“報(bào)告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計(jì)劃，每完成一項(xiàng)任務(wù),，一般都要向上級寫報(bào)告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎,？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,，僅供參考，一起來看看吧

銷售員工總結(jié)報(bào)告 銷售部個(gè)人年終總結(jié)篇一

我來職友正裝工作只有短短一個(gè)多月了,，時(shí)間不長,，但是這個(gè)工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足,。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將(衣服的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣,。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時(shí)更要有信心,。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判模拍茏岊櫩蛯λ枰漠a(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價(jià)格也不同。如面料,，設(shè)計(jì),，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征,。推薦的同時(shí),，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格,。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心,，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心，用的放心,。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中,，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足,，力求將職友正裝的牌子做好,。

作為職友正裝的一名員工，我深切感到正裝的蓬勃的態(tài)勢,。

最后,，祝愿職友正裝在新的一年更上一層樓，更加興旺,。

銷售員工總結(jié)報(bào)告 銷售部個(gè)人年終總結(jié)篇二

20x年,，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好了鞋柜專賣店的售前,、售中,、售后服務(wù)及派車送貨和各種客戶投訴處理工作，并完成了每月業(yè)務(wù)分析上報(bào)工作,。我熱愛本職工作,、精力充沛,、勇于開拓，具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神,，超額完成了年度銷售目標(biāo),。20x年計(jì)劃銷售250000元，實(shí)際銷售310000元,，比20x年增長15%,。

一、主要工作回顧

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高銷售能力,。

我注重家具有關(guān)知識的學(xué)習(xí)，熟悉所有家具的生產(chǎn)工藝,、質(zhì)量特點(diǎn),、功能、規(guī)格型號,、生產(chǎn)周期,、付貨時(shí)間、庫存情況;了解家具的使用方法,、保養(yǎng)及維修知識,，了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò);認(rèn)真了解家具購買者的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次,、及對其家居環(huán)境布置的基本要求,，了解家具市場的環(huán)境變化、顧客購買力情況,，根據(jù)銷售過程中所搜集的信息及顧客反饋信息進(jìn)行市場分析;懂得家居文化,、家具流行趨勢，以根據(jù)與顧客交流中獲得的信息了解其文化修養(yǎng)和審美情趣,，有針對性介紹商品,。

二是加強(qiáng)修養(yǎng)，不斷提高服務(wù)水平,。

由于銷售人員直接與顧客接觸,，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開展工作,，所以我注重培養(yǎng)良好的修養(yǎng),，做到儀表大方、衣著得體,、舉止端莊,、態(tài)度謙恭、談吐有理、不卑不亢,、有效運(yùn)用身體語言傳遞信息,，從而獲得顧客信任，使顧客樂于與我交流,。

三是抓住時(shí)機(jī),，積極引導(dǎo)顧客消費(fèi)。

在銷售工作中,，我根據(jù)顧客不同的來意，采取不同的接待方式,，對于目的性極強(qiáng)的顧客,，接待主動(dòng)、迅速,，利用對方的提問,，不失時(shí)機(jī)地動(dòng)手認(rèn)真演示商品;對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客,，耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn),，不急于求成，容顧客比較,、考慮再作決定;對于已成為商品購買者的顧客,，繼續(xù)與客人保持交往，重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品,，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺,。同時(shí)，認(rèn)真傾聽顧客的意見,，盡力為購買者提供他們中意的商品,，避免反對意見的出現(xiàn)。

四是加強(qiáng)聯(lián)系,，抓好售后服務(wù)工作,。

每件家具售出后，我不僅做好送貨上門,，還繼續(xù)定期與顧客接觸,，保持聯(lián)系并為其服務(wù)。如果顧客對產(chǎn)品表示滿意,，我充分履行組裝,、維修和服務(wù)等方面的保證，對于顧客的意見,，我能愉快接受,，并及時(shí)采取改進(jìn)措施。每次接到投訴后,，我都以誠懇的向顧客表示歉意,，在最短的時(shí)間內(nèi)至顧客家中了解情況后,，及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)商解決問題，并征求客戶意見,，直至客戶滿意,，最后應(yīng)對客戶的投訴表示感謝。不僅妥善處理了售后問題,，也開拓了市場,、開發(fā)了群體客戶，樹立了公司的良好形象,。

五是認(rèn)真負(fù)責(zé),，做好了每月業(yè)務(wù)分析上報(bào)工作。

每月底與會計(jì)核對出庫單,，并做好了記賬工作,。每月1日暗示寫好本月的業(yè)務(wù)分析上報(bào)于公司。

銷售員工總結(jié)報(bào)告 銷售部個(gè)人年終總結(jié)篇三

1,、我們在年初時(shí)小冷凍室容量低端冰箱和在年底的三門高端冰箱庫存管理上都存在比較明顯的不足,，直接導(dǎo)致各片區(qū)斷貨一月有余，影響了整體的銷量和利潤,。

2,、全年殘次機(jī)在倉庫滯銷達(dá)到近200臺，不僅增大了倉儲費(fèi)用還占用了公司近50萬的周轉(zhuǎn)資金,。從這幾方面看庫存管理絕非兒戲,，也是我們業(yè)務(wù)人員必須時(shí)刻重視的。要做好庫存管理就要做到“暢銷不斷貨,、旺季不斷貨,、滯銷不壓貨、淡季不壓貨”,。這就要求我們業(yè)務(wù)人員時(shí)刻對各網(wǎng)點(diǎn)的庫存情況準(zhǔn)確了解,，并在每個(gè)月初以及各大型促銷活動(dòng)前期對所轄片區(qū)的銷售需求有一個(gè)比較準(zhǔn)確的掌握。并結(jié)合倉庫庫存以書面形式把進(jìn)貨需求報(bào)與采購部門,。時(shí)刻掌握各片區(qū)的殘次機(jī)庫存,，在最短的時(shí)間內(nèi)消化處理。

終端導(dǎo)購人員的管理

導(dǎo)購是銷售過程中最接近“銷售球門”的人員,，導(dǎo)購隊(duì)伍布局合理并足夠強(qiáng)大,，才會創(chuàng)造更多的進(jìn)球。我建議定期選有代表性的導(dǎo)購來公司開會,，在我們關(guān)系變得更融洽的同時(shí)也能更深入的了解和改變她們的心態(tài),，更深入的了解其所在商場的銷售細(xì)節(jié)、體制改革等各方面信息。

