工有違紀(jì)行為,，由所在部門填寫員工違紀(jì)警告書,，列明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見,，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后,，送管理部。
2.普通員工的違紀(jì)處罰,，由管理部經(jīng)理審批,。
3.主任級(jí)以上員工(含主任級(jí))的違紀(jì)處罰，由常務(wù)副總經(jīng)理審批,。
(五)處罰的取消
員工從受到警告通知書后三個(gè)月內(nèi),，如能認(rèn)真改過，積極工作,，連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”,，或因工作成績突出，受到公司的通報(bào)表揚(yáng),，經(jīng)所在部門主管提出,，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分,。
(六)申訴
員工若對(duì)所受的處分不服,，應(yīng)在3日內(nèi)書面向管理部或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。管理部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查,，并作出相應(yīng)的處理決定,。
八、保安部任務(wù)
保安部是公安,、消防部門在大廈進(jìn)行治安防范,、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度,，維護(hù)大廈秩序,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)，保護(hù)大廈設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)用戶的財(cái)產(chǎn)安全,。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：
1,、負(fù)責(zé)做好“防火,、防盜、防爆,、防破壞”的四防工作,，維護(hù)大廈范圍內(nèi)治安秩序,。
2、嚴(yán)格治安管理,，做好來訪及加班登記,、電視監(jiān)控,、全天24小時(shí)巡查,、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。
3,、嚴(yán)格消防管理,，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患,。
4,、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng),。
5,、負(fù)責(zé)對(duì)大廈各用戶治安,、消防工作的宣傳,、指導(dǎo)和監(jiān)督,。
6、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。
九,、崗位職責(zé)
(一)保安部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、對(duì)總經(jīng)負(fù)責(zé),，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作,，對(duì)大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。
2,、熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置,，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。
3,、貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作,，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。
4,、組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況,，并對(duì)所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改,。
5、主持部門例會(huì),，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神,。
6、配合物業(yè)顧問,，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn),，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。
7,、監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況,，處理大廈內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系,。
8,、做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識(shí)和法制觀念。
9,、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，以身作則，不許濫用職權(quán)
10,、保安員的聘用,，解聘提出建議。
(二)保安部班長崗位職責(zé)
1,、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，安排本班各項(xiàng)具體工作。
2,、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度,。
3、檢查本班各崗工作情況,，及時(shí)糾正工作偏差,。
4、如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況,，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),。
5、做好保安器材的交接和保管工作,。
(三)大堂保安員崗位職責(zé)
1,、負(fù)責(zé)維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。
2,、密切注視大堂出入人員,，勸離衣冠不整者及閑雜人員。
3,、負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù),。
4、負(fù)責(zé)非大廈人員出入的登記工作,。
5,、負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊等的收取記錄工作,。
6,、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。
(四)監(jiān)控室保安崗位職責(zé)
1,、負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作
2,、負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。
3,、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告,，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看。
4,、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作,。
5、發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警,。
(五)停車場(chǎng)保安員崗位職責(zé)
1,、負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置
2,、負(fù)責(zé)巡查車輛及車場(chǎng)設(shè)施情況,，做好車況記錄，對(duì)有損傷車輛請(qǐng)司機(jī)簽名確認(rèn),。
3,、負(fù)責(zé)檢查車場(chǎng)消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通,。
4,、負(fù)責(zé)車場(chǎng)的安全管理，維持車場(chǎng)秩序,。
5,、負(fù)責(zé)進(jìn)入停車場(chǎng)車輛停放費(fèi)用的收取工作。
6,、做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作,。
(七)巡樓崗保安崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)巡查大廈各樓層，留意治安消防情況,。
2,、負(fù)責(zé)巡查可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離大廈,。
3,、監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防狀況，及時(shí)處理違規(guī)裝修,。
4,、非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)檢查用戶門窗鎖閉情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,。
5、負(fù)責(zé)非辦公時(shí)間加班用戶的登記工作,。
6,、負(fù)責(zé)七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來人員的登記工作。
十,、操作流程
(一)交接班管理規(guī)程
交接班規(guī)定
為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接,，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度,。
1,、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄,。
2,、本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班,，以便下一班開展工作,。
3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班,，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名,。
4、發(fā)現(xiàn)問題,，交接雙方須當(dāng)面說明,。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的,，應(yīng)立即報(bào)告班長或部門經(jīng)理處理,。
5、交接班須正點(diǎn),、守時(shí),，非特殊情況，不得超時(shí)接班。
6,、接班人未到,，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé),。
班長交接班制度
1,、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄,，詢問工作情況,，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。
2,、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班,，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn),。
3,、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn),。
4,、交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者,。
5,、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明,。如果交班人離開后,，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門主管處理,。
(二)警棍佩帶使用規(guī)定
為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用,，特制定如下規(guī)定：
1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械,，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用,，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。
2,、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè),。
3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍,。
4、處理一般問題時(shí),，不得手持警棍或用警棍指著客人講話,。
5,、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人,。
6,、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。
7,、交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告,，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。
(三)對(duì)講機(jī)使用規(guī)定
對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能,，愛護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。
(一) 使用規(guī)定
1,、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī),，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用,。
2,、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告,，由部門主管檢查后交維修部維修,，嚴(yán)禁自行拆修。
3,、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。
4,、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電,，以保障電池的性能、壽命和使用效果,。
5,、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況;接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈,，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長。
(二)對(duì)話要求
1,、呼叫對(duì)方時(shí),，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方,，并在最后講“收到請(qǐng)回話”,。
2,、收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚,，收接方收到情況或信號(hào)后,，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。
3,、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語,，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情,。
(四)緊急事件處理程序
1,、突發(fā)事件的處理程序
(1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫,、勒索,、打架、鬧事,、傷亡或重大糾紛等),，必須保持冷靜，立即采取措施,，并報(bào)告當(dāng)值主任,。
(2)簡(jiǎn)要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì),、人數(shù),、特征及損失價(jià)值。
(3)驅(qū)散無關(guān)人員,，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況。
(4)查看本部各類記錄,、出入登記,、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員,。
(5)對(duì)勒索,、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化,。
(6)對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因,，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵,，平息事態(tài),。
(7)對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作;對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館,。
(8)對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安,、刑事案件引致的傷亡事故,，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部經(jīng)理、班長協(xié)助調(diào)查處理,。
(9)保安部經(jīng)理,、班長在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作,，防止事態(tài)擴(kuò)大,，并拍照留證。
(10)保安部經(jīng)理,、班長組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外,，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所,、有關(guān)部門及管理公司總經(jīng)理,。
2、毆打暴力事件的處理程序
(1)處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀,、克制的態(tài)度,，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵,。
(2)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件,，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告大廈保安中心,，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)的情況(地點(diǎn),、人數(shù),、斗毆程度,、有無使用武器等)。如能處理的,，即時(shí)處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng),，等待保安中心的指令。
(3)保安中心接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止,，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查,。如場(chǎng)面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所,。
(4)斗毆事件中如大廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),，并留下目擊者,、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償,。
(5)如涉及刑事責(zé)任,，應(yīng)交派出所立案處理,。
(6)事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院,。
3,、盜竊等破壞事件的處理程序
(1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)大廈內(nèi)有人盜竊,，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人,。如力量不夠，用對(duì)講機(jī),、消防電話或其他方式盡快報(bào)告大廈保安中心,，簡(jiǎn)單說明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安中心的指令,。
(2)保安中心接報(bào)后,，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者,，帶往保安中心調(diào)查處理,。
(3)事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像,，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查,，以明確責(zé)任,、落實(shí)賠償。
(4)如涉及刑事責(zé)任,，應(yīng)交派出所立案處理,。
