在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報(bào)告不再是罕見的東西,，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的,。寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報(bào)告范文，希望大家能夠喜歡!

總經(jīng)理助理年度述職報(bào)告篇一

消防、治安保衛(wèi)是我分管的工作，如何把這兩項(xiàng)工作作好，是首要思考的問題,，既不能好高婺遠(yuǎn),，又要符合實(shí)際。經(jīng)過考慮決定從現(xiàn)有的《消防管理標(biāo)準(zhǔn)》,、《治安保衛(wèi)管理標(biāo)準(zhǔn)》入手,，狠抓制度的執(zhí)行力度。為此,，我要求消防,、治安管理專職根據(jù)《消防管理標(biāo)準(zhǔn)》、《治安保衛(wèi)管理標(biāo)準(zhǔn)》的內(nèi)容編制月度,、季度管理標(biāo)準(zhǔn)檢查提綱,，根據(jù)提綱，每月對(duì)各部門實(shí)施監(jiān)督,、檢查,，這樣，即保證了制度的貫徹落實(shí),，同時(shí)也使員工了解到了自己分管設(shè)備的職責(zé),。

后勤管理方面，首先,為加強(qiáng)食堂成本管控工作,，開展了月度餐飲采購支出與收入盈虧經(jīng)濟(jì)分析,，根據(jù)月度采購成本和消耗量的差異情況，找出原因,，制定防范措施,，為今后控制成本提供科學(xué)的依據(jù)。其次,，為了提高服務(wù)質(zhì)量,，主動(dòng)到生產(chǎn)班組與員工交流，收集意見和建議,，取得了比較好的效果,。

2______年已經(jīng)過去，盡管我做了一些工作,，但離公司的要求還存在一定的差距,，主要表現(xiàn)在：一是消防管理標(biāo)準(zhǔn)還不夠完善,，特別是職責(zé)方面還不很清楚，可操作性不強(qiáng);二是對(duì)保安管理,，手段單一,，對(duì)摩托車、外委車輛出入檢查還不夠嚴(yán)格;三是食堂樓下伙食,、周六,、周日伙食還不盡如人意。四是有些駕駛員安全意識(shí),、服務(wù)意識(shí)還有待于進(jìn)一步提高,。

20____年，在消防管理方面,，首先要樹立“消防設(shè)施等同于生產(chǎn)設(shè)備”來進(jìn)行管理的思想,，重點(diǎn)落實(shí)消防管理責(zé)任制，作到所有消防設(shè)備都有專人負(fù)責(zé)檢查,、維護(hù),。其次對(duì)《消防管理標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行完善，使其更具有充分性,、適宜性和有效性,。要求消防專職根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)加大對(duì)各部門消防管理年度的監(jiān)督、檢查和考核力度,，使消防設(shè)施處于可控狀態(tài),。在治安保衛(wèi)管理方面，嚴(yán)格公司出入門管理制度,，對(duì)掛臨時(shí)拍照和外來車輛必須進(jìn)行停車檢查,，對(duì)摩托車、自行車及人員進(jìn)入公司必須檢查證件,，沒有登記或沒有證件不準(zhǔn)進(jìn)入公司,，使保安工作更加規(guī)范化、程序化,。

____是____有限公司的子公司,，20____年工作的指導(dǎo)思想是：“以安全為基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)”,。重點(diǎn)作好以下工作：餐飲方面,，為了提高飯菜質(zhì)量，重點(diǎn)作好廚師滿意度測量工作,，綜合管理部要每周不少于2次對(duì)廚師燒菜進(jìn)行滿意度測量,，保證每位廚師每月不少于一次滿意度測量，并將其納入月度績效考評(píng)內(nèi),。車隊(duì)方面,，業(yè)務(wù)用車每出車后,，要請使用人填寫意見反饋表。大客車每月每臺(tái)車保證一次滿意度測量,，并將其納入到員工月度績效考評(píng)內(nèi),。另外，與員工座談,、交流制度化,，爭取每季度一次到生產(chǎn)班組調(diào)查、收集服務(wù)方面需改進(jìn)的意見和建議,，以提高我們的服務(wù)水平,。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位代表,，新的一年已經(jīng)開始,，__________公司工作的宗旨是為全體員工服務(wù),，因此,，我們有什么缺點(diǎn)、不足也歡迎大家給予及時(shí)批評(píng)指正,，我們將認(rèn)真對(duì)待您提出的每條意見和建議,，并通過教育、培訓(xùn),、宣傳等手段,，把我們的服務(wù)提高到一個(gè)新的水平。

