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汽車銷售策劃書篇一

汽車廣告策劃書占地面積達(dá)6000平方米,。條件得天獨厚。該博覽中心管理先進(jìn),，后期服務(wù)及其相關(guān)的工商,、稅務(wù)、銀行,、交管等配套服務(wù)齊全,，能夠為客戶提供一體化、全面化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，使廣大的汽車以及其他附屬行業(yè)的經(jīng)營者能夠輕松的經(jīng)營,，免去多個煩瑣程序。為廣大的汽車及負(fù)數(shù)行業(yè)的經(jīng)營者提供了一個更加完善的;有著廣闊市場前景的現(xiàn)代化汽車交易場所,。

為了更好的開展宣傳活動,，提高知名度，能夠使南方汽車博覽中心在大眾的心目中有更高好地位,，營造聲勢,，前期的廣告能夠合理的、科學(xué)的運做;順利的實施,，受其委托,，特安排制定南方汽車博覽中心前期的廣告投放計劃。

二,、市場分析

1,、市場環(huán)境優(yōu)勢分析

a,、樟木頭汽車博覽中心位于莞惠公路旁,，公路,、鐵路等運輸縱橫交錯，交通十分便利快捷,，本中心以樟木頭為中心,，輻射塘夏、清溪,、黃江,、謝崗、大朗,、鳳崗等周邊鎮(zhèn)區(qū),，地理環(huán)境非常優(yōu)越。

b,、樟木頭具有“小香港”之稱,，是廣大港、澳,、臺外商投資和居住很集中的地方,。周邊鎮(zhèn)區(qū)有著密集的制造業(yè)和加工業(yè)發(fā)達(dá)，在今后的幾年中,，樟木頭的經(jīng)濟(jì)將會飛速的發(fā)展,，為南方汽車展覽中心創(chuàng)造更加優(yōu)越的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

c,、隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步增長,，人民生活水平的逐步提高，汽車以及其附屬行業(yè)將會有一個新的飛躍,，在今后的幾年,，汽車的消費將會是大貼近大眾化，這些都為樟木頭南方汽車博覽中心的今后發(fā)展創(chuàng)造良好眾的主流消費,，家庭和個人用車將更加普及,。

2、自身優(yōu)勢分析

a,、現(xiàn)東莞及其周邊的汽車銷售較為零散,，而且大部分的配套服務(wù)設(shè)施不是很完善，南方汽車博覽中心是東莞及其周邊地區(qū)的第一座現(xiàn)代化汽車交易市場,，該中心的落成將會吸引更多的汽車及其附屬行業(yè)的客戶關(guān)注,，并咨詢投資，市場前景非常廣闊,。

b,、自身環(huán)境優(yōu)越，占地面積大，整個博覽中心布局合理,，大型停車嘗展廳,、交易廳等相關(guān)配套設(shè)施齊全完善，是集銷售,、售后服務(wù),、配件供應(yīng)等為一體的綜合性汽車專業(yè)交易市場，整個中心設(shè)計高,、質(zhì)量好,，是東莞乃至整個珠三角地區(qū)設(shè)備先進(jìn)、功能齊全的第一個高級汽車交易中心,。

c,、高品質(zhì)的服務(wù)，工商,、稅務(wù),、交管、銀行,、保險等服務(wù)配套設(shè)施將進(jìn)場辦公,，將會為汽車的交易免去很多煩瑣的程序，使整個汽車交易更加快捷順暢,。.會員俱樂部,、信息中心等相關(guān)配套設(shè)施完善，能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)的一流服務(wù),，為汽車及其附屬經(jīng)銷商提供汽車文化,，新車投放以及現(xiàn)場促銷等活動，并配有汽車美容,、裝潢的項目,，使整個交易中心更加規(guī)范化、一體化,。

d,、南方汽車博覽中心的 ，通信,、語言查詢,、數(shù)碼演示、信息發(fā)布,、電子攝像等硬件設(shè)施也很完善,，裝飾豪華典雅，經(jīng)營環(huán)境舒適溫馨,。

三,、前期市場策略

1,、緊抓市場機(jī)會點為重點，進(jìn)行大幅度宣傳,，使所占的優(yōu)勢能深入人心,，吸引更多的汽車以及其附屬行業(yè)的經(jīng)銷商和生產(chǎn)商來投資。

2,、盡量展示自身強(qiáng)大的優(yōu)點，揚長避短,，來擴(kuò)大知名度和美譽(yù)度,。

3、早日導(dǎo)入cis系統(tǒng)(企業(yè)形象識別系統(tǒng)),，實現(xiàn)闖名牌的市場戰(zhàn)略目標(biāo),。

4、引用現(xiàn)代的管理模式和高品質(zhì)的服務(wù),，樹立良好的企業(yè)形象,，提升企業(yè)美譽(yù)度。

汽車銷售策劃書篇二

20xx年汽車將成為我國的經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè);汽車行業(yè)已成為上海經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一,。我國現(xiàn)有駕照人數(shù)約11464萬人,，并以每年25%速度遞增。汽車行業(yè) 2/3 的利潤來自整車銷售,、售后服務(wù),、零配件及舊車銷售;我國每7位工人中就有1人與汽車行業(yè)相關(guān)。

