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銀行員工事跡材料標(biāo)題篇一

這樣說來,，道理好象很簡單,，其實,，天長日久，堅持做到,，并不容易,。

她不是最靚麗的，但她的服務(wù)是最有特色的

工作中，她喜歡用一句話來鼓勵自己：注重生命的長度,，銀行大堂經(jīng)理事跡更要注重生命的亮度,。生命的亮度從何而來？她知道,，與許多同事相比,，她不漂亮，不顯眼,。但,，先天不足后天補。她可以用特色的精細(xì)化服務(wù)來打動客戶的心,。

舉個工作中的小例子：

記得,，那是一個星期三的下午，營業(yè)時間早已結(jié)束,。這時,，保安帶來一位阿姨，50多歲,，神色焦急,。

阿姨，有什么可以幫您嗎,？

剛才在公交車上她的皮夾子被偷了,，里面的卡上有一大筆錢，是房款,。

阿姨別急,，她們可以通過電話銀行掛失

按照操作流程，她迅速辦好口頭掛失手續(xù),，囑咐她明天帶著身份證過來，補卡,。一路,，將阿姨送出門外。彼時,，天色已黑,，她寬慰：阿姨，不用急,。路上小心,。

第二天，阿姨依約而來,，她一邊操作業(yè)務(wù),，一邊和阿姨聊起了家常，阿姨說，銀行客戶經(jīng)理事跡快過年了,，想給三歲的小孫子買點東西,，不知送啥好？實物金,，即可以佩戴,，又有保值功能。

這個好,，這個好,。

在一來一往中，阿姨認(rèn)準(zhǔn)了她,，不管辦理什么業(yè)務(wù),，都要到她這里，還陸陸續(xù)續(xù)把錢存進(jìn)來,，成為她行的高端客戶,。每次來網(wǎng)點，阿姨總會親切的說：你辦事,，她放心又踏實,。只是輕輕的這么一句話，卻是對她工作的肯定,。這樣的小故事,，不勝枚舉。卻啟發(fā)她,，做好服務(wù)是根本,，服務(wù)是營銷的過程，營銷是服務(wù)的結(jié)果,。20xx年全年她貴賓客戶貢獻(xiàn)度近30%,，業(yè)務(wù)分流率達(dá)76%，自助設(shè)備使用增長率提高2個百分點,。

如果,，大海是浪花的崗位；銀行服務(wù)事跡藍(lán)天是白云的崗位,；那么,，大堂就是她的崗位。

每天早晨,，她會提前到位,，做好心理管理，做好工前準(zhǔn)備,；巡視大堂時,，甜美的微笑,，溫馨的話語，親切的問候,，她主動識別引導(dǎo)分流客戶,，提高工作效率；工作中,，處理異議,，團(tuán)隊配合，引薦挖掘,，她滿足客戶即時和潛在的需求,。李姐，方姨,，陳總一位位客戶她迎進(jìn)門,，成為她的好客戶。

營業(yè)部的徐主任,，曾經(jīng)問她一個問題：為什么你的客戶可以拿你當(dāng)朋友,，又很尊敬你？她有點小得意,，道出了緣由：她的服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)的,，溫情的細(xì)致的，但她不會把自己放得很低來討好客戶,。她會讓她的客戶感覺,，她的職業(yè)是尊貴的，享有銀行的服務(wù)是幸福的,，銀行員工事跡他們有她這樣的朋友是自豪的,。

她不是最聰慧的，但她的知識是最專業(yè)全面的

她不是全日制大學(xué)生,，但她謹(jǐn)記長輩的一句話：技多不壓身,。這幾年，反假證,，保險證,，會計證，中級理財資格常培第一期大堂經(jīng)理培訓(xùn)班,。20xx年到20xx年,，她完成了?？茖W(xué)業(yè),，20xx年到20xx年，本科順利畢業(yè),。通過不間斷學(xué)習(xí),，扎實的理論基礎(chǔ),，豐富的實踐經(jīng)驗，同事戲稱她為百寶書,。

不懂的,，問xx。同事笑言,。不管是對公業(yè)務(wù)還是對私業(yè)務(wù),，她都了如指掌。

小徐,，這段時間,，她的帳戶金要不要走掉一些，落袋為安,？客戶也愛找她,，喜歡聽聽她的見解。每當(dāng),，分行推出一種新的業(yè)務(wù),、銀行服務(wù)標(biāo)兵事跡新的產(chǎn)品時，她都進(jìn)行認(rèn)真地學(xué)習(xí),。涉及業(yè)務(wù)操作的,，都親手進(jìn)行嘗試一次，了解該業(yè)務(wù),、產(chǎn)品的所有功能,。自己無法操作、使用的,，也要把產(chǎn)品知識學(xué)個透徹,，盡量為客戶提供準(zhǔn)確的、詳盡的咨詢服務(wù),。平時,，她還抓住一切空閑時間學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī),、財務(wù)知識以及與國家相關(guān)的金融政策,，廣泛吸納各類經(jīng)濟(jì)金融訊息。她的一本筆記本上,，密密麻麻記滿了相關(guān)知識點,，她不斷充實自己，從而使自身的含金量得到了有效提高,，工作中如魚得水,，營銷能力和大堂管理能力不斷提升。當(dāng)然,，經(jīng)驗不能當(dāng)寶藏,。在晨會上,，她向同事傳授和分享她的服務(wù)經(jīng)驗和專業(yè)知識，協(xié)助網(wǎng)點主任管理和糾正同事的規(guī)范服務(wù),，共同提高,。

學(xué)有所成，專業(yè),，讓她的客戶信服她,；篤志進(jìn)學(xué)，專業(yè),，讓她的同事仿效她,。20xx年個人業(yè)績節(jié)節(jié)攀升，全年共吸收存款3500多萬,，貸記卡245張,，目標(biāo)客戶185戶，基金定投160戶,，電子銀行475戶,。

她不是最能言善辯的，但她是最負(fù)責(zé)任心的

她們營業(yè)部是分行業(yè)務(wù)量最大,、業(yè)務(wù)種類最多,、業(yè)務(wù)最忙的一個網(wǎng)點，銀行青年崗位能手事跡材料面對著形形色色的客戶,，稍不留意,，一個細(xì)節(jié)上的疏漏，就會影響銀行的聲譽,、形象和威信,。

有一個發(fā)生在她身邊的小插曲。

今年的某一天,，她在大堂巡視,，發(fā)現(xiàn)一位客戶急匆匆，一邊掏出手機(jī),，一邊準(zhǔn)備辦理轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),，上前一問，客戶答,，收到退購車稅的短信,，對方要求先匯2千元。她分析,，相勸,。一開始，客戶用懷疑的眼光注視著她,，執(zhí)意要匯款,，仿佛她堵了他的財路。她繼續(xù)把事件分析透徹,，告知他：這種短信以普通手機(jī)形式發(fā)送,，并不以專業(yè)機(jī)構(gòu)的名義來發(fā)送，本身就是問題,?？蛻袈犃税胄虐胍伞Ｋㄗh客戶問清楚,，等對方第二次打電話來,。結(jié)果，銀行員工感人事跡對方一聽客戶心生疑慮,，話說到一半就掛斷了,。客戶心有余悸,，連連感謝,。多問一句，為客戶避免了一起錢財損失,。

