總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

銷售部半年工作總結匯報篇一

一,、培訓方面

**年*月*日我們舉行了培訓后的結業(yè)考試,，監(jiān)考非常嚴格，好在我平時一貫努力學習得以順利通過,。公司領導精湛的營銷知識,、鮮活的營銷案例、異常成熟的營銷經驗,、豐富的營銷閱歷,，無不在我記憶深處打下了很深的烙印，安排的培訓時間也非常合理：上午營銷知識學習,，下午自己在家消化上午所講營銷知識,。經過一周的培訓學習，認真記錄上課筆記,，仔細閱讀培訓資料,，通盤考慮消化營銷知識，在我的面前呈現(xiàn)出了鮮明的營銷大道,，徹底廓清了我眼前的營銷迷霧,，給了我豁然開朗的感覺，原來營銷是可以這樣做的!我以前對營銷應該說是一知半解,，現(xiàn)在經過公司領導的超強度短期培訓,，對營銷有了一定的認知，對所培訓的知識有了深刻的認識,。同時我也知道了結合我從事的人力資源工作,，我以后的培訓也要這樣做,，這就是我以后培訓的樣板與典范，值得我不斷的反復學習!

二,、人力資源管理方面

根據(jù)公司領導安排我對公司人力資源制度進行了簡單創(chuàng)新：1,、在《員工入職登記表》、《員工招聘與錄用》,、《績效管理與kpi績效考核》;2,、準備《考勤表》，整理員工檔案并錄入電腦;3,、醞釀人力資源管理制度;4,、推薦并錄用公司平面設計兼職人員蘇鳳。

三,、辦公室及后勤保障方面

1,、根據(jù)公司領導指示，經過仔細比較,、反復權衡，安裝鐵通電話一部與寬帶,。交300元訂金預訂800免費電話(準備元旦后開通),。

2、外協(xié)大廈物業(yè)管理,，交電費,、取郵件、咨詢電話寬帶安裝事宜等,。

3,、協(xié)助王偉琴經理做好辦公室方面的工作。

4,、確保電腦,、打印復印一體機正常運行，重做操作系統(tǒng),、安裝驅動程序,。

5、與王經理分工合作,，往山東臨沂,、棗莊地區(qū)和徐州六縣區(qū)打招商電話。

銷售部半年工作總結匯報篇二

作為銷售部經理,，首先要明確職責,，以下是我對銷售部經理這個職務的理解：職責闡述：

1.依據(jù)公司管理制度，制訂銷售部管理細則,，全面計劃和安排本部門工作,。

2.管轄本部門內與其他部門之間的合作關系。

3.主持制定銷售策略及政策，協(xié)助業(yè)務執(zhí)行人員順利拓展客戶并進行客戶管理,。

4.主持制定完善的銷售管理制度,，嚴格獎懲措施。

5.評定部門內工作人員的資信及業(yè)績表現(xiàn),，并負責內部人員調配,。

6.貨款回收管理。

7.促銷計劃執(zhí)行管理,。

8.審定并組建銷售分部,。

9.制定銷售費用預算，并進行費用使用管理,。

10.制定部門員工培訓計劃,、培養(yǎng)銷售管理人員，為公司儲備人才,。

11.對部門工作過程,、效率及業(yè)績進行支持、服務,、監(jiān)控,、評估、激勵,，并不斷改進和提升,。

近段時期，銷售部在經歷了一個人員小波動后,，在_總的正確指導下,，撤某某大區(qū)，某某區(qū),，集中人員,，有針對性對某某市場開展了市場網(wǎng)絡建設、優(yōu)勢產品推廣,、活動拉動市場等一系列工作,，取得了可喜的成績。現(xiàn)將三個月來,，我對銷售部階段工作所取的成績,、所存在的問題，作一簡單的總結,，并對銷售部下一步工作的開展提幾點看法,。

以下是一組數(shù)據(jù)

銷量增長率：%

新客戶增長率：%

這兩組數(shù)據(jù)表明：成績是客觀，問題是肯定存在的,，總體上,，銷售部是朝預定目標穩(wěn)步前進的,。

那么，以下對這幾個月的工作做一個小結,。

一.培養(yǎng)并建立了一支熟悉市場運作流程而且相對穩(wěn)定的行銷團隊,。

目前，銷售部員工共112人,，其中銷售人員96人,，管理人員4人，后勤人員12人,。各人員初到公司時,，行銷經歷參差不同，經過部門多次系統(tǒng)地培訓和實際工作的歷練后,，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關崗位的運作的相關流程,。

對銷售人員，銷售部按業(yè)務對象和業(yè)務層次進行了層級劃分,，共分為銷售代表和地區(qū)經理兩個層級,，各層級之間分工協(xié)作，相互監(jiān)督,，既突出了工作的重點,，又能及時防止市場隨時出現(xiàn)的問題，體現(xiàn)出協(xié)作和互補的初衷,。

這支營銷隊伍,，工作雖然繁瑣和辛苦,，卻有著堅定的為公司盡職盡責和為客戶貼心服務的思想和行為,。你們是飼料行業(yè)市場精細化運作的生力軍，是能夠順利啟動市場并進行深度分銷的人力資源保證,，是能讓公司逐步走向強大的資本,。

我們起步雖晚，但我們要跑在前面!

我代表公司感謝你們!

二,、團隊凝聚力的增強,，團隊作戰(zhàn)能力的提高

1、新員工的逐步增加,，隨著公司市場活動和拉練的開展,，使我們由陌生變?yōu)槭煜ぃ煜ぶg轉換為親密無隙的戰(zhàn)友,，緊密協(xié)作,，同甘共苦，伴隨著公司的發(fā)展共同發(fā)展成長,。

2,、局部市場銷售小團隊的組建,，使銷售人員與主管之間在生活上彼此照應，工作中相互協(xié)作,，配合默契,，利用小團隊的優(yōu)勢，有針對性的扶植新老客戶,，不斷的開拓為公司開疆拓土,。

3、由于大家來自五湖四海,，初到公司的那種小思想,，小意識還

是存在的，但是隨著逐步的溶入團隊,，小思想,，小意識也在逐漸消退，大家只有一個目標：盡我所能,，讓公司強大起來!

三：敢于摸索,，大膽嘗試，不斷改進新的營銷模式,，并且程序化,。

1、大家來自于不同的企業(yè),，固有的營銷理念在個人的腦海中根深蒂固,，行情疲軟，做市場只體現(xiàn)了一個字：難!在這樣的情況下,，銷售部在宋總的大力支持下,，營銷模式嘗試改革，通過幾次市場活動的拉動,，總結出寶貴的經驗,，摸索出了一套集開發(fā)新客戶，維護老客戶,，市場造勢于一體的全新拓展思路,，取得了另整個銷售部甚至整個公司振奮的驕人戰(zhàn)績。

2,、實證的出臺——目標經銷商的大力拜訪——市場造勢——邀請目標經銷商參加活動——活動開展——開發(fā)出了目標經銷商,、維護了老客戶、市場知名度提高,、市場占有率提高,、周邊影響加大。

3,、一系列的成功,，離不開銷售部全體員工的努力,，不斷改進新的營銷模式，使競爭對手無法模仿,，讓我們在市場上所向披靡!

眾人捧柴火焰高!

四,、有法可依、有法必依,、執(zhí)法必嚴,、違法必究，隨著工作進程的不斷深入,，我們已經初步地建立了一套適合于公司行銷隊伍及銷售規(guī)劃的管理辦法,，各項辦法正在試運行之中，我們會不斷更新,，逐步完善,。

執(zhí)行力，是銷售部各項政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障,。銷售部已經出臺的銷售部管理制度,，是檢驗銷售人員平時工作的天平，是衡量銷售人員平時工作的標準,。在這個基礎上,，首先，銷售部將出臺《銷售人員考核辦法》,，對不同級別的銷售人員的工作重點和對象作出明確的規(guī)范;對每一項具體的工作內容也作出具體的要求,。

其次，銷售部將出臺《銷售部業(yè)務管理辦法》,，該辦法在對銷售部進行定位的基礎上,，進一步對訂購、配貨,、促銷,、贈品發(fā)放以及業(yè)務開展的基本思路等作出細化標準,。獎懲分明,，銷售部還將將出臺《銷售部獎懲條例》，爭取在以后的工作中,，做到“事事有標準,，事事有保障?！?/p>

第三,，形成了“總結問題，提高自己”的內部溝通機制,。及時找出工作中存在的問題,，并調整營銷策略,，尊重銷售人員的意見，以市場需求為導向,，大大地提高了工作效率,。

制度是標準，執(zhí)行力是保障!

(公司名稱)大船已經起航,，為了它的安全,，(公司名稱)人行動起來!

