總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助。

客戶經(jīng)理個人年終總結(jié)篇一

年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”，而且,，出乎預(yù)料差點落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力,，不辱使命，他是這樣想的,，也是這樣做的,。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,，圍繞支行工作重點,，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)的精神。

截至現(xiàn)在,，我完成新增存款任務(wù)___萬元,，完成計劃的___%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)筆,，金額萬元,，完成中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成個人攬儲萬元,，同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡、貸記卡營銷等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

客戶在第一,，存款是中心。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，在工作方法上,，始終做到“三勤”，勤動腿,、勤動手,、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個有心人,，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近萬元資金年初到帳,，實現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中,，我用此文來源于第一范文網(wǎng)心細(xì)致,，把兄弟情、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時收到他送來的鮮花,，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單,，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多,。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,，具備了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了不辱使命，完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù),，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶,，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

客戶經(jīng)理個人年終總結(jié)篇二

時光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間,，20__年已經(jīng)快過去了就過去了,，在擔(dān)任__支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力，不斷進(jìn)取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時,，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將20__年工作情況總結(jié)匯報如下：

一,、20__年,，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗,、營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作,，就必須先增加客戶群體,。

工作中我始終“勤動口、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息,、尋求支持，成功營銷__貴族白酒交易中心,、__市電力實業(yè)公司,、__市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末,，個人累計完成存款2200多萬元,，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資,、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二,、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè),、機關(guān)，深入客戶,，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念。

熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的`普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔。20__年,，累計發(fā)放貸款3350余萬元,，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全。

三,、存在的問題

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績,，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

(一)是學(xué)習(xí)不夠,，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐,。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，多干少說,，在實踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正。

四,、今后努力地方向

在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作,，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力,，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作解決實際工作中遇到的種種困難。

客戶經(jīng)理個人年終總結(jié)篇三

時間過得真快,，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去,，新的一年又將到來，回顧這一年來的工作,，才發(fā)現(xiàn)自己的成績雖未拔得頭籌，但也名列前茅,，位居三甲?，F(xiàn)在想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,、各位同志的幫助不無干系,，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現(xiàn)就我個人方面的原因做一下分析：

自從20xx年被招入煙草公司至今已過了三年多的時間,，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工,，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，我對煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的,，也許正是這樣,，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山,，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說,，我以前所學(xué)知識和工作經(jīng)驗完全無用武之地，以前的財務(wù)工作是對著表格來做?，F(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人,，這就要求我重新做起，從頭再來,。我想盡一切辦法,，利用業(yè)余時間向一些老同志請教，但是由于這項工作在我縣起步較晚,，也算是一種新生事物,，實在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗可學(xué)，一切幾乎全得自己摸索,，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系,，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等,?？傊瑢W(xué)這學(xué)那只有一個目的,，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng),，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點,。

在抓緊一切時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，充實頭腦，提高工作技能的同時,，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系,，作為一個基層單位，一個所就是一個家,，所里的同事就是自己的弟兄,，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的,，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好,，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的,，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅,，都與我的所謂成績密不可分,，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,，對此我有切身體會,，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關(guān)系,，所以我在單位就像在自己家里一樣,，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé),、殫精竭慮,、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽,，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系,。

作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,，沒有他們的支持,，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合,，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系,。因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想,，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶,，把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,，更好地保護(hù)好消費者身體健康,、維護(hù)好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益,，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。

進(jìn)入20xx年,，我同卷煙經(jīng)營戶的關(guān)系也進(jìn)入一個新階段,，我對他們可說是已經(jīng)非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌,，誰最愛新品牌,，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌,，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務(wù),，我更是駕輕就熟,，運用自如，我把自己的手機號給每個經(jīng)銷戶都留了一份,，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系,，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下,，他們對此都非常感謝,，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對我說,，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,，消費水平也較城市低很多,，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費需求比較大,，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小,，根本無法滿足消費需求,。在訪銷過程中，就有很多經(jīng)銷戶,、普通消費者問到這個問題,，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復(fù),，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題,，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事,，實際上并不盡然,，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達(dá),，使他們增加了對我,、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話,，他會認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,，斷他的財路,，他就會轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素,。

