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商業(yè)銀行實訓(xùn)體會篇一

稅務(wù)會計實訓(xùn)的建設(shè)主要是為了提高我們的實際應(yīng)用水平,。在培訓(xùn)過程中，通過做分錄,，填制憑證到制作賬本來鞏固我們的技能,。通過財務(wù)會計培訓(xùn)，使得我們系統(tǒng)地練習(xí)企業(yè)會計核算的基本程序和具體方法,，加強對所學(xué)專業(yè)理論知識的理解,、實際操作的動手能力，提高運用會計基本技能的水平，也是對所學(xué)專業(yè)知識的一個檢驗,。通過實際操作,，不僅使得我們每個人掌握填制和審核原始憑證與記賬憑證，登記賬薄的會計工作技能和方法,，而且對所學(xué)理論有一個較系統(tǒng),、完整的認識，最終達到會計理論,，會計實踐相結(jié)合的目的,。

我們以模擬企業(yè)的經(jīng)濟業(yè)務(wù)為培訓(xùn)資料，運用會計工作中的證,、賬等對會計核算的各步驟進行系統(tǒng)操作實驗,，包括賬薄建立、原始憑證,、記賬憑證的審核和填制,，各種賬薄的登記、對賬,、結(jié)賬等,。在學(xué)了一個學(xué)期的基礎(chǔ)會計之后，我們雖然掌握了理論知識,，但對于把這些理論運用到實踐還是有一定難度,，不能夠把理論和實踐很好地結(jié)合起來。眾所周知,，作為一個會計人員如果不會做賬,，如果不能夠把發(fā)生的業(yè)務(wù)用賬的形式體現(xiàn)出來，那么就不能算做會計,。于是在大二第一個學(xué)期我們開了這門會計培訓(xùn)課,。

在培訓(xùn)中，我們首先掌握了書寫技能,，如金額大小寫,，日期，收付款人等等的填寫,。接著填寫相關(guān)的數(shù)據(jù)資料,。再繼續(xù)審核和填寫原始憑證。然后根據(jù)各項經(jīng)濟業(yè)務(wù)的明細賬編制記賬憑證,。根據(jù)有關(guān)記賬憑及所附原始憑證逐日逐筆的登記現(xiàn)金日記賬,、銀行存款日記賬以及其他有關(guān)明細賬;往后我們會編制科目匯總表，進行試算平衡,。根據(jù)科目匯總表登記總分類賬,。并與有關(guān)明細賬,、日記賬相核對;最后要編制會計報表;將有關(guān)記賬憑證、賬頁和報表加封皮并裝訂成冊并寫培訓(xùn)總結(jié),。

在本次會計培訓(xùn)中,，我們充當(dāng)單位的記賬人員，掌握了應(yīng)該如何處理具體的會計業(yè)務(wù)和如何進行相互配合,，彌補我們在課堂學(xué)習(xí)中實踐知識不足的缺陷,，掌握書本中學(xué)不到的具體技巧，縮短從會計理論學(xué)習(xí)到實際操作的距離,，也可通過培訓(xùn)的仿真性,，使我們感到培訓(xùn)的真實性，增強積極參與培訓(xùn)的興趣,。

我們將教材的理論知識學(xué)完以后,，進行這次綜合模擬培訓(xùn)。培訓(xùn)重在動手去做,，把企業(yè)發(fā)生的業(yè)務(wù)能夠熟練地反映出來,，這樣才能證明作為一個會計人員的實力。比如課本上及會計模擬實驗中有原始憑證,、記帳憑證,、總賬、明細賬,、銀行存款日記賬等的填制,，雖然現(xiàn)在還有點手生，但只要細心,，一步步的填制,，我對自己往后熟練的填寫很有信心。然后就要把培訓(xùn)書上各種單子,、憑證剪下來附到記賬憑證后面,，方便以后的查看，最后就是裝訂成冊,。