20xx年汽車銷售量“井噴”不會消耗20xx年的潛在需求,。今年國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)形勢將繼續(xù)好轉(zhuǎn),，而國內(nèi)的汽車消費政策又得以延續(xù)，因此,，今年汽車行業(yè)仍將保持較高的景氣度,，汽車的銷量將會在去年的基礎(chǔ)上繼續(xù)上升。不過由于去年的基數(shù)較高,，所以,，汽車銷量很難維持去年這樣一個”井噴“狀態(tài)，但仍有可能達(dá)到15%的增長率”,，對于今年的汽車行業(yè)前景,，業(yè)內(nèi)人士普遍看好。

一,、汽車維修業(yè)經(jīng)營狀況

1,、車輛維修機(jī)構(gòu)的競爭同質(zhì)化、服務(wù)簡單化,。

2,、市場維修機(jī)構(gòu)太多太雜,、作業(yè)誠信度低。

3,、大部分維修機(jī)構(gòu)對車輛維修/檢測新技術(shù)的掌握與應(yīng)用滯后,。

4、市場經(jīng)銷行業(yè)自身缺少必要的行業(yè)自律與協(xié)作,。

5,、大部分維修經(jīng)銷對客戶資源的信息化管理措施嚴(yán)重缺失。

6,、維修機(jī)構(gòu)從業(yè)人員對市場需求發(fā)展認(rèn)知不透徹,、缺少對維修資源的挖掘與引導(dǎo),缺失可持續(xù)經(jīng)營發(fā)展的管理運籌與市場培育。

7,、車輛維修機(jī)構(gòu)專業(yè)技術(shù)與經(jīng)營管理人員缺乏,整體維修機(jī)構(gòu)隊伍作業(yè)技能與綜合素養(yǎng)亟待提高與完善,。

二、汽車維修業(yè)事故開拓戰(zhàn)略思路

目前國內(nèi)汽車產(chǎn)銷市場盡管總體處于高峰時期,，但事實上汽車現(xiàn)實性維修需求高峰還沒到來,，國內(nèi)汽車市場的發(fā)展和汽車售后服務(wù)市場的需求潛力有很大挖掘空間。但現(xiàn)在汽車維修業(yè)存在著很大的滯后性,，需要一個開拓性的營銷思路來引導(dǎo)汽車維修業(yè)的發(fā)展,。汽車維修機(jī)構(gòu)日趨競爭同質(zhì)化，市場顧客開拓和服務(wù)的問題越來越困擾這我們,，介于此提出了汽車維修業(yè) “1+1”事故開拓模式,。

汽修業(yè)的“1+1”事故開拓模式包括全程式的服務(wù)營銷和全方位的請入店推廣系統(tǒng)。

1,、全程式服務(wù)營銷

全程式服務(wù)營銷包括：

(1)完善的維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

社區(qū)式的24小時的快速修復(fù)養(yǎng)護(hù),，中心接單郊區(qū)維修或分散維修的集約化維修。

(2)充足的零配件貨源

貨源充足的零配件供應(yīng)既能滿足用戶的需求,，減少顧客維修等候時間,，又能獲得零配件銷售和安裝服務(wù)的利潤，達(dá)到雙贏的效果,。

(3)多方面的技術(shù)服務(wù)

診斷和檢測中心,、排放檢測與治理設(shè)備的技術(shù)應(yīng)用，對顧客現(xiàn)場指導(dǎo)咨詢和操作示范,。

(4)顧客信息反饋系統(tǒng)

信息化客戶資源管理的保姆式維修服務(wù),，維修后科學(xué)的顧客反

饋系統(tǒng)，形成顧客良好的口碑,。

2,、全方位的請入店推廣系統(tǒng)

請入店推廣系統(tǒng)包括媒體網(wǎng)絡(luò)推廣、實體店外推廣和口碑營銷,。

(1)媒體,、網(wǎng)絡(luò)推廣

面對廣泛的精準(zhǔn)的用戶群體,，媒體、網(wǎng)絡(luò)推廣從三方面體現(xiàn)影響力,，包括信息傳播,、媒體網(wǎng)絡(luò)廣告和互動活動。

(2)實體店外推廣

戶外宣傳牌,、燈箱等5

實體店外推廣示意圖

①對于直接代理的廣告優(yōu)質(zhì)品牌,，可以拿出幾個配件產(chǎn)品作為進(jìn)價或負(fù)毛利進(jìn)行引客入店，老顧客低價贏口碑,。

②運用會員制度或買贈活動等各種促銷手段,。

③發(fā)展一些在保險和路障警務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)員的關(guān)系，能夠及時的告知和推介我們的維修點,。

④針對有效需求人群,，定點卡位發(fā)放,，大面積的進(jìn)行維修點周邊小區(qū)的搜樓工作,。

⑤主要是在各道路口、紅綠燈附近,、城郊結(jié)合處,、汽車站、路牌,、站牌處等地方安置宣傳牌或燈箱,。

3、口碑營銷

(1)提供顧客最適當(dāng)?shù)木S修方案

(2)高效率汽修服務(wù)

(3)維修點接待人員服務(wù)質(zhì)量

(4)滿意的休息場所和安心的等待方式

(5)網(wǎng)絡(luò)上的顧客滿意反饋

汽車銷售策劃書篇三

一,、汽車營銷策劃書之前言

在不久的將來,，開車將會是人們普遍掌握的生活技能，轎車也不再是特權(quán)人士的標(biāo)志,，而將是人們出門的代步工具,。那么當(dāng)人們擁有一輛自己的愛車時，無疑會關(guān)愛倍至,。汽車的平時清潔護(hù)理和定期美容保養(yǎng),，必然成為人們?nèi)粘５南M內(nèi)容。

