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銀行員工事跡材料標(biāo)題篇一

這樣說來,，道理好象很簡(jiǎn)單,，其實(shí)，天長(zhǎng)日久,，堅(jiān)持做到,，并不容易。

她不是最靚麗的,，但她的服務(wù)是最有特色的

工作中,，她喜歡用一句話來鼓勵(lì)自己：注重生命的長(zhǎng)度，銀行大堂經(jīng)理事跡更要注重生命的亮度,。生命的亮度從何而來,？她知道，與許多同事相比,，她不漂亮,，不顯眼。但,，先天不足后天補(bǔ),。她可以用特色的精細(xì)化服務(wù)來打動(dòng)客戶的心。

舉個(gè)工作中的小例子：

記得,，那是一個(gè)星期三的下午,，營(yíng)業(yè)時(shí)間早已結(jié)束。這時(shí)，保安帶來一位阿姨,，50多歲,，神色焦急。

阿姨,，有什么可以幫您嗎,？

剛才在公交車上她的皮夾子被偷了,，里面的卡上有一大筆錢，是房款。

阿姨別急,，她們可以通過電話銀行掛失

按照操作流程，她迅速辦好口頭掛失手續(xù),，囑咐她明天帶著身份證過來,，補(bǔ)卡。一路,，將阿姨送出門外,。彼時(shí)，天色已黑,，她寬慰：阿姨,，不用急。路上小心,。

第二天,，阿姨依約而來，她一邊操作業(yè)務(wù),，一邊和阿姨聊起了家常,，阿姨說，銀行客戶經(jīng)理事跡快過年了,，想給三歲的小孫子買點(diǎn)東西,，不知送啥好？實(shí)物金,，即可以佩戴,，又有保值功能。

這個(gè)好,，這個(gè)好,。

在一來一往中，阿姨認(rèn)準(zhǔn)了她,，不管辦理什么業(yè)務(wù),，都要到她這里，還陸陸續(xù)續(xù)把錢存進(jìn)來,，成為她行的高端客戶,。每次來網(wǎng)點(diǎn),，阿姨總會(huì)親切的說：你辦事，她放心又踏實(shí),。只是輕輕的這么一句話,，卻是對(duì)她工作的肯定。這樣的小故事,，不勝枚舉,。卻啟發(fā)她，做好服務(wù)是根本,，服務(wù)是營(yíng)銷的過程,，營(yíng)銷是服務(wù)的結(jié)果。20xx年全年她貴賓客戶貢獻(xiàn)度近30%,，業(yè)務(wù)分流率達(dá)76%,，自助設(shè)備使用增長(zhǎng)率提高2個(gè)百分點(diǎn)。

如果,，大海是浪花的崗位,；銀行服務(wù)事跡藍(lán)天是白云的崗位,；那么,，大堂就是她的崗位。

每天早晨,，她會(huì)提前到位,，做好心理管理，做好工前準(zhǔn)備,；巡視大堂時(shí),，甜美的微笑，溫馨的話語,，親切的問候,，她主動(dòng)識(shí)別引導(dǎo)分流客戶，提高工作效率,；工作中,，處理異議，團(tuán)隊(duì)配合,，引薦挖掘,，她滿足客戶即時(shí)和潛在的需求。李姐,，方姨,，陳總一位位客戶她迎進(jìn)門，成為她的好客戶,。

營(yíng)業(yè)部的徐主任,，曾經(jīng)問她一個(gè)問題：為什么你的客戶可以拿你當(dāng)朋友,，又很尊敬你？她有點(diǎn)小得意,，道出了緣由：她的服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)的,，溫情的細(xì)致的，但她不會(huì)把自己放得很低來討好客戶,。她會(huì)讓她的客戶感覺,，她的職業(yè)是尊貴的，享有銀行的服務(wù)是幸福的,，銀行員工事跡他們有她這樣的朋友是自豪的,。

她不是最聰慧的，但她的知識(shí)是最專業(yè)全面的

她不是全日制大學(xué)生,，但她謹(jǐn)記長(zhǎng)輩的一句話：技多不壓身,。這幾年，反假證,，保險(xiǎn)證,，會(huì)計(jì)證，中級(jí)理財(cái)資格常培第一期大堂經(jīng)理培訓(xùn)班,。20xx年到20xx年,，她完成了專科學(xué)業(yè),，20xx年到20xx年,，本科順利畢業(yè)。通過不間斷學(xué)習(xí),，扎實(shí)的理論基礎(chǔ),，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同事戲稱她為百寶書,。

不懂的,，問xx。同事笑言,。不管是對(duì)公業(yè)務(wù)還是對(duì)私業(yè)務(wù),，她都了如指掌。

小徐,，這段時(shí)間,，她的帳戶金要不要走掉一些，落袋為安,？客戶也愛找她,，喜歡聽聽她的見解。每當(dāng),，分行推出一種新的業(yè)務(wù),、銀行服務(wù)標(biāo)兵事跡新的產(chǎn)品時(shí),，她都進(jìn)行認(rèn)真地學(xué)習(xí)。涉及業(yè)務(wù)操作的,，都親手進(jìn)行嘗試一次,，了解該業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的所有功能,。自己無法操作,、使用的，也要把產(chǎn)品知識(shí)學(xué)個(gè)透徹,，盡量為客戶提供準(zhǔn)確的,、詳盡的咨詢服務(wù)。平時(shí),，她還抓住一切空閑時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),、法律法規(guī)、財(cái)務(wù)知識(shí)以及與國(guó)家相關(guān)的金融政策,，廣泛吸納各類經(jīng)濟(jì)金融訊息,。她的一本筆記本上，密密麻麻記滿了相關(guān)知識(shí)點(diǎn),，她不斷充實(shí)自己,，從而使自身的含金量得到了有效提高，工作中如魚得水,，營(yíng)銷能力和大堂管理能力不斷提升,。當(dāng)然,，經(jīng)驗(yàn)不能當(dāng)寶藏,。在晨會(huì)上，她向同事傳授和分享她的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí),，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)主任管理和糾正同事的規(guī)范服務(wù),，共同提高。

學(xué)有所成,，專業(yè),，讓她的客戶信服她；篤志進(jìn)學(xué),，專業(yè),，讓她的同事仿效她。20xx年個(gè)人業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升,，全年共吸收存款3500多萬,，貸記卡245張，目標(biāo)客戶185戶,，基金定投160戶,，電子銀行475戶,。

她不是最能言善辯的，但她是最負(fù)責(zé)任心的

她們營(yíng)業(yè)部是分行業(yè)務(wù)量最大,、業(yè)務(wù)種類最多,、業(yè)務(wù)最忙的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，銀行青年崗位能手事跡材料面對(duì)著形形色色的客戶,，稍不留意,，一個(gè)細(xì)節(jié)上的疏漏，就會(huì)影響銀行的聲譽(yù),、形象和威信,。

有一個(gè)發(fā)生在她身邊的小插曲。

今年的某一天,，她在大堂巡視,，發(fā)現(xiàn)一位客戶急匆匆，一邊掏出手機(jī),，一邊準(zhǔn)備辦理轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),，上前一問，客戶答,，收到退購(gòu)車稅的短信,，對(duì)方要求先匯2千元。她分析,，相勸,。一開始，客戶用懷疑的眼光注視著她,，執(zhí)意要匯款,，仿佛她堵了他的財(cái)路。她繼續(xù)把事件分析透徹,，告知他：這種短信以普通手機(jī)形式發(fā)送,，并不以專業(yè)機(jī)構(gòu)的名義來發(fā)送，本身就是問題,?？蛻袈犃税胄虐胍伞Ｋㄗh客戶問清楚,，等對(duì)方第二次打電話來,。結(jié)果，銀行員工感人事跡對(duì)方一聽客戶心生疑慮,，話說到一半就掛斷了,。客戶心有余悸,，連連感謝,。多問一句,，為客戶避免了一起錢財(cái)損失。