作為一名未來的會計人員，我們現(xiàn)在剛剛起步,，往后會學(xué)到更多的東西,，并且有很多東西需要我們自己去挖掘。況且會計學(xué)科是一門實踐操作性很強的學(xué)科,，所以會計理論教學(xué)與會計模擬培訓(xùn)如同車之兩輪,、鳥之兩翼，兩者有機銜接,、緊密配合,，才能顯著提高我們掌握所學(xué)內(nèi)容的質(zhì)量,。還有就是作為一名未來的會計人員，我們應(yīng)該具有較高的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng),。因此我們學(xué)校本著理論結(jié)合實際的思想,，讓我們學(xué)習(xí)培訓(xùn)課使我們不僅在理論上是強的，在動手能力更是強者,。這樣我們在三年畢業(yè)后走出校門才能更好地投入到工作中去,。

培訓(xùn)的第一天做了分錄，雖然之前從來沒有培訓(xùn)過,，但感覺對這樣的工作也不是太陌生,，但只是粗略的沒有那個“氛圍”，而且還是和同學(xué)們在底下自己做,。老師在上邊簡單的提點一下!當(dāng)老師說開始登記憑證時,，面對著培訓(xùn)時自己桌上的做賬用品，我有種無從下手的感覺,，久久不敢下筆,，深怕做一步錯一步，后來在老師的耐心指導(dǎo)下開始一筆一筆地登記,。很快的,，一個原本平常上課都覺得漫長的下飛速過去了，但手中的工作還遠遠未達到自己所期望的要求進度,。晚上繼續(xù)忙當(dāng)天沒做完的任務(wù),。不過話又說回來了，看到自己做的賬單心里還是很高興的,。雖然很累,，但是很充實!有了前兩天的經(jīng)驗，接下來的填制原始憑證;根據(jù)原始憑證,，填記帳憑證,，再根據(jù)記帳憑證填總分類帳和各種明細帳，現(xiàn)金日記帳銀行日記帳：填制資產(chǎn)負債表和利潤表等等的工作就相對熟練多了,。不過我知道我離真正意義上的會計師還很遠很遠,，但是我不擔(dān)心，因為我正在努力的學(xué)習(xí)這些知識,。

經(jīng)過這些天的手工記賬,，使我的基礎(chǔ)會計知識在實際工作中得到了驗證，并具備了一定的基本實際操作能力,。在取得實效的同時,，我也在操作過程中發(fā)現(xiàn)了自身的許多不足：比如自己不夠心細，經(jīng)?？村e數(shù)字或是遺漏業(yè)務(wù),，導(dǎo)致核算結(jié)果出錯,，引起不必要的麻煩;在培訓(xùn)中幾乎每一筆業(yè)務(wù)的分錄都是老師講解但實際工作中還須自己編制會計分錄，在這方面我還存在著一定的不足,，今后還得加強練習(xí),。

通過這學(xué)期會計培訓(xùn)，深刻的讓我體會到會計工作在企業(yè)的日常運轉(zhuǎn)中的重要性,，以及會計工作對我們會計從業(yè)人員的嚴(yán)格要求,。在實際操作過程中我找出自身存在的不足，對今后的會計學(xué)習(xí)有了一個更為明確的方向和目標(biāo),。通過實訓(xùn),，我們對會計核算的感性認識進一步加強。加深理解了會計核算的基本原則和方法,，將所有的基礎(chǔ)會計,、財務(wù)會計和成本會計等相關(guān)課程進行綜合運用，了解會計內(nèi)部控制的基本要求,，掌握從理論到實踐的轉(zhuǎn)化過程和會計操作的基本技能;將會計專業(yè)理論知識和專業(yè)實踐,，有機的結(jié)合起來，開闊了我們的視野,，增進了我們對企業(yè)實踐運作情況的認識,，為我們畢業(yè)走上工作崗位奠定堅實的基礎(chǔ)。

商業(yè)銀行實訓(xùn)體會篇二

這是我向我們公司的人事部主任申請的調(diào)職請求信,。語言雖然還算委婉,，相信領(lǐng)導(dǎo)和你們都能看出我在里面的不易。每天ps幾百張圖的人,，你是真的傷不起,。由于是個newbie，所以只能做打雜的活,。就是每個人都不愿意做的修片工作,，很大一部分丟給了我。ps這個活本來是很需要創(chuàng)造力和熟能生巧的,。但是,，修片基本上是一種理論簡單，只是需要長時間練習(xí)的一項很枯燥的工作,。其實有點類似十字繡一樣的東西,。紡織按理說是比較復(fù)雜的，如果加上要考慮到怎樣染色的話,。但是十字繡這種“紡織”過程就顯得比較單調(diào)冗長了。

