總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文，方便大家學(xué)習(xí)。

郵政員工年度總結(jié)篇一

一,、上半年工作回顧：

㈠1—6月份經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：

1、收入完成情況：業(yè)務(wù)總收入完成405.29萬(wàn)元,比上年同期下降2.04 %,，完成年計(jì)劃的46.59 %,。其中通信業(yè)務(wù)收入完成396.13萬(wàn)元，比上年同期下降3.53 %,，完成年計(jì)劃的46.39 %;其他業(yè)務(wù)收入完成9.16 萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的57.25 %。函件收入完成2.94萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的19.60%;包件收入完成16.49萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的41.23 %,其中快遞包裹收入完成5.14萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的25.70 %;匯票收入完成6.72萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的39.53%;特快專遞收入完成 7.96萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的33.17 %;機(jī)要收入完成0.2萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的50%;物流收入完成8.01萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的26.70 %;報(bào)刊收入累計(jì)完成8.43萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的45.32%;集郵收入完成6.85萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的26.35%;儲(chǔ)蓄收入完成313.82萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的49.27 %,，其中保險(xiǎn)收入完成8.74萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的31.21 %;代辦收入完成24.71萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的53.72 %,。

2、支出完成情況：成本費(fèi)用總支出完成417.16萬(wàn)元，完成年計(jì)劃22.27 %,。其中通信業(yè)務(wù)成本完成326.83萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)29.87 %;管理費(fèi)用完成89.93萬(wàn)元，同比增加0.75 %;財(cái)務(wù)費(fèi)用完成0.06萬(wàn)元;其他費(fèi)用支出完成1.34萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)19.64 %,。

3、收支差額完成情況：完成-26.52萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃-36.33 %,。

4、服務(wù)滿意度：87.88分5,、金融業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：儲(chǔ)蓄凈增余額完成423萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃12.81 %;保險(xiǎn)業(yè)務(wù)完成162.17萬(wàn)元保額，完成年計(jì)劃20.27 %,。

6,、電信業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：代理聯(lián)通業(yè)務(wù)完成g網(wǎng)放號(hào)1160 戶，完成年計(jì)劃62 %;完成c網(wǎng)放號(hào)781戶,，完成年計(jì)劃63 %,。

㈡采取的經(jīng)營(yíng)措施：

1、實(shí)施人才戰(zhàn)略,，調(diào)整崗位發(fā)揮人才效應(yīng)。

今年上半年我局進(jìn)行了22名職工20個(gè) 崗位的調(diào)整,，辭退6名勞務(wù),，有效地發(fā)揮人力資源的潛能，使人力資源組合達(dá)到最優(yōu),。由于廣告設(shè)計(jì)人員相應(yīng)的技術(shù)技能要求較高,，我局缺乏相應(yīng)人才，通過(guò)多方考核從社會(huì)上招聘了3名設(shè)計(jì)人員,，進(jìn)行了競(jìng)爭(zhēng)上崗制,，經(jīng)過(guò)4個(gè)月的比較使優(yōu)秀人才脫穎而出，現(xiàn)在留下的這名設(shè)計(jì)人員全面素質(zhì)較高,，得到了用戶的認(rèn)可,，為廣告業(yè)務(wù)發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

2,、推進(jìn)三項(xiàng)制度,，提高勞動(dòng)效率

在用人改革方面，形成能者上,、庸者下的用人機(jī)制,，形成人才的流動(dòng)性，我局上半年調(diào)整更換了2名營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)和1名支局長(zhǎng)20__年郵政工作總結(jié)工作總結(jié)。在用工制度方面,，結(jié)合省局減員增效工作要求,，做到不斷規(guī)范用工管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),。在分配制度方面,，深層次體現(xiàn)薪酬靠貢獻(xiàn)，晉升靠業(yè)績(jī)的理念,，調(diào)整了設(shè)備維護(hù)員等技術(shù)人員的工資,，正棋路、新華路郵政支局20__年收入上了一個(gè)等次,，支局長(zhǎng)工資也相應(yīng)調(diào)整了一個(gè)檔次,，充分調(diào)動(dòng)了基層組織者的工作積極性和創(chuàng)造性。本著向一線傾斜的政,，后臺(tái)人員由原450元調(diào)整為430元,，營(yíng)業(yè)員、投遞員均上調(diào)了工資,。

3,、注重宣傳營(yíng)銷戰(zhàn)略的總體部署

宣傳是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。三月份我局對(duì)業(yè)務(wù)收入較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)林場(chǎng)進(jìn)行了郵政業(yè)務(wù)檢查督導(dǎo),，制定了業(yè)務(wù)宣傳整體營(yíng)銷戰(zhàn)略,，即按時(shí)節(jié)不同整合業(yè)務(wù)宣傳進(jìn)行營(yíng)銷

五月份組成聯(lián)通用戶交話費(fèi)抽大獎(jiǎng)、“農(nóng)都樂(lè)”葉面肥推銷,、送圖書(shū)下鄉(xiāng),、報(bào)刊短期收訂、集郵業(yè)務(wù)等綜合業(yè)務(wù)宣傳小組,，歷時(shí)9 天行程600多公里進(jìn)行9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳營(yíng)銷,。當(dāng)月聯(lián)通話費(fèi)額達(dá)45.7萬(wàn)元，發(fā)展g網(wǎng)用戶181戶,、c網(wǎng)用戶109戶;推銷42箱葉面肥;銷售出540元的大圖書(shū);報(bào)刊短期收訂完成2萬(wàn)元;簽定1000版?zhèn)€性化郵票開(kāi)發(fā)意向書(shū),。

4、根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)提供個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)即根據(jù)不同用戶確定不同服務(wù)方式,。在特快專業(yè)方面,，與婚慶公司協(xié)商，把出租彩虹門禮炮業(yè)務(wù)作為婚慶輔助項(xiàng)目,，上半年實(shí)現(xiàn)收入8090元;3月份我局與人民銀行多次溝通達(dá)成協(xié)議,，將人行每天的會(huì)計(jì)報(bào)表通過(guò)特快專遞的方式郵寄到地行，年收入可達(dá)5000元;4月份正式啟動(dòng)__醬菜廠的豆瓣醬,、醬油,、老醋等產(chǎn)品至加格達(dá)奇的配送業(yè)務(wù),。在報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)方面，對(duì)原投遞到各學(xué)校發(fā)行站的報(bào)刊雜志,，進(jìn)行年組班級(jí)細(xì)分后,，直接投遞到各班主任手中，縮短了投遞時(shí)限,，得到了學(xué)校師生的歡迎,。

郵政員工年度總結(jié)篇二

我局根據(jù)全省“商業(yè)化經(jīng)營(yíng)，集約化發(fā)展”戰(zhàn)略,，確定了今年發(fā)展目標(biāo),，以“爭(zhēng)取主動(dòng)，創(chuàng)造條件,，尋找商機(jī)”為經(jīng)營(yíng)思路,，根據(jù)省、地局的郵政會(huì)議精神,，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí),、干事創(chuàng)業(yè)、埋頭苦干的工作作風(fēng),，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)質(zhì)量,，較好地完成了上半年工作任務(wù),。

一、上半年工作回顧：

㈠1—6月份經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：

1,、收入完成情況：業(yè)務(wù)總收入完成405.29萬(wàn)元,比上年同期下降2.04 %,，完成年計(jì)劃的46.59 %。其中通信業(yè)務(wù)收入完成396.13萬(wàn)元,，比上年同期下降3.53 %，完成年計(jì)劃的46.39 %;其他業(yè)務(wù)收入完成9.16 萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的57.25 %,。函件收入完成2.94萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的19.60%;包件收入完成16.49萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的41.23 %,其中快遞包裹收入完成5.14萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的25.70 %;匯票收入完成6.72萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的39.53%;特快專遞收入完成 7.96萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的33.17 %;機(jī)要收入完成0.2萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的50%;物流收入完成8.01萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的26.70 %;報(bào)刊收入累計(jì)完成8.43萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的45.32%;集郵收入完成6.85萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的26.35%;儲(chǔ)蓄收入完成313.82萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的49.27 %，其中保險(xiǎn)收入完成8.74萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的31.21 %;代辦收入完成24.71萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的53.72 %。

2,、支出完成情況：成本費(fèi)用總支出完成417.16萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃22.27 %。其中通信業(yè)務(wù)成本完成326.83萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)29.87 %;管理費(fèi)用完成89.93萬(wàn)元,，同比增加0.75 %;財(cái)務(wù)費(fèi)用完成0.06萬(wàn)元;其他費(fèi)用支出完成1.34萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)19.64 %,。

3,、收支差額完成情況：完成-26.52萬(wàn)元，完成年計(jì)劃-36.33 %,。

4,、服務(wù)滿意度：87.88分5、金融業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：儲(chǔ)蓄凈增余額完成423萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃12.81 %;保險(xiǎn)業(yè)務(wù)完成162.17萬(wàn)元保額,，完成年計(jì)劃20.27 %。

6,、電信業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：代理聯(lián)通業(yè)務(wù)完成g網(wǎng)放號(hào)1160 戶,，完成年計(jì)劃62 %;完成c網(wǎng)放號(hào)781戶，完成年計(jì)劃63 %,。

㈡采取的經(jīng)營(yíng)措施：

1,、實(shí)施人才戰(zhàn)略，調(diào)整崗位發(fā)揮人才效應(yīng),。

今年上半年我局進(jìn)行了22名職工20個(gè) 崗位的調(diào)整,，辭退6名勞務(wù)，有效地發(fā)揮人力資源的潛能,，使人力資源組合達(dá)到最優(yōu),。由于廣告設(shè)計(jì)人員相應(yīng)的技術(shù)技能要求較高，我局缺乏相應(yīng)人才,，通過(guò)多方考核從社會(huì)上招聘了3名設(shè)計(jì)人員,，進(jìn)行了競(jìng)爭(zhēng)上崗制，經(jīng)過(guò)4個(gè)月的比較使優(yōu)秀人才脫穎而出,，現(xiàn)在留下的這名設(shè)計(jì)人員全面素質(zhì)較高,，得到了用戶的認(rèn)可，為廣告業(yè)務(wù)發(fā)展打下了基礎(chǔ),。

2,、推進(jìn)三項(xiàng)制度,，提高勞動(dòng)效率

在用人改革方面，形成能者上,、庸者下的用人機(jī)制,，形成人才的流動(dòng)性，我局上半年調(diào)整更換了2名營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)和1名支局長(zhǎng)20xx年郵政工作總結(jié)工作總結(jié),。在用工制度方面,，結(jié)合省局減員增效工作要求，做到不斷規(guī)范用工管理,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),。在分配制度方面，深層次體現(xiàn)薪酬靠貢獻(xiàn),，晉升靠業(yè)績(jī)的理念,，調(diào)整了設(shè)備維護(hù)員等技術(shù)人員的工資，正棋路,、新華路郵政支局20xx年收入上了一個(gè)等次,，支局長(zhǎng)工資也相應(yīng)調(diào)整了一個(gè)檔次，充分調(diào)動(dòng)了基層組織者的工作積極性和創(chuàng)造性,。本著向一線傾斜的政,，后臺(tái)人員由原450元調(diào)整為430元，營(yíng)業(yè)員,、投遞員均上調(diào)了工資,。

3、注重宣傳營(yíng)銷戰(zhàn)略的總體部署

宣傳是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),。三月份我局對(duì)業(yè)務(wù)收入較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)林場(chǎng)進(jìn)行了郵政業(yè)務(wù)檢查督導(dǎo),，制定了業(yè)務(wù)宣傳整體營(yíng)銷戰(zhàn)略，即按時(shí)節(jié)不同整合業(yè)務(wù)宣傳進(jìn)行營(yíng)銷

五月份組成聯(lián)通用戶交話費(fèi)抽大獎(jiǎng),、“農(nóng)都樂(lè)”葉面肥推銷,、送圖書(shū)下鄉(xiāng)、報(bào)刊短期收訂,、集郵業(yè)務(wù)等綜合業(yè)務(wù)宣傳小組,，歷時(shí)9 天行程600多公里進(jìn)行9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳營(yíng)銷。當(dāng)月聯(lián)通話費(fèi)額達(dá)45.7萬(wàn)元,，發(fā)展g網(wǎng)用戶181戶、c網(wǎng)用戶109戶;推銷42箱葉面肥;銷售出540元的大圖書(shū);報(bào)刊短期收訂完成2萬(wàn)元;簽定1000版?zhèn)€性化郵票開(kāi)發(fā)意向書(shū),。

4,、根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)提供個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)即根據(jù)不同用戶確定不同服務(wù)方式。在特快專業(yè)方面,，與婚慶公司協(xié)商,，把出租彩虹門禮炮業(yè)務(wù)作為婚慶輔助項(xiàng)目,，上半年實(shí)現(xiàn)收入8090元;3月份我局與人民銀行多次溝通達(dá)成協(xié)議，將人行每天的會(huì)計(jì)報(bào)表通過(guò)特快專遞的方式郵寄到地行,，年收入可達(dá)5000元;4月份正式啟動(dòng)醬菜廠的豆瓣醬,、醬油、老醋等產(chǎn)品至加格達(dá)奇的配送業(yè)務(wù),。在報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)方面,，對(duì)原投遞到各學(xué)校發(fā)行站的報(bào)刊雜志，進(jìn)行年組班級(jí)細(xì)分后,，直接投遞到各班主任手中,，縮短了投遞時(shí)限，得到了學(xué)校師生的歡迎,。

