總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

個(gè)人績(jī)效考核工作總結(jié) 個(gè)人績(jī)效考核情況篇一

一、認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn),，我意識(shí)到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)提出了更高的要求，務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,，才能適應(yīng)工作的需要。為此,，我用心參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度,、資本市場(chǎng)知識(shí),、銀行理財(cái)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中,，當(dāng)客戶問(wèn)起營(yíng)銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí),，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問(wèn),，給客戶帶給推薦和處理方法,，用自己的專業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

二,、細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作

作為一名銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn),，要透過(guò)對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)上,，充分了解客戶的基本狀況,，針對(duì)不同客戶的特點(diǎn)，細(xì)致入微,，努力做好服務(wù)工作,。由于掌握了客戶的基本狀況，了解客戶的性格特點(diǎn)與愛(ài)好,，在銀行新產(chǎn)品推出的時(shí)候,，我會(huì)按照產(chǎn)品的特點(diǎn)第一時(shí)間給可能對(duì)該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話,，在營(yíng)銷工作上做到有的放矢，給客戶帶給差別化,，個(gè)性化的服務(wù),。我細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作,，不僅僅效率高,，為銀行爭(zhēng)取了一大批忠誠(chéng)客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益,，而且也贏得了客戶由衷的贊許,。20__年，我全年銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)元,，其中：基金萬(wàn)元,，保險(xiǎn)萬(wàn)元，銀行卡萬(wàn)元,。

三,、真誠(chéng)服務(wù)，做好大堂管理工作

我真誠(chéng)服務(wù),，努力做好大堂管理工作,，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生,，整理大堂的沙發(fā),、座椅，始終持續(xù)大堂的整潔,，給客戶一個(gè)禮貌高雅的感覺(jué),。二是對(duì)客戶做到用心服務(wù)，微笑服務(wù),，用自己的音容,，用自己的情感，用自己的行為,，讓客戶感到親切,、愉悅和滿意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶,，包括單項(xiàng)填寫,，各項(xiàng)咨詢事宜，主動(dòng)和客戶建立良好的感情關(guān)系,。存取款過(guò)程中,，有些用戶不會(huì)寫憑單，我主動(dòng)幫忙,，一項(xiàng)一項(xiàng)的教,，一次不會(huì)就教幾次,，直到教會(huì)為止。

20__年過(guò)去了,，我雖然完成了任務(wù),，取得良好成績(jī)，但不能以此為滿足,。在新的一年里，我要更加努力學(xué)習(xí),，創(chuàng)新銀行個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)的工作方法與服務(wù)形式,，爭(zhēng)取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻(xiàn),。

個(gè)人績(jī)效考核工作總結(jié) 個(gè)人績(jī)效考核情況篇二

____年是公司面臨各種困難和考驗(yàn)的一年,。為了客觀、公正,、公平,、實(shí)事求是的評(píng)價(jià)每個(gè)員工在____年中表現(xiàn)，找出今后努力的方向,，組織好年終員工績(jī)效考核,，行政人事部專門下發(fā)了考核通知，就考核的范圍,、方法,、步驟、目的等提出了具體要求,，現(xiàn)將這次員工績(jī)效考核的整體情況匯總分析如下：

____年年終公司員工績(jī)效考核情況及分析

____年是公司面臨各種困難和考驗(yàn)的一年,。為了客觀、公正,、公平,、實(shí)事求是的評(píng)價(jià)每個(gè)員工在____年中表現(xiàn)，找出今后努力的方向,，組織好年終員工績(jī)效考核,，行政人事部專門下發(fā)了考核通知，就考核的范圍,、方法,、步驟、目的等提出了具體要求,，現(xiàn)將這次員工績(jī)效考核的整體情況匯總分析如下：