修片工作,，相信閱讀這些文字的大家只需要稍稍培訓(xùn)一個多小時吧,，就都可以上手,，一天之內(nèi)就可以比較熟悉的進行操作，問題在于可能需要一個月的時間才能做到質(zhì)量和效率并進的程度,。一坐在電腦前就是三五個小時,，再加上上面對你一些批評，真的很沒有成就感,。去年在新東方做主教的時候,，我的頭兒曾經(jīng)悄悄給我說，新東方給你多少錢,，你就干多少活兒,。如今，這個方法真的不知道適用不適用了,。因為,，給的工資確實不高，但是自己旁邊的正式員工也是基本上同樣的工資,，對此,，真的為她們……我問過雪梅姐，你們這樣天天干不累啊,。要吃飯,，你不要覺得累就不累了啥。這里,，給你份美女p嘛,。

有云:美女養(yǎng)眼,帥哥養(yǎng)顏。但這些對我而言,，每天盯著帥哥美女 看卻是一件既傷眼又傷顏的事情,。每天盯著電腦屏幕ps幾百張圖片可不是一件簡單的事情啊。一般人就是玩游戲晚上8個小時也會感覺視疲勞,，何況還要你不停地機械的盯著屏幕審查整體色調(diào),、對比度，修改人物的胖瘦,，去除痘痘,，暗色……這也就罷了，關(guān)鍵是,，大多數(shù)couples并不是帥哥美女——悲哀,、悲哀!

雪梅姐是我們辦公室的頭兒，整天在辦公室中,，話最多的就數(shù)她,。論工作量，她也至少算老二,。性格原因占一,，更可能是她出于這個位置,，這個領(lǐng)導(dǎo)如果不能有很好的親和力，整個辦公室都是敲擊鍵盤鼠標(biāo)的聲音的話,，不知道這個辦公室的人都是如何拖過來的,。每天，除了像我們一樣修片,，她要指導(dǎo)像我這樣的新人,，要對新來的應(yīng)聘者面試，要講笑話,，下班了還要買菜帶孩子,。我不得不說她也是一個女強人，或者更確切的說,，一個瘦小卻堅強的女人,。

一個借錢不超過兩百但是卻頂著上頭的批評讓一個認不到的窮小子把雜物存放放在自己辦公室。我看他挺可憐的,，她這么說,。這不免讓人看到一個好心人在社會上的無賴。

旅途而已,，如今,，即使多情，我也只能駐足片刻,。望在攝影部學(xué)到新東西,，體世間冷暖。

商業(yè)銀行實訓(xùn)體會篇三

有幸能學(xué)到銀行會計學(xué),，原以為只是一門普通的課程,，想不到在學(xué)習(xí)的過程中學(xué)了許多東西，也有許多的感觸,。

銀行是社會資金活動的樞紐,，是調(diào)控社會資本周轉(zhuǎn)過程和運行方向的基本機構(gòu)。具體來說,，中央銀行執(zhí)行國家的貨幣政策,，商業(yè)銀行經(jīng)營資產(chǎn)、負債和中間業(yè)務(wù),。

會計工作是銀行的一項基礎(chǔ)工作,，是實現(xiàn)銀行上述職能的重要工具，銀行會計是我國市場經(jīng)濟會計體系的重要組成部分,，它通過核算,、反映和監(jiān)督實現(xiàn)對國民經(jīng)濟進行組織、控制、調(diào)節(jié)的管理職能,。

