當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)發(fā)言篇一

一年的工作和生活林林總總，不能一一而述,，所以我想試著從以下三個(gè)方面來回顧一下我繁忙而快樂的__年,。

(一) 業(yè)務(wù)篇

既然是工作總結(jié)，業(yè)務(wù)方面的總結(jié)肯定是首當(dāng)其沖的,。從__年12月26日至__年12月25日這一時(shí)間段內(nèi),，我一共做過___筆銷售出庫，總金額高達(dá)______.90元;銷后退回591筆,，總金額____.13元;銷售調(diào)價(jià)64筆,，總金額103619.63元;內(nèi)部請貨43筆，總金額______.86元;內(nèi)部退貨3筆,，總金額322.80元;申請發(fā)票387筆,，總金額_______.10元。

可能有人會(huì)說,，開張票是分分鐘的事情,，一年才開4059張票，有什么可說的呢!其實(shí)不然,，在庫存充足的情況下,，開一張自然不用費(fèi)事。但是有的時(shí)候,，商業(yè)公司要貨了,，我們自己的庫存有不足的情況下，就得需要及時(shí)跟商務(wù)具體的負(fù)責(zé)人溝通,，告知實(shí)際發(fā)貨數(shù)量,，然后再把庫存不足這一事實(shí)告知采購的負(fù)責(zé)人。等從采購那里反饋回具體的到貨時(shí)間后,，再實(shí)時(shí)有效地跟蹤入庫情況,。一旦發(fā)現(xiàn)缺貨藥品到庫后，要第一時(shí)間聯(lián)系商務(wù)負(fù)責(zé)人,，讓他們及時(shí)通知下家商業(yè)重新制定采購訂單,，這以后才能做該藥品的銷售出庫。剛才所說的只是一般商業(yè)公司的發(fā)貨流程,，下面再說一下嘉事堂的銷售開票,。由于嘉事堂嚴(yán)格的庫存管理制度，導(dǎo)致了他們要貨急的這一事實(shí),，每天嘉事堂的采購孫倩倩都會(huì)在oa上跟大家要貨,。根據(jù)公司的規(guī)定，我們每次接到孫倩倩的要貨通知時(shí),，都會(huì)認(rèn)真地閱讀查找,，從一堆要貨記錄里，篩選出自己負(fù)責(zé)的品種，然后一一開出,。如遇庫存不足時(shí),，及時(shí)有效的跟孫倩倩溝通：發(fā)貨數(shù)量達(dá)不到實(shí)際要貨數(shù)量時(shí)，要及時(shí)告知孫倩倩實(shí)際的發(fā)貨數(shù)量,，好讓她在系統(tǒng)里更改訂單,，以便嘉事堂那邊及時(shí)收貨;如遇到?jīng)]有庫存的情況，會(huì)在oa上同時(shí)選中孫倩倩并采購的負(fù)責(zé)人,，告知哪些品種無庫存,，請采購及時(shí)采貨。在等貨的這段時(shí)間內(nèi),，按照公司的規(guī)定,，我不需要再做什么額外的工作了，剩下的就是等孫倩倩再次要貨了,。按常理說我的工作做到這一步就算是ok了,，但我是一個(gè)對自己有嚴(yán)格要求的人，尤其是工作上,，所以呢,，只要我發(fā)現(xiàn)缺貨品種入庫了，不再等孫倩倩要貨,，會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系孫倩倩,，征詢她的意見。孫倩倩也會(huì)及時(shí)告知我發(fā)貨數(shù)量,，我會(huì)在第一時(shí)間給嘉事堂補(bǔ)貨,。關(guān)于這一點(diǎn)，我雖然沒有得到領(lǐng)導(dǎo)的正面表揚(yáng),，但是我得到了嘉事堂采購孫倩倩每次給我回復(fù)消息時(shí)額外的禮貌和尊敬!我想，這應(yīng)該是我的欣慰吧,，確切的說,，這份來自于下家商業(yè)公司同仁的尊重，更應(yīng)該屬于燃烽業(yè)務(wù)部的每一個(gè)成員!

(二) 同事關(guān)系篇

既然把同事關(guān)系作為一個(gè)篇章,，單獨(dú)的提出來,，顯而易見，在過去的__年里,，我收獲了更多的來自同事們的關(guān)心與鼓勵(lì),。即使是繁忙的一天，你帶著一身的勞累即將走出辦公室,，哪怕窗外是濃重的霧霾,，只要迎面走過來的同事給你一個(gè)親切的微笑，一切的勞累與抱怨會(huì)因這微笑不翼而飛。

在__即將過去之際,，我想感謝一下那些在工作上給予我?guī)椭耐聜?，更要感謝一下那些給我微笑的人，謝謝大家!

(三)環(huán)境篇

我所說的環(huán)境不是我們置身的大環(huán)境,，而是業(yè)務(wù)部的小環(huán)境,。這一年來，我們業(yè)務(wù)部被建設(shè)的像一個(gè)熱帶雨林一樣,，每天在綠意盎然的環(huán)境里辦公,，心情自然是舒暢的、愉快的,。有了這好心情,，工作效率怎么可能不提高呢?說起這個(gè)熱帶雨林，我要感謝小濤,、殷肖,、楊茵，感謝她們和我一起給這些綠植澆水,，剪枝,，每天用期待的心情和目光伴這些綠植成長，這些綠植也用勃勃的生機(jī)回報(bào)我們業(yè)務(wù)部的每一個(gè)成員,。此刻,，我想和這些綠植一起說一聲：謝謝，謝謝大家的栽培!

工作天天做,，總結(jié)年年寫,。今天我想用輕松愉快的筆觸來表達(dá)我對__深深地留戀，也用這份輕松與愉快期待一個(gè)更加精彩的__!

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)發(fā)言篇二

一,、年度工作情況：

1,、熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度

我于20__年9月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì),，為以后的工作打好鋪墊,，我加緊對公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化,。通過了解和熟悉,，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力,。在以后的工作中,，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己,，在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試,，更快更好地完成工作任務(wù),。

2、熟悉項(xiàng)目流程,，項(xiàng)目狀況

作為跟單,，熟悉和了解項(xiàng)目流程及狀況對開展工作是相當(dāng)有利的。為了能更好地進(jìn)行工作,，我多次深入各相關(guān)職能部門和現(xiàn)場,，對項(xiàng)目的進(jìn)展做更深層次的了解。在掌握第一手資料之后,，查閱相關(guān)技術(shù)文件,，對項(xiàng)目情況進(jìn)行探究，對以后項(xiàng)目的重難點(diǎn)進(jìn)行分析,，對項(xiàng)目的基礎(chǔ)形式進(jìn)行分析,，通過研究和分析，我對項(xiàng)目的實(shí)際情況做較為客觀的預(yù)測,，為下一步項(xiàng)目的進(jìn)展完成提供了可靠的依據(jù),。

3、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)

項(xiàng)目的進(jìn)展和完成,，離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下，自己積極主動(dòng)多次參與各相關(guān)職能部門的項(xiàng)目評(píng)審,，使項(xiàng)目能按照客戶要求順利進(jìn)行,。

4、各項(xiàng)目狀況

⑴.方太模具正在試模當(dāng)中,。

⑵. 東洋佳嘉還有一部分模具過完年移交

⑶. 軍工產(chǎn)品也正在協(xié)助,。

二、存在的不足以及改進(jìn)措施

20__年已經(jīng)結(jié)束,，回想自己在公司半年來的工作,，雖然工作量比較大，但閃光點(diǎn)并不多,，許多工作還有不盡如意之處,，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：

1、缺乏溝通,，不能充分利用資源

在跟單的過程中，由于對其他專業(yè)比較陌生,，又礙于面子,，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤,，不能達(dá)到優(yōu)勢資源充分利用,。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中，我要主?dòng)加強(qiáng)和其他部門同事的溝通,，通過公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享,，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。