郵政員工年度總結(jié)篇三

載著個(gè)人成長(zhǎng)的快樂(lè)與集體豐收的喜悅,，走過(guò)了20__年?；厥滓荒陙?lái)的工作,，讓我豪情滿懷：在市局正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局班子和全體員工共同努力下,，我們圓滿地完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)收入計(jì)劃,，出色實(shí)現(xiàn)了年初我局自定奮斗目標(biāo)和沖刺目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了年初提出的“六大戰(zhàn)略,，五個(gè)提高,，十項(xiàng)工作”，向“東北綜合實(shí)力首強(qiáng)縣局”靠得更近;讓我信心百倍：明年我們還會(huì)以更高的要求,，更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn),，更明確的方向去迎接20__年;讓我體驗(yàn)到了成長(zhǎng)的快樂(lè)：在這樣一個(gè)優(yōu)秀的集中工作，通過(guò)親身感受,，親眼目睹,，親耳所聞,，親身體會(huì)以，親臨現(xiàn)場(chǎng)，加速了成長(zhǎng)的歷程,，思想上經(jīng)受了一次新的洗禮，打破了多年形成的思想慣性,。

下面,，我分幾個(gè)方面匯報(bào)一下我一年來(lái)的工作。

按照市局的統(tǒng)一安排,，我于 20__年1月8日到公主嶺局交流工作,。根據(jù)班子的安排，我協(xié)助局長(zhǎng)分管函件廣告,、集郵,、報(bào)刊發(fā)行,、農(nóng)資、電子商務(wù),、包裹,、機(jī)要、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行,、視檢視察等方面工作,。

一、協(xié)助局長(zhǎng)抓好經(jīng)營(yíng)工作

1,、函件廣告業(yè)務(wù)：截止11月末,，完成業(yè)務(wù)收入164.2萬(wàn)，完成年計(jì)劃185萬(wàn)的88.9%,。主要做好了以下幾方面：

(1)做好了09年借助糧食直補(bǔ)平臺(tái),，發(fā)展函件“大禮包”業(yè)務(wù)，出臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，發(fā)動(dòng)專業(yè),、網(wǎng)點(diǎn)、營(yíng)銷平臺(tái)積極參與,。利用一個(gè)半月時(shí)間,，共計(jì)營(yíng)銷大禮包業(yè)務(wù)15萬(wàn)余元，召開(kāi)三場(chǎng)專題業(yè)務(wù)調(diào)度會(huì),，現(xiàn)場(chǎng)走訪網(wǎng)點(diǎn)20余處,。

(2)抓好“函件百日競(jìng)賽”，拓展函件業(yè)務(wù)市場(chǎng),，出臺(tái)相關(guān)業(yè)務(wù)方案,，銷售“祖國(guó)萬(wàn)歲”冊(cè)700余本，形成業(yè)務(wù)收入6萬(wàn)余元;銷售“建國(guó)60周年”異形片賀卡6000套,，形成業(yè)務(wù)收入5.4萬(wàn);

(3)集中做好20__年賀卡營(yíng)銷工作,，截止12月10日，累計(jì)完成賀卡115萬(wàn),，完成年計(jì)劃128萬(wàn)的90%,。

2、集郵業(yè)務(wù)：截止11月末,，累計(jì)實(shí)現(xiàn)集郵業(yè)務(wù)收入90.2萬(wàn),，完成市局確定85萬(wàn)的106.13%。

(1)做好生肖生肖銀條的銷售工作,，專業(yè)部門,、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、支局網(wǎng)點(diǎn)充分抓住春節(jié)的消費(fèi)高峰，充分挖掘市場(chǎng)潛力,，拓展生肖銀條的文化和收藏價(jià)值，共銷售生肖銀條100條,，形成業(yè)務(wù)收入5萬(wàn)元;

(2)做好了日常集郵品的銷售,，利用支局網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展pk競(jìng)賽，調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)銷售日常集郵品,，拓展集郵市場(chǎng)空間;利用營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)配合積分政策,，開(kāi)展?fàn)I銷隊(duì)伍銷售集郵品活動(dòng);利用“干部包保農(nóng)村支局”開(kāi)展包保干部與支局網(wǎng)點(diǎn)上下聯(lián)動(dòng)，通過(guò)一系列的活動(dòng)開(kāi)展和集郵政策的出臺(tái),，拓展了集郵市場(chǎng)空間,，壯大集郵愛(ài)好者隊(duì)伍;

(3)做好了“集郵20年年冊(cè)”大全冊(cè)的銷售工作，通過(guò)開(kāi)展專題銷售工作,，挖掘市場(chǎng)空間,，建立銷售網(wǎng)絡(luò)，共計(jì)銷售近70冊(cè),，形成業(yè)務(wù)收入27萬(wàn)余元;

(4)做好“建國(guó)60周年”主題集郵品的銷售,，共計(jì)形成收入近10萬(wàn)元;

(5)做好20__年新郵預(yù)定工作，截止12月19日,，累計(jì)預(yù)定近1300套,，預(yù)計(jì)能完成1500套。

3,、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)：截止11月末,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入80.4萬(wàn)，完成流轉(zhuǎn)額350萬(wàn),。

(1)抓好投遞服務(wù)質(zhì)量的提升,，服務(wù)水平的高低直接決定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模的大小，通過(guò)服務(wù)升級(jí)來(lái)帶動(dòng)業(yè)務(wù)升級(jí),，客戶升級(jí),。

(2)抓好投遞網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，通過(guò)檢查員跟段,，投遞網(wǎng)絡(luò)投遞點(diǎn)滿意度回訪,，投遞里程的核定，為投遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化提供詳實(shí)決策依據(jù),。

(3)促投遞作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的管理,，按照現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)場(chǎng)地作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，積極推行局長(zhǎng)的“6s”管理,，打造一支業(yè)務(wù)素質(zhì)高,，服務(wù)能力強(qiáng)，紀(jì)律作風(fēng)過(guò)硬的投遞隊(duì)伍。

(4)積極抓好20__年報(bào)刊收訂工作,，通過(guò)召開(kāi)報(bào)刊專業(yè)會(huì)議,，通過(guò)與地方黨委溝通，通過(guò)專題調(diào)度會(huì),，截止12月20日,，我累計(jì)完成報(bào)刊流轉(zhuǎn)額300萬(wàn)。

4,、農(nóng)資業(yè)務(wù)：截止11月末,，累計(jì)形成業(yè)務(wù)收入20.5萬(wàn)，其中銷售大肥1459噸,，清理10年庫(kù)存11萬(wàn)元,。

(1)調(diào)度網(wǎng)點(diǎn)銷售積極性，在09年大肥銷售中,，涌現(xiàn)出了寶泉和懷德兩個(gè)超200噸的單位,，網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)覆蓋更加廣闊，業(yè)務(wù)收入水平得以提升,，個(gè)人利益得以豐厚,，促進(jìn)了農(nóng)資業(yè)務(wù)的可持續(xù)健康發(fā)展。

(2)千方百計(jì)爭(zhēng)取貨源,，在確保不積壓的前提下,，貨源的供應(yīng)成為制約農(nóng)資業(yè)務(wù)壯大規(guī)模的一個(gè)至關(guān)重要瓶頸。與農(nóng)資部門一道協(xié)同不同廠家,、省公司,、市局、兄弟局,、渠道部門,、社會(huì)代理商，取得了預(yù)期的效果,。

預(yù)期的效果,。

(3)做好了農(nóng)資業(yè)務(wù)的回訪工作和售后服務(wù)工作，針對(duì)20__年的全國(guó)特大旱情,，我局個(gè)別地塊出現(xiàn)不同程度的肥料不釋放情況,，與農(nóng)資部門一道利用此機(jī)遇，對(duì)客戶進(jìn)行了轟轟烈烈的回訪,，擴(kuò)大了郵政化肥的信譽(yù)和知名度,，確保了農(nóng)資業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

(4)做好了20__年大肥業(yè)務(wù)的定貨工作,，根據(jù)以往年份的經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)實(shí)際狀況,，綜合各方面,，確定了20__年的農(nóng)資業(yè)務(wù)方案，確保20__年農(nóng)資業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷壯大,，風(fēng)險(xiǎn)的不斷減小,，利潤(rùn)空間的提升。

5,、電子商務(wù)業(yè)務(wù)：截止11月末,，共實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)收入65.9萬(wàn)，主要抓好以下工作：

(1)短信業(yè)務(wù)的集中突破,，以儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)短信為龍頭，做好速遞業(yè)務(wù)短信,。通過(guò)制度業(yè)務(wù)發(fā)展方案,，出臺(tái)激勵(lì)政策，干部包保,，將積壓短信發(fā)展目標(biāo)落實(shí)到專業(yè),、網(wǎng)點(diǎn)、臺(tái)席,、柜員,，明確責(zé)任制度，明確進(jìn)度目標(biāo),，每每天一報(bào)表,，五日一通報(bào)，形成了較好的效果,。速遞業(yè)務(wù)短信,，依托于速遞業(yè)務(wù)平臺(tái)，通過(guò)營(yíng)業(yè)員“多說(shuō)一句話”,，提高柜員加辦率,，速遞業(yè)務(wù)短信收入一直穩(wěn)定在70%以上。

(2)平臺(tái)代收費(fèi)業(yè)務(wù)得以全面啟動(dòng),，充分利用電子商務(wù)平臺(tái),，22處電子化支局網(wǎng)點(diǎn)全部啟動(dòng)代收費(fèi)業(yè)務(wù)，自7月份以來(lái),，累計(jì)收費(fèi)近30萬(wàn),，在形成業(yè)務(wù)收入的同時(shí)，帶來(lái)穩(wěn)定的高端用戶隊(duì)伍,，促進(jìn)了金融,、集郵、思鄉(xiāng)月等其他業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

(3)網(wǎng)絡(luò)鮮花和航空客票業(yè)務(wù)方興未艾,，兩項(xiàng)新業(yè)務(wù)全部實(shí)現(xiàn)了零突破，目前正進(jìn)行市場(chǎng)起步階段。

二,、抓好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行,、視檢視察、服務(wù),、機(jī)要等管理協(xié)調(diào)工作

1,、針對(duì)長(zhǎng)春郵車運(yùn)行時(shí)間調(diào)整、全夜航運(yùn)行,、速遞分揀下沉,、押運(yùn)外包、專用郵袋的使用等,，做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行等相關(guān)工作,，確保生產(chǎn)平穩(wěn)運(yùn)行，安全運(yùn)行,，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位和環(huán)節(jié)提供支撐保障,。

2、針對(duì)“打造東北首強(qiáng)縣局”的總體構(gòu)想,，在經(jīng)營(yíng)水平不斷提升的前提下,，視檢視察工作要先行。年初,，將城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)劃入營(yíng)業(yè)局管理,，并配備了專門檢查人員，充實(shí)了力量;對(duì)農(nóng)村35處網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模重新劃片,，將檢查員績(jī)效與所管理網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)掛鉤;加強(qiáng)包促干部對(duì)支局包保作用,，提升支局管理水平;通過(guò)下鄉(xiāng)實(shí)地檢查與調(diào)度匯報(bào)相結(jié)合方式促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)提升管理效果;重點(diǎn)針對(duì)省市局要求做好了農(nóng)村支局達(dá)標(biāo)工作、電子化支局窗投系統(tǒng)應(yīng)用,、投遞系統(tǒng)上線工作,、專用郵袋使用與管理、支局“小家建設(shè)”,、精品網(wǎng)點(diǎn)的打造工作,、網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)規(guī)化;在營(yíng)業(yè)局推行流動(dòng)紅旗評(píng)比工作，在發(fā)投局推行星級(jí)鄉(xiāng)郵投遞員評(píng)比活動(dòng),，以活動(dòng)促提高;重點(diǎn)做好銀行分營(yíng)后稽查不到位留下的監(jiān)管缺位,，以資金的安全為第一要?jiǎng)?wù)，以關(guān)鍵制度的執(zhí)行為必要手段,，確保資金,、人身、郵件,、場(chǎng)地的萬(wàn)無(wú)一失,。

3,、以新處理規(guī)則為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)機(jī)要工作的指導(dǎo)和管理,，在確保郵件,、場(chǎng)地絕對(duì)安全前提下，開(kāi)展各項(xiàng)工作,，確保從業(yè)人員素質(zhì)合格,、品德端正、業(yè)務(wù)精細(xì),、環(huán)節(jié)到位,，管理人員檢查到位、巡視到位,，硬件設(shè)施投入到位,。

三、抓好各項(xiàng)專題工作

1,、抓好干部包保農(nóng)村支局工作，自5月份開(kāi)展干部包保農(nóng)村支局活動(dòng)以來(lái),，干部與網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng),，主動(dòng)融入，形成良好的發(fā)展氛圍,，為確保此項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)效,，不走過(guò)場(chǎng)，不留置遺憾,，召開(kāi)了4場(chǎng)專題會(huì)議,，明確責(zé)任，明確目標(biāo),，明確措施,，明確時(shí)間。我本人所包保的網(wǎng)點(diǎn),，確保每月走訪兩次,，身體力行幫助包保網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)，想著法,，出路子,，克難關(guān)，解實(shí)難,。

2,、抓好各項(xiàng)競(jìng)賽工作，通過(guò)競(jìng)賽推動(dòng)了業(yè)務(wù)的大發(fā)展,，鍛煉了隊(duì)伍,，凝聚了人心,，提升了士氣，融合了關(guān)系,。