企業(yè)的信息化管理

企業(yè)的信息化管理即企業(yè)的資金流,、物流,、作業(yè)流、信息流的數(shù)字化,、程序化管理,。這幾方面本身也是我們業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)，我們必須時(shí)刻保持清醒的思路,，各網(wǎng)點(diǎn)欠款情況,，庫存情況，自己的近期工作目的,，任務(wù)完成情況,，各網(wǎng)點(diǎn)主要競品的銷售情況等方面要以書面形式記錄，有問題及時(shí)溝通處理并時(shí)刻在腦海里回想這些方面的問題使自己的思路更加成熟,。

一年來，公司全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,，積極進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)協(xié)作各方面能力都得到了鍛煉和提高。展望新一年,，擺在我們面前的路更長,，困難更大，任務(wù)更艱巨,。我一定會在20x年更積極更主動(dòng)的工作,，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好20x年度的銷售工作,，深入了解行業(yè)動(dòng)態(tài),，要進(jìn)一步開拓和鞏固各個(gè)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績,。

最后祝公司業(yè)績越來越好,，祝公司全體員工在新的一年里生活、工作順心如意,。

銷售員工總結(jié)報(bào)告 銷售部個(gè)人年終總結(jié)篇四

經(jīng)過x年4個(gè)月漫長的寒冬,，今年前半年更多的時(shí)候是在工作的過程中所獲得的希望和成就，月工資雖然也不高,，但是足以讓我這個(gè)剛剛邁向銷售工作半年的新人感到了一定的喜悅,，凡事勤奮，終能夠獲得報(bào)酬,。

開始和客戶交談的戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,，無論是工程上還是臨潼的經(jīng)銷商，都令我感到有一定的交往難度。其實(shí)三月和四月兩個(gè)月,，雖然也拿到了一些績效,，其實(shí)從本質(zhì)上說，算是經(jīng)銷商在養(yǎng)我,。給自己設(shè)定的目標(biāo)自然是要讓經(jīng)銷商獲得利益,，要讓我自己獲得工作中的成就感，當(dāng)我能夠以我的本事壯大經(jīng)銷商的實(shí)力的時(shí)候,，做事肯定也會更有底氣,。

三月一次巨大的挑戰(zhàn)，一次重大的失敗,，臨潼區(qū)的經(jīng)銷商周華輝說什么都不愿意給客戶墊錢賣貨,，幾經(jīng)談判，客戶江蘇宏大已經(jīng)達(dá)成了較強(qiáng)的用貨意向,，直到后來已經(jīng)把合同交到了我的手上,。但是最終意外還是發(fā)生了，客戶撕毀了供貨合同,。供貨經(jīng)銷商規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的強(qiáng)烈意識導(dǎo)致了客戶的極大不滿,，而且由于最初的合同是客戶和公司簽訂的合同，而不是客戶和經(jīng)銷商直接簽訂合同,，由于簽合同的繁瑣以及經(jīng)銷商遲遲不愿意達(dá)成最終交易,，導(dǎo)致最終簽單的失敗。

撕毀合同的經(jīng)歷,，發(fā)生在第一次談單子,，而且可能會是一個(gè)可觀的銷售量，不禁令人連連嘆息,，以至于三月底和四月初做事情都感覺沒有那么多的信心,，要不是三月有相對新來同事更高的績效提成，我想那時(shí)放棄的可能性會更大一些,。

五月成單兩個(gè),，金額都比較小，加上經(jīng)銷商貨量,，整體上還將就,。

六月份，計(jì)劃小宇宙爆發(fā)的時(shí)候了,，六月慢慢地?zé)崃似饋?，跑業(yè)務(wù)的熱情也沒有減少，直奔高收入,，可是遺憾的是,，六月的收入竟然不幸成為本年最高收入了,，扼腕嘆息!

七月份，不太起眼的兩個(gè)小訂單,。下午天氣炎熱,，盡量待在家里面休息，利用早上的好時(shí)光認(rèn)真跑業(yè)務(wù),。

八月份的天氣已經(jīng)達(dá)到灼熱的程度了,，八月十日，一個(gè)月過去了十天,，還沒有拿到訂單,。領(lǐng)導(dǎo)打算讓我到天然氣管道銷售部了。八月十五日,，果然還是到了天然氣管道銷售部,。

所謂凡事變則通，通則可能無往而不利,。然而,，燃?xì)夤艿冷N售部的工作進(jìn)度和工作量對我這個(gè)比較喜歡充實(shí)一點(diǎn)的人來說，似乎顯得有點(diǎn)無法充實(shí),，突然覺得空虛的感覺,。八月十五日到十月中旬這段時(shí)間，想起來不知道在怎么樣的一種精神狀態(tài)下度過的,，總之時(shí)常都是很難受的，很糾結(jié)的,，總是希望咬咬牙挺過去,，挺到每個(gè)月的25日，怎么樣也能拿到那么一點(diǎn)點(diǎn)的績效,。情況自然不理想,，每個(gè)月可能只有幾百元的績效工資甚至十月、十一月沒有任何績效工資,。整個(gè)狀態(tài)如同去年剛?cè)肼殨r(shí)的低收入一樣,。

銷售員工總結(jié)報(bào)告 銷售部個(gè)人年終總結(jié)篇五

20x年的最后一季度已經(jīng)過去了，在這段時(shí)間里,，對我來說從事銷售工作,，其中也取得了一點(diǎn)成績，但是還有很的東西我很沒有學(xué)到,，由于缺乏經(jīng)驗(yàn),，在工作中犯了很多的錯(cuò)誤，下面我將對這個(gè)季度的工作做一下總結(jié),。

雖然,，現(xiàn)階段的經(jīng)濟(jì)發(fā)展還不是很樂觀,，對于我們這一行業(yè)來說有一定的影響，但是在建的企業(yè)還是有很多的,，對于我們來說這就是很多的機(jī)會,。尤其是在這一階段，新年的開始,，各企業(yè)也都在如火如荼的進(jìn)行著新廠的建設(shè),，這也就要求我們做工作中，要投入十二的精力,。對我自己來說,，我也是秉持著領(lǐng)導(dǎo)對我的要求，嚴(yán)格的約束自己,，在工作中也能較好的完成分給我的任務(wù),，但是也存在著很多問題，這些就是我在今后的工作中努力改進(jìn)的地方,。

總結(jié)這一季度的工作任務(wù),，主要的是信息搜集工作，由于是剛開始進(jìn)入銷售工作,，信息的搜集工作還是和比人有很多大的差距,，按照領(lǐng)導(dǎo)的安排，我的信息搜集工作是在東營港,，經(jīng)過了幾次到東營港的信息搜集工作,，初步的了解了東營港現(xiàn)階段的項(xiàng)目情況，同時(shí)也搜寄到了一部分有用的信息,，但還是沒有完成領(lǐng)導(dǎo)給我要求的指標(biāo),，在這方面我還是要加強(qiáng)。

