演講稿具有宣傳,，鼓動,，教育和欣賞等作用，它可以把演講者的觀點,，主張與思想感情傳達(dá)給聽眾以及讀者,，使他們信服并在思想感情上產(chǎn)生共鳴。演講稿對于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫演講稿呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼难葜v稿模板范文，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

服務(wù)案例演講稿篇一

我還有句前言：一個有特點的學(xué)生（在這里特指調(diào)皮的那種），扶他一下,，他就可以站起來,，放任他不管，也許他這輩子就要毀掉,。

我有個學(xué)生叫周健章,，05年就讀于我班，純粹的順德本地人,。初中時記有兩次大過,，有打架，偷竊行為,。開學(xué)前一天,，我無意中打電話讓他回來值日，初見他,，覺得個子不高,，頭發(fā)也不長，較清瘦,。于是詢問他的興趣,、特長等，他有些靦腆,，只說喜歡打籃球,。正常上課時，在我的課上,，他表現(xiàn)得很積極,，勇于回答一些較難的專業(yè)問題，偶爾有趴臺,、打瞌睡的行為,。但我翻看課堂記錄，卻發(fā)現(xiàn)其他任課教師對他的評價：睡不醒,；大聲講話,；惡作?。粵]有禮貌等等……是“變色龍”,？

面對這樣一個多面性的學(xué)生,，剛開始我有點厭煩，覺得他太善變,。后來有空時我就找他聊天,，在操場上，在校園的角落,，在實訓(xùn)車間,，通過談話，告訴我說他只喜歡聽專業(yè)課,，覺得文化課沒什么用,，老師嘮嘮叨叨的,，作業(yè)又多,，很煩。我只是靜靜的聽著,，微笑著,，直到他說完了，我才說：理由我知道了,，但最起碼要尊重老師,。就這樣一次次的談話，我一直鼓勵他,，在沒有批評的語言中,，我們都體會到了和諧。

在讓他相信我并了解了一些基本的學(xué)生之道后,，我開始在課堂上引導(dǎo)他,，起初，我把他的座位調(diào)到第二排,，并安排一個成績較差的學(xué)生與他同桌,，告訴他讓他在學(xué)習(xí)上多“照顧”同桌。他的經(jīng)典動作：雙手支著下巴,，也被我在課堂上加以渲染與模仿,，搞得他一出現(xiàn)這個動作，大家都笑他,，后來徹底戒掉這個動作,。我也讓他擔(dān)任了班級體育委員，并讓他組織班級足,、籃球隊（后來班級足,、籃球賽均奪得年級賽亞軍）,。

學(xué)期中段，我決定家訪,。決定第一家就是周健章家,，他沒有帶我去他的家里，而是直接去了他家的魚塘,，他說周末他們一家人都在魚塘,。見了他的父母后，我漸漸的了解這個孩子在家里其實是個懂事的孩子,，周末都在幫著家里養(yǎng)魚,，有時還出去打工。但在初中時,，家長老收到學(xué)校的投訴,，學(xué)習(xí)成績不好，也很頑皮,。我說：進(jìn)了職中后他進(jìn)步很大,。家長則說：是感覺到了高中后他懂事多了，還需要老師多多教導(dǎo),。那天我應(yīng)邀留下吃飯,，在這個過程中，我再一次發(fā)現(xiàn)了這個學(xué)生的禮貌與熱情,，這在學(xué)校太少見,！

家訪之后，我倆的感情更加深厚,，他跟我談他的父母,，他的姐姐，甚至他的女朋友,。談到女朋友時,，他有些緊張，怕我批評他,，我只說戀愛是每個年輕人都向往的事,，現(xiàn)在是學(xué)生時代，應(yīng)盡量克制和保持距離,，如果是真心相愛,，那么就要讓她永恒,！

到了高二,，各科老師都覺得周健章太聰明了，遇到大家都回答不上來的問題盡可以從他這找到較為滿意的答案,，我也覺得如果單從課堂上培養(yǎng)這個學(xué)生，大約不會出什么成果了,，正好高二下學(xué)期有佛山汽修競賽,，我讓他參加了,，后來經(jīng)過不懈的努力,，終于不負(fù)重望,，奪得個人成績市第五，團體二等獎的成績，刷新我校歷史,。在訓(xùn)練的過程中，他有幾次想打退堂鼓,，覺得太單調(diào),，也太辛苦（競賽訓(xùn)練從頭到尾沒有休息，晚上也經(jīng)常加班）,，我都一一做他的思想工作,，不時的鼓勵他,。當(dāng)他拿著最后的成績到我面前時，只緊緊的握著我的手，鞠躬說：謝謝老師，沒有你我就肯定還是那個不諳世事的小孩,。從到一刻開始,，我就知道這個孩子以后不需要我來教育了,，因為他已比同齡人較早成熟,，面對他的只是不斷的克服一個又一個困難而已,。