1,、組織辦理銀行業(yè)務(wù)，反映資產(chǎn),、負債的變化；

2,、反映銀行資金運作狀況,，考核經(jīng)營效益；

3,、反映貨幣政策執(zhí)行和信貸資金活動變化,；

4、提供企業(yè)經(jīng)濟信息,，為銀行拓展業(yè)務(wù)和經(jīng)營決策提供依據(jù),。

通過對銀行會計學(xué)的學(xué)習(xí)，我才慢慢的了解了銀行以及銀行會計學(xué)的重要性,。

銀行會計是一門實踐性很強的課程,，同時也有一定的難度，它要求學(xué)員具備會計學(xué),、貨幣銀行學(xué)及國際金融學(xué)的有關(guān)知識,。但是在學(xué)習(xí)的過程中也不是一味的將書本中各項內(nèi)容都學(xué)個精通。后來學(xué)員不妨參考一下我的意見：在學(xué)習(xí)本課程時應(yīng)著重把握基本的核算方法,，對于教材中有關(guān)內(nèi)部控制及實務(wù)操作方面的介紹,，作一般了解即可。

因為銀行會計與其他部門會計相比,，具有較突出的特點：

2,、銀行會計具有廣泛的社會性

3、銀行會計具有高度的原則性

4,、銀行會計具有較強的政策性,。

所以，學(xué)員在學(xué)習(xí)銀行會計學(xué)的時候應(yīng)當(dāng)樹立一個高尚的思想之墻,。始終保持科學(xué)嚴(yán)謹?shù)膽B(tài)度和事實求是的精神,，以為國為民的高尚節(jié)操指導(dǎo)的行動，防止行為腐化和犯罪,。

個人認為：學(xué)習(xí)一門功課,，關(guān)鍵不在功課用出的大小，而在于自身的行為節(jié)操能否得到提高,。試想,，一個道德敗壞的人，掌握的國計民生的命脈，那么后果渴想而知,。許許多多的事實告訴我們禍國殃民的禍害往往只是因為一念之差,。所以，樹立強烈的道德法律意識是十分必要的,。

商業(yè)銀行實訓(xùn)體會篇四

通過這次會計實訓(xùn)我從中學(xué)到了很多知識,，知道了會計做賬的要點，哪些需要注意的地方,。通過實訓(xùn)才真正知道理論與實訓(xùn)的差距,，實訓(xùn)要求我們對知識掌握的要更深入，更具體,，需要我們更加的細心,。

經(jīng)過這次實習(xí)，才發(fā)現(xiàn),，會計其實更講究的是它的實際操作性和實踐性,。

一、設(shè)置賬簿

首先按照企業(yè)會計制度要求,，首先設(shè)置：總賬,、現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬,、資產(chǎn)類,、負債和所有者權(quán)益類以及損益類等明細賬。其次根據(jù)下發(fā)的會計模擬資料,，仔細閱讀,、判斷本資料中的經(jīng)濟業(yè)務(wù)涉及哪些賬戶，其中：總賬賬戶有哪些,，明細賬賬戶是哪個;而后再根據(jù)各賬戶的性質(zhì)分出其所屬的賬戶類別,。再次按照上述分類，將所涉及的全部賬戶名稱,，貼口取紙?zhí)盍械礁黝愘~簿中去,，并把資料中所列期初余額，登記在相關(guān)賬戶借,、貸方余額欄內(nèi),。最后試算平衡，要求全部賬戶借方余額合計等于全部賬戶貸方余額合計;總賬借貸方金額要與下設(shè)的相關(guān)明細賬戶借貸方余額合計數(shù)相等,，試算平衡后方可進行本期業(yè)務(wù)登記,，否則不能進行。

二,、登記賬簿

首先登記賬簿必須使用蘭黑墨水書寫,，沖賬時可使用紅色墨水，但跡要清楚，不得跳行,、空頁,，對發(fā)生的記賬錯誤，采用錯賬更正法予以更正,，不得隨意涂改,，挖補等。其次明細賬要根據(jù)審核后的記賬憑證逐筆序時予以登記;第三總賬根據(jù)“記賬憑證匯總表”,。

三,、結(jié)賬

首先詳細檢查模擬資料中所列的經(jīng)濟事項，是否全部填制記賬憑證,，并據(jù)此記入賬簿。有無錯記賬戶,、錯記金額,，如有應(yīng)及時補正。其次在保證各項經(jīng)濟業(yè)務(wù)全部準(zhǔn)確登記入賬的基礎(chǔ)上,，結(jié)出現(xiàn)金日記賬,、銀行存款日記賬、總賬和各類明細賬的本期發(fā)生額與期末金額,，為編制會計作好充分準(zhǔn)備,。

