報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告,優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢,?又該怎么寫呢,?下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀報(bào)告范文,希望大家能夠喜歡!
在藥店的實(shí)踐報(bào)告篇一
惠好醫(yī)藥集團(tuán)是20xx年成立,,以敏銳的市場(chǎng)反應(yīng)能力和靈活多變的商業(yè)運(yùn)作方式,,在短時(shí)間內(nèi)通過(guò)了一連串的社會(huì)轟動(dòng)效應(yīng),快速地樹(shù)立起了“平價(jià)而專業(yè)”的惠好品牌,?;莺冕t(yī)藥集團(tuán)現(xiàn)在是致力于中國(guó)健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大型綜合性集團(tuán)公司,集藥品與醫(yī)療器械的零售,、物流,、科研及生產(chǎn)為一體,,下轄福建惠好藥業(yè)有限公司、福建惠好四海醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司等六家子公司,。而惠好醫(yī)藥連鎖有限公司福州福光南路分店是隸屬于福建惠好四海醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司的一家占地二百多平米的藥店,。 第一天到藥店,先跟店里的工作人員認(rèn)識(shí)了一下,。然后是熟悉環(huán)境,,了解藥品的分區(qū)和擺放位置。藥品主要分為四個(gè)區(qū)域:非處方藥區(qū),,處方藥區(qū),,非藥品區(qū)和中草藥區(qū)。非處方藥,,即otc,,是指病人在沒(méi)有醫(yī)生處方,沒(méi)有藥師指導(dǎo)下,,可以自行到藥店藥房購(gòu)買,,并且可以自行服用的安全范圍廣,,有效,,見(jiàn)效快,副作用比較少,,適用于比較輕的癥狀的一類藥物;處方藥,,即rx,,是為了保證用藥安全,由國(guó)家衛(wèi)生行政部門規(guī)定或?qū)彾ǖ?,需憑醫(yī)師或其它有處方權(quán)的醫(yī)療專業(yè)人員開(kāi)寫處方出售,,并在醫(yī)師、藥師或其它醫(yī)療專業(yè)人員監(jiān)督或指導(dǎo)下方可使用的藥品;非藥品區(qū),,主要包括醫(yī)療器械,,保健食品,化妝品,,日用品,,食品等,是藥店里出售的除批準(zhǔn)文號(hào)為國(guó)藥準(zhǔn)字以外的商品;中草藥區(qū),,類似古代的藥房,擺放各色中藥材,,根據(jù)顧客需要和店內(nèi)藥師指導(dǎo)抓取,。該區(qū)配有切片機(jī),粉碎機(jī)等中藥材加工機(jī)器,。店內(nèi)藥品除分成四個(gè)大區(qū)外,,還根據(jù)藥品的性質(zhì)功效分成多個(gè)小區(qū),,如感冒藥區(qū),咳嗽藥,,消炎藥,,外用藥,婦科藥等等,。第一天基本是在記這些藥品分區(qū)和藥品擺放位置,,只有記住這些才能最基本的做到將顧客領(lǐng)到指定位置。
而關(guān)于藥品導(dǎo)購(gòu),,我則一臉無(wú)措,,對(duì)于顧客的詢問(wèn)實(shí)在說(shuō)不出個(gè)所以然來(lái),只好求助其他營(yíng)業(yè)員,??粗鵂I(yíng)業(yè)員們熟練地詢問(wèn)顧客癥狀和介紹藥品,我這個(gè)正牌大學(xué)的藥學(xué)生汗顏了,,對(duì)于這樣一個(gè)行業(yè),,經(jīng)驗(yàn)才是王道吧。不懂就要學(xué),,不會(huì)就什么也做不了,,于是去問(wèn)藥店的阿姨也就是老板娘我可以做些什么。阿姨說(shuō)“藥不同于其它商品,,你可以多看,,多想,了解一下?tīng)I(yíng)業(yè)員們是怎么工作的,?!比缓蠼榻B了一位有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)業(yè)員來(lái)帶我。
這位營(yíng)業(yè)員阿姨首先給我介紹了藥店的服務(wù)規(guī)范,,可以簡(jiǎn)單概括為以下幾點(diǎn): 四聲:顧客進(jìn)門有迎聲,,顧客離店有送聲,顧客咨詢有答聲,,顧客留言有回聲; 四心:接待顧客熱心,,解答問(wèn)題耐心,排憂解困誠(chéng)心,,接受意見(jiàn)虛心;
四服務(wù):微笑服務(wù),,站立服務(wù),主動(dòng)服務(wù),,靈活服務(wù)。
其次,,是一個(gè)稱為care的促銷技巧,。c:吸引注意(capture attention),,向顧客展示貨品/介紹小冊(cè)子,讓顧客觸摸貨品,,讓顧客作配搭,。a:提高興趣 (arouse interest),簡(jiǎn)略介紹貨品的特性,,優(yōu)點(diǎn)及好處和列舉其他顧客購(gòu)買的例子,。r:加強(qiáng)欲望(reinforce desire),強(qiáng)調(diào)貨品如何配合顧客獨(dú)特需要,,強(qiáng)調(diào)貨品的暢銷程度,,強(qiáng)調(diào)牌子著名或因暢銷而隨時(shí)售完。e:確定行動(dòng)(ensure action),,主動(dòng)詢問(wèn)顧客要哪種貨品,,主動(dòng)介紹其他配襯產(chǎn)品。
這些都是很理論的東西,,理論只有與實(shí)際相結(jié)合才能發(fā)揮作用,,而這中間還有很長(zhǎng)一段路要走。我觀察到營(yíng)業(yè)員導(dǎo)購(gòu)的基本步驟是:微笑迎接---詢問(wèn)需要---領(lǐng)到藥品所在區(qū)域---詢問(wèn)具體癥狀---介紹幾種適用的藥品---分別介紹各個(gè)藥品的特點(diǎn),,并根據(jù)顧客的意愿作比較---幫助顧客選出適合的藥品---叮囑用藥注意事項(xiàng)---推薦一些可以增強(qiáng)效果的配伍藥,。看著她們?nèi)绱耸炀毜貫轭櫩蛯?dǎo)購(gòu),,我就想,,一類藥里面就有無(wú)數(shù)種功能類似,或因產(chǎn)家不同,,或因價(jià)格不同,,或是作用里面有細(xì)微差別而區(qū)分開(kāi)來(lái)的藥物,她們是如何區(qū)分和為顧客做選擇的?