2,、缺乏計(jì)劃性

在工作過程中,，特別是項(xiàng)目開發(fā)的初期階段，由于缺乏計(jì)劃性,，工作目的不夠明確,，主次矛盾不清，常常達(dá)到事倍功半的效果,，客戶不滿意不說,，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中,，我要認(rèn)真制訂工作計(jì)劃,，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識(shí)，分清主次矛盾,，爭取能達(dá)到事半功倍的效果,。

3、專業(yè)面狹窄

自己的專業(yè)面狹窄,，對注塑和模具以及其它專業(yè)知識(shí)比較缺乏,，認(rèn)識(shí)不夠，特別是業(yè)務(wù)策劃以及客戶管理,，限制了自身的發(fā)展和工作的展開,。在以后的工作過程中，我將加強(qiáng)其他專業(yè)的學(xué)習(xí),，充分利用公司資源,，提高主觀能動(dòng)性，爭取把本職工作做的更加完美和成功,。

三,、完成20__年目標(biāo)計(jì)劃的措施以及建議

為了公司項(xiàng)目的順利開展，也為了公司的可持續(xù)性發(fā)展,，我在業(yè)務(wù)跟單方面以及其它方面做以下建議

1,、合同管理

合同在項(xiàng)目管理中的地位非同小可，離開他,，項(xiàng)目管理就無從談起,，合同是項(xiàng)目管理的依據(jù)。

熟悉合同,。并對合同進(jìn)行深入細(xì)致的研究,，對合同的關(guān)鍵條款,、存在的漏洞及可能產(chǎn)生變化并引起糾紛的地方做到心中有數(shù)。

樹立強(qiáng)烈的合同意識(shí),。在合同面前,，雙方的地位是平等的。當(dāng)客戶提出各種各樣的異議和建議時(shí),，首先想到要遵守合同,，對采納建議可能帶來的經(jīng)濟(jì)問題要有充分估計(jì)。

2 ,、客戶信息的及時(shí)轉(zhuǎn)化

項(xiàng)目實(shí)施階段,，各相關(guān)職能部門的多方面工作，對項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行的控制和監(jiān)督,，是項(xiàng)目順利進(jìn)展的必要前提條件,。客戶的要求是我們工作的目標(biāo)和準(zhǔn)則,，在以后的跟單中,，要及時(shí)準(zhǔn)確的把客戶的要求傳遞給各相關(guān)職能部門，使信息轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,、使信息轉(zhuǎn)化為質(zhì)量的完美,。

3 、進(jìn)度控制

進(jìn)度控制是項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵因素之一,，業(yè)務(wù)部要配合工程部做的就是編制項(xiàng)目管理規(guī)劃,，研究項(xiàng)目的總進(jìn)度、分解布劃,、技術(shù)難題,，對項(xiàng)目實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的問題做好預(yù)案。制定一整套制度來規(guī)范管理以提高工作效率,。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)發(fā)言篇三

開拓市場,，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量,，以市場為導(dǎo)向,，面對今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇,，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏,，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)

2-x年我們公司在北京,、上海等展覽會(huì)和惠聰,、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度,，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解,。2019年度老板給銷售部定下*萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額*萬元,，產(chǎn)銷率95%,，貨款回收率 98%。

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售,，責(zé)任之重大,、任務(wù)之艱巨，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要,。“工欲善其事,，必先利其器”,，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn),，使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高,。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來,。我們銷售人員是在xx市-xx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的,，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德,。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者,，希望加強(qiáng)對我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo),，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí),，提升技術(shù)職能和自我增值。2019年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，并獲得了國家認(rèn)可的證書,。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐,，其顯示效果是滿意的,。

麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低,。一年來,，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場,，利用我公司的品牌著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售,，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局,。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面,，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài),，把握商機(jī),，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集,、分析,、整理工作制度化、規(guī)范化,、經(jīng)?；．a(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查,、業(yè)務(wù)洽談,、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案,、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動(dòng)態(tài)跟蹤把握,。

回首一年來,，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績,。成績屬于過去，展望未來,，擺在銷售部面前的路更長,，困難更大，任務(wù)更艱巨,。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,，一定要在2-x年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性,、創(chuàng)造性,，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好 2019年度的銷售工作,，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場,，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

福牛迎春,，祝我們-xx科技有限公司在2-x年的銷售業(yè)績更上一層樓,，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)發(fā)言篇四

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年就要揮手告別了,，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路,，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜,，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。

在這10個(gè)月多的時(shí)間里有失敗，也有成功,，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高,。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的,，有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo),，帶著我前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前

從2月開始進(jìn)入公司，不知不覺中,，一年的時(shí)間一晃就過了,，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中,，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些,，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),，積累,，與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中，我雖有過虛度,，有過浪費(fèi)上班時(shí)間,，但對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮,，我相信我會(huì)更好,，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情,，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪,，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查,，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候,，想得多的是自己把他搞定,，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，,、我要改正這種心態(tài),，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)接受,。不斷總結(jié)和改進(jìn),，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員,，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐,，口才還不行,，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn),，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己,，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中,，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功,?！拔乙駛€(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己,?！拔覍ψ约赫f。

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，2019年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

依據(jù)2019年銷售情況和市場變化,，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，一是;對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息,。三;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,。

1,、每月要增加1個(gè)以上的新客戶，還要有幾個(gè)潛在客戶,。2,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,。3,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。4,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象。5、客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù),。6、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

1,、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：

缺乏把握市場信息的能力,，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì),，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過,，但是卻沒有抓住;

缺少處理市場信息的能力,，有效的信息是靠把握、分析,、處理,、提交的，及時(shí)掌握了信息,，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;

缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力,，加強(qiáng)溝通交流,，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

2,、在年初工作中,，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足,，在剛開始的工作中摸不到頭緒,，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓(xùn),，查找自身原因,、,，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身能力,，

3、缺乏計(jì)劃,，缺少保障措施,。

4、對客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答,，要盡可能全面,、周到，但不可啰嗦,。語言盡顯專業(yè)性與針對性,，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。

5,、報(bào)價(jià)表,，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低,，也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來判斷你的誠實(shí)性,，并同時(shí)判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來,，這說明誠實(shí)性不夠,，根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)再理會(huì),。

以上是個(gè)人一年以來的工作總結(jié),，如有不足之處，望批評(píng)指正,。

感謝公司的培養(yǎng),，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對我言傳身教的悉心指導(dǎo)，我一定會(huì)以積極主動(dòng),，自信,，充滿激情的心態(tài)去工作。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)發(fā)言篇五

進(jìn)入公司已經(jīng)有半年的時(shí)間,，來自業(yè)務(wù)部的一名同事取得了不小的進(jìn)步的同時(shí)也存在不足,。以下是個(gè)人工作總結(jié)：

1、熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度

我于20xx年9月進(jìn)入公司,，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì),，為以后的工作打好鋪墊,，我加緊對公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化,。通過了解和熟悉,，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力,。在以后的工作中,，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己,，在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試,，更快更好地完成工作任務(wù)。

2,、熟悉項(xiàng)目流程,，項(xiàng)目狀況

作為跟單，熟悉和了解項(xiàng)目流程及狀況對開展工作是相當(dāng)有利的,。為了能更好地進(jìn)行工作,，我多次深入各相關(guān)職能部門和現(xiàn)場，對項(xiàng)目的進(jìn)展做更深層次的了解,。在掌握第一手資料之后,，查閱相關(guān)技術(shù)文件，對項(xiàng)目情況進(jìn)行探究,，對以后項(xiàng)目的重難點(diǎn)進(jìn)行分析,，對項(xiàng)目的基礎(chǔ)形式進(jìn)行分析，通過研究和分析,，我對項(xiàng)目的實(shí)際情況做較為客觀的預(yù)測,，為下一步項(xiàng)目的進(jìn)展完成提供了可靠的依據(jù)。