河南商業(yè)高等?？茖W(xué)校為了使學(xué)生所學(xué)的理論與技能與社會需要接軌,，并能有更多的實踐機(jī)會，本次我校結(jié)合校內(nèi)條件,，決定聯(lián)合開設(shè)一家小型汽車美容店給汽車營銷專業(yè)的學(xué)生打造一個校內(nèi)實踐平臺,，鍛煉學(xué)生是實踐能力。

二,、汽車營銷策劃書之市場分析

(一),、環(huán)境及市場分析

1,、行業(yè)分析

隨著汽車工業(yè)的迅猛發(fā)展以及汽車消費的迅速普及，汽車終究會成為一種代步工具進(jìn)入千家萬戶,，就像冰箱,、彩電一樣成為我們生活的必需品。隨著汽車家庭化,、大眾化,，人、車一體化的生活已逐漸成為時尚,，不僅愛車養(yǎng)車?yán)砟钜褲u入人心,，而且時尚、個性,、新奇又成為有車族的追逐目標(biāo),。

2、競爭分析

汽車售后服務(wù)市場,，表面上形態(tài)各異,，百花齊放，非?；钴S,，但實質(zhì)良莠不齊，形成品牌的屈指可數(shù),，整體上講目前還處于混亂狀態(tài),。目前汽車服務(wù)行業(yè)小店到處都是，沒有形成經(jīng)營規(guī)模,、店與店之間低價競爭,、互相拆臺，嚴(yán)重的無序經(jīng)營影響著這個領(lǐng)域競爭力的形成,。中國汽車后市場的服務(wù)企業(yè)多屬各自為政,，一些連鎖企業(yè)也不夠完善和成熟，并且由于自身的限制對整體市場的掌控力不足,，沒有形成大規(guī)模的壟斷和全國性品牌,。

汽車后續(xù)服務(wù)市場目前存在一系列的問題，主要是幾個細(xì)分行業(yè)還處在無序競爭階段：汽配行業(yè)企業(yè)眾多,，規(guī)模大小不一,，市場開發(fā)手段落后;管理落后，經(jīng)營模式落后,，部分企業(yè)不正當(dāng)競爭,，汽車維修行業(yè)中許多大型企業(yè)效益不如人意，而小型路邊汽修店,、快修養(yǎng)護(hù)中心卻悄然崛起;目前汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的現(xiàn)狀是經(jīng)營不規(guī)范,、操作無標(biāo)準(zhǔn),、質(zhì)量無保障、收費不合理,。絕大多數(shù)街面店先天缺乏科學(xué)管理,、技術(shù)保障和正規(guī)的進(jìn)貨渠道。這些店面的存在和經(jīng)營嚴(yán)重地挫傷了有車族消費的積極性,。

3,、消費者分析

目前的汽車后續(xù)服務(wù)滿足不了車主的高標(biāo)準(zhǔn)要求，眾多業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)開始積極地探索行業(yè)新的發(fā)展之路,。取而代之的是：品牌店—品牌美譽(yù)度高,、店面形象好、經(jīng)營規(guī)范,、服務(wù)意識強(qiáng);信譽(yù),、質(zhì)量可靠的汽車美容養(yǎng)護(hù)店。因為,，隨著人們消費觀念的轉(zhuǎn)變,，消費意識和自我保護(hù)意識的不斷增強(qiáng)，人們在消費的過程

中不僅要滿足直接消費的需求,，還需要最大限度的滿足心理消費的需求,。

(二),、swot分析

優(yōu)勢：此汽車美容店是學(xué)校聯(lián)合為學(xué)生開設(shè)的,，員工是自己學(xué)校的學(xué)生，管理人員主要是自己學(xué)校的老師,，這樣的話,，有利于管理、探討和溝通,，相對于目標(biāo)顧客集中和明確,，便于進(jìn)行宣傳和推廣。

劣勢:地理位置位于學(xué)校內(nèi)部,，空間較封閉,，輻射范圍較窄;管理和服務(wù)團(tuán)隊的成員主要都是沒有經(jīng)驗的老師和學(xué)生組成，缺乏發(fā)管理和技術(shù)檢驗,，在開店的過程也是學(xué)習(xí)和摸索的過程,。

機(jī)會：現(xiàn)在汽車美容行業(yè)尚未成規(guī)模，有很大發(fā)展空間,。再有就是可以充分的利用在校師生的關(guān)系,，很好的進(jìn)行溝通，交流和業(yè)務(wù)往來,，以便帶來新的更多的客源,，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和市場份額,。

威脅:本來就是尚未成熟的行業(yè)，雖然前景很好,，但是我們的隊伍缺乏經(jīng)驗,，這對以后的發(fā)展是很大挑戰(zhàn)。

三,、汽車營銷策劃書之市場定位

美容店的名字：

汽車除了外觀美容外,，最重要的是能安全正常的行駛，因為開設(shè)的一家汽車美容店,，如果發(fā)展的好的話我們還可以加入汽車檢測,、修理等業(yè)務(wù)，所以我們希望除了給來我們這里車友美容汽車外,，還可以免費給他們檢測汽車的安全系統(tǒng),，如果有問題的話，經(jīng)過我們的修理后可以安心,，平穩(wěn)的在路上行駛,。所以我們?yōu)榇说昶鹈麨椤鞍残衅嚸廊莸辍?/p>

