總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

個人考核情況總結(jié)篇一

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高了政治水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件,。我利用工作和業(yè)余時間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了現(xiàn)階段黨的路線方針政策,、“公文寫作”等理論知識以及與業(yè)務(wù)部門相關(guān)的政策、法規(guī)和條例等,，使自身的理論及業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了有效提高,。我不僅從報刊和專業(yè)書籍上汲取營養(yǎng)，還謙虛地向周圍理論水平高,、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志學(xué)習(xí),，取人之長，補(bǔ)己之短,，努力豐富自己,、充實(shí)自己、提高自己,。通過學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高了政治水平和駕馭實(shí)際工作的能力;提高了思想覺悟和執(zhí)行黨的路線、方針,、政策的自覺性;提高了對黨在新時期的作用和建設(shè)有中國特色社會主義的認(rèn)識,。提高了自己的政治敏銳性和洞察力，牢固樹立了正確的世界觀,、人生觀,、價值觀。

2.勤于筆耕,，增強(qiáng)了文字功底和思維能力,。

秘書工作要求有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力和邏輯思維能力,。為了提高自己的寫作能力，能夠經(jīng)常從研究已經(jīng)成型的材料入手,，細(xì)心揣摩,，邊寫邊改，并請部門領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議,，然后再進(jìn)行深入加工,，經(jīng)過反復(fù)推敲，最后定稿,。

一年來,，我起草各種綜合材料20余份、文件16份,，情況簡報15期,。另外，有關(guān)黨務(wù),、社區(qū),、街道、各部委局(辦),、總結(jié),、經(jīng)驗(yàn)材料、領(lǐng)導(dǎo)講話等文稿,，也能夠及時,、主動完成。在起草各種材料中,，都能夠力求掌握第一手素材,，材料的寫作需要有詳盡、準(zhǔn)確的第一手資料,，這樣才能保證向領(lǐng)導(dǎo)反映準(zhǔn)確信息,，也能夠?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)及時決策提供可靠依據(jù)。在工作中,，自己能夠經(jīng)常深入到部門或基層了解情況,，起草“黨委工作計(jì)劃”“行政工作計(jì)劃”、編發(fā)“情況簡報”,，及時報送到市政府有關(guān)部門,，使上級對我公司工作有全面的了解。對于工作中存在的問題,，我總是積極動腦筋,、想辦法，為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，充分發(fā)揮了助手和參謀作用,。公司印發(fā)的文件具有很高的嚴(yán)肅性和權(quán)威性,，代表公司的形象，出現(xiàn)任何紕漏都會影響公司工作的正常進(jìn)行,。對于要印發(fā)的文件,，我每次都進(jìn)行認(rèn)真的核稿和校對，至少3遍以上,，有時達(dá)5—6遍,，并請其他領(lǐng)導(dǎo)和同志幫助把關(guān)，減少了出錯的幾率,，保證了文件準(zhǔn)確,、及時發(fā)放。

3.深入實(shí)踐,，強(qiáng)化了協(xié)調(diào)意識和服務(wù)意識。

領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示的落實(shí)都需要進(jìn)一步的協(xié)調(diào),、檢查和督促,，這是秘書工作的一項(xiàng)重要職能。為此,，我能夠深入單位或部門中調(diào)查研究,，掌握第一手材料，特別是公司去年開展的挖潛增效活動中,，能夠積極深入到各相關(guān)單位或部門進(jìn)行調(diào)研,，為公司改革發(fā)展提供參考依據(jù)。對一些矛盾靈活掌握,，具體問題具體分析,，正確處理問題。在日常工作中,，密切聯(lián)系實(shí)際,，收集有關(guān)資料，積極為領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施工作計(jì)劃提供可靠依據(jù),，當(dāng)好參謀助手,。努力促進(jìn)公司經(jīng)營管理、施工生產(chǎn)和企業(yè)文化建設(shè)健康發(fā)展,。