雖然以上看似不錯，但所存在的問題也不得擺在桌面上,，這是也是我的嚴重失職,。

二、“3個無”的問題有待解決

問題是突破口,，問題是起跑線,，問題是下一次勝仗的基礎和壁壘。

1.無透明的過程

雖然銷售部已運行了一套系統(tǒng)的管理制度和辦法,，每月工作也有布置和要求,，但是，銷售人員沒有形成按時匯報的習慣,，僅僅是局部人員口頭匯報,、間接轉述，銷售部不能進行全面,、及時的統(tǒng)計,、規(guī)劃和協(xié)調，從而導致部分區(qū)域的工作,、計劃,、制度的執(zhí)行和結果大打折扣。

2.無互動的溝通

銷售部是作為一個整體進行規(guī)劃和核算的,，一線工作人員,、后勤人員、主管領導的三向互動溝通是內在的要求和發(fā)展的保障,。銷售部需要及時,、全面、順暢地了解每個區(qū)域的一線狀況,，以便隨時調整策略,，任何知情不報、片面匯報的行為都是不利于整體發(fā)展的,。

3.無開放的心態(tài)

同舟共濟,，人人有責!市場供需失衡的壓力，同業(yè)風氣的阻障,，客觀環(huán)境的不便,，均對我們的行銷工作產生了負動力,。如果我們不能以開放豁達的心態(tài)、寬容理解的風格,、積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事,，我們就不能更好地前進。我們知道,，其他廠家內部滋生并蔓延著相互拆臺,、推委責任、牽制消耗,、煽風點火的不良風氣,，我們要警惕我們的隊伍建設和自身進步，不要被不需在意的的人和事影響了我們的進步,。

兩軍相遇勇者勝,，智者相遇，人格勝,。

4.無規(guī)劃的開發(fā)

市場資源是有限的,，是我們生存和發(fā)展的根本。對于目標市場,，在經過調研,、分析之后，并不是所有的區(qū)域都能夠根據(jù)總體發(fā)展,，需要有計劃,、按步驟地開發(fā)，哪個客戶需要及時開發(fā),，哪個客戶暫時不能啟動,，那些客戶需要互補聯(lián)動，并不是單憑想象就能達到效果的,，客觀經濟規(guī)律是不可違背的,，甚至具體的某個客戶在什么時間應該采取什么樣的策略，什么時間應該回訪,，應該采用面談還是電話,，都是需要考慮的問題。盲目地,、無計劃地,、重復地拜訪行為,，都有可能導致客戶資源的惡性反戈甚至產生負面影響,。

銷售部半年工作總結匯報篇三

重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計,、功能,、質量,、價格等因素，要因人而宜,，真正使客人的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時間內能讓客人具有購買的信念,，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié),。重點銷售有下列原則：

1、從4w上著手,。從穿著時間when,、穿著場合where、穿著對象who,、穿著目的why方面做好購買參謀,，有利于銷售成功。

2,、重點要簡短,。對客人說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚,，內容易懂,。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開,。

3,、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)客人的情況,，隨機應變,，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的客人要介紹不同的內容,，做到因人而宜,。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒,，要向客人說明服裝符合流行的趨勢。

在我給銷售員培訓服裝銷售過程中,，銷售員除了將服裝展示給客人,，還要根據(jù)客人的情況，向客戶推薦服（平面設計師年終總結20xx）裝，引起客人的購買欲,。

上海馬克西姆服飾有限公司,，由法國巴黎馬克西姆服裝進出口公司授權在中國組建注冊的公司，馬克西姆公司在歐洲享有很高的商業(yè)信譽,，加盟專賣店已有一千多家,，30%的產品在中國采購，以歐洲的時尚設計風格,，結合中國的手工藝生產的產品,，獨具魅力，產品暢銷世界各地,。

意大利啄木鳥品牌,，一個來自原始森林的故事，一個世界的服飾品牌,，為蒙得利家族在世界時裝之都意大利羅馬創(chuàng)立,。

蒙得利家族以南美洲原始森林衛(wèi)士為服飾商標后，以其“自然,、親和,、文化”的理念和“雍容、高貴,、優(yōu)雅”的個性馳名于國際時裝界,。蒙得利家族是世界時裝之都羅馬的一個服飾世家，蒙得利先生還是一位野生動物專家和愛好者,。在眾多奇異而又色彩斑斕的鳥獸中,，他以為其品牌商標，籍以表達高尚生活之品味及世界一流之氣派,。從此,，蒙得利家族為之傾注了全部的靈感和智慧銷售部年終總結報告20xx工作總結。幾十年來,，因出品高雅之男,、女、童裝及飾物而享譽歐洲,，在米蘭,、佛羅倫薩、威尼斯,、巴黎,、倫敦時裝界都極負盛名。以其獨具一格的設計,、巧奪天工的裁剪和時尚經典的風格,，深得世界各地消費者的推崇和信賴,，特別是香港、新加坡,、日本等亞太地區(qū)市場的歡迎和喜愛,。

早在20世紀80年代,，“啄木鳥”品牌就已進入中國市場,，并深受世界各地華人的青睞在新世紀初，公司收購了法國啄木鳥服飾(香港)國際集團有限公司全部股權,，其[(z.m.n.)鳥]牌商標已獲中華人民共和國工商總局商標局批準注冊,，注冊號：第25類服裝，1939467,、1939469,，第24類床上用品，1992832,，第18類,，皮件，20xx782,。產品分設二十余個項目,。由此公司獨資在中國大陸投資成立了啼雅啄木鳥服飾(蘇州)有限公司，在蘇州市虞山鎮(zhèn)招商東路設立專賣總店,，展示其所有系列產品,，由上海馬克西姆服飾有限公司代理，組織落實全國各地專賣店加盟

品牌定位

以高品質為核心,，實用主義與時尚生活交融的高級商務休閑品牌,。適應日常工作、社交以及戶外生活的服裝服飾,，講究簡約,、蘊涵時尚、舒適的特點,。高貴而不失時尚體面的多元化風格定位,，即將秉承良好的信譽和卓越的品質，創(chuàng)造完美,、經典,、時尚的男裝系列。

20xx年已經過去,，新的一年又在展開,。作為一名服裝營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下,，希望各位予在指導建議,。

銷售部半年工作總結匯報篇四

本年度是我公司快速發(fā)展的一年,，也是我學習、管理的銷售工作取得重大進展的一年,。在公司領導英明指導下,，在兄弟部門大力配合支持下，緊緊圍繞銷售工作,，我?guī)ьI銷售部全體員工,，奮力拼搏，開拓進取,，真抓實干,，勤勤懇懇做事，兢兢業(yè)業(yè)工作,，較好完成了各項工作?，F(xiàn)作如下述職。

一,、加強學習,，領會精神，提高執(zhí)行力,。

隨著公司業(yè)務的急劇發(fā)展,，公司完成建筑面積由5萬平方米增加到20萬平米，這對我和所有銷售團隊成員都是一個巨大考驗,。為此,，我組織團隊成員，認真學習每次會議的精神和公司下發(fā)的文件,，深刻領會公司領導的指示與意圖,，提高執(zhí)行力。通過深入學習,，使銷售團隊統(tǒng)一了思想認識：公司的經營管理是公司快速,、健康、可持續(xù)發(fā)展的生命線,，是公司取得良好經濟效益的根本保證,，“不以規(guī)律，不成方圓”,，沒有嚴格的管理制度和科學的經營思路,，就不會有公司的正常運轉；銷售工作是公司經營管理的重要組成部分,，是實現(xiàn)公司資金良性周轉的重要一環(huán),，實現(xiàn)效益，樹立公司品牌的重要途經,。成功的銷售,，可以不僅能夠為公司創(chuàng)造良好的經濟效益,，而且有利于提高公司的知名度和美譽度，帶動企業(yè)業(yè)務的發(fā)展,，實現(xiàn)資金的快速回籠,，推動公司良性運轉。因此,，我注意引導部門員工樹立責任意識,、危機意識、品牌意識和大局觀念,、效益觀念,，堅決貫徹執(zhí)行公司各項指示精神和要求,。

二,、盡職盡責，率先垂范,，努力做好銷售本職工作,。

上半年，我?guī)ь^努力,，處處以身作則,，較好地開展了各項工作。我堅持經常深入一線,，冒著高溫天氣,，督察廣告投放情況；奔波忙碌,，與銷售代理公司溝通,，與外部相關部門協(xié)調，幫助銷售公司制定銷售方案,，全面監(jiān)督市場運作情況,。在我的帶領下，團隊成員工作積極,，較好開展了各項銷售活動,。經過精心籌備，1月23日,，四季新城銷售部正式啟用,，三維動畫、沙盤模型,、現(xiàn)場解說多位一體向市民傳達項目信息,，使人們了解了四季紅新城的全貌；2月1日,，四季新城項目正式開工,，項目由虛擬的想象向未來可摸可看的真實邁出重要一步,；4月25日，精心組織的項目品鑒會&客戶聯(lián)誼會成立儀式舉辦,，幫助現(xiàn)實客戶和潛力客戶多方解讀四季新城之于城北的重要性以及產品的優(yōu)越性,。經過大量艱苦的工作，從一月底銷售部開張到目前,，除去銷售員回訪時已購買人員,，目前積累客源1000余組，這些客源有如此高的粘度,，說明客戶對于項目的位置已經規(guī)劃有較高的認同感,，為一期房源的順利開盤做好了良好鋪墊。

加大內部外部溝通與協(xié)調,，積極為銷售部門營造良好的發(fā)展空間是銷售經理的重要職責,，工作中我特別注意了與其他部門溝通與協(xié)作。我積極與工程部溝通信息,，及時了解樓盤施工進度與相關情況,，適時安排廣告宣傳工作；全力配合財務部工作,，及時溝通財務信息,，隨時向業(yè)主追要購房款項，確保賬目明細,；認真與物業(yè)公司協(xié)作,，向業(yè)主宣傳物業(yè)管理的要求與特色，引導業(yè)務遵從物業(yè)管理規(guī)定,。同時我?guī)ьI員工加強了與業(yè)主的交流,，售前積極進行上門拜訪活動，引領業(yè)主深入樓盤現(xiàn)場考察,，現(xiàn)場宣傳,；售中多次帶領業(yè)主奔走于銀行、房管局等部門之間,，竭力為業(yè)主的購房排憂解難,；售后，及時進行電話回訪,，了解業(yè)主的要求與意見,，引導業(yè)主多介紹新的客戶。此外,，多次深入城管局與其領導交流,，申請大型屋外廣告牌，爭取其支持,；與銀行信貸部門,、按揭中介,、房產交易中心等相關部門建立了長期合作合作關系，既為他們提供業(yè)務支持,，也尋求他們的幫助,，使售樓過程暢行無阻，快速便捷,。