一,、本次考核范圍：為入司_個(gè)月以上的在崗人員(含馬寨___人)，不包括公司領(lǐng)導(dǎo)班子,、部門正職,。

二,、員工績(jī)效考核結(jié)果分析：

考核成績(jī)總體分析

本次考核參評(píng)總?cè)藬?shù)___人(含馬寨___人)，參評(píng)率為_(kāi)_%;本次考核優(yōu)秀人員共計(jì)__人,，占參評(píng)總?cè)藬?shù)_,。_%;考核良好人數(shù)___人，占參評(píng)總?cè)藬?shù)__,。_%;考核合格人數(shù)___人,，占參評(píng)總?cè)藬?shù)__。_%;考核不合格人員_人,，占參評(píng)總?cè)藬?shù)的_,。_%;考核結(jié)果整體較____年上半年有一定的降低，各部門優(yōu)秀率,、良好率明顯降低,，生產(chǎn)部、食品廠出現(xiàn)不合格率,。在____年工作中,，廣大員工按照公司追求卓越、挑戰(zhàn)自我,、專業(yè)專注的精神要求,，嚴(yán)格要求自己，繼續(xù)使公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)保持行業(yè)地位,。本次員工績(jī)效考核整體情況基本與公司整體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況保持了正相關(guān)聯(lián)系,，反映了目前公司員工隊(duì)伍的現(xiàn)狀，中間的多,，大部分表現(xiàn)良好,，兩頭小(優(yōu)秀和不合格比例小)。

從被考核的要素分析,，員工的工作責(zé)任感,、紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)協(xié)作,、成本意識(shí)在公司開(kāi)展的各項(xiàng)培訓(xùn)和管理活動(dòng)中得到了進(jìn)一步的提升,，能夠積極踴躍的參加公司及部門的學(xué)習(xí)活動(dòng)，使工作技能和責(zé)任意識(shí)逐步加強(qiáng),，員工素質(zhì)得到整體提高;但員工整體工作創(chuàng)新精神不足,，業(yè)務(wù)技能需進(jìn)一步提高。

考核人員分類分析：考核共分為班組長(zhǎng)及以上管理人員,、生產(chǎn)技術(shù)人員,、業(yè)務(wù)人員及辦公文員四大類。

考核優(yōu)秀,、良好人員主要集中在班組長(zhǎng)及以上管理人員,、部分辦公文員,、業(yè)務(wù)骨干及技術(shù)骨干。這部分人員是公司的中間力量,，他們的素質(zhì)和表現(xiàn),，對(duì)____年全年工作任務(wù)的完成，起著關(guān)鍵的作用,。從這次考核結(jié)果看,，在____年工作中，該部分人員在組織領(lǐng)導(dǎo)能力,、責(zé)任感,、培訓(xùn)授權(quán)指導(dǎo)、成本意識(shí)等考核要素方面成績(jī)較為平均,，反映公司基層主管及關(guān)鍵崗位人員工作能力較強(qiáng)，能夠以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和較強(qiáng)的責(zé)任心創(chuàng)造良好的工作氛圍,，但需要加強(qiáng)崗位創(chuàng)新工作的開(kāi)展,，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)責(zé)任部門的創(chuàng)新性工作及挑戰(zhàn)性工作的推動(dòng)，培養(yǎng)下屬及自身的創(chuàng)新精神,，突破崗位傳統(tǒng)思維局限,。

考核合格的人員主要分布在生產(chǎn)及業(yè)務(wù)崗位，非技術(shù),、非關(guān)鍵崗位,，該部分人員能夠堅(jiān)守工作崗位，利用一定的工作經(jīng)驗(yàn)及較好的工作態(tài)度,，較好的完成本職工作,。但因自身、部門創(chuàng)新挑戰(zhàn)意識(shí)的限制,，工作創(chuàng)新需大力改善;進(jìn)行自我學(xué)習(xí),，加強(qiáng)與相關(guān)崗位的交流，積累更豐富的工作經(jīng)驗(yàn),，提高工作業(yè)績(jī),。

本次考核不合格出現(xiàn)在生產(chǎn)部、食品廠馬寨一般勞力性崗位,，集中體現(xiàn)在工作態(tài)度及責(zé)任感,、紀(jì)律性較差;在新的一年里，各部門需加大員工管理教育力度,，做好轉(zhuǎn)化工作,。

部門分析

本次考核，各部門優(yōu)秀率,、良好率及合格率存在一定的差距,，采購(gòu)部與品控部?jī)?yōu)秀率相對(duì)較高,。與上期考核相比，各部?jī)?yōu)秀率,、良好率明顯降低,，各考核要素中，被考核人工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)較低致使整體結(jié)果優(yōu)秀率降低,，但員工在紀(jì)律性,、工作態(tài)度、工作能力方面能保持較好的考核結(jié)果,。良好率各部門相差不明顯,。