4.快速反應(yīng),，完成臨時工作和緊急任務(wù)。

辦公室是公司的綜合部門,，業(yè)務(wù)和事物都很多,，涉及為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、部門之間溝通協(xié)調(diào),、公司方針政策執(zhí)行情況的督促,、檢查,，以及安全、工傷,、保衛(wèi),、消防、打字,、檔案管理,、小車管理、交通管理,、食堂,、衛(wèi)生、接待,、印章(介紹信)管理,、辦公費(fèi)用考核、餐費(fèi)考核,、油料考核等等,，分工細(xì)、面積大,、很繁雜,，雖然有嚴(yán)細(xì)分工，但更多的是相互協(xié)作,，所以很多的情況下都是部門之間的同志,，不分份內(nèi)份外，都能夠積極主動完成各項(xiàng)工作,。能夠體現(xiàn)一種協(xié)作精神,、團(tuán)隊(duì)精神，自己也積極努力做到了這一點(diǎn),。不管部門領(lǐng)導(dǎo)在與不在,，都能夠嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)守崗位,，努力為領(lǐng)導(dǎo),、為部門分憂解難。每次接到領(lǐng)導(dǎo)的工作時,，都表現(xiàn)為一種：“接受任務(wù)愉快,，完成任務(wù)堅(jiān)決”的工作理念。在對待其他同志,、特別是年輕人方面,，能夠以一名老同志、老黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。既為他們做出榜樣,，又能夠經(jīng)常幫助他們不斷進(jìn)步,。自己還擔(dān)任黨的小組長和紀(jì)委等項(xiàng)工作，工作中也能夠按照領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極主動做好相關(guān)工作,，對待其他部門的工作也也能夠提供幫助或協(xié)助。另外,，自己還能夠以主人翁的姿態(tài)對待公司,、對待工作。對常明燈,、常流水,，樓道,、廁所衛(wèi)生等,，都能自覺保持和清掃。很多節(jié)假日或星期天,，自己都到公司來,，進(jìn)自己所能，有一分熱,，發(fā)一分光。

5.存在不足,。

一年來,，我雖然在工作中取得了一些成績，但還存在很多問題和不足,。

一是工作主動性較差,，業(yè)務(wù)水平有待提高。

二是處理一些復(fù)雜工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手,，工作顯得措手不及,，無從著手。

三是深入基層調(diào)查研究還不夠,。在今后的工作中,，我還要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，揚(yáng)長避短,，努力實(shí)踐,，力求把工作做的更好。

6.今后的努力方向,。

一年來,，在工作和生活中，都得到部門領(lǐng)導(dǎo)或身邊同志的幫助和關(guān)愛，但自己的工作距離組織和領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很大差距,，所以在以后的工作中,，自己有決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)水平、工作水平,，為公司實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。為此，要做到：

1),、努力拓寬自己的知識面,，深入學(xué)習(xí)專業(yè)知識和相關(guān)法律知識，加強(qiáng)對市場發(fā)展走向的了解,。

2),、本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá),、下情上報,，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀。

3),、團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍和積極向上的團(tuán)隊(duì)精神,。

4),、不斷改進(jìn)對其他部門、單位的服務(wù)水平和工作能力,，維護(hù)公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更大的價值，力爭取得更大的工作成績,。

個人考核情況總結(jié)篇二

時間流逝,，轉(zhuǎn)眼間年即將過去?；仡櫼荒陙碜哌^的歷程,，在項(xiàng)目部的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在與檢修分廠電氣車間的緊密配合下,，電氣專業(yè)安全,、優(yōu)質(zhì)、高效的完成了全年的檢修維護(hù)工作,。主要完成工作：一分廠電氣春檢,，原磨4#棒磨機(jī)大修，蒸發(fā),、溶出低壓水泵節(jié)能改造,，各片區(qū)電機(jī)二級保養(yǎng)及日常檢修維護(hù)。

