在當下社會,，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內容同樣也是不同的,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

銷售部個人總結報告篇一

一、任務完成情況

今年實際完成銷售量為8000萬,，其中一車間球閥3000萬,，蝶閥2200萬,其他2800萬，基本完成年初既定目標,。

球閥常規(guī)產品比去年有所下降,，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在x萬左右),，大口徑蝶閥(dn2500萬以上)銷售量很少,，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常,，oem增長較快,，但公司自身產品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。

二,、客戶反映較多的問題

對于我們生產銷售型企業(yè)來說,，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1、質量狀況：質量不穩(wěn)定,，退,、換貨情況較多。如長龍客戶的球閥,，劉楓客戶的蝶閥等,，發(fā)生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道,。

2,、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔,，油漆顏色出錯,，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量,，并給客戶造成很壞的印象,。

3、交貨不及時：生產周期計劃不準,，生產調度不當常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4,、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多,，尤其是老客戶，如白旗,、開運等人都說比別人的要貴,，而且同樣的貨，同樣的運輸工具,，今天和昨天不一樣的價,。

5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對公司抱怨和誤解,，儱侗、凱旋等人均有提到這類問題,。問題不大,，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。

6、報價問題：因公司內部價格體系不完整,，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn),，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

銷售部個人總結報告篇二

有一句話說得好：人與人之間的差別其實就是學習能力的差別,。由于個人素質、經驗,、訓練程度的差異造成服務水平的高低,，所以我們要通過學習和培訓，熟練掌握各種產品的特點和適用人群,，向客戶作個性化的推介,，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、匯聚寶,、信用卡等產品,，向普通客戶推介本外幣一本通，外幣兌換,、代理業(yè)務,。掌握各項業(yè)務的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力,，提高服務質量,，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶,，贏得客戶的信任,，營銷也就成功了。

換位思維,，加強溝通。

我們要樹立“換位思維”的思想,，從客戶的角度出發(fā),，想客戶之所想，急客戶之所急,，加強溝通,。一是要加強內部各部門之間的溝通，理順業(yè)務流程,，杜絕因內部協(xié)調不足而出現(xiàn)服務質量問題,。曾經有過這樣的一個例子：我們對客戶的承諾是信用卡換卡五個工作日可取，結果打卡部門空白卡用完了,，已向財會部門提出需求,，財會部門說要等辦公室安排車才能去省行領取空白卡,，導致時間到了客戶卻領不到卡，造成很壞的影響,。當時客戶感到很氣憤,，做了投訴，要求柜員和主管下崗,。類似這樣的情況微笑服務,、耐心解釋就無用武之地了，巧婦難為無米之炊,?？蛻舻膽B(tài)度無可厚非，這是銀行內部各部門之間溝通協(xié)調不足引起的,，銀行違背了自己的承諾,。柜臺人員因為類似原因遭受客戶“炮彈轟擊”的例子還少嗎?

所以，我們首先要做到內部溝通流暢,，協(xié)調充分確保每個環(huán)節(jié)運作正常,。二是要加強與客戶的溝通。不把自己的個人情緒帶到工作中來,，每天以飽滿的精神和認真地態(tài)度面對工作,，當客戶在敘說他的需要時，我們要做一個最佳聽眾,，認真傾聽客戶的需求,。從客戶的角度出發(fā)，適時為客戶提出符合客戶利益的理財建議,，這樣才能與客戶實現(xiàn)真正的溝通,。才能為客戶提供全方位的服務，讓客戶獲得超出期望值的需求,。

充分利用自助設備,，減輕柜臺壓力。

柜臺作為銷售渠道,，不僅僅是存取款業(yè)務,，代收代繳各種費用、多種形式的理財等等新業(yè)務品種不斷推出,，這無疑給柜臺增加了壓力,。柜員如果從開始營業(yè)到營業(yè)終了面前都是排著長龍，那么哪有時間和精力開展營銷?所以,，我們要地將零散客戶辦理的簡單業(yè)務引導到自助設備,、網上銀行、電話銀行等渠道上,，適當減輕柜臺人員的工作壓力,，可專門辦理一些復雜業(yè)務,，同時積極展開營銷，這樣,，不但減少了排隊現(xiàn)象,，提高了辦事效率，也為客戶節(jié)省下大量時間,，服務水平最終得到了保證,。

