為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量,、高水平開展,，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì),、針對性強(qiáng)的方案,，方案是書面計(jì)劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則,，步驟等,。寫方案的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編精心整理的方案策劃范文,，僅供參考，歡迎大家閱讀,。

微笑之星評比方案篇一

開展微笑之星評選活動(dòng)是對微笑服務(wù)活動(dòng)內(nèi)涵的全面提升,，活動(dòng)影響的廣泛傳播，活動(dòng)深度的再次挖掘,。通過評選活動(dòng),，傳播微笑理念，定位微笑服務(wù)文化,，充分解讀微笑帶給自己,、他人的重要意義，提煉員工精神面貌,，全面提升所有員工的微笑服務(wù)意識,。

1、加深員工對“微笑”與“服務(wù)”的思想認(rèn)識,，提倡員工以最佳的精神面貌服務(wù)客戶,。

2、突出禮儀禮貌的重要性,，提高員工綜合素質(zhì),。

3、加強(qiáng)服務(wù)意識，營造良好的服務(wù)氛圍,，在內(nèi)部形成一種良好的服務(wù)協(xié)作的氛圍,。

4、樹立企業(yè)良好的口碑,，提升服務(wù)對象的滿意度,。

物業(yè)員工

我服務(wù)、我微笑,、我快樂”

1,、在相應(yīng)場所張貼微笑服務(wù)宣傳畫。

2,、員工胸前佩戴笑臉徽章,。

1.能嚴(yán)格遵守崗位制度，較好完成本職工作任務(wù),。

2.熟悉崗位工作流程和操作規(guī)范，技術(shù)過硬,。

3.工作積極主動(dòng)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,。

4.執(zhí)行微笑服務(wù)規(guī)范，對他人禮貌熱情。

5.與黨校職工,、賓客及同事之間的人際關(guān)系融洽。

1.“微笑之星”每月評選一次,。客房服務(wù)部按樓體分三組評選,，每組評選一名，其他服務(wù)部每部評選一名,。

2.每月月末前各部門將評選考核情況上報(bào)物業(yè)辦公室。其中：部門負(fù)責(zé)人考核占40%,，部門員工無記名投票占45%。

3.物業(yè)監(jiān)督巡查人員將每月監(jiān)督考核情況匯總到物業(yè)辦公室，作為評選考核依據(jù),，占15%。

4.物業(yè)辦公室負(fù)責(zé)匯總選票,，核算分值，并根據(jù)是否違規(guī)違紀(jì)初步選定候選人,，上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理確定下月“微笑之星”。

1.月度“微笑之星”給予100元獎(jiǎng)勵(lì),，連續(xù)三次獲“微笑之星”加發(fā)100元獎(jiǎng)勵(lì)。

2.將“微笑之星”員工形象照片張貼到彩虹文化宣傳板及相應(yīng)文化宣傳欄,。

3.在總務(wù)處網(wǎng)頁開辟專欄進(jìn)行宣傳,。

微笑之星評比方案篇二

以最佳的精神面貌服務(wù)賓客,。

深化禮儀禮儀的重要性，提高員工的整體素質(zhì),。

增強(qiáng)服務(wù)意識，營造良好的服務(wù)氛圍,。

1、評選規(guī)則：

‘微笑之星’活動(dòng)自11月份開始,，每月評選出9位“微笑服務(wù)之星” 。每月5號之前報(bào)至人力資源部,；

2、飯店‘微笑之星’評比對象及名額分配：

房務(wù)部：4,； 餐飲部：4,； 保安部：1,；（工長及以上不參加評選）,；

3、飯店‘微笑之星’評比形式

（1）每天賓客意見反饋,。

（2）每天質(zhì)檢人員巡查。

（3） 人力資源部負(fù)責(zé)抽查員工的出勤情況,。

4、‘微笑之星’評選標(biāo)準(zhǔn)：

(1) 當(dāng)月考勤無請假無曠工,、無遲到早退；

(2) 當(dāng)月無任何過失,，表現(xiàn)突出，得到過賓客口頭或書面表揚(yáng),；

（3）工作熱情主動(dòng)（如:當(dāng)月主動(dòng)承擔(dān)額外工作,，并干勁十足）

（4）對他人禮貌程度(見到賓客或同事面帶微笑主動(dòng)問好，舉止彬彬有禮,，得體大方,，受到他人好評)

