總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。

收費(fèi)站副站長(zhǎng)工作總結(jié)篇一

收費(fèi)工作不單是收錢、找錢這么簡(jiǎn)單的工作,。我們是陽(yáng)五高速收費(fèi)員,，我們的一言一行代表的是陽(yáng)五高速的形象,。只要我們?cè)趰徤弦惶欤蜕婕暗脚c廣大的司乘朋友打交道,。這里面也很有學(xué)問,，司機(jī)有軟磨硬泡型的、刁蠻強(qiáng)硬型的,、裝傻充愣型的,，針對(duì)不同的類型，我們就要采取不同的處理方法,。我們既不能急躁,，也不能冷漠司機(jī)，我們只能把業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)打牢,，以理服人,，將心比心，用心去說(shuō)服司機(jī),。

近一個(gè)月來(lái),，我身上的擔(dān)子又重了一些，不但要做好本職工作,，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督別人,。作為班長(zhǎng)，一個(gè)好不算好,，大家好才是真的好,！為了后期更好的開展工作，我把近期的工作做了簡(jiǎn)單的總結(jié)：

作為班長(zhǎng),，要起帶頭作用,。首先自己要熟練各類業(yè)務(wù)知識(shí)、基本機(jī)電維修常識(shí),，提高收費(fèi)的正確率和速率,，對(duì)于各類特殊情況和突發(fā)事件的發(fā)生，要善于提高自己的應(yīng)變能力和處理能力,，并善于總結(jié)歸納,，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

帶領(lǐng)全班人員積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，牢記心里,，遇事不慌張，堅(jiān)持原則,，與各類違規(guī),、違紀(jì)行為作斗爭(zhēng)。工作的同時(shí)，也要兼顧本班人員的思想動(dòng)態(tài),，要善于調(diào)動(dòng)全班的工作積極性,，懷著飽滿的工作熱情與良好的工作態(tài)度，做好本職工作,。

工作中,，時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己。打掃車道衛(wèi)生,、打水等后勤保障工作要做好,，時(shí)刻保持良好的工作情緒，發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,，禮讓三先,，關(guān)心班組人員的工作和生活，不計(jì)較個(gè)人得失,，先人后己,。

1、與站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系：

堅(jiān)決服從站領(lǐng)導(dǎo)的指揮與安排,，工作與生活發(fā)生沖突時(shí),，應(yīng)與大局為重，舍小家顧大家,，努力做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。

2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：

以身作則,，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格要求自己與班內(nèi)人員，對(duì)全班出現(xiàn)的問題及時(shí)提出并糾正,。積極關(guān)心全班人員的生活,，搞好團(tuán)結(jié),，先人后己,。

3、與本站其他班的關(guān)系：

做好與各班組之間的交流與溝通,，交班時(shí)及時(shí)向接班班長(zhǎng)反應(yīng)設(shè)備損壞,、車流量等問題，減少接班壓力,。平時(shí)組織一些學(xué)習(xí)交流會(huì),，向其他班組學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)各種特殊情況和突發(fā)事件的處理方法。

1,、管理力度不夠,，提高管理能力；

2,、對(duì)于各種特殊情況的處理方法不夠靈活,，在以后的工作中要不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

工作剛起步，我的領(lǐng)導(dǎo)能力還有待提高,。我應(yīng)繼續(xù)努力,，爭(zhēng)做優(yōu)秀班集體！為了我的工作,，我的事業(yè),，我要繼續(xù)努力著！

收費(fèi)站副站長(zhǎng)工作總結(jié)篇二

時(shí)間飛逝,，將近年未,，回想一年工作，緊張而充實(shí),。

在今年2月份我從一名班長(zhǎng)轉(zhuǎn)換成一個(gè)站領(lǐng)導(dǎo),，由心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與栽培。不同的崗位肩負(fù)著的不一樣的責(zé)任與使命,，讓我在工作中成長(zhǎng),，生活中成熟。現(xiàn)對(duì)一年來(lái)分管站工作做以下總結(jié),。

首先,，從自身的思想教育認(rèn)識(shí)與提高道德素質(zhì)方面來(lái)說(shuō)，我覺得在這一年里自身各方面轉(zhuǎn)變很大,，特別是公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立以后,，讓我接觸到許多新的管理模式、改革方案等一些新生事物,。改革創(chuàng)新是社會(huì)發(fā)展必然趨勢(shì),，覺得自己不能再停留在以往守舊的思想，必須提高思想認(rèn)識(shí),，有一定創(chuàng)新的精神與思維,。一個(gè)人的改變必須從他的思想方面改變，我做為副站長(zhǎng),，不定期受到公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)思想教育方面的學(xué)習(xí)與培訓(xùn),，不斷提高的政治意識(shí)、大局意識(shí),、服務(wù)意識(shí),，改善自身的工作作風(fēng)。

同時(shí)作為分管男員工的思想工作,，我覺得自身素質(zhì)和思想方面的提高,，不算是完整的提高，還需要全站收費(fèi)員的思想方面提高才是首要的。一個(gè)班組的思想方面提高與否,，最關(guān)鍵是先要提高班長(zhǎng)的思想和工作作風(fēng),。改變和提高班長(zhǎng)的思想和工作作風(fēng)才能更好地為班員思想和工作方面的提高做好鋪墊。平時(shí)工作中,，以身作則,，改變自身的工作作風(fēng)，班長(zhǎng)提出來(lái)的想法及建議,，我認(rèn)真做好筆記,，如果覺得有建設(shè)性的可行性的條件允許下應(yīng)該馬上落實(shí)到位，從而提高其工作積極性和思想上創(chuàng)造性,。對(duì)于一些班長(zhǎng)造成的差錯(cuò),，指導(dǎo)性、引導(dǎo)性認(rèn)識(shí)其錯(cuò)誤,，同時(shí)給予開導(dǎo),，讓其能從心里上認(rèn)識(shí)到自身的存在問題和如何去改善工作的方式與流程。

對(duì)于如何提高收費(fèi)員的思想工作是一件長(zhǎng)期工作,，我經(jīng)常到收費(fèi)亭積極主動(dòng)去了解收費(fèi)員工作情況,、生活情況、家庭情況等,，了解他們的思想動(dòng)態(tài),，從互相交流中讓他們從另一方面了解目前公司的形勢(shì)與發(fā)展，從而認(rèn)清目前他們所處的形勢(shì),，改變和提高他們的思想和觀念,，跟上公司新的發(fā)展步伐。由于我站收費(fèi)員的年齡結(jié)構(gòu),、文化程度程度都不一樣,，所以我對(duì)不同的收費(fèi)員要采取不同的形式交流與談心，關(guān)心他們的工作和生活,，平時(shí)工作中他們所提出的合理性和不合理性建議,，加以引導(dǎo)解釋和落實(shí)，讓他們安心順心更好地服務(wù)好司乘人員,。覺得這一年來(lái),，這方面工作還是欠缺，有些方面還是做得不到位,；比如說(shuō)，站里還沒有舉辦過思想教育方面的培訓(xùn),，應(yīng)該一個(gè)季度舉辦一次,，讓收費(fèi)員們思想教育方面認(rèn)識(shí)進(jìn)一步的提高。