中國汽車行業(yè)的快速發(fā)展，預(yù)示著人們對汽車售后市場的強(qiáng)烈需求,。這種需求會隨著人們對汽車的認(rèn)識不斷深化,，需求也會越來越理性，從簡單的美化逐漸轉(zhuǎn)化成對附加服務(wù)的需求,，同時汽車快修行業(yè)還不夠成熟,，經(jīng)營思維和觀念上則要走在需求的前面，重質(zhì)量,、重服務(wù),、重特色、行業(yè)差異化將是這一行業(yè)的主要發(fā)展趨勢,。

安行汽車美容店通過對汽車市場服務(wù)業(yè)的深入分析及總結(jié),，并結(jié)合汽車市場的現(xiàn)狀，從目標(biāo)客戶,、品牌,、營銷、產(chǎn)品,、服務(wù),、價格、促銷等幾個大方面進(jìn)行了縱深審視,，提供了有別于傳統(tǒng)的大同小異的傳統(tǒng)落后營銷方式,。安行汽車美容店不做大而全、專做小而精，鎖定投資少,、回報快的汽車美容服務(wù)路線,。

安行汽車美容店的目標(biāo)客戶群體鎖定在在校教職工有車族群體之中和校車隊，這一群體具有一定的文化素質(zhì)及品位,，對中國傳統(tǒng)文化較為認(rèn)同,，這一群體對服務(wù)和產(chǎn)品的精細(xì)度和完美度有較高要求，而對價格較不敏感,。按價格理論,，影響汽車美容

服務(wù)定價的因素主要有成本、需求和競爭三方面,，成本是美容服務(wù)價值的基礎(chǔ)部分,，它決定著美容服務(wù)價格的最低界限，如果價格低于成本,，便無利可圖;市場需求影響顧客對美容服務(wù)價值的認(rèn)識,，進(jìn)而決定美容服務(wù)價格的上限，而市場競爭狀況則調(diào)節(jié)價格在上,、下限之間不斷波動,，并最終確定美容服務(wù)的市場價格。不過,，在研究美容服務(wù)成本,、市場供求和競爭狀況時，必須同服務(wù)的基本特征聯(lián)系起來,。

但是隨著事業(yè)的成長和收入的積累,，他們將由功能性消費轉(zhuǎn)為舒適性消費，成為我們的消費主力軍,。

四,、汽車營銷策劃書之營銷目標(biāo)

有上述的市場分析,，初步把此店定于小型汽車美容店,，主要針對的目標(biāo)顧客為校車友隊和在教職工，希望經(jīng)過初期的經(jīng)營管理后,，可以有更好的發(fā)展,，可以開展更多的業(yè)務(wù)有更多的顧客，并能在一定時期內(nèi)盈利,。

在短期內(nèi),，讓全校教職工成為本店的常客,。在此基礎(chǔ)上,，提高知名度，利用老顧客拉動新顧客,，讓北大學(xué)城其它汽車擁有者了解并來本店消費,。

五,、汽車營銷策劃書之戰(zhàn)略及行動方案

(一)市場營銷策略

市場營銷，是通過確定市場對產(chǎn)品和服務(wù)的需要,，使企業(yè)按照產(chǎn)品和服務(wù)的最終消費者的需求來從事研究和發(fā)展工作,，在盈利的條件下生產(chǎn)并銷產(chǎn)品和服務(wù)，滿足市場的需求市場,。市場營銷以消費者(顧客)為指向,，一切營銷活動都要以消費者為出發(fā)點，又以消費者為終結(jié)點,。市場營銷的最終目的是要把企業(yè)的產(chǎn)品或勞務(wù),，通過市場這個中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到消費者手中。并獲得盈利,。汽車美容店營銷策略主要包括價格策略,、服務(wù)策略和宣傳策略。

1) 價格策略

價格策略主要體現(xiàn)在降價和各種方式的優(yōu)惠促銷,。傳統(tǒng)的定價策略是根據(jù)成本加上毛利率,，再兼顧競爭因素進(jìn)行定價。而在現(xiàn)代買方市場環(huán)境下,，強(qiáng)調(diào)消費者角度,，因而都采用由外而內(nèi)的定價，即首先考慮消費者的心理接受能力,，當(dāng)我們的價格高于某一界限時,，則顯得曲高和寡，消費者難以接受,，而低于某一界限時,，則顯其不夠品位，同樣得不到消費者的青睞,?？紤]完消費者的接受能力之后，再考慮競爭因素,，最后才考慮成本因素,。因為招聘的大多說員工都是自己學(xué)校的學(xué)生，低于他們來說也是一個不錯的實踐機(jī)會,，他們剛開始比較重視學(xué)習(xí)和實踐能力的培養(yǎng)和練習(xí),，故不會要求太高的工資，我們可以利用這一優(yōu)勢以及主要的目標(biāo)顧客----教職工(工薪階層)來開出比市場較低的顧客可接受的價格,，來吸引客戶,。

2) 服務(wù)策略

由于產(chǎn)品有形部分的屬性如品質(zhì)、性能等方面的差異越來越小，消費者享受服在很大程度上取快于服務(wù)無形屬性的一面,，即企業(yè)如何服務(wù)顧客,。正因為如此，服務(wù)營銷廣受關(guān)注,，在現(xiàn)代市場營銷的地位越來越突出,。服務(wù)營銷要求企業(yè)不斷改進(jìn)售前、售中,、售后服務(wù),，提高服務(wù)水平;進(jìn)行“承諾服務(wù)”，讓顧客滿意;及時傳播吸關(guān)商品和服務(wù)信息,，公正,、誠懇處理顧客投訴;努力使抱怨用戶變成滿意用戶。服務(wù)具有不可貯存性,，它只存在于特定的時間,、特定的地點，一旦錯過這個機(jī)遇,，就沒能辦法補(bǔ)救,。因此，美容店應(yīng)特別注意加強(qiáng)服務(wù)意識,，細(xì)致入微,，提高服務(wù)質(zhì)量。