由于我與經(jīng)銷戶的溝通,，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺,，他們向我反饋了很多有價值的需求信息,，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價實,。

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度,，視工作為快樂,、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報,。

自從進(jìn)入煙草公司以來,，我對于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項任務(wù)都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色,，我并不比他們差,。對于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對于經(jīng)銷戶的真情實感及他們的大力支持,，我完全有把握很好地完成,，事實也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂,。正所謂知足者常樂,，我的快樂正是來自于

低起點的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標(biāo),，而正是一個個目標(biāo)實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果,，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),，哪怕它與實際目標(biāo)有一定差距,，那也沒什么，先把它實現(xiàn)了吧,，然后再做其他的,，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力,，你就會更加熱愛自己的工作,，也會干出更多的成績。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。

態(tài)度決定一切,，只要你努力了,，你終究會得到回報，成績只代表過去,，這點成績的取得有我的辛勤和汗水,，更離不開同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果,。盡管有了成績,，但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距，還有努力的余地,。因此，我會在新的一年里以此為新的起點,，去開拓更燦爛輝煌的局面,。

客戶經(jīng)理個人年終總結(jié)篇四

一元復(fù)始,萬象更新。在這年末歲初的時候,我懷著十分愉悅的心情,認(rèn)真地總結(jié)個人一年來的學(xué)習(xí)和工作,，通過回顧,，歸納為以下幾個方面，向組織和同志們作一匯報,。

知識使人進(jìn)步,。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，要使自己能夠不斷適應(yīng)復(fù)雜多變的銷售市場,，就

得不斷學(xué)習(xí),，經(jīng)常掌握黨的路線方針、法規(guī)政策,。一年來,，我努力學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，學(xué)習(xí)黨的xx大報告,、中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神,，學(xué)習(xí)省、市,、縣的相關(guān)政策規(guī)定,，并且認(rèn)真地記寫學(xué)習(xí)筆記3000多字。力爭使自己能夠較多地了解掌握黨和政府的經(jīng)濟(jì)政策,，了解煙草市場整體動態(tài),。其次是努力學(xué)習(xí)與經(jīng)營有關(guān)的業(yè)務(wù)知識，尤其是市場營銷方面的知識,，如了解市場,，掌握動態(tài)，遵重客戶，熱情服務(wù),，現(xiàn)代物流模式等,。

學(xué)習(xí)方法，一是從書本上學(xué),，讀原著,，全面領(lǐng)會精神實質(zhì)。二是向業(yè)務(wù)內(nèi)行學(xué)習(xí),，帶著工作中存在的問題向其他領(lǐng)導(dǎo)和同志們請教,，通過探討、交流的方式,，達(dá)到解決問題,、提高業(yè)務(wù)知識的目的。三是主動參加單位組織的集中學(xué)習(xí),，認(rèn)真學(xué)習(xí),，共同討論，探索真締,。四是通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)學(xué)習(xí),，隨時掌握我們行業(yè)的各種信息。

紀(jì)律是干好一切工作的保證,。作為煙草公司的一名職工,，深知遵守紀(jì)律的重要性，因此,，我堅持每天準(zhǔn)時上下班,，盡管家里上有老下有小，又家居*城,，距單位較遠(yuǎn),，天天乘車，多有不便,，遇上雨雪天氣和公路維修,，必須提前出發(fā)，才能保證按時到崗,。家庭瑣事,，盡量利用休息日安排妥當(dāng)，非重大事項,，絕不請假,，一年來做到了出滿勤、干滿點,。