3,、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)

項(xiàng)目的進(jìn)展和完成,，離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下,，自己積極主動(dòng)多次參與各相關(guān)職能部門的項(xiàng)目評(píng)審,，使項(xiàng)目能按照客戶要求順利進(jìn)行。

4,、各項(xiàng)目狀況

⑴.方太模具正在試模當(dāng)中,。

⑵. 東洋佳嘉還有一部分模具過完年移交

⑶. 軍工產(chǎn)品也正在協(xié)助。

20xx年已經(jīng)結(jié)束,，回想自己在公司半年來的工作,，雖然工作量比較大，但閃光點(diǎn)并不多,，許多工作還有不盡如意之處,，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：

1,、缺乏溝通，不能充分利用資源

在跟單的過程中,，由于對其他專業(yè)比較陌生,，又礙于面子，不積極向其他同事求教,，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤,，不能達(dá)到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中,，我要主?dòng)加強(qiáng)和其他部門同事的溝通，通過公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享,，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

2、缺乏計(jì)劃性

在工作過程中,，特別是項(xiàng)目開發(fā)的初期階段,，由于缺乏計(jì)劃性，工作目的不夠明確,，主次矛盾不清,，常常達(dá)到事倍功半的效果，客戶不滿意不說,，自己還一肚子委屈,。在以后的工作過程中，我要認(rèn)真制訂工作計(jì)劃,，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識(shí),，分清主次矛盾,，爭取能達(dá)到事半功倍的效果,。

3,、專業(yè)面狹窄

自己的專業(yè)面狹窄,，對注塑和模具以及其它專業(yè)知識(shí)比較缺乏,，認(rèn)識(shí)不夠，特別是業(yè)務(wù)策劃以及客戶管理,，限制了自身的發(fā)展和工作的展開,。在以后的工作過程中，我將加強(qiáng)其他專業(yè)的學(xué)習(xí),，充分利用公司資源,，提高主觀能動(dòng)性，爭取把本職工作做的更加完美和成功,。

為了公司項(xiàng)目的順利開展,，也為了公司的可持續(xù)性發(fā)展,，我在業(yè)務(wù)跟單方面以及其它方面做以下建議

1、合同管理

合同在項(xiàng)目管理中的地位非同小可,，離開他,，項(xiàng)目管理就無從談起，合同是項(xiàng)目管理的依據(jù),。

熟悉合同,。并對合同進(jìn)行深入細(xì)致的研究，對合同的關(guān)鍵條款,、存在的漏洞及可能產(chǎn)生變化并引起糾紛的地方做到心中有數(shù),。

樹立強(qiáng)烈的合同意識(shí)。在合同面前,，雙方的地位是平等的,。當(dāng)客戶提出各種各樣的異議和建議時(shí)，首先想到要遵守合同,，對采納建議可能帶來的經(jīng)濟(jì)問題要有充分估計(jì),。

2、客戶信息的及時(shí)轉(zhuǎn)化

項(xiàng)目實(shí)施階段,，各相關(guān)職能部門的多方面工作,，對項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行的控制和監(jiān)督，是項(xiàng)目順利進(jìn)展的必要前提條件,?？蛻舻囊笫俏覀児ぷ鞯哪繕?biāo)和準(zhǔn)則，在以后的跟單中,，要及時(shí)準(zhǔn)確的把客戶的要求傳遞給各相關(guān)職能部門,，使信息轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、使信息轉(zhuǎn)化為質(zhì)量的完美,。

3,、進(jìn)度控制

進(jìn)度控制是項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵因素之一，業(yè)務(wù)部要配合工程部做的就是編制項(xiàng)目管理規(guī)劃,，研究項(xiàng)目的總進(jìn)度,、分解布劃、技術(shù)難題,，對項(xiàng)目實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的問題做好預(yù)案,。制定一整套制度來規(guī)范管理以提高工作效率。

20xx年已過去,，雖然一些項(xiàng)目還沒有正式完成,，但收獲也不少。特別是公司幾位領(lǐng)導(dǎo)塌實(shí)的工作作風(fēng)以及認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給我樹立了榜樣,?？偨Y(jié)過去,，展望未來，20xx年工作多,，任務(wù)重,，對于我來說也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境,，新機(jī)遇,，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質(zhì),、高效,、按期地完成項(xiàng)目，是作為跟單人員應(yīng)該思考的課題,。在以后的工作中,，作為項(xiàng)目的信息傳遞員，我將認(rèn)真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定,，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性,，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新經(jīng)驗(yàn),，善于總結(jié),，也希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持，爭取為項(xiàng)目的開展貢獻(xiàn)自己的力量,。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)發(fā)言篇六

因?yàn)楣ぷ餍枰?0__年1月底至10月初,，我在__支行個(gè)人業(yè)務(wù)部擔(dān)任部門經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和__支行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀,，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，狠抓新業(yè)務(wù)，圍繞新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向,。具體工作匯報(bào)如下：

一、推動(dòng)存款,、貸款的穩(wěn)定增長,。

在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過開展“春天行動(dòng)”和“夏日激情”等各種勞動(dòng)競賽活動(dòng),，周周督,、天天催,，推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長,，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲(chǔ)蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上,，凈增..萬元,，完成分行下達(dá)計(jì)劃的64.1%,，各項(xiàng)貸款比年初凈增..萬元，使近年來__較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個(gè)樓盤落戶__農(nóng)行,。

結(jié)合__長江航道的優(yōu)質(zhì)運(yùn)力,，配合市分行三農(nóng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研，出臺(tái)了《中國農(nóng)業(yè)銀行..市分行個(gè)人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》,，__支行成為首批可以開辦個(gè)人船舶按揭貸款的支行,。作為水上運(yùn)輸?shù)拇罂h，我們又多了一個(gè)新利潤的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。

二,、推動(dòng)三農(nóng)工作的持續(xù)發(fā)展，全力降低三農(nóng)貸款的風(fēng)險(xiǎn),。

與分管行長到三個(gè)三農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地摸底調(diào)研,，針對“小額農(nóng)貸不良貸款的增長”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實(shí)際情況，制定并落實(shí)“起訴一部分,，震懾一部分,，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案,，對于小額農(nóng)貸的不良貸款,，進(jìn)行嚴(yán)防死堵。通過各種方法,，全縣共收回180萬元,，不良率控制在5%以下。

三,、狠抓新業(yè)務(wù)發(fā)展,，理財(cái)產(chǎn)品和黃金銷售實(shí)現(xiàn)零的突破。

針對金融市場的新變化和客戶的需求,，從客戶利益出發(fā),，推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。首先自己帶頭營銷理財(cái)產(chǎn)品250萬元,，其次制定了理財(cái)產(chǎn)品的獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，再把理財(cái)產(chǎn)品的精神對主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹,。剛開始每有新的理財(cái)產(chǎn)品就將資料和重點(diǎn)打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人,，將營銷由點(diǎn)及面地推開。到9月底,，共營銷理財(cái)產(chǎn)品39416萬元,。

針對黃金市場的升溫與客戶的要求，借市分行同意__支行營業(yè)部開辦實(shí)物黃金買賣的東風(fēng)，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，跑銀監(jiān)局,、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào),，使5月份__支行營業(yè)部實(shí)物黃金得以成功銷售,，并在當(dāng)月組織營銷實(shí)物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貴金屬銷售競賽活動(dòng)第二名及各三千元的獎(jiǎng)勵(lì),。

四,、注重信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。

嚴(yán)格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性,，避免貨幣學(xué)中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中,。對于存量白金信用卡客戶，改變“重發(fā)放,、輕管理,、缺教導(dǎo)”的現(xiàn)狀，對原有客戶群體進(jìn)行分類清理,，恩威并舉,，引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費(fèi)，合理積分,，避免惡意套_,、惡意透支。高積分,、高分期,、高貢獻(xiàn)率的客戶給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額，低積分和無分期,，一味套客戶給予降額和信用鎖定,，推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)良性、健康,、可持續(xù)的發(fā)展,。