(1)提高員工服務(wù)意識,，倡導(dǎo)人性化服務(wù),。員工直接與客戶接觸，美容店的形象主要是通過員工傳遞給客戶,，因此首先要提高一線人員的服務(wù)意識,，才能提高美容店的整體服務(wù)品質(zhì)。而提升整體服務(wù)品質(zhì)的有效途徑是實施人性化服務(wù),。所謂人性化服務(wù)就是真誠地關(guān)心客戶,，了解他們的實際需要，使整個服務(wù)過程富于“人情味”每一個美容店都應(yīng)該清醒地認(rèn)識到：客戶的需求是美容店經(jīng)營的一切出發(fā)點和落腳點,。提升服務(wù)品質(zhì)能提高客戶的滿意程度,，達(dá)到甚至超過客戶的期望值，美容店才能發(fā) 展,、壯大。把親情與友情融入美容店的服務(wù)中去,，并不斷加以創(chuàng)新,，超越客戶的期望，使整個服務(wù)過程充滿“人情味”，把服務(wù)他人作為 作的樂趣,，發(fā)自內(nèi)心的多一句問候,，多一個微笑，使客戶感受到

親人般的關(guān)愛,，朋友般的溫暖,，美容店就會贏得客戶的尊重，用服務(wù)的魅力牢牢地吸引客戶,，使之成為美容店的忠誠客戶,。

(2)實施服務(wù)質(zhì)量考核與激勵機(jī)制，樹立服務(wù)典型,，引導(dǎo)員工實現(xiàn)人性化服務(wù),。采取物質(zhì)獎勵兩手抓的方式變員工的服務(wù)意識，變被動為主動,，變消極為積極,。結(jié)合服務(wù)質(zhì)量獎的下發(fā)及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)兵，服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)個人,、班組等評定,，評選各階段、各級別服務(wù)標(biāo)兵與先進(jìn)個人,，通過物質(zhì)獎勵與精神獎勵的方式,，樹立服務(wù)典型，使之增強(qiáng)責(zé)任感與榮譽(yù)感,，形成一個積極向上的氛圍,，激勵先進(jìn)，鞭策落后,。同時在美容店范圍內(nèi)一展向服務(wù)典型學(xué)習(xí)的活動,，請服務(wù)標(biāo)兵講述自已的成長歷程、傳授服務(wù)經(jīng)驗,、交流服務(wù)技能,，從而帶動整體服務(wù)水平的提高，逐步實現(xiàn)人性化服務(wù),。

(3)從細(xì)微處入手,，完善服務(wù)項目。服務(wù)無小事,，從與客戶接觸的每個環(huán)節(jié)都會反映出美容店的服務(wù)水平,，美容店必須注重服務(wù)過程中每一個細(xì)節(jié)，盡可能達(dá)到甚至超越客戶的期望,。如24h接聽客戶咨詢電話,，并做到及時接聽;耐心解答客戶的咨詢;對常見客戶點一下頭,、給予一個微笑、多一聲問候;雨雪天及時提醒客戶注意等,，都能反映出美容店員工對客戶的關(guān)心程度,，對于提高美容店的美譽(yù)度至關(guān)重要。因此,，美容店全體員工都應(yīng)從細(xì)微入手,，在服務(wù)中融入親情與友情，養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣,。

總之,，服務(wù)質(zhì)量是汽車美容店生存與發(fā)展的根本，在市場競爭中,，誰在服務(wù)上先邁出第一步,，誰就會取得競爭優(yōu)勢;誰始終領(lǐng)先競爭對手一步，誰就會成為市場的主宰,，同時形成吃掉競爭對手的強(qiáng)大實力,。因此，每一個汽車美容店要在初期實現(xiàn)與競爭對手在服務(wù)上差異,，突出個性化,，逐步達(dá)到人性化服務(wù)目標(biāo)。通過客戶感知后的口碑宣傳及美容店采取的各種服務(wù)營銷措施,，通過不斷的努力和完善,，最終建立本地區(qū)乃至全省汽車美容的第一品牌。

3) 宣傳策略

汽車美容店對外宣傳既是一種公共關(guān)系,，也是一種有效的營銷手段,。經(jīng)驗證明，運用好對外宣傳,，可以起到事半功倍的效果,。隨著汽車美容行業(yè)的逐漸壯大，汽車美容市場的競爭越來越激烈,，汽車美容店要在競爭中取勝,，不但要有先進(jìn)的技術(shù)，可靠的質(zhì)量保證,，而且還要有高人一籌的宣傳策略,。

在開業(yè)前可以有針對的進(jìn)行文字廣告-----廣告單頁，有學(xué)生向在校教職工發(fā)放,，再有就是在學(xué)校的網(wǎng)站上發(fā)布信息來進(jìn)行宣傳推廣,。除了開業(yè)前的廣告宣傳，正常經(jīng)常中廣告宣傳的種類和形式與開業(yè)前的宣傳基本相似,，但宣傳的目的和內(nèi)容有所不同,。正常經(jīng)營中,，廣告的目的有兩個：一是提高美容店的知名度,，積累品牌效應(yīng);二是增加客源,。在廣告的形式上，應(yīng)該以當(dāng)?shù)馗呤杖肴巳罕容^關(guān)注的雜志,、戶外廣告(如校門口的站牌及小三輪的車