服務(wù)永無止境,。

服務(wù)講特色，營銷講技巧,，工作講方式,，說話講藝術(shù)，辦事講效率成為她追求的五大特色服務(wù),。為此,，她自備了一個小的記事本，主動記錄下客戶的通訊方式,，每當(dāng)有新的理財產(chǎn)品推出,，逐一聯(lián)系客戶，將服務(wù)和營銷延續(xù)到柜臺外,。對有生意往來的客戶,，來個溫馨小提示，適身處地建議巨額流動資金轉(zhuǎn)存通知存款,。對新的理財方案,，隨時回訪，注意客戶的意見建議的收集和反饋,，尋找客戶最滿意和最不滿意點,，有效提高客戶對服務(wù)感受的愉悅程度。在客戶生日或節(jié)日,，客戶會意外收到一份溫馨的賀卡或一句真誠的電話祝福,。因人而異的服務(wù)小故事暖人心,，提升了客戶的幸福指數(shù)，提升了建行的美譽度,。在營業(yè)部發(fā)放的《客戶滿意度調(diào)查問卷》上,，客戶的溢美之詞躍然紙上。

銀行員工事跡材料標(biāo)題篇二

xxx,，男,，1965年7月出生，1984年12月參加銀行工作,，現(xiàn)擔(dān)任廣安市分行運行督導(dǎo)員,，作為工行人，該同志緊緊圍繞全行“百億利潤”目標(biāo),，在提升運營效率,、加強(qiáng)核算管理、強(qiáng)化運營風(fēng)險監(jiān)控,、服務(wù)支持等方面做了超多工作,。立足崗位本職，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，為廣安分行的“二次再造”帶給運行業(yè)務(wù)支持,。在工作上無條件地服從組織安排，不記個人得失,，做到干一行,，愛一行，鉆一行,，認(rèn)真履行運行督導(dǎo)員工作職責(zé),，充分發(fā)揮運行督導(dǎo)員作用，較好推動了各項業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展,。

該同志在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)規(guī)章制度，進(jìn)一步明確了崗位職責(zé),，切實掌握了業(yè)務(wù)運行中的風(fēng)險控制環(huán)節(jié),、風(fēng)險控制重點等，個性是對風(fēng)險易發(fā)點有了更清晰的認(rèn)識,，業(yè)務(wù)知識水平得到進(jìn)一步提升,，為運行督導(dǎo)工作的開展打下了堅實的基礎(chǔ)。

該同志熱愛自已的工作,，在運行督導(dǎo)崗位上表現(xiàn)出了十分強(qiáng)的主動性和用心性,。遇到困難工作總是主動承擔(dān)，從不推諉、從不拒絕,、從不退縮,；用心為本部門工作出主意想辦法。該同志能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度并運用到實際工作中,，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,、職責(zé)心。

該同志憑著踏實鉆研業(yè)務(wù)的作風(fēng),，執(zhí)著的敬業(yè)精神和科學(xué)的工作方法,，在督導(dǎo)崗位上取得了突出的成績，充分發(fā)揮了運行督導(dǎo)員的作用,。該同志年初在運行管理部的安排下起草了運行檢查工作要點,、工作計劃、培訓(xùn)計劃,、檢查提綱等,，經(jīng)過一年的努力，全面完成了各項檢查任務(wù),，到達(dá)了預(yù)期效果,。

xxx以其“踏踏實實工作，勤勤懇懇做人”的信條,，認(rèn)真履行運行督導(dǎo)員的工作職責(zé),。他真心誠意待人，全心全意工作,，把做好本職工作作為自已最大的職責(zé)和最高的使命,。他就是在這樣平凡的工作崗位上默默地奉獻(xiàn)，為運行業(yè)務(wù)的平穩(wěn),、健康發(fā)展做出了貢獻(xiàn),。

綜上所述，我行推薦xxx為20xx年“運行管理工作先進(jìn)個人”,。

銀行員工事跡材料標(biāo)題篇三

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

大家好，我叫xxx,，是,22支行營銷科長,，今年有幸被評為20xx年度先進(jìn)工作者，我感到萬分的榮幸,。心情非常激動,，因為這個榮譽即是對我多年來親切工作的褒獎，也是領(lǐng)導(dǎo)和同志們長期支持幫助的成果。

作為一位金融工作者,，我一直都在深思：應(yīng)該怎樣讓我們的青春度過的無悔無怨,？入行17年以來，憑著對銀行事業(yè)的滿腔熱忱,、執(zhí)著追求,，我兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇,、敬業(yè)愛崗,，10幾年如一日在平凡的崗位上努力和勤奮地做著不平凡。

從93年入社,，我一直在22支行工作,，先后在儲蓄、出納,、會計等崗位工作,。為了練就一手過硬的基本技能，我反復(fù)強(qiáng)記會計交易碼,、練習(xí)翻打傳票,；為了加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí)，我自學(xué)了《支付結(jié)算辦法》,、《會計結(jié)算制度匯編》,、《票據(jù)法》等相關(guān)會計結(jié)算書籍，還認(rèn)真學(xué)習(xí)國家最新的金融工作方針政策,、我行的相關(guān)規(guī)章制度,；嫻熟的技能和扎實的理論知識，讓我工作起來得心應(yīng)手,，為客戶提供了快速,、準(zhǔn)確的服務(wù)；多個崗位的工作使我積累了豐富經(jīng)驗,，我成為了對公會計結(jié)算業(yè)務(wù)的骨干和典范,。

作為一個基層人員，除了快速準(zhǔn)確進(jìn)行賬務(wù)處理以外,，在10年我行開展銀行柜面禮儀服務(wù)活動中,，我還本著“熱情、禮貌,、快捷”的服務(wù)承諾,，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答,、貼心服務(wù),，真誠、周到的服務(wù)使我跟客戶建立了良好的關(guān)系。我對這些平時培養(yǎng)的潛在客戶展開了營銷攻勢,，向他們詳細(xì)的介紹了我行的各項業(yè)務(wù)種類,，并不惜在班后時間親自上門解答疑難問題，功夫不負(fù)苦心人,，目前我成功營銷存款20xx多萬元,，為我行的存款工作添磚加瓦。

