隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高，報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn),。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫(xiě)一篇報(bào)告,。下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫(xiě),，我們一起來(lái)了解一下吧,。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇一

（一）實(shí)習(xí)單位的簡(jiǎn)介

本人于2月18日起,，在萬(wàn)通網(wǎng)絡(luò)公司的外貿(mào)部門(mén)實(shí)習(xí),。本次實(shí)習(xí)的目的,，在于熟練的掌握進(jìn)出口貿(mào)易的操作流程，及各種貿(mào)易單據(jù)在當(dāng)今貿(mào)易過(guò)程中的意義與制作,，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ),。萬(wàn)通網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)立于20xx年,，為個(gè)體私營(yíng)企業(yè),，到目前僅有十多名員工。該公司專(zhuān)門(mén)從事網(wǎng)站建設(shè),，網(wǎng)站推廣,，并實(shí)行網(wǎng)絡(luò)對(duì)外貿(mào)易—其主要為：鞋服出口,。業(yè)務(wù)涉與國(guó)家有美國(guó),，加拿大,，英格蘭,，意大利,，阿根廷,，巴西和伊郎,。本著“創(chuàng)業(yè),、樹(shù)人,、精品、誠(chéng)信”的經(jīng)營(yíng)理念,，與“以質(zhì)樹(shù)威，譽(yù)滿全球”的宗旨,，與國(guó)內(nèi),、外客戶誠(chéng)摯地合作,，并在互利互惠的基礎(chǔ)上建立良好的貿(mào)易關(guān)系,，以富有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格,，做好國(guó)際貿(mào)易。

（二）實(shí)習(xí)崗位的簡(jiǎn)介

我們公司外貿(mào)部的共有6位同事,，具體職責(zé)如下：

1,、及時(shí)安排好打樣。入庫(kù)前應(yīng)仔細(xì)審核樣品,，必須拍照存入電腦檔案。

2,、嚴(yán)格把握“核價(jià)單”,，精確地報(bào)出美金銷(xiāo)售價(jià)格,。一般情況下,，核價(jià)單是由計(jì)劃部提供的,。業(yè)務(wù)員在向計(jì)劃部門(mén)索取核價(jià)單時(shí),，應(yīng)拿到excel的電子格式，而不是紙張打印件,。拿到計(jì)劃部提供的核價(jià)單后，業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進(jìn)行審核,，檢查是否有任何可能的差錯(cuò)。特別要有能力看出明顯的錯(cuò)誤,，如發(fā)現(xiàn),，應(yīng)立即通知計(jì)劃部，要求計(jì)劃部立即改正錯(cuò)誤,。 當(dāng)遇到計(jì)劃部未能及時(shí)提供核價(jià)單，客戶又要馬上提供報(bào)價(jià)時(shí),，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即動(dòng)手，收集相應(yīng)的核價(jià)單數(shù)據(jù),，自己制作出準(zhǔn)確的核價(jià)單,。

3,、積極主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系,，促使客戶及早下訂單,。樣品寄給客戶之后，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁(yè)上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品,，確認(rèn)客戶樣品收到后,，應(yīng)立即發(fā)信給客戶,，非?？蜌獾卦儐?wèn)客戶對(duì)樣品的評(píng)價(jià)，詢問(wèn)客戶是否有下訂單的可能,。

4,、做到 “分析—反饋—溝通”,，“建議”和“守諾”的 溝通心態(tài)及目標(biāo)：將客戶每個(gè)詢價(jià)變成訂單。即使這次溝通沒(méi)有接到訂單,，也要讓客戶在下次有類(lèi)似的產(chǎn)品詢價(jià)時(shí),，第一時(shí)間想到你或你的公司,。 分析—反饋—溝通 在收到客戶信函和詢價(jià)時(shí),，第一件事就是認(rèn)真閱讀,，然后進(jìn)行分析；主要分析客戶的意向是什么,，客戶需求什么及客戶希望得到哪些方面的信息。

5,、始終牢固樹(shù)立“訂單就是命令”的企業(yè)理念?？蛻粝掠唵魏?，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時(shí)間整理出中文訂單，并立即下發(fā)到有關(guān)部門(mén),?？蛻粝掠唵魏螅瑯I(yè)務(wù)員應(yīng)立即放下手頭其它并非萬(wàn)分要緊的事情,，全身心投入到對(duì)客戶訂單的分析,，圍繞“貨號(hào)-原料-顏色搭配-做法”四個(gè)要素，與打樣時(shí)的最后確認(rèn)樣核對(duì)（必要時(shí)要再次與打樣間溝通）,，如有客戶交待不清的,，應(yīng)立即發(fā)電子郵件與客戶書(shū)面確認(rèn)?？蛻舸_認(rèn)后,，立即打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā),，整個(gè)過(guò)程的時(shí)間,，能半小時(shí)解決的，堅(jiān)決不能用1小時(shí)解決,，能1小時(shí)解決的,，堅(jiān)決不能用2小時(shí)解決，以此類(lèi)推,。整個(gè)過(guò)程,，最長(zhǎng)不能超過(guò)48個(gè)小時(shí)。如果期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息,，則無(wú)條件調(diào)休,。如客戶原始訂單有交待不清，業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后,，客戶在上班時(shí)間的4個(gè)小時(shí)內(nèi)沒(méi)有回復(fù)的,，此時(shí)業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做兩件事：第一，打電話給客戶，催促客戶盡快書(shū)面回復(fù),；第二,，口頭匯報(bào)外貿(mào)部經(jīng)理，講明情況,，如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的,，立即按經(jīng)理的要求去做。在中文訂單的右下角,，業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名,，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名,，表明業(yè)務(wù)員已對(duì)訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核，已經(jīng)沒(méi)有任何絲毫的差錯(cuò),，也表明業(yè)務(wù)員已對(duì)此訂單已經(jīng)完全承擔(dān)全部的責(zé)任,。

帶著從學(xué)校學(xué)的那一點(diǎn)外貿(mào)知識(shí)，我的實(shí)習(xí)工作就開(kāi)始了,，至今已有2個(gè)多月，心得體會(huì)如下：

外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本能力第一步：作為業(yè)務(wù)人員的心理素質(zhì)——記住該記住的,，忘記該忘記的,。改變能改變的,，接受不能改變的,。因?yàn)橐粋€(gè)業(yè)務(wù)人員從熟悉產(chǎn)品到積累固定的客戶都是需要一個(gè)過(guò)程的，不能因?yàn)闀簳r(shí)的瓶頸而望而卻步,。也就是說(shuō)需要一段時(shí)間,，外貿(mào)業(yè)務(wù)人員才能真正從自己的工作成果中獲利。我們應(yīng)記住,，任何事都沒(méi)有對(duì)與錯(cuò),，它是一種經(jīng)歷；人生也只是一種經(jīng)歷,。所以要怎么樣去做,，盡管大膽地去做吧！

第二步：做到正規(guī),，注重細(xì)節(jié) 為什么要正規(guī)和注重細(xì)節(jié),？ 對(duì)外貿(mào)易與其他的貿(mào)易不同，因?yàn)榈乩?、文化背景等方面的不同,，它需要操作人員使用一套已經(jīng)被廣泛接受并沿用的系統(tǒng)。它就是我們?cè)跁?shū)本上學(xué)習(xí)到的那些知識(shí)和規(guī)范,。從溝通的細(xì)節(jié)中客戶會(huì)看到你的工作態(tài)度,，工作是否嚴(yán)謹(jǐn)及是否可以信任。 如何正規(guī)和注重細(xì)節(jié),？ 從業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō),，所有與客戶有接觸的文件都必須符合國(guó)際慣例。它們都有其固定的格式和規(guī)范。 所以盡量使用正規(guī)的商務(wù)信函,，正規(guī)的合同格式,，正規(guī)的樣品發(fā)票等文件。 在實(shí)際操作中從以下幾方面做到：

