我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會(huì),，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

員工微笑禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇一

首先這次培訓(xùn)完全屬于內(nèi)培,，由我們公司的領(lǐng)導(dǎo)人張霞總經(jīng)理培訓(xùn),，這本身就說明了我們公司除了大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)外，更加注重公司人在社會(huì)上商務(wù)禮儀形象,。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,，朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重,，每一名公司人良好的禮儀可以是自身素質(zhì)的提升,，綜合在一起也是我們整個(gè)公司的企業(yè)文化不斷地提升。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美,、綜合之美、完善之美,，更代表一種深刻的道德指引,。

當(dāng)講到著裝禮儀之際，全場(chǎng)不停地響起贊同的掌聲,。著裝上都想不到穿衣還有很多講究,，大到男士西裝,、女士套裝，小到襪子顏色,。在職場(chǎng)公務(wù)場(chǎng)合也是有很多要注意的問題的：如男人的第一套西裝應(yīng)該是藏藍(lán)色,，女士絕對(duì)不能穿黑色皮裙、公文包需要同色等等,。女士怎么座,，怎么交叉坐姿的腿，在公眾場(chǎng)合下怎么蹲下拾東西,。特別是餐桌禮儀這部分時(shí),，更是得到大家的共鳴。很多人并不清楚請(qǐng)客到底要怎么請(qǐng),、在哪請(qǐng),、請(qǐng)什么，座次,、敬酒與勸酒,、請(qǐng)菜與夾菜更是胡亂一氣。通過這次培訓(xùn),，我覺得學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí),。

職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的，即所謂的“無規(guī)矩不成方圓”,。比如自己的辦公桌,，即是辦公地點(diǎn)，就不能放太多的私人物品,，文件歸檔是否及時(shí)歸檔,，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況，個(gè)人著裝,，這些都代表你的個(gè)人和公司的形象,，給人第一印象，能夠給人以美感,。因此,，不只是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意,，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為他人著想,。從小小的電話，短信用語,，鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位,，還有我們是否做到了語調(diào)熱情,，大方自然，面帶微笑,，聲量適中表達(dá)清楚，簡(jiǎn)明扼要,，文明禮貌,，掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙,，及時(shí)記錄,。

當(dāng)開會(huì)時(shí)手機(jī)需靜音，重要電話不得不接時(shí),，要先向在座各位道歉,，然后只聽不講，在30秒內(nèi)結(jié)束通話,。更要注意的就是不要在會(huì)上頻發(fā)短信,、轉(zhuǎn)筆、補(bǔ)妝,、蹺二郎腿,、晃悠，這都是對(duì)發(fā)言者和其他會(huì)上同事的不尊重的行為,。打電話時(shí)不要吃東西,，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯，是要落落大方,，面帶微笑,，不要拘謹(jǐn)，這可是可遇不可求的機(jī)會(huì)呀,。

同事之間溝通,，上下級(jí)之間的溝通，一定要會(huì)說話,，說好話,，用語言、文字,、肢體,、眼神、心靈上的溝通,。態(tài)度要真誠(chéng),，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人,，金錢往來要謹(jǐn)慎,，私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對(duì)禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng),。所以,，我們要趁閑暇時(shí)間應(yīng)多多來加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí)，因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅是個(gè)人,，而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象面對(duì)外界,，并且還要做到學(xué)以致用。通過這次培訓(xùn),，我覺得學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí),。

可以說，禮儀是一張人際交往的名片,。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良好形象,，贏得社會(huì)尊重,。”所以說：知禮懂禮,，注重文明禮儀,，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件,。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用,，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習(xí),，一步一步完善自己,，爭(zhēng)取盡力為我們的客戶提供質(zhì)的服務(wù)，個(gè)人與集體共同成長(zhǎng),。

員工微笑禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇二

x月_日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn),，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)的講座，接受指導(dǎo),，她們?cè)诜?wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容,，使我深有感觸。

作為一家正向國(guó)際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè),，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施,，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境,，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象,，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的,。