該生現(xiàn)就職于一家大型機械廠,，月薪5000元以上,，領(lǐng)導(dǎo)及同事對他的印象特別好,，覺得他是一個沉穩(wěn),，肯干的好青年。

其實,，每一個有潛力的學(xué)生都有很強的個性，如果只看他從前的表現(xiàn)是無法真正了解他的,，更沒法成功教育好他的,，作為老師，應(yīng)該嘗試去更多的了解,，運用多種方法,，而不是動不動就放棄。俗語說：“金字塔不是一天造成的”,。學(xué)生的轉(zhuǎn)化也是如此,，而此時的教師就必須有“滴水穿石”的恒心了。

我的演講結(jié)束,，謝謝大家！

服務(wù)案例演講稿篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事,，上午好！

很高興也很榮幸今天能來參加這次活動，我今天要演講的題目是《提升經(jīng)營品質(zhì),，從服務(wù)做起》

四大國有商業(yè)銀行中,，唯有我們農(nóng)行的網(wǎng)點是遍布城鄉(xiāng)，我們的布局最廣,，我們的客戶規(guī)模最大,，這是我們的優(yōu)勢。但是,，我們并沒有充分利用好我們的優(yōu)勢,，我們的客戶質(zhì)量參差不齊，我們的高品質(zhì)客戶相對較少,，當(dāng)然,，這也跟我們農(nóng)行之前的一些定位有關(guān)，正所謂,，千軍易得,，一將難求。其實對于客戶來講,，也是如此,。所以，在肩負(fù)城鄉(xiāng)基本金融服務(wù)責(zé)任的同時,，我們要繼續(xù)扎實推進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型,，姓農(nóng)而不唯農(nóng)，提升品牌價值含金量,，提高經(jīng)營品質(zhì),，塑造高品質(zhì)新形象，去吸引培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的客戶,，利用最少的資源去創(chuàng)造最大的價值,。

提升經(jīng)營品質(zhì)，并不是一個一蹴而就的事情,，是要多方面共同努力才能達(dá)到目的的,，而作為一個農(nóng)行一線柜員來講，在其位謀其職,，我認(rèn)為,，提升經(jīng)營品質(zhì)，最直接,，最有效的辦法,，從我們的服務(wù)做起。

我們的服務(wù),，是帶給客戶對于農(nóng)行最直觀的印象,，如果我們的服務(wù)質(zhì)量不行,，那么提升經(jīng)營品質(zhì)只是空談。那么,，我們該如何提高自己的服務(wù)質(zhì)量呢,？喊破嗓子不如甩開膀子，我想應(yīng)該從以下幾個方面著手,。

第一,，要樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，如今金融行業(yè)的競爭力度,，市場飽和度越來越大,，只有以客戶為中心,，著實為客戶設(shè)身處地的著想,，以誠待客，善待客戶,，才能在激烈的市場競爭中搶得一席之地,。每一次令客戶感到滿意的服務(wù),，都是對我們農(nóng)行品牌價值的提升，每一次令客戶不滿意的服務(wù),，都是對我們農(nóng)行品牌價值的損傷,，我們應(yīng)該謹(jǐn)記“客戶就是上帝”，這雖然是句老掉牙的話,，但這確實是我們服務(wù)行業(yè)人員必須遵守的一條基本準(zhǔn)則,。但是在原則問題上，我們堅決不能動搖,。同時,，我們要注意與客戶溝通時候的技巧，要注意講“規(guī)章”是同時,，更要注意“講”清楚規(guī)章,。最后，我們應(yīng)該明確一點,，在沒有原則性錯誤的情況下,，顧客永遠(yuǎn)是對的，