服務(wù)永無止境,。

服務(wù)講特色,，營(yíng)銷講技巧，工作講方式,，說話講藝術(shù),，辦事講效率成為她追求的五大特色服務(wù)。為此,，她自備了一個(gè)小的記事本,，主動(dòng)記錄下客戶的通訊方式，每當(dāng)有新的理財(cái)產(chǎn)品推出,，逐一聯(lián)系客戶,，將服務(wù)和營(yíng)銷延續(xù)到柜臺(tái)外。對(duì)有生意往來的客戶,，來個(gè)溫馨小提示,，適身處地建議巨額流動(dòng)資金轉(zhuǎn)存通知存款。對(duì)新的理財(cái)方案,，隨時(shí)回訪,，注意客戶的意見建議的收集和反饋，尋找客戶最滿意和最不滿意點(diǎn),，有效提高客戶對(duì)服務(wù)感受的愉悅程度,。在客戶生日或節(jié)日，客戶會(huì)意外收到一份溫馨的賀卡或一句真誠(chéng)的電話祝福,。因人而異的服務(wù)小故事暖人心,，提升了客戶的幸福指數(shù)，提升了建行的美譽(yù)度,。在營(yíng)業(yè)部發(fā)放的《客戶滿意度調(diào)查問卷》上,，客戶的溢美之詞躍然紙上。

銀行員工事跡材料標(biāo)題篇二

xxx,，男，1965年7月出生,，1984年12月參加銀行工作,，現(xiàn)擔(dān)任廣安市分行運(yùn)行督導(dǎo)員，作為工行人,，該同志緊緊圍繞全行“百億利潤(rùn)”目標(biāo),，在提升運(yùn)營(yíng)效率、加強(qiáng)核算管理,、強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控,、服務(wù)支持等方面做了超多工作,。立足崗位本職，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，為廣安分行的“二次再造”帶給運(yùn)行業(yè)務(wù)支持,。在工作上無條件地服從組織安排，不記個(gè)人得失,，做到干一行,，愛一行，鉆一行,，認(rèn)真履行運(yùn)行督導(dǎo)員工作職責(zé),，充分發(fā)揮運(yùn)行督導(dǎo)員作用，較好推動(dòng)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展,。

該同志在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度，進(jìn)一步明確了崗位職責(zé),，切實(shí)掌握了業(yè)務(wù)運(yùn)行中的風(fēng)險(xiǎn)控制環(huán)節(jié),、風(fēng)險(xiǎn)控制重點(diǎn)等，個(gè)性是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)易發(fā)點(diǎn)有了更清晰的認(rèn)識(shí),，業(yè)務(wù)知識(shí)水平得到進(jìn)一步提升,，為運(yùn)行督導(dǎo)工作的開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

該同志熱愛自已的工作,，在運(yùn)行督導(dǎo)崗位上表現(xiàn)出了十分強(qiáng)的主動(dòng)性和用心性,。遇到困難工作總是主動(dòng)承擔(dān)，從不推諉,、從不拒絕,、從不退縮；用心為本部門工作出主意想辦法,。該同志能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度并運(yùn)用到實(shí)際工作中，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,、職責(zé)心。

該同志憑著踏實(shí)鉆研業(yè)務(wù)的作風(fēng),，執(zhí)著的敬業(yè)精神和科學(xué)的工作方法,，在督導(dǎo)崗位上取得了突出的成績(jī)，充分發(fā)揮了運(yùn)行督導(dǎo)員的作用,。該同志年初在運(yùn)行管理部的安排下起草了運(yùn)行檢查工作要點(diǎn),、工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、檢查提綱等,，經(jīng)過一年的努力,，全面完成了各項(xiàng)檢查任務(wù)，到達(dá)了預(yù)期效果,。

xxx以其“踏踏實(shí)實(shí)工作,，勤勤懇懇做人”的信條，認(rèn)真履行運(yùn)行督導(dǎo)員的工作職責(zé),。他真心誠(chéng)意待人,，全心全意工作，把做好本職工作作為自已最大的職責(zé)和最高的使命,。他就是在這樣平凡的工作崗位上默默地奉獻(xiàn),，為運(yùn)行業(yè)務(wù)的平穩(wěn)、健康發(fā)展做出了貢獻(xiàn),。

綜上所述,，我行推薦xxx為20xx年“運(yùn)行管理工作先進(jìn)個(gè)人”。

銀行員工事跡材料標(biāo)題篇三

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

大家好,，我叫xxx，是,22支行營(yíng)銷科長(zhǎng),，今年有幸被評(píng)為20xx年度先進(jìn)工作者,，我感到萬分的榮幸。心情非常激動(dòng),，因?yàn)檫@個(gè)榮譽(yù)即是對(duì)我多年來親切工作的褒獎(jiǎng),，也是領(lǐng)導(dǎo)和同志們長(zhǎng)期支持幫助的成果。

作為一位金融工作者,，我一直都在深思：應(yīng)該怎樣讓我們的青春度過的無悔無怨,？入行17年以來，憑著對(duì)銀行事業(yè)的滿腔熱忱,、執(zhí)著追求,，我兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇,、敬業(yè)愛崗,，10幾年如一日在平凡的崗位上努力和勤奮地做著不平凡。

從93年入社,，我一直在22支行工作,，先后在儲(chǔ)蓄、出納,、會(huì)計(jì)等崗位工作。為了練就一手過硬的基本技能,，我反復(fù)強(qiáng)記會(huì)計(jì)交易碼,、練習(xí)翻打傳票,；為了加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，我自學(xué)了《支付結(jié)算辦法》,、《會(huì)計(jì)結(jié)算制度匯編》,、《票據(jù)法》等相關(guān)會(huì)計(jì)結(jié)算書籍，還認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家最新的金融工作方針政策,、我行的相關(guān)規(guī)章制度,；嫻熟的技能和扎實(shí)的理論知識(shí)，讓我工作起來得心應(yīng)手,，為客戶提供了快速,、準(zhǔn)確的服務(wù)；多個(gè)崗位的工作使我積累了豐富經(jīng)驗(yàn),，我成為了對(duì)公會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)的骨干和典范,。

作為一個(gè)基層人員，除了快速準(zhǔn)確進(jìn)行賬務(wù)處理以外,，在10年我行開展銀行柜面禮儀服務(wù)活動(dòng)中,，我還本著“熱情、禮貌,、快捷”的服務(wù)承諾,，對(duì)每一個(gè)客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答,、貼心服務(wù),，真誠(chéng)、周到的服務(wù)使我跟客戶建立了良好的關(guān)系,。我對(duì)這些平時(shí)培養(yǎng)的潛在客戶展開了營(yíng)銷攻勢(shì),，向他們?cè)敿?xì)的介紹了我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)種類，并不惜在班后時(shí)間親自上門解答疑難問題,，功夫不負(fù)苦心人,，目前我成功營(yíng)銷存款20xx多萬元，為我行的存款工作添磚加瓦,。

