總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

個(gè)人考核情況總結(jié)篇一

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高了政治水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。

具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件,。我利用工作和業(yè)余時(shí)間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了現(xiàn)階段黨的路線方針政策、“公文寫作”等理論知識(shí)以及與業(yè)務(wù)部門相關(guān)的政策,、法規(guī)和條例等,，使自身的理論及業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了有效提高。我不僅從報(bào)刊和專業(yè)書籍上汲取營(yíng)養(yǎng),，還謙虛地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志學(xué)習(xí),，取人之長(zhǎng),，補(bǔ)己之短，努力豐富自己,、充實(shí)自己,、提高自己。通過(guò)學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高了政治水平和駕馭實(shí)際工作的能力;提高了思想覺(jué)悟和執(zhí)行黨的路線,、方針、政策的自覺(jué)性;提高了對(duì)黨在新時(shí)期的作用和建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的認(rèn)識(shí),。提高了自己的政治敏銳性和洞察力,，牢固樹立了正確的世界觀、人生觀,、價(jià)值觀,。

2.勤于筆耕，增強(qiáng)了文字功底和思維能力,。

秘書工作要求有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力和邏輯思維能力,。為了提高自己的寫作能力，能夠經(jīng)常從研究已經(jīng)成型的材料入手,，細(xì)心揣摩,，邊寫邊改，并請(qǐng)部門領(lǐng)導(dǎo)提出意見(jiàn)和建議,，然后再進(jìn)行深入加工,，經(jīng)過(guò)反復(fù)推敲，最后定稿,。

一年來(lái),，我起草各種綜合材料20余份、文件16份，情況簡(jiǎn)報(bào)15期,。另外,，有關(guān)黨務(wù)、社區(qū),、街道,、各部委局(辦)、總結(jié),、經(jīng)驗(yàn)材料,、領(lǐng)導(dǎo)講話等文稿，也能夠及時(shí),、主動(dòng)完成,。在起草各種材料中，都能夠力求掌握第一手素材,，材料的寫作需要有詳盡,、準(zhǔn)確的第一手資料，這樣才能保證向領(lǐng)導(dǎo)反映準(zhǔn)確信息,，也能夠?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)及時(shí)決策提供可靠依據(jù),。在工作中，自己能夠經(jīng)常深入到部門或基層了解情況,，起草“黨委工作計(jì)劃”“行政工作計(jì)劃”,、編發(fā)“情況簡(jiǎn)報(bào)”，及時(shí)報(bào)送到市政府有關(guān)部門,，使上級(jí)對(duì)我公司工作有全面的了解,。對(duì)于工作中存在的問(wèn)題，我總是積極動(dòng)腦筋,、想辦法,，為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，充分發(fā)揮了助手和參謀作用,。公司印發(fā)的文件具有很高的嚴(yán)肅性和權(quán)威性,，代表公司的形象，出現(xiàn)任何紕漏都會(huì)影響公司工作的正常進(jìn)行,。對(duì)于要印發(fā)的文件,，我每次都進(jìn)行認(rèn)真的核稿和校對(duì)，至少3遍以上,，有時(shí)達(dá)5—6遍,，并請(qǐng)其他領(lǐng)導(dǎo)和同志幫助把關(guān)，減少了出錯(cuò)的幾率,，保證了文件準(zhǔn)確,、及時(shí)發(fā)放,。

3.深入實(shí)踐，強(qiáng)化了協(xié)調(diào)意識(shí)和服務(wù)意識(shí),。

領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示的落實(shí)都需要進(jìn)一步的協(xié)調(diào),、檢查和督促，這是秘書工作的一項(xiàng)重要職能,。為此,，我能夠深入單位或部門中調(diào)查研究，掌握第一手材料,，特別是公司去年開展的挖潛增效活動(dòng)中,，能夠積極深入到各相關(guān)單位或部門進(jìn)行調(diào)研，為公司改革發(fā)展提供參考依據(jù),。對(duì)一些矛盾靈活掌握,，具體問(wèn)題具體分析，正確處理問(wèn)題,。在日常工作中,，密切聯(lián)系實(shí)際，收集有關(guān)資料,，積極為領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施工作計(jì)劃提供可靠依據(jù),，當(dāng)好參謀助手,。努力促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理,、施工生產(chǎn)和企業(yè)文化建設(shè)健康發(fā)展,。