由此現(xiàn)象可看出，首先,，各部門對(duì)人員的考核要求以及人員對(duì)自身的要求因崗位工作的不同存在相對(duì)的差距,，此差距引起在相同的考核標(biāo)準(zhǔn)下，出現(xiàn)不同的考核成績(jī);其次,，各部門崗位的分布,、人員整體的綜合素質(zhì)高低，直接導(dǎo)致考核成績(jī)的差異;因此,，考核中成績(jī)較低的部門需加強(qiáng)人員管理及培訓(xùn),，降低部門之間人員素質(zhì)的差距，考核成績(jī)較好的部門要嚴(yán)格控制考核標(biāo)準(zhǔn),，拉開(kāi)員工的考核成績(jī),，提高考核公平性，以促進(jìn)優(yōu)秀員工更好的工作,，合格的員工努力向良好,、優(yōu)秀的員工發(fā)展。

考核項(xiàng)目和內(nèi)容分析

公司整體員工在工作態(tài)度,、工作效率等方面能保證達(dá)到公司的考核標(biāo)準(zhǔn),，自評(píng)與組織評(píng)分能基本保持一致，與____年上半年及去年同期考核結(jié)果相似,，但生產(chǎn)及業(yè)務(wù)崗位人員在工作目標(biāo)及業(yè)績(jī),、工作任務(wù)等指標(biāo)完成情況與____年同期相比，存在一定的差距,，與公司制定的標(biāo)準(zhǔn)差距甚遠(yuǎn);普通職員的工作協(xié)調(diào)能力,、管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新精神,、培訓(xùn)授權(quán)等自評(píng)與公司考核標(biāo)準(zhǔn)存在著一定的差距;因此,，公司需加強(qiáng)各崗位及職務(wù)的員工相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)及部分員工的培養(yǎng)，增強(qiáng)員工的責(zé)任感及敬業(yè)精神，提高員工的崗位技能及工作能力,，提高基層員工的綜合素質(zhì),，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

各部門對(duì)考核都比較重視,，均能組織相關(guān)參評(píng)人員對(duì)考核要素進(jìn)行學(xué)習(xí),，統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)，能夠保證考評(píng)的公平,、公正,，并且整理各種指標(biāo)完成情況及崗位工作規(guī)范，為員工進(jìn)行自評(píng)提供依據(jù),。各部門都能客觀,、公平的對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行分析，查找優(yōu)缺點(diǎn),，與部門綜合管理進(jìn)行結(jié)合,。

個(gè)人績(jī)效考核工作總結(jié) 個(gè)人績(jī)效考核情況篇三

今年以來(lái)，本人始終堅(jiān)持黨的方針政策,，努力工作,，求真務(wù)實(shí)，積極進(jìn)取,。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下與同事一起圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。下面我從德,、能,、勤、績(jī),、廉五個(gè)方面對(duì)去年的工作做一總結(jié),。

一、“德”方面,。始終牢固樹(shù)立馬克思主義世界觀,、人生觀、價(jià)值觀,，保持良好的道德風(fēng)尚,。無(wú)論做什么工作都能擺正自己同組織、同事的關(guān)系,，把實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值同服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排緊密地結(jié)合起來(lái),。在工作和事業(yè)面前，不爭(zhēng)名奪利,，不計(jì)較個(gè)人得失,，時(shí)刻保持良好的道德情操。

二,、“能”方面,。在日常工作中不斷加強(qiáng)方針政策,、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí),、信息化知識(shí)等的學(xué)習(xí),，在工作中多向老同志請(qǐng)教，遇到疑難問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,。通過(guò)努力不斷提高自已各方面的能力,，為完成好本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三,、“勤”方面,。勤勉敬業(yè)是對(duì)一名公務(wù)員的起碼要求，我時(shí)刻牢記自己是人民的公仆,，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律，上班不遲到不早退,，不離崗,、串崗、脫崗,。在工作中始終堅(jiān)持“做了就要做好”原則,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作認(rèn)認(rèn)真真按要求及時(shí)完成。有時(shí)遇到工作量大,、時(shí)間趕的任務(wù),，能夠利用中午或晚上的時(shí)間加班，按時(shí)完成工作,。