現(xiàn)在我從事營銷工作,，工作量明顯的加大,，經(jīng)常和客戶溝通，每天超過6點下班是家常便飯,，我依然堅守崗位,，認(rèn)真的完成當(dāng)日工作，我沒有任何一句怨言,，因為這就是我的工作,，我深知我所負(fù)責(zé)的工作的重要性,。堅持把做好協(xié)調(diào)服務(wù)作為自己的重要職責(zé),，在人員少，工作多的情況下,，加快工作效率,，始終想著“明天怎么做”，把工作想在前,，做在先,，協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外,、溝通上下,，分清“輕重緩急”，確保大事不誤,、小事不漏,，努力當(dāng)好一名“勤務(wù)兵”，做好各項服務(wù)工作,；努力做好一名“合作者”,，積極配合各崗位的工作，為企業(yè)正常運轉(zhuǎn)提供及時,、高效服務(wù),。

能否抓住機(jī)遇，提升自我,，主要取決于自己,。作為一個快速發(fā)展的商行中的一員，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級領(lǐng)導(dǎo)改革的文件，深刻體會改革的意義,，始終本著與時俱進(jìn)的精神,，積極探索，以強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感,，迅速調(diào)整自己的工作狀態(tài),，不斷轉(zhuǎn)變自己的思維方式，認(rèn)真向身邊的榜樣學(xué)習(xí),，不斷提升自己的思想認(rèn)識水平,，創(chuàng)新工作思路、創(chuàng)新服務(wù)理念,，努力實現(xiàn)主動服務(wù),。以前我總為別人加油，現(xiàn)在我也要為自己加油,，我會把這個“榮譽”當(dāng)作前進(jìn)道路上的“加油站”,，在今后的工作中，將不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng),，提高個人素質(zhì),，力爭優(yōu)質(zhì)高效地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，努力為商行更好的明天做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

銀行員工事跡材料標(biāo)題篇四

從職能認(rèn)知內(nèi)容來看,，引導(dǎo)、回答咨詢問題,、營銷能力,、代表銀行形象被認(rèn)知的比例相對偏高，但沒有一項相對集中,，以上工作也均是目前大堂經(jīng)理都在承擔(dān)的工作內(nèi)容,。

相對于大堂經(jīng)理職能定位認(rèn)識的分散，近6成的人覺得大堂經(jīng)理需要較強(qiáng)的綜合業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì),，是一個很重要的崗位,。

——大堂經(jīng)理以其業(yè)務(wù)全面，形象良好而應(yīng)該作為現(xiàn)代商業(yè)銀行的特色標(biāo)致,。 ——大堂經(jīng)理就應(yīng)該是業(yè)務(wù)精通,、形象氣質(zhì)佳、協(xié)調(diào)能力強(qiáng),，能夠為顧客提供更便捷服務(wù)的角色,，應(yīng)該有點像交通警察。

大堂經(jīng)理積極描述：綜合素質(zhì)高,，非常重要的角色,。

大堂經(jīng)理的選拔基本素質(zhì)是：綜合業(yè)務(wù)能力強(qiáng),，形象基本可以，要有親和力,，溝通能力強(qiáng),，能夠處理營業(yè)網(wǎng)點的危機(jī)。競聘時每位大堂經(jīng)理都要有處理危機(jī)題目,。 ——現(xiàn)如今的銀行大堂經(jīng)理的素質(zhì)真的應(yīng)該具備那些基本的知識以及專業(yè)知識,，要引導(dǎo)客戶，能解決客戶的疑問,，要具備親和力,。能吸引客戶。至于大堂經(jīng)理的待遇,，如果真的具備了前面的條件,，工資是應(yīng)該有所區(qū)別。

是營業(yè)網(wǎng)點運行的焦點與橋梁,，應(yīng)該賦予一定的管理權(quán)力,。

——大堂經(jīng)理除了服務(wù)客戶,還要增加一項職能,那就是監(jiān)督檢查網(wǎng)點的規(guī)范化服務(wù)狀況。 ———大堂經(jīng)理是前臺柜員和客戶經(jīng)理的橋梁,，他起到鑒別客戶需求,，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)的作用，在與客戶打交道的過程當(dāng)中,，讓客戶熟悉本網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的流程,。

——大堂經(jīng)理必須要在基本職業(yè)素質(zhì),、銀行業(yè)務(wù)知識,、從業(yè)技能這三大模塊上進(jìn)行修煉，掌握“看\\聽\\說\\笑\\動”這五項服務(wù)基本技巧,，加強(qiáng)客戶服務(wù),，采用一種吸引外部資源、延伸內(nèi)部資源的營銷模式,，與客戶面對面,、一對一的服務(wù)。

雖然目前賦予了大堂經(jīng)理迎送,、引導(dǎo),、維持秩序、營銷,、協(xié)調(diào),、抱怨處理、解決問題等眾多職能,，但正是因為職能多而散,，特別是權(quán)力與職責(zé)的不對稱性,，以及大堂經(jīng)理考核依據(jù)的模糊性，致使銀行大堂經(jīng)理成為了一個綜合素質(zhì)要求高,，但職位相對偏低的崗位,。

職業(yè)介紹：

隨著人們對金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉,，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù),、提高服務(wù)質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容,，對綜合素質(zhì)的要求也較高,。銀行大堂經(jīng)理所扮演的角色更大的部分是一個中間服務(wù)，他要向客戶簡單介紹所辦理業(yè)務(wù)的條件和所需證件,，指示客戶在相應(yīng)的柜臺進(jìn)行辦理,，指導(dǎo)客戶在相應(yīng)的設(shè)備上進(jìn)行操作。

職業(yè)所需的能力：營銷,、引導(dǎo),、指導(dǎo)、溝通

1.營銷：作為在大堂的工作人員,，營銷能力毫無疑問是關(guān)鍵之一,，由于工作的要求，他們是第一時間接觸到有各種需要的客戶,，對于近期產(chǎn)品的了解會很好的幫助他來向客戶進(jìn)行營銷,。2.引導(dǎo)：引導(dǎo)客戶到正確的柜臺辦理業(yè)務(wù)，不僅可以提高業(yè)務(wù)員的工作效率,，也提升了銀行的形象,，現(xiàn)在到銀行來辦理業(yè)務(wù)的人很多，效率是大家都非常關(guān)心的話題,，一個好的大堂經(jīng)理可以在一般基礎(chǔ)上有效縮短大家辦理業(yè)務(wù)的時間,。

3.指導(dǎo)：指導(dǎo)更多的是為了讓客戶提高辦理業(yè)務(wù)的效率，有些比如像存取錢,、轉(zhuǎn)賬??數(shù)目不大的.都可以在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下通過設(shè)備來進(jìn)行,，從而避免排隊等候的時間；有些業(yè)務(wù)需要在辦理之前填寫一些表格,，這樣也有一個提前的準(zhǔn)備,；取號前會遇到個人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)，在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下也可以避免一些小麻煩,。

4.溝通：溝通能力是各行各業(yè)的關(guān)鍵,，作為窗口服務(wù)業(yè)的大堂經(jīng)理，更是要控制好自己的言談,，和客戶交流,，取得客戶的信任,。

具備四種能力是作為大堂經(jīng)理的基礎(chǔ)，通過自己本身的一個融會貫通,，以及在工作中的實踐可以更好的提高自己,。

大堂經(jīng)理的工作任務(wù)主要集中在“四心二意”上：

熱心：協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象,；

挖掘意識：收集市場,、客戶信息，挖掘重點客戶資源,，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系,；