1,、 對(duì)客戶的回復(fù)使用正規(guī)商務(wù)信函格式,。

2、 在每一封信函中正確使用簽名格式

3,、 努力提高英語(yǔ)

寫(xiě)作水平,。使用正確、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言,。

4,、 使用常用的字體及字號(hào)。公司如有規(guī)定,，使用公司規(guī)定的字體,，字號(hào)及顏色。 5. 不使用非正規(guī)縮寫(xiě),。如：asap. 6. 規(guī)范使用英文大小寫(xiě),。不使用全部大寫(xiě)，以方便客戶閱讀 7. 尊重客戶,，使用禮貌用語(yǔ),。勿出現(xiàn)商務(wù)忌諱用語(yǔ)或太粗俗語(yǔ)言。

第三步：熟悉產(chǎn)品 一個(gè)連產(chǎn)品都不熟悉的業(yè)務(wù)人員,，能將產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶嗎,？會(huì)贏得客戶的信任嗎？ 從以下方面來(lái)熟悉產(chǎn)品：

1,、多到生產(chǎn)車(chē)間和樣品制作部去,，或者多與工廠負(fù)責(zé)人溝通并將得來(lái)的資料進(jìn)行比較。一方面可以了解生產(chǎn)工藝,，另一方面可以全面了解產(chǎn)品相關(guān)知識(shí),。

2、 如果你是接手以前業(yè)務(wù)人員手上的工作,，整理以前與客戶溝通過(guò)的信函,，會(huì)讓你了解許多有關(guān)產(chǎn)品方面的知識(shí),。

3,、 不懂一定要問(wèn),。因?yàn)榭蛻艏热桓蚁掠唵危f(shuō)明他對(duì)產(chǎn)品還是有一定了解的,，甚至說(shuō)非常了解,。而你要做的就是比他更專(zhuān)業(yè)，因?yàn)槟阋u(mài)你的產(chǎn)品給他,。把客戶當(dāng)傻瓜是最不明智之舉,。

4、 如果還有其他業(yè)務(wù)人員,，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓你們成為朋友,。如果他愿意幫你,，你可以省很多時(shí)間和精力,。

5、 做個(gè)有心人,。將在日常訂單跟進(jìn)過(guò)程中的產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)整理成文檔并默記在心中,。 公司產(chǎn)品知識(shí)見(jiàn)皮革文具及皮革制品參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇二

吉林大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育

專(zhuān)科畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

學(xué) 號(hào)：姓 名：年 級(jí)：

專(zhuān) 業(yè)：

學(xué)習(xí)中心：

實(shí)習(xí)單位：實(shí)習(xí)時(shí)間：

20xx年8 月1 日

誠(chéng)信承諾

一,、本實(shí)習(xí)報(bào)告是本人獨(dú)立完成,；

二、本實(shí)習(xí)報(bào)告沒(méi)有任何抄襲行為,；

三,、若有不實(shí)，一經(jīng)查出,，請(qǐng)取消本人實(shí)習(xí)報(bào)告成績(jī),。

承諾人（簽字）：李明娟

20xx 年8月 1 日

實(shí)習(xí)守則

專(zhuān)科畢業(yè)實(shí)習(xí)是網(wǎng)絡(luò)教育教學(xué)過(guò)程中的重要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合,，進(jìn)一步培養(yǎng)自己與人相處的技巧,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,、待人處事的能力等，幫助自己以后更加順利地融入社會(huì),，投入到自己的工作中,，提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和獨(dú)立工作能力，激勵(lì)學(xué)生的敬業(yè),、創(chuàng)業(yè)精神,，為就業(yè)做好心理準(zhǔn)備，為畢業(yè)后走向工作崗位打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。因此,，在實(shí)習(xí)中要努力做到：

1．認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)習(xí)的有關(guān)管理規(guī)定，明確實(shí)習(xí)目的,，端正實(shí)習(xí)態(tài)度,；

2．嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)單位的各項(xiàng)規(guī)章制度和實(shí)習(xí)單位的作息時(shí)間，服從領(lǐng)導(dǎo),，聽(tīng)從分配,；

3．主動(dòng)與學(xué)習(xí)中心指導(dǎo)教師保持聯(lián)系，保持通訊工具的暢通,；

4．認(rèn)真做好實(shí)習(xí)期間的安全保衛(wèi)及清潔衛(wèi)生工作,。愛(ài)護(hù)公物，節(jié)約水電,。強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí),，愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法,，維護(hù)實(shí)習(xí)秩序和社會(huì)安定,。不做有損企業(yè)形象和學(xué)校聲譽(yù)的事情，做一名誠(chéng)實(shí)守信的實(shí)習(xí)學(xué)生,；

5．生活嚴(yán)謹(jǐn),，作風(fēng)正派、尊重他人,，關(guān)心他人,；謙虛謹(jǐn)慎，勤學(xué)好問(wèn),；

6．認(rèn)真做好實(shí)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)工作記錄,，為撰寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告積累資料，為實(shí)習(xí)考核提供依據(jù),；

7．實(shí)習(xí)結(jié)束后,，獨(dú)立完成實(shí)習(xí)報(bào)告；

8．按照實(shí)習(xí)計(jì)劃和各崗位特點(diǎn),，安排好自己的學(xué)習(xí),、工作和生活,，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)實(shí)習(xí)任務(wù)；

9．樹(shù)立高度的安全防范意識(shí),，牢記“安全第一”,，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和勞動(dòng)紀(jì)律。在實(shí)習(xí)期間,，動(dòng)用實(shí)習(xí)單位的器物,，應(yīng)征得有關(guān)部門(mén)的同意；實(shí)習(xí)結(jié)束,，要?dú)w還借物,。若不慎損壞器物，要及時(shí)匯報(bào),，并妥善給以賠償,；

10．嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)單位的考勤要求，特殊情況需請(qǐng)假時(shí)應(yīng)征得實(shí)習(xí)單位的批準(zhǔn),。

11．對(duì)嚴(yán)重違反實(shí)習(xí)紀(jì)律,，被實(shí)習(xí)單位終止實(shí)習(xí)或造成惡劣影響者，實(shí)習(xí)成績(jī)按不及格處理,；對(duì)違反實(shí)習(xí)紀(jì)律的學(xué)生,，實(shí)習(xí)單位可停止該生的實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間有違紀(jì),、違法行為或有損學(xué)校形象及聲譽(yù)者,，經(jīng)查實(shí)后，除整個(gè)實(shí)習(xí)課程視為不合格外,，還將按學(xué)校有關(guān)規(guī)定予以處分,；

12．無(wú)故不按時(shí)交實(shí)習(xí)報(bào)告或其它規(guī)定的實(shí)習(xí)材料者，實(shí)習(xí)成績(jī)按不及格處理,，不予評(píng)定實(shí)習(xí)成績(jī),。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇三