以上是我的述職報(bào)告,，請予以審議,。

謝謝,。

經(jīng)理助理年度述職報(bào)告3

總經(jīng)理助理年度述職報(bào)告篇二

xxxxxx經(jīng)營的專業(yè)公司，經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)遍布省內(nèi)各地市縣,，總經(jīng)銷,、代理諸多國際國內(nèi)知名品牌，經(jīng)營規(guī)模居xxxx省第一,。

以正確的經(jīng)營和管理理念為指導(dǎo),，依靠精干的團(tuán)隊(duì)，成為行業(yè)的佼佼者,。

1,、與主管一起主持員工聯(lián)歡會(huì),，得到大家的認(rèn)可,。

2、將總公司下發(fā)的紅頭文件及前期xxxx公司各品牌三證整理分類,，并制作電子檢索,，使調(diào)閱、查詢十分方便簡潔,。

3,、每次例會(huì)前做好準(zhǔn)備工作，會(huì)后及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要,。

4,、完成優(yōu)秀員工先進(jìn)材料的起草工作;規(guī)范綜合科對(duì)外聯(lián)系函的行文格式并幫助其整理、修改對(duì)外行文;協(xié)助綜合xxxx科科長整理車輛管理辦法,，并制作每月油費(fèi),、修理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的表格;完成xxxxxx店與超市獨(dú)立核算的政策表格的整理工作。

5,、與各部門良好溝通協(xié)調(diào),，較好的完成上傳下達(dá)工作。

6,、熟練操作vip客戶檔案管理系統(tǒng),。

7、通過在xxxx科的兩天實(shí)習(xí)中,，初步了解公司的供應(yīng)鏈系統(tǒng),，能進(jìn)行簡單的業(yè)務(wù)流程操作。

8,、能做好其它的行政后勤工作,。

由于xxxx公司從事的是機(jī)要秘書工作，未涉及業(yè)務(wù)操作,，對(duì)于零售企業(yè)的進(jìn),、銷、存更沒有實(shí)質(zhì)理解,，概念十分模糊,，故對(duì)公司整體的運(yùn)營模式與流程還需進(jìn)一步的深入了解與熟悉。當(dāng)然,，我并不能以此為理由,，我將會(huì)在今后的工作中多向前輩請教，勤問,、勤練,，用最短時(shí)間熟悉公司業(yè)務(wù)及流程，做到“眼勤,、嘴勤,、手勤,、腿勤”，在工作中磨煉意志,，增長才干,。

雖然只有短短的三個(gè)月，但對(duì)于我來說受益匪淺,。在今后的工作中,，我將揚(yáng)長避短，發(fā)奮工作,，克難攻堅(jiān),，力求把工作做得更好，不辜負(fù)公司經(jīng)理室對(duì)我的期望與栽培,。

總經(jīng)理助理年度述職報(bào)告篇三

1.上任之初經(jīng)過調(diào)研,，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)的各項(xiàng)經(jīng)營數(shù)字統(tǒng)計(jì)得比較凌亂，有的方面沒有完整的數(shù)字記錄,，經(jīng)過在部門例會(huì)上與其他同志的討論,，確定了統(tǒng)計(jì)的范疇及各項(xiàng)科目，采取每月累計(jì)歸檔的辦法,，使各類經(jīng)營數(shù)字的統(tǒng)計(jì)工作比08年更為詳細(xì),。20xx年前十個(gè)月,，客房累計(jì)出租率26727間;樓層低值易耗品消耗金額為129243.52元;棉織品洗滌費(fèi)用為104412.70元;平均每間天客房消耗金額(水,、電、氣除外)為8.74元,，比08年的每間天消耗15.12元下降了6.38元,，下降的幅度為42.2%，超額完成了年初制定的下降1/3的計(jì)定目標(biāo),。

樓層領(lǐng)用物品(低值易耗品,、酒水)費(fèi)用為131154.29元，上半年pa領(lǐng)用消耗清潔品費(fèi)用為13148.07元,，共計(jì)144302.36元,。讓數(shù)字說話，為調(diào)整客房管理思路提供了有效的保障,。