耐心：迎送客戶，詢問客戶需求,，引導(dǎo),、解答客戶業(yè)務(wù)，處理客戶意見,，化解矛盾,，減少客戶投訴；

創(chuàng)新意識：推介銀行金融產(chǎn)品,，提供理財建議,；

大責(zé)任心：保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序,，及時報告異常情況,，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全；

恒心：記載工作日志和客戶資源信息簿（重點客戶情況）,，安排人員,。

銀行員工事跡材料標(biāo)題篇五

xx于20xx年進(jìn)入農(nóng)業(yè)銀行工作，在農(nóng)行xx支行營業(yè)部擔(dān)任個人業(yè)務(wù)柜員,，參加工作近8年以來,，xx兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,、一絲不茍，始終以“踏實工作,，真誠待客”為人生信條,，從每一件小事做起，從點點滴滴做起,，在平凡的崗位上忠實踐行“合規(guī)操作”的制度規(guī)定,。特別近兩年來，農(nóng)行合規(guī)經(jīng)營的號角吹響以后,，xx更是信心百倍地投入到日常工作之中,，用自己的踏實工作態(tài)度為農(nóng)行xx支行的發(fā)展做出了自己的貢獻(xiàn),，受到行領(lǐng)導(dǎo)和同事一致好評。

銀行一線柜面的業(yè)務(wù)操作看似簡單,，好像每天每筆都重復(fù)著一樣的業(yè)務(wù),，其實這是一個系統(tǒng)、有機(jī)而又復(fù)雜的運作過程,。中國農(nóng)業(yè)銀行和xx支行為此制定了一系列基本制度和操作規(guī)程,，對于進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)操作、防范操作風(fēng)險起到了積極的作用,。如果不學(xué)習(xí)這些制度和操作規(guī)程,，怎么能適應(yīng)日新月異的工作發(fā)展需要呢？為此,，xx在繁忙的工作之余,，擠出時間，對其進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研,，掌握了基本內(nèi)容和精神實質(zhì),，為做好農(nóng)行柜面各項工作奠定了基礎(chǔ)。在xx支行歷年組織開展的業(yè)務(wù)操作技能測評連續(xù)名列前茅,，這是她平時刻苦練習(xí)的結(jié)果,，嫻熟的業(yè)務(wù)知識，為做好日常工作提供了有力的技術(shù)支撐,。

眾所周知,，營業(yè)部是農(nóng)行xx支行的窗口和形象，更是全區(qū)多個農(nóng)行網(wǎng)點的表率,。因為在這里,，每天接觸的客戶最多，發(fā)生的交易量最大,。面對著形形色色的人,，稍不留意，一個細(xì)節(jié)上的疏漏,，就會影響農(nóng)行的聲譽,、形象和威信。xx對此有著深刻的認(rèn)識,。在日常工作中,，她總是嚴(yán)格說好文明用語，用好規(guī)范服務(wù)行為,，做到客戶來時有問聲,，合作時有謝聲，走時有送聲,。堅持按規(guī)定著裝,，戴好工號牌,，始終做到談吐優(yōu)雅，舉止端莊大方,，解釋細(xì)心,、耐心、真情暖人心,，時時處處向外界傳播農(nóng)行文明的企業(yè)文化,。

一個經(jīng)常到柜面存款的老年人急急忙忙到柜臺存錢，,。當(dāng)時,，xx熱情接待了這位顧客，耐心地詢問事情進(jìn)過后,。這位顧客感動得說：“你們農(nóng)行人真好,，又熱情又安全，我在農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)感到很放心,，我以后就常到你們這里來存錢,。”

在工作中嚴(yán)格要求自己,，不怕苦,、不怕累，每天提前半小時到單位打掃柜面的清潔衛(wèi)生,，營業(yè)部的代發(fā)工資企業(yè)有個,，每個月的5、15,、25號企事業(yè)單位代發(fā)工資時身為一線柜員,，發(fā)揚犧牲奉獻(xiàn)精神，認(rèn)真做好柜臺業(yè)務(wù),，為了又不讓柜面客戶等待時間過長,，利用中午吃飯時間、下班時間進(jìn)行企事業(yè)單位的代發(fā)工資業(yè)務(wù),，,，在那幾天總是頭頂著點點星星回家。

每當(dāng)收到企事業(yè)客戶要求批量開卡時,，總是默默的在下班后做好聯(lián)網(wǎng)核查工作,，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)詢問她是否需要幫忙時，她總是笑笑說“我比較熟悉就由我來做吧,，你們也佷忙的，我下班晚些不要緊的”,，她就是這樣兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作,。

在一線柜臺積極做好高端客戶信息采集工作,，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋，提出建議和意見為領(lǐng)導(dǎo)決策作參考,；根據(jù)節(jié)假日期間業(yè)務(wù)特點,，向領(lǐng)導(dǎo)提出對客戶進(jìn)行細(xì)分，整合柜臺優(yōu)勢,，實行差異化服務(wù),，保證了柜面業(yè)務(wù)工作的順利開展，提高了網(wǎng)點的整體效益,。

有一份耕耘,，就有一份收獲；有一份付出,，就有一份回報,。xx年被xx支行評為“先進(jìn)個人”；并多次代表xx支行參加了上海市分行組織的技術(shù)比賽,。在這些榮譽中,，浸透著xx多少心血和汗水！xx正在用激揚無悔的青春,，為亮麗的人生樂章譜就著最強(qiáng)的音符,！

銀行員工事跡材料標(biāo)題篇六

許xx是后壩支行公司柜柜員，自參加工作以來,，她干一行,、愛一行、專一行,，腳踏實地,、埋頭苦干、克已奉公,、無私奉獻(xiàn),，不到三年的時間成為技能和綜合水品比較熟練的柜員。

在20xx年上半年她在北京路支行擔(dān)任綜合柜長一職,，在擔(dān)任綜合柜長時,，她在懷孕期間雖然行動不方便，但是她仍然堅守崗位從不遲到和早退,，認(rèn)真履行綜合柜長的職責(zé),，嚴(yán)格按照中國郵政儲蓄銀行的管理規(guī)定來嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格防范風(fēng)險,。把我們網(wǎng)點的內(nèi)控管理得緊緊有條,。在擔(dān)任綜合柜長期間用心在前臺營銷為我支行成功攬存x多萬。她在平時的工作中把客戶當(dāng)著自己的朋友，幾年來她的陽光般燦爛的微笑,，熱心周到的服務(wù),，給大家留下了深刻的印象，用客戶對她的評論“樣貌美的美,，笑容甜的甜,，處事穩(wěn)的穩(wěn)”。這個笑在陽光下的姑娘簡單而快樂,，她以微笑服務(wù)的樣貌,，成為我們銀行一道獨特而亮麗的風(fēng)景線。