曾經(jīng)在學(xué)校我感受不到時(shí)間的流逝是悄無(wú)聲息的,，然而自20xx年實(shí)習(xí)參加工作以來(lái),，我對(duì) “時(shí)間太瘦，指縫太寬” 有了更深切的體會(huì),。也許是因?yàn)樘焯焐习?；也許是我總在緊張忙碌著，我的頭腦不斷地輸入和輸出,；也許是我上班下班日復(fù)一日走過(guò)同樣的街道……總之一個(gè)多月就這樣過(guò)去了,。來(lái)到xx網(wǎng)bt分公司也有一個(gè)月的時(shí)間了，有歡樂(lè),，也有憂愁,；有被肯定的時(shí)候,，也有被否定的時(shí)候；有熱情澎湃的時(shí)候,，也有情緒低落的時(shí)候,，但是每天都是充實(shí)的。實(shí)習(xí)是大學(xué)生步入工作崗位前的緩沖期,、過(guò)渡期,，也是大學(xué)生培養(yǎng)自身工作能力的磨刀石，作為一名剛剛從學(xué)校走出來(lái)的大學(xué)生,，能否在實(shí)習(xí)過(guò)程中掌握好實(shí)習(xí)內(nèi)容,，培養(yǎng)好工作能力，顯的尤為重要,。在思想行動(dòng)上,，努力做到“想實(shí)習(xí)，會(huì)實(shí)習(xí),，實(shí)好習(xí)”,，把培養(yǎng)工作能力，提高自身素質(zhì)作為己任,，圓滿的完成了本階段實(shí)習(xí)任務(wù),，下面就是實(shí)習(xí)報(bào)告。

通過(guò)實(shí)習(xí)使我能夠更進(jìn)一步的領(lǐng)會(huì)網(wǎng)站編輯的相關(guān)知識(shí),，熟悉和掌握網(wǎng)站編輯,、photoshop圖片設(shè)計(jì)的基本流程和注意事項(xiàng)，熟練運(yùn)用網(wǎng)站編輯的各種工具,。并希望通過(guò)網(wǎng)站編輯課程設(shè)計(jì)來(lái)培養(yǎng)我們的綜合知識(shí),，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，為今后更加熟練的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。通過(guò)自己的所見(jiàn)所聞,，以及在實(shí)習(xí)單位所學(xué)到的技能加深對(duì)網(wǎng)絡(luò)編輯的了解。增進(jìn)自己的編輯功底,，以及了解人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播的真正需求,。

以下是這一個(gè)多月的工作成果：

1、在xx網(wǎng)工作期間,，我的工作重心有側(cè)重點(diǎn),，主要是每天的新聞更新，論壇日常維護(hù),、管理,，還有發(fā)帖。網(wǎng)文新增主要是根據(jù)欄目特點(diǎn)搜集文章,、圖片,，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行更新,。其次我也接觸到了網(wǎng)在內(nèi)容推廣、關(guān)鍵詞優(yōu)化等,、博客推廣等來(lái)增加網(wǎng)站的搜索引擎（主要是百度）的排名,。

2、從上班的第二個(gè)星期開(kāi)始接觸論壇方面的工作,，熟悉論壇各方面操作，有刪除不良貼,、廣告貼等,，還有對(duì)用戶在論壇提出的問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)，主要是通過(guò)查閱資料,，向同事請(qǐng)教來(lái)完成，另外也發(fā)布一些比較實(shí)用的知識(shí),，有趣的,、有新聞價(jià)值的圖片或信息,，吸引用戶活躍在論壇里面。發(fā)帖200余條,。

實(shí)習(xí)期間,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我成長(zhǎng)了,，也收獲了很多，不僅是工作能力的提升,，行業(yè)的熟悉,，知識(shí)的積累等,，還有懂得了人情世故，其中滋味,，經(jīng)歷了才知道,。以下是我的一些總結(jié)：

1、職場(chǎng)中的任何人任何時(shí)候都不要忘記學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng),。于是我就在思考，來(lái)到xx網(wǎng),，我學(xué)到了什么呢,？也許是誤打誤撞我闖入了互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)行業(yè)，盡管只是從事文字編輯方面的內(nèi)容,，但我覺(jué)得文字內(nèi)容是一個(gè)網(wǎng)站的靈魂,，少了它，這個(gè)網(wǎng)站還有什么值得我們的用戶留戀呢,。在這里,，我學(xué)會(huì)了各種應(yīng)用于網(wǎng)站建設(shè)軟件的使用，收獲了很多知識(shí),。以后我需要進(jìn)一步熟練使用這些軟件,，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不僅需要拓寬，還要將已掌握的知識(shí)熟練并精通,。

2,、做事要有計(jì)劃，將整體分割成小塊,，各個(gè)擊破,，保質(zhì)保量完成任務(wù) 。

3,、嚴(yán)密的邏輯思維很重要,。盡管我們大部分做的是文字內(nèi)容的工作，但到每個(gè)具體網(wǎng)站將要實(shí)現(xiàn)的功能時(shí),，我發(fā)現(xiàn)只要有一點(diǎn)缺失將會(huì)影響到我們用戶的體驗(yàn)效果,。曾經(jīng)在某個(gè)地方看到網(wǎng)站編輯的素質(zhì)要求有這樣一條：會(huì)分析用戶心理需求。這在方面,，我覺(jué)得我們并沒(méi)有埋頭在做,，我們也時(shí)刻抬起頭，想想我們的用戶會(huì)喜歡這樣的界面嗎,？這篇文章的內(nèi)容是否對(duì)購(gòu)房者有幫助,？是否對(duì)開(kāi)發(fā)商的宣傳是否有促進(jìn)？

4、要有團(tuán)結(jié)合作精神,。一個(gè)部門(mén)就是一個(gè)小團(tuán)體,，每個(gè)人就像是一部機(jī)器的小零件，大家齊心協(xié)力,，這部機(jī)器才能快速良好運(yùn)作,。具體到我們公司每個(gè)板塊，離不開(kāi)大家的全力配合,、相互理解,、相互指正。

5,、要努力改正自己的缺點(diǎn),。在與每個(gè)人相處的過(guò)程中，才發(fā)現(xiàn)別人是一面鏡子,，毫無(wú)保留的反射出自己的一切,，自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。缺點(diǎn)每個(gè)人都有,，但我們要努力克服,。我始終覺(jué)得任何時(shí)候積極地心態(tài)很重要，自怨自艾終將一事無(wú)成,，雖然我不完美,，但我力求完美！

剛來(lái)公司第一天的時(shí)候不知道該做什么,，看著別的老員工都在忙忙碌碌的而我卻無(wú)所事事,，后來(lái)經(jīng)過(guò)公司老員工以及我主管的帶領(lǐng)我慢慢的熟悉了公司的業(yè)務(wù)流程，以及通過(guò)這些天的學(xué)習(xí)實(shí)習(xí)中讓我學(xué)會(huì)了很多在學(xué)校學(xué)不到的實(shí)踐內(nèi)容,，教會(huì)了我,，使我了解到學(xué)到更豐富的網(wǎng)站編輯技術(shù)和應(yīng)用實(shí)踐技巧，使我真正對(duì)所學(xué)的軟件有了更加深刻的認(rèn)識(shí),，并且可以獨(dú)立的完成這項(xiàng)工作了,。

網(wǎng)編工作不是很特殊，了解的人就會(huì)注意到網(wǎng)編對(duì)文件還要進(jìn)行加工的幾個(gè)層次,。從來(lái)沒(méi)有人要你每天不加思考的復(fù)制粘貼,。低樹(shù)的果實(shí)，隨手可摘的都不是最好的,。食不果腹,，永無(wú)出頭之日。作為網(wǎng)編,，就離不開(kāi)于文字,、事件打交道,。要想做個(gè)合格的網(wǎng)編，一些基礎(chǔ)就要夯實(shí),。正所謂不積跬步,，無(wú)以致千里,，從細(xì)節(jié)入手,，不能將編輯工作視為機(jī)械的、枯燥的工作,，這樣的認(rèn)識(shí)不僅限制了你的思想發(fā)展,，也使你走上認(rèn)識(shí)的誤區(qū)?？朔щy和挫折的信心是編輯工作者的基本素養(yǎng),。所以，一方面,，在搜索新聞的過(guò)程中,，要注意學(xué)習(xí)。另一方面,，要提高自身的素養(yǎng),，擴(kuò)大知識(shí)面。不斷積累,，不斷修煉,，才能稱(chēng)職。