4、電梯困人的處理程序
(1)消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯,，立即報(bào)告當(dāng)值班長和部門經(jīng)理,，組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位,、電梯編號(hào),、停留的樓層通知維修部和電梯公司。
(2)監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況,，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系,，做好解釋安慰工作。
(3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí),，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決,。
(4)部門經(jīng)理填寫重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過,。
5,、水浸處理程序
(1)當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸,，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口,，以免電梯受損,。
(2)當(dāng)值班長接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，組織搶險(xiǎn),。
(3)設(shè)法查明浸水原因,，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水,，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水反溢,，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如水浸來自大廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障,，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵,。
(4)組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修部采取有效措施,，如將電梯開高離開受浸范圍,、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包,、疏通排水渠,、開啟排水泵、用吸水機(jī)等,，盡可能減少水浸所致的損失,。
(5)水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,，通知維修部查明故障原因,，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)大廈的正常運(yùn)作,。
6,、停電事故的處理程序
(1)接通知大廈將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘,，用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工,，提前將電梯停在大廈首層;管理部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序,，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯,。
(2)未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電,，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復(fù)供電,。
(3)使用緊急照明,，保證公共地方及主要通道的照明,。
(4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護(hù)秩序。
(5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層,，以防有人趁機(jī)制造治安問題,。
(五)消防報(bào)警信號(hào)處理程序
1、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí)：
(1)用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員或管理員即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí);
(2)即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告,，講清報(bào)警地點(diǎn);
(3)將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視,，并將情況及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告。
2.巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后,，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí),，并且遵循以下規(guī)則：
(1)報(bào)警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查,。
(2)報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元內(nèi),，先按門鈴，向用戶簡(jiǎn)要說明理由后,，進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查,。
(3)報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)內(nèi)，與商場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查,。
(4)報(bào)警地點(diǎn)在停車場(chǎng)內(nèi),，與停車場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。
(5)報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)獨(dú)立商鋪內(nèi)且已上鎖,，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人,，留守現(xiàn)場(chǎng)觀察，等待當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查,。
(6)報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元且上鎖,，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管，并留守注意觀察,，等待當(dāng)值主管到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查,。
3、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報(bào)告后,，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查,。
(1)經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)屬誤報(bào),，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)入寫字樓單元內(nèi),、商鋪內(nèi),、停車場(chǎng)內(nèi)檢查,，需向用戶解釋清楚,，致歉后方可離開。
(2)報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元內(nèi)或商場(chǎng)獨(dú)立鋪位且已上鎖時(shí)，若觀察到有明火或煙,，必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查，排除險(xiǎn)情后加鎖，并通知用戶,。
(3)經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后,，按初期火警處理程序處理。
4,、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位，并做好記錄,。
(六)初期火警處理程序
1,、發(fā)現(xiàn)初期火警,，在場(chǎng)人員應(yīng)該：
(1)即時(shí)報(bào)告大廈消防監(jiān)控中心,，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn),、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等;
(2)立即利用附近的滅火器械撲救,，盡量控制火勢(shì)發(fā)展;
(3)可能情況下,，關(guān)閉門窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。
2,、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：
(1)即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管;
(2)聯(lián)絡(luò)保安部主管,，報(bào)告情況;
(3)密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。
3,、當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：
(1)帶領(lǐng)消防人員,，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng);
(2)立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救;
(3)指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。
4,、滅火后,，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)查,。
5,、若撲救無效，當(dāng)值主管即時(shí)決定：
(1)將滅火人員撤離至安全距離內(nèi);
(2)立即向上級(jí)報(bào)告;
(3)進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序,。
(七)火災(zāi)緊急處理方案
初期火警撲救無效,，火勢(shì)無法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在場(chǎng)主管應(yīng)該即時(shí)向大廈當(dāng)值最高主管報(bào)告,。
1,、大廈當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后：
(1)及時(shí)召集大廈內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員,，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位;
(2)向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散;
(3)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，決定是否向消防局報(bào)警求救,。
2、大廈消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到大廈當(dāng)值最高主管指令后：
(1)啟用消防緊急廣播,，通知用戶緊急疏散;
(2)向市消防局報(bào)警,，講清楚大廈地點(diǎn)、起火樓層,、火勢(shì)等;
(3)將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視;
(4)檢查電梯有無困人,，若出現(xiàn)電梯困人，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告,，并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒,。
3、迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后：
(1)以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，組織滅火;
(2)關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘;
(3)安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延;
(4)針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法,。
3、救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：
(1)指揮用戶疏散,，疏散順序先從著火層以上各層開始,，安撫暫不需疏散樓層的用戶;
(2)引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏;
(3)引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層,，無法從消防走火梯疏散到首層時(shí),，引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護(hù);
(4)醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn),。
4,、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：
(1)清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場(chǎng),，維持大廈外圍秩序;
(2)禁止無關(guān)人員進(jìn)入大廈,，指揮疏散人員離開大廈;
(3)等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
(八)停車場(chǎng)管理守則
1,、車輛進(jìn)入本停車場(chǎng)停泊,，須按規(guī)定交費(fèi)，并服從車場(chǎng)管理人員調(diào)度,。
2,、車況不良或車輛漏油不得進(jìn)入車場(chǎng)。
3,、不得攜帶易燃,、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入車場(chǎng),。
4,、車輛進(jìn)入后,，按車場(chǎng)的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛,，不得逆行,，限速5公里/小時(shí)。
5,、不得在停車場(chǎng)內(nèi)加油,、修車。
6,、愛護(hù)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備,，不得亂丟垃圾雜物等;若損壞車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，須照價(jià)賠償,。
7,、車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊,，否則按占車位交費(fèi),。
8、 駕駛員離開前須檢查車門,、車窗是否關(guān)好，不得在車內(nèi)存入貴重物品;若車況有問題,，須在車輛檢查登記表上簽名認(rèn)可,。
9、 車輛不得堵塞停車場(chǎng)行車道,，否則管理公司將采取強(qiáng)制措施疏通車道,，一切后果由該車駕駛員負(fù)責(zé)
保安年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇四
保安培訓(xùn)可增強(qiáng)保安綜合性素質(zhì)，又可為商家提供優(yōu)秀的保安人才,。從優(yōu)秀保安中培養(yǎng)出保鏢以及貼身護(hù)衛(wèi),。
保安培訓(xùn)可以從道德理念、安保知識(shí),、素質(zhì)培養(yǎng),、自衛(wèi)格斗、等全方位培訓(xùn),。
道德理念,，講解的道德觀，發(fā)揚(yáng)見義勇為,，拾金不昧,，尊老愛幼，幫助他人等中華傳統(tǒng)美德,。讓商家在信任度上認(rèn)可保安市場(chǎng),。
保安知識(shí),，應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，利己利人,，減少一些事故發(fā)生對(duì)商家利益減少損失,。
素質(zhì)訓(xùn)練，可通過一定強(qiáng)度訓(xùn)練,，增強(qiáng)自身素質(zhì),，培養(yǎng)出堅(jiān)韌不拔的品格。讓安保人員在崗位上提高精神氣息及自信心,。
自衛(wèi)訓(xùn)練,，可通過兩個(gè)步驟，先從內(nèi)部培養(yǎng)出優(yōu)秀教官,。同時(shí)從保安隊(duì)伍中培養(yǎng)出優(yōu)秀的保鏢及高級(jí)護(hù)衛(wèi),，為保安公司創(chuàng)新立穎，開辟保安市場(chǎng)新局面,，引領(lǐng)哈市安保商業(yè),。
訓(xùn)練計(jì)劃表
保安格斗技能培訓(xùn)，即可增加公司質(zhì)量還可為保安人員提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，一舉雙得,，針對(duì)保安人員年齡跨度比較大，訓(xùn)練不統(tǒng)一,，身體素質(zhì)不一,。可分兩步走,，對(duì)年齡偏大人員,，進(jìn)行一些擒拿、反擒拿,、格斗護(hù)衛(wèi)及應(yīng)急常識(shí),。和使用甩棍、電棍,、短棍等防身兵器訓(xùn)練,。
對(duì)年輕人員可通過散打、自由搏擊,、實(shí)戰(zhàn)對(duì)抗,、擒拿等強(qiáng)度訓(xùn)練。
年輕人員訓(xùn)練計(jì)劃：每周訓(xùn)練兩至三天,，每次訓(xùn)練一個(gè)小時(shí)到一個(gè)半小時(shí)(即不要時(shí)間過長以免影響保安人員休息)可分為初級(jí),、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)步驟訓(xùn)練。
初級(jí)訓(xùn)練一：每天跑步兩千米,，做熱身運(yùn)動(dòng),，柔韌性運(yùn)動(dòng)。
二：進(jìn)行步法訓(xùn)練,。拳,、腳、摔法的基礎(chǔ)動(dòng)作訓(xùn)練,。
三：拳,、腳組合力量打擊訓(xùn)練法，摔法對(duì)抗訓(xùn)練,。
四：雙人速度訓(xùn)練,，耐性訓(xùn)練，靈活訓(xùn)練,。
五：做全課程總結(jié)及復(fù)習(xí),，和擒拿講解。
中級(jí)優(yōu)秀保安訓(xùn)練一：每天跑步三千米,，做熱身運(yùn)動(dòng),，柔韌性運(yùn)動(dòng)。
二：拳,、腳多項(xiàng)靈活打擊法,，摔法配合法。
三：器械強(qiáng)度訓(xùn)練,，杠鈴,、啞鈴、臂力器等訓(xùn)練,。
四：雙人搏擊實(shí)戰(zhàn)。
五：課程總結(jié)及復(fù)習(xí)
高級(jí)保鏢人員訓(xùn)練一：每天跑步五千米,，耐力性沖刺熱身運(yùn)動(dòng),，強(qiáng)度柔韌性訓(xùn)練。
二：雙人抗擊打訓(xùn)練,。
三：高強(qiáng)度器械訓(xùn)練,，持久打擊法，爆發(fā)性拳腳連擊訓(xùn)練,，身體負(fù)重訓(xùn)練,。
四：多人靶位反擊靈活性訓(xùn)練。
五：全接觸式少護(hù)具實(shí)戰(zhàn)對(duì)抗,。
保安年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇五
根據(jù)目前實(shí)際情況,，針對(duì)保安員整體業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理,、消防知識(shí)等培訓(xùn),。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨,，塑造良好的企業(yè)形象,。
第一、培訓(xùn)內(nèi)容
一,、保安管理制度
1,、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限,、職業(yè)道德規(guī)范,、禮儀規(guī)定
2、行為規(guī)范
3,、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定
4,、保安人員獎(jiǎng)懲制度
5、各崗位職責(zé)
二,、消防知識(shí)
1,、消防安全知識(shí)