有的放矢，做好差異化營銷,。

營銷中的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶創(chuàng)造的,，而80%的其他消費者只創(chuàng)造了20%的利潤。如何挖掘優(yōu)質客戶,、留住老客戶,、爭取新客戶是當務之急。銀行有著得天獨厚的優(yōu)越性,，它掌握著大量的客戶資料,，我們可以根據顧客個人的年齡、性別,、職業(yè),、收入、文化程度等情況進行市場細分,，根據不同細分市場中顧客的不同需求,，提供差異化的便利性服務和支持性服務以達到優(yōu)質的無差異性。對待高端客戶或老客戶時,，如果你能主動的招呼客戶,，準確地稱呼某先生或某小姐，表示對客戶的熟悉,，使客戶有被重視的感覺,，這時再順勢推銷新產品，相信有事倍功半的效果;又如,，對第一次接觸銀行的新客戶,，應主動熱情介紹服務品種、方式,，適時為客戶理財當好參謀，準確快捷地做好每筆業(yè)務,，給客戶留下良好印象,。

銷售部個人總結報告篇三

一轉眼，來x有限公司已經過了大半年了,?；仡欉@9個月以來所做的工作,，心里頗有幾份感觸。在過去的大半年的時間里,，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺,，和用心培養(yǎng)。感謝經理給予工作上的鼓勵和督促,。讓我學到了很多的業(yè)務談判知識和商談技巧,，并順利的為下一步的公司業(yè)務發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個業(yè)務團隊,，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合,。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識,，讓自己更加的成熟,。

通過半年來不斷與公司業(yè)務模式進行磨合，我也更加的認識到了,，一個銷售人員的知識面,、社交能力和商務談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此,，通過這9個月的工作積累,。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處。以下我想說二個方面：

一,、在產品專業(yè)知識方面

1)產品知識方面：加強熟悉熱熔膠系列產品的生產工藝,、和材料特點、規(guī)格型號,。了解產品的使用方法,。了解本行業(yè)競爭產品的有關情況。

2)公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠家的背景,、產品生產能力,、生產技術水平、設備情況及服務方式,、發(fā)展前景等,。

3)客戶需要方面：了解客戶的購買心理、購買層次,、及對產品的基本要求,。

4)市場知識方面：了解熱熔膠系列產品的市場動向和變化、顧客購買力情況,，進行不同產品使用行業(yè)及區(qū)域市場分析,。

5)專業(yè)知識方面：進一步了解與熱熔膠有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流,，了解不同行業(yè),，不同公司在新的一年里的思維的轉變,，以便更好的合作。

6)服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié),，細心,、認真、迅速地處理客戶狀況,。有效地傳遞公司信息及獲得信任,。

二,、銷售能力方面

1)工作中的心里感言,。

謝謝公司給了我一個這樣的發(fā)展的平臺，通過和大家一起工作的機會,，讓我從大家身上學了不少的銷售技巧和談判能力,，有了這些經驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來,。感謝大家在工作中的給予幫助,。這些都是我財富的積累。

2)職業(yè)心態(tài)的調整,。

銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信,，比服務,。

3)客戶的開發(fā)與維護。

我認為攻客戶和制定目標是一樣的,，首先要集中精力去做一個客戶,，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了,，我再將精力轉移到第二重點客戶上,。

4)自己工作中的不足。

通過這么長時間的工作積累,，整體上對自己的業(yè)績是很不滿意,，主要表現(xiàn)在業(yè)務經驗不夠豐富，目標不夠明確,。韌性能力和業(yè)務技巧有待突破,，市場開發(fā)能力還有待加強，還有就是在談判上表現(xiàn)的不夠強勢，還有對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域表現(xiàn)的沒有足夠的信心,。希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和開展打好基礎,，提高自己的自信心和業(yè)務銷售技巧。