三,、強化管理，注重團結,，帶好銷售團隊,。

工作中，我能夠擺正自己的位置,，站在中層干部的角度和促進公司發(fā)展的大局看待問題,，堅決貫徹執(zhí)行領導的意圖，經常教育員工“有條件要上,，沒有條件創(chuàng)造條件也要上”,，引導員工端正態(tài)度,，做到“只為成功找理由,，不為失敗找借口”，并且經常組織員工學習領導指示與公司文件,，確保提高執(zhí)行力,；我還經常深入代理公司檢查監(jiān)督，及時傳達上級指示精神,，發(fā)現(xiàn)問題及時提醒,，幫助其制定銷售計劃，改進銷售思路,，輔助其健康發(fā)展,。

同時，在公司領導的幫助下,，結合銷售部實際,，我進一步健全了部門管理制度，制定了規(guī)章制度,，明確了部門員工的崗位責任,，完善了責任制度和激勵機制，落實獎罰政策,，強化了對部門成員的管理,，調動了員工的積極性和主動性。同時,，我堅持以人為本,，尊重員工的意見,，采納合理化建議；關心員工的生活,，關注青年員工的成長,，無論個人生活還是工作，都為他們提供力所能及的幫助,，極力營造團結一致,、相互幫助、相互協(xié)作,、攜手共進的氛圍,，充分發(fā)揮團隊合力開展工作，打造愛崗敬業(yè),、朝氣蓬勃的銷售團隊,。

四、正視不足,，改進工作,，超越自我。

半年來,，雖然取得了一定的成績,，但公司領導要求相比還有一定差距，主要表現(xiàn)在：一創(chuàng)新能力不強,，由于忙于具體事務,，往往忽略對一些問題的研究，以致于工作思路不夠開闊,；二是計劃不夠細致,，工作中往往注重大事的計劃，忽略日常小事的計劃,，一定程度上影響了效率,。對這些問題，我將在今后的工作中認真加以解決,，改進工作,，超越自我。

五,、總結經驗,，明確今后的工作思路與措施。

1,、拼搏奮進,，下半年力爭完成以下目標。

一期一批及二批銷售均達到26%以上為目標；一期一批共213套,，銷售面積24741㎡,，預計可完成總銷套數(shù)的90%，即22266,、9平方米,，共191套；自行車庫銷售金額約為629萬元,?；鼗\資金預計可達萬元；,、一期二批,；共168套，銷售面積,，預計可完成總銷套數(shù)的90%,，即平方米，共151套,；自行車庫銷售金額為萬元,。回籠資金預計可達萬元,。

2,、合理搭配，科學制定廣告計劃,。

戶外,、中郵、直投,、短信報紙等幾種廣告應該合理搭配，錯開發(fā)行時間,，掌握宣傳時機,，限度提高宣傳效果，爭取以同樣的廣告費用投入,，換取的經濟效益,。鹽城大橋以北道路在開盤前10天更換內容，公布開盤信息,；中郵廣告適當在市區(qū)投放,，更多地針對老城區(qū)；短信效果明顯,，應在開盤前一周進行,，注意與中郵廣告錯開時間；報紙在開盤前三天和后三天宣傳,，也要與中郵錯開時間段,，將輔助性宣傳的的短信與報紙與其他主渠道宣傳合理搭配,。

3、完善制度,，提高管理水平,。

為進一步提高銷售管理水平，需要完善規(guī)章制度,，規(guī)范部門運作,。一是制定案場管理制度，加強對案場銷售以及紀律管理,，逐步改變對代理公司依賴性過強的局面,，學會“兩條腿”走路，提升公司形象與銷售業(yè)績,；二是建立健全合同管理與簽約制度,，實行專人管理，健全客戶檔案,，防止意外糾紛,，確保公司利益。

感謝公司給我搭建了述職的平臺,，我將把這次述職作為認識自我和自我批評的一次極好契機,，進一步總結經驗，發(fā)揚優(yōu)點,，克服不足,，以更加飽滿的工作熱情，團結并帶領同志們按照上級工作要求,，開拓進取,，求真務實，為銷售工作盡力盡為,，為公司發(fā)展做出積極貢獻,！

銷售部半年工作總結匯報篇五

今年公司重要的戰(zhàn)略轉折期。國內專用車市場的日益激烈的競爭,、價格戰(zhàn),、國家宏觀調控的整體經濟環(huán)境，給公司的日常經營和發(fā)展造成很大的困難,。在全體員工的共同努力下,，專用汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額,、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高,。回顧全年的工作，我們主要圍繞以下開展工作：

一,、加強面對市場競爭

不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷針對今年公司總部下達的經營指標,，結合公司總經理在年商務大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面,。面對市場愈演愈烈的價格競爭,，我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)?！皟r格是一把雙刃劍”,，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺,。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標管理

1,、服務流程標準化2、日常工作表格化3,、檢查工作規(guī)律化4,、銷售指標細分化5、晨會,、培訓例會化6,、服務指標進考核

對策二：細分市場，建立差異化營銷細致的市場分析,。

我們對以往的重點市場進行了進一步的細分,，不同的細分市場，制定不同的銷售策略,，形成差異化營銷;根據(jù)xx年的銷售形勢,，我們確定了油罐車、化工車,、灑水車,、散裝水泥車等車型的集團用戶、瞄準政府采購市場,、零散用戶等市場,。對于這些市場我們采取了相應的營銷策略。對相關專用車市場,，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組,，銷售公司采取主動上門,，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài),。在市場上樹立了良好的品牌形象,，從而帶動了我**公司的專用汽車銷售量。

對策三：注重信息收集做好科學預測

當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在,，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù),。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點,，我們確定了人人收集,、及時溝通、專人負責的制度,，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式,、方法的制定,，一有需求立即做出反應。同時和生產部等相關部門保持密切溝通,，保證高質高效,、按時出產。增加工作的計劃性,，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,，我們強化對市場占有率。我們把公司產品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標,，順利完成總部下達的全年銷售目標,。

售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障,，為此,，我們對售后服務部門，提出了更高的要求,，在售后全員中,，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,。

二,、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力

對于內部管理，作到請進來,、走出去,。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的專用汽車市場競爭,。我們通過委托相關專業(yè)公司,，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業(yè)務部門,，利用業(yè)余時間學習。

三,、注重團隊建設

公司是個整體,，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展,。年初以來,，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度,。營銷管理方面出現(xiàn)的問題,，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認識,，又明確了目標在加強自身管理的同時,，我們也借助外界的專業(yè)培訓，做好銷售工作計劃,，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質,。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進行了團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念,。

今年是不平凡的一年,，通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利,，各項經營指標均創(chuàng)歷史新高,。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足,，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上,，精品服務的理念上，還大有潛力可挖,。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力,。為此，面對新的一年,，公司領導團體,，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力,，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨,，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合,，確保公司公司各項工作的順利完成,。

銷售部半年工作總結匯報篇六

時光荏苒，20_年即將過去,，新的一年將要到來,。回首過去的一年,，內心不禁感慨萬千,。沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。在新的一年里,，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點,，改進方法;深入學習,，掌握技巧;加強管理，改進服務;大膽探索新思路,、新方法,，促使工作再上一個新臺階，為集團公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!

一,、主要工作回顧

我們的銷售工作主要分為電話銷售和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)兩部分,，電話招商是開拓市場的主力，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)是補充,。按公司整體市場思路和方向,，我們在過去的銷售工作中，主要做了以下工作：

(一)銷售回款

20_年電話招商部分共完成__件(目標___件),，___元,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分完成__件(計劃__件)，收款__元,。共計回款__元(目標____元),，超額完成____元，完成比是114%,。上半年完成____元,，完成全年30.8%。電話招商全年回款客戶340個,，成功開發(fā)新客戶223個,。

(二)客戶群的建立

在20_年的銷售中，我們共積累到340個客戶,，成功開發(fā)223個新客戶,，成交貼牌客戶__個，在談貼牌客戶__個,，年進貨過萬元的客戶___個,，單次拿貨___件以上的客戶___個，建立了初步客戶群,。

(三)團隊建設

人才是營銷的核心資源,，本部門組建以來,，積極發(fā)揮團隊的推動器作用，注重銷售骨干的培養(yǎng),。剛進入本部門時,，銷售人員大部分從零開始，對銷售,，特別是本行業(yè)的技術,、產品和目標市場一無所知。經過包括客戶查找定位,、談判,、跟進、促單,、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓及實戰(zhàn)歷煉之后,，他們已經成為能夠獨擋一面的銷售骨干，并正為公司創(chuàng)造著越來越多的市場價值,。