作為一個(gè)剛從班長(zhǎng)崗位轉(zhuǎn)換成一個(gè)副站長(zhǎng)崗位。剛上任時(shí)，我對(duì)分管的工作是一頭霧水，但在公司上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),、關(guān)懷,、鼓勵(lì)以及各班長(zhǎng)和收費(fèi)員的支持下，我越來(lái)越快進(jìn)入了工作狀態(tài),。同時(shí)虛心向各位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同僚學(xué)習(xí)，他們總是不厭其煩地教我如何提高，我很感激他們無(wú)微不至的教導(dǎo),、支持與幫助。

1．考核工作,。

收費(fèi)員的每月考核工作必須要考核人員具有耐性,、耐心和對(duì)業(yè)務(wù)要求非常熟悉，并且要經(jīng)得起收費(fèi)員監(jiān)督和反饋考驗(yàn),。所以在考核工作時(shí),，我利用以前擔(dān)任班長(zhǎng)時(shí)的積累的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)和各方面考慮完善，對(duì)事不對(duì)人,，力求公平,、公正。收費(fèi)員在平時(shí)工作出現(xiàn)的差錯(cuò)般都是由客觀原因和主觀原因造成的,。針對(duì)各種不同的原因,，作為負(fù)責(zé)考核的站領(lǐng)導(dǎo)，我還是從收費(fèi)員出現(xiàn)問題根源找問題,，與其他站領(lǐng)導(dǎo)和收費(fèi)員一起分析出現(xiàn)差錯(cuò)的原因,，避免收費(fèi)員在以后的工作中出現(xiàn)類似的問題，這樣才能真正達(dá)到考核的目的,。在做考核時(shí)當(dāng)碰到各種各樣的制度上和條例上沒有的事例,，需要和站長(zhǎng)、其他副站長(zhǎng)一起溝通達(dá)到一致,，完善制度,、條例和作出相應(yīng)該處理。

考核的另一項(xiàng)工作,，我覺得與監(jiān)控班加強(qiáng)交流是必要的,，所以在工作中加強(qiáng)與監(jiān)控班班長(zhǎng)和監(jiān)控員的溝通和交流，從中得到監(jiān)控班大力支持與配合,，每月給站里面提供的收費(fèi)員上崗錄像和詳細(xì)差錯(cuò)的記錄,，讓我更好地開展考核工作提高工作效率。同時(shí)減少我站收費(fèi)員與監(jiān)控員由于崗位職責(zé)和溝通產(chǎn)生的不必要的矛盾,。使兩都相輔相成,，順利開展收費(fèi)工作,。

2．辦公樓的內(nèi)務(wù)整理辦公設(shè)施的維護(hù)。

這項(xiàng)工作開展我覺得是比較難的,，但經(jīng)過自身的摸索和其他站領(lǐng)導(dǎo)及收費(fèi)員的大力支持與配合,，這項(xiàng)工作取得一定的成績(jī)。

a)以身作則,，起帶頭作用,。在工作之余，我經(jīng)常到各個(gè)辦公室和宿舍檢查,，發(fā)現(xiàn)臟亂和擺放不整齊時(shí)親自打掃和整理,，促使收費(fèi)員一起打掃和自覺整理，保持辦公樓內(nèi)務(wù)的衛(wèi)生整潔,。

b)從思想上改變收費(fèi)員各種陋習(xí),。在每月開例會(huì)舉出例子進(jìn)行教育和引導(dǎo)，利用下崗?fù)づc收費(fèi)員交流和溝通中,，提高收費(fèi)員的素質(zhì)和思想,。要時(shí)刻提醒他們以站為家。

c)以考核制度管理,，在考核制度上以扣分形式約束,。針對(duì)一些個(gè)別收費(fèi)員在平時(shí)工作不愛衛(wèi)生陋習(xí)進(jìn)行考核扣分和教育批評(píng)。

d)為收費(fèi)員提供更多的后勤保障,，多下崗?fù)ぢ犎∈召M(fèi)員的心聲和建議,，為他們購(gòu)置實(shí)用的生活用品，同時(shí)定期檢查和更換損壞的設(shè)施,，不斷完善內(nèi)務(wù)和整潔辦公區(qū)域,。

3．培訓(xùn)工作

a)由于公司業(yè)務(wù)的開展需要提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，收費(fèi)站舉行崗位大練兵活動(dòng),，我積極落實(shí)崗位大練活動(dòng),，和站其他領(lǐng)導(dǎo)一起利用下班時(shí)間，從文明禮儀,、收費(fèi)文件等各方面對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行培訓(xùn),。并且協(xié)助人力資源部出試題方案和參與監(jiān)考，更好地為公司開展崗位大練兵做好工作,。

b)文明禮儀方面的培訓(xùn),。多次利用每月一會(huì)的時(shí)間，以看文明禮儀視頻的形式展開培訓(xùn)工作,。

c)經(jīng)常下崗?fù)?，在收費(fèi)員收費(fèi)過程中，對(duì)收費(fèi)員現(xiàn)場(chǎng)碰到業(yè)務(wù)難題和提出的一些業(yè)務(wù)問題進(jìn)行解答和培訓(xùn),。

三,、收費(fèi)工作

1．積極參與站的各項(xiàng)收費(fèi)管理工作和站每月收費(fèi)收入進(jìn)行分析,，并向公司上級(jí)部門提交每月收費(fèi)分析報(bào)告,。收費(fèi)分析報(bào)告可以為上級(jí)部門提供有效的數(shù)據(jù)分析,，對(duì)收費(fèi)站的收費(fèi)工作布置起到良好的參考工作。讓公司領(lǐng)導(dǎo)和全站員工都能了解我們站的收費(fèi)收入情況,，更好地改變收費(fèi)模式和布置,、實(shí)施新的工作計(jì)劃。

2．自去年收費(fèi)站實(shí)行“一桿一車”通行制度以來(lái),，本人積極投入前期宣傳工作,，與站長(zhǎng)一起走訪收費(fèi)站附近企業(yè)、村委進(jìn)行宣傳,，并得各方到大力支持,。在實(shí)施過程中下崗?fù)づc收費(fèi)員一起向過往車輛的司機(jī)解釋和宣傳“一桿一車”制度，嚴(yán)格要求并以考核制度形式來(lái)約束收費(fèi)在這方面的執(zhí)行,，實(shí)行“一桿一車”通行制度以來(lái),，我站是收費(fèi)額有了一定的提高，收費(fèi)站人員,、財(cái)物的安全也得到了保障,，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表?yè)P(yáng)。

3．落實(shí)公司布置的對(duì)無(wú)粘貼月票的車輛進(jìn)行查驗(yàn)工作,。這項(xiàng)工作對(duì)于收費(fèi)員來(lái)說(shuō)是前所未有的壓力,，整天面對(duì)幾十上百位司機(jī)不理解的漫罵和恐嚇，收費(fèi)員都能從容面對(duì),，文明服務(wù)為主,。面對(duì)收費(fèi)場(chǎng)所惡劣的環(huán)境收費(fèi)依然堅(jiān)持收費(fèi)和查驗(yàn)，這是使我感動(dòng)的,。感謝收費(fèi)員對(duì)公司和站工作的支持,。建議采取的措施：

1.加強(qiáng)收費(fèi)員的文明微笑服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量以及工作責(zé)任心。

2.繼續(xù)堅(jiān)持實(shí)行一車一桿的制度,，減少車輛的沖卡和對(duì)無(wú)粘貼月票車輛進(jìn)行宣傳和查驗(yàn),。3.利用崗位大練兵的時(shí)機(jī)把收費(fèi)員的業(yè)務(wù)能力和個(gè)人的處理能力進(jìn)行加強(qiáng)，特別是新的收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)進(jìn)行崗位一對(duì)一的培訓(xùn),。四,、存在問題

1．思想覺悟有待提高，要經(jīng)常向黨組織作思想?yún)R報(bào),。

2．由于擔(dān)任副站長(zhǎng)時(shí)間有限,，經(jīng)驗(yàn)不足，處理工作的.方式方法有待提高,。3.自己的管理知識(shí)在工作中稍顯不足,，需要在工作之余努力充實(shí)自己.