應(yīng)該說,，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中,，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來,。

在這次培訓(xùn)中,，老師們講授了：學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),，學(xué)會(huì)傾聽和微笑;學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體,，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點(diǎn),，提高交際能力，把握每一個(gè)機(jī)會(huì),，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度,，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物,，通過塑造個(gè)人的職業(yè)形象,，提升銀行公眾形象。

總之,，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象,。

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng),，通過個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度,，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象,。

員工微笑禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇三

為了加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè),，我校組織教師學(xué)習(xí)了教師禮儀，使我對(duì)教師禮儀有了新的認(rèn)識(shí),。

我以為,，師德師風(fēng)所包含的內(nèi)容，自古就是“教書育人，為人師表”,。但“育人”隨著時(shí)代的發(fā)展,，不斷有新的內(nèi)容，現(xiàn)在我們社會(huì)主義國(guó)家是培育“有理想,、有道德,、有文化、有紀(jì)律”的四有新人,。要求老師具有一定的政治素質(zhì),、思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì),。其中在業(yè)務(wù)素質(zhì)上,，為了給孩子創(chuàng)造一個(gè)良好的教育環(huán)境，要求老師掌握現(xiàn)代化的教學(xué)技術(shù),。師德師風(fēng)應(yīng)注入新內(nèi)涵新時(shí)代的師德師風(fēng)應(yīng)注入新的內(nèi)涵：一是視野和思維不能僅僅著眼于孩子的現(xiàn)在,，要像鄧小平提出的“教育要面向現(xiàn)代化，面向世界,，面向未來”;第二,，不能用過去的社會(huì)意識(shí)形態(tài)來教育現(xiàn)在的學(xué)生;第三，在教育過程中,，要開發(fā)孩子多方面的智力,，根據(jù)孩子的具體情況而把教學(xué)具體化。

通過教師禮儀的學(xué)習(xí),，我認(rèn)為素質(zhì)教育,，事實(shí)上，首先應(yīng)該提高自身素質(zhì)的是教師,、家長(zhǎng),、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、公務(wù)員和明星們,。教師的素質(zhì)不高,，肯定難以教出高素質(zhì)的學(xué)生。

從我們的民族傳統(tǒng)上講,，當(dāng)教師最重要的就是要誠(chéng)信,、守禮，這也是人的品德的形成,。受教育者要得到的不僅僅是知識(shí),，更重要的還是品德。教師在傳播知識(shí)的過程中,，他的性格,、品德包括價(jià)值觀都會(huì)影響到學(xué)生的成長(zhǎng),。統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)揉在一起的。我們對(duì)班主任的選擇標(biāo)準(zhǔn)是：平易近人,、嚴(yán)中帶慈,、公平待人、勤奮好學(xué),。嚴(yán)厲并不是苛刻,，老師也是有七情六欲的，但不能把學(xué)生當(dāng)作發(fā)泄的對(duì)象,，這不是教育學(xué)生,。我覺得傳統(tǒng)中的師德師風(fēng)與新時(shí)期的師德師風(fēng)都應(yīng)該是一樣的，但現(xiàn)在存在的區(qū)別在于：師生關(guān)系的變化,。以前的學(xué)生對(duì)教師要絕對(duì)服從,，但現(xiàn)在則要求教師對(duì)學(xué)生也應(yīng)尊重，這是個(gè)進(jìn)步,。因此,，新時(shí)代的教師在關(guān)愛和嚴(yán)格要求學(xué)生上要提出新的標(biāo)準(zhǔn)。