2、滅火器及滅火方法
3,、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)
4,、火警報(bào)警程序
5、發(fā)現(xiàn)火警,、火災(zāi)應(yīng)急處理程序
三,、治安管理知識(shí)
1、物業(yè)管理及治安管理的要求
2,、正當(dāng)防衛(wèi)
3,、保安類各種問題的處理方法
4、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
5,、停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
6,、易發(fā)生事故的11個(gè)部位強(qiáng)化防范措施
四、軍體素質(zhì)
1,、單列考核標(biāo)準(zhǔn)
2,、擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作
五、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)
1,、物業(yè)管理的概念
2,、物業(yè)管理的分類
3、物業(yè)管理的主要內(nèi)容
4,、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德
5,、物業(yè)管理的基本原則
第二,、培訓(xùn)方案
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況。各項(xiàng)目主管對(duì)本項(xiàng)目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核,。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和項(xiàng)目主管全部參加,，并且在培訓(xùn)過程中實(shí)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后,，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整,。
一、培訓(xùn)時(shí)間
1,、全程培訓(xùn)時(shí)間為 個(gè)月,。
2、具體時(shí)間按排詳見《培訓(xùn)時(shí)間表》
3,、培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行,，時(shí)間安排根據(jù)具體情況臨時(shí)決定。
二,、培訓(xùn)地點(diǎn)
選擇我公司項(xiàng)目較集中的地方,。
第三、培訓(xùn)目標(biāo)
一,、提高全體保安人員綜合素質(zhì),，樹立良好的社會(huì)形象。
二,、提高全體保安人員工作效率,，服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主(使用人)提供高效,、周到的服務(wù),。
三、 提高全體保安人員自我學(xué)習(xí),、自我約束的能力,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)前景。
第四,、培訓(xùn)管理規(guī)定
為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行,，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊(cè)》制定以下幾條紀(jì)律,，詳見附則。
保安年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇六
一.公司概況
二,、公司理念
三 ,、企業(yè)精神
四 、管理模式
五 ,、質(zhì)量目標(biāo)
1,、公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達(dá)到省級(jí)“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)和“省級(jí)文明大廈”的標(biāo)準(zhǔn)。
2、管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故,，區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?.2%,，無重大火災(zāi)、刑事和交事故,。
3,、業(yè)主對(duì)大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達(dá)95%以上有效投訴處理率100%。
4,、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%,。
5、大廈內(nèi)衛(wèi)生,、消殺,、環(huán)境綠化達(dá)市級(jí)精品工程標(biāo)準(zhǔn)。
6,、員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%,。
六、員工行為規(guī)范
(一)員工守則
1,、 遵守國家政策法令,、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范,，遵守本公司規(guī)章制度,。
2、 人事部門要求如實(shí)填寫各類表格,，提供有效證件,，不得有隱瞞或假造。
3,、 按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo),、各類培訓(xùn)及考核。
4,、 服從領(lǐng)導(dǎo),、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事,、互幫互助,，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
5,、 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無關(guān)人員逗留,。
6,、 講究社會(huì)公德和職業(yè)道德,，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公,，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù),。
7、 愛護(hù)公物及公用設(shè)施,，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生,。
8、 勤儉辦公,，節(jié)約用水,、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,。
9,、 衣容整潔，精神飽滿,、待人熱情,，文明用語。
10,、 關(guān)心企業(yè),，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神,，為企業(yè)作貢獻(xiàn),。
(二)工作態(tài)度
1、 服從領(lǐng)導(dǎo),，不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配,。
2、 嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位,，不得擅自離崗,、竄崗或睡崗。
3,、 正直誠實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違,。
4,、 團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合,，同心協(xié)力的解決困難,。
5、 勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神,，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作,。
(三)服務(wù)態(tài)度
1、 禮貌——這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度,，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語,，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口,。
2,、 樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。
3,、 友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式,，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。
4,、 熱情——盡可能為同事和客戶提供方便,，熱情服務(wù)。
5,、 耐心——對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真,、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理,。
6,、 平等——一視同仁地對(duì)待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分,，厚此薄彼,。
(四)儀容儀表
1、 員工必須保持衣冠整潔,，按規(guī)定要求著裝,，并將工作卡端正佩戴在左胸前。
2,、 任何時(shí)候,，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心,、拖鞋,。
3、 皮鞋要保持干凈,、光亮,，不準(zhǔn)釘響底。
4,、 男員工應(yīng)每日修剪胡須,，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭;女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,，不做怪異發(fā)型,。
5,、 面部、手部必須保持干爽清潔,，女員工不得濃妝艷抹,，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲(不長于指頭2毫米)和涂有色的指甲油,。
6,、 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物,。
(五)行為舉止
1,、 舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方,，不要左顧右盼,。
2、 遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪,，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問好,，先請(qǐng)來訪人員入座后，自己方可坐下;來客告辭,，應(yīng)起身移步相送,。
3、 站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上),，肩平,、頭正、雙眼平視前方,、挺胸,、收腹。
4,、 注意走路姿勢(shì),，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外)
5,、 進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前,，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi);若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的,，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上,。
6、 進(jìn)出辦公室,、電梯時(shí),，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請(qǐng)同行的客戶、女士或來訪人員先行,。
7,、 對(duì)客戶或來訪人員提出的詢問、疑難,、要求,、意見，要耐心傾聽,，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確(對(duì)自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意,，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答,，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)),。
(六)接聽電話
1,、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答,。
2,、拿起話筒先說“您好，___(單位)!”,，語氣平和,。
3、通話時(shí),，話筒的一邊置于唇下約5厘米處,，盡量不使用免提鍵。
4,、必要時(shí)要做好記錄,，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
5,、通話完畢后應(yīng)說“再見”,，不得用力擲話筒。
6,、班時(shí)間一般不打私人電話,，如有急事，通話時(shí)間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)
七,、獎(jiǎng)懲制度
為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行,，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性,，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制,，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。
(一)獎(jiǎng)勵(lì)
1.獎(jiǎng)勵(lì)種類
頒發(fā)獎(jiǎng)狀;通報(bào)表揚(yáng);物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);晉升工資或晉級(jí);發(fā)放獎(jiǎng)金,。
2.獎(jiǎng)勵(lì)條件
(1)對(duì)改進(jìn)公司工作,、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者,。
(2)為用戶提供熱情、耐心,、周到的服務(wù),，受到用戶表揚(yáng)者。
(3)在發(fā)明創(chuàng)造,、技術(shù)改進(jìn),、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者,。
(4)在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者,。
(5)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施,，防止重大事故發(fā)生者,。
(6)控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者,。
(7)廉潔奉公,，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者,。
(8)見義勇為,，舍已救人，或做好人好事,，事跡突出者,。
(9)拾金(物)不昧，主動(dòng)上交者,。
(10)敬業(yè)愛崗,，工作勤懇，任勞任怨,，模范遵守公司規(guī)章制度者,。
3.獎(jiǎng)勵(lì)程序
凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告并填寫?yīng)剟?lì)建議書呈報(bào)人事部,，由人事部核實(shí)無誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施,。
(二)處分
1.甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：
(1)不按公司規(guī)定著裝,。
(2)儀表,、儀容不整。
(3)不按公司規(guī)定佩戴員工證,。
(4)不使用本崗位禮貌用語,。
(5)不認(rèn)真填寫交接班記錄。
(6)當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽廣播,、看報(bào)紙,。
(7)在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。
(8)在當(dāng)值崗位上吸煙,。
(9)丟失公司財(cái)物,。
(10)私自使用公司長途電話。
(11)無特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交付辦的任務(wù),。
(12)工作時(shí)間接待私人來訪時(shí)間超過15分鐘,。
(13)工作散漫，粗心大意,。
(14)無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。
(15)1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到,、早退超過10分鐘。
2.乙類過失,。有下列行為者屬乙類過失：
(1)委托他人或代他人打卡,。
(2)當(dāng)班時(shí)間睡覺。
(3)撤離工作崗位,，經(jīng)常遲到或早退(1周達(dá)3次),。
(4)因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí)，與用戶爭(zhēng)辯,、吵鬧,。
(5)在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)。
(6)未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙,。
(7)弄虛作假,，涂改單據(jù)、證明,、記錄,。
(8)私自向外界泄露公司機(jī)密資料。
(9)故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物,。
(10)不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo),。
(11)超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失,。
(12)工作時(shí)間消極怠工,。
3.丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：
(1)以權(quán)謀私,，敲詐勒索用戶或下屬,。
(2)組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事。
(3)工作時(shí)間酗酒,、賭博,、打架。
(4)侮辱,、謾罵,、恐嚇、誣告,、威脅他人,，造謠惑眾、搬弄是非,。
(5)服務(wù)態(tài)度極差,，與用戶吵架，或1年累計(jì)被用戶投訴達(dá)3次以上者,。
(6)偷竊公司或用戶財(cái)物,。
(7)玩忽職守，違反操作規(guī)程,，造成重大事故或嚴(yán)重后果,。
(8)惡意破壞公物或他人財(cái)物，造成公司或他人重大損失,。
(9)連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上,。
(10)不服從正常的工作調(diào)動(dòng)。
(11)私自在外兼職或利用病假,、事假炒更,。
(12)受到國家法律及治安條例處罰,。
(13)其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為,。
(三)處罰種類及執(zhí)行方式
1.口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為,，由部門主管簽發(fā)并報(bào)常務(wù)副總經(jīng)理審核備案,。
2.書面警告,。員工重復(fù)觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告,，并扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資的20﹪,。
3.最后書面警告。員工重復(fù)觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分,，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資的20﹪并下調(diào)工資一級(jí),。
4.降級(jí)、撤職,、罰款,。員工違規(guī)除給予書面警告外,，還可以給予降級(jí)、撤職,、罰款,、處分。
5.辭退或開除,。員工觸犯丙類過失,，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對(duì)重復(fù)觸犯乙類過失,、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分,。
6.經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，管理部可直接對(duì)違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書,。
(四)處罰程序