最后,，借此機(jī)會(huì)向收費(fèi)站全體員工表示敬意，感謝他們一年來(lái)辛勤的付出及對(duì)我工作的理解和支持,，向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示謝意,，感謝你們對(duì)我信任、幫助和關(guān)心,！

收費(fèi)站副站長(zhǎng)工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼間20xx年即將結(jié)束,，我們將迎來(lái)嶄新的20xx年?；厥走^去的一年,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我們喜迎春節(jié),，保障春運(yùn)工作順利完成,；我們以雪為令，迎接每一場(chǎng)瑞雪的到來(lái),，并做好除雪應(yīng)急保暢工作,；我們?nèi)珕T參與通行能力測(cè)試活動(dòng)，齊心協(xié)力開動(dòng)腦筋,，逐步摸索出一套適合我們自己的方式方法,；我們利用備勤時(shí)間，積極參與路域環(huán)境整治活動(dòng),，不怕臟,，不怕累，努力營(yíng)造舒適優(yōu)美的行車環(huán)境,；我們嚴(yán)肅工作紀(jì)律,，加強(qiáng)文明服務(wù)，為迎接檢查做了充足的準(zhǔn)備,，如此等等,，每天過的忙碌而充實(shí)。在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，主動(dòng)學(xué)習(xí)黨規(guī)黨章,，積極向黨組織靠攏。新的一年預(yù)示著新的開始,，為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的殷殷期望,，不辜負(fù)同志們的信任，從踏上新征途的那一刻起就主動(dòng)思考,，積極謀劃,，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公,，力爭(zhēng)讓我們收費(fèi)三班的各項(xiàng)工作能夠力爭(zhēng)上游,。本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

收費(fèi)三班重新組建一年來(lái),，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼,，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝!近半年來(lái),，在站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),，認(rèn)真落實(shí)站里的各項(xiàng)安排部署，積極思考,，主動(dòng)謀劃,，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實(shí),，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己作為收費(fèi)班長(zhǎng)的綜合能力,。

為了提高車輛放行速度,，加快通行能力，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,，總結(jié)出一套行之有效的操作方法,；為了配合站里路與環(huán)境大整治的活動(dòng)，我?guī)ьI(lǐng)全班人員對(duì)收費(fèi)站廣場(chǎng)及周邊環(huán)境,，收費(fèi)站去環(huán)境進(jìn)行了清掃,，驗(yàn)證了收費(fèi)三班全體人員不怕苦不怕累，召之即來(lái),，來(lái)之能戰(zhàn)團(tuán)結(jié)精神,；為了響應(yīng)紀(jì)律作風(fēng)大整頓活動(dòng)，我們更是嚴(yán)格遵守收費(fèi)工作紀(jì)律,，認(rèn)真做好文明服務(wù),，堅(jiān)決杜絕不良風(fēng)氣的滋生蔓延。無(wú)論干什么工作都要緊跟收費(fèi)站的步伐,，明確了工作的程序,、方向，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地完成本職工作,。半年來(lái),，我始終堅(jiān)持工作沒有最好只有更好的宗旨，開拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿的完成了工作,，下半年的工作中我會(huì)再接再厲把工作做的更好。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)武宿收費(fèi)站的形象,，要求全員嚴(yán)格按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ),，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，由于我站車流量較大，站點(diǎn)分散,，緊鄰省會(huì)和大型倉(cāng)儲(chǔ)物流中心,，不可避免會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者倒車情況發(fā)生，尤其是抓到逃費(fèi)車時(shí),，為了有效控制現(xiàn)場(chǎng)可能會(huì)對(duì)收費(fèi)秩序造成一定的影響,，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量克制,，禮貌地向他解釋整件事的原因,。積極配合站領(lǐng)導(dǎo)，快速,、正確地處理好事件,，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行,。

20xx年上半年,，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引，積極配合收費(fèi)站開展紀(jì)律作風(fēng)大整頓,，路域環(huán)境衛(wèi)生大整治和通行能力提升活動(dòng),，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。在站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我們?cè)陂_展工作之前科學(xué)規(guī)劃,，合理安排，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的.努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

武宿收費(fèi)站是太舊高速的窗口,，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度,、工作效率，甚至一言一行,、一舉一動(dòng)都直接影響到太舊高速和武宿收費(fèi)站的形象,，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)窗口意識(shí),，做到愛崗敬業(yè),、無(wú)私奉獻(xiàn)；在具體工作中,，就是要以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨,，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái),，想車主所想，幫車主所需,，按章收費(fèi),，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征,，熱情服務(wù),，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車主,，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口,。

收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單、機(jī)械,、枯燥的,，如何成為一名出色的收費(fèi)班長(zhǎng)，更好的服務(wù)人民,，奉獻(xiàn)社會(huì)?我覺得以下幾點(diǎn)非常重要：

一,、要有過硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)和收費(fèi)過程中可能出現(xiàn)的各種特殊情況的處置方法,，確保特殊情況處置得體,，保障車輛快速通行。

二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作,，有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑，人情的困擾,。我們要按照“三個(gè)必須”,、“八個(gè)做到”、“十五個(gè)不準(zhǔn)”來(lái)嚴(yán)格要求自己,，以身作則,，起到模范帶頭作用。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，切實(shí)做到應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征，按章收費(fèi),，不私放一輛人情車,。

三、要有高度的工作熱情,。在征繳矛盾仍然存在的今天,，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法,。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過程中與車主接觸時(shí),，必須使用文明禮貌用語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù),，要有耐心,、誠(chéng)心、對(duì)每一位車主都要做到來(lái)有迎聲,、問有答聲,、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解,，甚至污辱謾罵和威脅,，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口踐行委屈服務(wù),，用我們親切的話語(yǔ),，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感化車主。

要做一名出色的收費(fèi)班長(zhǎng),，不但要有過硬的收費(fèi)技能,、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,，還要有一種奉獻(xiàn)精神,，要通過自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì),。是窗口，就要擦亮,，是大門,，就要樹好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作，讓我們武宿收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái),。

總結(jié)半年來(lái)的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在下半年的時(shí)間里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為武宿收費(fèi)站做出更大更多的貢獻(xiàn)!