4.快速反應(yīng),，完成臨時(shí)工作和緊急任務(wù),。

辦公室是公司的綜合部門,，業(yè)務(wù)和事物都很多,，涉及為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),、部門之間溝通協(xié)調(diào),、公司方針政策執(zhí)行情況的督促、檢查,，以及安全,、工傷、保衛(wèi),、消防,、打字、檔案管理,、小車管理,、交通管理、食堂,、衛(wèi)生,、接待,、印章(介紹信)管理、辦公費(fèi)用考核,、餐費(fèi)考核,、油料考核等等，分工細(xì),、面積大,、很繁雜，雖然有嚴(yán)細(xì)分工,，但更多的是相互協(xié)作,，所以很多的情況下都是部門之間的同志，不分份內(nèi)份外,，都能夠積極主動(dòng)完成各項(xiàng)工作,。能夠體現(xiàn)一種協(xié)作精神、團(tuán)隊(duì)精神,，自己也積極努力做到了這一點(diǎn),。不管部門領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都能夠嚴(yán)格要求自己,，堅(jiān)守崗位,，努力為領(lǐng)導(dǎo)、為部門分憂解難,。每次接到領(lǐng)導(dǎo)的工作時(shí),，都表現(xiàn)為一種：“接受任務(wù)愉快，完成任務(wù)堅(jiān)決”的工作理念,。在對(duì)待其他同志,、特別是年輕人方面，能夠以一名老同志,、老黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,。既為他們做出榜樣，又能夠經(jīng)常幫助他們不斷進(jìn)步,。自己還擔(dān)任黨的小組長(zhǎng)和紀(jì)委等項(xiàng)工作,，工作中也能夠按照領(lǐng)導(dǎo)安排，積極主動(dòng)做好相關(guān)工作,，對(duì)待其他部門的工作也也能夠提供幫助或協(xié)助,。另外，自己還能夠以主人翁的姿態(tài)對(duì)待公司,、對(duì)待工作,。對(duì)常明燈、常流水,，樓道,、廁所衛(wèi)生等,，都能自覺(jué)保持和清掃。很多節(jié)假日或星期天,，自己都到公司來(lái),，進(jìn)自己所能，有一分熱,，發(fā)一分光,。

5.存在不足。

一年來(lái),，我雖然在工作中取得了一些成績(jī),，但還存在很多問(wèn)題和不足。

一是工作主動(dòng)性較差,，業(yè)務(wù)水平有待提高,。

二是處理一些復(fù)雜工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手，工作顯得措手不及,，無(wú)從著手,。

三是深入基層調(diào)查研究還不夠。在今后的工作中,，我還要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，揚(yáng)長(zhǎng)避短，努力實(shí)踐,，力求把工作做的更好,。

6.今后的努力方向。

一年來(lái),，在工作和生活中，都得到部門領(lǐng)導(dǎo)或身邊同志的幫助和關(guān)愛(ài),，但自己的工作距離組織和領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很大差距,，所以在以后的工作中，自己有決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)水平,、工作水平,，為公司實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。為此,，要做到：

1),、努力拓寬自己的知識(shí)面，深入學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律知識(shí),，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展走向的了解,。

2)、本著實(shí)事求是的原則,，做到上情下達(dá),、下情上報(bào),，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀。

3),、團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍和積極向上的團(tuán)隊(duì)精神,。

4),、不斷改進(jìn)對(duì)其他部門、單位的服務(wù)水平和工作能力,，維護(hù)公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī),。

個(gè)人考核情況總結(jié)篇二

時(shí)間流逝,，轉(zhuǎn)眼間年即將過(guò)去?；仡櫼荒陙?lái)走過(guò)的歷程,，在項(xiàng)目部的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在與檢修分廠電氣車間的緊密配合下,，電氣專業(yè)安全,、優(yōu)質(zhì)、高效的完成了全年的檢修維護(hù)工作,。主要完成工作：一分廠電氣春檢,，原磨4#棒磨機(jī)大修，蒸發(fā),、溶出低壓水泵節(jié)能改造,，各片區(qū)電機(jī)二級(jí)保養(yǎng)及日常檢修維護(hù)。

