我們得到了一些心得體會以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力,。心得體會對于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

物業(yè)實踐心得體會篇一

一,、優(yōu)化客戶管理和服務(wù)流程。

物業(yè)管理利用“一站式服務(wù)”web系統(tǒng)管理房屋資源信息,、客戶數(shù)據(jù)信息,、財務(wù)管理、以及服務(wù)管理即服務(wù)報修申請等信息系統(tǒng)。各種模塊系統(tǒng)記錄相關(guān)的數(shù)據(jù)資源,。房產(chǎn)資源主要記錄與房屋建設(shè),、竣工檢驗，房屋維修等;客戶數(shù)據(jù)信息則記錄該小區(qū)內(nèi)業(yè)主與租戶的信息;財務(wù)管理記錄各種收入與支出明細;服務(wù)管理記錄用戶報修與維修服務(wù)進程的記錄,。該系統(tǒng)具有方便,、快捷的優(yōu)點，能為物業(yè)管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持,。但在我看來,，但是仍有很多方面需要改善。比如服務(wù)管理模塊系統(tǒng)開放程度不夠,，用戶利用此報修并不多,，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來,，信息化應(yīng)用就不到位,，各種資源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。對此,，應(yīng)該完善服務(wù)管理系統(tǒng),，重新設(shè)計服務(wù)流程，分離管理與服務(wù)系統(tǒng),，加強宣傳與開放,，促使用戶更多的利用該系統(tǒng)報修。

二,、推行,、倡導(dǎo)“以人為本”服務(wù)理念。

物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務(wù)理念,，倡導(dǎo)人性化服務(wù),，實施以人為本的服務(wù)措施，提高服務(wù)效能,，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的最佳追求,。___物業(yè)管理公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標與員工績效考核有效的結(jié)合，通過嚴格的規(guī)章制度實現(xiàn),。并推出“最佳安保”和“健康物業(yè)管理模式”標準化服務(wù)模式,，使員工在意識層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求,。充分發(fā)掘安保人員的服務(wù)意識與專業(yè)技能，以建立首屈一指的安保服務(wù)社區(qū),。注重生態(tài)與人文的和諧和互補,，塑造健康的人居環(huán)境，達到生活與健康同在,，生活與藝術(shù)同在,，生活與自然同在,。

三、優(yōu)化安保系統(tǒng),，提高物業(yè)管理形象,。

保安作為小區(qū)的把門人，肩負著小區(qū)的安全保衛(wèi)工作,，同時也是物業(yè)管理團隊的對外形象窗口,，也直接影響業(yè)主對物業(yè)管理公司的信任程度。所以建立健全物業(yè)管理安保系統(tǒng),，包括安保設(shè)施設(shè)備,、安保人員素質(zhì)與隊伍建設(shè)。是物業(yè)管理公司工作開展與企業(yè)發(fā)展的重要條件,。

四,、事務(wù)管理工作精細化。

在物業(yè)管理實際工作中,，面對都是一些簡單而重復(fù)的瑣碎事情,，物業(yè)管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認認真真做好每一件事情,，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作,。這些都有賴于從操作程序上制定明細的流程，創(chuàng)立和實行精細化管理,，從細節(jié)做起,，從小事做起，從平凡事做起,。同時,，公司設(shè)立嚴格的`獎懲制度，規(guī)范員工的作為,，使其知有所為,，有所不為。

短暫的實習使我從實踐中總結(jié)過去所學的知識,，擴寬了對物業(yè)管理的視角,。目前，我從事的是計算機信息服務(wù)行業(yè),，所以在對服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更多的切實感受,，在服務(wù)行業(yè)，雖然我們做的工作面對的是物,，但最終我們是為客戶服務(wù)的,，所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務(wù)的根本所在,，物業(yè)管理也一樣?？傊?，經(jīng)過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經(jīng)驗,，綜合所學的理論知識,，這將會為我走進并做好物業(yè)管理奠定了堅實的基礎(chǔ),。

物業(yè)實踐心得體會篇二

20___年初我就到___物業(yè)有限公司進行實習,，在實習期間，我依次對設(shè)施管理,、事務(wù)管理,、保安管理進行了實習,。在實習中,，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡短的實習生活，既緊張,，又新奇，收獲也很多,。通過實習,，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識,。

通過實習,，我認識到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù),，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,，同時也是一種平凡,、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作,。

一、加強人力資源管理,，創(chuàng)“學習型,、創(chuàng)新型”企業(yè),。

嚴把員工招聘關(guān),。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,，并持有《上崗證》;招聘安保人員須對其身高,、體能,、知識、品格,、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選,。

二、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理,。

對于設(shè)備管理,，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,，定期進行檢查、保養(yǎng),、維修,、清潔,，并認真作好記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。如對水池、水箱半年清洗消毒一次,，進行水質(zhì)化驗,，以保證水質(zhì)符合國家標準;發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次,，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時，消防泵能正常使用,。

三、培育自身核心專長,，創(chuàng)特色服務(wù),，提升核心競爭力。

在實習中,，我看到一套由沿海集團,、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù),、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個利用網(wǎng)絡(luò),、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開發(fā),、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”,、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而,，實現(xiàn)了高效的管理運作,，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至,、無所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