一年來各項(xiàng)檢修工作都能做到合理安排，有條不紊的開展,，沒有發(fā)生人身傷害和設(shè)備損壞事故,，實(shí)現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)零事故的目標(biāo)。現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

1.遵章守紀(jì),，按規(guī)操作,，實(shí)現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)良好態(tài)勢。

兵馬未動,，安全先行,。一年來，全體電氣檢修人員在“安全第一,，預(yù)防為主,，綜合治理”方針的指引下，嚴(yán)格遵守《電業(yè)安全工作規(guī)程》,、嚴(yán)格執(zhí)行“一對一”安全監(jiān)護(hù),，很好的保證了自身的安全，為優(yōu)質(zhì),、高效的完成檢修維護(hù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基矗每周進(jìn)行兩次不少于1小時的安全學(xué)習(xí)活動,，每月進(jìn)行一次安全技術(shù)交底，明確告知工作中的危險點(diǎn)及發(fā)生事故的防范措施,，讓每位員工在思想上時刻保持高度的警惕性,。

此外，借助“安全活動月”的東風(fēng),，進(jìn)一步加強(qiáng)安全知識的宣傳普及,。在二季度安全生產(chǎn)分析會上，集團(tuán)公司卞總從安全管理的高度,、深度及廣度上，提出進(jìn)一步統(tǒng)一安全管理工作的“三個認(rèn)識”,，即：進(jìn)一步統(tǒng)一“關(guān)于安全責(zé)任”的認(rèn)識,、進(jìn)一步統(tǒng)一“違章就是事故，對待違章要像對待事故一樣處理”的認(rèn)識,、進(jìn)一步統(tǒng)一“所有事故都可以預(yù)防”的認(rèn)識,。

“三個認(rèn)識”的提出，使我們對安全工作的認(rèn)識提高到了一個全新的高度,，從而進(jìn)一步反省了自己,、統(tǒng)一了思想、規(guī)范了作業(yè)行為,，對如何預(yù)防事故,，確保自身安全，杜絕違章操作指明了方向。一年來的安全工作來之不易,，我們一定要戒驕戒躁,，把好的工作習(xí)慣繼續(xù)延續(xù)下去。

2.精心組織,、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，大小修技改任務(wù)圓滿完成。

1),、一分廠電氣春檢

春檢包括：原磨,、蒸發(fā)、溶出,、沉降四個片區(qū)和3個10kv高壓配電室及設(shè)備,、7個400v低壓配電室及設(shè)備、22臺變壓器,，以及各片區(qū)所有的電纜橋架,、電動機(jī)、控制箱,、檢修箱的衛(wèi)生清理,、螺絲緊固、防雷設(shè)施和接地裝置試驗(yàn),、缺陷消除和預(yù)防性實(shí)驗(yàn)等,。

今年春檢共辦理電氣專業(yè)向檢修移交書大票9份、一種工作票61份,、二種工作票66份,。變壓器5臺油面低補(bǔ)油，消除隱患抽屜開關(guān)2處,，消除滲油變壓器3臺,，消除高配—接地刀閘機(jī)構(gòu)故障3處，更換空氣開關(guān)10套,，更換按扭開關(guān)5套,。pd5高配2#高壓泵房變壓器綜合保護(hù)合閘指示無顯示處理，空壓站2#干式變壓器溫控儀操作失靈及一組冷卻風(fēng)扇線圈壞處理,。

2),、磨機(jī)大修

成立了大修工作小組，以電氣負(fù)責(zé)人為總指揮,，電氣技術(shù)員為技術(shù)指導(dǎo),，安全員全面負(fù)責(zé)大修過程中安全工作。從安全,、管理,、質(zhì)量等方面進(jìn)行合理分工,、相互配合、嚴(yán)格把關(guān),，保證了大修工作的順利進(jìn)行,。另外，提前做好了備品備件的統(tǒng)計(jì)與提報工作,，確保大修正常使用,，沒有因?yàn)槿鄙賯浼绊懘笮捱M(jìn)度。

