當工作或學習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

城管年底工作總結匯報材料篇一

也是充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并重的一年,。因此，要調整部門員工的工作心態(tài),、增強責任意識,、充分認識并做好商管部工作,，針對目前各方面的不足,，計劃出相應的對策,，隨著大樓的成長一起進步、完善,，特制定以下年度工作計劃：

一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務工作,，嚴抓制度落實情況。

熟話說：“企業(yè)成在經(jīng)營,，敗在管理”,，嚴抓各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，是確保前線穩(wěn)步經(jīng)營的基本條件,，商管部首先對公司各項規(guī)章制度進行內部培訓,，在聯(lián)合其他監(jiān)管部門齊抓共管，提升企業(yè)的執(zhí)行力,。

二,、全面提升服務意識與品質,。

現(xiàn)場紀律管理已基本走入正軌，現(xiàn)應提高營銷水平,，對導購員的銷售技巧,、商品知識與服務意識,，進行培訓與考核,，開展服務竟能競賽，這樣才有利于整體服務水平的`提高,，改變中旺百貨在顧客心目中形象。

三,、顧客投訴接待與處理，全面維護中旺百貨信譽,。

之前在投訴中存在的問題及逐層處理執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的,，我們將制定退換貨規(guī)定、流程及投訴處理技巧及精品案例分析培訓,，重點規(guī)范接待形式、規(guī)范服務,。

四、制訂學習計劃,。

我部門會適時的根據(jù)需要,，調整我們的學習方向來補充新的能量,。如服裝知識、美陳知識,、營銷知識、部門管理等相關知識都是我們要掌握的

內容,，知己知彼方能百戰(zhàn)不殆，只有深入了解各項業(yè)務,，才能對癥下藥,。

五,、加強部門思想建設，增強全局意識,、增強責任感、增強服務意識,、

增強團隊意識。 積極主動地把工作做到點上,、落到實處。我部門將盡最大的能力減輕領導的壓力,。

我們商管部的目標,，就是讓中旺百貨員工養(yǎng)成自我管理,、自我約束的能力,，從上到下完美的執(zhí)行力，無需管理部門的存在,。今后，商管部會朝著我們的目標更加努力,、認真負責地去對待每一項工作,，我堅信沒有最好只有更好!20x年，我們商管部將以百倍信心迎接新的挑戰(zhàn)!

城管年底工作總結匯報材料篇二

今年以來,，x鎮(zhèn)城管中隊按照“城鄉(xiāng)管理一體化、城鄉(xiāng)執(zhí)法一體化”的總體目標,，在區(qū)局、大隊的正確領導和大力支持下,，結合轄區(qū)實際情況,，以強化鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌管理及環(huán)境綜合整治,、強化隊伍紀律作風建設,、提升群眾文明意識,、提高城市管理工作水平為目的，不斷加大工作力度,，扎實開展了各項城市管理和行政執(zhí)法工作。

據(jù)統(tǒng)計,，1—11月份共開展車輛亂停亂放,、店外占道作業(yè)、損壞公共設施亂貼亂涂,、亂扔垃圾、流動設攤等各類專項整治336次;清理無主垃圾8處,、175噸，查處拋撒滴漏,、帶泥行駛32起,。近一年來轄區(qū)內鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌得到了進一步改善,，行政執(zhí)法水平有了進一步提高，管理成效逐步走向有序化?，F(xiàn)將20x年度工作總結如下：

建章立制，完善內部管理規(guī)章

中隊按照“抓班子,、帶隊伍、建制度,、嚴管理、促工作”的思路,，制定完善了一整套內部管理制度，全方位加強中隊建設,。按照城管中隊規(guī)范化建設的標準,，先后制定了隊員行為規(guī)范,、文明言行規(guī)范、隊員執(zhí)法工作規(guī)范,、隊員隊容風紀規(guī)范、以及請銷假制度,、值班制度、文明辦公制度等一系列規(guī)章制度,，從制度著手規(guī)范執(zhí)法隊員和協(xié)管員的言行規(guī)范和工作標準。

1,、攻堅克難,，強勢推進違建整治

今年以來,，在區(qū),、鎮(zhèn)兩級關于違法建設整治工作的統(tǒng)一部署下，緊緊圍繞“全面部署,、分步推進,、重點突破,、整治出效”的原則，以鎮(zhèn)區(qū)重點工程拆遷安置,、重點片區(qū)改造為重點，在全鎮(zhèn)繼續(xù)保持高壓的違法建設整治態(tài)勢,，取得了階段性的成效。今年以來,，共拆除住宅違建273處，面積18593㎡，非住宅違建17處,，面積10076㎡。超額完成了區(qū)下達的整治任務,。以拆違促拆遷，全力保障鎮(zhèn)區(qū)建設,、地塊開發(fā)、安置房的建設,，有力的保障了市區(qū)重點工程順利進行,，也為世博期間的召開營造了良好的環(huán)境,。