四,、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍,。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗,、監(jiān)控崗,、指揮崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi),。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓,，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌,、應(yīng)急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質(zhì);強化服務(wù)意識,，樹立“友善與威嚴共存,、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務(wù),，形成了管理處一道亮麗的風景線。

短暫的實習轉(zhuǎn)眼而過,，回顧實習生活,，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾,。通過實習，加深了我對物業(yè)管理知識的理解,，豐富了我的物業(yè)管理知識,，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時,，由于時間短暫,，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面,，只是在看人做,，聽人講如何做，未能夠親身感受,、具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會其精髓。

回顧實習生活,，感觸是很深的,，收獲是豐碩的。實習中,，我采用了看,、問等方式，對___管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解,，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點,、方式,、運作規(guī)律。同時,，對管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解,。

物業(yè)實踐心得體會篇三

本人于___年x月x日至___年x月x日期間在___x單位實習,，實習期為x天。在單位實習期間,，本人態(tài)度端正,，學習踏實，工作認真,，注重理論和實踐相結(jié)合,，將大學所學的課堂知識能有效地運用于實際工作中,。在崗期間能吃苦耐勞，工作責任心強,，尊重上級,，團結(jié)同事,，虛心好學，注重團隊合作,，接受新事物較快,，涉獵面較寬，有自己的思路和設(shè)想,。

短暫的實習,，我主動了解我管理處職能范圍、機構(gòu)設(shè)置,、人員編制等基本情況,，并且嚴格遵守我單位的各項規(guī)章制度。全程參與了管理處籌備”______x苑-___”驗收,、交房的工作,，在工作中接受能力較強，能獨擋一面,，在任務(wù)繁忙的情況下,，不計較工作時間，加時加班進行工作,。在服務(wù)中心較圓滿地完成了業(yè)主裝修引導(dǎo),、業(yè)主問題接待和處理等工作，本人運用掌握的計算機專業(yè)知識參與小區(qū)的數(shù)字化管理,，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

主動要求到其它小區(qū)了解學習,，先后去了___x-___、___x-___等小區(qū),。通過學習書面材料和與各小區(qū)人員的交流,，本人全面地了解各小區(qū)的不同特點。并出色的完成上面交給的各項實習任務(wù),，這種積極主動的工作態(tài)度獲得了管理處人員的一致好評,。

海闊憑魚躍，天高任鳥飛,。希望通過學習進一步的提高專業(yè)知識,，在物業(yè)管理領(lǐng)域不斷地探索，為物業(yè)管理行業(yè)做出貢獻,，做一個優(yōu)秀的專業(yè)管理人員,。

___人力資源部的實習之旅，是我真正接觸現(xiàn)代企業(yè),、從事人力資源工作的第一步,。一個多月的實習生活短暫而充實，由最初初來乍到的陌生到逐漸熟知,，再到后來的不舍,。這段簡單的經(jīng)歷使我逐漸熟悉了現(xiàn)代企業(yè)中人力資源管理的運作體系和管理流程，初步了解了人力資源管理工作的實際,，還讓我學到了很多在課堂上根本無法學到的知識,，為進一步了適應(yīng)社會工作環(huán)境，從事人力資源管理工作奠定了基礎(chǔ),。

總的來說,，這次實習使我收獲很大，下面從學習,、工作,、生活三個方面來闡述。

一,、學習方面,。

首先，我對企業(yè)人力資源管理理論上的認識升華到了一個新的層次,?！凹埳系脕斫K覺淺”，沒有實踐的理論是不深刻的,。通過實習,，我的理論知識等到了強化。其次，實習期間學到很多課堂上無法學到的東西,，有些更是無法用言語能夠表達的,，或許此時無聲勝有聲，無聲更動聽,。與其說我們是去實習,，倒不如說我們是去學習，是離開課堂的學習,。第三,，在學習態(tài)度上有所改善。工作不像學校,，即使你不想學,，老師也會兢兢業(yè)業(yè)、主動教授課業(yè)知識,。在公司,，同事們忙于自己手頭的工作，這就需要我主動學習,，不懂就問,，從小事中，從細節(jié)中,，自我尋找學習機會，自我尋找學習點,。

二,、工作方面。

實習期間所作的事情十分瑣碎,，整天都是些重復(fù)的工作,，有些根本沒有什么技術(shù)含量。實習之初我就開始有了些許不情愿的情緒,，但我靜下心,，一路堅持下來，慢慢發(fā)現(xiàn),，有些事雖然平凡瑣碎,，但都會有一定的規(guī)律與技巧可循，正所謂熟能生巧,，事情雖然看似簡單,，但是關(guān)系重大，對以后的工作會有很大的幫助,，很大程度上會提高效率,，加之這些工作都是人力資源的基礎(chǔ)性工作。這同時也端正了我的工作態(tài)度，就是要積極主動地做好每一件事,，哪怕是一件很小的事,。正所謂不積硅步，無以至千里,。不積小流,，無以成江海。要做好大事,，必須先從小事做起,。如果連一件小事都做不好，又怎能做好復(fù)雜的大事呢!