現(xiàn)在我從事營(yíng)銷工作,，工作量明顯的加大，經(jīng)常和客戶溝通,，每天超過6點(diǎn)下班是家常便飯,，我依然堅(jiān)守崗位，認(rèn)真的完成當(dāng)日工作,，我沒有任何一句怨言,，因?yàn)檫@就是我的工作，我深知我所負(fù)責(zé)的工作的重要性。堅(jiān)持把做好協(xié)調(diào)服務(wù)作為自己的重要職責(zé),，在人員少,，工作多的情況下，加快工作效率,，始終想著“明天怎么做”,，把工作想在前，做在先,，協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系內(nèi)外、溝通上下,，分清“輕重緩急”,，確保大事不誤、小事不漏,，努力當(dāng)好一名“勤務(wù)兵”,，做好各項(xiàng)服務(wù)工作；努力做好一名“合作者”,，積極配合各崗位的工作,，為企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供及時(shí)、高效服務(wù),。

能否抓住機(jī)遇,，提升自我，主要取決于自己,。作為一個(gè)快速發(fā)展的商行中的一員,，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)改革的文件，深刻體會(huì)改革的意義,，始終本著與時(shí)俱進(jìn)的精神,，積極探索，以強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感,，迅速調(diào)整自己的工作狀態(tài),，不斷轉(zhuǎn)變自己的思維方式，認(rèn)真向身邊的榜樣學(xué)習(xí),，不斷提升自己的思想認(rèn)識(shí)水平,，創(chuàng)新工作思路、創(chuàng)新服務(wù)理念,，努力實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù),。以前我總為別人加油，現(xiàn)在我也要為自己加油,，我會(huì)把這個(gè)“榮譽(yù)”當(dāng)作前進(jìn)道路上的“加油站”,，在今后的工作中,，將不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高個(gè)人素質(zhì),，力爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)高效地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，努力為商行更好的明天做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

銀行員工事跡材料標(biāo)題篇四

從職能認(rèn)知內(nèi)容來看,，引導(dǎo)、回答咨詢問題,、營(yíng)銷能力,、代表銀行形象被認(rèn)知的比例相對(duì)偏高，但沒有一項(xiàng)相對(duì)集中,，以上工作也均是目前大堂經(jīng)理都在承擔(dān)的工作內(nèi)容,。

相對(duì)于大堂經(jīng)理職能定位認(rèn)識(shí)的分散，近6成的人覺得大堂經(jīng)理需要較強(qiáng)的綜合業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì),，是一個(gè)很重要的崗位,。

——大堂經(jīng)理以其業(yè)務(wù)全面，形象良好而應(yīng)該作為現(xiàn)代商業(yè)銀行的特色標(biāo)致,。 ——大堂經(jīng)理就應(yīng)該是業(yè)務(wù)精通,、形象氣質(zhì)佳、協(xié)調(diào)能力強(qiáng),，能夠?yàn)轭櫩吞峁└憬莘?wù)的角色,，應(yīng)該有點(diǎn)像交通警察。

大堂經(jīng)理積極描述：綜合素質(zhì)高,，非常重要的角色,。

大堂經(jīng)理的選拔基本素質(zhì)是：綜合業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，形象基本可以,，要有親和力,，溝通能力強(qiáng)，能夠處理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的危機(jī),。競(jìng)聘時(shí)每位大堂經(jīng)理都要有處理危機(jī)題目,。 ——現(xiàn)如今的銀行大堂經(jīng)理的素質(zhì)真的應(yīng)該具備那些基本的知識(shí)以及專業(yè)知識(shí)，要引導(dǎo)客戶,，能解決客戶的疑問,，要具備親和力。能吸引客戶,。至于大堂經(jīng)理的待遇,，如果真的具備了前面的條件，工資是應(yīng)該有所區(qū)別,。

是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行的焦點(diǎn)與橋梁,，應(yīng)該賦予一定的管理權(quán)力,。

——大堂經(jīng)理除了服務(wù)客戶,還要增加一項(xiàng)職能,那就是監(jiān)督檢查網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范化服務(wù)狀況。 ———大堂經(jīng)理是前臺(tái)柜員和客戶經(jīng)理的橋梁,，他起到鑒別客戶需求,，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)的作用，在與客戶打交道的過程當(dāng)中,，讓客戶熟悉本網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的流程,。

——大堂經(jīng)理必須要在基本職業(yè)素質(zhì)、銀行業(yè)務(wù)知識(shí),、從業(yè)技能這三大模塊上進(jìn)行修煉,，掌握“看\\聽\\說\\笑\\動(dòng)”這五項(xiàng)服務(wù)基本技巧，加強(qiáng)客戶服務(wù),，采用一種吸引外部資源,、延伸內(nèi)部資源的營(yíng)銷模式，與客戶面對(duì)面,、一對(duì)一的服務(wù),。

雖然目前賦予了大堂經(jīng)理迎送、引導(dǎo),、維持秩序,、營(yíng)銷、協(xié)調(diào),、抱怨處理,、解決問題等眾多職能，但正是因?yàn)槁毮芏喽?，特別是權(quán)力與職責(zé)的不對(duì)稱性,，以及大堂經(jīng)理考核依據(jù)的模糊性，致使銀行大堂經(jīng)理成為了一個(gè)綜合素質(zhì)要求高,，但職位相對(duì)偏低的崗位,。

職業(yè)介紹：

隨著人們對(duì)金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉,，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù),、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容,，對(duì)綜合素質(zhì)的要求也較高,。銀行大堂經(jīng)理所扮演的角色更大的部分是一個(gè)中間服務(wù)，他要向客戶簡(jiǎn)單介紹所辦理業(yè)務(wù)的條件和所需證件,，指示客戶在相應(yīng)的柜臺(tái)進(jìn)行辦理,，指導(dǎo)客戶在相應(yīng)的設(shè)備上進(jìn)行操作。

職業(yè)所需的能力：營(yíng)銷,、引導(dǎo),、指導(dǎo),、溝通

1.營(yíng)銷：作為在大堂的工作人員，營(yíng)銷能力毫無疑問是關(guān)鍵之一,，由于工作的要求,，他們是第一時(shí)間接觸到有各種需要的客戶，對(duì)于近期產(chǎn)品的了解會(huì)很好的幫助他來向客戶進(jìn)行營(yíng)銷,。2.引導(dǎo)：引導(dǎo)客戶到正確的柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù),，不僅可以提高業(yè)務(wù)員的工作效率，也提升了銀行的形象,，現(xiàn)在到銀行來辦理業(yè)務(wù)的人很多,，效率是大家都非常關(guān)心的話題，一個(gè)好的大堂經(jīng)理可以在一般基礎(chǔ)上有效縮短大家辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間,。

3.指導(dǎo)：指導(dǎo)更多的是為了讓客戶提高辦理業(yè)務(wù)的效率，有些比如像存取錢,、轉(zhuǎn)賬??數(shù)目不大的.都可以在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下通過設(shè)備來進(jìn)行,，從而避免排隊(duì)等候的時(shí)間；有些業(yè)務(wù)需要在辦理之前填寫一些表格,，這樣也有一個(gè)提前的準(zhǔn)備,；取號(hào)前會(huì)遇到個(gè)人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)，在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下也可以避免一些小麻煩,。

4.溝通：溝通能力是各行各業(yè)的關(guān)鍵,，作為窗口服務(wù)業(yè)的大堂經(jīng)理，更是要控制好自己的言談,，和客戶交流,，取得客戶的信任。

具備四種能力是作為大堂經(jīng)理的基礎(chǔ),，通過自己本身的一個(gè)融會(huì)貫通,，以及在工作中的實(shí)踐可以更好的提高自己。

大堂經(jīng)理的工作任務(wù)主要集中在“四心二意”上：

熱心：協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù),，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象,；

挖掘意識(shí)：收集市場(chǎng)、客戶信息,，挖掘重點(diǎn)客戶資源,，與重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系；

