方案是從目的,、要求、方式,、方法,、進(jìn)度等都部署具體、周密,，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃,。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編精心整理的方案策劃范文,，歡迎閱讀與收藏,。

評(píng)選微笑之星活動(dòng)方案篇一

開(kāi)展微笑之星評(píng)選活動(dòng)是對(duì)微笑服務(wù)活動(dòng)內(nèi)涵的全面提升，活動(dòng)影響的廣泛傳播,，活動(dòng)深度的再次挖掘,。通過(guò)評(píng)選活動(dòng),，傳播微笑理念,，定位微笑服務(wù)文化，充分解讀微笑帶給自己,、他人的重要意義,，提煉員工精神面貌，全面提升所有員工的微笑服務(wù)意識(shí),。

1,、加深員工對(duì)“微笑”與“服務(wù)”的思想認(rèn)識(shí)，提倡員工以最佳的精神面貌服務(wù)客戶,。

2,、突出禮儀禮貌的重要性，提高員工綜合素質(zhì),。

3,、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍,，在內(nèi)部形成一種良好的服務(wù)協(xié)作的氛圍,。

4、樹(shù)立企業(yè)良好的口碑,，提升服務(wù)對(duì)象的滿意度,。

物業(yè)員工

我服務(wù)、我微笑,、我快樂(lè)”

1,、在相應(yīng)場(chǎng)所張貼微笑服務(wù)宣傳畫(huà)。

2,、員工胸前佩戴笑臉徽章,。

1.能嚴(yán)格遵守崗位制度,，較好完成本職工作任務(wù)。

2.熟悉崗位工作流程和操作規(guī)范,，技術(shù)過(guò)硬,。

3.工作積極主動(dòng)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,。

4.執(zhí)行微笑服務(wù)規(guī)范,，對(duì)他人禮貌熱情。

5.與黨校職工,、賓客及同事之間的人際關(guān)系融洽,。

1.“微笑之星”每月評(píng)選一次?？头糠?wù)部按樓體分三組評(píng)選,，每組評(píng)選一名，其他服務(wù)部每部評(píng)選一名,。

2.每月月末前各部門(mén)將評(píng)選考核情況上報(bào)物業(yè)辦公室,。其中：部門(mén)負(fù)責(zé)人考核占40%，部門(mén)員工無(wú)記名投票占45%,。

3.物業(yè)監(jiān)督巡查人員將每月監(jiān)督考核情況匯總到物業(yè)辦公室,，作為評(píng)選考核依據(jù)，占15%,。

4.物業(yè)辦公室負(fù)責(zé)匯總選票,，核算分值，并根據(jù)是否違規(guī)違紀(jì)初步選定候選人,，上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理確定下月“微笑之星”,。

1.月度“微笑之星”給予100元獎(jiǎng)勵(lì)，連續(xù)三次獲“微笑之星”加發(fā)100元獎(jiǎng)勵(lì),。

2.將“微笑之星”員工形象照片張貼到彩虹文化宣傳板及相應(yīng)文化宣傳欄,。

3.在總務(wù)處網(wǎng)頁(yè)開(kāi)辟專欄進(jìn)行宣傳。

評(píng)選微笑之星活動(dòng)方案篇二

以最佳的精神面貌服務(wù)賓客,。

深化禮儀禮儀的重要性,，提高員工的整體素質(zhì)。

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍,。

1、評(píng)選規(guī)則：

‘微笑之星’活動(dòng)自11月份開(kāi)始,，每月評(píng)選出9位“微笑服務(wù)之星” ,。每月5號(hào)之前報(bào)至人力資源部；

2,、飯店‘微笑之星’評(píng)比對(duì)象及名額分配：

房務(wù)部：4,； 餐飲部：4,； 保安部：1；（工長(zhǎng)及以上不參加評(píng)選）,；

3,、飯店‘微笑之星’評(píng)比形式

（1）每天賓客意見(jiàn)反饋。

（2）每天質(zhì)檢人員巡查,。

（3） 人力資源部負(fù)責(zé)抽查員工的出勤情況,。

4、‘微笑之星’評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

(1) 當(dāng)月考勤無(wú)請(qǐng)假無(wú)曠工,、無(wú)遲到早退,；

(2) 當(dāng)月無(wú)任何過(guò)失，表現(xiàn)突出,，得到過(guò)賓客口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng),；

