“報(bào)告”使用范圍很廣,，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃,，每完成一項(xiàng)任務(wù),，一般都要向上級(jí)寫報(bào)告,，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。報(bào)告書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄獔?bào)告呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇一

(一)實(shí)習(xí)單位的簡(jiǎn)介

本人于2月18日起，在萬(wàn)通網(wǎng)絡(luò)公司的外貿(mào)部門實(shí)習(xí),。本次實(shí)習(xí)的目的,，在于熟練的掌握進(jìn)出口貿(mào)易的操作流程，及各種貿(mào)易單據(jù)在當(dāng)今貿(mào)易過程中的意義與制作,，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ),。萬(wàn)通網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)立于20xx年，為個(gè)體私營(yíng)企業(yè),，到目前僅有十多名員工,。該公司專門從事網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)站推廣,，并實(shí)行網(wǎng)絡(luò)對(duì)外貿(mào)易—其主要為：鞋服出口,。業(yè)務(wù)涉與國(guó)家有美國(guó)，加拿大,，英格蘭,，意大利，阿根廷,，巴西和伊郎,。本著“創(chuàng)業(yè)、樹人,、精品,、誠(chéng)信”的經(jīng)營(yíng)理念，與“以質(zhì)樹威,，譽(yù)滿全球”的宗旨,，與國(guó)內(nèi)、外客戶誠(chéng)摯地合作,，并在互利互惠的基礎(chǔ)上建立良好的貿(mào)易關(guān)系,，以富有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，做好國(guó)際貿(mào)易,。

(二)實(shí)習(xí)崗位的簡(jiǎn)介

我們公司外貿(mào)部的共有6位同事,，具體職責(zé)如下：

1、及時(shí)安排好打樣,。入庫(kù)前應(yīng)仔細(xì)審核樣品,，必須拍照存入電腦檔案。

2,、嚴(yán)格把握“核價(jià)單”,，精確地報(bào)出美金銷售價(jià)格,。一般情況下，核價(jià)單是由計(jì)劃部提供的,。業(yè)務(wù)員在向計(jì)劃部門索取核價(jià)單時(shí),，應(yīng)拿到excel的電子格式，而不是紙張打印件,。拿到計(jì)劃部提供的核價(jià)單后,，業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進(jìn)行審核，檢查是否有任何可能的差錯(cuò),。特別要有能力看出明顯的錯(cuò)誤,，如發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即通知計(jì)劃部,，要求計(jì)劃部立即改正錯(cuò)誤,。 當(dāng)遇到計(jì)劃部未能及時(shí)提供核價(jià)單，客戶又要馬上提供報(bào)價(jià)時(shí),，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即動(dòng)手,，收集相應(yīng)的核價(jià)單數(shù)據(jù)，自己制作出準(zhǔn)確的核價(jià)單,。

3,、積極主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單,。樣品寄給客戶之后,，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁(yè)上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認(rèn)客戶樣品收到后,，應(yīng)立即發(fā)信給客戶,，非常客氣地詢問客戶對(duì)樣品的評(píng)價(jià),，詢問客戶是否有下訂單的可能,。

4、做到 “分析—反饋—溝通”,，“建議”和“守諾”的 溝通心態(tài)及目標(biāo)：將客戶每個(gè)詢價(jià)變成訂單,。即使這次溝通沒有接到訂單，也要讓客戶在下次有類似的產(chǎn)品詢價(jià)時(shí),，第一時(shí)間想到你或你的公司,。 分析—反饋—溝通 在收到客戶信函和詢價(jià)時(shí)，第一件事就是認(rèn)真閱讀,，然后進(jìn)行分析;主要分析客戶的意向是什么,，客戶需求什么及客戶希望得到哪些方面的信息。