工作中,，團(tuán)結(jié)同志,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排,，聽從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配,，不拈輕怕重,，不挑揀攀比，干啥都是工作需要，干啥都盡自己的的能力干好。作為客戶經(jīng)理,，我的主要工作就是天天下鄉(xiāng)，送貨上門,，晴天一身土,，雨天兩腿泥,，三伏熱汗流，三九冷嗖嗖，面對這些困難,，我從未叫苦叫累，本著以工作為重的態(tài)度，滿腔熱忱地干好每一天。

客戶是上帝,，是我們的衣食父母,?？蛻艚?jīng)理，每天面對的就是管片里的客戶,。我清楚地認(rèn)識到,，當(dāng)客戶經(jīng)理，并不是去領(lǐng)導(dǎo)他們,，而是要積極主動,，為客戶提供熱情周到地服務(wù)。在很多行外人看來,，煙草實行專賣,，做的是獨家生意，煙有車?yán)?，送到一下,，輕輕松松,，無憂無慮,。其實并非如此，在一個管片內(nèi),，有數(shù)百客戶，人上百口,，形形色色,，有說煙送少了，有說煙送晚了，有說外地?zé)熧u不動,，有說本地?zé)煻冀o了熟人。每見一個客戶,，我們都必須給他們做耐心細(xì)致地解說,，宣傳政策,，說明情況,，上至國家方針，下至行業(yè)動態(tài),，遠(yuǎn)至煙草生產(chǎn)規(guī)劃,，近至幾個月內(nèi)的供貨情況。通過融情入理地宣傳動員,，讓客戶了解行情,，掌握大勢，理解我們,，搞好銷售,。

為了進(jìn)一步加強合作，密切聯(lián)系,，互相信任,，成為朋友，我經(jīng)常主動與客戶拉家常,，噓寒問暖,，幫助他們整理貨架，抹洗煙柜,，象家人一樣待他們,，拉近我們與客戶之間的距離，變購銷關(guān)系為朋友關(guān)系,，共同想方設(shè)法加大銷售,，完成任務(wù)。一年來,，我們所管片區(qū)共完成銷售情況如下：

經(jīng)過回顧總結(jié),，深知自己在一年來的工作中還存在一些不足,，一是學(xué)無止境,，自己的知識還非常淺薄,，還要繼續(xù)努力，堅持學(xué)習(xí),，提高自己;二是工作苦累時,，偶爾也發(fā)一兩句牢騷，磨煉不夠,。在新的一年里,，自己要下決心克服缺點，努力工作,，爭取更大的成績,。

客戶經(jīng)理個人年終總結(jié)篇五

20xx年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己,，嚴(yán)格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作,。在我的努力下，xx年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故,。完成了各項工作任務(wù),，業(yè)余攬儲179萬元，營銷基金150萬元,，營銷國債110萬元,，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品--匯財通22萬元,。營銷理財金帳戶25個,。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

一,、加強學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)。

一年來,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,多問,、多學(xué)、多練,，通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶,。如:10月21日，王先生來我行取款,，在排隊等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見,，同時還建議他開理財金帳戶,，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議,，并留下了聯(lián)系電話,。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶,。

作為一名客戶經(jīng)理,，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考,。11月我做為客戶對交通銀行,、建設(shè)銀行、招商銀行,、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪,，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品,、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺,，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃,，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果,。

二,、勤奮務(wù)實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職,。

一年來,，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位,，無論在哪一個崗位工作,，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻(xiàn),，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份,。做為客戶經(jīng)理,，我的一言一行，都代表我行的形象,。所以,，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，積極為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù),，新政策，擴(kuò)大我行的知名度,。在儲蓄所工作時,，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識,，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營業(yè)終了,，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴,。

在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸,。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,，他們都會不斷的向我表示感謝,。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題,，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會,。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