收費(fèi)站副站長(zhǎng)工作總結(jié)篇四

現(xiàn)將一年來(lái)的思想工作總結(jié)如下：

一,、注重政治思想學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

為使自己能夠盡快適應(yīng)新形勢(shì),、新工作的需要,，我注重從提高自身素質(zhì)做起，樹立顧全大局,，團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好思想意識(shí)，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，深入貫徹“八項(xiàng)規(guī)定”和“十八大”文件精神,，并將文件精神落實(shí)到日常生活和工作中，樹立腳踏實(shí)地,、真抓實(shí)干,、求真務(wù)實(shí)的工作新風(fēng)，立足實(shí)際,，刻苦努力,，踏踏實(shí)實(shí)地做好工作 。積極參加政治思想教育活動(dòng),，提高自身政治思想水平,。同時(shí)以管理處開展的紀(jì)律作風(fēng)整頓活動(dòng)為契機(jī)，嚴(yán)格要求自己,，加強(qiáng)自身工作紀(jì)律自查,，排除自身懶散意識(shí)，使精神面貌與工作水平明顯提高。

針對(duì)自身收費(fèi)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足情況,，積極主動(dòng)加強(qiáng)收費(fèi)業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng),，通過到一線現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，同收費(fèi)人員一起認(rèn)真摸索經(jīng)驗(yàn),，處理收費(fèi)難題,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)日常工作經(jīng)驗(yàn),，較好的掌握了操作流程,，提高了車道事故處理能力。

二,、立足崗位職責(zé),，完成各項(xiàng)分管工作

1、組織業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，加強(qiáng)職工思想教育

組織開展了收費(fèi)人員理論知識(shí)與肢體禮儀培訓(xùn),、考試和業(yè)務(wù)大比武活動(dòng)，通過活動(dòng)的開展,，使收費(fèi)人員增長(zhǎng)了知識(shí),，提高了業(yè)務(wù)技能。深入職工生活與工作中,，與各班組成員以多渠道方式進(jìn)行溝通,，定時(shí)召開民主生活會(huì)與思想教育活動(dòng)，增強(qiáng)收費(fèi)員的廉潔自律意識(shí),，了解職工思想動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)化解,，引導(dǎo)職工樹立正確的思想價(jià)值觀與文明服務(wù)意識(shí),，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)崗位成才,。

2,、建立各項(xiàng)工作制度，規(guī)范收費(fèi)秩序,，塑造良好的收費(fèi)窗口形象

結(jié)合本站實(shí)際情況,，建立了考勤、內(nèi)務(wù),、崗?fù)ぜo(jì)律,、交接班等制度，為職工的各項(xiàng)工作制定了標(biāo)準(zhǔn),，每項(xiàng)工作有章可循,，同時(shí)堅(jiān)持落實(shí)巡查制度,，通過監(jiān)控錄像與現(xiàn)場(chǎng)排查，規(guī)范文明服務(wù)與操作中行為,，保證良好潔凈的收費(fèi)環(huán)境與良好的收費(fèi)秩序,。

3、公平考核,，樹標(biāo)兵,、選先進(jìn)，營(yíng)造趕超工作氛圍

在星級(jí)收費(fèi)員考核標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上,，成立適合本站的考核體系,，公平公正的對(duì)每位職工進(jìn)行考核，做到獎(jiǎng)懲分明,，表?yè)P(yáng)先進(jìn),，由標(biāo)兵模范帶頭，調(diào)動(dòng)了收費(fèi)人員學(xué)業(yè)務(wù),、練技能的積極性,，形成職工積極趕超的良好學(xué)習(xí)氛圍，從而不斷提升全站各項(xiàng)工作水平,。

4,、開展多項(xiàng)文體活動(dòng)，豐富職工業(yè)余生活

為職工配置各項(xiàng)娛樂設(shè)施,，充分利用留營(yíng)與工作閑余時(shí)間,，組織開展演講比賽、運(yùn)動(dòng)比賽等各種活動(dòng),，豐富站內(nèi)文化生活,。發(fā)動(dòng)職工積極性，參加管理處與高管局運(yùn)動(dòng)會(huì),，并取得很好的成績(jī),。

5、狠抓安全生產(chǎn),，完成各項(xiàng)保暢任務(wù)

站內(nèi)成立了安全生產(chǎn)小組，簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀,，建立了事故隱患排查機(jī)制,，杜絕了各類不安全因素。組織開展火災(zāi)逃生,、反恐反搶等安全演練活動(dòng),。各節(jié)假日、惡劣天氣啟動(dòng)保暢預(yù)案,，很好的完成了全年的保暢任務(wù),，無(wú)一起安全責(zé)任事故,。

6、充分保障后勤服務(wù),，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境

發(fā)動(dòng)職工對(duì)食堂提出合理化建議,，想辦法，使職工吃飽,、吃好,，安心工作；對(duì)損壞的生活設(shè)備,，積極維修上報(bào),，對(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和公共衛(wèi)生進(jìn)行定期和不定期的檢查，保障衛(wèi)生舒適的生活環(huán)境和良好的站容站貌,。

在過去的20xx年,，全站職工在辛偉站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，營(yíng)造了極具歸屬感和認(rèn)同感的濃厚站區(qū)文化氛圍,，全年收費(fèi)秩序良好,，超額完成了收費(fèi)任務(wù)，未發(fā)生任何安全事故,，并開展了具有特色的微信公共平臺(tái),、微電影、青年文明號(hào)等多項(xiàng)活動(dòng),，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與社會(huì)廣泛認(rèn)可,。20xx年，我將繼續(xù)堅(jiān)持扎實(shí)的工作作風(fēng),，率先垂范,，勤勉敬業(yè)，團(tuán)結(jié)同事,，以高度的責(zé)任心和事業(yè)心,，恪盡職守，真抓實(shí)干,，組織帶領(lǐng)職工以辛偉站長(zhǎng)為核心,，以收費(fèi)管理為己任，促進(jìn)班子凝聚力,，以?shī)^發(fā)進(jìn)取的精神,、求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，推進(jìn)全站工作不斷攀升新的臺(tái)階,，為承德西收費(fèi)站的建設(shè)和發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

收費(fèi)站副站長(zhǎng)工作總結(jié)篇五

xx年是我省公路事業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的又一年，也是我站監(jiān)控工作逐漸走向完善的一年,。作為分管監(jiān)控的副站長(zhǎng),，在這一年,，我本著對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格要求自己,，以身作則,，以"三個(gè)代表"重要思想為指導(dǎo)，以爭(zhēng)一流為工作目標(biāo),，不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，努力工作，并在實(shí)踐中學(xué)到了知識(shí),、經(jīng)受了鍛煉,。這一年來(lái)，我主要從以下幾個(gè)方面開展了工作

1,、提高政治思想素質(zhì)通過工作實(shí)際,，我一方面組織監(jiān)控室人員學(xué)習(xí)討論深入實(shí)踐"三個(gè)代表"重要思想和加強(qiáng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí)，另一方面從貫徹局艱苦奮斗作風(fēng)的高度來(lái)重新認(rèn)識(shí)人生觀和價(jià)值觀,。努力提高自身的政治思想覺悟,，經(jīng)過努力終于成為了一名正式的中國(guó)共產(chǎn)黨員。