四、編制會計報表

首先在左上角填明編制單位,、編制時間;其次根據(jù)總帳或有關(guān)明細帳資料按項目填列;還必須要使資產(chǎn)負債表要保證左方金額合計等于右方金額合計,。

會計本來就是煩瑣的工作梁啟超說過：凡職業(yè)都具有趣味的，只要你肯干下去,，趣味自然會發(fā)生,。因此，做賬切忌：粗心大意,，馬虎了事,，心浮氣躁。做任何事都一樣,，需要有恒心,、細心和毅力，那才會到達成功的彼岸!從一開始做的會計分錄,，到登記憑證,。然后再到登記帳簿，再是結(jié)帳,，對帳,，登記總帳等一系列煩瑣的工作都是自己獨立來完成的時候，其中的酸甜苦辣，只有經(jīng)歷過了,，才真真正正了解到什么是會計實訓(xùn),。

會計實訓(xùn)給我的感覺就像做不完的作業(yè)，給我有種煩躁感,。但每當(dāng)做好實訓(xùn)又有一種成功感,，覺得自己像是一位真正的會計工作者那樣，真正有做賬的感覺,。在這些日子會計模擬實驗中,，對于在課堂上老師講授的理論知識，我又系統(tǒng)地進行了一番實踐,。通過這次的模擬實驗使我加強了對基礎(chǔ)會計各方面知識的記憶和掌握,。通過在實驗中的學(xué)習(xí)也讓我學(xué)習(xí)到了許多在書本上不能學(xué)到的知識。譬如,，平時只是在課本上看看會計的記賬憑證,，這次自己能夠親手填寫記賬憑證，我也真正的感受了會計人員的工作,。在實習(xí)的過程中自己也意識到只有把書本上學(xué)到的會計理論知識應(yīng)用于實際的會計實務(wù)操作中去,，才能夠真正掌握這門知識。我想這也是這次實訓(xùn)的真正目的,。

總而言之,，這次的會計實習(xí)讓我學(xué)到了許多在課堂上所學(xué)不到的經(jīng)驗，在實踐中鞏固了知識,，也為我們以后走向社會奠定了堅實的基礎(chǔ),。還有，我覺得在課堂上不能忽略老師講授的知識,。如果,，在課堂上不認真聽課，不認真做筆記,，那么,，在實際操作的過程中，就會發(fā)現(xiàn)有很多問題自己不知如何下手,，沒有辦法解決問題,。只有認真的在課堂上學(xué)習(xí)理論知識，在實踐的過程中把學(xué)到的理論知識應(yīng)用到實踐中,，才能夠更好更的做好會計工作,。

商業(yè)銀行實訓(xùn)體會篇五

來到泰隆銀行實習(xí)前，我是萬萬沒想到原來泰隆的實習(xí)是如此充實和忙碌的,，而且能夠?qū)W到東西,。當(dāng)然這歸于我幸運的到八部和遇到的師傅,。天報到，我就被安排了師傅,，被師傅安排了任務(wù)——做易融通卡,，做的過程我學(xué)會了做卡的整個過程，并學(xué)會了系統(tǒng)查找客戶資料和積分,，除此之外,，連帶的信用卡我也學(xué)會了如何填寫。

接下來日子,，師傅的,，我又學(xué)會了系統(tǒng)錄入，學(xué)會了如何查找客戶信息和填寫系統(tǒng),，當(dāng)然包括客戶積分查詢,。

我又陸續(xù)學(xué)會了續(xù)貸系統(tǒng)的錄入和合同的簽訂，包括續(xù)貸合同,，并且知道了合同包含的所有資料,。

最的我了客戶經(jīng)理跟客戶談判的整個過程，這我感觸最深的一點,，優(yōu)秀的'客戶經(jīng)理要具備怎么樣的素質(zhì)，優(yōu)勢是說話技能,，包括拜訪陌生客戶的技巧,。