銷售部個人總結報告篇四

經過x年4個月漫長的寒冬,，今年前半年更多的時候是在工作的過程中所獲得的希望和成就,，月工資雖然也不高，但是足以讓我這個剛剛邁向銷售工作半年的新人感到了一定的喜悅,，凡事勤奮,，終能夠獲得報酬。

開始和客戶交談的戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,，無論是工程上還是臨潼的經銷商,，都令我感到有一定的交往難度。其實三月和四月兩個月,，雖然也拿到了一些績效,，其實從本質上說，算是經銷商在養(yǎng)我,。給自己設定的目標自然是要讓經銷商獲得利益,，要讓我自己獲得工作中的成就感，當我能夠以我的本事壯大經銷商的實力的時候,，做事肯定也會更有底氣,。

三月一次巨大的挑戰(zhàn)，一次重大的失敗,，臨潼區(qū)的經銷商周華輝說什么都不愿意給客戶墊錢賣貨,，幾經談判，客戶江蘇宏大已經達成了較強的用貨意向,，直到后來已經把合同交到了我的手上,。但是最終意外還是發(fā)生了，客戶撕毀了供貨合同,。供貨經銷商規(guī)避風險的強烈意識導致了客戶的極大不滿,，而且由于最初的合同是客戶和公司簽訂的合同，而不是客戶和經銷商直接簽訂合同,，由于簽合同的繁瑣以及經銷商遲遲不愿意達成最終交易,，導致最終簽單的失敗。

撕毀合同的經歷,，發(fā)生在第一次談單子,，而且可能會是一個可觀的銷售量，不禁令人連連嘆息，以至于三月底和四月初做事情都感覺沒有那么多的信心,，要不是三月有相對新來同事更高的績效提成,，我想那時放棄的可能性會更大一些。

五月成單兩個,，金額都比較小,，加上經銷商貨量，整體上還將就,。

六月份,，計劃小宇宙爆發(fā)的時候了，六月慢慢地熱了起來,，跑業(yè)務的熱情也沒有減少,，直奔高收入，可是遺憾的是,，六月的收入竟然不幸成為本年最高收入了,，扼腕嘆息!

七月份,，不太起眼的兩個小訂單,。下午天氣炎熱,，盡量待在家里面休息,，利用早上的好時光認真跑業(yè)務,。

八月份的天氣已經達到灼熱的程度了,，八月十日,，一個月過去了十天,，還沒有拿到訂單,。領導打算讓我到天然氣管道銷售部了,。八月十五日，果然還是到了天然氣管道銷售部,。

所謂凡事變則通,，通則可能無往而不利。然而,，燃氣管道銷售部的工作進度和工作量對我這個比較喜歡充實一點的人來說,，似乎顯得有點無法充實，突然覺得空虛的感覺,。八月十五日到十月中旬這段時間,，想起來不知道在怎么樣的一種精神狀態(tài)下度過的，總之時常都是很難受的,，很糾結的,，總是希望咬咬牙挺過去，挺到每個月的25日,，怎么樣也能拿到那么一點點的績效,。情況自然不理想,，每個月可能只有幾百元的績效工資甚至十月、十一月沒有任何績效工資,。整個狀態(tài)如同去年剛入職時的低收入一樣,。

十月銷售了一次貨，結果沒有拿到pvc管道部門的績效提成,，只是因為十一月國慶節(jié)賣貨的時候沒有聯(lián)系公司,。十一月勉強通過一些途徑彌補了一點收入。

年初的設想確實是在pvc行業(yè)發(fā)揮自己的業(yè)務水平,，努力發(fā)揮自己工作的隨和、勤奮等優(yōu)勢,，在水電材料行業(yè)努力奮斗,，獲得相對理想的收入。只是八月的變化使得整年沒有接受一個在同行業(yè)的完整歷練,，這種局部的跨行以及工作方式的轉變必然要求以后在工作中更加細心,，更加標準化，更加隨和的對待客戶以及各個部門的同事,。