原來(lái)除了根據(jù)顧客描述癥狀做選擇外,,還另有一些學(xué)問(wèn),。藥店,既是藥也是店,。它作為店的特殊性是因?yàn)樗奶厥馍唐贰?。所以它不能隨便賣,需要專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員,,需要有執(zhí)業(yè)藥師作指導(dǎo),。但更主要的,它是一家店,,是店就要盈利,。原來(lái)藥店里的一部分品牌藥(必須有),因國(guó)家限價(jià),基本沒(méi)有利潤(rùn),,若光賣這部分藥,藥店難以經(jīng)營(yíng)下去,。那么怎么辦?就要我們一線的營(yíng)業(yè)員用自己的專業(yè)知識(shí)搭配銷售,,力爭(zhēng)不賠錢!可以:1、品牌+非品牌+保健品;2,、品牌+高毛利潤(rùn)藥;3,、西藥+中成藥+維生素。既提高了客單量,,也提高了利潤(rùn)和用藥效果,。比如:有一個(gè)顧客點(diǎn)名要“葵花牌護(hù)肝片”??梢酝扑]他搭配使用vc咀嚼片(哈藥集團(tuán)總廠)和b族維生素含片,。理由:vc參與機(jī)體內(nèi)抗體及膠原形成,能夠提高人體免疫力,,可用于各種急慢性傳染疾病,,它能提高保肝護(hù)肝藥的療效,所以,,你需要同時(shí)搭配服用vc咀嚼片,。但vc你不能長(zhǎng)期服用(乙肝病人要長(zhǎng)期用),一瓶就夠了,。b族維生素含片(麥金利),,俗稱肝臟保護(hù)神,這是一個(gè)純天然的保健食品,,能夠維持神經(jīng)系統(tǒng)的正常功能;可以幫助酒精的代謝,。消化系統(tǒng)差著、經(jīng)常吸煙,、飲酒,、熬夜和精神壓力大者、長(zhǎng)期服用藥物的人群都要經(jīng)常服用,。
另外,,有些顧客通過(guò)廣告或其他途徑認(rèn)定了某一種品牌藥,經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)業(yè)員也是可以進(jìn)行合理的引導(dǎo)和搭配,,從而使藥店盈利,。如非要“感康”的顧客:先問(wèn):給誰(shuí)買的?癥狀?多長(zhǎng)時(shí)間了?用過(guò)啥藥?以前感冒用啥藥?療效如何?家里還有啥藥沒(méi)?有沒(méi)有消炎藥?若長(zhǎng)期感冒(放到最后推薦藥品時(shí)問(wèn))再問(wèn)一問(wèn)家里有沒(méi)有治療鼻炎、肺炎的藥,??傊瑔?wèn)要靈活,要問(wèn)徹底,,問(wèn)的明明白白的,,問(wèn)的越詳細(xì)越好,顧客會(huì)言多必失!這才是我們要抓的關(guān)鍵東西,。然后抓住這個(gè)線索給予引導(dǎo):你這是典型的風(fēng)熱感冒并伴有上呼吸道感染,,感康不是太對(duì)你的癥狀,另外感康中沒(méi)有消炎成分,,你必須得用專門治療風(fēng)熱感冒的藥物,,再配一些抗菌消炎的藥,這樣才能好的更快更徹底,,不再?gòu)?fù)發(fā),。你家都有啥消炎藥?你家那幾種消炎藥都不好使,不對(duì)癥!你拿2盒風(fēng)熱感冒顆粒,,再加1盒羅紅霉素,,最好再搭配2盒眾生丸,然后再拉回一點(diǎn):你吃三天就可以了,,不用買太多,。
