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工程客服專員崗位職責(zé)描述篇一

5,、負(fù)責(zé)投訴消費者的持續(xù)關(guān)注、聯(lián)系及回訪答謝工作;

6,、負(fù)責(zé)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成部門內(nèi)臨時交辦的其它工作任務(wù),。

工程客服專員崗位職責(zé)描述篇二

3、在消費過程中,，多于客戶溝通,，了解客戶消費習(xí)慣、偏好及能力;

4,、及時為客戶解決下單后遇到的發(fā)貨,、產(chǎn)品、物流問題;

5,、及時處理好后臺退款,、投訴、售后維權(quán),、小二介入等訂單;

7,、及時登記貨品的質(zhì)量問題，做好統(tǒng)計并反饋至客服主管,。

工程客服專員崗位職責(zé)描述篇三

2,、 負(fù)責(zé)銷售臺帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進(jìn)，與客戶對賬;

3,、 負(fù)責(zé)客戶商務(wù)對接,、項目合作準(zhǔn)備,、完善等工作;

5,、 協(xié)助銷售經(jīng)理對市場信息的整理和上報工作;

6、 負(fù)責(zé)銷售相關(guān)文檔管理工作,。

工程客服專員崗位職責(zé)描述篇四

1 區(qū)域內(nèi)各市場的工作目標(biāo),、計劃，組織分解落實各項計劃;

2 了解產(chǎn)品運行情況并上報,，對片區(qū)存在的問題制定解決措施并落實,。

二 客戶關(guān)系維護(hù)

2.客訴、緊急事件進(jìn)行跟蹤處理,，消除客戶不滿,，提升客戶滿意度。

三 片區(qū)維護(hù)指導(dǎo)

1.安排,、指導(dǎo),、監(jiān)督,、考核片區(qū)內(nèi)客服專員的維護(hù)工作;

2.確保抄表率、故障處置率,、客戶滿意度水平達(dá)到要求的指標(biāo),。

3.指導(dǎo)片區(qū)主管合理分配區(qū)域工作，持續(xù)提升人均維護(hù)量,。

四 周轉(zhuǎn)品管理

2.健全區(qū)域內(nèi)備品使用臺賬,，降低部門周轉(zhuǎn)品成本。

五 信息收集

1.收集片區(qū)客戶信息,、產(chǎn)品不良信息及系統(tǒng)維護(hù)信息,，提報產(chǎn)品改善或工程改善建議。

2.收集區(qū)域內(nèi)客戶,、競品信息,，及時向公司反饋。

六 人員培訓(xùn)及管理

1.確?？头T遵守公司的環(huán)境安全制度,，并定期組織對團隊成員進(jìn)行系統(tǒng)知識與業(yè) 務(wù)技能培訓(xùn)，持續(xù)提升團隊?wèi)?zhàn)斗力,。

2.宣貫,、落實公司、部門各項制度,、精神,，保障工作方向一致性。

七 報表與臺賬管理

1.負(fù)責(zé)編制,、審核,、提報區(qū)域內(nèi)各類報表，保障數(shù)據(jù)完整性,、準(zhǔn)確性,。

2.協(xié)助部門梳理、制定各類報表,、流程,、文件。

八 工資核算

1.配合部門做好部門工資核算,。

2.為部門薪酬制度的優(yōu)化提供建議,。

九 完成上級安排的其他工作

1.按照上級規(guī)定的時間完成任務(wù)。