(四)營銷體系初步形成

根據(jù)營銷工作的具體內容和工作流程,，我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案，將包括客戶基本信息,、客戶重要度分級,、客戶聯(lián)系過程、報價,、合同銷售情況,、客戶關系維護、后續(xù)服務等在內的一系列的信息都記錄在案,，形成了豐富的客戶字典,，以備銷售人員隨時調閱。根據(jù)以上信息,，對市場及客戶進行多種分析,，以掌握營銷活動的一般規(guī)律，進行舉一反三,，持續(xù)完善業(yè)務流程,。

(五)培訓工作。銷售部肩負的是公司全部產品的銷售,，責任之重大,、任務之艱巨，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要,。“工欲善其事,，必先利其器”,，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標,，銷售部開展了不間斷的職業(yè)技能培訓工作，與__招商部的精英們進行“東西部結合”活動,，在濟南招商部門的幫助下,，銷售部業(yè)務人員的銷售能力得到大幅度的提升。

二,、存在的問題及解決思路

問題總是和工作形影不分，成績微不足道,，但問題需要認真總結,、反思和探討，問題解決的過程,，將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過程,，并且，這些問題的有效解決,，也正是我們下個銷售年度努力目標之所在。問題有四：

1、銷售人員工作的積極性不高,，缺乏主動性,，懶散，也就是常說的要性不強,。

2,、溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。

3,、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

4,、銷售人員的素質形象,、業(yè)務知識不高。

個別業(yè)務員的自身素質較低,、不良習慣很多,、工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力和形象、素質還有待提高,。

以上四點將是我們下個銷售年度需要解決的主要問題,、思路和努力方向，我相信,，只要有各位領導,、同事的支持和幫助，一切問題將迎刃而解,。

三,、20_年工作計劃

(一)、建立一支熟悉業(yè)務,，高素質高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，戰(zhàn)斗力、高素質的銷售團隊是企業(yè)的根本,。只有通過高素質高效率的銷售人員才能提高產品的銷量,，才能提升企業(yè)形象和產品的影響力。在明年的工作中組建一支和諧,，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓,。團隊建設方面人員擴充到20人，分化為招商一部和招商二部,，輔助部門電子商務,，重點打造電子商務平臺。全方位的打造銷售體系,，全面推進銷售工作的進展,。

(二)、電話銷售部分銷售業(yè)績總量過____件,，年銷售額過__萬,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分銷售突破__件，年銷售額過__萬,，銷售總回款___萬,。

(三)、管理方面,，以實用為原則,，完善監(jiān)督考核措施，創(chuàng)造輕松、規(guī)范,、快樂的銷售環(huán)境,。

1、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識,。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率,。

2,、提高人員的素質、業(yè)務能力,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質,，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

具體：

(1),、加強銷售隊伍的目標管理①服務流程標準化②日常工作表格化③檢查工作規(guī)律化④銷售指標細分化⑤晨會,、培訓例會化⑥服務指標進考核。

(2),、時間管理方面,，使用好計劃與約定，按計劃完成每天,、每周每月的目標,，合理分配時間，加大學習和訓練的力度,。

(3),、客戶管理方面，建立客戶檔案,，細化客戶的分類,，針對不同的客戶提供不同的解決方案，提高客戶服務質量,。

在新的一年里,，我們將服從公司大局，聽從領導安排,，潛心挖掘市場,，用心服務客戶，爭取取得更好的銷售業(yè)績。

銷售部半年工作總結匯報篇七

市場總監(jiān),、銷售經理,、區(qū)域經理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,，搶市場,，大家已經真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖,?？偨Y是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識。

轉眼間,，20__年已成為歷史,，但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特別的嚴寒,，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20__年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化,。市場總監(jiān)、銷售經理,、區(qū)域經理,，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場,，大家已經真的地感受到市場的殘酷,，坐以只能待毖?？偨Y是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識,。

一、任務完成情況

今年實際完成銷售量為5000萬,，其中一車間__20__萬,，__1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標,。

__常規(guī)產品比去年有所下降,，偏心半球增長較快，____相比去年有少量增長;但__銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右),，___(dn1000以上)銷售量很少,，____有少量增幅。

總的說來是銷售量正常,，oem增長較快,，但公司自身產品增長不夠理想，“__”品牌增長也不理想,。

二,、客戶反映較多的情況

對于我們生產銷售型企業(yè)來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1、 質量狀況：質量不穩(wěn)定,，退,、換貨情況較多。如___客戶的__,，___客戶的__等,，發(fā)生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道,。

2,、 細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔,，油漆顏色出錯,，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量,，并給客戶造成很壞的.印象,。

3、 交貨不及時：生產周期計劃不準,，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。

4,、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶,，如___,、___、___等人都說比別人的要貴,，而且同樣的貨,，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價,。

5,、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解,，___,、___等人均有提到這類問題。問題不大,，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。

6、 報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),，老客戶,、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三,、銷售中的問題

經過近兩年的磨合,，銷售部已經融合成一支精干、團結,、上進的隊伍,。團隊有分工，有合作,，人員之間溝通順利,，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想;業(yè)務比較熟練,，都能獨當一面,，而且工作中的問題善于總結、歸納,，找到合理的解決方法,，___在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利,，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大,，但問題方面也不少,。

1、人員工作熱情不高,，自主性不強,。上班聊天、看電影,，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生,。究其原因，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷售人員待遇較低,，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低,，導致心理不平衡,。

2、組織紀律意識淡薄,，上班遲到,、早退現(xiàn)象時有發(fā)生,。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理,，而且公司領導要出面制止。

3,、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務,，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念,。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠,，比如貨物的包裝、清晰的標記,，及時告知客戶貨物的重量,，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等,。

4,、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表,，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費,，而且客戶也懷疑公司的辦事效率,。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期,。

5,、 銷售、生產,、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任,，互相指責,。

6、 技術支持不順,，標書圖紙,、銷售用圖紙短缺。

7,、 部門責任不清,，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶,。

以上問題只是諸多問題中的一小部分,，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題,，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視,，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失,。

四、關于公司管理的想法

我們__公司經過這兩年的發(fā)展,，已擁有先進的硬件設施,，完善的組織結構，生產管理也進步明顯,，在__乃至__行業(yè)都小有名氣,。應該說，只要我們戰(zhàn)略得當,，戰(zhàn)術得當,，用人得當，前景將是非常美好的,。

“管理出效益”,，這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺公司比較注重感情管理,，制度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎,，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說,，卡天天打,，可是遲到、早退的沒有處罰,，加班的也沒有獎勵,，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正,，即使有人提起最后也是不了了只,，這是姑息、縱容,，長此以往,，公司利益必然受損。

過程決定結果,，細節(jié)決定成敗 ,。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中,，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,。老板們有很多好的想法,、方案，有很宏偉的計劃,，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表,，成本核算等，開會時一遍又一遍的說,，可就是沒有結果,，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊,。這就是為什么國內企業(yè)最近幾年都很關注“執(zhí)行力”的一個重要原因,，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

1)工作報告 相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況,，領導也抽出時間主動了解進展狀況,，給予工作上指導。

2)例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況,，可以共同獻計獻策,，并相互溝通。公司的例會太少,，尤其是縱向的溝通太少,，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法,，而老板們也不了解員工的想法,，不了解員工的需要。

3)定期檢查 計劃或方案執(zhí)行一段時期后,，公司定期檢查其執(zhí)行情況,，是否偏離計劃，要否調整,，并布置下一段時期的工作任務,。

4)公平激勵建立一只和諧的團隊，調動員工的積極性,、主動性都需要有一個公平的激勵機制,。否則會造成員工之間產生矛盾，工作之間不配合,，上班沒有積極性。就我的個人看法,，我認為銷售部的工資偏低,，大環(huán)境比較行業(yè)內各個其他廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內各部門的待遇,。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),，實際上大家內心都有一些意見,。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦,，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員,，那么我建議工資還是要有相應調整，畢竟失去一位員工的損失太大了,。

另外一個方面就是公司管理結構和用人問題,。由于公司自身結構的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理,、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象,。越級管理容易造成部門經理威信喪失積極性喪失，最后是部門內領導與員工不融洽,，遇事沒人擔當責任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從,，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信,，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才,。

以上只是個人之見，不一定都對,，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展,，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面,，請各位老總們斟灼,。

20__年銷售的初步設想

銷售目標：

初步設想20__年在上一年的基礎上增長40%左右，其中一車間__為1700萬左右,，__2800萬左右,，其他2500萬左右。這一具體目標的制定希望公司老板能結合實際,，綜合各方面條件和意見制定,，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務呢?因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向,，且又能給銷售人員增加壓力產生動力,。

銷售策略：

思路決定出路，思想決定行動,，正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段,，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的,，在執(zhí)行一定時間后,，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確,，可以做階段性的調整,，

1,、辦事處為重點，大客戶為中心,，在保持合理增幅前提下,，重點推廣“__”品牌。長遠看來,，我們最后依靠的對象是在“__”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶,，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此,，20__年要有一個合理的價格體系,，辦事處、大客戶,、散戶,、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100,，小客戶105,，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn),，特別是那些推廣__品牌的辦事處,，一定要給他們合理的保護，給他們周到的服務,，這樣他們才能盡力為__推廣,。

2、售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通,，了解他們的需求,，了解他們的銷售情況，特別對待,，多開綠燈,，讓客戶覺得__很重視他們，而且服務也很好,。定期安排區(qū)域經理走訪,，加深了解增加信任。

3,、擴展銷售途徑,，嘗試直銷。__行業(yè)的進入門檻很低,，通用__價格戰(zhàn)已進入白熱化,，微利時代已經來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷,。這條路資金上或許有風險，但相對較高的利潤可以消除這種風險,，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了,。

