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經(jīng)銷產(chǎn)品售后服務協(xié)議書篇一

乙方：___________

根據(jù)甲乙方友好協(xié)商，乙方從甲方購買的平板電腦,，甲方根據(jù)國家有關部門發(fā)布的《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》提供產(chǎn)品售后服務，為了維護雙方共同經(jīng)營利益,，達成如下協(xié)議：

一、乙方購銷產(chǎn)品

詳見甲方與乙方簽署的銷售合同訂購內(nèi)容,，以下簡稱“產(chǎn)品”。

二,、產(chǎn)品保修與超保協(xié)議

1,、保修期限：甲方對乙方購買的產(chǎn)品提供的保修時間為自乙方從甲方提貨之日(以甲乙兩方確認的提貨單據(jù)所標注________日期為準)起__________個月內(nèi)(其中_____個月為公司向廣大會員用戶承諾的保修周期,，另_____個月視為乙方產(chǎn)品銷售庫存周轉時間),，正常使用出現(xiàn)的性能故障機器：

乙方在產(chǎn)品銷售時需向消費者提供的服務履行甲方統(tǒng)一對外服務承諾規(guī)定——即：產(chǎn)品自購機之日起(顧客購機發(fā)票顯示________日期),，三個月內(nèi)包換,，一年保修(會員兩年保修)，全國聯(lián)保!

2,、服務提供方：

a、產(chǎn)品保修/聯(lián)保服務：由甲方客戶服務部或甲方授權給乙方的售后服務網(wǎng)點受理;b,、產(chǎn)品退/換服務：由對應銷售場所負責受理;

3、不屬于保修范圍的項目明細(即超保明細);

a,、產(chǎn)品外殼、包材;

b,、超過保修期限;

c、私自開機,，保修封條損壞;

d、未按操作手冊使用或未保持說明書規(guī)定環(huán)境而造成的故障;

e,、使用不當或使用不合格物品對產(chǎn)品造成的部件損壞;

f、其他人為損壞的故障;

g,、因不可抗力的因素(如地震、火災,、水災等)引起的機器故障;

h、憑證上的內(nèi)容與商品實物標識不符或者涂改的,。

4,、維修收費規(guī)定：

a,、對于符合保修條件的產(chǎn)品進行的維修，甲方或乙方不得向顧客收取任何的維修費用;

b,、對于不符合保修條件的產(chǎn)品，甲方根據(jù)附件1《超保維修費用標準表》收取材料費用與“________元/臺”的人工維修費用,。

c、若產(chǎn)品送修到甲方時,，已超出甲方銷售乙方的_____個月，而送修顧客購機發(fā)票與保修憑證還處在：“保修周期”內(nèi),，其產(chǎn)生的維修費用由乙方負責。

三,、產(chǎn)品維修服務

1、產(chǎn)品送修：當產(chǎn)品出現(xiàn)故障時,，由顧客送到乙方服務網(wǎng)點，乙方首先需對顧客反映的不良現(xiàn)象進行檢測,，確定不良情況;

若產(chǎn)品在包換期時，顧客正常使用,，機器出現(xiàn)的性能故障要求換機時，乙方需支持給予更換(主機故障更換主機)，更換后的不良產(chǎn)品與“產(chǎn)品保修憑證”原件,、“顧客購機發(fā)票”復印件一起寄回公司更換或維修、主機翻新處理,。

若產(chǎn)品已超過包換期，原則上僅提供產(chǎn)品的維修服務,，當顧客要求換機時,，顧客需承擔0.1%的折舊費(即：購機天數(shù)*0.1%*銷售價)與(外殼,、包裝材料等)翻新費用,，由乙方負責收取費用后，乙方可向甲方客戶服務部申購材料自行維修,、翻新，也可將不良品發(fā)回甲方維修,、翻新，產(chǎn)品的'外觀翻新費用由乙方負責,。

產(chǎn)品在保修期間，經(jīng)兩次維修(維修記錄上體現(xiàn))仍不能正常使用,，顧客要求換機時，乙方需向顧客更換同型號機器(主機故障更換主機);

產(chǎn)品保修/聯(lián)保：乙方服務網(wǎng)點對保修范圍內(nèi)機器的維修,，不向顧客收取任何費用,，需填寫《保修服務工作單》(工作單需完整填寫，由顧客簽名確定,，反之視為無效工作單)，統(tǒng)一在每月________日之前與保修使用材料,、顧客保修憑證(復印件有效)或者按照主機機身號(顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi))一起發(fā)回甲方顧客服務部,，甲方客戶服務部對工作單進行電話回訪，確定工作單的真實性后,，甲方支付乙方“________元/臺”的勞務費，同時對乙方返回的保修材料辦理返廠沖賬,，相關費用將從乙方向甲方訂購材料的費用中直接扣減;

若產(chǎn)品超出保修范圍,，乙方可按公司發(fā)下的《超保費用標準表》向顧客實施收費維修,。

2,、產(chǎn)品返廠維修次數(shù)：乙方采取集中送修計劃,，每星期產(chǎn)品返廠次數(shù)不超過1次;