對于東營港區(qū)域的市場,，我感覺還是有很多的機(jī)會可以開發(fā)的,，比如現(xiàn)階段在建的項(xiàng)目，順德化工,、德陽化工以及萬德?；ざ际窃诮ǖ捻?xiàng)目，這也是我們可以去深入地去開發(fā)它們的市場,。還有就是中海油項(xiàng)目的開發(fā),，中海油的碼頭建設(shè)計(jì)劃投資幾百個(gè)億，這是一個(gè)還大的市場,，由于特殊的原因,，中海油項(xiàng)目的招標(biāo)都是通過建筑方進(jìn)行的，這方面,，咱們也已經(jīng)做了工作,，就是中海油辦公樓的配電室,，有了成功的經(jīng)驗(yàn)后，我們可以更多的關(guān)注中海油的其他項(xiàng)目,，這也可以說也是今后階段的重點(diǎn)開發(fā)的任務(wù),。

還有在工作中要端正好自己心態(tài)，其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,，不論做任何事,，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無,，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗,，在今后的工作中能夠主動(dòng)地去安排、完成,，這將是對自己能力很好鍛煉平臺,，倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來工作,，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷,。

總之，通過理論上對自己這季度的工作總結(jié),，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處,。同時(shí)也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路,，明確了方向,。在未來的工作中，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自己精力充沛,，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識。扎實(shí)進(jìn)取,，努力工作,，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!

銷售員工總結(jié)報(bào)告 銷售部個(gè)人年終總結(jié)篇六

放下了計(jì)算機(jī)行業(yè)，毅然決然選取了銷售(業(yè)務(wù)),，起初志向是想能夠鍛煉自我能夠獨(dú)立事業(yè)的軌道,，懷著勇于挑戰(zhàn)自我、榮辱不驚的態(tài)度去做事!!!應(yīng)對困難挫折,、委屈打擊,、孤獨(dú)無助我偷哭了很多個(gè)夜晚，并不向誰求助,，而是尋找解決的方法咬牙挺過去!一切地一切都不算什么,，令我痛心得是沒有人真正能夠讀懂關(guān)心我,。

我?guī)е荒樏Ｈ贿M(jìn)入市場部，說實(shí)話,，進(jìn)市場部大大超出了我的意料之外,。起初，我懷疑自我,，并不是懷疑自我的潛力,，而是懷疑自我的毅力。因?yàn)槲颐靼?，市場部是所有部門中最忙,、最累、最辛苦的一個(gè),。我生怕自我不能做好這份工作,，怕自我會偷懶。時(shí)刻提醒自我：我能夠不做這份工作,，但既然做了,，就必須要做好。一共做了三個(gè)行業(yè),，都是沒有目的方向的去工作,，就好像是無頭蒼蠅亂撞，尋找點(diǎn)去試驗(yàn)競爭,，挑戰(zhàn)一種極限!每個(gè)轉(zhuǎn)折都是有原因的,，并不是我沒有堅(jiān)持，是有太多的無奈!

深知自我是一個(gè)很情緒化的人,，有著兩面性：表面剛硬,、內(nèi)心脆弱。在看了李強(qiáng)的演講后,，讓我有著很深的感觸,，也領(lǐng)悟到了自我很多的缺陷：任性、倔,、心高氣傲,、自以為是、脾氣語氣剛烈,，聰明反對聰明誤,，不顧及別人的感受，獨(dú)斷專行!人的一生一共有三天：昨日,、這天和明天,，昨日是一張發(fā)票，這天是一張鈔票,，明天是一張支票!所以就應(yīng)將一切歸零,，把握這天,，從新找準(zhǔn)自我的定位與價(jià)值。告別11年,，喜慶11年又是一個(gè)新的開始新的起點(diǎn)能夠重新規(guī)劃自我,。

企業(yè)沒有規(guī)矩不成方圓，應(yīng)學(xué)會適應(yīng)企業(yè)的文化,、理念,、環(huán)境，要懂得“適者生存”!!!要想走在別人的前端,，就要用用心向上的心態(tài)愿意虛心請教別人：“讀萬卷書,，不如行萬里路;行萬里路，不如閱人無數(shù);閱人無數(shù),，不如明師指路”,，人外有人，山外有山,，要處處為師,，因?yàn)殪o下心來，每個(gè)人必須有自我值得學(xué)習(xí)的地方,，只有比別人認(rèn)真,，比別人付出的更多，才可能看到想要的收獲,。一首詩說得好：“事在人為,，休言萬般皆是命;靜由心造，退后一步自然寬”,，所謂師傅領(lǐng)進(jìn)門,，修行在個(gè)人，成敗與否,，都要端正自我的心態(tài),，應(yīng)應(yīng)對結(jié)果，自我反醒(人爭的是氣不是理),。也深深體會到行行出狀元,，沒有不賺錢的行業(yè)，只有不賺錢的人,，沒有做不成的事，只有做不成的人,。也不是向往成功就能夠成功,，向往卓越就能夠擁有卓越!成功必須有方法，失敗必須有原因!要學(xué)習(xí)成功人的優(yōu)點(diǎn),，觀察失敗人杜絕它的缺點(diǎn)!好比：沒有高山就顯不出平原,，沒有大智慧就不明白自我膚淺,，沒有見過壞的就不明白自我優(yōu)越，沒有見過好的不明白自我的缺陷,，所以要善于總結(jié)自我,，才能創(chuàng)造無限精彩!

“靜坐常思已過，閑談莫論人非,，能受苦乃為志士,，肯吃虧不是癡人，敬君子方顯有德,，怕小人不算無能,，退一步天高地闊，讓三分心平氣和”短短一段格言,，能夠讓我領(lǐng)悟到做人做事的一種風(fēng)格!所以做事要先學(xué)會做人：“眼中有人,，心中有事，方足大業(yè)”,。在公司是一個(gè)團(tuán)隊(duì),，要學(xué)會在其位謀其政!學(xué)會服從聆聽別人說的話，因?yàn)榉氖菍e人的一種尊重,，也是一種智慧;所以才會擁有行動(dòng)力,、執(zhí)行力、思考力,。這樣自我才會有一個(gè)不斷成長的過程,。我還記得小時(shí)老師給我講過這樣一個(gè)故事《吃水不忘挖井人》，是啊,，無論何時(shí)何地就要學(xué)會感恩!知恩圖報(bào),，善莫大焉!眾多人的動(dòng)力來自兩點(diǎn)：一是對未來不可知，不安于現(xiàn)狀,，導(dǎo)致一向在向前不斷地拼搏,、不斷的努力;二是“愛”心存感恩是一切動(dòng)力的源泉?？芍^每個(gè)成就事業(yè)的人他們都是高尚的,，他們是在給我們國家創(chuàng)造財(cái)富，“萬里長城今猶在,，可見當(dāng)年秦始皇”令我們耐人尋味啊!!!所以要學(xué)會換位思考,，做人傻一點(diǎn)、蠢一點(diǎn),、勤奮一點(diǎn),，只要用心做事，自我才有收獲。