經(jīng)過(guò)這一個(gè)多月的相處和工作,，我發(fā)現(xiàn)我們同事都有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心,。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正在飛速的發(fā)展,，編輯的概念越來(lái)越抽象,，它不再局限于復(fù)制粘貼，更需要從業(yè)人員具備各方面豐富海量的知識(shí),，超強(qiáng)的信息資源整合,、寫(xiě)稿評(píng)論、組織策劃能力……等,，網(wǎng)絡(luò)編輯必將發(fā)展成一種高素質(zhì)復(fù)合型人才,。這就給我們編輯人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進(jìn)則退,。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,，就必需武裝自己的頭腦，來(lái)適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,。

因?yàn)楣窘?jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為,，一個(gè)人的能力必竟有限,，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍,。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上,，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話,。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢？具體到各個(gè)部門(mén),，如果你努力的工作,，業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢(shì)必會(huì)影響到你周?chē)耐?，大家以你為榜樣,，你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之,，別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力,，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。

實(shí)習(xí)生活這么長(zhǎng)時(shí)間了,，如果有人問(wèn)我,，這份工作帶給我最大的感受是什么，我的回答一定不會(huì)是跟公司的名氣,、地點(diǎn),、薪水、待遇等這些詞有關(guān),，我最大的感受其實(shí)只有一個(gè)那就是我們離開(kāi)了校園以后應(yīng)學(xué)會(huì)的堅(jiān)持,。從找到單位到真正的工作，每一步都是一個(gè)接一個(gè)的難題和挑戰(zhàn),，每一次都不斷在考驗(yàn)著精神和心理的承受力,，作為一個(gè)學(xué)生，內(nèi)心的柔弱和軟弱永遠(yuǎn)并存,，如何做到面對(duì)考驗(yàn)和困難臨危不懼,，又要如何做到善待別人的同時(shí)更要關(guān)注自己，生存的底線和源則在工作中不斷挑戰(zhàn)著我,，而我能做到的只有堅(jiān)持,。因?yàn)橹挥袌?jiān)持，才會(huì)有機(jī)會(huì)看到未來(lái)的摸樣,，堅(jiān)持,。

在今后的工作中，我會(huì)和部門(mén)全體同事,、領(lǐng)導(dǎo)一起齊心協(xié)力,，在探索中不斷發(fā)展,。在部門(mén)成長(zhǎng)的過(guò)程中，也會(huì)出現(xiàn)了一些始料未及和難以避免的問(wèn)題,，在日后的工作中,，我會(huì)繼續(xù)從工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)改正,，在實(shí)踐中不斷發(fā)展,，不斷完善。逆水行舟,，不進(jìn)則退,。今后,，我會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足，努力把工作做得更好,。相信,，在團(tuán)隊(duì)整體的努力下，部門(mén)今后的路會(huì)愈走愈遠(yuǎn),，愈走愈好,！我也將會(huì)更嚴(yán)格

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇四

1.1實(shí)習(xí)背景

從20xx年2月10日至20xx年6月10日，本人通過(guò)朋友的介紹進(jìn)入西安白馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司進(jìn)行為期4個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí),，實(shí)習(xí)期間主要的目的有以下幾點(diǎn)：

1,、訓(xùn)練我們從事計(jì)算機(jī)應(yīng)用專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作所必須的各種基本技能和實(shí)踐動(dòng)手能力。

2,、鞏固和運(yùn)用我們所學(xué)的各門(mén)計(jì)算機(jī)應(yīng)用課程的知識(shí),，訓(xùn)練觀察、分析和應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)解決實(shí)際問(wèn)題和獨(dú)立工作能力,。了解設(shè)計(jì)專(zhuān)題的主要內(nèi)容,，為畢業(yè)設(shè)計(jì)的順利進(jìn)行做好充分的準(zhǔn)備，并為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備,。

3,、培養(yǎng)我們理論聯(lián)系實(shí)際、從實(shí)際出發(fā),，運(yùn)用計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)分析問(wèn)題,、研究問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，將所學(xué)知識(shí)系統(tǒng)化,。

4,、培養(yǎng)我們熱愛(ài)勞動(dòng)、不怕苦,、不怕累的工作作風(fēng),。

1.2實(shí)習(xí)環(huán)境

西安白馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的前身是創(chuàng)立于20xx年的九天互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)工作室,，核心骨干均是在網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,、平面設(shè)計(jì),、廣告策劃及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等行業(yè)擁有超過(guò)5年經(jīng)驗(yàn)的精英。除了各自掌握的專(zhuān)業(yè)技能不同之外,，我們擁有共同的理想,、共同的目標(biāo)、共同的信念,。我們始終如一,，無(wú)論是對(duì)待客戶，還是內(nèi)部成員,，都是以思考+溝通為核心,，將各種專(zhuān)業(yè)技術(shù)、完美的服務(wù)融為一體,，以十二萬(wàn)分的熱誠(chéng),，將具有不斷更新突破，集戰(zhàn)略,、高效,、創(chuàng)意于一體的解決方案交付給每一位客戶。

20xx年,，隨著上海世博會(huì)的成功舉辦,，以及即將到來(lái)的西安世園會(huì)，勢(shì)必為整個(gè)市場(chǎng)帶來(lái)巨大的商機(jī)與發(fā)展,，為了迎合市場(chǎng)需求,，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為廣大客戶提供更具保障性與更加完善的互聯(lián)網(wǎng)整合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),，九天互動(dòng)決定正式更名并注冊(cè)成立為『西安白馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司』,。白馬網(wǎng)絡(luò)，將繼續(xù)秉承與發(fā)揚(yáng)九天互動(dòng)的精神,，用最高的熱誠(chéng)去為每一位新老客戶提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)與技術(shù)支持,。

公司地處于西安市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)150號(hào)，賽高街區(qū)3幢4-2406,，公司員工20人,，實(shí)習(xí)期間我所在的是技術(shù)部，主要負(fù)責(zé)的是企業(yè)網(wǎng)站的日常維護(hù)和優(yōu)化工作,，在指導(dǎo)老師王梁的帶領(lǐng)下,，認(rèn)真系統(tǒng)的學(xué)習(xí)著網(wǎng)站建設(shè)和優(yōu)化的相關(guān)知識(shí)。

2.1實(shí)習(xí)過(guò)程

忙碌而充實(shí)的大學(xué)生活接近末尾,，將以實(shí)習(xí)生活來(lái)結(jié)束大學(xué)生涯,。我通過(guò)在網(wǎng)上投簡(jiǎn)歷,、到招聘會(huì)上投遞簡(jiǎn)歷等多種渠道，去尋找我人生中的第一份工作,。尋找工作的經(jīng)歷是坎坷的,，這就是現(xiàn)實(shí)生活,。每次去參加面試的時(shí)候,，都是滿懷信心去,，然后在著急中等待著結(jié)果,，最后還是以失望告終。經(jīng)歷了太多的失敗,，碰到了太多的拒絕,，開(kāi)始懷疑是不是自己的綜合能力有問(wèn)題還是面試官的審人能力有問(wèn)題,。一次偶然的機(jī)會(huì),，通過(guò)朋友的介紹進(jìn)入了西安白馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司就職,，就這樣，我開(kāi)始了我的第一份實(shí)習(xí)工作,。