一年來(lái)各項(xiàng)檢修工作都能做到合理安排,，有條不紊的開展,，沒(méi)有發(fā)生人身傷害和設(shè)備損壞事故，實(shí)現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)零事故的目標(biāo)?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

1.遵章守紀(jì),，按規(guī)操作，實(shí)現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)良好態(tài)勢(shì),。

兵馬未動(dòng),，安全先行。一年來(lái),，全體電氣檢修人員在“安全第一,，預(yù)防為主，綜合治理”方針的指引下,，嚴(yán)格遵守《電業(yè)安全工作規(guī)程》,、嚴(yán)格執(zhí)行“一對(duì)一”安全監(jiān)護(hù),，很好的保證了自身的安全，為優(yōu)質(zhì),、高效的完成檢修維護(hù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基矗每周進(jìn)行兩次不少于1小時(shí)的安全學(xué)習(xí)活動(dòng),，每月進(jìn)行一次安全技術(shù)交底，明確告知工作中的危險(xiǎn)點(diǎn)及發(fā)生事故的防范措施,，讓每位員工在思想上時(shí)刻保持高度的警惕性,。

此外，借助“安全活動(dòng)月”的東風(fēng),，進(jìn)一步加強(qiáng)安全知識(shí)的宣傳普及,。在二季度安全生產(chǎn)分析會(huì)上，集團(tuán)公司卞總從安全管理的高度,、深度及廣度上,，提出進(jìn)一步統(tǒng)一安全管理工作的“三個(gè)認(rèn)識(shí)”，即：進(jìn)一步統(tǒng)一“關(guān)于安全責(zé)任”的認(rèn)識(shí),、進(jìn)一步統(tǒng)一“違章就是事故,，對(duì)待違章要像對(duì)待事故一樣處理”的認(rèn)識(shí)、進(jìn)一步統(tǒng)一“所有事故都可以預(yù)防”的認(rèn)識(shí),。

“三個(gè)認(rèn)識(shí)”的提出,，使我們對(duì)安全工作的認(rèn)識(shí)提高到了一個(gè)全新的高度，從而進(jìn)一步反省了自己,、統(tǒng)一了思想,、規(guī)范了作業(yè)行為，對(duì)如何預(yù)防事故,，確保自身安全,，杜絕違章操作指明了方向。一年來(lái)的安全工作來(lái)之不易,，我們一定要戒驕戒躁,，把好的工作習(xí)慣繼續(xù)延續(xù)下去。

2.精心組織,、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，大小修技改任務(wù)圓滿完成,。

1),、一分廠電氣春檢

春檢包括：原磨、蒸發(fā),、溶出,、沉降四個(gè)片區(qū)和3個(gè)10kv高壓配電室及設(shè)備、7個(gè)400v低壓配電室及設(shè)備,、22臺(tái)變壓器,，以及各片區(qū)所有的電纜橋架,、電動(dòng)機(jī)、控制箱,、檢修箱的衛(wèi)生清理,、螺絲緊固、防雷設(shè)施和接地裝置試驗(yàn),、缺陷消除和預(yù)防性實(shí)驗(yàn)等,。

今年春檢共辦理電氣專業(yè)向檢修移交書大票9份、一種工作票61份,、二種工作票66份,。變壓器5臺(tái)油面低補(bǔ)油，消除隱患抽屜開關(guān)2處,，消除滲油變壓器3臺(tái),，消除高配—接地刀閘機(jī)構(gòu)故障3處，更換空氣開關(guān)10套,，更換按扭開關(guān)5套,。pd5高配2#高壓泵房變壓器綜合保護(hù)合閘指示無(wú)顯示處理，空壓站2#干式變壓器溫控儀操作失靈及一組冷卻風(fēng)扇線圈壞處理,。

2),、磨機(jī)大修

成立了大修工作小組，以電氣負(fù)責(zé)人為總指揮,，電氣技術(shù)員為技術(shù)指導(dǎo),，安全員全面負(fù)責(zé)大修過(guò)程中安全工作。從安全,、管理,、質(zhì)量等方面進(jìn)行合理分工、相互配合,、嚴(yán)格把關(guān),，保證了大修工作的順利進(jìn)行。另外,，提前做好了備品備件的統(tǒng)計(jì)與提報(bào)工作,，確保大修正常使用，沒(méi)有因?yàn)槿鄙賯浼绊懘笮捱M(jìn)度,。