2.全年始終堅(jiān)持貫徹了節(jié)約降耗的工作,，為了減少庫存與跑冒滴漏現(xiàn)象發(fā)生，我們采取了每周領(lǐng)貨的辦法,，減少了以往樓層存在庫存積壓的現(xiàn)象,，取得了不錯(cuò)的實(shí)踐成績。為了提高服務(wù)員節(jié)約工作的興趣,，向店領(lǐng)導(dǎo)申請了關(guān)于客用品節(jié)約的獎(jiǎng)勵(lì)措施并得到了允許,，使服務(wù)員在做房時(shí)本著一客一換的配發(fā)原則,，減少了許多過去不必要的浪費(fèi)，為降低經(jīng)營成本做出了自己的努力,。

3.通過對(duì)pa各項(xiàng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確核算,，為店領(lǐng)導(dǎo)下決心將這塊工作整體外包提供了有效的測算依據(jù)，并最終于6月下旬將這塊工作統(tǒng)一劃給外包保潔公司打理?，F(xiàn)在看的效果還是不錯(cuò)的,。4.根據(jù)對(duì)每月經(jīng)營數(shù)字的對(duì)比，找出出現(xiàn)差異的具體原因,，為接下來的工作找到了可進(jìn)一步提升的空間,。例如：每間天客房消耗的金額，上半年是9.82元,，下半年前4各月通過及時(shí)調(diào)控,，在此基礎(chǔ)上又下降了1.08元，下降幅度為10.99%,，達(dá)到了我在半年總結(jié)會(huì)上提出的下半年還要下降5到10個(gè)百分點(diǎn)的整體目標(biāo),。

20xx年全年采取每月月初制定工作計(jì)劃，月底核查的辦法,，集中開展了以提高服務(wù)水平為中心,，以培訓(xùn)、保養(yǎng)檢修客房設(shè)備設(shè)施,、控制各項(xiàng)消耗及清理房間衛(wèi)生死角為重點(diǎn)的一系列工作,，收到了不錯(cuò)的效果。

1.親自制定了內(nèi)部重要客人來店客房工作預(yù)案,，使這項(xiàng)重要的接待工作形成了從準(zhǔn)備到實(shí)施一條龍的流程,，多次受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。

2.設(shè)計(jì)完善了部門安全管理規(guī)定,，每天對(duì)所轄工作區(qū)域進(jìn)行安檢記錄,，并將安全責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人;制定完善了樓層服務(wù)員的工作程序、崗位職責(zé)及棉織品,、玻璃器皿的管理辦法等相應(yīng)的規(guī)章制度,。明確了服務(wù)員的做房責(zé)任，主管,、領(lǐng)班的查房責(zé)任,。本著誰主管誰負(fù)責(zé)，誰在崗誰負(fù)責(zé)的原則將工作質(zhì)量進(jìn)行了進(jìn)一步的強(qiáng)化,。通過平時(shí)對(duì)服務(wù)員的嚴(yán)格要求與檢查,，客用品、棉織品、杯具等主要監(jiān)測指標(biāo)均未發(fā)生缺少現(xiàn)象,。財(cái)產(chǎn)的管理步入了良性循環(huán)的軌道,。

3.切實(shí)抓對(duì)客服務(wù)水平，調(diào)理各層的工作間,，做好棉織品換洗及杯具消毒的檔案記錄;每季度調(diào)整一次房間的床墊位置,。通過觀察，增加了客房服務(wù)項(xiàng)目;為每間房配備了牙簽,，申購了嬰兒床及殘疾人客房的洗澡椅;新添了折疊麻將桌,、麻將牌等服務(wù)工具。為了保證客人對(duì)客衣加急服務(wù)的需要,，更換了客衣洗滌商,，受到了客人的好評(píng)。通過努力完善基礎(chǔ)設(shè)施與提高工作質(zhì)量的工作,，使客務(wù)部在全市星級(jí)酒店量化分級(jí)評(píng)比中,，取得了客房及公共區(qū)域a級(jí)資質(zhì)，為賓館贏得了榮譽(yù)!另外,，全體員工參加了全店優(yōu)質(zhì)服務(wù)月及迎國慶服務(wù)評(píng)比活動(dòng),，通過認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)措施，使服務(wù)員在服務(wù)水平與態(tài)度上上了一個(gè)臺(tái)階,，并評(píng)出了微笑大使與服務(wù)標(biāo)兵,。