耐心：迎送客戶,，詢問客戶需求,，引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù),，處理客戶意見,，化解矛盾,，減少客戶投訴；

創(chuàng)新意識(shí)：推介銀行金融產(chǎn)品,，提供理財(cái)建議,；

大責(zé)任心：保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營(yíng)業(yè)秩序,，及時(shí)報(bào)告異常情況,，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全；

恒心：記載工作日志和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶情況）,，安排人員,。

銀行員工事跡材料標(biāo)題篇五

xx于20xx年進(jìn)入農(nóng)業(yè)銀行工作，在農(nóng)行xx支行營(yíng)業(yè)部擔(dān)任個(gè)人業(yè)務(wù)柜員,，參加工作近8年以來,，xx兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,、一絲不茍,，始終以“踏實(shí)工作，真誠(chéng)待客”為人生信條,，從每一件小事做起,，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上忠實(shí)踐行“合規(guī)操作”的制度規(guī)定,。特別近兩年來,，農(nóng)行合規(guī)經(jīng)營(yíng)的號(hào)角吹響以后，xx更是信心百倍地投入到日常工作之中,，用自己的踏實(shí)工作態(tài)度為農(nóng)行xx支行的發(fā)展做出了自己的貢獻(xiàn),，受到行領(lǐng)導(dǎo)和同事一致好評(píng)。

銀行一線柜面的業(yè)務(wù)操作看似簡(jiǎn)單,，好像每天每筆都重復(fù)著一樣的業(yè)務(wù),，其實(shí)這是一個(gè)系統(tǒng)、有機(jī)而又復(fù)雜的運(yùn)作過程,。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行和xx支行為此制定了一系列基本制度和操作規(guī)程,，對(duì)于進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)操作、防范操作風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用,。如果不學(xué)習(xí)這些制度和操作規(guī)程,，怎么能適應(yīng)日新月異的工作發(fā)展需要呢？為此,，xx在繁忙的工作之余,，擠出時(shí)間，對(duì)其進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研,，掌握了基本內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì),，為做好農(nóng)行柜面各項(xiàng)工作奠定了基礎(chǔ),。在xx支行歷年組織開展的業(yè)務(wù)操作技能測(cè)評(píng)連續(xù)名列前茅，這是她平時(shí)刻苦練習(xí)的結(jié)果,，嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí),，為做好日常工作提供了有力的技術(shù)支撐。

眾所周知,，營(yíng)業(yè)部是農(nóng)行xx支行的窗口和形象,，更是全區(qū)多個(gè)農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的表率。因?yàn)樵谶@里,，每天接觸的客戶最多,，發(fā)生的交易量最大。面對(duì)著形形色色的人,，稍不留意,，一個(gè)細(xì)節(jié)上的疏漏，就會(huì)影響農(nóng)行的聲譽(yù),、形象和威信,。xx對(duì)此有著深刻的認(rèn)識(shí)。在日常工作中,，她總是嚴(yán)格說好文明用語，用好規(guī)范服務(wù)行為,，做到客戶來時(shí)有問聲,，合作時(shí)有謝聲，走時(shí)有送聲,。堅(jiān)持按規(guī)定著裝,，戴好工號(hào)牌，始終做到談吐優(yōu)雅,，舉止端莊大方,，解釋細(xì)心、耐心,、真情暖人心,，時(shí)時(shí)處處向外界傳播農(nóng)行文明的企業(yè)文化。

一個(gè)經(jīng)常到柜面存款的老年人急急忙忙到柜臺(tái)存錢,，,。當(dāng)時(shí)，xx熱情接待了這位顧客,，耐心地詢問事情進(jìn)過后,。這位顧客感動(dòng)得說：“你們農(nóng)行人真好，又熱情又安全,，我在農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)感到很放心,，我以后就常到你們這里來存錢,。”

在工作中嚴(yán)格要求自己,，不怕苦,、不怕累，每天提前半小時(shí)到單位打掃柜面的清潔衛(wèi)生,，營(yíng)業(yè)部的代發(fā)工資企業(yè)有個(gè),，每個(gè)月的5、15,、25號(hào)企事業(yè)單位代發(fā)工資時(shí)身為一線柜員,，發(fā)揚(yáng)犧牲奉獻(xiàn)精神，認(rèn)真做好柜臺(tái)業(yè)務(wù),，為了又不讓柜面客戶等待時(shí)間過長(zhǎng),，利用中午吃飯時(shí)間、下班時(shí)間進(jìn)行企事業(yè)單位的代發(fā)工資業(yè)務(wù),，,，在那幾天總是頭頂著點(diǎn)點(diǎn)星星回家。

每當(dāng)收到企事業(yè)客戶要求批量開卡時(shí),，總是默默的在下班后做好聯(lián)網(wǎng)核查工作,，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)詢問她是否需要幫忙時(shí)，她總是笑笑說“我比較熟悉就由我來做吧,，你們也佷忙的,，我下班晚些不要緊的”，她就是這樣兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作,。

在一線柜臺(tái)積極做好高端客戶信息采集工作,，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋，提出建議和意見為領(lǐng)導(dǎo)決策作參考,；根據(jù)節(jié)假日期間業(yè)務(wù)特點(diǎn),，向領(lǐng)導(dǎo)提出對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，整合柜臺(tái)優(yōu)勢(shì),，實(shí)行差異化服務(wù),，保證了柜面業(yè)務(wù)工作的順利開展，提高了網(wǎng)點(diǎn)的整體效益,。

有一份耕耘,，就有一份收獲；有一份付出,，就有一份回報(bào),。xx年被xx支行評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”；并多次代表xx支行參加了上海市分行組織的技術(shù)比賽。在這些榮譽(yù)中,，浸透著xx多少心血和汗水,！xx正在用激揚(yáng)無悔的青春，為亮麗的人生樂章譜就著最強(qiáng)的音符,！

銀行員工事跡材料標(biāo)題篇六

許xx是后壩支行公司柜柜員,，自參加工作以來，她干一行,、愛一行,、專一行，腳踏實(shí)地,、埋頭苦干,、克已奉公、無私奉獻(xiàn),，不到三年的時(shí)間成為技能和綜合水品比較熟練的柜員,。

在20xx年上半年她在北京路支行擔(dān)任綜合柜長(zhǎng)一職，在擔(dān)任綜合柜長(zhǎng)時(shí),，她在懷孕期間雖然行動(dòng)不方便,，但是她仍然堅(jiān)守崗位從不遲到和早退，認(rèn)真履行綜合柜長(zhǎng)的職責(zé),，嚴(yán)格按照中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的管理規(guī)定來嚴(yán)格要求自己,，嚴(yán)格防范風(fēng)險(xiǎn)。把我們網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)控管理得緊緊有條,。在擔(dān)任綜合柜長(zhǎng)期間用心在前臺(tái)營(yíng)銷為我支行成功攬存x多萬,。她在平時(shí)的工作中把客戶當(dāng)著自己的朋友，幾年來她的陽光般燦爛的微笑,，熱心周到的服務(wù)，給大家留下了深刻的印象,，用客戶對(duì)她的評(píng)論“樣貌美的美,，笑容甜的甜，處事穩(wěn)的穩(wěn)”,。這個(gè)笑在陽光下的姑娘簡(jiǎn)單而快樂,，她以微笑服務(wù)的樣貌，成為我們銀行一道獨(dú)特而亮麗的風(fēng)景線,。