在20xx年下半年的工作中,，她在還沒有休完產(chǎn)假身體還沒有完全恢復(fù)的狀況下,，由于網(wǎng)點人員不夠，讓她提前回到工作崗位,，她堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的安排沒有任何怨言的回到工作中,。在回到工作中她并沒有因為要自己家里條件的原因?qū)ぷ鞯÷歉忧趭^的努力工作，沒有向支行提出過任何特殊要求,?；氐焦ぷ髦袘?yīng)對我們支行還有一些年任務(wù)沒有完成的狀況下，她用心的動用自己身邊的朋友成功完成理財x萬,，基金x萬,，基金定投x戶，在今年最后一個季度成功進(jìn)件信用卡x張,，全年成功進(jìn)件信用卡x張,。

今年9月份我們支行搬到后壩之后，一個新網(wǎng)點要面臨很多問題她每一天是能夠提前一個小時下班,，但是她為了網(wǎng)點的發(fā)展仍堅持到最后,，做到最后一個離開。把單位利益擺在前面,，把自己的一些利益拋之腦后,。尤其是在11月份xx市分行和煙草公司合作開展的“大力發(fā)展新商盟客戶”的工作中，她在和網(wǎng)點支行長不怕臟不怕累,，冒著嚴(yán)寒穿梭在大街小巷,，親自上門為客戶宣傳，指導(dǎo)客戶使用,。在我支行成功開辦了x家新商盟客戶并成功加辦個人網(wǎng)上銀行,。她還利用周末休息的時間，丟下襁褓中的嬰兒親自上門為周末訂煙的新商盟客戶帶給指導(dǎo)和幫忙,。

20xx年2月人員變動網(wǎng)點原負(fù)責(zé)人調(diào)往其他支行,，網(wǎng)點存款余額當(dāng)月銳減,，此后連續(xù)3個月大客戶取款共x萬元，余額年增負(fù)x萬,，員工情緒低迷,，客戶維護(hù)工作銜接缺位,，多項指標(biāo)排行急劇下滑,，舉步難艱，但是我并沒有氣餒和支行員工團(tuán)結(jié)一心,，出點子,，想辦法，我了解到該網(wǎng)點很多商戶,，地州的商家給他們打款都是匯到交行,，農(nóng)行，信合,，針對現(xiàn)有大客戶推薦理財產(chǎn)品,，讓他們了解到理財產(chǎn)品的好處，收益,?？蛻舨艜钠渌鹑跈C(jī)構(gòu)取錢到我支行。

20xx年上半年我支行已完成定投x戶,，其中本人銷售28戶,，理財銷售x萬，其中本人銷售x萬,，基金銷售x萬,，其中本人銷售x萬，信用卡年進(jìn)件x張,，攬儲共x萬,。

許xx幾年來的表現(xiàn)是大家有目共睹的，從銀行里的領(lǐng)導(dǎo)到身邊的同事,，從保安到看門的老大爺都認(rèn)為她是一個熱心有親和力,，辦事認(rèn)真從容的好同事，但她并沒有因此而驕傲,，相信以后的工作中會再接再厲,，不斷取得進(jìn)步。

銀行員工事跡材料標(biāo)題篇七

感動服務(wù),，就是在客戶孤助無援時一個善解人意的眼神,；焦慮煩燥時一個親切友好的微笑；迷茫困惑時一個專業(yè)切實的建議,；就是堅持在平凡的崗位上做不平凡的事情,，就是為客戶提供超出預(yù)期的服務(wù)。感動服務(wù)不僅是錦上添花，更應(yīng)是雪中送炭,。這是ⅹⅹ支行理財部經(jīng)理xx的名言,。她銀行從業(yè)八年的經(jīng)歷，六年的時間是在支行大堂從事理財服務(wù)工作,，她憑借著對招行服務(wù)文化的深刻理解,，用實際行動詮釋著招行的服務(wù)理念，始終站在第一線上踐行著ⅹⅹ銀行“感動服務(wù)”的誓言,。她就是ⅹⅹ支行大堂經(jīng)理xx,。

xx是ⅹⅹ支行大堂經(jīng)理，營業(yè)大廳就是她的陣地,。在大廳里,，你總會看到她的身影，干練中不失優(yōu)雅,，沉穩(wěn)中略帶恬靜,，她常用微笑來化解客戶的不滿和抱怨，用專業(yè)而簡潔的話語解答客戶的疑難,。多年的從業(yè)經(jīng)驗歷練了她的穩(wěn)重和專業(yè),，客戶因此信賴她，同事因此依賴她,。

ⅹⅹ支行是沈陽分行客戶量,、業(yè)務(wù)量均大的網(wǎng)點之一，擁有一卡通客戶25.3萬戶,，對公結(jié)算客戶2200多戶,。營業(yè)廳客流高峰時每天客戶量達(dá)到3000人次；每天為客戶提供著150公斤礦泉水,、40公斤咖啡,、40公斤牛奶……而作為支行理財服務(wù)部經(jīng)理的她，每天往來于大廳,、貴賓室的客戶之間,，每天步行的勞動量相當(dāng)于踢半場球賽，每天說話相當(dāng)于兩個職業(yè)教師的正常講話量,。如此繁重的工作量,，卻沒有降低服務(wù)質(zhì)量，ⅹⅹ年,，她連續(xù)三個月被分行評選為“微笑大使”,，累計受到客戶口頭和書面表揚20余次。

她常常會在與客戶的交往中建立如親人一般的深厚感情,，客戶李女士便是其中的一位,。李女士子女均在國外,，她與丈夫和八十多歲的婆婆在一起生活。起初是由于李女士有一些外幣方面的業(yè)務(wù)常常來行咨詢,，她常會給客戶提供一些專業(yè)合理的理財建議,，一來二去便熟悉起來，李女士的一些資金也因此陸續(xù)轉(zhuǎn)入招行,。一次李女士婆婆原來的住房由于停租想要給電話辦理停機(jī)保號業(yè)務(wù),，李女士向她咨詢這個業(yè)務(wù)如何辦理，見客戶要照顧年邁的婆婆,，便主動利用休息時間到網(wǎng)通公司為客戶順利辦理了此項業(yè)務(wù),。還有一次李女士的丈夫在丹東出差時突發(fā)心臟病,，被安排在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院休養(yǎng),，李女士想去看丈夫可是婆婆又無人照顧，一時間心急如焚,。當(dāng)xx了解到客戶的難處后立即幫客戶雇了一個保姆,，李女士才得以以最快時間去看望丈夫。幫助客戶解決了后顧之憂,，李女士全家人都非常感動,。很多人問只是一個與她非親非故的客戶，她所做的這些都不是她份內(nèi)的事情,，何苦這么操心,？她卻說為客戶持久的關(guān)懷不僅僅是在業(yè)務(wù)方面，如果我們能夠為客戶提供超出預(yù)期的服務(wù),，讓我們的行動感動客戶,，客戶對招行的忠誠度就會越高。現(xiàn)在,，李女士已經(jīng)成為我行私人銀行客戶,，她已經(jīng)把招行的工作人員當(dāng)成她的孩子一樣信賴。