1.員工有違紀(jì)行為,，由所在部門填寫員工違紀(jì)警告書，列明違紀(jì)事實(shí),，提出處理意見,，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后，送管理部,。
2.普通員工的違紀(jì)處罰,，由管理部經(jīng)理審批。
3.主任級(jí)以上員工(含主任級(jí))的違紀(jì)處罰,，由常務(wù)副總經(jīng)理審批。
(五)處罰的取消
員工從受到警告通知書后三個(gè)月內(nèi),，如能認(rèn)真改過,，積極工作，連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”,，或因工作成績突出,，受到公司的通報(bào)表揚(yáng)，經(jīng)所在部門主管提出,，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，可取消警告處分。
(六)申訴
員工若對(duì)所受的處分不服,，應(yīng)在3日內(nèi)書面向管理部或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴,。管理部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查，并作出相應(yīng)的處理決定,。
八,、保安部任務(wù)
保安部是公安、消防部門在大廈進(jìn)行治安防范,、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安,、消防制度,，維護(hù)大廈秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng),，保護(hù)大廈設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)用戶的財(cái)產(chǎn)安全,。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則,，應(yīng)履行以下職責(zé)：
1,、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜,、防爆,、防破壞”的四防工作，維護(hù)大廈范圍內(nèi)治安秩序,。
2,、嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記,、電視監(jiān)控,、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作,。
3,、嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制,，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患,。
4、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng),。
5,、負(fù)責(zé)對(duì)大廈各用戶治安、消防工作的宣傳,、指導(dǎo)和監(jiān)督,。
6、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。
九,、崗位職責(zé)
(一)保安部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、對(duì)總經(jīng)負(fù)責(zé),，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作,，對(duì)大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。
2,、熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置,，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。
3,、貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作,，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作,，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。
4,、組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程,，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改,。
5,、主持部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神,。
6,、配合物業(yè)顧問，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn),，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況,。
7、監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況,，處理大廈內(nèi)各類治安案件,，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。
8,、做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識(shí)和法制觀念,。
9、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，以身作則,，不許濫用職權(quán)
10、保安員的聘用,，解聘提出建議,。
(二)保安部班長崗位職責(zé)
1、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，安排本班各項(xiàng)具體工作。
2,、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度,。
3、檢查本班各崗工作情況,，及時(shí)糾正工作偏差,。
4、如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況,，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),。
5、做好保安器材的交接和保管工作,。
(三)大堂保安員崗位職責(zé)
1,、負(fù)責(zé)維持大堂秩序,，保證大堂出入口暢通。
2,、密切注視大堂出入人員,，勸離衣冠不整者及閑雜人員。
3,、負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù),。
4、負(fù)責(zé)非大廈人員出入的登記工作,。
5,、負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊等的收取記錄工作,。
6,、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。
(四)監(jiān)控室保安崗位職責(zé)
1,、負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作
2,、負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。
3,、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告,，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看。
4,、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作,。
5、發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警,。
(五)停車場(chǎng)保安員崗位職責(zé)
1,、負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置
2,、負(fù)責(zé)巡查車輛及車場(chǎng)設(shè)施情況,，做好車況記錄，對(duì)有損傷車輛請(qǐng)司機(jī)簽名確認(rèn),。
3,、負(fù)責(zé)檢查車場(chǎng)消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通,。
4,、負(fù)責(zé)車場(chǎng)的安全管理，維持車場(chǎng)秩序,。
5,、負(fù)責(zé)進(jìn)入停車場(chǎng)車輛停放費(fèi)用的收取工作。
6,、做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作,。
(七)巡樓崗保安崗位職責(zé)
1,、負(fù)責(zé)巡查大廈各樓層，留意治安消防情況,。
2,、負(fù)責(zé)巡查可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離大廈,。
3,、監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防狀況，及時(shí)處理違規(guī)裝修,。
4,、非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,。
5,、負(fù)責(zé)非辦公時(shí)間加班用戶的登記工作。
6,、負(fù)責(zé)七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來人員的登記工作,。
十、操作流程
(一)交接班管理規(guī)程
交接班規(guī)定
為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接,，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失,，特制定本制度。
1,、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí),，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。
2,、本班最后一崗與下一班交接時(shí),，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作,。
3,、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名,。
4,、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明,。如果交班人離開后,，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的,，應(yīng)立即報(bào)告班長或部門經(jīng)理處理,。
5、交接班須正點(diǎn),、守時(shí),，非特殊情況,，不得超時(shí)接班。
6,、接班人未到,，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé),。
班長交接班制度
1,、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄,，詢問工作情況,，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。
2,、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班,，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn),。
3,、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn),。
4,、交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者,。
5,、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明,。如果交班人離開后,，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門主管處理,。
(二)警棍佩帶使用規(guī)定
為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用,，特制定如下規(guī)定：
1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械,，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用,，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。
2,、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè),。
3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍,。
4、處理一般問題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話,。
5,、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人,。
6,、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞,，要照價(jià)賠償,。
7、交接班時(shí)要檢查清楚后再交接,，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告,，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。
(三)對(duì)講機(jī)使用規(guī)定
對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具,，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定,，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī),。
(一) 使用規(guī)定
1,、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用,。
2,、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告,，由部門主管檢查后交維修部維修,，嚴(yán)禁自行拆修。
3,、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。
4,、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電,，以保障電池的性能、壽命和使用效果,。
5,、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況;接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈,，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長。
(二)對(duì)話要求
1,、呼叫對(duì)方時(shí),，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”,。
2、收接方回話后,，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚,，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”,。
3,、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語,、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情,。
(四)緊急事件處理程序
1、突發(fā)事件的處理程序
(1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺,、搶劫,、勒索、打架,、鬧事,、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜,，立即采取措施,，并報(bào)告當(dāng)值主任。
(2)簡(jiǎn)要說明事發(fā)的地點(diǎn),、性質(zhì),、人數(shù)、特征及損失價(jià)值,。
(3)驅(qū)散無關(guān)人員,，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況,。
(4)查看本部各類記錄,、出入登記、各電視錄像,，檢查有無可疑情況和人員,。
(5)對(duì)勒索、打架事件,，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化,。
(6)對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào),，勸阻爭(zhēng)吵,，平息事態(tài)。
(7)對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作;對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館,。
(8)對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安,、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部經(jīng)理,、班長協(xié)助調(diào)查處理,。
(9)保安部經(jīng)理、班長在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng),，做好疏通控制工作,，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證,。
(10)保安部經(jīng)理,、班長組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截,，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所,、有關(guān)部門及管理公司總經(jīng)理。
2,、毆打暴力事件的處理程序
(1)處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀,、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi),，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵,。
(2)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī),、消防電話或其他最快的方式報(bào)告大廈保安中心,，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)的情況(地點(diǎn)、人數(shù),、斗毆程度,、有無使用武器等)。如能處理的,，即時(shí)處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng),，等待保安中心的指令。
(3)保安中心接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止,，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查,。如場(chǎng)面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所,。
(4)斗毆事件中如大廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),，并留下目擊者,、扣下肇事者,，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。
(5)如涉及刑事責(zé)任,，應(yīng)交派出所立案處理,。
(6)事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院,。
3,、盜竊等破壞事件的處理程序
(1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人,。如力量不夠，用對(duì)講機(jī),、消防電話或其他方式盡快報(bào)告大廈保安中心,，簡(jiǎn)單說明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安中心的指令,。
(2)保安中心接報(bào)后,，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者,，帶往保安中心調(diào)查處理,。
(3)事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像,，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查,，以明確責(zé)任,、落實(shí)賠償。
(4)如涉及刑事責(zé)任,，應(yīng)交派出所立案處理,。