5、始終牢固樹立“訂單就是命令”的企業(yè)理念,?？蛻粝掠唵魏螅瑯I(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時(shí)間整理出中文訂單,，并立即下發(fā)到有關(guān)部門?？蛻粝掠唵魏?，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即放下手頭其它并非萬(wàn)分要緊的事情，全身心投入到對(duì)客戶訂單的分析,，圍繞“貨號(hào)-原料-顏色搭配-做法”四個(gè)要素,，與打樣時(shí)的最后確認(rèn)樣核對(duì)(必要時(shí)要再次與打樣間溝通)，如有客戶交待不清的,，應(yīng)立即發(fā)電子郵件與客戶書面確認(rèn),。客戶確認(rèn)后,，立即打印出中文訂單并下發(fā),。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā)，整個(gè)過程的時(shí)間,，能半小時(shí)解決的,，堅(jiān)決不能用1小時(shí)解決，能1小時(shí)解決的,，堅(jiān)決不能用2小時(shí)解決,，以此類推。整個(gè)過程,，最長(zhǎng)不能超過48個(gè)小時(shí),。如果期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息，則無(wú)條件調(diào)休,。如客戶原始訂單有交待不清,，業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后，客戶在上班時(shí)間的4個(gè)小時(shí)內(nèi)沒有回復(fù)的,，此時(shí)業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做兩件事：第一,，打電話給客戶，催促客戶盡快書面回復(fù);第二,，口頭匯報(bào)外貿(mào)部經(jīng)理,，講明情況，如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的,，立即按經(jīng)理的要求去做,。在中文訂單的右下角，業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己的姓名,。手工親筆簽名,，表明業(yè)務(wù)員已對(duì)訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核，已經(jīng)沒有任何絲毫的差錯(cuò),，也表明業(yè)務(wù)員已對(duì)此訂單已經(jīng)完全承擔(dān)全部的責(zé)任,。

帶著從學(xué)校學(xué)的那一點(diǎn)外貿(mào)知識(shí)，我的實(shí)習(xí)工作就開始了,，至今已有2個(gè)多月,，心得體會(huì)如下：

外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本能力第一步：作為業(yè)務(wù)人員的心理素質(zhì)——記住該記住的，忘記該忘記的,。改變能改變的,，接受不能改變的。因?yàn)橐粋€(gè)業(yè)務(wù)人員從熟悉產(chǎn)品到積累固定的客戶都是需要一個(gè)過程的,，不能因?yàn)闀簳r(shí)的瓶頸而望而卻步,。也就是說需要一段時(shí)間，外貿(mào)業(yè)務(wù)人員才能真正從自己的工作成果中獲利,。我們應(yīng)記住,，任何事都沒有對(duì)與錯(cuò)，它是一種經(jīng)歷;人生也只是一種經(jīng)歷,。所以要怎么樣去做,，盡管大膽地去做吧!

第二步：做到正規(guī)，注重細(xì)節(jié) 為什么要正規(guī)和注重細(xì)節(jié)? 對(duì)外貿(mào)易與其他的貿(mào)易不同,，因?yàn)榈乩?、文化背景等方面的不同，它需要操作人員使用一套已經(jīng)被廣泛接受并沿用的系統(tǒng),。它就是我們?cè)跁旧蠈W(xué)習(xí)到的那些知識(shí)和規(guī)范,。從溝通的細(xì)節(jié)中客戶會(huì)看到你的工作態(tài)度，工作是否嚴(yán)謹(jǐn)及是否可以信任,。 如何正規(guī)和注重細(xì)節(jié)? 從業(yè)務(wù)人員來說,，所有與客戶有接觸的文件都必須符合國(guó)際慣例。它們都有其固定的格式和規(guī)范,。 所以盡量使用正規(guī)的商務(wù)信函,，正規(guī)的合同格式，正規(guī)的樣品發(fā)票等文件,。 在實(shí)際操作中從以下幾方面做到：

1. 對(duì)客戶的回復(fù)使用正規(guī)商務(wù)信函格式,。<

2. 在每一封信函中正確使用簽名格式

3. 努力提高英語(yǔ)