對(duì)實(shí)習(xí)生而言,，實(shí)習(xí)可以使每一個(gè)學(xué)生有更多的機(jī)會(huì)嘗試不同的工作，扮演不同的社會(huì)角色,，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛力和興趣,，以奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ),，也為自我成長(zhǎng)豐富了閱歷，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)人才資源的優(yōu)化配置,。

對(duì)我而言是一件幸事,，通過(guò)實(shí)習(xí)工作了解到工作的實(shí)際需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確,，得到的效果也相應(yīng)的更好,。

我的實(shí)習(xí)企業(yè)單位是西安白馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，擔(dān)任網(wǎng)站維護(hù)和優(yōu)化的職務(wù),，剛進(jìn)來(lái)公司的時(shí)候,，經(jīng)理和我聊了很多，問(wèn)我在網(wǎng)站日常管理和網(wǎng)站優(yōu)化方面有沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),，計(jì)算機(jī)故障的處理和維護(hù)有沒(méi)有接觸過(guò),，我當(dāng)時(shí)真是出了一把冷汗，不過(guò)還好平時(shí)在學(xué)校除了絡(luò)方面的知識(shí)外,，還有過(guò)這方面的動(dòng)手實(shí)踐訓(xùn)練,，還是游刃有余地回答了經(jīng)理的問(wèn)題。

到現(xiàn)在我在單位里已經(jīng)實(shí)習(xí)4個(gè)月了,，還記得剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的那幾天,，我都是在無(wú)聊中度過(guò)的,，整日無(wú)所事事，畢竟剛來(lái)到公司,，不熟悉公司的工作流程,，幾乎在辦公桌前一坐就是一整天，當(dāng)時(shí)真希望可以有人叫我?guī)兔ψ鳇c(diǎn)事情?，F(xiàn)在可不是這樣了,，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，每天都會(huì)學(xué)到新的東西,，認(rèn)識(shí)不同的人,，和各種各樣的人溝通，慢慢地,，我已經(jīng)融入到單位這個(gè)大集體當(dāng)中了,，這種感覺(jué)非常好……真可惜，實(shí)習(xí)就要結(jié)束了,！

2.2實(shí)習(xí)內(nèi)容

起初,，剛進(jìn)入到公司的時(shí)候，辦公室里面的一切我都覺(jué)得有點(diǎn)陌生,，在一個(gè)陌生的環(huán)境下,，對(duì)著陌生的人，但并不陌生的工具-電腦,。公司的工作環(huán)境比較好,，干凈整潔的辦公室，隔斷的工作臺(tái)以及電腦,，電話和文件夾一切又讓我回到了工作的一般氛圍中,，即將在這里工作了，我的感受很多,，希望自己能夠好好工作學(xué)到更多的東西,。作為初次到社會(huì)上去工作的學(xué)生來(lái)說(shuō)，對(duì)社會(huì)的了解以及對(duì)工作單位各方面情況的了解都是甚少陌生的,。在一個(gè)大城市中找到一個(gè)好的工作很不容易,，就業(yè)和擇業(yè)的問(wèn)題這個(gè)時(shí)候體現(xiàn)的更加明顯，我找到自己滿意的和專(zhuān)業(yè)對(duì)（)口的工作心里按下決心一定要做好,。身為公司的網(wǎng)絡(luò)推廣,，我深知樹(shù)立企業(yè)品牌和形象的重要性，實(shí)習(xí)工作一開(kāi)始我充分的了解公司的文化以及公司的規(guī)章制度,，公司上班時(shí)間比較固定而且很少加班,。充分了解和熟悉公司之后，我開(kāi)始了我工作的初體驗(yàn)，我了解公司網(wǎng)站的風(fēng)格和公司產(chǎn)品特色,，以及在這個(gè)領(lǐng)域的地位和這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)程度之后,，給公司網(wǎng)站整體風(fēng)格優(yōu)化和美觀做了一個(gè)改變結(jié)合實(shí)際，公司網(wǎng)站風(fēng)格以紅色和灰色為主色調(diào),，既顯得大氣又有中國(guó)的韻味,，這個(gè)邁出建立公司企業(yè)形象的第一步，也是我實(shí)習(xí)中最大膽的想法,，我的想法也得到了老總和公司的肯定,。

一個(gè)公司的整體形象是在完完全全的細(xì)節(jié)和變化中逐漸完成的，這個(gè)過(guò)程需要很長(zhǎng)的時(shí)間,，我必須一步一步的去完成,，公司的企業(yè)郵箱是保證公司在當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)時(shí)代溝通不可缺少的一部分，選擇一個(gè)好的企業(yè)郵箱可以保證公司信息安全和溝通的健康,，也可以樹(shù)立一個(gè)公司的品牌,，了解到公司之前網(wǎng)絡(luò)郵箱的情況后，我毅然決定更換公司的企業(yè)郵局,，解決公司之前的郵局空間有限和安全問(wèn)題,。

一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站最重要的展示為圖片，只有正確處理好圖片,，才能引起更多的顧客的瀏覽,，做好網(wǎng)站其中很重要的軟件是網(wǎng)頁(yè)三劍客，在學(xué)校中學(xué)到的和應(yīng)用的還是太少,，自己需要好好努力才能獲得更多知識(shí)和實(shí)踐能力,。一個(gè)完整的電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃很重要，可以在將來(lái)的網(wǎng)絡(luò)推廣中發(fā)揮很關(guān)鍵的作用,，不管是seo，還是提高網(wǎng)站知名度都是一個(gè)重要的環(huán)節(jié),。如何提高網(wǎng)站的流量,，讓流量轉(zhuǎn)化成為客戶，是網(wǎng)絡(luò)推廣的主要目的,，不僅是推廣公司的產(chǎn)品,，最主要的還是在于推廣公司的企業(yè)形象，需要提高網(wǎng)絡(luò)推廣的目的性和針對(duì)性,，如何設(shè)置關(guān)鍵字等對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣起著直觀的作用,，得到關(guān)鍵字的方式有很多，要認(rèn)真的分析,，還有一個(gè)關(guān)鍵性的問(wèn)題在于網(wǎng)絡(luò)帶寬,，如何提高網(wǎng)絡(luò)帶寬也是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和推廣的關(guān)鍵因素。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中我學(xué)到了很多,，也遇到了很多問(wèn)題,，發(fā)現(xiàn)只有基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)和實(shí)踐結(jié)合才能讓我們?cè)诠ぷ髦懈斓倪M(jìn)入角色,，只有不斷的完善和不斷的提高自己才是實(shí)習(xí)最主要的目的，我現(xiàn)在已經(jīng)成為公司正式員工,，我希望我自己更多努力讓自己的技能知識(shí)更加扎實(shí),，電子商務(wù)在現(xiàn)在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中必將成為主流。

實(shí)習(xí)要結(jié)束了,，心里有一種很渴望的感覺(jué),，明白了自己與社會(huì)所需的要求，因?yàn)楝F(xiàn)在畢業(yè)求職,，特別是對(duì)于像自己一般的人,，更多的時(shí)候是社會(huì)，職業(yè)選擇自己,，面是不是更多的自己去選擇職業(yè),，這應(yīng)該就是所謂的先就業(yè)再擇業(yè)吧。以上就是我的實(shí)習(xí)報(bào)告,，可能并不是一份很規(guī)范報(bào)告,，但確確實(shí)實(shí)是我工作中的感受,。

2.3主要成果

實(shí)習(xí)是一次經(jīng)歷,，更是一個(gè)起點(diǎn)。實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束,，收獲的不僅僅是回憶,，薪酬，不止是知識(shí)面的開(kāi)拓,，技術(shù)的提升,，更多更重要的是經(jīng)驗(yàn)，是做人,、工作的態(tài)度和道理。