（3）工作熱情主動(dòng)（如:當(dāng)月主動(dòng)承擔(dān)額外工作，并干勁十足）

（4）對(duì)他人禮貌程度(見(jiàn)到賓客或同事面帶微笑主動(dòng)問(wèn)好,，舉止彬彬有禮,，得體大方，受到他人好評(píng))

（5）處理人際關(guān)系水平（與賓客或同事關(guān)系融洽和諧并能處理好各種關(guān)系）

（6）團(tuán)隊(duì)協(xié)作與助人為樂(lè)（團(tuán)結(jié)同事,，互幫互助）

5,、具體操作流程：

為使選拔更加客觀,、準(zhǔn)確,，采取了多級(jí)審批制度。具體操作如下：

員工討論,、提名——部門(mén)總監(jiān)審查——填寫(xiě)《部門(mén)推薦表》——人力資源總監(jiān)核查——總經(jīng)理批準(zhǔn)——結(jié)果公告并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),；

6、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：

（1）獲得‘微笑之星’稱號(hào)員工進(jìn)行公開(kāi)表?yè)P(yáng),；

（2）獲得‘微笑之星’稱號(hào)員工每人獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100元,；

藍(lán)灣中州國(guó)際飯店部門(mén)推薦表

注：本表適用于各類評(píng)選活動(dòng)，如優(yōu)秀員工,、服務(wù)之星,、微笑之星等。

評(píng)選微笑之星活動(dòng)方案篇三

為弘揚(yáng)南丁格爾精神,，提高醫(yī)院護(hù)理管理水平和護(hù)理質(zhì)量,，進(jìn)一步推動(dòng)我院的精神文明建設(shè)，展示我院護(hù)理人員積極向上的精神風(fēng)貌和職業(yè)風(fēng)范,，激勵(lì)全體xx,，愛(ài)崗敬業(yè)、積極進(jìn)取,，更好地激勵(lì)全院職工,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)好,、xxx、醫(yī)德好,、群眾滿意的發(fā)展目標(biāo),。經(jīng)研究決定在全院范圍內(nèi)開(kāi)展“微笑灑落人間，愛(ài)心托起生命”——“微笑天使”評(píng)選活動(dòng),具體方案制定如下：

為充分體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理全心全意為病人服務(wù)的理念,，有效發(fā)揮各病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的引領(lǐng)示范作用,，提升整個(gè)醫(yī)院的服務(wù)水平，以嶄新的精神面貌,、真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和高超的服務(wù)技能,，為前來(lái)我院的病人提供滿意的服務(wù)。

以人為本,，微笑服務(wù)

宣傳階段：6月1日至6月10日,，在醫(yī)院周例會(huì)上進(jìn)行宣傳，科長(zhǎng)傳達(dá),、啟動(dòng),、安排。xx人人知曉,，表態(tài)發(fā)言,。

實(shí)施階段：06月11-7月30號(hào)在全院范圍內(nèi)開(kāi)展以優(yōu)質(zhì)護(hù)理為抓手、微笑服務(wù),，規(guī)范儀容儀表,、操作規(guī)范、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

評(píng)審階段：8月1日至8月5日,，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理,、禮儀、崗位規(guī)范,、技能操作（床鋪）競(jìng)賽

總結(jié)表彰階段：8月6日-8月10日

成立評(píng)選委會(huì),。由院部、護(hù)理部,、醫(yī)務(wù)科,、行政人事部等成員為主組成。

參加人員：指導(dǎo),、門(mén)急診,、xx病房、手術(shù)室xx

項(xiàng)目：

1,、優(yōu)質(zhì)的病房護(hù)理服務(wù),、禮儀、微笑服務(wù),、崗位規(guī)范,、技能操作（床鋪）

2,、微笑服務(wù)的引導(dǎo)xx，規(guī)范禮貌用語(yǔ)的使用,，以及如何引導(dǎo)門(mén)診和住院過(guò)程

3,、手術(shù)室xx崗位職責(zé)、操作標(biāo)準(zhǔn),、文明用語(yǔ),、微笑服務(wù)