4、強化服務理念,，服務思想深入每一位員工心中,。為客戶服務不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員，發(fā)貨人員,、生產人員,、技術人員、財務人員等都息息相關,。

5,、收縮銷售產品線。銷售線太長,，容易讓客戶感覺公司產品不夠專業(yè),，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任。現(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細,，太多產品線可能會失去公司特色,。(這里是指不要外協(xié)太雜的產品如__、__,、__等)

銷售部管理：

1,、 人員安排

a) 一人負責生產任務安排，車間貨物跟單,，發(fā)貨,，并做好銷售統(tǒng)計報表

b) 一人負責對外采購，外協(xié)催貨及銷售流水賬,、財務對賬,，并作好區(qū)域經理業(yè)績統(tǒng)計，第一時間明確應收賬款

c) 一人負責重要客戶聯(lián)絡和跟蹤,，第一時間將客戶貨物數(shù)量,、重量、運費及到達時間告知,，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等

d) 一人負責外貿跟單,、報檢、出貨并和外貿公司溝通,，包括包裝尺寸,、嘜頭等問題

e) 專人負責客戶接待，帶領客戶車間參觀并溝通

f) 所有人員都應積極參預客戶報價，處理銷售中產生的問題

2,、 績效考核銷售部是一支團隊,，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員,，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨?，因為我們還要負責銷售前、銷售中,、銷售后的方方面面事務,。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：

a) 出勤率 銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內部的風標,，公司在此方面要堅決,，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)_,，助長這種陋習,。

b) 業(yè)務熟練程度及完成業(yè)務情況業(yè)務熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務知識水平，以此作為考核內容,，可以促進員工學習,、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學習型的團隊,。

c) 工作態(tài)度服務領域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”,，沒有積極的工作態(tài)度，熱情的服務意識,，再有多大的能耐也不會對公司產生效益,，相反會成為害群之馬。

3,、 培訓培訓是員工成長的助推劑,，也是公司財富增值的一種方式。一是銷售部不定期內部培訓,，二是請技術部人員為銷售部做培訓,。培訓內容包括銷售技巧、禮儀,、技術等方面,。

4、 安裝專業(yè)報價軟件,，提高報價效率,，儲存報價結果，方便以后查找,。

以上只是對來年銷售部的初步設想,，不夠完整,，也不夠成熟，最終方案還請各位老總們考慮,、定奪,。

銷售部半年工作總結匯報篇八

20xx年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作,，也取得了一點收獲,，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結,。目的在于吸取教訓，提高銷量,，以至于把工作做的更好,，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結,。

在20xx年當中,，堅決貫徹xx廠家的政策。學習,、制定銷售各環(huán)節(jié)話術,，公司產品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象,、品牌的形象,，在各媒體廣告里如;廣播電臺、報刊雜志,、等,，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條,，團隊建設方面;制定了詳細的銷售人員考核標準,、銷售部運行制度、工作流程,、團隊文化等,。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距,。

從銷量上看,，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想,。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1.銷售人員工作的積極性不高,，

缺乏主動性,，懶散，也就是常說的要性不強 。

2.對客戶關系維護很差,。

銷售顧問最基本的客戶留資率,、基盤客戶、回訪量太少,。一個月的時間里,，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個,。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的,，每次搞活動邀約客戶、很不理想,。導致有些活動無法進行,。

3. 溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。

4.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

5.銷售人員的素質形象,、業(yè)務知識不高。

個別業(yè)務員的自身素質低下,、頑固不化惡習很多,、工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力和形象,、素質還有待提高,。(長久下去會影響公司的形象、和聲譽)

一.市場分析

市場是良好的,，形勢是嚴峻的,。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會調整應對的策略,。明年是大有作為的一年,，我們一定要內強素質，外塑形象,。用鐵的紀律,，打造鐵的團隊,，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內沒有把銷售做好,，我們很可能會失去這個發(fā)展的機會,。

二.20xx年工作計劃

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務，高素質高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，戰(zhàn)斗力,、高素質的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質高效率的銷售人員不但能提高車的銷量,，而且能把保險,、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階,。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓,。

2)完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員的出勤,、見客戶時處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率,。

3)提高人員的素質、業(yè)務能力,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務能力提高到一個新的檔次,。

4)建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好 保險 與 裝潢 的銷售模式,，做好完善的計劃,。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內銷售與電話銷售,、邀約銷售,、車展銷售等之間的配合,。

根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到各個銷售顧問身上,，再分解到每月,，每周，每日;并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績,。我們將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標,。

5)顧全大局 服從公司戰(zhàn)略。

今后,，在做出每一項決定前,，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業(yè)務的處理決斷,。工作中出現(xiàn)分歧時,，要靜下心來互相協(xié)商解決，只要能經?？偨Y經驗教訓,、發(fā)揮特長、改正缺點,，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下,，勤奮工作，以身作則,。我相信,，就一定能有一個更高、更新的發(fā)展,，

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質,、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持,、和個人的努力是分不開的,。提高執(zhí)行力的標準，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵,。我們銷售部在20xx年有信心,，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

銷售部半年工作總結匯報篇九

__年就快結束，回首20__年的工作,，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵,，時光過得飛快,，不知不覺中，充滿希望的20__年就伴隨著新年伊始即將臨近,?？梢哉f,，20__年是公司推進行業(yè)改革、項目啟動,、拓展市場,、持續(xù)發(fā)展的關鍵年。現(xiàn)就本年度工作情況總結如下：

經過這樣緊張有序的一年,，我感覺自己工作技能上了一個新臺階,，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向,，工作有了目標,，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散,，條理清楚,，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干,，不知總結經驗的現(xiàn)象,。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年,，又從無限輕松中走出這一年,，還有，在工作的同時,，我還明白了為人處事的道理，也明白了,，一個良好的心態(tài),、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要，20__年對于公司來說經歷了很多,，其中我身在的奇墅湖度假村項目內：

梓路寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗,、奇墅仙境中坤國際大酒店的開業(yè)終結了五年來工程的精心鑄就，接下來的夢尋徽州水上舞臺和度假會所以及別墅區(qū)的開業(yè),，我相信奇墅湖度假村項目的明天將更加美好,，也堅定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。

總結了一年的工作下來,，在這一年的工作中接觸到了許多新事物,、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識,、新經驗,，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中,，我時刻要求自己從實際出發(fā),，堅持高標準,、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高,。

總的來看,，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題,，主要表現(xiàn)在對新的東西學習不夠,，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題,，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。下步的打算，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,，及時與周圍的同事進行溝通,，聽取身邊同事和領導的意見并把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續(xù)努力,，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受,，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量,，要合作才會成功,，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹,，展翅高飛,。

20__年的一整年已經過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。在一整年里,，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時候,，房地產市場還沒有完全復蘇,，那時的壓力其實挺大的?？蛻粲兄刂仡檻],，媒體有各種不利宣傳，我卻堅信__地產的穩(wěn)定性和升值潛力,，在稍后的幾個月里,，房市回升，我和同事們抓緊時機,，達到了公司指標,，創(chuàng)造了不錯了業(yè)績。

在實踐工作中，我又對銷售有了新的體驗,，在此我總結幾點與大家分享：

(一)不做作,，以誠相待，客戶分辯的出真心假意,。得到客戶信任,，客戶聽你的，反之,，你所說的一切,，都將起到反效果。

(二)了解客戶需求,。第一時間了解客戶所需要的,，做針對性講解，否則,，所說的一切都是白費時間,。

(三)推薦房源要有把握，了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢,，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷,，則不要強詞奪理,，任何東西沒有完美的，要使客戶了解,，如果你看到了完美的,，那必定存在謊言。

(四)保持客戶關系,，每個客戶都有各種人脈,，只要保證他們對項目的喜愛，他們會將喜愛傳遞,，資源無窮無盡,。

(五)確定自己的身份,，我們不是在賣房子,，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識,，中立的評價其它樓盤，都可以增加客戶的信任度,。

(六)團結,、協(xié)作，好的團隊所必需的,。

自己也還存在一些需要改進之處：

一,、有時缺乏耐心,，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實,，對于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效，所以,，今后要收斂脾氣,，增加耐心，使客戶感覺更加貼心,，才會有更多信任,。

二、對客戶關切不夠,。有一些客戶,，需要銷售人員的時時關切，否則,，他們有問題可能不會找你詢問,，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣,，我們就會對他的成交喪失主動權,。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡,，時時關切,，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決,，這樣不但可以掌握先機,，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情,，增加客帶的機率,。

現(xiàn)今我已來工作半年多了，在一整年的工作中,，本人的銷售套數(shù)為69套,，總銷額為6千萬。在今后的工作中,，我要更加完善自己,，提升自己，增加各方面的知識和對__各個地區(qū)的了解,，不但要做好這個項目,，更要跟著公司一起轉戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場。

在此,，我非常感謝領導給我的這次鍛煉機會,，我也會更加努力的去工作，去學習,，交出自己滿意的成績單,。

銷售部半年工作總結匯報篇十

時間過得真快，來亞泰地產半年了,，在這半年里,，我得先感謝領導和同事們對的指引和幫助，在你們的關心和指導下,，我也學到好多知識,，我現(xiàn)在對我的工作做如下總結：