在單位里同事很多,，每天都要和不同的人交流、溝通,?；蛟S是公司老板、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，

有或許是車(chē)間里的工人,、偶遇的路人,，和不同的人溝通就要用不通的方法。實(shí)習(xí)階段既然提供了在踏入社會(huì)之前了解社會(huì),、嘗試融入社會(huì)的機(jī)會(huì),，就必須充分利用這唯一的機(jī)會(huì),。

盡管實(shí)習(xí)的意義很大,，可以收獲很多很多的東西但并不是所有的問(wèn)題都能在實(shí)習(xí)中得到有效解決。我們應(yīng)該在實(shí)習(xí)的基礎(chǔ)上,，再接再厲,，彌補(bǔ)缺陷，實(shí)現(xiàn)自我提升,，以便將來(lái)更好地踏入社會(huì),，適應(yīng)職場(chǎng)。

3.1實(shí)習(xí)體會(huì)

在學(xué)校里,，你不學(xué)習(xí),，可能還有老師說(shuō)你，提醒你,；但是在單位上,，不需要?jiǎng)e人的提醒你就會(huì)自覺(jué)的去學(xué)習(xí)，因?yàn)槟悴幌胱屓思抑滥闶裁炊疾欢?。在學(xué)校,，你可以隨時(shí)不去上課，也可以隨時(shí)早退或曠課,；但是在單位上,，你一定會(huì)準(zhǔn)時(shí)甚至提前去上班，而且還需要偶爾加班,，能夠準(zhǔn)時(shí)下班已經(jīng)算是很不錯(cuò)的,。在學(xué)校，你沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)完成作業(yè),，還可以補(bǔ)一補(bǔ)，但是在工作上,，你沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)完成工作,，那么就是你的過(guò)失，你的能力問(wèn)題,，就算是加班熬通宵,，你也必須把任務(wù)完成，這就是責(zé)任。這就是工作與學(xué)校里的最根本的區(qū)別,，也是從學(xué)生轉(zhuǎn)變成勞動(dòng)者必須經(jīng)歷的階段,。

作為一名it從業(yè)者，所受的社會(huì)壓力將比其他行業(yè)更加沉重,，要學(xué)會(huì)創(chuàng)新求變,，以適應(yīng)社會(huì)的需要。在企業(yè)里面,，小到計(jì)算機(jī)的組裝維修,，大到服務(wù)器的維護(hù)與測(cè)試，都需要個(gè)人獨(dú)立完成,?？梢哉f(shuō)，近四個(gè)月的工作使我成長(zhǎng)了不少,，從中有不少感悟,，下面就是我的一點(diǎn)心得：

第一是要真誠(chéng)：你可以偽裝你的面孔，偽裝你的心,，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量,。我總覺(jué)得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略,，比如輕輕的一聲問(wèn)候,，但它卻表達(dá)了對(duì)老師、同事,，對(duì)朋友的尊重,。

第二是溝通：要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西,，這就需要跟老師,、跟同事有很好的溝通，加深彼此的了解,。同時(shí)我覺(jué)得這也是我們將來(lái)走上社會(huì)的一把不可缺少的鑰匙,，通過(guò)溝通了解，才能更有針對(duì)性地學(xué)習(xí)了解各方面的知識(shí),，才能真正地學(xué)到了計(jì)算機(jī)教科書(shū)上所沒(méi)有或者真正用到了課本上的知識(shí),，鞏固了舊知識(shí)，掌握了新知識(shí),，甚至在實(shí)踐中推翻了書(shū)本上舊有的不合實(shí)際的知識(shí),，這才真正體現(xiàn)了知識(shí)的真正價(jià)值，學(xué)以致用,。

第三是激情與耐心：激情與耐心,，就像火與冰,，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花,。

第四是細(xì)心負(fù)責(zé)和基本的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)：細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì),，基本的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)是前提。

整個(gè)的實(shí)習(xí)過(guò)程是緊張而愉快的,，今后,，我將繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，高尚的思想覺(jué)悟,，進(jìn)一步完善和充實(shí)自己,，爭(zhēng)取在日后的工作中取得新的突破。

3.2意見(jiàn)和建議

在職實(shí)習(xí)的四個(gè)月里,，我深感自己的不足,，我會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，虛心求教,。

經(jīng)過(guò)四個(gè)月的實(shí)習(xí)階段，今天終于可以順利的完成實(shí)習(xí)報(bào)告的最后的謝辭了,，想了很久,，要寫(xiě)下這一段謝辭。時(shí)光匆匆飛逝,，三年的努力與付出,，隨著實(shí)習(xí)報(bào)告的完成，終于讓我在大學(xué)的生活得以劃下完滿的句號(hào),。

我的心情無(wú)法平靜,，從開(kāi)始找實(shí)習(xí)單位到實(shí)習(xí)報(bào)告的順利完成，有多少可敬的師長(zhǎng),、同學(xué),、朋友給了我無(wú)言的幫助，在這里請(qǐng)接受我誠(chéng)摯的謝意,！

首先要感謝西安白馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司給了我這個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，讓我能順利完成從學(xué)校到社會(huì)這一過(guò)渡階段。再者,，感謝西安白馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司里的每一位同事,，無(wú)論在工作還是生活上都給予我極大的幫助，在這四個(gè)月當(dāng)中,，他們教會(huì)了我很多的東西,，是他們讓我從一個(gè)無(wú)知的學(xué)生成為一個(gè)真正的、對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)的人員,，再一次衷心地感謝他們,。

在這里還要感謝學(xué)校，感謝班主任王晶老師,，在實(shí)習(xí)這段時(shí)間里,，學(xué)校和班主任王晶老師一直對(duì)我們實(shí)習(xí)表示熱切關(guān)注，非常感謝,！

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇五

實(shí)習(xí)單位：南寧市邕迅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

實(shí)習(xí)目的：通過(guò)一個(gè)多月的實(shí)崗操作,，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責(zé)，掌握客服這一工作崗位的基本技能,；增強(qiáng)自身與客戶溝通交流的能力,；了解公司運(yùn)作的基本模式、公司運(yùn)營(yíng)的基本環(huán)境,、感知公司企業(yè)文化,、體驗(yàn)真切上班生活；培養(yǎng)一種對(duì)待工作認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的態(tài)度,，適應(yīng)工作時(shí)的基本作息制度；為今后正式工作打下基礎(chǔ),。

實(shí)習(xí)崗位工作介紹：

1,、接聽(tīng)該的熱線電話，為報(bào)裝寬帶的客戶進(jìn)行登記,。

2,、為打入熱線的客戶解決一些在寬帶使用時(shí)遇到的問(wèn)題，并統(tǒng)計(jì)客戶遇到的問(wèn)題并把問(wèn)題反映給技術(shù)部,。

3,、打電話回訪用戶的寬帶使用情況，并做滿意度調(diào)查,。

4,、電話營(yíng)銷(xiāo)推廣公司業(yè)務(wù)。

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年3月1日---20xx年4月23日

南寧邕迅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司主要從事小區(qū)寬帶安裝,。寬帶最傳統(tǒng)的接入方式便是與固定電話捆綁在一起,，利用電話來(lái)?yè)芴?hào)，通過(guò)電話線來(lái)轉(zhuǎn)送數(shù)據(jù),，通過(guò)“貓”來(lái)分開(kāi)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包和電話數(shù)據(jù),。但近些年來(lái)，通信市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大,，技術(shù)不斷的更新,、領(lǐng)先，多種寬帶接入方式隨之產(chǎn)生,。一種是有線電視線路的cable modem方式,， 還有一種是電力線上網(wǎng),，也叫plc（英文全稱(chēng)是power line communication），即電力線通信,，另外一種是雙絞線的以太網(wǎng)方式,。該公司便是以雙絞線的以太網(wǎng)方式來(lái)安裝寬帶，主要經(jīng)營(yíng)對(duì)象是南寧的各個(gè)小區(qū),。