(1)抓好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)“千點(diǎn)百大連單,，爭(zhēng)先進(jìn)位保全盤”競(jìng)賽活動(dòng);

(2)抓好全區(qū)pk賽活動(dòng)，拉動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng),，實(shí)現(xiàn)了“抓市強(qiáng)縣,，加快發(fā)展農(nóng)村支局”的全區(qū)發(fā)展思路;

(3)抓好自 7月20日到10月30日的“函件百日競(jìng)賽”，有效的體現(xiàn)了函件業(yè)務(wù)的核心戰(zhàn)略地位;

3,、做好兄弟局交流學(xué)習(xí)工作和全省農(nóng)村工作會(huì)議相關(guān)工作,，通過(guò)交流互通有無(wú)，帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，共與梨樹(shù),、雙遼、伊通,、舒蘭,、暉春、撫余,、磐石,、長(zhǎng)嶺、乾安等局進(jìn)行業(yè)務(wù)交流;同時(shí),，全省農(nóng)村工作會(huì)議成功在我局召開(kāi),。

4、做好業(yè)務(wù)創(chuàng)收,、市場(chǎng)營(yíng)銷工作

針對(duì)局發(fā)展10余業(yè)務(wù),，本著帶頭先行的原則，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)無(wú)論額度大小,、收入高低都以身作則,，從我做起，從函件大禮包,、余額增長(zhǎng),、保險(xiǎn)銷售、基金銷售,、祖國(guó)萬(wàn)歲冊(cè),、建國(guó)60周年異形片到思鄉(xiāng)月、賀卡,、報(bào)刊,、新郵預(yù)定，一份責(zé)任,，一份義務(wù),。

5,、做好與相關(guān)大客戶的溝通協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)了與賀卡,、行業(yè)報(bào)刊客戶,、集郵會(huì)員的溝通，通過(guò)召開(kāi)會(huì)議,，舉辦活動(dòng)等形式,，搭建了一個(gè)業(yè)務(wù)部門溝通交流的平臺(tái)，促進(jìn)業(yè)務(wù)的大展,。

積極的行動(dòng)來(lái)來(lái)源于正確的思想,，一年來(lái)，本著學(xué)習(xí)的目的,，主動(dòng)融入新集體中,，切實(shí)感受到了大局的風(fēng)范與風(fēng)采，主要從以下幾方面把握思想：

一,、 擺正位置,，把學(xué)習(xí)和提高貫穿于整個(gè)工作中

按照市局的安排，我屬于交流工作,，對(duì)于自身的身份始終有一

個(gè)清醒的把握,，在整個(gè)工作過(guò)程中，本著團(tuán)結(jié)協(xié)作服從大局,、勇于承擔(dān)責(zé)任、協(xié)調(diào)溝通及時(shí)得當(dāng),、分管工作擺布有序,、強(qiáng)化執(zhí)行力的原則開(kāi)展工作，把學(xué)習(xí)和提高貫穿于工作中,。

1,、按照市局安排，職務(wù)上我屬于單位中層級(jí)別,，分工上我按照班子成員進(jìn)行分工,，這種特殊身份，在工作中要時(shí)刻以大局為重,，在領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)上是配角,，而在分管工作中是主角;在宏觀決策上是配角，而參謀建議時(shí)是主角;在全局工作中是配角,，而在單項(xiàng)工作中是主角;在形成核心時(shí)是配角,，而在維護(hù)團(tuán)結(jié)時(shí)是主角。

協(xié)調(diào)配合,，既要做好與領(lǐng)導(dǎo)的溝通,，又要做好與專業(yè)部門的溝通,，同時(shí)又要做好與網(wǎng)點(diǎn)的溝通，對(duì)于一些工作中互相交叉,、邊緣性工作,，即不互相推諉，更不能畫(huà)地為牢,。要強(qiáng)調(diào)大局意識(shí),，端正態(tài)度，互相支持,，及時(shí)搞好協(xié)調(diào)配合,。

精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，克服自由主義,。首先嚴(yán)于律已,，自覺(jué)遵守組織原則，服從全局,，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō),，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，堅(jiān)決抵制和克服自由主義,，不斤斤計(jì)較,。

2、勇于承擔(dān)責(zé)任,，在職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)自己分管的工作大膽負(fù)責(zé),，創(chuàng)造性地抓好落實(shí)，并獨(dú)立自主地解決好工作中遇到的矛盾和問(wèn)題,，對(duì)于分管工作,，在全局統(tǒng)一一盤棋下，果斷決策,，明確表達(dá)自己的意見(jiàn),，提出見(jiàn)解，并監(jiān)督落實(shí),，把好關(guān),。二是善于負(fù)責(zé)，嚴(yán)于管理,。在分管工作中,，分清主次和輕重緩急，規(guī)范程序,，講究方法,。

3、交流的目的就是學(xué)習(xí)和提高,，學(xué)以致用,，一年來(lái),，一方面向理論、書(shū)本學(xué)習(xí),，不斷豐富自己,，充實(shí)自己，另一面向?qū)嵺`學(xué),，向公高嶺的全體干部職工學(xué)習(xí),，我走遍所轄41處網(wǎng)點(diǎn)，基層去過(guò)3次以上,，個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)去過(guò)10次以上,，開(kāi)展各項(xiàng)調(diào)研工作，其中有90%以上的員工能叫得上名字,。

二,、境界提升是主旋律

衡量一個(gè)人進(jìn)步與否，關(guān)鍵看他境界升華程度,。我始終強(qiáng)調(diào)：我到公主嶺工作,，就象劉姥姥進(jìn)了大觀園，看什么新鮮,，看什么都感興趣,。確我所想，以李局長(zhǎng)為核心的班子和廣大干部職工大氣魄,，大手筆,，大目標(biāo)，大胸懷,，不為眼前利益所誘惑,，不為當(dāng)前小勝而驕傲，不為暫時(shí)發(fā)展而迷惑,，不為蠅頭小利而計(jì)較，不為全省領(lǐng)先而滿足,，不為弟兄見(jiàn)絀而樂(lè)禍,。既不好高騖遠(yuǎn)，又不怨天尤人;既不自吹自擂,，不妄自菲薄,。

只有境界提升了，才能敢做事,，會(huì)做事,，能做事，做成事,，做好事,，我有兩點(diǎn)感觸最深的收獲：一是堅(jiān)定了我干事業(yè)的信心,，二是找到了做事的方法。

20__年已經(jīng)過(guò)去,，展望20__年依然任重道遠(yuǎn),。無(wú)論我繼續(xù)在公主嶺交流，還是在其他地方工作,，只有憑百折不撓的工作意志,、行千家萬(wàn)戶的營(yíng)銷決心、解焦頭爛額問(wèn)題的聰明智慧,、良好的身體儲(chǔ)備,、超前的思維意識(shí)、高操的業(yè)務(wù)處理能力和學(xué)習(xí)能力,，才能全面做好20__各項(xiàng)工作!

郵政員工年度總結(jié)篇四

載著個(gè)人成長(zhǎng)的快樂(lè)與集體豐收的喜悅,，走過(guò)了20xx年?；厥滓荒陙?lái)的工作,，讓我豪情滿懷：在市局正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局班子和全體員工共同努力下,，我們圓滿地完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)收入計(jì)劃,，出色實(shí)現(xiàn)了年初我局自定奮斗目標(biāo)和沖刺目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了年初提出的“六大戰(zhàn)略,，五個(gè)提高,，十項(xiàng)工作”，向“東北綜合實(shí)力首強(qiáng)縣局”靠得更近;讓我信心百倍：明年我們還會(huì)以更高的要求,，更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn),，更明確的方向去迎接20xx年;讓我體驗(yàn)到了成長(zhǎng)的快樂(lè)：在這樣一個(gè)優(yōu)秀的集中工作，通過(guò)親身感受,，親眼目睹,，親耳所聞，親身體會(huì)以,，親臨現(xiàn)場(chǎng),，加速了成長(zhǎng)的歷程，思想上經(jīng)受了一次新的洗禮,，打破了多年形成的思想慣性,。

下面，我分幾個(gè)方面匯報(bào)一下我一年來(lái)的工作,。

按照市局的統(tǒng)一安排,，我于 20xx年1月8日到公主嶺局交流工作。根據(jù)班子的安排，我協(xié)助局長(zhǎng)分管函件廣告,、集郵,、報(bào)刊發(fā)行、農(nóng)資,、電子商務(wù),、包裹、機(jī)要,、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行,、視檢視察等方面工作。

一,、協(xié)助局長(zhǎng)抓好經(jīng)營(yíng)工作

1,、函件廣告業(yè)務(wù)：截止11月末，完成業(yè)務(wù)收入164.2萬(wàn),，完成年計(jì)劃185萬(wàn)的88.9%,。主要做好了以下幾方面：

(1)做好了20xx年借助糧食直補(bǔ)平臺(tái)，發(fā)展函件“大禮包”業(yè)務(wù),，出臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，發(fā)動(dòng)專業(yè)、網(wǎng)點(diǎn),、營(yíng)銷平臺(tái)積極參與,。利用一個(gè)半月時(shí)間，共計(jì)營(yíng)銷大禮包業(yè)務(wù)15萬(wàn)余元,，召開(kāi)三場(chǎng)專題業(yè)務(wù)調(diào)度會(huì),，現(xiàn)場(chǎng)走訪網(wǎng)點(diǎn)20余處。

(2)抓好“函件百日競(jìng)賽”,，拓展函件業(yè)務(wù)市場(chǎng),，出臺(tái)相關(guān)業(yè)務(wù)方案，銷售“祖國(guó)萬(wàn)歲”冊(cè)700余本,，形成業(yè)務(wù)收入6萬(wàn)余元;銷售“建國(guó)60周年”異形片賀卡6000套,，形成業(yè)務(wù)收入5.4萬(wàn);

(3)集中做好20xx年賀卡營(yíng)銷工作，截止12月10日,，累計(jì)完成賀卡115萬(wàn),，完成年計(jì)劃128萬(wàn)的90%。

2,、集郵業(yè)務(wù)：截止11月末，累計(jì)實(shí)現(xiàn)集郵業(yè)務(wù)收入90.2萬(wàn),，完成市局確定85萬(wàn)的106.13%,。

(1)做好生肖生肖銀條的銷售工作，專業(yè)部門、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),、支局網(wǎng)點(diǎn)充分抓住春節(jié)的消費(fèi)高峰,，充分挖掘市場(chǎng)潛力，拓展生肖銀條的文化和收藏價(jià)值,，共銷售生肖銀條100條,，形成業(yè)務(wù)收入5萬(wàn)元;

(2)做好了日常集郵品的銷售，利用支局網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展pk競(jìng)賽,，調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)銷售日常集郵品,，拓展集郵市場(chǎng)空間;利用營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)配合積分政策，開(kāi)展?fàn)I銷隊(duì)伍銷售集郵品活動(dòng);利用“干部包保農(nóng)村支局”開(kāi)展包保干部與支局網(wǎng)點(diǎn)上下聯(lián)動(dòng),，通過(guò)一系列的活動(dòng)開(kāi)展和集郵政策的出臺(tái),，拓展了集郵市場(chǎng)空間，壯大集郵愛(ài)好者隊(duì)伍;

(3)做好了“集郵20xx年年冊(cè)”大全冊(cè)的銷售工作,，通過(guò)開(kāi)展專題銷售工作,，挖掘市場(chǎng)空間，建立銷售網(wǎng)絡(luò),，共計(jì)銷售近70冊(cè),，形成業(yè)務(wù)收入27萬(wàn)余元;

(4)做好“建國(guó)60周年”主題集郵品的銷售，共計(jì)形成收入近10萬(wàn)元;

(5)做好20xx年新郵預(yù)定工作,，截止12月19日,，累計(jì)預(yù)定近1300套，預(yù)計(jì)能完成1500套,。

3,、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)：截止11月末，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入80.4萬(wàn),，完成流轉(zhuǎn)額350萬(wàn),。

(1)抓好投遞服務(wù)質(zhì)量的提升，服務(wù)水平的高低直接決定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模的大小,，通過(guò)服務(wù)升級(jí)來(lái)帶動(dòng)業(yè)務(wù)升級(jí),，客戶升級(jí)。

(2)抓好投遞網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),，通過(guò)檢查員跟段,，投遞網(wǎng)絡(luò)投遞點(diǎn)滿意度回訪，投遞里程的核定,，為投遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化提供詳實(shí)決策依據(jù),。

(3)促投遞作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的管理，按照現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)場(chǎng)地作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，積極推行局長(zhǎng)的“6s”管理,，打造一支業(yè)務(wù)素質(zhì)高,，服務(wù)能力強(qiáng)，紀(jì)律作風(fēng)過(guò)硬的投遞隊(duì)伍,。

(4)積極抓好20xx年報(bào)刊收訂工作,，通過(guò)召開(kāi)報(bào)刊專業(yè)會(huì)議，通過(guò)與地方黨委溝通,，通過(guò)專題調(diào)度會(huì),，截止12月20日，我累計(jì)完成報(bào)刊流轉(zhuǎn)額300萬(wàn),。

4,、農(nóng)資業(yè)務(wù)：截止11月末，累計(jì)形成業(yè)務(wù)收入20.5萬(wàn),，其中銷售大肥1459噸,，清理20xx年庫(kù)存11萬(wàn)元。

(1)調(diào)度網(wǎng)點(diǎn)銷售積極性,，在20xx年大肥銷售中,，涌現(xiàn)出了寶泉和懷德兩個(gè)超200噸的單位，網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)覆蓋更加廣闊,，業(yè)務(wù)收入水平得以提升,，個(gè)人利益得以豐厚，促進(jìn)了農(nóng)資業(yè)務(wù)的可持續(xù)健康發(fā)展,。