營(yíng)業(yè)員要做好幫顧客解決病痛,為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn),,專業(yè)知識(shí)是制勝的法寶,,還要做到心中時(shí)刻裝著顧客,心中時(shí)刻裝著效益,,心中時(shí)刻裝著處方,。每一類病癥,每一個(gè)營(yíng)業(yè)員心中必須裝著3個(gè)以上處方,。每一類病癥用藥,,每一個(gè)營(yíng)業(yè)員心中必須有5種用藥排名,哪個(gè)藥是首推的,,哪個(gè)藥是次之的,,心中必須有底。中西結(jié)合,,聯(lián)合用藥,,客單價(jià)時(shí)刻在心中。
十天的時(shí)間,,要學(xué)會(huì)靈活應(yīng)用以上各種技巧,,根本不可能。但是我可以從一類藥入手,,先學(xué)會(huì)賣最簡(jiǎn)單的藥,,再學(xué)會(huì)賣難一點(diǎn)的,。我選擇入手的藥物是止咳藥。有一整個(gè)貨架都是這個(gè)藥,,成人用的,,兒童用的,枇杷止咳,,百部止咳,,川貝止咳,葵花牌的,,三九牌的······哪一種才是最適合顧客的?對(duì)癥給藥:咳嗽帶痰的,要先化痰后止咳,,吐痰白粘或黃粘的外感風(fēng)熱型咳嗽,,可用川貝止咳露?;臼歉鶕?jù)藥品的功能主治來(lái),,還需要一些經(jīng)驗(yàn)和技巧。同一種功能主治的也有由不同產(chǎn)家生產(chǎn)的,,哪一種好,,哪一種利潤(rùn)高就要由營(yíng)業(yè)員來(lái)拿捏了。藥店里賣的最多的其實(shí)是感冒藥,。我也學(xué)習(xí)了賣感冒藥,。感冒藥分兩大類:風(fēng)熱感冒和風(fēng)寒感冒。風(fēng)熱感冒癥狀表現(xiàn)為發(fā)熱重,,頭脹痛,,有汗,咽喉紅腫疼痛,,咳嗽,,鼻塞黃涕,應(yīng)以辛涼解表為主,。風(fēng)寒感冒癥狀表現(xiàn)為惡寒重,,發(fā)熱輕,無(wú)汗,,頭痛身痛,,鼻塞流清涕,咳嗽吐白痰,,應(yīng)以辛溫解表為主,。有分別治療風(fēng)熱感冒和風(fēng)寒感冒的藥,主要是幫顧客區(qū)分,。感冒藥區(qū)有一味藥叫小柴胡顆粒,,記得生藥課上學(xué)過(guò)柴胡具有疏散退熱的作用,用于寒熱往來(lái),感冒發(fā)熱等癥狀,。有一個(gè)顧客是感冒引起的發(fā)燒頭痛,,咳嗽咽痛,我就給他介紹了這個(gè)藥,。后來(lái)阿姨很肯定我的做法,,依顧客介紹的癥狀,用這個(gè)藥剛剛好,。很高興,,我終于學(xué)有所用了。
短短十天,,對(duì)于一個(gè)合格的藥店?duì)I業(yè)員來(lái)說(shuō),,我學(xué)到的只是皮毛,但是對(duì)我而言已是很多,。任何一個(gè)看似簡(jiǎn)單的職務(wù),,對(duì)于不了解它的人來(lái)說(shuō)都有很多東西需要學(xué)習(xí)。一個(gè)合格的藥店?duì)I業(yè)員需要掌握醫(yī)藥知識(shí),,推銷技巧,,服務(wù)規(guī)范等各方面知識(shí),并且都要駕輕就熟,。從理論到實(shí)際,,從大學(xué)到社會(huì)其實(shí)還有很長(zhǎng)的路要走。今后仍要好好學(xué)習(xí)理論知識(shí),,更要注重理論聯(lián)系實(shí)際,,不要看輕任何一件可以實(shí)踐的小事。最后感謝惠好醫(yī)藥連鎖店所有的工作人員對(duì)我的幫助和照顧!