三,、生活方面,。

因為要在很多部門之間往來辦理入離職手續(xù)，因此與直接上級和間接上級的關(guān)系一直都不錯,，還結(jié)交了幾個朋友,，積極融入一個大家庭中，每天累但快樂著,。另外我的作息時間有了很大的改善,，生活逐漸規(guī)律，養(yǎng)成了每天準時起床,、就寢,，按時吃飯的好習慣，這對以后盡快適應(yīng)工作做了鋪墊,。這次實習也使我留下很多缺憾和不足,。比如在細節(jié)方面考慮得不夠周到，又如無法每次對工作做階段性的總結(jié),，從而不能及時發(fā)現(xiàn)自己的錯誤與不足,，等等，需要進一步的改善和提升,，我期待下一次與這個社會的親密接觸,。

最后，我要感謝___公司,，給了我這次寶貴的實習機會,，這些對于我以后的學習和就業(yè)至關(guān)重要，感謝人力資源總監(jiān)___和人事專員___對我的教導(dǎo)與關(guān)心,，感謝全體同事們對我的支持與鼓勵,，感謝老師對我實習的一路指導(dǎo)與跟進。

物業(yè)實踐心得體會篇四

作為物業(yè)客服專員,，我的工作職責主要是將學到的理論知識用于指導(dǎo)自己的 實際工作,，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài),，堅持服務(wù)為主,、管理為輔的思想，取信于業(yè)主,，保持公司良好的形象,。

在這幾個月的工作中，我總結(jié)出一些工作經(jīng)驗：

首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析,、調(diào)查問題的原因;若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī),，應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學的解決方法;最后當然是具體方法的落實,。工作結(jié)束后總結(jié)每次處理經(jīng)驗,，為日后的處理相類似問題做基礎(chǔ)。投訴,、糾紛處理回訪,，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關(guān)系,，方便日后物業(yè)管理工作開展,。

在此基礎(chǔ)上，通過經(jīng)理及同事的指導(dǎo)和幫助,，建立一個工作步驟可以使工作盡量做到最好,。明確業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿足業(yè)主的需求,，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿,。預(yù)防在先，充分做好達到要求的各種準備,，積極預(yù)防所有可能發(fā)生的問題。在處理問題中要第一次就做對,，不能把工作過程當試驗場,。強化培訓，對自己的專業(yè)知識要補充再補充,，使我的工作盡可能的做到最好,。定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正，并及時向經(jīng)理提出制定相應(yīng)的預(yù)防措施,。以客戶滿意為中心,，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度,，突出全面質(zhì)量管理的思路,。規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范，提高工作效率，合理運用管理軟件,，使工作難度簡化,。

沒有物業(yè)投訴其實是每個物業(yè)企業(yè)的愿望，也是我們物業(yè)公司的愿望,，也是我的一個愿望,。可是真正能夠達到這樣的物業(yè)企業(yè)是沒有的,，因為業(yè)主的心理和行為是公司無法確定的,，公司和我們工作人員只能通過努力增加自己服務(wù)的質(zhì)量，提高客戶滿意度,，但卻無法決定客戶滿意度,。無投訴是每一個物業(yè)公司追求的目標，它要求物業(yè)公司能夠完完全全地為業(yè)主服務(wù),，業(yè)主就是上帝,，這句話一定要時刻記在心中。只有這樣我們才能更好的為業(yè)主服務(wù),。在物業(yè)管理實際工作中,，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心,。

在實習過程中知道了工作的辛苦和喜悅,。通過實習，我認識到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習,，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密結(jié)合。在學校中我們只能學到理論知識,，而真正實踐了才知道理論知識只是一個指路的燈,，而路還是要自己去走。實習增長了我的知識和才干,，我發(fā)現(xiàn)在學校學到的知識很不夠,，有些課程的學習還遠遠不夠，該學的還有很多,，發(fā)現(xiàn)不足主動去補,，在工作中邊做邊學，會受益匪淺,。

實習期間,，讓我學到的不僅僅是專業(yè)上的知識，也讓我學到了與人共事,，與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的方式,。在學校長大的我,，對社會的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方,，對這種相處方式不夠適應(yīng),。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子，讓我理解了在社會上生存和為人處事的方式方法,，這段經(jīng)歷給了我很深很大的影響,，我知道在工作和學習中自身還存在著很多的不足和缺點，這讓我會本著謙虛進取的態(tài)度,，在這條道路上走下去,。

這次實習中除了了解了很多關(guān)于物業(yè)服務(wù)管理方面的知識而且還認識了很多朋友、老師,，我們在一起相互交流,，相互促進。因為我知道只有和他們深入接觸才會更加了解工作的實質(zhì),、經(jīng)驗,、方法。也正是因為他們的幫助我才可以快速的融入到工作中去,。今后在從事物業(yè)管理工作中,，我還需要不斷積累經(jīng)驗，學習新的知識,，做一個優(yōu)秀的物業(yè)管理人員,。

物業(yè)實踐心得體會篇五

今年一月十八日下午開始，我在美佳物業(yè)偉柏花園進行了物業(yè)管理實習工作,。在實習期間,，我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理,、保安管理進行了實習,。在實習中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作,，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識,，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡短的實習生活,，既緊張，又新奇,，收獲也很多,。通過實習,，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

一,、加強人力資源管理,，創(chuàng)“學習型、創(chuàng)新型”企業(yè),。

嚴把員工招聘關(guān),。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,，對其身高,、體能、知識,、品格,、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選。

從實際出發(fā),，管理處嚴格參照ls09000質(zhì)量體系運作,，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準,、考核標準,。管理處根據(jù)員工的工作職責，制定全方位的上級,、平級,、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結(jié)合,，增強了考核的可操作性,，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，實行末位淘汰制,，避免了考核走過場的現(xiàn)象,，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感,、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