4、電梯困人的處理程序
(1)消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯,，立即報(bào)告當(dāng)值班長和部門經(jīng)理,，組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位,、電梯編號(hào),、停留的樓層通知維修部和電梯公司。
(2)監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況,，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系,，做好解釋安慰工作。
(3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí),，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決,。
(4)部門經(jīng)理填寫重大事故報(bào)告表,，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。
5,、水浸處理程序
(1)當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸,，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口,，以免電梯受損,。
(2)當(dāng)值班長接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，組織搶險(xiǎn),。
(3)設(shè)法查明浸水原因,，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水,，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水反溢,，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如水浸來自大廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障,，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵,。
(4)組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修部采取有效措施,，如將電梯開高離開受浸范圍,、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包,、疏通排水渠,、開啟排水泵、用吸水機(jī)等,，盡可能減少水浸所致的損失,。
(5)水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,，通知維修部查明故障原因,，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)大廈的正常運(yùn)作,。
6,、停電事故的處理程序
(1)接通知大廈將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘,，用緊急廣播通知用戶,。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層;管理部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序,，阻止客人使用電梯,，以免停電期間有客人困梯。
(2)未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電,，立即聯(lián)系維修部,，盡快采取措施恢復(fù)供電,。
(3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明,。
(4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護(hù)秩序,。
(5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問題,。
(五)消防報(bào)警信號(hào)處理程序
1,、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí)：
(1)用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員或管理員即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí);
(2)即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn);
(3)將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視,，并將情況及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告,。
2.巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí),，并且遵循以下規(guī)則：
(1)報(bào)警地點(diǎn)在公共地方,，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。
(2)報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元內(nèi),，先按門鈴,，向用戶簡(jiǎn)要說明理由后,，進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查,。
(3)報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)內(nèi)，與商場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查,。
(4)報(bào)警地點(diǎn)在停車場(chǎng)內(nèi),，與停車場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。
(5)報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)獨(dú)立商鋪內(nèi)且已上鎖,，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人,，留守現(xiàn)場(chǎng)觀察，等待當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查,。
(6)報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元且上鎖,，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管，并留守注意觀察,，等待當(dāng)值主管到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查,。
3、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報(bào)告后,，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查,。
(1)經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)屬誤報(bào),，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位,，若進(jìn)入寫字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi),、停車場(chǎng)內(nèi)檢查,，需向用戶解釋清楚,，致歉后方可離開。
(2)報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元內(nèi)或商場(chǎng)獨(dú)立鋪位且已上鎖時(shí),，若觀察到有明火或煙,，必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查，排除險(xiǎn)情后加鎖,，并通知用戶,。
(3)經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理,。
4,、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位，并做好記錄,。
(六)初期火警處理程序
1,、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：
(1)即時(shí)報(bào)告大廈消防監(jiān)控中心,，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn),、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等;
(2)立即利用附近的滅火器械撲救,，盡量控制火勢(shì)發(fā)展;
(3)可能情況下,，關(guān)閉門窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。
2,、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：
(1)即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管;
(2)聯(lián)絡(luò)保安部主管,，報(bào)告情況;
(3)密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。
3,、當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：
(1)帶領(lǐng)消防人員,，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng);
(2)立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救;
(3)指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。
4,、滅火后,，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)查,。
5,、若撲救無效，當(dāng)值主管即時(shí)決定：
(1)將滅火人員撤離至安全距離內(nèi);
(2)立即向上級(jí)報(bào)告;
(3)進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序,。
(七)火災(zāi)緊急處理方案
初期火警撲救無效,，火勢(shì)無法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在場(chǎng)主管應(yīng)該即時(shí)向大廈當(dāng)值最高主管報(bào)告,。
1,、大廈當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后：
(1)及時(shí)召集大廈內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位;
(2)向消防中心發(fā)出指令,，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散;
(3)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，決定是否向消防局報(bào)警求救,。
2、大廈消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到大廈當(dāng)值最高主管指令后：
(1)啟用消防緊急廣播,，通知用戶緊急疏散;
(2)向市消防局報(bào)警,，講清楚大廈地點(diǎn)、起火樓層,、火勢(shì)等;
(3)將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視;
(4)檢查電梯有無困人,，若出現(xiàn)電梯困人，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告,，并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒,。
3、迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后：
(1)以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，組織滅火;
(2)關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘;
(3)安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延;
(4)針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法,。
3、救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：
(1)指揮用戶疏散,，疏散順序先從著火層以上各層開始,，安撫暫不需疏散樓層的用戶;
(2)引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏;
(3)引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層,，無法從消防走火梯疏散到首層時(shí),，引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護(hù);
(4)醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn),。
4,、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：
(1)清除路障,，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場(chǎng),，維持大廈外圍秩序;
(2)禁止無關(guān)人員進(jìn)入大廈，指揮疏散人員離開大廈;
(3)等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),。
(八)停車場(chǎng)管理守則
1,、車輛進(jìn)入本停車場(chǎng)停泊，須按規(guī)定交費(fèi),，并服從車場(chǎng)管理人員調(diào)度,。
2、車況不良或車輛漏油不得進(jìn)入車場(chǎng),。
3,、不得攜帶易燃、易爆,、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入車場(chǎng),。
4、車輛進(jìn)入后,，按車場(chǎng)的指引箭頭,、提示語或管理人員指揮行駛,，不得逆行，限速5公里/小時(shí),。
5,、不得在停車場(chǎng)內(nèi)加油、修車,。
6,、愛護(hù)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，不得亂丟垃圾雜物等;若損壞車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備,，須照價(jià)賠償,。
7、車輛須泊入指定車位,，不得跨車位停泊,，否則按占車位交費(fèi)。
8,、 駕駛員離開前須檢查車門,、車窗是否關(guān)好，不得在車內(nèi)存入貴重物品;若車況有問題,，須在車輛檢查登記表上簽名認(rèn)可,。
9、 車輛不得堵塞停車場(chǎng)行車道,，否則管理公司將采取強(qiáng)制措施疏通車道,，一切后果由該車駕駛員負(fù)責(zé)
保安年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇七
賓館重組以來，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的考驗(yàn),，各項(xiàng)工作逐漸完善,，始終緊緊圍繞服務(wù)勘探局和廣大油區(qū)人民，開展各項(xiàng)工作,，在經(jīng)營創(chuàng)收,、提升管理水平、建立企業(yè)文化,、提高員工素質(zhì)方面取得了一定的成績,。20xx年賓館將面臨新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，迎接20xx年全國農(nóng)運(yùn)會(huì)的召開,，賓館硬件改造將會(huì)全面推進(jìn),，服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)水平繼續(xù)提升，產(chǎn)品質(zhì)量全面升級(jí);但是賓館經(jīng)營環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,，經(jīng)營體制需要變革,，各項(xiàng)激勵(lì)政策需要爭(zhēng)取協(xié)調(diào)，經(jīng)營成本及費(fèi)用繼續(xù)增加，人員招聘面臨較大壓力,，員工隊(duì)伍向心力尚未形成,。根據(jù)賓館經(jīng)營方針及指導(dǎo)思想，對(duì)20xx年培訓(xùn)做如下安排：
一,、培訓(xùn)思路
以“為經(jīng)營做服務(wù),，為管理做保障，促進(jìn)賓館發(fā)展”為主導(dǎo)思想,，突出以下重點(diǎn)：
1,、推進(jìn)賓館員工職業(yè)化轉(zhuǎn)型，提升員工素養(yǎng),，轉(zhuǎn)變工作思路,，改變員工心態(tài)，找準(zhǔn)個(gè)人定位;
2,、建立賓館核心價(jià)值體系,，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、信任感,、榮譽(yù)感;
3,、推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織建立，提高專業(yè)化管理水平與業(yè)務(wù)技能,，引導(dǎo)管理者從控制式管理向教練式管理轉(zhuǎn)化;
4,、儲(chǔ)備人才，為賓館的可持續(xù)發(fā)展奠定人才基礎(chǔ),。
二,、培訓(xùn)方針
1、專業(yè)：加強(qiáng)專業(yè)化學(xué)習(xí),，加強(qiáng)同行交流與對(duì)外學(xué)習(xí),，開闊視野與思路;
2、實(shí)用：根據(jù)賓館實(shí)際情況開展培訓(xùn),，以解決工作中問題和賓館持續(xù)發(fā)展為目的;
3,、高效：日常性工作條理化,，加強(qiáng)時(shí)間管理,，提高工作效率;
4、創(chuàng)新：在企業(yè)文化建設(shè),、學(xué)習(xí)氛圍營造,、課程開發(fā)等方面不斷創(chuàng)新;
5、分享：營造互動(dòng)學(xué)習(xí)型組織,，相互學(xué)習(xí),，相互分享相互提高。
三、工作重點(diǎn)
1,、完善培訓(xùn)體系
(1)建立完善培訓(xùn)師隊(duì)伍：繼續(xù)開設(shè)培訓(xùn)課程,，要培訓(xùn)出賓館內(nèi)部的訓(xùn)導(dǎo)師;
(2)完善賓館公共課與各部門業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)體系;
2、開發(fā)并完善基層管理課程
3,、規(guī)范培訓(xùn)教材：編寫或完善培訓(xùn)教材
(1)《賓館案例手冊(cè)》日常收集案例
(2)《餐飲服務(wù)知識(shí)技能100問》
(3)各系列培訓(xùn)課程課件及名家勵(lì)志講座光盤
4,、加強(qiáng)管理人員培訓(xùn)
(1)協(xié)助總經(jīng)理：推薦有效資訊、通訊報(bào)道,，文章等,，開闊視野，推薦適合的管理工具或理念,，針對(duì)經(jīng)理層,，方便總經(jīng)理對(duì)各部門負(fù)責(zé)人指導(dǎo);
(2)、引導(dǎo)班組長成長：利用內(nèi)訓(xùn)課,、外送培訓(xùn),、請(qǐng)講師進(jìn)來等形式，對(duì)各基礎(chǔ)管理人員進(jìn)行培訓(xùn),。課程內(nèi)容要針對(duì)性強(qiáng),，加強(qiáng)培訓(xùn)后跟進(jìn)，正式培訓(xùn)后進(jìn)行評(píng)估總結(jié);平時(shí)加強(qiáng)與各部門負(fù)責(zé)人溝通,。
(3),、訓(xùn)練督導(dǎo)層：開展兩期內(nèi)部講師培訓(xùn)以及系列督導(dǎo)培訓(xùn)課程，并利用平時(shí)會(huì)議和單獨(dú)輔導(dǎo)等形式,，在對(duì)管理理念進(jìn)行引導(dǎo),，對(duì)管理技巧進(jìn)行探討和分享，指導(dǎo)各部門督導(dǎo)層開展起部門的日常管理和培訓(xùn)工作,。
(4),、培養(yǎng)儲(chǔ)備干部：對(duì)賓館優(yōu)秀員工及資深員工作為儲(chǔ)備干部進(jìn)行訓(xùn)練，平時(shí)進(jìn)行工作指導(dǎo),，協(xié)助進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo),。