三,、開拓市場，尋找新的增長點,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款,，才能提高效益,。從朋友那里得知，王先生是大客戶,，但公司帳戶卻開在建行,，知道我們攬儲任務(wù)重，叫我去宣傳一下,，看能否轉(zhuǎn)到我行來,，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務(wù),，還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù),，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶,，說等資金一到位就辦理理財金帳戶,，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷,，擴(kuò)大宣傳力度,，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點,。收到了好的效果,。12月2號利用去兒子學(xué)校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù),，老師們爭先詢問匯財通利率情況,，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

四,、努力方向：

一,、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德,、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),，強烈的事業(yè)心,，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格,，潔身自愛,。

二、心理方面,?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康,。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進(jìn)取精神,。同時,，還要有較強的交際溝通能力,，語言,、舉止、形體,、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開朗，在語言上要風(fēng)趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

三,、業(yè)務(wù)方面,。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng),、扎實的業(yè)務(wù)知識,。首先要熟悉銀行的貸款、存款,、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù),。另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟(jì)知識,，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力,。

四,、營銷方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手,。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識，又要身體力行,，積極參與實踐,。掌握推銷自我的技巧、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧,、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等,。

客戶經(jīng)理個人年終總結(jié)篇六

在繁忙的工作中,，我們送走了20xx年，不知不覺又迎來了新的一年,。作為公司的一名銷售經(jīng)理,，主要以人員的管理為核心。經(jīng)過一年的摸索與總結(jié),，我將人員的管理分為兩大類：制度管理和目標(biāo)管理,。

制度管理顧名思義就是按照嚴(yán)格的制度執(zhí)行管理來約束員工工作行為的一種管理方式，沒有規(guī)矩不成方圓,。短短的幾個月內(nèi)就發(fā)現(xiàn)了很多問題,，所以新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去,，且嚴(yán)格督促員工按制度行事,。

目標(biāo)管理，說白了就是所謂的任務(wù),，任務(wù)就是制定完就必須要完成的,，業(yè)務(wù)每個月都要給員工制定銷量，其實這個數(shù)據(jù)是目標(biāo),，結(jié)合這幾個月終端的銷量數(shù)據(jù)來看,，能有幾個月是達(dá)到這個目標(biāo)的，這也是幾個月來我一直在反省,，一直在深思的一個問題,，銷量上不去的原因是什么，真的都是員工的原因嗎?不完全是,，難道我們存在的意義就是每天去找上級告訴他我應(yīng)該做的都做了,，但是員工有某種某種問題嗎?那我存在的意義是什么?考慮了這么久，我認(rèn)為在員工看來業(yè)務(wù)每個月定的銷量數(shù)據(jù)是目標(biāo),，她們并沒有將這個目標(biāo)轉(zhuǎn)化為任務(wù),，這也是銷量上不去的原因之一,，其實將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為任務(wù)很簡單，就是將目標(biāo)計劃分解到每個季度,、每個月,、每個數(shù)據(jù)、每個細(xì)節(jié),，并調(diào)動員工的積極性去認(rèn)真思考要通過哪些通路,、方法來達(dá)到目標(biāo)，目標(biāo)分解了也就成了任務(wù),，也就是我們必需要完成的,。

制度與目標(biāo)共存是我明年的管理方向，由于內(nèi)容比較瑣碎所以就不一一闡述了,，工作重點大致分為五個部分：

終端促銷管理體系;

員工的招聘與培訓(xùn);

員工的出勤與考勤;

員工的日常管理;

激勵員工,，達(dá)成目標(biāo)。

在這里工作的這段時間里讓我學(xué)到了很多,，接下來我將從三個方面向大家介紹一下我感悟到的一些觀點,，與大家共同交流和探討。

一,、端正態(tài)度

在工作期間我看到了很多問題,、矛盾與困難,，當(dāng)然這些都是不可避免的,，但是我覺得導(dǎo)致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問題，態(tài)度決定一切,。經(jīng)常有人會這樣說如果當(dāng)初我怎樣怎樣,，那么現(xiàn)在我肯定會，人們常常只停留在這樣的說上,，而不真正付諸行動,，怎么會有好結(jié)果?白酒的競爭日趨激烈，不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前,，你以一種什么樣的態(tài)度去對待它,，你就會得到一種什么樣的結(jié)果。所以怨天尤人是沒有意義的,，積極地工作才是我們最應(yīng)該做的,。