第二,，提升服務(wù)質(zhì)量,，必須提高我們的形象。我們的形象就代表著我們農(nóng)行的形象,，這里除了基本的服裝,，禮儀要做好之外，最主要的還是我們的微笑服務(wù),，這事說簡單也簡單,，說難也難,。說它容易,，因為微笑并不需要成本,，只需要嘴角上揚就好，露出兩顆門牙就好,，說它難,，是因為有時候我們的微笑過于職業(yè)，并不真誠,，我相信,，真正能做到做好微笑服務(wù)的柜員，肯定都是心里把客戶放在第一位的柜員,。

第三,，提升服務(wù)質(zhì)量，必須提高我們的業(yè)務(wù)素質(zhì),。 提升業(yè)務(wù)素質(zhì),，首先自己要去極主動去學(xué)習(xí)，在自己的崗位上做最好的自己,。記得剛?cè)胄袑嵙?xí)的時候,，我除了幫助大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流客戶、維護大堂秩序外,，每天最興奮就是能坐在師傅們旁邊學(xué)習(xí)系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作,，那時自己私下打印了一些資料，把行里發(fā)的交易碼手冊拿在手中,，有空就翻來看看,，遇到不懂得就現(xiàn)場問，就這樣,，入職后自己坐上柜臺竟然很快就能熟練操作對私,、對公基本業(yè)務(wù)，我自己準(zhǔn)備了一個筆記本,，每次碰到較為復(fù)雜的業(yè)務(wù),，學(xué)習(xí)了一遍后就馬上記下來，不僅僅只是簡單死記硬背交易碼,，還要自己琢磨為什么要這么做,，記住業(yè)務(wù)之間的邏輯關(guān)系，重點業(yè)務(wù)操作流程,，沒事的時候就拿出來研究一下,，從而在工作中能快速解決客戶的問題，得到同事和客戶的認(rèn)可,。辦業(yè)務(wù)開始游刃有余的時候,，我就開始學(xué)著營銷產(chǎn)品了,。首先，了解我們的產(chǎn)品優(yōu)勢在哪里,，自己把能夠開的產(chǎn)品都辦了先自己體驗了一遍,，其實不是我們農(nóng)行的產(chǎn)品不好，只是我們不夠了解,，然后平時從老師傅那里學(xué)習(xí)了一些營銷的技巧,。就這樣，首先自己理解了解我們的產(chǎn)品,，把我們的產(chǎn)品研究透徹,，然后用最樸 ww 實最適合基層的營銷手段去推銷我們的產(chǎn)品，就能做到事半功倍,，水到渠成,。不積跬步，無以至千里,，不積小流,，無以成江海，我們只有這樣慢慢的積累,，積極主動的去學(xué)習(xí),，踏踏實實做好本職工作，我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)才能得到提高,，服務(wù)質(zhì)量也才能自然而然的更上一層樓,。

第四，提升服務(wù)質(zhì)量,，不僅僅只在柜臺,。隨著電子業(yè)務(wù)的不斷普及，許多日常的基本業(yè)務(wù)客戶在家里利用電腦手機就能夠輕松完成,，但由于其業(yè)務(wù)可以脫離柜臺,，卻也拉遠(yuǎn)了我們與客戶之間物理角度上的的距離，減少了我們與客戶直接溝通,，增進(jìn)感情的機會,。當(dāng)客戶有產(chǎn)品需求的時候，有可能做出隨機的選擇,，到他行去辦理業(yè)務(wù),，導(dǎo)致了客戶的流失，因為,，物理上的距離雖然被拉開了,，所以我們與客戶之間心與心的距離更不能被拉開，我們要加強離柜客戶的維護,，利用cef系統(tǒng)通過短信給客戶發(fā)送節(jié)日問候,、生日祝福等,，客戶會記得那些特殊時刻我們農(nóng)行在關(guān)心他。對重要客戶分人分層維護,，時常主動聯(lián)系,，節(jié)日登門拜訪，他們會把農(nóng)行當(dāng)成長久的朋友,。

相信只要我們踏踏實實的做好以上幾點,，我們的服務(wù)質(zhì)量就一定能得到進(jìn)一步的提高,。我們的經(jīng)營品質(zhì),，也會得到提高。

時間過的很快,，仿佛年初“春天行動”時候大家一起奮斗的場景還歷歷在目,，眨眼間已經(jīng)入行半年，回首過去的這半年,，是忙碌的半年,，是充實的半年，更是成長的半年,，我相信經(jīng)過春天行動洗禮的我必將以更加昂揚的精神面貌去迎接新一輪的挑戰(zhàn),，為進(jìn)一步提升我行的經(jīng)營品質(zhì)，維護好農(nóng)行形象,，貢獻(xiàn)出自己的那一份力量,。