我的崗位是電話客服專(zhuān)員,，所有的工作都是通過(guò)電話來(lái)完成的。我的工作分為以下幾種：

（1）客戶報(bào)裝,。當(dāng)有客戶打電話來(lái)申請(qǐng)裝寬帶時(shí),，我要做的就是問(wèn)清楚報(bào)裝客戶的電話，姓名,，住址,，與其客戶的需求,，約好上門(mén)時(shí)間，并做好詳細(xì)的記錄,。然后下單，再把業(yè)務(wù)受理單送到財(cái)務(wù)部,，讓其開(kāi)帳號(hào)和發(fā)票。最后通知技術(shù)人員到財(cái)務(wù)領(lǐng)單,，并監(jiān)督催促技術(shù)人員準(zhǔn)時(shí)上門(mén)安裝。

（2）客戶咨詢,。客戶的咨詢分為兩種情況,，一種情況是客戶對(duì)公司的業(yè)務(wù)不了解,，不能下決心購(gòu)買(mǎi)公司的服務(wù),。此時(shí)我就要根據(jù)客戶對(duì)業(yè)務(wù)的要求，對(duì)其介紹一些條件相近的業(yè)務(wù)供其選擇,。因此在客戶來(lái)電咨詢的時(shí)候我們必須完全清楚寬帶的各種資費(fèi)，掌握公司現(xiàn)行資費(fèi)的所有優(yōu)點(diǎn),。另一種情況就是當(dāng)客戶在使用我們所提供的寬帶服務(wù)的時(shí)候遇到一些不能解決的問(wèn)題來(lái)咨詢或是投訴,。如果是咨詢的話，這個(gè)時(shí)候我就需要詳細(xì)詢問(wèn)他們出現(xiàn)的狀況,，并結(jié)合他們出現(xiàn)的情況給予解決方法；如果問(wèn)題還是不能解決,，就需要聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修。在客戶咨詢過(guò)后,，無(wú)論客戶問(wèn)題解決與否，我都要進(jìn)行詳細(xì)登記,，并交給技術(shù)部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)了解自己產(chǎn)品出現(xiàn)的缺陷,，想辦法解決。而當(dāng)處理客戶的投訴時(shí),，我必須要有極大的耐心，切記始終保持親切的語(yǔ)氣,。因?yàn)榭蛻粲龅絾?wèn)題后心情本來(lái)就不好，語(yǔ)氣也會(huì)比較急躁,，一旦我的語(yǔ)氣出現(xiàn)任何的不耐煩，就有可能導(dǎo)致與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵,。這種情況是絕對(duì)不能出現(xiàn)的，因?yàn)檫@是影響公司的形象的行為,，公司會(huì)因此而損失部分客戶。另外我還必須盡量快速的處理問(wèn)題,，優(yōu)秀的處理問(wèn)題能力才能給予客戶信任感,，才能給客戶留下好印象,，更牢的留住客戶。不管客戶是來(lái)咨詢的還是來(lái)投訴的,，我在與客戶交談的時(shí)候語(yǔ)氣不僅要保持親切,，更需要保持自信,。自信的口吻才能讓客戶覺(jué)得公司有能力為他決絕任何問(wèn)題，才能讓客戶放心安裝我們的寬帶,，才能為公司爭(zhēng)取到更多的用戶。

（3）電話回訪,。每天我都要打電話給一定數(shù)量的,、購(gòu)買(mǎi)過(guò)本公司產(chǎn)品的客戶,，詢問(wèn)他們產(chǎn)品的使用情況，對(duì)產(chǎn)品是否滿意,，產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)那些問(wèn)題或不足，是否有意向繼續(xù)使用本公司的產(chǎn)品,。做好客戶的滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果上報(bào)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),。顧客的滿意度是對(duì)公司所付出的努力的認(rèn)可，也是未來(lái)改善產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù),。而且進(jìn)行滿意度調(diào)查，會(huì)讓客戶感受到我們對(duì)他們的關(guān)心,，讓客戶知道我們并不是賺了他的錢(qián)以后就對(duì)他不聞不問(wèn)了。這樣做可以提高顧客忠誠(chéng)度,，讓客戶以后繼續(xù)使用我們的產(chǎn)品,，甚至也介紹親朋好友來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品,。電話回訪也是一種鞏固現(xiàn)有客戶忠誠(chéng)度與挖掘潛在客戶的投資,。

（4）電話營(yíng)銷(xiāo)。由于我實(shí)習(xí)的公司不是一個(gè)大型的公司，所以很少有人新客戶來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們公司的產(chǎn)品,。要想吸引更多的客戶，就得主動(dòng)對(duì)外宣傳公司的產(chǎn)品,。要想讓別人買(mǎi)我們的產(chǎn)品，就得先讓別人了解我們的產(chǎn)品,，知道我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)在哪，才有可能讓別人采取購(gòu)買(mǎi)行為,。要想做到有效的營(yíng)銷(xiāo)，得考慮許多因素,。比如客戶的喜好,、消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣,、經(jīng)濟(jì)承受能力、推銷(xiāo)行為的承受能力等等,，都將左右客戶最終是否購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。因此我要在與客戶的交談中不斷試探,，爭(zhēng)取把客戶了解透徹，才能決定對(duì)客戶使用什么營(yíng)銷(xiāo)手段,、建議客戶買(mǎi)什么商品。電話營(yíng)銷(xiāo)中要要求與客戶交談的語(yǔ)氣具有親和力,，讓客戶聽(tīng)了覺(jué)得有一種親切感、熟悉感,，這樣客戶才不會(huì)對(duì)我的各種提問(wèn)與推銷(xiāo)感到厭煩,，獲取客戶的好感,。

總結(jié)：在這里實(shí)習(xí)的一個(gè)多月里，我基本成為了一名客服專(zhuān)員,，掌握了許多交流、處事,、電話營(yíng)銷(xiāo)的技巧。并且認(rèn)識(shí)到做為一個(gè)合格的客服專(zhuān)員,，其基本要求就是需要聲音甜美,、態(tài)度親切,、有耐心，同時(shí)需要有強(qiáng)烈責(zé)任感,。在耐心細(xì)致地為客戶解決每一個(gè)問(wèn)題的同時(shí)，也需要勇于承擔(dān)責(zé)任,。擁有集體榮譽(yù)感也很重要，因?yàn)榭头藛T就是公司與外部人員接觸的代表,，客服人員給客戶的印象好壞將直接對(duì)公司的形象產(chǎn)生很大的影響。

客戶服務(wù)部門(mén)是企業(yè)的一個(gè)重要部門(mén),。當(dāng)與客戶之間出現(xiàn)摩擦?xí)r，必須及時(shí)處理,，把損失減到最低，盡量避免顧此失彼,。做為客服部門(mén)的一員就要協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)外的關(guān)系,，保證業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展,。因?yàn)椴皇敲抗P業(yè)務(wù)都能順利進(jìn)展的,，當(dāng)某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)矛盾時(shí)，客服人員就應(yīng)該“先客戶之憂而憂”,，并做好相關(guān)工作，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)進(jìn)行處理，并主動(dòng)與客戶溝通,，協(xié)商并找出解決問(wèn)題的最佳方案,。