參賽人數(shù)：各病區(qū)推薦1-2名兩名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好,，參加“微笑天使”的評(píng)比

（一）,、10名“微笑天使”的大幅彩色整齊地排列在一樓大廳，全院職工和患者每人一票投票評(píng)選,，選票送至一樓大廳選票箱,。

（2） 評(píng)審委員會(huì)檢查了病房環(huán)境、禮儀,、崗位規(guī)范和病人滿意度調(diào)查,。

（3） 技能操作比賽（床上制作）評(píng)分統(tǒng)一。

綜合三項(xiàng)評(píng)選結(jié)果,，前三名的xx將獲得的“微笑天使”的光榮稱號(hào),，頒發(fā)證書(shū)及獎(jiǎng)金500元，并將先進(jìn)事跡放在醫(yī)院宣傳欄內(nèi)宣傳,，個(gè)人xx放一樓大廳和各病區(qū)展示 ,， 她們燦爛微笑的大幅xx將張貼在所在科室，激勵(lì)和帶動(dòng)全科室為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

宿遷二院“微笑天使”申報(bào)表,。

評(píng)選微笑之星活動(dòng)方案篇四

新學(xué)期,、新標(biāo)準(zhǔn),、新服務(wù)。校園學(xué)生食堂將從“強(qiáng)化服務(wù)理念,、提升服務(wù)品質(zhì),、提高就餐滿意度”開(kāi)展系列活動(dòng)。春季開(kāi)學(xué),，后勤保障處聯(lián)合學(xué)校相關(guān)部門(mén)和學(xué)生食堂共同發(fā)起三月份“微笑服務(wù)月”活動(dòng),。

“綻放新笑容、吃好青春飯”主題文化活動(dòng),。

20xx年3月份

全體食堂工作人員,、各學(xué)生食堂就餐師生。

后勤保障處,、宣傳部,、學(xué)工部,、團(tuán)委、學(xué)生食堂,、膳食管理委員會(huì),、眾安第三方食品安全監(jiān)管。

（一）集中和專項(xiàng)培訓(xùn)

1．集中培訓(xùn)：組織食品安全監(jiān)管專家對(duì)全體食堂工作人員進(jìn)行培訓(xùn),。

2.專項(xiàng)培訓(xùn)：面向全體食堂工作人員,，售賣窗口等服務(wù)人員，端正服務(wù)態(tài)度,、規(guī)范服務(wù)語(yǔ)言,，增進(jìn)和諧溝通等進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。

（二）“微笑服務(wù)月”最佳評(píng)比

各學(xué)生食堂推出2-3個(gè)“微笑服務(wù)窗口”,、3-5位“微笑之星”,、1位“最佳食堂經(jīng)理”參與評(píng)比。統(tǒng)一制作宣傳海報(bào),，進(jìn)行宣傳活動(dòng),，統(tǒng)一制作鏈接，線上宣傳與評(píng)選,。

3.線上線下活動(dòng)

1）活動(dòng)期間,，校園食堂所有工作人員均佩戴“微笑服務(wù)”胸牌；

2）師生通過(guò)微信,、微博,、qq等方式自主轉(zhuǎn)發(fā)和推送本次活動(dòng)鏈接：xxxxxxxxx或手機(jī)掃描二維碼（見(jiàn)附件），給就餐食堂“微笑服務(wù)窗口”,、“微笑之星”,、“最佳食堂經(jīng)理”投票，投票截止3月31日,。

3）通過(guò)后臺(tái)投票數(shù)據(jù)選出10位“微笑之星”,，10個(gè)“微笑服務(wù)窗口”，1位“最佳食堂經(jīng)理”,，并在學(xué)校官方平臺(tái)進(jìn)行公示,。