謝謝大家。

服務(wù)案例演講稿篇三

“一個人的青春可以平庸無奇,，也可以綻放美麗,；可以碌碌無為，留下悔恨遺憾,，也可以腳踏實地,，走向輝煌壯麗?！蔽疫x擇了后者,。八年來，我一直從事班主任工作,。一路走來,，身后留下的是一串串堅實的腳印，寫滿了勤奮,、謙遜,、嚴(yán)謹(jǐn)、求實……盡管包含的有酸楚,，但更多的是幸福,。勤懇工作中,，我以平常心做著平常事；開拓進(jìn)取中,，我不為得失所困,，不為名利所累。在平凡的工作崗位上,，我默默地耕耘,，用汗水澆灌出了絢麗的?；ǘ?。

作為班主任最大的快樂莫如學(xué)生對你的理解，對你的肯定,。我先給大家講一個昨天發(fā)生在我身邊,，令我感動的事吧！

本學(xué)期在以韓校長為首的學(xué)校班子帶領(lǐng)下,，學(xué)校面貌煥然一新,。為進(jìn)一步健全學(xué)校組織，加強團隊建設(shè),，學(xué)校號召青年教師毛遂自薦,，以競選的方式產(chǎn)生新一屆團委。在同事的鼓勵下我報了名,，但由于自己疏于準(zhǔn)備,，只得了個第三名，雖有幸進(jìn)入團委,，但爭強好勝的我感到很是失落,。

沒想到的是，吃過晚飯,，我從飯場值班剛回到辦公室,，幾個學(xué)生擠了進(jìn)來：“老師，你請坐,，今天下午的題我沒有聽懂,，你再給我講一遍?！?/p>

“老師,，不知怎么了，我最近心里很煩,?！薄袄蠋煟蹅z比賽轉(zhuǎn)呼啦圈吧！”……不會吧,，是我最放心的幾個學(xué)生,！“別慌，一個個來,?！钡?dāng)我具體問哪道題不會，心里為什么煩時,，他們竟又轉(zhuǎn)換了話題,。

王自聯(lián)——班上最不愛說話的他，竟然轉(zhuǎn)起了呼啦圈,?？粗臉幼樱以桨l(fā)迷茫：“這些孩子怎么了,？”疑惑間,，又擁進(jìn)幾個學(xué)生，把我徹底堵在了辦公室,。這些孩子們的舉動像是商量好了似的！“進(jìn)教室,！”班長在樓上喊了一聲,，學(xué)生呼啦一下全走了，留下了呆呆的我,。

我調(diào)整了一下思緒,，上樓，看見兩個男孩子站在教室門口很紳士的說：“老師,，請進(jìn),！”疑惑的走進(jìn)教室?！袄蠋?，你是最棒的！老師,，我們愛你,！”伴隨著班長的口令，全班學(xué)生一齊站了起來,。

回首一看,，黑板上畫滿了笑臉，我的眼淚奪眶而出,！這些可愛的孩子們,！我語無倫次的向他們表示我的感謝，孩子們只是一遍又一遍的為我鼓掌。不快與煩惱頃刻間“灰飛煙滅”,！

可愛的孩子們,，謝謝你們，你們給我的太多了,。我只不過是見面時給你們一個微笑,，犯錯誤后拍拍肩膀，給你們一個提醒,；不過是一天四次供應(yīng)開水,，天涼時一句“多穿衣”的叮嚀；不過是鑰匙掉水溝后幫你們打撈,，地上有廢紙時彎腰撿起,；不過是你們有煩惱時，我們朋友一樣的談心,，學(xué)習(xí)上有困難時,，我們共同尋找解決的方案……孩子們，我只是在盡一個老師的責(zé)任??！得知我要來參加今天的演講，他們又忙著為我出謀劃策,，加油打氣,。所以，今天站在這里的我,，不是孤單的我,，我是帶著全班35個同學(xué)熱切的期待而來！