四、培訓(xùn)規(guī)劃
(一),、服務(wù)員培訓(xùn)
1,、賓館內(nèi)訓(xùn)：
每周開展一個(gè)課時(shí)的員工培訓(xùn)，六周時(shí)間將公共部分全部培訓(xùn)到位,，
第一周9:00—10:30《陽光心態(tài)》講座孫健升
第二周09:00—10:30《做最有用的好員工》講座艾莫
第三周09:00—10:30儀容儀表,、服務(wù)禮儀，店規(guī)店紀(jì)了解油田賓館發(fā)展歷史孫勤磊
第四周09:00—10:30賓館服務(wù)意識(shí)提高賓館服務(wù)水平孫勤磊
第五周09:00—10:30《做企業(yè)真正的主人》講座李強(qiáng)
第六周09:00—10:30學(xué)習(xí)體會(huì)即興演講(每人10分鐘)
(1)該項(xiàng)培訓(xùn)與主要課程成立培訓(xùn)小組,。組長：孫勤磊,。副組長：張新鄂郭小燕譚靜靜劉彬劉麗華于麗,。
(2)賓館正式發(fā)文通知餐飲部各部門員工培訓(xùn)。
(3)所有員工必須修完課程,，并參加考核,，如果考核不合格，則參加下一期考核培訓(xùn),，并利用個(gè)人假日參加學(xué)習(xí),。
(4)對(duì)現(xiàn)有培訓(xùn)課程不斷修正，分為企業(yè)文化,、產(chǎn)品知識(shí),、管理制度、職業(yè)形象,、禮儀禮節(jié),、消防食品安全、參觀附近酒店(廣源賓館,、阿波羅酒店)等幾部分,。
2、入職在崗培訓(xùn)：
推行在崗培訓(xùn)跟蹤表,，加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督,，保證一線部門均按此操作，提高入職在崗培訓(xùn)的效率,，減少新員工導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)與客人投訴現(xiàn)象,。
3、新員工轉(zhuǎn)正培訓(xùn)：
重點(diǎn)灌輸賓館經(jīng)營宗旨與服務(wù)理念,，使服務(wù)理念能更快速地傳承,，快速產(chǎn)生優(yōu)秀員工，并逐漸在全員形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍,。
(二),、管理層培訓(xùn)
1、管理技能提升培訓(xùn)
(1)課程開發(fā)：共分為四部分：《職業(yè)素養(yǎng)》,、《管理決策》,、《管理技能》、《創(chuàng)新意識(shí)》,，完善此系列課程,，成為20xx年管理層培訓(xùn)課程開發(fā)的重點(diǎn)，提高賓館工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。
(2)培訓(xùn)形式：每季度開展一期培訓(xùn),，每期確定一個(gè)培訓(xùn)專題，并在培訓(xùn)后進(jìn)行內(nèi)部討論交流,，運(yùn)用到實(shí)踐工作中去，切實(shí)提升賓館管理水平。
2,、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)培訓(xùn)
(1)培訓(xùn)意義：建立河南油田賓館的團(tuán)隊(duì)文化,，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動(dòng),，務(wù)實(shí)高效,，領(lǐng)導(dǎo)賓館可持續(xù)發(fā)展。
(2)培訓(xùn)方式：
a,、戶外拓展訓(xùn)練
b,、賓館組織各項(xiàng)活動(dòng)釣魚比賽崗位練兵爬山等
c、外出考察學(xué)習(xí)交流
d,、內(nèi)部碟片學(xué)習(xí)
(2)培訓(xùn)時(shí)間安排：
4—7月份期間安排
(三),、專題培訓(xùn)
1、技能大賽
(1)時(shí)間：5,、6月份
(2)項(xiàng)目：產(chǎn)品知識(shí)競(jìng)賽,、中餐擺臺(tái)、烹飪比賽服務(wù)場(chǎng)景比賽聘請(qǐng)?jiān)u委考評(píng)頒發(fā)獎(jiǎng)品
2,、消防培訓(xùn)
聘請(qǐng)油田消防支隊(duì)專家為期2天消防知識(shí)講座全員參與時(shí)間另行安排
3,、醫(yī)療急救
聘請(qǐng)專業(yè)急救講師，對(duì)房務(wù)部,、餐飲部,、安全部等相關(guān)部門進(jìn)行專業(yè)急救訓(xùn)練，以便處理突發(fā)事故,。全員參與時(shí)間另行安排
4,、化妝技巧培訓(xùn)
聘請(qǐng)外來美容培訓(xùn)講師講授職業(yè)淡妝的化法，提升賓館員工職業(yè)形象,。女員工參與時(shí)間另行安排
5,、食品安全法培訓(xùn)
聘請(qǐng)油田衛(wèi)生防疫站專家來賓館為期2天培訓(xùn)。全員參與時(shí)間另行安排
(四)崗位技能培訓(xùn)
各部門全年技能服務(wù)明細(xì)表(安排空閑時(shí)間不定時(shí)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn))
由各部門領(lǐng)班負(fù)責(zé)
1,、餐飲服務(wù)禮儀,、儀容儀表、手勢(shì)與站姿,、禮貌用語
2,、各崗位服務(wù)人員的崗位職責(zé)
3、酒水知識(shí),、餐前準(zhǔn)備工作,、迎賓工作規(guī)范、餐中服務(wù),、開餐流程,、如何處理顧客投訴,、點(diǎn)單服務(wù)流程
4、托盤服務(wù)規(guī)范,、上菜程序,、斟酒程序、傳菜程序,、巡臺(tái)程序,、結(jié)賬程序、收臺(tái)程序,、餐中服務(wù)技巧
5,、婚宴餐前準(zhǔn)備工作、婚宴服務(wù)流程,、婚宴細(xì)節(jié)服務(wù)
6,、各崗位運(yùn)營的工作銜接程序
7、儀容儀表實(shí)際操作,、禮貌用語練習(xí)
8,、點(diǎn)菜、上菜,、分菜,、托盤程序、斟酒的實(shí)際操作
9,、服務(wù)技巧,、巡臺(tái)工作要點(diǎn)和實(shí)際操作
10、婚宴接待程序,、模擬操作服務(wù)流程,、練習(xí)開單
11、自我介紹,、培訓(xùn)敬魚頭酒文化
12,、菜品的營養(yǎng)搭配、點(diǎn)菜技巧
保安年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇八
一,、嚴(yán)格要求自己,，以身作則：
自己是團(tuán)隊(duì)的,首先要做到以身作則,每天要保持一個(gè)好的狀態(tài),部門主管的狀態(tài)直接影響整個(gè)部門的狀態(tài),只有看到部門主管的狼性和沖勁他們才更有狼性和沖勁.自身加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí),銷售技術(shù)的學(xué)習(xí),只有自己深刻理解了才能給員工講出東西來.知道自己需要做些什么，以及工作的標(biāo)準(zhǔn)和追求的效果,。只有掌握了這些,，員工才會(huì)知道做什么，如何做,，才會(huì)思想上引起重視嚴(yán)格管理在部門樹立威信.對(duì)于自己說到的要負(fù)責(zé)到底.
二,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：
建立一支熟悉業(yè)務(wù)，比較穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),。人才是企業(yè)最
寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員.在人員結(jié)構(gòu)形成一個(gè)1+8的人員結(jié)構(gòu),,目前團(tuán)隊(duì)人員3人：王記剛,戚龍鳳,徐斌,。打造三種類型的員工:思考型,激情型,執(zhí)行型。重點(diǎn)培養(yǎng)有潛力員工,，形成金字塔管理,。打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力文化,。團(tuán)隊(duì)文化,，對(duì)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的強(qiáng)弱有很大的影響。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,營造競(jìng)爭(zhēng)氛圍,。競(jìng)爭(zhēng),，能激發(fā)活力，調(diào)動(dòng)員工的熱情和積極性,。建立激勵(lì)體系,。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，需要團(tuán)隊(duì)建立完善的激勵(lì)體系,，對(duì)員工進(jìn)行及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì),激勵(lì)的方式有很多種,，包括物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì),、培訓(xùn)激勵(lì).
三,、加強(qiáng)培訓(xùn)：
沒有培訓(xùn)的銷售人員直接上戰(zhàn)場(chǎng)是公司的成本
1、集體加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),。經(jīng)常利用早會(huì)的時(shí)間分享行業(yè)新聞,產(chǎn)品新聞讓每位同事對(duì)產(chǎn)品有個(gè)深一步的了解,，從內(nèi)心對(duì)產(chǎn)品認(rèn)可，只有我們對(duì)產(chǎn)品認(rèn)可了,，才能在客戶面前顯出自信,。
2、銷售技巧：發(fā)現(xiàn)問題馬上處理,。針對(duì)不對(duì)的員工用不同的方法就解決,，理論與實(shí)踐并進(jìn)，針對(duì)每個(gè)人制定不同的培訓(xùn)計(jì)劃,，總之是缺哪補(bǔ)哪,。
四、部門嚴(yán)格化：
紀(jì)律：早晨上班時(shí)間,，早,，中，晚會(huì),。部門的獎(jiǎng)罰制度,。適當(dāng)?shù)暮蛦T工保持距離，在部門樹立威信,。
五,、客戶管理：
也就是根據(jù)我們所了解到的市場(chǎng)情況,，對(duì)我們公司產(chǎn)品的賣點(diǎn)，消費(fèi)體,，銷量等進(jìn)行適當(dāng)?shù)亩ㄎ?。就是?duì)一開發(fā)的客戶如何進(jìn)行服務(wù)和怎樣促使他們提高銷售或購買;對(duì)潛在客戶怎樣進(jìn)行跟進(jìn)。
六,、銷售目標(biāo)：
根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周,，每日;以每月,，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。如出現(xiàn)未完成時(shí)應(yīng)及時(shí)找出原因并改正!幫助員工去完成目標(biāo),。跟蹤到位,。
保安年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇九
一、指導(dǎo)思想：
以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，全面貫徹落實(shí)全國及省基礎(chǔ)教育工作會(huì)議精神,，以《幼兒園工作規(guī)程》、《幼兒園指導(dǎo)綱要》為指針,，努力造就一直德才兼?zhèn)?、富有科學(xué)理論和創(chuàng)新能力的骨干教師，帶動(dòng)全園教師整體素質(zhì)的提高,，適應(yīng)現(xiàn)代教育的需要,，促進(jìn)保教質(zhì)量的辦園水平的全面提高。
二,、現(xiàn)狀分析：
我園18為專任教師中,，3人為教學(xué)能手(趙建文、郭海珍,、林芳),，1人為教壇新秀(張?jiān)虑佟?，骨干教師的占比為22%,，占比還是很少的,，所以我們得盡快加強(qiáng)骨干教師的培養(yǎng)。
三,、培養(yǎng)目標(biāo)：
爭(zhēng)取在2年時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)1名教壇新秀(宋天書),，1名教學(xué)能手(張?jiān)虑?，趙建文、郭海珍,、林芳爭(zhēng)取評(píng)學(xué)科帶頭人,。
四、管理辦法：
1,、落實(shí)分層培養(yǎng),，促進(jìn)教師自主成長。
根據(jù)不同教學(xué)經(jīng)歷的教師實(shí)施差異性培養(yǎng),，引導(dǎo)教師自我認(rèn)識(shí),、自我思考、持續(xù)發(fā)展,。力爭(zhēng)通過分層培養(yǎng),，讓每位教師都處在最能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的位置上,。組織師徒結(jié)對(duì)活動(dòng),，分層培養(yǎng)，促進(jìn)新教師自主成長,。本學(xué)期有兩位教學(xué)能手林芳和郭海珍分別帶兩位教師,，林芳老師帶宋天舒。
2,、本學(xué)期要求張?jiān)虑俳處焻⒓咏虒W(xué)能手的評(píng)選,，宋天舒參加教壇新秀的培養(yǎng)。
a,、加強(qiáng)她們敬業(yè),、樂業(yè)、專業(yè)等方面的教育,，重視其思想與師德方面的教育,。
b、請(qǐng)園內(nèi)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的助理全方位的帶教這些教師,，培養(yǎng)其作為教師的責(zé)任意識(shí),、學(xué)會(huì)駕馭一日生活的基本技能,，使她們盡快成為幼兒園的教學(xué)骨干,。
c,、開展“六個(gè)一”培養(yǎng)工程：即讀一本好書;上一次公開活動(dòng);展示一項(xiàng)才藝;寫一篇優(yōu)秀案例;制作一個(gè)課件;選擇一個(gè)課題,。 d,、期末對(duì)新教師的工作情況給予總結(jié)評(píng)價(jià),，并將以此作為新考核依據(jù),。
3,、加強(qiáng)對(duì)這些骨干教師的培養(yǎng),，加強(qiáng)教師的推優(yōu)力度和輻射作用,，充分發(fā)揮教師群體智慧與合作能力，抓好骨干教師的培養(yǎng)是關(guān)鍵,。
a,、要求骨干教師履行好骨干教師的職責(zé),，在保教領(lǐng)域上要起領(lǐng)跑、創(chuàng)新與輻射作用,，積極參加教科研,、上示范課、承擔(dān)帶教任務(wù)等,，提升自身的專業(yè)素質(zhì),，引領(lǐng)教師隊(duì)伍的整體發(fā)展。本學(xué)年趙建文將參加市級(jí)骨干教師展示活動(dòng),，郭海珍,、林芳將參加片級(jí)骨干教師展示活動(dòng)。
b,、推薦骨干教師培養(yǎng)對(duì)象候選人,，在培養(yǎng)期間，幼兒園將積極為候選人創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí),、工作,、科研、學(xué)術(shù)交流等機(jī)會(huì),，為進(jìn)一步提高教學(xué)水平和科研水平打好基礎(chǔ),，使這批骨干候選教師產(chǎn)生新的發(fā)展和新的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。
c,、積極落實(shí)以骨干教師引領(lǐng)的自主式專題實(shí)踐研究,。以幼兒園教學(xué)骨干引領(lǐng)的專題，本學(xué)期將按照計(jì)劃認(rèn)真開展,，做到活動(dòng)開展有記錄,、有反思、有成效,，突出骨干教師在教研中的組織和引領(lǐng)作用,，指導(dǎo)、幫助教師不斷地進(jìn)步,。
d,、積極為骨干教師爭(zhēng)取與搭建展示才華的舞臺(tái)，使課程實(shí)施成為交流,、分享,、碰撞的過程，更是教師個(gè)體探索轉(zhuǎn)化為集體研究的載體,。另外,，鼓勵(lì)骨干教師積極爭(zhēng)取外出展示、培訓(xùn)等機(jī)會(huì)，催化骨干教師成為思考型,、研究型教師,。趙建文、林芳,、宋天書分別外出學(xué)習(xí),。
4、給年輕教師壓擔(dān)子,，讓她們快速成長,。園領(lǐng)導(dǎo)對(duì)宋天書進(jìn)行一日跟班活動(dòng)，并且要求她參加課程組活動(dòng),，讓她在鍛煉中成長,。
保安年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇十
一、概要
本計(jì)劃主要內(nèi)容為公司人力資源部20xx年培訓(xùn)工作的具體內(nèi)容,、時(shí)間安排和費(fèi)用預(yù)算等,。編制本計(jì)劃的目的在于加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的管理，提高培訓(xùn)工作的計(jì)劃性,、有效性和針對(duì)性,，使得培訓(xùn)工作能夠有效地配合和推動(dòng)公司戰(zhàn)略提升和年度經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
二,、依據(jù)
公司崗位說明書、員工培訓(xùn)需求調(diào)查,、中層管理人員座談,、公司戰(zhàn)略提升與拓展需求、公司對(duì)培訓(xùn)工作的要求,。
三,、 培訓(xùn)工作的原則、方針和要求
為確保培訓(xùn)工作具有明確的行動(dòng)方向,，人力資源部特制定了培訓(xùn)原則,、方針和要求，用以指導(dǎo)全年培訓(xùn)工作的開展,。
1,、培訓(xùn)原則
實(shí)用性、有效性,、針對(duì)性,、持續(xù)性為公司培訓(xùn)管理的根本原則。
2,、培訓(xùn)方針
以提升全員綜合能力為基礎(chǔ),，以提高中層管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作融合和員工實(shí)際崗位技能為重點(diǎn)，建立具有特色的全員培訓(xùn)機(jī)制,，全面促進(jìn)員工成長與發(fā)展和公司整體競(jìng)爭(zhēng)力提升,，確保培訓(xùn)對(duì)公司業(yè)績達(dá)標(biāo)、戰(zhàn)略提升及員工個(gè)人成長的推進(jìn)力,。
3,、培訓(xùn)的六個(gè)要求
1)鎖定戰(zhàn)略提升與未來發(fā)展需求;
2)鎖定企業(yè)文化建設(shè);
3)鎖定中層管理人員以及后備隊(duì)伍能力發(fā)展 ;
4)鎖定學(xué)習(xí)型組織建設(shè);
5)鎖定企業(yè)內(nèi)部資源共享;
6)鎖定內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)的建立與完善。
四,、 培訓(xùn)工作目標(biāo)
1)建立并不斷完善公司培訓(xùn)體系與操作流程,，確保培訓(xùn)工作高效運(yùn)作; 2)傳遞和發(fā)展資訊企業(yè)文化，建立員工特別是新員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感;
3)使所有在崗員工20xx年都能享有高質(zhì)量,、高價(jià)值的培訓(xùn);
4)重點(diǎn)為中層管理人員提供系統(tǒng)培訓(xùn),，以保證各部門工作目標(biāo)的有效完成; 5)進(jìn)一步完善培訓(xùn)課程體系，確保培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)文化的一致性; 6)打造具備可復(fù)制性的系列品牌課程,，并備檔;
7)建立內(nèi)外部培訓(xùn)師隊(duì)伍,，確保培訓(xùn)師資的勝任能力與實(shí)際培訓(xùn)效果; 8)推行交叉培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源共享和員工業(yè)務(wù)能力提升; 9)加強(qiáng)企業(yè)文化氛圍對(duì)企業(yè)的滲透,。
五,、 培訓(xùn)體系建設(shè)
六、 培訓(xùn)計(jì)劃總體控制
根據(jù)20xx年培訓(xùn)需求分析,，現(xiàn)對(duì)20xx年總培訓(xùn)計(jì)劃總體安排如下： 1)每周計(jì)劃企業(yè)內(nèi)訓(xùn)1至2場(chǎng),，每季度末總結(jié)調(diào)整，一年固定企業(yè)內(nèi)訓(xùn)約80場(chǎng)(新人入職培訓(xùn)除外);
2)每季度1場(chǎng)大型全員銷售培訓(xùn),，形式由內(nèi)外訓(xùn)相結(jié)合; 3)為中層管理人員提供企業(yè)外訓(xùn)每月1人/次(根據(jù)實(shí)際情況);
4) 季度及月度計(jì)劃：由人力資源部培訓(xùn)專員在每季度末或月度末根據(jù)實(shí)際情況,，對(duì)年度計(jì)劃分解及修改，并提供季度或月度計(jì)劃給人力資源部經(jīng)理并抄送各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,。
七,、 20xx年具體課程計(jì)劃(一稿) 1、新員工入職培訓(xùn)