四,、“績(jī)”方面,。在工商局辦事大廳我主要受理企業(yè)年檢和戶外廣告、動(dòng)產(chǎn)抵押、商品展銷會(huì)登記窗口的業(yè)務(wù),，在窗口工作中我格遵守窗口崗位職責(zé)規(guī)范,，熱情高效服務(wù)辦事群眾,，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),、支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。2014年共辦理企業(yè)年檢800多份,，辦理戶外廣告登記120份,，受理動(dòng)產(chǎn)抵押、商品展銷會(huì)資詢12次,。在受理窗口工作的同時(shí)做好企管股收發(fā)文和材料匯報(bào)工作,，2014年共收發(fā)文165份，按文件要求對(duì)各工商所報(bào)上來(lái)的材料進(jìn)行收集整理，再向梅州市局企管科,、興寧市安監(jiān)局匯報(bào)的材料達(dá)200多份,。今年8到12月份我被抽調(diào)到注冊(cè)股，在完成本股日常工作的同時(shí)協(xié)助注冊(cè)股的企業(yè)檔案掃描工作,，共去黑企業(yè)檔案掃描件500多份,，為完成企業(yè)檔案掃描工作盡了自已的一份力。

五,、“廉”方面,。按照國(guó)家工商總局和省工商局的“六項(xiàng)禁令”嚴(yán)格要求自己，廉潔奉公,，依法辦事,，始終保持清正廉潔的作風(fēng)。從來(lái)沒(méi)有利用職務(wù)之便,，獲取一己之私,。在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面，把重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、扎實(shí)、求真上,，養(yǎng)成奉公守法以廉為榮的作風(fēng),。

一年來(lái)，雖然在工作,、學(xué)習(xí)方面取得了一定成績(jī),，但仍然存在著一些不足，如理論學(xué)習(xí)不夠,、服務(wù)缺少創(chuàng)新等,，今后我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不斷提高服務(wù)水平,，成為一名人民滿意的工商公務(wù)員。

個(gè)人績(jī)效考核工作總結(jié) 個(gè)人績(jī)效考核情況篇四

20__年以來(lái),，本人堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí),，踏實(shí)做事，清白為人,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心,、支持、幫助下,，認(rèn)真履行職責(zé),，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)作如下總結(jié)：

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，不斷增強(qiáng)政治理論水平和思想道德素質(zhì)我一直將理論學(xué)習(xí)作為自身的重要任務(wù),，自覺(jué)做到勤學(xué)多想，努力增強(qiáng)黨性觀念,，提高思想政治素質(zhì),，牢固樹(shù)立馬克思主義的世界觀、人生觀,、價(jià)值觀,，保持良好的道德風(fēng)尚。認(rèn)真學(xué)習(xí)了《公務(wù)員法》,、《行政處罰法》等法律知識(shí),，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想以及科學(xué)發(fā)展觀。始終以一個(gè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，在思想上,、政治上、業(yè)務(wù)上不斷地完善自己,，為人口和計(jì)劃生育工作的發(fā)展盡職盡責(zé),。

二、注重求真務(wù)實(shí),，不斷提高自身的工作能力

自己在__系統(tǒng)已工作了10年,，經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、積累,，具備了比較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過(guò)多年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,。在基層工作期間,，我做到統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)清晰可靠，分析報(bào)告詳盡有有條理,，對(duì)下級(jí)單位業(yè)務(wù)指導(dǎo)細(xì)致有針對(duì)性,，并圓滿完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

三,、敬業(yè)愛(ài)崗,，勤奮工作,，不斷取得新進(jìn)展

作為一名黨員干部，我能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)真遵守機(jī)關(guān)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力提高工作效

率和工作質(zhì)量,，服務(wù)群眾，指導(dǎo)基層,，保證了計(jì)生工作的正常開(kāi)展,，沒(méi)有無(wú)故遲到,、早退的現(xiàn)象,，始終堅(jiān)守在工作崗位上。

四,、盡職盡責(zé),，扎實(shí)工作，不斷取得新成效

20__年本人具體負(fù)責(zé)的__工作在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的協(xié)助下,，注重實(shí)用和創(chuàng)新,，通過(guò)不斷提升基礎(chǔ)應(yīng)用水平，于20__年被定為全省__應(yīng)用試點(diǎn)區(qū)后,，不斷完善__管理模式,，多次接待廣西、北京,、大連等外省市參觀學(xué)習(xí),，為我區(qū)全年__工作取得優(yōu)異成績(jī)作出了貢獻(xiàn)。