到客戶經(jīng)理室如何跟客戶打交道，如何客戶關(guān)系和服務(wù)客戶,。

當(dāng)然,，新生在學(xué)習(xí)過程中，我也犯了錯誤,，在學(xué)習(xí)中犯錯,，在犯錯中學(xué)習(xí)。

總之,，在泰隆商業(yè)銀行,，客戶經(jīng)理的助理，我覺得我學(xué)的挺多的,。我學(xué)會了做易融通卡和信用卡;其次我學(xué)會了做客戶系統(tǒng)和續(xù)貸系統(tǒng);最后我還學(xué)會簽合同和客戶談判過程,。當(dāng)然最的我了最為泰隆銀行客戶經(jīng)理的生活工作情況。

商業(yè)銀行實訓(xùn)體會篇六

6月的北京,，初夏來臨,，走入職場多年的我，對于參加商業(yè)金融師課程培訓(xùn)充滿期待,，帶著對知識的渴望,，我踏進了中國人民大學(xué)的校門,，開始了5天的學(xué)習(xí)生活。

培訓(xùn)主辦方商業(yè)金融工作委員會將培訓(xùn)的各項工作安排的井井有條,，教室寬敞明亮,，培訓(xùn)環(huán)境干凈整潔。

本次培訓(xùn)的亮點是強大的師資隊伍,，邀請到的都是中國人民大學(xué)的教授給學(xué)員們授課,，實操課的講師也是有多年實戰(zhàn)經(jīng)驗的專家學(xué)者，學(xué)員們紛紛表示如此高規(guī)格的授課師資一定能帶來最前沿的金融知識,。

事實如學(xué)員們期待的一樣,，我對本次培訓(xùn)的體會如下：

本次培訓(xùn)涉及了金融領(lǐng)域多個學(xué)科知識，即有宏觀的理論指導(dǎo),，也有微觀的案例分析,，且在授課中，老師們還有針對性的講解了一些與我們的工作和生活密切相關(guān)的熱點問題,，在區(qū)域經(jīng)濟社會飛速發(fā)展的時期,，此次培訓(xùn)拓寬了我的知識面，改善了我的知識結(jié)構(gòu),，使我在從事本職工作時能游刃有余,。

本次培訓(xùn)把教與學(xué)的互動、學(xué)員與學(xué)員的交流納入了培訓(xùn)學(xué)習(xí)環(huán)節(jié),，使培訓(xùn)學(xué)員之間相互溝通,，取長補短。通過與老師及其他學(xué)員的交流和溝通,，對于相同的問題,，會得到不同的有益見解，這些都有助于我在今后工作中更加精益求精,，積極創(chuàng)新,。從學(xué)習(xí)互動這個層面出發(fā)，本次培訓(xùn),，不僅為我在全市范圍內(nèi)搭建了一個知識學(xué)習(xí)平臺,，更為我打通了一個彼此有效交流、共同促進創(chuàng)新,、共促區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展的有益通道,。

在本次培訓(xùn)中，豐富的案例教學(xué)使得理論知識更加生動,，更有針對性的指導(dǎo)實踐,，在之前工作中遇到的問題在本次培訓(xùn)的課程中都找到了答案，進一步夯實了理論基礎(chǔ),，提高了應(yīng)對風(fēng)險的能力,。

總之,，本次培訓(xùn)，對我來說,，無疑于雪中送碳,，不但使我能近距離聆聽教授、專家,、學(xué)者的教誨,，便為我在日后工作和學(xué)習(xí)中積累了寶貴的精神財富和實踐經(jīng)驗。

商業(yè)銀行實訓(xùn)體會篇七

一個多月的實習(xí),，讓我讀懂的了生活中很多道理,。

無論是在虛擬的網(wǎng)購當(dāng)中，還是在我們真真實實的世界中,。我們都是要實事求是,，切忌勿要隱瞞自己的不足。網(wǎng)購與實體不一樣,，我們呈現(xiàn)給客人的僅僅是產(chǎn)品的圖片,、寶貝描述、或者是硬邦邦的文字,，但是客人仍然可能無法更進一步獲得更為全面的信息量和感觀上的“認知”,，我們要做就是，讓客戶相信我們,，而讓客戶相信我們的最基本的就是,，我們自己要實事求是，切忌夸大,。生活也是一樣，記住,，我們要做真實的自己,。