銷售部個人總結報告篇五

時間過得真快,，轉眼緊張繁忙的一年即將過去,新的挑戰(zhàn)又要在眼前出現(xiàn)。沉思回想這一年,，作為部門負責,在公司領導的正確引導下與各同仁合作中,努力的工作,，一年來取得了一些成績，現(xiàn)將總結如下

一,、全年完成銷售業(yè)績統(tǒng)計分析：

(一)業(yè)績統(tǒng)計：

1,、20__年度截止到十一月共銷售多層套，剩余套,，銷售量已達到50%,。

2、電梯洋房已銷售套,，剩余套,，銷售量已達到80%。

3,、今年月已開始二期小高層,，高層，和一幢多層的預售,，共銷售套,，剩余30%。

(二)業(yè)績分析：

從上面的銷售業(yè)績上看,，今年的銷售工作并不是特別理想,，個人認為客觀上影響銷售的一些負面因素也存在

1,、國家宏觀政策使購房客戶群體產生變更,從8月份開始客戶訪問量急劇減少。

2,、項目沒有進行專業(yè)的策劃;

3,、項目廣告投入空白，客戶訪問量少,。

4,、一期前五幢樓交工日期延后，在客戶心里及社會上造成負面影響較多,。

5,、一期交工時園區(qū)硬件設施不齊全，如門口景觀未做完,，園區(qū)內道板未鋪設等因素造成外觀不美觀,。

二、人員調整及交接：

1,、今年9月銷售部經理崔博辭職,，公司領導決議由我擔任銷售部經理一職，我本人非常感謝公司領導對我的信任及栽培,，通過公司領導及各部門的極力配合,，已完成與原經理的所有交接工作，各項遺留問題也已經基本處理完畢,，早晚例會及一些日常工作正常開展,，今后我將努力學習房產知識及管理，將所學的知識運用到實踐中來,，絕不辜負公司領導對我的期望,。

2、自今年8,、9月份先后有4名業(yè)務員相繼離職,，銷售部又通過末位淘汰制招聘了4名業(yè)務員，并對幾人進行了房地產基礎知識,、禮儀,、銷售技巧和針對本案的沙盤、戶型以及小區(qū)后期配套等知識的專業(yè)培訓,，現(xiàn)新業(yè)務員已具備接待客戶及處理一些問題的能力,，今后我將對新業(yè)務員做定期的考核及培訓、一定做到讓每一個人都是一名合格的置業(yè)顧問,。以保證把本案銷售的更好,，為明年打下堅實的基礎。

三,、一期房源交付使用：

1,、自今年9月30日開始,，一期前五幢樓已相繼交付使用，通過公司各部門及物業(yè)的大力配合,，放戶進行的比較順利,，至本月已放戶戶，剩余戶未放戶房源也已經全部通知各業(yè)主,，爭取一期前五幢樓所有符合放戶條件的房源順利交付到業(yè)主手中,。

2、12月末針對后六幢樓的交付使用工作也在積極的準備工作中,，爭取年末前一期所有房源交付成功,。

四、本年度針對銷售所搞宣傳活動總結：

1,、今年月公司通過與本市商場(興隆大家庭)聯(lián)合搞了一次買房贈液晶電視的大型優(yōu)惠活動,，宣傳后銷售業(yè)績明顯提升，購房客戶反響很好,。

2、今年10月我們公司相應政府號召參加了由本市房產局組織的秋季房交會,，在公司領導的高度重視以及公司各部門的大力配合下,，我們銷售部得以順利開展工作，也已經圓滿成功,，從展會現(xiàn)場的客戶咨詢量來看,，社會各界對本案還是非常認同的。

銷售部個人總結報告篇六

眨眼之間,，八月份就要結束了,，回顧今年，展望未來,?？v觀八月份整個月，一切是那樣的平靜,，平淡而又平凡,，在這極度平凡的一年里，我是怎樣一步一步走過八月份的呢?現(xiàn)將工作情況作簡要總結,。