大修包括內(nèi)容：定轉(zhuǎn)子各部分及電機(jī)端蓋檢查,，電機(jī)解體前測量定子繞組絕緣電阻,、直流電阻，電機(jī)轉(zhuǎn)子抽芯,，電機(jī)內(nèi)外各部位衛(wèi)生清掃,，電機(jī)軸承清洗檢查，電動機(jī)檢修后的回裝,，電機(jī)檢修后測量定子繞組泄露電流及直流耐壓,、交流耐壓試驗(yàn)、絕緣電阻及吸收比,、直流電阻,，液體啟動器一、二次接線進(jìn)行檢查,，大修后電機(jī)的空載,、負(fù)載試車。此外,，完成32臺輔助電機(jī)的保養(yǎng)工作,。4#螺旋風(fēng)機(jī)更換前后軸承、4#球磨機(jī)進(jìn)料端高壓油站1#電機(jī)更換風(fēng)葉,、4#泥漿泵電機(jī)更換接線板,。

通過對4#棒磨機(jī)的大修工作，保證了該系統(tǒng)的良好運(yùn)行,，很好的滿足了生產(chǎn)的要求,。但是，在驗(yàn)收簽字過程當(dāng)中電氣車間和生產(chǎn)技術(shù)部對我們提出許多寶貴建議,，我們一定會參考、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)把今后的大修工作做得更好,。

3),、蒸發(fā)、溶出低壓水泵節(jié)能改造工作

為了實(shí)現(xiàn)節(jié)能環(huán)保的要求,，特進(jìn)行此次改造工作,，該項(xiàng)目計(jì)劃從7月15日開始至9月3日結(jié)束共用時50天,，原本計(jì)劃的工期在備品備件未及時來到的情況下進(jìn)行了拖延，全部工作于9月20日結(jié)束,。

進(jìn)行此次改造的電機(jī)有蒸發(fā)片區(qū)s134過料泵電機(jī)2臺,、二次冷凝水泵4臺電機(jī)、溶出片區(qū)eds冷凝水泵4臺,，共計(jì)10臺,。此次改造所涉及的內(nèi)容有：電纜溝制作、盤柜底座制作,、盤柜安裝,、控制電纜敷設(shè)及動力電纜1779米敷設(shè)、接線,、變頻器調(diào)試,、電機(jī)試轉(zhuǎn)、防火封堵,。

改造完成后,，10臺電機(jī)均能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)方啟停，并且運(yùn)行良好,，按要求完成了此次技改任務(wù),。通過此次改造，增強(qiáng)了全體電氣檢修人員對變頻器工作原理的認(rèn)識,，同時也加強(qiáng)了實(shí)際操作能力,，為今后更好的完成類似工作打下了堅(jiān)實(shí)的基矗。

4),、日常維護(hù)檢修工作

面對氧化鋁廠強(qiáng)酸,、強(qiáng)堿的環(huán)境和設(shè)備的不斷老化，給生產(chǎn)流程的正常運(yùn)行帶來了許多隱患,，也給我們的日常維護(hù)工作帶來了諸多不便,。

月日，蒸發(fā)pc111電機(jī)運(yùn)行電流已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過額定電流但仍未跳閘,，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)電機(jī)溫度已經(jīng)相當(dāng)高,，隨后聯(lián)系相關(guān)人員對電機(jī)進(jìn)行解體檢查，發(fā)現(xiàn)定子繞組滲油嚴(yán)重,，再不更換將燒壞電機(jī),，于是全體檢修人員加班加點(diǎn)在晚上11點(diǎn)多電機(jī)終于更換完成，并且試轉(zhuǎn)正常,。