2,、提高業(yè)務(wù)技能素質(zhì)在工作和生活中我不斷通過學(xué)習(xí)豐富自己,，來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，通過自學(xué)取得了計(jì)算機(jī)中級(jí)資格證,。電腦收費(fèi)系統(tǒng),，收費(fèi)工作科學(xué)技術(shù)含量的提高，給新形勢(shì)下的我們提出了新的要求,。為了培訓(xùn)一支技術(shù)過硬的監(jiān)控隊(duì)伍,，我經(jīng)常組織監(jiān)控室人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時(shí)我還為一線收費(fèi)員做好技術(shù)支持,，在整個(gè)過程中我的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了更好的加強(qiáng),，同時(shí)也發(fā)揮了自身在科學(xué)收費(fèi)中的先鋒模范作用。

1,、管理建章立制,，爭(zhēng)創(chuàng)一流監(jiān)控室建立健全的規(guī)章制度是保證監(jiān)控工作程序化的先提條件，我多次組織監(jiān)控室人員對(duì)各級(jí)下發(fā)的監(jiān)控室文件進(jìn)行學(xué)習(xí),，并制定符合我站監(jiān)控室實(shí)際情況的規(guī)章制度,，通過制定工作操作流程和完整的報(bào)表來(lái)進(jìn)一步規(guī)范監(jiān)控室的管理，對(duì)各項(xiàng)記錄作到有據(jù)可查,，有據(jù)可依，作到了管理人性化,，科學(xué)化工作程序化,，爭(zhēng)創(chuàng)一流監(jiān)控室,。

2、充分發(fā)揮監(jiān)控室保障和監(jiān)督職能監(jiān)控室作為收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)保障部門,，擔(dān)負(fù)著重大責(zé)任,，作為分管監(jiān)控的副站長(zhǎng)，及時(shí)迅速的排除一切技術(shù)故障是我的工作職責(zé),，即使是三更天,，故障現(xiàn)場(chǎng)也會(huì)有我的身影，我一共處理實(shí)發(fā)故障4xxxx,，并做到監(jiān)控,、電腦設(shè)備三天一小檢，七天一大檢,，1xxxx發(fā)現(xiàn)隱藏故障,，多次杜絕了設(shè)備重大事故的發(fā)生。9月份監(jiān)控,、電腦設(shè)備遭雷擊后,，我連續(xù)一個(gè)星期沒有回家，認(rèn)真查找故障原因,，在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了電腦收費(fèi),，有力的保障了收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。監(jiān)控室同時(shí)作為收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督部門,，我們把好防貪堵漏的第一關(guān),，在工作中堅(jiān)持原則，及時(shí)發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)短款和各種違規(guī)行為,，充分發(fā)揮了監(jiān)控室監(jiān)督職責(zé),。在這一年中我分管監(jiān)控取得了一定的成績(jī)，但我認(rèn)為我在工作中存在三點(diǎn)不足：

第一辦事不夠踏實(shí),；

第二,，自覺性不夠；

第三,，政治思想覺悟不高,。在新的一年中我將從以下三方面對(duì)我的工作加以改進(jìn)和提高：

1、努力學(xué)習(xí),，提高素質(zhì),，提高工作能力；

2,、嚴(yán)格要求自己,，作好示范當(dāng)好監(jiān)控班的領(lǐng)頭人；

3,、擺正自己的位置,，嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真做好自己的本職工作，當(dāng)好站長(zhǎng)的助手,，維護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié),，力爭(zhēng)當(dāng)一名合格的副站長(zhǎng)，在工作中堅(jiān)持原則,，扎扎實(shí)實(shí)干好每件事,。

收費(fèi)站副站長(zhǎng)工作總結(jié)篇六

20xx年，本人在站領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和同事們的熱心幫助下,，經(jīng)過自己刻苦努力,，較好地完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)，總結(jié)如下:

我始終堅(jiān)持以鄧小平理論,、“三個(gè)代表”重要思想和“十七大”會(huì)議精神為指導(dǎo),，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀。特別是7·5事件后,，多次參加了站組織的聲討大會(huì),，認(rèn)清了7.5事件，他是境內(nèi)外敵對(duì)勢(shì)力精心策劃和組織的一起嚴(yán)重暴力犯罪事件,。我要時(shí)刻保持冷靜,、清醒的頭腦，決不能把矛頭對(duì)向自己的兄弟和姐妹,，不信謠,、不傳謠、不受挑撥煽動(dòng),，團(tuán)結(jié)同事,，維護(hù)民族團(tuán)結(jié)，維護(hù)祖國(guó)統(tǒng)一,。

在工作中,我始終牢記自己是公路通行費(fèi)征收工作的一員,是職工身邊的一名服務(wù)者,言行舉止都注重約束自己,。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),做到謙虛謹(jǐn)慎,尊重服從；對(duì)同事,做到嚴(yán)于律己,寬以待人,注意自已的一言一行,，克服了工作上的重重困難,堅(jiān)定了信念,、磨煉了意志。

年初,，總段根據(jù)公路局事業(yè)單位崗位設(shè)置實(shí)施方案的精神要求,，為穩(wěn)步有序地開展撤所建科工作，總段領(lǐng)導(dǎo)召集了財(cái)務(wù)科和勞資科的兩個(gè)科室的領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)我們票據(jù)人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn),。培訓(xùn)要求：票會(huì)兼任財(cái)務(wù)報(bào)銷會(huì)計(jì)及備用金的核算管理工作。對(duì)工作主要做法是：

1、根據(jù)財(cái)務(wù)工作的要求及時(shí)完善了財(cái)務(wù)管理制度,、現(xiàn)金管理制度,、備用金管理制度，內(nèi)部牽制制度,、內(nèi)部稽核制度等，并將與制度的相關(guān)會(huì)計(jì)科目和核算辦法進(jìn)行了整理,，實(shí)施了站務(wù)收支管理的統(tǒng)一性,。

2、根據(jù)審核無(wú)誤的原始憑證,，做好記帳憑證,，每10天裝訂成冊(cè)，根據(jù)記帳憑證,，逐筆登入明細(xì)分類帳,、總分類帳，會(huì)計(jì)帳薄并按規(guī)定進(jìn)行校對(duì),，做到了帳帳,、帳表、帳證相符,。每月真實(shí),、完整、及時(shí),、準(zhǔn)確的編制了會(huì)計(jì)報(bào)表,，將車輛通行費(fèi)月報(bào)表在次月的1日及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)收費(fèi)科,，并根據(jù)國(guó)家財(cái)政方針,、政策、法規(guī)及崗位職責(zé)做好了崗位上對(duì)應(yīng)環(huán)節(jié)上的財(cái)務(wù)收支事項(xiàng),。每月25日到總段財(cái)審科報(bào)銷本站的日常開銷,，對(duì)日常報(bào)銷核算進(jìn)行了賬務(wù)處理，并及時(shí)登記了帳薄,。

3,、每月認(rèn)真做好了收費(fèi)業(yè)務(wù)長(zhǎng)短款、作廢票統(tǒng)計(jì)表,，對(duì)無(wú)違反站規(guī),、平帳的收費(fèi)員進(jìn)行評(píng)比；及時(shí)上報(bào)站務(wù)扣款,，做好了站務(wù)扣款輔助賬,，定期與總段財(cái)審科會(huì)計(jì)進(jìn)行核對(duì)，并及時(shí)上報(bào)本站獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀職工表等工作。