在藥店的實(shí)踐報(bào)告篇二
帶著好奇和期盼的心情,,我開(kāi)展了在人民同泰藥店為期一個(gè)月的實(shí)習(xí),,了解了一個(gè)藥店的管理流程,藥品的銷售和處方藥和非處方的區(qū)別?,F(xiàn)將此次實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)情況報(bào)告如下,。
一、主要體會(huì):
藥房服務(wù)規(guī)范遵守四查十對(duì):查處方,對(duì)科別,姓名,年齡;查藥品,對(duì)藥名,規(guī)格,數(shù)量,標(biāo)簽;查配伍禁忌,對(duì)藥品性狀,用法和劑量;查用藥品合理性,對(duì)臨床診斷,,要進(jìn)行藥品銷售得先熟悉藥品的擺放,,開(kāi)始時(shí),我就在藥房的藥柜前看和記藥品的名字和位置,,藥房里的藥品有很多的種類,,要記的話很不容易,不過(guò)還好,,藥品的擺放是有按類別來(lái)的,,先是注射液,,膠囊,片劑,,滴丸等的分類,,再在這些的基礎(chǔ)上分別按抗生素類,心血管,,呼吸系統(tǒng),,消化系統(tǒng),其他,,外用,,非處方藥,食品,,百貨,,計(jì)劃生育,醫(yī)療器械來(lái)分,。其中注射液在醫(yī)院的使用比較廣泛。按類別來(lái)記就較簡(jiǎn)易了,。
為更熟悉藥品的擺放,,我還搬運(yùn)過(guò)藥品,即去倉(cāng)庫(kù)取藥,。在藥品中,,葡萄糖和生理鹽水較常用,別的心血管類的,,消化系統(tǒng)方面的,,呼吸系統(tǒng)的藥品也都較常用。市場(chǎng)對(duì)藥品的需求是有增無(wú)減,,特別是常用心血管類的,,消化系統(tǒng)方面的,呼吸系統(tǒng)類的藥品,。日常藥品的使用主要是感冒藥和咽喉腫痛藥及一些清涼降火藥,,感冒藥有999感冒顆粒,復(fù)方鹽酸偽麻黃堿緩釋膠囊,,小兒止咳糖漿,,小兒氨酚烷胺顆粒,小兒咳嗽靈顆粒,,枇杷止咳顆粒,,同時(shí)還有一些退燒藥如柴胡注射液,安乃近注射液等,。降火藥主要有西瓜爽潤(rùn)喉片,,金銀花顆粒等,,咽喉腫痛藥有頭孢氨芐膠囊等.同時(shí)還向店長(zhǎng)及執(zhí)業(yè)藥師請(qǐng)教了一下關(guān)于gsp方面的知識(shí),也許這個(gè)詞對(duì)很多人來(lái)說(shuō)很陌生,,對(duì)于一些藥學(xué)專業(yè)人員的話是必須要知道的,。gsp是英文good supplying practice縮寫,直譯為良好的藥品供應(yīng)規(guī)范,,在我國(guó)稱為《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》,。它是指在藥品流通過(guò)程中,針對(duì)計(jì)劃采購(gòu),、購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收,、儲(chǔ)存、銷售及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)而制定的保證藥品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)管理制度,。
其核心是通過(guò)嚴(yán)格的管理制度來(lái)約束企業(yè)的行為,,對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制,保證向用戶提供優(yōu)質(zhì)的藥品,。同時(shí)我也向藥店的財(cái)會(huì)人員學(xué)習(xí)了關(guān)于會(huì)計(jì)方面的知識(shí),,了解賬目怎樣記錄,如何核算,,同時(shí)也看到了專業(yè)人員的速度和效率,,會(huì)計(jì)應(yīng)該培養(yǎng)對(duì)數(shù)字的敏感度,更要小心,,仔細(xì),,一個(gè)小數(shù)點(diǎn),也許就釀成一個(gè)無(wú)法彌補(bǔ)的損失,。會(huì)計(jì)核算是會(huì)計(jì)最基本的職能之一,,通過(guò)記帳、算帳和報(bào)帳,,及時(shí)提供正確,、有用的會(huì)計(jì)信息,客觀的反映經(jīng)營(yíng)成果,,為公司領(lǐng)導(dǎo)的決策提供可靠的依據(jù),,既是會(huì)計(jì)人員勞動(dòng)價(jià)值的體現(xiàn),也進(jìn)而成為企業(yè)效益間接的創(chuàng)造者,。如何做好會(huì)計(jì)核算是會(huì)計(jì)人員最基本的工作,,也是對(duì)會(huì)計(jì)人員最基本的要求,會(huì)計(jì)核算不做好,,談何進(jìn)行會(huì)計(jì)監(jiān)督與參與管理,。以信息化(erp)為手段,結(jié)合財(cái)務(wù)軟件的使用,,加強(qiáng)審核與對(duì)會(huì)計(jì)人員的考核監(jiān)督,,來(lái)規(guī)范我們的核算,,提高核算的效率,降低核算的成本,,從而間接的為企業(yè)創(chuàng)造效益,。通常說(shuō)醫(yī)者父母心,在藥店實(shí)習(xí)期間通常能感受到每個(gè)員工所給予病人的溫暖,。病人的生理上已有痛苦,,醫(yī)護(hù)人員在心靈上給了病人一定的安慰,一定程度上也減輕了病人苦痛了,。同時(shí)賣藥通常講究的是良心,,在拿藥的時(shí)候發(fā)現(xiàn),對(duì)不同年齡,,性別,,和不同程度的病人,藥的拿取都是不同的,,特別是孕婦和小孩的用藥要十分的小心,,謹(jǐn)慎,相對(duì)于孕婦,能不開(kāi)藥就盡量不開(kāi)藥,。