人力資源部組織安排新員工進(jìn)行企業(yè)文化及公司管理制度培訓(xùn),，并統(tǒng)一安排觀看《資訊新員工培訓(xùn)教程》視頻,。課程內(nèi)容包括：企業(yè)文化及公司管理制度、客戶管理及查詢系統(tǒng)使用,、產(chǎn)品知識(shí),、電話實(shí)戰(zhàn)、樣本制作,、事業(yè)部管理制度,、優(yōu)質(zhì)客戶尋找及判斷、如何報(bào)價(jià),、同行特點(diǎn)分析,、數(shù)據(jù)合理應(yīng)用,、大客戶開發(fā)、如何催款,、行業(yè)開發(fā)等,。
2、在職培訓(xùn)課程大綱(包括內(nèi)外訓(xùn)方向,，實(shí)際課程根據(jù)方向進(jìn)行細(xì)分設(shè)計(jì))
2)普通員工培訓(xùn)方向
3,、計(jì)劃外培訓(xùn)
計(jì)劃外培訓(xùn)是指不在20xx年度培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn)項(xiàng)目。具體培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)公司階段性實(shí)際需要及員工申請(qǐng)進(jìn)行安排,。計(jì)劃外培訓(xùn)應(yīng)遵循以下原則： 1)培訓(xùn)項(xiàng)目內(nèi)容應(yīng)符合公司業(yè)務(wù)或員工能力的提升需要; 2)提前兩周提出申請(qǐng); 3)培訓(xùn)費(fèi)用在預(yù)算之內(nèi);
4)同一主題內(nèi)容一年內(nèi)原則上只能申請(qǐng)一次
八,、 重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目
根據(jù)公司發(fā)展需要，20xx年重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象確定為中層以上管理人員,，因此20xx年培訓(xùn)工作的主要側(cè)重點(diǎn)就是為中層以上管理人員提供合理,、有效、針對(duì)性強(qiáng)的高質(zhì)量的培訓(xùn)課程,。
主要項(xiàng)目包括：(外訓(xùn)按照外訓(xùn)管理制度實(shí)施,，內(nèi)訓(xùn)從課程中篩選，并重點(diǎn)分層次打造系列培訓(xùn))
同時(shí),，根據(jù)公司業(yè)務(wù)開展需要及員工培訓(xùn)需求調(diào)查的分析結(jié)果表明,，普通員工在某些項(xiàng)目的培訓(xùn)需求上非常的強(qiáng)烈，需要培訓(xùn)專員系統(tǒng)的安排培訓(xùn)：
主要項(xiàng)目包括：(以銷售技巧,、談判技巧,、心態(tài)激勵(lì)為主設(shè)計(jì)系列課程)
九、 財(cái)務(wù)預(yù)算
十,、 培訓(xùn)文化宣導(dǎo)
在充分總結(jié)公司20xx年現(xiàn)有培訓(xùn)情況基礎(chǔ)上,，20xx年，我們將明確建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的培訓(xùn)文化,。圍繞公司確定的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)以及對(duì)員工職業(yè)素質(zhì)要求，建立以知識(shí)管理為基礎(chǔ),，以企業(yè)及員工發(fā)展為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)體系,，努力營造“愛學(xué)習(xí)、愿共享”的學(xué)習(xí)氛圍,，形成開放,、共享、創(chuàng)新的企業(yè)培訓(xùn)文化,，逐步把“工作學(xué)習(xí)一體化”的理念貫穿于企業(yè)各項(xiàng)工作中,，努力將建設(shè)成學(xué)習(xí)制度健全、學(xué)習(xí)氛圍濃厚,、各企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng),，具有共同的企業(yè)使命和核心價(jià)值觀的持續(xù)學(xué)習(xí)型企業(yè),。
采取多樣的培訓(xùn)文化宣導(dǎo)方式，合理使用多媒體設(shè)備進(jìn)行企業(yè)文化及知識(shí)的宣傳與引導(dǎo),。
保安年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇十一
一,、指導(dǎo)思想
二、總體目標(biāo)
通過20__年“服務(wù)價(jià)值年”活動(dòng),，重點(diǎn)解決服務(wù)工作中存在的不足與突出問題,，進(jìn)一步提高我行服務(wù)水平、服務(wù)能力,，增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值,，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好,、客戶滿意”的目標(biāo),，成為客戶滿意度和客戶首選的銀行，從而助推各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展,，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,。
三、具體工作措施
1,、完善健全監(jiān)督檢查制度
要完善健全監(jiān)督檢查制度,，繼續(xù)細(xì)化《街道支行服務(wù)投訴管理處罰辦法》，采取現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理與電子監(jiān)控管理相合,、內(nèi)部檢查和外部監(jiān)測(cè)相合的方式,，加加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的全過程監(jiān)督管理，形成服務(wù)改進(jìn)的長效督導(dǎo)機(jī)制,。依托現(xiàn)代科技手段建立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)科技平臺(tái),，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、客戶評(píng)價(jià),、排隊(duì)等候時(shí)間等情況,。進(jìn)一步規(guī)范全行服務(wù)管理行為，推動(dòng)全行服務(wù)管理工作協(xié)調(diào)發(fā)展,。
2,、完善健全服務(wù)考核辦法
我行要根據(jù)營業(yè)部考核辦法，合自身實(shí)際,，強(qiáng)化服務(wù)績效考核的力度,，修訂、完善考核實(shí)施細(xì)則;要從服務(wù)管理,、客戶維護(hù),、客戶投訴率、客戶滿意度,、服務(wù)規(guī)范,，服務(wù)效果等方面對(duì)員工服務(wù)績效進(jìn)行量化考核,，一級(jí)管一級(jí)，層層落實(shí)責(zé)任,。通過量化考核,，切實(shí)提高我行的服務(wù)水平和服務(wù)能力，創(chuàng)造全新的服務(wù)形象,，提高客戶的滿意度,。
3、切實(shí)履行二線為一線服務(wù)的
我行各二線部門要建立全面為一線服務(wù)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),，做到服務(wù)制度化,，要制定服務(wù)并向全行公示接受監(jiān)督，內(nèi)容具體,，便于操作,，保證踐行。
4,、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，增強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)
我行要加強(qiáng)對(duì)全體干部、員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，做到培訓(xùn)學(xué)習(xí)不留空白,，不留死角。一線培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容為《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一日工作規(guī)范手冊(cè)》和總行《核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目4.0版本管理手冊(cè)》,，二線的培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容為一,、二線服務(wù)管理理辦法等。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高全體干部,、員工的服務(wù)意識(shí)與業(yè)務(wù)技能，自覺做好20__年“服務(wù)價(jià)值年”工作,。
5,、落實(shí)措施，緩解客戶排隊(duì)現(xiàn)象
我行要組織專門力量到網(wǎng)點(diǎn)到一線實(shí)地察看情況,，研究制定營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率提升計(jì)劃,，進(jìn)一步加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合和服務(wù)模式的調(diào)整;適當(dāng)增開彈性服務(wù)窗口，加大對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備的維護(hù)力度,，充分利用自助設(shè)備平臺(tái)、網(wǎng)上銀行平臺(tái),、大堂經(jīng)理平臺(tái),，加強(qiáng)客戶引導(dǎo)與分流;力爭(zhēng)明顯緩解今年客戶排隊(duì)等候時(shí)間過長的問題。
6,、加強(qiáng)治理,，減少客戶投訴
我行要高度重視客戶的投訴問題,，分析研究客戶投訴的重點(diǎn)和突出問題，逐一制定整改措施,，綜合治理,，落實(shí)責(zé)任部門，有效解決銀行卡,、電子產(chǎn)品營銷和維護(hù)等投訴焦點(diǎn)問題,，減少客戶投訴。
7,、做好投訴工作,，讓客戶滿意
我行要通過努力，力爭(zhēng)將全年客戶投訴控制在總行要求的范圍內(nèi),，對(duì)95588客戶投訴及時(shí)處理反饋率達(dá)到100%,，回訪客戶滿意率達(dá)到98%以上，客戶有效投訴處罰率達(dá)100%,。同時(shí)制定相應(yīng)的客戶投訴控制任務(wù)和投訴處理流程,，從源頭抓起，熱情服務(wù)客戶,，周到維護(hù)客戶,，嚴(yán)格投訴管理，做到讓客戶滿意,。
8,、開展主題活動(dòng)，豐富“服務(wù)價(jià)值年”活動(dòng)
今年,，我行要圍繞“服務(wù)價(jià)值年”這一主題,，進(jìn)一步豐富活動(dòng)載體、創(chuàng)新活動(dòng)形式,，開展多種類型,、豐富多彩的服務(wù)主題活動(dòng)，開展服務(wù)評(píng)比,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽,、服務(wù)專題調(diào)研、服務(wù)產(chǎn)品推介,、理財(cái)沙龍等服務(wù)主題活動(dòng),，做到月月有安排，季季有活動(dòng),，力爭(zhēng)取得實(shí)實(shí)在在的成效,。要通過競(jìng)賽和主題活動(dòng)，提升員工服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí),、服務(wù)技能和服務(wù)效率,、服務(wù)環(huán)境和服務(wù)形象,，提升我行客戶滿意度、社會(huì)美譽(yù)度,、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力與同業(yè)占比,。
9、加強(qiáng)品牌宣傳,，提升我行形象
我行要加強(qiáng)品牌宣傳,，充分利用led電子顯示屏、業(yè)務(wù)宣傳折頁,、宣傳品,、電子產(chǎn)品演示區(qū)等媒體大力宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，使社會(huì)廣大群眾隨處能看到我行的品牌,，隨時(shí)能聽到我行的聲音，切實(shí)提升我行形象,。
四,、工作保障措施
1、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)街道
要高度重視“服務(wù)價(jià)值年”活動(dòng),，健全機(jī)構(gòu),，配好服務(wù)管理人員，明確職責(zé),，把各項(xiàng)工作融入到“服務(wù)價(jià)值年”活動(dòng)中;把“服務(wù)價(jià)值年”要求體現(xiàn)在各項(xiàng)工作上,，統(tǒng)籌謀劃，精心組織,，再接再厲,，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，采取更加有效的措施,，始終如一地扎實(shí)有效推進(jìn),。
2、明確落實(shí)責(zé)任
各處室及一線部門要認(rèn)真組織實(shí)施,，使各項(xiàng)工作要求落實(shí)到位,，確保各項(xiàng)任務(wù)的圓滿完成。要落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,，加強(qiáng)自主管理,，圍繞工作重點(diǎn)和工作要求制訂具體措施，確?；顒?dòng)再上新水平,、再有新提高、再創(chuàng)新成效。
3,、建立長效機(jī)制
要樹立常抓不懈的思想，要按照“服務(wù)價(jià)值年”的有關(guān)要求和工作部署,，積極探索建立開展活動(dòng)的長效機(jī)制,，逐步轉(zhuǎn)入制度化、規(guī)范化,、常態(tài)化的管理,，推動(dòng)活動(dòng)不斷深入開展，為我行又好又快發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境,。
保安年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇十二
一,、基層到管理的工作交接
在本項(xiàng)目做銷售已有半年之久，積累了一定的客戶群體,，包括已成交客戶和未成交的潛在客戶,，把已成交客戶的售后工作及潛在客戶的長期追蹤服務(wù)，移交給一名替代自己的新員工手里,，給予他鍛煉的機(jī)會(huì)及穩(wěn)定的客戶資源鏈,，已達(dá)到能夠快速的上手接任自己的工作。
二,、金牌銷售員的認(rèn)定及培養(yǎng)
對(duì)于新上崗的幾位新同事,，選出一名具有潛力值得培養(yǎng)成為優(yōu)秀銷售人員的新員工，并能夠做出令公司滿意的業(yè)績,，以替代自己,。
望公司近兩天多搞一些培訓(xùn)活動(dòng)讓新員工有充分展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，我好觀察出價(jià)值的人員出來,，人員選定將在25號(hào)之前選出,，望公司多給予支持。
新員工認(rèn)定后將有為期20天的員工培訓(xùn),，3個(gè)階段,，每階段7天，其中休息一天,，時(shí)間為晚上2個(gè)小時(shí),，并在白天注意觀察他的工作情況，已做好記錄,，待培訓(xùn)時(shí)做好總結(jié),，通過對(duì)于新員工的高要求使其快速提高，以達(dá)到公司的目的,。
三,、高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
主管已不再像銷售一樣單單靠自己去完成公司指定的業(yè)績，而涉及到方方面面，包括團(tuán)隊(duì)心態(tài)管理,，制度管理,，目標(biāo)管理，現(xiàn)場(chǎng)管理等,。自身總結(jié)出以下幾點(diǎn)來做好團(tuán)隊(duì)管理工作：
1.營造積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍主管不應(yīng)該成為"所有的苦,，所有的累，我都獨(dú)自承擔(dān)"的典型,，主管越輕松,，說明管理得越到位;獎(jiǎng)罰分明公正，對(duì)每個(gè)人要民主要平等,，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的積極性,。在生活中，項(xiàng)目主管需要多關(guān)心多照顧同事,，讓大家都能感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖,。
2.制定良好的規(guī)章制度項(xiàng)目主管雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者，但是更應(yīng)該成為遵守規(guī)章制度的表率,。如果項(xiàng)目主管自身都難以遵守,，如何要求團(tuán)隊(duì)成員做到?
3.建立明確共同的目標(biāo)項(xiàng)目主管要給員工規(guī)劃出一個(gè)好的發(fā)展遠(yuǎn)景和個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃，并使之與項(xiàng)目目標(biāo)相協(xié)調(diào),。
保安年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇十三
一,、培訓(xùn)目標(biāo)
通過培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí),、文化素質(zhì)和管理服務(wù)水平,，掌握酒店式服務(wù)操作技能，打造品牌,、全面塑造“××”的職業(yè)團(tuán)隊(duì),，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。
二,、培訓(xùn)原則
統(tǒng)一計(jì)劃,、統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一考核,、分散實(shí)施,。
三、培訓(xùn)方式
全員參加,，分階段,、分層次的實(shí)施。
1,、入職培訓(xùn)：對(duì)200×年新進(jìn)員工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn),，物業(yè)基本情況、服務(wù)禮儀、禮節(jié),、管理與服務(wù)技巧等,。
2、上崗培訓(xùn)：上崗前針對(duì)各部門,、各崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核。
3,、在崗培訓(xùn)：針對(duì)不同對(duì)象，又針對(duì)地開展系列化,、正規(guī)化的培訓(xùn),。
培訓(xùn)方法：集中授課，公開討論,，分析案例,，總結(jié)學(xué)習(xí)體會(huì)。
考核方法：口試/以現(xiàn)場(chǎng)提問方式,，檢驗(yàn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度;
筆試/每階段培訓(xùn)結(jié)束后,，進(jìn)行閉卷考試，以檢查員工對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容的接受能力和培訓(xùn)效果,。
抽查/工作中,，不定時(shí)隨機(jī)抽查員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的接受程度。
四,、培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間安排
㈠ 公共課程培訓(xùn)
了解企業(yè)發(fā)展過程,、企業(yè)現(xiàn)狀，熟悉××企業(yè)《員工守則》和各項(xiàng)管理制度,，恪守職業(yè)道德,，掌握服務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)理念。
㈡崗位課程培訓(xùn)
熟悉個(gè)崗位職責(zé),、工作流程,、操作規(guī)范及管理制度，提高服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)技能,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力做好各自工作,。
保安年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇十四
一,、基本情況分析及工作重點(diǎn)：
反思上學(xué)期的教師成長情況，圍繞本學(xué)期的工作重點(diǎn)——接受省一級(jí)幼兒園評(píng)估。我們可以看到,，在師資培訓(xùn)上還存在薄弱環(huán)節(jié),，有需要我們進(jìn)一步思索、解決的問題,，如：用什么樣的途徑和培訓(xùn)形式去推進(jìn)教師的自我成長?怎樣調(diào)動(dòng)教師的積極性,，根據(jù)成長需要去閱讀相關(guān)書籍?針對(duì)本園教師的實(shí)際情況，用什么樣的培訓(xùn)方法能使教師在短時(shí)間內(nèi)得到最大的進(jìn)步?