寫作水平。使用正確,、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言,。

4. 使用常用的字體及字號(hào)。公司如有規(guī)定，使用公司規(guī)定的字體,，字號(hào)及顏色,。 5. 不使用非正規(guī)縮寫。如：asap. 6. 規(guī)范使用英文大小寫,。不使用全部大寫，以方便客戶閱讀 7. 尊重客戶,，使用禮貌用語(yǔ),。勿出現(xiàn)商務(wù)忌諱用語(yǔ)或太粗俗語(yǔ)言,。

第三步：熟悉產(chǎn)品 一個(gè)連產(chǎn)品都不熟悉的業(yè)務(wù)人員，能將產(chǎn)品推銷給客戶嗎?會(huì)贏得客戶的信任嗎? 從以下方面來熟悉產(chǎn)品：

1.多到生產(chǎn)車間和樣品制作部去,，或者多與工廠負(fù)責(zé)人溝通并將得來的資料進(jìn)行比較,。一方面可以了解生產(chǎn)工藝，另一方面可以全面了解產(chǎn)品相關(guān)知識(shí),。

2. 如果你是接手以前業(yè)務(wù)人員手上的工作,，整理以前與客戶溝通過的信函，會(huì)讓你了解許多有關(guān)產(chǎn)品方面的知識(shí),。

3. 不懂一定要問,。因?yàn)榭蛻艏热桓蚁掠唵?，說明他對(duì)產(chǎn)品還是有一定了解的,，甚至說非常了解。而你要做的就是比他更專業(yè),，因?yàn)槟阋u你的產(chǎn)品給他,。把客戶當(dāng)傻瓜是最不明智之舉。

4. 如果還有其他業(yè)務(wù)人員,，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓你們成為朋友,。如果他愿意幫你，你可以省很多時(shí)間和精力,。

5. 做個(gè)有心人,。將在日常訂單跟進(jìn)過程中的產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)整理成文檔并默記在心中。 公司產(chǎn)品知識(shí)見皮革文具及皮革制品參數(shù)標(biāo)準(zhǔn),。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇二

為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了,，在這段實(shí)習(xí)生活中，鍛煉了意志,，體驗(yàn)了生活,，接觸了社會(huì)，使大學(xué)所學(xué)專業(yè)知識(shí)與社會(huì)融洽結(jié)合，下面,，就我實(shí)習(xí)中的思想,、工作情況做一匯報(bào)。

我實(shí)習(xí)的單位是一家網(wǎng)絡(luò)公司,，以經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品包括各種網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼耗材、電子收款機(jī),、餐飲軟件等的私營(yíng)單位,。雖是中小型公司，但在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活下來,，并在全省同行業(yè)中占有主導(dǎo)地位,。

為了鍛煉自己的社會(huì)交際能力,，我選擇在業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí),，經(jīng)理是位年青充滿精力的和善人。在這里不僅能學(xué)到各種本行業(yè),、專業(yè)技能,，而且能學(xué)習(xí)到怎樣處理好人際關(guān)系，對(duì)自己的現(xiàn)在和以后的發(fā)展都是一個(gè)十分重要的挑戰(zhàn),。實(shí)習(xí)的結(jié)果也證明我的選擇是正確的,。