大修包括內(nèi)容：定轉(zhuǎn)子各部分及電機(jī)端蓋檢查,，電機(jī)解體前測(cè)量定子繞組絕緣電阻、直流電阻,，電機(jī)轉(zhuǎn)子抽芯,，電機(jī)內(nèi)外各部位衛(wèi)生清掃，電機(jī)軸承清洗檢查，電動(dòng)機(jī)檢修后的回裝,，電機(jī)檢修后測(cè)量定子繞組泄露電流及直流耐壓,、交流耐壓試驗(yàn)、絕緣電阻及吸收比,、直流電阻,，液體啟動(dòng)器一、二次接線進(jìn)行檢查,，大修后電機(jī)的空載,、負(fù)載試車。此外,，完成32臺(tái)輔助電機(jī)的保養(yǎng)工作,。4#螺旋風(fēng)機(jī)更換前后軸承、4#球磨機(jī)進(jìn)料端高壓油站1#電機(jī)更換風(fēng)葉,、4#泥漿泵電機(jī)更換接線板,。

通過(guò)對(duì)4#棒磨機(jī)的大修工作，保證了該系統(tǒng)的良好運(yùn)行,，很好的滿足了生產(chǎn)的要求,。但是，在驗(yàn)收簽字過(guò)程當(dāng)中電氣車間和生產(chǎn)技術(shù)部對(duì)我們提出許多寶貴建議,，我們一定會(huì)參考,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)把今后的大修工作做得更好。

3),、蒸發(fā),、溶出低壓水泵節(jié)能改造工作

為了實(shí)現(xiàn)節(jié)能環(huán)保的要求，特進(jìn)行此次改造工作,，該項(xiàng)目計(jì)劃從7月15日開始至9月3日結(jié)束共用時(shí)50天,，原本計(jì)劃的工期在備品備件未及時(shí)來(lái)到的情況下進(jìn)行了拖延，全部工作于9月20日結(jié)束,。

進(jìn)行此次改造的電機(jī)有蒸發(fā)片區(qū)s134過(guò)料泵電機(jī)2臺(tái),、二次冷凝水泵4臺(tái)電機(jī)、溶出片區(qū)eds冷凝水泵4臺(tái),，共計(jì)10臺(tái),。此次改造所涉及的內(nèi)容有：電纜溝制作、盤柜底座制作,、盤柜安裝,、控制電纜敷設(shè)及動(dòng)力電纜1779米敷設(shè)、接線,、變頻器調(diào)試、電機(jī)試轉(zhuǎn),、防火封堵,。

改造完成后,，10臺(tái)電機(jī)均能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)方啟停，并且運(yùn)行良好,，按要求完成了此次技改任務(wù),。通過(guò)此次改造，增強(qiáng)了全體電氣檢修人員對(duì)變頻器工作原理的認(rèn)識(shí),，同時(shí)也加強(qiáng)了實(shí)際操作能力,，為今后更好的完成類似工作打下了堅(jiān)實(shí)的基矗。

4),、日常維護(hù)檢修工作

面對(duì)氧化鋁廠強(qiáng)酸,、強(qiáng)堿的環(huán)境和設(shè)備的不斷老化，給生產(chǎn)流程的正常運(yùn)行帶來(lái)了許多隱患,，也給我們的日常維護(hù)工作帶來(lái)了諸多不便,。

月日，蒸發(fā)pc111電機(jī)運(yùn)行電流已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)額定電流但仍未跳閘,，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)電機(jī)溫度已經(jīng)相當(dāng)高,，隨后聯(lián)系相關(guān)人員對(duì)電機(jī)進(jìn)行解體檢查，發(fā)現(xiàn)定子繞組滲油嚴(yán)重,，再不更換將燒壞電機(jī),，于是全體檢修人員加班加點(diǎn)在晚上11點(diǎn)多電機(jī)終于更換完成，并且試轉(zhuǎn)正常,。