1.師生參與者通過(guò)微信、微博,、qq等方式轉(zhuǎn)發(fā)和推送轉(zhuǎn)發(fā)本次活動(dòng),，得到點(diǎn)贊超過(guò)100次的，可憑借截圖聯(lián)系校學(xué)生會(huì)官方qq,，領(lǐng)取食堂“vip食堂霸王餐”就餐券,。

2.對(duì)評(píng)選出的“微笑之星”、“微笑服務(wù)窗口”、“最佳食堂經(jīng)理”進(jìn)行表彰,，以資鼓勵(lì),。

評(píng)選微笑之星活動(dòng)方案篇五

為了提升全體員工的服務(wù)形象，端正服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量,，營(yíng)造愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上的良好工作氛圍,，牢固樹(shù)立員工的主人翁意識(shí),，xxxx決定于x年的x月x日——x月x日，開(kāi)展“微笑之星”的評(píng)比活動(dòng),，具體方案如下：

xxxx全體服務(wù)員,。

在服務(wù)中享受生活，在微笑中體驗(yàn)快樂(lè)

1,、加深員工對(duì)“微笑”與“服務(wù)”的思想認(rèn)識(shí),，提倡員工以最佳的精神面貌服務(wù)賓客。

2,、突出禮儀禮貌的重要性,，提高員工綜合素質(zhì)。

3,、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量迎接每一位賓客,。

活動(dòng)時(shí)間從x年x月x日——x月x日,，每周各店評(píng)選出

活動(dòng)評(píng)選期間，需本著公平公正的態(tài)度進(jìn)行評(píng)選,，切勿弄虛作假,；如有發(fā)現(xiàn)，將在本月考核中扣5分,，并取消評(píng)選資格,。

活動(dòng)評(píng)選期間，受到客人投訴或因工作重大失誤考核扣分者,，取消評(píng)選資格,。

1、思想上進(jìn),，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極,、熱情,，能出色的完成本職工作，以及上級(jí)所指示的各項(xiàng)任務(wù)；

2,、服務(wù)態(tài)度端正,，使用統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)、服務(wù)用語(yǔ),、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)顧客進(jìn)行熱情服務(wù),；

3、以身作則,，嚴(yán)格要求自己,，不假公濟(jì)私，公平,、公正的對(duì)待每一件事情,；

4、嚴(yán)格遵守自己所在崗位的各項(xiàng)規(guī)章制度,；

5,、自身工作素質(zhì)過(guò)硬：主要體現(xiàn)在熟悉自身崗位工作流程,，掌握自身崗位工作技巧,，操作規(guī)范，技術(shù)熟練,。

成立活動(dòng)小組,，人員組成如下：

組

成員：xx（負(fù)責(zé)對(duì)所分管部門(mén)“微笑”主題活動(dòng)的開(kāi)展情況進(jìn)行檢查與指導(dǎo),，對(duì)分管部門(mén)服務(wù)主題活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理。）

質(zhì)檢專員：xxx（負(fù)責(zé)抽查,，做好情況記錄）

統(tǒng)計(jì)員：xxx（每周六收集賓客意見(jiàn)反饋卡,、微笑之星考核表、質(zhì)檢專員抽查記錄進(jìn)行匯總,，周日統(tǒng)計(jì)完成,，周一公布名單。）

每周收集賓客意見(jiàn)反饋（30%）與各店店長(zhǎng),、領(lǐng)班考核（40%）和質(zhì)檢人員記錄反饋（15%）,、門(mén)店員工無(wú)記名投票（15%），如有分?jǐn)?shù)相同者由中層以上干部,、質(zhì)檢專員開(kāi)會(huì)得出,。