（5）處理人際關(guān)系水平（與賓客或同事關(guān)系融洽和諧并能處理好各種關(guān)系）

（6）團(tuán)隊(duì)協(xié)作與助人為樂（團(tuán)結(jié)同事,，互幫互助）

5,、具體操作流程：

為使選拔更加客觀,、準(zhǔn)確,，采取了多級審批制度,。具體操作如下：

員工討論,、提名——部門總監(jiān)審查——填寫《部門推薦表》——人力資源總監(jiān)核查——總經(jīng)理批準(zhǔn)——結(jié)果公告并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),；

6,、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：

（1）獲得‘微笑之星’稱號員工進(jìn)行公開表揚(yáng)；

（2）獲得‘微笑之星’稱號員工每人獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100元,；

藍(lán)灣中州國際飯店部門推薦表

注：本表適用于各類評選活動(dòng),，如優(yōu)秀員工、服務(wù)之星,、微笑之星等,。

微笑之星評比方案篇三

為弘揚(yáng)南丁格爾精神,，提高醫(yī)院護(hù)理管理水平和護(hù)理質(zhì)量,，進(jìn)一步推動(dòng)我院的精神文明建設(shè),，展示我院護(hù)理人員積極向上的精神風(fēng)貌和職業(yè)風(fēng)范，激勵(lì)全體xx,，愛崗敬業(yè)、積極進(jìn)取,，更好地激勵(lì)全院職工，實(shí)現(xiàn)服務(wù)好,、xxx,、醫(yī)德好、群眾滿意的發(fā)展目標(biāo),。經(jīng)研究決定在全院范圍內(nèi)開展“微笑灑落人間，愛心托起生命”——“微笑天使”評選活動(dòng),具體方案制定如下：

為充分體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理全心全意為病人服務(wù)的理念,，有效發(fā)揮各病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的引領(lǐng)示范作用，提升整個(gè)醫(yī)院的服務(wù)水平,，以嶄新的精神面貌、真誠的服務(wù)態(tài)度和高超的服務(wù)技能,，為前來我院的病人提供滿意的服務(wù),。

以人為本,，微笑服務(wù)

宣傳階段：6月1日至6月10日,，在醫(yī)院周例會上進(jìn)行宣傳，科長傳達(dá),、啟動(dòng)、安排,。xx人人知曉，表態(tài)發(fā)言,。

實(shí)施階段：06月11-7月30號在全院范圍內(nèi)開展以優(yōu)質(zhì)護(hù)理為抓手,、微笑服務(wù)，規(guī)范儀容儀表,、操作規(guī)范、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

評審階段：8月1日至8月5日,，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理、禮儀,、崗位規(guī)范,、技能操作（床鋪）競賽

總結(jié)表彰階段：8月6日-8月10日

成立評選委會。由院部,、護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科,、行政人事部等成員為主組成。

參加人員：指導(dǎo),、門急診、xx病房,、手術(shù)室xx

項(xiàng)目：

1,、優(yōu)質(zhì)的病房護(hù)理服務(wù),、禮儀,、微笑服務(wù),、崗位規(guī)范、技能操作（床鋪）

2,、微笑服務(wù)的引導(dǎo)xx，規(guī)范禮貌用語的使用,，以及如何引導(dǎo)門診和住院過程

3,、手術(shù)室xx崗位職責(zé)、操作標(biāo)準(zhǔn),、文明用語、微笑服務(wù)

參賽人數(shù)：各病區(qū)推薦1-2名兩名業(yè)務(wù)能力強(qiáng),、服務(wù)態(tài)度好，參加“微笑天使”的評比

（一）,、10名“微笑天使”的大幅彩色整齊地排列在一樓大廳，全院職工和患者每人一票投票評選,，選票送至一樓大廳選票箱。

（2） 評審委員會檢查了病房環(huán)境,、禮儀、崗位規(guī)范和病人滿意度調(diào)查。

（3） 技能操作比賽（床上制作）評分統(tǒng)一,。

綜合三項(xiàng)評選結(jié)果，前三名的xx將獲得的“微笑天使”的光榮稱號,，頒發(fā)證書及獎(jiǎng)金500元,，并將先進(jìn)事跡放在醫(yī)院宣傳欄內(nèi)宣傳,，個(gè)人xx放一樓大廳和各病區(qū)展示 ， 她們燦爛微笑的大幅xx將張貼在所在科室,，激勵(lì)和帶動(dòng)全科室為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