當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),，客戶首先找到的可能就是客服部門(mén)，所以,，客服部的工作人員應(yīng)該意識(shí)到服務(wù)的焦點(diǎn)就是解決問(wèn)題，不是為了推卸責(zé)任,，更不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵,。服務(wù)的立場(chǎng)是站在客戶的立場(chǎng)去考慮,，而不僅僅是維護(hù)本公司的利益，針對(duì)實(shí)際情況,，在一定程度維護(hù)公司利益的同時(shí)，用換位思考的原則,，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù),，讓客戶感到你是特別為他一個(gè)人考慮，把他當(dāng)貴賓,；讓客戶明白是你和公司提供給他優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，而不是別人,，并感謝客戶選擇了本公司的服務(wù)。

作為一個(gè)客戶服務(wù)工作人員,，應(yīng)該掌握與客戶溝通的四個(gè)步驟：

（1） 端正心態(tài)，要相信顧客的處境正如他所說(shuō)的,，并非故意來(lái)找碴。

（2） 與顧客建立相互信任的關(guān)系,，融入顧客的世界,。

（3） 準(zhǔn)確地獲取對(duì)方的資訊,，明確用戶的需求及期望。

（4） 采取具體行動(dòng)去幫助他,，使顧客滿意,。

優(yōu)秀的處理問(wèn)題的能力,，可以給客戶留下良好的印象，讓客戶認(rèn)可本公司的服務(wù)能力,，同時(shí)對(duì)公司產(chǎn)生足夠的信任，以便提升客戶忠誠(chéng)度,。

另外，不管是對(duì)外推廣公司產(chǎn)品,，還是替客戶解決問(wèn)題，不僅需要對(duì)公司的產(chǎn)品,、公司的經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)理念十分了解,，還得了解基本寬帶知識(shí)。作為寬帶公司的客服人員,，并不是接電話這么簡(jiǎn)單，它傾向于技術(shù),，因此做這一方面的客服還要對(duì)電腦,、網(wǎng)絡(luò)以及寬帶安裝技術(shù)有更多的了解,，這樣才能在工作中如魚(yú)得水。一開(kāi)始的時(shí)候,，對(duì)這些故障我都不是很了解,。接觸了發(fā)現(xiàn)自己對(duì)電腦的那一點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要學(xué)習(xí)路由器如何設(shè)置端口數(shù)據(jù),，還要清楚路由器或交換機(jī)正常運(yùn)行和出現(xiàn)故障時(shí),，分別是怎么樣的一個(gè)狀況，一些常見(jiàn)的故障應(yīng)當(dāng)如何解決,。這些都是需要我認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻了解的,，因?yàn)橹挥羞@樣,，才能對(duì)每個(gè)客戶提出的各種各樣的問(wèn)題快速做出反應(yīng),，才能給客戶以信任感，讓客戶對(duì)公司處理事情的能力滿意,，從而提高客戶的忠誠(chéng)度。

在公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間,，還讓我了解到一些為人處事的道理。首先,，待人要真誠(chéng),。假如我一開(kāi)始就對(duì)同事們口是心非,，那自然得不到同事們的好感，這樣就會(huì)使員工之間產(chǎn)生隔閡,，影響工作的效率,。其次，要主動(dòng)向人請(qǐng)教,。因?yàn)楣纠锩總€(gè)人都有自己手頭的工作,，大家都忙著自己的工作,，不會(huì)主動(dòng)跑來(lái)關(guān)心你在工作中是否遇到了難題。這時(shí)候我必須采取主動(dòng),，多虛心向人求教,，工作中遇到的每個(gè)難題都可以多問(wèn)幾個(gè)人，從大家給的處理建議中吸取經(jīng)驗(yàn),，這樣才能更快更多的學(xué)到東西，提升自身的能力,。第三,，不能好高騖遠(yuǎn),。每個(gè)員工都是從底層做起，都不是一進(jìn)公司就當(dāng)主管,、當(dāng)經(jīng)理的,。一定不能抱著自己高人一等的心態(tài),，那樣只會(huì)讓自己一事無(wú)成。到了自己的`工作崗位上,，就應(yīng)該多了解這個(gè)崗位的工作，多虛心向人學(xué)習(xí),，積累工作經(jīng)驗(yàn)，處理好人際關(guān)系,，每個(gè)人都是靠把這些工作做好了才能慢慢做出成就,。第四,，要多學(xué)習(xí)，多思考問(wèn)題,。多學(xué)習(xí)，不停得給自己“充電”,，并且靈活運(yùn)用所學(xué)的知識(shí),，不能生搬硬套,，要做到具體問(wèn)題具體分析，正確的方法才能讓處理事情的效率提高,。做到這些,，才能不斷提升自己的能力，解決更多難題,，做出更多的成績(jī)。多思考問(wèn)題,，能讓思維變得活躍,，提升自己接受新知識(shí)的能力,，這有學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的員工，才能讓公司覺(jué)得你有很大的發(fā)展?jié)摿εc提升的空間,，公司才能放心的予以重任,，讓你有更大的舞臺(tái),。同時(shí)，思維變得活躍了,，才能從一些細(xì)節(jié)中做出更多的聯(lián)想，從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、發(fā)現(xiàn)機(jī)遇,。許多人難以獲得成功,，往往不是處理事情的能力差，而是不能去發(fā)現(xiàn)機(jī)遇,，把握機(jī)遇。

在這一個(gè)多月的時(shí)間里,，我明顯得感覺(jué)到了自己的進(jìn)步,。我已經(jīng)能夠輕松自如的與客戶溝通交流，能夠在談話中發(fā)現(xiàn)客戶的需求,、喜好,、經(jīng)濟(jì)能力等信息,。對(duì)于處理客戶報(bào)裝,、客戶咨詢、客戶投訴,、客戶回訪和電話營(yíng)銷(xiāo)這些工作，我都已經(jīng)有了一定的處理能力,，相比剛進(jìn)公司實(shí)習(xí)那什么都不懂的情況已經(jīng)是天壤之別。這次實(shí)習(xí)還磨練了我的性格,，讓我在工作中遇到困難時(shí)并不退縮,，而是積極向人虛心求教,。我對(duì)于寬帶服務(wù)這一行業(yè)有了一定的了解，不僅熟悉了公司的管理模式與經(jīng)營(yíng)模式,，還對(duì)自己所需要熟悉的公司業(yè)務(wù)、公司產(chǎn)品特性等了解得相當(dāng)透徹,，對(duì)于普通的寬帶原理與寬帶使用中出現(xiàn)的比較常見(jiàn)的問(wèn)題的解決方法我也很刻苦的學(xué)習(xí),，并且有了一定的收獲,。所以當(dāng)我遇到客戶的咨詢或投訴時(shí)，我能夠有條有理的解答客戶的疑問(wèn),，為客戶解決問(wèn)題，贏得了許多客戶的好印象,。另外我還學(xué)到了許多處理人際關(guān)系的技巧,，讓我在公司里有不錯(cuò)的人緣,。

我認(rèn)為我的這次實(shí)習(xí)已經(jīng)達(dá)到了我最初制定的實(shí)習(xí)目的，在這次實(shí)習(xí)中我學(xué)到了許多是在課本上學(xué)不到的東西,，不管是在未來(lái)的生活中還是工作中，這次實(shí)習(xí)中積累到的經(jīng)驗(yàn)都將是我寶貴的財(cái)富,。但是我知道這次實(shí)習(xí)只是我步入社會(huì)的第一步，我還需不斷的學(xué)習(xí),，不斷的積累經(jīng)驗(yàn),，這樣我才能在未來(lái)的工作中做出一番事業(yè),。