(2)千方百計(jì)爭(zhēng)取貨源,，在確保不積壓的前提下，貨源的供應(yīng)成為制約農(nóng)資業(yè)務(wù)壯大規(guī)模的一個(gè)至關(guān)重要瓶頸,。與農(nóng)資部門一道協(xié)同不同廠家,、省公司、市局,、兄弟局,、渠道部門、社會(huì)代理商,，取得了預(yù)期的效果,。

預(yù)期的效果。

(3)做好了農(nóng)資業(yè)務(wù)的回訪工作和售后服務(wù)工作,，針對(duì)20xx年的全國(guó)特大旱情,，我局個(gè)別地塊出現(xiàn)不同程度的肥料不釋放情況，與農(nóng)資部門一道利用此機(jī)遇,，對(duì)客戶進(jìn)行了轟轟烈烈的回訪,，擴(kuò)大了郵政化肥的信譽(yù)和知名度，確保了農(nóng)資業(yè)務(wù)健康發(fā)展,。

(4)做好了20xx年大肥業(yè)務(wù)的定貨工作,，根據(jù)以往年份的經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)實(shí)際狀況,，綜合各方面，確定了20xx年的農(nóng)資業(yè)務(wù)方案,，確保20xx年農(nóng)資業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷壯大，風(fēng)險(xiǎn)的不斷減小,，利潤(rùn)空間的提升,。

5、電子商務(wù)業(yè)務(wù)：截止11月末,，共實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)收入65.9萬(wàn),，主要抓好以下工作：

(1)短信業(yè)務(wù)的集中突破，以儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)短信為龍頭,，做好速遞業(yè)務(wù)短信,。通過(guò)制度業(yè)務(wù)發(fā)展方案，出臺(tái)激勵(lì)政策,，干部包保,，將積壓短信發(fā)展目標(biāo)落實(shí)到專業(yè)、網(wǎng)點(diǎn),、臺(tái)席,、柜員，明確責(zé)任制度,，明確進(jìn)度目標(biāo),，每每天一報(bào)表，五日一通報(bào),，形成了較好的效果,。速遞業(yè)務(wù)短信，依托于速遞業(yè)務(wù)平臺(tái),，通過(guò)營(yíng)業(yè)員“多說(shuō)一句話”,，提高柜員加辦率，速遞業(yè)務(wù)短信收入一直穩(wěn)定在70%以上,。

(2)平臺(tái)代收費(fèi)業(yè)務(wù)得以全面啟動(dòng),，充分利用電子商務(wù)平臺(tái)，22處電子化支局網(wǎng)點(diǎn)全部啟動(dòng)代收費(fèi)業(yè)務(wù),，自7月份以來(lái),，累計(jì)收費(fèi)近30萬(wàn)，在形成業(yè)務(wù)收入的同時(shí),，帶來(lái)穩(wěn)定的高端用戶隊(duì)伍,，促進(jìn)了金融、集郵,、思鄉(xiāng)月等其他業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

(3)網(wǎng)絡(luò)鮮花和航空客票業(yè)務(wù)方興未艾,，兩項(xiàng)新業(yè)務(wù)全部實(shí)現(xiàn)了零突破，目前正進(jìn)行市場(chǎng)起步階段,。

二,、抓好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、視檢視察,、服務(wù),、機(jī)要等管理協(xié)調(diào)工作

1、針對(duì)長(zhǎng)春郵車運(yùn)行時(shí)間調(diào)整,、全夜航運(yùn)行,、速遞分揀下沉、押運(yùn)外包,、專用郵袋的使用等,，做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行等相關(guān)工作，確保生產(chǎn)平穩(wěn)運(yùn)行,，安全運(yùn)行,，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位和環(huán)節(jié)提供支撐保障。

2,、針對(duì)“打造東北首強(qiáng)縣局”的總體構(gòu)想,，在經(jīng)營(yíng)水平不斷提升的前提下，視檢視察工作要先行,。年初,，將城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)劃入營(yíng)業(yè)局管理，并配備了專門檢查人員,，充實(shí)了力量;對(duì)農(nóng)村35處網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模重新劃片,，將檢查員績(jī)效與所管理網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)掛鉤;加強(qiáng)包促干部對(duì)支局包保作用，提升支局管理水平;通過(guò)下鄉(xiāng)實(shí)地檢查與調(diào)度匯報(bào)相結(jié)合方式促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)提升管理效果;重點(diǎn)針對(duì)省市局要求做好了農(nóng)村支局達(dá)標(biāo)工作,、電子化支局窗投系統(tǒng)應(yīng)用,、投遞系統(tǒng)上線工作、專用郵袋使用與管理,、支局“小家建設(shè)”,、精品網(wǎng)點(diǎn)的打造工作、網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)規(guī)化;在營(yíng)業(yè)局推行流動(dòng)紅旗評(píng)比工作,，在發(fā)投局推行星級(jí)鄉(xiāng)郵投遞員評(píng)比活動(dòng),，以活動(dòng)促提高;重點(diǎn)做好銀行分營(yíng)后稽查不到位留下的監(jiān)管缺位，以資金的安全為第一要?jiǎng)?wù),，以關(guān)鍵制度的執(zhí)行為必要手段,，確保資金、人身,、郵件,、場(chǎng)地的萬(wàn)無(wú)一失,。

3、以新處理規(guī)則為契機(jī),，加強(qiáng)對(duì)機(jī)要工作的指導(dǎo)和管理,，在確保郵件、場(chǎng)地絕對(duì)安全前提下,，開(kāi)展各項(xiàng)工作,，確保從業(yè)人員素質(zhì)合格、品德端正,、業(yè)務(wù)精細(xì)、環(huán)節(jié)到位,，管理人員檢查到位,、巡視到位，硬件設(shè)施投入到位,。

三,、抓好各項(xiàng)專題工作

1、抓好干部包保農(nóng)村支局工作,，自5月份開(kāi)展干部包保農(nóng)村支局活動(dòng)以來(lái),，干部與網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，主動(dòng)融入,，形成良好的發(fā)展氛圍,，為確保此項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)效，不走過(guò)場(chǎng),，不留置遺憾,，召開(kāi)了4場(chǎng)專題會(huì)議，明確責(zé)任,，明確目標(biāo),，明確措施，明確時(shí)間,。我本人所包保的網(wǎng)點(diǎn),，確保每月走訪兩次，身體力行幫助包保網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù),，想著法,，出路子，克難關(guān),，解實(shí)難,。

2、抓好各項(xiàng)競(jìng)賽工作,，通過(guò)競(jìng)賽推動(dòng)了業(yè)務(wù)的大發(fā)展,，鍛煉了隊(duì)伍,，凝聚了人心，提升了士氣,，融合了關(guān)系,。

(1)抓好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)“千點(diǎn)百大連單，爭(zhēng)先進(jìn)位保全盤”競(jìng)賽活動(dòng);

(2)抓好全區(qū)pk賽活動(dòng),，拉動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng),，實(shí)現(xiàn)了“抓市強(qiáng)縣，加快發(fā)展農(nóng)村支局”的全區(qū)發(fā)展思路;

(3)抓好自 7月20日到10月30日的“函件百日競(jìng)賽”,，有效的體現(xiàn)了函件業(yè)務(wù)的核心戰(zhàn)略地位;

3,、做好兄弟局交流學(xué)習(xí)工作和全省農(nóng)村工作會(huì)議相關(guān)工作，通過(guò)交流互通有無(wú),，帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，共與梨樹(shù)、雙遼,、伊通,、舒蘭、暉春,、撫余,、磐石、長(zhǎng)嶺,、乾安等局進(jìn)行業(yè)務(wù)交流;同時(shí),，全省農(nóng)村工作會(huì)議成功在我局召開(kāi)。

4,、做好業(yè)務(wù)創(chuàng)收,、市場(chǎng)營(yíng)銷工作

針對(duì)局發(fā)展10余業(yè)務(wù)，本著帶頭先行的原則,，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)無(wú)論額度大小,、收入高低都以身作則，從我做起,，從函件大禮包,、余額增長(zhǎng)、保險(xiǎn)銷售,、基金銷售,、祖國(guó)萬(wàn)歲冊(cè)、建國(guó)60周年異形片到思鄉(xiāng)月,、賀卡,、報(bào)刊、新郵預(yù)定，一份責(zé)任,，一份義務(wù),。

5、做好與相關(guān)大客戶的溝通協(xié)調(diào)工作,，加強(qiáng)了與賀卡,、行業(yè)報(bào)刊客戶、集郵會(huì)員的溝通,，通過(guò)召開(kāi)會(huì)議,，舉辦活動(dòng)等形式，搭建了一個(gè)業(yè)務(wù)部門溝通交流的平臺(tái),，促進(jìn)業(yè)務(wù)的大展,。

積極的行動(dòng)來(lái)來(lái)源于正確的思想，一年來(lái),，本著學(xué)習(xí)的目的,，主動(dòng)融入新集體中，切實(shí)感受到了大局的風(fēng)范與風(fēng)采,，主要從以下幾方面把握思想：

一、 擺正位置,，把學(xué)習(xí)和提高貫穿于整個(gè)工作中

按照市局的安排,，我屬于交流工作，對(duì)于自身的身份始終有一

個(gè)清醒的把握,，在整個(gè)工作過(guò)程中,，本著團(tuán)結(jié)協(xié)作服從大局、勇于承擔(dān)責(zé)任,、協(xié)調(diào)溝通及時(shí)得當(dāng),、分管工作擺布有序、強(qiáng)化執(zhí)行力的原則開(kāi)展工作,，把學(xué)習(xí)和提高貫穿于工作中,。

1、按照市局安排,，職務(wù)上我屬于單位中層級(jí)別,，分工上我按照班子成員進(jìn)行分工，這種特殊身份,，在工作中要時(shí)刻以大局為重,，在領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)上是配角，而在分管工作中是主角;在宏觀決策上是配角,，而參謀建議時(shí)是主角;在全局工作中是配角，而在單項(xiàng)工作中是主角;在形成核心時(shí)是配角，而在維護(hù)團(tuán)結(jié)時(shí)是主角,。

協(xié)調(diào)配合，既要做好與領(lǐng)導(dǎo)的溝通,，又要做好與專業(yè)部門的溝通，同時(shí)又要做好與網(wǎng)點(diǎn)的溝通,，對(duì)于一些工作中互相交叉,、邊緣性工作，即不互相推諉,，更不能畫(huà)地為牢,。要強(qiáng)調(diào)大局意識(shí)，端正態(tài)度,，互相支持,，及時(shí)搞好協(xié)調(diào)配合。

精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，克服自由主義,。首先嚴(yán)于律已，自覺(jué)遵守組織原則,，服從全局,，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做,，堅(jiān)決抵制和克服自由主義,，不斤斤計(jì)較。

2,、勇于承擔(dān)責(zé)任,，在職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)自己分管的工作大膽負(fù)責(zé)，創(chuàng)造性地抓好落實(shí),，并獨(dú)立自主地解決好工作中遇到的矛盾和問(wèn)題,，對(duì)于分管工作，在全局統(tǒng)一一盤棋下,，果斷決策,，明確表達(dá)自己的意見(jiàn)，提出見(jiàn)解,，并監(jiān)督落實(shí),，把好關(guān)。二是善于負(fù)責(zé),，嚴(yán)于管理,。在分管工作中，分清主次和輕重緩急,，規(guī)范程序,，講究方法。

3、交流的目的就是學(xué)習(xí)和提高,，學(xué)以致用,，一年來(lái)，一方面向理論,、書(shū)本學(xué)習(xí),，不斷豐富自己，充實(shí)自己,，另一面向?qū)嵺`學(xué),，向公高嶺的全體干部職工學(xué)習(xí)，我走遍所轄41處網(wǎng)點(diǎn),，基層去過(guò)3次以上,，個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)去過(guò)10次以上，開(kāi)展各項(xiàng)調(diào)研工作,，其中有90%以上的員工能叫得上名字,。

二、境界提升是主旋律

衡量一個(gè)人進(jìn)步與否,，關(guān)鍵看他境界升華程度,。我始終強(qiáng)調(diào)：我到公主嶺工作，就象劉姥姥進(jìn)了大觀園,，看什么新鮮,，看什么都感興趣。確我所想,，以李局長(zhǎng)為核心的班子和廣大干部職工大氣魄,，大手筆,，大目標(biāo),，大胸懷，不為眼前利益所誘惑,，不為當(dāng)前小勝而驕傲,，不為暫時(shí)發(fā)展而迷惑，不為蠅頭小利而計(jì)較,，不為全省領(lǐng)先而滿足,，不為弟兄見(jiàn)絀而樂(lè)禍。既不好高騖遠(yuǎn),，又不怨天尤人;既不自吹自擂,，不妄自菲薄。

只有境界提升了,，才能敢做事,，會(huì)做事，能做事，做成事,，做好事,，我有兩點(diǎn)感觸最深的收獲：一是堅(jiān)定了我干事業(yè)的信心，二是找到了做事的方法,。

20xx年已經(jīng)過(guò)去,，展望20xx年依然任重道遠(yuǎn)。無(wú)論我繼續(xù)在公主嶺交流,，還是在其他地方工作,，只有憑百折不撓的工作意志、行千家萬(wàn)戶的營(yíng)銷決心,、解焦頭爛額問(wèn)題的聰明智慧,、良好的身體儲(chǔ)備、超前的思維意識(shí),、高操的業(yè)務(wù)處理能力和學(xué)習(xí)能力,，才能全面做好20xx各項(xiàng)工作!