二、明確目標(biāo)

首先,，任何公司都有公司發(fā)展的目標(biāo),，每一個員工也都有自己的個人發(fā)展目標(biāo)，在這個問題上,，我認(rèn)為作為公司的一名員工就應(yīng)將個人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來,。每個人都會有壓力,，但是在實現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時，也是在實現(xiàn)自己的個人目標(biāo),。

其次就是我剛才提到的實現(xiàn)目標(biāo)要有正確的態(tài)度與方法,，并將目標(biāo)切實分解落實。只有可分解的,、能實現(xiàn)的目標(biāo),，才是可行的目標(biāo)。

三,、學(xué)習(xí)

關(guān)于學(xué)習(xí),，有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家講過這樣一句話不學(xué)習(xí)是一種罪惡，學(xué)習(xí)是有經(jīng)濟(jì)性的,，用經(jīng)濟(jì)的方法去學(xué)習(xí),，用學(xué)習(xí)來創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)。在工作中也是一樣,，我們需要不斷地學(xué)習(xí),、充實，爭取做到學(xué)以致用,，相得益彰,。

以上只是本人比較膚淺的一些認(rèn)識，希望在工作中同事們可以多多指點,，只有群策群力才能取得成功,，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會有新的氣象與新的突破,。

客戶經(jīng)理個人年終總結(jié)篇七

我于xx年x月接到省分行的調(diào)令,，調(diào)任支行客戶經(jīng)理。在支行一年的工作中,，我勤奮努力,，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時,，于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將我本人在20xx年度的工作情況總結(jié)如下：

20xx年在支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。20xx年x月至x月，我參加了金融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財師)資格認(rèn)證培訓(xùn)，取得參加afp認(rèn)證考試資格,，并于20xx年x月順利通過了afp認(rèn)證考試,。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。在工作中,，我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合，勇于探索新理論,、新問題,，創(chuàng)造性的開展工作。

到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗,、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境,，對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作,，就必須先增加客戶群體,。到任新崗位后，我始終做到“勤動口,、勤動手,、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體,。在較短的時間內(nèi),，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶,，提高了客戶對銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度,。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé),。客戶經(jīng)理是我們xx銀行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫?，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累,、很繁瑣,，責(zé)任相對比較重大。但是,，慢慢的,，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作,。每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點以后,，工作對于我來說,，一切都變得清晰、明朗了起來,。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。同時,，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高,。

存在的主要問題：

一,、金融專業(yè)知識有待進(jìn)一步加強。面對如今市場經(jīng)濟(jì)的多樣性,，銀行理財成為越來越多客戶的需求,，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性,，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢,，以提高自身金融專業(yè)知識水平;

二、針對不同的客戶,，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強,。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細(xì)刨,，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況,，做精準(zhǔn)化營銷，提高支行中間業(yè)務(wù)收入;

三、進(jìn)一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦，與時俱進(jìn),，創(chuàng)造出更大的輝煌;

個人職業(yè)發(fā)展的愿景：

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實踐,。我期望在20xx年爭取到更多的培訓(xùn)機會,，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力。

總結(jié)過去,，是為了吸取經(jīng)驗,、完善不足。展望來年,，我將會更有信心,、更加努力、積極進(jìn)取,、精益求精地完成好今后的工作,，以爭為我行來年的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。

客戶經(jīng)理個人年終總結(jié)篇八

時光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間，20xx年就過去了,，在擔(dān)任支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力，不斷進(jìn)取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20xx年工作情況匯報如下：