年初,，支行信用卡推廣遇到了瓶徑,，總行統(tǒng)計口徑改為接新戶統(tǒng)計，如何迅速實現(xiàn)市場開拓,，確保全年信用卡指標(biāo)的完成,？在主管行長的帶領(lǐng)下，迅速轉(zhuǎn)變營銷思路,，積極開拓認(rèn)同卡市場,，xx與服務(wù)部員工深入到撫順各大保險公司進(jìn)行宣講，深入沈陽市內(nèi)的保險公司進(jìn)行現(xiàn)場營銷,，多少個休息日,，她都和同事們都戰(zhàn)斗在營銷的第一線,。為了讓部門同事能多休息，好多保險公司都是她一個人提著筆記本電腦,，利用保險公司例會間隔進(jìn)行宣傳,。在她和部門同事的努力下，ⅹⅹ支行在九月末順利完成全年任務(wù)指標(biāo),，全年新發(fā)卡9500余張,。很多營銷工作她不僅為同事提供業(yè)務(wù)知識、營銷技巧等方面的培訓(xùn),，她總是身先士卒,，為同事做出典范。

ⅹⅹ支行是一個先進(jìn)的集體,，曾多次被總行授予“先進(jìn)集體”榮譽稱號,；多次被遼寧省銀行同業(yè)協(xié)會授予“遼寧省銀行業(yè)最佳經(jīng)營管理單位”、“遼寧省十佳儲蓄窗口”榮譽稱號,；多次被遼寧省婦聯(lián)授予“巾幗建功文明示范崗”榮譽稱號,；多次榮獲“全國創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)單位”榮譽稱號；連年被評為“服務(wù)優(yōu)勝單位”,，多次榮獲遼寧省銀行業(yè)百家金牌服務(wù)單位稱號,。

ⅹⅹ年，在感動服務(wù)活動中,，ⅹⅹ支行迎來了國銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)示范單位的競賽活動,。今年10月份，作為參檢的六家支行之一,，ⅹⅹ支行迎來了中國銀行業(yè)文明服務(wù)示范單位檢查小組的檢查,，為了順利通過中銀協(xié)的評比，爭取好成績,，她翻閱整理了大量的資料,，結(jié)合實際工作整理了30余萬字的材料。當(dāng)分門別類地向檢查組全部呈現(xiàn)時,，檢查組被招行日常服務(wù)扎實有效所折服,，支行順利通過了檢查。在日常工作中,，她以“潤物細(xì)無聲”的引導(dǎo)方式將招行的服務(wù)文化滲透到每一名員工的心里,，向員工灌輸先進(jìn)的服務(wù)理念和技巧，規(guī)范員工服務(wù)行為,，提升客戶經(jīng)理服務(wù)水準(zhǔn),，在員工眼里她就像一位難得的良師益友。她不僅與員工克服工作中的困難,，還讓每個人在工作中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn),，讓大家共同成長和進(jìn)步,。盡管每天的客戶壓力都十分大，但xx帶領(lǐng)的理財服務(wù)部永遠(yuǎn)充滿著生機(jī)與活力,。這就是個人魅力帶來的巨大團(tuán)隊力量,。

“合抱之木，生于毫末,，九層之臺,，起于累土”，她一貫倡導(dǎo)服務(wù)的連續(xù)相,、系統(tǒng)性和創(chuàng)新性,。奧林匹克運動會期間，ⅹⅹ支行作為三家服務(wù)招行服務(wù)延時單位,，不僅承擔(dān)著為奧林匹克運動會來賓提供服務(wù)的工作,，也肩負(fù)著展示招行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重任。

為了帶領(lǐng)全行員工將服務(wù)工作提升到一個“更高,、更快,、更好”的層次，給各國來賓提升方便,、高效、快捷的服務(wù),，xx想了很多辦法,。她改進(jìn)了營業(yè)環(huán)境，所有的設(shè)施均配備了中英文說明,；率先在全行推出了“殘疾人服務(wù)通道”,；組織全體員工利用晨晚會時間學(xué)習(xí)手語，方便殘疾人辦理業(yè)務(wù),；奧林匹克運動會期間,，她帶領(lǐng)部門全體員工參加英語口語培訓(xùn)，由支行有海外經(jīng)歷的員工做老師,，兩個月的時間,，理財服務(wù)部員工人人都能獨立使用英語接待外籍客戶；同時她還認(rèn)真調(diào)研了周邊的中銀所能受理的外幣業(yè)務(wù)種類,，制作了精美的中英文對照的網(wǎng)點服務(wù)路線圖,，以供不時之需。

奧林匹克運動會服務(wù)期間她總是沖鋒在前,，親自接待外國客戶,，為外國客戶開辟“一站式”服務(wù)通道。ⅹⅹ支行累計接待外國客戶百余人次,，無一例客戶投訴,，招行的服務(wù)受到了外籍人士的稱贊和好評,。她說“奧林匹克運動會對于我們銀行來說也是一次難得的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，只有不斷自省,，不斷進(jìn)步,，不斷創(chuàng)新才能為我們贏得發(fā)展的機(jī)遇”。

ⅹⅹ支行的服務(wù)文化中,，創(chuàng)新,，是最重要的特色，創(chuàng)新,，是服務(wù)的靈魂,。為了能集思廣益、改進(jìn)目前不適應(yīng)市場和客戶需求的地方,，ⅹⅹ支行通過鼓勵員工提出合理化建議的方法積極創(chuàng)新,，創(chuàng)新服務(wù)工作方法、內(nèi)容,、手段和業(yè)務(wù)操作流程,，使員工能針對服務(wù)工作暢所欲言，對整體服務(wù)質(zhì)量的提高起到了很好的促進(jìn)作用,。作為服務(wù)在第一線的工作人員,，她多次向分支行給出合理化創(chuàng)新建議，多項建議被支行采納,，其中關(guān)于電話營銷的合理化建議還榮獲沈陽分行三等獎,。

ⅹⅹ年也是ⅹⅹ支行的服務(wù)創(chuàng)新之年，這一年,，ⅹⅹ支行在客戶經(jīng)理管理方面不斷創(chuàng)新,，推出公私客戶經(jīng)理聯(lián)動走訪制度、客戶資料查詢查復(fù)制度,，對于客戶資料保管和客戶經(jīng)理管理方面起到了積極的推動作用,。ⅹⅹ支行還完善了金葵花維護(hù)管理辦法,，xx執(zhí)筆起草了支行維護(hù)流程,，確立了客戶經(jīng)理對應(yīng)營銷小組，從客戶開發(fā),、后續(xù)跟蹤維護(hù)等進(jìn)行流程化管理,。為支行金葵花維護(hù)奠定了基礎(chǔ),。