心在哪里,，收獲就在哪里!只有走過路的人才明白什么叫路,，只有走過路的人才明白路是平坦還是坎坷，只要功夫深,，鐵棒也能磨成針,，無論做什么事都要多個(gè)角度去思考事情，以老板的心態(tài)對待公司,，不能對一個(gè)行業(yè)光說明白,、明白，而是必須要學(xué)會干!!!人之初,，性本“懶”,，當(dāng)你有了想法就…(干吧)，當(dāng)你遇到困難就…(學(xué)吧)!成長過程是自然規(guī)律,，不能拔苗助長,，一山看著一山高，到了那山?jīng)]柴燒!

銷售員工總結(jié)報(bào)告 銷售部個(gè)人年終總結(jié)篇七

我從20x年3月開始到x—x醫(yī)藥上海辦事處銷售部實(shí)習(xí),，在各位經(jīng)理和同事的指導(dǎo)幫助下,，我慢慢了解到公司企業(yè)文化的博大精深。經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)后,，具備了基本的銷售技巧,，但還有待在今后的實(shí)踐中不斷地提升自我，從而才能讓自己在社會上立足,，才能更好地為公司效力,。

在經(jīng)理的指導(dǎo)下，我們對上海市場做了全面的調(diào)研,，尤其是虹口,、浦東、寶山等區(qū)域的社區(qū)醫(yī)院,，無論是從它的地理位置,、交通路線及醫(yī)院的進(jìn)藥程序都進(jìn)行了全面的排摸。從中逐漸培養(yǎng)了自我獨(dú)立的工作能力和溝通協(xié)調(diào)能力,。

在調(diào)研期間里,，我努力過，挫折過,，彷徨過,，喜悅過，但從來沒有退縮過!

如：第一次去上海市一鋼醫(yī)院時(shí),，向醫(yī)生索取信息時(shí),，我顯得有點(diǎn)緊張，也不知如何組織語言順利地向醫(yī)生打聽到我想要的信息，這一次拜訪就這樣失敗告終了,。情緒難免有點(diǎn)低落，回去后向楊經(jīng)理報(bào)告今日的狀況,，楊經(jīng)理耐心地聽我們述說當(dāng)時(shí)的情景,，覺得我們跟醫(yī)生交談存在著漏洞，并引導(dǎo)且教我一些談話技巧,。當(dāng)我再次踏進(jìn)這醫(yī)院時(shí)向醫(yī)生問取進(jìn)藥程序如何進(jìn)行時(shí),，這次醫(yī)生向我透露一些情況，說你去找管藥的楊院長,。得到這信息后我直接去找楊院長,，可楊院長只說你找我們藥劑科孫主任登記一下吧!

我過去找孫主任，而孫主任只說你要找臨床主任打報(bào)告,，我們要開藥事會通過后方能采購,。同時(shí)也了解到該院的同類產(chǎn)品是30mg拜心同。我是利用我們產(chǎn)品價(jià)格便宜的優(yōu)勢與30mg拜心同對比,，一天不到8毛錢的費(fèi)用,，不會過多增加患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，效果也是比較好的,，加上天氣熱了用30mg那么大的劑量也是浪費(fèi),。說著說著，臨床嚴(yán)主任開始接話問我們的藥多少錢,，自己算了一下,，說價(jià)格便宜是你們的優(yōu)勢，我先和其他醫(yī)生商量一下,，不過我們的藥事會是不定期開的,，你先留份資料且寫下你們藥的價(jià)格吧，我們考慮一下,。這一次讓我感覺到要從醫(yī)生那獲取信息,，談話技巧是很有講究的。在這段時(shí)間里,，我體味著享受著工作帶來的快樂與激情,，并堅(jiān)定著有付出終有回報(bào)的信念。

4月份我們正式分配到青浦,，把我這段時(shí)間所學(xué)到的東西運(yùn)用到實(shí)踐中,。為了更好的鍛煉自己，顏大哥給我分配5家衛(wèi)生院,。剛開始我充滿自信,，覺得自己一定能做好。誰知練塘衛(wèi)生院的醫(yī)生個(gè)個(gè)都是那么沉默，我無法跟他們進(jìn)行有效溝通,。不知是什么原因,，我一邊反省自己到底錯(cuò)在哪里，一邊想怎么讓醫(yī)生接受我并記住有我這人存在,。正巧過幾天就是端午節(jié),，我買了禮品在劉老師居住的小區(qū)門口等待她下班。借此機(jī)會,，我了解到她們科室內(nèi)部不和,。找到這個(gè)突破口后，下次去跟進(jìn),，我不再針對跟某個(gè)醫(yī)生聊天,，而是整體進(jìn)攻他們。這一次我們聊得好愉快!

經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)習(xí),，我不僅很好地運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)知識,，而且還學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，闊大了知識面,，也豐富了社會實(shí)踐經(jīng)歷,，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎(chǔ)。

非常慶幸自己有一個(gè)這么寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會,，讓我對社會,、對工作、對學(xué)習(xí)都有了更深一步的理解和認(rèn)識,，為我即將走上工作崗位增添了信心,，讓我在大學(xué)生活中留下了美好的一面。其次,，我還感謝各位師傅,，感謝給我的指導(dǎo)，謝謝!我也要對各位經(jīng)理說一聲謝謝,，感謝你們對我的栽培!