五,、不斷改進(jìn)作風(fēng),，無(wú)私奉獻(xiàn)，注重廉潔自律

在本職工作崗位上,，能維護(hù)大局,，注重團(tuán)結(jié)，以誠(chéng)待人,。平時(shí)工作中任勞任怨,，扎實(shí)細(xì)致,，在廉政建設(shè)中始終對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，時(shí)刻做到自重,、自醒,、自警,、自勵(lì)，自覺(jué)加強(qiáng)黨性修養(yǎng),，把廉政建設(shè)變成自覺(jué)行動(dòng),，貫穿于日常工作始終，自覺(jué)抑制不正之風(fēng)和腐敗現(xiàn)象的侵蝕,，堅(jiān)決做到立黨為公,，執(zhí)政為民。

本人工作中還有一些不足和問(wèn)題,。諸如學(xué)習(xí)還欠深入,，知識(shí)不夠全面;有時(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)不夠高，要求不夠嚴(yán),，只求過(guò)得去,，不求過(guò)得硬，缺乏敢做敢為的創(chuàng)新意識(shí)等等,。這些問(wèn)題和不足,，我決心在今后的工作中認(rèn)真克服，努力改進(jìn),。

個(gè)人績(jī)效考核工作總結(jié) 個(gè)人績(jī)效考核情況篇五

在金融競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下,，競(jìng)爭(zhēng)的范圍迅速擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)的程度空前加劇,。人才的競(jìng)爭(zhēng)也愈演愈烈,，高素質(zhì)的人才流動(dòng)也越來(lái)越快。農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)是使?fàn)I業(yè)收入增加,，提高工作效率,，保持合理的風(fēng)險(xiǎn)控制。而農(nóng)業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)能力的強(qiáng)弱,、經(jīng)濟(jì)效益的高低又取決于人力資源管理策略,，取決于全行干部員工的積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任心,。因此,，作為人力資源管理的重點(diǎn)績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系的建立顯得越來(lái)越重要。農(nóng)業(yè)銀行海南省分行引入績(jī)效激勵(lì)是從工資改革開(kāi)始,，實(shí)行績(jī)效工資,，即工資總額=崗位工資+績(jī)效工資。但是,，對(duì)績(jī)效工資的考核評(píng)價(jià)至今沒(méi)有一套完整的方法,。如何建立和完善績(jī)效工資考核評(píng)價(jià)體系，是一項(xiàng)目前迫切需要解決的問(wèn)題,。本人就自己的看法和見(jiàn)解,，提出幾點(diǎn)意見(jiàn),，以求拋磚引玉。

一,、建立績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系的要求

績(jī)效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分,，而績(jī)效考核評(píng)價(jià)又是績(jī)效管理的最重要一環(huán)，這一點(diǎn)已形成共識(shí),?？?jī)效考核評(píng)價(jià)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者改進(jìn)工作的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是決定企業(yè)員工提升,、獎(jiǎng)酬的基礎(chǔ),。正確的績(jī)效考核評(píng)價(jià)，能激起員工努力工作的積極性,，同是也為農(nóng)業(yè)銀行吸引和留住優(yōu)秀人才提供了保證,。而在進(jìn)行績(jī)效考核評(píng)價(jià)時(shí)，要慎重地選取恰當(dāng)方法,，正確把握關(guān)鍵考核指標(biāo),，對(duì)每位員工進(jìn)行合理的考核評(píng)價(jià)，使得人盡其才,、才盡其用,。建立切實(shí)可行的績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系主要應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、加強(qiáng)宣傳,。農(nóng)業(yè)銀行引入了績(jī)效管理計(jì)劃,，是一項(xiàng)用途廣泛的激勵(lì)方案，是基于農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略,，通過(guò)員工與其上級(jí)主管持續(xù),、動(dòng)態(tài)的溝通，明確員工的工作任務(wù)及績(jī)效目標(biāo),，并確定對(duì)員工工作結(jié)果的衡量辦法,，在績(jī)效管理過(guò)程中影響員工的行為，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo),，并使員工得到發(fā)展,。通過(guò)宣傳，使全體員工了解什么是績(jī)效管理,，消除和澄清全體員工對(duì)績(jī)效考核的錯(cuò)誤及模糊認(rèn)識(shí),。目的是通過(guò)表彰員工為農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展所做出的貢獻(xiàn)，并引導(dǎo)金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展,。不是管理者對(duì)員工揮舞的“大棒”,，而是通過(guò)考核發(fā)現(xiàn)員工工作的長(zhǎng)處、短處,，使員工的職業(yè)能力有所改進(jìn),、提高,。尤其要提升擔(dān)當(dāng)考核者的主管們的現(xiàn)代經(jīng)理人意識(shí)和素質(zhì)能力,，真正使他們?cè)谄髽I(yè)管理的各個(gè)層次發(fā)揮牽引力,。績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)員工對(duì)農(nóng)業(yè)銀行戰(zhàn)略業(yè)務(wù)計(jì)劃所做出的努力,，并實(shí)實(shí)在在地獎(jiǎng)勵(lì)員工的貢獻(xiàn),，這種貢獻(xiàn)還應(yīng)考慮個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的努力。