二,、幾點(diǎn)思考:
在這次實(shí)踐中,讓更深一層的了解了社會(huì),,了解了關(guān)于藥品以及一個(gè)藥店運(yùn)行流程的知識(shí)。實(shí)習(xí)期間,,看了一些資料,,概括說(shuō)我國(guó)的藥品市場(chǎng)存在這些問(wèn)題:制售假劣藥品的行為屢禁不止;無(wú)證經(jīng)營(yíng)和超范圍經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)期存在;藥品虛假?gòu)V告鋪天蓋地;藥品購(gòu)銷不規(guī)范,商業(yè)賄賂嚴(yán)重,,回扣風(fēng)行;零售藥店和生產(chǎn)企業(yè)管理不規(guī)范 ; 此外,,一些企業(yè)在取得gmp、gsp認(rèn)證后,,為節(jié)約成本,、迅速獲利而想盡各種辦法。類似降低生產(chǎn)條件,、不嚴(yán)格 執(zhí)行管理規(guī)范等無(wú)法直接依據(jù)規(guī)范或規(guī)章進(jìn)行處罰的行為時(shí)有發(fā)生,。對(duì)于這些存在的問(wèn)題,也有對(duì)策,,比如說(shuō)通過(guò)多種形式強(qiáng)化企業(yè)的信用觀念和信用意識(shí),,建立完善的藥品市場(chǎng)信用相關(guān)的法律法規(guī)體系,加強(qiáng)政府監(jiān)管,,完善藥品流通方式,,但最主要的還是培養(yǎng)高素質(zhì)的人才,,為藥品機(jī)構(gòu)輸入新的,有生機(jī)的血液,,高素質(zhì)的人才不僅在技術(shù)和能力上突出,,心靈上也是善良的美好的有同情心的,本著善良的心和同情心,,藥品市場(chǎng)上的藥品是良心藥,,百姓治病吃藥開(kāi)心,制藥人才,,機(jī)構(gòu)要員等看見(jiàn)別人開(kāi)心,,自己也就開(kāi)心了。
同時(shí)這次實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)不僅僅有專業(yè)知識(shí)方面的收獲,,更多的是對(duì)于社會(huì)的認(rèn)識(shí)和與人的交流能力,。首先,對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)對(duì)人熱情這是必須的,,熱情不僅讓我們對(duì)工作充滿熱情和耐心,,同時(shí)也讓顧客感覺(jué)到你這種心情和狀態(tài),也就自然而然的使他們心情愉悅,,以后喜歡在你店里買東西,。其次,要真誠(chéng),,這不僅要對(duì)顧客更要對(duì)同事,,記得剛到那里的時(shí)候我微笑著和店里的成員打招呼,后來(lái)我們玩成一片,,他們也都很喜歡我,。也都愿意告訴我一些我不懂的知識(shí)。經(jīng)常有一些細(xì)微的東西,,我們不在意,,但往往這些有可能是最重要的。通常說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗,,沒(méi)錯(cuò),,在生活中,不論哪一個(gè)方面,,我們更應(yīng)該注意細(xì)節(jié),。然后,要會(huì)溝通和善于與人溝通,。這是一個(gè)人踏入社會(huì)應(yīng)該具有的素質(zhì),,溝通是一種重要的技巧和能力,時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用,,認(rèn)識(shí)一個(gè)人首先要記住對(duì)方的名字,。了解一個(gè)人,,則要深入溝通 。這些要靠自己主動(dòng)去做,,主動(dòng)去和別人溝通,。再次,要有條理,,做什么事情都要有條理,,這樣才不至于讓自己在緊張的時(shí)刻手忙腳亂。講究條理通常能讓事倍功半,,按次序把要做的工作排序,,這樣可以大大提高自己的工作效率。養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣,,能讓我們受益匪淺,。最后,要勤快,,學(xué)會(huì)主動(dòng)出擊,。記得我剛到店里實(shí)習(xí)的時(shí)候經(jīng)常是一些掃地拖地的事情搶著干,做一些雜工的活,,后來(lái)我才懂,,這樣是必要的,這樣你有更多的機(jī)會(huì)接觸各個(gè)層次的人,,大家也會(huì)教你一些不同的知識(shí),。能為自己贏得更多的機(jī)會(huì)。同時(shí)要勤問(wèn),、勤學(xué),、勤做,這樣會(huì)有意想不到的收獲,。
三、問(wèn)題和意見(jiàn):
社會(huì)實(shí)踐給我們這些身處象牙塔的學(xué)生提供了廣泛接觸基層,、了解基層的機(jī)會(huì),。學(xué)到了書本上所學(xué)不到的知識(shí)?!捌D辛知人生,,實(shí)踐長(zhǎng)才干”。通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),,使我逐步了解了社會(huì),,開(kāi)闊了視野,增長(zhǎng)了才干,,并在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中認(rèn)清了自己的位置,,發(fā)現(xiàn)了自己的不足,,對(duì)自身價(jià)值能夠進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。這在無(wú)形之中使我對(duì)自己有一個(gè)正確的定位,,增強(qiáng)了我努力學(xué)習(xí)的信心和毅力,。“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,,絕知此事要躬行”,。社會(huì)實(shí)踐使同學(xué)們找到了理論與實(shí)踐的最佳結(jié)合點(diǎn)。尤其是我們學(xué)生,,只重視理論學(xué)習(xí),,忽略實(shí)踐環(huán)節(jié),往往在實(shí)際工作崗位上發(fā)揮的不很理想,。通過(guò)實(shí)踐所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)得到鞏固和提高,,還可以學(xué)到一些額外的知識(shí)。