正是在這樣十年如一日的服務(wù)中，正是在這樣真誠,、勤奮的服務(wù)中,，正是一個又一個像她一樣的員工，為ⅹⅹ支行贏得了客戶的信任和尊重,，同時也得到了客戶的回報和社會的認(rèn)同,，收獲了累累碩果,。

銀行員工事跡材料標(biāo)題篇八

本人名叫xx， 年參加工作,，現(xiàn)為工農(nóng)路營業(yè)所一名普通柜員,。我一直堅持“想顧客之所求，急顧客之所需,，排顧客之所憂”的服務(wù)理念,，為顧客提供全方位，周到,，便捷,，高效的服務(wù)，在為顧客服務(wù)的過程中,，做到操作標(biāo)準(zhǔn),，服務(wù)規(guī)范，用語禮貌,，舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,，用真誠溫馨的熱情,，嫻熟求精的服務(wù)，毫無保留的奉獻(xiàn)給了所愛的郵儲銀行事業(yè),，同時也贏得了客戶的贊譽,。

近年來，隨著新業(yè)務(wù)的不斷開展,，使我深刻認(rèn)識到，只有樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念,，努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，煉就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì),，才能為客戶提供高效率,、高質(zhì)量的服務(wù)。作為一名青年員工,，我始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識儲備放在首位,。只要是銀行開展的業(yè)務(wù)，我都率先及時學(xué)習(xí),，掌握制度和業(yè)務(wù)要求,，通曉每一個細(xì)節(jié)，堅持邊干邊學(xué)邊練,，努力做到技術(shù)全面,，業(yè)務(wù)精通,，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì),。以堅韌不拔,、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績，獲得了全行員工的認(rèn)可,。為適應(yīng)崗位要求,，我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，在各種考試中都取得了較好的成績,。

在長期的一線服務(wù)工作中,，我一直堅持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),，以自己真誠的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任,。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗,，搶著做好內(nèi)務(wù)工作,，并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求,，兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù),，以飽滿的熱情,，迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，對個別態(tài)度不好的客戶,，從不正面頂撞,，而是好言相勸，耐心解釋,，用真情去感動他們,，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。在與客戶的交流中,，一個微笑,，一句您好，看似簡單,，卻可以拉近與客戶之間的距離,。客戶著急用款卻未帶齊手續(xù),，有時候會產(chǎn)生抱怨,。站在客戶的角度換位思考，我當(dāng)然能夠理解他的心情,，繼續(xù)微笑著跟他解釋這樣的規(guī)定對他資金安全的好處,，以及怎樣保管存折、怎樣才能不易使存折銷磁……最后我微笑著告訴這位客戶,，如果把身份證帶過來,，可以直接找我辦理，縮短再次等候的時間,。顧客聽從了我的建議,，滿意離去。

工作中,，我本著“熱情,、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾,，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋,、有問必答、貼心服務(wù),，依靠周到的服務(wù)使跟客戶建立了良好的關(guān)系,，并不惜在班后時間親自上門拜訪客戶，功夫不負(fù)苦心人,，自20xx年十月調(diào)入xxx至今,，已完成個人存款300多萬，電話銀行30戶,，短信10戶，為該行業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn),。

隨著“文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”的深入,，越來越多的客戶對我說：“你們的服務(wù)真好”。這讓勞累了一天的我感到非?？煳?，也鞭策我繼續(xù)努力，和客戶永遠(yuǎn)站在一起，用為自己家人辦事一樣的熱情為客戶服務(wù),，用微笑點燃微笑,，用真誠縮短心與心的距離！

銀行員工事跡材料標(biāo)題篇九

呂xx,，女,，本科學(xué)歷，初級職稱,，現(xiàn)任陽谷站前街支行高柜柜員,。該同志20xx年7月行工作以來懷著對銀行事業(yè)的滿腔熱情，數(shù)年如一日,，兢兢業(yè)業(yè),，勤奮工作，一步一個腳印,，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績,。

近年來，新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務(wù),，使她深刻地認(rèn)識到,，只有樹立"工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化"的終身學(xué)習(xí)理念，努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，煉就過硬的本領(lǐng),，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率,、高質(zhì)量的服務(wù),。作為一名青年員工，呂xx始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識儲備放在首位,。只要是銀行開展的業(yè)務(wù),，她都率先及時學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求,，通曉每一個細(xì)節(jié),，她堅持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面,，業(yè)務(wù)精通,，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì),，她以嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)請教,，憑著扎實的銀行業(yè)務(wù)功底和對銀行業(yè)務(wù)較全面的了解,，及時準(zhǔn)確地處理各種類型的業(yè)務(wù)難題。她以堅韌不拔,、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績,，獲得了全行員工的高度認(rèn)可。長期以來呂xx不斷加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),，提高自身思想認(rèn)識,，并積極的向黨組織靠攏，在各方面的磨練下,，她從一名普通的銀行職工逐步鍛煉成為一名政治思想素質(zhì)好,，業(yè)務(wù)工作能力強(qiáng)，文化水平高的新世紀(jì)農(nóng)行女職工,。

隨著農(nóng)行改革的深入,，規(guī)范化服務(wù)的實施，對銀行最前沿的柜員,，提出了更高的要求,，不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的,、個性化的,、情感化的高層次的服務(wù)，同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息,。她本著"熱情,、禮貌、快捷"的服務(wù)承諾,，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋,、有問必答、貼心服務(wù),，依靠周到的服務(wù)使跟客戶建立了良好的關(guān)系,。在工作中，她有大局觀念,，團(tuán)隊意識強(qiáng),，善于搞好配合，一切以部門工作為主,，不搞個人主義,。只要是在不違背內(nèi)控制度的情況下，不分分內(nèi)分外,，她都能夠認(rèn)真負(fù)責(zé),，努力做好，沒有出現(xiàn)過推諉扯皮或的現(xiàn)象,。遇到行里組織各種活動需要留有人員值班的情況，她總是主動要求值班，把機(jī)會讓給別人,，自己堅持做好業(yè)務(wù)值班,，及時處理有關(guān)事務(wù)和上傳下達(dá)。

在長期的一線服務(wù)工作中,，呂xx一直堅持做到視客戶為親人,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)，以自己真誠的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任,。在為客戶服務(wù)的過程中,，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。平時總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務(wù)工作,，并按照省,、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇,、嚴(yán)格做到"三聲"服務(wù)，以飽滿的熱情,，迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶,，對個別態(tài)度不好的客戶，從不正面頂撞,，而是好言相勸,，耐心解釋，用真情去感動他們,，竭力使每一位客戶高興而來,，滿意而去。正因為該同志事事處處以農(nóng)發(fā)行員工守則嚴(yán)格要求自己,，一切以工作為重,，任勞任怨，恪盡責(zé)守,，認(rèn)真履行崗位責(zé)任,，多次獲得組織給予的榮譽,。

銀行員工事跡材料標(biāo)題篇十

李xx，女,，27歲,，20xx年8月參加工作，建設(shè)銀行西華園支行客戶經(jīng)理,，經(jīng)云南金融團(tuán)工委推薦,，獲20xx年“云南省優(yōu)秀共青團(tuán)員”榮譽稱號。