4.在合理做好清房工作的同時(shí)，逐層檢查了房間內(nèi)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,。建立了房間設(shè)備的檔案,，要求服務(wù)員及時(shí)向工程部報(bào)修;及時(shí)向前廳部通報(bào)房間設(shè)施運(yùn)行狀況，方便他們以準(zhǔn)確的房態(tài)為客人提供服務(wù)與幫助,。

5.全年認(rèn)真落實(shí)了培訓(xùn)計(jì)劃,。只要有時(shí)間,，我都會(huì)親自參加,。通過每周按時(shí)的培訓(xùn)課，落實(shí)了對(duì)服務(wù)員技能,、技巧的訓(xùn)練內(nèi)容,，并且對(duì)他們進(jìn)行了相應(yīng)的考核。通過培訓(xùn),，使服務(wù)員在基本素質(zhì),、相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)水平上得到了不同程度的提高。

6.節(jié)能降耗工作是我們的一項(xiàng)長期主要的工作,。通過每天對(duì)白班服務(wù)員做房的檢查以及對(duì)中,、夜班服務(wù)員開關(guān)樓道、電梯廳燈光的檢查，使服務(wù)員加深了對(duì)節(jié)約工作重要性的理解,。我們要求服務(wù)員將客人用過的香皂收集起來調(diào)給員工衛(wèi)生間使用;將客人用過的牙刷用于刷洗房間地角板及地毯上的污漬,。這些細(xì)微之處體現(xiàn)了我們節(jié)約工作的實(shí)效性。

7.房間衛(wèi)生質(zhì)量是客房衛(wèi)生工作的基石,。我們利用出租率轉(zhuǎn)換的間隙時(shí)間,，集中組織人員安排了對(duì)所有房間的的清房工作，要求做到走客房一塵不染,。另外對(duì)所有房間的玻璃也進(jìn)行了不定期的清潔工作,。

8.根據(jù)經(jīng)營任務(wù)的需要，全年分兩次將25間商務(wù)大床間改為商務(wù)雙床間,，在一定程度上緩解了標(biāo)間使用不足的問題,。另外，重新整合了房間mini吧的酒水品種,，印制了新的酒吧單,，對(duì)房間電視與機(jī)頂盒遙控器進(jìn)行了改造更換。

1.人力不足影響服務(wù)質(zhì)量,。人員編制數(shù)量和實(shí)際用工數(shù)量的差額在相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)沒有補(bǔ)上,，到了十月份以后進(jìn)入自然淡季時(shí)才有所好轉(zhuǎn)。長期的缺編給管理工作帶來很大困難!我始終認(rèn)為單憑出租率核定員工人數(shù)的做法欠妥,，因?yàn)橛袥]有客人入住,，我們的房間衛(wèi)生都應(yīng)該符合100%星級(jí)賓館的要求!沒有人干，塵土不會(huì)自己跑掉!

09年在人力不足而出租率較高的時(shí)段,，我們采取停休倒休的辦法,，渡過了最困難的那段時(shí)間，而且店領(lǐng)導(dǎo)也給出了超額做房提成的獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，這一點(diǎn)我深表感謝!在不忙的時(shí)間內(nèi),，我們主要的工作一是清房二就是還休。截至目前,，客務(wù)部全年已不欠員工休息,，且員工的有薪年假也全部安排完畢。

2.衛(wèi)生質(zhì)量不穩(wěn)定,。要想讓客人對(duì)客房工作滿意,，衛(wèi)生是最重要的。目前服務(wù)員的做房水平參差不齊,，現(xiàn)有服務(wù)員中有個(gè)別人是準(zhǔn)備調(diào)整的目標(biāo),，因?yàn)槠涔ぷ魉竭_(dá)不到工作的要求。9月份的客人投訴就是因?yàn)榉?wù)不到位造成的,?？墒钦娌桓逸p易放棄,，因?yàn)橐呀咏甑祝肆φ衅敢堰M(jìn)入枯水期,，只能采取加強(qiáng)檢查與督導(dǎo)的辦法來避免不穩(wěn)定的狀態(tài)出現(xiàn),。等到人員充足時(shí)再進(jìn)行優(yōu)勝劣汰的工作。