3,、如乙方單次送修不良機器數(shù)量累計達到10臺(含)以上，乙方在產(chǎn)品返廠前需先以書面形式向甲方提供附件2《不良品處理申請》,，傳真到________________，甲方自收到申請之日起2個工作日內(nèi)給予回復,，乙方收到甲方回復的確定提示將產(chǎn)品送到甲方維修點進行維修;沒有提交申請的返廠產(chǎn)品,，甲方有權拒絕收貨或不給予保障正常的維修周期。

4,、產(chǎn)品送修時的注意事項：

產(chǎn)品出現(xiàn)故障送修時,，乙方需自行做好文件和數(shù)據(jù)的備份，避免維修過程中文件和數(shù)據(jù)的丟失,，甲方對在維修過程中發(fā)生的文件及數(shù)據(jù)丟失不承擔任何責任;

若產(chǎn)品屬于使用不當造成的嚴重損壞(如斷裂,、燒毀、嚴重變形等)，甲方無法進行修復時,，不良品將返還乙方,，甲方不承擔相關責任。

甲方________________________

乙方________________________

________年________月_______日

經(jīng)銷產(chǎn)品售后服務協(xié)議書篇二

甲方：

乙方：

我公司為使消費者購買商品后的合法權益能夠得到保障,，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條及《中華人民共和國合同法》第三條,、第四條、第五條的相關規(guī)定,，簽訂本合同,。

一、售后承諾

1,、質(zhì)保期13個月(本質(zhì)保期僅針對tsr產(chǎn)品授權代理商)。

2,、質(zhì)保期內(nèi)免費享受以舊換新，更換的日期從產(chǎn)品售出之日起計算,。所售商品只要在質(zhì)保期內(nèi)符合條件，均可享受以舊換新服務,，但下列情況則不在更換范圍：

a、錯誤或者不正當使用;

b,、人為損壞;

c、私自拆卸或經(jīng)他人維修過;

d,、外觀明顯毀損;

3,、質(zhì)保期內(nèi)，返修途中所發(fā)生的運輸費和保險費由甲乙雙方各承擔一半;質(zhì)保期外,，返修途中所發(fā)生的運輸費和保險費由乙方承擔。

4、特惠條款：tsr提供質(zhì)保期購買服務,，凡另外支付40元人民幣，將從支付之日起重新計算12個月質(zhì)保期,。

4、購買7日內(nèi),，出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方可持銀行匯款回執(zhí)單據(jù)及所購物品到tsr售后服務部進行檢測,、維修,如不能維修可享受退貨或換貨處理。

二,、以下情況之一的產(chǎn)品，乙方僅能享受合理的有償維修服務,。

1,、未按產(chǎn)品使用說明書的要求使用、維護或因保管不當造成損壞的,。

2、其它修理者拆動造成損壞的,。

3、錯誤或者不正當使用;

4,、人為損壞;

5,、私自拆卸或經(jīng)他人維修過;

6,、外觀明顯毀損;

7,、因不可抗力因素造成損壞的,。

三、技術支持和服務

1,、您隨時登陸本公司網(wǎng)站從那里得到相關的技術支持和服務,。

2,、無論在購買前還是購買后,，您只需撥打電話致電查詢,。就會得到我們應用工程師關于您應用和需求的詳細咨詢。

四,、違約責任

1,、甲方應按本合同約定履行承諾義務;

2、如甲方違反本合同所規(guī)定的義務,，乙方有權按《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條的規(guī)定,，向甲方行使乙方的法律權利。

五,、未盡事宜協(xié)商解決,，在協(xié)商解決無效時，雙方可通過甲方當?shù)胤ㄔ和ㄟ^訴訟方式解決,。

六,、本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份,，經(jīng)甲,、乙雙方簽字后生效,兩份具同等法律效力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

經(jīng)銷產(chǎn)品售后服務協(xié)議書篇三

甲方（制造商）：_____________

乙方（經(jīng)銷商）：_____________

一,、甲方責任

1.甲方負責提供符合甲方企業(yè)標準的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品給乙方,。

2.甲方負責提供完整的產(chǎn)品技術培訓資料,，并將不定期舉辦產(chǎn)品技術培訓班。

3.甲方對產(chǎn)品保修期為一年,，終身維護,。甲方承諾的保修為非易損件的保修，因甲方無法控制用戶的使用條件,，使用不當造成cpu的損壞則屬有償保修范圍。

5.甲方負責及時受理乙方的產(chǎn)品投訴,。甲方接到乙方投訴電話后,，應立即協(xié)助處理乙方所無法處理的事件，如不能及時處理則應在兩天內(nèi)給乙方明確的處理方案,。

6.對于乙方返修的產(chǎn)品,，甲方須在收貨后三天內(nèi)維修好（以新產(chǎn)品的標準）返回給乙方。

7.如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問題,，由甲方負責調(diào)換、維修,。

8.除批量產(chǎn)品質(zhì)量問題外或運輸引起外，甲方僅提_____品的維修,、零配件發(fā)放、電話咨詢等售后服務,，不提_____品更換或退貨。

二、乙方責任

1.乙方負責新華產(chǎn)品在當?shù)爻鍪酆蟮囊磺惺酆蠓展ぷ鳌?/p>

2.乙方至少應配備一名具有本產(chǎn)品知識的技術人員,，經(jīng)學習、培訓后應能掌握數(shù)字未來產(chǎn)品的工作原理,、工作流程及安裝使用方法。