做好員工的入職,、在職培訓工作,。美佳物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關(guān)培訓工作，使員工對小區(qū)的基本情況,、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),，減少盲目性;隨著市場競爭激烈，知識,、技能的不斷更新,，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會,。美佳物業(yè)提倡“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭做“學習型,、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍,。從而,，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,，樹立了良好的企業(yè)形象,。

二、培育自身核心專長,，創(chuàng)特色服務(wù),，提升核心競爭力。

在實習中,，我看到一套由沿海集團,、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù),、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,，是一個利用網(wǎng)絡(luò),、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開發(fā),、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”,、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而,，實現(xiàn)了高效的管理運作,，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至,、無所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三,、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理,。

對于設(shè)備管理，我在實習中看到,，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,，定期進行檢查、保養(yǎng),、維修,、清潔，并認真作好記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。如對水池、水箱半年清洗消毒一次,，進行水質(zhì)化驗,，以保證水質(zhì)符合國家標準;發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時,，消防泵能正常使用,。等等。

四,、推行“顧客互動年”,，促進公司與業(yè)主之間的良性互動。

美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面,，在實習中我了解到,，在20___年美佳重點開展了“顧客互動年”活動。成立了美佳俱樂部,，設(shè)立新生活服務(wù)中心,，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡,、不同的愛好與興趣,、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動,。如：三月份,，開展了學雷鋒義務(wù)服務(wù)活動;“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十月份,，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主,、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境,。

五,、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍,。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗,、監(jiān)控崗,、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系,，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi),。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度,，注重崗位形象,、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓,，從而增強安保員的工作責任心和整體素質(zhì);強化服務(wù)意識,，樹立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責,，安保人員在做好治安管理職能外,，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風景線,。

短暫的實習轉(zhuǎn)眼而過,，回顧實習生活，我在實習的過程中,，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾。通過實習,，加深了我對物業(yè)管理知識的理解,，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識,。同時,，由于時間短暫，感到有一些遺憾,。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面,，只是在看人做，聽人講如何做,，未能夠親身感受,、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓,。

通過實習,，我發(fā)現(xiàn)美佳物業(yè)無論是在管理經(jīng)驗，還是人才儲備、基礎(chǔ)管理上都已儲備了雄厚的資源,，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀,，它的發(fā)展前景非常廣闊。但在深圳,，美佳物業(yè)的品牌不太響亮,，若美佳物業(yè)挖掘新聞，借用傳播媒體,，擴大其知名度。那么,，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場,，讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

通過實習,，我認識到要做好物業(yè)管理工作,，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的管理,，同時也是一種平凡、瑣碎,、辛苦的服務(wù)性工作,。因此，在物業(yè)管理實際工作中,，要時刻牢記物業(yè)管理無小事,，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā),，樹立“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨,，不斷學習,，不斷創(chuàng)新，與時俱進,，為業(yè)主提供整潔,、優(yōu)美、安全,、溫馨,、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。

物業(yè)實踐心得體會篇六

本人于20___年7月至20___年12月在廣東省東莞市中信物業(yè)管理有限公司實習,，其中秩序維護員4個月,，客服2個月。短短的半年一晃眼便過去了,，在這期間有歡笑,、也有汗水。喜的是作為中信的一員,，與公司同甘苦,、共患難，在工作中學到了許多有關(guān)物業(yè)管理的知識和實踐操讓我對物業(yè)管理有了更加全面透徹的了解;苦的是我也在工作中經(jīng)歷了大大小小的難以處理的事情和與公司一線員工一起工作,，體會到了作為秩序維護員的'那份艱辛與勞累,。

忘不了的是將要實習工作、離開集體,、離開父母,、離開同學的那份難以割舍和留戀的情懷;忘不了的是與同學告別，相互擁抱,、流淚,、揮手告別的場面;忘不了的是我終于正式邁入社會、獨立生活,、將要成就屬于自己的那份夢想激動的心情…

20___年7月1日,，經(jīng)過一天一夜的長途跋涉終于到達了東莞，這個讓我渴望而又懵懂的城市,，大家最初那份將要踏向異鄉(xiāng)的興奮心情也隨著漫長的列車顛簸而漸漸消退,。可當大家下火車的那一刻,，看到人力資源部古經(jīng)理熱情的幫我們提行李,、發(fā)面包、遞水,，我們的疲憊轉(zhuǎn)眼又一消而退,，被這個公司的熱情而打動。我在心里默默的祈禱,，我一定行!在公司總部,，經(jīng)過一天的安排和分配，工作,，將要開始了…