4,、協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)做好了內(nèi)部稽查,、站務(wù)公開等工作，及時(shí)將每月收費(fèi)業(yè)務(wù)長(zhǎng)短款,、作廢票,；職工獎(jiǎng)勵(lì)表；站務(wù)扣款伙食收入及支出明細(xì)公示于公示欄,，為進(jìn)一步提高稽查管理,、食堂管理的透明度提供了有力的保障，真正起到了管理和監(jiān)督的雙重作用,。

5,、為了加強(qiáng)會(huì)計(jì)檔案的科學(xué)管理，達(dá)到統(tǒng)一,、標(biāo)準(zhǔn),、更好的為車輛通行費(fèi)征收工作服務(wù)，按照總段財(cái)審科歸檔要求,，會(huì)計(jì)憑證,、帳薄、報(bào)表及其它有關(guān)會(huì)計(jì)資料按照上一年度案卷號(hào)的流水順序進(jìn)行裝訂歸檔,，為有帳可查提供必要的資料,。

6、在交x時(shí),，在不出錯(cuò)的情況下,，提高交款速度，盡量讓收費(fèi)員早點(diǎn)休息,。全年上繳車輛通行費(fèi)無(wú)一次漏交和錯(cuò)交,。

在看到成績(jī)的同時(shí)，也看到了自身存在的一些問題和不足,。

1,、理論學(xué)習(xí)還不能持之以恒，運(yùn)用理論分析解決實(shí)際問題的能力和水平還有待于進(jìn)一步提高,。今后要進(jìn)一步端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí),，進(jìn)一步探索學(xué)習(xí)和解決問題方法,，來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平。

2,、與同事之間的溝通不足,，與班組之間的協(xié)調(diào)不夠,。在和同事之間對(duì)待事物的看法不同時(shí)，解釋的語(yǔ)氣不夠溫和,。請(qǐng)同事給予諒解,。今后我會(huì)努力改正這方面的不足。

針對(duì)自己的不足,，認(rèn)真反思,，虛心接受職工的批評(píng)。在今后的實(shí)際工作中,，多加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高解決問題的能力，克服困難,，我堅(jiān)信，只要我們大家齊心協(xié)力,，精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，我站的各項(xiàng)工作能上一個(gè)新臺(tái)階。

以上我的總結(jié)報(bào)告,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們?cè)u(píng)議,歡迎對(duì)我的工作多提寶貴意見,并借此機(jī)會(huì),向一貫關(guān)心,、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們表示誠(chéng)摯的謝意。

收費(fèi)站副站長(zhǎng)工作總結(jié)篇七

收費(fèi)站是單位的一個(gè)細(xì)胞,，一個(gè)群體,，一個(gè)最基層的組織，收費(fèi)站也是為領(lǐng)導(dǎo)者決策提供信息,、依據(jù)的重要來(lái)源,，因此一個(gè)收費(fèi)站的管理方式、組織行為,、團(tuán)隊(duì)精神有可能直接影響管理站,、所的組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢(shì)，如果擁有許多精明強(qiáng)干,、高效率,、高水平的基層組織，那它就能蒸蒸日上,，不可戰(zhàn)勝,。那么，收費(fèi)站如何管理才能達(dá)到高水平,、高效率,，才能具有凝聚力、結(jié)合力,，我認(rèn)為在收費(fèi)站管理中最重要的是在站內(nèi)形成積極向上,、和諧的良好氛圍,，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹立正確的人生觀，形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng),。

要使他們樹立正確的人生觀,、價(jià)值觀。要培養(yǎng)員工的向心力,，讓員工認(rèn)清當(dāng)前的社會(huì)形勢(shì),，產(chǎn)生緊迫感，從而達(dá)到自身激勵(lì),。并讓每位員工了解局,、處、所,、站的責(zé)任和目標(biāo),。鼓勵(lì)員工不斷地努力，相互學(xué)習(xí),，研究什么才是正確的價(jià)值判斷,，提高員工的政治思想素質(zhì)，人人能克服困難,，承擔(dān)壓力,。站長(zhǎng)要經(jīng)常找收費(fèi)員談心，了解他們的思想動(dòng)態(tài),，轉(zhuǎn)變他們的就業(yè)觀念,，要求他們樹立為人民服務(wù)的思想，在實(shí)際工作中,，努力鉆研業(yè)務(wù)技能,，干好本職工作。

做為一名收費(fèi)站站長(zhǎng),，我們要做到,，知人：了解人、理解人,、尊重人,，不但知人之表，更要知人之潛力,；容人：創(chuàng)造寬松環(huán)境,，使人心情舒暢，不求全責(zé)備,，允許改進(jìn)自律,；用人：為每個(gè)員工提供施展才能的舞臺(tái)，創(chuàng)造學(xué)習(xí),、發(fā)展,、升遷的機(jī)會(huì),。對(duì)每個(gè)員工要以誠(chéng)相待，與人為善,，寬容人,、體諒人，不搞內(nèi)耗,。對(duì)待要用之人,，首先就要信任，并且要抱著寧愿讓對(duì)方辜負(fù)我,，也不愿懷疑他的誠(chéng)意,，如此可能更會(huì)贏得別人的效勞。現(xiàn)代社會(huì)最大的缺點(diǎn)就是人與人之間普遍缺乏互信互敬的胸懷,，因此導(dǎo)致許多意識(shí)上的樹立,，甚至行為上的爭(zhēng)執(zhí)，造成秩序的混亂,，如果能培養(yǎng)起信任別人的度量和采用有一定能力的人,，不但可以提高辦事效率，還可以為社會(huì)增添許多光明與和諧,。

在收費(fèi)站管理中積極營(yíng)造尊重人才、開發(fā)人才的氛圍與環(huán)境,，根據(jù)每位員工的技術(shù)特長(zhǎng),，有針對(duì)性的開展工作。同時(shí),，不斷的開發(fā)員工原有的興趣,，鼓勵(lì)他們不斷的學(xué)習(xí)，提高他們這方面的素質(zhì),，然后再運(yùn)用于工作中,，這樣可以達(dá)到事半功倍的效果，使收費(fèi)站形成人才脫穎而出,、人盡其才的良好機(jī)制,，增強(qiáng)收費(fèi)站的綜合素質(zhì)。

打破員工崗位固定化和單一專長(zhǎng)化模式,，適時(shí)調(diào)換員工工作崗位和地點(diǎn)或建立工作小組制,，使職工做到一專多能或全能發(fā)展，保持員工工作熱情,、新鮮感和挑戰(zhàn)性,。同時(shí)大力開發(fā)制度化的合理化建議活動(dòng)，從中發(fā)現(xiàn),、挖掘人才,。

在收費(fèi)站設(shè)立信息小組,，充分調(diào)動(dòng)黨員、團(tuán)員的積極性,，發(fā)揮黨,、團(tuán)員的積極性，發(fā)揮每一個(gè)人的主觀能動(dòng)性,，使他們積極參與收費(fèi)站管理,、參與班組的管理，相互促進(jìn),，相互配合,，相互信任，相互監(jiān)督,，同時(shí)采取多種形式如聊天,、談心、座談會(huì),，及時(shí)了解和掌握員工的思想動(dòng)態(tài),，在工作和生活上給予盡可能的關(guān)心和幫助，使大家心往一處想,，勁住一處使,，增加工作、思想上的交流,，達(dá)到共同進(jìn)步,。