工作12年來,，我做了八年班主任,，這更加拉近了我與學(xué)生的距離。說到學(xué)生,，我總是有很多話要說,，因為他們是我的全部，更是我的唯一,！八年的班主任工作使我深深體會到,，師生之間就像一個回音場：你用心靈向?qū)Ψ胶魡荆骸拔易鹬啬恪保敲磳Ψ叫撵`的回音便是：“我尊重你——”,；你喊：“我理解你——”,，對方的回音也是：“我理解你——”；你喊：“我恨你——”,，對方的回音決不是：“我愛你——”,。我喜歡我的學(xué)生,。每次走進(jìn)教室，看到他們,，就會有陣陣愛的漣漪在我胸中激蕩,。八年來，我一直以“做人要有愛的情感”進(jìn)行自我教育,。因為愛是溝通人們心靈的橋梁,，愛能開啟人的心扉，縮短人們的距離,。

我經(jīng)常教育我的學(xué)生：“做人要以德為先,。”為凈化學(xué)生心靈,，提高他們的道德情操,，我組織學(xué)生定期召開主題班會，在班會上,，同學(xué)們以各種形式詮釋著“勿以惡小而為之,，勿以善小而不為”的內(nèi)涵。生活中,，他們從小事做起,，為社會、為他人獻(xiàn)仁愛之心,，獻(xiàn)微薄之力,。在5—12汶川大地震期間，我班共計捐款600多元,，錢雖然不多，但孩子們那一顆顆真誠關(guān)愛之心足以打動所有人,。在班里,，我不僅僅是老師，還是一位心理醫(yī)生,，我用童心理解孩子,，用愛心幫助孩子。排解他們心中的郁悶,，減輕他們心理的負(fù)擔(dān)及壓力,。“交心本”幫我走進(jìn)了孩子們的心靈世界,，書面交流已成為我和他們生活中不可缺少的一部分,。無論是學(xué)習(xí)上的困惑，還是交往中的失落,，甚至是感情上的迷茫,，他們都會毫不猶豫的想到我，我們一起探討如何面對困境，挑戰(zhàn)自我,。

如果不開展班級活動,，一個心眼兒在書本遨游。那么,，學(xué)生們看不到“大江東去”,，也看不到“小橋流水”，聰明必然被泯滅,，才智必然遭扼殺,。每學(xué)期不少于5次的“高效學(xué)習(xí)日”，每周一次的學(xué)習(xí)競賽,，都是學(xué)生們喜愛的活動,。豐富多彩的活動促使學(xué)生提高了認(rèn)識能力、實踐能力,、自律能力,。

新型家長會的嘗試是我進(jìn)行教育探索的深入，上學(xué)期期中,、期末兩次分別以“今夜沒有暴風(fēng)雪”和“為我驕傲,，為我自豪”為題的家長會，從創(chuàng)意到實施都是學(xué)生自己設(shè)計進(jìn)行的,。在會上,，學(xué)生們敞開心扉，語言真摯流暢,，舉止落落大方,，客觀全面地分析自己的優(yōu)勢和不足。他們超乎尋常的組織能力和表達(dá)能力讓家長們看到了孩子們的另一面,，同時也讓他們聽到了他們平時聽不到的孩子們的心聲,。一個家長在反饋信中這樣寫到：“這次家長會，使我深深體會到我們做家長的與孩子們相處的時間太少了,，彼此間缺乏了解,。以前我總以為他們年齡還小，對于一些事情缺乏認(rèn)識和理解,，所以對他們的想法和做法基本上給予否定,，甚至據(jù)他們于千里之外。現(xiàn)在看來我們錯了,?！边€有一位家長寫到：“從他們身上看到了未來，看到了希望,。今后我們要放下架子,，解放思想,，多征求他們的意見，了解他們的想法,，把他們當(dāng)成自己的朋友,，支持他們，鼓勵他們,，幫助他們,。”

我的工作不但贏得了學(xué)生,、家長的肯定,，也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，我所帶的班級多次被評為優(yōu)秀班集體,。20xx年我們班還被評為市級優(yōu)秀班集體,，我也榮獲了“優(yōu)秀班主任”的稱號。但我知道,，我做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索,?！蔽覑畚业陌嗉墸覑畚业膶W(xué)生,，我想這份愛會永遠(yuǎn)伴隨著我,，我也會為這份愛奮斗一生！

最后,，借汪國真的一首詩抒發(fā)我的心曲：我不去想是否能夠成功,，既然選擇了遠(yuǎn)方。便只顧風(fēng)雨兼程,，我不去想身后會不會襲來寒風(fēng),。既然目標(biāo)是地平線，留給世界的只能是背影,。我只有挖掘自己靈魂深處的真誠，把握瞬間的輝煌,，擁抱一片火熱的激情,。