1、處理每月辦公用品的申請,、保管好,、登記好。

2,、完成了銷售相關部門的報送各項資料,。

3、完成《商品房買賣合同》等相關資料的備案和歸檔工作,。

4,、辦理客戶相關按揭的申報工作。

今后對自己的要求：

1,、敬業(yè),，要用積極的態(tài)度去工作，選擇了這份工作,，就要盡職盡責去完成,。

2、細致,，要嚴格要求自己,，后勤是細致的活，我必須認真,、細致,。

3、責任心,，工作對我來說,，就是一種責任,，我有義盡心去做,，工作的好壞，決定人對工作的責任心。

4,、效率,，要求自己把一些復雜的事情變成簡單，給自己定時,、定期,，盡力在最短的時間內完成。

5,、保密性,，后勤工作具有很大的保密性，對銷售情況,、數(shù)據(jù),、客戶、公司資料等保密性,，并要熟悉地產開發(fā)的全套流程,。

從我進入亞泰地產銷售部半年來，在這些工作中,，難免也有一些不快樂的事情,，但我也會因為情緒而影響我的工作，,，我想只要把心態(tài)調整好,，以積極、健康的情緒來面對自己的工作,，在困難與挑戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)樂趣,。

我作為銷售部后勤的一員，我深深覺到自己身肩重任,。自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質，嚴格要求自己,。加強自己的專業(yè)知識學習,。廣泛了解整個房地產全套流程及市場的動態(tài)。珍惜公司給我學習的機會,，在今后的工作中,，我要努力做好自己的本職工作。

銷售部：___

銷售部半年工作總結匯報篇十一

我是今年2月21日進入美森公司的,，回首一年來的工作,，盡管我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了跨行業(yè)發(fā)展的第一步,。通過一年來的學習工作以及跟各位同事的相互溝通,，讓我從大家身上學到了不少的業(yè)務技巧和談判能力,。有了這些經驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我會更好的在自己的崗位中獨立成長起來,。如今我已完全的容入到這個集體當中了,，感謝大家在工作中給予的幫助。 現(xiàn)將20xx年的工作總結如下：

20xx年我的主要工作在a區(qū)和c區(qū)做市場開發(fā),。一共開發(fā)17個加盟店,，各店首批回款分別是(、 ,、x ,、)?？偦乜睿?71600元,。通過這么長時間的工作積累，總體上對自己的成績很不滿意,，主要體現(xiàn)在以下幾點,。

1、沒能達到預期的目標,。

2,、對本行業(yè)的市場開發(fā)經驗不夠豐富，韌性能力和業(yè)務技巧沒有得到突破,，市場開發(fā)能力還有待加強,。

3、前期對公司相關政策的理解還不夠深入,，如對售后服務,、促銷活動的具體操作等事項，導致不能及時解決客戶提出的問題,。

4,、在談判上表現(xiàn)得不夠強勢，對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域以及公司產品沒有足夠的信心,。

原因分析及經驗總結：

1,、工作中沒能達到預期的成果。主要是對本行業(yè)市場的了解不夠深入,，對產品知識掌握得太淺,，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些棘手的問題不能快速拿出一個很好的解決方法,，導致客戶對我們失去信心,，印象不好，影響后期回訪,。接下來要加強對區(qū)域市場的了解,，及時關注行業(yè)動態(tài),，拓展知識面。

2,、前期工作缺乏信心。因為之前沒有去想客戶后期的維護問題,，等到真正把客戶開發(fā)出來以后,，發(fā)現(xiàn)后期操作很吃力。主要是對后期維護,、促銷活動等這一塊沒有深入了解,，導致不能很好的為客戶服務，以至于客戶失去信心,，同時自身也會失去信心受影響,。

3、加盟政策,。爭取廠家更大的支持,，比如在物料、店內外廣告宣傳等一些可以協(xié)助加盟店提升店面形象的資源,。這樣我們在跟客戶談判是時跟其他品牌相比就會有很大的優(yōu)勢,，有利于談判的達成。

4,、客戶拜訪,。一是陌生拜訪客戶時太過于盲目，撒網(wǎng)式的拜訪,，沒有目的性,。只有有目的性的去跟蹤拜訪，對于拜訪過的客戶,，先預約再去拜訪,。這樣才會有更好的效果。二是沒有及時回訪意向客戶,。對于那些電話到公司來咨詢的客戶,，應該及時的上門回訪，展示我公司的產品給他們看,，這樣有助于達成協(xié)議,。

5、開發(fā)重點,。開發(fā)客戶應該以新店,，或產品比較單一的店為主。在縣城有3個或3個以上牌子的店,，在當?shù)鼗旧纤闶潜容^有實力的店了,。這類店的店主一般很難接受新品牌,。而新店或產品單一的店，對新品牌感興趣主要是：一是找不到有影響力,、支持力度大的牌子;二是有點影響力的牌子看不上這類店;三是店主沒有能力來做大牌

子;四是店主有能力但在當?shù)睾芏嗯谱佣加辛?，所以拿不定主意要加盟哪個牌子。這類客戶更加容易接受新品牌,，更需要代理商的扶持;因此能把這些戶扶持起來,，客戶忠誠度就會比較高。

7,、要善于制造口碑,，加強后期服務。目前我們的新加盟店有很多家都是第一范文網(wǎng)客戶轉介紹的,，而且成功率非常高,。因此只要我們把現(xiàn)有的加盟店服務好了，口碑自然會傳播開來,，這樣就會有更多的店家找上門來,。屆時公我們跟他店家談條件也會占有很大的主動權，同時也把我們的產品放在了一個更高的位置,。

20xx工作計劃:

1,、規(guī)劃好自己的區(qū)域市場，挖掘本區(qū)域內客戶的特性及目標,。通過了解客戶的資料,，興趣愛好，家庭情況等來挖掘客戶需求,，投其所好,。這樣才能更好的服務客戶。

2,、把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急,，合理處理自己的業(yè)務時間，提高工作效率,。

3,、要及時了解產品行業(yè)的未來發(fā)展趨勢及要面臨的問題。提前預測,，為面臨的機遇做好充足的準備,，讓自己永遠都比別人更快一步。

4,、客戶開發(fā)與維護：我認為攻克客戶和制定目標是一樣的,，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收獲,。等重點客戶認可了,，我再將精力轉移到第二重點客戶上,。

銷售部半年工作總結匯報篇十二

半年以來，營銷工作取得了一定的成績,，基本上完成了兩家公司的既定目標,，但也存在不少的問題，為了更好的完成項目的營銷工作,、實現(xiàn)雙贏,，雙方結成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關系，特對階段性的工作進行總結,。

針對以前的工作,，從四個方面進行總結：

一,、xx公司xx項目的成員組成：

營銷部銷售人員比較年青,，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力,，但在經驗上存在不足,，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作,，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高,，今后會通過對銷售人員的培訓和內部的人員的調整來解決這一問題。

由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合,，導致營銷部的資源配置未能充分到位,，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決,。

二,、營銷部的工作協(xié)調和責權明確

由于協(xié)調不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓,、扯皮的現(xiàn)象,，這一方面作為xx公司的領導，我有很大的責任,。協(xié)調不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致,，久而久之雙方會在思路和工作目標上產生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺,，好在知道了問題的嚴重性,，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標一致,、簡潔高效,。

但在營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題,，我認為營銷部的工作要有一定的權限,，只履行銷售程序,，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低,，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響,，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確,、工作程序清晰的制度,，是我們下一步工作的重中之重。

三,、關于會議

會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內容,，但是無論我們公司內部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關系的?，F(xiàn)在我們想通過專題會議,、領導層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題,，另外可以不在會上提議的問題,，我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決,。

四,、營銷部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫,，營銷部在管理上也是就事論事,，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進行管理,，這潛伏了很大的危機,，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強內部管理,、完善管理制度和思想上多交流,，了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生。

以上只是粗略的工作總結,，由于時間倉促會有很多不是之處,，希望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視,，并會及時解決,，最后祝雙方合作愉快、項目圓滿成功,。

銷售部半年工作總結匯報篇十三

我們滿腔信心地迎來20年,。過去的一年，是酒店全年營收及利潤指標完成得較為差強人意的一年。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結過去一年的工作,、成績、經驗及不足,，以利于揚長避短,，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。

一,、以效益為目標，抓好銷售工作

1,、人員調整,。酒店將銷售部人員進行調整，不斷擴充銷售隊伍,，增強了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作責任心,。銷售部領導班子分析，提升銷售業(yè)績主要是管理好銷售人員,，下達科學,、合理的銷售指標,，激勵大家的工作責任心和主動性,。

2、客源結構擴展,。酒店在原有協(xié)議單位,、上門散客、國際卡等自然銷售渠道的基礎上,，拓展增加了團隊房,、網(wǎng)絡訂房等渠道，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例,，相應地按比例分解指標,。這樣，下達給銷售員的指標才有據(jù)可依,，分解指標合理,，能促進銷售業(yè)績的提升，進而能使酒店下達的經營指標如期完成,。

3,、餐、房提成獎勵,。根據(jù)本酒店市場定位的特色,，以接待協(xié)議單位商務客人、上門散客和國際卡客人為主，以網(wǎng)絡訂房,、團隊房等為輔的營銷策略,，制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標后給予以一定比例提成的獎勵。這一獎勵政策,，極大地調動了銷售人員的工作熱情和增強了服務意識,。