在20xx年下半年的工作中,，她在還沒有休完產(chǎn)假身體還沒有完全恢復(fù)的狀況下，由于網(wǎng)點(diǎn)人員不夠,，讓她提前回到工作崗位,，她堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的安排沒有任何怨言的回到工作中。在回到工作中她并沒有因?yàn)橐约杭依飾l件的原因?qū)ぷ鞯÷歉忧趭^的努力工作，沒有向支行提出過任何特殊要求,?；氐焦ぷ髦袘?yīng)對(duì)我們支行還有一些年任務(wù)沒有完成的狀況下，她用心的動(dòng)用自己身邊的朋友成功完成理財(cái)x萬,，基金x萬,，基金定投x戶，在今年最后一個(gè)季度成功進(jìn)件信用卡x張,，全年成功進(jìn)件信用卡x張,。

今年9月份我們支行搬到后壩之后，一個(gè)新網(wǎng)點(diǎn)要面臨很多問題她每一天是能夠提前一個(gè)小時(shí)下班,，但是她為了網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展仍堅(jiān)持到最后,，做到最后一個(gè)離開。把單位利益擺在前面,，把自己的一些利益拋之腦后,。尤其是在11月份xx市分行和煙草公司合作開展的“大力發(fā)展新商盟客戶”的工作中，她在和網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)不怕臟不怕累,，冒著嚴(yán)寒穿梭在大街小巷,，親自上門為客戶宣傳，指導(dǎo)客戶使用,。在我支行成功開辦了x家新商盟客戶并成功加辦個(gè)人網(wǎng)上銀行,。她還利用周末休息的時(shí)間，丟下襁褓中的嬰兒親自上門為周末訂煙的新商盟客戶帶給指導(dǎo)和幫忙,。

20xx年2月人員變動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)原負(fù)責(zé)人調(diào)往其他支行,，網(wǎng)點(diǎn)存款余額當(dāng)月銳減，此后連續(xù)3個(gè)月大客戶取款共x萬元,，余額年增負(fù)x萬,，員工情緒低迷，客戶維護(hù)工作銜接缺位,，多項(xiàng)指標(biāo)排行急劇下滑,，舉步難艱，但是我并沒有氣餒和支行員工團(tuán)結(jié)一心,，出點(diǎn)子,，想辦法，我了解到該網(wǎng)點(diǎn)很多商戶,，地州的商家給他們打款都是匯到交行,，農(nóng)行，信合,，針對(duì)現(xiàn)有大客戶推薦理財(cái)產(chǎn)品,，讓他們了解到理財(cái)產(chǎn)品的好處，收益?？蛻舨艜?huì)從其他金融機(jī)構(gòu)取錢到我支行,。

20xx年上半年我支行已完成定投x戶，其中本人銷售28戶,，理財(cái)銷售x萬,，其中本人銷售x萬，基金銷售x萬,，其中本人銷售x萬,，信用卡年進(jìn)件x張，攬儲(chǔ)共x萬,。

許xx幾年來的表現(xiàn)是大家有目共睹的,，從銀行里的領(lǐng)導(dǎo)到身邊的同事，從保安到看門的老大爺都認(rèn)為她是一個(gè)熱心有親和力,，辦事認(rèn)真從容的好同事,，但她并沒有因此而驕傲，相信以后的工作中會(huì)再接再厲,，不斷取得進(jìn)步,。

銀行員工事跡材料標(biāo)題篇七

感動(dòng)服務(wù)，就是在客戶孤助無援時(shí)一個(gè)善解人意的眼神,；焦慮煩燥時(shí)一個(gè)親切友好的微笑,；迷茫困惑時(shí)一個(gè)專業(yè)切實(shí)的建議；就是堅(jiān)持在平凡的崗位上做不平凡的事情,，就是為客戶提供超出預(yù)期的服務(wù),。感動(dòng)服務(wù)不僅是錦上添花，更應(yīng)是雪中送炭,。這是ⅹⅹ支行理財(cái)部經(jīng)理xx的名言,。她銀行從業(yè)八年的經(jīng)歷，六年的時(shí)間是在支行大堂從事理財(cái)服務(wù)工作,，她憑借著對(duì)招行服務(wù)文化的深刻理解,，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著招行的服務(wù)理念，始終站在第一線上踐行著ⅹⅹ銀行“感動(dòng)服務(wù)”的誓言,。她就是ⅹⅹ支行大堂經(jīng)理xx。

xx是ⅹⅹ支行大堂經(jīng)理,，營(yíng)業(yè)大廳就是她的陣地,。在大廳里，你總會(huì)看到她的身影,，干練中不失優(yōu)雅,，沉穩(wěn)中略帶恬靜，她常用微笑來化解客戶的不滿和抱怨，用專業(yè)而簡(jiǎn)潔的話語解答客戶的疑難,。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)歷練了她的穩(wěn)重和專業(yè),，客戶因此信賴她，同事因此依賴她,。

ⅹⅹ支行是沈陽分行客戶量,、業(yè)務(wù)量均大的網(wǎng)點(diǎn)之一，擁有一卡通客戶25.3萬戶,，對(duì)公結(jié)算客戶2200多戶,。營(yíng)業(yè)廳客流高峰時(shí)每天客戶量達(dá)到3000人次；每天為客戶提供著150公斤礦泉水,、40公斤咖啡,、40公斤牛奶……而作為支行理財(cái)服務(wù)部經(jīng)理的她，每天往來于大廳,、貴賓室的客戶之間,，每天步行的勞動(dòng)量相當(dāng)于踢半場(chǎng)球賽，每天說話相當(dāng)于兩個(gè)職業(yè)教師的正常講話量,。如此繁重的工作量,，卻沒有降低服務(wù)質(zhì)量，ⅹⅹ年,，她連續(xù)三個(gè)月被分行評(píng)選為“微笑大使”,，累計(jì)受到客戶口頭和書面表揚(yáng)20余次。

她常常會(huì)在與客戶的交往中建立如親人一般的深厚感情,，客戶李女士便是其中的一位,。李女士子女均在國(guó)外，她與丈夫和八十多歲的婆婆在一起生活,。起初是由于李女士有一些外幣方面的業(yè)務(wù)常常來行咨詢,，她常會(huì)給客戶提供一些專業(yè)合理的理財(cái)建議，一來二去便熟悉起來,，李女士的一些資金也因此陸續(xù)轉(zhuǎn)入招行,。一次李女士婆婆原來的住房由于停租想要給電話辦理停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)，李女士向她咨詢這個(gè)業(yè)務(wù)如何辦理,，見客戶要照顧年邁的婆婆,，便主動(dòng)利用休息時(shí)間到網(wǎng)通公司為客戶順利辦理了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。還有一次李女士的丈夫在丹東出差時(shí)突發(fā)心臟病,，被安排在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院休養(yǎng),，李女士想去看丈夫可是婆婆又無人照顧，一時(shí)間心急如焚,。當(dāng)xx了解到客戶的難處后立即幫客戶雇了一個(gè)保姆,，李女士才得以以最快時(shí)間去看望丈夫,。幫助客戶解決了后顧之憂，李女士全家人都非常感動(dòng),。很多人問只是一個(gè)與她非親非故的客戶,，她所做的這些都不是她份內(nèi)的事情，何苦這么操心,？她卻說為客戶持久的關(guān)懷不僅僅是在業(yè)務(wù)方面,，如果我們能夠?yàn)榭蛻籼峁┏鲱A(yù)期的服務(wù)，讓我們的行動(dòng)感動(dòng)客戶,，客戶對(duì)招行的忠誠(chéng)度就會(huì)越高?，F(xiàn)在，李女士已經(jīng)成為我行私人銀行客戶,，她已經(jīng)把招行的工作人員當(dāng)成她的孩子一樣信賴,。