2、提高效率,，切實改變全隊作風

針對隊伍中存在的工作責任心不強,、管理標準不高的情況，中隊每月開展了兩次全中隊思想紀律作風整頓活動,。在全體隊員完成自查自糾材料的基礎上，狠抓整改措施的落實,，使路段管理成效得到明顯提高，工作作風得到自覺轉變,，隊伍形象顯著改善,。通過堅持組織每周不少于兩次的法律法規(guī)學習,，以案例分析的形式,，加強全隊業(yè)務培訓及職業(yè)道德教育，促使隊員的執(zhí)法思路不斷拓寬,、執(zhí)法水平不斷提高。

3、突出重心,，促進鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌提升

高標準抓好了城鄉(xiāng)大環(huán)境整治工作。在鎮(zhèn)區(qū)主要道路及有關門店周圍增劃機動車停放泊位120余個,，緩解鎮(zhèn)區(qū)停車矛盾，消除道路交通安全隱患;完成轄區(qū)主干道振胡路的亮化改造工程,。組織人員對鎮(zhèn)區(qū)范圍及主要道路兩側亂張貼亂涂寫進行清理,，共2120余處;清理衛(wèi)生死角8處,、清除亂堆亂放60余處;進一步完善了廣告審批管理制度，對各類沿街店招店牌,、戶外廣告,、燈箱實行扎口審批,，確保鎮(zhèn)區(qū)道路立面整齊有序。全年中隊合計拆除轄區(qū)范圍內不規(guī)范小型燈箱19只,，要求業(yè)主規(guī)范原已設置的戶外廣告審批手續(xù)，查處教育流動攤販70余人次,，接處群眾舉報90余起，完成各類線路保障任務20余次,。

4、集中力量,，適時開展專項整治行動

中隊根據(jù)季節(jié)性的違規(guī)特點,，先后開展了不規(guī)范戶外廣告,、亂涂亂貼、車輛亂停放,、流動攤點,、店外占道經(jīng)營等十多項整治行動,，鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌有了比較明顯的改觀,。集中開展了對全鎮(zhèn)中小學、幼兒園周邊環(huán)境專項整治工作,，全面改善校園周邊環(huán)境，切實解決校園周邊環(huán)境存在的矛盾和問題,。在對轄區(qū)內實際情況充分排摸的基礎上，明確集中整治的重點,，有針對性地統(tǒng)一制訂集中專項整治方案,，并根據(jù)不同季節(jié),、不同路段有重點地開展整治工作，及時總結整治中遇到的問題,，制定對策，確保整治工作順利開展,。通過教育與處罰相結合的原則,，極大地優(yōu)化鎮(zhèn)區(qū)的停車管理秩序,。多措并舉大力整治“牛皮癬”，嚴厲打擊非法小廣告,。促進全民參與,、齊抓共管治理“牛皮癬”的氛圍,，對轄區(qū)內維修洗車特種行業(yè),、廢舊金屬收購站點等多種內容的專項整治，充分發(fā)揮了城管隊伍的協(xié)調,、監(jiān)督、檢查職能收到了良好的效果,。

20x年是中隊開展城市管理行政執(zhí)法工作新的一年，在區(qū)局,、大隊的關心支持下和悉心指導下,、,，全體隊員共同努力，中隊的城市管理工作凸顯了一定的亮點,。

一是對廢舊物品回收站實行了跟蹤檢查,、定期回訪的管理方式中隊積極與工商,、公安等部門配合，取締16家,，無證經(jīng)營的廢舊回收站,，規(guī)范19家,。同時按照《江蘇省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》的有關規(guī)定，加強日常監(jiān)管工作,，促使轄區(qū)內廢舊回收站點做到了圍檔設置統(tǒng)一、物品堆放分類,，無暴露垃圾、無衛(wèi)生死角,，有效的防止了集中整治后回潮反彈等情形，逐漸落實了長效管理,。

二是在加強鎮(zhèn)區(qū)管理的同時，將管理觸角延伸到社區(qū)與農村,。中隊將轄區(qū)各村,、社區(qū)作為拓展管理范圍的切入點,。指派隊員進入村、社區(qū)參與居民區(qū),、休閑廣場管理,，根據(jù)各村,、社區(qū)的實際需要，積極參與到農村管理和新農村建設中,，有效地促進了群眾革除文明陋習、樹立文明新風,。

三是積極轉變理念，以服務促管理,。中隊在總結以往工作經(jīng)驗時，發(fā)現(xiàn)由于在鎮(zhèn)區(qū)開展城市管理尤其是行政執(zhí)法工作時間不長,，許多城市管理相對人因不了解相關規(guī)定而發(fā)生習慣性違法行為。中隊適時調整思路,，以服務促管理，通過隊員主動上門服務方式,，變事后查處為事前控制,，解決了部分戶外廣告因不了解規(guī)定而未批先設的情況，城市管理效果明顯提高,。