4、投訴處理,。銷售部直接服務客人,，也是客人咨詢問題、反映情況,、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方。本著"賓客至上,、服務第一"的宗旨,，銷售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴，為酒店減少了經濟損失,，爭取了較多的酒店回頭客,。此外，銷售部按酒店領導的要求,，開始從被動銷售到主動銷售,、從無序工作到有序工作，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升,。

二,、根據(jù)客戶反饋，酒店仍存三類問題

一年的工作,，經過全體員工的共同努力,，成績是明顯的。但不可忽略所存在的問題,。這些問題,，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。

1,、設施設備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損,、墻紙發(fā)霉,、浴簾發(fā)霉、地毯污濁,、地磚裂縫等情況較為嚴重,。

2、服務技能有待提升。一表現(xiàn)在服務技能人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識,、外語水平和服務能力等綜合素質高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的"激勵模式";三服務技能隨意性等個體行為較嚴重,。

3,、服務質量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務質量,，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣,。反復出現(xiàn)的問題是,，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔,，禮節(jié)禮貌不主動,，接待服務不周到，處理應變不靈活,。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等,，也影響著酒店整體的服務質量,。

通過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策著全店上下增強自信,，振奮精神,，發(fā)揚成績,，整改問題,。并將制訂新一年度的治理目標、經營指標和工作計劃,，以指導20__年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施,。根據(jù)目前酒店情況，首先樹立"以市場為先導,，以銷售為龍頭"的思想;為了更好的開展銷售工作,，我們銷售部制定了20__年的工作計劃，并在工作中逐步實施,。

針對營銷部的工作職能,，我們制訂了市場營銷部20年工作計劃，現(xiàn)在向大家作一個匯報：

一,、建立酒店營銷客戶通訊聯(lián)絡網(wǎng),。

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔,，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名,，地址,，全年消費金額及給該單位的折扣等，定期拜訪新老客戶,，維護好客戶關系,。

二、開拓市場,，建立靈活的激勵營銷機制,。

營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶,，四個聯(lián)絡電話，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表,。

三,、熱情接待，服務周到,。

接待團體,、會議、客戶,，要做到全程跟蹤服務,，注意服務形象和儀表，熱情周到,。制作賓客意見反饋調查表,，向客戶征求意見，了解客戶的需求,，及時調整營銷方案,。

四、做好市場調查及促銷活動策劃

經常組織部門有關人員收集,，了解旅游業(yè),，酒店及其相應行業(yè)的信息，掌握其經營管理和接待服務動向,，為酒店總經理室提供全面,，真實，及時的信息,，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案,。

五,、密切合作,，主動協(xié)調

與酒店其他部門接好業(yè)務結合工作,，密切配合,，根據(jù)賓客的需求,，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造最佳效益,。

市場營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門,，是酒店提高聲譽,，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用,，它對酒店疏通營銷渠道,，開拓市場，提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用,。在新的一年里,，希望各部門在工作中合作愉快，攜手為酒店創(chuàng)造佳績,。

銷售部半年工作總結匯報篇十四

時光荏苒,，轉眼間20xx年度工作已接近尾聲了?；厥走@一年的時間里,，在膠布制品分公司銷售這個大家庭中，領導關懷,，同事和諧,，自己學到了很多專業(yè)和做人的知識，能力得到了很大的提升,。為了更好的開展工作,，總結經驗，揚長避短,，提高自己的專業(yè)技能和業(yè)務能力,，現(xiàn)將20xx年度的個人工作總結如下：

自20xx年8月份參加工作以來，在銷售崗位已經供職了一年多的時間,。在這一年多的時間里，我努力學習,，積極思考,，認真完成各項工作，工作能力逐步提升,。

1,、認真學習崗位工作職責,、產品信息，努力做好本職工作

由于剛步入新的工作崗位,，無論業(yè)務能力,，還是思想都存在許多的不足。為了盡快的適應新的工作環(huán)境,，領導同事給予了很大的鼓勵和幫助,，使我有了更明確的目標。先從最基礎的開始,，認真學習銷售崗位工作職責,，學習產品工藝，了解產品,，熟悉產品,，經過半年的學習，對產品有了很深的了解,。

實踐才是檢驗理論的唯一標準,，20xx年初去西南市場走訪老用戶，開發(fā)新用戶,，了解變壓器隔膜在西南市場的前景,。經過走訪和走訪，了解到目前變壓器隔膜產品競爭激烈,，受到煤的影響,，采購量萎縮嚴重。面對這種問題,，改變策略推銷我們的聚氨酯油囊,，經過初次走訪和后期跟進，開發(fā)了兩家用戶,。通過實踐,，了解了市場，也發(fā)現(xiàn)了自身的不足,，認真總結,，避免了在以后的工作中問題的出現(xiàn)。

平時工作中,，做好合同的執(zhí)行,，開票及發(fā)貨。與用戶溝通,，積極協(xié)調解決用戶反映的問題,。

2、執(zhí)行公司的營銷策略,，做好網(wǎng)絡建設和推廣

聚氨酯系列產品作為一個我公司新的產品,，剛開始并不被大家所熟知和接受,。針對這種情況，分公司領導積極調整營銷策略,，將傳統(tǒng)的營銷模式和現(xiàn)代網(wǎng)絡營銷相結合,，盡可能的讓外界了解我們的產品。新的中英文網(wǎng)站的建成,，極大的提高了公司產品的知名度,，打電話咨詢的客戶紛至沓來。每天對網(wǎng)站進行監(jiān)控,，信息收集,，篩選整理有價值的信息，及時進行反饋,。

3,、廉潔文化文化示范點通過驗收幷授牌

20xx年在圍繞黨的xx大三種全會精神和集團關于創(chuàng)建廉潔文化示范點暫行辦法的文件精神，分公司將通過驗收并授牌為廉潔文化示范點,。為迎接集團公司領導的驗收,，順利推進公司廉潔文化工作的開展。在黨政領導的帶領下,，制作版面,，補充材料，通過一系列的工作,，分公司于11月底通過集團驗收并授牌,。通過這項工作，接受了黨先進思想洗禮,，并明白了要做一個堂堂正正的人,。

踏入新的工作崗位后，經過一年的鍛煉,，使自己的業(yè)務水平和專業(yè)素養(yǎng)得到了很大的提升,，也對銷售這份工作有了更多更深的認識?！?00個人眼中就有100個哈姆雷特”,，對于我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡,。

首先是保持良好的心態(tài),，套用米盧的一句經典語“態(tài)度決定一切”。銷售這份工作可能在外人看來整天走南闖北,、光鮮靚麗,，好不自在。其實呢,，從事過這份職業(yè)的人都會知道其中的酸甜苦辣,。你可能遇到這樣那樣的問題，這個時候你擁有良好的心態(tài)就顯的尤為重要了,。擁有積極的心態(tài),，才能運用正確的方法，找到正確的方向,，進而取得良好的結果,。熱愛我的工作，我不會把它作為一項任務或負擔,，領導交代的任務,，爭取做到最好，會充分享受完成一件工作的樂趣,。

其次,，是能力問題，我覺得可以分成專業(yè)能力和基本能力,。曾在書中看到的例子可以說明：以一只駱駝來講,，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力,，包括適應度,、堅忍度、天性的警覺等,，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久,。具體到我們個人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,，基本能力,，包括自信力，協(xié)作能力,，承擔責任的能力,，冒險精神，以及創(chuàng)新潛力等,，將直接決定工作的生命力,。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調發(fā)展和運作的人,。

最后是學會認真傾聽他人講話,，虛心接受他人的意見。年輕人多少有點毛毛躁躁,，我也不列外,。曾以為自己的原則堅不可破，但隨著閱歷的不斷增長,，其實發(fā)現(xiàn)自己很多東西都不成熟,。這個時候,，師傅們教導我們想成長快，就要認真學習,，向別人學習好的經驗,、好的工作方法，虛心接受別人的意見,。

銷售部半年工作總結匯報篇十五

時間過得真快,，轉眼緊張繁忙的一年即將過去,新的挑戰(zhàn)又要在眼前出現(xiàn)。沉思回想這一年,，作為部門負責,在公司領導的正確引導下與各同仁合作中,努力的工作,，一年來取得了一些成績，現(xiàn)將總結如下

一,、全年完成銷售業(yè)績統(tǒng)計分析：

(一)業(yè)績統(tǒng)計：

1,、20_年度截止到十一月共銷售多層套，剩余套,，銷售量已達到%,，

2、電梯洋房已銷售套,，剩余套,，銷售量已達到%

3、今年月已開始二期小高層,，高層,，和一幢多層的預售，共銷售套,，剩余

(二)業(yè)績分析：

從上面的銷售業(yè)績上看,，今年的銷售工作并不是特別理想，個人認為客觀上影響銷售的一些負面因素也存在

1,、國家宏觀政策使購房客戶群體產生變更,從8月份開始客戶訪問量急劇減少,。

2、項目沒有進行專業(yè)的策劃;

3,、項目廣告投入空白,，客戶訪問量少

4、一期前五幢樓交工日期延后,，在客戶心里及社會上造成負面影響較多

5,、一期交工時園區(qū)硬件設施不齊全，如門口景觀未做完,，園區(qū)內道

板未鋪設等因素造成外觀不美觀

總結建議：從以上總結分析除硬件的建設外,，對廣告宣傳及針對本案的銷售策劃也要重視起來，因為明年的主導是二期小高層及高層的銷售，所以建議公司做好針對本案二期房源的宣傳和策劃等工作,，同時我們也會積極配合公司領導做好所有二期銷售的預備及一期后六幢樓的交付使用工作