銷售員工總結(jié)報(bào)告 銷售部個(gè)人年終總結(jié)篇八

不知不覺中,，20x已接近尾聲，加入x房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已一年時(shí)間,，這短短的一年學(xué)習(xí)工作中,，我懂得了很多知識和經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)將今年工作進(jìn)行以下總結(jié),。

一,、學(xué)習(xí)方面

學(xué)習(xí)，永無止境,，這是我的人生中的第一份正式工作,，以前學(xué)生時(shí)代做過一些兼職營銷工作,，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解,，甚至可以說是一無所知,。來到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，對于新的環(huán)境,，新的事物都比較陌生,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作,，同時(shí)也意識到自己的選擇是對的,。

二、心態(tài)方面

剛進(jìn)公司的時(shí)候,，我們開始了系統(tǒng)培訓(xùn),，開始覺得有點(diǎn)無聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后,，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸,。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜,，更加趨于成熟,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理,。想想工作在營銷一線,，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要,，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸π涡紊娜撕臀?，要學(xué)會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的,、寬容的,、積極的心態(tài)去面對工作和生活。

三,、專業(yè)知識和技巧

在培訓(xùn)專業(yè)知識和營銷技巧的那段時(shí)間,，由于初次接觸這類知識，如建筑知識,，所以覺的非常乏味,，每天都會不停的背誦，相互演練,，由于面對考核,，我可是下足了功夫,。終于功夫不負(fù)有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手,，都充分證明了這些是何等的重要性,。當(dāng)時(shí)確實(shí)感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下,，進(jìn)步要克服最大的困難就是自己,，雖然當(dāng)時(shí)苦累，我們不照樣堅(jiān)持下來了嗎?當(dāng)然這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的,，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因,。在工作之余我還會去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn),，才不會被時(shí)代所淘汰,。

四、展望未來

在以后的日子中,，我會在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動(dòng)態(tài)，走在市場的最前沿,。俗話說“客戶是上帝”,，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的公司形象,，這里的工作環(huán)境令我十分滿意,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感,。所以我也會全力以赴的做好本職工作,，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯?？傊?，在這短短一年工作時(shí)間里，我雖然取得了一點(diǎn)成績與進(jìn)步,，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距,。

銷售員工總結(jié)報(bào)告 銷售部個(gè)人年終總結(jié)篇九

我在這家手機(jī)店待了了兩年了，唯獨(dú)今年上半年的工作表現(xiàn)我最為滿意,，我覺得我終于把自己的才能發(fā)揮出來了,，店里每個(gè)月的銷售之王的桂冠也經(jīng)常被我收入囊中，但是我也不會驕傲自滿,，要想一直保持自己這么良好的工作狀態(tài),，自然是需要時(shí)刻的自省，反省每一天在工作當(dāng)中的不足,，這樣才能讓自己越來越優(yōu)秀,，以下就是我對自己上半年的工作總結(jié)：

一,、覓得良師，進(jìn)步飛速

作為一個(gè)銷售,，要想進(jìn)步是很難得,，因?yàn)樵缇陀辛俗约汗潭ǖ匿N售方式了，很難做出改變,，但是我清楚的知道,，自己的銷售方式是有問題的，否則自己的銷售業(yè)績也不會遲遲止步不前,，一直處于一個(gè)十分尷尬的位置,，上不上下不下的，當(dāng)我意識到問題之后,，我就時(shí)刻都在尋找機(jī)遇,。今年年初，店里從總公司那邊調(diào)過來一個(gè)金牌銷售,，說是希望能帶動(dòng)我們店的銷售動(dòng)力，不得不說她來這里真的是屈才了,，無論是口才還是長相都是那種特別討客戶喜歡的那種,，有了她的到來，我的店的總銷售額是直線上升,。大部分的功勞都在她身上,，我就開始讓她教我東西，一開始我只是給她打下手,，自己去摸索她的銷售方式,，后來就開始教我東西了，有了她的指點(diǎn)我才知道,，我以前在銷售的時(shí)候,，存在太多不對的地方了，自己的銷售能力也是飛速增長著,。

二,、改變工作方式，效果初顯成效

今年我的工作方式大概,，很多方式可以說是跟以前的我是截然不同的,，我開始去揣測客戶的心理?？蛻粼趤淼昀镔I手機(jī)的心理無非就是兩種,，一種要想高性價(jià)比的，也就是價(jià)格低配置高的,。還有就是盡可能的讓自己賺,，讓手機(jī)店送東西,，比如送話費(fèi)什么的。其實(shí)這些我都可以做到,，我不會再守死規(guī)矩,，在我們手機(jī)店有個(gè)規(guī)定，每當(dāng)一款手機(jī)出新品了,，盡可能的去銷售這種,，其他的先放一邊，我不會再去遵守這種規(guī)定,，而是按照客戶的要求去給他推薦最適合他們的手機(jī),。還有就是小恩小惠這一點(diǎn)，我也是可以辦到的,，我能底價(jià)從廠家拿鋼化膜,，還有一些跟手機(jī)相關(guān)的小玩偶，這些我都是可以送的,，為了服務(wù)周到,，我甚至都有了一手很好的貼膜技術(shù)了。

三,、總結(jié)銷售情況

今年我的銷售總業(yè)績比去年整整高出50%,，這是一個(gè)極大的突破進(jìn)步了。各個(gè)品牌我都有涉及,，而不是拘泥于一種,，上半年我一共賣出將近兩百臺手機(jī)，我自己都沒想到,，我有一天能這么厲害,，希望自己能保持好這種工作狀態(tài)，繼續(xù)加油,。

銷售員工總結(jié)報(bào)告 銷售部個(gè)人年終總結(jié)篇十

_年,，注定是不平凡的一年。原材料成本增加,，稅率大調(diào)整,，人民幣不斷升值……在這樣的大背景下，外貿(mào)在__年顯得尤其艱難,。忙忙碌碌的一年眼看又要過去了,，又到了需要對自己的工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的時(shí)候了。

一回憶過去

1.對新銷售區(qū)域的拓展,。

以越南市場為重點(diǎn)開拓市場,，培養(yǎng)了3個(gè)新客戶，到__年底止,，總計(jì)銷售金額為28萬美金,。從__年1月起,，一共9個(gè)不同國家和區(qū)域的客戶建立了商業(yè)合作關(guān)系。

2.注重品牌意識,。

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大,，品牌力量起著非常大的推動(dòng)作用。__年成功把三鋒品牌產(chǎn)品銷售到斯里蘭卡,，就目前來說,，銷售情況良好。

3.對老客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

重點(diǎn)為烏克蘭客戶__和意大利客戶yy的跟蹤和服務(wù),。__在__年銷售金額總計(jì)為32萬美金，面對__年歐洲對eu2標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施,，歷時(shí)6個(gè)月,，25cc汽油鋸問題現(xiàn)也得到了解決。

二總結(jié)現(xiàn)在

1.產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高,。

無論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨,，質(zhì)量投訴此起彼伏。這對銷售工作的開展產(chǎn)生了極大的限制,。再者,，新產(chǎn)品的開發(fā)周期過長，就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟,，新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現(xiàn)象。

2.跟單工作的艱難,。

按照公司以往的生產(chǎn)周期,，一般為30-35天。以__年來衡量,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個(gè)周期,。我們的推遲交貨，直接影響到客戶的銷售計(jì)劃,，這對公司的信譽(yù)也會造成一定的影響,。尤其是，每每到發(fā)貨時(shí),，不是這種機(jī)器少一臺就是那種機(jī)器少兩臺,，不僅對工作帶來了非常大的麻煩，客戶那邊更是不好交代,。

三展望未來

海外市場的開拓沒有終點(diǎn),，__年對于__年來說只是起點(diǎn),。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長,，而新的一年每一項(xiàng)拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,。市場是殘酷的,，__年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂患,，死于安樂,，如果__年注定是狂風(fēng)驟雨，那么請讓它來得更猛烈些吧,。

我堅(jiān)信,，在拓展海外市場上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品!