作為一名大學(xué)生,。我深深地體會(huì)到實(shí)踐的重要性,,并希望以后多參加實(shí)踐,在實(shí)踐中體驗(yàn)生活,,親身的接觸社會(huì),、了解社會(huì),才能使自己得到鍛煉,,才能使自己所學(xué)的理論知識(shí)得以運(yùn)用到實(shí)踐,,才能使自己成為有用于社會(huì)的學(xué)生。社會(huì)實(shí)踐使我的各方面能力都得到了提高,,也使我增強(qiáng)了吃苦耐勞的精神,。這次在藥店的實(shí)習(xí),我覺(jué)得我增長(zhǎng)了各方面的知識(shí),,可也了解到有一些問(wèn)題的存在,,主要的是有些人對(duì)一些藥品的不熟悉,而要一味的聽(tīng)他們的,,而不聽(tīng)從專業(yè)人員的指導(dǎo),,對(duì)于這個(gè)問(wèn)題,我覺(jué)得要大家身體力行的去了解這方面的知識(shí),,同時(shí)一些食品藥品監(jiān)督部門也應(yīng)該做好這方面的宣傳教育工作,。總體來(lái)說(shuō),,這次社會(huì)實(shí)踐使我各方面的能力都提高了,,更好的適應(yīng)了這個(gè)社會(huì),希望以后有更多的時(shí)間去身體力行的參加這類型的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。
四,、實(shí)習(xí)收獲:
通過(guò)實(shí)習(xí)我能熟練的使用和了解倉(cāng)庫(kù)的一些設(shè)備,,也能夠準(zhǔn)確的知道藥品的貨位,在顧客需要的時(shí)候能自己給其配藥,,對(duì)藥品的性能,,不良反應(yīng)和類似藥品的差別也有所了解。更重要的是我現(xiàn)在很能講話,,溝通能力不錯(cuò),,能處理一些突發(fā)事件,在銷售的過(guò)程中也能出一些點(diǎn)子,,做一些策劃,,為藥店的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
另外,,我也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題,,有些常見(jiàn)的藥品是需要處方的,但是患者買藥時(shí)沒(méi)有處方,,藥品一樣被賣出去了,,然后店里人員事后補(bǔ)處方。我一直覺(jué)得這種行為是極度不負(fù)責(zé)任的,,可能把這種藥賣出去其實(shí)也不會(huì)出什么問(wèn)題,,但凡事都有萬(wàn)一,藥品畢竟是與人相關(guān)的物品,,我們都不該冒這個(gè)險(xiǎn),。
其次,每過(guò)一段時(shí)間,,藥店都需要檢查藥品是否過(guò)期,,并作出記錄,這個(gè)過(guò)程中,,若發(fā)現(xiàn)藥品有過(guò)期的現(xiàn)象應(yīng)該清理干凈,,而不是放到貨架上繼續(xù)銷售!還有,顧客一般都有自己常用的藥物,,一但這種藥物減輕不了病狀,,他們就會(huì)改選其它品牌的藥物,像是廣告中常出現(xiàn)的藥物:感康,、白加黑等等,,可是這些藥品也不一定真的對(duì)癥,。這時(shí)候就應(yīng)該向顧客推薦適合的藥品,,而不是放任不管。說(shuō)到底醫(yī)囑很重要,藥品銷售是一種綜合性質(zhì)的行業(yè),,除了有良好的專業(yè)知識(shí)外,,還要具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和售藥技巧,這就說(shuō)明要具備良好的職業(yè)素質(zhì),,這關(guān)系到病人的用藥安全問(wèn)題,。所以大家都要有耐心、要有良心,、更要用心,。
然后,就要說(shuō)說(shuō)健康咨詢服務(wù)的問(wèn)題了,,很多人在購(gòu)藥時(shí)還是相信醫(yī)生的話,,但是有些小病是沒(méi)必要去醫(yī)院看醫(yī)生的,這時(shí)候有的人喜歡詢問(wèn)藥店?duì)I業(yè)人員,,而有的人則更愿意問(wèn)一些專業(yè)人士,,這就證明了藥店坐堂醫(yī)生和藥師的重要性。有執(zhí)業(yè)藥師,、坐堂醫(yī)生提供健康指導(dǎo)是一些藥店經(jīng)營(yíng)的一大特色,。市民在購(gòu)買藥品或健康類產(chǎn)品的同時(shí),希望得到專業(yè)人士的從旁指導(dǎo)讓其買的放心,。因此,,藥店內(nèi)是否有藥師提供健康指導(dǎo),也是影響人們選擇藥店的一大因素,。這與大家關(guān)注的營(yíng)業(yè)額是息息相關(guān)的,。
五、總結(jié):