在實(shí)習(xí)的開始頭兩個(gè)星期里，我主要是熟悉產(chǎn)品,，包括：學(xué)習(xí)各種產(chǎn)品的使用和簡(jiǎn)單障礙處理,、向客戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能和演示產(chǎn)品。紙上得來終覺淺,，要知此事要躬行,。課本上早已學(xué)過的東西,，因?yàn)闆]有接觸過實(shí)物，使得在剛使用機(jī)器時(shí)有“心有余而力不足”的感覺,。一款收款機(jī),，看起來很簡(jiǎn)單就是那么幾個(gè)鍵，可要真正能熟練操作,，我甚至用了比預(yù)期多一整天的時(shí)間才能真正地操作,，但還不能和超市里的營(yíng)業(yè)員們比。因?yàn)檫@是我接觸的第一項(xiàng)產(chǎn)品,，成績(jī)?nèi)绱瞬粷?jì),，也激起了的興趣和好學(xué)的愿望,。因此在以后的操作學(xué)習(xí)中，我倍加用功,，專心致志,，卻也收到了事半功倍的效果。自己操作產(chǎn)品,、熟悉產(chǎn)品,，還不算難的，真正要下功夫?qū)W的是怎樣向客戶全面,、生動(dòng),，而又要簡(jiǎn)明、扼要,、有所側(cè)重要地介紹出自己的產(chǎn)品,。這里面的關(guān)鍵是要會(huì)說，不僅要說對(duì),，還要說得能引起客戶的興趣,，從而能成功地作成一莊生意。這也是對(duì)我一個(gè)巨大挑戰(zhàn),，因?yàn)槲冶揪筒簧蒲哉Z(yǔ)，就更沒有什么說話技巧和口才了,，這也就是我就克服的困難,。先是自己對(duì)著機(jī)器練，再是對(duì)著同事練,，然后再找經(jīng)理幫忙,，要他裝成顧客，我找他練,，嘴皮子磨破了的時(shí)候,，我也終于看到了經(jīng)理臉上露出來的笑容。

接下來的一個(gè)星期里是實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)階段,，就是通俗上說的“跑業(yè)務(wù)”,。“跑業(yè)務(wù)”關(guān)鍵是要“跑”,，要求我們能吃苦,，能堅(jiān)持，有韌力,。因?yàn)闃I(yè)務(wù)技巧有過培訓(xùn),，產(chǎn)品自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶表達(dá)出來,，還需要師傅們實(shí)際教導(dǎo)。帶領(lǐng)我的是我們業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理——武亮,，這里,，我也要向這位只比我大一歲的老業(yè)務(wù)員表示感謝，因?yàn)樗粌H教會(huì)了我怎樣和客戶溝通,、怎樣從客戶處獲得對(duì)自己有用的信息,，還教會(huì)了我怎樣排除困難,、戰(zhàn)勝自我,。第一次接觸生人，開始正式交談,，未免有些局促,、放不開，話語(yǔ)的表達(dá)也不是很通順,、清楚,、扼要，在跟著老師實(shí)際學(xué)習(xí)和模仿了3次以后,，我基本上克服了第一次的毛病,，武亮也說好好了，并贊揚(yáng)我進(jìn)步很快,。

再結(jié)束了師傅“帶”的階段之后,，就是自己親自獨(dú)立上場(chǎng)，自己表演了,。這也就是最后的7個(gè)禮拜的我的工作,。所說已有了臨場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn),，但畢竟是自己一個(gè)人出場(chǎng),，心中仍是存有余悸,。記得那一天是去東風(fēng)路上的“老丁家”酒店,，見著大堂經(jīng)理以后，竟因?yàn)榫o張而直接問要不要我們的軟件,，因?yàn)槲业墓ぷ髦饕褪窍蚩蛻艚榻B,、推廣我們的餐飲軟件，而人家顯然是有備而來,，對(duì)付的又是我這樣的初出茅廬的新人，三下五去二就把我給擺平了,。沒用三句話,，我就這樣輕易地?cái)∠玛噥恚瑳]有探出一句對(duì)我以后有用的信息,，一次接觸以后,，我竟不知這酒店的老板是誰(shuí)，有沒有分店,，有多少服務(wù)員,，有多大門面，有多少桌,、椅,，有多少大包,，多少中包,，多少小包，甚至沒有留下這位經(jīng)理的聯(lián)系方法,，更可悲的事是,，我竟忘了請(qǐng)教他的姓名?；氐焦?，經(jīng)理問我出差情況,，我無(wú)地自容，但也發(fā)誓一切要把這家搞定,。這一次的失敗,，在我寫給經(jīng)理的報(bào)告中我作的深刻的反省，并向經(jīng)理討教了一些實(shí)用技巧,。有了第一次的不幸和失敗之后,，我深知自己還很嫩，要學(xué)習(xí)和練習(xí)的東西還真得很多,。因此,，我在以后的實(shí)習(xí)工作中也充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，隨時(shí)提醒自己要學(xué)習(xí),，所以在前面整整一個(gè)禮拜的無(wú)業(yè)績(jī)之后,，我終于迎來了我的第一個(gè)春天——我的第一桶金。這第一桶金就是從我第一次獨(dú)自上路時(shí)跌倒的地方撿到的?，F(xiàn)在我去“老丁家”,，那位挑剔的經(jīng)理和我已是無(wú)話不說，對(duì)我也是無(wú)話可說了,。