二,、本學(xué)期教師專業(yè)發(fā)展目標(biāo)及基本措施：
1,、抓交流互動(dòng)，促共同成長,。
為了在較短的時(shí)間內(nèi),，使教師的業(yè)務(wù)水平有較大的提高，本學(xué)期的主要措施是：一,，加大教研人員下班看活動(dòng)的力度,，通過經(jīng)常性的溝通交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)教師在教育活動(dòng)中的問題,，或通過教師主動(dòng)尋求幫助等形式,，發(fā)現(xiàn)問題。個(gè)別性的問題,，通過活動(dòng)后教研人員與教師單獨(dú)的交流,，及時(shí)尋求解決方法。普遍性的問題可以通過小組交流等形式靈活處理,，讓教師通過自己的努力尋求合適的解決方法,。二，教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中增加互動(dòng)的機(jī)會(huì),，增加對(duì)實(shí)際教學(xué)操作中的案例分析來提高教師解決實(shí)際問題的能力,。三，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間設(shè)立“分享時(shí)間”“提問時(shí)間”,，在日常學(xué)習(xí)中鼓勵(lì)教師間的交流和班級(jí)之間的交流,，教研、行政人員參與教師的交流,，提供建議,。
2、抓教師教學(xué)技能,、學(xué)習(xí)技能,，促教師專業(yè)成長。
1)提高教師的閱讀能力,。以前采用的多是集體圍繞同一方面的內(nèi)容去查找書籍,。本學(xué)期在此基礎(chǔ)上將加強(qiáng)教師根據(jù)個(gè)人需要而進(jìn)行的讀,。剛開始可以由教研人員了解教師的需要，如遇到的困難,，推薦書籍,。后期可以要求教師定期閱讀自己需要的書籍，并在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間內(nèi)安排交流,。
2)對(duì)幼兒的觀察,、評(píng)價(jià)能力。雖然上學(xué)期教師在這方面下了不少的工夫,，許多教師的觀察,、評(píng)價(jià)能力都得到了很大的提高，但是教師在把握記錄時(shí)機(jī),、處理記錄言辭,、如何分析評(píng)價(jià)這幾方面普遍還需要加強(qiáng)。我們將就上學(xué)期《幼兒個(gè)人檔案》進(jìn)行實(shí)例分析,，通過與優(yōu)秀個(gè)案的對(duì)比，使教師這方面能力獲得提升,。
3)收集整理材料,、自制材料的能力。教師要為幼兒提供一個(gè)豐富的學(xué)習(xí)環(huán)境,，這個(gè)環(huán)境不僅需要有序而且還要具有藝術(shù)性,，過去我們教師忽略的就是在環(huán)境創(chuàng)設(shè)中的創(chuàng)意和藝術(shù)性。教師要從材料的提供,、布置的整體規(guī)劃上多動(dòng)腦筋,，重視這個(gè)問題?？梢哉?qǐng)美術(shù)老師給予指導(dǎo),，充分發(fā)揮教師的創(chuàng)造力。在環(huán)境中增加自制材料和廢舊材料,。將通過組織教師參觀學(xué)習(xí)和專題的討論活動(dòng),、班級(jí)間的現(xiàn)場(chǎng)觀摩、教研人員的不定期檢查,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間的“分享時(shí)間”內(nèi)介紹經(jīng)驗(yàn)等形式,，加強(qiáng)對(duì)這方面工作的重視。
4)教師反思學(xué)習(xí)的能力,。加強(qiáng)教師在活動(dòng)后的反思,、班級(jí)教師間的反思交流及教師和教研人員間的反思活動(dòng)。通過經(jīng)常性的反思,，調(diào)整工作中的不足,，得到快速的成長,。
3、本學(xué)期在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間將以個(gè)案分析,、專題討論,、現(xiàn)場(chǎng)觀摩及級(jí)組研討等形式，開展反思,、研討學(xué)習(xí),。重點(diǎn)如下：
1)對(duì)園本課程理念的深化落實(shí)。這是一個(gè)長期的工作,。我們將在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間專門設(shè)立“提問時(shí)間”幫助教師對(duì)園本課程的架構(gòu),、理念、理論基礎(chǔ)進(jìn)行系統(tǒng)的鞏固,，促進(jìn)教師在平時(shí)提高對(duì)園本課程相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)和研究,。
2)為了加強(qiáng)教師對(duì)環(huán)境的重視，我們將開展“如何為幼兒提供豐富且具有藝術(shù)性的環(huán)境?”的專題活動(dòng),，通過專題討論,、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等形式，促進(jìn)教師間的相互學(xué)習(xí)和交流,，提高教師的創(chuàng)新意識(shí),。
3)“主題探究活動(dòng)中幼兒的主體性如何更好地發(fā)揮?”，是我們分析上學(xué)期主題活動(dòng)開展情況所確立的論題,。主題探究活動(dòng)是我們教學(xué)的主要形式之一,，怎樣在活動(dòng)中尊重幼兒主體性，以幼兒的興趣為出發(fā)點(diǎn)和轉(zhuǎn)移?怎樣體現(xiàn)活動(dòng)的生成性?主題整理中,，如何記錄幼兒的語言和行為?教師如何進(jìn)行反思,、調(diào)整計(jì)劃?等等都是我們所急需解決的問題。通過研討,、交流,，我們將尋求更時(shí)候我園的形式，并且鼓勵(lì)班級(jí)做出自己的特色,。
4)促進(jìn)教師教育活動(dòng)中適宜教育行為的出現(xiàn),。教師有了先進(jìn)的教育理念，但落實(shí)到教育行為有個(gè)比較長的過程,。我們將通過教研人員經(jīng)常性的下班看活動(dòng)和交流,，以直接明了的形式，讓教師獲得盡可能大的提高,。
5)如何對(duì)幼兒的發(fā)展進(jìn)行分析,、評(píng)價(jià)，是教師存在的薄弱環(huán)節(jié),，
在教師養(yǎng)成觀察記錄的習(xí)慣后,，這個(gè)問題就更加突顯出來。將通過個(gè)案分析,、經(jīng)驗(yàn)交流,、閱讀書籍等形式，讓教師明確分析,、評(píng)價(jià)的適宜方式,。以58條關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)來分析幼兒的行為發(fā)展，并制定相應(yīng)的調(diào)整措施,。
以上是本學(xué)期教師專業(yè)發(fā)展的工作要點(diǎn),，在具體實(shí)施過程中會(huì)根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整，希望在園領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，在全體教師的共同努力下,，能使計(jì)劃落到實(shí)處，在教育實(shí)踐過程中激發(fā)每個(gè)人的主體性,，促進(jìn)每個(gè)人的成長,，形成一支具有凝聚力、創(chuàng)造力,、團(tuán)隊(duì)精神的學(xué)習(xí)型的組織
保安年度培訓(xùn)計(jì)劃方案篇十五
為做好“”期間我院應(yīng)急培訓(xùn)工作,，全面提高應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急能力，根據(jù)《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》,、《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》和《全國衛(wèi)生應(yīng)急工作培訓(xùn)規(guī)劃》的要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際,，制定本計(jì)劃
一,、指導(dǎo)思想和原則
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本;貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，以不斷提高衛(wèi)生隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)為核心,，廣泛開展衛(wèi)生應(yīng)急新理論、新知識(shí),、新技術(shù),、新方案的培訓(xùn)，為促進(jìn)衛(wèi)生應(yīng)急工作的全面發(fā)展提供人才保障和技術(shù)支持,。
(一)統(tǒng)一規(guī)劃,，分級(jí)負(fù)責(zé)
鎮(zhèn)衛(wèi)生院應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)衛(wèi)生應(yīng)急培訓(xùn)工作的總體規(guī)劃、指導(dǎo)實(shí)施,、評(píng)價(jià)督導(dǎo)和管理協(xié)調(diào),。各科室按照分級(jí)負(fù)責(zé)、滾動(dòng)實(shí)施的原則,，根據(jù)上級(jí)規(guī)劃,，制定實(shí)施方案和計(jì)劃,，組織實(shí)施和監(jiān)督檢查轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生應(yīng)急培訓(xùn)工作。
(二)聯(lián)系實(shí)際,，注重實(shí)效
圍繞衛(wèi)生應(yīng)急工作形勢(shì)和任務(wù),，緊密結(jié)合突發(fā)公共衛(wèi)生事件的特點(diǎn)和實(shí)際，根據(jù)受訓(xùn)對(duì)象層次的不同,，分別實(shí)施培訓(xùn),，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性，做到理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合,、知識(shí)學(xué)習(xí)與技能訓(xùn)練相結(jié)合,，達(dá)到培訓(xùn)與衛(wèi)生應(yīng)急工作實(shí)際需求的高度統(tǒng)一。
(三)規(guī)范管理,，提高質(zhì)量
建立健全衛(wèi)生應(yīng)急培訓(xùn)工作管理制度,，形成監(jiān)督、評(píng)估和考核體系,，明確培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn),、任務(wù)和規(guī)范，落實(shí)各項(xiàng)保障措施,，完善激勵(lì)和約束機(jī)制,，規(guī)范開展衛(wèi)生應(yīng)急培訓(xùn)工作，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量,。
二,、培訓(xùn)目標(biāo)與具體要求
(一)培訓(xùn)目標(biāo)
通過較為全面、系統(tǒng)的培訓(xùn),，切實(shí)提高衛(wèi)生應(yīng)急管理人員衛(wèi)生應(yīng)急意識(shí),、政策、理論和管理水平,，提高衛(wèi)生應(yīng)急專業(yè)人員的應(yīng)急處置能力,，向社會(huì)普及衛(wèi)生應(yīng)急知識(shí)。建立健全適應(yīng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急工作需要的衛(wèi)生應(yīng)急培訓(xùn)體系,，全面提高我鎮(zhèn)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的預(yù)防和應(yīng)對(duì)能力,。
(二)具體要求
1.衛(wèi)生應(yīng)急專業(yè)隊(duì)伍培訓(xùn)。衛(wèi)生應(yīng)急專業(yè)隊(duì)伍培訓(xùn)的重點(diǎn)是掌握衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案,、技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),，精通衛(wèi)生應(yīng)急專業(yè)知識(shí)和技能，提高現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,、分析和處置能力,。以突發(fā)急性傳染病、新發(fā)傳染病,、不明原因疾病,、中毒,、各類重大突發(fā)事故和自然災(zāi)害救治等突發(fā)公共事件的衛(wèi)生應(yīng)急工作的基本知識(shí)、基本理論,、技能和應(yīng)急處理程序,、安全防護(hù)為主要內(nèi)容。
2.疾病預(yù)防控制人員衛(wèi)生應(yīng)急培訓(xùn),。疾病預(yù)防控制人員培訓(xùn)的重點(diǎn)是掌握應(yīng)急預(yù)案,、重點(diǎn)急性傳染病、新發(fā)傳染病,、不明原因疾病,、鼠疫、中毒,、核和輻射損傷,、各類突發(fā)事故和自然災(zāi)害救治等突發(fā)公共事件的衛(wèi)生應(yīng)急工作的基本知識(shí)和基本理論、現(xiàn)場(chǎng)流行病學(xué)調(diào)查處理方法和安全防護(hù)技能,，熟悉突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告標(biāo)準(zhǔn),、監(jiān)測(cè)、預(yù)警和處置程序,，以及標(biāo)本采集,、實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)、實(shí)驗(yàn)室生物安全和現(xiàn)場(chǎng)快速檢測(cè)技術(shù),。
3.醫(yī)療救治人員衛(wèi)生應(yīng)急培訓(xùn),。醫(yī)療救治人員培訓(xùn)的重點(diǎn)是掌握應(yīng)急預(yù)案和重點(diǎn)急性傳染病、新發(fā)傳染病,、不明原因疾病,、中毒等診斷治療技術(shù)和安全防護(hù)技能，熟練掌握各類突發(fā)公共事件中傷病員的急救處理技術(shù),，提高應(yīng)對(duì)各類突發(fā)公共事件發(fā)現(xiàn)報(bào)告、現(xiàn)場(chǎng)處置,、醫(yī)療救援和與疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)協(xié)同處置的能力,。
4.大眾衛(wèi)生應(yīng)急知識(shí)宣傳培訓(xùn)。充分利用宣傳版面,、宣傳單等形式大力普及衛(wèi)生應(yīng)急知識(shí),，重點(diǎn)是突發(fā)公共衛(wèi)生事件的預(yù)防、避險(xiǎn),、識(shí)別,、報(bào)告、防護(hù),、自救互救知識(shí)和技能,，以及風(fēng)險(xiǎn)心理意識(shí),，提高公眾廣泛參與衛(wèi)生應(yīng)急的能力。
三,、培訓(xùn)方式
采取專題培訓(xùn),，輔以情景模擬、預(yù)案演練,、案例分析等多種形式開展培訓(xùn),。做到集中培訓(xùn)與在崗自學(xué)相結(jié)合，現(xiàn)場(chǎng)處置培訓(xùn)與理論學(xué)習(xí)相結(jié)合,，采取多種靈活方式,，提高培訓(xùn)效果。
四,、建立保障機(jī)制,，確保經(jīng)費(fèi)投入
要將衛(wèi)生應(yīng)急培訓(xùn)作為重點(diǎn)項(xiàng)目，予以優(yōu)先安排,，衛(wèi)生應(yīng)急培訓(xùn)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)優(yōu)先予以保障,。
五、建立衛(wèi)生應(yīng)急培訓(xùn)工作監(jiān)督,、約束和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,。及時(shí)了解培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)情況。對(duì)成績突出的單位和個(gè)人,，將給予表彰獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)未完成年度培訓(xùn)計(jì)劃的將予以通報(bào)批評(píng),。通過多種形式，推動(dòng)衛(wèi)生應(yīng)急培訓(xùn)扎實(shí)有序地推進(jìn),，全面提升我鎮(zhèn)應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急能力和水平,。