年初，支行信用卡推廣遇到了瓶徑,，總行統(tǒng)計(jì)口徑改為接新戶統(tǒng)計(jì),，如何迅速實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)開拓，確保全年信用卡指標(biāo)的完成,？在主管行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，迅速轉(zhuǎn)變營(yíng)銷思路，積極開拓認(rèn)同卡市場(chǎng),，xx與服務(wù)部員工深入到撫順各大保險(xiǎn)公司進(jìn)行宣講,，深入沈陽市內(nèi)的保險(xiǎn)公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷，多少個(gè)休息日,，她都和同事們都戰(zhàn)斗在營(yíng)銷的第一線,。為了讓部門同事能多休息，好多保險(xiǎn)公司都是她一個(gè)人提著筆記本電腦,，利用保險(xiǎn)公司例會(huì)間隔進(jìn)行宣傳,。在她和部門同事的努力下，ⅹⅹ支行在九月末順利完成全年任務(wù)指標(biāo),，全年新發(fā)卡9500余張,。很多營(yíng)銷工作她不僅為同事提供業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷技巧等方面的培訓(xùn),，她總是身先士卒,，為同事做出典范。

ⅹⅹ支行是一個(gè)先進(jìn)的集體,，曾多次被總行授予“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào),；多次被遼寧省銀行同業(yè)協(xié)會(huì)授予“遼寧省銀行業(yè)最佳經(jīng)營(yíng)管理單位”、“遼寧省十佳儲(chǔ)蓄窗口”榮譽(yù)稱號(hào),；多次被遼寧省婦聯(lián)授予“巾幗建功文明示范崗”榮譽(yù)稱號(hào),；多次榮獲“全國(guó)創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)；連年被評(píng)為“服務(wù)優(yōu)勝單位”,，多次榮獲遼寧省銀行業(yè)百家金牌服務(wù)單位稱號(hào),。

ⅹⅹ年，在感動(dòng)服務(wù)活動(dòng)中,，ⅹⅹ支行迎來了國(guó)銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)示范單位的競(jìng)賽活動(dòng),。今年10月份，作為參檢的六家支行之一,，ⅹⅹ支行迎來了中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)示范單位檢查小組的檢查,，為了順利通過中銀協(xié)的評(píng)比，爭(zhēng)取好成績(jī),，她翻閱整理了大量的資料,，結(jié)合實(shí)際工作整理了30余萬字的材料。當(dāng)分門別類地向檢查組全部呈現(xiàn)時(shí),，檢查組被招行日常服務(wù)扎實(shí)有效所折服,，支行順利通過了檢查。在日常工作中,，她以“潤(rùn)物細(xì)無聲”的引導(dǎo)方式將招行的服務(wù)文化滲透到每一名員工的心里,，向員工灌輸先進(jìn)的服務(wù)理念和技巧，規(guī)范員工服務(wù)行為,，提升客戶經(jīng)理服務(wù)水準(zhǔn),，在員工眼里她就像一位難得的良師益友。她不僅與員工克服工作中的困難,，還讓每個(gè)人在工作中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，讓大家共同成長(zhǎng)和進(jìn)步。盡管每天的客戶壓力都十分大,，但xx帶領(lǐng)的理財(cái)服務(wù)部永遠(yuǎn)充滿著生機(jī)與活力,。這就是個(gè)人魅力帶來的巨大團(tuán)隊(duì)力量。

“合抱之木,，生于毫末,，九層之臺(tái)，起于累土”,，她一貫倡導(dǎo)服務(wù)的連續(xù)相,、系統(tǒng)性和創(chuàng)新性。奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)期間,，ⅹⅹ支行作為三家服務(wù)招行服務(wù)延時(shí)單位,，不僅承擔(dān)著為奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)來賓提供服務(wù)的工作，也肩負(fù)著展示招行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重任,。

為了帶領(lǐng)全行員工將服務(wù)工作提升到一個(gè)“更高,、更快,、更好”的層次，給各國(guó)來賓提升方便,、高效,、快捷的服務(wù)，xx想了很多辦法,。她改進(jìn)了營(yíng)業(yè)環(huán)境,，所有的設(shè)施均配備了中英文說明；率先在全行推出了“殘疾人服務(wù)通道”,；組織全體員工利用晨晚會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)手語,，方便殘疾人辦理業(yè)務(wù)；奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)期間,，她帶領(lǐng)部門全體員工參加英語口語培訓(xùn),，由支行有海外經(jīng)歷的員工做老師，兩個(gè)月的時(shí)間,，理財(cái)服務(wù)部員工人人都能獨(dú)立使用英語接待外籍客戶,；同時(shí)她還認(rèn)真調(diào)研了周邊的中銀所能受理的外幣業(yè)務(wù)種類，制作了精美的中英文對(duì)照的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)路線圖,，以供不時(shí)之需,。

奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)服務(wù)期間她總是沖鋒在前，親自接待外國(guó)客戶,，為外國(guó)客戶開辟“一站式”服務(wù)通道,。ⅹⅹ支行累計(jì)接待外國(guó)客戶百余人次，無一例客戶投訴,，招行的服務(wù)受到了外籍人士的稱贊和好評(píng),。她說“奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)對(duì)于我們銀行來說也是一次難得的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，只有不斷自省,，不斷進(jìn)步,，不斷創(chuàng)新才能為我們贏得發(fā)展的機(jī)遇”。

ⅹⅹ支行的服務(wù)文化中,，創(chuàng)新,，是最重要的特色，創(chuàng)新,，是服務(wù)的靈魂,。為了能集思廣益、改進(jìn)目前不適應(yīng)市場(chǎng)和客戶需求的地方,，ⅹⅹ支行通過鼓勵(lì)員工提出合理化建議的方法積極創(chuàng)新,，創(chuàng)新服務(wù)工作方法、內(nèi)容、手段和業(yè)務(wù)操作流程,，使員工能針對(duì)服務(wù)工作暢所欲言,，對(duì)整體服務(wù)質(zhì)量的提高起到了很好的促進(jìn)作用。作為服務(wù)在第一線的工作人員,，她多次向分支行給出合理化創(chuàng)新建議,，多項(xiàng)建議被支行采納，其中關(guān)于電話營(yíng)銷的合理化建議還榮獲沈陽分行三等獎(jiǎng),。

ⅹⅹ年也是ⅹⅹ支行的服務(wù)創(chuàng)新之年，這一年,，ⅹⅹ支行在客戶經(jīng)理管理方面不斷創(chuàng)新,，推出公私客戶經(jīng)理聯(lián)動(dòng)走訪制度、客戶資料查詢查復(fù)制度,，對(duì)于客戶資料保管和客戶經(jīng)理管理方面起到了積極的推動(dòng)作用,。ⅹⅹ支行還完善了金葵花維護(hù)管理辦法，xx執(zhí)筆起草了支行維護(hù)流程,，確立了客戶經(jīng)理對(duì)應(yīng)營(yíng)銷小組,，從客戶開發(fā)、后續(xù)跟蹤維護(hù)等進(jìn)行流程化管理,。為支行金葵花維護(hù)奠定了基礎(chǔ),。

正是在這樣十年如一日的服務(wù)中，正是在這樣真誠(chéng),、勤奮的服務(wù)中,，正是一個(gè)又一個(gè)像她一樣的員工，為ⅹⅹ支行贏得了客戶的信任和尊重,，同時(shí)也得到了客戶的回報(bào)和社會(huì)的認(rèn)同,，收獲了累累碩果。