短短的兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作結(jié)束了,，留給我的則是在漫長(zhǎng)的人生路上用之不盡的財(cái)富，感謝系領(lǐng)導(dǎo)和老師給我的這次難得而寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在回頭看走過的這似乎也是漫長(zhǎng)的10周60天多天里卻也留下我終身難忘的點(diǎn)滴,，在這里我跌倒過，被人嘲笑過,，也受過污辱,，但我最終是成功的，我得到的經(jīng)理和老板的好評(píng),，得到了同事的認(rèn)可,，也得到了他們?cè)S或是有些羨慕的眼光，因?yàn)槲蚁蛩麄兪墙涣艘环轁M意的答卷的,。雖然跑成的單子不多,，利潤(rùn)也不高，但我自己看到了自己的閃光點(diǎn),，學(xué)會(huì)了怎樣和別人溝通,，也學(xué)會(huì)了體貼和團(tuán)結(jié)同事，正是在這樣的工作中我才真正說是提升了自己,，實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值,。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇三

首先我介紹一下我的實(shí)習(xí)公司：臨沂市沂峰網(wǎng)絡(luò)科技服務(wù)有限公司(阿里巴巴分公司)。我公司位于臨沂市臨西五路西城新貴的一座寫字樓，主要是做電子網(wǎng)上商鋪和網(wǎng)站的,。主要是面對(duì)臨沂本地的,。

在兩個(gè)月的工作中我參加了該公司的業(yè)務(wù)員的工作。實(shí)習(xí)可以分為兩個(gè)階段

第一個(gè)階段是剛開始公司給我們安排了為期三天的培訓(xùn)時(shí)間,。通過培訓(xùn)讓我了解該產(chǎn)品的功能,，我們這個(gè)產(chǎn)品就是主要幫助客戶做推廣、做網(wǎng)鋪,、找客戶的,。

第兩個(gè)階段就是經(jīng)理安排我們?cè)囍蛞恍╇娫挘o我們找了一些本地老板的聯(lián)系方式,，讓我們把我門的產(chǎn)品介紹給老板,，在問問老板的銷售模式和局域限制，如果客戶適合我們的條件和有這方面的意向,，我們就試著把客戶約出來去當(dāng)面交談,。

如果客戶同意我們就簽單，然后把訂單發(fā)到阿里巴巴總部,，總部為他開通賬號(hào),，由我們?nèi)ソo客戶的產(chǎn)品拍照放到網(wǎng)上去。雖然工作才兩個(gè)月,，但是我相信這對(duì)我今后工作尤其在銷售方面有了一個(gè)很好的開始!

這期間我做成了一個(gè)訂單,，這個(gè)客戶是做建材的。為了這個(gè)客戶,，我做了很多功夫：背資料,，調(diào)查他們的同行的市場(chǎng)，打聽該店的情況,，總結(jié)了前幾次的失敗原因等等,，通過這兩個(gè)月的銷售實(shí)習(xí)使我深深的明白了銷售的重要性和搞銷售是一件很辛苦的事，根本就不是讀書時(shí)想象的那樣簡(jiǎn)單,。同樣也使我深刻體會(huì)到在學(xué)校學(xué)好知識(shí)固然很重要,，但更重要的事把學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去。

在位期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)里,，我象一個(gè)真正的員工一樣擁有自己的工作卡,，感覺