五、貴賓團(tuán)隊(duì)建設(shè)有一定的成效,，但任重道遠(yuǎn),，仍需努力。

銀行之間的競爭無論如何激烈,，其實(shí)質(zhì)不過是對優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭奪,。因此，注重貴賓團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理,，增強(qiáng)競爭力,，將決定誰將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源,。這就要求：

一是團(tuán)隊(duì)成員自身要有高度的責(zé)任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng);

二是要有好的金融產(chǎn)品,，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產(chǎn)品進(jìn)行較完備的融通組合營銷。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶,，也沒有一個(gè)客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶,。是人是產(chǎn)品都有缺陷，沒有完善的個(gè)人,，只有完善的團(tuán)隊(duì),。這是目標(biāo)，還需努力,。在市分行的評(píng)比中,，20__年5月、9月,，__農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團(tuán)隊(duì)管理的第8名第 6名以及6萬元的費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì),。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)發(fā)言篇七

20__年是個(gè)不平凡的一年，都給我們留下了深刻的不可磨滅

的記憶,，在這樣特殊的年份里,，設(shè)計(jì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各部門的支持和配合下,，圓滿的完成了各項(xiàng)設(shè)計(jì)工作,。在這里，我代表設(shè)計(jì)部對關(guān)心支持我們工作的領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門同事表示衷心感謝,。在此我代表設(shè)計(jì)部向大家匯報(bào)一下20__年工作情況和明年工作展望,。

一、20__年設(shè)計(jì)部完成的主要工作

1,、股份有限公司300萬噸/年焦化廢水處理工程設(shè)計(jì)(設(shè)計(jì)完成,，施工完成)。

2,、煤焦化有限責(zé)任公司120萬噸/年焦化廢水處理工程設(shè)計(jì)(設(shè)計(jì)完成,，施工完成)。

3,、貿(mào)易有限責(zé)任公司220萬噸/年焦化廢水處理工程設(shè)計(jì)(設(shè)計(jì)完成,，未施工)。

4,、源有限責(zé)任公司120萬噸/年焦化,、12萬噸/年甲醇項(xiàng)目設(shè)計(jì)(設(shè)計(jì)完成，施工完成),。

5,、鑫隆煤源有限公司煤礦廢水處理改建工程設(shè)計(jì)(設(shè)計(jì)完成,，施工完成)。

6,、煤焦有限公司焦化廢水處理工程設(shè)計(jì)(設(shè)計(jì)完成,，未施工)。

7,、煤業(yè)有限公司生活污水處理工程設(shè)計(jì)(設(shè)計(jì)完成,，施工完成)。

8,、煤源有限公司煤礦廢水處理工程設(shè)計(jì)(設(shè)計(jì)完成,，施工未完成)。

二,、設(shè)計(jì)中存在的問題:

1,、分工過于個(gè)人化，團(tuán)隊(duì)意識(shí)不夠強(qiáng),。

2,、設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)相對不夠穩(wěn)定，也不夠多樣化,，達(dá)不到鍛煉隊(duì)伍的目的,。

3、人員專業(yè)素質(zhì)與心理素質(zhì)滿足不了設(shè)計(jì)部正常運(yùn)作的需要,缺乏創(chuàng) 新意識(shí),。

4,、方案設(shè)計(jì)與圖紙繪制水平與公司整體發(fā)展還有一定差距。

5,、工作積極性不夠高,缺乏自我管理與完善能力,。

6、系統(tǒng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)較少,對外交流和相互交流機(jī)也不多,。

7,、不要因?yàn)榧影嗑透习逡影喙べY或調(diào)休，自己應(yīng)該反省是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真工作,，在此提醒設(shè)計(jì)部人員端正自己的態(tài)度,。

8、焦化設(shè)計(jì)中土建設(shè)計(jì)選材浪費(fèi)性很大,，比如綜合樓鋼平臺(tái),。

9、焦化設(shè)計(jì)中工藝對設(shè)備選型不明確,，比如過濾進(jìn)水泵原設(shè)計(jì)為兩臺(tái)18.5kw水泵,，結(jié)果設(shè)備到場后確是兩臺(tái)7.5kw的水泵和一臺(tái)18.5kw的水泵。

10,、焦化配電室布置沒有接近負(fù)荷中心,，結(jié)果導(dǎo)致鼓風(fēng)機(jī)電纜用量嚴(yán)重增加,，此次配電室布置設(shè)計(jì)的不合理在前期已向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，但是由于方案已定就沒有變動(dòng),，所以我認(rèn)為在以后的設(shè)計(jì)中平面布置起著至關(guān)核心的作用,，我們不能一事兒過。

三,、我的一點(diǎn)想法

設(shè)計(jì)部的發(fā)展的根本是設(shè)計(jì)人員的發(fā)展,，設(shè)計(jì)人員應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新,，要保持激情,，又要成熟,，設(shè)計(jì)人員工作應(yīng)是快樂的,，工作即使學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)即使工作,，設(shè)計(jì)部應(yīng)是一個(gè)富有活力的部門,，當(dāng)然這也有個(gè)“度”，這個(gè)度就是不影響工作,，不違反公司的有關(guān)規(guī)定,，我們不應(yīng)該有固定的模式去衡量一個(gè)設(shè)計(jì)師的能力，創(chuàng)新很重要,，更要有創(chuàng)造欲,。我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)精神就是應(yīng)該要發(fā)揮每一個(gè)人優(yōu)勢,，團(tuán)結(jié)合作我們需要專才,，我們更需要全才，我們不需滿腹金文的人,，我們需要懂得創(chuàng)造的人,。那么設(shè)計(jì)應(yīng)該怎么去做呢?很多所謂的“現(xiàn)代設(shè)計(jì)師”都有這么一個(gè)說法“天下設(shè)計(jì)一大抄，看你會(huì)抄不會(huì)抄”,，設(shè)計(jì)師參考在設(shè)計(jì)時(shí)參考別人的作品與其他一些資料是很正常的,，也是必需的，牛頓說過這樣一句話“我站的高是因?yàn)槲艺驹谇叭说募绨蛏稀??？梢娫O(shè)計(jì)參考的重要性，當(dāng)我們需要設(shè)計(jì)一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候,，我們完全可以通過各種渠道去參考一些資料如圖書,、網(wǎng)絡(luò)、類似工程項(xiàng)目現(xiàn)場等,，如果是這種意義上的“抄”也是好的,，但是設(shè)計(jì)的“主心骨”應(yīng)該是自己的,，也就是說設(shè)計(jì)一定要有設(shè)計(jì)“靈魂”在里面，這需要靈感,，要有思路,。我們要不斷的思考，去尋找設(shè)計(jì)“靈感”,，現(xiàn)在設(shè)計(jì)有很多風(fēng)格,，雖然追求純粹某地方、某地區(qū),、某時(shí)代風(fēng)格的大有人在,，但隨著全球文化發(fā)展的趨勢，多元化的設(shè)計(jì)理念已經(jīng)成為主流,，中國文化博大精深,，生在中國自要中國的特色，我們在做設(shè)計(jì)上一定要注重文化吸取,，并及時(shí)了解相關(guān)新概念,。

四、對公司發(fā)展的建議

1,、設(shè)計(jì)部應(yīng)該聘用工藝,、土建審圖專家來公司就審，確保審圖的重要性,，以便及時(shí)修改,。

2、對審圖紙張的浪費(fèi),，每個(gè)工程設(shè)計(jì)完成后白圖浪費(fèi)一堆,，電氣專家都能在電腦上審圖，我認(rèn)為其他人應(yīng)該向李工學(xué)習(xí),。