宿遷二院“微笑天使”申報(bào)表,。

微笑之星評比方案篇四

為弘揚(yáng)南丁格爾精神，提高醫(yī)院護(hù)理管理水平和護(hù)理質(zhì)量,，充分體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理全心全意為病人服務(wù)的理念，有效發(fā)揮各病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的引領(lǐng)示范作用,，提升整個(gè)醫(yī)院的服務(wù)水平，以嶄新的精神面貌,、真誠的服務(wù)態(tài)度和高超的服務(wù)技能，為前來我院的病人提供滿意的服務(wù),。經(jīng)研究決定在全院范圍內(nèi)開展“微笑灑落人間，愛心托起生命”——“微笑天使”評選活動(dòng),具體方案制定如下：來我院的病人提供滿意的服務(wù),。

以人為本，微笑服務(wù)

宣傳階段：6月1日至6月10日,，在醫(yī)院周例會上進(jìn)行宣傳，科長傳達(dá),、啟動(dòng),、安排,。人人知曉,，表態(tài)發(fā)言。

實(shí)施階段：06月11-7月30號在全院范圍內(nèi)開展以優(yōu)質(zhì)護(hù)理為抓手,、微笑服務(wù)，規(guī)范儀容儀表,、操作流程、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,。

評估階段：8月1日至8月5日，護(hù)理部不定期檢查和跟蹤,，評估委員會集中評估。

成立評選委會,。由院部、護(hù)理部,、醫(yī)務(wù)科、行政人事部等成員為主組成,。

參賽對象：全院護(hù)理單元共同參與，各病區(qū)推薦2名業(yè)務(wù)能力強(qiáng),、服務(wù)態(tài)度好,，參加“微笑天使”的評比

見附表,。

評選結(jié)果，前三名的xx將獲得的“微笑天使”的光榮稱號,，頒發(fā)證書及獎(jiǎng)金500元，并將先進(jìn)事跡放在醫(yī)院宣傳欄內(nèi)宣傳,，個(gè)人放一樓大廳和各病區(qū)展示 ，她們燦爛微笑的大幅掛著將張貼在所在科室,，激勵(lì)和帶動(dòng)全科室為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

微笑之星評比方案篇五

新學(xué)期,、新標(biāo)準(zhǔn)、新服務(wù),。校園學(xué)生食堂將從“強(qiáng)化服務(wù)理念、提升服務(wù)品質(zhì),、提高就餐滿意度”開展系列活動(dòng)。春季開學(xué),，后勤保障處聯(lián)合學(xué)校相關(guān)部門和學(xué)生食堂共同發(fā)起三月份“微笑服務(wù)月”活動(dòng)。

“綻放新笑容,、吃好青春飯”主題文化活動(dòng)。

20xx年3月份

全體食堂工作人員,、各學(xué)生食堂就餐師生,。

后勤保障處、宣傳部、學(xué)工部,、團(tuán)委、學(xué)生食堂,、膳食管理委員會、眾安第三方食品安全監(jiān)管,。

（一）集中和專項(xiàng)培訓(xùn)

1．集中培訓(xùn)：組織食品安全監(jiān)管專家對全體食堂工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。

2.專項(xiàng)培訓(xùn)：面向全體食堂工作人員,，售賣窗口等服務(wù)人員,，端正服務(wù)態(tài)度、規(guī)范服務(wù)語言,，增進(jìn)和諧溝通等進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。

（二）“微笑服務(wù)月”最佳評比

各學(xué)生食堂推出2-3個(gè)“微笑服務(wù)窗口”,、3-5位“微笑之星”、1位“最佳食堂經(jīng)理”參與評比,。統(tǒng)一制作宣傳海報(bào)，進(jìn)行宣傳活動(dòng),，統(tǒng)一制作鏈接，線上宣傳與評選,。

3.線上線下活動(dòng)