月日上午9點(diǎn)左右蒸發(fā)片區(qū)主控室通知電氣檢修：“蒸發(fā)pc110電機(jī)開不起來”,，檢修人員立即趕往現(xiàn)場檢查處理。檢查低配室抽屜部分,，未見有任何報警,，僅主開關(guān)跳閘?，F(xiàn)場測試發(fā)現(xiàn)電機(jī)三相對地絕緣為零，隨后通知機(jī)務(wù)人員對電機(jī)進(jìn)行拆除和更換,，下午15時20分電機(jī)更換完畢,，空載試轉(zhuǎn)正常運(yùn)行。

經(jīng)分析軸承與軸之間配合過松導(dǎo)致軸承內(nèi)圈轉(zhuǎn)動產(chǎn)生高溫,，至使轉(zhuǎn)子軸徑磨損,，從而使軸承內(nèi)部的潤滑脂摔至定子線圈上，導(dǎo)致定子線圈絕緣降低造成線圈擊穿,。

通過對問題的及時發(fā)現(xiàn)與處理,，沒有影響蒸發(fā)系統(tǒng)的正常生產(chǎn)，并且短時高效的完成檢修任務(wù)受到了業(yè)主的一致好評,。同時,，我們對今后更好的做好檢修維護(hù)工作也充滿了信心。

5),、電機(jī)二級保養(yǎng)

年電機(jī)的保養(yǎng)工作我們一直作為重點(diǎn)來抓,，并且取得了顯著的成效。蒸發(fā)片區(qū)保養(yǎng)電機(jī)55臺,，沉降片區(qū)保養(yǎng)電機(jī)42臺,，溶出片區(qū)保養(yǎng)電機(jī)29臺，原磨片區(qū)保養(yǎng)電機(jī)49臺,，與其他維護(hù)單位比較,，我們做的并且受到了業(yè)主的好評和獎勵。

通過對電機(jī)的保養(yǎng),，可以及時發(fā)現(xiàn)一些平時巡檢發(fā)現(xiàn)不了的問題并且能夠進(jìn)行處理,，避免了不必要的設(shè)備損壞。通過對保養(yǎng)后的電機(jī)進(jìn)行觀察,，發(fā)現(xiàn)運(yùn)行穩(wěn)定性大大提高,，能夠很好的滿足生產(chǎn)的需要。

3.面對人員緊張狀況,，眾志成城,、渡過難關(guān)。

今年6月份,，由于二期工程的投入生產(chǎn),，一部分主力人員被抽調(diào)過去，這大大降低了我們的實(shí)力,，先前的兩個班組也只能合二為一,，無形之中工作量加大了許多，但是這樣的情況并沒有好轉(zhuǎn)反而是雪上加霜,。

由于執(zhí)行兩班倒制度,，導(dǎo)致部分勞務(wù)人員辭職，面對人數(shù)和實(shí)力大大減弱的情況,，全體電氣人員并沒有退縮,，而是凝成一股勁，埋頭苦干,，加班加點(diǎn),，渡過了最艱難的時刻。

后來,，在幾次申請之下,，人員總算配齊，但力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到先前水平,，還需要我們進(jìn)一步努力,，做好以老帶新，通過最短的時間來培養(yǎng)一支技術(shù)過硬的檢修隊(duì)伍,。

4.需要進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)的方面,。

1)、繼續(xù)加強(qiáng)班組管理水平,，不定期開展班組交流會,，了解班內(nèi)成員的思想狀況，讓全體電氣人員樹立服務(wù)意識,、憂患意識,、全局意識，以豐匯事業(yè)為己任,，不已豐匯利益為己有,。

2)、組織全體電氣人員,，進(jìn)行專業(yè)知識和技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高自身水平，讓每個人都能獨(dú)當(dāng)一面,。

3),、進(jìn)一步提高檢修質(zhì)量，嚴(yán)把質(zhì)量這道生命關(guān)卡,，讓豐匯檢修品牌在市場經(jīng)濟(jì)的浪潮下立于不敗之地,。