理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先,，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動(dòng)泵類配件,，制動(dòng)泵是我們的最強(qiáng)的一項(xiàng)，因此在制動(dòng)泵方面,，盡量使用自己的品牌;其次,，一些大型經(jīng)銷商會堅(jiān)持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將"某某"品牌進(jìn)入產(chǎn)品中;再者,，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場的推廣而建立的,，就好比國內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)識的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌為主導(dǎo)，人們知道喝飲料首選什么,、什么牌子,，買運(yùn)動(dòng)鞋看的更多是什么牌子，手機(jī)要買那個(gè)牌子,，電器產(chǎn)品還是這個(gè)牌子的質(zhì)量更好些,，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質(zhì)量優(yōu)越,，人們就會潛意識的相互之間宣傳;另外,，我們公司如今外協(xié)采購?fù)怃N的規(guī)模在逐漸增大，針對外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己"某某"品牌專業(yè)制造制動(dòng)汽車配件的形象,，我們考慮的是長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光;最后,，對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠(yuǎn)效益。

隨著公司規(guī)模的不斷壯大,、市場格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升,，如何有效拓展世界各地的市場份額應(yīng)是我們的首要問題;如今我們在美國設(shè)立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法,，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌龅挠行Ч芾?我們也不能忘記crm(客戶關(guān)系管理)的推動(dòng),，有效地管理好每個(gè)區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動(dòng)權(quán)去獲取市場而非等客戶來找我們!

1,、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場仍是空白,，由于國家政策以及關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)等問題，對于我們來說,，如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品成本來提高價(jià)格競爭力是進(jìn)軍俄國市場的首要問題;出現(xiàn)一點(diǎn)危機(jī)的市場是立陶宛,，由于價(jià)格問題，我們在和一個(gè)大客戶出貨時(shí)候產(chǎn)生了分歧,，若能在20__年順利解決價(jià)格問題,，銷售份額將有保持或者提升;東歐市場較好的是波蘭市場，目前雖然只有兩個(gè)客戶,，但是20__年的銷售額有望達(dá)到18萬美元(卡瑪斯外協(xié)為主);東歐市場另一福田是土耳其市場,，雖然20__年跟我司貿(mào)易的客戶不如以往那么多，但是市場前景較好,，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動(dòng),，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展;

2、西歐地區(qū)：意大利和德國市場在20__年發(fā)展穩(wěn)定,，希望通過新廠房的規(guī)模和展會,、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市場份額;英國市場目前只有一個(gè)客戶,，但是由于助力器和硅油離合器水泵問題,，今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失;此外經(jīng)過20__年對西歐市場的了解，發(fā)現(xiàn)該市場要求質(zhì)量高,，價(jià)格要適中,，在西班牙、法國新車較多,，即使開發(fā)新產(chǎn)品,，市場的持續(xù)能力也不高;基于此，我認(rèn)為西歐地區(qū)市場策略,，如何鎖定關(guān)鍵大客戶成了首要任務(wù),，比如說意大利的lpr，如果我們的產(chǎn)品能夠達(dá)到他們的性能要求,，就應(yīng)當(dāng)全力配合客戶,，從長遠(yuǎn)利益角度考慮,，率先占領(lǐng)市場份額,，然后推動(dòng)價(jià)格的提升;

3、非洲片區(qū)：單分開南非市場,，我們非洲市場仍不理想;目前銷售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯,，建立貿(mào)易關(guān)系的有3家，20__年有銷售來往的只有兩家,，其中一家埃及大客戶因?yàn)楦犊罘绞綗o法達(dá)成一致而取消大約30萬美元的訂單;但是埃及另一客戶的貿(mào)易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金;突尼斯客戶的貿(mào)易額也由去年的九千多增到一萬美金;隨著我司產(chǎn)品在市場的布局成熟與質(zhì)量的提高,，堅(jiān)信能在北非市場有更大份額;

4、南非片區(qū)：目前南非市場客戶共計(jì)5家，由代理某某_公司負(fù)責(zé)管理銷售區(qū)域,，我司監(jiān)督;目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡,，然后在德班和開普敦各有一客戶;現(xiàn)行主導(dǎo)銷售產(chǎn)品是制動(dòng)分泵;銷售額由去年的不到8萬美金，增加到今年的18萬余美金;初步預(yù)計(jì)20__年銷售額達(dá)到28萬美金,，并向30萬發(fā)出挑戰(zhàn);

5,、中東市場：20__年有貿(mào)易來往的中東客戶(阿聯(lián)酋、伊朗,、以色列)共計(jì)11個(gè)客戶;20__年公司產(chǎn)品銷售額5萬余美元,，外協(xié)產(chǎn)品銷售額12萬余美元，在業(yè)績上都高于去年的產(chǎn)值;隨著伊朗市場的不斷拓展,，我司起亞pride總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進(jìn)入該市場,，同時(shí)爭取通過明年的展會或者拜訪，擴(kuò)充日本車系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國家的市場份額;

銷售員工總結(jié)報(bào)告 銷售部個(gè)人年終總結(jié)篇十一

時(shí)刻比較短,，在這一個(gè)月的時(shí)刻里,，也不可能有太大的變化，所以,，在寫月銷售工作總結(jié)時(shí),，更注重于銷售工作狀況的體悟與明白。

一,、月銷售工作總結(jié)注意事項(xiàng)：

1,、總結(jié)前要充分占有材料。最好透過不一樣的形式,，聽取各方面的意見,，了解有關(guān)狀況，或者把總結(jié)的想法,、意圖提出來,，同各方面的干部、群眾商量,。必須要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點(diǎn),，到群眾中找事實(shí)的寫法。

2,、必須要實(shí)事求是,，成績不夸大，缺點(diǎn)不縮小,，更不能弄虛作假,，這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ),。

3,、條理要清楚。總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。

4、要剪裁得體,，詳略適宜,。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的,，有次要的,，寫作時(shí)要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次,、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略?/p>

二,、一般狀況下，一個(gè)完善的月銷售工作總結(jié)報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括如下資料：