1）活動(dòng)期間，校園食堂所有工作人員均佩戴“微笑服務(wù)”胸牌,；

2）師生通過微信、微博,、qq等方式自主轉(zhuǎn)發(fā)和推送本次活動(dòng)鏈接：xxxxxxxxx或手機(jī)掃描二維碼（見附件），給就餐食堂“微笑服務(wù)窗口”,、“微笑之星”,、“最佳食堂經(jīng)理”投票，投票截止3月31日,。

3）通過后臺投票數(shù)據(jù)選出10位“微笑之星”，10個(gè)“微笑服務(wù)窗口”,，1位“最佳食堂經(jīng)理”,，并在學(xué)校官方平臺進(jìn)行公示,。

1.師生參與者通過微信,、微博、qq等方式轉(zhuǎn)發(fā)和推送轉(zhuǎn)發(fā)本次活動(dòng)，得到點(diǎn)贊超過100次的，可憑借截圖聯(lián)系校學(xué)生會官方qq,，領(lǐng)取食堂“vip食堂霸王餐”就餐券,。

2.對評選出的“微笑之星”、“微笑服務(wù)窗口”,、“最佳食堂經(jīng)理”進(jìn)行表彰，以資鼓勵(lì),。

微笑之星評比方案篇六

為了提升全體員工的服務(wù)形象,，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量,，營造愛崗敬業(yè),、積極向上的良好工作氛圍,，牢固樹立員工的主人翁意識,，xxxx決定于x年的x月x日——x月x日，開展“微笑之星”的評比活動(dòng),，具體方案如下：

xxxx全體服務(wù)員。

在服務(wù)中享受生活,，在微笑中體驗(yàn)快樂

1、加深員工對“微笑”與“服務(wù)”的思想認(rèn)識,，提倡員工以最佳的精神面貌服務(wù)賓客,。

2、突出禮儀禮貌的重要性,，提高員工綜合素質(zhì)。

3,、加強(qiáng)服務(wù)意識，營造良好的服務(wù)氛圍,，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量迎接每一位賓客。

活動(dòng)時(shí)間從x年x月x日——x月x日,，每周各店評選出

活動(dòng)評選期間,，需本著公平公正的態(tài)度進(jìn)行評選,，切勿弄虛作假,；如有發(fā)現(xiàn),，將在本月考核中扣5分，并取消評選資格,。

活動(dòng)評選期間，受到客人投訴或因工作重大失誤考核扣分者,，取消評選資格。

1,、思想上進(jìn)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，積極、熱情,，能出色的完成本職工作，以及上級所指示的各項(xiàng)任務(wù),；

2、服務(wù)態(tài)度端正,，使用統(tǒng)一規(guī)范服務(wù),、服務(wù)用語,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對顧客進(jìn)行熱情服務(wù),；

3、以身作則,，嚴(yán)格要求自己，不假公濟(jì)私,，公平、公正的對待每一件事情,；

4、嚴(yán)格遵守自己所在崗位的各項(xiàng)規(guī)章制度,；

5、自身工作素質(zhì)過硬：主要體現(xiàn)在熟悉自身崗位工作流程,，掌握自身崗位工作技巧，操作規(guī)范,，技術(shù)熟練。

成立活動(dòng)小組,，人員組成如下：

組

成員：xx（負(fù)責(zé)對所分管部門“微笑”主題活動(dòng)的開展情況進(jìn)行檢查與指導(dǎo)，對分管部門服務(wù)主題活動(dòng)開展過程中存在的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理,。）

質(zhì)檢專員：xxx（負(fù)責(zé)抽查，做好情況記錄）

統(tǒng)計(jì)員：xxx（每周六收集賓客意見反饋卡,、微笑之星考核表、質(zhì)檢專員抽查記錄進(jìn)行匯總,，周日統(tǒng)計(jì)完成，周一公布名單,。）

每周收集賓客意見反饋（30%）與各店店長,、領(lǐng)班考核（40%）和質(zhì)檢人員記錄反饋（15%）、門店員工無記名投票（15%）,，如有分?jǐn)?shù)相同者由中層以上干部,、質(zhì)檢專員開會得出,。

1,、賓客意見收集：a可在顧客結(jié)賬時(shí)，請顧客填寫,。顧客填寫完，由領(lǐng)班收集,，以天為單位投入投票箱內(nèi)。（可賬單與賓客意見小卡片放在一起拿給客人請顧客給與評價(jià),，如客人不愿意填寫，不得強(qiáng)求,。）b賓館客房部員工若收到賓客的投票交至領(lǐng)班，由領(lǐng)班投到投票箱內(nèi),；（各店均設(shè)立一個(gè)投票箱，由各店自己做一個(gè)）