3.培訓(xùn)工作單一,。日常培訓(xùn)重視了業(yè)務(wù)水平與靈活技巧的培訓(xùn)內(nèi)容,。對(duì)于服務(wù)中突出的案例，剖析解讀的不夠,，對(duì)員工的考核也太少,。另外，外語培訓(xùn)的效果一直不佳,，服務(wù)員在對(duì)外賓服務(wù)時(shí)顯得能力不足,，溝通不利。因員工素質(zhì)有差異,，理解能力有高低,，在今后的培訓(xùn)工作中應(yīng)著重抓好基礎(chǔ)工作與能力的培養(yǎng)。

4.協(xié)調(diào)工作滯后,。主要體現(xiàn)在與前臺(tái)等部門溝通時(shí),，出現(xiàn)的一些工作上的差異。像差異房的房態(tài)核實(shí),、對(duì)講機(jī)的呼叫等等,。雖然經(jīng)過部門經(jīng)理之間的溝通，兩次領(lǐng)班主管協(xié)調(diào)會(huì)上的討論,，原先的狀況得到了緩解,，但從提高整體服務(wù)水平的角度看，相互間的補(bǔ)臺(tái)還應(yīng)加強(qiáng),，客房應(yīng)全力支持前臺(tái)的工作。

5.管理水平有待提高,。領(lǐng)班查房應(yīng)統(tǒng)籌兼顧,，不能總盯著一個(gè)服務(wù)員去查,。另外應(yīng)采取科學(xué)的方法檢查，減少服務(wù)員由于偷懶而造成的反工機(jī)率,，提高房間的出成率,。

總經(jīng)理助理年度述職報(bào)告篇四

我非常榮幸能夠成為**酒店的一員，承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)的信任，對(duì)我委以重任,，我雖然在酒店行業(yè)積累了點(diǎn)滴的工作經(jīng)驗(yàn)，但自從來到**酒店以來,，感謝*總、*經(jīng)理及各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的指導(dǎo)與支持,，我覺得自己還要不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步,，不斷充實(shí)自己，才能夠不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛,！

以上報(bào)告，敬請領(lǐng)導(dǎo)給予審議,，歡迎對(duì)我的工作多提寶貴見意，并借此機(jī)會(huì),，向各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和支持表示誠摯的謝意,！我將一如既往,，不負(fù)眾望,、為**酒店的發(fā)展奉獻(xiàn)綿薄之力！

述職人：

20xx年xx月xx日

總經(jīng)理助理年度述職報(bào)告篇五

大家好!

年初,，按**總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門和項(xiàng)目簽訂了部門和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書,，明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)?？茖W(xué)安排，強(qiáng)化三全管理,，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌,，樹良好企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)多元化管理,，力創(chuàng)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開工作,，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù)。一年來,，雖有項(xiàng)目經(jīng)理、主管的更換,，隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生,，影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù),，如：新西藍(lán)項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96% ;中天花園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%;陽光嘉庭項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%;中聯(lián)頤華苑項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：96%;豐泰項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：100%;華茂玉龍園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率：98%。

**總在年初公布公司經(jīng)營狀況時(shí)說：整個(gè)公司盈利約8萬元,。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模，如此的利潤作為公司的副總臉往何處放,，憋屈了一年,，而今終于可以挽回些顏面,。

從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開始認(rèn)真回顧，就好像寫毛筆字在起筆,、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉,，細(xì)細(xì)品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方;總之,，從個(gè)人角度總結(jié)xx年：只求無愧,、但求無過,。

自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.急躁激動(dòng),，缺乏克制。

2. 不善溝通,，缺乏溝通能力。

寧肯多干,，不愿多說;遇阻受制,，不善疏通,，往往事與愿違,，影響工作。

這些缺點(diǎn)不足有待今后工作中克服,。

最后，今天借此機(jī)會(huì),，表達(dá)一下我的心愿：感謝李總對(duì)我工作的支持，感謝與我同舟共濟(jì),、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對(duì)我的幫助和信任,。

總經(jīng)理助理年度述職報(bào)告篇六

xxx經(jīng)營的專業(yè)公司,，經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)遍布省內(nèi)各地市縣，總經(jīng)銷,、代理諸多國際國內(nèi)知名品牌，經(jīng)營規(guī)模居xx省第一,。