1,、銷售狀況總結(jié)：銷售業(yè)績和銷售目標(biāo)達(dá)成狀況,，要求既有詳細(xì)數(shù)據(jù)，又有狀況分析,。

2,、行動(dòng)報(bào)告：當(dāng)月都干了什么工作，都去了什么地方,、工作時(shí)刻怎樣安排的,，要求簡單明了。

3,、市場狀況總結(jié)分析,，包括：

(1)市場價(jià)格現(xiàn)狀：各級經(jīng)銷商的具體價(jià)格、促銷,、返利,、利潤都是多少;

(2)產(chǎn)品庫存現(xiàn)狀：各級經(jīng)銷商的產(chǎn)品庫存狀況：數(shù)量、品種,、日期;

(3)經(jīng)銷商評價(jià)：各級主要經(jīng)銷商的心態(tài),、潛質(zhì),、銷售業(yè)績狀況怎樣;

(4)競爭對手評價(jià)：主要競爭對手當(dāng)月的銷售業(yè)績,、價(jià)格走勢、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化、重要的宣傳促銷活動(dòng),、發(fā)展趨勢等狀況分析;

(5)市場評價(jià)：市場狀況是好是壞,，發(fā)展前景如何，存在什么問題,，有什么機(jī)會,。

(6)市場問題匯報(bào)：當(dāng)月市場上存在什么需要公司協(xié)助解決的問題：積壓破損產(chǎn)品的調(diào)換，促銷返利的兌現(xiàn),，市場費(fèi)用的申請,，其他需要公司支持的事項(xiàng)。

4,、下個(gè)月工作打算和安排：針對上個(gè)月的工作狀況安排下一個(gè)月的工作,。

5、工作自我評價(jià)：自我工作的得與失,、對與錯(cuò)

銷售員工總結(jié)報(bào)告 銷售部個(gè)人年終總結(jié)篇十二

在__年當(dāng)中,，堅(jiān)決貫徹總公司的營銷政策，學(xué)習(xí),、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象,、品牌的形象,，在各媒體廣告里如：廣播電臺、報(bào)刊雜志等,，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識,。部門全體員工累計(jì)發(fā)信息三萬余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn),、銷售部運(yùn)行制度,、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看,，我們的工作做的是不好的,，銷售業(yè)績的確很不夢想。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：

1.銷售人員工作的進(jìn)取性不高

2.對客戶關(guān)系維護(hù)很差

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶,、回訪量太少,。一個(gè)月的時(shí)間里,，總共八個(gè)銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個(gè)，手中的意向客戶平均僅有七八個(gè),。從數(shù)上看銷售顧問的基盤客戶是十分少的,，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不夢想,，導(dǎo)致有些活動(dòng)無法進(jìn)行,。

3.溝通不夠深入

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情景十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時(shí)不明白客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或理解到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤,。

4.工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃

銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

5.銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下,、頑固不化惡習(xí)很多,、工作職責(zé)心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)本事和形象,、素質(zhì)還有待提高,。

一.市場分析

市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的,。經(jīng)過今年自主品牌汽車的銷量下滑,，廠家必須會調(diào)整應(yīng)對的策略。明年是大有作為的一年,，我們必須要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外塑形象。用鐵的紀(jì)律,，打造鐵的團(tuán)隊(duì),，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好,，我們很可能會失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會,。

二.__年工作計(jì)劃

在明年的汽車銷售部年度工作中下頭的幾項(xiàng)工作為主來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。僅有經(jīng)過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量,，并且能把保險(xiǎn)、上戶,、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧,，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓,。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員的出勤,、見客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對工作有高度的職責(zé)心,，提高銷售人員的主人翁意識。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率,。

3)提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)本事

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自我的看法和提議，業(yè)務(wù)本事提高到一個(gè)新的檔次,。

4)建立新的銷售模式與渠道

把握好制定好保險(xiǎn)與裝潢的銷售模式,，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開拓新的銷售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售,、邀約銷售、車展銷售等之間的配合,。

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情景分解到各個(gè)銷售顧問身上，再分解到每月,，每周,，每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo),。

5)顧全大局服從公司戰(zhàn)略

今后,，在做出每一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的研究公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策,，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷,。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來互相協(xié)商解決,，只要能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、發(fā)揮特長、改正缺點(diǎn),，自覺把自我置于公司和客戶的監(jiān)督之下,，勤奮工作，以身作則,。我相信,，就必須能有一個(gè)更高、更新的發(fā)展,。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持,、和個(gè)人的努力是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵,。相信完整的本年度汽車銷售部年度工作總結(jié),，將會引領(lǐng)我們走向更好的明天。

銷售員工總結(jié)報(bào)告 銷售部個(gè)人年終總結(jié)篇十三

首先,，我謹(jǐn)代表營銷部的全體干部和員工向所有的同事們致以新年的問候和最誠摯的祝福：祝你們新年進(jìn)步,，工作順利，向一年來熱心指導(dǎo)和協(xié)助營銷部工作的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表達(dá)我最深的謝意!

20x年對娛樂同行業(yè)來講,，是不平凡的一年,，也是更具挑戰(zhàn)性的一年，大大小小的娛樂業(yè)如雨后春筍,，拔地而起,，遍布了寶安城區(qū)的每一個(gè)角落，面對同行業(yè)的競爭和社會的政治壓力,，低迷的市場環(huán)境對寶暉經(jīng)典俱樂部又是一次嚴(yán)竣的考驗(yàn),，是公司領(lǐng)導(dǎo)以不屈不饒的創(chuàng)業(yè)斗志和全體經(jīng)典俱樂部員工的團(tuán)結(jié)拼搏戰(zhàn)勝了這一切困難。

20x年度的營銷工作開展,，同樣也經(jīng)受了環(huán)境的考驗(yàn)與行業(yè)的激烈競爭,。一年來，在鄭總,、何總監(jiān)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事們的配合協(xié)助下,，經(jīng)過全員的不懈努力，營銷部管理逐步由創(chuàng)業(yè)走向了成熟,，由成熟走向了穩(wěn)定,，在經(jīng)營上落實(shí)了由探索經(jīng)營向?qū)I(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變，在經(jīng)營效益上實(shí)現(xiàn)了規(guī)模效益向利潤效益的轉(zhuǎn)變,，使部門的整個(gè)營銷工作開展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)取得了驕人的成績,，創(chuàng)造了一個(gè)令人欣慰的局面。

在此,，我代表營銷部報(bào)告20x年度的工作情況,，全面地總結(jié)一年中的工作成績，以及檢討一年來的工作缺失,，讓我與營銷部的全體同事共同勉勵(lì),，在新的一年里去共同成長，共同進(jìn)步,。下面,，我將用四點(diǎn)來概括營銷部的工作總結(jié),。