2,、店長、領(lǐng)班考核收集：店長,、領(lǐng)班根據(jù)員工日常表格情況，如實(shí)填寫“微笑之星”考核表（一周一次）,，周六由統(tǒng)計(jì)員收集。

3,、質(zhì)檢意見收集：質(zhì)檢人員如實(shí)填寫好“微笑之星”抽查情況表，周六將抽查情況表送至統(tǒng)計(jì)員處,，抽查一周一次,，每個(gè)店都要進(jìn)行抽查,，抽查時(shí)間自行安排。

4,、門店員工無記名投票情況收集：店長安排員工在每周六進(jìn)行一周一次的無記名投票（每人只有兩個(gè)投票名額）

第一階段：培訓(xùn)

由xxxx辦公室組織全體服務(wù)員進(jìn)行微笑服務(wù)的培訓(xùn)，要通過培訓(xùn)讓每一位服務(wù)人員都了解微笑與服務(wù)的意義,、標(biāo)準(zhǔn)和要求，微笑服務(wù),，不僅僅只是露出八顆牙齒對顧客微笑就可以了，更重要的是與顧客在感情上達(dá)到良好的溝通,，真誠的為顧客服務(wù)。

第二階段：宣傳

1,、由xxxx辦公室負(fù)責(zé)制作一幅較大的光榮榜并張貼在員工通道內(nèi)，每周根據(jù)匯總結(jié)果,，對評選出的“本周微笑之星”照片張貼于員工通道，照片下面附“微笑之星”的工作格言,，以此鼓勵(lì)其他員工。

2,、對于每周評選出的“微笑之星”可享受一定的物資獎(jiǎng)勵(lì),，并以此作為日后調(diào)資、晉升,、外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)等方面的依據(jù)之一。

3,、由xxxx辦公室負(fù)責(zé)制作一條此次活動(dòng)的宣傳標(biāo)語，張貼在光榮榜邊上,，以提醒員工時(shí)刻保持微笑服務(wù),，各店,、賓館各部門也可以每天利用班會時(shí)間加強(qiáng)宣傳。

第三階段：執(zhí)行實(shí)施

每位員工在工作服上佩帶微笑牌,，正式開始參與評選。

對于評選出來的“微笑之星”,，獎(jiǎng)勵(lì)如下：

（1）對于“周微笑之星”給予50元獎(jiǎng)勵(lì),，對于“月度微笑之星”給予100元獎(jiǎng)勵(lì),。

（2）在各分店宣傳欄中刊登其照片進(jìn)行宣傳,。

微笑之星評比方案篇七

迎接酒店的正式營業(yè)，以最佳的精神面貌服務(wù)賓客,。

加深禮儀禮貌的重要性，提高員工綜合素質(zhì),。

加強(qiáng)服務(wù)意識，營造一個(gè)良好服務(wù)氣氛,。

1、酒店微笑服務(wù)活動(dòng)評選規(guī)則：

微笑之星活動(dòng)自11月份開始,，每月評選出一位“微笑服務(wù)之星”及一個(gè)“微笑服務(wù)班組或部門”,。

2、酒店微笑服務(wù)評比對象：

酒店l5級以下員工

3,、酒店微笑服務(wù)評比形式

1,、每天賓客意見反饋,。

2、每天大堂副理巡查,。

3、每天eod值班,。

4,、酒店微笑服務(wù)人力資源部負(fù)責(zé)對員工的出勤情況進(jìn)行抽查。

酒店微笑服務(wù)具體操作

a,、賓客意見收集

1,、敬請美工制作若干個(gè)賓客意見箱放置于前廳,、中西餐廳等等一線營業(yè)面客場所，配備相關(guān)的投票紙張以供賓客填寫投票,。同時(shí)在相關(guān)的場所粘貼有關(guān)此次活動(dòng)的說明。同時(shí)在部分員工通道也放有投票箱供員工投票,。