銀行員工事跡材料標(biāo)題篇八

本人名叫xx,， 年參加工作,，現(xiàn)為工農(nóng)路營(yíng)業(yè)所一名普通柜員。我一直堅(jiān)持“想顧客之所求,，急顧客之所需,，排顧客之所憂”的服務(wù)理念，為顧客提供全方位,，周到,，便捷，高效的服務(wù),，在為顧客服務(wù)的過程中,，做到操作標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)規(guī)范,，用語禮貌,，舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,，用真誠(chéng)溫馨的熱情,，嫻熟求精的服務(wù)，毫無保留的奉獻(xiàn)給了所愛的郵儲(chǔ)銀行事業(yè),，同時(shí)也贏得了客戶的贊譽(yù),。

近年來，隨著新業(yè)務(wù)的不斷開展,，使我深刻認(rèn)識(shí)到,，只有樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，煉就過硬的本領(lǐng),，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率,、高質(zhì)量的服務(wù),。作為一名青年員工，我始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)儲(chǔ)備放在首位,。只要是銀行開展的業(yè)務(wù),，我都率先及時(shí)學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求,，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié),，堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面,，業(yè)務(wù)精通,，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì),。以堅(jiān)韌不拔,、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)，獲得了全行員工的認(rèn)可,。為適應(yīng)崗位要求,，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，在各種考試中都取得了較好的成績(jī),。

在長(zhǎng)期的一線服務(wù)工作中,，我一直堅(jiān)持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù)，以自己真誠(chéng)的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任,。在為客戶服務(wù)的過程中,，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。平時(shí)總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務(wù)工作,，并按照省,、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù),，以飽滿的熱情,，迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，對(duì)個(gè)別態(tài)度不好的客戶,，從不正面頂撞,，而是好言相勸，耐心解釋,，用真情去感動(dòng)他們,，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去,。在與客戶的交流中,，一個(gè)微笑，一句您好,，看似簡(jiǎn)單,，卻可以拉近與客戶之間的距離?？蛻糁庇每顓s未帶齊手續(xù),，有時(shí)候會(huì)產(chǎn)生抱怨。站在客戶的角度換位思考,，我當(dāng)然能夠理解他的心情,，繼續(xù)微笑著跟他解釋這樣的規(guī)定對(duì)他資金安全的好處，以及怎樣保管存折,、怎樣才能不易使存折銷磁……最后我微笑著告訴這位客戶,，如果把身份證帶過來，可以直接找我辦理，縮短再次等候的時(shí)間,。顧客聽從了我的建議,，滿意離去。

工作中,，我本著“熱情,、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾,，對(duì)每一個(gè)客戶的詢問都能耐心解釋,、有問必答、貼心服務(wù),，依靠周到的服務(wù)使跟客戶建立了良好的關(guān)系,，并不惜在班后時(shí)間親自上門拜訪客戶，功夫不負(fù)苦心人,，自20xx年十月調(diào)入xxx至今,，已完成個(gè)人存款300多萬，電話銀行30戶,，短信10戶,，為該行業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。

隨著“文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”的深入,，越來越多的客戶對(duì)我說：“你們的服務(wù)真好”,。這讓勞累了一天的我感到非常快慰,，也鞭策我繼續(xù)努力,，和客戶永遠(yuǎn)站在一起，用為自己家人辦事一樣的熱情為客戶服務(wù),，用微笑點(diǎn)燃微笑,，用真誠(chéng)縮短心與心的距離！

銀行員工事跡材料標(biāo)題篇九

呂xx,，女,，本科學(xué)歷，初級(jí)職稱,，現(xiàn)任陽谷站前街支行高柜柜員,。該同志20xx年7月行工作以來懷著對(duì)銀行事業(yè)的滿腔熱情，數(shù)年如一日,，兢兢業(yè)業(yè),，勤奮工作，一步一個(gè)腳印,，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jī),。

近年來,，新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務(wù)，使她深刻地認(rèn)識(shí)到,，只有樹立"工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化"的終身學(xué)習(xí)理念,，努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng),，提高自身素質(zhì),，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù),。作為一名青年員工,，呂xx始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)儲(chǔ)備放在首位。只要是銀行開展的業(yè)務(wù),，她都率先及時(shí)學(xué)習(xí),，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié),，她堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練,，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通,，不斷拓寬視野,，提升綜合素質(zhì)，她以嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,，憑著扎實(shí)的銀行業(yè)務(wù)功底和對(duì)銀行業(yè)務(wù)較全面的了解，及時(shí)準(zhǔn)確地處理各種類型的業(yè)務(wù)難題,。她以堅(jiān)韌不拔,、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)，獲得了全行員工的高度認(rèn)可,。長(zhǎng)期以來呂xx不斷加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),，提高自身思想認(rèn)識(shí)，并積極的向黨組織靠攏,，在各方面的磨練下,，她從一名普通的銀行職工逐步鍛煉成為一名政治思想素質(zhì)好，業(yè)務(wù)工作能力強(qiáng),，文化水平高的新世紀(jì)農(nóng)行女職工,。

隨著農(nóng)行改革的深入，規(guī)范化服務(wù)的實(shí)施,，對(duì)銀行最前沿的柜員,，提出了更高的要求,，不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的,、個(gè)性化的,、情感化的高層次的服務(wù)，同時(shí)還需具備敏銳的嗅覺以便及時(shí)捕捉來自各方面的信息,。她本著"熱情,、禮貌、快捷"的服務(wù)承諾,，對(duì)每一個(gè)客戶的詢問都能耐心解釋,、有問必答、貼心服務(wù),，依靠周到的服務(wù)使跟客戶建立了良好的關(guān)系,。在工作中，她有大局觀念,，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng),，善于搞好配合，一切以部門工作為主,，不搞個(gè)人主義,。只要是在不違背內(nèi)控制度的情況下，不分分內(nèi)分外,，她都能夠認(rèn)真負(fù)責(zé),，努力做好，沒有出現(xiàn)過推諉扯皮或的現(xiàn)象,。遇到行里組織各種活動(dòng)需要留有人員值班的情況,，她總是主動(dòng)要求值班，把機(jī)會(huì)讓給別人,，自己堅(jiān)持做好業(yè)務(wù)值班,，及時(shí)處理有關(guān)事務(wù)和上傳下達(dá)。

在長(zhǎng)期的一線服務(wù)工作中,，呂xx一直堅(jiān)持做到視客戶為親人,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)，以自己真誠(chéng)的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任,。在為客戶服務(wù)的過程中,，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。平時(shí)總是提前到崗,，搶著做好內(nèi)務(wù)工作，并按照省,、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求,，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇,、嚴(yán)格做到"三聲"服務(wù),，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶,，對(duì)個(gè)別態(tài)度不好的客戶,，從不正面頂撞，而是好言相勸,，耐心解釋,，用真情去感動(dòng)他們，竭力使每一位客戶高興而來,，滿意而去,。正因?yàn)樵撏臼率绿幪幰赞r(nóng)發(fā)行員工守則嚴(yán)格要求自己，一切以工作為重,，任勞任怨,，恪盡責(zé)守，認(rèn)真履行崗位責(zé)任,，多次獲得組織給予的榮譽(yù),。

銀行員工事跡材料標(biāo)題篇十

李xx，女,，27歲，20xx年8月參加工作,，建設(shè)銀行西華園支行客戶經(jīng)理,，經(jīng)云南金融團(tuán)工委推薦，獲20xx年“云南省優(yōu)秀共青團(tuán)員”榮譽(yù)稱號(hào),。