一直以來(lái)認(rèn)為學(xué)校讓同學(xué)們?nèi)?shí)習(xí)是多此一舉,,可現(xiàn)在我卻認(rèn)為,,頂崗實(shí)習(xí)的意義真的很重大。他不是想象中的那么簡(jiǎn)單,,或者說(shuō)做做樣子就可以,,他是為了讓同學(xué)們把知識(shí)和實(shí)踐二合一,從而提高和鍛煉我們自身的實(shí)踐技能的一個(gè)很好的途徑,。在單位里,,不會(huì)有老師幫助你解決困難,不會(huì)有同學(xué)和你心心相映無(wú)話不談,,不再是刻板的書本,,而是真刀真槍的面對(duì)顧客,面對(duì)同事,,面對(duì)領(lǐng)導(dǎo),,一切都不在簡(jiǎn)單,,我們只能通過(guò)自己的摸索來(lái)處理問(wèn)題、解決問(wèn)題,,一切只能靠自己,。所以,種種經(jīng)歷我們只能把其作為是考驗(yàn),,然后努力克服,,最后征服它。這個(gè)過(guò)程難道不是更為可貴嗎?能體會(huì)到這其中的酸與甜,,才是最重要的吧,。 通過(guò)實(shí)習(xí),一方面,,我鍛煉了自己的能力,,在實(shí)踐中成長(zhǎng);另一方面,我也為社會(huì)做出了自己的貢獻(xiàn);更重要的是我交了很多朋友,,認(rèn)識(shí)到生活的不容易,。盡管在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我也表現(xiàn)出了經(jīng)驗(yàn)不足,,處理問(wèn)題不夠成熟,、書本知識(shí)與實(shí)際結(jié)合不夠緊密等問(wèn)題,但我相信,,我會(huì)不斷充實(shí),、鼓勵(lì)自己讓自己更加努力的去掌握更多的知識(shí),并不斷深入到實(shí)踐中,,檢驗(yàn)自己的知識(shí),,鍛煉自己的能力,為今后更好地服務(wù)于社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束,,它給我?guī)?lái)的巨大影響也將繼續(xù)下去,它使我們走出校園,,走出課堂,,走向社會(huì),走上了與實(shí)踐相結(jié)合的道路,,到社會(huì)的大課堂上去見(jiàn)識(shí)世面,、施展才華、增長(zhǎng)才干,、磨練意志,,在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己。盡管實(shí)習(xí)比較辛苦,,但是卻為我以后人生的道路做好了鋪墊,,我知道一切都是不容易的,。我也終于明白,乏味中總會(huì)有希望,,苦澀中總會(huì)有甘甜。
我希望大家能像我一樣珍惜這離校前僅剩的半年實(shí)習(xí),,我想如果我們認(rèn)真做了,一定會(huì)有很大的收獲,。我也希望在七月畢業(yè)時(shí),自己能對(duì)此次實(shí)習(xí)無(wú)愧于心!
在藥店的實(shí)踐報(bào)告篇三
今年暑假,,我有幸在一家藥店進(jìn)行我的社會(huì)實(shí)踐,。剛開(kāi)始,我興致高昂,,滿懷信心,,但是現(xiàn)實(shí)和實(shí)際終究是有差別的。因?yàn)槲覍?duì)醫(yī)藥方面并不了解,,一段時(shí)間下來(lái),,我感到力不從心,甚至一度想要放棄,。但是,,我抱著只要努力,鐵杵也能磨成針的信念,,堅(jiān)持了下去,。終于,皇天不負(fù)苦心人,,在我堅(jiān)持不懈的努力之下,,我的能力得到了各方面的肯定。同時(shí),,我也學(xué)到了不少藥理知識(shí),,我覺(jué)得收獲良多,受益匪淺,。
雖然今年的暑假不是很長(zhǎng),,似乎每天都有聚不完的同學(xué)聚會(huì),做不完的家務(wù)活,,但我依然不想放棄這個(gè)難得的假期,,希望想找點(diǎn)事來(lái)做做。畢竟我已經(jīng)不是當(dāng)初那個(gè)不諳世事的黃毛小丫頭,,上了大學(xué),,時(shí)光匆匆,很快就又要步入社會(huì)了,,我心里想著,,這樣一來(lái)可以增加社會(huì)閱歷,,拓寬知識(shí)面,提高自身的修養(yǎng)素質(zhì);二來(lái)可以鍛煉與人接觸,、與人交往的能力,。
因?yàn)槲壹疫@邊大型公司比較少,試了幾家又比較難進(jìn),,所以我就看中了在我家附近的一家小型藥店,。雖然乍看之下,我的專業(yè)和醫(yī)藥方面似乎關(guān)系不大,,但是我想所謂“技多不壓身”,,而且健康與我們每個(gè)人都是息息相關(guān)的,于是我欣然前往,。
經(jīng)過(guò)激烈的談判,,在我明確地表明了我只是為了積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn),并不在乎工資的問(wèn)題后,,老板也就勉強(qiáng)答應(yīng)了,。第二天,我便滿懷期待地開(kāi)始了我的社會(huì)實(shí)踐生活,。
由于我是非專業(yè)醫(yī)藥人員,,剛開(kāi)始大家都不是很信任我,因此我在藥店就是幫忙打掃,,做一些清潔之類的活兒,,并不能參與銷售。雖
然活很輕松,,但是我總有一股“壯志難酬”的不滿,,說(shuō)真的,起初我還真有點(diǎn)不想干了,,總覺(jué)的學(xué)不到什么,,還不如在家吹吹空調(diào)看看電視呢!但是我轉(zhuǎn)念一想,我們?cè)谏鐣?huì)要學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境,,并不是一味的要求環(huán)境適應(yīng)我們,,如果我就這樣半途而廢,那我之前和老板拼死拼活的“口舌大戰(zhàn)”就全功盡棄了,,所以我一定要堅(jiān)持下去!讓自己得到大家的肯定!