3.乙方應根據(jù)甲方的售后服務政策并結合當?shù)氐氖袌銮闆r制定動科產(chǎn)品針對顧客服務的詳細服務內(nèi)容或規(guī)定并切實履行,，不得出現(xiàn)終端客戶因服務問題而經(jīng)常向甲方投訴的情況。

4.乙方在接到客戶投訴后首先應自行設法盡快為客戶解決,，確實不能自行解決的應及時向甲方及時反饋產(chǎn)品情況，以便甲方作出相應處理,。

5.乙方如有產(chǎn)品無法自行維修，需返回甲方維修的,，一定要應事先與甲方售后專職負責人員溝通，經(jīng)甲方同意后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方,，收貨人應寫售后服務部負責人的姓名,，否則甲方可以不予處理。

三,、售后服務相關費用確認

1.所需更換的零配件費用

②保修期內(nèi)，因非產(chǎn)品質(zhì)量問題（人為損壞或其他引起）,，如需要更換零配件，則按甲方零配件價格表收取費用,。

③保修期外，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的零配件更換,，均按甲方的零配件價格表收取費用。

2.返回甲方維修的產(chǎn)品運輸費用

①保修期內(nèi)或保修期外,，均由乙方承擔運輸費用。

3.產(chǎn)品返回甲方的維修服務費用

①保修期內(nèi),，均不收取服務費,。

②保修期外，非產(chǎn)品質(zhì)量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務費用,。

四、本協(xié)議由甲方銷售部簽定,，售后服務部執(zhí)行，銷售部監(jiān)督執(zhí)行,。

五,、本協(xié)議壹式叁份，甲,、乙雙方各持壹份，甲方售后服務部存一份,，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署《經(jīng)銷商協(xié)議》時同時簽署生效,。

六,、甲方的售后服務專線電話：

甲方：___________乙方：___________

代表人：_________代表人：_________

日期：___________

經(jīng)銷產(chǎn)品售后服務協(xié)議書篇四

甲方：____________有限責任公司

乙方：________________________

本著__________________________的經(jīng)營理念,，為共同開拓市場,，做好____________產(chǎn)品的售后服務工作,，乙方在經(jīng)銷____________產(chǎn)品時，必須承擔售后服務工作,，經(jīng)雙方協(xié)商，就____________產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務達成以下協(xié)議：

第一條甲方的責任與權利

1.積極配合乙方開展售后服務,、維修工作及執(zhí)行當?shù)芈殑盏挠嘘P規(guī)定。

2.負責為乙方培訓維修技術人員,。

3.向乙方及時準確地提供新產(chǎn)品維修技術資料。

4.甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查,。

第二條乙方的責任與權利

1.必須設立____________產(chǎn)品售后服務機構,，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設備及服務場地,。

2.明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方,。

3.乙方必須為所轄區(qū)域內(nèi)的____________產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務,，不得以任何借口推諉。

4.不得擅自改變產(chǎn)品原設計和擅自改變__________,，若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故,，其造成的一切后果自負,。

5.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時,，應迅速通知甲方并協(xié)助甲方進行調(diào)查和技術鑒定,。

6.接受甲方的指導與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于________日前送回或傳真至甲方售后服務中心,。

7.接受甲方的維修指令并按時,、按質(zhì)、按量完成任務,。

8.乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月維修數(shù)量的____%,。

第三條保修范圍

1.凡屬____________產(chǎn)品，自售出之日起,，免費保修一年，對個別地方需延長保修期的,，必須經(jīng)甲方批準方可,。

2.對保修期內(nèi)的因用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故,，乙方按甲方規(guī)定費用標準收取工本費,。

3.在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關收費標準收費,。

4.其他事宜，均按當?shù)胤沼嘘P條款執(zhí)行,。

第四條服務要求

1.乙方必須為用戶提供上門服務,，做到市區(qū)叫修后________小時提供上門維修,，郊縣叫修后________小時提供上門維修,。

2.乙方為用戶提供維修服務時,，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后由用戶簽名,。

3.乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制定的售后服務管理制度。

第五條維修費用的標準

1.所有__________產(chǎn)品均按年銷售_____產(chǎn)品實際結算金額的____%返回,，作為維修費用。

2.__________產(chǎn)品每臺在保修期內(nèi),，無論大、中小均按______________元計,，如為用戶提供上門服務，無論遠近均按______________元計,。

第六條產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放

1.灶具配件都必須購買,，費用由乙方承擔，不能以舊換新,。

2.熱水器、煙機維修配件按該經(jīng)銷商____個月銷量的____%鋪底,，以后所需都必須以舊換新,，無舊配件返回，由乙方按成本價購買,。

3.__________配件以舊換新,。

4.__________在____元以下的配件免費提供。

甲方：____________有限責任公司

乙方：________________________

_____年___月___日