郵政員工年度總結(jié)篇五

1、認(rèn)真扎實(shí)開(kāi)展好“迎奧運(yùn),、迎大慶服務(wù)形象提升年”活動(dòng),。區(qū)公司把20xx年定為全區(qū)郵政“迎奧運(yùn)、迎大慶服務(wù)形象提升年”,，各級(jí)部門要以此為契機(jī),，結(jié)合區(qū)公司的要求，細(xì)化實(shí)施措施,，切實(shí)把提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,、樹(shù)立良好企業(yè)形象作為一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)堅(jiān)持不懈地抓好，以服務(wù)贏得市場(chǎng),，以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,，努力打造郵政服務(wù)社會(huì)的良好品牌。

2,、大力實(shí)施“三新工程”和“109工程”,。緊緊圍繞做好普遍服務(wù)和特殊服務(wù)的要求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率,。一是深入實(shí)施“三新工程”,，繼續(xù)做好服務(wù)“三農(nóng)”工作。根據(jù)區(qū)公司和商務(wù)部門的安排,，依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),，按照“新農(nóng)村、新合作,、新網(wǎng)絡(luò)”的原則,，繼續(xù)加快“三新農(nóng)家店”建設(shè),，為郵政服務(wù)“三農(nóng)”搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái);借助“農(nóng)家店”平臺(tái)，開(kāi)展適銷對(duì)路的農(nóng)資產(chǎn)品和日用百貨分銷配送,，逐步搭載報(bào)刊,、郵品、代辦電信等郵政業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，不斷滿足“三農(nóng)”服務(wù)需求,。二是深入實(shí)施“109”工程，不斷創(chuàng)新服務(wù)工作,，使郵政服務(wù)向中小企業(yè)領(lǐng)域滲透,，整合現(xiàn)有資源，融企業(yè)發(fā)展于地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)之中,，創(chuàng)新服務(wù),，為中小企業(yè)提供適銷對(duì)路的服務(wù)產(chǎn)品，提升服務(wù)能力,，擴(kuò)大郵政品牌影響力,。

3、規(guī)范服務(wù),、優(yōu)化作業(yè)流程,。要以“迎奧運(yùn)、迎大慶服務(wù)形象提升年”為契機(jī),，實(shí)施作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化,、生產(chǎn)操作規(guī)范化管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)區(qū)公司的統(tǒng)一安排,，開(kāi)展“建精品窗口，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”和窗口服務(wù)標(biāo)兵,、星級(jí)投遞員評(píng)選活動(dòng),。加強(qiáng)服務(wù)管理，完善服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量考核制度,，落實(shí)服務(wù)質(zhì)量責(zé)任追究,，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和有理由申告下崗制,。認(rèn)真開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作,。加大社會(huì)監(jiān)督力度，建立社會(huì)評(píng)價(jià)體系,，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提高,，確保用戶滿意度達(dá)到85分以上。

抓培訓(xùn),，在提高員工整體素質(zhì)上實(shí)現(xiàn)突破

在xx年年“金,、銀,、銅牌員工”評(píng)比活動(dòng)的基礎(chǔ)上，20xx年將實(shí)施“員工素質(zhì)提高工程”,，各局,、各部門要將員工培訓(xùn)放在與經(jīng)營(yíng)同等重要的位置，作為工作的重中之重去抓,，切實(shí)抓出成效,。

1、提高全員對(duì)“員工素質(zhì)提高工程”的認(rèn)識(shí),。人才是全局各項(xiàng)目標(biāo)賴以實(shí)現(xiàn)的根本保證,，是專業(yè)化改革順利推進(jìn)的重要基礎(chǔ)，更是郵政實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展目標(biāo)的動(dòng)力,。各局,、各部門要高度認(rèn)識(shí)實(shí)施“員工素質(zhì)提高工程”的重要性，采取切實(shí)有效的措施,，強(qiáng)力推進(jìn),。要高度重視提高員工的思想認(rèn)識(shí)水平，帶動(dòng)職工想干事;要著力建立學(xué)習(xí)的長(zhǎng)效機(jī)制,，確保員工能干事;廣大員工要增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺(jué)性,，逐步提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷適應(yīng)新形勢(shì)下企業(yè)大發(fā)展的需要,。通過(guò)抓思想,、抓建設(shè)、抓培訓(xùn),，使職工隊(duì)伍整體素質(zhì)顯著提高,，在各自崗位能夠干成事。

2,、深入抓好各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施,。按照區(qū)公司、市局培訓(xùn)計(jì)劃,，分層次抓好員工教育和技能培訓(xùn),，培訓(xùn)率達(dá)到80%，轉(zhuǎn)崗和上崗人員培訓(xùn)率達(dá)到100%20xx年郵政工作總結(jié)20xx年郵政工作總結(jié),。繼續(xù)開(kāi)展職業(yè)技術(shù)鑒定,、崗位練兵工作，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)環(huán)境,、學(xué)習(xí)氛圍,、學(xué)習(xí)組織和學(xué)習(xí)機(jī)制為主要內(nèi)容，推動(dòng)學(xué)習(xí)工作化,、工作學(xué)習(xí)化的良好氛圍,，實(shí)現(xiàn)年內(nèi)郵政通信生產(chǎn)人員80%持證上崗的目標(biāo),。

抓和諧，促進(jìn)企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)新突破

1,、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),。深入開(kāi)展黨風(fēng)黨紀(jì)教育，提高黨員素質(zhì),，重點(diǎn)抓好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子的思想政治建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè),。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理,、懲防并舉”的方針,，嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。積極開(kāi)展效能監(jiān)察,，繼續(xù)做好治理商業(yè)賄賂和反不正當(dāng)交易行為工作,。加強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)，大力培養(yǎng)和啟用那些想干事,、能干事,、干成事的年輕干部。切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng),，不斷增強(qiáng)責(zé)任感和使命感,，著力提高領(lǐng)導(dǎo)干部貫徹科學(xué)發(fā)展觀的能力、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的能力,，提高執(zhí)行力,，嚴(yán)格抓落實(shí)，確保區(qū)局和市局的各項(xiàng)改革發(fā)展措施落到實(shí)處,。

2,、大力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。要采取多種方式加強(qiáng)企業(yè)文化在員工中的宣傳滲透,，以企業(yè)精神塑造人,，以核心價(jià)值觀凝聚人，以共同愿景鼓舞人,，充分發(fā)揮企業(yè)文化在經(jīng)營(yíng)管理中的潛移默化作用,，使企業(yè)內(nèi)在價(jià)值體系外化為員工的行為識(shí)別系統(tǒng)。準(zhǔn)確把握新時(shí)期郵政改革發(fā)展的要求,，不斷深化豐富××郵政企業(yè)文化內(nèi)涵,。深入開(kāi)展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，做好各類先進(jìn)集體,、先進(jìn)個(gè)人的選樹(shù)工作,，發(fā)揮

典型示范帶動(dòng)作用,，使企業(yè)精神文明建設(shè)不斷結(jié)出碩果,。

3,、以人為本，關(guān)愛(ài)職工生活要始終把職工利益放在第一位,，切實(shí)改善職工工作,、生活條件，特別要給一線職工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境,。大力開(kāi)展職工文體活動(dòng),激發(fā)員工昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌,。加快農(nóng)村支局所“職工小家”建設(shè)，積極開(kāi)展扶貧幫困和“送溫暖”活動(dòng),，讓員工感受到企業(yè)大家庭的溫暖,。切實(shí)維護(hù)員工合法權(quán)益，保障員工收益隨著企業(yè)的發(fā)展不斷提高,，使員工更多地享受到企業(yè)改革發(fā)展的成果,。建立企業(yè)多層次保障制度，爭(zhēng)取年內(nèi)全員參加失業(yè)保險(xiǎn),，努力營(yíng)造員工與企業(yè)和諧發(fā)展的氛圍,。

同志們，風(fēng)起,，正是揚(yáng)帆時(shí),。伴隨著郵政改革陣陣勁風(fēng)吹過(guò)，全市郵政又到了揚(yáng)帆啟航的時(shí)節(jié),。新起點(diǎn),、新征程，讓我們振奮精神,，堅(jiān)定信心,，真抓實(shí)干，深入貫徹落實(shí)全區(qū)郵政20xx年工作會(huì)議精神,，扎實(shí)開(kāi)展好一季度“又好又快”開(kāi)門紅勞動(dòng)競(jìng)賽,，立足思路求新、理念求變,、定位從高,、作風(fēng)求實(shí)，為圓滿地完成全年各項(xiàng)目標(biāo),，夯實(shí)郵政又好又快發(fā)展基礎(chǔ)而努力奮斗!

郵政員工年度總結(jié)篇六

1,、認(rèn)真扎實(shí)開(kāi)展好“迎奧運(yùn)、迎大慶服務(wù)形象提升年”活動(dòng),。區(qū)公司把20__年定為全區(qū)郵政“迎奧運(yùn),、迎大慶服務(wù)形象提升年”，各級(jí)部門要以此為契機(jī),，結(jié)合區(qū)公司的要求,，細(xì)化實(shí)施措施,，切實(shí)把提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平、樹(shù)立良好企業(yè)形象作為一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)堅(jiān)持不懈地抓好,，以服務(wù)贏得市場(chǎng),，以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，努力打造郵政服務(wù)社會(huì)的良好品牌,。

2,、大力實(shí)施“三新工程”和“109工程”。緊緊圍繞做好普遍服務(wù)和特殊服務(wù)的要求,，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率,。一是深入實(shí)施“三新工程”，繼續(xù)做好服務(wù)“三農(nóng)”工作,。根據(jù)區(qū)公司和商務(wù)部門的安排,，依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，按照“新農(nóng)村,、新合作,、新網(wǎng)絡(luò)”的原則，繼續(xù)加快“三新農(nóng)家店”建設(shè),，為郵政服務(wù)“三農(nóng)”搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái);借助“農(nóng)家店”平臺(tái),，開(kāi)展適銷對(duì)路的農(nóng)資產(chǎn)品和日用百貨分銷配送，逐步搭載報(bào)刊,、郵品,、代辦電信等郵政業(yè)務(wù)產(chǎn)品，不斷滿足“三農(nóng)”服務(wù)需求,。二是深入實(shí)施“109”工程,，不斷創(chuàng)新服務(wù)工作，使郵政服務(wù)向中小企業(yè)領(lǐng)域滲透,，整合現(xiàn)有資源,，融企業(yè)發(fā)展于地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)之中，創(chuàng)新服務(wù),，為中小企業(yè)提供適銷對(duì)路的服務(wù)產(chǎn)品,，提升服務(wù)能力，擴(kuò)大郵政品牌影響力,。

3,、規(guī)范服務(wù)、優(yōu)化作業(yè)流程,。要以“迎奧運(yùn),、迎大慶服務(wù)形象提升年”為契機(jī)，實(shí)施作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、生產(chǎn)操作規(guī)范化管理,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)區(qū)公司的統(tǒng)一安排，開(kāi)展“建精品窗口,，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”和窗口服務(wù)標(biāo)兵,、星級(jí)投遞員評(píng)選活動(dòng),。加強(qiáng)服務(wù)管理,，完善服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量考核制度，落實(shí)服務(wù)質(zhì)量責(zé)任追究,，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和有理由申告下崗制,。認(rèn)真開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作。加大社會(huì)監(jiān)督力度,，建立社會(huì)評(píng)價(jià)體系,，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提高，確保用戶滿意度達(dá)到85分以上,。

抓培訓(xùn),，在提高員工整體素質(zhì)上實(shí)現(xiàn)突破

在20__年“金、銀,、銅牌員工”評(píng)比活動(dòng)的基礎(chǔ)上,，20__年將實(shí)施“員工素質(zhì)提高工程”，各局,、各部門要將員工培訓(xùn)放在與經(jīng)營(yíng)同等重要的位置,，作為工作的重中之重去抓，切實(shí)抓出成效,。

1,、提高全員對(duì)“員工素質(zhì)提高工程”的認(rèn)識(shí)。人才是全局各項(xiàng)目標(biāo)賴以實(shí)現(xiàn)的根本保證,，是專業(yè)化改革順利推進(jìn)的重要基礎(chǔ),，更是郵政實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展目標(biāo)的動(dòng)力。各局,、各部門要高度認(rèn)識(shí)實(shí)施“員工素質(zhì)提高工程”的重要性,，采取切實(shí)有效的措施，強(qiáng)力推進(jìn),。要高度重視提高員工的思想認(rèn)識(shí)水平,，帶動(dòng)職工想干事;要著力建立學(xué)習(xí)的長(zhǎng)效機(jī)制，確保員工能干事;廣大員工要增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺(jué)性,，逐步提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，不斷適應(yīng)新形勢(shì)下企業(yè)大發(fā)展的需要。通過(guò)抓思想、抓建設(shè),、抓培訓(xùn),，使職工隊(duì)伍整體素質(zhì)顯著提高，在各自崗位能夠干成事,。