身等)和廣告?zhèn)鲉螢橹?。一般來說，廣告?zhèn)鲉?、雜志和地方臺廣告對增加客源效果比較明顯,，而戶外廣告牌則更有益于提高美容店的知名度。建議經(jīng)濟(jì)條件允許的美容店,，每月應(yīng)在雜志和地方臺發(fā)布一次廣告,，廣告?zhèn)鲉尉烷L期在車流量比較大的地區(qū)、主要汽車銷售市場和汽車檢測場等地長期發(fā)送,，內(nèi)容以介紹美容店服務(wù)項目,、服務(wù)價格、服務(wù)特色與優(yōu)勢,、優(yōu)惠活動,、聯(lián)系方式等為主，可以適當(dāng)加入一些技術(shù)常識,、汽車美容產(chǎn)品經(jīng)營等,。

(二)用地規(guī)劃及店面裝潢

由于我店的位置定在我校的校友車隊與停車棚之間的空地上，占地面積為 60平方米左右,，20平方米左右用于辦公,、接待、物品存放等,，40平方米左右用于工人操作的棚式操作間,，一次可同時接待2—3兩車。因此我們將店面的裝潢具體如下：

1,、由于面積的限制我們決定把辦公室與接待室合并在一起,，物品儲存單獨在一起。15平方米用于辦公和接待,，5平方米用于物品儲存,。把辦公接待的地方設(shè)計為辦公在里面，接待放在的離門近的地方,，辦公與接待可用玻璃隔開,。

①辦公區(qū)里面要有辦公桌椅及辦公用品，墻上就懸掛各職能人的崗位職責(zé),。

②接待室是接待客戶和客戶休息的場所,。由于汽車價值昂貴,，車主往往不愿汽車在美容時離開自已的視線。因此,，接待室與操作間應(yīng)用玻璃隔開,。這樣，既能讓車主放心,，又能增加操作的透明度,，讓車主了解自已的汽車是怎樣由舊變新的。接待室應(yīng)設(shè)置沙發(fā),、茶幾及飲水機(jī)等接待設(shè)放,。

物品儲存室里面要有貨架，用于放洗車用品,、汽車美容的相關(guān)配置以及其他,。

2、我們是棚式的操作間,，因此我們主要裝潢地面與屋頂即可,。

操作間的地面不能太光滑，地板防滑是店內(nèi)裝修的確一個要點,。新鋪的地板應(yīng)考慮排水問題,，有排水溝的一邊可低一點，以便排水,。

操作間的屋頂以方格(即鋁合金框架加較輕的板材)為宜,，并懸掛宣傳品牌的彩旗。

此外,，我們可以在操作間懸掛我們的“汽車美容項目牌”及“標(biāo)準(zhǔn)收費牌”,。

3.、水,、電設(shè)施安裝

(1)水設(shè)施方面,。供水：汽車美容對供水的水質(zhì)要求不高，但要求有足夠的水壓和供水量;排水：店內(nèi)邊線應(yīng)挖有排水溝,，以保證店內(nèi)不積污水;水龍頭的安裝,，安裝的位置應(yīng)靠墻角，店內(nèi)面積較大,，在不同的方位要以多裝1-2個,，要注意操作時方便。還應(yīng)安排一個放洗衣機(jī)專用的水龍頭,，因為每天要用許多毛巾,，浴巾之類的擦抺布具，所以店內(nèi)配有洗衣機(jī),，以保證此類工具的清潔和及時循環(huán)使用,。

(2)電設(shè)施方面,。照明：一般汽車美容車間都使用日光燈，回有時會遇到夜間作業(yè)或采光效果較差的場所因此照明問題在裝修時應(yīng)考慮光線的充足;供電插座：供電插座一定要使用質(zhì)量較好的防水型插座,，因為清洗過程中水花四濺,，這是基本的安全部問題。一般來說,，插座的高度離地面在30---50cm;供電量：總開關(guān)的負(fù)載量應(yīng)考慮照明,、拋光機(jī),、清洗機(jī)等其他電器同時作業(yè)的功率,。

(三)軟、硬件和人員配置及預(yù)算

1,、機(jī)器設(shè)備配置

序號工具名稱數(shù)量單價序號工具名稱數(shù)量單價

1舉升機(jī)16800-75002扒胎機(jī)12400-3300

3烤漆房1220xx-400004輪胎平衡機(jī)12500-3000

5電腦洗車機(jī)1338006吸塵器1560-1300

7打蠟機(jī)2100-1308沖氣泵120xx-3000

9封釉機(jī)1 10拋光機(jī)1150

11電動扳手1150-24012浴巾(純棉)若干200 13鹿皮若干20xx4毛巾 (純棉)若干200 15熱風(fēng)槍(貼膜用)1150-25016相關(guān)洗滌液基汽車美容產(chǎn)17洗車機(jī)1600-100018噴泡機(jī)1450 2,、辦公軟硬件配置 序 號項目名稱數(shù) 量單 價備 注 1電 腦1臺3500用于管理、收銀 2條碼打印機(jī)1臺1500 3條碼槍1臺300-500 4汽車美容管理軟件1套300-1200 5條碼貴賓卡200張1000 品若干