以正確的經(jīng)營和管理理念為指導(dǎo)，依靠精干的團(tuán)隊(duì),，成為行業(yè)的佼佼者,。

1、與主管一起主持員工聯(lián)歡會(huì),，得到大家的認(rèn)可。

2,、將總公司下發(fā)的紅頭文件及前期xx公司各品牌三證整理分類，并制作電子檢索,，使調(diào)閱,、查詢十分方便簡潔,。

3,、每次例會(huì)前做好準(zhǔn)備工作，會(huì)后及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要,。

4、完成優(yōu)秀員工先進(jìn)材料的起草工作,；規(guī)范綜合科對(duì)外聯(lián)系函的行文格式并幫助其整理、修改對(duì)外行文,；協(xié)助綜合xx科科長整理車輛管理辦法，并制作每月油費(fèi),、修理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的表格；完成xxx店與超市獨(dú)立核算的政策表格的整理工作,。

5,、與各部門良好溝通協(xié)調(diào)，較好的完成上傳下達(dá)工作,。

6、熟練操作vip客戶檔案管理系統(tǒng),。

7、通過在xx科的兩天實(shí)習(xí)中，初步了解公司的供應(yīng)鏈系統(tǒng),，能進(jìn)行簡單的業(yè)務(wù)流程操作。

8,、能做好其它的行政后勤工作。

由于xx公司從事的是機(jī)要秘書工作,，未涉及業(yè)務(wù)操作,，對(duì)于零售企業(yè)的進(jìn),、銷、存更沒有實(shí)質(zhì)理解,，概念十分模糊，故對(duì)公司整體的運(yùn)營模式與流程還需進(jìn)一步的深入了解與熟悉,。當(dāng)然，我并不能以此為理由,，我將會(huì)在今后的工作中多向前輩請教，勤問,、勤練，用最短時(shí)間熟悉公司業(yè)務(wù)及流程,，做到“眼勤、嘴勤,、手勤、腿勤”,，在工作中磨煉意志，增長才干,。

雖然只有短短的三個(gè)月,，但對(duì)于我來說受益匪淺,。在今后的工作中,，我將揚(yáng)長避短,，發(fā)奮工作,，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得更好,，不辜負(fù)公司經(jīng)理室對(duì)我的期望與栽培。

總經(jīng)理助理年度述職報(bào)告篇七

我非常榮幸能夠成為xx酒店的一員,，承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)的信任，對(duì)我委以重任,，我雖然在酒店行業(yè)積累了點(diǎn)滴的工作經(jīng)驗(yàn)，但自從來到xx酒店以來,，感謝x總、x經(jīng)理及各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的指導(dǎo)與支持,，我覺得自己還要不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步,，不斷充實(shí)自己，才能夠不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛,！

樓層部作為酒店的一個(gè)重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。此次感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,，任命我為樓層部經(jīng)理助理一職，在感覺壓力的同時(shí)也動(dòng)力十足,。

身為樓層部經(jīng)理助理其崗位職責(zé)就是：協(xié)助樓層部經(jīng)理完成樓層部的整體管理和督導(dǎo)，在樓層部經(jīng)理的授權(quán)下,，具體負(fù)責(zé)某業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作。在樓層部經(jīng)理不在時(shí)，代理樓層部經(jīng)理職責(zé),；負(fù)責(zé)檢查各分部的日常工作情況；組織安排vip客人的接待,；處理好客人的相關(guān)投訴；遇到重大問題及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào),；與酒店相關(guān)部門做好溝通協(xié)調(diào)，保證樓層部工作順利進(jìn)行,；主持召開的班前班后會(huì)議,，布置相關(guān)的工作安排,、總結(jié)存在的問題,；在樓層部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，協(xié)同樓層部主管及領(lǐng)班,，對(duì)先進(jìn)員工的工作給予肯定與表揚(yáng)；對(duì)后進(jìn)員工耐心的給予輔導(dǎo)與鼓勵(lì),，督導(dǎo)員工的工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，留意員工的工作態(tài)度及表現(xiàn),，發(fā)現(xiàn)員工有任何情緒問題及時(shí)的與其進(jìn)行當(dāng)面協(xié)調(diào)溝通,，并妥善解決,；調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,，降低員工流動(dòng)性，樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí),，增加凝聚力，全力以赴、做的更好,。爭取用我們高質(zhì)量，高效率的服務(wù),，為酒店贏得更多的客源。