3,、公司要結(jié)合國家的新政策、清楚環(huán)保行業(yè)目前所面臨的發(fā)展趨勢,、社會(huì)上對于這個(gè)行業(yè)的業(yè)績的認(rèn)可度及需求度,，再?zèng)Q定自己的發(fā)展方向。

4,、要了解同行業(yè)對手們的業(yè)績及技術(shù)水平,，洞悉彼此的在技術(shù)和市場上的優(yōu)勢和不足。

5,、公司在決定跟蹤某個(gè)項(xiàng)目時(shí),，是否要考慮“可為而不可為”，在業(yè)主方的企業(yè)性質(zhì)上,、工程規(guī)模上,、業(yè)主方口碑上及資金的周轉(zhuǎn)償還能力等等,，多方考慮全面考慮。

6,、條件允許的情況下,，盡可能多組織技術(shù)人員去現(xiàn)場學(xué)習(xí)新的工藝、了解自身在工程上的缺陷和不足之處,。及時(shí)更正,。避免錯(cuò)誤通病傳下來。

7,、提高公司員工的團(tuán)結(jié)精神和及自身崗位工作的敬業(yè)度,，制定一套合理的考核制度。不能以“能說會(huì)撇”來衡量做好了工作,，也不能以在某項(xiàng)工作上花費(fèi)了時(shí)間的長短來衡量做了多少具體工作,，更不能以不計(jì)成本、后果為完成任務(wù)而完成工作,。

8,、公司在一定程度上,，要激勵(lì)員工工作的積極性,，尤其是在現(xiàn)場一線的工程部和運(yùn)營部的人員，工地環(huán)境惡劣,，條件艱苦,，時(shí)間一長就會(huì)感覺枯燥，使得心理上感覺到疲勞不堪,，隨之就可能厭惡這項(xiàng)工作,。盼公司領(lǐng)導(dǎo)多關(guān)心照顧，在心里上給予支持和鼓勵(lì),。

9,、公司應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)勤奮好學(xué)的新人，尤其是能在工地一線去打,、去拼,、去闖的年輕人。

10,、公司今后多組織些對新的深度處理工藝和技術(shù)的會(huì)議,，請資深的技術(shù)人員進(jìn)行探討，盡快在焦化廢水的深度處理上搶占市場先機(jī),。

11,、我們在新的處理工藝(例如：反滲透)技術(shù)還不是很成熟條件下，盡可能多的,、快的去了解摸索,。在工藝選擇和工程施工前慎重考慮技術(shù),、成本、工期,、售后等,。

12、公司應(yīng)宣傳倡導(dǎo)工地人員對安全意識(shí)和重要性,，在施工和現(xiàn)場運(yùn)行中有關(guān)安全的注意事項(xiàng),。

五、關(guān)于公司設(shè)計(jì)工作的幾點(diǎn)建議

1,、設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃

為按進(jìn)度要求保質(zhì)保量完成設(shè)計(jì)任務(wù),，設(shè)計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(工程設(shè)總)，要召集各專業(yè)相關(guān)人員訂出一個(gè)設(shè)計(jì)計(jì)劃表,。表的格式建議如下：設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃表

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)發(fā)言篇八

做為一名加入銀行大家庭的新員工,，入職已經(jīng)將近一年，也將在銀行度過20__年,，回首這段時(shí)間,，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和教誨，有同事的支持和幫助,，有融入新環(huán)境的喜悅和欣慰,。雖然來到銀行并不久，但是經(jīng)過這段時(shí)間的努力適應(yīng),，也為支行做出了一定的成績,，自身也取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將工作情況作如下總結(jié)：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升自身素質(zhì)，盡快融入新環(huán)境

雖然我已是銀行業(yè)的老員工,，也是國際業(yè)務(wù)方面的熟練手,，但是各行之間系統(tǒng)不同，操作的細(xì)節(jié)要求不同,，文化不同等,，或多或少給我造成了一定的緊迫感，鞭策我要盡快去學(xué)習(xí)適應(yīng)中信的整個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)境,，不斷提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。當(dāng)然在這個(gè)過程中，對于新的系統(tǒng),、新的操作要求,，我從無從下手，到逐漸熟悉，離不開領(lǐng)導(dǎo),、同事的幫助和支持,。同時(shí)，我也意識(shí)到跟其他優(yōu)秀的兄弟支行相比,，我們還有很多薄弱之處要加強(qiáng),，跟其他業(yè)務(wù)精通的同事相比，我們還有很多業(yè)務(wù)要做探索,。

二,、開拓創(chuàng)新，深挖客戶潛力,，尋找新的市場增長點(diǎn)

目前,，當(dāng)?shù)赝鈪R市場各家銀行客戶資源和分布較為穩(wěn)定，業(yè)務(wù)拓展乏力,，但是要提高效益,，增加存款，只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,、擴(kuò)展業(yè)務(wù),。我逐個(gè)向原來熟悉的朋友客戶營銷，除了拓展原來交叉客戶的業(yè)務(wù),，還成功營銷了多家外商投資企業(yè)落戶,，并跟進(jìn)原來一家外商投資企業(yè)的新設(shè)登記進(jìn)度，雖然情況較為復(fù)雜,，但是也逐漸理順,，贏得了客戶的認(rèn)可,。

三,、忠誠執(zhí)著，做一行愛一行,，對于本職工作盡心盡力

國際業(yè)務(wù)是我進(jìn)入銀行后一直從事的崗位,，也和我所學(xué)專業(yè)吻合，與我而言,，這是一份理想的工作,。但是要成為國際業(yè)務(wù)的能手，并不容易,，除了要熟悉行內(nèi)行外各項(xiàng)規(guī)章制度,，還要了解市場行情，熟悉匯率走勢和國際時(shí)事,，并做好客戶營銷,，這勢必要求不斷地學(xué)習(xí)，持續(xù)的磨練。銀行工作,，每天要面對客戶,，面對各部門之間的溝通協(xié)調(diào)，不管對內(nèi)對外,，必須用心對待,，做好工作。

四,、存在不足以及明年計(jì)劃

由于銀行之間系統(tǒng)和操作的差異,，讓我對于銀行的系統(tǒng)操作和各部門之間工作的分工協(xié)調(diào)并不特別熟悉，平時(shí)還是要向各位領(lǐng)導(dǎo),、同事多請教和學(xué)習(xí),，也希望大家可以繼續(xù)支持幫助我，讓我能很好的融入,。

辭舊迎新,，撫往思今。過去的一年是我職業(yè)生涯中變化最大的一年,，也是我面臨最大挑戰(zhàn)的一年,，我一直認(rèn)為該有的人生態(tài)度是：適應(yīng)當(dāng)下，開心工作快樂生活,。在新的一年中,，我將繼續(xù)一如既往的努力，搶抓機(jī)遇,，推動(dòng)我的各項(xiàng)工作向更高的層次邁進(jìn),。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)發(fā)言篇九

時(shí)間如梭，半年時(shí)間已經(jīng)過去,。在這半年里,，每個(gè)銷售人員既得到了時(shí)間，又失去了時(shí)間,，每個(gè)人的機(jī)會(huì)均等?，F(xiàn)將這半年來業(yè)務(wù)部的工作情況作一次總結(jié)，請?jiān)斠娨韵碌匿N售情況銷售圖表(略)

就數(shù)據(jù)看,，整個(gè)公司銷售情況已趨于穩(wěn)定,。合同額及收款額逐漸按30在遞增，就形式看可喜,，但從公司發(fā)展要求看還有一定差距,。這些問題，它不是簡單的合同,、回款問題,，是由多方面的問題匯集到一起形成的綜合性問題。現(xiàn)就這些問題歸納為五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)(以下按百分制計(jì)算，總分共500分)