2,、制定崗位標(biāo)準(zhǔn),。要制定一套科學(xué)有效的考核標(biāo)準(zhǔn)，必須通過(guò)廣泛的調(diào)查研究,，可以通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷,、訪談等方式，加強(qiáng)與各主管和員工之間對(duì)各個(gè)崗位工作范圍,、任務(wù)和業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的溝通與理解,，進(jìn)行有效的崗位分析，編制崗位說(shuō)明書(shū),，制定切實(shí)可行的考核標(biāo)準(zhǔn),，確認(rèn)每個(gè)崗位的績(jī)效考核指標(biāo)。制定員工的崗位說(shuō)明書(shū),，讓員工對(duì)自己工作的流程與職責(zé)有十分明確的認(rèn)識(shí),。同時(shí)，管理者要與員工保持及時(shí),、真誠(chéng)的溝通,，持續(xù)不斷地輔導(dǎo)員工業(yè)績(jī)的提升?？?jī)效目標(biāo)往往略高于員工的實(shí)際能力,，所以難免在實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中出現(xiàn)困難，出現(xiàn)障礙和挫折;同時(shí)由于金融環(huán)境的變化,，農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)方針,、策略會(huì)出現(xiàn)不可預(yù)料的調(diào)整，隨之員工的績(jī)效目標(biāo)也會(huì)作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,。這就需要農(nóng)業(yè)銀行的管理者發(fā)揮自己的作用和影響力,，幫助員工排除障礙，提供幫助,，與員工做好溝通,，不斷輔導(dǎo)員工改進(jìn)和提高業(yè)績(jī)。溝通包括正面和負(fù)面的溝通,，溝通是貫穿于績(jī)效管理的整個(gè)始終,，需要持續(xù)不斷地進(jìn)行,。

3、做好績(jī)效考核工作,。首先,，認(rèn)真做好員工平時(shí)行為的觀察和記錄?？?jī)效管理的一個(gè)很重要原則就是“沒(méi)有意外”,，即管理者與員工不應(yīng)該對(duì)一些問(wèn)題的看法和判斷出現(xiàn)意外，管理者與員工對(duì)績(jī)效考核的結(jié)果的看法應(yīng)該是一致的,。為了避免“意外”,，要認(rèn)真記錄員工績(jī)效表現(xiàn)的細(xì)節(jié)，形成績(jī)效管理的文檔,，作為年終考核的依據(jù),，確保績(jī)效考核有理有據(jù),，公平公正,。其次，績(jī)效考核是一段時(shí)間(通常是一年)績(jī)效管理的一個(gè)總結(jié),，總結(jié)績(jī)效管理中員工的表現(xiàn),，好的方面，需要改進(jìn)的地方,，管理者需要綜合各個(gè)方面給員工的績(jī)效表現(xiàn)做出評(píng)價(jià),。同時(shí)，績(jī)效考核也是農(nóng)業(yè)銀行薪酬管理,、培訓(xùn)發(fā)展的一個(gè)重要依據(jù),。

4、不斷總結(jié)和溝通,。在績(jī)效考評(píng)結(jié)束之后,，管理者需要對(duì)過(guò)去一段時(shí)間的績(jī)效管理進(jìn)行有效的分析，全面審視企業(yè)績(jī)效管理的政策,、方法,、手段及其他的細(xì)節(jié)，找出績(jī)效管理中存在的問(wèn)題和不足,，提出改進(jìn)的辦法,，不斷改進(jìn)和提高農(nóng)業(yè)銀行的績(jī)效管理水平?？?jī)效管理的關(guān)鍵是要在管理中形成管理回路,，形成農(nóng)業(yè)銀行成長(zhǎng)的正向反饋機(jī)制。價(jià)值評(píng)價(jià)作用的有效性，必須要解決好價(jià)值分配杠桿作用的發(fā)揮,。要加強(qiáng)工作本身的激勵(lì),，要不斷創(chuàng)造有挑戰(zhàn)性的工作崗位并將之賦予有創(chuàng)造、進(jìn)取的高績(jī)效員工,，給他們創(chuàng)造更大的個(gè)人發(fā)展空間,。考核評(píng)價(jià)要真正成為農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部成員價(jià)值分配的客觀,、合理依據(jù),。同時(shí),，讓績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系發(fā)揮牽引和激發(fā)作用,，并與人力資源管理的其他環(huán)節(jié)(如培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、管理溝通,、崗位輪換晉升等等)相互聯(lián)結(jié),、相互促進(jìn)。