1、賓客意見(jiàn)收集：a可在顧客結(jié)賬時(shí),，請(qǐng)顧客填寫(xiě),。顧客填寫(xiě)完，由領(lǐng)班收集,，以天為單位投入投票箱內(nèi),。（可賬單與賓客意見(jiàn)小卡片放在一起拿給客人請(qǐng)顧客給與評(píng)價(jià),，如客人不愿意填寫(xiě)，不得強(qiáng)求,。）b賓館客房部員工若收到賓客的投票交至領(lǐng)班,，由領(lǐng)班投到投票箱內(nèi)；（各店均設(shè)立一個(gè)投票箱,，由各店自己做一個(gè)）

2,、店長(zhǎng)、領(lǐng)班考核收集：店長(zhǎng),、領(lǐng)班根據(jù)員工日常表格情況,，如實(shí)填寫(xiě)“微笑之星”考核表（一周一次），周六由統(tǒng)計(jì)員收集,。

3,、質(zhì)檢意見(jiàn)收集：質(zhì)檢人員如實(shí)填寫(xiě)好“微笑之星”抽查情況表，周六將抽查情況表送至統(tǒng)計(jì)員處,，抽查一周一次,，每個(gè)店都要進(jìn)行抽查，抽查時(shí)間自行安排,。

4,、門(mén)店員工無(wú)記名投票情況收集：店長(zhǎng)安排員工在每周六進(jìn)行一周一次的無(wú)記名投票（每人只有兩個(gè)投票名額）

第一階段：培訓(xùn)

由xxxx辦公室組織全體服務(wù)員進(jìn)行微笑服務(wù)的培訓(xùn)，要通過(guò)培訓(xùn)讓每一位服務(wù)人員都了解微笑與服務(wù)的意義,、標(biāo)準(zhǔn)和要求,，微笑服務(wù)，不僅僅只是露出八顆牙齒對(duì)顧客微笑就可以了,，更重要的是與顧客在感情上達(dá)到良好的溝通,，真誠(chéng)的為顧客服務(wù)。

第二階段：宣傳

1,、由xxxx辦公室負(fù)責(zé)制作一幅較大的光榮榜并張貼在員工通道內(nèi),，每周根據(jù)匯總結(jié)果，對(duì)評(píng)選出的“本周微笑之星”照片張貼于員工通道,，照片下面附“微笑之星”的工作格言,，以此鼓勵(lì)其他員工。

2,、對(duì)于每周評(píng)選出的“微笑之星”可享受一定的物資獎(jiǎng)勵(lì),，并以此作為日后調(diào)資、晉升,、外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)等方面的依據(jù)之一,。

3、由xxxx辦公室負(fù)責(zé)制作一條此次活動(dòng)的宣傳標(biāo)語(yǔ),，張貼在光榮榜邊上,，以提醒員工時(shí)刻保持微笑服務(wù),，各店,、賓館各部門(mén)也可以每天利用班會(huì)時(shí)間加強(qiáng)宣傳,。

第三階段：執(zhí)行實(shí)施

每位員工在工作服上佩帶微笑牌，正式開(kāi)始參與評(píng)選,。

對(duì)于評(píng)選出來(lái)的“微笑之星”,，獎(jiǎng)勵(lì)如下：

（1）對(duì)于“周微笑之星”給予50元獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于“月度微笑之星”給予100元獎(jiǎng)勵(lì),。

（2）在各分店宣傳欄中刊登其照片進(jìn)行宣傳,。

評(píng)選微笑之星活動(dòng)方案篇六

為弘揚(yáng)南丁格爾精神，提高醫(yī)院護(hù)理管理水平和護(hù)理質(zhì)量,，充分體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理全心全意為病人服務(wù)的理念,，有效發(fā)揮各病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的引領(lǐng)示范作用，提升整個(gè)醫(yī)院的服務(wù)水平,，以嶄新的精神面貌,、真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和高超的服務(wù)技能，為前來(lái)我院的病人提供滿意的服務(wù),。經(jīng)研究決定在全院范圍內(nèi)開(kāi)展“微笑灑落人間,，愛(ài)心托起生命”——“微笑天使”評(píng)選活動(dòng),具體方案制定如下：來(lái)我院的病人提供滿意的服務(wù)。