2,、深入抓好各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。按照區(qū)公司,、市局培訓(xùn)計(jì)劃,，分層次抓好員工教育和技能培訓(xùn)，培訓(xùn)率達(dá)到80%,，轉(zhuǎn)崗和上崗人員培訓(xùn)率達(dá)到100%20__年郵政工作總結(jié)20__年郵政工作總結(jié),。繼續(xù)開(kāi)展職業(yè)技術(shù)鑒定、崗位練兵工作,，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)環(huán)境,、學(xué)習(xí)氛圍、學(xué)習(xí)組織和學(xué)習(xí)機(jī)制為主要內(nèi)容,，推動(dòng)學(xué)習(xí)工作化,、工作學(xué)習(xí)化的良好氛圍，實(shí)現(xiàn)年內(nèi)郵政通信生產(chǎn)人員80%持證上崗的目標(biāo),。

抓和諧,，促進(jìn)企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)新突破

1、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),。深入開(kāi)展黨風(fēng)黨紀(jì)教育,，提高黨員素質(zhì)，重點(diǎn)抓好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子的思想政治建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè),。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治,、綜合治理、懲防并舉”的方針,，嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,。積極開(kāi)展效能監(jiān)察，繼續(xù)做好治理商業(yè)賄賂和反不正當(dāng)交易行為工作,。加強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè),，大力培養(yǎng)和啟用那些想干事、能干事,、干成事的年輕干部,。切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不斷增強(qiáng)責(zé)任感和使命感,，著力提高領(lǐng)導(dǎo)干部貫徹科學(xué)發(fā)展觀的能力,、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的能力，提高執(zhí)行力，嚴(yán)格抓落實(shí),，確保區(qū)局和市局的各項(xiàng)改革發(fā)展措施落到實(shí)處,。

2、大力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),。要采取多種方式加強(qiáng)企業(yè)文化在員工中的宣傳滲透,，以企業(yè)精神塑造人，以核心價(jià)值觀凝聚人,，以共同愿景鼓舞人,，充分發(fā)揮企業(yè)文化在經(jīng)營(yíng)管理中的潛移默化作用，使企業(yè)內(nèi)在價(jià)值體系外化為員工的行為識(shí)別系統(tǒng),。準(zhǔn)確把握新時(shí)期郵政改革發(fā)展的要求,，不斷深化豐富__郵政企業(yè)文化內(nèi)涵,。深入開(kāi)展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng),，做好各類先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人的選樹(shù)工作,，發(fā)揮

典型示范帶動(dòng)作用,，使企業(yè)精神文明建設(shè)不斷結(jié)出碩果。

3,、以人為本,，關(guān)愛(ài)職工生活要始終把職工利益放在第一位，切實(shí)改善職工工作,、生活條件,，特別要給一線職工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。大力開(kāi)展職工文體活動(dòng),激發(fā)員工昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌,。加快農(nóng)村支局所“職工小家”建設(shè),，積極開(kāi)展扶貧幫困和“送溫暖”活動(dòng)，讓員工感受到企業(yè)大家庭的溫暖,。切實(shí)維護(hù)員工合法權(quán)益,，保障員工收益隨著企業(yè)的發(fā)展不斷提高，使員工更多地享受到企業(yè)改革發(fā)展的成果,。建立企業(yè)多層次保障制度,，爭(zhēng)取年內(nèi)全員參加失業(yè)保險(xiǎn)，努力營(yíng)造員工與企業(yè)和諧發(fā)展的氛圍,。

同志們,，風(fēng)起，正是揚(yáng)帆時(shí),。伴隨著郵政改革陣陣勁風(fēng)吹過(guò),，全市郵政又到了揚(yáng)帆啟航的時(shí)節(jié)。新起點(diǎn)、新征程,，讓我們振奮精神,，堅(jiān)定信心，真抓實(shí)干,，深入貫徹落實(shí)全區(qū)郵政20__年工作會(huì)議精神,，扎實(shí)開(kāi)展好一季度“又好又快”開(kāi)門紅勞動(dòng)競(jìng)賽，立足思路求新,、理念求變,、定位從高、作風(fēng)求實(shí),，為圓滿地完成全年各項(xiàng)目標(biāo),，夯實(shí)郵政又好又快發(fā)展基礎(chǔ)而努力奮斗!

郵政員工年度總結(jié)篇七

時(shí)光如銼，細(xì)磨無(wú)聲,。進(jìn)入郵政分公司工作也已經(jīng)有一年多的時(shí)間了,，在這一段時(shí)間的工作中有匆忙、有懊惱,、也有成長(zhǎng)和收獲,。在單位領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和教導(dǎo)下、在同事的幫助和指導(dǎo)下,，當(dāng)然還有自身的不斷努力和學(xué)習(xí)下,，無(wú)論是思想、工作還是學(xué)習(xí)中,，我都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和巨大的收獲,。這一年多的時(shí)間，我獲益良多,。

一,、初步接觸儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)

20__年9月初，為了能夠使我們快速的了解郵政的業(yè)務(wù),，局領(lǐng)導(dǎo)安排我到__所去學(xué)習(xí),。

第一次在__所主要是大概的學(xué)習(xí)各項(xiàng)操作。從點(diǎn)鈔,、加打憑條到上機(jī)操作以及扎帳結(jié)賬,，只是跟著營(yíng)業(yè)員們簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)了各項(xiàng)步驟，能夠知道各項(xiàng)流程的操作,，偶爾上機(jī)實(shí)習(xí)一下,，但是沒(méi)有具體實(shí)踐的操作。只是明白了解了操作流程,，并不代表就可以當(dāng)好一名儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員,。熟悉操作只能夠表明你可以辦理業(yè)務(wù),，但是想要在儲(chǔ)蓄崗位干好，需要的不僅僅是操作,，還必須要能發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù),，這就要熟練的掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的話術(shù)，明白它們的特點(diǎn),，針對(duì)不同的人群運(yùn)用不同的話術(shù),。在__學(xué)習(xí)的時(shí)候，營(yíng)業(yè)員們給我好好的上了一課,，從短信,、網(wǎng)銀到理財(cái)、保險(xiǎn)營(yíng)業(yè)員們不僅全部給客戶介紹了,，關(guān)鍵是能夠把它們串聯(lián)結(jié)合起來(lái),，顯得很流暢，讓客戶感到我們確實(shí)是為了客戶的利益著想,，站在他們的角度替他們考慮,。

元旦當(dāng)天，第一次感受到銀行也可以有這么多的人,，整個(gè)大廳基本上被來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶圍了個(gè)水泄不通,，連著幾天的火爆場(chǎng)面,，讓我對(duì)元旦開(kāi)門紅有了新的認(rèn)識(shí)和感官,。場(chǎng)面火爆的同時(shí)也意味著大堂工作人員需要做的工作量相當(dāng)?shù)拇蟆４藭r(shí)大堂工作人員就要做到“面觀四方,、耳聽(tīng)八方”,。由于元旦開(kāi)門紅活動(dòng)的吸引力，致使好多客戶存定期,、保險(xiǎn),，這樣難免遇到客戶排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題，此時(shí)大堂工作人員就要及時(shí)的分流客戶,，引導(dǎo)客戶到不同的窗口辦理不同的業(yè)務(wù),，同時(shí)利用好自動(dòng)取款機(jī)、助農(nóng)取款機(jī),。遇到客戶對(duì)辦理業(yè)務(wù)慢,、服務(wù)等方面的意見(jiàn)時(shí)，要及時(shí)傾聽(tīng)客戶的不滿情緒,，不要急于去辯解什么,，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)并不重要，就算駁倒了客戶也不會(huì)帶來(lái)好的結(jié)果,，或許會(huì)更糟,。

大堂工作人員作為直接面對(duì)客戶的人員,，要有較強(qiáng)的溝通能力。不僅要做到與客戶的溝通,，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,，還要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，因?yàn)椴豢杀苊獾臅?huì)遇到諸多的突發(fā)事件,。而理財(cái)經(jīng)理就需要掌握不同的理財(cái)產(chǎn)品,，基金、保險(xiǎn),、理財(cái)?shù)冉鹑谥R(shí)都不可或缺,。在柜員轉(zhuǎn)介客戶的時(shí)候，理財(cái)經(jīng)理需要做的就是利用專業(yè)的知識(shí)來(lái)說(shuō)服客戶,、打消客戶的疑慮,，從客戶利益的角度去分析、講解,，對(duì)客戶進(jìn)行資產(chǎn)規(guī)劃,、配置，實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)之間的雙贏,。

二,、煙草款項(xiàng)目

20__年9月底在__所由于是剛?cè)W(xué)習(xí)所以對(duì)煙草款項(xiàng)目不是特別的了解，加上煙葉不好僅僅在煙站待了2—3天,，沒(méi)有深入的了解,。20__年8月又來(lái)到__所對(duì)煙草款項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的學(xué)習(xí)。這次煙草款項(xiàng)目剛開(kāi)始就來(lái)到__所,，參與了煙草款項(xiàng)目前期的準(zhǔn)備工作：收集煙農(nóng)資料,、核對(duì)煙農(nóng)信息、給煙農(nóng)辦理存折,、給煙農(nóng)開(kāi)戶,。每天所里面安排2個(gè)人下鄉(xiāng)，到煙站和煙站工作人員對(duì)接后,，去村里面核對(duì)煙農(nóng)的信息,，在收集、核對(duì)資料的同時(shí),，還給煙農(nóng)講解我們郵政儲(chǔ)蓄針對(duì)煙農(nóng)存定期,、活期所專門準(zhǔn)備的優(yōu)惠政策。另外我們也在煙站的代付室準(zhǔn)備了大量精美的禮品和宣傳海報(bào),，并在煙站周圍張貼了宣傳海報(bào)和條幅,。

除了在煙站宣傳外，我們還通過(guò)多送到網(wǎng)點(diǎn)辦理存款業(yè)務(wù)煙農(nóng)禮品,，和他們搞好關(guān)系,，讓他們幫助我們宣傳,。定時(shí)的我們聯(lián)系他們，通過(guò)他們組織或者帶領(lǐng)我們到村里面的種煙和有錢大戶家進(jìn)行宣傳走訪并小禮品,，來(lái)吸引客戶到我所辦理定期,、保險(xiǎn)。經(jīng)過(guò)我們的大力宣傳,，今年煙草款項(xiàng)目取得了一定的效果,。

三、儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員

在煙草款結(jié)束后,，我又回到__學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員和綜合柜員的相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程,。__所在元旦前要搬遷到順河廣場(chǎng)，所以我們?cè)?2月開(kāi)始對(duì)順和廣場(chǎng)周邊就行覆蓋式的宣傳,，利用不上班的時(shí)間,，我們對(duì)周邊商戶進(jìn)行上門送小禮品和宣傳頁(yè)的方式挨家挨戶宣傳走訪，對(duì)周邊小區(qū)和村鎮(zhèn)在醒目位置張貼宣傳海報(bào)的方式進(jìn)行宣傳,。

元旦再次感受到開(kāi)門紅的火爆,，但是這次和上次的感覺(jué)不同。這次是在里面當(dāng)營(yíng)業(yè)員,，抬眼望去窗口密密麻麻的全是人,，從早到晚，根本沒(méi)有時(shí)間停歇,。由于澧泉是職工勸儲(chǔ)所,，所以和平時(shí)辦業(yè)務(wù)還不一樣，一個(gè)人來(lái)辦理好幾筆業(yè)務(wù),，后面還有客戶在不停的吵喊,，所以有點(diǎn)頭蒙腦脹，忙業(yè)務(wù)辦理完畢后,，還要整理賬，此時(shí)就一個(gè)字可以形容“累”,。

實(shí)踐出真知,。只有在不同的地點(diǎn)，不同的崗位干過(guò),，才能體會(huì)到其中的差異,，針對(duì)不同的環(huán)境，不同的客戶群體采用不同的方法取得同樣的效果——業(yè)績(jī)的增長(zhǎng),。

轉(zhuǎn)眼間,，已來(lái)到郵政分公司一年多的時(shí)間了，在儲(chǔ)蓄上算下來(lái)也有將近1年的時(shí)間了,。這一年在不同的地方,、不同的崗位經(jīng)歷了不同的人際關(guān)系,，每經(jīng)歷一個(gè)地方、一個(gè)崗位就多一份收獲,，無(wú)論快樂(lè)還是憂傷,，無(wú)論進(jìn)步還是失誤，無(wú)論成長(zhǎng)還是阻礙,，這些都是一種經(jīng)歷,，唯有在這些經(jīng)歷中不斷的總結(jié)其中的不足，才能把這些經(jīng)歷化作前進(jìn)的基石,，變?yōu)槿松呢?cái)富,，并且這種財(cái)富只會(huì)越來(lái)越多，而不會(huì)減少,。

在過(guò)去的一年多時(shí)間里,，公司給我提供了一個(gè)寶貴的工作機(jī)會(huì)，一個(gè)鍛煉能力的良好平臺(tái),；領(lǐng)導(dǎo)給予了我長(zhǎng)輩般的關(guān)愛(ài)和悉心的指導(dǎo),；同事給了我無(wú)私的幫助和莫大的支持。這些,，讓我的正式工作生涯從一開(kāi)始就是美好和順利的,，面對(duì)這些，我除了感謝,，還有就是感恩,。另外，很感謝局領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)我的培養(yǎng)和認(rèn)可,，使我能夠在不同的崗位進(jìn)行鍛煉和學(xué)習(xí),，讓我對(duì)單位的其它工作也有了了解與認(rèn)知，熟知了郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和流程,。