1.提高員工服務(wù)質(zhì)量,，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，對(duì)新員工和后進(jìn)員工做好輔導(dǎo)工作,，并協(xié)同各班組主管制作出培訓(xùn)計(jì)劃，做好員工的定期培訓(xùn)工作,，并督導(dǎo)落實(shí)情況,。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí),，并且對(duì)客服務(wù)做到：熱情，主動(dòng),，禮貌，耐心,，周到。此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”,。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立免檢樓層或高級(jí)服務(wù)員，上報(bào)樓層部經(jīng)理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考,。

2.提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量：加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間出租房保持最佳狀態(tài),，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制：員工對(duì)所清潔的房間負(fù)責(zé),；樓層主管,、領(lǐng)班對(duì)所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴(yán)格檢查；樓層部經(jīng)理或經(jīng)理助理對(duì)當(dāng)值每位員工清掃的房間全面的督導(dǎo)與檢查,；對(duì)記件工清掃的房間同樣的逐一,、逐級(jí)嚴(yán)格檢查,，堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù),，同時(shí)強(qiáng)調(diào)當(dāng)日退客房務(wù)必當(dāng)日清掃完畢。并且制作出《計(jì)劃衛(wèi)生表》,，有針對(duì)性的對(duì)客房進(jìn)行清潔整理和保養(yǎng)維護(hù)，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量及客房設(shè)備設(shè)施的使用壽命,，由于我們客房內(nèi)出現(xiàn)部分不銹鋼器件氧化問題、以及少量設(shè)施表層頑污頑漬等相關(guān)問題,。已上報(bào)樓層部經(jīng)理協(xié)調(diào)采購部購買清潔養(yǎng)護(hù)所需物料，例如：省不銹鋼水,、金屬上光濟(jì)、潔爾亮,、萬能清潔濟(jì),、玻璃清潔濟(jì)、空氣清新濟(jì)等相關(guān)保養(yǎng)清潔用品,。

3.控制物耗、開源節(jié)流：強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí),，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時(shí),，實(shí)施物耗管理責(zé)任制：從9月1號(hào)開始，樓層定員管理,，白班每樓層固定一名服務(wù)員,，根據(jù)其樓層開房數(shù)量核對(duì)其物耗情況,，領(lǐng)班督導(dǎo)服務(wù)員每日盤點(diǎn)，客房倉管員每周盤點(diǎn),，月底樓層部統(tǒng)一全面盤點(diǎn)。一旦損失,、責(zé)任到人。對(duì)大量損失一經(jīng)查處在追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時(shí),，對(duì)其所轄樓層領(lǐng)班將追究其連帶責(zé)任。培訓(xùn)下屬員工樹立全員推銷意識(shí),，（例：客房消費(fèi)品、洗衣服務(wù),、加床、麻將出租等房費(fèi)額外收費(fèi)項(xiàng)目）增加酒店樓層部的營業(yè)額,。并且近期制作出《樓層部經(jīng)營分析表》，對(duì)客房物耗情況,、客房消費(fèi)品收入情況、洗衣房對(duì)外及客衣的收入,、洗衣房水電氣的消耗情況,、pa組的物耗情況,。全部上表上墻，提高員工的責(zé)任心及工作積極性,。

4.樓層部下屬洗衣房：在樓層部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下；協(xié)同洗衣房主管,，確保洗滌質(zhì)量。對(duì)員工制服按照酒店樓層部規(guī)定時(shí)間段收洗,；對(duì)外客衣的洗滌應(yīng)保質(zhì)保量及時(shí)的收洗,。并盡快同采購部落實(shí)門市廣告牌，天氣逐漸轉(zhuǎn)冷,，應(yīng)加大廣告宣傳力度，提高廣告效應(yīng),，樹立知名度。增加對(duì)外門市收入,。