一個(gè)人的品德好壞往往能決定他行事結(jié)果的正與負(fù),，一個(gè)邪惡的天才所造成的災(zāi)難，總要好幾代人才能扭轉(zhuǎn)過來,。如今法治和文明是全球的大趨勢(shì),，而我們的制度又還不很健全，我們不能再滿不在乎于品德素質(zhì)的培養(yǎng),。自由發(fā)展不等于要忽視個(gè)性素質(zhì),。什么是個(gè)性素質(zhì)?就是良好的個(gè)性。良好個(gè)性體現(xiàn)何在?那就是,，合理地進(jìn)取,，合理地忍讓，適當(dāng)時(shí)敢于競(jìng)爭(zhēng),，關(guān)鍵時(shí)能顧全大局,。其實(shí)成功人士們都有很好的個(gè)性，他們那很不錯(cuò)的人緣就是最起碼的證明,。但如今的學(xué)生們已越來越不會(huì)接受批評(píng),，受了點(diǎn)委屈后就要死要活或喊打喊殺，不能不引起大人們的注意,。

教育家葉圣陶先生說過：“教育工作者的全部工作是為人師表,。都是必須具有高尚的道德品質(zhì)和崇高的精神境界?！笔前?。人民教師,，肩負(fù)著培養(yǎng)人和塑造人的神圣使命。毫不夸張的說,，一個(gè)民族的希望,，是通過教師托起的。教師不但教人以知識(shí),，使人從無知到文明,，教師更重要的是教人以德，使人學(xué)會(huì)如何做一個(gè)高尚的人,。一個(gè)民族的素質(zhì)直接折射出這個(gè)民族的教育程度,，反之，要提高民族的素質(zhì)就必須有一支良好的教育隊(duì)伍,。

教師的教學(xué)水平和內(nèi)在修養(yǎng)一樣重要,。所以作為一名人民教師，就必須“鑄師魂,、倡師德,、練內(nèi)功、樹形象”,。作為一名普通的人民教師,，認(rèn)真?zhèn)浜妹恳惶谜n，認(rèn)真上好每一堂課,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平是根本,，但僅僅做到這一點(diǎn)還不能說你就是一名合格的教師。做為教師,，還應(yīng)加強(qiáng)自身的人格塑造,，要做一個(gè)高尚的人，有著良好素質(zhì)的人,，這樣你的一言一行才能感染你的學(xué)生,，美化他們的心靈，否則,，也可能污染他們純潔的靈魂,。

具體來說，我認(rèn)為,，良好的教師禮儀應(yīng)從以下幾點(diǎn)體現(xiàn)：在不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí),，應(yīng)關(guān)心國(guó)家和民族命運(yùn)，擁護(hù)改革開放政策,，忠誠(chéng)黨的教育事業(yè),，敬業(yè)愛崗，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué),，教書育人,，甘于奉獻(xiàn);關(guān)心學(xué)生的思想道德狀況,，言行謹(jǐn)慎，在課堂上或公共場(chǎng)所不講一些不利于學(xué)生健康成長(zhǎng)的言論和觀點(diǎn);有工作責(zé)任心,，安心本職工作,，重視校內(nèi)課堂教學(xué);有進(jìn)取精神，注重獲取新的知識(shí),，不斷鉆研業(yè)務(wù);加強(qiáng)學(xué)術(shù)道德修養(yǎng),，心態(tài)平和，治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn),。所有的一切都表明,，我們現(xiàn)在非常重視良好師德師風(fēng)的塑造，也意識(shí)到目前在教師隊(duì)伍中存在的問題,?！皫熣撸瑐鞯朗跇I(yè)解惑也”,，要傳道必須精于道,，要授業(yè)必須精于業(yè)，要解惑必須自己首先是個(gè)明明白白的人,。

通過這次教師禮儀的集中學(xué)習(xí),，在以后的工作中我要更進(jìn)一步認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義，毛澤東思想及鄧小平理論以及江澤民同志“三個(gè)代表”的理論精神,，及時(shí)掌握黨的工作重點(diǎn)方針,，。從思想上行動(dòng)上提高自己的工作責(zé)任心,，樹立一切為學(xué)生服務(wù)的思想。提高自己的鉆研精神,，不要遇難而退,，要發(fā)揮敢于與一切困難做斗爭(zhēng)的思想和作風(fēng)?？炭嚆@研業(yè)務(wù)知識(shí),，做到政治業(yè)務(wù)兩過硬。