二,、績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系的內(nèi)容

績(jī)效考核評(píng)價(jià)方案應(yīng)有兩個(gè)主要的組成部分：農(nóng)業(yè)銀行的整體績(jī)效計(jì)劃由與個(gè)人年度業(yè)務(wù)計(jì)劃相關(guān)的業(yè)績(jī)及與同行比較的業(yè)績(jī)而定;個(gè)人的績(jī)效報(bào)酬等級(jí)由決定業(yè)務(wù)單價(jià)為關(guān)鍵指標(biāo)相對(duì)應(yīng)的個(gè)人業(yè)績(jī)決定,。

1、整體績(jī)效計(jì)劃的業(yè)績(jī)：由年度業(yè)務(wù)相比較的業(yè)績(jī)和與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較的業(yè)績(jī)組成,。年度業(yè)務(wù)相比較的業(yè)績(jī)是質(zhì)量績(jī)效計(jì)劃模型的基石,。每個(gè)財(cái)政年度開(kāi)始時(shí)，農(nóng)業(yè)銀行為資產(chǎn)回報(bào)率及營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)兩個(gè)指標(biāo)確定目標(biāo),，資產(chǎn)回報(bào)率和營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)這兩個(gè)指標(biāo)加在一起得出與計(jì)劃相比較的業(yè)績(jī),。即：與計(jì)劃相對(duì)應(yīng)的業(yè)績(jī)(100%)=股權(quán)回報(bào)業(yè)績(jī)(50%)+營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)業(yè)績(jī)(50%)。

與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較的業(yè)績(jī)：若農(nóng)業(yè)銀行要取得成功,，就必須密切關(guān)注金融同業(yè)的情況,。考核某支行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),，必須與當(dāng)?shù)氐钠渌鹑跈C(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)相聯(lián)系,，如市場(chǎng)占有份額、利息收回率等指標(biāo)進(jìn)行比較,，確定農(nóng)業(yè)銀行的市場(chǎng)定位,。當(dāng)顧客農(nóng)業(yè)銀行打交道時(shí)，他們通常根據(jù)從其他地方得來(lái)的經(jīng)驗(yàn),，有自己對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期值,。他們不只會(huì)與本地方的其他銀行作比較，他們還會(huì)與在市場(chǎng)上所能找到的高標(biāo)準(zhǔn)作比較,。顧客比較農(nóng)業(yè)銀行及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，因此農(nóng)業(yè)銀行必須作同樣的比較。這些指標(biāo)分成三大類：財(cái)務(wù)指標(biāo)、顧客滿意度指標(biāo)及員工責(zé)任感指標(biāo),。(a)財(cái)務(wù)指標(biāo)：與其他銀行相比較,，在資產(chǎn)回報(bào)率與營(yíng)業(yè)收人增長(zhǎng)方面的業(yè)績(jī)。(b)顧客滿意度,。(c)員工責(zé)任感,。這三項(xiàng)指標(biāo)的考核結(jié)果，分別由上一級(jí)行對(duì)下一級(jí)行進(jìn)行考核評(píng)價(jià)后給出,。

把相對(duì)于業(yè)務(wù)計(jì)劃和相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的績(jī)效作全盤考慮后,，就可以計(jì)算出農(nóng)業(yè)銀行的整體績(jī)效計(jì)劃的業(yè)績(jī)。下面的公式表明：若以農(nóng)業(yè)銀行某支行滿足業(yè)務(wù)計(jì)劃及在三項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)中,，績(jī)效計(jì)劃就會(huì)上升,，這樣農(nóng)業(yè)銀行的業(yè)績(jī)計(jì)劃將達(dá)125%。即：某支行的業(yè)績(jī)(125%)=股權(quán)回報(bào)業(yè)績(jī)(50%)+營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)業(yè)績(jī)(50%)+競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)績(jī)(25%),。