自己已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了，每天6點(diǎn)起床,，然后象個(gè)真正的上班族一樣上班,。上班過程中遵守該公司的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西,，對(duì)阿里巴巴也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)了阿里巴巴很多的優(yōu)點(diǎn)：1,、阿里巴巴老總馬云通過十年的努力把阿里巴巴發(fā)展到了200多個(gè)國(guó)家;2,、阿里巴巴在本國(guó)適合任何的企業(yè)公司，深得各企業(yè)的信賴和政府的支持等等,。

實(shí)習(xí)使每一個(gè)大學(xué)生畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)也打開了視野,，長(zhǎng)了見識(shí),，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)使我們把學(xué)到的一些理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試,。我想,，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫,。最后衷心的感謝沂峰網(wǎng)絡(luò)科技服務(wù)有限公司給我提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)!在接下來的一年里我會(huì)踏踏實(shí)實(shí)的做好我本分的工作的,。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇四

南寧市邕迅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

通過一個(gè)多月的實(shí)崗操作，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責(zé),，掌握客服這一工作崗位的基本技能,；增強(qiáng)自身與客戶溝通交流的能力；了解公司運(yùn)作的基本模式,、公司運(yùn)營(yíng)的基本環(huán)境,、感知公司企業(yè)文化、體驗(yàn)真切上班生活,；培養(yǎng)一種對(duì)待工作認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的態(tài)度，適應(yīng)工作時(shí)的基本作息制度,；為今后正式工作打下基礎(chǔ),。

1、接聽該的熱線電話,，為報(bào)裝寬帶的客戶進(jìn)行登記,。

2、為打入熱線的客戶解決一些在寬帶使用時(shí)遇到的問題,，并統(tǒng)計(jì)客戶遇到的問題并把問題反映給技術(shù)部,。

3、打電話回訪用戶的寬帶使用情況,，并做滿意度調(diào)查,。

4、電話營(yíng)銷推廣公司業(yè)務(wù),。

20xx年3月1日---20xx年4月23日

南寧邕迅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司主要從事小區(qū)寬帶安裝,。寬帶最傳統(tǒng)的接入方式便是與固定電話捆綁在一起,，利用電話來?yè)芴?hào)，通過電話線來轉(zhuǎn)送數(shù)據(jù),，通過“貓”來分開網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包和電話數(shù)據(jù),。但近些年來，通信市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大,，技術(shù)不斷的更新,、領(lǐng)先，多種寬帶接入方式隨之產(chǎn)生,。一種是有線電視線路的cable modem方式, 還有一種是電力線上網(wǎng),也叫plc(英文全稱是power line communication),即電力線通信,，另外一種是雙絞線的以太網(wǎng)方式。該公司便是以雙絞線的以太網(wǎng)方式來安裝寬帶,，主要經(jīng)營(yíng)對(duì)象是南寧的各個(gè)小區(qū),。

我的崗位是電話客服專員，所有的工作都是通過電話來完成的,。我的工作分為以下幾種：

（1）客戶報(bào)裝,。當(dāng)有客戶打電話來申請(qǐng)裝寬帶時(shí)，我要做的就是問清楚報(bào)裝客戶的電話,，姓名,，住址，與其客戶的需求,，約好上門時(shí)間,，并做好詳細(xì)的記錄。然后下單,，再把業(yè)務(wù)受理單送到財(cái)務(wù)部,，讓其開帳號(hào)和發(fā)票。最后通知技術(shù)人員到財(cái)務(wù)領(lǐng)單,，并監(jiān)督催促技術(shù)人員準(zhǔn)時(shí)上門安裝,。