二,、人員調整及交接：

1、今年9月銷售部經理崔博辭職,，公司領導決議由我擔任銷售部經理一職,，我本人非常感謝公司領導對我的信任及栽培,，通過公司領導及各部門的極力配合,，已完成與原經理的所有交接工作，各項遺留問題也已經基本處理完畢,，早晚例會及一些日常工作正常開展,，今后我將努力學習房產知識及管理，將所學的知識運用到實踐中來,，絕不辜負公司領導對我的期望,。

2、自今年8,、9月份先后有4名業(yè)務員相繼離職,，銷售部又通過末位淘汰制招聘了4名業(yè)務員，并對幾人進行了房地產基礎知識,、禮儀,、銷售技巧和針對本案的沙盤、戶型以及小區(qū)后期配套等知識的專業(yè)培訓,，現(xiàn)新業(yè)務員已具備接待客戶及處理一些問題的能力,，今后我將對新業(yè)務員做定期的考核及培訓、一定做到讓每一個人都是一名合格的置業(yè)顧問,。以保證把本案銷售的更好,，為明年打下堅實的基礎。

三,、一期房源交付使用：

1,、自今年9月30日開始，一期前五幢樓已相繼交付使用,，通過公司各部門及物業(yè)的大力配合,，放戶進行的比較順利，至本月已放戶

戶,，剩余戶未放戶房源也已經全部通知各業(yè)主,，爭取一期前五幢樓所有符合放戶條件的房源順利交付到業(yè)主手中。

2,、12月末針對后六幢樓的交付使用工作也在積極的準備工作中,，爭取年末前一期所有房源交付成功。

四、本年度針對銷售所搞宣傳活動總結：

1,、今年 月公司通過與本市商場(興隆大家庭)聯(lián)合搞了一次買房贈液晶電視的大型優(yōu)惠活動,，宣傳后銷售業(yè)績明顯提升，購房客戶反響很好,。

2,、今年10月我們公司相應政府號召參加了由本市房產局組織的秋季房交會，在公司領導的高度重視以及公司各部門的大力配合下,，我們銷售部得以順利開展工作,，也已經圓滿成功，從展會現(xiàn)場的客戶咨詢量來看,，社會各界對本案還是非常認同的,。

活動總結：從以上的每次活動效果來看，大量的宣傳活動是必不可少的,，所以希望公司領導在明年同樣重視銷售宣傳工作,，我們銷售部也一定做好自己的本職工作，力爭將二期銷售的更好,。

以上是我的年終總結,，如有不成熟或不妥處敬請各位領導及同仁指正，希望你們能夠嚴格的監(jiān)督并指出我的不足之處,，今后我將我將虛心接受各位領導及同仁的建議及意見,，并及時采納和改正，做一個讓領導及各位同仁滿意的銷售部負責人,。

銷售部半年工作總結匯報篇十六

光陰似箭,，歲月如梭，一年的時光又悄然而過,。這一年,，在公司領導的帶領下，以“正心廣德,，奮發(fā)有為”的企業(yè)精神為指引,，我部門人員努力拼搏，銳意進取,，為已過去的一年畫上一個圓滿的句號?，F(xiàn)就將一年來的工作做以下總結：

一、20__年房地產宏觀政策對在售項目的影響

20__年對于房地產行業(yè)來說是不平凡的一年,，也是步履維艱的一年,。整個實體經濟的不景氣影響著整個房地產，不過在這一年里,，政府運用土地,、金融,、稅收等手段，鼓勵人民購房,，帶動刺激消費,，因而目前政策上還是很樂觀的。主要利好政策有：

1,、針對首套及多套住宅的差別化住房信貸政策;

2,、人民銀行房貸利率、利息的多次下調;

3,、取消住房交易環(huán)節(jié)的契稅和個人所得稅優(yōu)惠政策;

4,、公積金貸款政策的一再放寬;

以上的調控措施不僅給消費者帶來了一定的消費動力，而且也給樓市帶來了部分成交量,，導致__市場房價在今年度微微上漲,，同時對我們___城和___城的銷售也帶來不少的幫助。

除了這些利好政策外,，20__年我部門將在宣傳與服務上來爭取更多的客戶，力求銷售業(yè)績跨上一個新的臺階,。

二,、20__年開發(fā)項目銷售具體分析

在公司領導的帶領下，___城和___城的整體銷售情況良好,，基本完成了年度銷售目標,。

1、___城銷售情況

20__年___城累計開盤_棟樓,，其中可售住宅共___套,，截止_月底已售___套，已售面積達___平米,，整體銷售率達__%,，回款金額___元。

2,、___城銷售情況

20__年___城累計開盤_棟樓,，其中可售住宅共___套，截止_月底已售___套,，已售面積達___平米,，整體銷售率達__%，回款金額___元,。

截止20__年__月底,，以上兩個項目總預收房款___元，實際收到房款___元,，實際回收率達__%,，財務掛欠___元，其中銀行未放按揭款共計___元，此未放款已與銀行進行商榷,，在20__年_月便可全部放完,。針對其他欠款部分，已制定相應的措施,，與財務部門配合,，加大催款力度，提高回款速度,，減少欠款額度,。未簽約欠款___元，主要集中在公司關系戶上,，在今后工作中協(xié)同各部門盡早處理,。

三、銷售部具體工作

(一),、項目開盤工作

1,、20__年做為主抓部門，在其他部門的配合下,，成功進行了___城及___城的數(shù)次開盤.

2,、辦理了___城a1、a2,、a3,、b2、b4,、c4,、c6號住宅樓的已售房源面簽及網(wǎng)簽工作。

3,、協(xié)助電商擬定了與以上項目開盤有關的營銷方案,、推廣計劃，并根據(jù)敲定的推廣方案對相關的戶外路牌廣告,、電臺廣告,、網(wǎng)絡廣告制作及短信廣告的發(fā)布進行了安排實施。

4,、在房屋銷售上,，截止__月月底，___城a區(qū)房源銷售率達92%,，剩b區(qū)現(xiàn)不能預售的一個單元外,，已基本售罄，銷售率達97%,，而且針對c,、d區(qū)未售的大面積房屋,，也會在新一年里對銷售方案做相應的調整，已促使未售的大面積住宅早日售出,，減少公司積壓存量房,。

(二)、項目交房工作

我部門于20__年_月對___居項目住宅及_街_號進行了交房工作,，20__年_月對___街_-_號進行了交房工作,。___居可交房共計___套，其中住宅__套,，已交付__套,，商鋪__套，已交付__套,。其余未交付共計__套,。交房工作非常圓滿，讓所有業(yè)主都感受到了回家的感覺,，頗受好評,。其中商鋪延期交房時間較久，客戶頗有意見,，在我部置業(yè)顧問耐心解釋下,，所有客戶都得到了滿意答復和解決，交房工作得以順利進行,。

(三)部門對接工作

與銀行的對接工作

本年向__銀行，__銀行,，__銀行,，__銀行申報了___城a1、a2,、a3,、b2、b4,、c4,、c6號住宅樓貸款項目審批工作，保證了所售項目按揭貸款工作的正常運行,。

截止__月底,，銀行共審批貸款___筆，可放款___元,，已放款___元,，未放款___元;對于未放的貸款，已與銀行溝通,，在20__年_月份將全數(shù)放至公司賬戶,。

(三)部門具體工作

1,、銷售臺賬的健全規(guī)范

20__年重新對銷售臺賬進行了規(guī)范，填加補充了身份證號,、客戶地址等等信息,，進一步使銷售臺賬的反饋信息更加全面，其次每天的收入,、費用報表的雙向核對,，保證的錄入信息的及時、準確,、完整,。

2、房源銷控

在商品房的銷控上,，每天按時與財務行政核對前天訂房,、交付款情況，進一步對所售房源信息做到事先掌握及時反饋的目的,，由而避免出現(xiàn)一房兩賣及其他損失的發(fā)生,。而且每周五準時與財務開碰頭會，上報一周合同簽訂情況及售樓部一周的銷售情況,，并及時對本周所出現(xiàn)的問題及需商討的疑難雜癥,，做到有效解決。

3,、票據(jù)管理

在票據(jù)管理上,，房款收據(jù)齊全后及時開據(jù)收據(jù)，保證票據(jù)填制完整,、核算準確,，尤其是公積金放款客戶;20__年全年開據(jù)收據(jù)近__戶，已全部錄入明細交由財務人員核銷,。部門所用的出入庫單據(jù),、介紹信、收款收據(jù)等均按財務要求進行開據(jù),，并及時核銷,。

4、為項目后續(xù)銷售做好前期準備工作

___城目前剩余的_棟樓未售,，以及已售_棟樓的剩余房源,，以及___城的商鋪。目前均做好了宣傳物料準備,，提前進入前期蓄客階段,，摩拳擦掌為來年項目的銷售做好的全面的準備。

5,、部門內部培訓及人員培養(yǎng)

20__年根據(jù)銷售情況,，制定整理了部分內部培訓資料,，加強了部門人員銷售業(yè)務的學習與掌握，提倡傳,、幫,、帶等促進手段，不斷提升個人業(yè)務水平,，將部門人員帶了出來,，也帶出來一部分新員工。

以上是我部門的年度總結,，不足之處請指正,。

20__年又是一個新的開始，也是一個新的起點,，站在新的超跑線上,，我們將重整旗鼓，整軍待發(fā),，在新年一年里再創(chuàng)佳績!