5.樓層部下屬pa部：pa部因工作須經(jīng)常出入公共區(qū)域應(yīng)強(qiáng)調(diào)其儀容儀表，禮貌禮節(jié),。督導(dǎo)其保證所轄區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量,，由于所負(fù)責(zé)區(qū)域人流量大,，協(xié)同并督促pa主管、領(lǐng)班使行走動(dòng)式管理,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；對(duì)衛(wèi)生間,、大堂、酒店外圍等要勤打掃區(qū)域使行簽到制度,，并制作出簽到表格，每隔10—20分鐘巡視一次并簽到,，對(duì)重大宴會(huì)接待使行專人負(fù)責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量,。并且強(qiáng)調(diào)注重機(jī)械的保養(yǎng)維護(hù),。

6.樓層部下屬總機(jī)與房務(wù)中心的管理：做為酒店幕后一線員工——話務(wù)員，應(yīng)提升其服務(wù)質(zhì)量,，培訓(xùn)普通話及禮貌用語，并強(qiáng)調(diào)其工作區(qū)域要保持安靜,，確保話務(wù)服務(wù)質(zhì)量,；爭取使每一位話務(wù)工作人員,，對(duì)客做到普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音婉轉(zhuǎn),，服務(wù)熱情。并及時(shí)與前廳部,、樓層等相關(guān)部門班組做好協(xié)調(diào)溝通，滿足客人服務(wù)需要,，確保酒店整體服務(wù)水平得以快速有效的發(fā)揮,。

以上報(bào)告,，敬請領(lǐng)導(dǎo)給予審議,，歡迎對(duì)我的工作多提寶貴見意，并借此機(jī)會(huì),，向各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和支持表示誠摯的謝意！我將一如既往,，不負(fù)眾望。為xx酒店的發(fā)展奉獻(xiàn)綿薄之力,！

總經(jīng)理助理年度述職報(bào)告篇八

1、生產(chǎn)部和質(zhì)量安全部工作進(jìn)行了具體分工,，細(xì)化了各項(xiàng)工作，強(qiáng)化了職責(zé),，明確了責(zé)任,，形成了團(tuán)結(jié)一致,，高效運(yùn)作的氛圍。

(1),、根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn),、專長,、工作能力與水平，細(xì)化了每個(gè)人的職責(zé)和任務(wù),，充分發(fā)揮每個(gè)人的專長，挖掘每個(gè)人的工作潛力,，強(qiáng)化了每個(gè)人的職責(zé)和責(zé)任，對(duì)每個(gè)工作要點(diǎn)都指定專人負(fù)責(zé),，做到事事有人管，人人有專責(zé),，從而使生產(chǎn)部和質(zhì)量安全部的各項(xiàng)工作都有了質(zhì)和量的提高。

(2),、從十一月份接手公司生產(chǎn)和質(zhì)量安全起堅(jiān)持周三召開部門會(huì)議，傳達(dá)公司例會(huì)精神及生產(chǎn)部和質(zhì)量安全部周工作安排,，進(jìn)行工作研討，了解意見及建議,、解決工作難點(diǎn),。

(3),、組織本部門員工每天利用晨會(huì)十分鐘傳達(dá)學(xué)習(xí)公司制度及相關(guān)知識(shí)，使員工詳盡掌握本公司制度與相關(guān)知識(shí),，從而保證監(jiān)督檢查過程中做到有理有據(jù)。

2,、公司人才招聘及人才調(diào)配，并對(duì)公司員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

(1),、及時(shí)掌握各部門的人才需求,，采用“按需定量,、嚴(yán)格要求”的方法引進(jìn)人才,，從十二月份起開始招聘人員，至今面試者共計(jì)13人,，其中錄取5人，全部進(jìn)入生產(chǎn)部,、2人待通知,。

(2),、為提高公司員工的工作積極性，組織全體員工于十一月15日進(jìn)行了技能考試以此作為工資考核的依據(jù)之一,，對(duì)部分技能較差的員工進(jìn)行在崗培訓(xùn),，利用傳,、幫、帶的方法使員工技能迅速提高,。

3,、草擬相應(yīng)的公司管理制度，并將已通過的制度上墻,。

從十一月份起至今，質(zhì)量部草擬了質(zhì)量管理辦法,、生產(chǎn)部草擬了績效考核制度、獎(jiǎng)金管理補(bǔ)充辦法,、部門工作職責(zé)制度、會(huì)議管理制度等共4部管理制度,，質(zhì)量管理辦法、績效考核制度,、獎(jiǎng)金管理補(bǔ)充辦法、部門工作職責(zé)等制度上墻,。

經(jīng)理助理年度述職報(bào)告4