我要感謝第一范文網的領導們對我的栽培,，讓我從一個零經驗的員工做到現(xiàn)在，在這期間離不開領導和同事們的幫助,、關懷和支持,。

最初我一直在做公司網站上的信息發(fā)布、文字的校對和產品的市場碉研,，每天瀏覽新的新聞并發(fā)布到公司網站上,，雖然都是最基礎的工作,，但是每次在工作中出現(xiàn)了錯誤，領導都是耐心地給我指點,，讓我及時改正,。在做這些工作的同時，也使我更進一步的了解這一行業(yè),，了解了公司的運作過程,。

這個月，我滿懷期望地轉向了銷售的崗位,，然而,，對于我這個從來沒有過銷售經驗的人來說，一切并沒有我想像的那么簡單,，不知道怎么和客戶溝通,，還好有了老師和陳艷平的耐心講解讓我漸漸地懂得了該怎樣去回答客戶的問題。

作為一個銷售,，一定要很了解公司和公司所銷售的產品,，這樣在跟客戶溝通的時候才能有充分的自信去解答客戶提出的問題。由于之前做過的校對和市場碉研,，積累了一些化工方面的經驗,，這在我做銷售上有了很大的幫助。又通過和陳艷平的溝通和探討使我更進一步了解了銷售這一行業(yè),，了解了銷售時應注意的一些問題,。為了使自己能夠更好的適應銷售這一行業(yè)，工作之余我都會在網上閱讀一些相關的資料和書籍,，擴大自己的視野,。

工作一定要勤奮，這個勤奮是讓自己更快的成長以獲得更多的自信,，把工作當成是自己的事,，認真，努力,，主動的去做,。除了要對工作總結外，還要不斷的學習接觸到與之相關的知識和專業(yè)技術,。

在我和客戶溝通時,，我把解決客戶提出的問題放到第一位，每天接聽客戶的電話,，回答著客戶的問題,，有的問題我也沒有遇見過，我都是記錄下來,，請示了領導,，然后與客戶溝通使客戶對詢問的問題得到滿意的答案,，這樣，客戶也就會很高興來訂購我們的報告,。這也暴露出一個問題,，就是我對這一行業(yè)認識還不夠深入，希望公司能定期的給我們培訓或者提供相關的資料讓我們去學習一下,。

隨著公司各項制度的完善,，我們的工作將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識也更高更廣,。在過去的一年里，所有的對的,，錯的都是一筆寶貴的財富,，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有，投入到九月的工作中去,。我將更加努力的做好每一天的每一項工作,，給自己制定新的目標，吸取教訓,，向其他同事學習,，取長補短，相互交流好的工作經驗,，共同進步，力爭在九月的工作中超越已經擁有的一切,，取得更大進步,，為公司的發(fā)展做出自己最大的貢獻。

銷售部個人總結報告篇七

7月份已經過去,，在這一個月的時間中我經過努力的工作,，也有了一點收獲，我感覺有必要對自我的工作做一下總結,。目的在于吸取教訓,，提高自我，以至于把工作做的更好,，自我有信心也有決心把以后的工作做的更好,。下頭我對這一個月的工作進行簡要的總結。我是今年6月1號來到專賣店工作的,，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經驗,，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經驗和行業(yè)知識,。為了迅速融入到男裝這個銷售團隊中來,，到店之后,，一切從零開始，一邊學習男裝品牌的知識,，一邊摸索市場,，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事,，一齊尋求解決問題的方案,，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果,。此刻我逐漸能夠清晰,、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要,，良好的與客人溝通,，所以對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習男裝品牌知識和積累經驗的同時,，自我的本事,，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點:對于男裝市場銷售了解的還不夠深入,，對男裝的技術問題掌握的過度薄弱(如:質地,，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法,。在與客人的溝

經過程中，過分的依靠和相信客人,。

在下月工作計劃中下頭的幾項工作作為主要的工作重點:

1,、在店長的帶領下，團結店友,，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊:銷售人才是最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是我們店的根本,。在以后的工作中建立一個___，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標,。

2,、嚴格遵守銷售制度:完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的職責心,，提高銷售人員的主人翁意識,。這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅決服從店內的各項規(guī)章制度。

3,、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,，總結問題，不斷自我提高的習慣:養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,，總結問題目的在于提高我自身的綜合素質,，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自我的看法和提議，把我的銷售本事提高到一個新的檔次,。

4,、銷售目標:我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據店內下達的銷售任務,，堅決完成店內下達的十七萬的營業(yè)額任務,，打好年底的硬仗，和大家把任務根據具體情景分解到每周,，每日;以每周,，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務,。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績,。

我認為我們勁霸男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針,，團隊的建設是分不開的,。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。

以上是我的一些不成熟的提議和看法,，如有不妥之處敬請諒解,。

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本周480銷售完成率160%，超額完成60%,。480店11月份銷售完成率60%;12月份剛好完成任務;本月前兩周已完成本月任務的65%,，銷售提升快，分析：一是元旦人流量較以往大,，二是本店促銷原先做魔法醫(yī)生，護膚銷售經驗很豐富,，連帶性不錯;三是平時雖然對本店的人員支持力度不是很大,，但對促銷的日常激勵緊盯不放，無時無刻都在挖掘員工的自身特長,，在激勵中讓本人認識到自身的優(yōu)勢,，

從而發(fā)揮自身優(yōu)勢，提高銷售,。本周不得不提的是502店,，502店雖然本周銷售也是剛剛超過周任務，但502店本周較以往任何一周來說，銷售提高是十分不錯的,，雖然502店是屈臣氏的a類門店,，但我們品牌在此店超過四千的周銷售是比較少見的。分析：一是競爭劣勢,，之前502店我們的陳列位置不是很好,，在男士區(qū)域，加之背對美津植秀,，美津中晚班基本促銷都堅持在5個人以上,，她們拉人是十分的厲害，相比較我們促銷的銷售就顯得比較薄弱;二是陳列位置,，本周一502店調整了陳列位置,，我們位置調整為東西主通道位置，雖然是西邊第二個端架,，但相比較以前的陳列位置還算是十分不錯的;三是人員配備,，上周開除了一名促銷，因為那個促銷上班一月時間,，提高不是很大,，開始給她機會是認為對于產品知識及銷售技巧和屈臣氏的管理有一個適應過程，但經過一個月的觀察,，發(fā)現(xiàn)是性格使然,，即太靦腆，不能勝任屈臣氏的銷售氛圍,，所以在周一的時候派去培訓教師駐店支援,，一是暫時補位，二是帶動起長促的銷售進取性,，構成銷售相互追趕,。

本周會員共計辦理約30人，老會員5,。較之前的會員辦理來說,，總數有所下降，但提高了顧客的有效回頭率(100元以上才辦理會員卡,，等于是說顧客至少會購買我們兩個以上單品才能夠辦理會員卡,，這樣顧客在使用過程中如果其它的護膚品用完之后會自然而然選擇我們的產品補缺)。現(xiàn)老顧客對于護膚品點單率較高,。

本周因回公司開會,，無培訓安排。元月4號進行全體員工培訓會,，包括培訓教師,。培訓資料為：1、產品知識重點點位培訓;2、銷售技巧提煉培訓;3,、重點問題匯總培訓,。

本周685進行了周末擺臺促銷，培訓部張英協(xié)助銷售,。這周對于502及671位置進行了調整,，總體來說502位置調整比較夢想;671雖然從c區(qū)調整為a區(qū)，但所以通道較窄,，我們陳列位置不易留住顧客,，待4號店長上班后再進行調整。

銷售部個人總結報告篇八

20_年的工作已經結束,，關于09年的工作總結以及10的計劃和建議如下：

一,、1.在進入公司的8個多月時間里，從新進員工成為正式員工,，在不斷的充實和學習的過程中深刻的體會到房地產的激勵競爭,，并且在不同的情況下，猶如逆水行舟,，不進則退,。