20___年7月2號經(jīng)過一天的休息和調(diào)整后我被分到陽光管理處暫行兩個月的實習工作,。很快，我們便以一個積極,、熱情的心態(tài)進入了工作狀態(tài),。短短的兩個月,，我主動了解我管理處職能范圍、機構(gòu)設(shè)置,、人員編制等基本情況,，并且嚴格遵守我處的各項規(guī)章制度。其中我主要接手了vip客戶接待這一工作,，負責對于維修單的回訪驗證及各項資料諸如物品放行條,、保修、巡查維修記錄表,、日常巡查簽到表,、清潔衛(wèi)生、綠化檢查表等的整理,。在工作中遇到了種種困難,，如在給業(yè)主打電話時經(jīng)常會遇到業(yè)主大發(fā)牢騷，而我,，也在慢慢的累積經(jīng)驗，學會了傾聽,，學會用語言耐心的向業(yè)主解釋,，用我的真誠去認真的對待每一位客戶。在客服前臺,，我更學會了用微笑面對客戶,，耐心的向他們解釋管理處的一些規(guī)定是為業(yè)主著想，幫助業(yè)主開物品放行條,、給住戶卡授權(quán),、辦理車卡等等。物業(yè)管理公司實習報告

記得住的便是在暴雨中和同事幫業(yè)主把小孩抱到避雨處得到業(yè)主謝意的那份開心;記得住的便是管理處內(nèi)審時大家一同整理資料的那些吃泡面加班的日子;記得住的便是給我們培訓,、和我們暢談社會,、暢談工作、暢談理想的那些老同事;更忘不了的是參加公司競聘,，一輪筆試,、二輪機試、第三輪面試落榜的那份難過和苦澀…客服部,，這個給我造夢的部門給我留下了太多值得回憶的夢…

可實習畢竟不只在一個部門,，懷著百分之一百二的不愿意，我和其他幾個同學來到了保安交通部進行實習,。時間,，20___年9月1日。在保安交通部,，是第一次真真正正的和中信的一線員工一起工作,，多少個日日夜夜,，多少次不斷的抱怨，多少汗水,，都是我們在保安部的點點滴滴,。雖然，這個部門人員繁雜,，這個部門工作艱辛,，這個部門充滿鉤心與斗角，但是我們的工作還要進行,，我們的實習還要進行,，我們，還是中信的一員,。在這個部門,，與一線員工一起工作、吃飯,、休息,，漸漸的，我開始融入這個讓人糾結(jié)的復(fù)雜集體,。

保安交通部,，這是一個小區(qū)至關(guān)重要的部門，沒有這個部門,，小區(qū)業(yè)主的基本生活安全便得不了保障,。這個部門的工作包括樓區(qū)管家、車庫管家,、門崗,、形象展示崗和監(jiān)控室。其中門崗又分為車輛進出崗和人員進出崗,。在這里,，我從樓區(qū)管家到車庫到門崗，一步步腳踏實地,，認真的學習,、工作。學會了如何送水送電,，如何跟業(yè)主解釋處理鄰里關(guān)系,，如何處理進行車輛管理、處理車輛占位,，如何核實業(yè)主,、讓業(yè)主出示住戶卡給予放行，如何管理車輛的進出等等,。

四個月的時間,，如今,，我已經(jīng)習以為常，不再有什么抱怨,，而是以一個積極的心態(tài)去工作,，完成部門所交給我們的任務(wù)。從在這些崗位的實習,，我漸漸理解了班長為何對我們要求那么的嚴格,，因為我們的工作是必不可少的，不管別人怎么看待這個職業(yè),，我所了解的就是,，我們，是一個團隊,，我們有義務(wù)去保護業(yè)主的安全,，少了任何一個人，這個鏈子就散了,，陽光管理處就配不上中信這個品牌,。在這四個月中我體會到了管理處并沒有忘記我們這個別人看不起的部門，其中為我們舉辦了旗峰山登山大賽,、崗位在職培訓,、籃球賽、員工聚餐等等活動,，而我,，也是以一個積極的心態(tài)去參與這些活動,，沒有少其中任何一項,。難以忘懷的是炎炎夏日站門崗汗流浹背的日子、難以忘懷的是半夜爬樓巡查與同事偷懶在梯間睡覺的場景,、忘不了的是班長帶我們訓練,、齊步走、敬禮,、打拳,、唱軍歌的那些日子….我得到了我所得到的，我學會了我所應(yīng)學的,，所以,，我不后悔，因為我成長了…物業(yè)管理公司實習報告

而現(xiàn)在,，我即將告別中信物業(yè)管理公司,，告別我的實習期，我即將離開東莞,，這個夢想起點的城市,。我相信,，我的

實習雖然結(jié)束了，但是,，我的工作并沒有就此結(jié)束,，等待我的，是夢想的延續(xù),。在此,，特別感謝客服部李可新、蔣凌志,、陳曉東,，感謝同學劉光、代杰,、李陽,、汪濤、劉姍姍,、柳曉燕,、嚴立勇，感謝一班班長賴家藝,，感謝中信陽光管理處,，感謝東莞市。謝謝你們一路陪伴我度過半年的實習期,，讓我不再孤獨,。我，不虛此行!