一,、思想方面：

思想從常人看就是思想問題,。我個(gè)人非常贊成這樣一句話：“思想指揮行動(dòng)?！比酥淳褪撬枷?，有什么樣的思想，決定你能做什么樣的事,。它包括：思想覺悟,、智慧、思考,、希望,、精力、理想,、心態(tài),、激情等等，這些都決定員工在銷售工作中的努力程度,。按百分計(jì)算,，業(yè)務(wù)部人員平均應(yīng)為85分，差距15分,。

二,、責(zé)任方面：

責(zé)任感也體現(xiàn)效率，它包括：

1,、工作本職責(zé)任;

2,、相互協(xié)作責(zé)任;

3、公司利益責(zé)任等,。

應(yīng)該說,，每一位業(yè)務(wù)人員都能較好地完成本職工作，千方百計(jì)地提高銷售額與回款額,，但是在相互協(xié)作,、相互配合上還不盡如人意。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問題,。按百分計(jì)算，此項(xiàng)應(yīng)為80分,，差距20分,。

三、捕捉信息能力：

公司業(yè)務(wù)部員工的整體素質(zhì),、能力在戶外廣告界看起來還不錯(cuò),。但就其信息量來看，有的員工做得還不夠好。我經(jīng)常說,，就高速路媒體的銷售來講,，我們的員工都可以執(zhí)行每一個(gè)合同，那為什么有的員工合同額很大,、很多呢?這就是一個(gè)信息捕捉能力的體現(xiàn),，自己不去建立自己的銷售圈子，不建立自己的銷售人員圈子,，對待客戶或朋友不愿投入精力,、時(shí)間。拜訪的客戶與高速媒體大相徑庭,，適得其反,。

當(dāng)然，每個(gè)銷售人員不能一概而論,，每個(gè)人有每個(gè)人的優(yōu)勢,，每個(gè)人有每個(gè)人的特長，那就不能千遍一律,，按公式去做事情,，這絕對做不好，你只能以你的特長以及獨(dú)有的方式去完成公司指定的目標(biāo),，只有這樣,，才能有成效。比如：一個(gè)客戶的拜訪,，不同的人有不同的效果,，只要考慮到我有跟客戶見面的機(jī)會(huì)，就能去把握住客戶的投放動(dòng)態(tài),。鐘飛呢?一次又一次地拜訪客戶,，以誠實(shí)、真誠來讓客戶接受他,。

李呢?哪怕與客戶沒見面,，她都會(huì)每天以信息問候感動(dòng)客戶等等，但結(jié)果一樣爭取到客戶的認(rèn)同,，有信任感就具備了合作的基礎(chǔ),。接下來就是執(zhí)行協(xié)調(diào)能力的問題，通過大家的努力,，業(yè)務(wù)部捕捉信息的能力到目前這個(gè)程度已見成效,。按百分計(jì)算應(yīng)為85分，差距15分,。

四,、執(zhí)行能力

公司業(yè)務(wù)人員執(zhí)行能力都很強(qiáng),，是的。但是他們進(jìn)入一個(gè)誤區(qū),，執(zhí)行能力不是把一個(gè)事情交給你去完成就叫執(zhí)行能力強(qiáng),，這不是被動(dòng)執(zhí)行的大躍進(jìn)時(shí)代。因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)發(fā)展中的公司,，必須發(fā)揮大家的智慧,、能力走在別人的面前，在完成應(yīng)該完成的工作并超質(zhì)超量地完成工作,，才能叫執(zhí)行能力,。這里不再舉例，這也是下半年計(jì)劃里的培訓(xùn)課題,。按百分計(jì)算應(yīng)為85分,，差距15分。

五,、技能技巧

從目前業(yè)務(wù)人員來看,，就成南路媒體銷售已不成問題，技能技巧所占的比例不大,。在成南路合同中能占到20左右,，但員工還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。如公司發(fā)展壯大了,，業(yè)務(wù)范疇增大了,，這會(huì)對公司員工的技能技巧要求很高，我們應(yīng)作好這方面的準(zhǔn)備,。公司員工按百分計(jì)算,，能達(dá)到90分，差距10分(只指高速路銷售),。

公司業(yè)務(wù)部的問題,，都包含在以上五個(gè)問題里，這是大方向,。五個(gè)問題,，總分500分，公司業(yè)務(wù)部員工得分425分,，得分率為85,。這就是半年總結(jié)的問題，也是(7,、8,、9)月份相對淡季里，我要和業(yè)務(wù)人員共同解決的問題,。如果五個(gè)問題業(yè)務(wù)人員得分能增加10,，我相信全公司合同額，回款額將顯著增加,。

以上是我作為業(yè)務(wù)部總經(jīng)理總結(jié)的業(yè)務(wù)部情況,，也是我下半年要立即解決的一些問題。

1,、(7,、8、9)三月要進(jìn)行培訓(xùn),，課題程序?yàn)椋?/p>

①思想②責(zé)任③信息④執(zhí)行⑤技能技巧

2,、7—10月作好明年的客戶計(jì)劃

以上問題我會(huì)在下半年里盡力改善，力爭下半年能取得顯著的成績,。但工作不是靠個(gè)人,，還得靠業(yè)務(wù)部全體同仁共同努力。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)發(fā)言篇十

銷售工作如逆水行舟,，不進(jìn)則退,。緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。記得初來本公司時(shí),，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同,，確實(shí)有過束手無策,，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉了業(yè)務(wù)流程,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路和一定的了解,，在這短暫的兩個(gè)多月里，通過對一定量客戶的拜訪等工作使我對本行業(yè)有了一定的認(rèn)識(shí)和了解,，也為后期的銷售工作打下基礎(chǔ),。面對市場競爭激烈的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇,，提升自己,。

一、個(gè)人工作不足：

我作為銷售部門的一名普通員工,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過了兩個(gè)多月,，在這兩個(gè)多月中各方面沒有很好地完成公司給我的各項(xiàng)指標(biāo)，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面沒有做好：

1,、我作為銷售部門的員工,，深深地感到肩負(fù)重任,，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象,，所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和技能,。

2,、在拜訪的客戶中優(yōu)質(zhì)客戶這一塊中，也屢次沒有取得好的成績,，錯(cuò)過了很多客戶資源,，因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶沒有選擇我們的機(jī)組。

3,、在商務(wù)方面,，由于一直以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn)，所以做得不是很好,，致使很多客戶對我的印象不是很深,。以后需重要客戶多拜訪，加強(qiáng)商務(wù)方面的技能,。

4,、對工作的積極性不高，不夠投入,。缺乏銷售方面的技巧和心態(tài),，拜訪客戶時(shí)還是比較膽怯。當(dāng)受到客戶拒絕時(shí),，還是會(huì)不由得產(chǎn)生一絲沮喪,。

5、拜訪客戶的時(shí)候,，沒有做好前期準(zhǔn)備工作,，導(dǎo)致在拜訪的時(shí)候相關(guān)負(fù)責(zé)人不在辦公室。

二,、市場工作總結(jié)：

在這兩個(gè)多月的工作中,，工作重點(diǎn)放在川內(nèi)的高校，雖然沒有拿到一個(gè)項(xiàng)目,，但是對于各個(gè)拜訪的學(xué)校有了更多的了解,，對于學(xué)校的相關(guān)負(fù)責(zé)人有了初步的接觸。下面對于拜訪學(xué)校信息進(jìn)行總結(jié)：

對于客戶熱泵需求分析：

另：附客戶信息總結(jié)表,。

這兩個(gè)月來,，共拜訪新客戶64家，優(yōu)質(zhì)客戶21家,，這21家客戶有些是學(xué)校沒做熱泵或節(jié)電改造,，還有些是對于其他項(xiàng)目比較感興趣,。還有一些就是學(xué)校有一定的資金實(shí)力。如：龍泉的國際標(biāo)榜職業(yè)技術(shù)學(xué)院,，學(xué)校具有一定規(guī)模,，雖說是市級(jí)學(xué)校,，但是學(xué)校具有一定資金,，而且對我們的空氣源熱泵熱水器有一定的興趣，學(xué)校相關(guān)負(fù)責(zé)人也比較好溝通;還有雅安的農(nóng)業(yè)大學(xué),，是一個(gè)二本學(xué)校,，學(xué)校現(xiàn)目前有14000多人,，而且還有3個(gè)分校區(qū),，學(xué)校也沒有做空氣源熱泵，并且學(xué)校在災(zāi)后重建,，學(xué)校資金充足,，也是優(yōu)質(zhì)客戶。這些客戶都是需要后期長期跟進(jìn)拜訪,。