2.通過平時與同事、領導之間的討論及觀察的過程里提升了自身的專業(yè)知識,，談判和溝通技巧,。

3.積極的完成公司下達的各項任務，認真配合領導及同事的工作,，共同完成搜集各樓盤的資料信息,，且互相探討交流,，做到知己知彼,，百戰(zhàn)不殆。

4.在與客戶溝通的過程中,，想客戶之所想,，并給予合理的置業(yè)建議，告知相關的房產信息,，積極配合客戶完成置業(yè)計劃,，并深得客戶信賴。

5.俗話說“人無完人”,，工作過程中也難免有自己處理不好或是不夠圓潤的方式,、方法,，通過同事及領導的指導,、幫助得以解決。

6.雖然在最后一個月未完成銷售任務，但我始終相信“業(yè)精于勤而荒于嬉”,，用事實最終的結果證明才是最好的結果,。

二、新年伊始,，制定學習計劃是必然的

1.完善自身充電,，補充有利于工作的銷售知識能量，并積極參與相關的房地產信息交流的平臺,。

2.多學,、多看、多練積累經驗,，做到與客戶溝通時更能信服于人,，做到處事想法更家圓潤，做到完成銷售任務的同時,，能超額完成,。

三、建議：希望公司在傭金,、節(jié)假日,、社保方面的問題給予正面回應。

銷售部個人總結報告篇九

我公司具體從事的是小型汽車輪胎行業(yè),，而我們作為公司的銷售部門是直接與公司利益掛鉤的一個部門,。本年度，我部門將緊緊圍繞公司制定的整體目標,，并根據以往的工作經驗和教訓,，按照實際的工作要求，積極落實銷售工作要點和制定的工作計劃,，爭取為公司創(chuàng)造更多的利益?，F(xiàn)將我部門本年度的主要工作計劃公布如下：

一、全年工作總體思路：

現(xiàn)在,，隨著經濟的飛速發(fā)展,，私家車的數量也越來越多，汽車輪胎也相應的在市場上占據了相當大的份額,，針對這一情況,，我部門要積極樹立以公司利益最大化為前提的目標，并且采取“針對性銷售,，擴大銷售群體”的方針,，堅持以“內抓管理，外樹品牌”為重點,，以目標管理的方式,，認真扎實的落實各項工作,。

二、銷售業(yè)績目標：

本年度,，我部門的總體銷售目標金額為450萬元,，實現(xiàn)的總體利潤為**萬元。根據這個經濟指標,，我部門平均每月要完成**萬元的銷售業(yè)績,。

三、具體措施：

(一),、加強內部管理,，提高經濟效益：

本年度，我部門將在原有的制度上進行進一步的完善,，比如完善銷售管理制度,，并且要求各個銷售人員要完全按照制度做事，切實做到有章可循,，有法可依,。以此讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識,，以此提升公司的經濟效益。

(二),、實行考核制度,，增加員工積極性：

本年度，我部門會加大考核制度的實行,，我們將會根據銷售總目標,，分別下指標，切實的做到責任明確,，落實到人,，績效掛鉤。一是在具體過程中我們會將每個月的銷售目標分配到各個銷售人員,，并且將各個銷售人員的業(yè)績做真實的記錄,。二是出勤考核，銷售部是公司的對外窗口,，它既是公司的對外形象又是內部的風標,，所以今年我們將會加強出勤制度的考核力度。三是對服務質量和工作態(tài)度進行考核,，我們會將請每位顧客填寫銷售人員的態(tài)度和服務質量,，并用做評鑒。