6激光打印機(jī)1臺1500

3,、 人員配置及預(yù)算

序號工 種人 數(shù)工 資備 注

1店長120xx從事汽車美容三年以上

2裝潢美容師11800懂電路,、改裝從事兩年以上

3財務(wù)收銀11500從事會計或收銀一年以上

4業(yè)務(wù)經(jīng)理11500+提成從事汽車相關(guān)工作兩年以上 5洗車普工33000勤勞、誠實

(四),、 運營管理

汽車美容店是服務(wù)型企業(yè),，服務(wù)禮儀尤為重要。禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)則,。具體表現(xiàn)為禮貌,、儀表、儀式等,。對于個人來說,，禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重,、自信,、自愛、為社會的人際交往鋪平道路,，處理好各種關(guān)系,。在現(xiàn)代社會中，不管是在公共場所,，還是在私人聚會,，只要與人進(jìn)行交往，著裝打扮,、言談舉止等外在形象就會出現(xiàn)在他人的眼里,，并留下深刻印象?？梢哉f,，一個人的外在形象的好壞,，直接關(guān)系到他社交活動的成功與失敗。更何況我們初期服務(wù)的主要對象都

是我們學(xué)校的教職工,，禮儀尤為重要,。汽車美容店應(yīng)把員工的服務(wù)禮議建設(shè)作為發(fā)展汽車美容事業(yè)、打造品牌的一項重要任務(wù),。所以我們主要從禮儀方面和人力資源方面來規(guī)劃我們的運營制度管理制度,。

(1)禮儀方面

1) 接待禮儀 當(dāng)客戶走到美容店前時，負(fù)責(zé)接待的員工主動迎接 ,、熱情接待,、積極引見。

2) 接,、交車禮儀

車主來監(jiān)時,，詳細(xì)詢問美容的項目，也可根據(jù)實際情況,，向客人推薦其他服務(wù)項目,，當(dāng)客人表示不接受時，不得強(qiáng)求;談好服務(wù)項目后,，清點好車內(nèi)物品,，并建議車主將貴重物品取出，將客人帶入休息室,。交車時,，主動向車主介紹汽車美容的效果，交車時,，主動向車主介紹汽車美容的效果,。

3) 操作服務(wù)禮儀

① 在操作過程中，如車主在一旁觀看,，工作人員應(yīng)向其介紹產(chǎn)品功能和保養(yǎng) 常識;

② 進(jìn)行車內(nèi)清潔時,，不可隨意玩弄車內(nèi)飾物，更不可偷竊,、隱匿,。

(2) 人力資源管理

1)員工服務(wù)細(xì)則

a.員工應(yīng)舉止文明，對顧客要熱情,、禮貌,。

b.員工應(yīng)接受上級主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗,，如有意見應(yīng)于事前述明核辦,。

c.員工維護(hù)本店信譽(yù)，凡個人意見涉及本店方面者，非經(jīng)許可,，不得對外發(fā)表,，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義,。

d.員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密,。

e.員工執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)力求切實,，不得畏難規(guī)避,，互相推諉或無故拖延。

f.員工處理業(yè)務(wù),，應(yīng)有成本觀念,，對一切公物應(yīng)加愛護(hù)，公物非經(jīng)許可,，不得私自攜出,。

g.員工對外接洽事項，應(yīng)態(tài)度謙和,，不得有驕傲滿足以損害本店名譽(yù)的行為。

h.員工應(yīng)彼此通力合作,，同舟共濟(jì),，不得有妄生意見、吵鬧,、斗毆,、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。

i.除必要的試車外,，不得動用客戶車輛,。

2)、人員的招聘

關(guān)于人員的招聘,，可以盡可能的從自己學(xué)校的各個系的老師和同學(xué)中進(jìn)行招聘,，以減少費用，還可以使他們很好的適應(yīng)工作環(huán)境,，汽車營銷專業(yè)的同學(xué)具有一定汽車構(gòu)造及維修等基礎(chǔ)知識,，可以從他們里邊挑選一些熱愛此工作的，頭腦靈活,，理解能力強(qiáng),，較易接受新鮮事物，做事勤懇,，能吃苦耐勞,，性格溫和，不急躁的同學(xué)來進(jìn)行汽車清洗、維修及業(yè)務(wù)介紹工作,，從市場營銷專業(yè)或文秘專業(yè)來挑選一些口齒伶俐,，思維敏捷，善于與人溝通,，能正確處理協(xié)調(diào)屬下員工的關(guān)系,，能協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系，語言表達(dá)能力強(qiáng),，能有效地將自有知識傳授給他人的女同學(xué)來擔(dān)任前臺接待工作;對于管理人員可以從學(xué)校的具有相關(guān)管理經(jīng)驗或業(yè)務(wù)知識的教職工中進(jìn)行招聘,，應(yīng)具有能嚴(yán)格履行經(jīng)理職責(zé)，有很強(qiáng)責(zé)任心和責(zé)任感,，能制定較詳細(xì)的近期目標(biāo)及長期發(fā)展計劃,，對廣告策劃及市場營銷有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識，能合理安排工作中的各項事宜,，能獨立處理和解決工作中出現(xiàn)的各種問題,，能很好地協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，社會經(jīng)驗豐富,，能協(xié)調(diào)與政府有關(guān)部門之間的關(guān)系,，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和社交能力,財務(wù)人員可以從會計系進(jìn)行招聘。