以人為本,，微笑服務(wù)

宣傳階段：6月1日至6月10日,，在醫(yī)院周例會(huì)上進(jìn)行宣傳，科長(zhǎng)傳達(dá),、啟動(dòng),、安排。人人知曉,，表態(tài)發(fā)言,。

實(shí)施階段：06月11-7月30號(hào)在全院范圍內(nèi)開(kāi)展以優(yōu)質(zhì)護(hù)理為抓手、微笑服務(wù),，規(guī)范儀容儀表,、操作流程、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,。

評(píng)估階段：8月1日至8月5日,，護(hù)理部不定期檢查和跟蹤，評(píng)估委員會(huì)集中評(píng)估,。

成立評(píng)選委會(huì),。由院部、護(hù)理部,、醫(yī)務(wù)科,、行政人事部等成員為主組成,。

參賽對(duì)象：全院護(hù)理單元共同參與，各病區(qū)推薦2名業(yè)務(wù)能力強(qiáng),、服務(wù)態(tài)度好,，參加“微笑天使”的評(píng)比

見(jiàn)附表。

評(píng)選結(jié)果,，前三名的xx將獲得的“微笑天使”的光榮稱號(hào),，頒發(fā)證書(shū)及獎(jiǎng)金500元，并將先進(jìn)事跡放在醫(yī)院宣傳欄內(nèi)宣傳,，個(gè)人放一樓大廳和各病區(qū)展示 ,，她們燦爛微笑的大幅掛著將張貼在所在科室，激勵(lì)和帶動(dòng)全科室為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

評(píng)選微笑之星活動(dòng)方案篇七

迎接酒店的正式營(yíng)業(yè),，以最佳的精神面貌服務(wù)賓客。

加深禮儀禮貌的重要性,，提高員工綜合素質(zhì),。

加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造一個(gè)良好服務(wù)氣氛,。

1,、酒店微笑服務(wù)活動(dòng)評(píng)選規(guī)則：

微笑之星活動(dòng)自11月份開(kāi)始，每月評(píng)選出一位“微笑服務(wù)之星”及一個(gè)“微笑服務(wù)班組或部門(mén)”,。

2,、酒店微笑服務(wù)評(píng)比對(duì)象：

酒店l5級(jí)以下員工

3、酒店微笑服務(wù)評(píng)比形式

1,、每天賓客意見(jiàn)反饋,。

2、每天大堂副理巡查,。

3,、每天eod值班。

4,、酒店微笑服務(wù)人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)員工的出勤情況進(jìn)行抽查,。

酒店微笑服務(wù)具體操作

a、賓客意見(jiàn)收集

1,、敬請(qǐng)美工制作若干個(gè)賓客意見(jiàn)箱放置于前廳,、中西餐廳等等一線營(yíng)業(yè)面客場(chǎng)所，配備相關(guān)的投票紙張以供賓客填寫(xiě)投票,。同時(shí)在相關(guān)的場(chǎng)所粘貼有關(guān)此次活動(dòng)的說(shuō)明,。同時(shí)在部分員工通道也放有投票箱供員工投票。

2,、酒店微笑服務(wù)各部門(mén)服務(wù)人員收到的賓客投票,，投到就近的投標(biāo)箱內(nèi),。

3、酒店微笑服務(wù)各部門(mén)每天由人力資源部到各投票箱收集投票匯總,。

4,、客房部在客房?jī)?nèi)收集到的賓客意見(jiàn)交給總經(jīng)理審閱后，由人力資源部每周向總經(jīng)理秘書(shū)索取,。

5,、對(duì)二線部門(mén)的滿意程度,，由一線部門(mén)員工評(píng)選,，此部分評(píng)選意見(jiàn)由人力資源部與相關(guān)部門(mén)確認(rèn)后方可成立。