她,，5年前因被大堂經(jīng)理的美麗工作服吸引,，走進(jìn)了云南建行這個大家庭。時光匆匆而過,，帶走了她以往的稚氣,，卻成就了一個從經(jīng)濟(jì)到人格獨立的女漢子。從一名普通的儲蓄柜員成長為一名客戶經(jīng)理,，幾年中先后在網(wǎng)點前后臺七個崗位間輪換,，困難、挫折,、挑戰(zhàn),，沒有退縮，反而造就了更強(qiáng)的職責(zé)心與毅力,。李xx,，她就是建行西華園支行的客戶經(jīng)理，表面弱不禁風(fēng),，實際是鏗鏘紅梅,，苦累中笑以芬芳。

“我是一只“懶惰”的小蜜蜂!”這是李xx常用來形容自我的一句玩笑話,，剛?cè)胄袝r,，大家只明白她是一只小蜜蜂，因為無論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，或是平時大小事務(wù),，總能看見她帶著自我的小本子不停的記錄，各種“為什么”不停的追問,。幾天后,，小本子就被整理成一本工整的筆記本，不熟悉的業(yè)務(wù)在上頭都能找到解決的流程,，這就是之后李xx的,，也是網(wǎng)點員工的“葵花寶典”。很多同事問過,，你不是說自我懶嗎,，為何還要浪費時間和精力去記筆記,，用這種原始的方式，而不把東西記在腦海里,。之后大家才明白,，她的“懶”，并不是偷懶不做事,，而是喜歡把復(fù)雜的東西簡單化，“懶惰心”會促使她花費很大精力去探索創(chuàng)新,，尋找快捷高效的方法,，從而“一勞永逸”。這一點在之后的工作中得到了驗證,。20xx年人民銀行在全國銀行系統(tǒng)中進(jìn)行身份證核實工作,，按照先進(jìn)行的經(jīng)驗交流，上萬戶資料需要全部截圖打印,，裝訂留存,，如此一來，不僅僅浪費紙張,，并且龐大的檔案材料在西華園支行有限的空間內(nèi)根本無法上鎖存放,。這時，李xx的懶惰心理開始發(fā)癢了,。她提議主管采用電子版文檔圖片和明細(xì)鏈接來保存資料,，暫時不用打印成紙質(zhì)編碼，電子版能夠加密,，不易泄露,，并且二者鏈接后查找樣本快捷方便。主管當(dāng)時很猶豫,，因為這與先進(jìn)行的做法大相徑庭,，但還是抱著試試的心態(tài)勉強(qiáng)同意，只待最終上級檢查再決定是否調(diào)整,。在之后的上級驗收中,，因電子化確實做到了節(jié)能、保密,、高效查驗,，而之前先進(jìn)行的資料堆積成山，抽查樣本十分耗時費力,，所以長達(dá)半年的連夜奮戰(zhàn)成果,，西華園支行得到了上級行會議的表揚。

一向以來,，李xx始終以追求完美的形象立足本職工作,，虛心學(xué)習(xí),。三代轉(zhuǎn)型、新系統(tǒng)上線,、新回單柜更換,，新一代代發(fā)工資系統(tǒng)對接，企業(yè)網(wǎng)銀新版升級……這些新興的業(yè)務(wù),，像她一手帶大的孩子,，她見證了它們的誕生，它們見證了她的成長,。一項項新的業(yè)務(wù)順利開展,，各種創(chuàng)新的快捷工作方式，大家都說李xx是指導(dǎo)身邊同事的“小教師”,，卻很少有人明白每一次捷徑的背后,，她花費了多少精力去研究和嘗試。她就是只因“懶惰”而創(chuàng)新,，釀蜜給大家的小蜜蜂,。

能歌善舞，女漢子也是多才多藝的才女佳人,。銀行的工作能夠稱之為高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，每一天的工作壓力很大，常常恨不得打場拳擊來釋壓,。李xx也想尋找一種方式,，改變大家怨婦的氛圍。于是乎,，晨會來了個180度逆轉(zhuǎn),，除了按正常流程，李xx還開辟了一項員工互動,，她每一天會準(zhǔn)備不一樣資料,，帶領(lǐng)同事做健身操，學(xué)習(xí)交誼舞;讓大家做人物性格測試,，自我體驗分析營銷心理學(xué);玩團(tuán)隊小游戲——你來比劃我來猜,，肢體成語接龍等，增加同事間的溝通和配合性;她還收集一些心靈美文以及社交禮儀與同事分享,。大家都很喜歡李xx主持晨會的風(fēng)格和資料,。一日之計在于晨，晨會從此不再是低頭一片哀鳴,，而是歡聲笑語甚至汗流浹背,。

此外，李xx還是網(wǎng)點的通訊員，各種好人好事,，她樂于用筆桿子與大家分享,。20xx省分行征集《員工感人故事》，李xx異常高興,，因為她最終有機(jī)會把身邊同事的感人事跡向世人宣告,，她所投稿件——《堅守創(chuàng)造勇者勝感動你我真英雄》榮獲分行獎勵，并刊登于網(wǎng)站上,。也正是這篇文章,，大家了解了一名基層員工在網(wǎng)點兢兢業(yè)業(yè)的無私和感動。

在工作中,，大家看到的李xx是活躍靈動的,，可是在家人眼中，她卻過于成熟穩(wěn)重,。從小因為身體柔弱，常常嗓子發(fā)炎而發(fā)燒,?？墒且驈膶W(xué)生時代就自我在外獨立生活的她，總喜歡把脆弱與病痛自我扛,。來到昆明工作后,，也是如此。生病高燒,，也不主動告知單位,，只要沒倒下，就堅持去上班,，因為她明白,，目前網(wǎng)點的情景就是一個蘿卜一個坑，少了任何一個人,，就意味著別的同事需要做更多,，甚至加班熬夜。類似的事情也是單位領(lǐng)導(dǎo)在之后的家訪中與李xx的父母交流時得知的,，并所以善意的批評過她,，可她就是這樣“冥頑不靈”。打小就有很強(qiáng)的職責(zé)心和同情心,，無論是生活還是工作,，這樣的心理總會趨勢她為別人著想超過為自我。

在她看來,，無論是團(tuán)隊,，還是家人，幸福不在于多少,，在于感知它的本事,，不需要轟轟烈烈,，只是點點滴滴。

身為十多年的老團(tuán)員,，李xx喜愛“共青團(tuán)”這個充滿青春活力的名字,。并經(jīng)過了黨校培訓(xùn)考試。循環(huán)往復(fù)的生活,，她喜歡用自我獨特的方式去思考,，喜歡在陳舊的道路上開拓新的捷徑，無論對同事還是客戶,，家人或是朋友,，總期望給別人帶去的是幫忙是良策。無論對生活還是工作,，她堅信努力終有收獲,。