年在全體電氣檢修人員的共同努力下，克服了重重困難,，并且取得了驕人的成績,，受到了業(yè)主的充分肯定，全年的檢修維護(hù)工作劃上了圓滿的句號,。

但是,，成績是屬于過去的,，要想把檢修維護(hù)工作的做得更好，我們還任重而道遠(yuǎn),。

在接下來的一年里,，我們會繼續(xù)已“服務(wù)業(yè)主、精心維護(hù)”思想為指導(dǎo),，強(qiáng)化管理,，本著“安全本質(zhì)化和檢修標(biāo)準(zhǔn)化”的要求來展開工作。

回顧過去,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，面向未來、開拓創(chuàng)新,，在今后的工作中我們會以更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,。

個人考核情況總結(jié)篇三

20__年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀,，客戶的滿意度也有了很大的提高,。取得的這些成績，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助;其次,，要感謝各位同事的大力支持;最后,，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人,，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

1.努力做好各項(xiàng)工作

作為售后服務(wù)部,，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓(xùn),、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作;售后服務(wù)部,，認(rèn)真解決每一例客戶報修，認(rèn)真安裝調(diào)試每一臺設(shè)備,，認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法,，認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問題，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能;售后服務(wù)部每一位員工,，都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶服務(wù)工作,，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。

2.干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷提高自身工作能力

售后服務(wù)部包括__、__,、__等幾位員工,，每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神;努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作，同時干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷提升自己的工作能力和工作效率。__主要負(fù)責(zé)__的售后服務(wù),，把__的售后工作做的井井有條,，大大提高了客戶的滿意度;同時，其他地方售后,、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好;__主要負(fù)責(zé)江蘇等地的售后工作，作為來公司不長的新員工,，他在20__年里成長的很快,，默默的做好安排每項(xiàng)工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí),，提高自己解決問題的能力;__作為公司招聘的__駐點(diǎn)人員,，到公司培訓(xùn)緊有一星期的時間，接受能力強(qiáng),，善于干中總結(jié),，不斷提高自身技能，把__的售后工作做的讓客戶滿意,。

3.不足之處

售后服務(wù)部由于人員不足,，造成有些維護(hù)，不及時造成客戶抱怨;售后人員缺少定期培訓(xùn),，不能及時對公司的新技術(shù),，新方法，新產(chǎn)品及時了解;售后人員之間經(jīng)驗(yàn)交流太少,，不能及時分享各自的工作經(jīng)驗(yàn)和心得;客戶回訪工作沒有真正落實(shí);客戶報修沒有及時記錄處理;售后總結(jié)及資料整理不及時不完善,。

4.改進(jìn)措施

1)售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持;市場是一個公司的生命線，但是售后服務(wù),，是決定這個生命線是否存亡的重要因素,。

2)要增加公司售后服務(wù)部的人員編制;售后部需要一位文員，負(fù)責(zé)售后服務(wù)電話應(yīng)答及記錄,，要做到在上班時間內(nèi),，所有的打進(jìn)來售后電話都有人應(yīng)答，并作詳細(xì)的記錄;售后文員要定期對客戶進(jìn)行電話回訪,，及時了解客戶的設(shè)備使用情況和對產(chǎn)品的建議并作詳細(xì)記錄,，售后文員要對返回售后維護(hù)單進(jìn)行登記整理;針對公司幾個固定業(yè)務(wù)大省，要固定一位售后維護(hù)人員長期負(fù)責(zé)該省的客戶服務(wù)工作,，像__等;另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位,，及時把售后文員登記報修，電話了解情況，并安排相應(yīng)的責(zé)任人及時去維護(hù),，該技術(shù)員要對寄回公司的設(shè)備及時維護(hù)發(fā)回,。

3)定期組織售后人員培訓(xùn)，及時掌握新技術(shù),，新產(chǎn)品;同時加強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)驗(yàn)交流,。