物業(yè)實踐心得體會篇七

一,、實習基本情況

實習公司：北京龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司

實習崗位：時代天街項目客戶服務(wù)中心

實習地點：北京市大興區(qū)永興路5號院

實習時間：20___年10月30日-20___年6月30日

二,、實習單位簡介

(一)龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司簡介

龍湖物業(yè)是龍湖業(yè)務(wù)全過程管理的重要一環(huán)，是龍湖品牌的重要組成部分,，也是“善待你一生”理念最直接的體現(xiàn),，物業(yè)管理頂崗實習總結(jié)。

為了把“善待你一生”的理念貫穿于為業(yè)主服務(wù)的自始至終,，1997年龍湖建立了自己的物業(yè)管理公司,，十余年中，龍湖物業(yè)獲得了很大的發(fā)展,，其專業(yè),、用心、超值的品牌形象日漸形成,。如今,，隨著業(yè)務(wù)的全國化布局，除重慶外,，龍湖在成都,、北京,、西安、上海等也建立了物業(yè)服務(wù)公司,，把龍湖招牌式的物業(yè)服務(wù)不斷復(fù)制到各地,。目前，龍湖各地物業(yè)服務(wù)公司管理的物業(yè)面積已超過850萬平米,，而且隨著新項目的集中交付,，今明兩年會出現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)模會出現(xiàn)更大幅度增長。

龍湖物業(yè)十余年中不斷摸索,，建立起獨具特色的物業(yè)服務(wù)模式和業(yè)務(wù)能力,，公司目前管理的業(yè)態(tài)已涵蓋高檔公寓、頂級別墅,、辦公寫字樓,、大型綜合商嘗公園、市政建筑等多種物業(yè)類型,。出眾的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù),，為龍湖物業(yè)贏得市場和客戶的廣泛認可，業(yè)主滿意度歷年均達92%以上,。

龍湖集團(香港聯(lián)交所股份代碼：960),，創(chuàng)建于199x年，成長于重慶,，發(fā)展于全國,，是一家追求卓越、專注品質(zhì)和細節(jié)的專業(yè)地產(chǎn)公司,。集團總部設(shè)在北京,，現(xiàn)有員工6900多人，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及地產(chǎn)開發(fā),、商業(yè)運營和物業(yè)服務(wù)三大板塊,。公司于20___年11月19日在香港聯(lián)交所主板掛牌上市,。

經(jīng)過十幾年的潛心發(fā)展,，龍湖形成了集投資規(guī)劃、開發(fā)建設(shè),、商業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)為一體的全過程運作能力和系統(tǒng),、高效的多業(yè)態(tài)綜合開發(fā)能力，產(chǎn)品覆蓋了普通住宅,、寫字樓,、高層公寓、花園洋房,、別墅,、綜合商業(yè)及大型城市綜合體等多種業(yè)態(tài),，每一種業(yè)態(tài)都擁有城市標桿性的代表作品。

(二)北京龍湖物業(yè)時代天街項目簡介

龍湖時代天街項目總體量約67萬平方米,，其中商業(yè)總體量約30萬平方米,，屬于北京屈指可數(shù)的新地標級商業(yè)中心，且自持很大比例商業(yè),，預(yù)計將聯(lián)合眾多戰(zhàn)略合作商家,，打造集綜合超市、餐飲中心,、大型影院(具體以入駐商家為準)等為一體的全能型生活平臺,。

三、實習目的

(一)完成畢業(yè)設(shè)計和實習報告

(二)從理論高度上升到實踐高度,，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結(jié)合,，為我以后的工作和學習奠定初步的基矗

(三)親身體會由一個學生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人士的過程。

(四)檢查自己的思維能力,、創(chuàng)造能力,、實踐能力等各方面綜合能力。

(五)從另個一角度更好的認識自己,，揚人所長,，避己所短，挖掘自己的潛力,。

四,、實習主要內(nèi)容

(一)客服前臺工作內(nèi)容

1、接聽熱線電話,、接待來訪客戶,。

2、報事系統(tǒng)錄入,、滿意度回訪,。

3、物業(yè)費,、有償服務(wù)費系統(tǒng)錄入收齲

4,、特色服務(wù)的辦理：家政的錄入及派工、入室維修的錄入派工,、代辦類服務(wù)辦理(水電燃氣等)快遞核實接受等,。

5、業(yè)主卡,、服務(wù)人員出入證的辦理,、裝修辦理等。

(二)項目文員工作內(nèi)容

1、項目人員招聘：招聘海報,、kt版及易拉寶的設(shè)計制作;網(wǎng)上招聘信息的維護;候選人邀約面試,、面試安排及面試結(jié)果的通知等。

2,、信息維護：入離職的辦理,、花名冊的完善更新、員工核薪,、五險一金統(tǒng)計,、及時激勵5s的獎懲匯總、員工檔案資料的整理歸檔等,。

3,、工作安排：項目人員的排班及考勤、會議安排并整理會議紀要,、項目月報的撰寫,。

(三)片區(qū)管家工作內(nèi)容

1、業(yè)主信息的維護:更新維護業(yè)主的基本信息,、熟知每戶業(yè)主的基本情況,。

2、客戶關(guān)系維護：定期電話聯(lián)系,、入戶拜訪,。

3、現(xiàn)場巡查：巡查所管轄的片區(qū),，發(fā)現(xiàn)問題并及時解決,。4、跟蹤未完成的報事,，并定期向業(yè)主反饋處理進度,。4、物業(yè)費的收齲5,、投訴的溝通處理,。6、組織業(yè)主活動的方案設(shè)計,，實習報告《物業(yè)管理頂崗實習總結(jié)》,。

(四)工地開放日、收房流程

1,、現(xiàn)場布置設(shè)計,、物料準備,、人員安排,。2、物業(yè)首次亮相的服務(wù)設(shè)計,。3,、消除業(yè)主陌生感的服務(wù)方案設(shè)計,。4、為業(yè)主帶來方便的溫馨提示,。

五,、實習總結(jié)與感悟

(一)實習期間的總結(jié)