一,、20xx年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗,、營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作,，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動口、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息,、尋求支持，成功營銷貴族白酒交易中心,、xx市電力實業(yè)公司,、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元,，完成全年日均1800余萬元,，代發(fā)工資、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè),、機關(guān),，深入客戶，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往,，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔,。20xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬元,，按時清收貸款641萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全,。

三、存在的問題

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績,，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

(一)是學(xué)習(xí)不夠,，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐,。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，多干少說,，在實踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正。

四,、今后努力方向

在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作,，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力,，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。

客戶經(jīng)理個人年終總結(jié)篇九

時光荏苒,，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,。回首過去的20xx年,，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一、加強學(xué)習(xí),，提升自身素質(zhì)

一年來,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。在學(xué)習(xí)的過程中,，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學(xué)習(xí)方法,，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比,，我個人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的,；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的,；跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的。

二,、開拓創(chuàng)新,，尋找新的市場增長點

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù),，增加存款,，才能提高效益。我利用個人的社會關(guān)系網(wǎng),，與拆遷公司建立聯(lián)系,，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單,。然后逐個登門拜訪,，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,，但是值得慶幸的是,，通過這種方式，我在原有的營銷和維護(hù)個人客戶,，幫助客戶理財?shù)幕A(chǔ)上,，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款,。

三,、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)

銀行是我學(xué)生時代就蒙昧以求的工作場所,。畢業(yè)之后,，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,，必然需要不斷地學(xué)習(xí),、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔(dān)憂,，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路,。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受,，說實話我徘徊過,、矛盾過,。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行,，繼續(xù)努力,，用我的成績實踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮,。

新的一年里,，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己,。

1,、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)；既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力,；既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款,、存款,、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。

2,、素質(zhì)方面,。養(yǎng)成強烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識，認(rèn)真對待每一位顧客,。嚴(yán)格要求自己,，作風(fēng)正派，潔身自愛,，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象,。

3、心理方面,。不斷經(jīng)受磨練,，理智面對挫折和失敗，把行程成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo),。

明年，我的業(yè)績目標(biāo)是分社存款上新臺階,。我會不斷探索,、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責(zé)、盡心盡力,，自己成長的同時,，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。

客戶經(jīng)理個人年終總結(jié)篇十

20xx年即將過去,，在這將近一年的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié),。

我是今年十月份到公司工作的,，同時開始組建銷售部，進(jìn)入公司之后我通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在對預(yù)付費儲值卡市場有了一個深入的認(rèn)識和了解?？梢郧逦?、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通,，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過努力,，也取得了幾個成功的客戶資源,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,。

雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作,，有一定的銷售知識與經(jīng)驗，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才,，還是有一定距離的,。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓(xùn),，指導(dǎo)力度不夠,，影響銷售部的銷售業(yè)績。

一,、部門工作總結(jié)

在將近三個月的時間中,，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策,，提出“萬事無憂德行天下”的核心語句,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在xx市場上漸漸被客戶所認(rèn)識。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條,，寄出公司宣傳資料三千余封,，不畏嚴(yán)寒，在稅務(wù)大廳,，高新區(qū)各個寫字樓進(jìn)行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備,。團(tuán)隊建設(shè)方面,，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售部運行制度,，工作流程,，團(tuán)隊文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。

從銷售部門銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗,。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在

1.溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。

2.工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

3.新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小,，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

二,、市場分析

現(xiàn)在消費卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競爭是激烈的,，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn),。但冷靜下來仔細(xì)分析，我公司的核心競爭力,，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管,，xx省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源,，都是其他公司無法比擬的,。

在xx市場上，消費卡產(chǎn)品品牌眾多,，但以我公司雄厚的實力為平臺,，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢，以及員工鍥而不舍的工作勁頭,，在明年的消費卡市場取得大比例的市場占有率已成定局,，打造xx省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待。

市場是良好的,，形勢是嚴(yán)峻的,。在消費卡市場可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇,，我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的機會,。