收費(fèi)站管理不是一蹴而就的事，也不是一名話,、一段文字或一篇文章可以表述的,，它需要在工作中、管理中不斷的學(xué)習(xí),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，這就要求我們不斷的學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí),，不斷提高科學(xué)文化水平，并結(jié)合工作實(shí)際制定適宜的管理方案,，這樣才能在收費(fèi)站管理中創(chuàng)造出自己的事業(yè),。

收費(fèi)站副站長(zhǎng)工作總結(jié)篇八

時(shí)光飛快，轉(zhuǎn)眼20xx年即將與我們告別,，而新的一年也日益臨近,。我已經(jīng)在xxx高速收費(fèi)口愉快的工作了塊14個(gè)月了，在這一年多的工作中,，我們?cè)谡鹃L(zhǎng)xx,、xx的帶領(lǐng)下,，踏實(shí)工作，不斷增強(qiáng)自己的工作和業(yè)務(wù)能力,，把自己的全部熱情投入到工作中,，努力做好每項(xiàng)工作，得到了大家的認(rèn)可和好評(píng),。在過去的一年里,，本人以務(wù)實(shí)、開拓,、進(jìn)取,、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,，努力工作,，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報(bào)如下：

重視理論學(xué)習(xí),，堅(jiān)定自己的政治理念，積極參加站上組織的各項(xiàng)活動(dòng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)廉政教育。

收費(fèi)站是經(jīng)常與錢打交道的地方,，也經(jīng)常與各種司機(jī)打交道,，經(jīng)常有司機(jī)會(huì)塞錢給我，如果稍微控制不了自己的貪欲,，就會(huì)在這方面倒下,，正是經(jīng)常的學(xué)習(xí)讓我對(duì)廉政有了很高的認(rèn)識(shí)，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機(jī)的不合理請(qǐng)求,，不做出有損高速形象,、高速利益的事。

一年來(lái),，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實(shí)際問題的能力,。

在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)待工作一絲不茍,。

在當(dāng)綠色通道驗(yàn)貨員時(shí),，能按照綠色通道文件要求，認(rèn)真對(duì)待每一輛綠色通道車輛,，認(rèn)真對(duì)司機(jī)做好綠色通道政策的解釋工作,，不怕臟，不怕苦,，不怕爬高上低,，不吃拿卡要綠通車輛上的東西，嚴(yán)格按程序驗(yàn)貨,，不刁難每一輛綠色通道車輛,，也堅(jiān)決不放過任何假冒綠色通道車輛，對(duì)于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗(yàn)證的司機(jī)也是堅(jiān)決拒絕,。在當(dāng)外勤時(shí),，能很好的貫徹文明微笑服務(wù)、委屈服務(wù),，及時(shí)疏導(dǎo)車輛,，保證車道暢通，快速及時(shí)的處理各種收費(fèi)過程中的問題,。對(duì)待蠻橫無(wú)理的司機(jī)也能微笑著去解釋,，用真誠(chéng)去感動(dòng)司機(jī)。對(duì)遇到困難的司機(jī),，力所能及的去幫他們,，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車?yán)锶ィ叶寄苤鲃?dòng)上前提供工具幫他們,；像有的貨車在停在廣場(chǎng)時(shí)輪胎起火,，我能迅速的取出滅火器幫助司機(jī)滅火，司機(jī)感謝之下送給站上錦旗,；像有的車停在車道上打不著火,，我能主動(dòng)去幫助司機(jī)推車等等。對(duì)一些不符合高速通行的.車輛堅(jiān)決說(shuō)不,，經(jīng)常會(huì)有一些超限車輛或危險(xiǎn)品車輛司機(jī)過來(lái)找我,，希望拿點(diǎn)錢讓他上高速，這樣的情況很多,，但我一直都謹(jǐn)記站領(lǐng)導(dǎo)的要求,，對(duì)這類車輛堅(jiān)決不放行，并認(rèn)真對(duì)司機(jī)解釋這類車通行高速對(duì)高速公路會(huì)有什么樣的潛在危害，做到讓司機(jī)心服口服,。

在日常生活中,，與班上同事能真誠(chéng)相待，做到和睦相處,，能經(jīng)常了解班上成員的動(dòng)態(tài),，及時(shí)與班長(zhǎng)溝通，使我們的班集體能團(tuán)結(jié)有愛,。

對(duì)班上誰(shuí)遇到困難,，能和其他人一起為他想辦法，使他能感到班組的溫暖,，對(duì)一些不利于團(tuán)結(jié)的因素及時(shí)消滅在萌芽中,。

一年以來(lái)，在站領(lǐng)導(dǎo)及班長(zhǎng)帶領(lǐng)下,，雖然工作做的不錯(cuò),，取得一些成績(jī)，但還有不足,，在各種文件,、規(guī)章制度的領(lǐng)會(huì)上、在抓闖卡車上等都還有不足,，在新的一年里,，我一定會(huì)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高工作水平,，保證在新的一年里,，在新的形勢(shì)下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。取長(zhǎng)補(bǔ)短,，與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),，爭(zhēng)取新一年的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

收費(fèi)站副站長(zhǎng)工作總結(jié)篇九

20xx年在交控集團(tuán),、管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，xx站各項(xiàng)工作按既定目標(biāo)有序開展，逐步實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)站管理精細(xì)化,，安全管理常態(tài)化，微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,。員工的綜合素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平都得到了全面提升?，F(xiàn)從六個(gè)方面對(duì)收費(fèi)站全年工作開展情況進(jìn)行總結(jié)?，F(xiàn)匯報(bào)如下：

（一）通行費(fèi)征收數(shù)據(jù)

收費(fèi)工作是收費(fèi)站營(yíng)運(yùn)管理工作的重中之重，認(rèn)真做好收費(fèi)工作是全年各項(xiàng)工作中的重要部分,。20xx年度全站通行費(fèi)收入19711504.75元,，完成全年計(jì)劃任務(wù)的83.9%,，較去年下降了11.9%。單車收費(fèi)額65.4元,，較去年同期（76.8元）相比下降14.8%,。入口流量267836輛，比去年同期增長(zhǎng)11735輛,，增長(zhǎng)率為4.6%,；出口總計(jì)301361輛，比去年同期增長(zhǎng)9977輛,，增長(zhǎng)率為3.4%,。

（二）微笑服務(wù)工作

今年以來(lái)，針對(duì)新進(jìn)員工隊(duì)伍比較年輕的情況,，站內(nèi)致力于培養(yǎng)一支充滿活力的員工隊(duì)伍,。在管理上，注重提升員工的素質(zhì)修養(yǎng),，引導(dǎo)員工全方面發(fā)展,。班組微笑服務(wù)培訓(xùn)也日漸完善，年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案,。通過與督導(dǎo)評(píng)比相結(jié)合,，微笑服務(wù)培訓(xùn)由被動(dòng)接受向主動(dòng)要求方面轉(zhuǎn)變，培訓(xùn)主要注重于正面引導(dǎo)和問題導(dǎo)向,，點(diǎn)出問題立刻進(jìn)行班后培訓(xùn),，班中督促，站內(nèi)微笑服務(wù)小組進(jìn)行考核,。根據(jù)集團(tuán)公司微笑服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì),，不斷改變培訓(xùn)方案。在全站員工的努力下,，微笑服務(wù)工作穩(wěn)中有升,，20xx年，在集團(tuán)公司視頻及暗訪考核中,，本站共點(diǎn)名表?yè)P(yáng)員工4人次,。