2,、酒店微笑服務(wù)各部門服務(wù)人員收到的賓客投票，投到就近的投標(biāo)箱內(nèi),。

3、酒店微笑服務(wù)各部門每天由人力資源部到各投票箱收集投票匯總,。

4、客房部在客房內(nèi)收集到的賓客意見交給總經(jīng)理審閱后,，由人力資源部每周向總經(jīng)理秘書索取。

5,、對二線部門的滿意程度，由一線部門員工評選,，此部分評選意見由人力資源部與相關(guān)部門確認(rèn)后方可成立。

b,、酒店管理層意見收集

1、大堂副理值班記錄,。每天下午5時(shí)由當(dāng)班大堂副理將當(dāng)天巡到的服務(wù)質(zhì)量情況匯報(bào)人力資源部。

2,、每天eod值班，若發(fā)現(xiàn)有較好或較差現(xiàn)象,，于第二天早上知會人力資源部。

3,、每位管理層在平時(shí)工作當(dāng)中若發(fā)現(xiàn)有好或有待提升的服務(wù)現(xiàn)象，酒店微笑服務(wù)知會人力資源部,。

c,、酒店微笑服務(wù)宣傳與公布

1、光榮榜,。市場營銷部美工配合人力資源部在員工通道制作一幅較大的光榮榜，將每個(gè)部門都包括在內(nèi),。由人力資源部每天根據(jù)向相應(yīng)的部門粘貼紅色五角星，沒有任何意見的部門每天得一個(gè)五角星,，優(yōu)秀服務(wù)的部門每項(xiàng)得到兩五角星,，較差服務(wù)的部門每項(xiàng)將被扣兩

個(gè)五角星,。每月最后一天統(tǒng)計(jì)。

2,、宣傳。敬請市場營銷部美工協(xié)助制作微笑服務(wù)宣傳標(biāo)語,，粘貼于員工通道區(qū)域,，以提醒員工微笑服務(wù)。

3,、每月評選出的“微笑之星”將佩帶綬帶。

5,、實(shí)施步驟

第一階段：培訓(xùn)部：培訓(xùn)微笑服務(wù)，11月22日--26日,。

第二階段：各部門：培訓(xùn)微笑服務(wù)月基本運(yùn)作,，11月29日---12月5日,。

第三階段：執(zhí)行實(shí)施：每位酒店員工佩帶微笑服務(wù)徽章,，12月6日---20xx年2月6日。

第四階段：頒獎(jiǎng)結(jié)束,。

酒店設(shè)立微笑服務(wù)活動(dòng)基金,，每月500元人民幣,，其中“微笑之星”共200元人民幣,，“微笑服務(wù)班組或部門”300元人民幣,，將獲得總經(jīng)理簽發(fā)的獎(jiǎng)狀證書并于春節(jié)聯(lián)歡晚會時(shí)集中頒獎(jiǎng)。此項(xiàng)活動(dòng)將持續(xù)開展三個(gè)月,。共計(jì)1500元,。

微笑之星評比方案篇八

加強(qiáng)全體員工微笑服務(wù)意識和提高服務(wù)水準(zhǔn)，讓客人感受到全體員工的熱情與禮儀,。讓員工與賓客之間的交流更自然、更親切,，讓客人感到賓至如歸!

xx公司全體員工。

6月20日一6月30日

（1）每天賓客意見反饋,。

（2）每天質(zhì)檢人員巡查。

（3）人力資源部負(fù)責(zé)對員工的出勤情況進(jìn)行抽查,。

（1）本星期考勤無請假無曠工、無遲到早退;

（2）本星期無任何過失,，表現(xiàn)突出，得到過賓客口頭或書面表揚(yáng);

（3）工作熱情主動(dòng)（如∶當(dāng)月主動(dòng)承擔(dān)額外工作,，并干勁十足）

（4）對他人禮貌程度（見到賓客或同事面帶微笑主動(dòng)問好，舉止彬彬有禮,，得體大方，受到他人好評）

（5）處理人際關(guān)系水平（與賓客或同事關(guān)系融洽和諧并能處理好各

1.評選出的"微笑天使"可獲得企業(yè)頒發(fā)的榮譽(yù)證書及200元獎(jiǎng)金,。

2.連續(xù)兩月被評選為"微笑天使"的員工除獲得以上獎(jiǎng)勵(lì)外還可獲得室內(nèi)游泳館兩人消費(fèi)一套（兩人免費(fèi)游泳一次）。