雖然藥店只有一層,面積不是很大,,可是藥品卻相當(dāng)齊全。店里現(xiàn)有店長(zhǎng)一名,,銷售員一名,,收銀員一名。經(jīng)過(guò)兩三天的摸索,,藥柜上的藥物品種我已經(jīng)認(rèn)識(shí)的差不多了,。大致有rx(非處方藥),、otc(處方藥)、保健品,、特殊管理藥品,。而常被購(gòu)買的藥品,如感冒藥,、消炎藥,、胃藥等則放在方便拿取且顯眼的位置上,所有藥品都是標(biāo)明價(jià)碼,,按區(qū)域內(nèi)商品擺放及分區(qū)分類。同時(shí),,我也盡自己最大的努力去了解并且記牢每種藥的功用和禁忌,,絲毫不敢有一絲差錯(cuò),因?yàn)檫@可是人命關(guān)天的事情啊!
隨著時(shí)間的推移,,我對(duì)藥店的流程已經(jīng)滾瓜爛熟了,。每當(dāng)?shù)昀锏匿N售員忙不過(guò)來(lái)時(shí),我也可以上前向顧客推薦介紹一些顧客想要的藥,。每次我都是很小心翼翼的,,深怕出一絲紕漏,每當(dāng)我拿不準(zhǔn)主意的時(shí)候,,我都會(huì)問(wèn)問(wèn)店長(zhǎng),,以確保萬(wàn)無(wú)一失。雖然每天回到家全身都像散架似的,,很累很累,,但是我的勤奮得到了店里各位阿姨的贊賞和老板的肯定,我的心里是充實(shí)又快樂(lè)的,。
當(dāng)然,,有時(shí)候,有的顧客會(huì)對(duì)我的介紹不屑一顧,,這是我的心里就像打翻了五味瓶,,特別不是滋味,但同時(shí),,這也激起了我的斗志!我會(huì)更加努力的向店里的長(zhǎng)輩們虛心討教,,竭盡全力去了解每種藥的功用和禁忌?;氐郊?,看到平常被我當(dāng)做寶貝似地從不離手的電腦,早已落滿斑斑灰跡,,我的心里有種驕傲油然而生,。
還有的時(shí)候,,我也會(huì)遇到一些胡攪蠻纏的顧客,會(huì)因看上一個(gè)商品問(wèn)了又問(wèn),,雖然心里十二分的不耐煩,,恨不得當(dāng)頭就給他一棒,甚至心里還想著干脆拿根大繡花針把客人的嘴巴給縫起來(lái)。然而,,作為一名合格的銷售人員,,我的臉上還是要露著笑容,嘴上還要不停地禮貌地向他們介紹著,,解釋著,。有時(shí),也會(huì)遇到年老的顧客,,苦口婆心的介紹了一大通,,他們也不解其意,只是呆呆的望著你,,呆呆的站在那里,。
我深諳做為一個(gè)服務(wù)行業(yè),顧客就是上帝的道理,。良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,,要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷售量,這就要求我們想顧客之所想,,急顧客之所急,,語(yǔ)言要禮貌文明,待客要熱情周到,,要盡可能滿足顧客的要求,。
慢慢地,在藥房里,,讓我感觸最深的便要數(shù)每天匆匆的過(guò)客們,。他們大多面帶焦慮,或面帶病容,??傊涡紊拿婵酌刻觳粩嗟刈儞Q著,,藥店仿佛是人生的大看臺(tái),,上演著各種喜怒哀樂(lè)的劇情。雖然每天早九到晚五的工作,,時(shí)間很漫長(zhǎng),,甚至有時(shí)站到腿一陣一陣的酸痛,但是只要聽(tīng)到顧客不經(jīng)意間對(duì)我態(tài)度的贊揚(yáng),一切的隱忍都煙
此時(shí)的我雖然已經(jīng)離開(kāi)了藥店,,但是這十幾天的經(jīng)歷將陪伴我的大學(xué)生活,,受用一生,我想,,這對(duì)我以后的工作生活都會(huì)有很大的幫助!
這十幾天在藥店實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)讓我懂得了,,在殘酷的現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)中,保持一種平和的心態(tài)是如此難能可貴,。而這些將是我在踏入社會(huì)后需永遠(yuǎn)銘記的,,耐心,寬容,,關(guān)心,,責(zé)任,友善,。同時(shí)更讓我懂得什么是尊重勞動(dòng)!雖然是不要任何報(bào)酬的實(shí)踐,,但我從心里明白錢的來(lái)之不易和珍貴,所以經(jīng)歷打工和想象打工是不一樣的,。
我也終于明白,,這世界上有很多金玉良言,,我們都看似都明白,、理解,其實(shí)還差得遠(yuǎn)喱!只有真正經(jīng)歷過(guò)了,,這心坎上才有一道印記,。回顧在藥店實(shí)踐的這十幾天,,雖然沒(méi)有驚心動(dòng)魄的情景,,卻也是曲折迂回,給了我人生不少的啟發(fā)和動(dòng)力,,我深刻的體會(huì)到一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理,那就是梅花香自苦寒來(lái),,寶劍鋒從磨礪出!