無論自己做的是xx客服還是其他工作，保持熱情,，積極樂觀的心態(tài),，是最重要的。生活中總有不愉快的事情,，我們要學(xué)會笑一笑,，就讓它過去。

我們應(yīng)該要有意識的培養(yǎng)有條不紊,、沉著穩(wěn)當(dāng),、明察秋毫的“細心”!關(guān)注細節(jié)、看重細節(jié),，一個優(yōu)秀的網(wǎng)店客服應(yīng)該具備以下四點“軟件”方面的素質(zhì)：駕馭語言的能力,、敏銳的目光,、洞察的能力以及細膩的心理。這也是我們生活中所必須的素質(zhì),。

冷靜,、忍耐、平和的心態(tài),，努力把“大事化小,、小事化了”，有促和諧的“耐心”!作為客服,，我們面對的是全國各個不同地方的不同生活習(xí)慣的客人,，所以更多的冷靜、忍耐,、平和的心態(tài)就顯的尤為重要,。我們要學(xué)會總結(jié)，總結(jié)遇到的問題,，總結(jié)經(jīng)驗,、總結(jié)技巧。因為只有總結(jié),，我們才會有進步,。

第五、學(xué)會自我管理,，量化自己的目標(biāo)

在外工作的我們更多需要的是自我管理,，管理自己的時間，管理自己目標(biāo),，讓自己能在自己控制的范圍內(nèi)活動,，一步一步朝著自己的目標(biāo)前進。

商業(yè)銀行實訓(xùn)體會篇八

原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用,，然而事實不然,。它所涵蓋的工作可以涉及到營業(yè)部里大大小小各個方面，需要了解所有業(yè)務(wù)的情況,，包括普通的對公對私業(yè)務(wù)的存取款,、貸款的辦理及還貸、理財業(yè)務(wù)的部分指導(dǎo)等,，要有一種處理全局,，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流能力。

以一個下午的時間學(xué)習(xí)了__銀行客服經(jīng)理準(zhǔn)則以及廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，接觸了各種表格的填寫,、幫助還貸、網(wǎng)上銀行開通及使用,、查詢機的使用等,。每日準(zhǔn)時上班,，一天一站就是6個多小時。

表格的填寫方面,，由于__銀行作為較小的商業(yè)銀行,，有別于中、農(nóng),、工,、建、交以及農(nóng)村信用合作社,。它與其他小銀行如__銀行,，__銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策，即：由于它們之間運用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)(大銀行之間使用的為__銀行支付清算系統(tǒng)),，在__銀行存取在__銀行卡上的錢時無需交手續(xù)費,，此費用由銀行替客戶進行支付。此外,，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國有銀行,，則需填寫同城通存通兌單(但現(xiàn)今__銀行沒有通兌業(yè)務(wù));若為異地轉(zhuǎn)賬，則需填寫異地轉(zhuǎn)賬單,。而指導(dǎo)客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分,。

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初有點困難。需教客戶如何操作,，并需要進行相關(guān)演示,。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及網(wǎng)銀申請時對單筆和累計額度的限制等問題。

此外,，由于理財經(jīng)理在我實習(xí)的該周請假休息,，因而，我也擔(dān)任起了介紹理財業(yè)務(wù)的重任,。雖然顯得有些粗略,，很多東西還要請老師幫忙，但逐漸地也越來越能熟練應(yīng)對了,。

在實習(xí)期間也發(fā)生了一定的突發(fā)狀況，比如,，在__月__日停電一天,，險些造成銀行備用電供應(yīng)不足。在這種盡量關(guān)閉電腦,，節(jié)省電量使用的情況下也就對辦理業(yè)務(wù)的速度產(chǎn)生了很大的影響,，同時也導(dǎo)致取號機器難以使用。在此情況下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的情緒,，合理地進行解釋并保持一定的等待順序成了我遇到的一個問題,。但憑借著之前學(xué)生工作的經(jīng)驗,，讓我很好地對此進行了處理，也使銀行內(nèi)其他人員比較滿意,。