中隊在按照規(guī)范化建設基層行政執(zhí)法隊伍的要求推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)城市管理工作進程中,，取得了一定的成績,。我們深深感到這些成績的取得離不開各級領導的關心,、重視,，離不開相關職能部門的大力支持、配合,，離不開社會各屆的協(xié)助,、參與。但同時也清醒地看到我們所做的工作,，對照區(qū)局、大隊的具體要求和工作目標,，還有不少改進的方面。存在的主要問題有：

一是隊伍整體素質與城管工作的實際要求尚有距離;

二是解決市容管理難點,、重點問題，解決市民關心的熱點,、焦點問題的能力還需提高;

三是市容管理的標準還需進一步提高;

四是建立長效管理機制還有待進一步探索。

為此,，面對即將到來的20x年，中隊的城管工作必須緊緊圍繞區(qū)局,、大隊的中心工作目標，繼續(xù)貫徹“抓班子,、帶隊伍、建制度,、嚴管理,、促工作”的理念,，深入持久開展大環(huán)境整治，進一步提高鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌管理水平,，扎實推進中隊自身的規(guī)范化建設進程,，全面落實市容環(huán)衛(wèi)責任制度,，不斷解決群眾關心的熱點難點問題，提升鎮(zhèn)區(qū)管理水平,，營造良好的人文環(huán)境和投資環(huán)境,。

城管年底工作總結匯報材料篇三

從20x年12月22日百貨大樓開業(yè)以來,，我們商管部在公司領導班子的正確指導下,，在各部門的大力支持和配合下,，商管部全體員工團結一心，注重發(fā)揮承上啟下,、聯(lián)系左右、協(xié)調各方的中心樞紐作用,，為公司的發(fā)展作出了積極貢獻。現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：

一,、加強基礎管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是商管部重要工作內容之一,。一年來,，商管部結合工作實際,，認真履行工作職責，加強與其他部門的協(xié)調與溝通,，使商管部基礎管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件,。商管部在接人待物、優(yōu)化辦公環(huán)境,、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象,，起到了一定作用。

二,、加強服務,，樹立良好風氣

商管部工作的核心就是搞好“三個服務”,，即為領導服務、為員工服務,、為廣大顧客服務。一年來,，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點：

1,、變被動為主動。對公司工作的重點,、難點和熱點問題,，力求考慮在前,、服務在前。對日常事務做到工作有計劃,，落實有措施,，完成有記錄,，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事務基本做到了及時處理及時反饋,，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位,。

2,、在工作計劃中,，每周都突出1-2個“重點”工作。做到工作有重

點有創(chuàng)新,，摒棄商管部工作等待領導來安排的習慣。

3,、在創(chuàng)新與工作作風上有所突破。在工作思路,、工作方法等方面不斷

改進和創(chuàng)新，做到工作有新舉措,，管理水平不斷上新臺階,。切實轉變商管部服務作風，提高辦事效率,，增強服務意識和奉獻精神。

三,、加強學習，形成良好的學習氛圍

商管部人員要具備很強的工作能力和保持商管部高效運轉,，就必須為

切實履行好自身職責及時“充電”，做到基本知識篤學,、本職業(yè)務知識深學,、修身知識勤學,、急需知識先學，不斷補充各方面的知識和深入鉆研商管部業(yè)務知識,。一年來，我部從加強自身學習入手,，認真學習了公司各項規(guī)章制度及各項業(yè)務流程等內容，切實加強了理論,、業(yè)務學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍,。

四,、認真履行職責

1,、狠抓員工禮儀行為規(guī)范,、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。

嚴格按照企業(yè)要求,，在員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大

了監(jiān)督檢查力度,，不定期對員工行為禮儀,、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查,，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序,。

2,、培訓工作

為了能切實提高員工素質,，以更好地適應市場競爭，我部積極配合公

司把優(yōu)化人員結構和提高員工素質與企業(yè)發(fā)展目標緊密結合,。在“新入職員工培訓”活動中，大力加強對員工考核內容、獎懲標準和客訴處理等方面的培訓,，讓員工規(guī)范好自己的日常行為,，并了解企業(yè)的發(fā)展前景,、使員工在企業(yè)中順利的渡過實習期。

五,、獎懲及客訴費用統(tǒng)計：

全年共處罰36766元,，共獎勵1370元,，客訴處理賠付金為2450元,。

處罰款包括私收貨款處罰15150元,，其余21616為衛(wèi)生、紀律,、業(yè)務等方面處罰,。商管客訴處理共36例,，商場承擔賠付金額為2450元,。

六、存在的不足

過去的一年,，在公司領導的重視和指導下，在各部門的大力協(xié)助下,，

商管部雖然取得了一定的成績，但難免還存在著這樣或那樣的不足,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一是由于商管部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完

成得最好,，但由于能力及人員有限,，不能把每件事情都做到盡善盡美,。

二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實

情況不夠全面,，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。