根據(jù)客戶信息表得出,，今年的重點(diǎn)拜訪在各個(gè)地級(jí)市，除成都外,，其它地級(jí)市學(xué)校數(shù)量不是很多,，沒有達(dá)到公司的勤儉節(jié)約的目的。在明年的拜訪計(jì)劃中,，應(yīng)在拜訪區(qū)域加以延伸,，拜訪地級(jí)市一下的縣級(jí)市及縣城。達(dá)到以最少的出差資金達(dá)到最大的收獲,。

根據(jù)客戶需求分析表得出,，在拜訪的客戶中，對于熱泵無需求的占了總比例的47%,，暫時(shí)沒有需求的占了總比例的30%,，而有這個(gè)需求的只占了總比例的23%，總結(jié)得出,，我們需要加大客戶拜訪量,。需要找到跟多的客戶，才會(huì)有更多的優(yōu)質(zhì)客戶,，才能有更多的需求,。

三、明年工作計(jì)劃：

公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定,，特別在銷售業(yè)務(wù)方面,，作為公司一名業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé),，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作,。 我對自己有以下要求：

1、對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2,、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息,，加大客戶拜訪量。

3,、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識(shí),，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

4,、年度銷售目標(biāo)制定,，在20xx年我的目標(biāo)銷售業(yè)績850萬，增加60個(gè)有意向客戶,，把川西南片區(qū)所有地級(jí)市及縣城全部拜訪完,。對于目標(biāo)細(xì)分為：

(1)第一個(gè)季度目標(biāo)銷售額為150萬。1-3月份,，大部分學(xué)校處于資金撥付及立項(xiàng)的階段,。所以，第一個(gè)季度,，對于目前手上現(xiàn)有的意向客戶進(jìn)行跟進(jìn),，努力達(dá)到目標(biāo)銷售額。還要多回訪老客戶及加大量拜訪新客戶,，第一個(gè)季度的意向客戶要達(dá)到20家,。

(2)第二個(gè)季度目標(biāo)銷售額為270萬。4-6月份,，大部分學(xué)校已經(jīng)立項(xiàng)了,，處于招標(biāo)階段。應(yīng)當(dāng)加大意向客戶的跟進(jìn)拜訪，爭取能在招標(biāo)過程中更有優(yōu)勢,。第二季度的意向客戶要達(dá)到10家,。

(3)第三季度的目標(biāo)銷售額為330萬。7-9月份,，是節(jié)能減排項(xiàng)目招標(biāo)的高峰階段,，也是尾聲。這一季度要加大沖刺力度,，對已有的意向客戶要不斷拜訪,，增進(jìn)關(guān)系。要在這一季度完成大部分銷售業(yè)績,。第二季度的意向客戶要達(dá)到10家,。

(4)第四季度的目標(biāo)銷售額為100萬。10-12月份,，學(xué)校基本上都該完工了,，到了年底項(xiàng)目申報(bào)的時(shí)候了,，這個(gè)季度要加大客戶拜訪量，對已有客戶進(jìn)行篩選,。同時(shí)處理好客戶關(guān)系,。第四季度的意向客戶要達(dá)到20家。

5,、增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),。 積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。

6,、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí),，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量,。專業(yè)知識(shí),、綜合能力、都是我需要掌握的內(nèi)容,。

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)發(fā)言篇十一

____年,，我部門在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)以及各位同事的共同努力下，按照公司章程的要求和部署，堅(jiān)持以穩(wěn)步發(fā)展,，重點(diǎn)突破為重要指導(dǎo)思想,，以保持部門工作流程的完善化，正規(guī)化,，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo),，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合部門實(shí)際,，克服工作中存在的困難,，完成了一定的銷售利潤。現(xiàn)將我部門____年外貿(mào)工作總結(jié)如下：

一,、部門基本情況

截止目前,，我部門有：

外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證員,、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共__人,。

由總經(jīng)理親自指導(dǎo)，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則工作,。

自從我進(jìn)入公司以來,，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng),、更有優(yōu)勢,、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式,。截至____年底,，業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具，毛毯,，五金配件,，代理出口業(yè)務(wù)等。

貨物直接出口到美國,，俄羅斯以及其他國家和地區(qū),，為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持,，親赴國外與外商進(jìn)行面對面的商務(wù)洽談活動(dòng)。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?，以出口?chuàng)匯,、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經(jīng)營管理模式,，使我進(jìn)出口部業(yè)績穩(wěn)步提升,。

二,、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競爭力

就企業(yè)而言,，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中,，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無暴利可言,，甚至利潤稀薄,。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰，一般不會(huì)出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變,。同時(shí),，這些行業(yè)需要巨大市場作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場,、爭取市場利潤和市場占有度,，就必須掌控一定的獨(dú)到經(jīng)營模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出,。

作為一個(gè)部門也一樣,，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新,、更有效的工作手法,。要?jiǎng)?chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新,，并切與公司整體運(yùn)營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新。

方法和手段對我部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要,。尤其我部門成立時(shí)間不長,，某些人還時(shí)不時(shí)犯一些低級(jí)的錯(cuò)誤，沒有最起碼的責(zé)任心,，其業(yè)務(wù)水準(zhǔn)有待進(jìn)一步提高,，我們的操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承,、發(fā)揚(yáng)、創(chuàng)新成為我們各項(xiàng)工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過半年多左右的實(shí)踐和摸索,，我部門基本確立了加強(qiáng)對同行的學(xué)習(xí),、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新,、大膽實(shí)踐的方針,，并取得了一些成效。

1.積極嘗試工作新方法,，構(gòu)建行之有效的工作體系,。

經(jīng)過在工作中學(xué)習(xí)，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式?？偨?jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù),。并給予本部門每個(gè)人員最大的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力,，大家的成長非常顯著,，也有了可喜的成績;但是工作中的失誤同成績一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素,。

2.外貿(mào)工作,，象戰(zhàn)場更像舞臺(tái)。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性,。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題,。

在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上，作為本部門的負(fù)責(zé)人,，我需要進(jìn)一步完善,、和引導(dǎo)部門的走向。并大力重點(diǎn)突出的加強(qiáng)部門和部門每個(gè)成員的工作獨(dú)立性,，工作自主性,，在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下，幫助和指導(dǎo)部門成員的成長,。使我部的發(fā)展前景更為廣闊,。

回首過去的一年，我部門在公司總經(jīng)理王總的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同仁的共同努力下,，完成了年度銷售目標(biāo),。堅(jiān)持以穩(wěn)定外銷，擴(kuò)大內(nèi)銷,，推廣品牌,，發(fā)展門店為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化,，規(guī)范化,，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn),，結(jié)合部門實(shí)際,，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤,。

一,、部門基本情況

業(yè)務(wù)部門從成立至今，不斷進(jìn)行嘗試更新,、更強(qiáng),、更有優(yōu)勢,、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式,。截至20__年底,，業(yè)務(wù)范圍逐步擴(kuò)大，我們的成品直接出口到__,、___,、__、__,、__等其他國家和地區(qū),，為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，公司副總經(jīng)理也給予我部門極大的支持,，親赴國外與外商進(jìn)行面對面的業(yè)務(wù)洽談活動(dòng),。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣猿隹趧?chuàng)匯,、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念,。靈活多變的管理模式，使我部門業(yè)績穩(wěn)步提升,。