(三),、加大培訓力度,，提升整體實力：

本年度,，我部門會根據實際情況對本部門人員進行系統(tǒng)的培訓。一是積極培訓銷售人員的業(yè)務能力水平,，比如我們會進行專業(yè)的銷售技能培訓、銷售手段等,，并將理論聯(lián)系實際,，從而使每一位員工在平時的每項具體工作和每個工作細節(jié)中不斷的提高業(yè)務素質，以達到提高我部門整體銷售實力的目的,。二是我們將會對輪胎的品牌知識進行深入學習,。我公司主要經營的是馬牌，鄧祿普,，米其林,，固鉑，固特異等輪胎,，因為所涉及的品牌較多,，各個品牌的輪胎也有別不同，所以在具體的工作中,，我們要求每個工作人員必須對我公司所經營的各個輪胎品牌知識了若指掌,，做到心中有數。

(四),、加強團隊建設,，搞好人力資源管理：

人才是每個企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，所以建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。本年度,，我部門將以建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊作為一項重要的工作來抓，我們將采取活動的方式來加強每個銷售人員的團隊意識和合作精神的培養(yǎng),，同時反復強調銷售人員的責任感,，在讓大家增進情感的同時清楚認識團隊重要性，以形成一個團結積極,，具有良性競爭意識的優(yōu)秀銷售團隊,。

(五)、根據實際情況,，調整銷售策略：

本年度,，我部門會積極的分析市場情況，并且及時根據市場變化情況做出一些調整和改變,。比如在銷售淡季,，部門將會進行一些促銷活動的開展,，以吸引更多新客戶，擴大客源,。

總之,，在新的一年中，公司還有很多工作需努力開展,，還有許多事項要切實去落實,。為此我們要緊緊圍繞公司工作要點，結合部門實際,，在20xx年度中承擔應負的責任,，為公司的戰(zhàn)略目標實現(xiàn)作出自己應有的貢獻。

銷售部個人總結報告篇十

20x年的歲末鐘聲即將敲響,，回首20x,，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年,，在上級領導的正確領導下,，在公司各部門通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績,，作為一名店長我深感責任的重大，多年來的工作經驗,，讓我明白了這樣一個道理：

作為一個終端零售店來說,，首先要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識作為后盾，三是要有一套良好的管理制度;成本核算是最為重要的,，對藥店的成本控制,，盡量減少成本，獲得利潤最大化,，最重要的一個是要用心觀察,，用心與顧客交流留住新客人并發(fā)展成為回頭客，這樣的話你就可以做好,，具體歸納以下幾點：

一,、以藥品質量為第一，保障人們安全用藥,，監(jiān)督gsp的執(zhí)行,，時刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作,，任勞任怨,。

二、認真貫徹公司的經營方針,，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁的作用,。

三、做好員工的思想工作,，團結好店內員工,，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,，增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體,。

四、通過各種渠道比如報紙,、網絡,、藥品新聞，還有新頒布的各種藥品的政策,、法律法規(guī),，了解同行業(yè)和藥品的信息，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數，有理放矢,，使我們的工作的更具有針對性,，比如我們作為藥品的銷售者與此同時也是藥品的消費者，我們平時也要生病,，也需要對癥下藥,，我們的購藥心理，就能反映出一部分購物者的心理,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

五、以身作則,，作為一個店長,，要做好員工的表率，不斷向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識,，做事情要從公司的整體利益出發(fā)，比如公司對這個藥品在這個地方的調價幅度要求,，不能低于藥品的最低市場價格,，作為員工就不能因為關系或是因為顧客的砍價就低于這個標準對外銷售藥品，無視公司的整體利益,。

六,、靠周到而細致的服務去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作,。首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次,，積極主動的為顧客服務,，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店,。我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓,，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹,，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享,，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信,、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感,。要很好的比價采購藥品,，我們不但在進貨方面要貨幣三家，還要在銷售藥品上,，貨比三家,，比質量、信譽,、比價格,。

七、處理好各部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數據化,、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標,。新的一年開始了，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們藥店,。

面對20x年的工作，我深感責任重大,。要隨時保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1,、加強日常管理,，特別是抓好基礎工作的管理。

2,、對內加大員工的培訓力度,，全面提高員工的整體素質。

3,、樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦,。

4,、加強和各部門、各兄弟公司的團結協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。