3),、人員管理

a,、工作態(tài)度 、認(rèn)真負(fù)責(zé),、給顧客以親切和輕松愉快的感覺,，努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽(yù)。

b,、服從領(lǐng)導(dǎo),，員工應(yīng)切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時完成各項任務(wù),，不得無故拖延,、拒絕或終止工作;遇疑難問題，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示,。

c,、儀容儀表，汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應(yīng)統(tǒng)一,、清潔,、方便， 女性職員要保持服裝淡雅得體,，不得過分華麗,。男性職員頭發(fā)整齊,，保持清潔，頭發(fā)不宜太長;上班前不能喝酒或吃有異味食品,，工作時不許抽煙,。

六、汽車營銷策劃書之業(yè)務(wù)拓展途徑及計劃

客戶開發(fā)是指汽車美容店為吸引和保持客源而進(jìn)行的一系列公關(guān)活動,。穩(wěn)定的客源是汽車美容店進(jìn)行正常經(jīng)營的前提,，為此客戶開發(fā)是汽車美容店的首要工作，也是一項最重要的工作,。

(一) 新客戶開發(fā)

新客戶是指以前沒有在本店進(jìn)店進(jìn)行過汽車美容的客戶,，新顧客開發(fā)是美容店打敗竟?fàn)帉κ趾蛿U(kuò)大經(jīng)營規(guī)模的必然選擇。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶;另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過來的客戶,。美容店應(yīng)分別針對這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略,。

1、利用開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶

開發(fā)新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要,，應(yīng)充分利用開業(yè)的大好時機(jī),，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶。根據(jù)不同服務(wù)對象,，其公關(guān)策略是：

(1)對于各級政府機(jī)關(guān),、團(tuán)體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車，汽車美容店可以直接與公務(wù)車較多的單位聯(lián)系,，向他們發(fā)出參加開業(yè)酬賓的邀請函和臨時貴賓卡,，并規(guī)定凡在試營業(yè)期間和開業(yè)當(dāng)天到美容店進(jìn)行汽車美容養(yǎng)護(hù)和客人可以獲得特別的優(yōu)惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡,，邀請函中應(yīng)注明開業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費卡，為了信守承諾,，開業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時,，優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，若優(yōu)惠幅度高于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡,，應(yīng)作出特別說明,。

(2)對于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡,、邀請函,，或到小區(qū)停車場將優(yōu)惠卡、邀請函置于車上,。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡,、邀請函。

(3)美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡,、邀請函,，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函。

2,、 利用汽車銷售商爭取新客戶

抓信客源的關(guān)鍵是在消費者購習(xí)汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶,。具體的策略是：美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡,，并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費或特別的優(yōu)惠服務(wù),，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。

3,、 轉(zhuǎn)移其他汽車美容店客戶

將其他汽車美容店客戶轉(zhuǎn)到自已店,，難度要大過吸引新增汽車用戶。促使其他汽車美容店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做很多工作,，付出的代價也很大,。首先，應(yīng)對當(dāng)?shù)仄渌嚸廊莸姆?wù)情況,、客戶等有所了解,，然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實需求。同時加強(qiáng)自已店的服務(wù)和管理,，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務(wù),。然后通過優(yōu)惠活動、市場調(diào)查等與其他汽車美容店的客戶進(jìn)行接觸,，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發(fā)給的會員卡或優(yōu)惠卡,，就可以換取一張自已店的會員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來常去的汽車美容店更多的優(yōu)惠,。

(二) 鞏固老客戶

如建立客戶檔案,，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計算各種消費積分;

加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳,，每月向老客戶投遞宣傳廣告,，介紹美容店的新增服務(wù)項目和各種優(yōu)惠活動，每兩個月與老客戶進(jìn)行一次電話交流,，了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù),，是否需要美容店幫助的其他事項，重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等;

確保服務(wù)質(zhì)量,，汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù),，認(rèn)真操作，確保質(zhì)量,。如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵,，美容店應(yīng)主動提出補(bǔ)救措施，并向客戶賠禮道歉;

提供其他服務(wù),，汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后,，應(yīng)盡其可能為客戶提供其他服務(wù),。主要工作內(nèi)容有：了解美容養(yǎng)護(hù)的效果、客戶的滿意程度,，提供技術(shù)指導(dǎo),、技術(shù)咨詢服務(wù)，為客戶解決技術(shù)上的難題,，提供零配件和備用件的服務(wù)等,。

七、 汽車營銷策劃書之總投入預(yù)算分析

序號項 目規(guī)格,、數(shù)量預(yù)算資金備 注

1廠地裝潢費用 3萬元主要辦公收銀區(qū)及精品柜 2機(jī)器設(shè)配 8萬元

3辦公設(shè)配 8100-9200元收銀設(shè)備整套

4人員工資9個13800元/月

5裝飾件采購 2-3萬元輪胎及裝飾精品等

6流動資金 5萬元

八,、汽車營銷策劃書之結(jié)束語

如果我們能預(yù)知未來，我們就可以等待,，如果我們不能做到,，我們就必須預(yù)先準(zhǔn)備。

通過市場調(diào)研及綜觀中國汽車美容市場的發(fā)展,，我們有理由相信：汽車美容市場有著巨大的市場潛力,。但將一個新的服務(wù)推向市場，有著諸多綜合因素,。因此,，做好宣傳營銷策劃，有效利用營銷廣告,，使服務(wù)走向市場的關(guān)鍵所在,。