她,，5年前因被大堂經(jīng)理的美麗工作服吸引，走進(jìn)了云南建行這個(gè)大家庭,。時(shí)光匆匆而過,，帶走了她以往的稚氣，卻成就了一個(gè)從經(jīng)濟(jì)到人格獨(dú)立的女漢子,。從一名普通的儲(chǔ)蓄柜員成長(zhǎng)為一名客戶經(jīng)理,，幾年中先后在網(wǎng)點(diǎn)前后臺(tái)七個(gè)崗位間輪換,，困難、挫折,、挑戰(zhàn),，沒有退縮，反而造就了更強(qiáng)的職責(zé)心與毅力,。李xx,，她就是建行西華園支行的客戶經(jīng)理，表面弱不禁風(fēng),，實(shí)際是鏗鏘紅梅,，苦累中笑以芬芳。

“我是一只“懶惰”的小蜜蜂!”這是李xx常用來形容自我的一句玩笑話,，剛?cè)胄袝r(shí),，大家只明白她是一只小蜜蜂，因?yàn)闊o論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，或是平時(shí)大小事務(wù),，總能看見她帶著自我的小本子不停的記錄，各種“為什么”不停的追問,。幾天后,，小本子就被整理成一本工整的筆記本，不熟悉的業(yè)務(wù)在上頭都能找到解決的流程,，這就是之后李xx的,，也是網(wǎng)點(diǎn)員工的“葵花寶典”。很多同事問過,，你不是說自我懶嗎,，為何還要浪費(fèi)時(shí)間和精力去記筆記，用這種原始的方式,，而不把東西記在腦海里,。之后大家才明白，她的“懶”,，并不是偷懶不做事,，而是喜歡把復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化，“懶惰心”會(huì)促使她花費(fèi)很大精力去探索創(chuàng)新,，尋找快捷高效的方法,，從而“一勞永逸”。這一點(diǎn)在之后的工作中得到了驗(yàn)證,。20xx年人民銀行在全國(guó)銀行系統(tǒng)中進(jìn)行身份證核實(shí)工作,，按照先進(jìn)行的經(jīng)驗(yàn)交流，上萬戶資料需要全部截圖打印,，裝訂留存,，如此一來,，不僅僅浪費(fèi)紙張，并且龐大的檔案材料在西華園支行有限的空間內(nèi)根本無法上鎖存放,。這時(shí),，李xx的懶惰心理開始發(fā)癢了。她提議主管采用電子版文檔圖片和明細(xì)鏈接來保存資料,，暫時(shí)不用打印成紙質(zhì)編碼,，電子版能夠加密，不易泄露,，并且二者鏈接后查找樣本快捷方便,。主管當(dāng)時(shí)很猶豫，因?yàn)檫@與先進(jìn)行的做法大相徑庭,，但還是抱著試試的心態(tài)勉強(qiáng)同意,，只待最終上級(jí)檢查再?zèng)Q定是否調(diào)整。在之后的上級(jí)驗(yàn)收中,，因電子化確實(shí)做到了節(jié)能,、保密、高效查驗(yàn),，而之前先進(jìn)行的資料堆積成山,，抽查樣本十分耗時(shí)費(fèi)力，所以長(zhǎng)達(dá)半年的連夜奮戰(zhàn)成果,，西華園支行得到了上級(jí)行會(huì)議的表揚(yáng),。

一向以來，李xx始終以追求完美的形象立足本職工作,，虛心學(xué)習(xí),。三代轉(zhuǎn)型、新系統(tǒng)上線,、新回單柜更換,，新一代代發(fā)工資系統(tǒng)對(duì)接，企業(yè)網(wǎng)銀新版升級(jí)……這些新興的業(yè)務(wù),，像她一手帶大的孩子,，她見證了它們的誕生，它們見證了她的成長(zhǎng),。一項(xiàng)項(xiàng)新的業(yè)務(wù)順利開展,，各種創(chuàng)新的快捷工作方式,，大家都說李xx是指導(dǎo)身邊同事的“小教師”,，卻很少有人明白每一次捷徑的背后，她花費(fèi)了多少精力去研究和嘗試,。她就是只因“懶惰”而創(chuàng)新,，釀蜜給大家的小蜜蜂,。

能歌善舞，女漢子也是多才多藝的才女佳人,。銀行的工作能夠稱之為高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，每一天的工作壓力很大，常常恨不得打場(chǎng)拳擊來釋壓,。李xx也想尋找一種方式,，改變大家怨婦的氛圍。于是乎,，晨會(huì)來了個(gè)180度逆轉(zhuǎn),，除了按正常流程，李xx還開辟了一項(xiàng)員工互動(dòng),，她每一天會(huì)準(zhǔn)備不一樣資料，帶領(lǐng)同事做健身操，學(xué)習(xí)交誼舞;讓大家做人物性格測(cè)試,，自我體驗(yàn)分析營(yíng)銷心理學(xué);玩團(tuán)隊(duì)小游戲——你來比劃我來猜,，肢體成語接龍等，增加同事間的溝通和配合性;她還收集一些心靈美文以及社交禮儀與同事分享,。大家都很喜歡李xx主持晨會(huì)的風(fēng)格和資料,。一日之計(jì)在于晨，晨會(huì)從此不再是低頭一片哀鳴,，而是歡聲笑語甚至汗流浹背,。

此外，李xx還是網(wǎng)點(diǎn)的通訊員,，各種好人好事,，她樂于用筆桿子與大家分享。20xx省分行征集《員工感人故事》,，李xx異常高興,，因?yàn)樗罱K有機(jī)會(huì)把身邊同事的感人事跡向世人宣告，她所投稿件——《堅(jiān)守創(chuàng)造勇者勝感動(dòng)你我真英雄》榮獲分行獎(jiǎng)勵(lì),，并刊登于網(wǎng)站上,。也正是這篇文章，大家了解了一名基層員工在網(wǎng)點(diǎn)兢兢業(yè)業(yè)的無私和感動(dòng),。

在工作中,，大家看到的李xx是活躍靈動(dòng)的，可是在家人眼中,，她卻過于成熟穩(wěn)重,。從小因?yàn)樯眢w柔弱，常常嗓子發(fā)炎而發(fā)燒?？墒且驈膶W(xué)生時(shí)代就自我在外獨(dú)立生活的她,，總喜歡把脆弱與病痛自我扛。來到昆明工作后,，也是如此,。生病高燒，也不主動(dòng)告知單位,，只要沒倒下,，就堅(jiān)持去上班，因?yàn)樗靼?，目前網(wǎng)點(diǎn)的情景就是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑,，少了任何一個(gè)人，就意味著別的同事需要做更多,，甚至加班熬夜,。類似的事情也是單位領(lǐng)導(dǎo)在之后的家訪中與李xx的父母交流時(shí)得知的，并所以善意的批評(píng)過她,，可她就是這樣“冥頑不靈”,。打小就有很強(qiáng)的職責(zé)心和同情心，無論是生活還是工作,，這樣的心理總會(huì)趨勢(shì)她為別人著想超過為自我,。

在她看來，無論是團(tuán)隊(duì),，還是家人,，幸福不在于多少，在于感知它的本事,，不需要轟轟烈烈,，只是點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

身為十多年的老團(tuán)員,，李xx喜愛“共青團(tuán)”這個(gè)充滿青春活力的名字,。并經(jīng)過了黨校培訓(xùn)考試。循環(huán)往復(fù)的生活,，她喜歡用自我獨(dú)特的方式去思考,，喜歡在陳舊的道路上開拓新的捷徑，無論對(duì)同事還是客戶,，家人或是朋友,，總期望給別人帶去的是幫忙是良策。無論對(duì)生活還是工作,，她堅(jiān)信努力終有收獲,。