月日上午9點(diǎn)左右蒸發(fā)片區(qū)主控室通知電氣檢修：“蒸發(fā)pc110電機(jī)開不起來(lái)”,，檢修人員立即趕往現(xiàn)場(chǎng)檢查處理。檢查低配室抽屜部分,，未見(jiàn)有任何報(bào)警,，僅主開關(guān)跳閘。現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試發(fā)現(xiàn)電機(jī)三相對(duì)地絕緣為零,，隨后通知機(jī)務(wù)人員對(duì)電機(jī)進(jìn)行拆除和更換,，下午15時(shí)20分電機(jī)更換完畢，空載試轉(zhuǎn)正常運(yùn)行,。

經(jīng)分析軸承與軸之間配合過(guò)松導(dǎo)致軸承內(nèi)圈轉(zhuǎn)動(dòng)產(chǎn)生高溫,，至使轉(zhuǎn)子軸徑磨損，從而使軸承內(nèi)部的潤(rùn)滑脂摔至定子線圈上,，導(dǎo)致定子線圈絕緣降低造成線圈擊穿,。

通過(guò)對(duì)問(wèn)題的及時(shí)發(fā)現(xiàn)與處理，沒(méi)有影響蒸發(fā)系統(tǒng)的正常生產(chǎn),，并且短時(shí)高效的完成檢修任務(wù)受到了業(yè)主的一致好評(píng),。同時(shí)，我們對(duì)今后更好的做好檢修維護(hù)工作也充滿了信心。

5),、電機(jī)二級(jí)保養(yǎng)

年電機(jī)的保養(yǎng)工作我們一直作為重點(diǎn)來(lái)抓,，并且取得了顯著的成效。蒸發(fā)片區(qū)保養(yǎng)電機(jī)55臺(tái),，沉降片區(qū)保養(yǎng)電機(jī)42臺(tái),，溶出片區(qū)保養(yǎng)電機(jī)29臺(tái)，原磨片區(qū)保養(yǎng)電機(jī)49臺(tái),，與其他維護(hù)單位比較,，我們做的并且受到了業(yè)主的好評(píng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

通過(guò)對(duì)電機(jī)的保養(yǎng),，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些平時(shí)巡檢發(fā)現(xiàn)不了的問(wèn)題并且能夠進(jìn)行處理,，避免了不必要的設(shè)備損壞。通過(guò)對(duì)保養(yǎng)后的電機(jī)進(jìn)行觀察,，發(fā)現(xiàn)運(yùn)行穩(wěn)定性大大提高,，能夠很好的滿足生產(chǎn)的需要。

3.面對(duì)人員緊張狀況,，眾志成城,、渡過(guò)難關(guān)。

今年6月份,，由于二期工程的投入生產(chǎn),，一部分主力人員被抽調(diào)過(guò)去，這大大降低了我們的實(shí)力,，先前的兩個(gè)班組也只能合二為一,，無(wú)形之中工作量加大了許多，但是這樣的情況并沒(méi)有好轉(zhuǎn)反而是雪上加霜,。

由于執(zhí)行兩班倒制度,，導(dǎo)致部分勞務(wù)人員辭職，面對(duì)人數(shù)和實(shí)力大大減弱的情況,，全體電氣人員并沒(méi)有退縮,，而是凝成一股勁，埋頭苦干,，加班加點(diǎn),，渡過(guò)了最艱難的時(shí)刻。

后來(lái),，在幾次申請(qǐng)之下,，人員總算配齊，但力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到先前水平,，還需要我們進(jìn)一步努力,，做好以老帶新,，通過(guò)最短的時(shí)間來(lái)培養(yǎng)一支技術(shù)過(guò)硬的檢修隊(duì)伍。

4.需要進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)的方面,。

1),、繼續(xù)加強(qiáng)班組管理水平，不定期開展班組交流會(huì),，了解班內(nèi)成員的思想狀況，讓全體電氣人員樹立服務(wù)意識(shí),、憂患意識(shí),、全局意識(shí)，以豐匯事業(yè)為己任,，不已豐匯利益為己有,。

2)、組織全體電氣人員,，進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高自身水平，讓每個(gè)人都能獨(dú)當(dāng)一面,。

3),、進(jìn)一步提高檢修質(zhì)量，嚴(yán)把質(zhì)量這道生命關(guān)卡,，讓豐匯檢修品牌在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮下立于不敗之地,。

年在全體電氣檢修人員的共同努力下，克服了重重困難,，并且取得了驕人的成績(jī),，受到了業(yè)主的充分肯定，全年的檢修維護(hù)工作劃上了圓滿的句號(hào),。