員工微笑禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇四

我們_屆的新教師聚集在區(qū)教師進(jìn)修學(xué)院會(huì)議廳,，有幸聆聽到了由上海師范大學(xué)歷史系范教授舉辦得關(guān)于“教師禮儀”的講座,。整個(gè)講座內(nèi)容主要分為三大塊：教師學(xué)禮儀的重要性、教師個(gè)人形象,、教師職業(yè)禮儀,。

其中，教師的職業(yè)禮儀部分給了我較深刻的觸動(dòng),。教師作為一份特殊的職業(yè),，也有著其特殊的職業(yè)禮儀,，主要有：

(1)、表情禮儀,。_微笑：是善良,、友好、贊美的表示,，能迅速縮小彼此間心理距離,，創(chuàng)造出溝通得良好氛圍?！皊mile,，smile，smile等于成功,，”_目光：教師的眼睛是重要的教學(xué)“工具”之一,。孩子希望得到老師的目光是：慈愛、鼓勵(lì),、祥和和期待;不喜歡看到老師的目光是：瞪眼,、盯視、責(zé)怪,、蔑視和斜視,。

(2)、語言禮儀,。教師語言不僅體現(xiàn)了她個(gè)人的修養(yǎng)和素質(zhì),，也是進(jìn)行教學(xué)的一種重要手段。語言的禮貌與否直接關(guān)系到孩子學(xué)習(xí)的效果如何,。而在教師語言禮儀中提到了：教師的音量要適中,，稱謂要得當(dāng);語言要簡(jiǎn)潔，表達(dá)要準(zhǔn)確;溫文而雅,，持重沉穩(wěn);切忌不要偏激,、炫耀、挖苦,、謾罵和清高,。

(3)、手勢(shì)禮儀,。教師的手勢(shì)禮儀要幅度恰當(dāng),，自然親切，適量適時(shí),，簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確,。

(4)、師生禮儀,。與孩子交談時(shí)要提前通知,，熱情迎候,，神情專注，語言簡(jiǎn)潔,，注意場(chǎng)合,，耐心傾聽和適當(dāng)反饋。禁忌隨意打斷,，諷刺挖苦,，長(zhǎng)篇鴻論，居高臨下,。

(5),、與家長(zhǎng)溝通的禮儀。又包括家長(zhǎng)會(huì)禮儀,、家訪禮儀和電話禮儀,。教師在和家長(zhǎng)的溝通中要做到問候先行、語氣友善,、語言簡(jiǎn)潔,，平等協(xié)商。

我們都知道教師給人的第一印象,，并不來自他的文憑和教學(xué)水平,，而是他的儀表，作為家長(zhǎng)了解學(xué)校的一個(gè)窗口,，作為孩子學(xué)習(xí)模仿的一個(gè)重要對(duì)象,，因此教師的禮儀非常重要。一句話,、一個(gè)表情甚至一個(gè)手勢(shì)在孩子的心中都是一個(gè)信號(hào),。

對(duì)照著審視自己在為人師的這3個(gè)月中，真不敢說自己是個(gè)有禮貌的老師,。因?yàn)樵噲D控制班級(jí)30幾個(gè)孩子的聲音,，我曾大聲呵斥過;因?yàn)槊τ谡疹檯^(qū)角的孩子，我沒有正視和我打招呼的孩子雙眼;也因?yàn)閳?bào)有“要樹立老師的威信,，要對(duì)孩子嚴(yán)肅些的想法”,，我忽視了對(duì)孩子們的微笑,。非常慶幸的是,，今天范教授的一番話，點(diǎn)醒了我：不要忘了對(duì)待孩子也要注意禮貌,。老師和孩子之間的禮貌平等交往,，這是讓孩子學(xué)習(xí)禮儀的途徑，也是尊重孩子,、讓孩子喜歡老師的重要前提,。聽完講座,，我在心中暗暗下定決心，從今天開始,，我要對(duì)孩子保持微笑,，要做孩子們心中最可愛的老師、最有禮貌的老師也是他們最喜歡的老師,。