前面的道路還很長(zhǎng),，相信途中的坎坷也會(huì)有很多，也許前路荊棘遍布,，也許未來(lái)困難重重,，但我始終相信：只要年輕，就沒(méi)有什么不可能,。因此,，趁著年輕，必須勤于學(xué)習(xí),，用知識(shí)理論武裝自己,；必須善于創(chuàng)造，以敢于挑戰(zhàn)的勇氣鼓舞自己,；必須甘于奉獻(xiàn),，把知識(shí)和行動(dòng)統(tǒng)一起來(lái),，積極為郵政的璀璨流芳獻(xiàn)出自己的力量！

郵政員工年度總結(jié)篇八

轉(zhuǎn)眼間我市郵政局實(shí)習(xí)已經(jīng)有9個(gè)多月了,，在這9個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中,，我完成了從一名剛出校門的學(xué)生轉(zhuǎn)換社會(huì)人員的身份轉(zhuǎn)變，我在郵局學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的東西,，我不但拓寬了知識(shí)面也學(xué)習(xí)到了很多社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，受益匪淺。同時(shí)也對(duì)中國(guó)郵政這個(gè)百年企業(yè)有了自己的認(rèn)知和看法,。入局9個(gè)多月的時(shí)間,，從入局見(jiàn)習(xí)、培訓(xùn),，再到各專業(yè)局,，支局鍛煉以到計(jì)劃財(cái)務(wù)科的實(shí)習(xí)，各個(gè)新環(huán)境的不同學(xué)習(xí),、認(rèn)識(shí),、感受，苦也融融,，樂(lè)也融融,，讓我覺(jué)得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長(zhǎng)，走向成熟,。

回顧這九個(gè)多月的實(shí)習(xí),，說(shuō)心里話，我感觸很深,。因?yàn)檫@次實(shí)習(xí)時(shí)間短,，加之又是各個(gè)科室任務(wù)量最大最繁忙的時(shí)候，所以每到一個(gè)點(diǎn)我不僅要靠前輩的悉心指點(diǎn)和幫助,，更要自己看著學(xué)著每一項(xiàng)工作的具體流程,。最終在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和鼓勵(lì)下,，我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務(wù)知識(shí),，還能夠協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿足,。下面我將就我在各個(gè)專業(yè)局及科室實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容和情況進(jìn)行以下匯報(bào)。

一,、營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)習(xí)

營(yíng)業(yè)前臺(tái)是郵政的重要組成部分,，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口,。實(shí)習(xí)第一天,，當(dāng)我站在這里,，我內(nèi)心又激動(dòng)又自豪，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里,。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情也多，特別是在奧運(yùn)會(huì)進(jìn)行的重要時(shí)刻,，每一項(xiàng)工作對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰(zhàn),。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn),，仔細(xì)查看用戶要郵寄的物品,，更要慎重的檢驗(yàn)每一件物品。有時(shí)候檢驗(yàn)過(guò)程太過(guò)仔細(xì)就會(huì)遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意,，說(shuō)我們郵政服務(wù)工作沒(méi)有效率,。每到這時(shí)候，我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過(guò)或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細(xì)的原因,，得到用戶的認(rèn)可和接受,。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì),，真的是很難得值得我這個(gè)新人學(xué)習(xí)的,。

這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程---函件業(yè)務(wù)，特快專遞,，包裹收寄?，F(xiàn)在由于各個(gè)流程都有配合使用電腦終端，所以這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡(jiǎn)單了,。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的ems,，很多時(shí)候甚至超過(guò)了普通信件。這讓我覺(jué)得很自豪,。因?yàn)榫臀宜赖?，目前?guó)內(nèi)有很多和郵政ems競(jìng)爭(zhēng)的快遞公司：天天、中通,、申通,、宅急送等等，但是沒(méi)有一個(gè)可以和郵政的ems相提并論,。這就充分體現(xiàn)了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽(yù),，被廣大客戶所認(rèn)可。但是提到我們郵政的包裹,，我覺(jué)得需要改進(jìn)的地方很多,，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴(yán)格，使得很大一部分用戶流失,。這造成的經(jīng)濟(jì)損失是小,，但是對(duì)我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響是比較大的。在奧運(yùn)這一特殊時(shí)期國(guó)家安全放在第一位是有必要的,，但是從我們郵政局長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來(lái)看,，需要做一些相應(yīng)的挽救措施，使得郵政包裹重新做回國(guó)內(nèi)的老大,。

二,、郵政通信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)

在建設(shè)路通信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)，剛開(kāi)始我對(duì)這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)具體是做什么的都不了解,，由于我是新來(lái)的,，在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們，所以都很照顧我,，不但給我進(jìn)行了詳細(xì)的業(yè)務(wù)介紹,，還給我講解了許多前臺(tái)應(yīng)該注意的問(wèn)題。我了解到在通信前臺(tái)不但要辦理各種業(yè)務(wù),，還要聽(tīng)取客戶的各種意見(jiàn),，解答客戶的疑難問(wèn)題，有時(shí)還要飽受客戶各種不滿的態(tài)度,，甚至是粗魯?shù)难孕?。但這都是作為一名營(yíng)業(yè)員需要去面對(duì)處理的，而且態(tài)度必須誠(chéng)懇和藹,。這和郵政綜合營(yíng)業(yè)廳差不多,。郵政代理的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，主流三大業(yè)務(wù)為神州行,、動(dòng)感地帶和全球通,，外加一個(gè)集團(tuán)網(wǎng)業(yè)務(wù)。光神州行最近更新就有四種套餐,，為了能夠流利地解答客戶提出的問(wèn)題,，營(yíng)業(yè)員們必須對(duì)各種套餐業(yè)務(wù)了如指掌。由于實(shí)習(xí)的時(shí)間緊迫,，我主要負(fù)責(zé)開(kāi)戶和收繳話費(fèi)等一些簡(jiǎn)單的操作工作,，對(duì)其他業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了一般的了解。短短的三天就被調(diào)離了崗位換其他地方實(shí)習(xí)了,。雖然只有三天,，但這三天也讓我感受到了一名郵政工作者應(yīng)有的熱情

三、儲(chǔ)蓄前臺(tái)實(shí)習(xí)

在儲(chǔ)蓄前臺(tái)實(shí)習(xí)后我的深刻體會(huì)是工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。這一點(diǎn)我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì),。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人,他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在儲(chǔ)蓄已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受,。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí),基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,所以在空閑時(shí)師傅們讓我上崗操作,。沒(méi)想到,看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，敲打每個(gè)數(shù)字都要很小心謹(jǐn)慎,，如果是不小心弄錯(cuò)了錢款,而又無(wú)法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償,。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗 位上有所發(fā)展。我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力,。任何工作,做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要,。因此,我體會(huì)到,如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力,這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。

雖然我在每個(gè)前臺(tái)呆的時(shí)間都不是很長(zhǎng),，但是我深深的體會(huì)到作為一名合格的郵政營(yíng)業(yè)人員,，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì),。營(yíng)業(yè)員,，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位,，但作為企業(yè)的最前沿,，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營(yíng)業(yè)人員學(xué)習(xí),。

在以后的工作當(dāng)中,，我要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，確保完成局里下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。本著“嚴(yán),、深、細(xì),、實(shí)”的原則,，在搞好自己本職工作和各專業(yè)局在千辛萬(wàn)苦抓增收的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)完成省局下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),。同時(shí),，認(rèn)真參與搞好郵政開(kāi)展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，對(duì)各專業(yè)局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)積極配合完成,?？傊瑢?duì)于新加入郵政隊(duì)伍的我來(lái)講,，一切都是新的開(kāi)始,，面臨著新的挑戰(zhàn)。在工作方面,，我要不斷的學(xué)習(xí),，悉心聽(tīng)取前輩們的教導(dǎo)和指示，該加班時(shí)就加班，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排給我的工作,。在人際關(guān)系方面,，與各個(gè)部門的人打交道時(shí)一定要注意溝通方法，協(xié)調(diào)好相互間的工作關(guān)系,。工作最重要的是具備正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì),。牢記做事高三級(jí)，做人低三分的道理,。我要做到在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，在進(jìn)步中不斷學(xué)習(xí)。所以,，在來(lái)年的工作中努力努力再努力,，日常管理上勤奮勤奮再勤奮，不斷的使自己有所進(jìn)步,，我相信：用心一定能贏得精彩,。

郵政員工年度總結(jié)篇九

一、20xx年工作回顧

1,、業(yè)務(wù)收入完成情況

我局至11月份業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為6349896元,，完成全年計(jì)劃的90.1%。其中本月電子商務(wù)和代理信息未列入收入,，預(yù)計(jì)單項(xiàng)收入近3萬(wàn)元,。

2、四大業(yè)務(wù)完成情況

截止11月30日,，我局儲(chǔ)蓄余額達(dá)到23582萬(wàn)元,，今年累計(jì)凈增余額2978萬(wàn)元。保險(xiǎn)保費(fèi)79萬(wàn),，報(bào)刊流轉(zhuǎn)額31.82萬(wàn),，完成計(jì)劃的48.29%，比去年同期增長(zhǎng)17.04%,，賀卡4.5萬(wàn),，占53%。

二,、經(jīng)營(yíng)工作基本情況

1,、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快

郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù),，它的收入比重已點(diǎn)全局總收入的76%以上,。20xx年市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為3800萬(wàn)。但是由于特殊的經(jīng)濟(jì)形勢(shì),，支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌,，因?yàn)槊磕暌辉路菀坏?，部分客戶都到網(wǎng)點(diǎn)取錢進(jìn)貨，另外,，臨近春節(jié),，外來(lái)人員返鄉(xiāng)過(guò)年，把存在網(wǎng)點(diǎn)的款轉(zhuǎn)走,。又加上x(chóng)x年工行,、建行網(wǎng)點(diǎn)亦陸續(xù)進(jìn)駐,因此今年較往年，形勢(shì)特別嚴(yán)峻,，支局面臨越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。針對(duì)各種不利因素,，支局領(lǐng)導(dǎo)小組總結(jié)往年的經(jīng)驗(yàn),，對(duì)各個(gè)階段作出合理的規(guī)劃，即第一季度努力做好止跌回升,，確保第一季度余額平穩(wěn)過(guò)度,，第二季度爭(zhēng)取有所提升，第三,、四季度力求在完成分局任務(wù)指標(biāo)的情況下,，再做突破。支局領(lǐng)導(dǎo)多次召開(kāi)會(huì)議,，號(hào)召職工抓好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),，經(jīng)過(guò)全局干部職工的共同努力，上半年,，我局郵儲(chǔ)凈增余額331萬(wàn)元,，在第三季度，我們又加大了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度,，全力做好串儲(chǔ),、攬儲(chǔ)。截止11月30日,，我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲(chǔ)蓄余額2978萬(wàn)元,，創(chuàng)下了我局歷年來(lái)儲(chǔ)蓄凈增余額的新高，余額規(guī)模在全區(qū)郵政,、銀行網(wǎng)點(diǎn)居首,，活期比例也是第一。

2,、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向良性發(fā)展

郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù),，是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)的有效手段,。20xx年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化,、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年,。根據(jù)市局分局的要求,，我局把代理保險(xiǎn)作為主要中間業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì),，努力開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)和大客戶市場(chǎng)的營(yíng)銷工作,，積極與太平洋、中國(guó)人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作,，聯(lián)合開(kāi)展各類營(yíng)銷宣傳活動(dòng),，取得了較好業(yè)績(jī)。為了充分做好這頂工作,，我局多次召開(kāi)發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的工作會(huì)議,，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法，邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司的客戶經(jīng)理傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn),，并從分局組織的保險(xiǎn)培訓(xùn)活動(dòng)中吸收了一系列寶貴的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),，至11月30日，支局全年凈增保費(fèi)79萬(wàn)元,，較往年有了明顯的進(jìn)步,，實(shí)現(xiàn)了新的突破，為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)了一個(gè)好的開(kāi)始,。

3,、大力發(fā)展郵務(wù)類業(yè)務(wù)

為更好地開(kāi)展郵政賀卡營(yíng)銷活動(dòng)與xx年的報(bào)刊收訂工作，支局領(lǐng)導(dǎo)身先士卒,，敢為人先,，沖鋒在營(yíng)銷的最前線，為全局員工起了模范榜樣的作用,，激發(fā)了員工的積極性,。除了傳統(tǒng)的賀卡，明信片之外,，還積極組織了刮刮卡的營(yíng)銷活動(dòng),，另外，在支局領(lǐng)導(dǎo)地努力營(yíng)銷下,，明信片定制業(yè)務(wù)亦有用戶表示了意向,，現(xiàn)已經(jīng)在進(jìn)一步洽談之中。在支局領(lǐng)導(dǎo)地帶動(dòng)之下,，營(yíng)業(yè)柜員積極宣傳,、營(yíng)銷，使賀卡銷售取得了較好的成績(jī),。在報(bào)刊收訂方面,，支局領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)上門與鎮(zhèn)宣

委聯(lián)系,，與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊，同時(shí)動(dòng)員投遞員上門為老客戶收訂,，積極發(fā)展新訂戶,。截至11月底，已完成報(bào)刊收訂金額31.82萬(wàn)元,。在下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊中,，做到報(bào)刊、賀卡兩項(xiàng)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái),，邊收訂邊營(yíng)銷臺(tái)歷賀卡,，從而得到雙豐收。

4,、加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè)

為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理,，今年我們新建了24小時(shí)自助銀行，增加了自動(dòng)存取款機(jī),，自動(dòng)匯款機(jī)，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)外營(yíng)業(yè),，不僅縮短了用戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間,，亦給我局帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。