但是,，成績(jī)是屬于過(guò)去的，要想把檢修維護(hù)工作的做得更好,，我們還任重而道遠(yuǎn),。

在接下來(lái)的一年里，我們會(huì)繼續(xù)已“服務(wù)業(yè)主,、精心維護(hù)”思想為指導(dǎo),，強(qiáng)化管理，本著“安全本質(zhì)化和檢修標(biāo)準(zhǔn)化”的要求來(lái)展開工作,。

回顧過(guò)去,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，面向未來(lái),、開拓創(chuàng)新,，在今后的工作中我們會(huì)以更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,。

個(gè)人考核情況總結(jié)篇三

20__年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀,，客戶的滿意度也有了很大的提高,。取得的這些成績(jī)，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助;其次,，要感謝各位同事的大力支持;最后,，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人,，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

1.努力做好各項(xiàng)工作

作為售后服務(wù)部,，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓(xùn),、設(shè)備售前演示等各項(xiàng)工作;售后服務(wù)部,，認(rèn)真解決每一例客戶報(bào)修，認(rèn)真安裝調(diào)試每一臺(tái)設(shè)備,，認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法,，認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問(wèn)題，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項(xiàng)功能;售后服務(wù)部每一位員工,，都齊心協(xié)力做好每一項(xiàng)客戶服務(wù)工作,，不斷提高客戶對(duì)公司的滿意度和忠誠(chéng)度。

2.干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷提高自身工作能力

售后服務(wù)部包括__、__,、__等幾位員工,，每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神;努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作,，同時(shí)干中學(xué),、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率,。__主要負(fù)責(zé)__的售后服務(wù),，把__的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度;同時(shí),，其他地方售后,、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好;__主要負(fù)責(zé)江蘇等地的售后工作，作為來(lái)公司不長(zhǎng)的新員工,，他在20__年里成長(zhǎng)的很快,，默默的做好安排每項(xiàng)工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí),，提高自己解決問(wèn)題的能力;__作為公司招聘的__駐點(diǎn)人員,，到公司培訓(xùn)緊有一星期的時(shí)間,，接受能力強(qiáng)，善于干中總結(jié),，不斷提高自身技能,，把__的售后工作做的讓客戶滿意。

3.不足之處

售后服務(wù)部由于人員不足,，造成有些維護(hù),，不及時(shí)造成客戶抱怨;售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能及時(shí)對(duì)公司的新技術(shù),，新方法,，新產(chǎn)品及時(shí)了解;售后人員之間經(jīng)驗(yàn)交流太少，不能及時(shí)分享各自的工作經(jīng)驗(yàn)和心得;客戶回訪工作沒(méi)有真正落實(shí);客戶報(bào)修沒(méi)有及時(shí)記錄處理;售后總結(jié)及資料整理不及時(shí)不完善,。

4.改進(jìn)措施

1)售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持;市場(chǎng)是一個(gè)公司的生命線，但是售后服務(wù),，是決定這個(gè)生命線是否存亡的重要因素,。

2)要增加公司售后服務(wù)部的人員編制;售后部需要一位文員，負(fù)責(zé)售后服務(wù)電話應(yīng)答及記錄,，要做到在上班時(shí)間內(nèi),，所有的打進(jìn)來(lái)售后電話都有人應(yīng)答，并作詳細(xì)的記錄;售后文員要定期對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪,，及時(shí)了解客戶的設(shè)備使用情況和對(duì)產(chǎn)品的建議并作詳細(xì)記錄,，售后文員要對(duì)返回售后維護(hù)單進(jìn)行登記整理;針對(duì)公司幾個(gè)固定業(yè)務(wù)大省，要固定一位售后維護(hù)人員長(zhǎng)期負(fù)責(zé)該省的客戶服務(wù)工作,，像__等;另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位,，及時(shí)把售后文員登記報(bào)修，電話了解情況,，并安排相應(yīng)的責(zé)任人及時(shí)去維護(hù),，該技術(shù)員要對(duì)寄回公司的設(shè)備及時(shí)維護(hù)發(fā)回。

3)定期組織售后人員培訓(xùn),，及時(shí)掌握新技術(shù),，新產(chǎn)品;同時(shí)加強(qiáng)售后人員的溝通及經(jīng)驗(yàn)交流。