（2）客戶咨詢?？蛻舻淖稍兎譃閮煞N情況,，一種情況是客戶對(duì)公司的業(yè)務(wù)不了解，不能下決心購(gòu)買公司的服務(wù),。此時(shí)我就要根據(jù)客戶對(duì)業(yè)務(wù)的要求,，對(duì)其介紹一些條件相近的業(yè)務(wù)供其選擇。因此在客戶來電咨詢的時(shí)候我們必須完全清楚寬帶的各種資費(fèi),，掌握公司現(xiàn)行資費(fèi)的所有優(yōu)點(diǎn),。另一種情況就是當(dāng)客戶在使用我們所提供的寬帶服務(wù)的時(shí)候遇到一些不能解決的問題來咨詢或是投訴。如果是咨詢的話,，這個(gè)時(shí)候我就需要詳細(xì)詢問他們出現(xiàn)的狀況,，并結(jié)合他們出現(xiàn)的情況給予解決方法,；如果問題還是不能解決,，就需要聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修,。在客戶咨詢過后,，無(wú)論客戶問題解決與否,，我都要進(jìn)行詳細(xì)登記,，并交給技術(shù)部進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，及時(shí)了解自己產(chǎn)品出現(xiàn)的缺陷,，想辦法解決,。而當(dāng)處理客戶的投訴時(shí),，我必須要有極大的耐心，切記始終保持親切的語(yǔ)氣,。因?yàn)榭蛻粲龅絾栴}后心情本來就不好,，語(yǔ)氣也會(huì)比較急躁，一旦我的語(yǔ)氣出現(xiàn)任何的不耐煩,，就有可能導(dǎo)致與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵,。這種情況是絕對(duì)不能出現(xiàn)的，因?yàn)檫@是影響公司的形象的行為,，公司會(huì)因此而損失部分客戶,。另外我還必須盡量快速的處理問題，優(yōu)秀的處理問題能力才能給予客戶信任感,，才能給客戶留下好印象,，更牢的.留住客戶。不管客戶是來咨詢的還是來投訴的,，我在與客戶交談的時(shí)候語(yǔ)氣不僅要保持親切,，更需要保持自信。自信的口吻才能讓客戶覺得公司有能力為他決絕任何問題,，才能讓客戶放心安裝我們的寬帶,，才能為公司爭(zhēng)取到更多的用戶。

（3）電話回訪,。每天我都要打電話給一定數(shù)量的,、購(gòu)買過本公司產(chǎn)品的客戶，詢問他們產(chǎn)品的使用情況,，對(duì)產(chǎn)品是否滿意,，產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)過那些問題或不足，是否有意向繼續(xù)使用本公司的產(chǎn)品,。做好客戶的滿意度調(diào)查,，并將調(diào)查結(jié)果上報(bào)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。顧客的滿意度是對(duì)公司所付出的努力的認(rèn)可,，也是未來改善產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù),。而且進(jìn)行滿意度調(diào)查,，會(huì)讓客戶感受到我們對(duì)他們的關(guān)心，讓客戶知道我們并不是賺了他的錢以后就對(duì)他不聞不問了,。這樣做可以提高顧客忠誠(chéng)度,，讓客戶以后繼續(xù)使用我們的產(chǎn)品，甚至也介紹親朋好友來購(gòu)買我們的產(chǎn)品,。電話回訪也是一種鞏固現(xiàn)有客戶忠誠(chéng)度與挖掘潛在客戶的投資,。

（4）電話營(yíng)銷。由于我實(shí)習(xí)的公司不是一個(gè)大型的公司,，所以很少有人新客戶來購(gòu)買我們公司的產(chǎn)品,。要想吸引更多的客戶，就得主動(dòng)對(duì)外宣傳公司的產(chǎn)品,。要想讓別人買我們的產(chǎn)品,，就得先讓別人了解我們的產(chǎn)品，知道我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)在哪,，才有可能讓別人采取購(gòu)買行為,。要想做到有效的營(yíng)銷，得考慮許多因素,。比如客戶的喜好,、消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣,、經(jīng)濟(jì)承受能力,、推銷行為的承受能力等等，都將左右客戶最終是否購(gòu)買我們的產(chǎn)品,。因此我要在與客戶的交談中不斷試探,，爭(zhēng)取把客戶了解透徹，才能決定對(duì)客戶使用什么營(yíng)銷手段,、建議客戶買什么商品,。