實習真的是一種經(jīng)歷，只有親身經(jīng)歷才知其中的滋味,。帶著一身稚氣,，帶著青春的熱情，我踏上了人生第一個工作的征途,，邁入了一片更為廣闊的舞臺,。那天上午，我懷著激動與忐忑的心情,，與同學共同到北京龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司總部辦理了入職手續(xù),。我曾經(jīng)構(gòu)思過實習時的悠閑與輕松。殊不知,，現(xiàn)實給我敲響了警鐘,，我發(fā)現(xiàn)書本上所學的知識就像大海中的一滴水，與現(xiàn)實有很大的差距,。在這段實習期間給我最大的體會主要有以下幾點：

1,、書本上的知識只是大海中的一滴水而已。開始我認為自己學的是物業(yè)管理專業(yè),，從事這份工作應(yīng)該很輕松,，相對其他專業(yè)的實習生會有很大的優(yōu)勢，但我進入龍湖后我發(fā)現(xiàn)課堂上學到知識太片面了,，很難應(yīng)用到實際工作中,。太多太多的東西應(yīng)該去學習，非常后悔在學校浪費了應(yīng)該去學習的時間,，做為職場新人更應(yīng)該踏踏實實的去學習,。在這短短幾個月的時間里我覺得真可以比的上我在學校三年所學到的知識。

2,、時間的價值到底有多高?答案是“沒有方法能使時釧為我敲已過去了的鐘點”,。今天應(yīng)做的事沒有做，明天再早也是耽誤了,。開始實習的前半個月基本上沒有時間概念,，今天處理不完的事留到第二天，慢慢發(fā)現(xiàn)每天都有新的工作任務(wù),，并且任務(wù)也越來越多,，這使我意識到了時間的寶貴、效率的重要性，為了保證完成工作中的任務(wù),，有一個多月的時間晚上經(jīng)常加班到22：00左右,，那段時間很累，但完成任務(wù)后非常有成就感,。時間就是能力等等發(fā)展的地盤,。

3、學會以最簡單的方式與同事及領(lǐng)導(dǎo)溝通交流,，不要讓復(fù)雜的思想破壞工作的快樂,。龍湖的一大企業(yè)文化就是“簡單直接”，我非常認同這種企業(yè)文化,。我的入職引導(dǎo)人也一直向我傳遞：“工作中對事不對人,，不在背后議論他后人是非，不被黑暗的一面所影響”,。

4,、單絲不成線，獨木不成林,。一個團隊的力量是無法衡量的,，在進入龍湖之后我真正的體會到一個團隊力量的無窮大。龍湖在面對棘手問題時,，不是某一人去解決承擔責任,，而是互幫互助共同面對。

5,、溝通是客戶關(guān)系維護的重要橋梁,。我的性格比較內(nèi)向，溝通能力相對較差,，這也是我做為客服的一個非常大的弱點,，不過我覺得在這幾個月的時間里通過與業(yè)主和同事的共事上，我成長了不少,，我相信只要擺正心態(tài)我就可以快速成長起來,。

6、善于利用資源和不斷創(chuàng)新,，龍湖物業(yè)通過讓業(yè)主掃描二維碼進入微信平臺發(fā)布物業(yè)相關(guān)通知的服務(wù)設(shè)計,，另外今年重慶龍湖新上市的app也將是整個地產(chǎn)與物業(yè)的又一個創(chuàng)新亮點。

7,、物業(yè)服務(wù)并不是一種簡單而固定的服務(wù),，只要你去思考很多服務(wù)設(shè)計亮點可以落地實行并且打動業(yè)主，確實為業(yè)主的生活代來方便,。進入龍湖后我非常感慨他們的服務(wù)設(shè)計和細節(jié)的關(guān)注,。龍湖物業(yè)的每個員工都在思考,，在剛進入龍湖時真的被他們大腦風暴所震撼，龍湖物業(yè)能取得今天的成就的確離不開他們的服務(wù)設(shè)計,。

(二)實習期間的感悟

雖然我即將走向社會,，但作為一個剛踏入社會的年輕人幾乎沒有任何社會經(jīng)驗,?？稍趯嵙暺陂g的每一件小事中，能夠體會到人際關(guān)系,、機會,、評價、競爭,、成功,、失敗等。各種我們在今后經(jīng)常會遇到的事件,，相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的重要基石,。實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷，而這次實習的意義,，對我來說已不再是完成學分,、完成畢業(yè)實習的任務(wù)，而是我們真正在實踐中開始接觸社會,、了解社會的一次重要機會,，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，增長了見識,，開闊了視野,，為我以后走上工作崗位打下了堅實的基矗