2,、員工個(gè)人的績(jī)效計(jì)劃報(bào)酬

員工個(gè)人的績(jī)效計(jì)劃報(bào)酬取決于員工所屬支行業(yè)績(jī)、員工的報(bào)酬級(jí)別及個(gè)人的當(dāng)期表現(xiàn),。具體可以用以下公式來(lái)表示：s=a_b_c,。s表示員工個(gè)人績(jī)效計(jì)劃報(bào)酬;a表示員工所屬支行業(yè)績(jī)——由財(cái)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)業(yè)績(jī)決定，若員工所屬支行達(dá)到計(jì)劃,，該數(shù)值就是100%,，競(jìng)爭(zhēng)業(yè)績(jī)良好可另加25%;b表示員工的報(bào)酬級(jí)別(績(jī)效計(jì)劃目標(biāo))——若支行完成計(jì)劃，員工完成工作后達(dá)到的績(jī)效計(jì)劃目標(biāo);c表示個(gè)人的當(dāng)期表現(xiàn)(個(gè)人業(yè)績(jī))——其數(shù)值從0到200%之間,，100%表示業(yè)績(jī)合格,，支行應(yīng)該按季公布考核評(píng)價(jià)員工的績(jī)效數(shù)?？?jī)效計(jì)劃報(bào)酬金額直接與個(gè)人是否完成年初設(shè)定的目標(biāo)有關(guān),。員工將清楚地知道所能得到的績(jī)效計(jì)劃報(bào)酬。支行每個(gè)季度審核過(guò)去一個(gè)季度的業(yè)績(jī),，通過(guò)在這個(gè)公式中插入合適的數(shù)值,，員工在每年的任何時(shí)候均能計(jì)算出他們的績(jī)效計(jì)劃報(bào)酬。原來(lái)的方案各支行的員工根本不知道自己究竟能拿到多少績(jī)效報(bào)酬,，這個(gè)方案與原來(lái)的方案相比提高不少,，因?yàn)楝F(xiàn)在員工可以直觀地知道其個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)诳?jī)效計(jì)劃條件下所應(yīng)獲取的報(bào)酬。比如說(shuō),，一個(gè)客戶經(jīng)理的個(gè)人業(yè)績(jī)是130%,，績(jī)效計(jì)劃報(bào)酬計(jì)算公式如下：績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)(70%)_員工所屬支行業(yè)績(jī)(100%)_個(gè)人業(yè)績(jī)(130%)=績(jī)效計(jì)劃報(bào)酬(91%)。

3,、在養(yǎng)老金中加入績(jī)效計(jì)劃報(bào)酬,。目前，各支行還存在著兩個(gè)工資：一個(gè)是檔案工資，另一個(gè)是改革后的工資,，即崗位工資+績(jī)效工資,，以下稱“改革工資”。隨著績(jī)效工資越來(lái)越成為總報(bào)酬中重要的組成部分,，有必要把績(jī)效工資計(jì)算到員工養(yǎng)老金中去,。由于存在兩個(gè)工資，而現(xiàn)在員工領(lǐng)取的是改革工資,，但養(yǎng)老金又是按照檔案工資計(jì)繳,，因此把績(jī)效工資納入計(jì)繳養(yǎng)老金總額，使員工加入績(jī)效工資計(jì)劃就能從中獲益,，這也是報(bào)酬制度的創(chuàng)新,。

綜上所述，績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系要體現(xiàn)科學(xué),、合理,、可操作性,，才能真實(shí)地反映員工的工作實(shí)績(jī),，應(yīng)能起到改進(jìn)、保持,、發(fā)展的目的,。績(jī)效考核評(píng)價(jià)也要同員工的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃,、農(nóng)業(yè)銀行的培訓(xùn)計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái),，而不僅僅局限于員工的薪資、獎(jiǎng)金,、升免,。同時(shí)，農(nóng)業(yè)銀行還可以將“雙星工程”納入績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系,，不同網(wǎng)點(diǎn),、柜員采取區(qū)別的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)計(jì)劃，使績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系更加豐富,。農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展是動(dòng)態(tài)的,，績(jī)效考核評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)與刻度也應(yīng)作相應(yīng)地調(diào)整。因此,，績(jī)效管理沒(méi)有結(jié)束,，只有不斷地超越和發(fā)展，只有持續(xù)地改進(jìn)和提高,。惟有如此,，績(jī)效管理才能真正發(fā)揮其作用，才能持續(xù)不斷地推動(dòng)企業(yè)的管理向高水平、高效率方向發(fā)展,。