二,、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競爭力

作為業(yè)務(wù)部門來說,，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,，就必須拿出更新、更有效的工作手法,。要?jiǎng)?chuàng)新,，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并切實(shí)與公司整體運(yùn)營的創(chuàng)新經(jīng)營理念同步,。

經(jīng)過《90銷售系統(tǒng)》的學(xué)習(xí)，總經(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù),。并給予本部門每個(gè)人員的幫助,，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著,，也有了可喜的成績,。外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場更像舞臺(tái),。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性,。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。

三,、繼續(xù)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，努力做到管理和工作有章可尋,、有章可依

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度,。20__年，我部門將一方面落實(shí)規(guī)范管理制度,，一方面保障工作程序的層次和規(guī)范化,。并且切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為,。

四,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作

第一,，不斷充實(shí),，努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性,，充分能夠說明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)水平,。

第二，認(rèn)真做好部門帶頭羊的工作,。部門負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用,，能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其外貿(mào)業(yè)務(wù)工作不但是個(gè)期限相對較長,，要求相對較繁,，業(yè)務(wù)量相對較大的運(yùn)作組合，同時(shí)對各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格,。因此,，作為部門負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用,。

第三,，成員工作的中堅(jiān)力量。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶,，常溝通,，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己,。為公司的成長,，為自身的成長做出自己的貢獻(xiàn)。

為了應(yīng)對20__年工作的新局面,，我部門規(guī)劃從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)20__年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：

1,。加強(qiáng)對新員工的培訓(xùn)工作，積極應(yīng)變,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，管理和引導(dǎo)并重,。

2。加強(qiáng)訂單成本核算,，從報(bào)價(jià)就開始掌握訂單的盈利情況,，加工成本的多少。

3,。加強(qiáng)對訂單的了解,，在下單第一時(shí)間了解面輔料狀況，什么時(shí)間可以上手,，在哪里生產(chǎn),，多少人生產(chǎn)，需要生產(chǎn)多少天,。

4,。嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強(qiáng)對自身職責(zé)要求,，二是提高對每個(gè)成員的要求,，明確公司和部門的管理具體規(guī)定。三是以晨會(huì),、夕會(huì),、周會(huì)等一些會(huì)議形式去解決種種問題。

一年來,，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下,，在我部門每個(gè)成員的辛勤努力下，20__年,，我們雖然做出了好的成績,，積累了一些好的工作經(jīng)驗(yàn)。但與我們的要求相比還存在一定的差距,，回首這一年,，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信,，對于充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的業(yè)務(wù)工作來說,，這是個(gè)好的開始。我們有決心也有信心以穩(wěn)定外銷,，擴(kuò)大內(nèi)銷，推廣品牌,，發(fā)展門店為指導(dǎo)思想,，在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，在同事的幫助下,，在我們自己的不懈努力中,，圍繞業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實(shí)干,、銳意進(jìn)取,，努力工作，力爭開創(chuàng)我部門工作的新局面!

業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)發(fā)言篇十二

一年來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,，在各業(yè)務(wù)部門的大力支持下，本人努力的把工作想在前,，做在前,，無論是工作能力，還是思想素質(zhì)都有了進(jìn)一步的提高,，較好地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各方面的任務(wù),。本人作為公司的業(yè)務(wù)部主管，較好的發(fā)揮了職能作用,，為公司的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。特別是在各種合同擬定方面做了大量、細(xì)致的具體工作,，并取得了一定的成績,，各項(xiàng)工作都在有序地進(jìn)行中。

主要工作

行政工作主要包括員工考勤,、員工出行,、早會(huì)、員工形象管理,、職場紀(jì)律,、后勤保障管理等幾個(gè)方面，這些工作上基本得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，公司發(fā)展了,，人員越來越多，晨會(huì)上及時(shí)的配備了麥克風(fēng),，這樣無論前面還是后面的同事都能聽到,，這樣有利于晨會(huì)的紀(jì)律和管理。隨著部門的增加,，細(xì)分了各部門分擔(dān)區(qū)的衛(wèi)生打掃工作,，公司的整體衛(wèi)生環(huán)境是非常好的。廚房的兩位師傅也非常吃苦耐勞,，任勞任怨,，讓員工吃上滿意可口的飯菜，衛(wèi)生間打掃的也非常干凈,。沒有一名同事因?yàn)樵诠境粤瞬桓蓛舻幕锸扯a(chǎn)生問題,。每天都有專人抽查員工出行情況,，出現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。

在業(yè)務(wù)合同的起草工作上,，平均每天有5個(gè)成交合同的起草工作,，都能按時(shí)按要求完成，代理合同的復(fù)審工作也都及時(shí)認(rèn)真的完成了,。

工作中面臨問題

這一年在工作中出現(xiàn)了很多大大小小的錯(cuò)誤,，最常出現(xiàn)的是成交合同起草時(shí)，在錢數(shù)上大寫數(shù)字上出現(xiàn)落下關(guān)鍵字,，如：萬或仟,，小寫數(shù)字出現(xiàn)多寫或小寫零的現(xiàn)象;再有最近晨會(huì)由于項(xiàng)目增多，晨會(huì)之前還要組織職員會(huì),，沒有太多的時(shí)間做心理準(zhǔn)備,，有幾次晨會(huì)開始了，才發(fā)現(xiàn)落東西在樓下了,，還得自己或安排人下來取,，

分析出現(xiàn)錯(cuò)誤的原因，就是不夠認(rèn)真,，注意力不集中,，準(zhǔn)備工作做的不夠，工作效率一直提不上去,。這一年好多錯(cuò)誤的改正都是靠他人的幫助,，比如，讓領(lǐng)導(dǎo)再仔細(xì)的審核一遍,，發(fā)現(xiàn)丟字,、落字、錯(cuò)字及時(shí)改正;比如早會(huì)做的不好,，領(lǐng)導(dǎo)指出來后,，就像小燕子學(xué)習(xí)，像黃堯?qū)W習(xí),，像王亦然學(xué)習(xí),。總結(jié)改正錯(cuò)誤的方法,，有：1,，靠領(lǐng)導(dǎo)的指正和朋友的幫助;2，認(rèn)識(shí)到一句古話的重要,，那就是‘銅為鏡,、可以正衣冠;史為鏡、可以知興衰;人為鏡、可以知得失’,，也就是說，發(fā)現(xiàn)自己所范的錯(cuò)誤別人也有,，那么自己是不想做那樣人的,，所以，就得認(rèn)真改正;3,，不斷的調(diào)整自己的心態(tài),，讓自己更加的寬容，忍讓,、大度,、不計(jì)較一時(shí)的得失，來做一個(gè)幸福的,、身邊充滿愛的,、有價(jià)值的人。

這一年在業(yè)務(wù)合同的起草上通過自己不斷的努力取得了成績,，從一直是起草完要經(jīng)過幾次的李總審查和改正,，到時(shí)現(xiàn)在，不再需要電話請示李總,，只需營銷總監(jiān)來審核一遍就一次通過了,。

在完成本職工作的情況下，我認(rèn)為我還可以和盈盈合作再帶個(gè)業(yè)務(wù)部,，讓那些其它部門不要的,，或暫時(shí)需要一個(gè)過度的業(yè)務(wù)人員在我們這里得到指導(dǎo)、關(guān)心和幫助,，以及請長期假的在家產(chǎn)生業(yè)績時(shí)的人員的管理,。

公司的領(lǐng)導(dǎo)的方針、政策,、路線都是正確的,，這一點(diǎn)毋庸置疑的正確，因?yàn)榻Y(jié)果是公司在盈利的同時(shí)還在不斷的,、快速的發(fā)展和壯大,。因此，我認(rèn)為正確的結(jié)果必然是靠正確的路線和正確的人員配置來實(shí)現(xiàn)的,。