b,、酒店管理層意見(jiàn)收集

1,、大堂副理值班記錄。每天下午5時(shí)由當(dāng)班大堂副理將當(dāng)天巡到的服務(wù)質(zhì)量情況匯報(bào)人力資源部,。

2,、每天eod值班，若發(fā)現(xiàn)有較好或較差現(xiàn)象,，于第二天早上知會(huì)人力資源部,。

3、每位管理層在平時(shí)工作當(dāng)中若發(fā)現(xiàn)有好或有待提升的服務(wù)現(xiàn)象,，酒店微笑服務(wù)知會(huì)人力資源部,。

c、酒店微笑服務(wù)宣傳與公布

1,、光榮榜,。市場(chǎng)營(yíng)銷部美工配合人力資源部在員工通道制作一幅較大的光榮榜，將每個(gè)部門(mén)都包括在內(nèi),。由人力資源部每天根據(jù)向相應(yīng)的部門(mén)粘貼紅色五角星,，沒(méi)有任何意見(jiàn)的部門(mén)每天得一個(gè)五角星，優(yōu)秀服務(wù)的部門(mén)每項(xiàng)得到兩五角星,，較差服務(wù)的部門(mén)每項(xiàng)將被扣兩

個(gè)五角星,。每月最后一天統(tǒng)計(jì)。

2,、宣傳,。敬請(qǐng)市場(chǎng)營(yíng)銷部美工協(xié)助制作微笑服務(wù)宣傳標(biāo)語(yǔ)，粘貼于員工通道區(qū)域,，以提醒員工微笑服務(wù),。

3、每月評(píng)選出的“微笑之星”將佩帶綬帶,。

5,、實(shí)施步驟

第一階段：培訓(xùn)部：培訓(xùn)微笑服務(wù),，11月22日--26日。

第二階段：各部門(mén)：培訓(xùn)微笑服務(wù)月基本運(yùn)作,，11月29日---12月5日,。

第三階段：執(zhí)行實(shí)施：每位酒店員工佩帶微笑服務(wù)徽章，12月6日---20xx年2月6日,。

第四階段：頒獎(jiǎng)結(jié)束,。

酒店設(shè)立微笑服務(wù)活動(dòng)基金，每月500元人民幣,，其中“微笑之星”共200元人民幣,，“微笑服務(wù)班組或部門(mén)”300元人民幣，將獲得總經(jīng)理簽發(fā)的獎(jiǎng)狀證書(shū)并于春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)時(shí)集中頒獎(jiǎng),。此項(xiàng)活動(dòng)將持續(xù)開(kāi)展三個(gè)月,。共計(jì)1500元。

評(píng)選微笑之星活動(dòng)方案篇八

加強(qiáng)全體員工微笑服務(wù)意識(shí)和提高服務(wù)水準(zhǔn),，讓客人感受到全體員工的熱情與禮儀,。讓員工與賓客之間的交流更自然、更親切,，讓客人感到賓至如歸!

xx公司全體員工,。

6月20日一6月30日

（1）每天賓客意見(jiàn)反饋。

（2）每天質(zhì)檢人員巡查,。

（3）人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)員工的出勤情況進(jìn)行抽查,。

（1）本星期考勤無(wú)請(qǐng)假無(wú)曠工、無(wú)遲到早退;

（2）本星期無(wú)任何過(guò)失,，表現(xiàn)突出,，得到過(guò)賓客口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng);

（3）工作熱情主動(dòng)（如∶當(dāng)月主動(dòng)承擔(dān)額外工作，并干勁十足）

（4）對(duì)他人禮貌程度（見(jiàn)到賓客或同事面帶微笑主動(dòng)問(wèn)好,，舉止彬彬有禮,，得體大方，受到他人好評(píng)）

（5）處理人際關(guān)系水平（與賓客或同事關(guān)系融洽和諧并能處理好各

1.評(píng)選出的"微笑天使"可獲得企業(yè)頒發(fā)的榮譽(yù)證書(shū)及200元獎(jiǎng)金,。

2.連續(xù)兩月被評(píng)選為"微笑天使"的員工除獲得以上獎(jiǎng)勵(lì)外還可獲得室內(nèi)游泳館兩人消費(fèi)一套（兩人免費(fèi)游泳一次）,。