我覺得自己很幸運的進入了龍湖“時代天街”新項目，我和我同學加入時代天街物業(yè)團隊時只有一個項目總和客戶服務(wù)中心經(jīng)理,，短短半年的時間里4+1職能部門成立,，一個龐大的物業(yè)團隊茁壯成長，看著通過自己努力招聘到的一些基層員工心里感觸還是蠻大的,，在這里我經(jīng)歷了物業(yè)團隊的組建,、物業(yè)與地產(chǎn)的前期交接、20___年12月26日58戶底商的首次收房,、20___年龍湖物業(yè)“獵鷹行動”的招聘支援,、20___年4月17-21日一組團929戶住宅工地開日，即將迎接20___年5月8-12日二組團900多戶住宅工地開日,、20___年5月30日一組團929戶住宅交房,、20___年6月30日二組團900多戶住宅交房、20___年10月份的三組團交房,、住宅交房后業(yè)主大會的建立,、20___年西區(qū)自持銷售型大商業(yè)的竣工及后期管理,，在實習的這半年里很累，它超出了我對工作的預(yù)想,，我知道未來的兩年會更累,，更大的挑戰(zhàn)將會在后面，我相信我可以做好目前的片區(qū)管家,，我也相信我會堅持到20___年到時代天街項目的完全竣工,。在實習的這半年時間里面對對形形色色的人，遇到的風風雨雨,，使我快速成長起來,，真的非常感謝我的入職引導(dǎo)人和龍湖物為給我提供了一個展現(xiàn)自己的舞臺。

物業(yè)實踐心得體會篇八

今年暑假,，在學校校長室和實訓處的安排下,，我到蕪湖市信息技術(shù)職業(yè)教育學院進行為期一月的物業(yè)管理學習。主辦方的教學從文化理論知識講授,，物業(yè)管理小區(qū)現(xiàn)場實踐,，專家講座三方面入手。我是第一次接觸物業(yè),，因此十分珍惜這次難得的學習機會,。一月下來，受益匪淺,，總結(jié)起來有以下幾點：

一,、文檔的管理。

文檔的管理是很重要的一個方面,，是質(zhì)量文件和服務(wù)標準的一項重點內(nèi)容,。老師先給我們講述了文檔管理的內(nèi)容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理,。耳聞不如所見!他們專門安排一位管理人員來整理文檔,，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案,、外來文件,，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊,，想找哪類文件很快就能找到,。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。

二,、物業(yè)相關(guān)收費,。

物業(yè)管理費是物業(yè)管理工作中最重要也是最棘手的問題。我們第一次接觸物業(yè)管理,，對于物業(yè)費的收繳,，只是學習了書本知識,，實際操作的艱辛不是我們能想象的。老師也帶我們親自實踐了一回,。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳,，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳,，而且有些業(yè)主是一次繳一點,，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋,，通過種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持,，使他們繳納應(yīng)該交的費用,。我明白了一個道理,，作為物業(yè)這個服務(wù)行業(yè)，溝通技巧在日常工作過程中占據(jù)著十分重要的位置,。以業(yè)主為重,，服務(wù)第一，有效溝通是我們必須堅持的原則,。

三,、物業(yè)管理設(shè)施、設(shè)備,。

物業(yè)設(shè)備既包括室內(nèi)設(shè)備,，也包括物業(yè)紅線內(nèi)的室外設(shè)備與設(shè)施系統(tǒng)，具體主要有給排水,、供電,、供暖、消防,、通風,、電梯、空調(diào),、燃氣供應(yīng)以及通信網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備,，這些設(shè)備構(gòu)成了物業(yè)設(shè)備的主體，是物業(yè)全方位管理與服務(wù)的有機組成部分,。在設(shè)備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設(shè)備管理制度,，并對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點。各種設(shè)備都有詳細的臺帳記錄,。翻開他們的檢查記錄,，定期檢查、保養(yǎng),、維修,、清潔一一詳細記載,。我們參觀去了設(shè)備機房，地面及設(shè)備上是一塵不染,。地下兩層停車場,，進出口標志牌清晰，自行車,、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確,，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢規(guī)范,，在上下班高峰期,，正確指揮地下車出入。

四,、物業(yè)法律,、法規(guī)。

上世紀八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國南方興起,，現(xiàn)在已在全國形成規(guī)模,，并走向規(guī)范。國務(wù)院根據(jù)我國國情制定頒布了《物權(quán)法》和《物業(yè)管理條例》,，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了依據(jù),。通過學習我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個方面：一是建立房屋及維修管理的法律、法規(guī)和規(guī)章;二是建立設(shè)備設(shè)施管理法律,、法規(guī)及規(guī)章;三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章;四是建立保安保衛(wèi),、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章;五是建立行業(yè)管理辦法;六是建立業(yè)主委員會的管理辦法;七是建立覆蓋各類行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章。

五,、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌,。

通過學習我認識到，創(chuàng)建物業(yè)管理品牌是今后很長一段時間物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向和重點,。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場的利刃,。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè), 目前還不 夠完善,它的社會地位也不高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了 品牌的創(chuàng)立。事實上,在物業(yè)管理市場逐步形成,、市場競爭日趨激烈的今天,創(chuàng)名牌企業(yè),，建優(yōu)秀pm小區(qū)，現(xiàn)已成為我國pm企業(yè)的管理目標和奮斗方向,。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴, 好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價值,、文化和個性。建設(shè)部舉辦的物業(yè)管理與iso9001認證研討會,吹響了鼓勵和推動物業(yè)管理企業(yè)通過is09001國際質(zhì)量體系認證,提高企業(yè)知名度,實施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號角,。

一月時間很快過去,，我?guī)е斋@而歸。下一步我將留意與物業(yè)管理有關(guān)的信息以借鑒來完善我暑假所學到的知識,，如果將來我們學校開展物業(yè)管理教學,，我會盡自己全力使之有聲有色,。同時，也將不斷提高自己的能力,，使個人工作有更出色的表現(xiàn),。