一,、在團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)方面：

營銷部延續(xù)了開業(yè)以來設(shè)定的a、b組經(jīng)理,、助理分組目標(biāo)管理責(zé)任制,，從目標(biāo)設(shè)定及日常管理實(shí)行層級負(fù)責(zé)制，使?fàn)I銷部內(nèi)部運(yùn)作進(jìn)一步責(zé)任化,，形成了較為穩(wěn)定,、清晰、規(guī)范的管理模式,。一年來,，營銷部流失營銷經(jīng)理5人，營銷助理5人,，但營銷經(jīng)理的人數(shù)始終保持在8—10人左右,，在人員總體結(jié)構(gòu)上較為穩(wěn)定，另營銷員的流動(dòng)性相對較高,，人員的數(shù)量與質(zhì)量偏弱,，對公司的經(jīng)營和營銷部的拓展帶來了一定的負(fù)面影響，從第四季度起,，即10月份開始,，公司對營銷員收費(fèi)給予了優(yōu)惠調(diào)整，同時(shí)利用口碑宣傳造勢,，由此,，在一定程度上促進(jìn)了營銷人員的穩(wěn)定和壯大，人數(shù)一度保持在130—150人左右,，確保了每天有充足的上崗人數(shù)及保障了正常營業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)需要,。

二、人員素質(zhì)與管理制度方面：

20x年的上半年,，受春節(jié)節(jié)后及五一黃金周等節(jié)日經(jīng)營環(huán)境的影響,，營銷部的工作重心偏重于客源的開發(fā),，而忽視了整體人員的綜合素質(zhì)的培訓(xùn)與提高。團(tuán)隊(duì)士氣與管理較為松散,，使人員素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)下降,，縱使遭到了許多客人的投訴。在第三季度工作中為配合公司的強(qiáng)勢經(jīng)營,，公司全面進(jìn)行全方位的系統(tǒng)培訓(xùn),，使之提升人員素質(zhì)與精神面貌，營銷部也制訂了相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃與方案,，實(shí)行了營銷員每月有總結(jié)會,，每月有培訓(xùn)會，每天有班前會,，并進(jìn)行定期分組的實(shí)操培訓(xùn);并且在個(gè)人形象包裝方面專門聘請了職業(yè)化妝師指導(dǎo)“形象工程”工作,，力求完美，力求出新,。

一方面在行政辦的指導(dǎo)下,，營銷部開展了“三定”考核標(biāo)準(zhǔn)，使?fàn)I銷部的全體干部及員工的道德觀,、價(jià)值觀,、凝聚力、榮譽(yù)感等綜合素質(zhì)均得到了提升,，與此同時(shí)建全了部門各項(xiàng)管理制度,，部門口號，部門團(tuán)歌等,，使之做到有章可依,、有章必依、執(zhí)章必嚴(yán),、違章必究,。

銷售員工總結(jié)報(bào)告 銷售部個(gè)人年終總結(jié)篇十四

我負(fù)責(zé)電話銷售展臺的設(shè)計(jì)，工作也有一個(gè)多星期了,，這幾天的努力工作也讓我收獲很多,，下方談?wù)勥@段時(shí)光對及經(jīng)驗(yàn)。

一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù),，電話一般狀況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人,，這種狀況一般會出現(xiàn)以下這幾種：

1、你們搭建公司的,，我們不需要,，直接掛電話。

2、喔,，我們今年不參加會展,，然后掛電話。

3,、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了,，要一個(gè)月以后回來。別的一切不方便告知,。掛電話,。

4、你們是搭建公司,，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來,。我們看看。

前面的二種狀況,，常出現(xiàn),，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員,，心里都不舒服,，客人一個(gè)再見都不會說,，差點(diǎn)就說出你們以后不要打電話之類的話題,，自我掛下電話也會罵人起來，沒辦法,，沒有人是脾氣好成這樣,，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話還是有期望的,。后面二種狀況,，對于我們電話銷售來說，是個(gè)期望,，但這是表面上的,，期望不可能有，一個(gè)月以后,，會展都開完了,，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當(dāng)垃圾處理,。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn),，本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法，針對總臺,，碰到第1個(gè)問題,，首先，不說出自我是那個(gè)單位的，直接到展臺負(fù)責(zé)人,，在此之前,，要了解客戶參加過什么會展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情,，總知,，了解越詳細(xì)越好?？偱_必須要明白本公司是什么單位,，你能夠說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實(shí)狀況,，交流一些重要的事情,。話說到那里，電話一般接的進(jìn)去,，如果前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人,，或者他也了解，那能夠跟他說說,，他們對去年的會展?fàn)顩r滿不滿意,，今年參加的狀況此刻到那里了，然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺,，還是大型展臺,，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備,。要明白大型展臺才是我們主要客戶,。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那必須要在前臺轉(zhuǎn)電話前,，問清楚會展負(fù)責(zé)人的名字,，那個(gè)部門的，這個(gè)很重要,，沒問到,，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了,。

第2個(gè)問題,，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時(shí)，這是常出現(xiàn)的問題,，如果打的連續(xù)超過五個(gè)電話都是這樣的,，那自我放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動(dòng)走動(dòng),，調(diào)整一下,。在這個(gè)問題上方,，自我還是把握住客戶的資料，跟同事交流,，他們是否參加展會,，有些同事的經(jīng)念比自我足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí),，對自我有好處的,。客人說不參加展會不要立刻掛電話,，臉皮厚點(diǎn),，再厚點(diǎn)，問幾個(gè)客人問題,，問去年參加過了什么展會?今年參加那個(gè)地方的參會比較多?明年有沒有展會計(jì)劃?大概什么時(shí)候會出來參展的信息?但切記,，如果不是主要人員，就不要聊下去了,，簡單的溝通后,，禮貌的掛電話，是大客戶的那在透過別的渠道溝通,，找到主要負(fù)責(zé)人,，就是有期望的。

第3個(gè)問題,，這類的總臺,，真的好絕，不拒絕你,，但一向掛著你,，其實(shí)大部份的電話銷售都不會一個(gè)月后在打過去了,，因?yàn)闀菇Y(jié)束或者跟本沒有時(shí)光幫客戶設(shè)計(jì)好展臺,。他們大不了，在一個(gè)月后跟你說,，我們的經(jīng)理此刻出門了,，也不明白什么時(shí)候回來，累吧,，還要打電話嗎?很多人都會問自我,。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理,。不打,，那連期望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”,，打吧,，此刻社會的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了,。但打用什么方法效果最好呢?各位，自我用自我的經(jīng)念去處理,，不一樣的問題有不一樣的答案,，但只有一個(gè)是不變的，在電話銷售里面,，每一個(gè)電話都是一次期望!