三,、郵政服務(wù)水平有了一定的提高

服務(wù)是郵政的永恒主題,，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年,，我們把對(duì)外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來(lái)對(duì)待,，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要舉措。支局領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)余時(shí)間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流,，使全局員工充分認(rèn)識(shí)到了對(duì)外服務(wù)工作的重要性，自覺(jué)履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé),，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣,，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，從而令我局員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量較往年有明顯提高,。通過(guò)全局職工的共同努力,，現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹，文明服務(wù),、禮貌待客,，對(duì)用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告,，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng),。

四,、安全生產(chǎn)工作得到加強(qiáng)

安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重,。今年我局增加了紅外線攝像頭4個(gè),、金庫(kù)守護(hù)神1個(gè)。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防,、技防的能力,，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈,，方便了押款工作地順利進(jìn)行,。與此同時(shí)，在今年世博,、亞運(yùn)期間,，我局營(yíng)業(yè)員在特快，包裹收寄方面,，能認(rèn)真貫徹上級(jí)要求,，現(xiàn)場(chǎng)封裝，認(rèn)真驗(yàn)視,，對(duì)不合收寄要求的物品能對(duì)用戶做好解釋工作,，委婉杜絕用戶，對(duì)符合收寄要求的物品,，能認(rèn)真登記收寄人的身份證號(hào)碼,，全方位消除安全隱患。今年來(lái)由于我們制度到位,，責(zé)任落實(shí)到位,，檢查工作到位。從而保證了我局的各項(xiàng)工作都能安全的順利開(kāi)展,，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)地后盾,。

在明年，我們將認(rèn)真反思,，從自身做起,，克服不足，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，為企業(yè)發(fā)展大局著想,，力爭(zhēng)在明年有個(gè)更好的成績(jī)。

郵政員工年度總結(jié)篇十

x年年在州局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我與班子成員團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)x局干部職工面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，振奮精神，知難而上,，緊緊盯住年初確定的各項(xiàng)工作目標(biāo),，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹全州郵政工作會(huì)議精神，堅(jiān)定發(fā)展信念不動(dòng)搖,，以效益為中心不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，以市場(chǎng)為導(dǎo)向做強(qiáng)做精各類業(yè)務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化管理,，深化改革,，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，履行好普遍服務(wù)義務(wù),，園滿完成了年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),。

回顧過(guò)去的一年，主要做了以下幾方面的工作：

(一),、立足發(fā)展,，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)，保持了郵政業(yè)務(wù)穩(wěn)步快速發(fā)展,。x年年全局郵政業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成513萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)7.36%，完成州局計(jì)劃的100%,。其中金融類業(yè)務(wù)收入完成379.96萬(wàn)元,，占業(yè)務(wù)收入的74%;郵遞類業(yè)務(wù)收入完成90萬(wàn)元，占業(yè)務(wù)收入17.54%,，比去年同期提高了11.22個(gè)百分點(diǎn);業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)調(diào)整取得初步的成效，服務(wù)功能和抗風(fēng)險(xiǎn)能力進(jìn)一步增強(qiáng),。

(二),、一心一意搞經(jīng)營(yíng)，全力以赴促發(fā)展,。按照州局關(guān)于經(jīng)營(yíng)工作的安排布暑,，因地制宜，把郵政儲(chǔ)蓄,、郵務(wù)類業(yè)務(wù),、中間代理業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)，擺在業(yè)務(wù)發(fā)展的首位,，制定了發(fā)展目標(biāo)和具體措施,，建立完善了發(fā)展業(yè)務(wù)的營(yíng)銷體系，采取窗口,、專業(yè),、全員營(yíng)銷三結(jié)合和改變服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量,、制定職工發(fā)展業(yè)務(wù)的激勵(lì)辦法充分調(diào)動(dòng)職工發(fā)展業(yè)務(wù)的極積性等有效措施,，使三大重點(diǎn)業(yè)務(wù)保持了較好較快的發(fā)展水平,。

(三)、著力抓好企業(yè)文化和職工隊(duì)伍建設(shè),。職工隊(duì)伍素質(zhì)高低決定著企業(yè)的形象和興衰,，因此，把加強(qiáng)職工的政治思想工作,，和職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,，服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)的教育提在重要工作日程，通過(guò)各種形式的學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和組織職工參加健康有益的活動(dòng),，增強(qiáng)了職工的凝聚力和向心力，職工整體綜合素質(zhì)顯著提高,。今年繼續(xù)保持了職工隊(duì)伍的穩(wěn)定,，沒(méi)有發(fā)生任何違規(guī)、違紀(jì)和觸犯刑律,、影響社會(huì)穩(wěn)定的行為和案件,，職工隊(duì)伍的穩(wěn)定提升了x郵政在社會(huì)的品牌形象，x年企業(yè)除保持了省級(jí)文明單位外,，還連續(xù)四年獲州級(jí)誠(chéng)信企業(yè)標(biāo)兵和守和同重信用企業(yè)及州級(jí)社會(huì)治安先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào),，郵政的社會(huì)的良好形象對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部條件。

(四),、堅(jiān)持以人為本的理念管理

企業(yè),。關(guān)心職工，認(rèn)真傾聽(tīng)職工的意見(jiàn)和建議,，制訂各項(xiàng)發(fā)展業(yè)務(wù)的措施和辦法,，首先考慮職工是否擁護(hù)、是否能充分調(diào)動(dòng)職工的積極性,，重獎(jiǎng)勵(lì),、輕考核，努力提高職工福利待遇,，讓職工在企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益提高中享受到實(shí)惠,。解決了長(zhǎng)期以來(lái)職工法定

節(jié)假日加班未按規(guī)定享受加班費(fèi)問(wèn)題，提高了企業(yè)為職工繳納住房公積金標(biāo)準(zhǔn),，由長(zhǎng)期的工資收入的5%提高到12%,，將職工500元的績(jī)效工資掛鉤考核降至200元，實(shí)行了職工每月200元獎(jiǎng)金與業(yè)務(wù)掛鉤按季發(fā)放,，為農(nóng)村支局職工和營(yíng)業(yè)前臺(tái)職工增加了誤餐補(bǔ)貼等,。

(五)、基礎(chǔ)管理，安全生產(chǎn),、資金票款監(jiān)管和國(guó)有資產(chǎn)財(cái)務(wù)收支,、內(nèi)控制度等各項(xiàng)基礎(chǔ)工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，各項(xiàng)規(guī)章制度得到認(rèn)真貫徹落實(shí),，按照要求對(duì)所有儲(chǔ)蓄臨柜人員和相關(guān)人員全部進(jìn)行了強(qiáng)制輪換崗,，加強(qiáng)了資金票款的監(jiān)管力度和財(cái)務(wù)收支的管理監(jiān)督，沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何安全和資金票款案件,，杜絕禁止類財(cái)務(wù)行為,，確保國(guó)有資產(chǎn)和財(cái)務(wù)收入的真實(shí)、完整,，沒(méi)有發(fā)生任何違犯財(cái)務(wù)規(guī)章制度的問(wèn)題,。

(六)、加強(qiáng)黨風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè),。嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部各項(xiàng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的規(guī)定,，堅(jiān)持企業(yè)民主管理，實(shí)行局務(wù)公開(kāi),，定期召開(kāi)職工大會(huì),，向職工通報(bào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)收支情況，凡是涉及企業(yè)的重大經(jīng)營(yíng)決策,，物資采買和涉及職工切身利益的事情均提交行政辦公會(huì)集體研究或召開(kāi)職工代表會(huì)討論通過(guò),。時(shí)刻銘記“權(quán)為民所用、利為民所得”,，沒(méi)有利用職權(quán)為自己,、為親屬子女謀取任何私利。

x年年在全局職工的共同努力下,，各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī),，但我也清醒地認(rèn)識(shí)到自身存在的問(wèn)題和不足。一是思想還不夠解放,，思路不夠開(kāi)闊，在一些新業(yè)務(wù)的發(fā)展,、新市場(chǎng)的開(kāi)拓上信心不足,，成效不顯著，個(gè)別業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)力不足,，例如短信業(yè)務(wù),、身份證快遞等;二是職工整體素質(zhì)不能很好地適應(yīng)現(xiàn)代郵政發(fā)展的需求，一定程度上阻礙了企業(yè)的快速高效發(fā)展;三是郵儲(chǔ)余額沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目的,，未完成余額計(jì)劃任務(wù);四是服務(wù)上離客戶的需求還有一定的差距,。

20__年主要工作思路

以黨的xx大精神為指導(dǎo)，穩(wěn)步推進(jìn)“富民強(qiáng)郵”戰(zhàn)略，認(rèn)真貫徹落實(shí)省,、州郵政工作會(huì)議精神,，進(jìn)一步解放思想，促進(jìn)企業(yè)科學(xué)和諧發(fā)展,，以人為本,，因地制宜，抓住機(jī)遇,，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),。“提高能力,、強(qiáng)化服務(wù),、重視宣傳、突出營(yíng)銷”,。緊緊依靠地方黨政支持,，堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，準(zhǔn)確把握發(fā)展形勢(shì),，限度地調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性和創(chuàng)造性,，加快企業(yè)發(fā)展，全面完成州局下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù),。

進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì),，堅(jiān)定信心，增強(qiáng)加快發(fā)展的緊迫感,、責(zé)任感,。

在新的一年里，要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,，理清思路,，深刻領(lǐng)會(huì)有關(guān)郵政改革、發(fā)展方面的精神,，準(zhǔn)確把握形勢(shì),，抓住機(jī)遇，堅(jiān)持以人為本,，凝聚職工的智慧和力量,，帶領(lǐng)干部職工堅(jiān)定信心，統(tǒng)一思想,，突出全局以經(jīng)營(yíng)服

務(wù)為中心的工作重點(diǎn),，集中精力抓發(fā)展，為全面完成州局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),，努力創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn),、干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境,，實(shí)現(xiàn)德昌郵政又好又快發(fā)展。

郵政員工年度總結(jié)篇十一

時(shí)光荏苒,，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,。回顧即將過(guò)去的,，我在儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，迎難而上,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：

一年來(lái)，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，以用戶滿意為宗旨,，想客戶之所想，急客戶之所急,，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，取得好的成績(jī)。

1,、我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng)

我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行剛?cè)氲赖男卤?，有著初生牛犢不畏虎的精神，和?duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬,。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，勝任本職工作，我不恥下問(wèn),，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí),，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的稱職員工,。一年來(lái),，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研,，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,、辦理程序。功夫不負(fù)有心人,，通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí),、向同事學(xué)習(xí),，使我終于從一名新入行的新手正式成長(zhǎng)為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行新職員,。

2,、我在辛勞付出中得到了回報(bào)

盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的新職員，但在短時(shí)間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo),、同事們的認(rèn)可和信任,，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力,，不斷鞭策自己,。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛,，我是這樣想的,，也是這樣做的。當(dāng)前,，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì),，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,，尤其郵政儲(chǔ)蓄銀行與其它銀行相比沒(méi)有太大優(yōu)勢(shì)的前提下,，更是困難重重。為完成工作目標(biāo)任務(wù),，我毅然棄“小”家而顧“大”家,，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中,，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì),，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入拆遷對(duì)象家中,，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品,，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題，贏得了拆遷對(duì)象的理解與支持,，圓滿完成了在拆遷對(duì)象中接納儲(chǔ)蓄3000萬(wàn)的工作任務(wù),。雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間,，但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報(bào),。

3、我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容

優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求,，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶,，心系客戶,，想客戶所想”的服務(wù)理念,，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范,、語(yǔ)言規(guī)范,、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便,。服務(wù)無(wú)止境,，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù),。通過(guò)自己的努力,，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展,。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家,，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶,，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來(lái),，客戶滿意就是我的幸福和快樂(lè),。

4、我從敬業(yè)守道中感受了快樂(lè)

我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,，立足本職,，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo),。我堅(jiān)持從自身做起,，從點(diǎn)滴做起，從本職工作做起,，就像雷鋒同志說(shuō)的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘,，擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛(ài)這份工作,，總是以務(wù)實(shí)求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá),、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶,；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù),。在工作中,，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí),，總是試著去包容和理解他人,，在得到客戶的理解和尊重時(shí),，我總是滿臉的幸福和快樂(lè)。雖說(shuō)銀行柜員的工作是一份枯燥無(wú)味的反復(fù)工作,，但在這簡(jiǎn)單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂(lè)。

在即將到來(lái)的一年里,，我將堅(jiān)持不懈,，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心,、以賬戶為基礎(chǔ),，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶,，努力爭(zhēng)取小客戶,，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn),，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”,。

1、做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶

在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，樹(shù)立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象,。首先，從我做起,，做到誠(chéng)信服務(wù),，誠(chéng)信待客，誠(chéng)信納儲(chǔ),。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù),，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶,、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶,。

2、做好精細(xì)服務(wù)留住客戶

用心服務(wù),，客戶至上,，注重細(xì)節(jié)，追求完美,，一直是我追求的目標(biāo),。我要通過(guò)細(xì)致化、個(gè)性化,、專業(yè)化服務(wù),，幫助儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想,，急儲(chǔ)戶所急,，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至,，讓客戶自覺(jué)留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行,。

3,、做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶

我要緊緊抓住貴陽(yáng)市大開(kāi)發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì),，針對(duì)特殊群體,、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心,、用真情,、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶,。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的,、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行,。

4,、做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶

我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工,，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益,。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新,、不斷探索求變，通過(guò)各種不同方式和手段,，不斷推陳出新,，來(lái)滿足不同群體、不同客戶理財(cái)需求,。要自覺(jué)將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶,。