（三）稽查管理工作

稽查管理工作在外查方面，積極配合管理處開展相關(guān)活動(dòng),，在打擊惡意闖道車輛專項(xiàng)整治活動(dòng)和 維護(hù)收費(fèi)秩序,、依法治理逃費(fèi)行為專項(xiàng)整治活動(dòng)中積極主動(dòng)作為，取得了良好的效果,，為凈化收費(fèi)環(huán)境打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。全年度堵漏增收車輛數(shù)為505輛次，共增收金額39842.25元，完成全年計(jì)劃的99.6%,。其中假冒其他免費(fèi)9輛次,，增收金額1786.5元；車型改判輛421次,，增收金額23325.75元,；假冒綠色通道75輛，增收金額14730元,；查處闖道車一輛,，并上報(bào)集團(tuán)公司黑名單。內(nèi)查方面在日常工作中著重加大包括現(xiàn)場(chǎng)稽查及錄像稽查力度,，狠抓績(jī)效考核制度的落實(shí),。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)票、款,、卡,、特情車輛的處理登記檢查，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,，進(jìn)一步確保了各項(xiàng)工作的落實(shí),。

（四）站務(wù)管理工作

站內(nèi)以內(nèi)業(yè)資料精、細(xì),、全為抓手,，以標(biāo)準(zhǔn)化管理為目標(biāo)，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。在20xx年度國(guó)檢資料準(zhǔn)備過程中,，整理6大項(xiàng)32小項(xiàng)共計(jì)226個(gè)檔案盒，對(duì)五年來(lái)的資料進(jìn)行了嚴(yán)密的梳理規(guī)整,。在管理方面,，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度,，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)一步完善了班組督導(dǎo)聯(lián)系人制度,，對(duì)責(zé)任班組日常工作開展情況及內(nèi)業(yè)資料的完成情況進(jìn)行全面檢查，形成通報(bào),，出現(xiàn)問題通過倒查查出相關(guān)責(zé)任人,。20xx年度共形成通報(bào)12期，被檢查238人次,，班組被檢查頻率4次/月,，通過班組督導(dǎo)檢查使收費(fèi)站整體業(yè)務(wù)水平得到了穩(wěn)步提升。

（五）安全管理工作

20xx年站內(nèi)安全生產(chǎn)整體態(tài)勢(shì)平穩(wěn),，自去年新安法實(shí)施后,，收費(fèi)站不斷踐行學(xué)法活動(dòng)。積極按照管理處要求開展各類應(yīng)急預(yù)案的演練及安全知識(shí)競(jìng)答等活動(dòng),，提高一線員工的安全防范意識(shí),。通過落實(shí)安全教育，深化安全意識(shí),；細(xì)化安全工作,，確保征收安全；搞好安全排查,，杜絕事故隱患這三要素強(qiáng)化收費(fèi)站安全管理工作,，杜絕安全事故。在全體員工的不懈的努力下,，我站榮膺20xx年度省級(jí)青年安全監(jiān)督崗,。

（六）黨工團(tuán)建工作

20xx年是交控集團(tuán)合并重組運(yùn)營(yíng)的頭一年，在集團(tuán)公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，收費(fèi)站以黨小組為核心,，在工會(huì)小組與團(tuán)支部的配合下，積極開展了弘揚(yáng)沈浩精神主題實(shí)踐活動(dòng)和凝聚力工程活動(dòng),，全面培育員工的歸屬感和向心力,。同時(shí)深入踐行三嚴(yán)三實(shí)專題教育活動(dòng)，以嚴(yán)與實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)工作效能,。在管理處黨總支的關(guān)懷下,，涉及員工切身利益的問題在逐一解決。同時(shí),，積極組織開展員工喜聞樂見的活動(dòng),，著力打造屬于員工的樂活時(shí)空。

（一）微笑服務(wù)工作雖有亮點(diǎn),，但成色不足,。總結(jié)分析20xx年微笑服務(wù)工作,，站里在取得成績(jī)的同時(shí)也清醒的看到了工作中存在的問題與不足：一是微笑服務(wù)系列活動(dòng),、培訓(xùn)內(nèi)容等還不能很好地適應(yīng)年輕人的特點(diǎn)，需要進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng)新,。二是站內(nèi)的微笑服務(wù)出彩的個(gè)性化員工不多,。20xx年的相比20xx年上榜人數(shù)有所減少，站內(nèi)的微笑服務(wù)出彩的個(gè)性化員工不是很多,。

在20xx年,，站內(nèi)將采取相應(yīng)措施，在每個(gè)班組至少樹立一名微笑服務(wù)優(yōu)秀人員,，力爭(zhēng)只要考核到就點(diǎn)名表?yè)P(yáng),，營(yíng)造良好的積極向上的氛圍,。在培訓(xùn)工作中內(nèi)訓(xùn)師將試著搜集心理素質(zhì)疏導(dǎo)相關(guān)資料，尋找情緒管理,、個(gè)人素質(zhì)提升的素材,，在培訓(xùn)中引用，從主觀上引導(dǎo)收費(fèi)員樹立良好的心態(tài),，提高個(gè)人素養(yǎng),。

（二）稽查工作不能主動(dòng)作為。在20xx年每月的稽查工作中都是被動(dòng)的按照管理處的每月計(jì)劃安排對(duì)照開展相關(guān)工作,，不能真正做到主動(dòng)作為,，不能很好的解決在部分時(shí)段(如夜班值班長(zhǎng)頂崗時(shí))站內(nèi)人員緊缺尤其是男員工少的情況下積極主動(dòng)對(duì)相關(guān)可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格的排查。每月稽查通訊報(bào)道較少,，沒有按照站內(nèi)年初制定的計(jì)劃完成,。

在20xx年，站內(nèi)將進(jìn)一步加強(qiáng)稽查工作,，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際工作特點(diǎn),，開展形式多樣的稽查活動(dòng)，如加大對(duì)臨界車型的查處,、配合地方派出所開展野導(dǎo)游車輛排查工作等,。通過開展班組間結(jié)對(duì)互查，從而克服人員不足的困難,。在新的一年中嚴(yán)格按照年初制定的稽查通訊報(bào)道任務(wù),，責(zé)任落實(shí)到班組，每月進(jìn)行考核,，將考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤,，提升整體稽查業(yè)務(wù)水平。

（三）管理力度有待進(jìn)一步加大,。對(duì)員工有時(shí)過分寬容,，嚴(yán)管不足，怕得罪人,。部分值班長(zhǎng)及管理崗位員工思想松懈,，不能起到良好的帶頭作用，工作中缺乏創(chuàng)新意識(shí)和主觀能動(dòng)性,。